On Distributed Teamwork

VOLUME 7 • ISSUE 2 • FEBRUARY 2010
$8.95 • www.stpcollaborative.com
Testing
Centers of
Excellence
CA is using its global
test facilities to raise
the bar on product quality
and time to market.
Cover Story
12
10 CRITICAL LESSONS LEARNED
IN OUTSOURCED TESTING
BEAUTIFUL TESTING
SATISFIES STAKEHOLDERS
CAREER ADVICE FROM THE EXPERTS
contents
VOLUME 7 • ISSUE 2 • FEBRUARY 2010
DEPARTMENTS
6
Guest Editorial
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Out of the Box
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ST&Pedia
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12
COVER STORY
Testing Centers
of Excellence
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ƚŚĞďĂƌŽŶƉƌŽĚƵĐƚƋƵĂůŝƚLJĂŶĚƚŝŵĞƚŽŵĂƌŬĞƚ͘
By Harish Narayan
18
10 Key Lessons Learned
in Outsourced Testing
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By Andrew Soundranayagam & Ashish Usman
22
Beautiful Testing
Satisfies Stakeholders
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By Rex Black
30
Career Advice
From the Experts
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By Andrew Muns
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ASHISH USMAN
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NEWSLETTER
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RESOURCES
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Software Test & Performance Magazine (ISSN- #1548-3460) is published monthly except combined issues in July/August and November/December by Redwood Collaborative Media,
105 Maxess Avenue, Suite 207, Melville, NY, 11747. Periodicals postage paid at Huntington, NY and additional mailing offices. The price of a one year subscription is US $69 for
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11747. To contact Software Test & Performance Magazine subscriber services, please send an e-mail to membership-services@stpcollaborative.com or call 631-393-6051 ext. 200.
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GUEST EDITORIAL
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VOLUME 7 • ISSUE 2 • FEBRUARY 2010
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6 ‡6RIWZDUH7HVW3HUIRUPDQFH_92/80(‡,668(‡ )HEUXDU\
Editor
Amy Lipton
alipton@stpcollaborative.com
Contributing Editors
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Copy Editor
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Creative Director
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Founder & CEO
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Chairman & President
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Colorado Springs, CO 80903
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1.719.472.0257 fax
www.stpcollaborative.com
OUT OF THE BOX
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Concerity Announces Beta Launch of
Concerity Analytics
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ĞŶǀŝƌŽŶŵĞŶƚ͕ƵdĞƐƚŝƐŝŶĐůƵĚŝŶŐƚŽŽůƐƚŽďƵŝůĚƚĞƐƚƚĞĂŵƐĂŶĚ
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ĂůŝƚƚůĞďŝƚůŝŬĞƚƵƌŶŝŶŐĂŶĂŝƌĐƌĂĨƚĐĂƌƌŝĞƌ
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ƚŚĞŵ͘/͛ŵĂŐƵLJǁŚŽŝƐĂůǁĂLJƐůŽŽŬŝŶŐ
ĨŽƌǁĂƌĚ͘/ǀĞƌLJƌĂƌĞůLJƐƚĂŶĚƐƚŝůů͕ĂŶĚ
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ĨŽƌĞĚƵĐĂƚŝŽŶĂůƉƵƌƉŽƐĞƐ͘DLJŶĂƚƵƌĂů
ĐƵƌŝŽƐŝƚLJŝƐĂůǁĂLJƐĂƐŬŝŶŐǁŚLJŶŽƚŽƌ
ǁŚLJ͕ĂŶĚƚŚĂƚ͛ƐǁŚĂƚĂƐƚĂƌƚƵƉŝƐĂůů
ĂďŽƵƚ͘/ƚŚŝŶŬƚŚĂƚ͛ƐƚŚĞĚƌĂǁĨŽƌŵĞ͘
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tŚĂƚĂƌĞƚŚĞƐŬŝůůƐĂŶĚĐŚĂƌĂĐƚĞƌŝƐƚŝĐƐ
ŽĨĂŐƌĞĂƚKŝŶĂƐƚĂƌƚƵƉĞŶǀŝƌŽŶŵĞŶƚ͍
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ZZZVWSFROODERUDWLYHFRP‡11
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By Harish Narayan
CA is using its global test facilities to raise the bar on product
quality and time to market. Here’s a behind-the-scenes report.
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INDIA TECHNOLOGY CENTER TEST EXECUTION COE
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Harish Narayan is a senior quality architect at CA, focused on corporate-wide quality improvement and process efficiency initiatives. He is a software engineering
and information technology leader and has worked in the field since 1995. He is a transformative change agent and has experience building world-class quality functions
and championing enterprise-wide process and capability improvements. Narayan has been a QA and test manager and architect, and has built and been part of testing
centers of excellence in multiple companies. He also brings years of strategic planning, project management, requirements management, performance management and
team-building skills and experience.
