Voicemail Pro 3.1

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Voicemail Pro 3.1

Voicemail Pro 3.1
Voicemail Pro-Installation
40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)
Inhaltsverzeichnis
Voicemail .................................................................................................................................. 11
Überblick über Voicemail Pro ................................................................................................................... 11
Neue Funktionen in Voicemail Pro 3.0 ..................................................................................................... 12
Voicemail Pro-Funktionen ........................................................................................................................ 13
Voicemail Pro-Komponenten.................................................................................................................... 14
Anzahl gleichzeitiger Voicemail-Benutzer ................................................................................................ 15
Benutzer-, Gruppen- und Mailboxnamen ................................................................................................. 16
Sprachunterstützung ................................................................................................................................ 17
Die Voicemail-Konsole ............................................................................................................................. 18
Planungsformulare ................................................................................................................................... 19
Systemplanungsformular ..................................................................................................................... 19
Installation von Voicemail Pro ................................................................................................ 25
Installationsvoraussetzungen ................................................................................................................... 25
Allgemeine Anforderungen .................................................................................................................. 25
Voraussetzungen für den PC............................................................................................................... 25
Netzwerk .............................................................................................................................................. 26
Plattenspeicher .................................................................................................................................... 26
Web-Server-Betrieb ............................................................................................................................. 26
E-Mail-Verbindung (Voicemail als E-Mail) ........................................................................................... 27
IMP Pro-Verbindung ............................................................................................................................ 27
CCC-Betrieb......................................................................................................................................... 27
VRL-Betrieb ......................................................................................................................................... 27
Voicemail Pro-Lizenzen............................................................................................................................ 28
Von Voicemail Lite aktualisieren............................................................................................................... 29
Aktualisieren eines vorhandenen Voicemail Pro-Systems ....................................................................... 30
1. Voicemail Pro-Datenbank exportieren. ............................................................................................ 30
2. Sicherungskopie der Voicemail Pro-Registrierung erstellen............................................................ 30
3. Voicemail Pro deinstallieren............................................................................................................. 30
4. Voicemail Pro-Registrierung wiederherstellen ................................................................................. 31
5. Installation aktualisieren................................................................................................................... 31
6. Voicemail Pro-Datenbank und -Registrierung wiederherstellen ...................................................... 31
Installationsarten Installationsarten .......................................................................................................... 32
Typische Installation................................................................................................................ 33
Grundlegende Installation der Software Voicemail Pro (Minimal) ............................................................ 33
Installation der Software Voicemail Pro mit Web-Kampagnen (Standard) ............................................... 39
Windows 2003 ..................................................................................................................................... 39
Installation von Voicemail Pro.............................................................................................................. 39
Starten des Voicemail Pro-Servers .......................................................................................................... 46
Ausführen des Dienstes auf einer Konsole .............................................................................................. 47
Voicemail als E-Mail................................................................................................................. 49
Überblick über Voicemail als E-Mail ......................................................................................................... 49
Installation von Voicemail Pro für SMTP-Voicemail als E-Mail................................................................ 50
Installieren von Voicemail Pro für MAPI-basierte Voicemail als E-Mail als Domänenmitglied ................. 51
Erstellen eines Voicemail-Domänenkontos ......................................................................................... 51
Konfiguration von Outlook.................................................................................................................... 52
Installation der Voicemail Pro-Software ............................................................................................... 53
Installieren von Voicemail Pro für MAPI-basierte Voicemail als E-Mail als Arbeitsgruppenmitglied......... 54
Erstellen eines Voicemail-Benutzerkontos........................................................................................... 54
Konfigurieren von Outlook Express für Internet-E-Mail........................................................................ 54
Konfigurieren von Outlook für Internet-E-Mail...................................................................................... 55
Konfigurieren von Outlook für den Exchange-Server .......................................................................... 56
Installation der Voicemail Pro-Software ............................................................................................... 57
Umschalten von Voicemail Pro in den MAPI-Betrieb........................................................................... 57
Voicemail Pro 3.1
Seite iii
Ändern der SMTP- und MAPI-Einstellungen ............................................................................................ 58
Schalten zwischen MAPI und SMTP/Eingeben der MAPI-Einstellungen ............................................ 58
Ändern der Kontoeinstellungen für SMTP-E-Mail ................................................................................ 59
Benutzer- und Gruppenkonfiguration von Voicemail als E-Mail .............................................................. 60
Einstellungen im Manager ................................................................................................................... 60
Benutzerkonfiguration .......................................................................................................................... 61
Aktion "Konfigurationsmenü abspielen" ............................................................................................... 61
Aufbau von Voicemail als E-Mail-Nachrichten.......................................................................................... 61
Die Voicemail Pro-Aktion "E-Mail" ............................................................................................................ 62
Installation von IMS ................................................................................................................. 63
Integrated Messaging Service (IMS) ........................................................................................................ 63
Einschränkungen von IMS ................................................................................................................... 64
IMS-Komponenten ............................................................................................................................... 64
Alternativen zur Installation von IMS.................................................................................................... 65
1. Vor der Installation von IMS ................................................................................................................. 66
2. Installieren der IMS und Voicemail Pro-Software ................................................................................. 67
3. Umschalten von Voicemail Pro in den MAPI-Betrieb ........................................................................... 74
4. Zuordnen von Sprachmailboxen zu E-Mail-Adressen .......................................................................... 75
5. Installieren der IMS Client-Software ..................................................................................................... 76
5a. PC-Anforderungen für den IMS-Client ........................................................................................... 76
5b. Installationsvorgang ....................................................................................................................... 77
6. Prüfen und Überwachen des IMS-Betriebs .......................................................................................... 78
Networked Messaging (VPNM) ............................................................................................... 79
Voicemail Pro Networked Messaging ....................................................................................................... 79
Anforderungen für VPNM ......................................................................................................................... 80
Installieren der Voicemail Pro-Software mit VPNMSupport...................................................................... 81
Konfigurieren von VPNM-Konten in Voicemail Pro .................................................................................. 88
Testen des Setups.................................................................................................................................... 89
Avaya Interchange.................................................................................................................................... 90
Konfigurieren von Avaya Intuity Audix ................................................................................................. 90
Konfigurieren von Avaya Interchange.................................................................................................. 91
Konfigurieren eines DNS-Servers........................................................................................................ 95
Überprüfung und Fehlersuche ............................................................................................................. 96
Centralized Voicemail Pro ....................................................................................................... 99
Centralized Voicemail Pro ........................................................................................................................ 99
Planungsvoraussetzungen................................................................................................................. 100
Einschränkungen ............................................................................................................................... 100
Lizenzierung....................................................................................................................................... 101
Zusätzliche Hinweise ......................................................................................................................... 101
Einrichten von Centralized Voicemail Pro .............................................................................................. 102
Text to Speech ....................................................................................................................... 103
Text to Speech ....................................................................................................................................... 103
Installation des generischen Text to Speech.......................................................................................... 104
Installation von Avaya Text to Speech ................................................................................................... 104
Konfiguration von TTS............................................................................................................................ 104
Verwenden der Aktion "Text sprechen" .................................................................................................. 105
TTS SAPI-Steuerelemente ..................................................................................................................... 106
Eingabe von XML-Tags ..................................................................................................................... 106
Beispiele für SAPI XML-Tags ............................................................................................................ 107
E-Mail-Lesefunktion................................................................................................................................ 109
Voicemail Pro-Konfiguration................................................................................................. 111
Systemeinstellungen .............................................................................................................................. 111
Im Voicemail Pro-Client ..................................................................................................................... 111
In der Windows-Systemsteuerung ..................................................................................................... 111
Voicemail Pro 3.1
Seite iv
Inhaltsverzeichnis
Systemsteuerung.................................................................................................................................... 112
Systemeinstellungen.......................................................................................................................... 112
Pfadeinstellungen .............................................................................................................................. 112
E-Mail-Einstellungen .......................................................................................................................... 113
SMTP-E-Mail-Einstellungen............................................................................................................... 114
Benutzerverwaltung ........................................................................................................................... 115
Systemeinstellungen .............................................................................................................................. 116
Systemeinstellungen: Allgemein ........................................................................................................ 116
Systemeinstellungen: Telefonbücher................................................................................................. 117
MAPI-Systemeinstellungen................................................................................................................ 118
Systemeinstellungen: Haushalt.......................................................................................................... 119
SNMP-Alarm ...................................................................................................................................... 120
VPNM-Einstellungen.......................................................................................................................... 121
IP Office-Konfiguration.......................................................................................................... 123
IP Office-Konfiguration ........................................................................................................................... 123
Systemkonfiguration ............................................................................................................................... 124
Verwenden von Voicemail zur Ausgabe von Fehlermeldungen ............................................................. 125
Benutzerkonfiguration........................................................................................................... 127
Benutzerkonfiguration............................................................................................................................. 127
Konfiguration der Ausgangsnummern für Benutzer ............................................................................... 129
Voicemail-Empfang/Operator ................................................................................................................. 130
Routing von Anrufen an Voicemail....................................................................................... 131
Weiterleiten von Anrufern an Voicemail ................................................................................................. 131
Routing von Benutzeranrufen an Voicemail ........................................................................................... 131
Vermitteln von Anrufen an Voicemail ..................................................................................................... 132
Verwenden von Kurzwahlen für den Zugriff auf Voicemail ..................................................................... 132
Verwenden von VM: für den Zugriff auf Voicemail ................................................................................. 133
VM: oder Kurzwahlen?....................................................................................................................... 133
Voicemail-Telefonnummern.................................................................................................................... 134
Voicemail Lite und Pro ....................................................................................................................... 134
Voicemail Pro-Anfangspunkte............................................................................................................ 134
Beispiel für einen Anrufverlauf: Modul "Selbstauswahl" ......................................................................... 135
Das Voicemail Pro-Modul .................................................................................................................. 135
Erstellen einer zugehörigen Kurzwahl ............................................................................................... 136
Verwenden des Moduls ..................................................................................................................... 136
Fernzugriff auf VoiceMail ...................................................................................................... 137
Überblick über Fernzugriff ...................................................................................................................... 137
Zugriff auf Voicemail über eine andere Nebenstelle............................................................................... 137
Zugriff für alle Benutzer von allen Nebenstellen..................................................................................... 137
Zugriff von jeder Nebenstelle für bestimmte Benutzer ........................................................................... 138
Zugriff über eine vertrauenswürdige Nebenstelle................................................................................... 138
Externer Zugriff auf Voicemail ................................................................................................................ 138
Direkter Zugriff von einem vertrauenswürdigen externen Anschluss ..................................................... 138
Voicemail Pro Callback (Abgehende Benachrichtigungen) .................................................................... 139
1. Einrichten des Anrufverlaufs bei Rückrufen................................................................................... 139
2. Einrichten der Rückrufnummer des Benutzers .............................................................................. 140
Verwenden der Aktion "Konfigurationsmenü abspielen" ........................................................................ 140
Gruppen .................................................................................................................................. 141
Gruppen-Voicemail................................................................................................................................. 141
Konfiguration von Gruppen..................................................................................................................... 142
Benachrichtung bei wartenden Gruppennachrichten ............................................................................. 143
Benachrichtung bei wartenden Gruppennachrichten ............................................................................. 144
Konfigurieren von Sammelrufen für Gruppen ......................................................................................... 145
Zugriff auf Gruppen-Voicemail über eine Kurzwahl ................................................................................ 146
Betrieb außerhalb der Arbeitszeit ........................................................................................................... 147
Voicemail Pro 3.1
Seite v
Warteschlangenfunktion für Gruppen..................................................................................................... 148
Anpassen der Warteschlangenfunktion.................................................................................................. 149
Ändern der Grußansagen .................................................................................................................. 149
Anpassen des Anrufverlaufs .............................................................................................................. 149
Beispiel für einen Anrufverlauf mit $POS ............................................................................................... 150
Voicemail Pro-Client .............................................................................................................. 151
Überblick über Voicemail Pro ................................................................................................................. 151
Die Bildschirmanzeige von Voicemail Pro .............................................................................................. 152
Starten von Voicemail Pro ...................................................................................................................... 152
Symbolleisten-Schaltflächen .................................................................................................................. 153
Anfangspunkte........................................................................................................................................ 154
Hinzufügen von Anfangspunkten ....................................................................................................... 155
Kurzwahl-Anfangspunkte ................................................................................................................... 155
Bearbeiten von Anfangspunkten........................................................................................................ 155
Löschen von Anfangspunkten............................................................................................................ 155
Umbenennen von Benutzern, Gruppen oder Kurzwahlen ................................................................. 155
Standard-Anfangspunkte........................................................................................................................ 156
Aktionen.................................................................................................................................................. 157
Hinzufügen einer Aktion..................................................................................................................... 157
Bearbeiten einer Aktion...................................................................................................................... 157
Löschen einer Aktion ......................................................................................................................... 157
Verbindungen ......................................................................................................................................... 158
Hinzufügen einer Verbindung ............................................................................................................ 158
Löschen einer Verbindung ................................................................................................................. 158
Speichern und live schalten.................................................................................................................... 159
Importieren und Exportieren ................................................................................................................... 159
Einbeziehen anderer Dateien ................................................................................................................. 159
Anzeigen als Text ................................................................................................................................... 159
Benutzerdefinierte Variablen .................................................................................................................. 160
Systemvariablen ..................................................................................................................................... 161
Verwenden von Variablen.................................................................................................................. 161
Aufzeichnen von Ansagen...................................................................................................................... 162
Aufzeichnen von Ansagen ................................................................................................................. 162
Wave-Editor ....................................................................................................................................... 162
VoiceMail Pro: Aktionen ........................................................................................................ 163
Überblick über die Aktionen.................................................................................................................... 163
Verfügbare Aktionen............................................................................................................................... 164
Standard-Registerkarten für Aktionen .................................................................................................... 167
Registerkarte "Allgemein" .................................................................................................................. 167
Registerkarte "Einstiegsansagen"...................................................................................................... 167
Registerkarte "Speziell" ..................................................................................................................... 167
Registerkarte "Protokollierung" .......................................................................................................... 168
Registerkarte "Ergebnisse" ................................................................................................................ 168
Basisaktionen ......................................................................................................................................... 169
Aktion "Allgemein".............................................................................................................................. 169
Aktion "Text sprechen"....................................................................................................................... 169
Aktion "Menü" .................................................................................................................................... 169
Aktion "Gehe zu"................................................................................................................................ 170
Aktion "Trennen" ................................................................................................................................ 170
Aktion "Ausgangspunkt"..................................................................................................................... 170
