Six Sigma Ausbildung als Erfolgsfaktor

Frankfurt School of Finance & Management
3. ProcessLab Workshop „Six Sigma in der Finanzbranche“
Six Sigma Ausbildung als
Erfolgsfaktor
am Beispiel von Deutsche Bank GTO CTO Europe und XTB GmbH
März 2009
Stefan Henschel
Six Sigma Ausbildung als Erfolgsfaktor
1
Einführung
2
Daten & Fakten XTB GmbH
3
Daten & Fakten DB CTO Europe
4
Vergleich der Six Sigma
Ausbildung beider Bereiche
5
Standards für Six Sigma
Ausbildung - notwendig?
6
Kontaktdaten
ProcessLab-Workshop „Six Sigma in der Finanzbranche“
·
page 2
Six Sigma Ausbildung als Erfolgsfaktor
1
Einführung
2
Daten & Fakten XTB GmbH
3
Daten & Fakten DB CTO Europe
4
Vergleich der Six Sigma
Ausbildung beider Bereiche
5
Standards für Six Sigma
Ausbildung - notwendig?
6
Kontaktdaten
ProcessLab-Workshop „Six Sigma in der Finanzbranche“
·
page 3
Six Sigma Ausbildung als Erfolgsfaktor
Einführung
Im ersten ProcessLab-Workshop „Six Sigma in der Finanzbranche“ wurden von Diana
Heckl die potentiellen Erfolgsfaktoren von Six Sigma in der Finanzbranche vorgestellt. So
wurde im Vortrag und während der anschließenden Gruppenarbeit die Six Sigma
Ausbildung als einer der wichtigsten Erfolgsfaktoren herausgearbeitet.
Im heutigen ProcessLab-Workshop soll die Six Sigma Ausbildung als potenzieller
Erfolgsfaktor herausgearbeitet und mögliche Einflussfaktoren bestimmt sowie die
wichtigsten davon vertiefend behandelt werden.
Dazu wird anhand zweier Beispielsunternehmen, der Xchanging Transaction Bank GmbH
und der Deutschen Bank Cash & Trade Operations Europe, die Six Sigma Ausbildung im
Jahr 2007 vorgestellt, um aus diesen Vergleich Einflussfaktoren, Details der Six Sigma
Ausbildung sowie gegebenenfalls (Mindest-) Standards für diese Ausbildung abzuleiten.
ProcessLab-Workshop „Six Sigma in der Finanzbranche“
·
page 4
Six Sigma Ausbildung als Erfolgsfaktor
1
Einführung
2
Daten & Fakten XTB GmbH
3
Daten & Fakten DB CTO Europe
4
Vergleich der Six Sigma
Ausbildung beider Bereiche
5
Standards für Six Sigma
Ausbildung - notwendig?
6
Kontaktdaten
ProcessLab-Workshop „Six Sigma in der Finanzbranche“
·
page 5
Six Sigma Ausbildung als Erfolgsfaktor
Daten und Fakten von Xchanging Transaction Bank GmbH
• XTB GmbH hat mehr als 700 Mitarbeiter in unterschiedlichen Orten in Deutschland
• Xchanging Transaction Bank GmbH erbringt Wertpapier Transaktion Services für folgende
Kunden:
• Deutsche Bank AG,
• Sal. Oppenheim,
• Sparda Banken,
• Citi Bank Deutschland.
• Die folgenden Services werden erbracht:
• Abwicklung von Wertpapiertransaktionen,
• Abwicklung von Kapitalmaßnahmen,
• Abwicklung von Steuerrückforderungen, Quellsteuer etc,
• Wertpapierverwahrservice,
• Central Price Service,
• andere wertpapierbezogene Services.
• Volumen ca. 33 Mio. Wertpapiertransaktionen, ca. 3,2 Mio. verwaltete Depots im Jahr
2007 (Quelle: Wikipedia.de, Seite Transaktionsbanken)
ProcessLab-Workshop „Six Sigma in der Finanzbranche“
·
page 6
Six Sigma Ausbildung als Erfolgsfaktor
1
Einführung
2
Daten & Fakten XTB GmbH
3
Daten & Fakten DB CTO Europe
4
Vergleich der Six Sigma
Ausbildung beider Bereiche
5
Standards für Six Sigma
Ausbildung - notwendig?
