HƯỚNG DẪN VỀ CÁC DỊCH VỤ HỖ TRỢ

n
HƯỚNG
DẪN VỀ
CÁC DỊCH VỤ
HỖ TRỢ
TÁI BẢN
LẦN 2
CÓ SỬA ĐỔI
VÀ BỔ SUNG
DỰ ÁN CỘNG TÁC CỦA
TRUNG TÂM HỖ TRỢ CỦA
TIỂU BANG OREGON
HỘI ĐỒNG TIỂU BANG OREGON
VỀ KHUYẾT TẬT PHÁT TRIỂN
SỞ DỊCH VỤ NHÂN SINH TIỂU
BANG OREGON – BỘ PHẬN
PHỤ TRÁCH NGƯỜI CAO NIÊN
VÀ NGƯỜI KHUYẾT TẬT
Tháng 12/ 2006
Xin gửi lời chào trân trọng tới tất cả các quý vị!
Chúng tôi biên soạn cuốn “Hướng dẫn về các Dịch vụ Hỗ trợ” này để giúp quý vị - người
cần có các dịch vụ hỗ trợ - có thể hiểu và tiếp cận các Dịch vụ Hỗ trợ. Mặc dù có thể
chúng tôi chưa trả lời được hết các câu hỏi hoặc chưa nêu được mọi vấn đề liên quan
nhưng chúng tôi hy vọng sẽ cung cấp được cho quý vị những thông tin bổ ích. Để thuận
tiện cho quý vị, chúng tôi đã cung cấp các địa chỉ trang web mà quý vị có thể tìm thêm
thông tin chi tiết hơn về các chủ đề trong cuốn hướng dẫn này.
Bản in đầu tiên của cuốn hướng dẫn này được phát hành vào tháng 6 năm 2005. Trong
lần tái bản có sửa đổi và bổ sung này, quý vị sẽ tìm thấy các thông tin bổ sung về hỗ trợ
kinh phí, cơ quan môi giới, các dịch vụ chuyển tiếp, việc làm, các dịch vụ phục hồi liên
quan đến hướng nghiệp, lập kế hoạch phúc lợi và giám hộ.
Trân trọng!
Barrie Brewer
Paula Blue Moore
Cynthia Owens
Susana Ramirez
Janet Straw
Jim Wrigley
Các Cơ quan Đóng góp:
Trung tâm Hỗ trợ của Tiểu bang Oregon
Ông Bob Joondeph, Giám đốc Điều hành
Hội đồng Tiểu bang Oregon về Khuyết tật Phát triển
Ông Bill Lynch, Giám đốc Điều hành
Sở Dịch vụ Nhân Sinh Tiểu bang Oregon (DHS)
Bộ phận Phụ trách Cao niên và Người Khuyết Tật
Ông James Toews, Trợ lý Giám đốc DHS
MỤC
LỤC
TRIẾT LÝ ... ............................................................................................................ ...1
GIỚI THIỆU VỀ DỊCH VỤ HỖ TRỢ ... .................................................................. ...2
ĐIỀU KIỆN TIẾP NHẬN DỊCH VỤ......................................................................... ...4
VAI TRÒ CỦA TIỂU BANG VÀ HẠT ... .................................................................. ..6
HỖ TRỢ KINH PHÍ ... .............................................................................................. .7
CƠ QUAN MÔI GIỚI DỊCH VỤ HỖ TRỢ ... ......................................................... ..9
LẬP KẾ HOẠCH CHO DỊCH VỤ HỖ TRỢ .. ....................................................... ..11
BIẾN KẾ HOẠCH THÀNH HÀNH ĐỘNG ... ...................................................... ...13
NHÀ CUNG CẤP................................................................................................... ..14
DỊCH VỤ CHUYỂN TIẾP ... ................................................................................... .18
VIỆC LÀM.............................................................................................................. ..21
DỊCH VỤ PHỤC HỒI HƯỚNG NGHIỆP ... .......................................................... ..25
LẬP KẾ HOẠCH PHÚC LỢI .. ............................................................................. ...29
ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG ... ............................................................................... ..31
KHIẾU KIỆN VÀ KHIẾU NẠI ................................................................................ ..31
DỊCH VỤ BẢO VỆ ... ............................................................................................. .33
TRIẾT LÝ
Trên khắp đất nước, cách mọi người nhìn nhận về sự hỗ trợ và các dịch
vụ dành cho người khuyết tật đang thay đổi rất nhiều. Ở Oregon, sự thay
đổi tư duy này đã mang lại cho những người khuyết tật phát triển quyền
tự quyết, các khoản ngân sách cá nhân và sự lựa chọn thực sự cũng như
khả năng kiểm soát trong cuộc sống của mình.
QUYỀN TỰ QUYẾT LÀ GÌ?
Quyền Tự quyết không phải là một loại hình dịch vụ, mà là một cách tư
duy. Đó là triết lý cho rằng quý vị phải có quyền được nhận sự hỗ trợ và
các dịch vụ dựa trên các nhu cầu, giá trị và niềm tin cá nhân.
Các nguyên tắc cơ bản của quyền tự quyết là:
• Tự do lập kế hoạch cuộc sống với những hỗ trợ mà quý vị cần
• Quyền kiểm soát khoản tiền hỗ trợ của quý vị
• Hỗ trợ để được hòa nhập vào cộng đồng
• Trách nhiệm về việc sử dụng ngân sách công
• Trách nhiệm tham gia và trở thành thành viên đóng góp cho cộng
đồng
Đã có rất nhiều nỗ lực được thực hiện để đảm bảo rằng quý vị có quyền
tự quyết trong việc tạo ra các hỗ trợ của mình. Những nỗ lực này là của
rất nhiều người…người sử dụng hệ thống...người làm việc trong hệ
thống...người sẽ tiếp tục thay đổi hệ thống… nhằm đảm bảo một tương
lai cho phép quý vị được sống một cuộc sống trọn vẹn và xứng đáng.
1
GIỚI THIỆU VỀ
DỊCH VỤ HỖ TRỢ
Là một người khuyết tật phát triển hoặc khuyết tật về nhận thức, quý vị có
thể có các nhu cầu đặc biệt khiến cho quý vị đủ điều kiện nhận các dịch vụ
và sự hỗ trợ. Trong suốt những năm tháng đi học của quý vị, các dịch vụ
và sự hỗ trợ cho quý vị có thể được cung cấp chủ yếu thông qua Giáo dục
Đặc biệt.
Khi quý vị trưởng thành và rời khỏi hệ thống trường học, quý vị có thể vẫn
cần được tiếp tục hỗ trợ hoặc hướng dẫn để sống, làm việc và là một phần
trong cộng đồng quý vị. Gia đình và bạn bè của quý vị có thể cung cấp một
số hỗ trợ này nhưng nếu quý vị cần thêm hỗ trợ thì quý vị có thể nhận
được sự hỗ trợ này từ Chương trình Trợ giúp Người khuyết tật Phát triển
tại Hạt của quý vị.
TÔI CÓ THỂ NHẬN ĐƯỢC CÁC LOẠI DỊCH VỤ GÌ?
Chương trình Trợ giúp Người khuyết tật Phát triển tại Hạt cung cấp các
nguồn hỗ trợ như quản lý trường hợp, cũng như thông tin và giới thiệu tới
các dịch vụ tại khu vực của quý vị. Những dịch vụ này có thể là các
chương trình cộng đồng cho công chúng, hoặc các dịch vụ được thiết kế
đặc biệt để đáp ứng các nhu cầu cụ thể của quý vị. Ví dụ, quý vị có thể cần:
• hỗ trợ về các kỹ năng sống hàng ngày (nấu nướng, ăn uống, vệ sinh)
• giúp đỡ và hướng dẫn chăm sóc cá nhân (tắm, mặc quần áo, chải đầu
tóc)
• hỗ trợ hoà nhập vào cộng đồng của quý vị
• giúp tìm việc làm và giữ được việc làm
• hỗ trợ về cư xử
Hạt có thể giúp quý vị có được những hỗ trợ này hoặc các hỗ trợ khác
được lập kế hoạch cho từng cá nhân. Hạt quyết định loại hình dịch vụ mà
quý vị có đủ điều kiện để được nhận và giúp quý vị có được những loại
hình dịch vụ đó. Có ba loại hình dịch vụ cho người trưởng thành tại
Oregon:
Dịch vụ Hỗ trợ được cung cấp cho quý vị ngay tại nhà và chi phí cho loại
hình này chưa đến 20.000 đô la/năm. Quý vị có thể đang sống một mình,
với gia đình quý vị, hoặc với bạn bè ở một nơi không được cấp phép hoặc
chứng nhận.
2
Quý vị sẽ nhận được những dịch vụ này thông qua cơ quan môi giới và ở
đó Đại lý Cá Nhân sẽ giúp quý vị lên kế hoạch, sắp xếp và có được các hỗ
trợ mình cần.
Dịch vụ Tổng hợp là dịch vụ 24/24 giờ và thường được cung cấp ở một nơi
được tiểu bang cấp phép hoặc chứng nhận. Quý vị có thể biết những ví dụ
điển hình nhất về các dịch vụ này, đó là loại hình nhà tập thể và nhà nuôi
dưỡng. Dịch vụ Tổng hợp cũng được cung cấp thông qua những hỗ trợ
chuyên sâu tại nhà nếu chi phí hàng năm cho các dịch vụ hỗ trợ này vượt
quá 20.000 đô la/năm. Việc tiếp cận những Dịch vụ Tổng hợp này là rất
hạn chế.
Dịch vụ Hỗ trợ Khủng hoảng/Chuyển hướng có thể trở nên cần thiết khi
quý vị rơi vào tình trạng khủng hoảng và cần hỗ trợ nhiều hơn mức hỗ trợ
đặt ra trong kế hoạch. Nếu quý vị cần sự hỗ trợ khẩn cấp thì hạt sẽ xác
định xem liệu quý vị có đủ điều kiện để nhận các hỗ trợ ngắn hạn bổ sung
và/hoặc hỗ trợ kinh phí và sẽ giúp viết một kế hoạch để hỗ trợ quý vị trong
suốt đợt khủng hoảng.
KHI NÀO TÔI CÓ THỂ NHẬN NHỮNG DỊCH VỤ NÀY?
Trước kia, nếu quý vị đủ điều kiện để được nhận dịch vụ thì quý vị sẽ được
đưa vào danh sách chờ, và danh sách này được xử lý khác nhau theo
từng hạt. Giờ đây, để xóa bỏ danh sách chờ, các hạt sẽ giới thiệu tất cả
những người có đủ điều kiện đến các cơ quan môi giới để nhận Dịch vụ Hỗ
trợ. Đến năm 2009, tất cả những người trưởng thành đủ điều kiện phải
nhận được các dịch vụ hỗ trợ trong vòng 90 ngày. Việc tiếp cận cơ quan
môi giới phải theo thứ tự dựa trên các nhóm phân loại cụ thể. Khi đến lượt
của mình, quý vị sẽ được tiếp cận Dịch vụ Hỗ trợ.
TÔI ĐĂNG KÝ DỊCH VỤ HỖ TRỢ NHƯ THẾ NÀO?
Quý vị sẽ làm việc trực tiếp với Nhà điều phối Dịch vụ/Người Quản lý
Trường hợp của mình để xem liệu quý vị có đủ điều kiện để nhận các dịch
vụ hay không. Khi quý vị được xét là có đủ điều kiện thì hạt sẽ xác định thời
gian quý vị bắt đầu tiếp nhận các dịch vụ. Quý vị có thể được giới thiệu đến
cơ quan môi giới để lập kế hoạch tiếp nhận các hỗ trợ ngay lập tức hoặc
quý vị có thể phải đợi lâu hơn một chút.
