Responsabilidad Corporativa

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m
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d
e
Responsabilidad Corporativa
Índice
2 / Mensaje del CEO
4 / Enfoque de Sprint Good WorksSM
Resultados de “Sprint Good Works”:
8 / Personas
26 / Productos
34 / Planeta
40 / Cuadro de mando de desempeño 2013
42 / Mirando hacia el futuro
Mensaje de
Dan Hesse,
CEO de Sprint
En Sprint, nuestras acciones de responsabilidad corporativa
se manejan como cualquier otra parte de la empresa.
Establecemos objetivos e informamos nuestros resultados.
Nos reunimos con regularidad, medimos nuestro progreso y
asignamos responsabilidad para metas específicas.
Nuestro programa de responsabilidad corporativa se
denomina “Sprint Good Works” porque creemos que “good
does indeed work” (“hacer el bien efectivamente funciona”),
tanto para nuestra compañía como para la sociedad.
Además de los beneficios sociales, también obtenemos
beneficios comerciales, como reducciones de costos,
generación de ingresos y una mejorada reputación.
Estoy satisfecho con el progreso que hemos logrado.
En 2008 establecimos agresivos objetivos a 10 años.
Habiendo transcurrido casi seis, ya hemos alcanzado
cinco de nuestros objetivos tres años antes de lo previsto.
Concentramos nuestros objetivos de Good Works en tres
temáticas predominantes: Las personas, los productos y
el planeta.
Personas
Sprint busca maneras de respaldar a nuestros empleados, nuestros clientes y los miembros de nuestras comunidades.
Por ejemplo, recientemente presentamos Sprint Accelerator, una nueva incubadora de empresas en nuestra ciudad de
origen, Kansas City, para aplicaciones médicas y de salud en plataformas móviles. Estamos ayudando a los empresarios a
lanzar nuevas empresas, lo cual esperamos dará lugar a la creación de nuevos puestos de trabajo.
Contamos con un conjunto de prioridades que hemos denominado “Imperativos de Sprint”, que guían el modo en que
nos conducimos profesionalmente. Actuar con integridad está en la parte más alta de la lista, y regularmente hacemos
encuestas a los empleados para comprobar si ellos consideran que Sprint está “predicando con el ejemplo”.
Productos
Creemos en el poder transformador de la tecnología para crear un cambio positivo en el mundo. La innovación es uno de
los imperativos de Sprint. En 2012 y 2013, nuestro diverso equipo de empleados innovadores recibió un promedio de más
de dos patentes de los Estados Unidos por día hábil. Muchas de esas patentes se relacionaban con la tecnología y con
productos que pueden ayudar a mejorar y a enriquecer vidas.
Nuestro compromiso con la innovación se ve reflejado en nuestro liderazgo en cuanto a tecnología accesible. Sprint
se esfuerza por proporcionar productos y servicios accesibles a fin de mejorar la calidad de vida de las personas
discapacitadas. Más de 10,000 ciudadanos estadounidenses cumplen 65 años a diario, y en el último Censo de los
Estados Unidos se comprobó que las personas discapacitadas conforman el grupo minoritario más grande de nuestro
país. Queremos que estos clientes tengan acceso a los beneficios que la tecnología móvil puede ofrecerles.
También queremos terminar con las distracciones al volante. Los teléfonos móviles son una de las numerosas
distracciones potenciales de un conductor, y nuestra industria está trabajando para garantizar que nuestros dispositivos
se utilicen de manera segura y responsable. Sprint ha creado herramientas que apagarán el teléfono cuando esté en un
automóvil en movimiento, de modo que el conductor no pueda enviar o recibir mensajes de texto.
Planeta
Sprint continúa concentrándose en la sostenibilidad. Una parte importante de esta misión es reducir nuestras emisiones
de gases de efecto invernadero. Sprint es el único proveedor en declarar un compromiso público para reducir el nivel
absoluto de emisiones de gases de efecto invernadero. El 87% de nuestro consumo de energía eléctrica proviene del uso
de la red. Estamos en proceso para reemplazar toda nuestra red 3G y construir una nueva red 4G LTE por todo el país. El
equipo de la nueva red utiliza un 25% menos de energía que el equipo anterior, y a la vez ofrece un mejor rendimiento. A
lo largo de 2013 hemos reducido el consumo de agua en un 30% y el uso de papel en un 72%.
Te animo a que aprendas más acerca de lo que estamos haciendo en las áreas de las personas, los productos y el planeta.
Jamás me he sentido con tanto optimismo con respecto al potencial de la tecnología móvil para mejorar la calidad de
vida y ayudar a crear un mundo mejor y más sostenible.
Happy Connecting,
Dan Hesse
CEO, Sprint
3
Enfoque de
Sprint Good Works
SM
Cuando en Sprint decimos que “hacer el bien efectivamente funciona” estamos diciendo que, además de
beneficiar a nuestros clientes, empleados y comunidades, hacer lo correcto también es algo bueno para los
negocios. Esta creencia es el fundamento de nuestra marca y reputación, y es esencial para nuestro éxito.
Trasciende nuestro programa de responsabilidad corporativa, y es un concepto integrado a nuestras decisiones
comerciales y a las acciones que tomamos como compañía. Aquí, hacer lo correcto es algo instintivo.
Entonces, ¿cómo incorporamos este instinto al contexto de la responsabilidad corporativa? Para nosotros,
la evaluación de relevancia es la herramienta más importante para establecer las prioridades y orientar la
estrategia de nuestro programa de responsabilidad corporativa, Sprint Good Works.
Importance to Shareholders
Para ser eficaz, una iniciativa de Good Works debe apuntar alto en cuanto a dos dimensiones claramente
definidas: la influencia en nuestro éxito comercial y la importancia para los grupos de interés. Al actuar
conforme a los problemas que están en el nexo de esas dos prioridades, conectamos el éxito de nuestra
compañía con el progreso social.
Good
Works
Zone
Influence on business success
En 2013, nuestra evaluación de relevancia identificó un total de 45 temas
con alto potencial de influir en nuestro éxito comercial. De estos, 29 eran
temas sociales y 16 se referían al medio ambiente.
4
Dos prioridades: beneficio ambiental y progreso social
Sprint cuenta con amplias operaciones en todo
el territorio de los Estados Unidos y en las Islas
Vírgenes de los EE. UU., Puerto Rico y Guam. Con
aproximadamente 36,000 empleados y una red
que atiende a casi 55 millones de clientes, nuestras
operaciones son considerables y damos una gran
importancia a minimizar nuestro impacto ambiental y
maximizar nuestro impacto social positivo.
Nuestro equipo de responsabilidad corporativa analizó estos 45 temas para
seleccionar y priorizar aquellos que resultan esenciales tanto para nuestros
negocios como para nuestros grupos de interés claves.
Cada categoría de temas, sociales y ambientales, se representa por separado en una matriz.
2013 Environmental Materiality Matrix
100
Impact to external stakeholders
Emissions
Water use
Renewable
energy
75
Climate change risk
Supply chain eng
Supply chain GHG
Hazardous
waste
Energy
use
Green
devices
Waste to landfill
Product
recycling
Environmental sols
Op e-waste
EMS
Packaging
Paper use
50
25
0
0
25
50
Impact to the business
75
Cuanto más valioso es
un tema para nuestros
grupos de interés, más
alta es su posición en el
eje vertical. Del mismo
modo, los temas más
valiosos para nuestros
negocios se ubican en
el extremo derecho
más alejado del eje
horizontal. El cuadrante
superior derecho es el
“sweet spot” o “punto
ideal” que revela las
cuestiones que ofrecen
la mayor oportunidad
de valor compartido
entre nuestra compañía
y la sociedad. Estas son
nuestras prioridades de
Good Works.
100
5
2013 Social Materiality Matrix
Impact to external stakeholders
100
Electromagnetic
Fields
Partnering
with law
enforcement
Protection
of minors
75
Economic
development
Freedom of Expression
Online risks
& safety
Mobile theft
50
Engagement
on tower sitting
Safety while
driving
Consumer privacy
& data security
Cust sat
Disaster
response
Access:
age, ability
Social
sols Network reliability
Clear Pricing & Billing
Access: low income
& remote
Community
engagement
Emp diversity
Emp sat
Access controls
Content stds
Work-life
balance
Volunteerism
Safe & healthy workplace
Talent acq & mgmt
Employee Engagement in CR
25
0
0
50
25
75
Impact to the business
Definición del éxito comercial
¿Cómo determina nuestro equipo de responsabilidad corporativa
los temas que son esenciales para nuestro éxito comercial?
Cada uno se evalúa en función de su potencial para:
• A
yudar a diferenciar los productos y servicios de Sprint en el
mercado
• Beneficiar la marca y la reputación de Sprint
• Promover la satisfacción, adquisición y retención de clientes
• P
romover la contratación, retención y desarrollo de los
empleados
• Ahorrarle dinero a nuestra compañía
• Aumentar los ingresos
6
100
Renovamos nuestra
evaluación de relevancia
cada dos años para incluir
los problemas emergentes
y reflejar los cambios en
las prioridades. Nuestra
próxima matriz de
relevancia se publicará en
el otoño de 2015.