6
Kontaktdaten
ProcessLab-Workshop „Six Sigma in der Finanzbranche“
·
page 7
Six Sigma Ausbildung als Erfolgsfaktor
Daten und Fakten von DB - Cash & Trade Operations European Cash and Banking Operations
• ECBO hat mehr als 620 Mitarbeiter in 4 unterschiedlichen Orten in Deutschland und
weitere Niederlassungen in 13 europäischen Ländern
• European Cash & Banking Operations erbringt Zahlungsverkehr Services für folgende
Deutsche Bank Business Bereiche:
• Global Transaction Banking,
• Private & Business Clients,
• Private Wealth Management,
• Global Markets.
• Die folgenden Services werden erbracht:
• Abwicklung von ACH (Automated Clearing House) und High Value Payments,
• Abwicklung von SEPA Zahlungen,
• Abwicklung von Schecks,
• Investigation Services und Funds Release,
• Business Messaging (z.B. SWIFT), Filtern von diesen und Liquiditätsmanagement,
• Abwicklung von Bankdienstleistungen für lokale PBC Filialen in Portugal und Spanien.
ProcessLab-Workshop „Six Sigma in der Finanzbranche“
·
page 8
Six Sigma Ausbildung als Erfolgsfaktor
1
Einführung
2
Daten & Fakten XTB GmbH
3
Daten & Fakten DB CTO Europe
4
Vergleich der Six Sigma
Ausbildung beider Bereiche
5
Standards für Six Sigma
Ausbildung - notwendig?
6
Kontaktdaten
ProcessLab-Workshop „Six Sigma in der Finanzbranche“
·
page 9
Six Sigma Ausbildung als Erfolgsfaktor
Xchanging Transaction Bank GmbH
• Systematische Projekt-, Champion- und Green / Black Belt Auswahl
• GB / BB Training in lokaler Sprache oder Englisch von internen und externen MBB / BB
• GB Training 5 Tage / BB Training 4x5 Tage inklusive Change Management für
Projektarbeit plus 5 Tage Soft Skill / Projektmanagement Training als Folienpräsentation
mit Übungen / Beispielprojekten
• Projekt ist ein notwendiges Kriterium zur Teilnahme am GB / BB Training
• Champion Training 2 Tage – Interaktive Übungen, um die Rolle des Champions zu
erlernen
• GB /BB Coaching, Dokumentation & Toll-Gate-Review während des Projektes
• Prüfung frühestens nach Abschluss des ersten Projektes und BB-Zertifizierung nach dem
zweiten möglich
• Six Sigma Ausbildung ist kein systematischer internen Führungskräftepfad
• Zertifizierungsquote: Green Belt 51:19, Black Belt 46:28, MBB 4:4
Stand: Januar 2009, Quelle Xchanging
ProcessLab-Workshop „Six Sigma in der Finanzbranche“
·
page 10
Six Sigma Ausbildung als Erfolgsfaktor
DB Cash & Trade Europe im Jahr 2007
• Es fand keine systematische Projekt-, Champion- und Green / Black Belt Auswahl statt
• Anfang 2008 wurde Kriterien für die Auswahl von Projekten und Belts definiert und
implementiert
• Zentrales GB / BB Training in Englisch von indischen Six Sigma Team außerhalb des
Bereiches
• Seit Anfang 2009 Unterstützung der indischen MBB bei GB/BB Training durch lokalen MBB
• GB Training 5 Tage / BB Training 8 Tage am Stück als Folienpräsentation mit anschließender
Prüfung
• Seit Anfang 2009 wurde die Trainings um praktische Übungen sowie Projekt- und
Erfahrungsbeispielen erweitert
• Projekt war kein notwendiges Kriterium zur Teilnahme am GB / BB Training
• Seit Anfang 2008 ist ein 6S Projekt ein notwendiges Kriterium zur Teilnahme an einem Training
• Champion Training 1 Tage - Einführung in Six Sigma
• Zurzeit keine Änderung
• Es gab kein oder nur Ad-Hoc Mentoring von Green / Black Belts
• Seit Anfang 2008 wurde jedem GB / BB auf Anfrage und seit Anfang 2009 wird als Standard ein
