Atención afirmativa para personas transgénero y de género no

Atención afirmativa para
personas transgénero y de
género no conformista:
Mejores prácticas para el
personal de atención médica de
primera línea
N AT I ON A L LGBT HE ALTH
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A PROGRAM OF THE FENWAY INSTITUTE
Atención afirmativa para personas transgénero y de
género no conformista: Mejores prácticas para el
personal de atención médica de primera línea
INTRODUCCIÓN
El personal de primera línea juega un papel clave en la creación de un ambiente para la atención médica que
responda a las necesidades de personas transgénero y otras personas de género no conformista.1 Como
todas las personas, las personas transgénero aprecian el servicio amistoso y cordial. Sin embargo, las personas
transgénero también tienen necesidades únicas al interactuar con el sistema de atención médica. Primeramente
y ante todo, muchas personas transgénero experimentan estigma y discriminación en sus vidas diarias, y
particularmente cuando buscan atención médica. Como resultado, muchos temen que serán tratados
irrespetuosamente por el personal de atención médica, lo que puede llevar a que demoren recibir los servicios
necesarios de atención médica. Además, los nombres que las personas transgénero usan en sus vidas diarias
a menudo no coinciden con los nombres en su seguro de salud y expedientes médicos. Debido a esto, pueden
cometerse errores fácilmente al codificar y facturar para el seguro, al igual que al hablar con los pacientes.
A menudo surgen asuntos e inquietudes de pacientes transgénero en la recepción y en áreas de espera debido a
que esos son los primeros puntos de contacto para la mayoría de los pacientes. Sin embargo, estos asuntos casi
siempre son sin intención y pueden evitarse capacitando a todo el personal en algunos principios y estrategias
básicos. Este documento fue desarrollado como punto de partida para ayudar a capacitar a los empleados de
primera línea de atención médica para proporcionar servicios afirmativos a pacientes transgénero (y todos los
pacientes) en su organización.
EN EL INTERIOR
ππ Parte 1 brinda antecedentes sobre personas transgénero y sus necesidades de salud.
ππ Parte 2 brinda ideas y estrategias para mejorar la comunicación y crear un ambiente más positivo
CÓMO USAR ESTE DOCUMENTO
No hay una forma establecida para usar este documento, pero aquí le brindamos algunas sugerencias:
ππ Incluya este documento en los paquetes de orientación para nuevos empleados. Proporcione una
introducción verbal breve del documento y por qué se incluye.
1
1
Para fines de brevedad, usamos “transgénero” en todo este documento. Sin embargo, la información en este
documento puede aplicarse a todas las personas con género no conformista. Para ver las definiciones de transgénero
y género no conformista, consulte “Definiciones y términos” en las páginas 2 y 3.
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ππ Auspicie una capacitación obligatoria sobre identidad y salud de transgénero en su organización,
o requiera que el personal vea el seminario web “Meeting the Health Care Needs of Transgender
People” (Cumplimiento de las necesidades de atención médica de personas transgénero), que
describe la información en este documento: www.lgbthealtheducation.org/training/webinars.
ππ Luego organice una discusión y distribuya este documento.
ππ Aliente al personal a que coloque la Hoja de mejores prácticas (incluida en la última página de
este documento) en un lugar público cerca de su puesto de trabajo.
Parte 1: Lograr mejor entendimiento
de las personas transgénero
¿QUÉ ENTENDEMOS POR TRANSGÉNERO?
Distintas personas tienen ideas diferentes sobre lo que significa el término transgénero. La mayoría describe
a una persona transgénero como alguien que siente firmemente que su género no es el mismo que el sexo que
le fue asignado al nacer. Las personas transgénero sienten y expresan su género de muchas maneras distintas.
Muchas
personas transgénero sienten que nacieron con el género equivocado; por ejemplo una persona nacida con
las manifestaciones externas de una mujer que siente muy claramente que es un hombre. Algunas personas
transgénero sienten que son tanto del género masculino como femenino, o ni femenino ni masculino, más bien
sienten estar en algún punto del espectro entre uno y otro. Estos sentimientos comienzan a edad temprana para
muchos, y más tarde para otros.