CƠ QUAN MÔI GIỚI LÀ GÌ?
Cơ quan môi giới là một tổ chức được thiết lập để giúp mọi người nhận
được các dịch vụ và hỗ trợ mà họ nói rằng họ cần. Oregon có các cơ quan
môi giới khu vực tại khắp tiểu bang.
3
ĐIỀU GÌ SẼ XẢY RA KHI TÔI ĐƯỢC GIỚI THIỆU ĐẾN CƠ QUAN MÔI GIỚI?
Khi quý vị được giới thiệu đến cơ quan môi giới tại khu vực của quý vị, một
Đại lý Cá nhân và những người hoặc tổ chức khác mà quý vị lựa chọn sẽ
giúp quý vị lập kế hoạch cho các dịch vụ mà quý vị cần và xây dựng ngân
sách để trả cho các dịch vụ này. Sau khi hạt phê duyệt kế hoạch này, quý vị
có thể bắt đầu quá trình thuê người cung cấp các hỗ trợ cho quý vị.
THÔNG TIN CHO QUÝ VỊ
Trong các phần sau đây, quý vị sẽ tìm thấy thông tin giúp quý vị hiểu một
cách chi tiết quá trình này. Có nhiều trang web được liệt kê làm tham khảo
để bổ sung thông tin trong cuốn hướng dẫn này. Quý vị hãy yêu cầu cơ
quan môi giới địa phương mình hỗ trợ truy cập các trang web này nếu quý vị
không có kết nối internet.
ĐIỀU KIỆN TIẾP NHẬN DỊCH VỤ
Trong phần này, quý vị sẽ tìm hiểu hai điều kiện để một người được coi là
đủ điều kiện tiếp nhận Dịch vụ Hỗ trợ. Những điều kiện này là khuyết tật
phát triển và chậm phát triển tâm thần. Rất nhiều người thích dùng cụm từ
khuyết tật về nhận thức hơn là chậm phát triển tâm thần. Tuy nhiên, cuốn
hướng dẫn này sẽ sử dụng thuật ngữ được định nghĩa theo pháp luật hiện
hành là chậm phát triển tâm thần. Việc sử dụng từ này không có ý xúc phạm
bất cứ ai.
LÀM THẾ NÀO ĐỂ TÔI CÓ ĐỦ ĐIỀU KIỆN NHẬN CÁC DỊCH VỤ HỖ TRỢ
NGƯỜI KHUYẾT TẬT PHÁT TRIỂN?
Để tìm hiểu liệu quý vị có đủ điều kiện hay không, quý vị nên đăng ký nhận
các dịch vụ tại Chương trình Hỗ trợ Người Khuyết tật Phát triển của Hạt tại
địa phương quý vị. Quý vị có thể được xét là có đủ điều kiện vì là người
chậm phát triển tâm thần hoặc người có các khuyết tật phát triển khác.
• Để đủ điều kiện vì là người chậm phát triển tâm thần, quý vị phải có
bằng chứng là mình có chậm phát triển tâm thần trước ngày sinh nhật 18
tuổi của mình.
• Để đủ điều kiện vì là người có các khuyết tật phát triển khác, quý vị phải
có bằng chứng là mình có các khuyết tật phát triển trước năm 22 tuổi.
4
HẠT SẼ XEM XÉT THÔNG TIN NÀO KHI ĐƯA RA QUYẾT ĐỊNH?
Hạt sẽ muốn xem học bạ, đánh giá tâm lý và các hồ sơ khác từ trước khi
quý vị 18 hoặc 22 tuổi liên quan đến khuyết tật của quý vị. Nếu không có đủ
thông tin chỉ ra liệu quý vị có chậm phát triển tâm thần hay có khuyết tật phát
triển khác trước khi quý vị đạt tuổi theo yêu cầu hay không thì họ có thể sử
dụng thông tin hoặc các đánh giá hiện tại.
Để có đủ điều kiện vì là người chậm phát triển tâm thần hoặc có các khuyết
tật phát triển khác, quý vị phải có những hành vi thích nghi bị suy yếu. Các
hành vi thích nghi là những kỹ năng sống hàng ngày như đi dạo quanh thị
trấn, nói chuyện, mặc quần áo, hoặc tắm rửa, chuẩn bị bữa ăn, học tập, làm
việc, v.v… Chuyên gia có thể kiểm tra những hành vi thích nghi của quý vị.
Nếu quý vị cố gắng trở thành người đủ điều kiện vì là người chậm phát triển
tâm thần thì các chỉ số IQ cũng sẽ là yếu tố đánh giá quan trọng. Hạt hoặc
tiểu bang có thể giúp quý vị có được các đánh giá mà quý vị cần. Đôi khi,
những đánh giá này được Chương trình Sức Khỏe Oregon chi trả.
NẾU TÔI KHÔNG ĐỦ ĐIỀU KIỆN ĐỂ TIẾP NHẬN DỊCH VỤ THÌ TÔI CÓ
NHỮNG QUYỀN GÌ?
Nếu hạt quyết định rằng quý vị không có đủ điều kiện tiếp nhận các dịch vụ
thì họ phải thông báo bằng văn bản gửi cho quý vị trong đó nêu rõ lý do cho
quyết định của họ. Bản thông báo thường dưới dạng là một bức thư, vì vậy
quý vị hãy đợi thư từ hạt sau khi nộp đơn xin nhận dịch vụ. Quý vị có quyền
khiếu nại lên tiểu bang và sẽ có phiên điều trần nếu hạt nói rằng quý vị
không đủ điều kiện. Bức thư của hạt sẽ cho quý vị biết cách khởi kiện ra
sao.
Để biết thêm thông tin về các yêu cầu để đủ điều kiện, xin vui lòng xem
“Định nghĩa Khuyết tật Phát triển” trên trang web của tiểu bang:
http://www.oregon.gov/DHS/spd/pubs/dd/eligibiltiy/dd_defined. pdf
5
VAI TRÒ
CỦA TIỂU BANG
VÀ HẠT
Bộ phận Phụ trách Người Cao niên và Người Khuyết tật (SPD) là văn phòng nhà nước làm việc với Chương trình Hỗ trợ Người khuyết tật tại Hạt (CDDP) để đảm bảo quý vị nhận được các dịch vụ mà quý vị cần. Sau đây là một số trách nhiệm của họ: Tiểu bang: • Thiết lập các nguyên tắc về cách thức hoạt động của các Dịch vụ Hỗ trợ và các chương trình khác • Chứng nhận và cấp phép cho các cơ quan môi giới và các nhà cung cấp • Tổ chức đào tạo và hỗ trợ cơ quan môi giới và nhà cung cấp • Thiết lập số tiền sẽ được cung cấp cho các dịch vụ mỗi năm • Làm việc với Medicaid để hỗ trợ kinh phí cho các dịch vụ của quý vị • Giải quyết bất kỳ trường hợp vi phạm nào với các quyền của quý vị trong việc có được hoặc tiếp nhận các dịch vụ Hạt: Hạt có rất nhiều trách nhiệm trong phạm vi hệ thống dịch vụ này. Đối với các dịch vụ hỗ trợ, Chương trình Hỗ trợ Người khuyết tật tại Hạt thực hiện các nhiệm vụ sau: • Giúp xác định xem qúy vị có đủ điều kiện để nhận các dịch vụ hay không • Giải thích lựa chọn dịch vụ của quý vị trong cộng đồng • Cung cấp cho quý vị thông tin về quyền của quý vị khi nộp đơn xin hoặc tiếp nhận các dịch vụ. • Thực hiện các hướng dẫn và các nguyên tắc của tiểu bang xác định xem khi nào thì quý vị có thể nhận các dịch vụ • Giới thiệu quý vị với cơ quan môi giới để nhận các dịch vụ khi đến lượt quý vị • Phê chuẩn kế hoạch dịch vụ của quý vị • Xác định xem liệu quý vị có đủ điều kiện nhận hỗ trợ kinh phí khi khủng hoảng không và giúp đỡ lập kế hoạch các hỗ trợ trong suốt thời gian khủng hoảng • Giúp quý vị chuyển dịch vụ nếu quý vị chuyển sang hạt khác hoặc nếu quý vị cần các dịch vụ khác • Hỗ trợ giám sát tổng thể chất lượng cung cấp dịch vụ 6
NGUYÊN TẮC NÀO XÁC ĐỊNH THỜI ĐIỂM TÔI BẮT ĐẦU ĐƯỢC NHẬN
CÁC DỊCH VỤ TỪ CƠ QUAN MÔI GIỚI?
