HPE Insight Remote-Support Kurzanleitung

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HPE Insight Remote Support
Softwareversion: 7.6
Kurzanleitung
Freigabedatum des Dokuments: Februar 2016
Freigabedatum der Software: Februar 2016
Geschäftsbedingungen
Gewährleistung
Für Hewlett Packard Enterprise Produkte und Dienste gilt nur die Garantie, die in den ausdrücklichen
Garantieerklärungen des jeweiligen Produkts bzw. Dienstes aufgeführt ist. Keine der Angaben in dieser
Dokumentation darf als zusätzlicher Garantieanspruch gewertet werden. Hewlett-Packard („HPE“) haftet –
ausgenommen für die Verletzung des Lebens, des Körpers, der Gesundheit oder nach dem
Produkthaftungsgesetz – nicht für Schäden, die fahrlässig von HP, einem gesetzlichen Vertreter oder einem
Erfüllungsgehilfen verursacht wurden. Die Haftung für grobe Fahrlässigkeit und Vorsatz bleibt hiervon
unberührt.
Inhaltliche Änderungen dieses Dokuments behalten wir uns ohne Ankündigung vor.
Hinweis zu eingeschränkten Nutzungsrechten
Vertrauliche Computersoftware. Der Besitz, die Nutzung oder das Kopieren erfordern eine gültige Lizenz von
HPE. In Übereinstimmung mit FAR 12.211 und 12.212 sind gewerbliche Computersoftware,
Computersoftware-Dokumentation und die technischen Daten für gewerbliche Geräte für die US-Regierung
mit der gewerblichen Standardlizenz des Lieferanten lizenziert.
Copyright-Hinweis
© Copyright 2015 Hewlett Packard Enterprise Development LP
Hinweise zu Marken
Microsoft® und Windows® sind Marken der Microsoft Unternehmensgruppe.
UNIX® ist eine eingetragene Marke von The Open Group.
Linux® ist in den USA und anderen Ländern ein eingetragenes Warenzeichen von Linus Torvalds.
Red Hat® ist in den Vereinigten Staaten und anderen Ländern ein eingetragenes Warenzeichen von Red Hat,
Inc.
Citrix® und XenDesktop® sind eingetragene Warenzeichen von Citrix Systems, Inc. und/oder einer oder
mehrerer ihrer Tochtergesellschaften und ist eventuell beim Patent- und Markenamt der Vereinigten Staaten
und in anderen Ländern eingetragen.
Intel®, Itanium® und Intel® Xeon® sind Marken der Intel Corporation in den USA und anderen Ländern.
© 2012 Google Inc. Alle Rechte vorbehalten. Chrome™ ist ein Warenzeichen von Google Inc.
HPE Insight Remote-Support 7.6: Kurzanleitung
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Inhalt
Informationen zu Insight Remote-Support
Verwendung dieses Handbuchs
Erfüllen der Systemanforderungen für die Installation
4
4
5
Erfüllen der Hardware-Anforderungen
5
Erfüllen der Software-Anforderungen
5
Identifizieren der erforderlichen Informationen zur Insight RS Konfiguration
7
Installieren und Konfigurieren von Insight Remote Support
Herunterladen und Installieren der Insight RS Software
Ausführen der Einrichtungsassistenten
8
8
9
Konfigurieren von überwachten Geräten
9
Ausführen des Einrichtungsassistenten für überwachte Geräte
9
Abschließen des Einrichtungsassistenten des Hosting-Geräts
10
Abschließen der Konfiguration nach der Installation
11
Überprüfen des Zustands des Host-Geräts
11
Überprüfen des Zustands von überwachten Geräten
11
Aktivieren von Integrationsadaptern und Einstellungen
12
Konfigurieren von zusätzlichen Informationen
13
Überprüfen des Zustands von Hosting-Geräten
13
13
Kontaktieren des Supports und Zugriff auf weitere Ressourcen
15
Kontakt zum Support
15
Zugriff auf wichtige Ressourcen
15
Vielen Dank für Ihr Feedback!
15
Seite 3 von 15
Bei HPE Insight Remote Support (RS) 7.6 Software handelt es sich um eine zentrale und eigenständige
Remote-Überwachungslösung mit intelligenter Ereignisdiagnose und automatischer, sicherer Übermittlung
von Hardwareereignismeldungen an HPE. Insight RS kann auf einem Microsoft® Windows® ProLiant Server
oder in einem virtuellen VMware®-, Citrix- oder Hyper-V-Gastsystem installiert werden.
