Faktenprofil - Meister Komplexitäts Management

Faktenprofil
Michael Meister, Diplom Politik und WirtschaftswissenschaftenKomplexitätsberater: Prozess- und Strategieberatung für
komplexe CRM-Projekte Berufserfahrung:
10 Jahre Berufs- und Führungserfahrung in Stabs- und Linienfunktionen in der privaten Wirtschaft und bei der öffentlichen
Hand Projekterfahrung:
2008/2009 HSE24, München: Projektleiter SAP CRM 2007. Multiprojekt-Verantwortung für User-/Prozessintegration und
das Akzeptanz- management bei einem Handelsunternehmen. Upgrade von Version 4.0 auf SAP CRM 2007 für den
Servicebereich. Ablösung einer Siebel-Anwendung für den Salesbereich. Neueinführung des Kampagnenmanagements für
den Marketingbereich.
2007 Berater für CRM Prozess- und Strategieberatung. Evaluation und Migration von CRM-Standardsystemen.
Strategieberatung zur Erschließung eines neuen Geschäftsfeldes. Strategieberatung im Zuge des Aufbaus eines neuen
Geschäftsfeldes für ein Dienstleistungsunternehmen.
2006 hagebau, Soltau: Projektleiter des Organisations- entwicklungsprojekts Kundenorientierung, Optimierung und
Standardisierung von Geschäfts- prozessen. Effiziente Verknüpfung von Einkaufs- und Vertriebsprozessen zu
durchgängigen Prozessketten. Erfolgreiche Umsetzung der strategischen Ziele in Hinblick auf die Verbesserung der
Betreuungsqualität
2005 Schneider Werbemittel, Wedel: Projektleiter des Vertriebsprojektes Multichannel. Erhöhung des Absatzes des
Vertriebskanals Internet durch Reorganisation der Vertriebsprozesse und Aufbau von Kundenbindungs- instrumenten
2000-2005 Erfolgreiche Planung, Koordination und Umsetzung diverser CRM und IT Projekte als verantwortlicher Projektund Bereichsleiter. Verbesserung der Kundenzufriedenheit durch Einführung einer neuen CRM-Software für 4.000
Mitarbeiter der Commerzbank. Erhöhung der Anzahl der Verkaufsabschlüsse der Allianz durch Erstellung einer
Beratungssoftware für 30.000 AußendienstmitarbeiterBranchenerfahrung:
IT/Dienstleistung Handel Banken, VersicherungenIhr Nutzen:
Ich habe CRM-Projekte von der Analyse, über die Implementierung bis zum Betrieb begleitet.
Ich schließe die Lücke zwischen Software-Einführung und Strategie- bzw. Prozessberatung.
Ich spreche die Sprache der IT und der Fachabteilungen und kann zwischen ihnen vermitteln.Warum ich als Berater
arbeite und wie ich arbeite:
Meine Erfahrungen bei der Einführung von CRM zeigen, dass dem Kunden häufig die Verbindung zur eigenen Strategie,
spezifischen Unternehmens-Kultur und den bisherigen Geschäftsprozessen fehlt. Diese Lücke schließe ich durch die
gemeinsame Erarbeitung der Komplexität des CRM-Umfeldes. Mein ganzheitlicher Ansatz führt letztendlich zu einer
verbesserten Kundenzufriedenheit.
Für meine tägliche Arbeit spielen Vertrauen und Transparenz eine zentrale Rolle. Dies drückt sich u.A. in meinem
ergebnisorientierten Vorgehen mit gemeinsam definierten Zwischenzielen aus.
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Generated: 13 January, 2017, 12:44