Các quy định của Medicaid tại Hạt quy định rằng tất cả những người có đủ điều kiện tại tiểu bang Oregon phải được đối xử công bằng. Vì mọi người không thể được nhận các Dịch vụ Hỗ trợ cùng một lúc, nên các nhóm phân loại để giới thiệu và ưu tiên cho các nhóm phân loại (ai được hỗ trợ trước) đã được thiết lập. Những nhóm này được hình thành dựa trên các yếu tố như: • người chăm sóc chính của quý vị bao nhiêu tuổi • quý vị cần hỗ trợ khẩn cấp tới mức nào • quý vị có được nhận dịch vụ này trước khi tròn 18 tuổi không • khi nào quý vị rời ghế nhà trường Hạt sẽ xác định xem quý vị thuộc nhóm phân loại nào và giới thiệu quý vị theo lịch đăng ký. Để biết thêm thông tin chi tiết thêm về đăng ký, quý vị hãy trao đổi với Điều phối viên Dịch vụ ở hạt của quý vị hoặc truy cập: www.oregon.gov/DHS/spd/pubs/dd/adults/enrollmentchart.pdf. HỖ TRỢ KINH PHÍ Đối với các Dịch vụ Hỗ trợ, tiền tài trợ kinh phí không được đưa trực tiếp cho quý vị. Thay vào đó, mỗi người sẽ được quyền nhận một mức phúc lợi nhất định mà có thể được sử dụng để tạo ra ngân sách dịch vụ và mua các dịch vụ cần thiết. Cơ quan môi giới Dịch vụ Hỗ trợ sau đó sẽ thay mặt quý vị thanh toán các dịch vụ này. Dịch vụ Hỗ trợ được cấp kinh phí thông qua văn phòng của Bộ phận Phụ trách Người cao niên và Người khuyết tật của tiểu bang cùng với khoản tiền Medicaid của liên bang. Số tiền hỗ trợ dao động từ 3.840 đô la đến 19.999,99 đô la mỗi năm. Hầu hết mọi người đủ điều kiện để nhận mức Bổ sung Cơ bản, tối đa là 9.600 đô la/năm. MỨC PHÚC LỢI CƠ BẢN CỦA TÔI ĐƯỢC XÁC ĐỊNH NHƯ THẾ NÀO? Những vấn đề dưới đây sẽ được xem xét khi quyết định mức tài trợ của quý vị: • Liệu quý vị có đủ điều kiện tiếp nhận Hỗ trợ Medicaid tại Nhà hoặc Cộng đồng hay không • Liệu quý vị có các nhu cầu được hỗ trợ cho cuộc sống hàng ngày hay không • Liệu có hay không việc quý vị có các nhu cầu hỗ trợ chuyên sâu và gia đình hoặc nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc của quý vị không thể thỏa mãn những nhu cầu đó Nhân viên cơ quan môi giới sẽ xác định xem liệu quý vị có đủ điều kiện tiếp nhận 7
Hỗ trợ Kinh phí Chung (chỉ là tiền của tiểu bang) hoặc tiếp nhận khoản Hỗ trợ Medicaid tại Nhà hoặc Cộng đồng (tiền của tiểu bang và liên bang) hay không. Quý vị cũng có thể nhận thêm khoản hỗ trợ kinh phí thông qua ʺBase Plusʺ nếu quý vị có các nhu cầu hỗ trợ cụ thể. Nhân viên cơ quan môi giới sẽ hoàn thành Bản Đánh giá Tiêu chí Bổ sung Cơ bản (BCSI) với quý vị để xem liệu qúy vị có đủ điều kiện cho Base Plus hay không. Bản đánh giá này sẽ giúp quý vị xem xét các nhu cầu sức khoẻ dài hạn của mình, các nhu cầu về thể chất, nhu cầu về hỗ trợ hành vi, và các trường hợp của người chăm sóc quý vị. Quyết định quý vị đủ điều kiện nhận mức hỗ trợ kinh phí bổ sung hay không sẽ được dựa vào điểm BCSL của quý vị. Sau đây là cách thức chấm điểm BCSI có thể tăng quỹ hỗ trợ cho quý vị: Nếu quý vị đủ điều kiện nhận Hỗ trợ Kinh phí Chung: Mức Bổ sung Cơ bản dành cho quý vị là 3.840 đô la/năm • Nếu điểm BCSI của quý vị đạt từ 60 đến 80 thì khoản hỗ trợ dành cho qúy vị có thể tăng lên tới mức tối đa là 5.760 đô la. • Nếu điểm BCSI của quý vị đạt từ 81 điểm trở lên thì khoản hỗ trợ dành cho quý vị có thể tăng lên tới mức tối đa là 8.000 đô la. Nếu quý vị đủ điều kiện nhận khoản Hỗ trợ Medicaid tại Nhà hoặc Cộng đồng: Mức Bổ sung Cơ bản của quý vị là 9.600 đô la/năm • Nếu điểm BCSI của quý vị từ 60 đến 80 thì khoản hỗ trợ dành cho quý vị có thể tăng lên tới mức tối đa là 14.400 đô la. • Nếu điểm BCSI của qúy vị đạt từ 81 điểm trở lên thì khoản hỗ trợ dành cho quý vị có thể tăng lên tới mức tối đa là 19.999 đô la. CÓ THỂ CÓ NGUỒN HỖ TRỢ KINH PHÍ NÀO KHÁC DÀNH CHO TÔI KHÔNG? Quý vị có thể đã nghe đến hoặc có thể đang được nhận Dịch vụ Chăm sóc Cá nhân (PC 20). PC 20 là một chương trình Medicaid của tiểu bang chi trả cho 20 giờ dịch vụ mỗi tháng để giúp người khuyết tật làm các công việc hàng ngày trong cuộc sống như di chuyển, mặc quần áo, chải đầu, tắm, đi vệ sinh và vệ sinh cá nhân. Kể từ ngày 1/7/2005, những người tiếp nhận Dịch vụ Hỗ trợ không thể tiếp nhận dịch vụ PC 20 như một chương trình riêng rẽ, nhưng nếu quý vị có những nhu cầu hỗ trợ cho cuộc sống hàng ngày như trên thì quý vị có thể nhận được khoản hỗ trợ tăng cường để có được các hỗ trợ thông qua chương trình của mình. Khoản hỗ trợ tăng cường này được dựa trên nhu cầu của quý vị nhưng số tiền tăng cường không vượt quá 2.467 đô la mỗi năm.
8
CƠ QUAN MÔI GIỚI DỊCH VỤ HỖ TRỢ Tiểu bang đã giao trách nhiệm cho các cơ quan môi giới Dịch vụ Hỗ trợ giúp đỡ quý vị để quý vị có thể sống tại nhà riêng của mình hoặc cùng với gia đình. Một nhân viên cơ quan Môi giới ‐ được gọi là Một Đại lý Cá nhân (PA) ‐ sẽ giúp quý vị thực hiện quyền tự quyết theo cách thức tổ chức và phương hướng cuộc sống của quý vị. PA của quý vị sẽ giúp quý vị xác định, đẩy mạnh, mở rộng và bổ sung tất cả những hỗ trợ của quý vị, dù đó là những hỗ trợ được chi trả hay hỗ trợ tự nhiên. Cơ quan môi giới sẽ chỉ định một PA cho quý vị, nhưng quý vị có thể yêu cầu một PA khác nếu quý vị cảm thấy nhu cầu của mình sẽ được nhân viên khác đáp ứng tốt hơn. ĐẠI LÝ CÁ NHÂN CỦA TÔI SẼ GIÚP TÔI NHƯ THẾ NÀO? Đại lý Cá nhân của quý vị sẽ sử dụng quá trình lập kế hoạch lấy con người làm yếu tố trung tâm để giúp quý vị và những người thân thiết với quý vị xác định các nhu cầu về hỗ trợ của quý vị. PA sẽ giúp quý vị xác định cách để những nhu cầu và mục tiêu của quý vị được đáp ứng và xác định xem quý vị có thể có được nguồn hỗ trợ nào, bao gồm cả những hỗ trợ tự nhiên không được chi trả. Tất cả những điều này sẽ được viết vào một kế hoạch có tên Kế hoạch Hỗ trợ Cá nhân (ISP). Đại lý Cá nhân của quý vị đảm bảo nhu cầu được hỗ trợ của quý vị sẽ được giải quyết trong kế hoạch trên. Đại lý Cá nhân đó sẽ viết kế hoạch cùng với quý vị, nhưng nó sẽ là kế hoạch của quý vị và quý vị sẽ quyết định nó bao gồm những gì. Quý vị có quyền thay đổi kế hoạch của mình bất cứ khi nào quý vị cần hoặc muốn. Đại lý Cá nhân của quý vị cũng sẽ giúp đảm bảo rằng kế hoạch của quý vị được triển khai như mong muốn của quý vị. Đại lý Cá nhân này sẽ giúp quý vị điều phối tất cả các nguồn hỗ trợ mà qúy vị cần cho kế hoạch của mình. Những nguồn hỗ trợ này có thể bao gồm quỹ cá nhân, nguồn hỗ trợ cộng đồng và phúc lợi công như nhà ở hoặc tem phiếu nhận thực phẩm. 9
PA của quý vị sẽ không đưa ra quyết định về quý vị hoặc cho quý vị nhưng sẽ trợ giúp quý vị khi cần thiết để quý vị tự đưa ra quyết định của mình. Sau khi quý vị nhận được khoản hỗ trợ cho các dịch vụ của mình, quý vị sẽ thuê người, tổ chức, hoặc cơ quan để cung cấp dịch vụ cho mình. Đại lý Cá nhân có thể giúp quý vị tìm những cá nhân/tổ chức/cơ quan này. CƠ QUAN MÔI GIỚI CÓ THỂ LÀM GÌ CHO TÔI NỮA? Cơ quan môi giới sẽ giúp quý vị học cách đưa ra quyết định với hiểu biết sáng suốt về kế hoạch và các dịch vụ của quý vị. Quý vị sẽ học cách trao đổi với các nhà cung cấp về những điều hiệu quả và không hiệu quả trong kế hoạch của mình, cũng như cách thức thay đổi kế hoạch và các dịch vụ của quý vị khi cần thiết. Cơ quan môi giới có nhiệm vụ giám sát chất lượng dịch vụ. Họ thực hiện nhiệm vụ đó thông qua một công cụ quan trọng là Khảo sát Mức độ Hài lòng của Khách hàng thường niên. Quý vị sẽ được yêu cầu trả lời một loạt các câu hỏi về việc quý vị hài lòng như thế nào đối với các dịch vụ của cơ quan môi giới. Quý vị được hỏi là liệu quý vị có đang nhận được các loại hình hỗ trợ mà quý vị cần để thực hiện điều mình muốn hay chưa. Một cơ quan môi giới sẽ phục vụ quý vị với vai trò là đại lý tài chính của quý vị, điều này có nghĩa cơ quan môi giới sẽ giúp quý vị quản lý quỹ Dịch vụ Hỗ trợ cho quý vị. Một đại lý tài chính sẽ giúp theo dõi các quỹ được sử dụng, chi trả cho những cá nhân hoặc cơ quan mà quý vị thuê để cung cấp dịch vụ, và thực hiện các nghĩa vụ nộp thuế mà quý vị có thể phải thực hiện với tư cách là một chủ sử dụng lao động. 10
LẬP KẾ HOẠCH DỊCH VỤ HỖ TRỢ Có nhiều vấn đề trong cuộc sống cần được xem xét khi quý vị nghĩ về những điều mà quý vị muốn Dịch vụ Hỗ trợ làm cho mình. Nhằm giúp quý vị suy xét các vấn đề này một cách thấu đáo, quý vị sẽ tham gia hai quá trình lập kế hoạch. Quá trình thứ nhất là quá trình lập kế hoạch lấy con người làm trung tâm. Kết quả của quá trình này sẽ được sử dụng trong quá trình lập kế hoạch lần 2 nhằm xây dựng Kế hoạch Hỗ trợ Cá nhân (ISP) của quý vị. LẬP KẾ HOẠCH LẤY CON NGƯỜI LÀM TRUNG TÂM LÀ GÌ? Khi quý vị bắt đầu làm việc với cơ quan môi giới, nhân viên sẽ dành thời gian tìm hiểu về qúy vị bằng cách hướng dẫn quý vị đi qua một quá trình được gọi là ʺLập kế hoạch lấy Con người làm Trung tâmʺ. Những hy vọng và ước mơ của quý vị được xác định trong quá trình này, và điều này sẽ giúp quý vị xây dựng một ISP thực sự hiệu quả. Quá trình lập kế hoạch này quy định giai đoạn cho thể loại và mức độ hỗ trợ mà quý vị sẽ mua trong mức độ phúc lợi của mình. Trong suốt quá trình này, nhân viên cơ quan môi giới sẽ nói chuyện với quý vị và những người khác biết rõ về quý vị. Họ muốn biết về cuộc sống hiện tại cũng như những điều đã xảy ra trong quá khứ của quý vị. Họ sẽ cần biết điều gì có hiệu quả và điều gì không hiệu quả với quý vị. Họ cũng muốn biết quý vị và những người thân thiết với quý vị nghĩ thế nào về tương lai của quý vị. Họ sẽ muốn biết câu chuyện của quý vị. ĐẠI LÝ CÁ NHÂN CỦA TÔI MUỐN BIẾT GÌ VỀ TÔI? PA của quý vị sẽ muốn biết tất cả những gì có thể về cuộc sống của quý vị, mục tiêu và hy vọng của quý vị. PA sẽ hỏi quý vị RẤT NHIỀU câu hỏi như: • Điểm mạnh và năng khiếu của quý vị là gì? • Điều gì có hiệu quả với quý vị và điều gì không? Cách quý vị học tập tốt nhất là thế nào? • Quý vị cần giúp đỡ những gì? Hiện tại, ai giúp đỡ quý vị? 11