La mayoría de las personas transgénero se vestirá y se comportará de manera que coincida con su sentido
interno de género. Por ejemplo, las personas nacidas del sexo masculino que sienten que su género verdadero
es femenino podrían dejarse crecer el cabello y comenzar a usar vestidos y maquillaje. Una persona que siente
que no es ni hombre ni mujer podría vestirse y peinarse de manera que no sea tradicionalmente masculina o
femenina. Las personas transgénero a menudo cambian su nombre para que coincida con el género con el que
se identifican. A menudo quieren que las personas los llamen por los pronombres que consideran adecuados
para ellos (por ej. él/le, o ella/la). Algunos, pero no todos, cambian sus cuerpos para que se parezcan más a
cómo ellos piensan de sí mismos obteniendo tratamientos médicos (hormonas) y quirúrgicos. Como para
todas las personas, es muy importante para la salud mental y el bienestar de las personas transgénero ser
capaces de vivir de la manera que sienten sobre su género, y de ser aceptados por quiénes son.
DEFINICIONES Y TÉRMINOS
Hay muchos términos usados por las personas transgénero para describirse a sí mismos y sus comunidades.
Muchos cambiarán la manera en que se describen a sí mismos con el tiempo. Además, la terminología también
cambia con el tiempo. Aquí ofrecemos algunas definiciones comunes. Sin embargo, recuerde que no todas las
personas necesariamente se identifican con estos términos o definiciones. Lo mejor es dar a todos los pacientes
una oportunidad de proporcionar información sobre cómo quieren ser reconocidos al solicitar atención.
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Identidad de género: El sentido interno de una persona de ser un hombre, mujer, ambos o ninguno. La identidad
de género generalmente se desarrolla a temprana edad.
Expresión/rol de género: La forma en que actúa, se viste, habla y se comporta una persona con el fin de mostrar
su género como femenino, masculino, ambos o ninguno.
Sexo de nacimiento: El sexo (masculino o femenino) asignado a un niño o niña al nacer, basado en los genitales
del niño o niña.
Persona transgénero: Personas cuya identidad de género no es la misma que el sexo que les fue asignado al
nacer.
Persona de género no conformista: Personas que expresan su género de forma distinta a lo que se espera
culturalmente de ellos. Una persona con género no conformista no es necesariamente una personatransgénero.
(Por ejemplo, una mujer que se viste con estilo masculino pero que se identifica como mujer; un niño varón a
quien le gusta jugar con muñecas pero que se identifica como varón, etc.)
Proceso de afirmación/transición de género: Para las personas transgénero, esto se refiere al proceso de
reconocer, aceptar y expresar la propia identidad de género. Con frecuencia, esto se refiere al período en el
que una persona hace cambios sociales, legales, y/o médicos, como cambiar la vestimenta, el nombre, la
designación sexual y el tener intervenciones médicas. A menudo este proceso se llama afirmación de género
porque les permite a las personas afirmar su identidad de género haciendo cambios externos. La afirmación/
transición de género puede mejorar mucho la salud mental y el bienestar general de la persona transgénero.
Mujer-a-hombre (MaH o FTM, por sus siglas en inglés) u hombre transgénero: Una persona nacida con
genitales femeninos que siente que es un hombre/ masculino y que vive como tal. Algunos sólo usarán el
término hombre.
Hombre-a-mujer (HaM o MTF, por sus siglas en inglés) o mujer transgénero: Una persona nacida con genitales
masculinos que siente que es una mujer/ femenina y que vive como tal. Algunos sólo usarán el término mujer.
Persona transexual: Un término usado para describir un grupo de personas transgénero que han hecho la
transición al sexo opuesto, a menudo pero no siempre, por medio de una combinación de terapia hormonal y
cirugía de reasignación sexual.
Persona intergénero (genderqueer): Un término relativamente nuevo, persona intergénero es usado por algunas
personas que no se identifican ni como hombre ni como mujer; o se identifican como ambos.
Trans: Abreviatura de transgénero en inglés.
Orientación sexual: La orientación sexual se refiere a cómo las personas identifican su atracción física y
emocional hacia los demás. No está relacionada con la identidad de género. Las personas transgénero
pueden tener cualquier orientación sexual (gay, lesbiana, bisexual, heterosexual, sin categoría u otros nombres
autodenominados).
¡Términos a evitar!: Los siguientes términos son considerados ofensivos por la mayoría y no deberían usarse:
ella-hombre, él-ella, eso, ”tranny”, mujer “real” u hombre “real”.