Aktion "Modulrückkehr"...................................................................................................................... 170
Mailboxaktionen...................................................................................................................................... 171
Aktion "Nachrichten abrufen" ............................................................................................................. 171
Aktion "Nachricht hinterlassen".......................................................................................................... 171
Aktion "Abhören"................................................................................................................................ 172
Aktion "Sprachfrage".......................................................................................................................... 172
Aktion "Voicemail-Sequenz" .............................................................................................................. 173
Voicemail Pro 3.1
Seite vi
Inhaltsverzeichnis
Konfigurationsaktionen ........................................................................................................................... 174
Aktion "Wiedergabeliste bearbeiten".................................................................................................. 174
Aktion "Namen aufzeichnen" ............................................................................................................. 174
Aktion "Konfigurationsmenü abspielen" ............................................................................................. 175
Aktion "Sprache für Systemansagen wählen".................................................................................... 175
Telefonie-Aktionen.................................................................................................................................. 176
Aktion "CLI-Routing" .......................................................................................................................... 176
Aktion "Routing ankommender Anrufe" ............................................................................................. 176
Routing nach Anrufstatus................................................................................................................... 176
Aktion "Weiterleiten" .......................................................................................................................... 176
Aktion "Flüstern" ................................................................................................................................ 177
Aktion "Anrufliste" .............................................................................................................................. 177
Aktion "Zielwahlname" ....................................................................................................................... 178
Aktion "Conferencing Center" ............................................................................................................ 179
Aktion "Unterstützte Weiterleitung" .................................................................................................... 179
Alphanumerische Aktion .................................................................................................................... 180
Diverse Aktionen .................................................................................................................................... 181
Aktion "E-Mail" ................................................................................................................................... 181
Aktion "Tür öffnen" ............................................................................................................................. 181
Aktion "Alarm aktivieren".................................................................................................................... 181
Aktion "Zeit" ....................................................................................................................................... 181
Aktion "Anruftransfer"......................................................................................................................... 182
Aktion "VBScript" ............................................................................................................................... 182
Remote-Anrufverlauf.......................................................................................................................... 183
Bedingungsaktionen ............................................................................................................................... 183
Aktion "Bedingung testen" ................................................................................................................. 183
Aktion "Benutzervariable setzen"....................................................................................................... 183
Aktion "Benutzervariable testen"........................................................................................................ 184
Aktion "Ziffern überprüfen"................................................................................................................. 184
Datenbankaktionen................................................................................................................................. 185
Aktion "Datenbank öffnen" ................................................................................................................. 185
Aktion "Datenbank ausführen" ........................................................................................................... 185
Aktion "Daten aus Datenbank abrufen" ............................................................................................. 186
Aktion "Datenbank schließen"............................................................................................................ 186
Warteschlangenaktionen ........................................................................................................................ 187
Aktion "Geschätztes Warteschlangenende" ...................................................................................... 187
Aktion "Wartschlangenposition" ......................................................................................................... 187
Module .................................................................................................................................... 189
Einführung in die Verwendung der Module ............................................................................................ 189
Erstellen eines Moduls....................................................................................................................... 189
Hinzufügen eines Moduls zu einem Anfangspunkt ............................................................................ 189
Importieren und Exportieren von Modulen......................................................................................... 189
Direktes Ausführen eines Moduls über eine Kurzwahl ........................................................................... 190
Direktes Ausführen eines Moduls über einen externen Anruf ................................................................ 190
Bedingungseditor .................................................................................................................. 191
Bedingungen .......................................................................................................................................... 191
Verwenden des Bedingungseditors........................................................................................................ 192
Hinzufügen einer Bedingung.............................................................................................................. 192
Elemente zu einer Bedingung hinzufügen ......................................................................................... 192
Bearbeiten von Elementen und Bedingungen ................................................................................... 192
Ändern der Logikeinstellungen einer Bedingung ............................................................................... 192
Löschen von Elementen und Bedingungen ....................................................................................... 192
Verfügbare Bedingungselemente ........................................................................................................... 193
Kalender............................................................................................................................................. 193
Wochenplaner.................................................................................................................................... 193
Bedingung.......................................................................................................................................... 193
Vergleichen ........................................................................................................................................ 193
Voicemail Pro 3.1
Seite vii
VoiceMail-Sequenzen ............................................................................................................ 195
Einführung in Voicemail-Sequenzen ...................................................................................................... 195
Web-Zugriff für Voicemail-Sequenzen.................................................................................................... 195
Hinzufügen, Ändern und Löschen von Voicemail-Sequenzen ............................................................... 196
Kundenansagen ..................................................................................................................................... 196
Kundenmenü .......................................................................................................................................... 197
Voicemail-Sequenzidentifikation............................................................................................................. 197
Zugreifen auf Voicemail-Sequenzen ...................................................................................................... 198
Aufzeichnen von Anrufen...................................................................................................... 199
Aufzeichnen von Anrufen ....................................................................................................................... 199
Ein-/Ausschalten der Aufzeichnungswarnung ........................................................................................ 200
Ändern der maximalen Aufzeichnungslänge .......................................................................................... 200
Manuelle Gesprächsaufzeichnung ......................................................................................................... 201
Einrichten des Ziels für Benutzeraufzeichnungen.............................................................................. 201
Auslösen manueller Anrufaufzeichnungen ........................................................................................ 202
Anpassen der manuellen Aufzeichnung ............................................................................................ 204
Automatische Gesprächsaufzeichnung .................................................................................................. 205
Festlegen von Zeit, Häufigkeit und Ziel der Aufzeichnung................................................................. 205
Verbergen des Hinweises für die automatische Aufzeichnung.......................................................... 206
Anpassen der automatischen Aufzeichnung...................................................................................... 206
Sprachaufzeichnungsbibliothek.............................................................................................................. 207
Faxbetrieb............................................................................................................................... 209
Faxbetrieb in Voicemail Pro.................................................................................................................... 209
Einrichten der Systemfaxnummer in Voicemail Pro ............................................................................... 209
Einrichten von Faxnummern für Mailboxen ............................................................................................ 210
Weiterleiten von Faxanrufen über eine Menüaktion ............................................................................... 210
Faxserver................................................................................................................................................ 211
Einführung.......................................................................................................................................... 211
IP Office-Konfiguration....................................................................................................................... 212
Voicemail Pro-Konfiguration .............................................................................................................. 213
Voraussetzungen für Domänenbenutzerkonten ................................................................................ 214
GFI FaxMaker .................................................................................................................................... 215
Faxination .......................................................................................................................................... 226
Zetafax ............................................................................................................................................... 238
RightFax............................................................................................................................................. 250
IVR-Datenbankverbindung .................................................................................................... 261
IVR: Voicemail Pro mit einer Datenbank verbinden ............................................................................... 261
Beispiel ................................................................................................................................................... 262
Beispiel für ein Datenbankszenario ................................................................................................... 262
1. Abrufen von Daten aus der Datenbank.......................................................................................... 263
2. Zurückgeben von Daten aus der Datenbank ................................................................................. 267
Eingeben von Details in die Datenbank ............................................................................................. 269
Mailbox-Benutzersteuerung.................................................................................................. 271
Mailbox-Benutzersteuerung.................................................................................................................... 271
Telefonie-Modus..................................................................................................................................... 272
Automatisches Löschen von Nachrichten .............................................................................................. 273
Persönliche Verteilerlisten ...................................................................................................................... 274
TTY-Unterstützung................................................................................................................. 275
Voicemail Pro TTY-Ansagen .................................................................................................................. 275
Installation von Voicemail Pro TTY-Ansagen..................................................................................... 275
Benutzerkonfiguration............................................................................................................................. 276
Ändern der Länderkennung des Benutzers ....................................................................................... 276
Mailbox-Zugriff ................................................................................................................................... 276
Voicemail Pro 3.1
Seite viii
Inhaltsverzeichnis
Voicemail Pro-Anpassung ...................................................................................................................... 277
Einfache Mailbox-Anpassung ............................................................................................................ 277
Komplexe Mailbox-Anpassung .......................................................................................................... 278
Zielwahlname ......................................................................................................................... 279
Voicemail Pro - Zielwahlname ................................................................................................................ 279
Beispiel für einen Anrufverlauf bei Zielwahlname................................................................................... 280
Hinzufügen eines Moduls zum Aufzeichnen von Namen ....................................................................... 281
Verwenden der Namenstabelle .............................................................................................................. 282
Ändern vollständiger Benutzernamen .................................................................................................... 282
Wechseln der Sprache........................................................................................................... 283
Wechseln der Sprache in Voicemail Pro ................................................................................................ 283
Automatische Auswahl der Ausweichsprache........................................................................................ 284
Verwenden von "Systemansage auswählen" ......................................................................................... 285
Wechseln von benutzerdefinierten Ansagen mit $LOC .......................................................................... 286
VBScript.................................................................................................................................. 289
VB Script (Aktion) ................................................................................................................................... 289
Eigenschaften......................................................................................................................................... 289
Interne Variablen................................................................................................................................ 289
VBScript-Eigenschaften.......................................................................................................................... 290
CallingParty (Eigenschaft) ................................................................................................................. 290
EstimatedAnswer (Eigenschaft)......................................................................................................... 290
LastAccessedMsg (Eigenschaft)........................................................................................................ 290
Locale (Eigenschaft) .......................................................................................................................... 291
Name (Eigenschaft) ........................................................................................................................... 291
NewMsgs (Eigenschaft) ..................................................................................................................... 291
OldMsgs (Eigenschaft)....................................................................................................................... 292
PositionInQueue (Eigenschaft) .......................................................................................................... 292
Result (Eigenschaft)........................................................................................................................... 292
SavedMsgs (Eigenschaft) .................................................................................................................. 293
SavedResult (Eigenschaft) ................................................................................................................ 293
Variable (Eigenschaft)........................................................................................................................ 293
VBScript.................................................................................................................................................. 294
ForwardMsg (Methode)...................................................................................................................... 294
ForwardMsgToMailbox (Methode) ..................................................................................................... 295
FullFilename (Methode) ..................................................................................................................... 295
GetCallingParty (Methode) ................................................................................................................ 296
GetDTMF (Methode).......................................................................................................................... 296
GetEstimatedAnswer (Methode)........................................................................................................ 296
GetExtension (Methode) .................................................................................................................... 297
GetLocale (Methode) ......................................................................................................................... 297
GetMailbox (Methode) ....................................................................................................................... 297
GetMailboxMessage (Methode)......................................................................................................... 298
GetMailboxMessages (Methode) ....................................................................................................... 298
GetMessagePriority (Methode) .......................................................................................................... 298
GetMessagePrivate (Methode) .......................................................................................................... 299
GetMessageStatus (Methode) ........................................................................................................... 299
GetName (Methode) .......................................................................................................................... 299
GetNewMsgs (Methode) .................................................................................................................... 300
GetOldMsgs (Methode)...................................................................................................................... 300
GetPositionInQueue (Methode) ......................................................................................................... 300
GetRegister (Methode) ...................................................................................................................... 300
GetResult (Methode).......................................................................................................................... 301
GetSavedMsgs (Methode) ................................................................................................................. 301
GetSavedResult (Methode) ............................................................................................................... 301
GetVariable (Methode)....................................................................................................................... 301
MessageCLI (Methode) ..................................................................................................................... 302
MessageDisplay (Methode) ............................................................................................................... 302
Voicemail Pro 3.1
Seite ix
MessageLength (Methode) ................................................................................................................ 302
MessageTime (Methode) ................................................................................................................... 303
PlayDigits (Methode).......................................................................................................................... 303
PlayLocaleWav (Methode)................................................................................................................. 304
PlayWav (Methode) ........................................................................................................................... 305
RecordMsg (Methode) ....................................................................................................................... 307
RecordRegister (Methode)................................................................................................................. 307
Register (Methode) ............................................................................................................................ 308
SetLocale (Methode).......................................................................................................................... 308
SetMailboxMessage (Methode) ......................................................................................................... 308
SetRegister (Methode)....................................................................................................................... 309
SetResult (Methode) .......................................................................................................................... 309
SetSavedResult (Methode)................................................................................................................ 309
SetVariable (Methode) ....................................................................................................................... 310
Speak (Methode) ............................................................................................................................... 310
Anhang A: Ansagen............................................................................................................... 311
US English Intuity Prompts..................................................................................................................... 311
English Non-Intuity Prompts ................................................................................................................... 322
Index........................................................................................................................................ 329
Voicemail Pro 3.1
Seite x
Voicemail
Überblick über Voicemail Pro
In diesem Dokument werden die Installation und Administration von Voicemail Pro in IP Office
behandelt. Zurzeit umfasst dies Folgendes:
•
Voicemail Pro
Für die Ausführung dieses Voicemail-Programms wird ein IP Office-Lizenzschlüssel benötigt. Es
baut auf Voicemail Lite auf und bietet ein hohes Maß an Benutzerdefinierbarkeit für jede Mailbox.
Voicemail Pro besteht aus einem Server-Programm und einem Client für die Administration des
Servers.
•
Nicht lizenzierte Voicemail Pro Software kann zwei Stunden zu Demonstrations- und
Testzwecken ausgeführt werden. Für einen fortdauernden Betrieb wird eine Lizenz
benötigt.
•
Voicemail als E-Mail
Voicemail Pro kann SMTP oder MAPI zum Senden von E-Mail-Benachrichtigungen verwenden,
wenn die Mailbox eines Benutzers neue Nachrichten enthält.
•
IMS: Integrated Messaging System
In der Voicemail Pro-Software enthalten, benötigt aber einen eigenen IP Office-Lizenzschlüssel.
Funktioniert zusammen mit dem Microsoft Exchange Server des Kunden und bietet
synchronisierten Voicemail- und E-Mail-Box-Betrieb.
•
Centralized Voicemail Pro
Innerhalb eines IP Office-Small Community Network (SCN) kann Voicemail Pro für MailboxDienste an entfernte IP Office-Systeme verwendet werden.
•
Datenbankverbindung
Voicemail Pro kann für das Lesen und Schreiben von Daten in Datenbanken lizenziert werden.
Die zurückgegebenen Datenwerte können zum Ändern des Anrufverlaufs verwendet werden.
•
Text to Speech (TTS)
Der Voicemail Pro-Server kann Text als Sprache abspielen, der während des Anrufverlaufs
eingegeben wurde oder in Variablen enthalten ist. In Verbindung mit Datenbankbetrieb ist
dadurch die Entwicklung von IVR-Anwendungen möglich.
Hinweis: IP Office kann jeweils nur mit einem Voicemail-Server interagieren. Ist im Netzwerk mehr als
ein Voicemail-Server installiert, kann dies zu Problemen führen.
Voicemail Pro 3.1
Seite 11
Neue Funktionen in Voicemail Pro 3.0
Im Folgenden werden die Hauptfunktionen aufgelistet, die zu Voicemail Pro 3.0 hinzugefügt wurden.
•
Interaktion mit dem IP Office-Assistenten
Anrufverläufe, die im IP Office-Assistenten erstellt wurden, können zu den Voicemail ProAnrufverläufen hinzugefügt werden.
•
Hierfür wurden zwei neue Elemente hinzugefügt. VMPro-Benutzerverwaltung wird
verwendet, um den Benutzernamen und das Kennwort für den Zugriff auf den Server über
den IP Office-Assistenten festzulegen.
•
Mit der Aktion für Remote-Anrufverlauf wird festgelegt, in welchen Fällen der Anrufverlauf
des Assistenten verwendet werden soll.