• Quý vị muốn loại hình công việc gì? Quý vị cần giúp đỡ gì để có được hoặc giữ việc làm? • Ai là những người quan trọng trong cuộc sống của qúy vị? • Quý vị thích đi đâu và làm gì? • Ước mơ hoặc ý tưởng cho tương lai của quý vị là gì? • Quý vị muốn sống ở đâu? Khi Đại lý Cá nhân tìm hiểu về quý vị, người đó sẽ hoàn thành bản Khảo sát Dịch vụ Hỗ trợ Khách hàng, và bản khảo sát này sẽ trở thành một phần Kế hoạch Hỗ trợ Cá nhân thường niên của quý vị. Bản khảo sát sẽ miêu tả: • Cuộc sống gia đình và hộ gia đình của quý vị • Cuộc sống xã hội và thời gian giải trí của quý vị • Phong cách giao tiếp của quý vị • Quá trình học tập và làm việc của quý vị • Tình trạng tài chính của quý vị • Phương tiện đi lại của quý vị • Tầm nhìn dài hạn về tương lai của quý vị KẾ HOẠCH HỖ TRỢ CÁ NHÂN LÀ GÌ (ISP)? ISP vạch ra thời gian quý vị cần các dịch vụ hỗ trợ, loại hình hỗ trợ được chi trả hoặc tự nhiên mà quý vị cần, và địa điểm mà quý vị có thể tìm thấy những hỗ trợ đó. Kế hoạch này vạch ra cách thức mà ngân sách quý vị sẽ được sử dụng và khoảng thời gian quý vị nhận được các hỗ trợ. Có nhiều người có thể tham gia vào việc giúp quý vị tạo ra ISP của quý vị, bao gồm gia đình, bạn bè thân thiết, Đại lý Cá nhân, giáo viên của quý vị và những người mà quý vị có thể lựa chọn. Quý vị và đội ngũ này sẽ muốn cân nhắc: • Chọn mục tiêu nào • Quý vị muốn ai cung cấp hỗ trợ cho mình • Quý vị muốn dịch vụ cho mình được cung cấp tại đâu, khi nào và như thế nào • Làm thế nào để quý vị biết là liệu quý vị có đang nhận được điều quý vị mong muốn từ kế hoạch của mình không Bằng cách sử dụng thông tin từ Kế hoạch lấy Con người làm Trung tâm và Khảo sát Khách hàng, PA sẽ thảo luận về điều quý vị và những người thân nhất của quý vị nghĩ là các bước quan trọng nhất để thực hiện ước mơ của quý vị. Phần này của ISP đôi khi được gọi là Kế hoạch Hành động. 12
PA có thể giúp quý vị quyết định các mục tiêu mà quý vị muốn bắt đầu và các hoạt động có thể giúp quý vị đạt được các mục tiêu đó. Những hoạt động và mục tiêu này sẽ được viết trong ISP của quý vị. Quý vị có thể có một hoặc vài mục tiêu phụ thuộc vào việc quý vị muốn làm gì trong năm tới. Hãy nói chuyện với PA của mình về các nguồn hỗ trợ sẵn có để giúp hỗ trợ kinh phí cho các mục tiêu của quý vị. ISP phải đáp ứng được các quy định nhất định của liên bang và tiểu bang, vì vậy quý vị có thể thấy thông tin trong kế hoạch không quen thuộc với mình. PA có thể giải thích những thông tin chi tiết này với quý vị. Bất kể những quy định này như thế nào, quý vị hãy đảm bảo chắc chắn rằng những mục tiêu và ước mơ quý vị được vạch ra trong Kế hoạch lấy Con người làm Trung tâm có trong ISP. ISP là kế hoạch chi tiết cho các dịch vụ trong năm tới của quý vị. Hãy lập kế hoạch tốt và đưa vào các mục tiêu thực sự quan trọng với quý vị trong bản kế hoạch đó. Hãy nhớ rằng đây là một văn bản ʺcó hiệu lựcʺ và nó có thể được thay đổi nếu quý vị cảm thấy không phát huy tác dụng với mình. BIẾN KẾ HOẠCH THÀNH HÀNH ĐỘNG Quý vị đã lập được kế hoạch và đây là thời điểm biến nó thành hành động! Hãy bắt đầu bằng việc đảm bảo chắc chắn quý vị được lắng nghe, và rằng quan điểm của quý vị được hiểu thấu đáo, và rằng PA của quý vị và nhà cung cấp dịch vụ cho quý vị tôn trọng những điều này. Hãy phát huy tối đa kế hoạch của quý vị bằng cách có được sự hỗ trợ đúng đắn vào thời gian và địa điểm hợp lý, mang lại cho quý vị kết quả tốt nhất. Cuối cùng, quý vị muốn các dịch vụ của mình giúp quý vị sống theo cách mà mình muốn, đáp ứng nhu cầu và đạt được các mục tiêu trong cuộc đời quý vị. Tham gia vào các sự kiện và hoạt động cộng đồng và tiếp cận tất cả các dịch vụ được cung cấp là các nhân tố then chốt để quý vị được hoà nhập vào cộng đồng. 13
Quý vị có thể không chọn tham gia hoặc là một phần của cộng đồng, nhưng quý vị nên có những sự lựa chọn và cơ hội giống như những người bình thường khác như: • Có những người bạn và những mối quan hệ cá nhân thân thiết riêng của mình • Sống tại ngôi nhà và với người mà quý vị lựa chọn • Tham gia vào công việc có ý nghĩa trong một bối cảnh toàn diện • Tận hưởng mọi hoạt động giải trí và các hoạt động trong thời gian rảnh rỗi khác • Tham gia vào hoạt động tinh thần toàn diện • Có được sự kiểm soát tối đa về cuộc sống của quý vị Hãy hợp tác với PA của quý vị để thuê nhân viên giúp quý vị đạt được sự độc lập ở mức tối đa và giúp quý vị cảm thấy mình là một phần của cộng đồng nơi quý vị vị sống. NHÀ CUNG CẤP Bây giờ là thời điểm quý vị đã có kế hoạch và ngân sách dịch vụ của mình, quý vị sẽ cần phải thuê một ai đó để cung cấp dịch vụ mà quý vị cần. Nhà cung cấp này có thể hỗ trợ quý vị tại nhà, trong cộng đồng của quý vị hoặc tại nơi quý vị làm việc. Với khoản ngân quỹ Dịch vụ Hỗ trợ, qúy vị phải thuê nhà cung cấp đáp ứng được các yêu cầu và tiêu chuẩn mà các cơ quan liên bang và tiểu bang đặt ra. Các quy định này quy định các mức phí mà các nhà cung cấp có thể tính phí cho quý vị và cách thức thực hiện thanh toán. Đại lý Cá nhân của quý vị sẽ giúp đỡ quý vị trong suốt quá trình xác định, tuyển chọn và thuê một hoặc nhiều nhà cung cấp. PA của quý vị cũng sẽ giúp quý vị hiểu cách thức quản lý các nhà cung cấp. TÔI CÓ THỂ THUÊ NHÀ CUNG CẤP LÀM DỊCH VỤ GÌ? Quý vị có thể rất sáng tạo trong việc thiết kế những hỗ trợ để đáp ứng các nhu cầu cá nhân của mình. Sau đây là một vài hỗ trợ điển hình mà quý vị có thể mua từ nhà cung cấp: • hỗ trợ các kỹ năng sống hàng ngày (nấu ăn, ăn uống, vệ sinh) • giúp đỡ và hướng dẫn chăm sóc bản thân (tắm, mặc quần áo, chải đầu) • nâng cao các kỹ năng giao tiếp(thể hiện bản thân, sử dụng công nghệ, các kỹ năng đọc) 14
• hỗ trợ trong việc lập kế hoạch tài chính • đưa đón • hỗ trợ tham gia vào cộng đồng • hỗ trợ việc làm • thay những thành viên gia đình quý vị chăm sóc quý vị • hỗ trợ hành vi TÔI TÌM NGƯỜI ĐỂ THUÊ NHƯ THẾ NÀO? Quý vị nắm quyền kiểm soát ngân sách và việc lựa chọn nhà cung cấp của mình. PA của quý vị hỗ trợ quý vị trong việc đưa ra các quyết định với hiểu biết sáng suốt và hiệu quả về chi phí cũng như đưa ra các lựa chọn nhà cung cấp trong số các nhà cung cấp đủ điều kiện. Quý vị sẽ phỏng vấn các nhà cung cấp tiềm năng và chọn ra người đáp ứng được tốt nhất các nhu cầu và giá trị của quý vị. TÔI CÓ THỂ CHỌN LOẠI HÌNH NHÀ CUNG CẤP NÀO? Có ba loại hình nhà cung cấp quý vị có thể lựa chọn: Nhà cung cấp Độc lập Đó là những cá nhân đích thân cung cấp dịch vụ cho quý vị. Họ có thể là nhân viên của quý vị hoặc nhà thầu độc lập. Các nhân viên được quý vị hoặc đại diện của quý vị như thành viên trong gia đình quý vị phỏng vấn và thuê. Những nhân viên này được trả lương thông qua dịch vụ trả lương và khoản thuế phải nộp cho số lương đó tự động được giữ lại. Các Nhà thầu Độc lập là những người tự mình làm chủ và làm việc cho rất nhiều khách hàng. Họ ký hợp đồng trực tiếp với quý vị mà không thông qua cơ quan môi giới. Các Nhà thầu Độc lập phải đáp ứng các quy định để được tự mình làm chủ. Tổ chức Nhà cung cấp Tổ chức Nhà cung cấp là một cơ quan hoạt động kinh doanh chủ yếu là phục vụ quý vị và những người khuyết tật phát triển. Tổ chức này sử dụng các nhân viên, tình nguyện viên và/hoặc các nhà thầu. Hầu hết các tổ chức này đều cung cấp dịch vụ trong điều kiện mang tính cá nhân hoặc tập thể nhóm. Họ được tiểu bang cấp phép hoặc chứng nhận. Nhà cung cấp Kinh doanh Tổng hợp Đơn vị Kinh doanh Tổng hợp là một tổ chức hoặc thực thể cung cấp dịch vụ cho cộng đồng nói chung, như dịch vụ taxi, công ty xe buýt, hoặc các nhà thầu nói chung. Nhà cung cấp này hoạt động có giấy phép kinh doanh và thường có nhiều đối thủ cạnh tranh trong cùng ngành nghề. 15
