Una ruta hacia el mejoramiento

Volumen II - Edición XXIII 2011 • www.corrugando.com
Coaching
Una ruta hacia el
mejoramiento
Exitoso Seminario de Clises e Impresión
info@packlandonline.com
info@packlandonline.com
Editorial
Lo ordinario
de lo
extraordinario
Cuando hacemos las cosas por
convicción y pasión, ¡sí!, eso que
nos mueve y nos fortalece, ese
deseo por ejecutar, construir e ir
más allá, se transforman en un
efecto en cadena que compite y
persigue ese motor de desarrollo
que nos moviliza tras los sueños.
¿Se ha puesto ha pensar cuántas
veces sacamos de lo ordinario,
de lo sencillo, lo práctico, la mayor enseñanza para ir más allá y
consolidar nuestros sueños?
En estos tiempos, en que cada
manecilla del reloj nos recuerda
lo pendiente y lo siguiente y se
nos va el día haciendo, mejorando y resolviendo, lo invito a
reflexionar sobre las oportunidades que tenemos para mejorar
y convertir lo ordinario en algo
realmente extraordinario.
Síganos en
Corrugadores Latinoamericanos
-4-
Edición XXIII 2011
por delante, no solo darán lo
mejor de sí por llevar a sus países, a su equipo, a la gran final,
sino que van tras su sueño mundialista que toma forma en una
copa. Sin importar la alineación
o estrategia que utilice su entre-
César Valencia,
Presidente de la Junta Directiva de ACCCSA
Esos muchachos con un futuro
Los resultados que podemos
obtener en nuestras industrias
cuando vencemos los obstáculos internos y ejecutamos nuestros quehaceres con pasión de
grupo, cohesión y dinamismo,
nos pueden conducir a algo sin
precedentes para ir marcando el
paso siguiente.
nador o líder, cuando un equipo
o grupo de trabajo verdaderamente conoce y cree en su talento vence diversos obstáculos
y obtiene resultados positivos en
el tiempo.
Lo mismo sucede en nuestras
empresas, cuando disfrutamos
A pocos días que inicie la Copa
Mundial Sub 20 de la FIFA en
Colombia, del 29 de Julio al 20
de Agosto donde se reunirán
muchas jóvenes promesas del
fútbol, esta actividad sin duda
es un ejemplo más, de cómo la
pasión individual se convierte en
una fuerza colectiva para ir tras
la excelencia.
lo que hacemos y desarrollamos
nuestro trabajo con pasión y visión individual y colectiva, los resultados que podemos obtener
serán grandes y sostenidos en
el tiempo, porque aprendimos a
deleitarnos con lo cotidiano, lo
sencillo, lo ordinario y dejar huella.
Indice
Créditos
Volumen II - Edición XXIII • www.corrugando.com
Noticias
Consejo Editorial
Junta Directiva ACCCSA
Presidente: César Valencia
Vicepresidente: Eugenio Chatelet
Tesorero: Augusto Tejeira
Secretario: Eduardo Navarro
Fiscal: Américo Hernández
Vocal: Roberto Rumié
Director Ejecutivo
Ing. Javier Rivera Fournier
jrivera@acccsa.org
Directora de Operaciones
Licda. Paola Rímolo Kruse
paola.rimolo@acccsa.org
Oficinas
Costa Rica
Telf: 506+25 88 24 36 / 25 88 24 37
Fax: 506+ 25 88 24 38
Apdo Postal: 681-1250 Plaza Colonial, Escazú
San José, Costa Rica
Corrugando es el órgano oficial de la Asociación
de Corrugadores del Caribe, Centro y Surámerica
(ACCCSA). Es editado por ACCCSA Revista y Publicaciones S.A. Se prohíbe la reproducción total o parcial
de la publicación sin la autorización expresa de sus
editores. Todos los derechos reservados. Los artículo
publicados son responsabilidad de sus autores,
no necesariamente reflejan la opinión de ACCCSA.
Corrugando es una marca registrada.
Editora
Ma. Martha Mesén Cepeda
editora@corrugando.com
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leandro.venegas@corrugando.com
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Skype: image.media
E-mail: image.media@url.com.tw
Producción General
Altea Comunicación
info@alteacomunicacion.com
8
• Exitoso seminario de Clises
e Impresión
• Mostró innovaciones en
SinoCorrugated
• Nuevas tarimas de cartón
Especial
12
• XXXI Convención &
Exposición Anual ACCCSA
2011
Gerencia 16
• La fuerza de las
costumbres
Competitividad 24
• Operaciones
Un aporte estratégico a su
negocio
Capacitación
34
• VI Fascículo Manual de
Impresión Flexográfica
sobre el Cartón Corrugado
Colaboradores
Dr. German Retana
Lic. Gustavo Halsband
Dr. Roy Zúñiga
Malecón Guayaquil , Ecuador
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Edición XXIII 2011
Noticias
Exitoso seminario de Clises
e Impresión
Con la consigna de siempre innovar, ACCCSA realizó con gran éxito el Seminario
Clises e Impresión para el Corrugado.
La capacitación permitió a los
Esta actividad fue impartida por el
participantes conocer los procesos
Ing. Carlos Mella, quien trabaja en
de eleaboración del papel así
Dupont Chile como Líder del
como el proceso de confección de
Segmento de Corrugados para
planchas de fotopolímeros de
DuPont Packaging Graphics.
impresión. Asimismo los corrugadores aprendieron cómo optimi-
A este seminario asistieron las
zar el proceso de impresión, las
empresas: Corrugadora Nacional
necesidades del mercado con
CRANSA, Cartopel S.A.I., INCAP-
respecto al aumento en la calidad
SAC, Matriflexo, Papelera Nacional
de la impresión.
S.A. Y Productora Cartonera S.A.
