Hicom 150 E Office - BCA

Transcription

s
Hicom 150 E Office
Communicatie servers
Inhoudsopgave
Hicom 150 E Officemeer dan alleen telefoneren
2
Wat is ISDN?
Overzicht van de Hicom 150 E Office systemen
Communicatiefuncties
Comfort voor manager en medewerkers
Teamwork
Aanvullende Euro-ISDN diensten
Kosten besparen met Least Cost Routing en Relocate
Hicom beheer
Bedieningstoestel
2
3
4
6
6
6
8
9
10
Telefoontoestellen en accessoires
Het telefoontoestel - toegang tot functies
11
De optiset E systeemtoestellen
Analoge telefoontoestellen
Accessoires voor optiset E
12
14
16
Voor iedereen de juiste oplossing
18
Computer Telephony Integration (CTI)
Communication over IP
Kostenbeheersing
De PC-bedienpost
Unified Messaging
ACD (Automatic Call Distribution)
Overal bereikbaar
I-GATE – het draadloze PC-netwerk
Caracas hoteloplossingen
19
20
22
24
25
26
29
31
32
Leasevormen
33
Belangrijkste features van de Hicom 150 E Office
34
Hicom 150 E Office: meer dan alleen
telefoneren
Adequate communicatie met uw zakelijke relaties is van toenemend belang voor het succes van
uw onderneming. Via de telefoon, e-mail, fax en internet heeft u contact met de hele wereld.
Voorwaarde hiervoor is een betrouwbaar communicatiesysteem dat naadloos aansluit bij uw huidige
organisatie en dat berekend is op toekomstige ontwikkelingen.
Met Siemens Hicom 150 E Office bent u optimaal bereikbaar en kunt u nu en straks uw klanten
snel en efficiënt helpen. Een belangrijke stimulans voor de productiviteit van uw organisatie en voor
de kwaliteit van de relatie tussen u en uw klanten. Met Siemens Hicom 150 E Office doet u de
beste investering in uw communicatie.
Met ruim 150 jaar ervaring in de
ciënter. Bovendien zijn uw bedrijfs-
waarden zijn geschapen voor een
telecommunicatie is Siemens uw
kritische processen in vertrouwde
eenduidige telecommunicatie infra-
partner bij uitstek. Onze gespeciali-
handen. Met de Hicom 150 E Office
structuur.
seerde partners inventariseren uw
ontdekt u dat telecommunicatie
huidige en toekomstige commu-
meer is dan telefoneren. De E
nicatiebehoefte en geven u een
staat niet alleen voor Evolutie, ook
advies op maat. Verder verzorgen ze
voor Economisch, Ergonomisch en
installatie, instructie, financiering en
Expansie. Deze brochure geeft u
onderhoud. Hicom 150 E Office is
een overzicht van de vele mogelijk-
de nieuwe generatie communicatie-
heden en het grote bedienings-
systemen, door Siemens speciaal
gemak. De Hicom 150 E Office is
ontwikkeld voor toepassing in het
een digitaal ISDN / IP-communicatie-
midden- en kleinbedrijf.
systeem. Het is gebaseerd op de
Talrijke functionele innovaties en
Euro-ISDN-standaard DSS 1 (Digital
nieuwe mogelijkheden maken uw
Signalling Systeem nr. 1 en TCP/IP),
communicatie makkelijker en effi-
waarmee voor heel Europa de voor-
Wat is ISDN?
ISDN staat voor Integrated Services
informatie met een transmissie-
Een ISDN30-aansluiting bezit 31 kanalen:
Digital Network, het is dus een digi-
snelheid van 16 kbit/s. Signale-
■ 30 B-kanalen voor data en spraak
taal telecommunicatienetwerk dat
ringsinformatie is bijvoorbeeld
functies integreert. Verschillende
het telefoonnummer van diegene
telecommunicatiediensten,
die opbelt.
zoals
met een transmissiesnelheid van
elk 64 kbit/s
■ 1 D-kanaal voor signaleringsinformatie met een transmissie-
telefoon, fax, data- en beeldoverdracht zijn bij ISDN in één netwerk
Dankzij de 2 B-kanalen kunnen met
geïntegreerd.
een ISDN2-aansluiting 2 gesprekken
snelheid van 64 kbit/s.
tegelijk worden gevoerd of er kan tij-
Met ISDN beschikt de gebruiker van
Een ISDN2-aansluiting (interface S0)
dens een gesprek een fax worden
het openbare net over functies en
bezit 3 kanalen:
ontvangen of verstuurd. Verder is de
diensten die anders slechts ter
■ 2 B-kanalen voor data en spraak
hoge transmissiesnelheid van 64
beschikking staan bij een bedrijfs-
met een transmissiesnelheid van
kbit/s ideaal voor datacommunicatie
netwerk. Voorbeelden hiervan zijn
elk 64 kbit/s
(surfen op internet of bestanden ver-
automatisch terugbellen bij bezet,
sturen).
nummerweergave en oproepomleiding.
■ 1 D-kanaal voor signalerings-
2
Overzicht van de Hicom 150 E Office systemen
Hicom 150 E OfficeOne
Bij de Hicom 150 E Office kunt u
kiezen uit 6 verschillende modellen:
■ OfficeOne
■ OfficePoint
■ OfficePoint C
Hicom 150 E OfficeCom
■ VS 1600
■ OfficeCom
■ OfficePro
Verschillen …
De modellen onderscheiden zich
Hicom 150 E OfficePoint
hoofdzakelijk van elkaar door het
aantal werkplekken en de telecommunicatie-randapparaten die kunnen
worden aangesloten. De aansluitcapaciteit van de modellen loopt van
Hicom 150 E OfficePro
maximaal 12 werkplekken bij de
OfficeOne tot maximaal 250 werkplekken bij de OfficePro.
… en overeenkomsten
Op alle modellen kunnen de digitale
Hicom 150 E OfficePoint C
optiset E systeemtoestellen worden
aangesloten. Deze toestellen hebben dankzij de interactieve bediening en een superieure functionaliteit duidelijk meer te bieden dan tot
nu toe gangbare analoge telefoontoestellen. Op dit moment maken er
ruim 7,5 miljoen mensen, over de
gehele wereld, gebruik van de optiset E toestellen.
En wat de basisfuncties van de
Hicom 150 E Office betreft, die zijn
VS 1600
bij alle 6 modellen hetzelfde. Want
hoeveel medewerkers een onderneming ook heeft, met een Hicom 150
E Office beschikt iedereen over telecommunicatiecomfort!
3
Communicatiefuncties
iemens Hicom 150 E Office
Uw collega kan u direct antwoorden
partner die wacht, kan niet mee-
biedt u een groot aantal prakti-
door de microfoon van zijn toestel in
luisteren. Beide gesprekspartners
sche en effectieve mogelijkheden.
te schakelen of de hoorn op te
kunnen zich extern of intern be-
Zoals
nemen.
vinden.
stand met een muziekje, makelen,
Displaytalen
Nachtstand
heroproepen en nog veel meer.
U kunt de displaytaal voor elk optiset
De nachtstand is een oproep-
Hieronder een overzicht van de stan-
E systeemtoestel afzonderlijk in-
omleiding voor alle externe op-
daard-functies van de Hicom 150 E
stellen. Het Hicom 150 E Office
roepen naar een toestel of een
Office. Deze worden in de praktijk
systeem ondersteunt momenteel 20
groep van toestellen. Wanneer de
het meest gebruikt.
verschillende displaytalen. Neder-
nachtstand is geactiveerd, wordt
lands, Engels, Frans, Duits, Italiaans,
elke externe oproep doorgeschakeld
Ook tijdens een telefoongesprek
Spaans, Portugees, Deens, Fins,
naar de bestemming van de oproep-
bereikbaar blijven: aankloppen /
enz. – iedere medewerker van uw
omleiding.
tweede gesprek
bedrijf kan in zijn eigen taal gebruik
Zo kunt u bijvoorbeeld na slui-
Wanneer u een telefoongesprek
maken van het optiset E toestel
tingstijd alle oproepen omleiden
voert, blijft u bereikbaar voor een
door middel van de interactieve
naar het antwoordapparaat. Welk
volgende
bediening.
doorkiesnummer door de oproeper
S
aankloppen,
automatisch
terugbellen, opschakelen, wacht-
opbeller.
Tijdens
een
gesprek wordt u hoorbaar en zicht-
bij geactiveerde nachtstand ook
baar geïnformeerd over een tweede
Intern telefoonboek
wordt gekozen, de oproep komt
gesprek. U kunt dan het actuele
Alle interne telefoonnummers zijn
altijd terecht bij de door u ingestelde
gesprek parkeren en het tweede
met de bijbehorende namen van de
bestemming.
gesprek aannemen.
gebruikers opgeslagen in het telefoonboek van het systeem. Via uw
Projectcode: gesprekskosten
Lijst met onbeantwoorde
optiset E systeemtoestel met dis-
toewijzen aan een project of
oproepen
play, kunt u een intern nummer in
een klant
Heeft er iemand voor mij opgebeld
het
en
Bij externe verbindingen kunt u de
terwijl ik afwezig was?
opbellen. Het moeizaam opstellen
gesprekskosten via projectcodes
Deze vraag is met Hicom 150 E
en bijhouden van lijsten van interne
registreren en verrekenen voor per-
Office overbodig, omdat niet beant-
gebruikers is daarmee overbodig
sonen, klanten, per project of privé.
woorde oproepen worden gere-
geworden.
U kunt de projectcode vóór of tij-
telefoonboek
opzoeken
gistreerd en op het display van uw
dens het externe gesprek invoeren.
systeemtoestel worden weergege-
Conferentie
De projectcode wordt opgeslagen in
ven. De oproepen krijgen een
U kunt met maximaal 5 externe
de gespreksgegevens en bij het
datum, tijdstip en nummer, en wor-
en/of interne gesprekspartners een
afdrukken daarvan meegeprint.
den in een lijst met onbeantwoorde
conferentie houden. U kunt zo’n
oproepen opgenomen waaruit u
conferentie bijvoorbeeld spontaan
Automatisch terugbellen
direct kunt terugbellen.
tijdens een gesprek activeren door
Wanneer een interne collega niet op
meer deelnemers bij te schakelen.
zijn werkplek is of juist iemand
Direct aanspreken (intercomfunc-
Als initiator van de conferentie kunt
opbelt, kunt u een verzoek achter-
tie), direct antwoorden
u afzonderlijke deelnemers uit de
laten om te worden teruggebeld. De
U kunt aan een collega met een
conferentie schakelen of de confe-
Hicom 150 E Office belt u automa-
systeemtoestel, zonder dat deze
rentie helemaal beëindigen.
tisch terug, zodra
■ de collega zijn gesprek heeft
iets hoeft te doen, een boodschap
doorgeven via de luidspreker. Bij uw
Makelen: tussen gesprekken
collega wordt na een kort attentie-
heen- en weer schakelen
signaal automatisch de luidspreker
U kunt afwisselend met twee
is en zijn telefoontoestel heeft
ingeschakeld en vervolgens hoort
gesprekspartners
gebruikt.
deze uw boodschap.
middel van de functie Makelen. De
4
spreken
beëindigd en het toestel vrij is of
■ de collega op zijn werkplek terug
door
Hicom 150 E Office - meer dan alleen telefoneren
Ruggespraak
Afspraken
Heroproep
Met de functie Ruggespraak kunt u
Met uw toestel kunt u een afspraak
Wat gebeurt er met een gesprek dat
tijdens een gesprek inlichtingen
invoeren voor de komende 24 uur of
u aan een collega doorverbindt ter-
inwinnen bij een collega zonder dat
een afspraak die dagelijks terug-
wijl deze niet aanwezig is? Geen
de
keert. Zodra het tijdstip van de
nood, bij de Hicom 150 E Office gaat
afspraak aanbreekt, gaat de telefoon
geen enkele oproep verloren. Als de
over, waardoor u aan uw afspraak
oproep niet binnen een bepaalde tijd
herinnerd wordt.
wordt
wachtende
gesprekspartner
meeluistert.
Toestel blokkeren
U kunt uw telefoontoestel blokkeren
beantwoord,
komt
het
gesprek bij u terug als heroproep.
voor uitgaande externe gesprekken
Deurtelefoon en deuropener
Ook als u een geparkeerd gesprek
en zo bijvoorbeeld verhinderen dat
Op Hicom 150 E Office kan een
vergeet, herinnert de Hicom 150 E
onbevoegden tijdens uw afwezig-
deurtelefoon en/of een deuropener
Ofice u door middel van een her-
heid uw toestel gebruiken. Op het
worden aangesloten. U kunt dan
oproep aan de wachtende gespreks-
geblokkeerde toestel kunnen wel
vanaf uw toestel met de deurtele-
partner.
binnenkomende oproepen worden
foon spreken en de deuropener
beantwoord en interne gesprekken
bedienen.
worden gevoerd.
Capaciteit
van de Hicom
150 E Office
OfficeOne
OfficePoint
OfficePoint C
VS 1600
OfficeCom
OfficePro
12
36
68
52
164
250