HPE Insight RS7.6 unterstützt HPE Server, Speicher und Netzwerkgeräte. Es ist Bestandteil Ihrer Garantie
oder Ihres Support-Vertrags mit HPE. Eine vollständige Liste der unterstützten Geräte finden Sie in den HPE
Insight Remote Support Versionshinweisen. Die vollständige Dokumentation finden Sie unter:
www.hpe.com/info/insightremotesupport/docs.
Weitere Informationen zu Insight RS finden Sie unter: www.hpe.com/services/getconnected.
Verwendung dieses Handbuchs
Diese komprimierte Fassung des Handbuchs Insight Remote Support Installations- und
Konfigurationshandbuch enthält kurze Anweisungen für Benutzer, die bereits Erfahrung mit der Installation
oder Upgrades der Insight RS Software haben.
Falls Sie weitere Informationen während der Installation benötigen, haben Sie folgende Möglichkeiten:
l
Schlagen Sie im Insight Remote Support Installations- und Konfigurationshandbuch nach.
l
Klicken Sie auf den Link Hilfe, der in jedem Insight RS Konsolenbildschirm angezeigt wird.
Seite 4 von 15
Erfüllen der Systemanforderungen für die
Installation
Erfüllen der Hardware-Anforderungen
Stellen Sie vor der Installation von Insight RS sicher, dass die folgenden Hardware-Anforderungen erfüllt sind:
Hardware-Anforderung
Erforderlich/ Ausgeführt?
Optional
Ein unterstützter Microsoft® Windows® ProLiant Server (64 Bit) mit einer gültigen
Garantie bzw. einem gültigen Vertrag. Lesen Sie die Insight Remote Support
Versionshinweise, um sicherzugehen, dass Ihr ProLiant Server als Hosting-Gerät
unterstützt wird.
Erforderlich
Die Installation in einem VMware-, Citrix- oder Hyper-V-Gast wird ebenfalls
unterstützt.
Wichtig: Wenn Sie das Hosting-Gerät in einer virtuellen Umgebung ausführen,
fügen Sie 10 % mehr Ressourcen für jede zum ProLiant Server hinzugefügte
virtuelle Maschine hinzu.
Arbeitsspeicheranforderungen zum Verwalten von bis zu 500 Geräten:
l
Mindestens 8 GB für neue Installationen.
l
8 GB empfohlen, 12 GB bei Verwendung von SIM.
Erforderlich
Arbeitsspeicheranforderungen zum Verwalten von bis zu 2.500 Geräten:
l
l
Arbeitsspeicheranforderungen zum Verwalten von bis zu 3.500 Geräten:
l
l
Festplattenspeicheranforderungen zum Verwalten von bis zu 500 Geräten:
l
2 GB für die Installation.
l
24 GB für den Betrieb.
Erforderlich
Festplattenspeicheranforderungen zum Verwalten von bis zu 2.500 Geräten:
l
l
64 GB für den Betrieb.
Festplattenspeicheranforderungen zum Verwalten von bis zu 3.500 Geräten:
l
l
300 GB für den Betrieb (mindestens 150 GB freier Speicherplatz erforderlich).
Erfüllen der Software-Anforderungen
Stellen Sie vor der Installation von Insight RS sicher, dass die folgenden Software-Anforderungen erfüllt sind:
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Software-Anforderungen
Optional
Stellen Sie sicher, dass auf dem Hosting-Gerät ein unterstütztes Microsoft
Windows Betriebssystem ausgeführt wird.
Erforderlich
Stellen Sie sicher, dass ein unterstützter Webbrowser installiert ist:
Erforderlich
l
Microsoft Internet Explorer, Versionen 10.x und 11.x
l
Mozilla Firefox, Versionen 42.x
l
Google Chrome, Version 48.x
Installieren Sie Microsoft .NET 3.5 oder höher.
Erforderlich
Bevor Sie mit der Installation von Insight RS beginnen, führen Sie ein WindowsUpdate durch und starten Sie das System neu.