12 ‡6RIWZDUH7HVW3HUIRUPDQFH_92/80(‡,668(‡ )HEUXDU\
INDIA
CHINA
PRAGUE
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Case Study 1
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Case Study 2
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CHINA TECHNOLOGY CENTER TEST EXECUTION COE
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Case Study 1
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and efficiency without
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PRAGUE TECHNOLOGY CENTER
FUNCTIONAL SERVICE COE (AUTOMATION)
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Case Study 1
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ǁŝƚŚƚŚŝƐƚŽŽů͕ƚŚĞƚĞƐƚƐƚŽŽŬĂƌŽƵŶĚϭϬƉĞƌƐŽŶͲĚĂLJƐƚŽĞdžĞĐƵƚĞ͘
dŚĞƚĞĂŵĨƵƌƚŚĞƌĂƵƚŽŵĂƚĞĚƚŚĞƚĞƐƚƐďLJƵƐŝŶŐ,W͛ƐYƵĂůŝƚLJĞŶƚĞƌ
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16 ‡6RIWZDUH7HVW3HUIRUPDQFH_92/80(‡,668(‡ )HEUXDU\
Case Study 2
ϭϭ͗ŶƐƵƌŝŶŐ&ƵŶĐƟŽŶĂůŝƚLJtŝƚŚƵƚŽŵĂƚĞĚdĞƐƚƐ
ϭϭŝƐĂnjͬK^ĂƵƚŽŵĂƚĞĚƌĞƌƵŶĂŶĚƚƌĂĐŬŝŶŐƐLJƐƚĞŵƵƐĞĚƚŽ
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ŵŽĚƵůĞƐĂƌĞďĂƚĐŚƉƌŽŐƌĂŵƐ͘dŚĞ^WǁŽƌŬůŽĂĚŵĂŶĂŐĞƌ
ĂŶĚ/D^ƵƉĞƌĐŽŵƉĂƌĞĐŽŵƉŽŶĞŶƚǁĞƌĞƵƐĞĚĂƐĐŽƌĞƉŝĞĐĞƐ
ĂƵƚŽŵĂƟŶŐƚŚĞƚĞƐƚĐĂƐĞƐ͘ĂĐŚƚĞƐƚĐĂƐĞŝƐďƵŝůƚŽĨƐĞǀĞƌĂů
ũŽďƐ͗ŝŶŝƟĂůŝnjĂƟŽŶ͕ƚĞƐƚƐ͕ĐŽŵƉĂƌŝƐŽŶŽĨŐĞŶĞƌĂƚĞĚŽƵƚƉƵƚǁŝƚŚ
ĞdžƉĞĐƚĞĚŽƵƚƉƵƚ͕ĐůĞĂŶƵƉ͘^ƵĐŚĂƚĞƐƚĐĂƐĞŝƐƌĞƉƌĞƐĞŶƚĞĚďLJƚŚĞ
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ĂĐŚĨĞĂƚƵƌĞŽĨϭϭŝƐĨƵŶĐƟŽŶĂůůLJĐŽǀĞƌĞĚďLJϱϬƚŽϭϬϬ
ƚĞƐƚĐĂƐĞƐƚŚĂƚĂƌĞĨƵƌƚŚĞƌŐƌŽƵƉĞĚŝŶƚŽƚĞƐƚƐĞƚƐ͘ĞƉĞŶĚŝŶŐ
ŽŶƚŚĞŬŝŶĚŽĨĨĞĂƚƵƌĞ͕ƚĞƐƚĐĂƐĞƐǁŝƚŚŝŶĂƚĞƐƚƐĞƚĐŽƵůĚƌƵŶ
ĐŽŶĐƵƌƌĞŶƚůLJŽƌƐĞƋƵĞŶƟĂůůLJ͘/ŶĚĞƐŝŐŶŝŶŐĂƵƚŽŵĂƟŽŶ͕ƚŚĞ
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ĂĐŽŵŵĂͲƐĞƉĂƌĂƚĞĚĮůĞĐŽŶƚĂŝŶŝŶŐŝŶƉƵƚƉĂƌĂŵĞƚĞƌƐĨŽƌĞĂĐŚ
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ŵĂŶƵĂůůLJ͘'ĞŶĞƌĂƚĞĚƚĞƐƚĐĂƐĞƐ;^WĂƉƉůŝĐĂƟŽŶƐͿǁĞƌĞƚŚĞŶ
ƵƉůŽĂĚĞĚƚŽƚŚĞŵĂŝŶĨƌĂŵĞĂŶĚŐĞŶĞƌĂƚĞĚƚĞƐƚĚŽĐƵŵĞŶƚĂƟŽŶ
ǁĂƐƵƉůŽĂĚĞĚƚŽYƵĂůŝƚLJĞŶƚĞƌ͘^WĂƉƉůŝĐĂƟŽŶĨƵŶĐŝŽŶĂůŝƚLJ
ƐƵĐŚĂƐƐĞĐƵƌŝƚLJƉĂƌĂŵĞƚĞƌƐĂŶĚƉĂƌĂŵĞƚĞƌƐĚĞĮŶŝŶŐǁŚĞƌĞƚŽ
ƌƵŶũŽďƐ͕ǁŚĞƌĞƚŽƐƚŽƌĞŽƵƚƉƵƚĂŶĚǁŚĞƌĞƚŽƚĂŬĞĂƉƉƌŽǀĞĚ
ŽƵƚƉƵƚƐĨŽƌĐŽŵƉĂƌŝƐŽŶ͕ĨŽƌŝŶƐƚĂŶĐĞ͕ĂƌĞĐƵƐƚŽŵŝnjĂďůĞ͘ƚƚŚĞ
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Milan Svatek – Sr. Director, Software Engineering (PTC)
Alex Kingham – Manager, Software Engineering (PTC)
Denis Tronin – Sr. Team Lead, Software Engineering (PTC)
Srdjan Nalis – Sr. Team Lead, Software Engineering (PTC)
Sankar Subramaniam – Director, Quality Assurance (ITC QA)
Sivakumar Ganesamurthy – Director, Quality Assurance (ITC QA)
Silvia Ahmed – VP, Quality Assurance (Wily QA)
Navid Rezvani – Sr. Director, Quality Assurance (Wily QA)
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Index to Advertisers
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Replay Solutions ................................ www.replaysolutions.com pg. 2
Soasta .............................................................www.Soasta.com pg. 3
STP Collaborative ............... www.STPCollaborative.com/Events pg. 28
STP Collaborative ....... www.STPCollaborative.com/Membership pg. 29
NeoLoad .........................................................www.neotys.com pg. 37
Web Performance ....................... www.webperformanceinc.com pg. 39
Hewlett-Packard ......................................www.hp.com/go/alm pg. 40
ZZZVWSFROODERUDWLYHFRP‡17
*DXº+DRRNMRº+D@QMDCº
HMº.TSRNTQBDCº3DRSHMFºr
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By Andrew Soundranayagam
and Ashish Usman
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This article is based on the authors’ 25 years of collective experience in the field of outsourced IT
services. While it is not an exhaustive list, these 10 lessons represent some of the major pain points we
have encountered over the years. Taking them into consideration is critical to a successful engagement.
