NÜTZLICHE ADRESSEN - Voyages-sncf

NÜTZLICHE ADRESSEN
Störungen, Zugausfall oder Verspätung bei der Ankunft, kein oder mangelhafter Service an Bord des Zuges, Probleme mit der Verpflegung an Bord,
Streik … Ihr Kunde war auf seiner Reise mit solchen Schwierigkeiten konfrontiert und möchte eine Entschädigung erhalten? Nachfolgend finden Sie
einige nützliche Adressen.
SNCF
BEI PROBLEMEN MIT DEM BEFÖRDERER:
UNFALL, ZUGAUSFALL, SERVICE, KOMFORT, CATERING
Kundendienst SNCF
62973 Arras Cedex 9
Frankreich
BEI ZUGVERSPÄTUNG:
Centre Régularité SNCF
37 avenue de Lyon
31503 Toulouse Cedex 9
Frankreich
Centre Régularité SNCF
SNCF BP 1203
14089 Caen Cedex 6
Frankreich
BEI ANFECHTUNG EINES BUßGELDES:
IHR KUNDE MUSSTE AN BORD DES ZUGES EINE STRAFE ZAHLEN UND
ER MÖCHTE DIESEN ENTSCHEID ANFECHTEN.
Service des contraventions SNCF
72 avenue du Président Wilson
34502 Béziers BP 60118
Frankreich
Die Fahrkarten aller Beförderer sind IM FALLE EINES STREIKS
innerhalb von 30 Tagen nach Reisedatum per Post an die
folgende Adresse zu senden:
Voyages-sncf.com - Customer service
Carrer Fluvia 65 Metrovacesa Parc 22@
Edificio B PB recepción
08019 Barcelona
Spanien
Wenn Ihr Kunde über Fahrkarten im PDF-Format verfügt, müssen
sie nicht per Post eingeschickt werden. In diesem Fall genügt eine
Rückerstattungsanfrage an diese Adresse:
http://deutschland.voyages-sncf.eu/contact
THALYS
Service Clientèle Thalys International
BP 14 1050 Bruxelles 5
Belgien
Tel.: +32 (0)70 66 77 88
Fax: +32 (0)2 504 05 00
oder über das Online-Formular:
https://www.thalys.com/de/de/hilfe?form=reclamation#kontakt
Reisende, deren TGV- oder Intercités-Zug mit einer mehr als
30-minütigen Verspätung am Zielort ankommt, erhalten im
Rahmen der REISEGARANTIE (Garantie Voyage) vom Zugpersonal ein Entschädigungsformular ausgehändigt.
© pictogrammes : AREP / SNCF
Wenn Ihr Kunde dieses http://medias.sncf.com/sncfcom/garantie-voyage/Formulaire_Garantie_Ponctualite.pdf
Formular («Garantie Ponctualité»), nicht
erhalten hat, finden Sie es hier.
Wenn Ihr Kunde über Fahrkarten im PDF-Format verfügt, müssen
sie nicht per Post eingeschickt werden. In diesem Fall genügt eine
Entschädigungsanfrage über diese Adresse:
http://www.sncf.com/de/engagements/garantie-voyage
Die Fahrkarten sind einschließlich der Entschädigungsanfrage
innerhalb von 30 Tagen nach Reisedatum per Post an den
betroffenen Kundendienst zu senden.
EUROSTAR
Eurostar Traveller Care
81 Station Road (Kent House)
Ashford
TN23 1AP
Großbritannien
Tel.: +32 (0)2 400 67 31
oder per E-Mail an die Adresse:
traveller.care@eurostar.com