BP Agnati
Los participantes pudieron retroalimentarse sobre
cómo resolver problemas que se presentan en la
prensa en el menor tiempo posible.
Mostró innovaciones en
SinoCorrugated
No mostraron equipos sino
productos innovadores que pueden
ser fabricados usando su maquinaria
para el desarrollo de cartón
corrugado.
Fueron más allá y lo lograron. La participación de BP
Agnati en la Feria Internacional SinoCorrugated, atrajo
gran cantidad de visitantes de diversos países, ya que
no mostraron equipos sino diversos productos llamativos que pueden ser desarrollados con la tecnología de
origen italiano que esta empresa fabrica.
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Edición XXIII 2011
Nuevas tarimas
de cartón
Tarimas de cartón reciclado pueden ser
fabricadas en todo el mundo de una
forma rentable y flexible.
Utilizando tecnología de punta, Eltete desarrolló las
nuevas tarimas de cartón, que abren un nuevo
mercado global y oportunidades de negocio al aplicar
un proceso amigable y verde con el ambiente.
¿Sabía usted?
En ACCCSA capacitamos el recurso
humano en más de 40 empresas
corrugadoras latinoamericanas.
Próximos seminarios
Curso: Flexografía y Tintas
Lugar: Guatemala
Fecha: 24 y 25 de Octubre
Instructores: Juan Bermúdez y Erasto
Islas
Curso: Taller de Troquelado
Lugar: Medellín, Colombia
Fecha: 1 y 2 de Diciembre
Instructor: Rick Putch
Noticias
Evite riesgos en sus
colaboradores
Cuando el trabajador empuja el palet de piezas de cartón desde el final de la
máquina hasta el lugar de almacenado a través de un camino de rodillos, podría
ocasionarse una lesión en su organismo.
Según los especialistas en Salud y
Seguridad Ocupacional, la tarea de
empuje cuando no se produce en las
condiciones ideales puede producir
lesiones dorsolumbares, ya que empuja con una postura asimétrica del
cuerpo y además generalmente muy
por debajo del centro de gravedad de
la carga.
-10-
Edición XXIII 2011
Otra de las lesiones que puede ocasionarse es por postura, debido a que
la inclinación del tronco y sobre todo
la asimetría del cuerpo hacen de esta
postura una candidata a producir lesiones dorsolumbares, si se realiza durante largos periodos de tiempo.
La recomendación es que el trabajador empuje lo más cerca posible del
centro de gravedad de la carga y con
una posición simétrica del cuerpo.
Se distingue LI SHENQ
Troqueladora Automática de Cama Plana
• Operación amigable al usuario
• Protección Integral de la Seguridad
• Alta Precisión
• Mínimos Inconvenientes
Especial Convención
Convención &
Exposición Anual
ACCCSA 2011
¡Un
evento único!
Considerado como un evento único en la región latinoamericana, la XXXI
Convención & Exposición Anual ACCCSA 2011 se aproxima y reunirá a toda
la industria cartonera de diversas latitudes en un solo lugar.
O
portunidades de negocios, intercambio
de conocimiento y conocer los últimos
avances para el mejoramiento del sector,
serán algunas de las diversas ventajas que
la próxima Convención ofrecerá tanto a los participantes
como expositores.
La sede será en Guayaquil, Ecuador, del 19 al 21 de
Setiembre. Tres días de amplia retroalimentación para
contactarse con sus proveedores, clientes, expositores e
industriales corrugadores de latinoamerica.
Para participar de este encuentro, ingrese a la página web
de ACCCSA en www.acccsa.org/convencion2011 o envíe
un correo electrónico a: paola.rimolo@acccsa.org .
-12-
Edición XXIII 2011
Malecón Guayaquil , Ecuador
Expositores que irán tras negocios
STANDS
Goettsch International, Inc
PrismaQuímica
Ingenieria y Desarrollo de Maquinas S.L.
Tecnobox Electromecanica S.L.
EMMEPI
AICC / Tappi
Revista Corrugando
Pamarco Global Graphics
Isowa America Inc
Signode Latin America
Container Graphics Corporation
Global Equipment USA Ltda.
OM Partners
Rogers Corporation
Tintas Sanchez S.A. de C.V.
PROYSA
Soluciones Informaticas ADV S.A.
TCY, Tien Chin Yu Machinery Manufacturing Co. Ltd
Sygne/dayCorr
Dupont
JJC Services LLC
Chimigraf Iberica S.L.
N.E. Engineering S.R.L.
Michelman
Absolute Engineering Limited
Copar Corp.
PACKLAND L.L.C.
Morgan Price & Co., Inc.
Marvi Internacional, S.A. de C.V.
Mecanitzats AL-GAR Cardedeu S.L.
Heritage SunChemical
Talleres Serra S.A.
Dicar Inc
Kiwiplan Inc.
Glotrading S.A.
Boix
Corrugated Replacements, Inc.
Medesa
Rodicut
Carteam S.L.
Shanghai SRPACK Machinery Co. LTD
Alliance Machine Systems International, LLC
Mühlen Sohn GmbH & Co KG
Systec
Erhardt + Leimer Inc
Gequímica S/A Productos Químicos
Industrias del Maiz S.A.
Corrugated Gear and Services Inc
Tiruña S.L.
Isogama Industria Quimica Ltda.
BP Agnati S.R.L.
BHS
Barnett Corporation Pulp & Paper
Avista Solutions International, Inc.
TransAmerica Lubricants /NYE Lubricants
Fosber
C U E Inc.
LPM
Terdeca SPA
Bobst Group
TECHLAB SYSTEMS S.L.
K&H Machinery Co. Ltd / TJ Corpac International Inc.
Jin Her Fa Machinery / TJ Corpac International Inc.
MarquipWardUnited
Alpine Corrugated Machinery Inc.