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¿QUÉ SABEMOS SOBRE LAS
PERSONAS TRANSGÉNERO Y SUS
NECESIDADES DE SALUD?
YO SOY: SERIE DE VIDEOS DE TRANS
Ha habido muy poca investigación sobre las
personas transgénero y sus necesidades de
salud. Sin embargo, de lo que se ha estudiado,
sabemos que experimentan una gran cantidad de
malentendido, rechazo y discriminación, todo lo
cual puede llevar a resultados de mala salud.
A continuación hay un resumen de parte de
la investigación que se ha recabado en personas
transgénero. Aprender sobre los desafíos de ser
una persona transgénero puede aumentar el
conocimiento y la sensibilidad hacia esta población.
¿CUÁNTAS PERSONAS SE IDENTIFICAN
COMO TRANSGÉNERO?
YO SOY: Trans People Speak (transpeoplespeak.
org) es una página web que presenta videos breves
de personas transgénero de todas las edades,
orígenes étnicos y antecedentes. Estos videos
ofrecen una manera de conocer la diversidad
La respuesta a esta pregunta no se conoce
de expresiones y experiencias de las personas
porque muy pocas encuestas preguntan sobre
transgénero, y también de mostrar que las personas
la identidad de género. Un estudio que usó datos
transgénero son como todas los demás.
de Massachusetts y California estimó que 0.3% de
la población de EE.UU. pudiera ser transgénero.2
Algunos han discutido que este número es
probablemente bajo. En comparación, este mismo estudio estimó que alrededor del 3.5% de la población se
identifica como gay, lesbiana, o bisexual.2 La investigación también ha demostrado que alrededor del 60 –76%
de las personas transgénero se han sometido a terapia hormonal, y alrededor del 20–40% se ha sometido a
alguna cirugía para ayudar a sus cuerpos a coincidir con su identidad de género.3, 4 La decisión de someterse
o no a tratamiento médico o quirúrgico se basa para algunos en elecciones personales; otros desearían recibir
tratamientos pero no pueden afrontar el costo (la mayoría de las pólizas de seguro no ofrece cobertura).
DISCRIMINACIÓN Y DISPARIDADES DE SALUD
La mayoría de las personas transgénero experimentan diversas formas de acoso y discriminación en sus vidas
diarias. La investigación ha demostrado que hasta un 78% de las personas transgénero fueron acosadas en
la escuela, y 57% experimentaron rechazo de sus familias.3 Muchos han sido burlados, se rechazó atenderlos
y fueron atacados físicamente en áreas públicas como hoteles, restaurants, buses, etc. 3,4 Debido a la
discriminación, es más probable que las personas transgénero estén sin hogar, sin empleo y con ingresos
bajos. 3,4 Tratar de lidiar con todos estos temas puede afectar la salud y el bienestar de las personas transgénero.
Por ejemplo, las personas transgénero tienen tasas más altas de uso de alcohol, uso de drogas e intentos de
suicidio3,4 (una encuesta encontró que el 41% había intentado suicidarse)3. Con el fin de sobrevivir, algunas
mujeres transgénero hacen trabajo sexual, lo que aumenta mucho su riesgo de contraer VIH y otras ETS, al igual
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que el potencial de experimentar violencia física y sexual basada en el género.3,4,5
BARRERAS PARA LA ATENCIÓN MÉDICA
Las personas transgénero enfrentan muchas barreras para recibir atención de calidad. Desafortunadamente,
muchas personas transgénero evitan ver a un proveedor médico porque temen que vayan a ser discriminados,
humillados o malinterpretados. Por ejemplo, un estudio extenso de personas transgénero encontró que 28%
había pospuesto recibir atención médica necesaria al estar enfermos o lesionados y 33% retrasó o no intentó
obtener atención médica preventiva debido a la discriminación por parte de proveedores de atención médica.3
También hay una escasez de profesionales médicos que están capacitados en la atención médica y conductual
para las personas transgénero. Cincuenta por ciento de las personas transgénero informan que han tenido que
enseñarle a sus médicos sobre la atención de personas transgénero.3
Además, muchas personas transgénero carecen de seguro de salud.3,4 A menudo esto sucede porque los
empleadores no los contratan o las familias los rechazan. Aun con seguro, las personas transgénero enfrentan
barreras. Por ejemplo, muchas pólizas de seguros no cubren tratamientos médicos para la afirmación de género;
y muchas pólizas al menos al inicio negarán atención preventiva de rutina para partes del cuerpo no consistentes
con la identidad de género de una persona. (Por ejemplo, es posible que a un hombre transgénero identificado
como “hombre” en su seguro se le niegue cobertura para un Papanicolaou.)