•
Persönliche Verteilerlisten (auch Mailinglisten genannt)
Diese Listen ermöglichen Benutzern der Mailbox im Intuity-Modus das Erstellen von MailboxVerteilerlisten für das Weiterleiten oder Versenden von Nachrichten. Jede Mailbox kann bis zu 20
verbundene Verteilerlisten mit je 360 Mailbox-Zielen enthalten. Als öffentlich gekennzeichnete
Listen können auch von anderen Mailbox-Benutzern verwendet werden.
•
Gruppen-Broadcast-Nachricht
Ist diese Funktion ausgewählt, werden die in der Gruppen-Mailbox eingehenden neuen
Nachrichten kopiert und an die persönlichen Mailboxen aller Gruppenmitglieder weitergeleitet.
•
Sprachaufzeichnungsbibliothek
Voicemail Pro unterstützt die Weiterleitung von Anrufaufzeichnungen an die
Sprachaufzeichnungsbibliothek (VRL, Voice Recording Library) anderer Anbieter (zurzeit Contact
Store für IP Office). Mit dieser Anwendung wird eine durchsuchbare Bibliothek von
Aufzeichnungen gewartet und die Aufzeichnungen können auf DVD archiviert werden.
Installation und Betrieb der VRL ist lizenziert. Siehe Sprachaufzeichnungsbibliothek.
Änderungen:
•
Die Sprachaufzeichnungsbibliothek kann als Ziel für die Aktion Nachricht
hinterlassen verwendet werden.
•
Auf der Registerkarte Allgemein der Systemeinstellungen ist steht die Einstellung
Maxim. Aufzeichnungszeit (in Sek.) zur Verfügung.
•
In IP Office kann die Sprachaufzeichnungsbibliothek als Ziel für die automatische
und/oder manuelle Aufzeichnung von Benutzeranrufen ausgewählt werden.
•
SNMP-Alarm
Wenn IP Office für das Versenden von SNMP-Alarmen konfiguriert wurde, kann Voicemail Pro
bei nicht mehr ausreichendem Festplattenspeicher IP Office dazu veranlassen, einen Alarm zu
senden. Siehe SNMP-Alarm.
•
Die Seite zum Anruftransfer an Gruppen
Die Aktion Anruftransfer kann jetzt zum Abspielen einer WAV-Datei an einer
Gruppennebenstellennummer verwendet werden.
•
Kombinierter CCC/Voicemail Pro-Serverbetrieb
Sowohl der CCC- als auch der Voicemail Pro-Server wurden getestet und werden nun auf dem
gleichen Server unterstützt. Dies gilt nur für max. 20 CCC-Agenten und acht Voicemail-Ports. Für
die Ausführung benötigen Sie das Betriebssystem Windows 2000/2003 Server auf einem PC mit
Pentium 4 und 2,8 GHz mit 512 MB RAM und mindestens 10 GB Festplattenspeicher.
Voicemail Pro 3.1
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Voicemail
Voicemail Pro-Funktionen
Voicemail Pro ist eine lizenzierte Version von Voicemail für IP Office. Es baut in vielerlei Hinsicht auf
Voicemail Lite auf:
•
Unterstützung von mehr als vier gleichzeitigen Voicemail-Benutzern (bei IP401 maximal zwei) je
nach eingegebener Lizenz. Siehe Anzahl gleichzeitiger Voicemail-Benutzer.
•
Unterstützung des Mailbox-Betriebs im Intuity-Modus als Standardeinstellung.
•
Standardeinstellungen für alle oder bestimmte Benutzer und Gruppen und der Zugriff über
benutzerdefinierte Kurzwahlen können angepasst werden.
•
Die maximale Aufzeichnungslänge von Nachrichten, die bei Voicemail Lite auf 120 Sekunden
festgelegt ist, kann auf einen anderen Wert eingestellt werden.
•
Die automatische Anrufaufzeichnung (Sprachaufzeichnung) für ausgewählte Benutzer, Gruppen
und CLIs ermöglicht die automatische Aufzeichnung von Anrufen. Diese wird über die ManagerAnwendung eingerichtet.
•
Kampagnen ermöglichen das Abspielen einer Abfolge von Nachrichten für einen Anrufer. Die
Antworten des Anrufers auf diese Fragen (gesprochen oder über Tastatureingaben) werden
aufgezeichnet. Die Antworten können von Mitarbeitern abgerufen werden.
•
Das Integrated Messaging System (IMS) vereint fortschrittliche Voicemail- und E-MailFunktionen.
Voicemail Pro 3.1
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Voicemail Pro-Komponenten
Voicemail Pro besteht aus verschiedenen Software-Komponenten, die nachstehend aufgelistet werden.
•
Voicemail Pro-CDs
Voicemail Pro wird auf CD geliefert.
•
Voicemail Pro 3.0 wird auf zwei CDs geliefert. Die erste CD enthält das Programm
Voicemail Pro. Auf der zweiten CD ist Avaya IP Office ContactStore enthalten.
•
Auf Standard-CD mit Voicemail Pro 3.0 werden auch die Software-Komponenten für das
generische TTS bereitgestellt. Voicemail Pro ScanSoft TTS wird auf fünf separaten CDs
geliefert.
•
IP Office-Lizenzen
Die Lizenzen werden bei der Konfiguration des IP Office-Systems eingegeben. Sie werden zur
Aktivierung von Voicemail Pro, der Anzahl verfügbarer Ports und vieler weiterer Funktionen
benötigt.
•
Funktionsschlüssel-Dongles für IP Office
Lizenzschlüssel werden anhand der eindeutigen Seriennummer des mit IP Office installierten
Funktionsschlüssel-Dongles ausgegeben und überprüft.
•
Feature Key Server
Bei Funktionsschlüssel-Dongles für USB- und parallelen Port muss der Dongle an einem
PC installiert werden, auf dem die Feature Key Server-Anwendung ausgeführt wird. Für
ein Funktionsschlüssel-Dongle für einen seriellen Port ist dies nicht erforderlich, da dieser
direkt in den 9-poligen seriellen Port einer passenden IP Office-Steuereinheit
angeschlossen wird.
•
Voicemail Pro-Server
Wird auf dem Server-PC ausgeführt und bietet Voicemail-Funktionen für IP Office.
•
Voicemail Pro Service
Unter Windows 2000/XP/2003 wird der Voicemail Pro-Server als Service installiert. Dadurch ist
eine größere Zuverlässigkeit und Stabilität gewährleistet.
•
Voicemail Pro Client
Dies ist die Schnittstelle für die Konfiguration des Voicemail Pro-Server.
•
IMS-Server & Verwaltungs-Tool
Mit IMS (Integrated Messaging System) werden Voicemail- und E-Mail-Funktionen zwischen dem
Voicemail Pro-Server und Microsoft Exchange integriert. IMS besteht aus einer Reihe von
Komponenten.
•
•
IMS-Sprach-Dienst und Gateway-Dienst
Diese Komponenten werden auf dem Voicemail Pro-Server-PC installiert.
•
IMS-Verwaltungs-Tool
Wird auf dem Voicemail Pro-Server-PC installiert. Falls erforderlich, kann es auch auf
einem anderen PC im Netzwerk installiert werden.
•
IMS-Client-Paket
Für jeden IMS-Benutzer muss ein IMS-Client auf seinem PC installiert sein.
Web-Komponente für Kampagnen
Ermöglicht den Mitarbeitern den Zugriff auf Kampagne-Nachrichten über Microsoft Internet
Explorer 5 oder höher (nicht Netscape).
Voicemail Pro 3.1
Seite 14
Voicemail
Anzahl gleichzeitiger Voicemail-Benutzer
Alle Verbindungen zwischen dem Voicemail-Server (Pro oder Lite) und IP Office verlaufen über das LAN
unter Verwendung von Datenkanälen. Die maximale Anzahl an Datenkanälen, die jeweils für den
Voicemail-Betrieb verwendet werden können, ist in der folgenden Tabelle aufgeführt.
IP Office
Datenkanäle
Maximum für
Voicemail Lite
Maximum für
Voicemail Pro
IP401
2
2
2
IP403
18
4
10
IP406 V1
24
4
20
IP406 V2
40
4
20
IP412
100
4
30
Bis zu 18
4
10
Small Office Edition
•
•
Voicemail Pro-Lizenzen
Die tatsächliche Anzahl der auf Voicemail Pro verfügbaren Ports wird über Lizenzschlüssel
gesteuert, die über die Manager-Anwendung eingegeben werden. Siehe Lizenzschlüssel.
•
Die Voicemail Pro-Lizenz aktiviert vier Ports (2 bei IP 401).
•
Zusätzliche Voicemail Pro-Lizenzen können für die Aktivierung weiterer Ports bis zum
oben angezeigten Maximum hinzugefügt werden.
Datenkanäle
IP Office unterstützt bei Bedarf eine größere Anzahl an Datenkanälen. Die oben aufgeführte
Tabelle gibt die bei gleichzeitigem Voicemail-Betrieb jeweilig zulässige Höchstzahl an
Datenkanälen an.
•
•
Hinweis: Das IP Office-Telefonsystem verwendet Datenkanäle auch für andere
Funktionen als Voicemail-Verbindungen. Dies kann die Anzahl der für Voicemail
verfügbaren Datenkanäle verringern.
VoIP/VCM-Kanäle
Voicemail ist zwar über eine LAN-Verbindung mit IP Office verbunden, verwendet jedoch keine
VoIP/VCM-Kanäle. Der Voicemail-Server wird als ein Gerät auf der TDM-Telefonieschnittstelle
von IP Office betrachtet.
•
Bei Anrufen an/von Voicemail, an denen Nicht-IP-Leitungen und -Nebenstellen beteiligt
sind, werden keine VCM-Kanäle verwendet.
•
Bei Anrufen an/von Voicemail, an denen IP-Leitungen und -Nebenstellen beteiligt sind,
wird ein VCM-Kanal verwendet.
Voicemail Pro 3.1
Seite 15
Benutzer-, Gruppen- und Mailboxnamen
Der Voicemail-Server erstellt Mailboxen, die auf den in der IP Office Manager-Anwendung
eingegebenen Benutzer- und Gruppennamen basieren. Beim Neustart des Voicemail-Servers oder der
Steuereinheit werden für alle gefundenen neuen Namen neue Mailboxen erstellt.
Daraus ergeben sich folgende Konsequenzen:
•
ACHTUNG: Mailboxen basieren auf Namen
Wenn ein Benutzer- oder Gruppenname geändert wird, geht die Verknüpfung zu der vorherigen
Mailbox und den Voicemail Pro-Anfangspunkten verloren.
•
ACHTUNG: Bei Voicemail wird Groß- und Kleinschreibung unterschieden
Bei Voicemail wird Groß- und Kleinschreibung unterschieden. Wird der Name einer Mailbox oder
eines Anfangspunktes in Manager oder Voicemail Pro nicht korrekt eingegeben, findet der
geplante Vorgang nicht statt und die Verbindung wird eventuell unterbrochen.
•
ACHTUNG: Voicemail entfernt Leerstellen am Ende von Mailboxnamen
Werden im Manager am Ende eines Mailbox-Benutzernamens Leerstellen hinzugefügt, werden
diese Leerstellen entfernt, wenn Voicemail das Verzeichnis erstellt. In diesem Fall wird die
Mailbox nicht gefunden, da es keine Übereinstimmung zwischen dem Benutzernamen und dem
Verzeichnis gibt.
Voicemail Pro 3.1
Seite 16
Voicemail
Sprachunterstützung
Das Voicemail-System versucht, den Anrufern und Mailbox-Benutzern Eingabeaufforderungen
anzubieten, die auf der Länderkennung basieren, die im System-Formular der IP Office ManagerAnwendung eingestellt wurden.
Stehen die notwenigen Sprach-Eingabeaufforderungen nicht zur Verfügung, wird die nächstverfügbare
Entsprechung verwendet. Siehe Wechseln der Sprache in Voicemail Pro.
Einzelbenutzer können ihre eigenen Länderkennungen haben. Voicemail stellt ihnen dann, falls
verfügbar, die passenden Sprach-Eingabeaufforderungen zur Verfügung. Dies geschieht entweder über
das Benutzer-Formular der Manager-Anwendung oder die Sprachauswahl auf einigen Telefonen
(Näheres in den entsprechenden Telefon-Benutzerhandbüchern).
Folgende Sprachen können mit Voicemail Pro installiert werden:
•
Japanisch
Dänisch
•
Koreanisch
•
Niederländisch
•
Norwegisch
•
Englisch (UK)
•
Polnisch
•
Englisch (US)
•
Portugiesisch
•
Finnisch
•
Portugiesisch (Brasilien)
•
Französisch
•
Russisch
•
Französisch (Kanada)
•
Spanisch
•
Deutsch
•
•
Griechisch
Spanisch
(Lateinamerika)
•
Ungarisch
•
Schwedisch
•
Italienisch
•
TTY (siehe unten).
•
Chinesisch
•
•
Unterstützte Sprachen und Länder
Die Verfügbarkeit einer Sprache innerhalb von Voicemail ist nicht unbedingt gleichbedeutend mit
der Unterstützung für IP Office in einem Land, in dem diese Sprache verwendet wird. Wenden
Sie sich bezüglich weiterer Einzelheiten zu den Ländern, die IP Office unterstützen, an Ihre
Avaya-Niederlassung vor Ort.
•
TTY:
TTY wird in der Liste der installierbaren Sprachen aufgeführt. Hierbei handelt es sich um ein
textbasiertes System, mit dem hörbehinderten Personen ein Dienst zur Verfügung gestellt
werden kann. Siehe Voicemail Pro TTY-Ansagen
Voicemail Pro 3.1
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Die Voicemail-Konsole
Unter Windows 2000, 2003 und XP wird Voicemail Pro als Dienst mit automatischem Start installiert.
Unter Windows 98 wird Voicemail Pro jedoch als Server-Programm installiert, welches ausgeführt
werden muss, damit Voicemail betrieben werden kann.
Das Server-Programm bietet ein Konsolenfenster, über das Sie Nachrichten zwischen dem VoicemailServer und IP Office anzeigen können. Die Beschaffenheit der Nachrichten kann nützliche Hinweise bei
der Ermittlung eines Problems liefern. Der Voicemail Pro-Dienst kann im Konsolenmodus ausgeführt
werden, wenn er zur Fehlerdiagnose benötigt wird. Siehe Ausführen des Dienstes auf einer Konsole.
Die Konsole verfügt über eine Reihe von Befehlen. Diese Befehle haben nur Einfluss auf die Anzeige
der Nachrichten innerhalb des Konsolenfensters und wirken sich in keiner Weise auf den Betrieb des
Voicemail-Servers aus.
•
Festbild
Die Anzeige weiterer Nachrichten wird unterbrochen. Dies ist die Standardeinstellung beim Start
der Konsole.
•
Ausführen
Die Anzeige von Nachrichten wird gestartet.