Stratis Plastic Pallets
Chuen Huah Chemical Co. Ltd
Corrugated Technologies Inc
Harper / Love Adhesives Corp
Baviera
Line -Text International
EAM Mosca
R3 Protek SAS
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Plano Stands
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Gerencia
La fuerza de las
costumbres
Por el Dr. German Retana
Consultor de negocios y profesor del INCAE
german.retana@incae.edu
Si la costumbre es premiar las nuevas ideas, reconocer desempeños
extraordinarios, dejar atrás ritos que restan valor y todo aquello que no funciona, estamos entonces ante un ambiente de trabajo constructivo, creativo y futurista.
El destino de las organizaciones se
estamos ante un clima laboral
diminutas cadenas de los hábitos
origina en gran medida en sus
negativo, mediocre y aferrado al
son generalmente delgadas para
hábitos. Cuando sus miembros
pasado. Cuando ambas tenden-
sentirlas, hasta que llegan a ser
poseen
pensamiento
cias compiten en un mismo
demasiado fuertes para romper-
crítico, se atreven a cuestionar sus
equipo, se crea una profunda
las".
propias convicciones e innovan
confusión sobre su identidad
conductas para aspirar a resulta-
cultural, reglas del juego y destino.
un
alto
Sin pensamiento crítico no hay
cuestionamientos a la forma de
dos superiores. De lo contrario, se
condenarían a círculos viciosos de
Según Kant, "cuantas más costum-
actuar
estancamiento y frustración.
bres tiene, menos libre e indepen-
convierten en camisas de fuerza
diente es un hombre". Y para el
que restan flexibilidad, cohesión y
escritor Samuel Johnson: "Las
potencia hacia los objetivos.
Si la costumbre es premiar las
nuevas ideas, reconocer desempeños extraordinarios, dejar atrás
ritos que restan valor y todo
aquello que no funciona, estamos
entonces ante un ambiente de
trabajo constructivo, creativo y
futurista.
En cambio, si la tradición es la
apatía hacia proyectos nuevos, la
recriminación a quienes se esfuerzan más allá del deber y rinden
por encima de lo ordinario y la
repetición de hábitos negativos,
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Edición XXIII 2011
y
las
costumbres
se
Corrugando
Tome nota
Lejos de caer en el sarcasmo ante la frustración de no
poder modificar costumbres improductivas, los
miembros que posean una visión diferente sobre la
verdadera capacidad del equipo, podrían insistir en
promover la discusión de estas preguntas: ¿Qué
hábitos están impidiendo alcanzar algo mejor?
¿Cómo se vería el equipo sin sus tradiciones limitan-
tes? ¿Quién y qué debe cambiar para sustituir esos hábitos
por otros más productivos? ¿Cuáles deben ser las nuevas
costumbres para modernizar el funcionamiento e
incrementar los resultados?
El pensamiento precede a la acción. La autocrítica eleva la
calidad y diversidad de ideas; además, facilita la amplitud
mental para estar atentos al entorno y aprovechar oportuni-
Es aconsejable que por lo menos cada cinco años o cuando se formulen los planes estratégicos, las empresas
revisen a fondo los supuestos, costumbres, premisas y normas que inducen el comportamiento de sus miembros. Lo que prevalezca será más fuerte y lo eliminado creará espacios para una visión más fresca del futuro
y del modo de hacer las cosas.
dades. El constante debate inteligente protege contra El precio que pagan los que se atreven a cuestionar malas
el atascamiento en el pasado y estimula la innovación. costumbres es muy alto, pero la recompensa para las
organizaciones que les escuchen será aún mayor.
Líneas Flexibles de Producción de Corrugado
de Alta Eficiencia y Ahorro de Energía
Asociación de Corrugadores del Caribe, Centro y Sur América
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Mercadeo
El don de
la intuición
Albert Einstein dijo alguna vez “la intuición es lo único que vale”.
Lo cierto es que tanto en la vida como en los negocios, su aporte es
esencial.
hacia la acción positiva, ello
En muchas personas se mues-
no significa desestimar o
tra como una fuente de conocimiento
acumulado
dejar de anteponer los cono-
cuya
cimientos y la razón como
procedencia no se registra de
complementos
forma consciente. Hay que
especialmente
de sexto sentido humano y no
esta a un problema luego de
interiorizado
sufici-
entemente la situación que
nos
inquieta
y
haber
encubado la solución. Agor se
refiere a la intuición como la
capacidad
utilizar
de
la
integrar
y
información
almacenada en ambos lados
del cerebro. Einstein fue
mucho más directo y dijo “la
intuición es lo único que vale”.
Lo cierto es que tanto en la
vida como en los negocios su
aporte es esencial.
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humildad como para apren-
apuesta de futuro o con una
intuición brota como respuhaber
sin tener la prudencia y la
opinión, un deseo con una
Según la neurociencia, la
Edición XXIII 2011
der que uno no siempre lleva
simple reflexión.
la razón.
En muchos casos la intuición
de las personas que trabajan
en este campo pueda que
esté muy desarrollada ya que
el ejercicio de todas las
facetas que se realizan en
estas actividades favorecen su
acceso. La intuición es una
guía, dijo Bill Gates. Está
detrás de muchos logros en
materia de creatividad e
innovación y ha resultado
clave en numerosos éxitos
empresariales. Suele manifestarse
mediante
palabras,
agraciados
con este don de la intuición
confundirla con una mera
Presidente Agencia Integral de
Publicidad y Comunicación
Halsband Worldwide Partners
Centroamerica
una
decisión. Es peligroso sentirse
reconocer que es una especie
Por Gustavo Halsband
ante
imágenes,
sentimientos
o
sensaciones que no siempre
se interpretan bien y oportunamente. Lo único es estar
atentos y preparados para
reconocerla. Para ello se debe
profundizar en lo yacente y
subyacente de cada situación
o problema y luego hacerse
preguntas
que
pueda
responder la intuición con su
diverso y peculiar lenguaje.