LÀM THẾ NÀO ĐỂ TÔI BIẾT NÊN CHỌN LOẠI NHÀ CUNG CẤP NÀO? PA và những người khác sẽ giúp quý vị xem xét các lựa chọn mà quý vị có để lựa chọn nhà cung cấp. Hãy nhớ rằng, nếu quý vị chọn một nhà cung cấp và không hài lòng với nhà cung cấp đó thì quý vị có thể chọn nhà cung cấp khác. Một số yếu tố để cân nhắc khi đưa ra quyết định này là: • Nhà cung cấp tính phí bao nhiêu và quý vị sẽ nhận được gì với khoản tiền mà quý vị bỏ ra • Nhà cung cấp nào có thể là nhà cung cấp linh hoạt nhất để đáp ứng nhu cầu của quý vị • Sẽ mất bao lâu để quý vị tìm được nhà cung cấp phù hợp với mình • Loại trách nhiệm nào về công việc mà quý vị muốn có • Quý vị có thể nhận được sự hỗ trợ dự phòng nào nếu nhà cung cấp của quý vị bị ốm hoặc đi xa • Quý vị phải quản lý loại công việc giấy tờ nào • Nhà cung cấp có kinh nghiệm gì • Tham khảo từ các khách hàng khác TÔI NÊN MONG ĐỢI GÌ TỪ NHÀ CUNG CẤP? Một số mong đợi cơ bản về quan hệ công việc với nhà cung cấp của quý vị là: • Dịch vụ được dựa trên bản kế hoạch và các mục tiêu • Một bản miêu tả công việc chi tiết hoặc hợp đồng dịch vụ cho các dịch vụ được cung cấp • Thanh toán cho nhà cung cấp được quý vị chấp thuận • Hỗ trợ và thanh toán được PA của quý vị đánh giá thường xuyên • Chất lượng dịch vụ được quý vị và PA của quý vị đánh giá CÁC MỨC PHÍ CHO CÁC DỊCH VỤ CỦA TÔI ĐƯỢC THIẾT LẬP NHƯ THẾ NÀO? Nhà cung cấp phải tuân thủ các quy định đã được đặt ra khi đưa ra mức phí tính cho sức lao động và dịch vụ của mình. Họ phải sử dụng đúng các nguyên tắc hạch toán và lưu giữ hồ sơ về các mức phí và lý do họ tính mức phí đó. Vì Medicaid hỗ trợ tài chính cho hầu hết Dịch vụ Hỗ trợ nên phải tuân theo các quy định của họ. Medicaid sẽ không thanh toán cho các dịch vụ mà các nguồn hỗ trợ khác sẽ trả, và quý vị không thể bị lập hóa đơn cho bất kỳ phần dịch vụ hỗ trợ nào mà Medicaid đã thanh toán. 16
Quý vị có thể mua các dịch vụ bổ sung. Để biết thêm thông tin, xin vui lòng tham khảo Sách hướng dẫn Xác định Mức phí của Bộ Dịch vụ Nhân sinh hoặc truy cập trang web: http://www.dhs.state.or.us/disabilities/staff_provider_ tools/rate_manual/home.htm. CÓ CÁC LOẠI MỨC PHÍ KHÁC NHAU KHÔNG? Nhà cung cấp có những sự khác nhau nên điều dễ hiểu là có sự khác biệt trong mức phí mà họ tính. Các mức phí thay đổi vì không phải tất cả các nhà cung cấp đều làm việc theo cùng một cách. Chính vì vậy, điều quan trọng là quý vị phải cân nhắc tất cả các lựa chọn của mình khi quyết định chọn một nhà cung cấp. Quý vị không thể chỉ nhìn vào các mức phí mà họ tính; quý vị cũng cần xem xét tất cả những yếu tố như cách thức quý vị hợp tác với nhà cung cấp; mức độ tương đồng của những giá trị cơ bản của quý vị, và liệu họ có linh động trong việc đáp ứng lịch trình của quý vị hay không, v.v... Phí theo Giờ Bất cứ nhà cung cấp nào cũng có thể tính phí theo giờ. Điều này có nghĩa là quý vị phải trả theo giờ mà quý vị sử dụng dịch vụ. Những mức phí này có thể là khác nhau dựa trên việc liệu quý vị có trả thuế cho nhân viên hay không, liệu nhà cung cấp phải trả chi phí hay không (ví dụ; nhà thầu độc lập phải thanh toán tiền gas, tiền đồ tiếp liệu, thuế kinh doanh) hoặc liệu có các chi phí hành chính trả cho các tổ chức nhà cung cấp và các đơn vị Kinh doanh Tổng hợp hay không. Quý vị có thể thấy rằng các mức phí sẽ thay đổi trong cùng một nhóm nhà cung cấp. Ví dụ: một nhà thầu độc lập có thể thay đổi phí tính theo giờ cao hơn nhà thầu khác. Phí theo giờ cũng có thể khác nhau dựa trên loại hình hỗ trợ mà qúy vị mua. Phí theo Ngày hoặc Phí Cố định Điều này có nghĩa là bất kể quý vị sử dụng dịch vụ trong bao nhiêu giờ thì chi phí sẽ vẫn giữ nguyên. Xin nhắc lại, một dịch vụ hỗ trợ có thể thực sự đắt hơn dịch vụ hỗ trợ khác. Trong một vài trường hợp, phí theo giờ không phải là cách thích hợp để tính toán chi phí dịch vụ, vì thế nhà cung cấp có thể tính phí theo ngày. Hãy kiểm tra lại với PA của quý vị để có thêm thông tin về những loại lựa chọn tính phí này. Họ sẽ giúp quý vị đưa ra quyết định để có được nhiều lợi ích nhất từ khoản tiền quý vị bỏ ra. 17
CÓ NHỮNG NGUỒN HỖ TRỢ NÀO GIÚP TÔI TRỞ THÀNH CHỦ SỬ DỤNG LAO ĐỘNG?
Để biết thêm thông tin chi tiết về việc tuyển dụng nhân viên, hãy tham khảo
Cẩm nang Địa phương và Cẩm nang Chính sách Địa phương. Quý vị có thể
tải về tài liệu tham khảo này tại trang web:
http://www.sdri-pdx.org/customers/index.html.
DỊCH VỤ
CHUYỂN TIẾP
Dịch vụ Chuyển tiếp là một phần quan trọng của Giáo dục Đặc biệt.
Chuyển tiếp là một quá trình giúp quý vị xác định các mục tiêu từ thời kỳ
học trung học cho đến tuổi trưởng thành của quý vị. Những mục tiêu này
được dựa trên những ưu điểm, ưu tiên và mối quan tâm của quý vị. Nó bao
gồm việc lập kế hoạch thông qua Chương trình Giáo dục Cá nhân hóa
(IEP) và cần phải ghi hồ sơ về các hỗ trợ và dịch vụ quý vị cần để quá trình
chuyển tiếp được hiệu quả và suôn sẻ ra khỏi trường. Dịch vụ Chuyển tiếp
có thể cũng bao gồm thông tin mô tả các hỗ trợ mà quý vị có thể cần sau
khi tốt nghiệp, chẳng hạn như dịch vụ hỗ trợ thông qua cơ quan môi giới.
QUÁ TRÌNH CHUYỂN TIẾP BẮT ĐẦU KHI NÀO?
Quá trình chuyển tiếp bắt đầu ở tuổi 16. Chương trình IEP của quý vị bao
gồm một kế hoạch chuyển tiếp với các mục tiêu tập trung vào các hoạt
động và dịch vụ chẳng hạn như hoạt động đào tạo cộng đồng, kỹ năng làm
việc v.v… Nếu quý vị đã tốt nghiệp với chứng chỉ học tập hoặc tấm bằng
không tiêu chuẩn hoặc chưa tốt nghiệp thì quý vị có thể tiếp tục nhận các
dịch vụ chuyển tiếp cho đến năm học mà quý vị bước sang tuổi 21 được
hoàn tất. Tuy nhiên, khi quý vị tốt nghiệp với một tấm bằng đào tạo chính
quy, quý vị không còn đủ điều kiện được tiếp nhận các dịch vụ chuyển tiếp.
ĐIỀU GÌ PHẢI CÓ TRONG KẾ HOẠCH CHUYỂN TIẾP CỦA TÔI?
Kế hoạch chuyển tiếp sẽ giải quyết các mục tiêu hoặc tầm nhìn về những
gì quý vị sẽ làm sau khi tốt nghiệp dựa trên những ưu tiên và sự quan tâm
trong những các lĩnh vực dưới đây:
• Việc làm
• Tham gia cộng đồng và khả năng di động trong xã hội
• Giải trí và thư giãn
• Đào tạo sau trung học và các cơ hội học tập khác
• Sống độc lập
18
Kế hoạch chuyển tiếp phải có ý nghĩa đối với quý vị và giúp quý vị tiến tới
các mục tiêu ở tuổi trưởng thành. Hãy lựa chọn khoá học ở cấp trung học
một cách nghiêm túc. Các khoá học mà quý vị tham gia phải phù hợp với
tầm nhìn trong tương lai bao gồm giáo dục và đào tạo sau trung học và
việc làm. Kế hoạch chuyển tiếp sẽ xác định những gì mà nhà trường sẽ
làm để đạt được những mục tiêu này và sẽ xác định các cơ quan khác
cũng sẽ tham gia vào thời điểm hiện tại và trong tương lai.
Nếu quý vị có một Kế hoạch lấy Con người làm Trung tâm (PCP) thì nó có thể
giúp quý vị xây dựng được IEP xung quanh một số mục tiêu chuyển tiếp
của quý vị. Điều này cũng sẽ giúp quý vị và gia đình quý vị cân nhắc về
những dịch vụ mà quý vị có thể cần thông qua cơ quan môi giới. Hãy chắc
chắn là quý vị có tính đến nơi ở và/hoặc công nghệ hỗ trợ (các thiết bị giúp
quý vị thực hiện công việc, chẳng hạn như máy tính) mà quý vị có thể cần
cho các khoá học quý vị đang tham gia hoặc cho công việc có thể có.
AI THAM GIA LẬP KẾ HOẠCH CHUYỂN TIẾP?
Nhóm IEP của quý vị giúp quý vị lập ra kế hoạch chuyển tiếp. Học khu sẽ
mời nhóm của quý vị tham dự cuộc họp và lập kế hoạch. Nhóm này bao
gồm quý vị, các thành viên gia đình, giáo viên của quý vị và các chuyên gia
khác (bác sĩ trị liệu và chuyên gia), giáo viên chuyển tiếp, điều phối viên
Dịch vụ DD ở hạt của quý vị, Cán bộ Tư vấn Phục hồi Hướng Nghiệp hoặc
Uỷ ban Hỗ trợ Người mù, cán bộ xã hội và cán bộ tư vấn học đường.
Quý vị có thể muốn mời thêm những người khác có biết rõ về quý vị để
tham gia vào quá trình này, chẳng hạn như bạn bè, huấn luyện viên tập
trung vào mối quan tâm đặc biệt hoặc giáo viên, chức sắc tôn giáo hoặc
giáo hội. Các Đại lý Cá nhân sẽ trở thành một phần của nhóm sau khi quý
vị đã làm việc với cơ quan môi giới.
Khi quý vị bước sang tuổi 18, quý vị đã trở thành người lớn theo quy định
của pháp luật; tuy nhiên, học khu vẫn phải thông báo với cha mẹ quý vị về
các cuộc họp IEP của quý vị. Nếu quý vị muốn cha mẹ của mình tiếp tục có
quyền pháp lý với IEP của quý vị thì họ sẽ phải được chỉ định là người
giám hộ hoặc Cha mẹ Thay thế của quý vị.
PHỤC HỒI HƯỚNG NGHIỆP (VR) LIÊN QUAN ĐẾN VIỆC LẬP KẾ HOẠCH CHUYỂN TIẾP CỦA TÔI NHƯ
THẾ NÀO?
Học khu sẽ mời đại diện của VR hoặc Uỷ ban Hỗ trợ Người mù xem xét
IEP của quý vị ít nhất một lần trong năm học cuối của quý vị hoặc trước đó
nếu như nhóm cảm thấy điều đó là có ích. Học khu, VR và Cơ quan Môi
giới sẽ cùng làm việc với quý vị để hình dung được cách thức các nguồn
hỗ trợ
19
sẽ được sử dụng để có được việc làm và giữ được việc làm phù hợp
với những quan tâm và kỹ năng của quý vị trước hoặc sau khi tốt
nghiệp. Nhà trường, VR và Cơ quan môi giới có trách nhiệm điều
phối việc lập kế hoạch chuyển tiếp và cung cấp cho quý vị thông tin
về cách thức thực hiện hoạt động này.
CƠ QUAN MÔI GIỚI VÀ KẾ HOẠCH CHUYỂN TIẾP CỦA QUÝ VỊ
Quý vị có thể có đủ điều kiện làm việc với cơ quan môi giới trước khi
rời trường. Nếu điều đó xảy ra thì quý vị sẽ muốn đảm bảo rằng tất cả
các dịch vụ của quý vị được điều phối và hoạt động vì lợi ích tốt nhất
cho quý vị. Việc mời PA tham gia các cuộc họp lập kế hoạch chuyển
tiếp của quý vị có thể là cách hữu hiệu để thực hiện điều này.