8
32
32
48
96
250
4
12
12
44
108
250
-
-
32
-
64
64
ISDN
ISDN,
ISDN
ISDN,
(analoog/digitaal)
Nee
Ja
Ja
Nee
Ja
Ja
Aantal kanalen
4
16
16
60
60
120
16
44
76
82
194
384
Max. aantal telefoontoestellen (incl. draadloos)
Waarvan digitale
optiset E toestellen
Waarvan analoge
toestellen
Waarvan draadloze multicel
DECT-toestellen
Netlijnaansluitingen
Type
analoog
ISDN,
analoog
analoog
ISDN,
analoog
Gecombineerde aansluiting
Aantal poorten
(netlijnen + toestellen)
5
Comfort voor manager en medewerkers
D
e Siemens Hicom 150 E Office
Hicom 150 E Office biedt de oplos-
manager leidt met één druk op de
heeft voor de manager en zijn
sing. Terwijl de manager vergadert
knop zijn toestel om naar zijn colle-
of haar medewerkers enkele bijzon-
fungeren collega’s of medewerkers
ga’s bij wie vervolgens al zijn oproe-
dere functies voor snelle en soepele
– bijvoorbeeld van het secretariaat –
pen binnenkomen. Dit is de oproep-
communicatie.
als opvangcentrum. Zij attenderen
omleiding. Deze kan zo worden
Niemand wil tijdens een bespreking
de manager op een belangrijk
ingesteld dat op beide toestellen
door de telefoon gestoord worden.
gesprek. Dat kan onder meer met
een signaal verschijnt. Ook kunnen
Maar een belangrijke oproep missen
een mededeling op het display teza-
manager en secretariaat elkaar
is eveneens ongewenst.
men met een oplichtende LED. De
direct bellen met de snelkiestoets.
Teamwork
ok binnen een team is Hicom
O
genomen. Een gesprek, kan zo aan
Een oproep wordt achtereenvolgens
150 E Office een sterke partner.
een andere collega worden doorge-
op alle toestellen van de groeps-
Uw werken projectgroepen kunnen
geven.
schakeling gesignaleerd, totdat een
met de teamfuncties nog efficiënter
toestel de oproep beantwoordt.
communiceren en voor uw klanten
Oproepen bijschakelen
Een groep toestellen kan ook wor-
is er altijd een competente aan-
U kunt oproepen voor uw toestel
den gecombineerd tot een groeps-
spreekpartner beschikbaar.
akoestisch laten signaleren op maxi-
oproep, d.w.z. dat deze toestellen
maal 5 andere toestellen. Degene
naast een individueel telefoonnum-
Oproepovername in de groep
die de oproep het eerst beant-
mer een gemeenschappelijk num-
U kunt meerdere toestellen in een
woordt, krijgt het gesprek.
mer voor de groepsopgoep hebben
oproepovernamegroep bijeenbren-
(bijvoorbeeld van belang voor gelijk-
gen.
Groepsschakeling en
tijdige oproepen aan meerde toe-
Oproepen voor een lid van de groep
groepsoproep
stellen). De oproep wordt gelijktijdig
kunnen op elk toestel in de groep
Een groep toestellen kan worden
op alle toestellen van de groep
worden overgenomen.
gecombineerd tot een groepsscha-
gesignaleerd, totdat een toestel de
keling, d.w.z. dat deze toestellen
oproep beantwoordt.
Gesprekken parkeren
naast een individueel telefoonnum-
Ieder toestel van de groepsschake-
U kunt deze interne en/of externe
mer een gemeenschappelijk num-
ling of groepsoproep blijft ook onder
gesprekken parkeren. Geparkeerde
mer voor de groep hebben (bijvoor-
het eigen telefoonnummer bereik-
gesprekken worden weergegeven
beeld van belang voor het aanne-
baar.
op de toestellen van de andere
men van bestellingen en voor een
teamleden en kunnen worden over-
helpdesk).
Aanvullende Euro-ISDN diensten
ls ISDN-communicatiesysteem
A
Doorkiezen (DDI). Maakt recht-
Weergaven van het telefoonnum-
ondersteunt Hicom 150 E Office
streeks doorkiezen vanuit het open-
mer (CLIP). Op het opgeroepen
een groot aantal aanvullende Euro-
bare net naar elk op het Hicom 150
toestel wordt het telefoonnummer
ISDN-diensten. De belangrijkste
E Office systeem aangesloten tele-
weergegeven
worden hier beschreven:
foontoestel mogelijk.
opbelt.
6
van
degene
die
Onderdrukking van de weergave
Oproepomleiding (Call Deflection
van het telefoonnummer (CLIR).
CD). Oproepen voor een interne toe-
Bij het opgeroepen toestel wordt de
stel waarvoor een oproepomleiding
weegave van het telefoonnummer
naar een externe bestemming is
van degene die opbelt onderdrukt.
geactiveerd, worden via het openba-
Deze functie kan in het systeem
re net naar de externe bestemming
voor alle oproepen of per oproep
omgeleid. De netlijnen worden dan
worden geactiveerd.
niet onnodig gebruikt.
Weergave van het telefoonnum-
Automatisch terugbellen (CCBS).
mer van de opgeroepen gespreks-
Als een opgeroepen extern toestel
partner (COLP). Het nummer van
bezet is, kan in het openbare ISDN-
het opgeroepen toestel wordt weer-
net een verzoek worden achtergela-
gegeven bij degene die opbelt.
ten om te worden teruggebeld.
Degene die opbelt, wordt terugge-
Onderdrukking van de weergave
beld wanneer het gewenste toestel
van het telefoonnummer van het
weer vrij is.
opgeroepen toestel (COLR). De
weergave van het nummer van het
Vangen van ongewenste oproe-
opgeroepen toestel bij degene die
pen (MCID). Met deze dienst kun-
opbelt, wordt verhinderd.
nen ongewenste opbellers uit het
openbare net worden geïdentifi-
MSN-nummers. Aan ISDN rand-
ceerd. Deze dienst moet worden
apparaten op een interne S0-aanslui-
aangevraagd bij de netwerkexploi-
ting (bus) kunnen uit het Hicom
tant.
nummerbeheer eigen telefoonnummers (MSN) worden toegewezen,
Een aantal van de bovengenoemde
waarmee ze rechtstreeks kunnen
aanvullende diensten (CFU, CFB,
worden gebeld (bijvoorbeeld ISDN-
CFNR, CD, CCBS, en MCID) wordt
kaarten voor Internet toegang, rou-
in het Nederlandse ISDN-net nog
ter of faxverkeer).
niet ondersteund (situatie augustus
2000).
Indicatie van de gesprekskosten
Het Hicom 150 E Office systeem
(AOC). Tijdens of na het gesprek
daarentegen is reeds volledig voor-
wordt
bereid voor het gebruik van deze
aan
het
communicatie-
systeem een indicatie van de
nieuwe ISDN-diensten.
gesprekskosten doorgegeven.
Oproepomleiding in het openbare
net (CFU, CFB, CFNR). Alle oproepen die voor een ISDN-aansluiting
bestemd zijn, worden omgeleid naar
een andere aansluiting in het openbare netwerk. Deze oproepomleiding wordt geactiveerd door een
geautoriseerd toestel.
7
Kosten besparen met Least Cost Routing en Relocate
D
oor de liberalisering van de
Least Cost Routing in het Hicom-
wordt gedaan, zijn de verbindings-
telecommunicatiemarkt is het
netwerk
kosten laag (lokaal tarief), hoewel er
mogelijk geworden: u zoekt de net-
Als u een eigen Hicom-netwerk
vanuit stad A is opgebeld.
werkexploitant die in de gegeven
hebt,
Hicom
Met de LCR-functionaliteit van de
situatie het voordeligst is. Maar hoe
Office-systemen met digitale vaste
Hicom 150 E OfficePro is het boven-
weet u bij welke netwerkexploitant
2 Mbit/s verbindingen aan elkaar zijn
dien mogelijk een directe koppeling
een gesprek naar de Verenigde
gekoppeld, gebruikt LCR bij externe
met een GSM-netwerk te realiseren
Staten om 17.30 uur het voordeligst is?
gesprekken ook uw eigen Hicom-
waardoor de GSM-toestellen zich
netwerk voor de voordeligste ver-
gedragen als interne Hicom-toestel-
Least Cost Routing in het open-
binding. Het Hicom-netwerk wordt
len (zie pag.30).
bare netwerk
verlaten op de plaats die het dichtst
Hicom 150 E Office neemt het zoe-
bij de plaats van bestemming ge-
Interne verhuizing - met Relocate
ken van u over. In de flexibele rou-
legen is.
geen probleem
waarbij
meerdere
Met de geïntegreerde verhuisfunctie
tingtabellen van het systeem wordt
vastgelegd, welke netwerkexploi-
Een voorbeeld:
Hicom Relocate is het verplaatsen
tant voor welke verbinding moet
De Hicom Office-systemen in de
van optiset E telefoontoestellen bij-
worden gekozen. Daarbij wordt niet
steden A en B zijn d.m.v. een digita-
zonder eenvoudig. U hoeft niet meer
alleen gelet op de bestemming maar
le vaste 2 Mbit/s verbinding aan
te doen dan het toestel los te kop-
ook op het uur van de dag en de dag
elkaar gekoppeld. Een werknemer in
pelen en elders aan te sluiten.
van de week. De zeer uitgebreide
de vestiging in stad A kiest het tele-
Voordelen:
–instellingen
van
functie LCR (Least Cost Routing)
gesprekspartner in stad B. Dankzij
Ingrepen in het Hicom 150 E Office-
ligste netwerkexploitant voor u op.
LCR wordt de verbinding via de
systeem of de hoofdverdeler zijn
vestiging in stad B opgebouwd en
niet nodig.
Een voorbeeld:
wordt uw eigen Hicom-netwerk op
Zo bent u flexibel en kunt u bijvoor-
Netwerkexploitant “SuperPhone”
het
beeld projectgroepen ook ruimtelijk
heeft in vergelijking met anderen het
(break-out), dus in stad B. De ver-
bijeenbrengen,
voordeligste tarief voor gesprekken
binding van stad A naar stad B wordt
eerst uitvoerig de communicatie
tussen 06.00 uur en 18.00 uur. In
gemaakt via het Hicom-netwerk.
infrastructuur te hoeven aanpassen.
deze tijd lopen alle gesprekken via
Omdat er alleen binnen stad B een
“SuperPhone”.
beroep op een netwerkexploitant
Hicom gebruiker
punt
externe
en
van Hicom Office zoekt de voorde-
voordeligste
een
toestelnummers
foonnummer
verlaten
blijven
behouden.
zonder
hiervoor
Externe abonnee
Openbaar
Vaste 2 Mbit/s verbinding
Vestiging in stad A
8
netwerk
Vestiging in stad B
Hicom beheer
edere nieuwe medewerker wil
I
Nog meer comfort biedt Hicom
natuurlijk dat zijn naam op het dis-
Assistant C, een beheerprogramma
play wordt weergegeven. Dus moet-
voor de systeembeheerder. Alle
de naam in het systeem worden
instellingsopties zijn gedocumen-
ingevoerd.
teerd in de online-hulp. Bovendien
■ centrale kostenregistratie met
Bij Hicom 150 E Office kunt u der-
biedt Hicom Assistant C de moge-
TeleData Office (zie hoofdstuk
gelijke instellingen zelf uitvoeren.
lijkheid voor de toetsen van de opti-
“Voor iedereen de juiste oplos-
Afhankelijk van de vraag hoeveel
set E systeemtoestellen tekstkaar-
sing” pag. 18)
beheertaken u zelf wilt uitvoeren,
tjes te maken en te printen.
kunt u kiezen uit drie mogelijkheden:
Hicom Assistant I is een beheerpro-
- doorverbinden
■ Hicom Asistant TC, beheer met
■ besparing op telecommunicatiekosten
■ gemeenschappelijk nummerplan
binnen het hele netwerk
■ centrale telefonistenfuncties
gramma voor de netwerkbeheerder,
- gesprekken toewijzen
behulp van het optiset E memory
waamee deze de IP-omgeving zoals
- heroproep
telefoontoestel
internettoegang en remote access
■ Hicom Assistant C, beheer met
behulp van de PC
■ efficiënt door gecombineerd
voor telewerkers en de geïntegreer-
gebruik van bandbreedte voor
de firewall kan beheren.
voice- en dataverkeer.
■ Hicom Assistant I, beheer ten
behoeve van de netwerk-
Hicom-systemen in een netwerk
Hoe worden Hicom 150 E Office
beheerder.
U wilt uw onderneming uitbreiden
systemen in een netwerk
met een nieuwe vestiging of uw
geïntegreerd?
Bij Hicom Assistant TC wordt
organisatie is over meerdere vesti-
De Hicom 150 E Office-systemen
gebruik gemaakt van het systeem-
gingen verspreid? Met Hicom 150 E
worden in een netwerk geïntegreerd
toestel optiset E memory. Het toe-
Office kunt u de communicatie tus-
via vaste digitale 2 Mbit/s verbindin-
stel is uitgerust met speciale autori-
sen de vestigingen optimaliseren en
gen. Wanneer vaste verbindingen op
saties, waarmee u toestelnamen,
uitbreiden, want de Hicom 150 E
grond van het geringe verkeer niet