Si bien las señales intuitivas
generalmente nos mueven
Entrevista
Coaching
Trazando la ruta
de la excelencia
Es una especie de mapa que orienta la ruta a seguir hacia el logro de objetivos y el
mejoramiento continuo.
Descubierta hace algunos años, el
coaching vino para quedarse. Desde
su ejecución ha permitido a muchos
empresarios y personas de diversos
Una herramienta valiosa
El coaching puede ayudar de
muchas formas en este
propósito:
ámbitos, clarificar por la vía del
autoconocimiento el camino para
alcanzar múltiples metas.
Es una herramienta que potencializa
el capital humano, ya que permite la
obtención de objetivos a nivel
personal y empresarial.
Considerada como una metodología
que precisamente se enfoca en el
logro de objetivos, si una persona
carece de estos, no necesita de coaching.
Así lo señala el Dr. Omar Salom,
especialista y consultor en procesos
de cambio, en los últimos 23 años,
cuyo trabajo se ha enfocado a
• Logro de objetivos: ayuda a
una persona en particular, un
equipo o incluso a la
organización a clarificar que es
lo que quiere lograr y esto en un
lenguaje especifico - ¿quien va a
hacer, que cosa, cuando?
• Descubrir debilidades: permite
a un ejecutivo identificar en
donde está atorado y que
necesita hacer distinto para
lograr los objetivos, por medio
de los cuales va a ser medido.
• Metas: puede proporcionar a
un equipo, las bases para saber,
en donde esta y en donde se ve
en el futuro, a la vez que le
facilita las herramientas para
identificar los "que" y los
"como", para llegar.
desarrollar equipos directivos y al
desarrollo del ejecutivo latinoamericano.
han descubierto sus fortalezas pero
-20-
Edición XXIII 2011
cambio, existe lo que se denomina
como Neurolinguística, que son
aquellos
procesos
mentales
y
emocionales que una persona o un
equipo, utilizan para pensar el negocio y la forma como experimentan el
hecho
de
trabajar
en
una
organización, apunta Salom. En su
criterio, esto toma gran relevancia
debido a que las personas lo que
hacen en una organización todo el
tiempo es interpretar lo que los
también sus debilidades, lo que les ha
permitido no solo ser mejores líderes
Gracias al coaching, muchas personas
Dentro de todo este proceso de
sino ayudar a sus colaboradores a
caminar por la misma ruta que busca
la organización.
demás dicen y actuar en consecuencia.
“En general las personas no revisamos
Corrugando
como los demás entienden algo y
intenta comunicar.
esto produce mucha confusión; no es
De una manera muy particular los
frecuente que un jefe acomode su
procesos neurolinguísticos se hacen
estilo de comunicación y se asegure
cargo de como las personas se
que las personas están entendiendo y
sienten en la organización”, señala el
-¿Con QUIÉN en el área de
están percibiendo, lo mismo que él
especialista.
producción, necesitamos iniciar
Lenguaje utilizado por
una compañía que SI está
orientada a la ejecución:
una conversación y pedirle, que
Una herramienta valiosa
¿Cómo NO podemos aplicar el pensamiento sistémico en las
organizaciones?
La forma de pensar en la "causa-efecto", en muchas organizaciones es muy
LOS MARTES de 9 a 9:30 am,
necesitamos el reporte de
perdidas en no más de una
página? ¿QUIÉN de nosotros
conversa con él ESTA TARDE
lineal, es decir, no se tienen en cuenta variables múltiples y causas múltiples a
ANTES DE LAS 5pm y le hace esta
un problema.
petición?
En general en las empresas latinoamericanas, indica, se ve la "culpa" y la "causa"
de los problemas en "el otro" (trabajador, jefe, otro departamento), pero no se
logra un entendimiento de como cada parte contribuye a co-crear los
problemas; esto lleva a la mayoría de las organizaciones a adolecer de
-Necesitamos acabar ESTE reporte
en los próximos DOS días,
revisarlo NOSOTROS el JUEVES en
la SALA DE JUNTAS de 3pm a
3:45pm y reunir a los 5 supervi-
problemas de aprendizaje crónico, en donde la carencia de un proceso de
sores involucrados en este
acción-reflexión-acción brilla por su ausencia.
proyecto y pedirles que entre
todos, definamos 4 acciones
De manera que para lograr una cultura orientada a la ejecución, que logre el
desarrollo empresarial y personal, tome en cuenta lo siguiente:
A. Es importante que toda la organización conozca cual es el énfasis o el
específicas que necesitamos
emprender en los próximos 15
días, para reducir en un 5% el
desperdicio.
enfoque que se está planteando (la estrategia) y cómo se va a medir el desem-
-Necesito sentarme a conversar
peño de la organización. Todo el mundo necesita saberlo y poderlo articular
con Andrés y Julio, antes del
verbalmente, las asistentes, las secretarias, los operarios, los supervisores, todos.
B. Cada área necesita conocer, cómo contribuye específicamente y cada
persona del área debe tener claro y poderlo verbalizar, cuál es su contribución,
sus comportamientos específicos que agregan valor.
jueves, como mínimo 45 minutos
y plantearles mi preocupación;
preguntarles, ¿qué necesitan ellos
de mí como líder, para que
puedan terminar antes de fin de
mes el diseño de esta campaña?,
también, ir todas las mañanas de
C. El lenguaje que utilizan todos los empleados, cuando hacen referencia a
objetivos, problemas, etc, necesita ser un lenguaje específico, no un lenguaje
vago, que es el típico lenguaje que utilizan las organizaciones que NO son
orientadas a la ejecución.