Investigar los valores de los grupos de interés
¿Cómo puede nuestro equipo de responsabilidad corporativa saber lo que es
importante para nuestros grupos de interés? Trabajamos con un vasto grupo
que incluye inversores, clientes, empleados, proveedores, asociados y muchos
más, para así conocer qué es importante para ellos. También recopilamos
información de fuentes confiables que representan los intereses de nuestros
grupos de interés.
Algunos ejemplos incluyen:
• Normas de impacto ambiental
• S
eguimiento de los medios
• Declaración Universal de Derechos Humanos
• Informes de ciudadanía de compañías
• Pautas de la Iniciativa de Información Global
de tecnología de la información y
comunicación
• Organizaciones no gubernamentales (ONG)
• P
olítica pública
sobre temas específicos
• E
studios sobre inversiones socialmente
responsables (ISR)
7
Personas
Una red no es simplemente
hardware o software, o señales que
rebotan en una torre y otra. La integran
nuestros clientes, nuestros empleados
y nuestras comunidades, en contacto y
sincronizados. En Sprint pensamos que la
mutua conexión es esencial para la felicidad
humana. Nuestra capacidad para ayudar a las
personas a conectarse tiene profundas implicaciones
que ayudan a orientar nuestro rumbo como compañía.
Todos los días nos sentimos inspirados para demostrar
lo bien que la tecnología funciona de la mano de la buena
ciudadanía corporativa para unir a las personas y que el mundo
sea más feliz.
8
Cultura
Aquí en Sprint, nuestra cultura empresarial se ve elevada por la emoción de la innovación,
sobre la base de una integridad absoluta. Para nosotros, la innovación y la integridad están
interconectadas: la integridad es un refinado lente que se centra en el inmenso poder de la
innovación. Estos dos valores juntos orientan las acciones de nuestra compañía, empezando
desde nuestra propia fuerza de trabajo. Esperamos que nuestros empleados actúen con
integridad en todos los aspectos, y los facultamos para tal fin. Alentamos la diversidad en
todas sus formas. Y, además, promovemos una cultura empresarial perdurable, concentrada
en el pleno bienestar de los empleados.
9
En 2013, los informes de la Línea de Ayuda sobre
Ética investigaron
34%
Recursos Humanos
33%
Reclamaciones de
registros falsificados
16%
Seguridad de los
empleados/compañía
12%
Conflictos de
interés aparentes
5%
Otros asuntos
Ética
Uno de nuestros valores corporativos esenciales es demostrar la integridad en todo lo
que hacemos, no solo a través de nuestras palabras, sino de nuestras acciones. Hemos
establecido altos estándares en términos de dirección corporativa y responsabilidad
ética que se ven representados en nuestras políticas, programas y herramientas que
promueven y gestionan un ambiente de trabajo ético. Actuar con integridad no es
simplemente hacer lo correcto; es el fundamento inquebrantable de Sprint.
10
En 2013, y por quinto año consecutivo, los empleados de Sprint lograron
completar al 100% nuestro programa de certificación de empleados anual,
i-Comply. Este programa incluye capacitación y recursos para ayudar a garantizar
que los empleados comprendan cabalmente qué espera la compañía de ellos.
Cada año, los empleados admiten comprender estas expectativas y certifican
que se regirán por las políticas y las pautas corporativas.
Sprint también mantiene una Línea de Ayuda sobre Ética, un recurso del que
pueden disponer los empleados y otros interesados durante las 24 horas
para recibir asesoramiento o informar una presunta violación del Código de
Conducta, como fraude, acoso sexual, discriminación o cualquier conducta
ilícita en el lugar de trabajo, de manera segura y confidencial.
Bienestar y seguridad de los empleados
En Sprint consideramos el bienestar como una asociación con los empleados, y
ofrecemos una amplia variedad de beneficios y programas que los empleados
y sus familias pueden utilizar para proteger su salud, sus finanzas y su futuro.
Si bien ofrecemos numerosos programas específicamente concentrados en la
salud, también reconocemos que el bienestar no se limita a la salud física. Sprint
brinda a los empleados recursos y programas dirigidos a todos los aspectos del
bienestar: desarrollo laboral, aspectos sociales, financieros, físicos y comunitarios.
Algunos de los programas y las herramientas que se ofrecen para el bienestar
incluyen defensores de la salud personal que se asignan a cada empleado
de Sprint, clínicas de salud y centros de aptitud física en las instalaciones,
asesoramiento y seminarios de carácter financiero, oportunidades para realizar
tareas voluntarias sin fines de lucro, asistencia para la educación, embajadores
y campeones del bienestar en las instalaciones, contribuciones equivalentes
401(k), desafíos de aptitud física para empleados, celebraciones culturales y
beneficios médicos, dentales y de medicamentos recetados. Nuestro programa
Healthy Living Discount otorga descuentos en primas de beneficios a los
empleados que viven en hogares sin tabaco y que completan una evaluación
de la salud confidencial.
de los empleados completaron una
evaluación confidencial de salud
El número total de inscripciones al
programa Sprint
Alive!
en 2013 fue de
Comparado con
el año 2012, el nivel
de participación
aumentó en un
Sprint Alive! es el programa de bienestar de los
empleados de Sprint que les brinda a los empleados
y a sus dependientes acceso gratuito y confidencial
a una línea de enfermería de 24 horas, a información
y programas para el control de enfermedades, a
programas de mejoras a la salud, y más.
LA TASA DE INCIDENCIA REGISTRABLE
LOS CASOS REGISTRABLES
disminuyeron
de 158 a 141
disminuyó
de 0.40% a 0.35%
2012-2013
2012-2013
11
Un estilo de vida
saludable
Para promover un estilo de vida saludable, durante 2013 Sprint continuó
con el exitoso programa Get Fit de Sprint, un reto de actividad física de
ocho semanas de duración disponible para todos los empleados de los
Estados Unidos. Los resultados fueron sorprendentes:
LOWER
BMI
INCREASED
Physical
Activity
12
Total de minutos
de actividad:
33
12,471,571
el equivalente a dar
veces
mundo
la vuelta al
caminando
231
Promedio de minutos de ejercicio
semanal por participante
minutos
Get f it
58
Reinscripciones en el programa
a partir de 2012:
%
13
Diversidad
Sprint se esfuerza por lograr una cultura de inclusión que atraiga, desarrolle y
mantenga una fuerza de trabajo diversa. Las singulares experiencias y antecedentes
de nuestros empleados son esenciales para cumplir y superar las metas de nuestra
empresa. Por ser representantes de los diversos mercados a los que prestamos
servicio, estamos en mejores condiciones de prestárselo.
Nuestros Grupos de Recursos de Empleados (ERG, por sus siglas en inglés)
reflejan nuestro compromiso con el crecimiento y el desarrollo profesional
de todos los empleados. Los ERG de Sprint son grupos voluntarios de
empleados con intereses afines que se dedican a utilizar sus
conocimientos y experiencia colectivos para su propio progreso,
el de nuestras comunidades y el de nuestra compañía.
Cada ERG está liderado
por un equipo de funcionarios
(p. ej., presidente, vicepresidente,
director de operaciones y director
regional). El Programa de Funcionarios de
ERG, un curso de desarrollo de dos años de
duración, ofrece un plan de estudios, desarrollo
profesional, tutoría y opiniones evaluativas con
patrocinadores de nivel ejecutivo a fin de desarrollar las
aptitudes de liderazgo de los funcionarios y aumentar el flujo de
talentos de nuestra compañía.
A fines de 2013, casi el 15% de nuestros empleados participaron
en un ERG, un máximo histórico.
14
ERG de Sprint
Nombre del ERG
Diamond Network
Enlance
OASIS
Pride
REAL DEAL
VETS
WISE
Grupo de enfoque
Afroamericanos
Hispanos
Asiáticos
Gays, lesbianas, bisexuales,
transgénero, queer (GLBTQ)
Discapacitados
Veteranos militares
Mujeres
15
En 2013, aproximadamente 10,000 empleados
e invitados participaron en 60 eventos de ERG
que abarcaron temáticas tales como gestión
de contactos, tutoría, desarrollo profesional
y enriquecimiento cultural. Entre los eventos
culturales de 2013 se contaron el homenaje a
Martin Luther King, Jr., el Mes de la Historia Negra,
el Año Nuevo Lunar de Asia, el Mes de Salud de la
Mujer, el Mes de las Mujeres en la Historia, Cinco
de Mayo, el Día Nacional para Salir del Armario, el
Mes de la Herencia Asiática, Juneteenth (o Día de
la Libertad), el Mes del Orgullo Gay, el Mes de la
Herencia Hispana, el Día de los Veteranos, el Mes de
Conciencia sobre la Discapacidad y recolección de
paquetes de ayuda para las tropas.