Việc hỗ trợ kinh phí cho Dịch vụ Hỗ trợ không thể được sử dụng để
thanh toán bất kỳ dịch vụ nào mà học khu hoặc Chương trình Phục hồi
Hướng nghiệp có trách nhiệm cung cấp cho quý vị. Cơ quan môi giới
có thể cho phép thanh toán các dịch vụ bổ sung cho kế hoạch Chuyển
tiếp cho dù các dịch vụ đó không thuộc phạm vi trách nhiệm của nhà
trường. ISP của Cơ quan Môi giới có thể bao gồm các hoạt động cộng
đồng (ngoài các mục tiêu của trường hoặc giờ học), các hỗ trợ tại nhà
giúp quý vị được an toàn hoặc hỗ trợ duy trì công việc được kết nối với
nhà trường và VR.
NGUỒN HỖ TRỢ BỔ SUNG
Hộp Công cụ Chuyển tiếp - http://www.ode.state.or.us/gradelevel/
hs/transition/transtoolboxnews.aspx
Dịch vụ Oregon của OHSU cho Trẻ em có Nhu cầu Đặc biệt về Sức
khỏe – Cộng tác Học tập – Chuyển tiếp từ Trẻ em sang Người lớn
www.ohsu.edu/outreach/cdrc/oscshn/about/YouthTransitionLearni
ngCollaborative.html Tài liệu dạng PDF về Chuyển tiếp Cornell Từ Trường học sang Làm việc http://www.ocdd.org/pdfs/CornellTransitionFromSchoolToWork.pdf
Chuyển tiếp – Tài liệu Hướng dẫn dạng PDF của Trung tâm Hỗ trợ và
Bảo vệ của Florida http://www.ocdd.org/pdfs/Transition-AdvocacyCenter.pdf
Trung tâm Quốc gia về Giáo dục Phổ thông và Chuyển tiếp www.ncset.org
*IDEA ’04-05 /các so sánh chuyển tiếp http://www.ocdd.org/pdfs/ideatransition.pdf
20
VIỆC LÀM
Một số người sẽ nói với quý vị rằng quý vị không thể làm việc bởi vì trước
đó quý vị chưa làm việc bao giờ hoặc bởi vì họ nghĩ rằng quý vị sẽ mất các
phúc lợi An sinh Xã hội quan trọng. Điều này chưa hẳn đã đúng. Các cơ
quan môi giới có thể giúp quý vị theo đuổi các mục tiêu việc làm của quý vị.
Sau khi ra trường, sinh viên khuyết tật có thể đi làm việc để có thu nhập
thực sự từ một công việc trong cộng đồng. Để thực hiện thành công quá
trình chuyển tiếp này đòi hỏi phải có các quyết định, kế hoạch và hợp tác
giữa quý vị và nhóm của quý vị. Quý vị phải đưa ra các lựa chọn. Dù quý vị
muốn thử các công việc mới, phát triển sự nghiệp hay chỉ muốn kiếm tiền
thì quý vị đều có nhiều lựa chọn về việc làm trong cộng đồng của mình.
Quý vị có thể không cần bất cứ sự hỗ trợ nào để có được hoặc duy trì một
công việc hoặc quý vị có thể yêu cầu được giúp đỡ nhiều hơn chẳng hạn
như:
• Tìm hiểu về trách nhiệm công việc;
• Cần có một đồng nghiệp hoặc cán bộ huấn luyện hướng dẫn cho quý
vị biết công việc và sau đó quý vị có thể tự làm công việc của mình;
• Cần có công cụ hỗ trợ quý vị trong việc thực hiện một số nhiệm vụ
công việc;
• Yêu cầu làm cho các nhiệm vụ phù hợp hoặc thay đổi để quý vị có thể
hoàn thành các nhiệm vụ đó;
• Đề nghị chủ sử dụng lao động lấy các nhiệm vụ từ một hoặc nhiều
nhân viên để tạo hoặc “thiết kế” một công việc phù hợp với các kỹ
năng và khả năng cụ thể của quý vị; hoặc
• Có được phần nào “sự hỗ trợ bổ sung” thường xuyên theo kế hoạch từ
đồng nghiệp hoặc cán bộ huấn luyện để giúp đảm bảo rằng quý vị có
thể duy trì việc làm của mình.
Việc làm trong Cộng đồng hoặc Việc làm Cạnh tranh là
làm việc hưởng lương trong môi trường mà hầu hết đồng nghiệp của quý
vị là những người không bị khuyết tật. Loại công việc, số giờ làm việc, tiền
lương và cách thức hỗ trợ quý vị thành công có thể được thiết kế phù hợp
với từng cá nhân. Chương trình Phục hồi Hướng nghiệp hoặc Uỷ ban Hỗ
trợ Người mù Oregon là những cơ quan chịu trách nhiệm giúp đỡ tất cả
các cá nhân có đủ điều kiện được học nghề và có được việc làm.
21
Việc làm được Hỗ trợ là công việc trong cộng đồng có thù lao mà ở
đó hầu hết đồng nghiệp của quý vị là những người không bị khuyết
tật; công việc này phù hợp với những mối quan tâm và khả năng của
quý vị và quý vị nhận được sự hỗ trợ lâu dài để thành công trong
công việc. Trong công việc được hỗ trợ này, các cơ quan phối hợp
với quý vị để giúp quý vị có được công việc, học và duy trì công việc.
Nếu quý vị là khách hàng của cơ quan môi giới thì QUÝ VỊ, Đại lý Cá
nhân của quý vị, cán bộ của trường và cán bộ tư vấn VR trở thành
đối tác để có được việc làm. Đại lý Cá nhân này sẽ giúp quý vị xem
xét xem ngân sách dịch vụ hỗ trợ của quý vị sẽ được sử dụng như
thế nào cùng với các nguồn hỗ trợ khác để đạt được các mục tiêu
công việc của quý vị. Những hỗ trợ này có thể bao gồm cả ngắn hạn
hoặc dài hạn nhằm giúp quý vị duy trì công việc.
Dưới đây là một số ví dụ về lựa chọn công việc:
Việc làm được Bảo vệ là làm việc ở trong môi trường mà hầu hết
lao động là những người tàn tật khác. Loại công việc, số giờ làm
việc và tiền lương trong các môi trường làm việc này thường có giới
hạn.
Cho dù quý vị lựa chọn theo đuổi loại việc làm nào hoặc cho dù quý
vị cần những hỗ trợ nào để làm việc thì các mong muốn, ưu điểm,
mối quan tâm và khả năng của quý vị phải là động lực thúc đẩy quá
trình này.
TÔI BẮT ĐẦU NHƯ THẾ NÀO?
Hãy nói chuyện với gia đình, giáo viên và Đại lý Cá nhân của quý vị
về mong muốn làm việc. Đây là những người có thể giúp quý vị thay
đổi kế hoạch lấy con người làm trung tâm (IEP, ISP) để đạt được
mục tiêu này. Đại lý Cá nhân của quý vị (PA) sẽ chia sẻ thông tin với
quý vị và giúp quý vị sắp xếp cuộc hẹn với các cơ quan có thể giúp
quý vị đi làm. Các cơ quan như Dịch vụ Phục hồi Hướng nghiệp
hoặc Uỷ ban Hỗ trợ Người mù là những nguồn hỗ trợ quan trọng đối
với quý vị và họ có thể lập ra một nhóm việc làm với quý vị. Họ có thể
giúp quý vị hoàn thành Kế hoạch lấy Con người làm Trung tâm trong
Việc làm và tham gia vào hoạt động đánh giá công việc trong cộng
đồng hoặc các hoạt động khác nhằm giúp xác định các nhu cầu hỗ
trợ và quan tâm công việc của quý vị ở nơi làm việc.
LÀM SAO TÔI CÓ THỂ BIẾT LÀ MÌNH MUỐN LOẠI CÔNG VIỆC GÌ?
Quý vị có thể tạo một Kế hoạch lấy Con người làm Trung tâm trong Việc
làm chỉ về công việc. Kế hoạch này sẽ gồm có những người biết và quan
22 tâm đến quý vị, cán bộ tư vấn của VR hoặc Uỷ ban Hỗ trợ Người mù và PA
của quý vị. Quý vị cũng có thể mời các thành viên cộng đồng - những
người có thể nói thêm cho quý vị về việc làm.
Tại cuộc họp, quý vị, nhóm của quý vị và các vị khách sẽ thảo luận về
những nội dung như:
• Kinh nghiệm mà quý vị đã có được và đã tạo nên cho quý vị những kỹ
năng áp dụng trong công việc
• Các điểm mạnh, năng khiếu, khả năng và năng lực của quý vị
• Thông tin cụ thể về những gì quý vị cần để đạt tới thành công trong
công việc
• Thách thức và chiến lược hỗ trợ
• Các nguồn hỗ trợ
• Môi trường công việc nào phù hợp với quý vị
• Tên của những người có thể hỗ trợ quá trình làm việc
Kết quả của cuộc họp này là quý vị sẽ có được Kế hoạch Hành động mà có
thể trở thành một phần trong kế hoạch việc làm chính thức của quý vị.
TÔI CÓ THỂ TÌM ĐƯỢC MỘT CÔNG VIỆC NHƯ THẾ NÀO VÀ AI SẼ GIÚP
ĐỠ TÔI?
Mọi người nhận được sự giúp đỡ để tìm được việc làm. Đôi khi đó là một
quá trình dễ dàng và quý vị sẽ không cần nhiều sự giúp đỡ của người khác,
nhưng sẽ có những lúc quý vị có thể cần đến phương pháp được thiết kế
cho chính quý vị để tìm một công việc cho bản thân. Đó là những gì được
coi là sự phát triển công việc, và từng thành viên của nhóm việc làm sẽ
giúp quý vị về vấn đề này.
Người phát triển công việc tập trung vào những kỹ năng, mối quan tâm và
khả năng của quý vị để tìm việc thực sự phù hợp với quý vị. Quý vị có thể
có nhu cầu cụ thể hoặc kỹ năng đặc biệt tạo cơ hội cho người phát triển
công việc của quý vị trở thành người rất sáng tạo trong phương pháp của
họ, tìm chủ sử dụng lao động phù hợp với quý vị và tìm công việc mà chủ
sử dụng lao động cung cấp phù hợp với quý vị. Gia đình và bạn bè thân
thiết của quý vị có thể đặc biệt giúp ích khi hỗ trợ tìm việc cho quý vị và giúp
quý vị giải quyết các vấn đề nảy sinh.
TÔI CÓ THỂ LẤY THÊM THÔNG TIN TỪ ĐÂU?
Bộ Công cụ Hỗ trợ Tự Định hướng OHSU
http://www.oregon.gov/DHS/spd/pubs/dd/adults/employ_toolkit. pdf
23
Những Câu chuyện Thành công về Việc làm tự Định hướng
http://www.oregon.gov/DHS/spd/pubs/dd/adults/employ_storybook6.
pdf
Văn phòng Dịch vụ Phục hồi Hướng nghiệp Oregon
http://www.oregon.gov/DHS/vr/index.shtml
Địa điểm văn phòng:
http://www.oregon.gov/DHS/vr/officelocation.shtml
Worksupport.com
http://www.worksupport.com/
Phiếu theo dõi SSA giúp thu thập và tổ chức thông tin
http://www.ssa.gov/disability/disability_starter_kits.htm
Tập san Nghiên cứu Chính sách cho Người Khuyết tật
Việc làm Tự định hướng cho Người khuyết tật Phát triển: Các vấn
đề, Đặc điểm và Minh họa
Jo-Ann Sowers, Debra McLean, và Cynthia Owens
http://www.worksupport.com/Main/proed19.asp
Tự làm chủ
http://www.griffinhammis.com
Tìm hiểu cách trở thành người tự làm chủ và cách nhận giúp đỡ để
tự làm chủ.