Erforderlich
Stellen Sie sicher, dass Sie über eine lokale oder Remote-Desktop-Konsole
Zugang zum lokalen Administratorkonto auf dem Hosting-Gerät haben.
Erforderlich
Deaktivieren Sie IPv6 auf dem Hosting-Gerät. Insight RS unterstützt nur das IPv4Netzwerkprotokoll.
Erforderlich
Stellen Sie sicher, dass Ihr Hosting-Gerät über eine gültige statische IP-Adresse
verfügt und an Ihr Netzwerk angeschlossen ist.
Erforderlich
Konfigurieren Sie die Kommunikation Ihres Webbrowsers mit Insight RS:
Erforderlich
l
Öffnen Sie Port 7906 (HTTPS). Dies ermöglicht Ihnen den Remote-Zugriff auf
den Browser. Dieser Port sollte für in das Hosting-Gerät eingehenden
Datenverkehr geöffnet sein.
Konfigurieren Sie die Kommunikation des Hosting-Geräts mit HPE:
l
l
l
Öffnen Sie Port 443 (HTTPS). So kann Insight RS Vorfälle übermitteln und
Garantie- und Vertragsinformationen vom HPE Data Center abrufen.
Legen Sie Ihre Firewall-Regeln so fest, dass Zugriff auf HPE über den Alias
services.isee.hp.com möglich wird. Alle an HPE gesendeten Daten gelangen
über eine HTTPS-Verbindung zu diesem Ziel.
Konfigurieren Sie das DNS (Domain Name System) auf dem Hosting-Gerät.
Eine Hostnamensauflösung ist erforderlich.
Konfigurieren Sie die Kommunikation zwischen dem Hosting-Gerät und Ihren
überwachten Geräten:
l
Erforderlich
Erforderlich
Öffnen Sie die Firewall zwischen dem Hosting-Gerät und Ihren überwachten
Geräten.
l
Installieren und aktivieren Sie SNMP auf dem Hosting-Gerät.
l
Stellen Sie den SNMP Trap-Dienst-Starttyp auf Automatisch ein.
Installieren und konfigurieren Sie die erforderliche Software, um das HostingErforderlich
Gerät mit Insight RS zu überwachen. Informationen zur Konfiguration Ihres
Hosting-Geräts finden Sie im Insight Remote Support Konfigurationshandbuch für
überwachte Geräte.
Seite 6 von 15
Identifizieren der erforderlichen Informationen zur
Insight RS Konfiguration
Sammeln Sie für die Insight RS Konfiguration folgende Informationen:
Anforderung
Optional
Erfassen Sie die Kontaktinformationen Ihres Unternehmens:
Unternehmensname, Vor- und Nachname, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und
Spracheinstellung.
Erforderlich
Sammeln Sie die Standortinformationen: Standortname, Adresse und Zeitzone.
Erforderlich
Bei Nutzung des HPE SIM Adapters benötigen Sie die Anmeldedaten für das SIM
Administratorkonto.
Optional
Sammeln Sie (ggf.) die Web-Proxy-Informationen: URL, Port, Benutzername und
Kennwort.
Optional
Besorgen Sie sich Ihre HPE Passport Kontoangaben, wenn Sie eine Integration
in HPE Insight Online beabsichtigen. HPE Insight Online ermöglicht Ihnen die
Verwaltung und Prüfung Ihrer Geräte-Garantien, das Abonnieren von wichtigen
Benachrichtigungen und das Einreichen von Supportfällen.
Optional
Erstellen Sie ein HPE Passport Konto oder rufen Sie vergessene
Kontoinformationen unter folgendem Link ab: www.hpe.com/support/hpesc.
Fordern Sie Ihre Channel-Partner-ID an, wenn Sie Produkte und SupportServices über einen Channel-Partner anbieten.
Optional
Seite 7 von 15
Installieren und Konfigurieren von Insight Remote Support
Installieren und Konfigurieren von Insight
Remote Support
Herunterladen und Installieren der Insight RS
Software
Führen Sie zum Herunterladen und Installieren von Insight RS folgende Aufgaben aus:
Aufgabe
Erforderlich/
Option
al
Ausg
eführt?
Laden Sie Insight RS vom HPE Software Depot unter
Erforh20392.www2.hpe.com/portal/swdepot/displayProductInfo.do?productNumber=REMOTESUP derlich
PORT auf das Hosting-Gerät herunter.