•
Löschen
Die Anzeige von Nachrichten wird gelöscht.
•
Kampagnen
Nachrichten bezüglich Kampagnen werden angezeigt.
Voicemail Pro 3.1
Seite 18
Voicemail
Planungsformulare
Systemplanungsformular
Indem Sie dieses Formular vollständig ausfüllen, helfen Sie, eine erfolgreiche Installation und
Implementierung von Voicemail Pro sicherzustellen. Möglicherweise muss sowohl der Kunde als auch
der Installateur, dieses Formular vor der Installation mehrere Male durcharbeiten.
A. Kontakte
1. Primärer Kundenkontakt: ____________________
(Dies sollte eine vom Kunden festgelegte Person sein, die in der Lage ist, Entscheidungen
hinsichtlich der Installation und anderer Aspekte zu treffen.)
•
Telefon: ________________
•
Fax: _________________
•
E-Mail: ________________________
2. Technischer Kundenkontakt: _____________________
(Dies sollte eine Person sein, die mit den bestehenden Daten-/Telefoniesystemen vertraut ist und
in der Lage ist, unter anderem PC-Benutzerkonten zu autorisieren, Server-Neustarts zu
arrangieren usw.)
•
Telefon: ________________
•
Fax: _________________
•
E-Mail: ________________________
3. Zieldatum für Kundendienst: ________________________
B. Allgemein
1. Standortname: __________________________
2. Adresse: _________________________________________________________
3. Normale Geschäftszeiten: _____________________________________________
4. IP Office-Systemtyp:
•
IP401 (2), Small Office Edition (10), IP403 (10), IP406 V1 (20), IP406 V2
(20), IP412 (30).
4. Anzahl der erforderlichen gleichzeitigen Voicemail-Zugriffe: _____
(Es ist für jeden IP Office-Systemtyp maximal die in Klammern angegebene Anzahl möglich.)
5. Mailbox-Betriebsmodus: Intuity Emulation-Modus (Standard), IP Office-Modus
6. Von bestehender Voicemail Lite-Version aktualisieren? Ja / Nein
•
Wird der vorhandene VM Lite-Server-PC auch für VM Pro verwendet? Ja / Nein
PC-Spezifikationen: __________________________________
7. Interne Faxdurchwahl: ______________________
(Voicemail Pro kann für die Weiterleitung von Faxanrufen an diese Nummer eingestellt werden.)
8. Hinweis zu Gesprächsaufzeichnung abspielen: Ja / Nein
C. Erforderlicher Nachrichtenspeicher
1. Anzahl der Benutzer: _____
2. Anzahl der Gruppen: _______
3. Maximale Nachrichtenlänge in Minuten: _______ (Standard: 2 Minuten)
4. Durchschnittliche Anzahl von Nachrichten pro Mailbox: _______
5. Erforderlicher Mindestspeicherplatz für Nachrichten ((1+2) x 3 x 4) = ___________ MB
Voicemail Pro 3.1
Seite 19
D. Ordnungseinstellungen
1. Neue Nachrichten löschen nach: ____ Stunden (Standard: 0 = Nie)
2. Alte Nachrichten löschen nach: ____ Stunden (Standard: 720 = 30 Tage)
3. Gespeicherte Nachrichten löschen nach: ____ Stunden (Standard: 0 = Nie)
4. Ungeöffnete Nachrichten löschen nach: ____ Stunden (Standard: 0 = Nie)
E. Erforderliche Sprachunterstützung
Hinweis: Standardmäßig wird die Installationssoftware neben der ausgewählten Installationssprache
immer in Englisch (GB oder US) installiert.
1. Chinesisch, Dänisch, Deutsch, Englisch (GB), Englisch (US), Finnisch,
Französisch, Französisch (Kanada), Griechisch, Italienisch, Japanisch,
Koreanisch, Niederländisch, Norwegisch, Polnisch, Portugiesisch,
Portugiesisch (Brasilien), Russisch, Schwedisch, Spanisch,
Spanisch (Lateinamerika), Ungarisch
F. Installationszusammenfassung
1. IP Office: Bereits installiert, Neuinstallation
2. IP Office Manager: Bereits installiert, Neuinstallation/Nach VMPro-Server verschieben
3. Funktionsschlüssel: Bereits installiert, Neuinstallation/Nach VMPro-Server verschieben
4. Voicemail Pro-Komponenten:
•
Voicemail Lite aktualisieren
•
Web-Kampagnen
•
•
Web-Server auf VM Pro-Server-PC installieren
•
MAPI
•
SMTP
•
IMS
•
TTS
•
TTS-E-Mail-Lesefunktion
•
Networked Messaging
•
SMTP-Server auf VM Pro-Server-PC installieren.
Voicemail Pro 3.1
Seite 20
Voicemail
G. Server-PC-Details
Vorhandenen PC oder neuen PC speziell für diesen Zweck verwenden
1. Prozessortyp und -geschwindigkeit: _________________
(Mindestempfehlung Pentium 4, 2,8 GHz)
2. RAM:
•
256 MB (Mindestempfehlung für Standard-Voicemail)
•
512 MB (Mindestempfehlung für Voicemail plus IMS)
•
1 GB (Mindestempfehlung für Voicemail plus TTS und/oder Datenbank-IVR)
3. Festplattengröße: ____________ GB
(Mindestempfehlung 500 MB plus 50 MB pro Sprache (siehe oben) plus erforderlicher
Nachrichtenspeicher entsprechend den obigen Angaben)
4. Betriebssystem:
•
Windows 2000, Windows 2003, Windows XP Professional
5. IP-Adresse: _ _ _ . _ _ _ . _ _ _. _ _ _ (Eine feste IP-Adresse wird empfohlen)
Subnetzmaske: _ _ _ . _ _ _ . _ _ _. _ _ _
6. Physischer PC-Standort: ______________________________
•
Wird der Zugriff gesteuert? Ja/ Nein
•
Wie? _____________________________________
7. Position der Netzsteckdose: ________________________
8. USV-Versorgung verfügbar?: Ja / Nein
9. Wird der Server-PC für andere Anwendungen verwendet: Ja/ Nein
•
IP Office Manager
•
IP Office Feature Key Server
•
IP Office-Fernzugriff: _______________________
•
Sonstige: ______________________________________
Voicemail Pro 3.1
Seite 21
H. Lizenz- und Funktionsschlüssel
1. Ist an dem Standort bereits ein IP Office-Funktionsschlüssel installiert? Ja/ Nein
2. Funktionsschlüsseltyp:
•
Schlüssel für seriellen Port, Schlüssel für parallelen Port, Schlüssel für USB-Port.
3. Seriennummer des Funktionsschlüssels: ________________________
4. Soll der Funktionsschlüssel, falls er noch nicht installiert ist, zusammen mit Voicemail Pro
installiert werden? Ja/ Nein
•
Falls kein Funktionsschlüssel für den seriellen Port vorhanden ist, geben Sie Details zum
Feature Key Server-PC an, wenn dieser vom geplanten Voicemail Pro-Server-PC
abweicht: _____________________________
5. Lizenzen:
•
Voicemail Pro (4 Ports): _________________________ (Obligatorisch)
•
2 zusätzliche Ports: __________________________
•
•
•
•
Integrated Messaging (IMS): ______________________
•
VB Scripting: _______________________
•
Datenbankschnittstelle: _____________________
•
TTS allgemein: ________________________ (pro gleichzeitige Verwendung)
•
TTS Scansoft: ________________________ (pro gleichzeitige Verwendung)
•
Networked Messaging: _______________________
•
Administratoren für VRL-Aufzeichnungen: ____________________
I. Installations-/Dienstkonto
Voicemail Pro sollte von einem Konto mit vollständigen Administratorrechten für den Server-PC installiert
werden. Zudem wird empfohlen, den Dienst mit demselben Konto auszuführen. Ein neues
Benutzerkonto namens Voicemail wird empfohlen.
Bei Installationen mit Hilfe eines Exchange-Servers (MAPI für Voicemail als E-Mail, IMS) wird die
Konfiguration eines entsprechenden Exchange-Service-Kontos empfohlen.
1. Kontoüberprüfung: Domänen-Server, Lokaler PC
2. Konto erstellt: Ja
3. Benutzername: _________________
4. Kennwort: __________________
J. Web-Kampagne
Für Web-Kampagnen muss auf dem Voicemail Pro-Server-PC ein Web-Server installiert sein.
•
Web-Server: Xitami / Microsoft IIS.
•
Soll der Web-Server zusammen mit Voicemail Pro installiert werden: Ja/ Nein
•
Wenn "Nein", wer installiert den Web-Server: _____________________
Voicemail Pro 3.1
Seite 22
Voicemail
K. Voicemail als E-Mail (nicht IMS)
1. Wird Voicemail als E-Mail verwendet? Ja / Nein
(Mit "Nein" antworten, wenn IMS geplant ist)
2. E-Mail-Methode: SMTP (Standard) / MAPI.
3. Entsprechender Abschnitt zur oben gewählten E-Mail-Methode abgeschlossen: Ja
4. Gibt es eine Liste der IP Office-Benutzer einschließlich E-Mail-Adressen, die Voicemail als
E-Mail verwenden: Ja
L. SMTP
SMTP-E-Mail kann für die Operation VoiceMail als E-Mail verwendet werden und ist die
Standardeinstellung für die Voicemail Pro-Installation.
1. SMTP-Serveradresse: _______________________
(Hier ist der voll qualifizierte Domänenname erforderlich.)
2. Portnummer: ____ (Standard 25).
3. Benötigt der Server eine Senderauthentifizierung: Ja / Nein
Wenn "Ja", Details angeben:
•
Konto-/Benutzername: __________________
•
Kennwort: _________________
•
Challenge Response Authentication verwenden: Ja / Nein
•
Konto erstellt: Ja
M. MAPI
1. Methode: Exchange-Server / Internet
2. MAPI-Client: Outlook _____ / Outlook Express _______
N. IMS
1. Ist eine Liste mit IP Office-Benutzern und Exchange-Server-Konten vorhanden: Ja
O. TTS (Text to Speech)
1. TTS erforderlich: Ja / Nein
2. TTS-Sprachen erforderlich:
•
TTS allgemein: US-Englisch, Vereinfachtes Chinesisch
(Diese werden standardmäßig im Rahmen von Voicemail Pro installiert.).
•
Avaya ScanSoft TTS: Chinesisch, Deutsch, Englisch (GB), Englisch (US),
Französisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Niederländisch,
Norwegisch, Portugiesisch (Brasilien), Russisch, Spanisch, Spanisch
(Lateinamerika)
3. Maximale Anzahl gleichzeitiger TTS-Benutzer: ___________
4. Stimmt die Auswahl für Punkt 2 (Allgemein oder Avaya ScanSoft) und Punkt 3 mit dem
Typ und der Anzahl der im Lizenzabschnitt angegebenen Lizenzen überein? Ja
Voicemail Pro 3.1
Seite 23
P. VPNM (Voicemail Pro Networked Messaging)
Für VPNM muss ein SMTP-Server auf dem Voicemail Pro-Server-PC installiert sein.
1. Wurde ein VMPro Networked Messaging-Lizenzschlüssel erworben: Ja (Siehe
Abschnitt H).
2. SMTP-Serversoftware: _____________________
3. Wer installiert den SMTP-Server auf dem Voicemail Pro-Server-PC? ______________
4. Wie soll der voll qualifizierte Domänenname des Voicemail Pro-Server-PC lauten?
________________
5. Ist eine Liste mit folgenden Elementen für jeden Remote-Standort vorhanden: Ja
•
Der voll qualifizierte Domänenname der Remote-Standorte für den Voicemail Pro-ServerPC oder den Avaya Interchange-Server
•
Der vollständige Name jedes Benutzers am Remote-Standort, seine Durchwahl und die
vollständige Telefonnummer, mit der der Benutzer vom lokalen Standort aus angerufen
werden kann
Q. Benutzeranpassung
Geben Sie Details zu weiteren vom Kunden angeforderten Benutzeranpassungen und Installationen an,
beispielsweise alle vom automatischen Assistenten erstellten Anrufverläufe und Weiterleitungen.
Voicemail Pro 3.1
Seite 24
Installation von Voicemail Pro
Installationsvoraussetzungen
Prüfen Sie, ob die folgenden Anforderungen erfüllt sind, bevor Sie mit der Installation fortfahren.
Allgemeine Anforderungen
•
Falls nicht bereits vorhanden, muss ein IP Office Feature Key-Server installiert werden. Dieser
kann auf demselben PC wie der Voicemail Pro-Server installiert werden.
•
Informationen zur Lizenz von Voicemail Pro und zusätzlichen erforderlichen Ports finden Sie
unter Lizenzschlüssel.
•
Wird der Voicemail Pro-Server ohne Lizenz installiert, wird das Programm zwei Stunden
lang ausgeführt und schaltet sich dann ab.
•
Lizenz für alle zu installierenden Aspekte von Voicemail Pro
•
IP Office Voicemail Pro-CD
•
Es empfiehlt sich, die Installation auf demselben PC wie die IP Office Manager-Anwendung
vorzunehmen.
•
Schalten Sie die Modi Standby, Stromsparen, Pause und Ruhezustand für alle PCs und
Festplatten ab.
Voraussetzungen für den PC
Die folgenden Konfigurationen werden unterstützt. Um die optimale Zuverlässigkeit von Voicemail Pro zu
gewährleisten, sollte das Programm als Dienst auf einem PC mit Windows 2000, Windows 2003 oder XP
Professional installiert werden.
•
Windows 2000 mit Service Pack 3 oder höher und Internet Explorer 5.5 oder höher
•
Windows XP Professional mit Service Pack 2
•
Windows 2003
•
Die Verwendung der Einstellung Große Schriftarten wird nicht unterstützt. Wenn Sie diese
Option verwenden, können u.U. andere Optionen auf bestimmten Bildschirmen nicht aufgerufen
werden.
Der PC muss mindestens die folgenden empfohlenen Voraussetzungen erfüllen. Wenn Ihr PC diese
Voraussetzungen nicht erfüllt, kann die Funktion von Voicemail beeinträchtigt sein.
•
Nur Voicemail
Pentium 4, 2,8 GHz oder vergleichbar, mit 256 MB RAM.
•
Voicemail mit IMS und/oder Voicemail-Sequenzen
•
Voicemail mit TTS und/oder Datenbank-IVR:
•
Eine 100 Mbps-Netzwerkkarte wird nachdrücklich empfohlen.
•
Der Server-PC darf nur für diese Aufgabe eingesetzt werden und muss sich in einem sicheren
Bereich befinden.
•
IP Office Manager- und Feature Key-Server können auf demselben PC ausgeführt
werden wie der Voicemail Pro-Server.
•
CCC-Server kann auf demselben PC ausgeführt werden, jedoch mit zusätzlichen
Beschränkungen. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt zum CCC-Betrieb weiter
unten.
Voicemail Pro 3.1
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Netzwerk
Der PC sollte für den TCP/IP-Netzwerkbetrieb konfiguriert und getestet sein.