The lessons below are not listed in any order of priority—rather, each requires attention by both
the client and the service provider. A major theme running through all these lessons is to be prepared,
and to do so through early and frequent communication. We believe that being aware of potential
issues in advance is critical to allowing service providers to ask the right questions and manage
client expectations, and to ensure the best possible outcomes.
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26 ‡6RIWZDUH7HVW3HUIRUPDQFH_92/80(‡,668(‡ )HEUXDU\
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Yhd/KEϳ
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57$ PDQXDOUHJUHVVLRQWHVWV
DXWRPDWHGUHJUHVVLRQWHVWV
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55& UHJUHVVLRQULVNVLGHQWLILHG
Conclusions
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Yhd/KEϵ
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$57 PDQXDOUHJUHVVLRQWHVWGXUDWLRQ
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ƚŚŽƌŽƵŐŚĂƐƐĞƐƐŵĞŶƚƚŽŬŝĐŬͲŽĨĨLJŽƵƌũŽƵƌŶĞLJƚŽǁĂƌĚďĞĂƵƚŝĨƵů
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tĞĂƐŬĞĚϴǀĞƚĞƌĂŶƚĞƐƚĞƌƐŚŽǁƚŚĞLJŐŽƚŝŶƚŽƚŚĞ
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LJŶĚƌĞǁDƵŶƐ
In every art beginners must start with models
of who have practiced the same art before them.
And it is not only a matter of looking at what has been and is
being created. It is a matter of being drawn into the individual
work of art, of realizing that it has been made by a human
being and trying to discover the secret of its creation.
ͶZƵƚŚtŚŝƚŵĂŶ
K
ŶĞŽĨƚŚĞŐƌĞĂƚĞƐƚƉŝĞĐĞƐŽĨĂĚǀŝĐĞ/ĐĂŶŽĨĨĞƌĂŶLJŽŶĞůĂƵŶĐŚŝŶŐĂĐĂƌĞĞƌͶĂƐĂƐŽĨƚǁĂƌĞ
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James Bach