Führen Sie auf dem Hosting-Gerät die selbstextrahierende ausführbare Datei aus, um
Insight RS zu installieren.
Erforderlich
Rufen Sie nach der Installation die Insight RS Konsole unter folgender Adresse über einen
Webbrowser auf: https://<Host_Geräte_IP_oder_fqdn>:7906. Wenn Sie sich zum ersten Mal
anmelden, werden Sie aufgefordert, die Einrichtungsassistenten auszuführen.
Erforderlich
Seite 8 von 15
Nach der Installation müssen Sie die Einrichtungsassistenten ausführen, um Ihre Geräte zu erkennen, die
Standardeinstellungen zu konfigurieren und eine Verbindung mit HPE herzustellen.
Konfigurieren von überwachten Geräten
Führen Sie die in der folgenden Tabelle beschriebenen Aufgaben aus, um Ihre Geräte für den Remote Support
vorzubereiten:
Aufgabe
Optional
Stellen Sie sicher, dass Insight RS die Geräte unterstützt, die Sie überwachen
möchten. Lesen Sie hierzu die Insight Remote Support Versionshinweise.
Erforderlich
Stellen Sie sicher, dass für jedes Gerät, das mit HPE Insight RS überwacht wird,
eine gültige Garantie oder ein gültiger Support-Vertrag mit HPE vorliegt. Rufen
Sie den Vertrags- und Garantie-Service im HPE Support Center auf, um diese
Informationen einzusehen.
Erforderlich
Stellen Sie sicher, dass Ihre Geräte über gültige IP-Adressen verfügen und dass
jedes Gerät an Ihr Netzwerk angeschlossen ist.
Erforderlich
Installieren und konfigurieren Sie die Kommunikationsprotokolle und komponenten auf Ihren Geräten für Remote Support Services.
Erforderlich
Informationen zur Konfiguration Ihrer spezifischen Geräte finden Sie im Insight
Remote Support Konfigurationshandbuch für überwachte Geräte.
Ausführen des Einrichtungsassistenten für
überwachte Geräte
Im Einrichtungsassistenten für überwachte Geräte müssen Sie folgende Aufgaben ausführen:
Hinweis: Nachdem Sie die Einrichtungsassistenten ausgeführt haben, können Sie zusätzliche Geräte
erkennen, indem Sie im Hauptmenü Erkennung auswählen.
Aufgabe
Optional
Fügen Sie auf dem Bildschirm Zugangsberechtigungen die Protokolle und
Anmeldedaten für Ihre Geräte hinzu. Die für Ihre Geräte zu konfigurierenden
Protokolle finden Sie im Insight Remote Support Konfigurationshandbuch für
überwachte Geräte.
Erforderlich
Klicken Sie auf die Registerkarte Quellen und fügen Sie die IP-Adressen,
Windows-Domänen und lokalen Netzwerke hinzu, die Sie erkennen möchten.
HPE empfiehlt, die Erkennung auf die Geräte zu beschränken, die Sie
überwachen möchten.
Erforderlich
Klicken Sie auf dem Bildschirm Erkennen von Geräten auf Erkennung starten,
um Ihre zu überwachenden Geräte zu erkennen und deren Bereitschaft zu
überprüfen. Die Ergebnisse der Erkennung werden in der Tabelle „Alle Geräte“ Erforderlich
Seite 9 von 15
Aufgabe
Optional
angezeigt. Geräte mit einem Fehlersymbol erfordern eine zusätzliche
Konfiguration, bevor sie zur Überwachung bereit sind.
Nachdem Sie den Einrichtungsassistenten des Hosting-Geräts ausgeführt haben,
können Sie Fehler bei Geräten beheben, bei denen in der Insight RS Konsole
Probleme aufgetreten sind. (Siehe Überprüfen des Zustands von überwachten
Geräten)
Nach der Erkennung können Sie einen Zustandsbericht für die Geräte in Ihrer
Umgebung exportieren, um zu bestimmen, wie viele durch Insight RS überwacht
werden können sowie HP oder Ihrem Vertriebspartner ermöglichen, den
Aufwand für die Konfiguration Ihrer Geräte und die Bereitstellung von Insight RS
zu bestimmen.