centrale verkorte kiesnummers, net-
Office-systemen kunnen aan elkaar
rendabel zijn, kan een virtueel net-
lijnnamen enzovoort kunt wijzigen.
worden gekoppeld tot een eigen
werk worden opgebouwd. Dan
Als toestel wordt optiset E memory
voice/data-communicatienetwerk.
worden de verbindingen tot stand
aanbevolen, omdat dit toestel is uit-
Een eigen bedrijfscommunicatie-
gebracht via externe ISDN-kies-
gerust met alfanumerieke toetsen.
netwerk biedt u vele voordelen:
verbindingen.
Vestiging 2
Vestiging 3
ISDN-kiesverbindingen
ISDN
Vaste 2 Mbit/s-verbindingen
De hoofdvestiging is met de
andere vestigingen verbonden
ISDN
via vaste 2 Mbit/s
verbindingen.
Om de beschikbaarheid te
verhogen zijn de vestigingen
ook via ISDN-kiesverbindingen
(virtual networking) met
elkaar gekoppeld.
Vestiging 1
Hoofdvestiging
9
Bedieningstoestel
geschikt als telefonistenpost. U
kunt de telefonistenpost Hicom
Attendant C uitbreiden met een
extra bezetlampenveld dat voorzien
is van 90 toetsen met LED-signalering. Onder deze toetsen kunt u
naast interne nummers ook externe
nummers en functies programmeren (bezetlampenveld mogelijk bij de
OfficeCom, OfficePro en VS1600).
Als alternatief voor Hicom Attendant
Bedieningstoestel/telefonisten-
C bestaat de op een PC gebaseerde
post
telefonistenpost Hicom Attendant P,
Externe bellers kunnen de aangeslo-
hoofdstuk “Voor iedereen de juiste
ten toestellen rechtstreeks bereiken
oplossing”: (zie pag. 18).
via de functie doorkiezen. Maar wat
moet een klant doen als deze niet
weet wie hij voor zijn vraag moet
opbellen? Deze klant zal het algemene nummer van uw organisatie bellen. Misschien wilt u zelfs dat iedere
nieuwe klant dit nummer belt en
maakt u alleen dit telefoonnummer
bekend.
Voor Hicom 150 E Office kunt u het
systeemtoestel optiset E memory
als telefonistenpost Hicom Attendant
C inrichten.
Optiset E memory, een toestel waarover u meer leest in het volgende
hoofdstuk “Telefoontoestellen en
accessoires”, is dankzij het grote
display en het geïntegreerde elektronische telefoonboek bij uitstek
10
Telefoontoestellen en accessoires
Het telefoontoestel - toegang tot functies
ij een communicatiesysteem als
B
U kunt op Hicom 150 E Office ook
Werkplek op maat
de Siemens Hicom 150 E Office
analoge telefoontoestellen, dat wil
Als accessoires kunnen een luid-
staat het telefoontoestel op de
zeggen gangbare standaardtoestel-
spreker, extra microfoon of headset
werkplek centraal. Het verschaft de
len, aansluiten. Digitale optiset E
op de optiset E worden aangesloten.
gebruiker toegang tot een persoon-
systeemtoestellen hebben echter
Voor de passende aansluiting zorgen
lijke selectie van alle functies van
tegenover analoge toestellen de
de optiset E adapters.
het systeem. Siemens maakt het de
volgende voordelen:
Met de optiset E adapters kunnen
gebruiker van een optiset E toestel
■ eenvoudiger gebruik van de
ook andere randapparaten recht-
bijzonder eenvoudig om de gekozen
functies
streeks via het optiset E systeem-
functies te activeren: met een inter-
■ weergave van naam/nummer
toestel worden aangesloten, zoals
actief display en slechts drie toet-
■ aansluitingen voor adapters.
een fax of PC.
sen: Terug, Verder of Ja.
Hiermee kunt u alle toestelfuncties
van Hicom 150 E heel gemakkelijk
bedienen. Of u nu een conferentie
wilt beleggen of een terugbelopdracht wilt achterlaten – op het display van het optiset E toestel krijgt u
de betreffende mogelijkheden op
een presenteerblaadje aangeboden.
Om deze te activeren, is één toets
voldoende; de dialoogtoets “Ja”.
De optiset E systeemtoestellen
D
e digitale optiset E systeem-
Instapmodel
functies snel toegankelijk maken.
toestellen worden iedere dag
Optiset E entry is het gunstig
Overige
door 7,5 miljoen mensen wereldwijd
geprijsde instapmodel met digitale
geactiveerd via codes.
gebruikt in combinatie met de
communicatietechniek. Onder de 3
Hicom-systemen. Kenmerkend is de
vaste functietoetsen zijn de belang-
Standaardmodel met interactieve
simpele bediening met 3 dialoog-
rijkste Hicom-functies geprogram-
bedieningsinstructies
toetsen, die samen met de display-
meerd. Via codes kunt u gebruik
De krachtige optiset E standard is
weergave een interactieve bedie-
maken van de overige Hicom 150 E
voor de interactieve bediening uitge-
ning mogelijk maken.
Office-functies.
rust met een display en 3 dialoog-
U kunt kiezen uit de volgende
Hicom-functies
worden
toetsen. Behalve meeluisteren via
modellen:
Basismodel voor spraak- en data-
de ingebouwde luidspreker en kie-
■ optiset E entry
communicatie
zen met opgelegde hoorn, kunt u
■ optiset E basic
Optiset E basic is het basismodel
met dit model ook handsfree telefo-
■ optiset E standard
voor spraak- en datacommunicatie.
neren. Onder 4 van de 12 functie-
■ optiset E comfort
Het toestel is namelijk voorzien van
toetsen bevinden zich de belangrijk-
■ optiset E conference
een aansluiting voor een optiset E
ste functies. De overige 8 toetsen
■ optiset E memory.
adapter. U kunt verder met de inge-
zijn vrij programmeerbaar als naam-
Alle optiset E toestellen zijn lever-
bouwde luidspreker meeluisteren en
of functietoets.
baar in de kleuren ivoor en zwart-
kiezen met opgelegde hoorn. Er zijn
antraciet.
8 functietoetsen die belangrijke
De interactieve bediening
De toets "Terug" om terug te blade-
Alle optiset E toestellen met display
ren in het menu.
beschikken over de interactieve
bediening. Via het display laat het
systeemtoestel u weten welke func-
De toets "Verder" om vooruit te
ties u op dat moment kunt activeren.
bladeren in het menu.
U krijgt alleen functies aangeboden
die in de actuele situatie van toepassing zijn.
De toets "Ja" om de aangeboden
Voor het selecteren en activeren van
functie te activeren.
deze functies staan de volgende
dialoogtoetsen ter beschikking:
12
Een voorbeeld ter verduidelijking:
een ander toestel inschakelen,
U bent aan het telefoneren en wilt
d.w.z. een conferentie beleggen. Op
Telefoontoestellen en accessoires - Het telefoontoestel - toegang tot functies
Professioneel toestel voor
als de optiset E comfort, maar is
nen bevatten. Voor een werkplek op
spraak- en datacommunicatie
voorzien van een speciale duplex
maat is het toestel voorzien van 2
Met het model optiset E comfort
handsfree schakeling voor een nog
aansluitingen voor optiset E adap-
beschikt u over een professionele
betere handsfree gesprekskwaliteit.
ters en de aansluitmogelijkheid voor
uitrusting voor spraak- en datacom-
maximaal 4 uitbreidingsconsoles.
municatie. Het toestel heeft dezelf-
Topmodel voor wie veel
de functies als de optiset E stan-
telefoneert
dard, maar heeft bovendien 2 aan-
Het topmodel optiset E memory is
sluitingen voor optiset E adapters en
voorzien van een groot 8-regelig dis-
een aansluitmogelijkheid voor maxi-
play, dat samen met de 3 dialoog-
maal 4 uitbreidingsconsoles (key
toetsen de interactieve bediening
modules).
optimaliseert. De 12 functietoetsen
en de alfanummerieke toetsen voor
Conferentietoestel
het geïntegreerde elektronische
De optiset E conference is het idea-
telefoonboek (ETB) zorgen bij het
le toestel voor vele gespreks-
telefoneren voor optimaal comfort.
partners die handsfree via één enkel
In het ETB kunnen ca. 350 notities
toestel willen communiceren (bij-
worden opgeslagen, die behalve
voorbeeld bij een conferentie).
telefoonnummers
Het toestel heeft dezelfde functies
adressen en andere gegevens kun-
ook
namen,
het display staat: “ruggespraak?”.
Blader verder totdat op het display
staat:
“conferentie
activeren?”.
Bevestig dit met “Ja”. Daarna volgt
u de aanwijzingen op het display tot
u alle conferentiedeelnemers hebt
bijgeschakeld.
Meer informatie over de uitgangspunten van de interactieve bediening vindt u ook op onze internetpagina’s. U kunt handleidingen en
hulpprogramma’s voor de optiset E
toestellen gratis downloaden via
www.siemens.nl/hicom150
13
Uitbreidingsconsole
functietoetsen met optische signale-
Met de uitbreidingsconsole optiset
ring die naar wens kunnen worden
E key module beschikt u over 16
geprogrammeerd als snelkiestoets,
functietoetsen die u naar wens kunt
naamtoets of functietoets. Bij de
programmeren met functies en tele-
OfficePro kunnen op een optiset E
foonnummers. Op de optiset E com-
comfort, conference of memory
fort, optiset E conference en optiset
maximaal 2 bezetlampenvelden wor-
E memory kunnen maximaal 4 uit-
den aangesloten. Bij de OfficeCom
breidingsconsoles worden aange-
is dit één bezetlampenveld.
sloten. De uitbreidingsconsole is
Het bezetlampenveld is net als de
uiteraard leverbaar in de kleuren
optiset E toestellen leverbaar in de
ivoor en zwart-antraciet.
kleuren ivoor en zwart-antraciet.
aan de wand monteren. Hiervoor
bestaan speciale wandhouders:
■ een smalle wandhouder voor
optiset E entry en optiset E basic
■ een brede wandhouder voor
optiset E standard, optiset E
comfort en optiset E conference.
Bezetlampenveld
Wandhouders
Optiset E toestellen met uitbrei-
Met de bezetlampenveld module
U kunt de optiset E toestellen – uit-
dingsconsole kunnen niet aan de
(BLF) beschikt de telefoniste over 90
gezonderd optiset E memory – ook
wand worden bevestigd.
Analoge telefoontoestellen
ehalve de optiset E syteemtoe-
B
Siemens levert krachtige analoge en
Onder de 3 naamtoetsen en 10 ver-
stellen kunt u op de Hicom 150
draadloze DECT/GAP-toestellen, die
korte kiesnummers kunnen functie-
E Office ook analoge telefoontoe-
voor de Hicom 150 E Office zijn
codes voor Hicom-functies of tele-
stellen aansluiten. Als voorwaarde
gecertificeerd, zoals:
foonnummers worden geprogram-
geldt dat de telefoontoestellen zijn
■ euroset 2005
meerd.
uitgerust met een flashtoets voor de
■ euroset 2015
ruggespraakfunctie.
■ Gigaset 3010 Classic / 3010
Met
analoge
telefoontoestellen
Comfort / 3010 Micro / 3015
euroset 2015
Comfort.
Dit voordelige comfortabele toestel,
beschikt u over de meeste Hicom
150 E Office-functies.
Comfortabel telefoontoestel
verenigt veel nuttige functies in zich
Basis telefoontoestel
voor wie hogere eisen aan het tele-
euroset 2005
foneren stelt. Bijzonder praktisch is
Op een analoog telefoontoestel wor-
Dit voordelige analoge basistele-
de voorziening voor handsfree tele-
den de Hicom-functies geactiveerd
foontoestel met verkort kiezen en
foneren, die meer bewegingsvrijheid
via functiecodes. Functiecodes zijn
snelkiezen is een ideaal tweede toe-
geeft. En met het duidelijke display
combinaties van tekens en cijfers,
stel, bijvoorbeeld in een bespre-
behoudt u bij het kiezen steeds het
zoals # 4711*.
kingsruimte.
overzicht. Onder de 16 naamtoetsen
14
euroset 2005
euroset 2015
Gigaset 3010 Classic
kunt u telefoonnummers of functie-
Comfortabele handset
codes voor Hicom-functies program-
Gigaset 3000 Comfort
meren.
Deze comfortabele handset is voorzien van een verlicht 4-regelig dis-
Draadloos telefoneren met
play. Nummerherhaling, een elektro-
Gigaset
nisch telefoonboek en handsfree
Gigaset 3010 is een draadloos tele-
bellen
foontoestel dat voldoet aan de digi-