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Vladimir Belorusets
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^ĞĞƚĞƐƚŝŶŐĞĚƵĐĂƚŝŽŶ͘ŽƌŐ͘
ZZZVWSFROODERUDWLYHFRP‡31
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ŬŶŽǁůĞĚŐĞŽĨƐĐƌŝƉƚŝŶŐůĂŶŐƵĂŐĞƐŝƐŶĞĐĞƐƐĂƌLJďƵƚŶŽƚƐƵĨĨŝĐŝĞŶƚ͘
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ĚĞǀĞůŽƉŵĞŶƚ͕ŚŽǁƚŽĂƐƐĞŵďůĞƐĐƌŝƉƚƐĨƌŽŵƌĞƵƐĂďůĞƉŝĞĐĞƐ
ŝŶƐƚĞĂĚŽĨĐƌĞĂƚŝŶŐƚŚĞŵĨƌŽŵƐĐƌĂƚĐŚĞǀĞƌLJƚŝŵĞ͘/ĐĂŵĞƵƉ
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&ĞǁƐƚĞƌĂŶĚŽƌŽƚŚLJ'ƌĂŚĂŵ΀ĚĚŝƐŽŶͲtĞƐůĞLJ͕ϭϵϵϵ΁ǁĂƐ
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tŚĂƚǁĂƐƚŚĞŵŽƐƚƵƐĞĨƵůůĞĂƌŶŝŶŐƌĞƐŽƵƌĐĞLJŽƵĨŽƵŶĚŝŶLJŽƵƌ
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EŽǁĂĚĂLJƐǁĞĐĂŶĂĚĚƚŽƚŚŝƐůŝƐƚ͗tĞďŝŶĂƌƐ͕ďůŽŐƐ͕dǁŝƚƚĞƌ͕
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tŚĂƚ͛ƐƚŚĞďĞƐƚƚŚŝŶŐĂŶĞǁƚĞƐƚĞƌĐĂŶĚŽƚŽĨƵƌƚŚĞƌ
ŚŝƐŽƌŚĞƌĐĂƌĞĞƌ͍
/ŶŽƚŝĐĞĚƚŚĂƚƐŽŵĞŶŽǀŝĐĞƚĞƐƚĞƌƐƚŚŝŶŬŬŶŽǁůĞĚŐĞŽĨƚĞƐƚŝŶŐ
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Rex Black
,ŽǁĚŝĚLJŽƵŐĞƚƐƚĂƌƚĞĚƚĞƐƚŝŶŐƐŽĨƚǁĂƌĞ͍
/ŚĂĚǁŽƌŬĞĚĂƐĂƉƌŽŐƌĂŵŵĞƌĂŶĚƐLJƐƚĞŵĂĚŵŝŶŝƐƚƌĂƚŽƌĨŽƌ
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ŐĞƚĂŐĂƉƉLJĂŶĚĨůĂǁĞĚĚŽĐƵŵĞŶƚŽŶŵLJƉƌŽũĞĐƚƐ͊
32 ‡6RIWZDUH7HVW3HUIRUPDQFH_92/80(‡,668(‡ )HEUXDU\
&ŝŶĂůůLJ͕ĞǀĞŶǁŚĞŶ/ŐŽƚŐƌĞĂƚƌĞƋƵŝƌĞŵĞŶƚƐ͕ƚŚĞLJŐĂǀĞůŝƚƚůĞ
ŝŶĚŝĐĂƚŝŽŶĂďŽƵƚŚŽǁƚŽĂůůŽĐĂƚĞƚĞƐƚĞĨĨŽƌƚŽƌƉƌŝŽƌŝƚŝnjĞƚĞƐƚƐ͘
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ďƵƚǁŚŝĐŚƌĞƋƵŝƌĞŵĞŶƚƐĚĞƐĞƌǀĞŵŽƌĞƚŚĂŶŽŶĞƚĞƐƚĂŶĚ
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/ƐƚĂƌƚĞĚƚŽĚĞǀĞůŽƉĂŶĂƉƉƌŽĂĐŚƚŽƌŝƐŬͲďĂƐĞĚƚĞƐƚŝŶŐ͘ZŝƐŬͲďĂƐĞĚ
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ƌĞƉŽƌƚƚĞƐƚƌĞƐƵůƚƐďĂƐĞĚŽŶƌĞƐŝĚƵĂůƋƵĂůŝƚLJƌŝƐŬĚƵƌŝŶŐƚĞƐƚ
