2016-06-15 FC RBS 2016-17 FAQs deut.

FRAGEN UND ANTWORTEN ZUM TICKETKAUF
1) Wo kann ich Tickets kaufen?
• Im Online Ticket-Shop (erreichbar über die Mobile App oder unter
http://fcrbs.club/OTS).
• Im Ticketing & Service Center der Red Bull Arena (MO-FR 09:00-18:00 Uhr, SA
09:00-14:00 Uhr).
• In jeder Raiffeisenbank-Filiale in Stadt und Land Salzburg.
• In weiteren Vorverkaufsstellen (siehe http://fcrbs.club/VVK).
• Dauerkarten sind nur im Ticketing & Service Center und im Online Ticket-Shop
erhältlich.
• Auswärtsfahrten und Auswärtstickets sind ausschließlich im Ticketing & Service
Center buchbar. Sonderaktionen werden rechtzeitig bekannt gegeben.
• Anfragen für VIP-Tickets kannst du an business@redbullsalzburg.at richten.
2) Wie kann ich im Online Ticket-Shop bezahlen?
• Per Kreditkarte (VISA oder Mastercard)
• Per Sofortüberweisung (mit deinen gewohnten Online-Banking-Zugang, nähere
Infos unter: http://fcrbs.club/Sofortüberweisung)
3) Welche Versandmöglichkeiten gibt es?
• Du kannst dir die Tickets per Postversand zuschicken lassen (Postgebühren
fallen an). Diese Option ist bis eine Woche vor Spieltermin verfügbar.
• Du kannst dir die Tickets bis zu Spielbeginn kostenfrei per Mail zuschicken lassen
und selber ausdrucken oder am Handy speichern (print@home).
•
Du kannst dein Ticket via Passbook/Wallett kostenlos in der App speichern.
4) Wie komme ich bei einer Online-Buchung zu meinen Tickets?
• Du erhältst nach erfolgreicher Buchung eine Auftragsbestätigung per Mail und
kannst die Tickets je nach Versandart via Download-Link herunterladen oder
bekommst sie nach ein paar Tagen per Post zugeschickt.
• Du kannst die Tickets je nach Versandart auch direkt vom Online-Shop auf
deinem Handy abspeichern.
5) Wann kommen meine Online-Tickets an?
• Normalerweise erhältst du den Download-Link für die print@home- oder
Passbook/Wallet-Tickets
bereits
nach
wenigen
Minuten
mit
der
Auftragsbestätigung zugesendet.
• Wenn viele Bestellungen gleichzeitig getätigt werden, kann sich der Versand
jedoch um ein paar Stunden verzögern.
•
Bitte prüfe deinen Spam-Ordner. Manche Mail-Programme verschieben die Mails
leider direkt in den Spam-Ordner oder werden sofort geblockt.
•
Solltest du deine Auftragsbestätigung nicht erhalten haben, buche bitte nicht
nochmals. Setz dich mit uns telefonisch per Ticket-Hotline oder per Mail in
Verbindung.
6) Was ist ein print@home-Ticket?
• Das ist eine kostenlose Form der Ticket-Zustellung über den Online Ticket-Shop.
Nach deiner erfolgreichen Bestellung erhältst du eine Auftragsbestätigung per EMail mit der Rechnung und einem Download-Link zu den Tickets.
• Du kannst dein Ticket auf A4-Papier ausdrucken oder am Smartphone
abspeichern und direkt mit dem Handy zutreten.
• Dieser Ausdruck ist bereits dein gültiges Ticket für den Stadionzutritt und muss
nicht mehr an der Kassa umgetauscht werden.
• Natürlich gilt dieses Ticket auch als Fahrschein für die öffentlichen Verkehrsmittel
des SVV (gültig ab 6 Stunden vor Spielbeginn bis Betriebsende).
7) Meine print@home-Tickets konnten nicht ausgedruckt werden:
• Gegen Vorlage der Auftragsbestätigung und deines Ausweises können wir dir
an jeder Kassa am Spieltag die Tickets kostenlos nachdrucken.
8) Der Strichcode auf meinem print@home-Ticket fehlt:
• Kein Problem, du kannst auch mit dem QR-Code (links unten am Ticket) an jedem
Drehkreuz zutreten, das mit „Handy Ticket Eingang“ gekennzeichnet ist.
9) Was ist ein Passbook/Wallet-Ticket?
• Das ist eine kostenlose Form der Ticket-Zustellung über den Online Ticket-Shop.
Nach deiner erfolgreichen Bestellung erhältst du eine Auftragsbestätigung per
E-Mail mit der Rechnung und einem Download-Link zu den Tickets.
• Durch Klicken auf den Link wird das Ticket in deiner Passbook- oder Wallet-App
direkt am Smartphone gespeichert.
• Du kannst direkt mit dem Handy zutreten und musst es nicht mehr an der Kassa
umtauschen.
• Natürlich gilt dieses Ticket auch als Fahrschein für die öffentlichen Verkehrsmittel
des SVV (gültig ab 6 Stunden vor Spielbeginn bis Betriebsende).
10) Wie funktioniert der Stadionzutritt mit dem Handy?