Optional
Abschließen des Einrichtungsassistenten des
Hosting-Geräts
Im Einrichtungsassistenten des Hosting-Geräts müssen Sie folgende Aufgaben ausführen:
Aufgabe
Optional
Konfigurieren Sie ggf. die Web-Proxy-Einstellungen und testen Sie die
Verbindung.
Optional
Geben Sie die Unternehmens- und Kontakt-Standardinformationen ein.
Erforderlich
Geben Sie die Standort-Standardinformationen ein.
Erforderlich
Erteilen Sie Berechtigungen zur Freigabe von Konfigurationsinformationen für
HPE und autorisierte HPE Fachhändler. So können HPE bzw. Ihrem autorisierten
HPE Fachhändler Empfehlungen geben, um Ihre IT-Umgebung im Hinblick auf
eine erhöhte Geschäftskontinuität und Verfügbarkeit zu optimieren.
Optional
Wichtig: HPE empfiehlt, diese Funktion zu aktivieren.
Geben Sie an, wie Sie Software-Updates erhalten möchten.
Erforderlich
Hinweis: HPE empfiehlt automatische Software-Updates.
Registrieren Sie Ihr Hosting-Gerät bei HPE.
Erforderlich
Wenn Sie HPE Insight Online verwenden möchten, geben Sie Ihre HPE Passport
Anmeldedaten ein.
Optional
Verknüpfen Sie Insight RS mit HPE Insight Online, um eine Ansicht in HPE Insight
Online automatisch mit allen in Insight RS erkannten Geräten zu populieren.
Diese Ansicht ermöglicht es Ihnen, Serviceereignisse und spezifische
Gerätedetails zu überprüfen. Weitere Informationen finden Sie unter:
www.hpe.com/support/insightonline/info.
Geben Sie die Channel-Partner-Standardinformationen ein.
Optional
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Abschließen der Konfiguration nach der
Installation
Nachdem Sie Insight RS installiert und konfiguriert sowie die Erkennung Ihrer Geräte durchgeführt haben,
können Sie die Konfiguration von überwachten Geräten durchführen, die noch nicht zur Überwachung bereit
sind. Es gibt außerdem mehrere optionale Aufgaben, die Sie durchführen können.
Überprüfen des Zustands des Host-Geräts
Um die Konfiguration für überwachte Geräte nach der Erkennung abzuschließen, führen Sie folgende
Aufgaben aus:
Aufgabe
Optional
Überprüfen Sie regelmäßig den Zustand des Hosting-Geräts am oberen Rand
jedes Bildschirms, um sicherzustellen, dass das Gerät fehlerfrei ist.
Erforderlich
Um die Konfiguration für überwachte Geräte nach der Erkennung abzuschließen, führen Sie folgende
Aufgaben aus:
Aufgabe
Optional
Stellen Sie auf der Registerkarte Geräte → Gerätezusammenfassung sicher,
dass die Konfiguration aller überwachten Geräte korrekt ist, indem Sie den Status
Erforderlich
der einzelnen Geräte überprüfen. Ein Erfolgssymbol (
das Gerät ordnungsgemäß arbeitet.
) weist darauf hin, dass
Überprüfen Sie anhand der Registerkarte Geräte → Garantie und Vertrag, ob
das System die Seriennummer und Supportinformationen richtig erkennt. Für die
meisten Geräte werden diese Informationen während der Erkennung
automatisch ermittelt. Wenn Geräteinformationen fehlen oder unzutreffend sind,
wechseln Sie zur Registerkarte Gerätedetails → Gerät und geben Sie diese
Informationen manuell auf der Registerkarte ein. Zur Aktualisierung der
Garantieinformationen füllen Sie im Abschnitt Hardware die Felder
Seriennummer überschreiben und Produktnummer überschreiben aus. Zur
Aktualisierung von Garantie- oder Vertragsdaten geben Sie im Abschnitt
Garantie und Vertrag den Support-Typ und die Support-ID ein. Für die
Bereitstellung von HPE Remote Support Services müssen diese Angaben richtig
sein.