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ĂŶĚĞĨĨĞĐƚƐĂŶĂůLJƐŝƐ͕ďƵƚĂĨƚĞƌĂǁŚŝůĞ/ƌĞĂůŝnjĞĚƚŚĞƐĞǁĞƌĞƚŽŽ
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tŚĂƚĚŽLJŽƵŬŶŽǁŶŽǁƚŚĂƚLJŽƵǁŝƐŚLJŽƵ͛ĚŬŶŽǁŶƚŚĞŶ͍
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ŝŶĂǁĂLJƚŚĞLJƵŶĚĞƌƐƚĂŶĚ͘
tŚĂƚǁĂƐƚŚĞŵŽƐƚƵƐĞĨƵůůĞĂƌŶŝŶŐƌĞƐŽƵƌĐĞLJŽƵĨŽƵŶĚŝŶ
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ƚƚŚĂƚƚŝŵĞ͕ǁĞŚĂĚŽƌŝƐĞŝnjĞƌ͕ŝůů,ĞƚnjĞůĂŶĚ'ůĞŶĨŽƌĚDLJĞƌƐ͘
ŽƌŝƐ͛ŬƐ͕ǁŚŝůĞƉĞƌŚĂƉƐƚŚĞƚŽƵŐŚĞƐƚƚŽŐĞƚŵLJŚĞĂĚĂƌŽƵŶĚ
ĚƵĞƚŽƚŚĞƌŝŐŽƌŽƵƐĂƉƉƌŽĂĐŚŚĞƵƐĞĚ͕ǁĞƌĞƵůƚŝŵĂƚĞůLJƚŚĞŵŽƐƚ
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ŶƵŐŐĞƚƐŽĨǁŝƐĚŽŵ͘
tŚĂƚ͛ƐƚŚĞďĞƐƚƚŚŝŶŐĂŶĞǁƚĞƐƚĞƌĐĂŶĚŽƚŽĨƵƌƚŚĞƌ
ŚŝƐŽƌŚĞƌĐĂƌĞĞƌ͍
DĂŶLJƌĞĂĚĞƌƐǁŽƵůĚĞdžƉĞĐƚŵĞƚŽƐĂLJ͕͞'ĞƚƚƌĂŝŶĞĚ͘͟/ĐĞƌƚĂŝŶůLJ
ĚŽďĞůŝĞǀĞƚŚĂƚƚƌĂŝŶŝŶŐͶǁŚĞƚŚĞƌĨƌŽŵZ^΀ZĞdžůĂĐŬŽŶƐƵůƚŝŶŐ
^ĞƌǀŝĐĞƐ΁ŽƌĂŶŽƚŚĞƌƌĞƉƵƚĂďůĞ͕ƋƵĂůŝƚLJƚƌĂŝŶŝŶŐŽƌŐĂŶŝnjĂƚŝŽŶͶŝƐ
ŝŵƉŽƌƚĂŶƚ͘,ŽǁĞǀĞƌ͕/ĂůƐŽƚŚŝŶŬĂƚĞƐƚĞƌĐĂŶĚŽǁĞůůďLJƉŝĐŬŝŶŐ
ƵƉĂŬͶĂŐĂŝŶ͕ǁŚĞƚŚĞƌŽŶĞŽĨŵLJŬƐŽŶƚĞƐƚŝŶŐŽƌĨƌŽŵ
ĂŶŽƚŚĞƌƌĞƉƵƚĂďůĞĐŽŶƚƌŝďƵƚŽƌƚŽƚŚĞƚĞƐƚŝŶŐƉƌŽĨĞƐƐŝŽŶ͘
/ƌĞĐŽŵŵĞŶĚĨŽĐƵƐŝŶŐŽŶƚĞƐƚŝŶŐŝŶLJŽƵƌůĞĂƌŶŝŶŐ͘/͛ǀĞŶŽƚŝĐĞĚĂ
ƚƌĞŶĚĂŵŽŶŐƐŽŵĞƉĞŽƉůĞƚŽƚƌLJƚŽŝŵƉŽƌƚĂůůƐŽƌƚƐŽĨŝĚĞĂƐŝŶƚŽ
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ǁŝƚŚĂŶLJŽŶĞǁŚŽŝƐŝŶƚĞƌĞƐƚĞĚͶďƵƚ͕ǁŚĞŶŝƚĐŽŵĞƐƚŽLJŽƵƌ
ƉƌŽĨĞƐƐŝŽŶ͕ƐƚƵĚLJLJŽƵƌƉƌŽĨĞƐƐŝŽŶ͗dŚĞƌĞŝƐĂĨŝŶĞůŝŶĞďĞƚǁĞĞŶƚŚĞ
ZĞŶĂŝƐƐĂŶĐĞŵĂŶŽƌǁŽŵĂŶĂŶĚƚŚĞĚŝůĞƚƚĂŶƚĞ͘
tŚĞƚŚĞƌŶĞǁŬŶŽǁůĞĚŐĞĐŽŵĞƐĨƌŽŵĂƚƌĂŝŶŝŶŐĐůĂƐƐ͕ĂtĞďŝŶĂƌ͕
ĂŬŽƌĂŶĂƌƚŝĐůĞ͕ƚŚĞŵŽƐƚŝŵƉŽƌƚĂŶƚƚŚŝŶŐŝƐƚŚĂƚƚŚĞƚĞƐƚĞƌ
ƚƌĂŶƐůĂƚĞƚŚĂƚŬŶŽǁůĞĚŐĞŝŶƚŽĂĐŚĂŶŐĞŝŶŚŽǁŚĞŽƌƐŚĞǁŽƌŬƐ͘
ůůƚŽŽŽĨƚĞŶǁĞŚĞĂƌĐůŝĞŶƚƐƚĞůůƵƐĂďŽƵƚƐŬŝůůƐŐƌŽǁƚŚƉƌŽŐƌĂŵƐ
ƚŚĂƚĨĂŝůĞĚƚŽĂĐŚŝĞǀĞƚŚĞŐŽĂůƐ͘KĨƚĞŶƚŚĞĚŝĂŐŶŽƐŝƐŝƐ͕͞dŚĞ
ƚĞƐƚĞƌƐĚŝĚŶ͛ƚƉƵƚƚŚĞŬŶŽǁůĞĚŐĞƚŚĞLJŐĂŝŶĞĚŝŶƚŽƚŚĞŝƌĚĂŝůLJ
ǁŽƌŬ͘͟^ŽŵĞŽĨƚŚĞƚŝŵĞ͕ƚŚŝƐŚĂƉƉĞŶƐďĞĐĂƵƐĞƚŚĞƚƌĂŝŶŝŶŐ͕
Ŭ͕ĂƌƚŝĐůĞ͕tĞďŝŶĂƌŽƌǁŚĂƚĞǀĞƌǁĂƐŶŽƚĨŽĐƵƐĞĚŽŶƌĞĂůͲ