•
Wir empfehlen dringend, den Voicemail Server-PC über ein Vermittlungs-LAN mit der IP OfficeSteuereinheit zu verbinden. Ist dies nicht möglich, sollte der Server direkt mit der IP OfficeSteuereinheit verbunden werden.
•
•
Bei einer direkten Verbindung können Probleme behoben werden, indem Sie die
Einstellungen der PC-Netzwerkkarte mit der IP Office-Steuereinheit abgleichen. Befolgen
Sie dabei die Anweisungen des PC- oder Netzwerkkartenherstellers. Für IP Office LANPorts sind die folgenden Optionen verfügbar:
•
IP401, IP403 und IP406 (V1): Halbduplex.
•
IP412: Verwenden Sie LAN1 und Halbduplex.
•
Small Office Edition und IP406 (V2): Vollduplex.
•
Alle IP Office LAN-Ports sind 10 Mbps/100 Mbps mit Auto-Sensing.
Wenn keine direkte Verbindung besteht, müssen die obigen Einstellungen von den
entsprechenden Netzwerkgeräten unterstützt werden.
•
Der PC sollte über eine feste IP-Adresse verfügen. Auch wenn PCs in einem DHCP-Netzwerk
üblicherweise zwischen Neustarts ihre IP-Adresse beibehalten, ist dies nicht garantiert.
•
Wenn IP Office als DHCP-Server fungiert, werden standardmäßig die Adressen 192.168.42.2 bis
192.168.42.201 für DHCP-Clients verwendet. Die Adressen 192.168.42.202 bis 192.168.42.254
bleiben für Geräte frei, die feste IP-Adressen benötigen.
Plattenspeicher
Für die Installationsarten Minimal oder Standard sind 500 MB für die Voicemail Pro-Software
erforderlich. Eine vollständige Installation erfordert bis zu 2 GB Plattenspeicher.
Ansagen und aufgezeichnete Nachrichten beanspruchen zusätzlich 1 MB Plattenspeicher pro Minute.
•
Für Avaya IP Office - Small Office Edition benötigen Sie mindestens 200 Minuten
Aufzeichnungskapazität, d.h. 200 MB.
•
Bei einer extrem arbeitsreichen Umgebung müssen Sie mit mindestens 1.000 Minuten
Aufzeichnungskapazität (1 GB) rechnen.
Web-Server-Betrieb
Wenn der Zugriff auf Voicemail-Sequenzen über Web-Browser ausgeführt werden soll, muss einer der
folgenden Web-Server vor Voicemail Pro auf dem PC installiert werden. Beachten Sie, dass beide
Microsoft-Web-Server-Produkte und Voicemail Pro als Dienst ausgeführt werden müssen (d.h. auf
Windows 2000, 2003 oder XP).
•
Xitami-Web-Server
•
Microsoft IIS-Web-Server
•
Microsoft Personal-Web-Server
Voicemail Pro 3.1
Seite 26
E-Mail-Verbindung (Voicemail als E-Mail)
Der Betrieb Voicemail als E-Mail wird mit MAPI oder SMTP unterstützt. Bei MAPI muss der Server-PC
mit Voicemail Pro über eine MAPI-kompatible E-Mail-Client-Installation verfügen. Siehe "Voicemail als
E-Mail".
Wenn Text-To-Speech installiert ist, wird E-Mail-Text-To-Speech über MAPI unterstützt. Siehe Text to
Speech per E-Mail.
In beiden oben erwähnten Fällen sollte die vollständige E-Mail-Versendung vom Server-PC zu den
Benutzer-PCs konfiguriert und getestet werden, bevor die Voicemail Pro-Installation mit demselben
PC-Benutzerkonto unter Voicemail Pro installiert wird.
IMP Pro-Verbindung
Für IMS muss der Voicemail-Server MAPI verwenden.
E-Mail-Server:
•
•
•
•
MS Exchange 5, 5.5 und 2000.
Für den Benutzer ‘IMSAdmin’ muss während der Installation von IMS ein ExchangeBenutzerkonto eingerichtet werden.
Muss ein Mitglied derselben Domäne wie der Voicemail Pro-Server sein.
Eine Liste, die die Kontonamen der Exchange-Benutzer mit den Voicemail-Mailbox-Benutzern
gleichsetzt.
CCC-Betrieb
Voicemail Pro 3.0 wurde getestet und wird auf demselben PC wie CCC-Server unterstützt, wenn die
folgenden Anforderungen erfüllt werden:
•
•
•
•
Maximal 20 CCC-Agenten werden unterstützt.
Maximal 8 Voicemail-Ports werden unterstützt.
Voraussetzungen für den PC:
• Pentium 4, 2,8 GHz oder vergleichbar, mit 512 MB RAM und mindestens 10 GB
Festplattenspeicher
• Betriebssystem Windows 2000 Server oder Windows 2003 Server
Der PC muss außerdem die Anforderungen für CCC-Installationen erfüllen, die in der CCCInstallationsdokumentation aufgeführt werden.
VRL-Betrieb
Die aktuelle IP Office VRL-Anwendung ist Avaya ContactStore für IP Office. Diese Anwendung und die
Installation werden separat dokumentiert. Jedoch:
•
•
•
•
•
•
Avaya ContactStore für IP Office sollte nach Voicemail Pro installiert werden. Der Betrieb sollte
überprüft werden.
Avaya ContactStore für IP Office muss für die Nachrichtenarchivierung eine andere
Festplattenpartition verwenden wie Voicemail Pro für aktuelle Mailbox-Nachrichten. Alternativ
können Sie eine separate Festplatte oder eine Installation auf einem separaten Server-PC
erwägen.
Die Verwendung von RAID 1 oder RAID 5 wird empfohlen.
Die Verwendung eines DVD-Recorders für langfristige Archivierung wird empfohlen.
Es wird ein Wert von 7,2 MB pro Stunde archivierter Aufzeichnungen angegeben.
Die von Avaya ContactStore für IP Office archivierten Nachrichten sind über Web-Browser mit
der Port-Adresse 8888 zugänglich. Diese Port-Adresse ist nicht konfigurierbar. Daher müssen
Sie sicherstellen, dass sie nicht mit anderen Web-Server-Diensten in Konflikt steht, die auf
demselben Server-PC ausgeführt werden.
Voicemail Pro 3.1
Seite 27
Voicemail Pro-Lizenzen
In Voicemail Pro werden die folgenden Lizenzschlüssel verwendet. Die Lizenzschlüssel werden in der
Anwendung IP Office Manager oder IP Office-Assistent in die IP Office-Konfiguration eingegeben.
•
•
Port-Lizenzen
Diese Lizenzen steuern die Verwendung von Voicemail Pro und die Anzahl der Ports (gleichzeitig
verbundene Anrufe an/von Voicemail Pro-Server). Hinweis: Die maximale Anzahl der für den
Voicemail-Betrieb unterstützten Ports, wird über die Art der IP Office-Steuereinheit festgelegt
(siehe Anzahl gleichzeitiger Voicemail-Benutzer. Mehrere Port-Lizenzen, mit der die Anzahl der
erforderlichen Ports erreicht wird.
•
Voicemail Pro (4 Ports) - Schaltet bis zu vier Ports für Voicemail Pro frei.
•
Zusätzliches Voicemail Pro (2 Ports) - Schaltet 2 zusätzliche Ports für Voicemail
Pro frei.
•
Zusätzliches Voicemail Pro (4 Ports) - Schaltet vier zusätzliche Ports für Voicemail
Pro frei.
•
Zusätzliches Voicemail Pro (8 Ports) - Schaltet acht zusätzliche Ports für Voicemail
Pro frei.
•
Zusätzliches Voicemail Pro (16 Ports) - Schaltet 16 zusätzliche Ports für Voicemail
Pro frei.
Feature-Lizenzen für Voicemail Pro
Diese Lizenzen ermöglichen die Verwendung spezifischer Features in Voicemail Pro.
•
Integrated Messaging - Ermöglicht die Verwendung von IMS mit Voicemail Pro.
•
VMPro VB-Script - Ermöglicht die Verwendung von VB Scripting mit Hilfe der Aktion
VB Script.
•
VMPro-Datenbankschnittstelle - Ermöglicht die Datenbankintegration in Anrufverläufe.
•
VMPro TTS (Allgemein) - Ermöglicht die Verwendung von Text-To-Speech-Funktionen
mit den Standard-Windows-Rechnern und TTS-Rechnern von Drittanbietern. Eine Lizenz
pro gleichzeitiger TTS-Verwendungsinstanz.
•
VMPro TTS (ScanSoft) - Ermöglicht die Verwendung von Text-To-Speech-Funktionen
mit der von Avaya bereitgestellten TTS-Software (ScanSoft). Eine Lizenz pro
gleichzeitiger TTS-Verwendungsinstanz.
•
Networked Messaging - Ermöglicht die Verwendung von Voicemail Pro Network
Messaging.
•
VMPro Recording Administrators - Ermöglicht die Übertragung von
Anrufaufzeichnungen in eine VRL-Anwendung (Voice Recording Library).
Voicemail Pro 3.1
Seite 28
Von Voicemail Lite aktualisieren
Bei dem nachfolgenden Prozess wird davon ausgegangen, dass Voicemail Pro auf demselben PC wie
die gehostete Voicemail Lite-Anwendung installiert wird.
1. Voicemail Lite entfernen
In diesem Stadium wird Voicemail Lite entfernt. Die vorhandenen Mailbox-Nachrichten und
Grußmeldungen bleiben dabei erhalten. Diese Dateien und Ordner müssen in einem späteren
Schritt verschoben werden.
1. Rufen Sie die Systemsteuerung auf und wählen Sie Software.
2. Markieren Sie IP Office Admin Suite und klicken Sie auf Ändern/Entfernen.
3. Nachdem der InstallShield-Assistent gestartet wurde, wählen Sie Ändern und klicken
auf Weiter >.
4. Deaktivieren Sie in der Liste der ausgewählten Funktionen die Option Voicemail.
•
Lassen Sie alle anderen Funktionen aktiviert, da diese sonst ebenfalls entfernt
werden.
5. Nachdem die Aktualisierung abgeschlossen ist, schließen Sie das Fenster Software und
die Systemsteuerung.
6. Prüfen Sie, ob unter Start | Programme | Autostart alle Verknüpfungen zu VMLite.exe
entfernt wurden.
2. Voicemail Pro installieren
Installieren Sie Voicemail Pro unter Verwendung der in dieser Dokumentation beschriebenen
Prozesse.
3. Voicemail Lite-Ordner verschieben
In diesem Stadium werden die vorhandenen Voicemail Lite-Nachrichten und Grußmeldungen
über den neu installierten Voicemail Pro-Satz kopiert. Dies muss erfolgen, bevor Benutzer
beginnen, Voicemail Pro aktiv zu verwenden.
1. Suchen Sie in Windows Explorer oder Arbeitsplatz den Ordner C:\Programme\Avaya\IP
Office\Voicemail Server.
2. Markieren Sie alle Unterordner und Dateien in diesem Ordner. Klicken Sie mit der rechten
Maustaste und wählen Sie Kopieren.
3. Suchen Sie den Ordner C:\Program Files\Avaya\IP Office\Voicemail Pro\VM.
4. Klicken Sie mit der rechten Maustaste und wählen Sie Einfügen.
5. Sie werden aufgefordert, den Austausch des Ordners zu bestätigen. Klicken Sie auf Ja
auf alle.
4. Mailbox-Modus wählen
Voicemail Lite wird im IP Office-Mailbox-Modus ausgeführt. Voicemail Pro wird standardmäßig im
Intuity-Mailbox-Modus installiert. Falls erforderlich kann Voicemail Pro in den IP Office-MailboxModus zurückgesetzt werden.
1. Starten Sie den Voicemail Pro-Client.
2. Klicken Sie auf das Symbol
für Voreinstellungen, und wählen Sie Allgemein.
3. Ändern Sie auf der Registerkarte Allgemein die Standard-Telefonieschnittstelle von
Intuity in IP Office.
4. Klicken Sie auf OK.
5. Klicken Sie auf
Voicemail Pro 3.1
Speichern und live schalten.
Seite 29
Aktualisieren eines vorhandenen Voicemail Pro-Systems
Es ist extrem wichtig, dass vor jeder Aktualisierung die Einstellungen einer bestehenden Voicemail ProVersion exportiert werden. Während Ordner mit Ansagen und Nachrichten nicht von der Aktualisierung
betroffen sind, geht die bearbeitbare Version der Anrufverteilung des Kunden bei der Aktualisierung
verloren.
1. Voicemail Pro-Datenbank exportieren.
Vor dem Entfernen von Voicemail Pro sollten Sie eine Sicherungskopie der Anrufverlaufdatenbank
erstellen. Diese enthält benutzerdefinierte Änderungen des standardmäßigen Anrufverlaufs. Darüber
hinaus sollten Sie die Registrierungseinstellungen von Voicemail Pro sichern.
1. Starten Sie die Voicemail Pro-GUI.
2. Klicken Sie im Menü Datei auf die Option Importieren oder Exportieren.
3. Wählen Sie Verlauf der Anrufe exportieren und klicken Sie auf Weiter.
4. Geben Sie einen Pfad und einen Namen für die Datei ein, der auf .mdb endet, z. B.
C:\temp\backup.mdb. Klicken Sie auf Weiter.
5. Klicken Sie auf Fertig stellen, um den Export zu starten, und klicken Sie dann auf Schließen,
um den Export abzuschließen.
6. Schließen Sie das Programm.
2. Sicherungskopie der Voicemail Pro-Registrierung erstellen
1. Legen Sie die Voicemail Pro-CD für die neue Voicemail Pro-Version ein und brechen Sie den
automatisch ausgeführten Installationsassistenten ab.
2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das CD-Laufwerk, und wählen Sie Öffnen.
3. Suchen Sie die Datei backupreg.bat, und doppelklicken Sie darauf, um die Anwendung
auszuführen. Daraufhin werden die Registrierungseinstellungen von Voicemail Pro gesichert.
3. Voicemail Pro deinstallieren
1. Öffnen Sie die Windows-Systemsteuerung.
2. Wählen Sie Software.
3. Wählen Sie IP Office Voicemail Pro und klicken Sie auf Hinzufügen/Entfernen.
4. Wählen Sie Entfernen aus und klicken Sie auf Weiter.
5. Folgen Sie während den Bildschirmanweisungen.
6. Wählen Sie nach der Deinstallation die Option Ja, ich möchte den Computer jetzt neu starten
und klicken Sie dann auf Fertig stellen.
Voicemail Pro 3.1
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4. Voicemail Pro-Registrierung wiederherstellen
1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das CD-Laufwerk mit der Voicemail Pro-CD und
wählen Sie Öffnen. Legen Sie die CD ggf. erneut ein und brechen Sie den
Installationsassistenten ab.
2. Gehen Sie zur Datei restorereg.bat und doppelklicken Sie darauf, um die Anwendung
auszuführen. Daraufhin werden die früheren Registrierungseinstellungen von Voicemail Pro
wiederhergestellt.