Erforderlich
Das System erfasst standardmäßig einige grundlegende Konfigurationsdaten
und sendet diese an HPE, damit bei der Fehlerbehebung erweiterte
Informationen bereitgestellt oder proaktive Empfehlungen ausgegeben werden
können. Überprüfen Sie auf der Registerkarte Erfassungsservices →
Ergebnisse der Basiserfassung, ob im Rahmen der Geräteerkennung
grundlegende Daten erfasst und gesendet wurden.
Erforderlich
Hinweis: Ein Erfolgssymbol (
) zeigt eine erfolgreiche Erfassung an. Ein
Seite 11 von 15
Aufgabe
Optional
Fehlersymbol ( ) weist auf einen Fehler hin. Wenn keine Erfassung
stattgefunden hat, klicken Sie auf die Registerkarte Erfassungspläne , wählen
Sie einen geeigneten Erfassungstyp aus („AHS“ oder „Serverbasis“) und klicken
Sie auf Jetzt ausführen.
Nach Abschluss der Erfassung wird die Seite aktualisiert und zeigt die
Ergebnisse an.
HPE erfasst keine Geschäftsdaten. HPE verwaltet Daten gemäß der HPE
Datenschutzrichtlinien. Detaillierte Informationen zu den erfassten
Konfigurationsinformationen finden Sie im Insight Remote Support SicherheitsWhitepaper.
Senden Sie ein Testereignis von den überwachten Geräten, um die End-to-EndKonnektivität mit HPE zu überprüfen. Eine detaillierte Schrittanweisung finden
Sie im Insight Remote Support Konfigurationshandbuch für überwachte Geräte.
Erforderlich
Hinweis: Nicht alle Geräte können ein Testereignis senden.
Aktivieren von Integrationsadaptern und
Einstellungen
Führen Sie folgende Aufgaben aus, um Integrationsadapter oder andere Einstellungen zu aktivieren:
Aufgabe
Optional
Konfigurieren Sie Insight RS für eine Verbindung mit SIM über den vorhandenen
Adapter, um die Insight RS Servicefälle an SIM zu übermitteln.
Optional
Installieren Sie in der Insight RS Konsole den HPE SIM Adapter über die
Registerkarte Administratoreinstellungen → Versionskontrolle. Aktivieren und
konfigurieren Sie nach der Installation den HPE SIM Adapter auf der
Registerkarte Administratoreinstellungen → Integrationsadapter.
Hinweis: Als Erstes muss eine unterstützte Version von SIM installiert werden.
Aktivieren Sie den E-Mail-Adapter auf der Registerkarte
Administratoreinstellungen → Integrationsadapter. HPE empfiehlt, den E-MailAdapter zu aktivieren und mindestens folgende Benachrichtigungen
auszuwählen: Fall geöffnet, Anwendungsfehler, Berechtigungsablauf und
Gerätewechsel.
Optional
Aktivieren Sie den E-Mail-Adapter auf der Registerkarte
Administratoreinstellungen → Integrationsadapter, um Serviceereignisse von
Insight RS an eine andere Managementanwendung weiterzuleiten.
Optional
Gewähren Sie beliebigen Benutzern, die im Betriebssystem authentifiziert sind,
auf der Registerkarte Administratoreinstellungen → Einstellungen unabhängig
von deren Mitgliedschaft in Gruppen den Zugriff auf Bedienerebene.
Optional
Seite 12 von 15
Konfigurieren von zusätzlichen Informationen
Um zur Insight RS Standardkonfiguration zusätzliche Informationen hinzuzufügen, führen Sie folgende
Aufgaben aus:
Aufgabe
Optional
Erstellen Sie Gerätegruppen mithilfe des Menüs Gerätegruppen.
Optional
Konfigurieren Sie zusätzliche Protokoll-Zugangsberechtigungen über
Firmeninformationen → Benannte Zugangsberechtigungen.
Optional
Fügen Sie zusätzliche Kontakte über Firmeninformationen → Kontakte hinzu.
Optional
Wenn Sie einen Vertrag abgeschlossen haben, der auch Zeiten außer den
regulären Geschäftszeiten abdeckt, müssen Sie sicherstellen, dass Ihre Angaben
im Feld Spezielle Anweisungen für die Support-Bereitstellung es HPE
ermöglichen, Sie auch außerhalb der Geschäftszeiten zu erreichen.
Fügen Sie zusätzliche Standorte über Firmeninformationen → Standorte hinzu.