gemakkelijk. Het elektronische tele-
tale DECT/GAP-standaard. Het biedt
foonboek biedt ruimte aan maximaal
uitstekende spraakkwaliteit en een
100 telefoonnummers incl. namen.
grote mate van beveiliging tegen
In plaats van telefoonnummers
afluisteren.
kunnen
De Gigaset 3010 Classic bestaat uit
Hicom-functies worden opgeslagen.
maken
ook
het
telefoneren
functiecodes
Gigaset 3000 Mobile
voor
een basisstation met een geïntegreerd laadstation en een handset
Overal binnen uw bedrijf
Gigaset 3000 Classic. De Classic
bereikbaar?
handset
en
Als een groot aantal medewerkers
beschikt over nummerherhaling.
heeft
een
display
bereikbaar moet zijn biedt het geïn-
Verder kunt u maximaal 10 telefoon-
tegreerde
nummers opslaan als verkorte kies-
systeem grote voordelen ten op-
nummers. Het basisstation kan wor-
zichte van een losse Gigaset. Of het
den uitgebreid met maximaal 6
nu om een magazijn, fabriekshal,
handsets. Behalve de handsets
bedrijfsterrein, kas, warenhuis of
Gigaset 3000 Classic en de 3000
kantooromgeving gaat, met de
Comfort kunnen ook de DECT-
DECT multicel toepassing Hicom
toestellen Gigaset 3000 Mobile en
cordless EM zijn uw medewerkers
3010 Micro worden aangemeld.
op uw gehele bedrijfsterrein bereik-
Naast de Gigaset 3010 kunnen ook
baar. Kijk op pagina 29 voor meer
de digitale Gigaset 3070isdn en de
informatie.
Hicom
cordless
EM
Gigaset 3035isdn, beide met ISDNaansluiting, op de Hicom 150 E
Office worden aangesloten.
Gigaset 3000 Classic
15
Accessoires voor optiset E
werkplek aan uw eisen en wensen
Meeluisterschelp
kunt aanpassen.
Wilt u ondanks omgevingsgeluiden
uw gesprekspartner goed verstaan
Luidspreker en extra microfoon
of een ander laten meeluisteren?
Ook zonder optiset E conference
Gebruik dan een meeluisterschelp.
kunt u bij telefonische conferenties
Deze wordt met de optiset E
een goede handsfree-akoestiek rea-
acoustic adapter op het optiset E
liseren: met de actieve luidspreker
systeemtoestel aangesloten.
en extra microfoon. Deze accessoires vormen een aanvulling op de in
f u nu een headset, een PC of
O
het optiset E toestel aanwezige luid-
een luidspreker op uw optiset E
spreker. Wanneer de akoestiek van
toestel wilt aansluiten - wij hebben
de ruimte slecht is, kunt u zo de
de juiste accessoires voor u. De
geluidskwaliteit tijdens het mee-
optiset E adapters voorzien altijd in
luisteren en handsfree telefoneren
een passende aansluitmogelijkheid.
optimaliseren.
Vooropgesteld natuurlijk, dat uw
De luidspreker en de extra micro-
optiset E toestel een adapteraanslui-
foon worden op het toestel aange-
ting heeft. De afbeelding hiernaast
sloten met de optiset E acoustic
laat zien, hoe flexibel u bent met de
adapter.
optiset E adapters en hoe u uw
Headsets
Met een headset houdt u bij het
telefoneren beide handen vrij. Vooral
op kantoor, waar handsfree telefoneren misschien storend kan zijn voor
collega’s, is een headset de ideale
oplossing.
Met de volgende adapters kunnen
tot twee headsets op het optiset E
toestel worden aangesloten;
■ optiset E headset adapter
■ optiset E headset adapter plus,
deze adapter biedt bovendien
een aansluiting voor een recorder
om gesprekken op te nemen
■ optiset E control adapter,
deze adapter is tevens uitgerust
met V.24-interface, waardoor
een PC kan worden aangesloten.
Adapter voor tweede
systeemtoestel
Met de optiset E phone adapter kunt
u op het optiset E toestel een tweede optiset E toestel aansluiten. Dit is
bijvoorbeeld handig als op het
Hicom 150 E Office systeem alle
aansluitingen voor systeemtoestellen al bezet zijn of in een vertrek
geen aansluitdoos meer vrij is. Beide
16
toestellen zijn geheel onafhankelijk
de PC kiezen, of bij een oproep auto-
PC met analoog modem of ISDN-
van elkaar bereikbaar en hebben een
matisch een PC-programma laten
kaart aansluiten
eigen telefoonnummer.
starten. Deze samenwerking van PC
PC’s met een analoog modem of
en telefoontoestel wordt Computer
ISDN-kaart kunnen eveneens via
Adapter voor bezetindicatie en
Telephony Integration (CTI) ge-
een optiset E worden aangesloten.
extra bel
noemd.
Gebruik de optiset E analoog adap-
Met de optiset E contact adapter
Voor het koppelen van PC’s via de
ter om een PC met een analoog
kunt u met uw optiset E toestel
V.24-interface staan twee optiset E
modem direct via het optiset E toe-
een bezetindicatie bedienen. Zo kan
adapters ter beschikking, die beide
stel aan te sluiten.
bijvoorbeeld een arts tijdens een
het gebruik van de CTI-toepassing
Een met een ISDN-kaart uitgeruste
telefoongesprek met zijn toestel de
Smartset en de TAPI 2.1 software
PC wordt met de optiset E ISDN
bezetindicatie op “Bezet” schakelen.
interface ondersteunen:
adapter op het optiset E systeem-
Of u sluit een extra bel aan, als het
■ optiset E data adapter
toestel aangesloten.
toestel in een bijzonder luidruchtige
■ optiset E control adapter, deze
omgeving staat.
adapter maakt bovendien de aan-
Naamkaartjes voor
sluiting van twee headsets
systeemtoestellen maken
Adapter voor recorder en
mogelijk en ondersteunt de tele-
U wilt met de PC tekstkaartjes
headset
fonistenpostfunctie van Hicom
maken voor de toetsen van uw opti-
Met de optiset E headset plus
Attendant P (zie ook het hoofd-
set E systeemtoestel en u beschikt
adapter kunt u behalve headsets ook
stuk “Voor iedereen de juiste
niet over het beheerprogramma
een recorder aansluiten om gesprek-
oplossing” op de volgende
Hicom Assistant C? Geen probleem:
ken op te nemen. De adapter heeft
pagina).
op www.siemens.nl/hicom150 kunt
2 aansluitingen voor headsets en
De TAPI-driver voor deze adapters
u hiervoor gratis ons programma
RJ11-aansluiting voor een recorder
kunt
WinTasbe downloaden.
met 600 Ω ingangsimpedantie.
u
gratis
downloaden
via
Adapter voor analoge toestellen
Met de optiset E analog adapter
kunt u een analoog randaparaat, bijoptiset E data adapter
voorbeeld een analoog telefoontoestel, een fax of een analoog
UPO/E
V.24
modem, rechtstreeks op uw optiset
E toestel aansluiten.
optiset E
PC
optiset E headset plus adapter
Adapter voor ISDN-randapparatuur
UPO/E
RJ11
Op uw optiset E toestel kunt u via
de optiset E ISDN adapter rechtstreeks een ISDN-randapparaat aansluiten. ISDN-randapparaten zijn bij-
optiset E
max. 2 headsets
Tape/cassette
recorder
optiset E phone adapter
voorbeeld een groep 4 fax, een PC
met ISDN-kaart voor internet toe-
UPO/E
UPO/E
gang en een ISDN-telefoontoestel.
optiset E
optiset E
Adapters voor PC-aansluiting via
optiset E analog adapter
V.24-interface
foontoestel
en
PC
UPO/E
a/b
Op uw Hicom-systeem werken teleuitstekend
samen. Zo kunt u bijvoorbeeld tele-
Groep 3 fax
optiset E
foonnummers rechtstreeks vanuit
17
database, met één muisklik snel en
eenvoudig
telefoongesprekken
opbouwen (outbounding dialling).
Bovendien worden bij een binnenkomende oproep de gegevens van de
gesprekspartner in uw klantendatabase automatisch opgezocht en op
de PC weergegeven (screen popup).
De Hicom 150 E Office biedt onder
andere koppelingen naar:
■ Microsoft Exchange en -Outlook
■ Microsoft Office (Word, -Excel
en -Access)
■ Lotus Notes
■ Exact Software.
CTI-software interfaces
Siemens heeft een breed spectrum
aan hard- en softwareproducten.
I
n de voorgaande hoofdstukken heb-
een belangrijk middel zijn om de effi-
Het voordeel voor u is dat u alles uit
ben wij de Hicom-functies, toestel-
ciency en klanttevredenheid te ver-
één hand heeft en verzekerd bent
len en accessoires aan u voorge-
groten en uw concurrentiepositie te
van een optimale afstemming en
steld. U hebt de functies leren ken-
verbeteren.
samenwerking tussen de verschil-
nen waarmee u efficiënter kunt
lende producten.
communiceren. Maar hoe staat het,
Weergave klantgegevens bij
Siemens is trendsetter op het
als u voor uw organisatie een volle-
binnenkomend gesprek
gebied van open software interfaces
dig communicatieoplossing nodig
Sinds de invoering van nummer-
en heeft de Hicom 150 E Office uit-
hebt, bijvoorbeeld met toegang tot
weergave in het openbare telefoon-
gerust met een groot aantal verschil-
internet, e-mail integratie en weer-
net biedt het koppelen van syste-
lende CTI-interfaces. Het voordeel
gave van klantengegevens bij een
men voor communicatie en automa-
voor u is keuzevrijheid en optimale
binnenkomend
telefoongesprek?
tisering extra mogelijkheden. Met
afstemming van softwareproducten
Hicom 150 E Office is meer dan
de Hicom kunt u vanuit uw klanten-
die aansluiten op de eisen en wen-
alleen telefoneren. Want naast het
sen van uw organisatie.
systeem en de toestellen biedt
Siemens een reeks spraak- en data-
Hicom Ready Partners
oplossingen die aan al uw eisen
Naast de Siemens producten kunt u,
tegemoet komt.
door de Siemens open interface
De belangrijkste oplossingen vindt u
strategie, producten en softwaretoe-
in dit hoofdstuk.
passingen van ander hard- en software leveranciers aan uw Hicom
Naast de talrijke telefoniefuncties
150 E Office systeem koppelen.
bent u met de Hicom 150 E Office in
Siemens heeft een speciaal Hicom
staat om vergaande koppelingen
Ready partnership programma ont-
met uw automatiseringsomgeving
wikkeld waarin verschillende gecer-
tot stand te brengen. CTI kan voor u
tificeerde leveranciers participeren.
18
Computer Telephony Integration (CTI)
Deze Hicom Ready partners hebben
Europese Standaardisatie Instituut
geeft op het beeldscherm de display-
rechtstreeks
onze
ETSI ontwikkeld om gespecialiseer-
teksten en de 3 dialoogtoetsen
research-centra en stemmen de pro-
de serversoftware interactief te
weer. U kunt deze dialoogtoetsen
ducten optimaal af op de Hicom
laten samenwerken met communi-
bedienen met de muis.
150 E Office.
catiesystemen. U kunt hierbij den-
Smartset is meer dan een contact-
Een actueel overzicht van alle Hicom
ken aan specifieke oplossingen,
personen
Ready partners vindt u op:
zoals Call Center en Voice-Response
registreert voor al uw binnengeko-
systemen, die samen met de Hicom
men oproepen waardoor u ook bij
Hicom Ready partners herkent u aan
150 E Office uw communicatiestro-
veel binnenkomende oproepen het
het Hicom Ready logo.
men en bedrijfsprocessen optimaal
overzicht heeft over uw telefoonver-
verzorgen.
keer. Zo weet u, ook als u afwezig
De Hicom 150 E Office is uitgerust
bent, wie er gebeld heeft.
met meerdere V.24-, ISDN- en LAN-
Met Smartset:
CSTA (phase 2) interfaces waarop u
■ kunt u met één muisklik
toegang
tot
een CTI-server kunt aansluiten.
TAPI
De
database,
want
het
gesprekspartners bellen vanuit
de contactpersonen database
Telephony
Application
Pro-
■ kunt u een lijst maken van
DDE
gramming Interface is de meest
U kunt zelf, op basis van Smartset
toegepaste CTI-interface voor het
en aan de hand van voorbeelden
koppelen van PC en telefoontoestel.
Visual Basic DDE-scripts schrijven
De Hicom 150 E Office ondersteunt
en zo vanuit uw eigen Microsoft
zowel een rechtstreekse V.24-kop-
Word, Excel en Access toepas-
pelingen tussen PC en optiset E
singen bellen en gebeld worden.
DDE-interface een koppeling
systeemtoestellen als IP-koppeling-
U vindt de voorbeelden op