Hội Công nghệ Trợ giúp và Kỹ thuật Phục hồi của Bắc Mỹ (RESNA)
http://www.resna.org
703-524-6686 (V)
703-524-6639 (TTY)
Mạng
Hỗ
trợ
Việc
http://www.jan.wvu.edu
1-800-526-7234 (V/TTY)
làm
(JAN)
Bộ Lao động
http://www.DisabilityInfo.gov
Cung cấp thông tin về việc làm được liên bang bảo trợ, hỗ trợ việc
làm, đi lại, các chương trình trợ giúp của khu vực và tiểu bang, cũng
như công nghệ.
24
DỊCH VỤ
PHỤC HỒI
HƯỚNG NGHIỆP
Ngoài các dịch vụ mà quý vị nhận được thông qua các Cơ quan Môi giới,
các Dịch vụ Phục hồi Hướng nghiệp đựơc thiết kế nhằm giúp quý vị đạt
được các mục tiêu việc làm bằng cách hỗ trợ quý vị trong việc chuẩn bị, tìm
và duy trì công việc. Chương trình Phục hồi Hướng nghiệp cung cấp các
dịch vụ ngắn hạn cho người khuyết tật. Uỷ ban Hỗ trợ Người mù Oregon
cung cấp các dịch vụ phục hồi hướng nghiệp cho người mù hoặc người
khiếm thị.
Các dịch vụ có thể bao gồm một số hoặc tất cả các dịch vụ sau đây: xây
dựng Kế hoạch Việc làm Cá nhân hóa, hoạt động đánh giá, phát triển công
việc, huấn luyện công việc, công nghệ hỗ trợ, trường học (trường cao đẳng
hoặc trường kỹ thuật), quần áo lao động, chỗ ăn ở tại nơi làm việc, công cụ
và v.v...
Một số cá nhân cần cả (1) dịch vụ ngắn hạn để tìm việc và học nghề và (2)
hỗ trợ dài hạn để duy trì công việc. Đây được gọi là việc làm được hỗ trợ.
Những nguồn hỗ trợ có thể được sử dụng cùng với VR nhằm giúp người
khuyết tật nặng duy trì công việc có thể bao gồm:
• Ngân sách dịch vụ hỗ trợ hoặc cơ quan môi giới của cá nhân;
• Các khuyến khích của Việc làm An sinh Xã hội
• Hỗ trợ Tự nhiên của các đồng nghiệp trong doanh nghiệp
LÀM SAO TÔI BIẾT LÀ LIỆU TÔI CÓ ĐỦ ĐIỀU KIỆN TIẾP NHẬN CÁC DỊCH
VỤ VR HAY KHÔNG?
Để đủ điều kiện nhận dịch vụ VR, các quy định nêu rõ quý vị phải:
• Là một “cá nhân khuyết tật,” có nghĩa là người suy giảm tâm thần
hoặc thể chất cấu thành hoặc gây cản trở lớn cho việc thực hiện công
việc và có thể được hưởng lợi từ các dịch vụ VR nhằm đạt được kết
quả trong công việc.
• Yêu cầu dịch vụ VR chuẩn bị, đảm bảo, duy trì hoặc lấy lại công
việc.
25
Nếu quý vị nhận Thu nhập An sinh Phụ trội (SSI), Bảo hiểm Khuyết
Tật An sinh Xã hội (SSDI) hoặc An sinh Xã hội dành cho Trẻ Khuyết
Tật trên 18 Tuổi (SSDAC) thì quý vị đã được cho là có đủ điều kiện
được hưởng các dịch vụ VR. Hãy mang lá thư quyết định của văn
phòng Quản lý An sinh Xã hội hoặc bản sao séc của quý vị cho Cán
bộ Tư vấn VR. Họ cũng sẽ cần một số thông tin lai lịch về quý vị và
tình trạng khuyết tật của quý vị để xác định xem liệu quý vị có đủ điều
kiện trên cơ sở quy định pháp luật mà họ phải tuân thủ hay không.
KẾ HOẠCH VIỆC LÀM CÁ NHÂN (IPE) LÀ GÌ?
Mỗi người là đều là thực thể độc nhất, không giống ai và do vậy đòi
hỏi phương pháp cá nhân hoá nhằm đạt được các mục tiêu công
việc của họ. Quý vị, PA của quý vị (nếu quý vị làm việc với một cơ
quan môi giới) và cán bộ tư vấn VR sẽ cùng phối hợp làm việc để
thiết lập mục tiêu của quý vị và xác định các dịch vụ cần thiết cho quý
vị để quý vị đạt được và duy trì mục tiêu này.
Quý vị và nhóm làm việc của quý vị sẽ viết cả Kế hoạch Việc làm Cá
nhân (IPE) và Kế hoạch Hỗ trợ Cá nhân (ISP) của Cơ quan Môi giới.
Những kế hoạch này phải phù hợp với nhau và bổ sung cho nhau.
Đúng vậy, điều đó có nghĩa là hiện nay quý vị có một số kế hoạch
(Kế hoạch lấy Con người làm Trung tâm, ISP, PCP Việc làm và IPE).
Điều quan trọng là những kế hoạch này đều phù hợp với nhau; mỗi
kế hoạch sẽ giúp quý vị tập trung vào một phần cuộc sống, tạo nên
những hỗ trợ mà quý vị cần và muốn mà không gây xung đột lẫn
nhau.
TÔI CÓ THỂ THUÊ MỘT CƠ QUAN NHÀ CUNG CẤP HOẶC NGƯỜI
PHÁT TRIỂN VIỆC LÀM BẰNG CÁCH NÀO?
Việc tìm người nào đó giúp quý vị tìm việc là chìa khoá thành công.
Cán bộ Tư vấn VR hoặc PA của quý vị có thể giúp quý vị biết tên cá
nhân và tiến hành quá trình phỏng vấn nếu cần thiết. Hãy xem phần
Nhà Cung cấp trong hướng dẫn này để biết thêm thông tin chi tiết và
biết các đường liên kết đến các trang web có thể giúp quý vị.
TÔI CÓ THỂ SỬ DỤNG HỆ THỐNG VR KHÔNG NẾU TÔI ĐÃ NHẬN
ĐƯỢC CÁC DỊCH VỤ CỦA CƠ QUAN KHÁC?
Có, nếu quý vị muốn được có việc làm trong cộng đồng, việc làm
cạnh tranh hoặc việc làm được hỗ trợ. VR sẽ không và không
thể giúp người nào đó muốn có việc làm được bảo vệ.
26
Cho dù quý vị đang nhận được các dịch vụ của cơ quan khác (tiểu bang
hoặc tư nhân), quý vị vẫn có thể nhận được các dịch vụ của Chương trình
Phục hồi Hướng nghiệp. Có khả năng là VR có thể cung cấp hoặc hỗ trợ
kinh phí cho các dịch vụ mà quý vị chưa nhận được. Nếu quý vị đang nhận
các dịch vụ của từ hai cơ quan trở lên thì quý vị cần phải cho cán bộ tư vấn
VR của quý vị biết để quý vị có thể trao đổi về cách thức các dịch vụ của
quý vị sẽ được điều phối. Quý vị sẽ muốn làm việc với tất cả các cơ quan
để chắc chắn rằng các dịch vụ mà quý vị nhận được sẽ bổ sung cho nhau
và rằng quý vị và nhóm của quý vị cùng nhau làm việc hướng tới các mục
tiêu giống nhau.
MỘT SỐ DỊCH VỤ KHÁC CÓ SẴN CHO TÔI LÀ GÌ?
Các chương trình Trung tâm Nghề nghiệp Một Cửa sẵn có ở hầu hết các khu
vực của Oregon và có thể cung cấp thêm các dịch vụ cho quý vị. Trung tâm
Nghề nghiệp Một Cửa cung cấp các dịch vụ tuyển dụng, sàng lọc, đào tạo,
kiểm tra và giới thiệu việc làm cho những người tìm việc và chủ sử dụng lao
động. Các chương trình khác mà các trung tâm cung cấp bao gồm Việc làm
Mùa hè cho Thanh niên và Trương mục Đào tạo Cá nhân. Để biết thêm thông
tin chi tiết, xin quý vị vui lòng truy cập trang web:
http://www.1stop.org/index.html
Chương trình Trợ giúp Khách hàng (CAP) có thể giúp quý vị nếu quý vị
gặp phải các vấn đề không thể trực tiếp giải quyết được với VR. Quý vị có
thể liên hệ văn phòng của họ để biết thêm thông tin:
Trung tâm Hỗ trợ Pháp lý Oregon
620 SW Fifth Avenue, Portland HOẶC 97204
503-243-2081, 1-800-452-1694
http://www.oradvocacy.org/capinfo.htm
Để Tìm Văn phòng Phục hồi Hướng nghiệp gần nhất với quý vị:
http://www.oregon.gov/DHS/vr/officelocation.shtml
Các Nguồn Hỗ trợ Địa phương
Hướng dẫn Khách hàng sử dụng VR và DD để có Việc làm
được Hỗ trợ có tại địa chỉ:
http://www.oregon.gov/DHS/spd/pubs/dd/adults/employment_2004.pdf
Ban Phục hồi Hướng nghiệp
Phòng Hành chính
500 Summer Street, NE
Salem, HOẶC 97301-1018
503-945-5880, 503-945-5894 (TTY), 503-945-8991 (Fax)
http://www.oregon.gov/DHS/vr/index.shtml
27
Ủy ban Hỗ trợ Người mù Oregon
535 SE 12th Avenue
Portland, HOẶC 97214
503-731-3221
503-731-3224 (TDD)
503-731-3230 (Fax)
http://www.cfb.state.or.us/
Địa chỉ E-Mail: ocbmail@state.or.us
Các Nguồn Hỗ trợ Quốc gia
Các Văn phòng Tiểu Bang về Phục hồi Hướng nghiệp (từ Mạng Hỗ
trợ Việt làm)
http://janweb.icdi.wvu.edu/sbses/vocrehab.htm
Quản lý Dịch vụ Phục hồi
http://www.ed.gov/about/offices/or/index.html?src=ln
Nguồn hỗ trợ chung cho Người Khuyết tật
www.disability.gov
Quản lý An sinh Xã hội
www.socialsecurity.gov
Sách đỏ An sinh Xã hội về các Khuyến khích Việc làm
www.ssa.gov/work/ResourcesToolkit/redbook.html
Thông tin và các Kế hoạch PASS Mẫu
www.passplan.org
Trung tâm Sống Độc lập
http://www.ilru.org/html/publications/directory/index.html
Viện Tham gia Cộng đồng và Tận dụng Tối đa Hệ thống VR
http://www.communityinclusion.org/publications/pub.php?page=t
o19
http://www.communityinclusion.org/publications/pub.php?page=
newpubs
28
LẬP KẾ HOẠCH
PHÚC LỢI
Lập kế hoạch Phúc lợi giúp quý vị hiểu cách thức chế độ An sinh Xã hội
hoặc các phúc lợi khác của quý vị có thể bị ảnh hưởng khi quý vị có thu
nhập. Quý vị có thể đủ điều kiện tận dụng những Khuyến khích Việc làm và
đây là những quy định đặc biệt cho phép quý vị làm việc, kiếm tiền và vẫn
được hưởng các phúc lợi công của mình. Mục tiêu của việc lập kế hoạch
Phúc lợi này là giúp quý vị đưa ra các quyết định với hiểu biết sáng suốt về
việc làm và các kết quả có thể có của các quyết định mà quý vị đưa ra.