Reconocimiento
Diversidad de proveedores
Sprint fue incluida en la lista de los “Empleadores que favorecen al personal militar” — G.I. Jobs (noviembre de 2013).
Un componente clave de nuestros esfuerzos de
diversidad consiste en trabajar con una diversa
selección de proveedores de soluciones únicas y
económicamente eficientes. Nuestro equipo de
Diversidad de Proveedores trabaja para aumentar
el gasto de la empresa en proveedores diversos
y para fortalecer la base de estos proveedores.
En la actualidad, nuestro programa de diversidad
de proveedores incluye más de 600 empresas
de propiedad de minorías, mujeres y veteranos
discapacitados. Según lo informado a Sprint por
los principales proveedores, nuestro gasto en
proveedores diversos en 2013 fue de $11.7 mil
millones, comparados con $10.5 mil millones en
2011 y $12.5 mil millones en 2012.
Empleador
Sprint fue incluida en la lista de las 50 empresas más
felices en los Estados Unidos — CareerBliss (diciembre
de 2013).
Dan Hesse fue nombrado CEO del Año — National Eagle
Leadership Institute (NELI) (octubre de 2013).
Best Employers for Healthy Lifestyles® Premio Platino —
National Business Group on Health (mayo de 2013).
Inclusión y diversidad
Sprint recibió una puntuación del 100% en el Índice de
Igualdad Corporativa (CEI) por noveno año consecutivo
— Human Rights Campaign (diciembre de 2013).
Puesto N.º 2 en la lista de los Premios a las “Mejores
Compañías para Grupos de Recursos de Empleados”
(ERG, por sus siglas en inglés) — Upward SynERGy
(octubre de 2013).
Diversity Elite 60 por séptimo año consecutivo —
Revista Hispanic Business (septiembre de 2013).
50 Mejores Empresas para Latinas (Mención de honor)
— Revista LATINA Style (septiembre de 2013).
Miembro del “Million Dollar Club” de la Cámara de
Comercio Hispana de los EE. UU. por ser líder en
cuanto a diversidad de proveedores e integrar a
las empresas hispanas en procesos de adquisición
estratégica — USHCC (agosto de 2013).
Designada Corporación del Año — DiversityNXT (agosto
de 2013).
Sprint es una compañía “Best of the Best” (Mejor entre
las mejores) — U.S. Veterans Magazine (agosto de 2013).
Designada una de las 50 Mejores Empresas de
Liderazgo en Diversidad: Mejores Lugares para que
trabajen gerentes diversos y mujeres — Revista
Diversity MBA (mayo de 2013).
Incluida en 2013 en la lista de las “25 compañías
notables” — DiversityInc (abril de 2013).
16
Uno de los “Empleadores más valiosos para los
militares” por quinto año consecutivo — CivilianJobs.
com (abril de 2013).
Clientes
Hoy tenemos más opciones que nunca
para mantenernos en contacto. Correo electrónico, mensajes de texto, chat, videollamadas,
cargas de videos, fotos compartidas, tweets, actualizaciones de estado: al permitir a las personas utilizar
estos recursos prácticamente desde cualquier lugar y en
cualquier momento, la tecnología móvil ha impulsado nuevas maneras de conectarse entre sí y con el mundo. ¿Cómo nos
mantendremos en contacto mañana? ¿Cuál será el próximo método nuevo y sorprendente para conectarse? Cualquiera que sea, la
tecnología móvil será la clave para desentrañarla.
18
Sprint apunta a ser reconocida por ofrecer en la industria la mejor experiencia móvil al cliente, y continuamos
logrando importantes progresos en tal sentido. Nuestro firme enfoque en la experiencia del cliente nos
ha ayudado a alcanzar considerables mejoras en la resolución de la primera llamada y en la satisfacción
general de la atención al cliente. De acuerdo con el Índice de Satisfacción del Cliente Estadounidense (ACSI,
por sus siglas en inglés) de 2013, Sprint es la compañía que más ha mejorado en satisfacción del cliente,
considerando 47 sectores industriales, durante los últimos cinco años. En el mismo estudio, Sprint también
obtuvo el primer puesto en la entrega del mejor valor entre los proveedores nacionales.
Como modo de responsabilizarnos por los intereses de nuestros clientes, Sprint utiliza indicadores tanto
internos como externos para medir la satisfacción del cliente. Estos indicadores nos permiten saber
que se está cumpliendo nuestro compromiso en cuanto a la atención al cliente. Nuestros indicadores
internos indican que Sprint ha obtenido mejoras continuas año tras año en la satisfacción del cliente.
•
A medida que más clientes tienen smartphones y continuamos ofreciendo planes ilimitados,
nuestras llamadas por suscriptor han bajado en un 28% año tras año. Desde 2008, las llamadas por
suscriptor se han reducido en un 62%.
•
A medida que nos esforzamos por resolver los problemas de cada cliente en la primera llamada, a la vez
de mejorar la experiencia en Sprint de cada cliente, nuestras tareas han ayudado a reducir la necesidad de
otorgar créditos de atención al cliente en un 26% año tras año (y en un 87% desde 2008). Al mismo tiempo,
nuestras mediciones indican valores máximos casi históricos en los índices de satisfacción del cliente.
Nuestro éxito en la atención al cliente se debe a nuestra dedicación para ser defensores del cliente.
Sprint faculta a nuestros empleados para actuar como defensores a través de programas y seminarios
de capacitación formales. Estos programas alientan a los empleados a participar para generar una
experiencia positiva para el cliente e impulsar nuevos negocios, lo cual aumenta finalmente su
compromiso y su colaboración.
Uno de nuestros programas embajadores, “Thank you Thursdays” (Jueves de
agradecimiento), ofrece a los empleados la oportunidad de conectarse con los
clientes por medio de campañas para escribir cartas. En los jueves designados,
los empleados escriben a mano notas personales de agradecimiento destinadas
a nuestros clientes leales.
20
13
En
los
empleados
escribieron
94
notas
2,7
de agradecimiento
42
superando nuestro
objetivo de 900,000.
Reconocimiento
Sprint es la compañía que más ha mejorado en satisfacción del
cliente, considerando 47 sectores industriales, durante los últimos
cinco años — Índice de Satisfacción del Cliente Estadounidense de
2013 (mayo de 2013).
Virgin Mobile fue el proveedor móvil con más altas puntuaciones en
las Calificaciones de Atención al Cliente de Temkin de 2013 — Temkin
Group (agosto de 2013).
Premio a la Conectividad de Negocios de América del Norte: Mejor en
su clase por abastecimiento dentro del grupo de Grandes Proveedores
de Servicios — ATLANTIC-ACM (junio de 2013).
Sprint fue designada como una compañía
con Sólido Desempeño en Servicios
MPLS Administrados Globales — Forrester
Research, Inc., The Forrester Wave™:
Servicios MPLS Administrados Globales,
primer trimestre de 2013 (marzo de 2013).
Sprint fue designada uno de apenas 12
Asesores Empresariales de Confianza —
Nemertes Research (julio de 2013).
19
Comunidades
Utilizamos nuestros recursos —
fondos, personal y tecnología— para
enriquecer las comunidades en las
que hacemos negocios y donde
nuestros empleados viven y trabajan.
A través de la Fundación Sprint y
nuestro programa solidario local (Local
Giving Program), podemos marcar
una diferencia en comunidades de
todo el país. Sin embargo, nada nos
enorgullece más que el éxito de los
programas de servicios voluntarios
y solidarios de nuestros empleados.
Estos esfuerzos revelan una fuerza de
trabajo en sintonía con el compromiso
de nuestra compañía hacia nuestras
comunidades; una fuerza de trabajo
que es, en sí misma, una comunidad
de personas extraordinariamente
generosas.
20
Voluntariado y filantropía
Los empleados de Sprint aportan lo mejor de sus talentos
a todo lo que hacen. No hay ejemplo más claro de esta
afirmación que nuestro programa de servicios voluntarios
de empleados y nuestras campañas solidarias anuales
para United Way y Feeding America.
El Programa de Voluntariado de Sprint abre las puertas
para que los empleados participen activamente en
servicios voluntarios en sus comunidades locales. Esto se
logra mediante proyectos patrocinados a nivel corporativo,
oportunidades de servicios voluntarios grupales y un sitio
web de voluntarios que ofrece información y recursos
para estos fines. El programa no solo ayuda a personas y
organizaciones necesitadas, sino que también ofrece a
los empleados oportunidades de liderazgo dentro de la
compañía y dentro de sus propias comunidades.
21
A spectos
m á s
destacados
de
voluntariado y filantropía
en
2013
Los empleados de Sprint contribuyeron más de
196,000
4.4
$
Sprint
proporcionó
apoyo a casi
600
organizaciones
benéficas únicas
22
Subvenciones
horas como
voluntarios
Dollars for Doers
y regalos por la misma
cantidad
con un valor
calculado de
$ 620K
millones
a las organizaciones no lucrativas
que los empleados apoyan
personalmente
$4 M
incluyendo más de
en
subvenciones
de la Fundación Sprint.
