Fordham University

Erfolgsgeschichte eines Kunden
Fordham University
Bestnote im Umgang mit
speziellen Herausforderungen
im Fernsupport.
DIE HERAUSFORDERUNG
Die Fordham University in New York, eine der renommiertesten
Universitäten der USA, zählt in ihren Bachelor-, Master- und PhDStudiengängen insgesamt mehr als 8000 Studierende. Um einen
dermaßen großen Studentenkörper zu betreuen, werden dem Lehr- und
Verwaltungspersonal Computer zur Verfügung gestellt. Für die Universität
war es eine Herausforderung, Support für diese Computer zu leisten.
• Die Fordham University musste IT-Support für mehr als 4000 Lehrkräfte
und Verwaltungsmitarbeiter leisten.
BRANCHE: Bildungswesen
HAUPTSITZ: NEW YORK (USA)
• Den Angestellten war der Datenschutz extrem wichtig, da geistiges
Eigentum von Natur aus vertraulich zu behandeln ist. Die IT-Abteilung
verfügte über keine Berechtigungen für diese Computer.
• Da diese Systeme überall verteilt waren, erwies sich der spontane
Support vor Ort als ineffizient und letztendlich nicht machbar. Eine
Fernzugriffslösung war erforderlich.
• Die Benutzer wollten keine agentenbasierte Fernsupportlösung, die den
IT-Experten jederzeit unbeschränkten Zugriff auf ihre Computer gewährte.
DIE LÖSUNG
Fordham entschied sich für LogMeIn Rescue, um die zwei Notwendigkeiten,
einerseits per Fernzugriff IT-Support zu leisten und andererseits die
Benutzerdaten zu schützen, ins Gleichgewicht zu bringen. Rescue
ermöglichte einen berechtigungsbasierten On-Demand-Support per
Fernzugriff, der die Zugriffsrechte nach jeder Sitzung automatisch aufhob
und die Software vom Ferncomputer löschte. Durch die Implementierung
von Rescue konnte die IT-Abteilung von Fordham die Reaktionszeit
beträchtlich verkürzen, ohne dass sich die Lehrkräfte Sorgen über den
Datenschutz machen mussten.
DAS ERGEBNIS
Mit LogMeIn Rescue verzeichnete die Fordham University sofortige und
wichtige Erfolge.
• Die IT-Mitarbeiter von Fordham beheben derzeit etwa 40 Prozent aller
Computerprobleme mit Hilfe von Rescue.
• Die Anzahl der Fälle, die noch am selben Tag gelöst werden können, stieg
dank Rescue von 40 auf 75 Prozent.
• Die IT-Abteilung von Fordham kann nun sofort reagieren – und nicht mehr
in einem Zeitrahmen von ein bis drei Tagen wie früher.
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