9 a 9:45 durante esta semana, a
revisar y comentar los avances
con ellos dos y su equipo (en vez
de decir: "voy a motivar más a mi
gente, hace falta espíritu de
equipo)
Asociación de Corrugadores del Caribe, Centro y Sur América
-21-
Entrevista
Para que se den nuevas ideas y un
cambio, se requiere que los participantes de dicho cambio, no se anden
criticando y juzgando, más bien que
se ayuden dándose retroalimentación
y corrigiendo juntos lo que sea hace
necesario
corregir;
la
auto-
observación juega un papel importante en todo esto.
RC.- Sobre la Neurolinguística, ¿qué
nos puede decir de la manera cómo
las personas estructuran la experien-
• Corrugando conversó
con el Dr. Salom respecto
a estos temas
RC.-¿Cómo el buen líder puede
ayudar a que las buenas ideas y los
conceptos sean útiles, reales y se
conviertan en prácticas recurrentes
en el tiempo?.
Dr.OS.- A las buenas ideas hay que
colocarles pies y zapatos, es decir,
crearles contexto, esto puede hacerse
por ejemplo de la siguiente manera:
Idea
"No necesitamos estar más cerca de
la gente de la planta"
PROCEDIMIENTO
¿Estar cerca haciendo qué?
haciendo esto,
¿Con qué frecuencia?
cia y cómo podemos aplicar de una
haciendo esto ¿Dónde?
forma practica ese conocimiento?.
¿Haciendo esto con quiénes en la
planta?
Dr.OS.- La experiencia es lo que
Hacer un "rendir cuentas", que las
vivimos a diario, cada persona experi-
personas que dicen que van a hacer
menta de formas distintas el mismo
algo, conscientemente, le rindan
evento, las mismas palabras, es decir,
cuentas a alguien de si lo hicieron o
cada persona estructura la experien-
no y se reflexione sobre el resultado,
cia de forma diferente; eso nos debe
se hagan ajustes y se intente de
volver muy cuidadosos al conversar
nuevo la acción.
con otros y de paso respetuosos; el
significado de lo que alguien nos
dice, termina siendo lo que uno
entiende, no lo que el otro dice.
Cómo líderes, o personas que trabajamos en una empresa, necesitamos
asegurarnos que lo que estamos
comunicando, es lo mismo, o similar a
lo que el otro escucha y experimenta,
necesitamos ajustar nuestro estilo
para que la persona experimente más
o menos lo que deseamos, reducir el
azar en la comunicación.
-22-
Edición XXIII 2011
Corrugando
Sobre el
Dr. Omar Salom
En los últimos 23 años se ha
desempeñado como consultor en
procesos de cambio.
Su trabajo está enfocado a
desarrollar equipos directivos y al
desarrollo del ejecutivo
latinoamericano.
Actualmente trabaja como:
-Asesor de la presidencia y el board del Grupo Mundial;
-Coach ejecutivo de altos directivos en Cemex - México
-Asesor en procesos de cambio y Coaching ejecutivo del Grupo Peñoles México
-Coaching ejecutivo y desarrollo con el presidente y su board directivoSeguros Monterrey México.
-Coaching a la alta dirección de Intellego.
-Procesos de desarrollo directivo en Met Life & ING Invesment México.
Es una explicación muy pobre,
sencillamente pensar que es bruto,
porque yo SI me entiendo. Esos
simplismos, son los que emprobleman las relaciones; necesitamos
recordar que CADA persona nos
experimenta desde sus ansiedades,
esperanzas, supuestos y se hace
necesario que uno esté viendo si las
reacciones que los demás tienen,
coinciden con la intención que uno
trae; eso diferencia a un líder de un
jefe, en mi opinión; cuando todos
somos iguales, estamos de acuerdo
en todo y nos la llevamos bien
siempre, no se requiere ninguna
habilidad, ni ningún liderazgo.
Asociación de Corrugadores del Caribe, Centro y Sur América
-23-
Competitividad
Operaciones
¡Un aporte estratégico en su
empresa!
I Parte
Por el Dr. Roy Zúñiga
Decano y profesor pleno de la Escuela de Negocios INCAE
•Una organización no puede satisfacer las necesidades crecientes del
entorno a menos que incremente el rango de su repertorio de ideas
Ross Ashby
Un sistema de operaciones es algo
cual no es más que el reflejo de
El estudio del ámbito de operacio-
complejo, ya que en él concurren
hacer científica y consciente-
nes no es nuevo. Trabajos en el
varias disciplinas y tecnologías,
mente lo que parece correcto
ámbito de aspectos técnicos u
donde
para
organizativos, por ejemplo, han
se
ven
reflejadas
las
un
departamento
o
actitudes y filosofías de los direc-
función, pero que la orga-
tores, así como las influencias de
nización podría no querer o
clientes y proveedores.
necesitar.
No
sido realizados.
obstante, el paradigma mecanicista ha propiciado la utilización
La adopción de un punto
de enfoques que plantean la
de vista sistémico es
optimización de partes del sistema
crítica para que
de operaciones, como si de este
operaciones
modo se lograra la optimización
contribuya positiva-
de todo el sistema , situación que
mente a la orga-
es bastante limitada y que más
nización.
bien puede afectar la ejecutoria de
Operaciones debe
todo el sistema.
comprender y
describir la
Si
se
continúan
utilizando
interdependencia de
enfoques reduccionistas difícil-
los elementos del
mente operaciones podrá llegar a
sistema de operacio-
ser considerada como un arma
nes, explorando las
competitiva. Schemenner (1990)
consecuencias de
indica que se debe eliminar la
decisiones alternativas.
sub-optimización a toda costa, la
* La definición de sistema que se utiliza es la dada por Aracil y Gordillo (1997, p. 11), en la que "un sistema es un objeto formado por un
conjunto de partes entre las que se establece alguna forma de relación que las articula en la unidad que es precisamente el sistema".