5. Wählen Sie Verlauf der Anrufe importieren und klicken Sie auf Weiter.
6. Suchen Sie mit Hilfe der Schaltfläche Durchsuchen nach der Sicherungskopie und klicken Sie
auf Weiter.
7. Klicken Sie auf Fertig stellen, um den Import zu starten, und klicken Sie dann auf Schließen,
um den Import abzuschließen.
5. Installation aktualisieren
Lesen Sie die entsprechenden Abschnitte zum Typ der gewünschten Voicemail Pro-Installation.
6. Voicemail Pro-Datenbank und -Registrierung wiederherstellen
3. Wählen Sie Verlauf der Anrufe importieren und klicken Sie auf Weiter.
4. Suchen Sie mit Hilfe der Schaltfläche Durchsuchen nach der Sicherungskopie und klicken Sie
auf Weiter.
5. Klicken Sie auf Fertig stellen, um den Import zu starten, und klicken Sie dann auf Schließen,
um den Import abzuschließen.
Voicemail Pro 3.1
Seite 31
Installationsarten Installationsarten
Nachdem Sie die Installations-CD von Voicemail Pro eingelegt haben, müssen Sie zunächst im
Installationsassistenten die Installationsart festlegen.
Folgende Optionen stehen zur Verfügung:
•
ACM Gateway
Mit diesem Modus wird Voicemail-Unterstützung für eine Avaya G.150-Einheit bereitgestellt, die
als Zweigstellen-Gateway zu ACM mit Modular Messaging verwendet wird. Die Anweisungen zur
Installation und Einrichtung eines solchen Systems, einschließich der Voicemail-Aspekte, werden
in einer separaten Avaya G.150-Dokumentation erläutert.
•
Minimal
Dieser Modus installiert die Mindestkomponenten für den grundlegenden Voicemail-Betrieb, d.h.
den Voicemail Pro-Server oder -Service, die Voicemail Pro-Client-Anwendung und die Ansagen
in der ausgewählten Installationssprache. Siehe Grundlegende Installation der Software
Voicemail Pro (Minimal).
•
Standard
In diesem Modus werden die Komponenten für den grundlegenden Voicemail-Betrieb plus die für
Web Campaign erforderlichen Komponenten installiert. Auf dem Voicemail Pro-Server-PC muss
ein geeigneter Web-Server vorinstalliert sein. Siehe Installation der Software Voicemail Pro mit
Web-Kampagnen (Standard).
•
Benutzerdefiniert
In diesem Modus können Sie selbst auswählen, welche Komponenten installiert werden. Einzige
Ausnahme ist die Auswahl von Voicemail Pro-Server oder -Service, der überschrieben wird,
damit er der Windows-Version entpricht. Dieser Modus wird zur Installation von IMS (siehe
Integrated Messaging Service (IMS)) oder Networked Messaging (siehe VPNM).
•
Text-To-Speech (TTS)
TTS wird als Standardkomponente von Voicemail Pro installiert, muss jedoch vor der
Verwendung lizenziert werden. Siehe Text To Speech.
Voicemail Pro 3.1
Seite 32
Typische Installation
Grundlegende Installation der Software Voicemail Pro
(Minimal)
Im Folgenden wird eine grundlegende Installation von Voicemail Pro beschrieben. Die folgenden
Komponenten werden installiert:
•
Voicemail Pro-Server (je nach Windows-Version als ausführbares Programm oder Dienst)
•
Voicemail Pro-Client
•
Geeignete Ansagen für die ausgewählte Installationssprache
1. Informationen zum Aktualisieren eines vorhandenen Voicemail-Systems finden Sie unter
Aktualisieren von Voicemail Pro-Systemen.
2. Melden Sie sich am Server-PC mit dem Konto an, unter dem der Voicemail Pro-Server oder Service ausgeführt werden soll. Dieses Konto muss über vollständige Administratorrechte auf
den lokalen PC verfügen.
•
Wir empfehlen die Erstellung eines neuen Benutzerkontos namens Voicemail, dem
vollständige Administratorrechte auf den PC erteilt werden. Der Name weist auf den
Zweck des Kontos hin.
3. Prüfen Sie mit der Anwendung IP Office Manager oder IP Office-Assistent, ob für Voicemail Pro
die richtigen Lizenzen installiert sind und den Status Gültig aufweisen. Für die grundlegende
Installation von Voicemail Pro sind die folgenden Lizenzen erforderlich:
•
Lizenzen für Voicemail Pro (4 Ports) plus Zusätzliches Voicemail Pro (X Ports) bis zur
Gesamtzahl der von der IP Office-Steuereinheit benötigten oder unterstützten Ports.
4. Legen Sie die Voicemail Pro-CD ein. Der Installationsassistent wird automatisch gestartet.
Suchen Sie andernfalls auf der CD die Datei Setup.exe.
5. Wählen Sie die Installationssprache aus der Dropdown-Liste aus. Diese Sprache wird für die
Menüs des Installationsassistenten und für die installierten Standard-Sprachansagen verwendet.
6. Klicken Sie auf OK. Die Installationssoftware beginnt die Installationsvorbereitung.
Voicemail Pro 3.1
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7. Wenn der folgende Bildschirm angezeigt wird, ist Voicemail Pro installiert. Siehe Aktualisieren
eines vorhandenen Systems.
8. Andernfalls wird der InstallShield-Assistent für IP Office Voicemail Pro gestartet.
9. Klicken Sie auf Weiter >.
10. Geben Sie einen Benutzer- und den Firmennamen ein. Diese Einstellungen wirken sich nicht auf
die installierte Anwendung aus.
11. Wählen Sie aus, welche Benutzer den Voicemail Pro-Client nach der Installation auf dem ServerPC verwenden dürfen. Es wird empfohlen, Jeden, der diesen Computer verwendet (alle
Benutzer) auszuwählen.
Voicemail Pro 3.1
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12. Klicken Sie auf Weiter >, um fortzufahren.
13. Wählen Sie Minimal. Die anderen Optionen werden in den entsprechenden Abschnitten über die
anderen Installations- und Vorbereitungsvorgänge behandelt, die sich auf die jeweilige
Installationsart beziehen.
15. Geben sie den Benutzernamen und das Passwort für das Benutzerkonto ein, unter dem der
Voicemail Pro-Server angemeldet und ausgeführt werden soll. Dieses Konto muss über
vollständige Administratorrechte auf den lokalen PC verfügen. Mit der Schaltfläche
Durchsuchen können Sie die verfügbaren PC- oder Netzwerkkonten suchen.
16. Klicken Sie auf Weiter >. Die oben eingegebenen Kontendetails werden geprüft. Wenn Sie einen
neuen Benutzernamen eingeben, werden Sie aufgefordert, ein neues PC-Benutzerkonto mit
diesem Namen zu erstellen.
17. Wählen Sie den Programmordner, in den die Symbole für die Voicemail Pro-Komponenten
eingefügt werden sollen.
Voicemail Pro 3.1
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19. Eine Übersicht der zu installierenden Komponenten wird angezeigt. Prüfen Sie die Liste. Prüfen
Sie unter Audiounterstützung, ob die erforderlichen Sprachen angezeigt werden. Neben der
ausgewählten Installationssprache wird immer auch Englisch aufgeführt.
20. Klicken Sie auf Weiter >, um die Installation der Software zu starten.
21. Der Verlauf der Softwareinstallation wird angezeigt, bis die Installation abgeschlossen ist.
22. Nach der Installation werden Sie aufgefordert, den Server-PC neu zu starten. Wählen Sie Ja, ich
möchte den Computer jetzt neu starten und klicken Sie auf Fertig stellen.
Voicemail Pro 3.1
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23. Nach dem Neustart des Server-PCs können Sie im aufgerufenen Installationsassistenten von
Voicemail Pro die Installation abschließen.
24. Im folgenden Bildschirm werden Sie aufgefordert, ein E-Mail-Konto für vom Voicemail Pro-Server
ausgehende E-Mails anzugeben. Klicken Sie auf Weiter >.
25. In diesem Menü können Sie Benutzernamen und Passwörter für Anwendungen festlegen, die auf
den Voicemail Pro-Server zugreifen können. Weitere Informationen finden Sie unter
Benutzerverwaltung. Hinweis: Diese Registerkarte wird in Voicemail Pro 3.0 nicht verwendet und
ist möglicherweise ausgeblendet.
Voicemail Pro 3.1
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26. Im nächsten Bildschirm müssen Sie Details zum SMTP-Server angeben, an den der Voicemail
Pro-Server Nachrichten senden soll.
27. Klicken Sie auf Fertig stellen. Der Installationsassistent validiert die E-Mail-Einstellungen.
28. Wenn der Assistent keine Verbindung zum SMTP-Server herstellen kann, wird eine
Fehlermeldung ausgegeben. Klicken Sie auf OK.
29. Die Softwareinstallation ist jetzt abgeschlossen. Fahren Sie fort bei Starten des Voicemail ProServers.
Voicemail Pro 3.1
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Installation der Software Voicemail Pro mit WebKampagnen (Standard)
Im Folgenden wird die Installation von Voicemail Pro mit Unterstützung für Web Campaign erläutert. Auf
dem Server-PC muss bereits ein Web-Server (Xitami, IIS oder Microsoft Personal Web Server (PWS))
installiert und ausgeführt werden.
Die folgenden Komponenten werden installiert:
•
Voicemail Pro-Server (entweder als ausführbares Programm oder als Dienst)
•
•
Geeignete Ansagen für die ausgewählte Installationssprache
•
Für den ausgewählten Web-Server erforderliche Komponenten, um Webzugriff auf die VoicemailSequenznachrichten zu ermöglichen
Windows 2003
Für Internetinformationsdienste-Manager auf einem Windows 2003-Server müssen die folgenden
Einstellungen geändert werden:
1. Öffnen Sie Internetinformationsdienste-Manager.
2. Öffnen Sie die Standard-Website und suchen Sie den Ordner Skripts.
3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Ordner Skripts und wählen Sie Eigenschaften.
4. Stellen Sie auf der Registerkarte Verzeichnis die Ausführungsberechtigungen auf Skripts und
Programmdateien ein.
5. Klicken Sie auf OK und schließen Sie Internetinformationsdienste-Manager.
1. Informationen zum Aktualisieren eines vorhandenen Voicemail-Systems finden Sie unter
Aktualisieren von Voicemail Pro-Systemen.
2. Melden Sie sich am Server-PC mit dem Konto an, unter dem der Voicemail Pro-Server oder Dienst ausgeführt werden soll. Dieses Konto muss über vollständige Administratorrechte auf den
lokalen PC verfügen.
•
Wir empfehlen die Erstellung eines neuen Benutzerkontos namens Voicemail, dem
vollständige Administratorrechte auf den PC erteilt werden. Der Name weist auf den
Zweck des Kontos hin.
3. Prüfen Sie, ob der Web-Server installiert wurde und korrekt ausgeführt wird. Testen Sie, ob die
Homepage von anderen PCs im Kundennetzwerk, d.h. den PCs der Benutzer, die auf VoicemailSequenznachrichten zugreifen möchten, durchsucht werden kann.
die richtigen Lizenzen installiert sind und den Status Gültig aufweisen. Für Voicemail Pro mit
Web-Kampagnen sind die folgenden Lizenzen erforderlich:
•
Lizenzen für Voicemail Pro (4 Ports) plus Zusätzliches Voicemail Pro (X Ports) bis zur
Gesamtzahl der von der IP Office-Steuereinheit benötigten oder unterstützten Ports.
Voicemail Pro 3.1
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Voicemail Pro 3.1
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14. Aktivieren Sie Standard. Die anderen Optionen werden in den entsprechenden Abschnitten über
die anderen Installations- und Vorbereitungsvorgänge behandelt, die sich auf die jeweilige
Installationsart beziehen.
16. Wählen Sie den auf dem Server-PC installierten Web-Server.
Voicemail Pro 3.1
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18. Geben Sie das Basisverzeichnis für Webseiten des Web-Servers ein oder suchen Sie es. Für
Xitami lautet das Standardverzeichnis C:\Xitami\webpages. Für IIS und PWS ist das
Standardverzeichnis C:\Inetpub\wwwroot.
20. Geben Sie den Pfad zum Web-Server-Ordner für ausführbare Skriptdateien ein oder suchen Sie
ihn. Für Xitami ist der Standardordner C:\Xitami\cgi-bin.
Voicemail Pro-Server angemeldet und ausgeführt werden soll. Dieses Konto muss über
vollständige Administratorrechte auf den lokalen PC verfügen. Mit der Schaltfläche
Durchsuchen können Sie die verfügbaren PC- oder Netzwerkkonten suchen.
Voicemail Pro 3.1
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23. Klicken Sie auf Weiter >. Die oben eingegebenen Kontendetails werden geprüft. Wenn Sie einen
neuen Benutzernamen eingeben, werden Sie aufgefordert, ein neues PC-Benutzerkonto mit
diesem Namen zu erstellen.
24. Wählen Sie den Programmordner, in den die Symbole für die Voicemail Pro-Komponenten
Sie unter Audiounterstützung, ob die erforderlichen Sprachen angezeigt werden. Neben der
ausgewählten Installationssprache wird immer auch Englisch aufgeführt.
Voicemail Pro 3.1
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28. Der Verlauf der Softwareinstallation wird angezeigt, bis die Installation abgeschlossen ist.
29.
Nach der Installation werden Sie aufgefordert, den Server-PC neu zu starten. Wählen Sie Ja, ich
möchte den Computer jetzt neu starten und klicken Sie auf Fertig stellen.
30.
Nach dem Neustart des Server-PCs können Sie im aufgerufenen Installationsassistenten von
Voicemail Pro die Installation abschließen.
ausgehende SMTP-Mails anzugeben. Dieser Schritt ist Teil der E-Mail-Installation von Voicemail.
Klicken Sie auf Weiter >.
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Voicemail Pro 3.1
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Starten des Voicemail Pro-Servers
Für diesen Prozess sind zwei Schritte erforderlich: Stellen Sie zunächst sicher, dass der Voicemail ProServer bei jedem Neustart des Server-PC automatisch neu gestartet wird, und laden Sie dann den
ursprünglichen Standard-Anrufverlauf.
1. Windows NT4, 2000, XP und 2003
Der Voicemail Pro-Server installiert einen Dienst unter Verwendung des Benutzernamens und
Kennworts des während der Installation festgelegten Kontos. Der Dienst wird automatisch bei
jedem Neustart des PC ebenfalls neu gestartet.
1. Wählen Sie Start | Einstellungen | Systemsteuerung.
2. Wählen Sie Verwaltung.
3. Wählen Sie Dienste.
4. Der Dienst Voicemail Pro Server sollte angezeigt werden. Sein Status sollte auf
Gestartet und der Starttyp auf Automatisch eingestellt sein.