erfahrenen BB oder MBB als Mentor zur Seite gestellt
• Projektdokumentation, Projekt Review und Zertifizierungstelefonat fand am Ende des
Projektes statt
• Projekt wird oft nun während des Projektverlaufes dokumentiert
• Six Sigma Ausbildung ist kein abgestimmter internen Führungskräftepfad
• Six Sigma Ausbildung ist Teil der internen Führungslaufbahn (PCB IT/O Training Academy)
Stand: Januar 2009, Quelle Deutsche Bank, C&TO
ProcessLab-Workshop „Six Sigma in der Finanzbranche“
·
page 11
Six Sigma Ausbildung als Erfolgsfaktor
Zusammenfassung
• GB / BB Six Sigma Ausbildung lässt sich in 3 Phasen unterteilen
• Vorphase:
Belt-, Champion- und Projektauswahl
• Erstausbildungsphase: Belt- & Champion Training, Coaching, Projektdokumentation
Best Practice Sharing, Prüfung, Zertifizierung
• Vertiefungsphase:
Erweiterte Trainings (z.B. Soft Skill, Change Management),
Coaching von GB, höhere Zertifizierungsstufe erreichen etc
• Six Sigma Ausbildung muss ein abgestimmter internen Führungskräftepfad sein
• Die Investition in GB ist unzureichend gesichert, solange keine BB / MBB Plattform im
Unternehmen etabliert ist (Coaching, Betreuung, Programmmanagement, Akzeptanz)
• BB Training sollte neben Six Sigma insbesondere auch Change Management sowie Lean
Sigma, Soft Skill, Basis Projektmanagement Training mit vielen Übungen, Beispielprojekten
umfassen
• Projektdokumentation & Toll-Gate-Review sollten während des Projektes vorgenommen
werden
• …
ProcessLab-Workshop „Six Sigma in der Finanzbranche“
·
page 12
Six Sigma Ausbildung als Erfolgsfaktor
1
Einführung
2
Daten & Fakten XTB GmbH
3
Daten & Fakten DB CTO Europe
4
Vergleich der Six Sigma
Ausbildung beider Bereiche
5
Standards für Six Sigma
Ausbildung - notwendig?
6
Kontaktdaten
ProcessLab-Workshop „Six Sigma in der Finanzbranche“
·
page 13
Six Sigma Ausbildung als Erfolgsfaktor
Standards für Six Sigma Ausbildung – Notwendigkeit?
Fragestellungen
1. Was sind die Einflussfaktoren auf die Six Sigma Ausbildung?
2. Was sind hinreichende und notwendige Bedingungen, dass die Six Sigma
Ausbildung einen positiven Nutzen für das Unternehmen sowie involvierten
Personen hat?
3. Welchen Umfang sollte die Six Sigma Ausbildung hinsichtlich Durchführung,
Inhalt, Dauer etc erfüllen?
4. Sind (Mindest-) Standards für die Six Sigma Ausbildung notwendig, um eine
Vergleichbarkeit zwischen den Belt Zertifizierung zu ermöglichen? Wenn ja,
welche sollten dies für GB, BB und MBB sein?
ProcessLab-Workshop „Six Sigma in der Finanzbranche“
·
page 14
Six Sigma Ausbildung als Erfolgsfaktor
1
Einführung
2
Daten & Fakten XTB GmbH
3
Daten & Fakten DB CTO Europe
4
Vergleich der Six Sigma
Ausbildung beider Bereiche
5
Standards für Six Sigma
Ausbildung - notwendig?
6
Kontaktdaten
ProcessLab-Workshop „Six Sigma in der Finanzbranche“
·
page 15
Six Sigma Ausbildung als Erfolgsfaktor
Kontaktdaten von Stefan Henschel
Funktion:
Vice President und Lean Six Sigma Master Black Belt
Zertifizierung:
Lean Six Sigma Master Black Belt (Xchanging - 2008)
Lean Six Sigma Black Belt (Xchanging - 2005)
QM Auditor 9001ff (DQS GmbH - 2004)
Prince2 Foundation Practitioner (2006)
Unternehmen / Bereich:
Deutsche Bank AG
GTO PCB IT/O Cash & Trade Operations Europe
(Seit Mai 2007)
Kontaktdaten:
Mail: Stefan-B.Henschel@db.com
Phone: +49 69 910 64254
Mobile: +49 172 372 8362
ProcessLab-Workshop „Six Sigma in der Finanzbranche“
·
page 16