ǁŽƌůĚƚĞƐƚŝŶŐƌĞĂůŝƚŝĞƐ͘,ŽǁĞǀĞƌ͕ŝƚĂůƐŽŚĂƉƉĞŶƐǁŚĞŶƚĞƐƚĞƌƐ
ƐŝŵƉůLJĚŽŶŽƚŵĂŬĞƚŚĞĞĨĨŽƌƚƚŽƉƵƚƚŚĞŶĞǁƐŬŝůůƐƚŽƵƐĞ͘/Ĩ
ĂŶĞǁƚĞƐƚĞƌĚĞĐŝĚĞĚƚŽůĞĂƌŶĂŶĚĂƉƉůLJŽŶĞŶĞǁƚĞƐƚŝŶŐŝĚĞĂ
ĞǀĞƌLJŵŽŶƚŚĨŽƌƚŚĞĨŝƌƐƚĨŝǀĞLJĞĂƌƐŽĨŚŝƐŽƌŚĞƌĐĂƌĞĞƌ͕ďLJƚŚĞ
ĞŶĚŽĨƚŚĂƚĨŝǀĞLJĞĂƌƐƚŚĂƚƚĞƐƚĞƌǁŽƵůĚďĞĂƉƉƌŽĂĐŚŝŶŐϭϬ͕ϬϬϬ
ŚŽƵƌƐŽĨĞdžƉĞƌŝĞŶĐĞǁŝƚŚĂŶĞdžƚƌĞŵĞůLJďƌŽĂĚƌĂŶŐĞŽĨƚĞƐƚŝŶŐ
ƚĞĐŚŶŝƋƵĞƐ͘/ŶDĂůĐŽůŵ'ůĂĚǁĞůů͛ƐŬ͞KƵƚůŝĞƌƐ͟΀>ŝƚƚůĞ͕ƌŽǁŶ
ĂŶĚŽŵƉĂŶLJ͕ϮϬϬϴ΁͕ŚĞƌĞĨĞƌƐƚŽϭϬ͕ϬϬϬŚŽƵƌƐĂƐĂďƌĞĂŬƚŚƌŽƵŐŚ
ůĞǀĞůŽĨĞdžƉĞƌŝĞŶĐĞǁŚĞƌĞƚƌƵĞĞdžĐĞůůĞŶĐĞĂŶĚĞdžƉĞƌƚŝƐĞĞŵĞƌŐĞ͘
tĞĐŽƵůĚƵƐĞŵŽƌĞĞdžĐĞůůĞŶƚ͕ĞdžƉĞƌƚƚĞƐƚĞƌƐ͕ƐŽ/ŚŽƉĞƚŚŽƐĞ
ƌĞĂĚŝŶŐƚŚŝƐĂƌƚŝĐůĞǁŝůůƚĂŬĞƵƉƚŚĞĐŚĂůůĞŶŐĞ͘
^ŵĂůůƉĞƌƚƵƌďĂƚŝŽŶƐŝŶƚŚĞŝŶƉƵƚĚĂƚĂ;ŝŶǀĞŶƚŽƌLJĐŽƵŶƚƐͿĐŽƵůĚ
ŚĂǀĞŚƵŐĞĐŽŶƐĞƋƵĞŶĐĞƐ;ůĂƌŐĞƐǁŝŶŐƐŝŶƚŚĞƉƌĞĚŝĐƚĞĚŶĞĞĚƐ
ĂŶĚŵĞƌĐŚĂŶĚŝƐĞŽƌĚĞƌĞĚͿ͘
tŝƚŚŝŶϭϬǁĞĞŬƐ/ŚĂĚƵŶĐŽǀĞƌĞĚƚŚĞƌŽŽƚĐĂƵƐĞĂŶĚƉƌŽƉŽƐĞĚ
ĂƐŽůƵƚŝŽŶ͕ďƵƚŶŽƚǁŝƚŚŽƵƚƉƵƚƚŝŶŐŝŶŵĂŶLJůŽŶŐŚŽƵƌƐ͘
tŚĂƚĚŽLJŽƵŬŶŽǁŶŽǁƚŚĂƚLJŽƵǁŝƐŚLJŽƵ͛ĚŬŶŽǁŶƚŚĞŶ͍
ŽŶ͛ƚŶĞŐůĞĐƚLJŽƵƌĨĂŵŝůLJǁŚŝůĞǁŽƌŬŝŶŐĂůůƚŚŽƐĞůŽŶŐŚŽƵƌƐ͘
tŚĂƚǁĂƐƚŚĞŵŽƐƚƵƐĞĨƵůůĞĂƌŶŝŶŐƌĞƐŽƵƌĐĞLJŽƵĨŽƵŶĚŝŶ
LJŽƵƌĨŝƌƐƚƚŚƌĞĞLJĞĂƌƐĂƐĂƚĞƐƚĞƌ͍
WĞĞƌƐŐƌĂƉƉůŝŶŐǁŝƚŚƚŚĞƐĂŵĞƵŶƐŽůǀĞĚŝƐƐƵĞƐ͘
tŚĂƚ͛ƐƚŚĞďĞƐƚƚŚŝŶŐĂŶĞǁƚĞƐƚĞƌĐĂŶĚŽƚŽĨƵƌƚŚĞƌ
ŚŝƐŽƌŚĞƌĐĂƌĞĞƌ͍
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ĂƉůĂŶƚŽďƵŝůĚLJŽƵƌƐŬŝůůƐŝŶĂƌĞĂƐǁŚĞƌĞLJŽƵ͛ƌĞǁĞĂŬ͘
Ross Collard
,ŽǁĚŝĚLJŽƵŐĞƚƐƚĂƌƚĞĚƚĞƐƚŝŶŐƐŽĨƚǁĂƌĞ͍
ƐĂĚĞǀĞůŽƉĞƌ͕ƚŚĞƌĞǁĞƌĞƐŝŵƉůLJƚŽŽŵĂŶLJďƵŐƐŝŶŵLJŽǁŶǁŽƌŬ͘
KŶŵLJĨŝƌƐƚLJĞĂƌŽŶƚŚĞũŽďĂƐĂŚŽƚͲƐŚŽƚƐŽĨƚǁĂƌĞĞŶŐŝŶĞĞƌ͕
/ǁƌŽƚĞĂďƵŐƚŚĂƚĐŽƐƚŵLJĞŵƉůŽLJĞƌĂƉƉƌŽdžŝŵĂƚĞůLJϭ͕ϬϬϬƚŝŵĞƐ
ŵLJĂŶŶƵĂůƐĂůĂƌLJ;ůƵĐŬŝůLJĨŽƌƚŚĞŵ͕ƚŚŝƐǁĂƐŽŶůLJĂďŽƵƚϭϬƐĞĐŽŶĚƐ͛
ǁŽƌƚŚŽĨƚŚĞŝƌƉƌŽĨŝƚƐͿ͘
&ŝǀĞLJĞĂƌƐůĂƚĞƌ͕/ǁĂƐƉƌŽũĞĐƚŵĂŶĂŐĞƌŽŶĂůĂƌŐĞ͕ƚǁŽͲLJĞĂƌ
ĚĞǀĞůŽƉŵĞŶƚƉƌŽũĞĐƚǁŝƚŚϭϬϬĚĞǀĞůŽƉŵĞŶƚĂŶĚƚĞƐƚĞŶŐŝŶĞĞƌƐ
ƚŚĂƚǁĂƐǁĂLJƚŽŽďƵŐŐLJ͘
dŚŝƐĞdžƉĞƌŝĞŶĐĞĨŽƌĐĞĚŵĞƚŽƚŚŝŶŬĂďŽƵƚŚŽǁƚŽŝŵƉƌŽǀĞƚŚĞ
ƋƵĂůŝƚLJŽĨƚŚĞƐŽĨƚǁĂƌĞǁĞƉƌŽĚƵĐĞĚ͘