Debido a estas barreras, algunas personas transgénero tratan de brindarse atención propia usando el Internet,
amigos y otras personas sin capacitación médica en su círculo social. Podrían obtener hormonas no autorizadas
y potencialmente peligrosas, silicona (para implantes) o inyecciones de silicona para mejorar su aspectoy
otros tratamientos a partir de estas fuentes. Esto puede llevar a riesgos más altos de enfermedad y lesión,
complicando más el escaso acceso a la atención.3,4
Aunque acceder a la atención es obviamente muy difícil para muchas personas transgénero, lo bueno es
que cuando las personas transgénero pueden acceder a la atención médica necesaria para afirmar su género,
típicamente funcionan igual que cualquier otra persona en su vida profesional y personal. Por ejemplo, 78% de
las personas transgénero que se sometieron a transición de género informaron que se sintieron más cómodas
en el trabajo, y que su desempeño laboral mejoró mucho. 3
Parte 2: Estrategias de servicios de atención
al cliente para la afirmación de las personas
transgénero en la atención médica
INTRODUCCIÓN A LAS ESTRATEGIAS DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Cada interacción cuenta para una persona transgénero en un ambiente de atención médica.
La recepción y otro personal de primera línea juegan un papel crítico en ayudar a las personas
transgénero a sentirse bienvenidas y a obtener los servicios de atención médica que necesitan.
La siguiente sección ofrece estrategias para trabajar con pacientes transgénero basadas en los
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principios de servicios de atención al cliente de comunicación, apertura, sensibilidad, responsabilidad,
confiabilidad y respeto. Se incluyen ejemplos y guiones.
CÓMO DIRIGIRSE AL PACIENTE
No siempre es posible conocer el género de alguien basándose en su nombre, en su aspecto o
en cómo suenan. Este es el caso con todas las personas, no solamente las personas transgénero.
Al dirigirse a pacientes que no conocemos, accidentalmente podemos dirigirnos a ellos utilizando
el género equivocado, causando vergüenza. Una manera de prevenir este error es dirigirse a las
personas no usando términos que indiquen un género. Por ejemplo, en lugar de preguntar: “¿Cómo
puedo ayudarle, señor?” simplemente puede preguntar: “¿Cómo puedo ayudarle?” También puede
evitar el uso de “Sr./Sra./Señorita/Srta.” llamando a alguien por su nombre de pila (si esta es una
práctica aceptable en su organización) o usando su nombre y apellido todo junto. También puede
evitar usar el nombre de la persona tocándole el hombro y diciendo, por ejemplo, “Disculpe, estamos
listos para usted. Por favor pase por aquí.”
También es importante no utilizar los términos de género al hablar con otros sobre un paciente.
Por ejemplo, en lugar de decir “él está aquí para su cita” o “ella necesita una cita de seguimiento,”
puede decir “el paciente está en la sala de espera” o “el paciente de las 11:30 del Dr. Reed está aquí”.
También puede usar “ellos” en lugar de “ella” o “él”. Por ejemplo, puede decir: “están aquí para su cita
de las 3 de la tarde”. Nunca, sin embargo, se refiera a una persona como “eso”.
Además, reconozca que tratar de no utilizar los términos de género es importante en persona y por
teléfono.
USO DE NOMBRES Y PRONOMBRES PREFERIDOS
Como se habló en la primera sección, muchas personas transgénero cambian su nombre y género
para coincidir mejor con su identidad de género. Algunas personas los cambian oficialmente en sus
documentos legales, y otros no (por diversas razones). De cualquier manera, se recomienda que
las organizaciones de atención médica tengan un sistema que les permita a los pacientes elegir el
nombre, género y pronombres que prefieran en los formularios de inscripción y otros documentos
relevantes. Esto permite que todo el personal vea las preferencias de los pacientes, y las usen de
forma consistente. Crear tal sistema es útil también para pacientes que no son transgénero, ya que
algunos pacientes podrían preferir usar apodos o el segundo nombre, etc. Para obtener sugerencias
para cómo hacerlo, consulte la sección: Recursos útiles.