$
ADEMÁS de
1.75 M
en subvenciones
a través de Sprint Project Connect,
programa benéfico dedicado al
reciclaje de teléfonos que financia
programas tecnológicos
para jóvenes.
recaudó
$100K
Entre la generosidad de los
empleados de Sprint y una
subvención de la Fundación Sprint
3.3M
United Way recibió
EN 5 DÍAS PARA
$
por parte de Sprint en 2013.
Durante nuestra campaña
Feed the Need
de 2013,
Campaign
los empleados de Sprint donaron
más de
640K
comidas
para personas necesitadas
en nuestras comunidades.
23
Educación
Parte de nuestro programa Good Works respalda
iniciativas de K-12 que utilizan tecnologías innovadoras
para mejorar las oportunidades educativas.
Consideramos que la educación, combinada con el
poder de la tecnología, puede transformar el aprendizaje,
motivar a las comunidades e inspirar el pensamiento
innovador. Por esa razón, Sprint apoya programas
innovadores que combinan nuestra tecnología con
programación educativa de calidad en escuelas y
organizaciones sin fines de lucro de todo el país.
Distracciones al volante
En 2013 Sprint continuó aumentando la
conciencia sobre los peligros de manejar
distraídamente alentando a empleados
y clientes a comprometerse a manejar de
manera responsable firmando la promesa
de “No manejar distraídamente” de Sprint en
sprint.com/drive.
Aspectos más destacados de
la educación en 2013:
•
Nuestro programa Local Giving, financiado por medio de Sprint
Project Connect, entregó $200,000 a 12 organizaciones sin fines de
lucro, una suma que produjo un impacto directo en más de 60,000
estudiantes de K-12. El Programa solidario local de Sprint (Sprint
Local Giving Program) hace contribuciones a organizaciones sin
fines de lucro en las ciudades de Atlanta, Dallas/Fort Worth, Denver y
Nueva York que apoyan programas destinados a niños de K-12 con el
uso de la tecnología para lograr un impacto significativo.
•
Por medio de una contribución de $100,000 de Sprint Project
Connect, la compañía proporcionó 130 computadoras portátiles,
servicio móvil y apoyo tecnológico con destino a 120 estudiantes
de sexto grado con desventajas económicas de Oakland Military
Institute (OMI). Sita en Oakland, CA, OMI es una academia de
preparación para la universidad racialmente diversa para niños de
sexto a duodécimo grado. Alrededor de un 83% de los estudiantes
se encuadran en la categoría de bajos recursos, y más de un 43%
aprenden inglés como segundo idioma. Sprint se enorgullece de
ofrecer las soluciones tecnológicas que estos estudiantes y sus
maestros necesitan para tener acceso a recursos educativos más
actuales y lograr sus máximos objetivos académicos.
•
La compañía es también una orgullosa patrocinadora de la Green
Education Foundation (GEF), una organización nacional sin fines
de lucro comprometida a crear un futuro sostenible mediante la
educación. Sprint patrocinó en 2013 la Semana Ecológica Nacional
de GEF, la cual ofrece programas gratuitos con planes de estudios
y actividades prácticas para inspirar a estudiantes y maestros de
K-12 a pensar de manera holística con respecto a la sostenibilidad
global. La Semana Ecológica Nacional contó con la participación
de más de 10,000 escuelas y 5 millones de estudiantes de todo el
país. Al finalizar el evento, un 76% de los maestros informaron que
muy probablemente continuarían enseñando sobre sostenibilidad o
emprenderían proyectos relacionados con esta temática.
Asimismo, Sprint se unió a AT&T, Verizon, T-Mobile
y más de 200 organizaciones más para apoyar la
campaña “It Can Wait” para terminar con el envío de
mensajes de texto al manejar. La campaña alienta a todos a
adoptar el compromiso de no enviar mensajes de texto mientras
se está al volante en itcanwait.com y se centra en historias de
personas que viven con las consecuencias de haber enviado mensajes
de texto al manejar. Como resultado de esta campaña conjunta emprendida
por múltiples proveedores, en 2013 fue posible reunir 2.4 millones de promesas.
Con el fin de ayudar a difundir el mensaje a los adolescentes, Sprint continuó apoyando la campaña “Thumb Wars” de
DoSomething.org, que proporciona calcetines para los pulgares a modo de recordatorio visual para ayudar a impedir que los
adolescentes envíen mensajes de texto mientras conducen. La campaña educa a los adolescentes sobre los peligros de enviar
mensajes de texto mientras manejan, les pide que se comprometan a abandonar esta práctica y los alienta a ser embajadores de
esta iniciativa compartiéndola con sus familiares y amigos. Durante la campaña Thumb Wars de 2013, se enviaron más de 80,000
pares de calcetines para pulgares a jóvenes adolescentes.
Seguridad en Internet
Desde hace mucho tiempo, Sprint defiende la idea de que las familias y los educadores tengan acceso gratuito y sencillo
a recursos educativos para mantener a los niños seguros en Internet. En 2007, Sprint lanzó 4NetSafety.com para abrir
las líneas de comunicación acerca de la seguridad en Internet y ofrecer recursos gratis para niños y adultos en inglés y
español. Los asociados de 4NetSafety incluyen el Centro Nacional para Menores Desaparecidos y Explotados, Boys & Girls
Clubs of America y Family Online Safety Institute. En 2013, a través de Sprint Project Connect, nuestro programa de reciclaje
de teléfonos con fines de beneficencia, contribuimos con más de $1 millón a nuestro programa de seguridad en Internet
llevando nuestra contribución total a más de $6 millones desde 2007.
Asistencia para desastres
Sprint se une con orgullo a otras corporaciones de todo el país como miembro del Programa Anual de Respuesta a
Desastres de la Cruz Roja, realizando una donación anual con destino a la base de financiación de la Cruz Roja. Con esta
sólida base financiera a la cual recurrir, la Cruz Roja puede trabajar rápidamente ante un desastre. La Fundación Sprint
también contribuye con donaciones equivalentes a las realizadas por los empleados a la Cruz Roja.
Además de aportar su apoyo financiero, Sprint creó en 2002 el Equipo de Respuesta a Emergencias (ERT, por sus siglas en
inglés) de Sprint para ofrecer la inmediata reanudación de servicios móviles de voz, datos e IP, dispositivos Sprint de banda
ancha móvil y teléfonos Sprint Direct Connect totalmente cargados a fin de facilitar la coordinación entre las agencias de
asistencia para desastres y de respuesta a emergencias, las autoridades de seguridad pública y el personal médico. Desde
su creación, el equipo ERT de Sprint ha realizado más de 6,100 intervenciones y ha ofrecido respaldo de telefonía móvil de
emergencia en alrededor de 2,500 situaciones, entre ellas el incendio forestal del Bosque Negro en Colorado y los tornados
que azotaron a Illinois Central y a Moore, Oklahoma, en 2013.
Los empleados
de Sprint
Reconocimiento
Sprint fue galardonada con el premio
OneKC por su liderazgo comunitario
y sus logros corporativos — Consejo
de Desarrollo del Área de Kansas City
(noviembre de 2013).
empacaron
11,600
almuerzos
para brindarle su apoyo
al personal de respuesta
contra tornados de Moore,
OK y a las familias desplazadas por el tornado.
25
Productos
La tecnología móvil significa
crecimiento en dos importantes
dimensiones. Una es la adopción,
la rapidez con la cual se acogen
las nuevas tecnologías y se
propagan por todo el mundo.
La otra es la innovación, el
crecimiento de la capacidad
tecnológica y las posibilidades
que genera. Un nuevo progreso
en la tecnología móvil no se
limita a mejorar una experiencia
familiar; con frecuencia da lugar
a formas absolutamente nuevas
de conectarse entre sí y con
el mundo. Juntos, estos dos
aspectos del crecimiento —la
adopción y la innovación— crean
sorprendentes oportunidades
para que la industria móvil logre
un positivo cambio social.
26
Accesibilidad
Sprint reconoce el poderoso papel que la tecnología puede jugar al reducir las
barreras de comunicación que enfrentan las personas con discapacidades. Por ese
motivo, estamos comprometidos a trabajar con proveedores y fabricantes para
crear una tecnología accesible que mejore la calidad de vida de esas personas.
Durante 2013, continuamos expandiendo nuestras soluciones de productos para
clientes ciegos y con deficiencia visual, para aquellos que sufren sordera, pérdida
de audición o discapacidades del habla, para personas con dificultades cognitivas
o de movilidad y para la población de edad avanzada.
Los logros alcanzados en 2013 incluyen:
•
El lanzamiento del modelo Kyocera Kona, el primer teléfono básico de la
industria móvil de los EE. UU. en ofrecer traducción verbal con navegación por
Internet.