-24-
Edición XXIII 2011
Corrugando
Sin embargo, el campo de opera-
Un sistema de operaciones recibe
resultante de esta separación el
ciones se ha centrado típicamente
insumos
exterior
que difícilmente se vuelven a
en sus componentes, por ejemplo:
(órdenes, materiales, energía), utilizando
retomar e integrar en el todo del
manejo de materiales, procesos de
un conjunto de recursos para
cual se originaron.
transformación, distribución de
responder a esos insumos, trans-
sistémico pretende que no se
planta, sistemas de información,
formando materiales o compo-
pierda la visión integral, ni las
robots, métodos y tiempos.
La
nentes en una forma que sea
interrelaciones entre las partes.
combinación de estos esfuerzos
necesaria o deseada por los clien-
ha contribuido para comprender
tes, y operando dentro de restric-
Además, conforme el entorno
los detalles de operaciones, sin
ciones que están determinadas
cambia y la complejidad de opera-
embargo, esta comprensión no es
por condiciones físicas, finan-
ciones va ascendiendo, se va
suficiente,
cieras, humanas y políticas.
Al
haciendo latente la necesidad de
desafiar el concepto tradicional de
contar con un enfoque interdisci-
operaciones como una colección
plinario que ayude a la toma de
Drucker (1990) argumenta que,
de técnicas y funciones, reconoci-
decisiones. Los sistemas de opera-
dentro
endo las disciplinas que interac-
ciones son complejos, involuc-
debe
túan y se traslapan, se hace
rando no sólo máquinas y perso-
ocupar una posición central, y que
evidente la necesidad de contar
nas, sino variados procesos de
debe ser vista como un todo
con un concepto integrador.
control y flujo de información en
de
aquí
que
sea
requerido un enfoque sistémico.
sistémica,
de
una
perspectiva
operaciones
del
mundo
integrado que convierte materias
El enfoque
el entorno interno de operaciones
primas en bienes, o sea, en
Dado que los seres humanos
y con otras áreas de la orga-
satisfacciones económicas.
cuentan
nización.
De
con
una
capacidad
El reconocimiento de
este modo, la producción no
intelectual finita o “racionalidad
dicha complejidad empezó a
termina cuando el producto aban-
limitada” (Simon, 1957), es común
gestar la creación del concepto
dona la planta, ya que la distribu-
que se tiendan a descomponer los
integrador
ción y el servicio posterior a la
sistemas en partes menores y
estrategia de operaciones.
venta son partes integrales del
manejables, siendo el problema
proceso.
conocido
Para él si operaciones
fuese vista como un sistema,
entonces cada decisión de la orga-
La estrategia de operaciones debe ser
nización llegaría a ser una decisión
propiedad de la organización, donde la
de
como
operaciones,
donde
cada
decisión debería satisfacer los
requerimientos y necesidades de
operaciones y, a la vez, aprovechar
alta dirección comprenda sus aportes
estratégicos.
las fortalezas y competencias del
sistema de operaciones de la
organización.
Asociación de Corrugadores del Caribe, Centro y Sur América
-25-
Competitividad
Estrategia de Operaciones
Este campo inició a partir del artículo publicado al final de los años sesenta
por Wickham Skinner (1969). Este hecho es corroborado por varios
autores (Adam y Swamidass, 1989; Bates, Amundson, Schroeder y Morris,
1995; Brown, 1996; Kotha y Orne, 1989; Leong, Snyder y Ward, 1990;
Calidad confiable
Vida más larga
Entrega a tiempo
Precio según presupuesto
Menda y Dilts, 1997).
Skinner (1969) plantea que el área de manufactura bien puede convertirse
en un arma competitiva, o bien puede hundir a la organización. El hecho
de ignorar el efecto acumulativo que se va generando a lo largo del
tiempo de decisiones relativas a instalaciones, maquinaria, personal,
COBERTORES PARA TROQUELADORAS
controles y políticas, puede llevar a una organización, en algún momento,
a encontrarse con un sistema de operaciones con el que no puede competir. Así como la estrategia de una organización requiere ciertas respuestas
por parte del área de operaciones, operaciones debe responder a la
estrategia cambiante de la organización . En la Figura 2 se muestra un
diagrama causal, en el que se plantea que así como operaciones afecta a la
COBERTORES PARA RANURADORAS
estrategia de la organización, la estrategia de la organización afecta a
operaciones.
A la fecha no se cuenta con una única definición de lo que consiste la
estrategia de operaciones.
Anderson et al. (1989) proclaman que la
PERFIL
PERFIL
ENGRANAJE T
PERFIL
MARTIN
PERFIL
COLA DE
PALOMA
Hules Ralladores
estrategia de operaciones es un plan o visión de largo plazo para la función
de operaciones, el cual se debe integrar con la estrategia de la organización e implantarse a través del área de operaciones. Este plan debe
contener la misión, objetivos, políticas y competencias distintivas. La idea
es que la estrategia resultante guíe la toma de decisiones tácticas. Para Hill
(1989) el punto importante es la existencia de una integración entre las
Ruedas No Crush
perspectivas de mercadeo y de producción con el propósito de determinar
la mejor estrategia para la organización. Para Miltenburg (1995) la esencia
es formular explícitamente cómo se tomarán las decisiones de operaciones, de modo que ésta le ayude a la organización a alcanzar una ventaja de
largo plazo sobre sus competidores.
La estrategia de operaciones no debe, por lo tanto, ser propiedad de
operaciones, sino de la organización, donde la alta dirección debe
comprender sus aportes estratégicos y su interrelación con las otras áreas.