Si su organización no colecta esta información, es aceptable preguntar cortésmente qué nombre
prefiere usar. Por ejemplo, puede decir: “Deseo ser respetuoso. ¿Cómo desearía que me dirija a
usted?” o “¿Qué nombre desearía que use/usemos?” Una vez que el paciente haya dado el nombre
que prefiere, es muy importante que el personal use ese nombre en todas las interacciones. No usar
el nombre preferido del paciente puede causar vergüenza y confusión. Por ejemplo, imagine cómo un
hombre transgénero se sentiría si un asistente médico llamara en la sala de espera a “Juanita Rivera”
en lugar de “Juan Rivera”.
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De forma similar, es importante siempre respetar la identidad de género de un paciente usando los
pronombres que el paciente prefiere (por ej., él/le/suyo, ella/la). Piense cómo una mujer transgénero
se sentiría si escuchara a alguien referirse a ella con un pronombre masculino, como “el seguro
de él ha cambiado”. La mayoría de los hombres y mujeres transgénero prefieren que otros usen el
pronombre que coincide con su identidad de género. Sin embargo, como se mencionó previamente,
solo use pronombres de género si está seguro de la identidad de género y/o sus pronombres
preferidos. Si no, es mejor no utilizar el uso de pronombres y otros términos de género. En algunas
circunstancias, está bien preguntar cortésmente y en un área privada, donde otros no puedan oír, para
no avergonzar o “sacar del clóset” al paciente.
QUÉ HACER CUANDO NO COINCIDEN EL NOMBRE Y EL GÉNERO EN EL EXPEDIENTE
En ambientes que requieren seguro o el uso de terceros pagadores, los pacientes transgénero
a menudo tienen un nombre y género en el expediente que no coincide con su nombre y género
preferido. Cambiar el nombre y el género en los documentos de identidad y registros del seguro
puede ser un proceso largo y complicado. Más aún, puede ser difícil que los pacientes transgénero
obtengan ciertos tratamientos médicamente necesarios si el género en su seguro no coincide con su
anatomía. (Por ejemplo, le podrían negar cobertura a un cliente transgénero hombre-a-mujer que
requiera una prueba de la próstata (PSA, por sus siglas en inglés) si el género está registrado en el
seguro como mujer.) Es importante, por ello, que los miembros del personal estén preparados para
esa posibilidad, y puedan solicitar la información sin avergonzar o “sacar del clóset” al paciente.
En una situación donde el nombre y género del paciente no coincida con su seguro o expediente
médico, puede preguntar: “¿Podría estar su carpeta bajo otro nombre?” o “¿Cuál es el nombre en
su seguro?” Entonces usted puede comparar la identificación mirando la fecha de nacimiento y la
dirección. Nunca le pregunte a la persona cuál es su nombre “real” o “legal”. Los pacientes podrían
ofenderse porque estos términos suponen que los nombres que prefieren no son “reales”. Puede
encontrar más información sobre formas de abordar estos temas en Recursos útiles.
DISCULPARSE POR LOS ERRORES
Claramente, no siempre es posible evitar cometer errores, y una simple disculpa puede lograr
mucho. Si mete la pata, puede decir algo como: “Discúlpeme por usar el pronombre/nombre
incorrecto. No fue mi intención faltarle el respeto.”.
PRÁCTICAS
Hacer cambios en su modo de hablar puede ser un desafío al principio. La mayoría de nosotros
ha aprendido a usar términos de género como “señora” y “señor” para ser educado. Sin embargo,
finalmente la mayoría de las personas encontrará que se vuelve más natural hablar usando estas
herramientas nuevas. Practicar con sus colegas puede ser útil. Es posible que también encuentre útil
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colocar la Hoja de mejores prácticas (encontrada al final de este documento) en un lugar público
cerca de su espacio de trabajo.
MANTENER UNA CULTURA RESPETUOSA EN EL LUGAR DE TRABAJO
A continuación hay sugerencias adicionales para crear una cultura de afirmación de la persona transgénero en su
lugar de trabajo.