maken naar uw Microsoft Office
en waarbij de Hicom is aangesloten
toepassingen (voorbeelden
op uw LAN-infrastructuur.
gesprekken die u nog wilt
voeren
■ heeft u screen pop-up met
NAW-gegevens
■ kunt u via de geïntegreerde
hiervan zijn beschikbaar op
De meest voorkomende TAPI toe-
Smartset 2000
passing is bellen vanuit Microsoft
Als u nog niet over een klantendata-
Outlook en Exchange (contactperso-
base beschikt is het zeker de moeite
Outlook-interface bellen vanuit
nen database) omdat de meeste
waard om Smartset 2000 te be-
uw Outlook contactpersonen
bedrijven al over deze toepassingen
kijken.
database.
beschikken.
Met Smartset beschikt u op de PC
Er is zowel een V.24- als een
www.siemens.nl/hicom150)
■ kunt u via de geïntegreerde
over de interactieve bediening van
netwerk-versie van Smartset
CSTA
de optiset E toestellen (zie ook het
2000 beschikbaar. Kijk op
De Computer Supported Telecom-
hoofdstuk “Telefoontoestellen en
munications Applications is door het
accessoires” op pag. 11). Smartset
voor een gratis testversie.
TAPI-koppeling via IP-LAN
TAPI-koppeling via IP-LAN
optiset E controlof data adapter
V.24
optiset E
optiset E
IP-LAN
PC met TAPI-toepassing
PC met TAPI-toepassing
19
Communication over IP
D
e Hicom 150 E Office communi-
Als u gebruik maakt van VoIP-client
De voordelen van de C55 opti voice-
cationserver is de solide brug
software op multimedia PC’s, uitge-
over-IP software vindt u terug in:
tussen uw IP- en uw telecommuni-
rust met een geluidskaart waarop
■ het gebruik van flexibele
catie infrastructuur en verzorgt al uw
een headset is aangesloten, hebben
werkplekken (flexplekken)
bedrijfskritieke communicatiestro-
gebruikers geen telefoontoestellen
■ de standaard beschikbare CTI
men. Of het nu om telefoon-, VoIP-,
meer nodig en telefoneren dus via
fax-, intranet- of internetverkeer
de PC. Er kunnen zowel C55 opti
naar uw database toepassing
gaat, met de Hicom 150 E Office is
VoIP clients als gangbare Microsoft
■ de beperking van noodzakelijke
uw communicatie in betrouwbare
Netmeeting H.323 clients op de
handen.
PC’s worden geïnstalleerd.
Bescherming van uw investering
De C55 opti voice-over-IP
Omdat de Hicom 150 E Office
software
systemen modulair zijn opgebouwd,
Met de C55 opti voice-over-IP soft-
De C55 opti is bij uitstek geschikt
zijn de systemen optimale platforms
ware beschikt u over een volledige
voor toepassing in een kantoorom-
voor bedrijven die geleidelijk van een
integratie tussen uw automatise-
geving met intensief telefoonver-
traditionele PABX-naar een volledige
rings- en communicatiesysteem.
keer (bijvoorbeeld Call Center, ver-
Communication-over-IP omgeving
De C55 opti is een uitgebreide com-
koop binnendienst of helpdesk).
willen
(TAPI) interface voor koppeling
bekabeling naar de werkplekken
■ de lagere investeringskosten in
vergelijking met optiset E
groeien.
Dit
systeemtoestellen.
geleidelijke
municatietoepassing op uw multi-
migratietraject betekent voor u
media-PC waarmee u over alle tele-
De multimedia-PC met C55 opti
bescherming van uw investering.
foonfuncties beschikt (naam- / num-
software wordt via het LAN gekop-
merweergave, doorverbinden, snel-
peld aan de Hicom 150 E Office. U
Voice-over-IP
kiestoetsen, ruggespraak, conferen-
heeft dus geen aparte server nodig
Naast digitale optiset E-, conventio-
tie, bezetindicatie van collega’s etc.).
waardoor u verzekerd bent van een
nele analoge- en draadloze DECT-
optimale beschikbaarheid. De geïm-
toestellen kunnen er ook VoIP-tele-
plementeerde G.711 en G.723.1
foontoestellen op de Hicom 150 E
VoIP-echocompensatiemethoden
Office communicatiesystemen wor-
zorgen
den aangesloten. Dit kunnen zowel
geluidskwaliteit.
voor
een
uitstekende
telefoontoestellen zijn die u op uw
LAN kunt aansluiten (voice-over-IP
H.323-Gateway
telefoontoestel) als VoIP-client soft-
Door de geïntegreerde H.323 gate-
ware die u op multi-media PC’s
way in de Hicom 150 E Office kunt u
heeft geïnstalleerd.
optimaal
gebruik
maken
van
Microsoft Netmeeting. U kun vanuit
Microsoft Netmeeting met VoIP via
de Hicom 150 E Office naar standaard telefoonnummers bellen en
gebeld worden. Bovendien stelt
Microsoft Netmeeting u in staat om
met meerdere collega’s samen te
werken in gedeelde programma’s en
bestanden.
Toegang tot internet
De Hicom 150 E Office is een optimaal systeem om naast uw telefoonverkeer tevens uw toegang tot
internet te laten verzorgen. Het
LP5100 voice-over-IP telefoontoestel met ethernet aansluiting
20
gezamenlijk gebruik van ISDN aan-
sluitingen voor spraak- en internet-
hotel via ISDN, analoge of GSM ver-
verkeer biedt u kostenbesparing,
bindingen op te bouwen naar uw
voldoende bandbreedte en behoud
bedrijf. Vervolgens hebben zij toe-
van optimale bereikbaarheid.
gang tot uw intra- of internet en alle
daarop beschikbare diensten en net-
Met de Hicom 150 E Office beschikt
werkservers (b.v. www, centrale
u over:
schedule, database, e-mail, fax, voi-
■ optimale afstemming tussen
cemail). Bovendien kunnen telewer-
spraak- en internetverkeer
kers gebruik maken van de C55 opti
waardoor u altijd telefonisch
voice-over-IP software. Zij beschik-
bereikbaar blijft
ken dus over alle telefoonfuncties
■ bandwith on demand door
channel bundling.
en CTI-diensten.
(ICT), vormt de afstand tot de informatie steeds minder een belemme-
Voordelen
Optimale bescherming en beheer
ring voor telewerken.
Het Hicom 150 E Office telewerk-
De geïntegreerde firewall in de
Ook de PC wordt krachtiger en is
concept biedt de telewerker de vol-
Hicom 150 E Office biedt een hoog-
overal inzetbaar voor informatie-
gende voordelen:
waardige bescherming tegen hack-
verwerking. Deze feiten, samen met
■ bereikbaarheid voor collega’s en
ers en andere "virtuele" indringers
de nog altijd langer wordende files
externe bellers via het normale
die het op uw bedrijfsgegevens heb-
en de behoefte aan flexibele werk-
kantoortelefoonnummer
ben voorzien.
tijden- en plekken, verklaren de toe-
■ hoge mobiliteit en flexibiliteit
nemende populariteit van telewer-
■ opname in groepsschakelingen
ken.
■ mogelijkheid om conferenties op
De beveiliging van uw netwerk
wordt gewaarborgd door:
te bouwen en gesprekken door
■ PAP/CHAP toegang verificatie
Remote access
■ ISDN-telefoonnummercontrole
Het geïntegreerde Hicom 150 E
(CLIP)
Office remote access (RAS) inbel-
■ automatische terugbelverbinding
systeem stelt uw medewerkers in
■ controle van de IP- / IPX- / MAC
staat om thuis, mobiel of vanuit een
te verbinden
■ doorschakeling naar telefoniste
of andere collega’s
■ toegang tot het LAN, intra- en
internet.
adressering
■ filtering op IP-port niveau.
Via het bijgeleverde beheerpakket
Assistant I kunt u het systeem eenvoudig beheren, aanpassen en uitbreiden. Bovendien zorgt de ingebouwde firewall met SNMP-agent
ervoor dat u, via uw bestaande
SNMP-netwerkbeheersysteem, altijd
geïnformeerd bent over de actuele
status van het systeem en haar
gebruikers.
Telewerken
Een groot deel van de Nederlandse
beroepsbevolking houdt zich bezig
met het verwerken van informatie.
Door steeds meer en snellere ontwikkelingen op het gebied van informatie- en communicatietechnologie
21
Kostenbeheersing
aandelijks ontvangt u van uw
uitgeschakeld of voor andere toe-
Multi-Carrier-functionaliteit.
netwerkexploitanten de tele-
passingen wordt gebruikt.
Bovendien kan met TeleData Office
M
foonrekening. Weet u echter hoe de
een verkeersmeting worden uitge-
kosten zijn samengesteld? Weet u
Uitgaande en binnenkomende
voerd. Aan de hand daarvan kunt u
hoeveel tijd u en uw medewerkers
gesprekken
zien hoe sterk uw netlijnen voor
besteden aan telefonische adviezen
Met Cosima TC worden gegevens
telefoon- en internetverkeer belast
en ondersteuning?
van uitgaande en binnenkomende
zijn. Verder is TeleData Office
Vragen als deze laten zich alleen
gesprekken geregistreerd. Uitgaand
geschikt voor Hicom systemen in
beantwoorden door een evaluatie
wil zeggen dat u iemand opbelt;
een netwerk, d.w.z. dat u de
van de gesprekskosten. Aan de
binnenkomend wil zeggen dat u
gespreksgegevens van het hele
hand van deze evaluatie kunt u de
wordt opgebeld.
Hicom 150 E Office-netwerk kunt
gesprekskosten toewijzen aan dege-
Per
nen die er verantwoordelijk voor zijn.
gistreerd: de gespreksduur, het
TeleData Office ondersteunt de vol-
Siemens biedt hiervoor de volgende
begin van het gesprek, het toestel,
gende besturingssystemen:
oplossingen:
het telefoonnummer, het gespreks-
■ Windows 95/98
■ Cosima TC
type (dus binnenkomend of uit-
■ Windows NT vanaf versie 3.51.
voor maximaal 64 werkplekken
gesprek
wordt
o.a.
gere-
registreren en analyseren.
gaand) en de kosten.
■ TeleData Office
Aansluiting op Hicom 150 E
Kosten registreren en toewijzen
Office
per vestiging en Hicom 150 E
Op de PC kunt u de gespreksgege-
De PC met TeleData Office kan op
Office-systemen in een netwerk.
vens evalueren volgens verschillen-
twee manieren op de Hicom worden
de criteria, bijvoorbeeld telefoon-
aangesloten:
Gespreksgegevens registreren
nummers, projecten of afdelingen.
■ rechtstreeks via V.24 (met
Daardoor is de toewijzing van de
TeleData Office A). Bij deze
Cosima TC is een PC-programma
gesprekskosten aan degenen die er
variant moet de PC permanent in
waarmee u communicatiegegevens
verantwoordelijk voor zijn, gewaar-
bedrijf zijn om de van de Hicom
van maximaal 64 toestelaansluitin-
borgd.
afkomstige gespreksgegevens
gen kunt registreren en evalueren.
op te slaan.
■ via V.24 op een bufferbox (met
Cosima TC ondersteunt Windows
Gespreksgegevens voor maxi-
95/98.
maal 250 werkplekken per locatie
TeleData Office C).
registreren
De geheugenbox is via V.11 op
Aansluiting op Hicom 150 E
Met TeleData Office kunt u commu-
de Hicom 150 E Office aange-
Office
nicatiegegevens registreren en vol-
sloten. De PC hoeft niet perma-
De Cosima TC bufferbox is via V.24
gens verschillende criteria evalue-
nent in bedrijf te zijn, omdat de
aangesloten tussen de Hicom 150 E
ren. Ook de tarieven van de verschil-
gespreksgegevens tussentijds in
Office en de PC. In de bufferbox
lende netwerkexploitanten kunnen
de bufferbox worden opgeslagen.
worden gespreksgegevens tussen-
hierbij betrokken worden, want
tijds opgeslagen wanneer de PC is
TeleData Office is voorzien van een
Optie 1
V.24
Optie 2
V.24
Bufferbox
V.11
Bufferbox
PC met Cosima TC
PC met TeleData Office A
22
V.24
PC met TeleData Office C
TeleData Office
in het filiaalnetwerk
TeleData Office kan in een filiaalnetwerk worden gebruikt voor de centrale kostenregistratie. De PC met
TeleData Office wordt aangesloten
op het Hicom-systeem dat als
hoofdcentrale dienst doet. Op elk
van de filiaalsystemen moet een
bufferbox worden aangesloten. De
gespreksgegevens van de afzonderlijke filialen worden vervolgens
opgehaald door TeleData Office.
Kosten registreren en toewijzen
TeleData Office registreert de door
de Hicom 150 E Office geleverde
gespreksgegevens. De gesprekskosten kunnen volgens verschillende criteria worden berekend en worden toegewezen:
■ toestellen
■ organisatie-eenheid
■ projecten