•El lanzamiento de LG Optimus F3™, el primer smartphone de los EE. UU. en
ofrecerse precargado con Google TalkBack y el asistente de inicio Sprint
Accessible Now, que ofrece instrucciones de voz inmediatas para configurar
y activar el teléfono, razón por la cual es más accesible para clientes ciegos y
con deficiencia visual.
• La presentación del exclusivo paquete Accessible Education ID, que simplifica
el acceso a los recursos educativos basados en la web de los smartphones a
los estudiantes con discapacidades visuales, físicas, perceptivas, de desarrollo,
cognitivas o de aprendizaje.
27
Servicios de Retransmisión Sprint
Sprint se enorgullece de desempeñarse como el proveedor más grande y más tecnológicamente avanzado en el Servicio de Retransmisión de Telecomunicaciones, con más de 23 años de experiencia en la
provisión de servicios de retransmisión para personas sordas, con pérdidas de audición, sordas-ciegas
o con trastornos del habla. Los Servicios de Retransmisión Sprint ofrecen servicios de retransmisión
intraestatales para 32 estados, Puerto Rico, las Islas Vírgenes de los EE. UU., el gobierno federal y Nueva
Zelanda. Asimismo, Sprint ofrece servicios de teléfono subtitulado basados en Internet (CapTel) a todos
los estados y territorios de los EE. UU.
Aspectos destacados de productos accesibles en 2013:
• Oferta de servicio de teléfono subtitulado (CapTel) a los residentes de Delaware.
• Inauguración del primer centro de CapTel fuera de los EE. UU. en Auckland, Nueva Zelanda.
• Anuncio de la disponibilidad de la aplicación Wireless CapTel by Sprint, accionada por Raketu, para
todos los dispositivos con iOS. Esta aplicación permite a los usuarios leer en sus teléfonos móviles
conversaciones con subtítulos palabra por palabra en tiempo real.
Reconocimiento de accesibilidad
Sprint fue galardonada con el Premio Disability
Matters – Marketplace de 2013 por sus
singulares aplicaciones móviles y los paquetes
de identificación de accesibilidad de Sprint –
Springboard Consulting (febrero de 2013).
Sprint fue designada ganadora del premio
DisAbility Champion para 2013 por sus
destacados logros en el empleo de personas con
discapacidades y en promover un ambiente de
trabajo inclusivo — Business Leadership Network
of Greater Kansas City (octubre de 2013).
Sprint fue galardonada con el prestigioso Premio
de Telecomunicaciones e Internet de Nueva
Zelanda de 2013 por ofrecer el servicio CapTel
(teléfono subtitulado) en el país.
28
Assurance Wireless
Para clientes que atraviesan dificultades económicas, Sprint ofrece
Assurance Wireless, un plan de servicio sin contrato que brinda el mejor
valor en planes de llamadas entre los principales programas de asistencia
Lifeline. A fines de 2013 se ofreció Assurance Wireless en 41 estados, lo
cual permitió que este servicio estuviera disponible para el 82% de los
consumidores que reúnen los requisitos para Lifeline.
Dispositivos ecológicamente responsables
Consideramos que desarrollar productos más sostenibles constituye una
de nuestras mayores oportunidades de marcar una diferencia positiva
en nuestro medio ambiente. Es con este espíritu que establecimos la
ambiciosa meta de garantizar que un 70% de los dispositivos presentados
cumplieran nuestros criterios ambientales. Hacia fines de 2013, Sprint
superó este objetivo y alcanzó un 71.4%.
Nuestro éxito se debe en parte a nuestro trabajo para llevar la industria
móvil a una única norma global para los dispositivos sostenibles. Sprint
se unió a Underwriters Laboratories Environment para desarrollar UL 110,
una norma ambiental para dispositivos móviles que se aplica al uso de
materiales, el consumo de energía, la gestión al final de su vida útil, el
embalaje y otros aspectos. Cada teléfono móvil que Sprint presenta debe
atravesar el proceso de evaluación de la norma UL 110. En consecuencia,
Sprint tiene más teléfonos móviles certificados en cumplimiento de la
UL 110 que ningún otro proveedor móvil a nivel mundial.
En 2013, Electronic Product Environmental Assessment (Evaluación
Medioambiental de Productos Electrónicos o EPEAT, por sus siglas en
inglés) anunció que adoptaría la norma UL 110 como el requisito de compra
ambiental utilizado por ocho gobiernos nacionales, incluidos los Estados
Unidos, así como por sistemas educativos y de cuidado de la salud y por
corporaciones multinacionales. Esta colaboración impulsará la adopción
generalizada de la norma UL 110 y ampliará considerablemente el número
de dispositivos en todo el mundo que cumplan con los estrictos criterios
de EPEAT para lograr productos electrónicos más ecológicos.
29
Soluciones sostenibles para consumidores
Además de ofrecer más dispositivos con características no perjudiciales para el medio ambiente que ningún otro
proveedor móvil, Sprint brinda soluciones para ayudar a sus clientes a vivir un estilo de vida más ecológico. En
colaboración con el Día de la Tierra en 2013, Sprint presentó la aplicación móvil Green Zone, que proporciona acceso
instantáneo a contenido móvil ecológico, incluyendo compras, consejos de estilo de vida, creación de un ejercicio
físico más ecológico y navegación por el rápidamente cambiante mundo de los automóviles híbridos. La aplicación está
disponible a través de Google Play y para los usuarios de Sprint que descargan el Paquete de Identificación de Ecología.
Sprint también lanzó el Paquete de Cargador Portátil Universal Motorola P4000, que forma parte de la familia de productos
EcoMoto™ y carece de compuestos BFR (retardantes de llama bromados, por sus siglas en inglés) y PVC. Además, cuenta
con la certificación CarbonFree® (sin carbono). Este paquete de cargador portátil puede recargar smartphones, tabletas,
reproductores MP3, auriculares con tecnología Bluetooth®, cámaras y mucho más. La cubierta del P4000 es de 25% de
plástico reciclado postconsumo (por peso), y el producto se presenta en paquetes 100% reciclables en la acera.
Soluciones sostenibles para empresas
Nuestro compromiso con la innovación sostenible incluye proporcionar a las empresas soluciones que aumenten
la productividad de los trabajadores, reduzcan los costos operativos, reduzcan las emisiones de carbono, permitan
acuerdos de trabajo flexibles y ofrezcan la posibilidad de que los empleados trabajen en cualquier lugar. Sprint colabora
con un importante y diverso grupo de compañías innovadoras, al cual presta su apoyo, para crear soluciones móviles más
inteligentes que puedan cambiar la manera de trabajar de las personas y el funcionamiento de las empresas.
En 2013, Sprint anunció una nueva oferta, la primera en llegar al mercado, denominada Sprint Cloud Optimizer, que está
disponible con la solución de productividad en la nube de Microsoft, Office 365. Sprint Cloud Optimizer puede beneficiar a
una amplia variedad de escenarios de trabajo, lo cual incluye mantener a los empleados conectados mientras se desplazan de
una reunión a otra, ofrecer una opción cuando los empleados solo disponen de conectividad de alto costo mientras viajan, y
prestar soporte a empleados remotos y a aquellos que trabajan en áreas donde tal vez no se disponga de una conexión óptima.
Asimismo, Sprint permite a las empresas operar sin papeleo mediante Canvas Mobile Forms, un servicio de software
basado en la nube que reemplaza los formularios impresos con eficientes formularios y aplicaciones móviles que
pueden utilizarse en smartphones, tabletas y computadoras. Canvas, presentado en 2013, ayuda a las empresas a
reducir costos, simplificar operaciones y aumentar la productividad eliminando los procesos basados en papel y
reestructurando las operaciones. También cuenta con una herramienta ROI (rendimiento de la inversión, por sus siglas
en inglés) integrada para que las empresas puedan calcular sus potenciales ahorros.
Liderazgo en el reciclaje de dispositivos
Dados los millones de teléfonos móviles que se retiran en todo el mundo, Sprint ha asumido una función de liderazgo
tanto para desarrollar productos más sostenibles como para garantizar que ellos sean reciclados responsablemente al
final de su vida útil. Hemos establecido el ambicioso objetivo de recolectar para su reutilización y reciclaje un 90% de
los dispositivos que vendamos para el año 2017. Al término de 2013, hemos acumulado ya un 46.6%.
Sprint fue el primer proveedor de los EE. UU. en poner en marcha un Programa de Recompra que ofrece un crédito instantáneo en las tiendas de hasta $300 por cualquier dispositivo que reúna los requisitos, sin importar el proveedor o fabricante. Hoy, más de cuatro de cada 10 clientes en las tiendas al por menor de Sprint participan en el Programa de Recompra.