tŚĂƚǁĂƐƚŚĞŵŽƐƚĐŚĂůůĞŶŐŝŶŐŝƐƐƵĞLJŽƵĨĂĐĞĚŝŶLJŽƵƌĨŝƌƐƚ
LJĞĂƌĂƐĂƚĞƐƚĞƌĂŶĚŚŽǁĚŝĚLJŽƵƌĞƐŽůǀĞŝƚ͍
dŚĞƌĞǁĞƌĞŵĂŶLJ͘dŚĞŽŶĞ/͛ŵŵŽƐƚƉƌŽƵĚŽĨĞĂƌůLJŝŶŵLJƚĞƐƚŝŶŐ
ĐĂƌĞĞƌǁĂƐƚƌĂĐŬŝŶŐĚŽǁŶƚŚĞƌŽŽƚĐĂƵƐĞŽĨĂďƵŐƚŚĂƚǁĂƐĂůƌĞĂĚLJ
ƉƵƚŝŶƚŽƉƌŽĚƵĐƚŝŽŶ͘
/ǁĂƐǁŽƌŬŝŶŐĂƚĂĐŽŶƐƵůƚŝŶŐĨŝƌŵŽŶĂƉƌŽũĞĐƚǁŚĞƌĞƚŚĞ
ĐƵƐƚŽŵĞƌǁĂƐĂϯϬϬͲƐƚŽƌĞƌĞƚĂŝůĐŚĂŝŶ͘dŚĞƌĞƚĂŝůĞƌŚĂĚƌĞĐĞŶƚůLJ
ŝŵƉůĞŵĞŶƚĞĚĂŵĞƌĐŚĂŶĚŝƐĞŽƌĚĞƌŝŶŐƐLJƐƚĞŵƚŚĂƚǁĂƐŚĞĂǀŝůLJ
ĚĂƚĂĚƌŝǀĞŶ͘dŚĞƐLJƐƚĞŵŵŽŶŝƚŽƌĞĚƐĂůĞƐĂŶĚƐĂůĞƐƚƌĞŶĚƐ͕ƉƌŝĐĞƐ
ĂŶĚƉƌŝĐĞƚƌĞŶĚƐ͕ŐƌŽƐƐĂŶĚŶĞƚƉƌŽĨŝƚŵĂƌŐŝŶƐ͕ŝŶǀĞŶƚŽƌLJůĞǀĞůƐ͕
ƋƵĂŶƚŝƚŝĞƐŽŶŽƌĚĞƌĂŶĚĞdžƉĞĐƚĞĚĚĞůŝǀĞƌLJĚĂƚĞƐ͕ƌĞƚƵƌŶĞĚ
ŵĞƌĐŚĂŶĚŝƐĞ͕ĞƚĐ͘DŽƌĞŝŵƉŽƌƚĂŶƚůLJ͕ŝƚƵƐĞĚƚŚĞƐĞŝŶƉƵƚƐƚŽ
ŽƌĚĞƌŚƵŶĚƌĞĚƐŽĨƚŚŽƵƐĂŶĚƐŽĨŝƚĞŵƐĨŽƌĞǀĞƌLJƐƚŽƌĞ͘
ĨƚĞƌLJĞĂƌƐŝŶĚĞǀĞůŽƉŵĞŶƚ͕ĂŶĚĂĨƚĞƌďĞŝŶŐƚƌŝĂůĞĚĂŶĚ
ĐĂůŝďƌĂƚĞĚŝŶĂĨĞǁƌĞƉƌĞƐĞŶƚĂƚŝǀĞƐƚŽƌĞƐ͕ŝƚǁĂƐĚĞĐůĂƌĞĚĂ
ƐƵĐĐĞƐƐĂŶĚĚĞƉůŽLJĞĚĐŚĂŝŶǁŝĚĞ͘dŚĞƐLJƐƚĞŵǁĂƐĚŝƐĂƐƚƌŽƵƐ͘
/ƚƉůĂĐĞĚŚƵŐĞŽƌĚĞƌƐĨŽƌƵŶƐĂůĂďůĞ͕ŽǀĞƌƉƌŝĐĞĚŵĞƌĐŚĂŶĚŝƐĞ
ĂŶĚƐŚŝƉƉĞĚƚŚĞƐĞŝƚĞŵƐƚŽƚŚĞǁƌŽŶŐůŽĐĂƚŝŽŶƐͶďĞĂĐŚǁĞĂƌ
ŝŶůĂƐŬĂĚƵƌŝŶŐƚŚĞǁŝŶƚĞƌ͊
dŚĞĐĂƵƐĞ͍ĞƐŝŐŶĞĚĂƚŚĞĂĚƋƵĂƌƚĞƌƐďLJĂƚĞĂŵŽĨƚĞĐŚŶŝĐĂů
ƉƌŽĨĞƐƐŝŽŶĂůƐǁŝƚŚŽƵƚŵƵĐŚŝŶͲƐƚŽƌĞĞdžƉĞƌŝĞŶĐĞ͕ƚŚĞƐLJƐƚĞŵŐĂǀĞ
ƚŽŽŵƵĐŚĐƌĞĚĞŶĐĞƚŽŵŝŶŽƌŝŶǀĞŶƚŽƌLJĂĚũƵƐƚŵĞŶƚƐĨƌŽŵŵĂŶƵĂů
ĐŽƵŶƚƐ͘WŽŝŶƚͲŽĨͲƐĂůĞĚĂƚĂǁĂƐƚĞŵƉĞƌĞĚďLJĂĚũƵƐƚŵĞŶƚƐŵĂĚĞ
ŝŶͲƐƚŽƌĞ͘^ƵƉƉŽƐĞĚůLJ͕ŚŝŐŚůLJĂĐĐƵƌĂƚĞŝŶǀĞŶƚŽƌLJĐŽƵŶƚƐǁĞƌĞŽŶůLJ
ƋƵŝĐŬŐƵĞƐƐƚŝŵĂƚĞƐďLJƉŽŽƌůLJƉĂŝĚ͕ƵŶƚƌĂŝŶĞĚĂŶĚĚĞŵŽƚŝǀĂƚĞĚ
ĐůĞƌŬƐ͘/ŶĂĚǀĞƌƚĞŶƚůLJ͕ƚŚĞƐLJƐƚĞŵǁĂƐĚĞƐŝŐŶĞĚƚŽďĞƵŶƐƚĂďůĞ͗
Jan Fish
,ŽǁĚŝĚLJŽƵŐĞƚƐƚĂƌƚĞĚƚĞƐƚŝŶŐƐŽĨƚǁĂƌĞ͍
DLJĨŝƌƐƚũŽďǁŝƚŚƚŚĞǁŽƌĚ͞ƚĞƐƚ͟ŝŶƚŚĞƚŝƚůĞǁĂƐϭϵϴϮ͘ƵƚĂƐ
/ůŽŽŬďĂĐŬ͕/ŚĂĚƉĞƌĨŽƌŵĞĚƚĞƐƚƐĂƐĞĂƌůLJĂƐϭϵϳϮ͘DLJĐĂƌĞĞƌ
ƐƚĂƌƚĞĚŝŶďĂŶŬŝŶŐ͕ŵŽǀĞĚƚŽƐĞĐƵƌŝƚŝĞƐƉƌŽĐĞƐƐŝŶŐ͕ƐƚŽĐŬƚƌĂŶƐĨĞƌ
ĂŶĚŵƵƚƵĂůĨƵŶĚƐ͕ďƵƚŝƚǁĂƐŶ͛ƚƵŶƚŝů/ũŽŝŶĞĚĂǁĞůůͲŬŶŽǁŶ
ĨŝŶĂŶĐŝĂůŝŶǀĞƐƚŵĞŶƚĐŽŵƉĂŶLJŝŶϭϵϵϬƚŚĂƚ/ŐůŽƌŝĞĚŝŶĂƚŝƚůĞŽĨ
ƉƌŽĚƵĐƚŝŽŶƌĞĂĚŝŶĞƐƐƚĞƐƚĞŶŐŝŶĞĞƌ͘DLJůĂƌŐĞƐƚĐŚĂůůĞŶŐĞǁĂƐ