■ netlijnen
■ telefoonnummers
■ netwerkexploitanten/carrier.
Bovendien kunnen er voor de evaluatie andere details bij betrokken
worden, bijvoorbeeld:
■ datum
■ binnenkomende/uitgaande
gesprekken
■ zakelijke/privé gesprekken
■ vanaf een bepaald bedrag
■ vanaf een bepaalde duur.
Met deze gedetailleerde gegevens
kunt u de gesprekskosten toewijzen
aan degenen die er verantwoordelijk
voor zijn. Dankzij talrijke weergavemogelijkheden, zoals tarievenoverzicht naar regio of plaatsnamen in
plaats van netnummers, behoudt u
steeds een goed overzicht.
23
De PC-bedienpost
oor
V
de
modellen
VS1600,
OfficeCom en OfficePro kunt u
■ extra functies als opschakelen,
Gesprekken comfortabel
doorverbinden
terugbelopdracht achterlaten en
met Hicom Attendant P een PC als
De op Windows gebaseerde gebrui-
het verbreken van gesprekken
telefonistenpost inrichten. Alle tele-
kersinterface is overzichtelijk opge-
en netlijnen
fonistenfuncties zijn op de PC
bouwd. Alle functies kunnen een-
beschikbaar.
bijbehorende
voudig worden gebruikt door te klik-
elektronische telefoonboek vergroot
ken met de muis en via de toetsen
het gemak en versnelt het doorver-
van het toetsenbord.
■ nummerherhaling
parallel aan de telefonistenpost
Telefonisten- en beheerfuncties
■ gesprekskostenregistratie en
andere Windows-applicaties (bij-
■ weergave van alle binnenkomende
Het
■ personen zoeken, omroepen,
alarmsignalering, oproepsignaal
uitschakelen
binden van oproepen. Omdat er
(de laatste 10 nummers)
voorbeeld MS Word) kunnen wor-
en uitgaande gesprekken
den gebruikt, kan de telefonist(e) de
■ weergave van het aantal op
PC ook gebruiken voor kantoorwerkzaamheden.
gesprekskosten opvragen voor
bepaalde gesprekken.
beantwoording wachtende
Elektronisch telefoonboek
oproepen
Het
■ weergave van gespreksstatus,
De Hicom Attendant P wordt via de
elektronische
telefoonboek
biedt meer dan 30 velden voor de
naam en telefoonnummer
invoer van adressen met telefoon-
optiset E control adapter op het
■ oproepen beantwoorden
en faxnummers, trefwoorden en
systeemtoestel optiset E comfort
■ gesprekken aangekondigd of
andere gegevens. Met de zoekfunc-
aangesloten. Als extra kan een headset op de control adapter worden
aangesloten.
onaangekondigd doorverbinden
tie kan de gewenste gesprekspart-
■ bezetlampenveld met snel-
ner snel worden gevonden en opge-
kiestoetsen voor alle toestellen
beld.
■ makelen (wisselgesprek)
Hicom Attendant P biedt u:
■ een groot bedieningsgemak
■ conferentie met meerdere
gesprekspartners
■ doorverbinden beheerfuncties
■ parkeren / wachtstand
■ een bezetlampenveld met
■ kiezen / nummerherhaling /
statussignalering
■ een elektronisch telefoonboek.
telefoonboekfunctie
■ nachtstand
“Ik verbind u door
met onze verkoop-afdeling”
Hicom Attendant P
24
Unified Messaging
O
f het nu om voice- of fax- of
biedt u flexibiliteit, snelle doorloop
Op deze wijze kunt u faxberichten
e-mail verkeer gaat, de Hicom
en snelle beschikbaarheid van uw
eenvoudig archiveren, opslaan en
150 E Office iXi Unified Messaging
berichtenverkeer.
doorsturen.
stroomlijnt efficiënt al uw berichten-
Het verzenden van faxberichten gaat
verkeer.
Voice-to-Mail
net zo eenvoudig als het versturen
In de inbox van uw e-mail toepas-
Voicemail berichten worden eenvou-
van een e-mail. U voert in het ‘To’-
sing ontvang u naast uw e-mail
dig als een WAV-bestand in een
veld van uw e-mail toepassing het
berichten ook al uw fax en voice-
e-mail
e-mail
faxnummer in, voegt eenvoudig een
mail berichten zodat u overzichtelijk
account verstuurd waar zij in uw in-
attachment toe en uw fax, met
uw berichtverkeer kunt overzien,
box van uw e-mail toepassing wor-
eventuele bijlage(n), wordt ver-
beluisteren en kunt afhandelen.
den aangeboden en met uw multi-
stuurd.
bericht
naar
uw
media PC worden beluisterd.
Vrijheid en bereikbaarheid
Naast het feit dat uw berichten in de
Plug-in iXi
Het beluisteren van uw e-mail
inbox van uw e-mail voor u beschik-
De Hicom 150 E Office wordt inte-
berichten kan eenvoudig via uw mul-
baar zijn, worden nieuw binnengeko-
graal als communicatie server op-
timedia PC of gewoon via uw tele-
men berichten op het mailbox-lam-
genomen in uw IP-LAN.
foontoestel op de zaak of onderweg
pje van uw toestel gesignaleerd zo-
De iXi Plug-In software kunt u zowel
met uw GSM.
dat u geen bericht hoeft te missen.
op uw bestaande, als op een aparte
Zowel op kantoor, als telewerker
Fax-to-Mail en Mail-to-Fax
voor optimale afstemming tussen
thuis of vanuit een hotel: de Hicom
Dit geldt ook voor faxberichten die
de Hicom 150 E Office en uw mail
150 E Office iXi Unified Messaging
u als grafische bestanden ontvangt.
systeem.
e-mail server installeren en zorgt
25
Bereikbaarheid is cruciaal
tegreerde call management van de
Ook voor het ACD-system geldt dat
Naast de waarborging van de alge-
Hicom 150 E Office. Het call mana-
het standaard aanwezig is in de
mene bereikbaarheid van uw onder-
gement van Hicom 150 E Office rou-
Hicom 150 E Office en op maat
neming, is het van cruciaal belang
teert en verdeelt vervolgens de
geconfigureerd kan worden.
dat klanten zo snel mogelijk in con-
binnenkomende oproepen op de
tact komen met de juiste personen
wijze zoals u het wenst.
OfficeLook
binnen uw organisatie.
U kunt hier bijvoorbeeld denken aan:
OfficeLook
Uw medewerkers zijn met Hicom
■ van collega naar een groep van
gebruikersvriendelijke software toe-
150 E Office, onafhankelijk van hun
collega’s
is
een
eenvoudige
passing die al uw medewerkers, in
locatie, bereikbaar onder één tele-
■ van een specifieke collega naar
één oogopslag inzicht geeft in de
foonnummer (kantoor, magazijn,
zijn DECT / GSM toestel of
bereikbaarheid van de verschillende
flexplek, thuiswerkplek, een ander
voicemail
afdelingen en collega’s die deel uit-
vestiging, onderweg in de auto en in
binnen- of buitenland).
■ van een collega of groep naar de
receptie
maken van een ACD-groep. Door
middel van kleuren is snel te zien
Deze optimale bereikbaarheid bete-
■ naar een flex- of telewerkplek
welke collega’s aanwezig zijn en of
kent voor u:
■ van een groep collega’s naar
er sprake is van een aantal in de
■ dat uw onderneming voor uw
klanten transparant, inzichtelijk
en toegankelijker wordt
een groep andere collega’s in
wacht staande klanten.
een andere vestiging.
OfficeLook kan op elke PC binnen
Het call management systeem is
uw organisatie geïnstalleerd worden
■ er optimaal gebruik word
standaard aanwezig in de Hicom 150
(secretariaat, receptie, verkoopafde-
gemaakt van mensen en
E Office en verdeelt de binnenko-
ling en helpdesk).
middelen
mende oproepen volgens uw wen-
■ een verhoging van de
productiviteit
■ dat het imago van uw bedrijf
verbeterd wordt
sen binnen uw organisatie.
Onderdeel van het call management
is het geïntegreerde ACD-systeem
dat binnenkomende oproepen, vol-
■ concurrentievoordeel
gens het “longest idle”-principe,
■ dat er een grotere klanten
ook eerlijk verdeelt over de verschil-
werknemerstevredenheid
lende werknemers.
ontstaat
■ kostenbesparing.
Om deze bereikbaarheid te garande-
OfficeLook geeft iedere medewerker
De voordelen van een geïntegreerde
in één oogopslag inzicht in de
ACD vindt u terug door:
bereikbaarheid
■ de “ik-ben-er / ik-ben-er-niet”-
ren zijn de Hicom 150 E Office com-
toets op de toestellen voorkomt
municatiesystemen standaard uitge-
dat toestellen onnodig lang
Kijk op www.siemens.nl/hicom150
rust met call management en auto-
rinkelen en klanten moeten
voor een realistische OfficeLook
matic call distribution (ACD) algorit-
wachten voordat een oproep
demo.
men. Bovendien kunnen deze func-
wordt beantwoord
ties worden uitgebreid met extra
■ door een eerlijke oproep-
AgentlineOffice
softwaretoepassingen zoals Office-
verdeling ontstaat een grotere
Met AgenlineOffice breidt u uw
Look en AgentlineOffice.
werknemerstevredenheid en
Hicom 150 E Office systeem uit tot
een gezamenlijk verantwoorde-
een omvangrijk Call Center systeem
Call Management
lijkheidsgevoel voor de bereik-
dat geoptimaliseerd is voor de
Naast een algemeen telefoonnum-
baarheid
afhandeling van veel binnenkomend
mer kunt u, uw verschillende afde-
■ als alle toestellen binnen een
telefoonverkeer.
lingen en medewerkers koppelen
groep bezet zijn kan een gesprek
aan meerdere telefoonnummers.
automatisch, zonder tussen-
Hoe werkt agentlineOffice?
Het routeren en verdelen van de
komst van een telefoniste,
Bij de automatische oproepverdeling
binnenkomende oproepen wordt
in een wachtrij worden gezet.
worden – simpel gezegd – alle
vervolgens uitgevoerd via het geïn-
26
oproepen voor een telefoonnummer
Oproepen…
wordt opgebeld dan de verkoop, dan
…worden automatisch verdeeld over de ACD-agents
kan hij de grootte van de ACD-groepen aanpassen.
Flexibele oproepverdeling
Hicom Agentline Office kan worden
uitgebreid tot maximaal 1300 oproepen per uur. Binnenkomende oproeACD-agents
pen worden volgens de door u ingestelde criteria verdeeld over vrije
ACD-agents. Zijn alle agents bezet,
dan worden de volgende oproepen
in de wachtrij geplaatst. De oproe-
ACD-server/supervisor
pen in de wachrij worden afgehandeld volgens het “longest idle”verdeeld over meerdere medewer-
De supervisor
principe: wie het eerst in de wachtrij
kers met een bepaald taakgebied.
De supervisor begeleidt de agents.
komt, wordt als eerste doorverbon-
Deze medewerkers heten ACD-
Of het nu om tele-, flex- of kantoor-
den met de volgende vrije agent.
agents of kortweg agents.
werkers gaat, de supervisor heeft
Maar als alle agents al een gesprek
het overzicht van hun werkdruk en
Wachtrijen
met een klant voeren? Dan wordt de
kan bij grote drukte extra ACD-
U kunt bepalen wat opbellers in de
oproep toch beantwoord en in een
agents inzetten, overloopbestem-
wachtrij horen: de vrijtoon, wacht-
wachtrij geparkeerd, totdat er een
mingen vaststellen en aan een
muziek
agent beschikbaar is. Op deze
groep die op dat moment overbelast
oproeper verlaat de wachtrij pas,
manier ontgaat u geen enkel tele-
is, agents uit een andere groep toe-
wanneer Agentline Office hem kan
foontje meer.
wijzen.
doorverbinden met een vrije agent.
Met Hicom Agentline Office kunt u
De supervisor volgt de gang van
meerdere agents in een zogenaam-
zaken op de PC-monitor (ACD-ser-
Prioriteiten toewijzen
de ACD-groep opnemen. Elke groep
ver). Hier ziet hij in real time de sta-
Per wachtrij kunnen maximaal 3
is bereikbaar onder een eigen tele-
tus van de ACD-groepen of afzon-
prioriteitsniveaus (normaal, middel,
foonnummer
derlijke agents. Verder kan hij aan de
hoog) worden ingesteld. Op deze
hand van statistieken de personeels-
manier kunt u bijvoorbeeld binnen-
Een voorbeeld:
verdeling optimaliseren. Blijkt bij-
komende oproepen naar 0800- en
Een bedrijf verkoopt telefonisch
voorbeeld dat de helpdesk minder
0900-nummers onderscheiden.
of
tekstmeldingen.
De
PC‘s. Voor nadere inlichtingen en bij
technische problemen kan men de
helpdesk bellen. Verkoop en helpdesk zijn bereikbaar onder een eigen
“Helpdesk”
ACD-groep
telefoonnummer.
Oproepen voor de verkoop worden