Nuestro Programa de Recompra no solo beneficia a los clientes contrarrestando parte del costo de su
próximo dispositivo, sino que también es una buena herramienta para las empresas. Al reutilizar la mayoría
de los dispositivos que recolectamos, evitamos costos operativos considerables. Al utilizar estos teléfonos
remanufacturados para apoyar los dispositivos de reemplazo a través de nuestro programa de seguro de
teléfonos móviles, Sprint ha evitado mil millones de dólares en costos comerciales a lo largo de 2013.
Además, por supuesto, el Programa de Recompra es beneficioso para el medio ambiente, ya
que impide que millones de dispositivos desechados entren al flujo de residuos.
El programa de reciclaje de dispositivos de Sprint también incluye un componente
de beneficencia, por el cual los consumidores pueden contribuir con las
ganancias netas de sus dispositivos a Sprint Project Connect. Estos fondos son
asignados a programas que empoderan a los jóvenes para triunfar en un mundo
digital aprendiendo a utilizar la tecnología de manera segura, sostenible e
innovadora. Los asociados de 2013 con fines de beneficencia incluyen
Boys & Girls Clubs of America y el Centro Nacional para Menores
Desaparecidos y Explotados.
Por medio de nuestro Programa de
Recompra y de Sprint Project Connect,
Sprint ha recolectado más de 57 millones
de dispositivos para su reutilización
o reciclaje.
Reconocimiento
de los
dispositivos
recibidos
a traves de
RECUPERACIÓN
VOLUNTARIA
DE DISPOSITIVOS
Reciclaje
Reconocimiento por haber batido el
récord mundial de reciclaje del mayor
número de teléfonos móviles en una
semana — Guinness World Records
(septiembre de 2013).
El Programa de Recompra de Sprint se
encuentra en el primer puesto entre los
principales proveedores de los EE. UU. —
Compass Intelligence (marzo de 2014).
Con el fin de afianzar aún más el liderazgo de Sprint en el reciclaje de dispositivos, el GUINNESS WORLD
RECORDS® de 2013 reconoció a Sprint por batir el récord del número de teléfonos móviles reciclados en una
semana: 103,582 teléfonos móviles, más del doble del récord anterior.
son reusados y remanufacturados
El
restante de los teléfonos
recuperados – los que
no pueden ser reutilizados – se desmontan en
partes y materiales que
pueden ser reusados en
joyería, suministros de
plomería, piezas para
automóviles y más.
31
Soluciones de seguridad
La tecnología puede desempeñar una inmensa función para ayudar a las empresas a reforzar las
políticas y minimizar el riesgo, y así promover que sus empleados se concentren en manejar sus
automóviles. En 2013, Sprint se unió a la FCC para presentar soluciones de tecnología que contribuyan
a combatir las distracciones al volante. Las soluciones presentadas en el evento incluyen:
• La aplicación Sprint Drive First, que bloquea un teléfono móvil
Android cuando el GPS del teléfono detecta movimiento por
encima de las 10 millas por hora. La aplicación puede dirigir
las llamadas entrantes al correo de voz y silenciar las alertas
que provocan distracción. En septiembre de 2013, la aplicación
Sprint Drive First comenzó a ofrecerse de forma gratuita en
Google Play en los smartphones accionados con tecnología
Sprint CDMA Android™.
• Geotab, que ofrece las soluciones de administración de flotas
más sofisticadas vía GPS. Geotab ayuda a las organizaciones
a desarrollar políticas de administración aplicables a toda
la compañía a fin de mejorar el comportamiento de los
conductores y aumentar tanto la seguridad del conductor como
la productividad durante el viaje. En 2013, Sprint anunció la
disponibilidad de las soluciones “enchufar y usar” de Geotab a
los estados, los gobiernos locales y las organizaciones sin fines
de lucro autorizadas.
•FleetSafer, la aplicación relacionada con las distracciones al
volante, que ayuda a los operadores de flotas comerciales a
promover el uso seguro, legal y responsable de los smartphones.
La aplicación garantiza que tanto los smartphones como las
tabletas se ajusten a las políticas de seguridad y a las mejores
prácticas de la organización en cuanto al envío de mensajes
de texto, correos electrónicos y comunicaciones mientras se
maneja. En 2013, Sprint amplió la disponibilidad de FleetSafer
por medio de nuestro equipo de ventas directo.
Mobile Health
En 2013, Sprint presentó Mobile Health Accelerator, una iniciativa para compañías incipientes que
funciona en el edificio empresarial Sprint Accelerator en Kansas City. La iniciativa Mobile Health
Accelerator, accionada por Techstars, es un programa impulsado por mentores para compañías
incipientes y diseñado para cultivar ideas innovadoras de la comunidad a fin de unir el futuro de la
tecnología móvil y el cuidado de la salud. Tanto en relación al monitoreo remoto de pacientes como a
las recetas electrónicas, o a dar sentido a volúmenes de datos en continuo crecimiento, la tecnología
está en condiciones de reducir los costos, mejorar la productividad y aumentar la calidad en el
cuidado de la salud.
32
La iniciativa Mobile Health Accelerator de Sprint ofrecerá a los empresarios de este campo
una increíble ventaja para perfeccionar sus estrategias de negocios y el asesoramiento
de expertos en tecnología de Sprint, líderes regionales del cuidado de la salud y exitosos
empresarios de todo el país. El programa se anunció en 2013 y culmina en junio de 2014,
cuando las 10 compañías incipientes seleccionadas presenten sus ideas a un público de
inversores y líderes de negocios.
33
Planeta
En Sprint asignamos una inmensa
dosis de planificación, esfuerzo y
recursos para combatir el cambio
climático global. Lo hacemos porque
todo eso es lo que se requerirá para
salvar nuestro planeta.
Sin embargo, para que nuestros esfuerzos funcionen,
deben ser complementados y multiplicados miles
de veces. Proteger nuestro planeta exige colosales
compromisos no solo por parte de nuestra compañía,
sino también de nuestros proveedores, asociados,
la industria móvil y todo el mercado global. Esta
urgente convocatoria para llevar a cabo un rápido
y revolucionario cambio en el mundo no tiene
precedentes en la historia. Y no ocurrirá sin un liderazgo,
por lo que quienes están en condiciones de liderar
tienen que intervenir ahora.
Sprint se encuentra en esa posición. Esa es la razón
por la cual nos hemos convertido en el líder de nuestra
industria en cuanto a prácticas comerciales sostenibles,
y también es el motivo que nos ha llevado a preparar un
camino que pueda ser transitado por los demás —en la
industria móvil y tan lejos como podamos llegar.
34
Consumo de energía
y emisiones de gases
de
e f ecto
in v ernadero
Nuestro esfuerzo en 2013 de reducir nuestro impacto
en el cambio climático fue extraordinario: alcanzamos
dos de nuestros objetivos energéticos a 10 años tres
años antes de lo previsto.
Nuestras
emisiones de gases
de efecto invernadero (GEI)
29
se redujeron en un total de
.36%
Alcanzar nuestros
objetivos de emisiones
de GEI nos ayudará a
concretar ahorros en
costos superiores a
al año
(comparado con nuestro objetivo original,
de una reducción de 20 por ciento para 2017)
Mejoramos nuestra eficiencia en
la emisión de dióxido de carbono
en un
.77%
84
(comparado con nuestro objetivo original, de una reducción de
75 por ciento para 2017)
35
Los principales impulsores
de mejora en 2013
incluyen los siguientes:
• Nuestro programa Network Vision, que nos permite
rediseñar nuestra estructura de red y nuestras
operaciones con el objetivo de aumentar la eficiencia
y mejorar la cobertura, la calidad de las llamadas y la
velocidad de datos. El equipo de la nueva red utiliza
un 25% menos de energía que el equipo anterior, y a
la vez ofrece un mejor rendimiento.
• Construcción de tiendas al por menor más
sostenibles, incluyendo la implementación de
Sistemas de Automatización de Edificios (BAS, por
sus siglas en inglés) para controlar las actividades
de calefacción y refrigeración. Debido a estos
sistemas de automatización, Sprint logró obtener una
reducción del 14% en el consumo de energía en 2013.
Energía renovable y alternativa
La energía renovable es otra pieza clave en nuestro plan general de reducir nuestro impacto en el cambio climático global.
Para el año 2017, Sprint planea adquirir el 10% del total de electricidad que utilizamos a partir de fuentes renovables. Hacia
fines del 2013 habíamos alcanzado un 5.97%.
En nuestra sede de Overland Park, KS, hemos implementado varias fuentes de energía renovable y alternativa como
el viento, la luz solar y el hidrógeno. Nuestro producto más reciente es una mesa para picnic accionada con energía
solar que ofrece una estación de carga externa y un punto de conexión para teléfonos móviles Sprint, que brinda a los
empleados la opción de trabajar eficazmente al aire libre.
Como proveedor de servicio móvil, parte de nuestra responsabilidad es planificar con anticipación los potenciales
impactos del cambio climático y la volatilidad de los costos energéticos. Estamos aumentando nuestro ya considerable
despliegue de pilas de combustible de hidrógeno para ofrecer alimentación de reserva en nuestras torres de telefonía
móvil, y consideramos que la energía renovable es un medio para reducir nuestra vulnerabilidad respecto a los volátiles
costos de la energía basada en combustibles fósiles en el futuro.