Manténgase relajado y haga contacto visual: Hable con los pacientes transgénero igual que lo hace con todos
sus pacientes.
Evite hacer preguntas innecesarias: Las personas tinene una curiosidad natural sobre las personas transgénero,
lo que a veces los lleva a querer hacer preguntas. Sin embargo, como todo el mundo, las personas transgénero
desean mantener privada su vida médica y personal. Antes de hacer una pregunta personal a una persona
transgénero, primero pregúntese: ¿Es mi pregunta necesaria para su atención o lo estoy preguntando por mi
propia curiosidad? Si es su propia curiosidad, no es apropiado preguntar. En su lugar piense: ¿Qué es lo que sé?
¿Qué necesito saber? ¿Cómo puedo solicitar la información que necesito saber de manera sensible?
No haga bromas o cuente chismes sobre las personas transgénero: Contar chismes sobre la transición de
alguien, o hacer burla sobre los esfuerzos de una persona para cambiar su expresión del género, por ejemplo,
no debería ser tolerado. Además, solamente discuta la identidad de transgénero del paciente con aquellos que
lo deben saber para proporcionar atención apropiada y sensible. Esto es consistente con las políticas sobre
discusión de todos los pacientes.
Continúe usando el nombre y pronombre preferido del paciente, aunque no esté presente: Esto ayudará a
mantener el respeto para el paciente y a ayudar a otros miembros del personal a aprender las preferencias del
paciente.
Cree un entorno de responsabilidad: No tenga miedo de corregir cortésmente a sus colegas si usan los nombres
o pronombres equivocados, o si hacen comentarios insensibles. Crear un entorno de responsabilidad y respeto
requiere que todos trabajen juntos.
DESCRIPCIÓN DEL CASO
Esta página ofrece un ejemplo de interacción positiva con una cliente. Este caso es entre Claire Brooks, una
mujer transgénero, y Danielle Colatino, una recepcionista. El nombre de nacimiento de Claire era Charles, y
el sexo de nacimiento era masculino. Cuando Claire comenzó a concurrir a su centro de salud, aún usaba el
nombre Charles y expresaba su sexo como masculino, aunque siempre se sintió mujer. En los últimos meses,
ha comenzado el proceso de afirmación de género y ahora le pide a la gente que la llame Claire. Su proveedor
de atención primaria sabe que Claire está haciendo la transición, pero el expediente médico, el registro y los
formularios del seguro de Claire, aún están bajo el nombre Charles Brooks, y su sexo aparece como masculino.
Cuando Claire concurre a su cita, se acerca a Danielle en la recepción:
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Danielle: Buenas tardes. ¿En qué puedo ayudarle?
Claire: Hola. Tengo una cita con el Dr. Brown a las 2:30.
Danielle: ¿Su nombre por favor?
Claire: Claire Brooks.
Danielle: Gracias. Lo siento, pero no tengo su nombre en la lista. ¿Podría estar su cita bajo un nombre distinto?
Claire: Oh sí. Probablemente está bajo Charles Brooks. Cambié mi nombre recientemente, pero parece que aún
no aparece en los registros.
Danielle: Ok., parece que no está. Tengo la cita bajo Charles. Para asegurarme que estamos usando el expediente
correcto, ¿le importaría darme su fecha de nacimiento y dirección actual?
Claire: Por supuesto. Es el 12 de noviembre de 1987. Vivo en 10 Maple St. en Durham.
Danielle: Muy bien. ¿Sigue teniendo el mismo seguro?
Claire: Sí.
Danielle: Bien, gracias. Voy a dejar aquí una nota de que ahora prefiere el nombre Claire. Le diré a Shavonne, la
asistente médica y también al Dr. Brown. Para fines de facturación, los registros del seguro deberán permanecer
bajo Charles a menos que usted haga el cambio. Desgraciadamente, no van a dejarnos a nosotros hacerlo por
usted, pero Shavonne puede referirla a una página web sobre cómo hacer ese cambio. ¿Tiene alguna pregunta?
Claire: No, está bien. Gracias.
Danielle: Que tenga un buen día.