automatisch
verdeeld
over
de
agents van de groep “Verkoop”. De
helpdeks-agents zijn ondergebracht
in de groep “Helpdesk” en bereik-
Oproepers die
“Helpdesk” kiezen
Oproepers die
“Verkoop” kiezen
baar onder het helpdesk-telefoonnummer. Zo krijgt de klant altijd de
juiste aanspreekpartner aan de lijn.
ACD-server/supervisor
“Verkoop”
ACD-groep
27
Automatische pauze
Werkplekken
Real time-weergave
Wanneer een agent een oproep
AgentlineOffice is ontwikkeld om
De ACD-groepen, toestellen en
binnen een bepaalde ingestelde tijd
flex- en telewerkplek mogelijkheden
ACD-wachtrijen die aan de supervi-
niet kan beantwoorden, zet het
te scheppen en stelt u in staat uw
sor zijn toegewezen, worden op de
systeem de agent automatisch in de
ACD-agenten overal te laten wer-
monitor weergegeven in real time.
toestand “Pauze”. Tijdens de pauze
ken. Waar uw medewerkers ook zijn
Daardoor is de actuele toestand van
worden geen oproepen naar de
(kantoor, flexplek, telewerkplek, een
het systeem en de agents steeds
agent doorverbonden.
andere vestiging, onderweg in de
zichtbaar op het beeldscherm.
auto of thuis), gesprekken worden
Automatische afhandelingstijd
eerlijk verdeeld. Uw supervisor
Lengte van de wachtij en
De automatische afhandelingstijd
heeft inzicht in de bereikbaarheid
overloopbestemmingen
kan worden ingesteld voor elke
van uw Call Center en de prestaties
De supervisor bepaalt de lengte van
ACD-groep
van uw ACD-agents.
de wachtrij en legt overloopbestem-
of
voor
het
hele
systeem. De ACD-agent gaat dan na
mingen vast. Als overloopbestem-
een telefoongesprek automatisch
Klantenweergave
mingen kunnen andere ACD-groe-
over in de toestand “afhandelen”.
Door gecombineerd gebruik te
pen en mailboxen voor gesproken
Tijdens het afhandelen ontvangt de
maken van ACD- en CTI-toepassin-
berichten worden gedefinieerd.
agent geen oproepen, hoewel het
gen krijgen uw ACD-agents klantge-
toestel vrij is. Pas na afloop van
gevens op de PC te zien bij binnen-
Besturing van ACD-groepen
de afhandelingstijd schakelt het
komende oproepen.
Niemand kan precies voorspellen
systeem weer oproepen naar de
agent door.
hoeveel tijd gesprekken met afzonDe supervisor
derlijke klanten kosten. Het kan
De supervisor beschikt over een PC.
voorkomen, dat agents voor korte
De werkplekken van de
Met behulp van deze PC worden de
tijd in andere groepen moeten
ACD-agents
toegewezen
en
meehelpen om de binnenkomende
Als ACD-console wordt een optiset
agents
flexibel
oproepen binnen een bepaalde tijd
E toestel met display aanbevolen.
bestuurd. Naast de supervisor-PC
te beantwoorden. Hierover beslist
Het display en de LED’s van het toe-
kunnen ook PC ’s voor teamleiders
de supervisor. Deze kan:
stel leveren de agent belangrijke
worden ingericht. Teamleiders krij-
■ agents “uitlenen" en "terughalen”
informatie.
gen de ACD-bedrijfsweergave op
■ toestellen in ACD-groep plaatsen
Op het display wordt de volgende
het scherm. Bovendien kunt u instel-
■ berichten versturen naar het
ACD-informatie weergegeven:
lingen voor ACD-groepen en wacht-
display van agents (bijvoorbeeld
■ ACD-toestand van het toestel
rijen uitvoeren. Ook heeft u inzage in
“gesprek inkorten a.u.b.”).
(bijvoorbeeld “afhandelen”)
ACD-groepen
comfortabel
en
statistieken.
■ naam van de eigen ACD-groep
■ aantal aangemelde en vrije
toestellen (toestand “aangemeld”)
van de eigen ACD-groep
■ aantal wachtende oproepen in de
wachtrij van de eigen ACD-groep.
De agent meldt zich aan en af via
zijn als ACD-console ingerichte
toestel. Wanneer hij een gesprek
heeft beëindigd waarvoor een
afhandeling vereist is (bijvoorbeeld de registratie van de klant
gegevens op de PC), kan hij met
één toetsdruk overgaan naar de
toestand “afhandelen”. Als de
agent pauzeert, geeft hij dit aan
via de pauzetoets.
28
Overal bereikbaar
Statistieken
edewerkers die vaak op het
Er worden gespreksstatistieken bij-
M
gehouden die het telefoonverkeer in
in het magazijn zijn en weinig achter
uw bedrijf weergeven. Aan de hand
het bureau zitten, vinden bij terug-
van deze statistieken kunt u het bel-
komst vaak verzoeken om te wor-
gedrag van klanten, de belasting van
den teruggebeld. Dat brengt ten eer-
het telefoonsysteem en de agents
ste extra kosten met zich mee, en
evalueren, om de inzet van de
ten tweede kunnen er opdrachten
medewerkers te plannen (bijvoor-
verloren gaan, want niet iedereen
beeld deeltijdmedewerkers inscha-
laat een terugbelverzoek achter.
kelen voor de drukste uren).
U optimaliseert de bereikbaarheid
De statistieken kunnen zowel in de
van uw medewerkers met Hicom
vorm van lijsten als grafisch in de
cordless EM en u profiteert van de
vorm van staafdiagrammen worden
organisatorische- en financiële voor-
weergegeven.
delen van een snelle besluitvorming.
bedrijfsterrein, in de fabriek of
Het Siemens Hicom cordless EM
Wall display
systeem is modulair opgebouwd,
Naast het weergeven van statistie-
flexibel te configureren en geba-
ken op de supervisor-PC kan een
seerd op de modernste digitale
wall-display de agents actuele infor-
DECT-GAP
matie ter beschikking stellen. U kunt
Siemens al jaren een toonaan-
hierbij denken aan:
gevende rol speelt.
standaard
waarin
■ overzicht van het aantal
wachtende oproepen
De DECT-GAP standaard
■ gemiddelde wachttijd
Hicom cordless EM voldoet aan de
■ teksten die u zelf kunt definiëren.
DECT-GAP standaard (Digital Enhan-
Het wall-display is opgebouwd uit
ces Cordless Telecommunication,
kleuren LED’s en kan aan de muur
Generic Access Profile). DECT-GAP
bevestigd worden zodat het voor
is de wereldwijd erkende standaard
alle agents zichtbaar is.
voor draadloze digitale telefonie met
een uitstekende spraakkwaliteit en
hoge mate van afluisterbeveiliging.
Toegangsbeveiliging
Elke handset wordt centraal op het
systeem aangemeld. Alleen met
deze binnen het systeem geregistreerde toestellen kan worden
getelefoneerd. Daardoor is ongeautoriseerd gebruik van “vreemde”
draadloze toestellen uitgesloten.
29
Overal bereikbaar
De Gigaset handsets
Van de succesvolle Siemens Gigaset
serie kan een groot aantal typen
Gigaset handsets worden toegepast. De Gigaset handsets kenmerken zich onder andere door de volgende features:
■ duidelijk verlicht display met
weergave van nummer of zelfs
naam van uw gesprekspartner
■ weergave van gesprekskosten
■ maximaal 13 uur spreektijd /
130 uur standby-tijd
■ overzichtelijke menu’s
■ nummerherhaling
■ regelbaar volume
■ telefoonboek
■ programmeerbare macro’s
■ optionele headset aansluiting.
Gigaset 3000 Micro
Industriële handsets
Siemens
heeft
specifiek
voor
industriële toepassingen de Gigaset
active handsets ontwikkeld. Deze
robuust uitgevoerde handsets hebben onder andere de volgende voordelen:
■ stootvast, stof- en spatwater-
Het geïntegreerde cordless
Overal bereikbaar
dicht door gesloten rubberen
systeem
Hicom cordless EM kan worden uit-
keypad en geschikt voor gebruik
De DECT radiomodule van Hicom
gebreid tot maximaal zestien basis-
met handschoenen
codless EM, die in de Hicom 150 E
stations met overlappende radio-
Office geplaatst wordt, verzorgt
cellen, waarmee een radio-netwerk
Gigasets een luider volume en
het radioverkeer. De communicatie
ontstaat dat uw gehele bedrijf en het
dus betere verstaanbaarheid in
tussen de Hicom en de handsets
bedrijfsterrein dekt.
rumoerige ruimten
verloopt via de basisstations die op
Zodat een oproep binnenkomt,
de radiomodule in de Hicom 150 E
bepaalt het systeem razendsnel in
en een opvallende zwart-geel
Office worden aangesloten.
welke radiocel u zich bevindt. Ook
gekleurde behuizing
Er zijn basisstations die zowel
wanneer u zich van de ene radiocel
■ in vergelijking met de overige
■ meedraaiende losse broekclip
■ de Gigaset active Explosion is
binnen als buiten geplaatst kunnen
naar de andere verplaatst, wordt het
geschikt voor gebruik in een
worden. De Hicom cordless EM
gesprek automatisch en zonder
explosiegevaarlijke omgeving.
basisstations kunnen maximaal 8
onderbreking doorgegeven.
gesprekken gelijktijdig verzorgen.
Gigaset active
De toestelspecifieke gegevens zijn
Hoe ver wilt u gaan?
opgenomen in de Hicom 150 E
Naast bereikbaarheid binnen uw
Office waardoor de systeembeheer-
bedrijf willen werknemers die onder-
der zowel de DECT-handsets als
weg zijn bereikbaar blijven onder
vaste toestellen in één toepassing
hun eigen telefoonnummer. Met
kan beheren.
de Hicom 150 E Office kunt u in
combinatie met het GSM-product
“Corporate Net” van Libertel in uw
30
I-GATE - het draadloze PC-netwerk
tuur. Met I-GATE LAN zijn ook de
Multicel technologie - altijd bereikbaar in het hele bedrijf
draadloze en mobiele netwerkuitbreiding voor bestaande netwerken
Radiocel 1
mogelijk.
Radiocel 2
De koppelingen kunnen geheel volgens uw specifieke eisen modulair
worden uitgebreid. I-GATE heeft als
aantrekkelijk neveneffect dat de PCwerkstations er ordelijk uitzien. Het
Radiocel 3
Radiocel 4
draadloze PC-netwerk is een ideale
toepassing voor de klein zakelijke
markt zoals kantoren, banken, artsenpraktijken, laboratoria, winkels,
restaurants, secretariaten, ateliers,
handwerkbedrijven, werkplaatsen,
magazijnen, industriële bedrijven en
reisorganisaties, scholen of ruimtes
waar geen kabels gelegd kunnen
eigen onderneming een Virtual
Met I-GATE behoren omslachtige
worden (monumentenzorg). Maar
Private Network (VPN) realiseren.
PC-koppelingen door middel van
ook telewerken behoort tot de
Door de rechtstreekse koppeling
kabels voorgoed tot het verleden.
mogelijkheden. Dit betekent voor de
van de Hicom 150 E Office aan het
PC-omgevingen met 15 PC/werksta-
thuisgebruiker meer mobiliteit en
GSM-netwerk van Libertel commu-
tions worden met dit draadloze net-
comfort, waar het werken het
niceren uw medewerkers op kan-
werk mobiel met een zendbereik
toor en onderweg via een GSM-toe-
van 30 m (binnen) tot 300 m (bui-
stel in Nederland als het ware via uw
ten). Voorzien van een ISDN- en
eigen Hicom 150 E Office tegen een
internetaansluiting, hebben alle op
aantrekkelijk tarief. De GSM-toestel-
het netwerk aangesloten PC’s en/of
len van uw medewerkers krijgen
notebooks gelijktijdig toegang tot
een eigen intern toestelnummer en
internet, terwijl er een lijn vrij blijft
uw mobiele collega’s hoeven geen
voor het telefoon- en faxverkeer.
lange telefoonnummers meer in te
I-GATE fungeert als een (Wireless)
toetsen.
LAN, zodat er gemeenschappelijk
gebruik gemaakt kan worden van
meest praktisch is: achter een
software, ISDN-diensten, databa-
bureau in de werkkamer, in de tuin
ses, printers en overige randappara-
of gewoon in de huiskamer.
I-GATE LAN is de draadloze netwerkuitbreiding van een bestaand
PC-netwerk en is een ideale oplossing om computers binnen een netwerk mobiel te maken. Elke netwerkdeelnemer kan zo altijd op de
plek werken die het meest praktisch
is: achter een bureau, in een vergaderruimte, in de kantine of in de aangrenzende kantoorruimte van een
collega. Meer informatie is te vinden
op: www.siemens.nl/i-gate
31
Caracas hoteloplossingen
■ overzichtelijke gebruikersinter-
O
ok hotels richten zich op het ver-