Electricity Use
Network
IT
Real Estate
Retail
Total
2007
MWh
3,086,401
125,128 329,033 99,409 3,639,971
2013
MWh
2,419,589
104,291 238,714 71,578 2,834,172
Difference (2013 -­‐ 2007)
MWh
666,812
20,837 90,319 27,831 805,799
2013 Avg. Cost/MWh
$
$114.56 $65.31 $74.45 $125.32 n/a
2013 Total Cost Savings
$
$76,389,983
$1,360,864
$6,724,250
$3,487,781
$87,962,878 Residuos electrónicos provenientes de la red y
los sistemas de tecnología de la información
Además de nuestras sustanciales iniciativas de reciclaje de dispositivos, Sprint se ha comprometido para el año 2017 a enviar todos
nuestros residuos electrónicos provenientes de la red y los sistemas de tecnología de la información para su reutilización o reciclaje.
Aspectos destacados sobre los residuos electrónicos en 2013:
• A través de la clausura de nuestra Red Nacional Nextel iDEN como parte de nuestro programa Network Vision, pudimos
desviar más de 175 millones de libras de residuos electrónicos destinados a vertederos, lo cual generó un ahorro para
la compañía superior a $275 millones. Se trata, posiblemente, de la tarea individual más grande del mundo relacionada
con residuos electrónicos.
•De acuerdo con el objetivo de cero residuos electrónicos establecido en nuestra Política de Administración de Productos
Electrónicos líder en la industria, reciclamos todos los equipos de red vertidos a través del programa Network Vision,
incluyendo equipos de conmutación, radios, antenas, cables coaxiales, 15 millones de libras de baterías de plomo-ácido y más.
•El 99.998% de nuestros residuos electrónicos provenientes de la red y los sistemas de tecnología de la información fue
manejado por recicladores de residuos electrónicos con certificación de terceros en cuanto a reciclaje responsable.
175M
desperdicios electrónicos (e-waste)
Los
de libras
de
recolectados para su reciclaje en 2013
pesan
que la
veces
más
Estatua de la Libertad
37
Reducción de recursos naturales
Sprint se ha fijado objetivos agresivos con el fin de conservar los recursos naturales utilizando de forma eficiente los
recursos de agua y papel, y optimizando el modo de eliminar los residuos. Para 2017 esperamos reducir nuestro consumo
de papel en un 40%, reducir la cantidad de agua que compramos anualmente en un 30% y reducir la cantidad de residuos
operativos que colocamos en vertederos en un 30%. En 2013, tres años antes de lo programado, alcanzamos nuestras
metas de utilización de papel y agua.
Aspectos destacados sobre la reducción de recursos naturales en 2013:
Papel
•En 2013 logramos superar nuestro objetivo de reducir el consumo de papel en un 40% y alcanzamos la mayor reducción
obtenida hasta el momento: ¡71.63%!
• Este logro ahorró aproximadamente $24 millones exclusivamente en 2013.
• Sprint también está encaminada a alcanzar sus objetivos para 2017 en relación a la certificación del FSC, contenido
reciclado y cumplimiento de proveedores.
Paper Purchasing (Use)
Marketing
IT
Real Estate
Retail
Total
2007 Paper Purchased
Metric Tons
17,890
9,545
977
311
2013 Paper Purchased
Metric Tons
5,002
2,879
96
172
8,149
Difference (Between '07 and '13)
Metric Tons
12,888
6,666
881
139
20,574
28,723
2013 Avg. Cost/MT
$
$1,168 $1,176 $1,477 $1,477 n/a
2013 Total Cost Savings
$
$15,058,984
$7,841,408
$1,301,399
$205,775
$24,407,565 Agua
•En 2013 superamos nuestro objetivo de reducción de consumo de agua del 30%, ya que
alcanzamos un 30.33%.
• Para impulsar reducciones aun mayores, en 2013 Sprint comenzó a explorar la tecnología
de purga cero para los sistemas de refrigeración en circuito abierto y los sistemas de
irrigación inteligentes.
Water
Total
2007 Use in Kgal
373,587
2013 Use in Kgal
260,677
Difference (2013 -­‐ 2 007)
112,910
2013 Avg. Cost/Kgal
2013 Total Cost Savings
38
$4.84 $546,484 Residuos operativos
•En 2013, nuestras operaciones de bienes raíces lograron evitar millones de libras de residuos, incluyendo 74,000
toneladas de residuos sólidos.
• Durante los últimos dos años, las tareas relacionadas con abonos en nuestra sede de Overland Park, KS, evitaron
más de 54 toneladas de residuos alimenticios destinados a vertederos. La incorporación de recolección de
residuos alimenticios en las salas de descanso y de dos desintegradoras de alimentos en el restaurante aumentó la
recolección a 91 toneladas.
• En 2013 se incorporaron más de 300 establecimientos de Sprint al programa nacional de residuos y reciclaje de la
compañía, lo cual representó un aumento adicional del 143% en el desvío de residuos. Ahora contamos con un total
de 555 centros en todo el país que participan en el programa.
Reconocimiento
Por tercer año consecutivo, Sprint fue incluida
en el Índice de Sostenibilidad Dow Jones (DJSI)
(América del Norte) — DJSI (septiembre de 2013).
Sprint fue distinguida tanto en el Índice de
Liderazgo de Divulgación de Carbono como
en el Índice de Liderazgo de Desempeño —
Proyecto de Divulgación de Carbono, Informe
2013 S&P 500 sobre Cambio Climático
(septiembre de 2013).
Sprint es líder entre todas las compañías de
telecomunicaciones globales en la lista Cool IT
Leaderboard — Greenpeace International (mayo
de 2013).
Sprint fue designada la compañía
estadounidense con más alta calificación
en Environmental Tracking Carbon Rankings
(Calificaciones de Carbono del Rastreo
Medioambiental) de 2013 — Environmental
Investment Organisation (mayo de 2013).
Premio a la Excelencia Ecológica en Telefonía
Móvil de América del Norte — Frost & Sullivan
(marzo de 2013).
Botes de reciclaje de Sprint
Proveedores sostenibles
En toda nuestra cadena de más de 38,000 proveedores, trabajamos
para afianzar un compromiso mutuo con la sostenibilidad, y
nuestro enfoque es reconocido como el mejor en su clase.
Nuestras prácticas en tal sentido a lo largo de 2013 hicieron a Sprint
acreedora del Premio al Liderazgo Climático de 2014 otorgado por la
Agencia de Protección Ambiental (EPA, por sus siglas en inglés), en
la categoría de liderazgo en cadena de proveedores.
En 2011, Sprint llevó a cabo una evaluación inicial de los
proveedores. Nuestras discusiones con ellos revelaron la falta
de recursos para ayudar a las pequeñas y medianas empresas a
abordar una evaluación de relevancia básica o medir e informar
sobre los gases de efecto invernadero (GEI). También descubrimos
que muchos proveedores no consideraban que tenían los recursos
para “asumir” la sostenibilidad. En respuesta, Sprint creó varias
herramientas exclusivas para ayudar a nuestros proveedores a
abordar sus impactos ambientales.
Una de esas herramientas es una nueva guía para proveedores, la cual
ofrece información que les ayuda a cumplir con nuestra evaluación de
materiales y nuestros criterios para medir e informar las emisiones de
GEI. En 2013 publicamos la nueva guía como un recurso gratuito en
nuestro sitio web. Sprint también ha celebrado cumbres educativas
y de colaboración para categorías específicas de proveedores, como
los que operan en la industria de impresión y del papel.
Este enfoque está acercando a Sprint a su objetivo de lograr que
el 90% de su cadena de proveedores (sobre la base del gasto
correspondiente a esta) cumpla ciertos criterios ambientales y
sociales, entre ellos la medición y el informe de las emisiones de GEI,
la publicación de una política de derechos humanos y de una política
ambiental, etc. Al término de 2013, habíamos alcanzado un 79%. Al
influir en nuestros proveedores para que se comprometan más con la
sostenibilidad y reduzcan sus huellas de carbono, consideramos que
tendremos una cadena de proveedores más sólida y más resistente y
también mayores oportunidades de forjar alianzas.