-26-
Edición XXIII 2011
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Competitividad
Un gran aporte
Hausman y Montgomery (1993)
añadiendo las de innovación y
presentan evidencia empírica de
rápida introducción de nuevos
Wheelwright (1984) plantea que
la fuerte relación entre la estrate-
productos. Para este autor, una
las organizaciones compiten en
gia de operaciones y la de
competencia distintiva es aquélla
cuatro dimensiones o competen-
mercadeo. Tomaron las compe-
que describe lo que una orga-
cias distintivas: precio, calidad,
tencias distintivas influidas por
nización hace especialmente bien
fiabilidad en el plazo de entrega y
operaciones:
calidad
en comparación con los competi-
flexibilidad. Besant (1993) llama a
(cumplimiento con las especifica-
dores actuando en un ambiente
las últimas tres competencias
ciones), fiabilidad en el plazo de
similar. Poder competir en deter-
distintivas factores no precio.
entrega, flexibilidad (cambios en
minadas competencias distintivas
Buffa (1993) señala que éstas
el volumen y/o en las característi-
no es algo que se pueda desarrol-
cuatro competencias distintivas
cas
e
lar en poco tiempo, sino más bien
son básicamente responsabilidad
innovación, y las relacionaron con
es algo a lo que se han venido
de operaciones. Dado que esto es
las competencias distintivas en el
asignando recursos a lo largo del
fundamentalmente cierto, resulta
mercado:
tiempo.
que la competitividad de la orga-
(fiabilidad,
nización
ampliamente
disponibilidad (tiempo medio de
El enfoque de operaciones como
relacionada con la forma de
respuesta), variedad (amplitud de
elemento para competir en varias
manejar cuidadosamente estas
la línea de productos), característi-
dimensiones va más allá del papel
competencias distintivas dentro
cas (atributos) y servicio posventa
tradicional en el que se ha
de operaciones. De este modo,
(incluyendo la disponibilidad de
señalado esta área como fuente
una organización que preste a un
repuestos).
resultados
de ventaja competitiva basada en
precio no competitivo un servicio
mostraron una alta correlación, lo
economías de escala y curvas de
que
tenga
que no debe sorprender porque,
aprendizaje, lo cual no es más que
disponible el producto solicitado
básicamente, se está hablando de
un enfoque basado en costos que
por el mercado cuando éste lo
las mismas competencias distinti-
ignora el aporte de operaciones
requiere,
no
vas, sólo que desde un punto de
en otras dimensiones.
cuenta con, o no ha implantado
vista de operaciones por un lado y
correctamente, una estrategia de
desde la óptica de mercadeo por
Porter (1982) argumenta que las
operaciones que soporte a la
el otro.
organizaciones
falle,
está
o
que
demuestra
no
que
de
costo,
los
productos)
precio,
calidad
durabilidad),
Sus
deben
decidir
fundamentalmente entre compe-
estrategia de la organización.
Vickery
y
Droge
(1991)
tir con base en el costo o por
Hayes, Wheelwright y Clark (1988)
demostraron que hay una fuerte
diferenciación. Sin embargo, hoy
amplían la lista de competencias
relación entre el grado de funcio-
en día las organizaciones están
distintivas antes citada incluyendo
namiento de la organización y el
procurando ofrecer bajo costo y
la innovación, que en términos de
aporte de operaciones en las
diferenciarse
la lista original se considera inclu-
competencias distintivas mencio-
segmentos de mercado.
ida en la flexibilidad.
nadas. Vickery (1991) amplía la
lista de competencias distintivas,
-28-
Edición XXIII 2011
en
determinados
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-29-
Voces del Sector
BHS Corrugated South América
Pionera en
innovación y calidad
Su historia se remonta al mercado
latinoamericano desde 1997 marcando
la pauta en innovación y desarrollo. BHS
Corrugated South América, en Brasil,
en Curitiba específicamente, sigue el
ejemplo de su casa matriz BHS Corrugated
Alemania, que tiene más de 10 filiales y un
ingreso anual de alrededor 300 millones
de euros.
Su fórmula de éxito radica en la visión de sus directores, hasta la colaboración de cada colaborador de la
compañía, que ha permitido conquistar clientes alrededor del mundo, siempre creyendo en el sentido de
elevar y defender su empresa.
Es así, como administra la producción de equipos, fabricación de rodillos corrugadores, de presión y servicios técnicos desde Guatemala hasta Argentina.
Con técnicos entrenados y especializados está preparada para cumplir con lo que el cliente desea y necesita, con sus características de producción.
Sumado a la especial atención de los servicios y postventa, los sectores más críticos. Entre los servicios que
se ofrecen están los de mantenimiento preventivo y
mantenimiento correctivo (PEM y M2P), que puede ser
realizado por BHS South America a través de visitas
programadas o del personal BHS mundial capacitado
las 24 horas en su compañía.
Además de ventas de Corrugadoras completas o en
módulos, rodillos corrugadores y repuestos, todos con
tecnología avanzada.
Gracias a estas características en 14 años, BHS South
América se ha convertido en el líder del mercado, con
la instalación de 23 corrugadoras completas, siempre
buscando satisfacer las necesidades específicas de
cada cliente.
Estos proyectos se encuentran en empresas como
Trombini, Adami, Grupo Klabin, Rigesa MeadWestvaco, Inpa y Irani en Brasil, Envases Impresos y Cartones
San Fernando en Chile, Corrugadora Guatemala en
-30-
Edición XXIII 2011
Corrugando
Guatemala, Procarsa y Incarpalm en Ecuador, Codela
en Costa Rica y Argencraft en Argentina, entre otros.
La meta es seguir estando cada vez más cerca de sus
clientes, con el servicio, la atención al cliente, y la innovación, pues como dice su lema, “aman lo que hacen.”