5. Schließen Sie das Dialogfeld Dienste.
2. Initialisieren des Voicemail Pro-Anrufverlaufs
1. Wählen Sie die Befehlsfolge Start | Programme | IP Office | Voicemail Pro.
2. Der Voicemail Pro-Client wird gestartet.
Voicemail Pro 3.1
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4. Wählen Sie Ja. Die Datei root.vmp wird erstellt und dem Voicemail Pro-Server zur
Verfügung gestellt. Dies ist die kompilierte Version des bearbeitbaren Anrufverlaufs.
5. Der Voicemail-Betrieb kann jetzt von einer Nebenstelle aus durch die Wahl von *17
getestet werden.
Ausführen des Dienstes auf einer Konsole
Wenn Voicemail Pro als Dienst installiert ist, wird die Anwendung größtenteils im Hintergrund
ausgeführt. Für Diagnosezwecke kann der Dienst im Konsolenmodus ausgeführt werden, in dem die
Voicemail Pro-Aktivität gezeigt wird.
IMS- und MAPI-E-Mail-Aktivitäten werden nicht unterstützt, wenn der Voicemail Pro-Dienst auf diese
Weise ausgeführt wird.
1. Öffnen Sie die Systemsteuerung von Windows und wählen Sie Verwaltung.
2. Doppelklicken Sie auf Dienste.
3. Wählen Sie Voicemail Pro Service.
4. Doppelklicken Sie auf einen Dienst, um seine Eigenschaften anzuzeigen.
5. Klicken Sie auf die Registerkarte Anmelden.
6. Aktivieren Sie unter Anmelden als das Kontrollkästchen Lokales Systemkonto und dann die
Option Datenaustausch zwischen Dienst und Desktop zulassen.
8. Verwenden Sie zum Stoppen und erneuten Starten des Dienstes das Symbol
.
9. Nach dem Neustart des Dienstes wird das Konsolenfenster des Voicemail Professional-Servers
angezeigt.
10. Klicken Sie auf die Schaltfläche zum Ausführen.
Voicemail Pro 3.1
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11. Wählen Sie an einer Nebenstelle *17. Details zur Voicemail Pro-Aktivität werden im
Konsolenfenster angezeigt.
Um zum Normalbetrieb zurückzukehren, wiederholen Sie die vorangegangenen Schritte und setzen den
Voicemail Pro Service auf das spezielle Benutzerkonto zurück.
Voicemail Pro 3.1
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Überblick über Voicemail als E-Mail
Mailbox-Benutzer, den bei der Konfiguration eine E-Mail-Adresse zugewiesen wurde, erhalten von
Voicemail als E-Mail eine E-Mail, wenn in ihrer Mailbox eine neue Nachricht vorhanden ist. Diese E-Mail
kann eine Benachrichtigung über die Nachricht oder eine angehängte Kopie der Nachricht enthalten.
•
Integrated Messaging System (IMS)
Voicemail als E-Mail und IMS sind zwar ähnlich aufgebaut, es handelt sich jedoch um zwei
unterschiedliche Komponenten von Voicemail Pro, die nicht verwechselt werden sollten.
Für Voicemail als E-Mail muss der Voicemail-Server unter einem Benutzerkonto ausgeführt werden, das
entweder über Zugriff auf ein MAPI-fähiges E-Mail-Client-Programm auf dem Server-PC oder Zugriff auf
einen SMTP-E-Mail-Server verfügt.
•
SMTP: Simple Mail Transfer Protocol
Dieses Protokoll ermöglicht dem Voicemail Pro-Server das Senden ausgehender E-Mails an
einen bestimmten SMTP-Server. Microsoft Exchange und die meisten kommerziellen E-MailServer unterstützen den E-Mail-Empfang über SMTP. Für Unternehmen mit einem eigenen EMail-Server ist deshalb eine einfache Implementierung von SMTP für Voicemail Pro möglich.
•
MAPI: Microsoft Windows Messaging Application Program Interface
Hierbei handelt es sich um einen Satz von Schnittstellen zur Anwendungsprogrammierung, die
MAPI-Anwendungen ermöglichen, Informationen und Nachrichten gemeinsam zu verwenden.
Bevor in Voicemail Pro 2.0 die Unterstützung von SMTP hinzugefügt wurde, war dies die einzige
Methode für die Ausführung von Voicemail als E-Mail.
Für MAPI muss auf dem Voicemail Pro-Server ein MAPI-kompatibles E-Mail-Client-Programm
installiert werden. Außerdem muss der Voicemail Pro-Dienst unter Verwendung eines
Benutzerkontos ausgeführt werden, mit dem E-Mails über den MAPI-Client versendet werden
können. Folgende MAPI-Clients werden unterstützt:
•
Outlook 97,98 und 2000.
•
Outlook Express.
•
Eudora
Beachten Sie, dass Eudora eigene MAPI-Treiber installiert, die die Standardtreiber von
Microsoft ersetzen. Die MAPI-Treiber von Eudora sind nicht mit der Funktion Outlook
einblenden von Phone Manager Pro kompatibel.
MAPI Voicemail als E-Mail kann mit Voicemail Lite und Voicemail Pro verwendet werden. Wenn
Voicemail Pro als Dienst installiert ist (Standard unter Windows NT4/2000/XP Professional/2003),
können E-Mail gesendet werden, ohne dass das MAPI-E-Mail-Client-Programm geöffnet und
ausgeführt werden muss. Ist Voicemail Pro als ein Server-Programm installiert, muss das E-MailClient-Programm möglicherweise für die Übertragung von E-Mails geöffnet sein.
Die genaue Implementierungsmethode zwischen dem Voicemail-Server und dem MAPI-E-MailClient hängt davon ab, ob der Voicemail-Server Teil einer Arbeitsgruppe oder einer Domäne ist.
Dieses Dokument enthält Beispiele für beide Ansätze.
Die beschriebenen MAPI-Prozesse basieren auf dem Betriebssystem Microsoft Windows 2000
Professional mit Microsoft Outlook 2000 und Microsoft Outlook Express 5.5. Die Schritte können je
nach Windows-Version und verwendetem E-Mail-Client variieren.
Voicemail Pro 3.1
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Installation von Voicemail Pro für SMTP-Voicemail als
E-Mail
1. Sie benötigen Informationen zu dem E-Mail-Konto, das von dem Voicemail Pro-Dienst verwendet
werden kann. Wenden Sie sich an den Administrator des E-Mail-Servers des Kunden. Folgende
Informationen sind erforderlich:
•
E-Mail-Adresse
•
SMTP-Serveradresse
•
Kontobenutzername und Kennwort
2. Installieren Sie die Voicemail Pro-Software wie unter Grundlegende Installation der Software
Voicemail Pro (Minimal) beschrieben (oder unter Installation der Software Voicemail Pro mit
Web-Kampagnen (Standard) wenn Web-Zugriff auf Voicemail Pro-Kampagnen erforderlich ist).
3. Geben Sie nach dem Neustart des Server-PCs die Einstellungen für das Voicemail Pro SMTP-EMail-Konto ein, wenn Sie dazu aufgefordert werden.
4. Befolgen Sie die unter Starten des Voicemail Pro-Servers beschriebenen Schritte.
5. Jetzt können für die E-Mail-Adresse des Benutzers die entsprechenden Benutzerkonten
konfiguriert werden. Siehe Benutzer- und Gruppenkonfiguration.
Voicemail Pro 3.1
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Installieren von Voicemail Pro für MAPI-basierte Voicemail
als E-Mail als Domänenmitglied
Die folgenden Schritte sollten vor der Installation der Voicemail Pro-Software durchgeführt werden. Der
erstellte Benutzername und das Kennwort werden bei der Installation des Voicemail Pro-Dienstes
abgefragt. Bei dem Vorgang wird vorausgesetzt, dass auf dem Voicemail Pro-Server-PC die Anwendung
Outlook installiert ist, jedoch noch nicht verwendet oder konfiguriert wurde.
Erstellen eines Voicemail-Domänenkontos
1. Stellen Sie sicher, dass der PC, auf dem der Voicemail-Server ausgeführt wird, Mitglied der
Domäne ist. Hinweis: Um Mitglied der Domäne zu werden, benötigen Sie ein Anmeldekonto mit
Administratorberechtigungen auf der Domäne und dem Server-PC. Wenden Sie sich an Ihren
Domänenadministrator.
•
Windows NT
Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Netzwerkumgebung und wählen Sie
Eigenschaften aus.
•
Windows 2000
Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Arbeitsplatz und wählen Sie Eigenschaften
aus. Wählen Sie die Registerkarte Netzwerkidentifikation.
2. Auf dem Exchange-Server:
•
Erstellen Sie in der Domäne ein Konto mit dem Namen Voicemail sowie eine zugehörige
Mailbox.
•
Geben Sie ein sicheres Kennwort an.
•
Aktivieren Sie die Kontrollkästchen Benutzer darf Passwort nicht ändern und Passwort
verfällt nie.
3. Melden Sie sich über ein Domänenadministratorkonto an dem Voicemail-Server-PC an.
4. Wählen Sie in der Systemsteuerung Verwaltung.
5. Wählen Sie Computerverwaltung | Lokale Benutzer und Gruppen | Gruppen.
6. Doppelklicken Sie auf Administratoren und wählen Sie Hinzufügen.
7. Wählen Sie in der zu durchsuchenden Dropdown-Liste den Domänennamen aus.
8. Wählen Sie im Fenster Name den Eintrag Voicemail aus. Klicken Sie auf Hinzufügen und
anschließend zweimal auf OK, um das Fenster zu schließen.
Voicemail Pro 3.1
Seite 51
Konfiguration von Outlook
1. Klicken Sie auf dem Desktop mit der rechten Maustaste auf das Outlook-Symbol und wählen Sie
Eigenschaften aus.
2. Klicken Sie in der Registerkarte Allgemeines auf Hinzufügen.
3. Wählen Sie Microsoft Exchange Server aus. Klicken Sie auf Weiter >.
4. Geben Sie in das Feld Microsoft Exchange Server den Namen des Servers und in das Feld
Postfach das Postfach Voicemail ein. Klicken Sie auf Weiter >.
5. Wenn Sie gefragt werden, ob Sie den Computer auf Reisen verwenden wählen Sie Nein aus.
6. Klicken Sie auf Fertig stellen.
7. Markieren Sie die MS Exchange-Einstellungen und klicken Sie auf Eigenschaften.
8. Wählen Sie Microsoft Exchange Server aus. Klicken Sie auf Eigenschaften.
9. Klicken Sie auf Namen überprüfen und stellen Sie sicher, dass der Name aufgelöst wird.
10. Nachdem der Name aufgelöst wurde, wählen Sie Übernehmen. Klicken Sie zweimal auf OK und
anschließend auf Schließen, um die E-Mail-Einstellungen zu schließen.
11. Fahren Sie erst fort, nachdem der Name mit dem Exchange-Server korrekt aufgelöst wurde. Wird
der Name nicht aufgelöst, überprüfen Sie die Kontoinformationen im Exchange-Administrator.
12. Öffnen Sie Outlook und wählen Sie Ja, um Outlook als Standard-E-Mail-Anwendung
auszuwählen.
13. Wählen Sie Extras | Optionen.
14. Wählen Sie die Registerkarte für die Einstellungen . Klicken Sie auf E-Mail-Optionen.
15. Deaktivieren Sie die Option zum Speichern Nachrichtenkopien im Ordner mit gesendeten
Objekten. .
•
Hinweis: Bei der erstmaligen Einrichtung möchten Sie diese Option möglicherweise als
Hilfe bei der Problembehebung aktivieren. Aufgrund der Größe der WAV-Dateien in
Nachrichtenanhängen sollte diese Option jedoch nach der abgeschlossenen Installation
deaktiviert werden.
16. Melden Sie sich über das Voicemail-Konto an dem Voicemail Pro-Server-PC an.
17. Senden Sie von Outlook aus eine Nachricht direkt an einen Nebenstellen-Benutzer.
18. Wenn diese Nachricht korrekt empfangen wird, fahren Sie mit der Installation der Voicemail ProSoftware fort.
Voicemail Pro 3.1
Seite 52
Installation der Voicemail Pro-Software
1. Melden Sie sich ab und anschließend unter Verwendung des Voicemail -Kontos und -Kennworts
erneut an.
3. Wenn während der Installation nach Benutzernamen und Kennwort für den Voicemail Pro-Dienst
gefragt wird, geben Sie die Details zum Voicemail-Konto ein.
4. Starten Sie den Server-PC neu, wenn Sie dazu aufgefordert werden, und melden Sie sich mit
dem Voicemail-Konto an.
5. Wenn SMTP-E-Mail-Informationen abgefragt werden, geben Sie keine Werte ein und ignorieren
Sie die Fehlermeldung, die nach der SMTP-Überprüfung angezeigt wird.
6. Befolgen Sie die Schritte unter Starten des Voicemail Pro-Servers, um den sachgemäßen Start
und Betrieb der grundlegenden Voicemail-Dienste zu überprüfen.
Umschalten von Voicemail Pro in den MAPI-Betrieb
Voicemail Pro verwendet für E-Mails standardmäßig SMTP. Dieser muss in MAPI geschaltet werden.
2. Klicken Sie auf
Voreinstellungen und wählen Sie Allgemein aus.
3. Wählen Sie die Registerkarte MAPI.
4. In den Einstellungen zum Verwenden des E-Mail-Protokolls können Sie für Voicemail Pro
zwischen MAPI und SMTP wechseln.
5. Wählen Sie MAPI und geben Sie die Details ein.
•
Wenn MAPI ausgewählt ist, muss in die oberen Felder ein gültiges MAPI-Profil und ein
Kennwort eingegeben werden. Das eingegebene MAPI-Profil muss im MAPI-E-Mail-Client
auf dem Server-PC vorhanden sein und von dem Konto, auf dem der Voicemail ProDienst ausgeführt wird, verwendet werden können.
•
Wenn SMTP ausgewählt ist, müssen die Kontoeinstellungen für SMTP-E-Mails über die
Voreinstellungen der Systemsteuerung eingegeben werden. Siehe SMTP-E-MailEinstellungen.
7. Klicken Sie auf
Voicemail Pro 3.1
Seite 53
Installieren von Voicemail Pro für MAPI-basierte Voicemail
als E-Mail als Arbeitsgruppenmitglied
Die folgenden Schritte sollten vor der Installation der Voicemail Pro-Software durchgeführt werden. Der
erstellte Benutzername und das Kennwort werden bei der Installation des Voicemail Pro-Dienstes
abgefragt. Bei dem Vorgang wird vorausgesetzt, dass Outlook installiert ist, jedoch noch nicht verwendet
oder konfiguriert wurde.
Erstellen eines Voicemail-Benutzerkontos
1. Melden Sie sich auf dem Server-PC als lokaler Administrator an und erstellen Sie einen neuen
Benutzer. In diesem Beispiel lautet der Name des erstellen Benutzerkontos Voicemail.