39
2013
Tarjeta de puntuación de
Responsabilidad Corporativa
Tarjeta de puntuación de sostenibilidad
Área de prioridad
Meta para 2017
Hasta final de Hasta final de Hasta final de
2011
2012
2013
Reducir nuestro impacto en el cambio climático global
Reducir emisiones de gases de efecto invernadero en 20% (TM de CO2-e)
10.35%
18.81%
29.36%*
Mejorar la eficiencia de carbono en 75% (TM CO2e/TB de datos)
59.88%
74.68%
84.77%*
Consumo eléctrico total
Reducir el consumo eléctrico en 20% (kWh)
3.44%
7.92%
19.34%*
Energía renovable
Extraer 10% del total de kWh de fuentes renovables
3.06%
5.25%
5.97%*
Informe sobre % de superficie (OC)
74.80%
81.90%
86.70%
% de residuos operativos reciclados (TM)
26.73%
35.65%
38.44%
Emisiones de gases de efecto invernadero
Reducir nuestro uso de los recursos naturales
Residuos operativos
Residuos electrónicos de red y TI
Reducir residuos operativos destinados a los vertederos en un 30%
Reutilizar/reciclar todos los residuos electrónicos de red y TI
Toneladas métricas de residuos electrónicos recuperadas por año
1,448
9,143
8,109
Consumo de agua
Reducir el consumo de agua en un 30% para 2017
27.20%
26.52%
30.33%*
Consumo de papel
Reducir el volumen de papel en un 40%
57.20%
64.52%
71.63%
90% de los proveedores (sobre la base de $) cumplen los criterios
sociales y ambientales de Sprint
55%
79%
79%
% de gastos obtenidos aplicado
91%
87%
87%
Promover una cadena de proveedores más adecuada desde el punto de vista social y ambiental
Responsabilidad de proveedores
Reducir el impacto ambiental de nuestros productos y servicios
Reciclaje de teléfonos
90% de recuperación de dispositivos para reutilización/reciclaje
40.0%
44.5%
46.6%
Recuperaciones voluntarias de dispositivos (Recompra/Project Connect)
2,055,911
4,431,280
4,856,512
Dispositivos sostenibles (2)
Garantizar que el 70% de los dispositivos presentados cumplan
los criterios ambientales de Sprint
66.3%
52.0%
71.4%
*Incluye datos de Clearwire como resultado de su adquisición por parte de Sprint en 2013 (transacción llevada a cabo el 9 de julio de 2013).
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Tarjeta de puntuación social
Área de prioridad
Hasta final de Hasta final de Hasta final de
2011
2012
2013
Mejorar la experiencia de los clientes y
obtener su lealtad a largo plazo
Índice de satisfacción del cliente estadounidense
(en una escala de 0 a 100)
72
71
71
Tasa de cancelación de clientes con pago vencido de Sprint
1.85%
1.89%
1.93%
Tasa de cancelación de clientes con pago anticipado de Sprint
3.28%
3.01%
3.72%
Promover un lugar de trabajo diverso e inclusivo
Total de empleados: Etnicidad
Asiáticos
5%
5%
6%
Afroamericanos
21%
21%
19%
Hispanos
14%
16%
15%
Blancos
56%
54%
55%
Otra/No especificada
4%
4%
5%
Total de empleados: Sexo
Mujeres
45%
45%
42%
Hombres
55%
55%
58%
Gerencia: Etnicidad
No blancos
27%
24%
24%
Blanca
73%
76%
76%
Gerencia: Sexo
Ubicación
Mujeres
35%
34%
34%
Hombres
65%
66%
66%
Estados Unidos
99.5%
99.5%
99.9%
Otra
0.5%
0.5%
0.1%
Porcentaje de empleados que completan la certificación anual
i-Comply de Sprint para confirmar su entendimiento y cumplimiento
de las políticas y pautas corporativas.
100%
100%
100%
Tasa de incidencias registrables de OSHA
0.46
0.40
0.35
Casos registrables de OSHA
191
158
141
Índice de días fuera del trabajo, de trabajo restringido o de trabajo transferido (DART) 0.17
0.12
0.12
Casos de días de trabajo perdidos
74
47
49
Índice de severidad del tiempo perdido
7.06
5.65
5.0
Días fuera del trabajo
2946
2241
2008
Total de horas trabajadas (en millones)
83.4
79.2
80.2
Número de fatalidades
0
0
0
Promover la conducta ética
i-Comply
Promover un lugar de trabajo seguro y saludable
Apoyar a nuestras comunidades a través de contribuciones y tareas voluntarias por parte de los empleados
152,000
129,000
196,000
Fondos contribuidos por la Fundación Sprint (en millones)
$4.9
$4.2
$4.2
Donaciones de Sprint Project Connect; financiación proveniente del programa
de reciclaje de teléfonos con fines de beneficencia de Sprint (en millones)
$.985
$.859
$1.75
© 2014 Sprint
Tareas voluntarias de los empleados (en horas)
Mirando hacia el futuro
Los resultados de nuestro programa Good Works en 2013 han intensificado nuestro impulso, llevándonos hacia
ambiciones mayores, esfuerzos más grandes y desafíos más complejos. Estamos explorando nuevas maneras de
ahorrar energía y agua, como la tecnología de consumo de agua cero y la irrigación inteligente, nuevas soluciones de
movilidad para personas discapacitadas o inquietudes acerca de la seguridad y la privacidad, al igual que numerosas y
más estimulantes posibilidades de crear un cambio ambiental y social positivo.
A medida que nos acercamos a la posibilidad de ver realizado el éxito de nuestros objetivos para 2017, nuestro
programa de responsabilidad corporativa mantendrá un nivel excepcional de cumplimiento y continuará agregando un
valor explícito a los negocios.
Innovar para crear valor compartido
En Sprint, la innovación siempre ha sido inherente a
nuestra cultura y nuestra empresa. Hoy y en adelante, un
importante enfoque de nuestro pensamiento innovador y
nuestros conocimientos consiste en crear nuevos productos
y servicios que sean esenciales para nuestro éxito e
importantes para nuestros grupos de interés.
A tal fin, continuaremos priorizando la conexión con esos
grupos. Reconocemos que las percepciones que adquirimos
a partir de nuestro continuo compromiso tienen un alto valor
para nosotros y ofrecen oportunidades que probablemente
no ofrecerían otros canales.
Nuestro equipo de responsabilidad corporativa es experto
en identificar oportunidades para crear valor compartido
para nuestra empresa y nuestra sociedad. Sus conocimientos
cumplirán una función cada vez más fundamental para
desarrollar nuestra cartera de productos y servicios, con la
mirada puesta en la búsqueda tanto del progreso social
como de la salud de nuestra empresa.
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Los siguientes son algunos de los objetivos de responsabilidad corporativa (CR, por sus siglas en inglés) a corto plazo
que nos hemos establecido.
1.
Entregar, seguir e informar el valor comercial de la responsabilidad corporativa, incluyendo la reducción
de costos y el crecimiento de los ingresos, con el fin de acelerar la aceptación interna y externa de la
Responsabilidad Corporativa como una práctica comercial fundamental.
2.
Desarrollar y consolidar una línea innovadora centrada en la CR, “innovación con propósito”, con el
objetivo de contribuir $10 millones en ingresos anuales incrementales para el año 2017.
3.
Demostrar la viabilidad del mercado de personas invidentes/con poca visión y continuar trabajando para
diferenciar a Sprint dentro del mercado de accesibilidad.
Sprint se ha convertido en el líder del mercado en cuanto a soluciones móviles
accesibles para personas con deficiencia visual. El uso de este reconocimiento y de
los conocimientos como oportunidad para aumentar los ingresos por soluciones
móviles constituye la creación de un valor compartido por excelencia.
4.
Expandir las tareas de defensoría pública en temas de interés compartido (cambio climático,
accesibilidad, etc.).
5.
Expandir los criterios de sostenibilidad para que los fabricantes de dispositivos incluyan otros tipos de
dispositivos móviles.
6.
Mejorar las tareas de educación y compromiso sobre Responsabilidad Corporativa dentro del equipo
ejecutivo de Sprint.
7.
Mejorar la comunicación con los grupos de interés a través de sprint/com/responsibility y de tareas con
medios sociales.
8.
Expandir los esfuerzos para educar a los proveedores sobre los beneficios de la Responsabilidad
Corporativa para los negocios, y ayudarles a alcanzar un nivel más alto de cumplimiento respecto a los
criterios para los proveedores de Sprint.
9.
Aumentar las tareas de nuestro comité de trabajo sobre reciclaje de dispositivos a fin de identificar y
abordar las oportunidades —así como los desafíos y los costos— implícitas en alcanzar nuestro objetivo
del 90% de reciclaje de dispositivos para 2017.
Gracias por dedicar el tiempo a aprender sobre nuestro enfoque
de Responsabilidad Corporativa y los resultados logrados hasta el
momento. El personal de Sprint agradece genuinamente tu interés en
nuestro programa Good Works.
Si tienes alguna duda o comentario sobre lo que hemos compartido
en este informe, en nuestro índice GRI o en nuestro sitio web de
Responsabilidad Corporativa, o si deseas proponer alguna idea o
práctica, por favor ponte en contacto con nosotros escribiendo
a csr@sprint.com. Como siempre, valoramos todas las opiniones
y comentarios provenientes de fuentes externas. El campo de
Responsabilidad Corporativa cambia día tras día y nuestros vínculos
con particulares y con organizaciones más allá de nuestra compañía
son vitales para nuestro éxito continuo.
sprint.com/goodworks