ESTRATEGIAS DE ORGANIZACIÓN PARA CREAR
UN AMBIENTE DE AFIRMACIÓN PARA LAS
PERSONAS TRANSGÉNERO
Hay varios pasos que la gerencia en las organizaciones de
atención médica puede tomar para apoyar al personal de
primera línea en la creación de un ambiente de atención que
permita que las personas transgénero se sientan seguras,
incluidas y bienvenidas. Aquí hay algunas sugerencias:
ππ Tenga un sistema para rastrear y registrar el género, nombre
y pronombre que prefieren todos los pacientes.
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PREGUNTAS DE REFLEXIÓN
ππ ¿Puede imaginarse a usted
en este caso?
ππ ¿Qué podría ser distinto en
su práctica?
ππ ¿Qué complicaciones
podrían surgir y cómo las
abordaría?
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ππ Las organizaciones que tienen expedientes electrónicos de salud (EHR, por sus siglas en inglés) pueden
estandarizar el uso de notas para documentar el nombre y pronombre preferidos para todos los pacientes.
Si no tiene EHR, puede usarse una etiqueta de alerta con el nombre para marcar el expediente médico del
paciente.
ππ Incluya la “identidad y expresión de género” en sus políticas de no discriminación. Coloque en tablones de
edicto tales políticas.
ππ De ser posible, tenga baños para uso individual que no estén designados como para hombres o mujeres.
Si no tuviera esta opción, considere poner puertas enteras en sus cubículos. Si ninguna de estas opciones
fuera posible, tenga una política que permita a los pacientes transgénero usar el baño que coincida con su
identidad de género.
ππ Proporcione capacitaciones anuales sobre competencia cultural en personas transgénero para el personal.
Capacite a todo el personal nuevo a los 30 días de contratarlo.
ππ Tenga líneas claras de referidos para quejas y preguntas tanto del personal como de los pacientes.
ππ Nombre a alguien del personal para que searesponsable de proporcionar guía, asistir con procedimientos,
ofrecer referidos y recibir quejas.
ππ Tenga procedimientos listos que hagan responsable al personal por hacer comentarios negativos o
discriminatorios o acciones contra personas transgénero.
RECURSOS ÚTILES
INFORMACIÓN GENERAL SOBRE ATENCIÓN MÉDICA PARA PERSONAS TRANSGÉNERO
ππ Asociación profesional mundial para las normas de atención de salud para personas transgénero: www.
wpath.org
ππ Centro de excelencia para los protocolos de atención primaria para personas transgénero: www.transhealth.
ucsf.edu
ππ Vancouver Coastal Health: Pautas para la atención de personas transgénero:
www.transhealth.vch.ca/resources/careguidelines.html
ππ Guía Fenway para la salud LGBT, Colegio Americano de Médicos: disponible en amazon.com
ππ Centro de Leyes para personas transgénero: Temas de atención médica: www.transgenderlawcenter.org/
issues/health
INFORMACIÓN SOBRE SEGUROS Y FACTURACIÓN
ππ Beneficios de Medicare y personas transgénero: www.transequality.org/Resources/
MedicareBenefitsAndTransPeople_ Aug2011_FINAL.pdf
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ππ Campaña de derechos humanos: Encuentro de seguros para la atención de salud relacionada con personas
transgénero (lista de enlaces para las páginas web de los aseguradores donde se dispone abiertamente de
pautas importantes para los tratamientos relacionados con transgéneros): www.hrc.org/resources/entry/
finding-insurance-for-transgender-related-healthcare
ππ Directiva del Departamento de Asuntos para Veteranos: Proporcionar atención médica a los veteranos
transgénero e intersexo: www.transequality.org/PDFs/VHAHealthcareDirective_2013.pdf
ESTRATEGIAS PARA COLECTAR Y DOCUMENTAR IDENTIDAD DE GÉNERO, NOMBRES Y PRONOMBRES
QUE LOS PACIENTES PREFIEREN EN LOS FORMULARIOS DE INSCRIPCIÓN
ππ Centro de excelencia para protocolo de salud para personas transgénero: www.transhealth.ucsf.edu/
trans?page=protocol-intake
ππ El Fenway Institute: Cómo recabar datos sobre orientación sexual e identidad de género en ambientes
clínicos: www.lgbthealtheducation.org/wp-content/uploads/policy_brief_how_to_gather.pdf.
