Service Quality Award für Autohaus Diether

Die 100 in Saciien
Servicequalität
besten Betriebe
aus Europa,
Russland und der
Türkei erlebten
in Wolfsburg ein
besonderes Event.
Ausgezeichnete Top 0 0
Volkswagen Service Quality Award
Die 100 mit dem
Volkswagen Service
Quality Award 2011
ausgezeichneten
Partner aus Europa,
Russland und der
Türkei.
Servicequalität ist einer d e r entscheidenden Fakto-
Bedeutung für die langfristige Zukunftssicherung. Volks-
ren für V o l k s w a g e n . Nicht allein das g l o b a l e Ziel, d i e
w a g e n misst diesem Aspekt d a h e r e n o r m hohe Bedeu-
N u m m e r 1 unter d e n w e l t w e i t e n Automobilherstellern
tung bei, und das auf allen Ebenen. W i e aufmerksam
zu w e r d e n , w i r d d a m i t unterstützt. Auch für jeden e i n -
die Entwicklungen in diesem Bereich bis in die oberste
zelnen Partnerbetrieb ist die Qualität seiner A r b e i t und
Unternehmensspitze verfolgt w e r d e n , machte etwa der
d a m i t die Zufriedenheit seiner Kunden von besonderer
Besuch des Konzernvertriebsvorstands
Christian
Kling-
ler bei der Verleihung des vierten Volkswagen Service
Q u a l i t y A w a r d (VSQA) im September v e r g a n g e n e n
Jahres deutlich.
Hohes Engagement gewürdigt
Bei d e r feierlichen G a l a w u r d e n d i e 1 0 0 besten
Im Rahmen
S e r v i c e b e t r i e b e aus Europa inklusive Russland und d e r
des Gala-Abends
wurden die
Türkei ausgezeichnet, die im Verlauf der letzten zwölf
Auszeich nu ngen
M o n a t e in den Kriterien Servicequalität und Kunden-
durch hochrangige
b i n d u n g d i e besten Resultate erzielt h a b e n . Christian
Führungskräfte
Klingler würdigte im Rahmen d e r Preisverleihung dos
von Volkswagen
hohe E n g a g e m e n t d e r Teilnehmer:
überreicht. Im Bild
„Die Ergebnisse
hinsichtlich d e r K u n d e n z u f r i e d e n h e i t nach d e m letzten
Konzernvertriebsvorstand Christian
W e r k s t a t t b e s u c h z e i g e n , dass w i r die Servicequalität
Klingler (r.).
in d e n v e r g a n g e n e n Jahren kontinuierlich gesteigert
a a o G 112012
18
Service Prozesse
h a b e n . " H e r v o r r a g e n d e r Service ist d i e G r u n d l a g e für
sich Christian Klingler zudem von den Partnerbetrieben,
Kundenzufriedenheit
die bereits zum zweiten o d e r g a r zum dritten M a l mit
u n d K u n d e n b i n d u n g u n d zählt
d a m i t für V o l k s w a g e n zu d e n z e n t r a l e n
Erfolgsfakto-
d e m Volkswagen Service Q u a l i t y A w a r d ausgezeichnet
ren. Vor a l l e m trägt die Servicequalität zur Sicherung
w u r d e n . A n olle Anwesenden gerichtet machte er a b -
des Werkstattgeschäftes b e i . Diese A s p e k t e rückt d e r
schließend deutlich, w i e wertvoll die h e r a u s r a g e n d e n
2 0 0 8 ins Leben g e r u f e n e Service Q u a l i t y A w a r d in
Leistungen
den Fokus.
„Sie zeigen uns, was in Sachen Servicequalität und Kun-
d e r Siegerbetriebe für Volkswagen
sind:
d e n z u f r i e d e n h e i t möglich ist, und g e b e n d a m i t ollen
Kontinuierlicher Prozess
a n d e r e n Partnern ein Beispiel."
Auch 2011 w u r d e n d i e 1 0 0 e r f o l g r e i c h s t e n
v i c e - P a r t n e r b e t r i e b e aus g a n z Europa in
Die deutschen Sieger
A w a r d e r w a r t e t e vor d e r G a l a ein g a n z besonderes
ASA Autohaus, Halle
R a h m e n p r o g r a m m : eine exklusive W e r k s f ü h r u n g , ein
Auto-Center Frankfurt (Oder)
Fahrtraining mit d e m Team d e r „driving e x p e r i e n c e "
Autohaus Karl-Heinz Diether, Essen
von V o l k s w a g e n in H a n n o v e r u n d Übernachtungen im
Autohaus Döbeln
„The Ritz C a r l t o n H o t e l " in W o l f s b u r g . M i c h a e l H o r n ,
Autohaus W i l l y Ernst, C o b u r g
Leiter A f t e r Soles M a r k e V o l k s w a g e n , ergänzte in
Autohaus Fellner, Holzkirchen
seiner L a u d a t i o : „Besonders hinsichtlich d e r Reduzie-
Autohaus A l f r e d H o f m a n n , W a l l d o r f
rung d e r W i e d e r h o l r e p a r a t u r e n h a b e n wir w i e d e r u m
Autohaus Knubel, Münster
Verbesserungen erzielt. Darüber hinaus zeichnet alle
Autohaus Lau, Groß Grönau
prämierten Betriebe ihre konsequente K u n d e n o r i e n -
Autohaus Leonhard Sperber, Leinburg
tierung und das persönliche E n g a g e m e n t d e r M i t a r -
Autohaus M a x Moritz, Soest
beiter aus."
Autohaus Mönch, Altenahr
2011 h a b e n a m W e t t b e w e r b weit mehr als 6 . 5 0 0
Servicepartner
aus 29
Konzernvertriebsvorstand Christian
Klingler brachte
während seiner Rede
zum Ausdruck, wie
wertvoll die hervorragenden Leistungen
der Award-Gewinner
Für Volkswagen sind.
Wolfsburg
gekürt. Die G e w i n n e r des V o l k s w a g e n Service Q u a l i t y
Volkswagen
I
Ser-
internationalen
Autohaus Ostermaier,
Vilsbiburg
Autohaus Rinner, Bad Tölz
Märkten t e i l g e n o m m e n . Besonders beeindruckt zeigte
19
DIQLOC
112012