Caracas biedt in elke situatie de
sterken van de concurrentie-
juiste communicatieoplossing:
face met duidelijke display-
positie door middel van efficiënte en
■ uitrusting afgestemd op de
meldingen op het receptietoestel
klantvriendelijke processen en pro-
benodigde voorzieningen, bij-
cedures. De arbeids- en kostenin-
voorbeeld voor nationale en
tensieve dienstverlening in hotels
internationale hotelketens, stede-
vereist de inzet van moderne midde-
lijke hotels, conferentieoorden
len en methoden. De Hicom 150 E
en vakantie hotels, pensions en
■ wekservice in meerdere talen
Office van Siemens is tezamen met
logementen met gastenkamers
■ dubbele telefooncel functio-
de Caracas-hotelpakketten hiervoor
■ van telefoon tot complete infra-
de ideale oplossing.
structuur: alle producten voor
elke omvang en voor elke wens
Of het nu gaat om de receptie, de
roomservie of de huishoudelijke
■ aanpassingen en uitbreidingen
zijn naderhand altijd mogelijk.
– bijv. naam en taal van de gast
■ met uitbreidingsconsoles uit te
breiden tot het gewenste aantal
kamers
naliteit
■ registratie en afdruk van
telefoonkosten in twee valuta’s
■ gemakkelijk te bedienen,
ook voor tijdelijk personeel.
dienst: de werkdruk van u en uw
personeel wordt duidelijk vermin-
U kunt kiezen uit de volgende hotel-
De Memory Desk is het speciale
derd. Ook uw administratieve werk-
oplossingen:
receptietoestel van Caracas Desk.
zaamheden kunnen sneller worden
■ Caracas Desk (tot 96 kamers)
Dit toestel kenmerkt zich door de
afgehandeld dankzij deze hoteloplos-
■ Caracas Link (interface met hotel
eenvoudige bediening en de profes-
sing. Met de Caracas hoteloplossing
front-office systeem).
kunt u efficiënter werken en scoort
sionele functionaliteit. Met het multifunctionele Memory Desk toestel
uw hotel over de gehele linie hoger
Caracas Desk – hoteloplossing
verwerkt u op snelle en eenvoudige
op het gebied van professionaliteit,
met het receptietoestel Memory
wijze de hotelcommunicatie en de
uitstraling en de Benelux-hotelclassi-
Desk
facturering. Vaak gekozen nummers
ficatie.
■ compact hotelpakket dat zonder
kiest u met één druk op de toets. En
veel extra investeringen te reali-
als u een keer een speciale tele-
seren is
foonfunctie wilt gebruiken, heeft u
■ beschikbaarheid van alle belang-
geen
gebruiksaanwijzing
nodig.
rijke hotelfuncties, zoals check
Want de Ja-, Verder- en Terug-toet-
in/uit met omschakeling netlijn-
sen zijn voldoende om via de inter-
bevoegdheid, groepscheck-in en
actieve bediening en de displaymel-
indicatie kamerstatus
dingen de functie spelenderwijs te
activeren.
Bovendien zijn de uitbreidingsconsoles waarop belangrijke hotelfuncties
zijn geprogrammeerd en waarop
de status van de gastenkamers via
de interactieve gebruikersinterface
wordt weergegeven.
Als u een bepaalde kamer wilt toewijzen, drukt u gewoon op de
betreffende kamertoets en op de
toets “check-in”. De status verandert onmiddellijk van “vrij” in
“bezet”, de telefoon in de kamer
wordt vrijgegeven en de gastenrekening wordt geopend - en dat
gebeurt allemaal automatisch. Net
zo eenvoudig activeert u de wek-
32
Financiering
dienst en staat u het gebruik van bui-
Leasevormen
iemens biedt u de unieke combi-
S
Off Balance financiering
tenlijnen toe. Met één druk op de
natie van technisch hoogwaardi-
(Operationele Lease)
toets “check-out” wordt de betref-
ge producten en systemen met
Deze vorm kan gezien worden als
fende kamer niet meer als “bezet”,
financiële knowhow. U hoeft daar-
een huurcontract voor een bepaalde
maar als “niet schoongemaakt” aan-
om niet zelf voor een financiering te
periode. Het gebruik van de appara-
gegeven. De telefoon in de kamer is
zorgen. De betaling van uw investe-
tuur staat centraal. Siemens Lease
dan
externe
ring kan eenvoudig door financiering
stelt u het object ter beschikking,
gesprekken. De gemaakte telefoon-
bij Siemens Financial Services in ter-
maar behoudt het economische
kosten worden niet alleen weerge-
mijnen geschieden. Siemens brengt
eigendom. Deze leasevorm ver-
geven, maar kunnen ook in een
de zekerheid van haar technologie in
stoort uw huidige balansverhoudin-
complete, gedetailleerde telefoon-
balans met een gedegen financieel
gen niet. De mogelijkheden van
rekening worden afgedrukt. Uw
advies.
deze financieringsvorm zijn aanzien-
geblokkeerd
voor
voordeel: tijdwinst voor het perso-
lijk en kunnen op uw situatie worden
neel en meer aandacht voor uw
Flexibiliteit
gasten.
Leasing door Siemens Lease B.V.
Caracas Desk is een intelligente
betekent het beschikken over een
On Balance financiering
hoteloplossing voor de begeleiding
flexibel instrument om apparatuur te
(Financiële Lease)
van de belangrijkste werkprocessen
financieren. Het geeft u de mogelijk-
Bij deze vorm van leasing is
in hotels tot maximaal 96 kamers.
heid om nu al over de nieuwste
Siemens Lease vooral de financier
apparatuur te beschikken zonder
van de apparatuur. De apparatuur
Carcas Link – de hoteloplossing
een beroep te doen op uw liquide
komt dan ook op uw balans te staan.
op basis van informatie-
middelen of bankkrediet. Leasing is
Bij deze leasevorm kunt u gebruik
verwerking
flexibel. Uitbreidingen kunnen des-
maken van de geldende investe-
Voor grote hotels wordt de Caracas
gewenst
Siemens
ringsaftrek en de door u gehanteer-
Link oplossing aangeboden die volle-
Leasecontracten worden opgeno-
de afschrijvingsmethodiek. Na de
dig is afgestemd op het reeds aan-
men. Ook indien de looptijd van het
looptijd van de financiering wordt de
wezige of geplande hotelautomati-
contract gelijk moet blijven. Verder
apparatuur, tegen betaling van een
seringssysteem. Caracas Link biedt
biedt Siemens Lease u de mogelijk-
symbolisch bedrag, uw volledig
in combinatie met de Hicom 150 E
heid om de geleverde apparatuur
eigendom.
Office een standaard-interface voor
geheel of gedeeltelijk in te ruilen.
in
afgestemd.
lopende
de koppeling met het hotel front-
Bijzonder aantrekkelijke
office systeem dat over alle commu-
Matching
lease-prijs
nicatie- en klantgegevens beschikt.
De lease-bedragen kunnen worden
De aankoop van een Hicom 150 E
Omdat de meeste hotel front-office
betaald uit de opbrengsten van de
Office systeem van bijvoorbeeld
systemen worden ondersteund, kan
nieuwe technologie. Zo ontstaat een
NLG 50.000,-- kunt u al operationeel
vrijwel altijd een optimale oplossing
gezond
leasen tegen een maandelijkse ver-
worden gerealiseerd. Voor u bete-
investering en de opbrengst.
evenwicht
tussen
de
goeding van NLG 945,-- 1).
kent dit minimale aanpassing van
) Afhankelijk van de rente op het
uw automatiseringsomgeving en
1
daarmee
moment van financiering.
bescherming
van
uw
investering, betere hotelservice en
meer tijd voor uw gasten.
Met name internationaal opererende
hotelketens hebben daarmee de
mogelijkheid hun front-office toepassingen te combineren met het
Hicom telefooncomfort.
33
Functies
OfficeOne
OfficePoint
OfficePoint C
VS 1600
OfficeCom
OfficePro
16
44
76
82
194
384
4
16
16
60
60
120
12
36
68
52
164
250
8
32
32
48
96
250
4
12
12
44
108
250
-
-
32
-
64
64
-
16
16
32
32
144
■
■
■
■
■
■
(antwoordtekst)
■
■
■
■
■
■
Berichten verzenden
■
■
■
■
■
■
■
■
■
■
■
■
oproepen
■
■
■
■
■
■
Oproep bijschakelen
■
■
■
■
■
■
Conferentie met 5 deelnemers
■
■
■
■
■
■
Centraal intern telefoonboek
■
■
■
■
■
■
DTMF-nakiezen
■
■
■
■
■
■
Gesprek doorverbinden
■
■
■
■
■
■
Makelen (wisselgesprek)
■
■
■
■
■
■
Capaciteit
Aantal poorten
Aantal netlijnen
en/of ISDN B-kanalen
Max. aantal werkplekken/
telefoontoestellen
- waarvan digitale
optiset E toestellen
- waarvan analoge a/b toestellen
- waarvan draadloze
multicel DECT-toestellen
- waarvan Voice-over-IP clients
Telefooncomfort
Aankloppen/omroepsignalering
Berichten achterlaten
Bedieningstoestel/
telefonistenterminal
Lijst met binnengekomen
■
■
■
■
■
Automatische netlijnbelegging
■
■
■
■
■
■
Niet storen
■
■
■
■
■
■
Nummerherhaling
■
■
■
■
■
■
bij ISDN-netlijnen
■
■
■
■
■
■
Opschakelen
■
■
■
■
■
■
Parkeren
■
■
■
■
■
■
Ruggespraak
■
■
■
■
■
■
bij bezet/vrij toestel
■
■
■
■
■
■
Verkeersklassen
■
■
■
■
■
■
Key functionaliteit
■
■
■
■
■
■
Gesprekskostenregistratie
■
■
■
■
■
■
Muziek in de wachtstand
Nummerweergave
Automatisch terugbellen
34
Functies
OfficeOne
OfficePoint
OfficePoint C
VS 1600
OfficeCom
OfficePro
■
■
■
■
■
■
(lineair, cyclisch, enkelvoudig)
■
■
■
■
■
■
Groepsoproep
■
■
■
■
■
■
■
■
■
■
■
Bereikbaarheid
Berichten/postbus
(info teksten)
Groepsschakeling
Verdeling van oproepen
via “longest idle”-principe (ACD)
Chef-secretaresse schakeling
■
■
■
■
■
■
Heroproep
■
■
■
■
■
■
Nachtstand/dagstand
■
■
■
■
■
■
Oproepdoorschakeling na tijd
■
■
■
■
■
■
■
■
■
■
■
■
naar externe bestemming
■
■
■
■
■
■
Geschikt voor telewerken
■
■
■
■
■
■
Oproepovername
■
■
■
■
■
■
Oproepsignalering
■
■
■
■
■
■
Intercom
■
■
■
■
■
■
Projectcodes
■
■
■
■
■
■
■
■
■
■
■
■
■
■
■
■
■
■
■
Oproepomleiding per toestel
naar intern toestel
Oproepomleiding per toestel
Beveiliging
Codeslot
Onderbrekingsvrije
stroomvoorziening (UPS)
DECT
Hicom Cordless EM
(multicel DECT systeem)
Gigaset 3010 DECT
■
■
■
■
■
■
■
■
■
■
ACD-functionaliteit
■
■
■
■
■
OfficeLook
■
■
(single cel DECT systeem)
■
Unified messaging
(fax-to-email en voice-to-email)
ACD Call Center toepassingen
Geïntegreerde
Agentline Office
■
■
■
■
■
■
35
Functies
OfficeOne
OfficePoint
OfficePoint C
VS 1600
OfficeCom
OfficePro
■
■
■
■
■
■
■
■
■
■
■
■
■
■
■
■
■
■
■
■
■
■
■
Kostenregistratie toepassingen
Least Cost Routing met
meerdere carriers/providers
Cosima TC kostenregistratiepakket
(max. 64 tst.)
TeleData Office
kostenregistratiepakket
Hicom Attendant P
(PC-bedienpost)
Hotel toepassingen
Caracas Desk hotelpakket
■
(max. 96 kamers)
■
Caracas Link, interface hotel
front-office systeem
■
IP en VolP koppelingen
Hicom LAN-bridge
(LAN CTI-gateway)
■
■
■
■
■
■
■
■
■
■
■
■
■
■
■
■
■
■
■
■
■
■
■
■
■
■
■
■
■
■
Hicom Xpress @LAN
(VolP/LAN-gateway)
IP-koppeling naar LAN,
intranet en internet
CTI koppelingen
CTI-TAPI 2.1 software interface
(1st party, toestel)
■
CTI-TAPI 2.1 software interface
(3rd party, LAN)
CTI-DeskTop toepassing
Smartset
■
■
■
CTI-interface CSTA
phase II – V.24
CTI-interface CSTA
phase II - DSS1
■
■
ESPA PZI / Pager interface
Overige opties
Deurtelefoonaansluiting/
deuropener
■
■
■
■
■
■
■
■
■
■
■
Multisite configuratie/
networking
36
BT32/1974/15.000/0800/Comm’Firm/technische wijzigingen voorbehouden
Voor meer informatie:
Siemens Nederland N.V.
Uw Siemens leverancier:
Information and Communication mobile
Postbus 16068
2500 BB Den Haag
Telefoon (070) 333 3788
Fax (070) 333 2755
Internet www.siemens.nl/hicom150
Get a bit more. Siemens.

Hicom 150 E Office - BCA

Transcription

Similar documents

Student involvement in FM research in hospitals

HiPath 3000 - RON

UW PARTNER IN BEDRIJFSMATIG VASTGOED

ADDRESS1 ADDRESS2 ADDRESS3

a record deal

Warmtepomp Propulsion

Zuidas office monitor

Antwerp - Ondernemen in Antwerpen

Installatiegids

NOXON iRadio

ATTIX 30 - 50 Safety - 107401206 B.indb

Handleiding Siemens Controller serie RMU710