RECURSOS PARA PACIENTES SOBRE CAMBIO DE NOMBRE Y DE GÉNERO EN DOCUMENTOS LEGALES
El proyecto de cambio de nombre del fondo de educación y defensa legal para personas transgénero:
www.transgenderlegal.org/work_show.php?id=7
π Coalición política para personas transgénero de Massachusetts: www.masstpc.org/publications/
π Centro de Leyes para personas transgénero: www.transgenderlawcenter.org
π Derechos de atención médica para personas transgénero: www.transequality.org/Resources/
HealthCareRight_UpdatedAug2012_FINAL.pdf
INVESTIGACIÓN SOBRE LA SALUD DE LAS PERSONAS TRANSGÉNERO
ππ LEncuesta nacional de discriminación de personas transgénero:
www.thetaskforce.org/downloads/reports/reports/ntds_full.pdf
ππ Encuesta nacional de discriminación de personas transgénero: Informe sobre atención de salud:www.
transequality.org/PDFs/NTDSReportonHealth_final.pdf
ππ Clements-Nolle, K., Marx, R., and Katz, M. (2006). Intentos de suicidio entre personas transgénero: La
influencia de la discriminación y victimización basada en el género. Journal of Homosexuality, 51(3), 53-69.
DÓNDE ENCONTRAR CAPACITACIONES SOBRE ATENCIÓN MÉDICA DE PERSONAS TRANSGÉNERO
Las siguientes organizaciones ofrecen capacitación sobre la salud de personas transgénero:
ππ Centro de educación de salud nacional para LGBT: www.lgbthealtheducation.org
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ππ Centro de excelencia para la salud de personas transgénero: www.transhealth.ucsf.edu
ππ Coalición política para personas transgénero de Massachusetts: www.masstpc.org/projects/trainings.shtml
ππ Centro de salud comunitaria Callen-Lorde: www.callen-lorde.org/transgender-health-training
RECONOCIMIENTOS
Deseamos agradecer a las siguientes personas por sus contribuciones para la escritura de este
documento: Sari Reisner, Ruben Hopwood, Hilary Goldhammer y Harvey Makadon. También extendemos
nuestras gracias a las siguientes personas por revisar y proporcionar comentarios: Henry Paquin, Sandra
Andrade, Gal Mayer, Adrianna Sicari, Heidi Holland, Emilia Dunham, Pam Levesque, Jeffrey Walter,
Chris Viveiros y Dirk Williams. Finalmente, reconocemos con agradecimiento el buen trabajo del diseñador
gráfico, John Hanawalt.
Esta publicación fue producida por el Centro de educación de salud nacional de LGBT, el Fenway Institute,
Fenway Health con fondos bajo acuerdo cooperativo No.U30CS22742 del Departamento de Salud y
Servicios Humanos de los EE.UU., Administración de Servicios y Recursos de Salud, Oficina de atención
médica primaria. El contenido de esta publicación es la responsabilidad única de los autores y no representa
necesariamente los puntos de vista oficiales de HHS o HRSA
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617.927.6354
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the fenway institute
12
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lgbthealtheducation@fenwayhealth.org
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Publique esta página en su pared o escritorio como recordatorio útil.
Mejores prácticas PARA UN AMBIENTE
DE AFIRMACIÓN DE LAS PERSONAS
MEJORES PRÁCTICAS
EJEMPLOS
Al dirigirse a sus pacientes, evite usar
términos de género como “señor” o
“señora.”
“¿Cómo puedo ayudarle hoy?”
Al hablar de pacientes, evite los
pronombres y otros términos de
género, o, use palabras de género
neutral como “ellos”. Nunca se refiera
a alguien como “eso”.
“Su paciente está aquí en la sala de espera.”
Pregunte cortésmente si no está
seguro sobre el nombre preferido del
paciente.
“¿Qué nombre desearía que usáramos?”
Pregunte respetuosamente sobre
nombres si no coinciden con sus
registros.
“¿Podría su expediente médico estar bajo otro
nombre?”
¿Se equivocó? Discúlpese
cortésmente.
“Discúlpeme por usar el pronombre equivocado.
te l
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“Están aquí para la cita de las 3 de la tarde”
“Deseo ser respetuoso—¿cómo le gustaría que me
dirigiera a usted”
“¿Cuál es su nombre en el seguro?”
No fue mi intención faltarle el respeto.”
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