• Das print@home-Ticket oder das Passbook/Wallet-Ticket am Handy öffnen und
den QR-Code (links unten am print@home-Ticket) auf das Display an das
gekennzeichnete Drehkreuz halten.
•
Diese Funktion ist an allen Eingängen im Unterrang sowie im Oberrang Ost an
je einem Drehkreuz möglich. Diese Spuren sind mit „Handy Ticket Eingang“
gekennzeichnet.
11) Ab wann kann ich Tickets kaufen?
• Sobald der Spieltermin von der Bundesliga fixiert wurde, gehen die Tickets in
den Verkauf (ca. 3-4 Wochen vorher).
• Bei internationalen Spielen erhältst du Infos über den Verkaufsstart und
Verkaufsprozess rechtzeitig auf unserer Website.
12) Wie viele Tickets kann ich online bestellen?
• Bei einem Bundesligaspiel kannst du maximal 10 Tickets pro Kaufvorgang
buchen. Solltest du mehr Karten benötigen, buche diese bitte separat in einem
neuen Vorgang.
• Bei internationalen Spielen wird die Anzahl der Tickets die du kaufen kannst für
jedes Spiel gesondert festgelegt. Nähere Infos findest du rechtzeitig auf unserer
Website www.redbullsalzburg.at.
13) Können online gekaufte Tickets retour gegeben werden?
• Nein, bereits gekaufte Tickets sind vom Rückgaberecht ausgenommen.
• Tickets sind allerdings übertragbar und du kannst sie an Freunde weitergeben.
• Bitte beachte, dass ermäßigte Karten oder Kinderkarten nur an andere Personen
mit einem Ermäßigungsgrund oder an Kinder weitergegeben werden dürfen.
14) Kann ich falsch gekaufte Karten umtauschen?
• Wenn du versehentlich Karten für einen falschen Sektor gekauft hast, wende dich
bitte an das Ticketing & Service Center. Je nach Verfügbarkeit können die Tickets
von uns umgebucht werden.
• Wenn du statt einer Kinderkarte eine ermäßigte oder Vollpreis-Karte benötigst,
kannst du im Ticketing & Service Center oder an der Abendkassa eine
Aufzahlung auf dein gekauftes Ticket tätigen (Upgrade möglich).
• Eine Umbuchung auf eine niedrigere Preiskategorie ist nicht möglich, es können
keine Gutschriften ausgegeben werden (kein Downgrade möglich).
15) Wer gilt als Kind und wer als „ermäßigt“?
• Ermäßigte Karten: gelten für Schüler, Lehrlinge, Studenten, Pensionisten, Zivil- und
Präsenzdiener, Jugendliche (14 bis 17 Jahre), Menschen mit Behinderung
(nähere Informationen unter http://fcrbs.club/InfosBehinderung)
• Kinderkarten: gültig von 6 bis inkl. 13 Jahren; Kinder von 0 bis 5 Jahren
benötigen kein eigenes Ticket, sie haben keinen eigenen Sitzplatz und können
am Schoß der Begleitperson sitzen.
•
Beim Eintritt ins Stadion ist jeweils ein gültiger Lichtbildausweis für den
Ermäßigungsgrund vorzuzeigen.
16) Wer darf in der Bullidikidz Kurve sitzen?
• Jeder darf in der Bullidikidz Kurve sitzen, nicht nur Kinder oder Familien! Dort
wird lediglich spezielles Programm für Kinder und Familien geboten.
• Es ist ein Nichtraucherbereich.
17) Wie buche ich die FamilyCard online?
• Die FamilyCard kann online nicht selbstständig gebucht werden. Wende dich
per Mail oder Telefon ans Ticketing & Service Center und wir buchen die Tickets
für dich (sofern die Plätze noch frei sind).
• Du kannst sie dann online unter „Mein Bereich“ bezahlen und ausdrucken.
18) Wo kann ich meine WertCard einlösen?
• Du kannst deine WertCard für Tickets und Fanartikel nur im Ticketing & Service
Center oder im Bullshop der Red Bull Arena einlösen.
• Online ist die WertCard leider nicht einlösbar.
19) Wo und wie kann ich meinen Ticket-Wertgutschein oder print@homeGutschein einlösen?
• Du kannst deine Ticket-Wertgutscheine direkt im Ticketing & Service Center, an
jeder Kassa am Spieltag oder bequem im Online Ticket-Shop unter Eingabe des
Gutscheincodes einlösen (gültig für Heimspiel-Tickets und Dauerkarten).
20) Ich habe meine Zugangsdaten für den Online Ticket-Shop vergessen.
Was soll ich tun?
• Klicke unter dem Anmeldungsfeld auf „Passwort vergessen?“.
• Gib deine E-Mail-Adresse ein, mit der du dich bei uns registriert hast.
• Innerhalb kürzester Zeit erhältst du dein neues Passwort per E-Mail, welches
jederzeit von dir wieder geändert werden kann.
Noch Fragen?
Schau auf www.redbullsalzburg.at oder wende dich an unser Ticketing
& Service Center: per Mail an tickets@redbullsalzburg.at oder telefonisch
unter +43 820 820102 (MO-FR 09:00 – 18:00 Uhr, SA 09:00 – 14:00 Uhr)
Stand: Juni 2016