Lyfe Cycle Products®
Una de las metas propuestas es establecer el Lyfe Cycle Products®, la búsqueda
constante de satisfacción al cliente a través de un abordaje dinámico y en expansión,
con el suministro de piezas y mano de obra en la planta del cliente y con la recepción
del pago por metro cuadrado producido (M2P), los programas de mantenimiento
preventivo y correctivo total (PEM), así como desarrollar la máquina adecuada para
el producto correcto del cliente.
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Capacitación
VI Fascículo Manual de
Impresión
Flexográfica sobre
el Cartón Corrugado
Colección Formación Profesional
para el Sector del Cartón Corrugado
Por: AFCO, Asimag, Unión Europea y el Gobierno de España
Concepto de color
Para percibir color necesitamos tres elementos
básicos
1. La luz.
2. Un objeto.
3. Un observador.
Sensación de color
La sensación de color depende de:
1. De la intensidad y tipo de luz
2. De la naturaleza del objeto iluminado.
3. De las capacidades del ojo que observa.
4. De la percepción de la persona que observa.
1º. De la cantidad (intensidad) y del tipo de luz
(temperatura de color): En niveles bajos de iluminación, los objetos son menos coloridos. Con luz de
día brillante vemos más color, contraste y saturación. Las fuentes de luz varían en cuanto a la
temperatura de color.
-34-
Edición XXIII 2011
2º. De las cualidades físicas y pigmentarias del objeto
iluminado: Antes de que la luz alcance nuestros ojos,
ésta es modificada por los colorantes presentes en los
objetos que vemos. Los colorantes usados para
reproducir imágenes son pigmentos y tintas.
Estudiar el color de un objeto significa averiguar
cómo modifica éste la luz visible, es decir, qué ocurre
cuando la luz incide sobre el objeto.
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Más de 9 cajas
de banano por segundo
Sean los primeros de su mercado en descubrir
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Sistema Multi-fold: ideal para la fabricación
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Capacitación
COLOR DE UN OBJETO = CÓMO INCIDE LA LUZ SOBRE EL OBJETO
Cuando la luz impacta un objeto, las ondas pueden ser reflejadas, absorbidas o transmitidas.
a. Transmisión. La luz se transmite a través del material
- Si se difunde en infinitas direcciones tenemos transmisión difusa y un cuerpo translúcido
- Se tratará de transmisión especular si el cuerpo transparente.
b. Absorción. Al menos parte de la luz puede ser absorbida por el material, perdiéndose como luz
visible. Si toda la luz es absorbida, tendremos un cuerpo negro opaco. Por el contrario, si toda la luz se
refleja tendremos un cuerpo blanco.
c. Reflexión. La luz puede reflejarse sin atravesar el objeto. - Si lo hace con ángulos iguales y opuestos
a los incidentes, como un espejo, tenemos reflexión especular. - Si se refleja pero es difundida en todas
direcciones tenemos reflexión difusa. “Un objeto absorbe las longitudes de onda que no pose y refleja las
que ya tiene”.
3º De las capacidades del ojo que observa: Las ondas de luz que no son absorbidas por el objeto alcanzan
el ojo y desatan un proceso visual tan complejo que todavía hoy en día no es comprendido en su totalidad. En
el ojo humano existen cerca de 140 millones de detectores. De estos, aproximadamente, 6 millones son conos el
resto son bastones o bastoncillos.
Los conos: En la retina existen cerca de 6 millones de conos. Los conos
son uno de los dos tipos detectores que existen en la retina del ojo
humano. Su nombre deviene de su forma, pues en la periferia de la
misma son conos alargados.
-36-
Edición XXIII 2011
Capacitación
Hasta hoy, por métodos indirectos, se han detectado
tres tipos diferentes de pigmentos en los conos. Cada
uno de ellos corresponde a uno de los mecanismos
de la visión del color. Por esta razón los colores
primarios son tres: rojo, verde y azul. Los conos
responden a los tintes (hues) y el brillo (brigthness).
Existen tres tipos de conos:
Sensibles al rojo (baja frecuencia), Sensibles al verde
(media frecuencia), y sensibles al azul (alta frecuencia).
Los Bastones. En la retina del ojo existen cerca de
130 millones de bastones. Sin embargo en la parte
central de la misma, conocida como la fóvea, que
coincide con el centro óptico del ojo, no hay
bastones. Los bastones o bastoncillos son los responsables de la máxima sensibilidad a la luz o, en otras
palabras, los que nos permiten ver cuando los niveles
de iluminación son muy bajos (como, por ejemplo, de
noche, con la luz de las estrellas).
Rodillo transportador
4º De la percepción de la persona que observa.
La percepción del color varía de una persona a otra
ya que es un fenómeno subjetivo sobre el que
influyen muchas variables:
a. La fuente de luz. El ojo viene equipado con una
característica de balance de color automática
denominada "adaptación cromática". Ajusta todas las
desviaciones de color como las producidas por
diferentes fuentes de luz.
Mini-Impresora tipográfica, Hendedora, Troqueladora,
Plegadora y Encoladora en línea
Flexo Impresora Computarizada, Ranuradora, Plegadora
y Encoladora en línea (impresión arriba)
Más de 25 años en el Sector del Cartón Corrugado
Equipo para la fabricación de Cartón Corrugado
Capacitación
Podemos demostrar la adaptación cromática que hay detrás de tus ojos. Observa
la toalla amarilla. Cubramos la toalla con un filtro de color cyan y veamos que
ocurre.
El filtro tiene un borde desigual por tanto lo puedes ver. Al ser cubierta por el
cyan, la toalla se torna verde, como es de esperar. Ahora cubramos la escena
completa con el mismo filtro cyan.
Ahora, la toalla se ve nuevamente amarilla! El ojo tiende a eliminar la desviación
de color general usando el blanco como el punto de referencia más fuerte.
Encuentre en la próxima edición el VII fascículo de este
Manual de Impresión Flexográfica
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DUREZA TOTAL
99%
TURBIDEZ / COLOR
100%
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