Optional
Fügen Sie zusätzliche Channel-Partner über Firmeninformationen → ChannelPartner hinzu. Die IDs, die Sie während der anfänglichen Konfiguration von
Insight RS im Einrichtungsassistenten des Hosting-Geräts für den autorisierten
HPE Service-Partner und den autorisierten HPE Fachhändler eingegeben
haben, werden als Standardwerte festgelegt und mit allen neu erkannten
Geräten verknüpft.
Optional
Überprüfen des Zustands von Hosting-Geräten
Um den Status der Hosting-Geräte zu prüfen, führen Sie folgende Aufgaben regelmäßig aus:
Aufgabe
Optional
Überprüfen Sie regelmäßig die Registerkarte Administratoreinstellungen →
Versionskontrolle auf ausstehende Software-Updates.
Erforderlich
Überprüfen Sie regelmäßig den Zustand des Hosting-Geräts am oberen Rand
jedes Bildschirms, um sicherzustellen, dass das Gerät fehlerfrei ist.
Erforderlich
Um den Status der überwachten Geräte zu prüfen, führen Sie folgende Aufgaben regelmäßig aus:
Aufgabe
Optional
Überprüfen Sie in regelmäßigen Abständen die Registerkarte Geräte →
Gerätezusammenfassung, um sicherzustellen, dass eine Datenerfassung
stattfindet und die Überwachung für Hosting-Gerät und alle überwachten Geräte
Erforderlich
in Betrieb ist. Ein Erfolgssymbol (
ordnungsgemäß arbeitet.
) weist darauf hin, dass das Gerät
Sehen Sie sich regelmäßig auf der Registerkarte Geräte →
Erforderlich
Seite 13 von 15
Aufgabe
Optional
Gerätezusammenfassung den aktuellen Status Ihrer Geräte an. Wenn für ein
Gerät ein Fehlersymbol ( ) in der Spalte Status angezeigt wird, aktualisieren
Sie die Informationen, die dieses Problem verursachen. Standardmäßig ist
Insight RS so konfiguriert, dass einmal pro Monat nach neuen Geräten gesucht
wird.
Seite 14 von 15
Kontaktieren des Supports und Zugriff auf weitere Ressourcen
Kontaktieren des Supports und Zugriff auf
weitere Ressourcen
Kontakt zum Support
Besuchen Sie die folgende Website, wenn Sie Support benötigen: www.hpe.com/services/getconnected.
Auf der Support-Site finden Sie Informationen zu HPE Insight RS, einschließlich häufig gestellter Fragen
(FAQs), Peer-to-Peer-Foren und Kontaktdetails zum HPE Support.
Hinweis: Geben Sie Insight Remote Support als Betreff an, wenn Sie sich an den HPE Support wenden.
Zugriff auf wichtige Ressourcen
Ressource
Adresse
Technische Dokumentation
www.hpe.com/info/insightremotesupport/docs
HPE Software Depot
h20392.www2.hpe.com/portal/swdepot/index.do
Weitere Informationen
www.hpe.com/services/getconnected
Technischer Support
www.hpe.com/services/getconnected
HPE Customer Self Repair Services Media Library
www.hpe.com/info/sml
Wählen Sie Software → Insight Foundation Software →
HPE Insight Support Next Gen Software.
Onlinehilfe
Klicken Sie in der Insight RS Konsole auf Hilfe.
Soziale Medien
Folgen Sie uns auf:
Vielen Dank für Ihr Feedback!
Wenn Sie uns etwas zu diesem Dokument mitteilen möchten, können Sie sich per E-Mail an das
Dokumentationsteam wenden. Wenn auf diesem System ein E-Mail-Client konfiguriert ist, klicken Sie auf den
genannten Link. Daraufhin öffnet sich ein E-Mail-Fenster mit den folgenden Angaben in der Betreffzeile:
Feedback zur Kurzanleitung für Insight Remote Support 7.6
Schreiben Sie Ihr Feedback in die E-Mail, und klicken Sie auf "Senden".
Wenn kein E-Mail-Client verfügbar ist, kopieren Sie die genannten Informationen in einem Web-Mail-Client in
eine neue Nachricht, und senden Sie Ihr Feedback an techdocs_feedback@hpe.com.
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HPE Insight Remote-Support Kurzanleitung

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