ŚŽǁƚŽƉĞƌĨŽƌŵƌĞĂĚŝŶĞƐƐƚĞƐƚŝŶŐǁŝƚŚŽƵƚŚĂǀŝŶŐƚŽƌƵŶĂƐLJƐƚĞŵƐ
ĂĐĐĞƉƚĂŶĐĞƚĞƐƚ;^dͿĐLJĐůĞĂŶĚƵƐĞƌĂĐĐĞƉƚĂŶĐĞƚĞƐƚ;hdͿ
ĐLJĐůĞĂŶĚĂƉƌŽĚƵĐƚŝŽŶƌĞĂĚŝŶĞƐƐƚĞƐƚ;WZdͿĐLJĐůĞ͘dŚĞŝŶǀĞŶƚŝǀĞ
ĂƉƉƌŽĂĐŚǁĂƐƚŽŚĂǀĞ^dƚĞƐƚĞƌƐƉƌŽǀŝĚĞƚŚĞĚĂƚĂƌĞƋƵŝƌĞŵĞŶƚ͖
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didn’t mind writing code to automate our
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find out until much later that most of our customers
had no skills or interest in writing code.
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Elisabeth Hendrickson
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΀ŚƚƚƉ͗ͬͬĨƌĂŶŬ͘ŵƚƐƵ͘ĞĚƵͬΕƐƚŽƌŵͬ΁
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ZZZVWSFROODERUDWLYHFRP‡35
Cem Kaner
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tŚĂƚǁĂƐƚŚĞŵŽƐƚĐŚĂůůĞŶŐŝŶŐŝƐƐƵĞLJŽƵĨĂĐĞĚŝŶLJŽƵƌĨŝƌƐƚLJĞĂƌĂƐĂƚĞƐƚĞƌ
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ŝŶƐŝŐŚƚŝŶƚŽĐƵƐƚŽŵĞƌŶĞĞĚƐ͘zŽƵĐĂŶ͛ƚĂƉƉůLJŵĞƚŚŽĚƐƚŚĂƚƌĞůLJŽŶĂƐƉĞĐŝĨŝĐĂƚŝŽŶŝĨƚŚĞƌĞŝƐ
ŶŽƐƉĞĐŝĨŝĐĂƚŝŽŶ͘EŽƌĐĂŶLJŽƵƉĞƌƐƵĂĚĞƚŚĞƐĞŐƌŽƵƉƐƚŽĂĚŽƉƚŚĞĂǀLJǁĞŝŐŚƚƉƌĂĐƚŝĐĞƐƚŚĂƚ
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36 ‡6RIWZDUH7HVW3HUIRUPDQFH_92/80(‡,668(‡ )HEUXDU\
I think there is a lot more that programmers
within a test group can do to enhance the
productivity and capability of the test group.
ͶĞŵ<ĂŶĞƌ
tŚĂƚǁĂƐƚŚĞŵŽƐƚƵƐĞĨƵůůĞĂƌŶŝŶŐƌĞƐŽƵƌĐĞLJŽƵĨŽƵŶĚŝŶLJŽƵƌĨŝƌƐƚƚŚƌĞĞLJĞĂƌƐĂƐĂƚĞƐƚĞƌ͍
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ZZZVWSFROODERUDWLYHFRP‡37
CASE STUDY
LJ:ŽĞů^ŚŽƌĞ
Time to Get Serious About Agile
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ŝƚĚŽĞƐŶ͛ƚǁŽƌŬĨŽƌLJŽƵŽƌLJŽƵ͛ǀĞŚĞĂƌĚ
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-RHO6KRUH
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