TẠI SAO TÔI CẦN BIẾT VỀ VIỆC LẬP KẾ HOẠCH PHÚC LỢI?
Quý vị cần biết về các quy định việc làm và các Khuyến khích Việc làm và
quý vị cần nghĩ về cách thức các nhân tố này có thể giúp quý vị đạt được
các mục tiêu trong công việc. Quý vị muốn tự tin rằng việc đi làm sẽ nâng
cao chất lượng cuộc sống của mình và có được thông tin chính xác về các
phúc lợi và làm việc là điều vô cùng quan trọng để đạt được mục tiêu đó.
KHI NÀO TÔI NÊN CÂN NHẮC VIỆC LẬP KẾ HOẠCH PHÚC LỢI?
Thời điểm tốt nhất để gặp gỡ với Nhà hoạch định Phúc lợi là khi quý vị suy
nghĩ về việc đi làm, quý vị đã được mời làm việc hoặc quý vị đã làm việc và
có khả năng kiếm được nhiều tiền hơn. Vì một số ngưỡng thu nhập ảnh
hưởng đến phúc lợi của quý vị sẽ thay đổi mỗi năm nên quý vị nên liên lạc
với Nhà hoạch định Phúc lợi hàng năm. Quan trọng là phải đảm bảo rằng
quý vị sẽ đưa ra quyết định về công việc dựa trên thông tin chính xác và
phải thảo luận về bất kỳ thay đổi nào trong công việc có thể gây ảnh hưởng
đến các phúc lợi của quý vị.
AI CÓ THỂ GIÚP TÔI LẬP KẾ HOẠCH PHÚC LỢI?
Trung tâm Hỗ trợ Oregon cung cấp dịch vụ này miễn phí. Nhà hoạch định
Phúc lợi sẽ giúp quý vị định hướng thông qua một loạt những quy định và
giúp quý vị suy nghĩ về từng Khuyến khích Việc làm nhằm xác định những
quy định có thể giúp ích cho quý vị. Những Nhà hoạch định Phúc lợi sẽ làm
việc trực tiếp với quý vị để:
• Cung cấp thông tin về việc mức lương sẽ ảnh hưởng đến từng loại
phúc lợi ra sao
• Xác định các Khuyến khích Việc làm phù hợp với trường hợp của quý vị
29
• Cung cấp các công cụ và hỗ trợ trong việc báo cáo thu nhập và
yêu cầu các Khuyến khích Việc làm
• Giúp quý vị kiếm được nhiều tiền hơn
CÁC NGUỒN HỖ TRỢ VÀ THÔNG TIN KHÁC
Các Nguồn Hỗ trợ Địa phương
Trung tâm Hỗ trợ Oregon
620 SW Fifth Avenue, Portland HOẶC 97204
503-243-2081, 1-800-452-1694
http://www.oradvocacy.org/bpao.php?fmt=&lang=en&FONTSIZE
Các Nguồn Hỗ trợ Quốc gia
Sách Đỏ An sinh Xã hội về Khuyến khích Việc làm
www.ssa.gov/work/ResourcesToolkit/redbook.html
Thông tin và các Kế hoạch PASS Mẫu
www.passplan.org
Trợ giúp Kỹ thuật, các phòng trò chuyện và các tài liệu tham khảo
www.griffinhammis.com
Đại học Virginia Commonwealth University
www.worksupport.com
Đại học Cornell University
www.ilr.cornell.edu/ped
30
ĐẢM BẢO
CHẤT LƯỢNG
Đảm bảo Chất lượng là quá trình xem xét hiệu quả, hiệu suất và sự phù
hợp của dịch vụ. Điều này có nghĩa là đảm bảo quý vị có được đúng dịch
vụ đáp ứng nhu cầu của quý vị, rằng dịch vụ hoạt động theo đúng mục
đích và rằng loại và chi phí dịch vụ nằm trong quy định.
VAI TRÒ CỦA TÔI LÀ GÌ TRONG VIỆC ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG?
Đôi khi, quý vị được cung cấp một Bản khảo sát về Sự hài lòng của Khách
hàng. Điều quan trọng là quý vị cần phải hoàn thành bản khảo sát để
những nhà môi giới và tiểu bang biết được chất lượng của dịch vụ đang
được cung cấp. Quý vị biết rõ nhất liệu dịch vụ quý vị đang nhận được tốt
hay không và liệu dịch vụ có đáp ứng được nhu cầu của mình không. Nếu
dịch vụ không tốt và không đáp ứng yêu cầu của quý vị thì quý vị cần nói
với Đại lý Cá nhân hoặc Nhà điều phối Dịch vụ của mình. Dưới đây là một
số câu hỏi để quý vị tự hỏi về Dịch vụ Hỗ trợ của mình:
• Tôi có kiểm soát được dịch vụ mà mình nhận được không?
• Tôi có chọn nhà cung cấp mà mình sử dụng không?
• Tôi có sử dụng tiền của mình một cách khôn ngoan không?
• Tôi có cảm thấy an toàn không?
• Tôi có được hỗ trợ cần thiết để khoẻ mạnh không?
• Tôi có biết cách thay đổi kế hoạch của mình nếu tôi muốn không?
KHIẾU KIỆN
VÀ KHIẾU NẠI
Nếu quý vị không hài lòng với dịch vụ của tổ chức nhà cung cấp hoặc nhà môi
giới quý vị sử dụng thì quý vị có quyền báo cáo khiếu nại của mình cho họ.
Theo quy định của tiểu bang, họ phải có chính sách bằng văn bản về những
khiếu nại không chính thức và khiếu kiện chính thức. Họ phải cung cấp cho quý
31
vị những chính sách này. Những chính sách này phải cho quý vị hoặc một
người nào đó thay mặt quý vị quyền thảo luận một cách không chính thức
và quyền giải quyết khiếu nại. Nếu quý vị chọn giải quyết khiếu nại của
mình một cách không chính thức thì quý vị vẫn có thể chọn quy trình khiếu
kiện chính thức sau đó.
QUY TRÌNH KHIẾU KIỆN CHÍNH THỨC DIỄN RA NHƯ THẾ NÀO?
Nếu khiếu kiện của quý vị dưới bất kỳ hình thức nào có liên quan đến sự
lạm dụng thì Chương trình Trợ giúp Người khuyết tật Phát triển của Hạt
cũng như giám đốc của tổ chức nhà cung cấp hoặc nhà môi giới sẽ được
thông báo ngay lập tức. Trong tất cả các trường hợp khác, tổ chức nhà
cung cấp hoặc nhà môi giới phải thực hiện hành động phù hợp đối với các
khiếu kiện trong vòng năm ngày làm việc, sau khi nhận được đơn khiếu
kiện. Nếu khiếu kiện không được giải quyết tại cấp đó thì giám đốc của
nhà cung cấp hoặc nhà môi giới phải hoàn thành bản đánh giá và trả lời
quý vị bằng văn bản trong vòng 15 ngày.
NẾU TÔI KHÔNG THỂ GIẢI QUYẾT ĐƯỢC KHIẾU KIỆN CỦA MÌNH THÔNG
QUA TỔ CHỨC NHÀ CUNG CẤP HOẶC NHÀ MÔI GIỚI THÌ SAO?
Tổ chức nhà cung cấp hoặc nhà môi giới phải gửi đơn khiếu kiện chưa
được giải quyết cho Chương trình Hỗ trợ Người khuyết tật Phát triển của
Hạt hoặc trong một số trường hợp, gửi trực tiếp cho giám đốc Bộ phận
Phụ trách Người Cao niên và Người khuyết tật (SPD) để có quyết định
cuối cùng. Nếu đơn khiếu kiện đã được gửi cho Chương trình Trợ giúp
Người khuyết Tật Phát triển của Hạt và quý vị không hài lòng với quyết
định của hạt thì quý vị có thể khiếu nại với Giám đốc SPD - người sẽ đưa
ra quyết định cuối cùng.
NẾU KHIẾU KIỆN CỦA TÔI LIÊN QUAN ĐẾN CÁC QUYỀN MEDICAID THÌ SAO?
Quý vị có quyền tham gia phiên điều trần kháng cáo (Phiên điều trần
Công bằng) nếu khiếu kiện của quý vị liên quan đến các quyền Medicaid.
Mỗi khi nhà môi giới có hành động từ chối, chấm dứt, tạm dừng hoặc cắt
giảm sự tiếp cận của quý vị với các dịch vụ được bao trả theo Medicaid thì
nhà môi giới phải thông báo cho quý vị hoặc đại diện pháp lý của quý vị về
quyền có được phiên điều trần hoặc cách để có được phiên điều trần.
Nhà môi giới phải gửi thông báo này qua bưu điện hoặc đích thân gửi
thông báo đó cho quý vị hoặc đại diện pháp lý của quý vị ít nhất 10 ngày
trước ngày hiệu lực của hành động này. Yêu cầu thông báo này không áp
dụng nếu một hành động một phần hoặc hoàn toàn phù hợp với ISP và
quý vị hoặc đại diện pháp lý của quý vị đã đồng ý với hành động đó bằng
cách ký vào kế hoạch.
32
DỊCH VỤ
BẢO VỆ
Cho dù quý vị sống ở đâu, quý vị đều có quyền được bảo vệ khỏi bị lạm
dụng và bỏ mặc. Với việc tạo ra các Dịch vụ Hỗ trợ, ngày càng có nhiều cá
nhân như quý vị nhận được các dịch vụ tại chính nhà của mình. Dịch vụ
Bảo vệ được xây dựng để giúp bảo vệ quý vị được an toàn.
LẠM DỤNG LÀ GÌ?
Lạm dụng là hành vi của người nào đó chủ ý gây hại cho quý vị. Theo các
quy định, các lĩnh vực chính liên quan đến sự lạm dụng như sau:
• Gây thương tích về thể chất không phải vì các lý do vô tình
• Chủ ý gây thương tích hoặc đau đớn về thể chất
• Quấy rối hoặc khai thác tình dục
• Bỏ mặc dẫn đến tổn hại về thể chất hoặc tổn thương tâm thần nghiêm
trọng bằng cách từ chối cung cấp các dịch vụ cần thiết để duy trì sức
khỏe và đời sống lành mạnh về thể chất lẫn tâm thần
• Tử vong không vì các lý do vô tình
AI CÓ TRÁCH NHIỆM BẢO VỆ TÔI?
Chương trình Khuyết tật Phát triển của Hạt có trách nhiệm cung cấp cho
quý vị các dịch vụ bảo vệ và điều tra hành vi lạm dụng bị cáo buộc.
AI LÀ NGƯỜI BÁO CÁO BẮT BUỘC?
Người báo cáo bắt buộc là người theo quy định pháp luật phải báo cáo bất
kỳ hành vi lạm dụng nào. Những người báo cáo này bao gồm các cán bộ
công hoặc tư nhân trợ giúp quý vị trong phạm vi trách nhiệm năng lực
chính thức, chẳng hạn như cán bộ của hạt và tiểu bang cũng như cán bộ
cơ quan môi giới hoặc nhân viên của nhà cung cấp. Bất kỳ ai phát hiện
thấy quý vị có các vết bầm tím hoặc thương tích không giải thích được sẽ
phải báo cáo điều này với PA của quý vị.
33
Chúng tôi hy vọng rằng hướng dẫn này sẽ giúp quý vị hiểu
và tiếp cận được các Dịch vụ Hỗ trợ và chúng tôi chúc quý vị
mọi điều tốt đẹp trong hành trình của mình!
Phiên bản điện tử có tại www.ocdd.org/support_services.htm.
Hãy kiểm tra trang web này để có được các thông tin cập nhật và bổ sung.