2. Geben Sie ein sicheres Kennwort an.
3. Deaktivieren Sie Benutzer muss Passwort beim nächsten Anmelden ändern und aktivieren
Sie Passwort verfällt nie.
4. Klicken Sie auf Erstellen und dann auf Schließen.
5. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das neue Konto und wählen Sie Eigenschaften.
6. Klicken Sie auf die Registerkarte Mitglied von.
7. Klicken Sie auf Hinzufügen.
8. Markieren Sie im Fenster Gruppe wählen die Administratoren und klicken Sie auf Hinzufügen.
Klicken Sie auf OK.
9. Fahren Sie mit einem der folgenden Schritte fort, entsprechend dem installierten MAPI-Client und
der Methode für das Versenden von E-Mails.
Konfigurieren von Outlook Express für Internet-E-Mail
1. Klicken Sie auf das Symbol von Outlook Express, um den Konfigurationsassistenten zu starten.
2. Geben Sie in das Feld für den angezeigten Namen Voicemail ein und klicken Sie auf Weiter >.
3. Geben Sie an, dass Sie eine bereits vorhandene E-Mail-Adresse verwenden möchten und geben
Sie diese Adresse als E-Mail-Adresse ein, z.B. voicemail@Ihr_Domaenenname. Klicken Sie
auf Weiter >.
4. Geben Sie den Namen oder die Adresse des Posteingangsservers und des
Postausgangsservers an. Hinweis: Wenn Sie den Namen eingeben, müssen Sie sicherstellen,
dass der Voicemail-PC mit der korrekten IP-Adresse des DNS-Servers konfiguriert wurde.
Klicken Sie auf Weiter>.
5. Geben Sie den Kontonamen und das Kennwort ein, z.B. Voicemail. Aktivieren Sie Kennwort
speichern. Klicken Sie auf Weiter>.
6. Klicken Sie auf Fertig stellen, um den Assistenten fertig zu stellen.
7. Öffnen Sie Outlook Express und wählen Sie Extras | Optionen.
8. Wählen Sie die Registerkarte Allgemein aus:
• Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Beim Start von Outlook Express Nachrichten
senden und empfangen.
• Deaktivieren Sie die Option Nachrichteneingang alle ...Minute(n) prüfen.
9. Klicken Sie auf die Registerkarte Senden.
• Deaktivieren Sie die Option Kopie im Ordner "Gesendete Objekte" speichern.
• Aktivieren Sie die Option Nachrichten sofort senden.
• Wählen Sie unter Format für "Nachricht senden" das Optionsfeld für Nur Text aus.
11. Melden Sie sich mit dem Konto, das für den Voicemail Pro-Server verwendet werden soll, an
dem Server-PC an.
Voicemail Pro 3.1
Seite 54
12. Senden Sie von Outlook oder Outlook Express aus eine Nachricht direkt an einen NebenstellenBenutzer.
Konfigurieren von Outlook für Internet-E-Mail
Beachten Sie, dass für das ordnungsgemäße Funktionieren von Outlook der folgende
Einrichtungsvorgang befolgt werden muss. Es gibt zwei verschiedene Methoden für die Konfiguration
von Outlook. Wenn Sie dafür den Assistenten verwenden, wird Outlook die Nachrichten nicht
ordnungsgemäß senden, wenn Sie nicht zuvor die unten aufgeführten Schritte ausführen.
1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Outlook-Symbol und wählen Sie Eigenschaften
aus.
3. Wählen Sie Internet-E-Mail aus und klicken Sie auf OK.
4. Geben Sie für das E-Mail-Konto Voicemail ein.
5. Geben Sie unter den Benutzerinformationen den Namen "Voicemail" und Ihre E-Mail-Adresse
ein, z.B. voicemail@Ihr_Domaenenname.
6. Wählen Sie die Registerkarte Server aus. Geben Sie den Namen oder die IP-Adresse des
Posteingangsservers und des Postausgangsservers an.
7. Die Details zu dem Posteingangsserver können leer gelassen werden, da die Funktion zum
Abrufen neuer Nachrichten für Outlook nicht erforderlich ist. Geben Sie ansonsten den
Kontonamen und das Kennwort ein, z.B. Voicemail. Aktivieren Sie Kennwort speichern.
8. Wählen Sie die Registerkarte Verbindung. Aktivieren Sie die Option Über das lokale Netzwerk
(LAN) verbinden. Klicken Sie auf Weiter>.
11. Übernehmen Sie den Standardpfad zum Erstellen von Dateien.
12. Klicken Sie auf Weiter >, dann auf Fertig stellen und anschließend auf Schließen.
13. Öffnen Sie Outlook.
14. Wählen Sie im Optionsbildschirm für den E-Mail-Dienst die Option Nur via Internet aus. Klicken
Sie auf Weiter>.
15. Klicken Sie auf Ja, um Outlook als Standard-E-Mail-Anwendung auszuwählen.
18. Deaktivieren Sie die Option zum Speichern von Nachrichtenkopien im Ordner mit gesendeten
Objekten . (Hinweis: Bei der erstmaligen Einrichtung und bei der Problembehebung ist es
möglicherweise wünschenswert, diese Option aktiviert zu lassen. Aufgrund der Größe der WAVDateien in Nachrichtenanhängen sollte diese Option jedoch nach der abgeschlossenen
Installation deaktiviert werden.)
dem Server-PC an.
Voicemail Pro 3.1
Seite 55
Konfigurieren von Outlook für den Exchange-Server
Diese Option kann konfiguriert werden, wenn Outlook für eine Verbindung mit dem Exchange-Server
konfiguriert werden muss. Dazu wird ein gültiger Benutzername und ein Kennwort verwendet, wobei der
Voicemail-PC Mitglied einer Arbeitsgruppe bleibt.
1. Erstellen Sie eine neue Mailbox auf dem Exchange-Server, z.B. Voicemail, und weisen Sie ihr
dasselbe Kennwort zu, das auf dem Voicemail-PC konfiguriert wurde.
2. Deaktivieren Sie Benutzer muss Passwort beim nächsten Anmelden ändern und aktivieren
Sie Passwort verfällt nie.
3. Melden Sie sich an dem Voicemail-PC mit dem Voicemail-Konto an.
4. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Outlook-Symbol und wählen Sie Eigenschaften
aus.
6. Wählen Sie Microsoft Exchange Server aus und klicken Sie auf OK.
7. Geben Sie für Microsoft Exchange Server den Namen und im Feld Posteingang den
Posteingang Voicemail ein.
8. Markieren Sie die MS Exchange-Einstellungen und klicken Sie auf Eigenschaften.
9. Wählen Sie Microsoft Exchange Server aus. Klicken Sie auf Eigenschaften.
10. Klicken Sie auf Namen überprüfen und stellen Sie sicher, dass der Name aufgelöst wird.
11. Nachdem der Name aufgelöst wurde, wählen Sie Übernehmen. Klicken Sie zweimal auf OK und
anschließend auf Schließen, um die E-Mail-Einstellungen zu schließen.
12. Fahren Sie erst fort, nachdem der Name mit dem Exchange-Server korrekt aufgelöst wurde. Wird
der Name nicht aufgelöst, überprüfen Sie die Kontoinformationen im Exchange-Administrator.
13. Öffnen Sie Outlook und wählen Sie Ja, um Outlook als Standard-E-Mail-Anwendung
auszuwählen.
16. Deaktivieren Sie die Option zum Speichern von Nachrichtenkopien im Ordner mit gesendeten
Objekten . (Hinweis: Bei der erstmaligen Einrichtung und bei der Problembehebung ist es
möglicherweise wünschenswert, diese Option aktiviert zu lassen. Aufgrund der Größe der WAVDateien in Nachrichtenanhängen sollte diese Option jedoch nach der abgeschlossenen
Installation deaktiviert werden.)
dem Server-PC an.
Voicemail Pro 3.1
Seite 56
Installation der Voicemail Pro-Software
1. Melden Sie sich ab und anschließend unter Verwendung des Voicemail -Kontos und -Kennworts
erneut an.
3. Wenn während der Installation nach Benutzernamen und Kennwort für den Voicemail Pro-Dienst
gefragt wird, geben Sie die Details zum Voicemail-Konto ein.
4. Starten Sie den Server-PC neu, wenn Sie dazu aufgefordert werden, und melden Sie sich mit
dem Voicemail-Konto an.
5. Wenn SMTP-E-Mail-Informationen abgefragt werden, geben Sie keine Werte ein und ignorieren
Sie die Fehlermeldung, die nach der SMTP-Überprüfung angezeigt wird.
6. Befolgen Sie die Schritte unter Starten des Voicemail Pro-Servers, um den sachgemäßen Start
und Betrieb der grundlegenden Voicemail-Dienste zu überprüfen.
Umschalten von Voicemail Pro in den MAPI-Betrieb
Voicemail Pro verwendet für E-Mails standardmäßig SMTP. Dieser muss in MAPI geschaltet werden.
2. Klicken Sie auf
5. Wählen Sie MAPI aus und geben Sie die Einstellungen für die Kontodetails ein.
7. Klicken Sie auf
Voicemail Pro 3.1
Seite 57
Ändern der SMTP- und MAPI-Einstellungen
Schalten zwischen MAPI und SMTP/Eingeben der MAPIEinstellungen
Bei der Installation von Voicemail Pro wird standardmäßig die Verwendung vom SMTP vorausgesetzt,
so dass während des Einrichtungsvorgangs die Kontoeinstellungen für SMTP-E-Mail abgefragt werden.
2. Klicken Sie auf
•
Wenn MAPI ausgewählt ist, muss in die oberen Felder ein gültiges MAPI-Profil und ein
Kennwort eingegeben werden. Das eingegebene MAPI-Profil muss im MAPI-E-Mail-Client
auf dem Server-PC vorhanden sein und von dem Konto, auf dem der Voicemail ProDienst ausgeführt wird, verwendet werden können.
•
Wird SMTP ausgewählt, müssen die Kontoeinstellungen für SMTP-E-Mail wie im
Folgenden beschrieben eingegeben werden.
6. Klicken Sie auf
Voicemail Pro 3.1
Seite 58
Ändern der Kontoeinstellungen für SMTP-E-Mail
1. Wählen Sie in Windows Start | Einstellungen | Systemsteuerung.
2. Wählen Sie
IP Office Voicemail Pro aus.
3. Klicken Sie auf die Registerkarte SMTP E-Mail-Einstellungen.
4. Geben Sie die Einstellungen dem E-Mail-Server des Kunden und dem auf diesem Server für den
Voicemail Pro-Dienst konfigurierten E-Mail-Konto entsprechend ein.
5. Klicken Sie auf die Registerkarte E-Mail-Einstellungen.
6. Geben Sie die E-Mail-Adresse für das Konto ein, das für den Voicemail Pro-Dienst auf dem EMail-Server des Kunden eingerichtet wurde.
7. Klicken Sie auf Prüfen, um die Verbindung mit diesem E-Mail-Konto zu überprüfen.
Voicemail Pro 3.1
Seite 59
Benutzer- und Gruppenkonfiguration von Voicemail als
E-Mail
Voicemail als E-Mail kann sowohl für Benutzer-Mailboxen als auch für Gruppen-Mailboxen verwendet
werden.
Die E-Mail-Adresse eines Benutzers oder einer Gruppe kann nur über IP Office Manager festgelegt
werden. Die anderen Einstellungen, d.h. der Benachrichtigungstyp, können mit einer der folgenden
Methoden festgelegt werden:
•
Über IP Office Manager.
•
Über den Mailbox-Zugriff, wenn er im Mailbox-Modus von IP Office ausgeführt wird.
•
Über einen Voicemail Pro-Anrufverlauf unter Verwendung einer Aktion "Konfigurationsmenü
abspielen".
Einstellungen im Manager
Die Einstellungen zu Voicemail als E-Mail befinden sich auf der Registerkarte Voicemail des Benutzerbzw. Gruppenformulars.
•
Voicemail als E-Mail: Die E-Mail-Adresse des Benutzers oder der Gruppe.
•
•
Aus: Die Verwendung von Voicemail als E-Mail wird deaktiviert. Beachten Sie, dass
andere Dienste, die die E-Mail-Adresse verwenden, weiterhin ausgeführt werden können
(z.B. E-Mail-TTS).
•
Kopieren: Bei neuen Nachrichten wird eine Kopie als WAV-Datei an die E-Mail
angehängt. Die ursprüngliche Nachricht bleibt in der Mailbox.
•
Umleiten: Bei neuen Nachrichten wird eine Kopie als WAV-Datei an die E-Mail
angehängt und die ursprüngliche Nachricht wird von der Mailbox gelöscht. Hinweis: Mit
dieser Einstellung werden alle anderen Aktionen wie die Benachrichtigung über wartende
Nachrichten oder der Voicemail-Rückruf deaktiviert.
•
Bereit: Bei einer neuen Voicemail-Nachricht wird eine E-Mail gesendet, es wird jedoch
keine Kopie der Nachricht angehängt.
•
•
Hinweis: Verwenden Sie die Optionen zum Umleiten und Kopieren mit Vorsicht.
Für eine einminütige Nachricht wird eine WAV-Datei mit 1 MB erstellt. Dies kann
sich auf die Leistung der Netzwerk- und E-Mail-Verbindung auswirken.
Voicemail/E-Mail-Lesefunktion: Diese Funktion ist Teil des TTS-Vorgangs, verwendet jedoch
die gleiche E-Mail-Adresse, die für Voicemail als E-Mail festgelegt wurde.
Voicemail Pro 3.1
Seite 60
Benutzerkonfiguration
Benutzer von Voicemail Lite oder Voicemail Pro im IP Office-Mailbox-Modus können Voicemail als EMail aktivieren oder deaktivieren und den Modus für den Voicemail als E-Mail-Betrieb auswählen.
Die jeweilige Methode ist abhängig vom Typ des verwendeten Telefonapparats.
Andere Telefontypen und Zugriff auf externe Anrufe
Wenn für den Benutzer oder die Gruppe keine E-Mail-Adresse festgelegt wurde, gibt der VoicemailServer die Meldung "E-Mail für diese Voicemail-Box nicht aktiviert" aus.
Nachdem Sie die Mailbox geöffnet haben, haben Sie folgende Möglichkeiten:
•
*01: Hiermit wird der Modus von Voicemail als E-Mail auf "Umleiten" gesetzt.
•
*02: Hiermit wird der Modus von Voicemail als E-Mail auf "Bereit" gesetzt.
•
*03: Hiermit wird der Modus von Voicemail als E-Mail auf "Aus" gesetzt.
Aktion "Konfigurationsmenü abspielen"
In Voicemail Pro-Systemen wird mit der Aktion
Konfigurationsmenü abspielen Anrufern ermöglicht,
die Voicemail als E-Mail-Funktion eines Benutzers oder einer Gruppe in den Modus "Bereit" zu setzen.
Beachten Sie, dass diese Aktion nicht erkennt, ob für den Benutzer bzw. die Gruppe eine E-MailAdresse für diesen Dienst festgelegt wurde.
Aufbau von Voicemail als E-Mail-Nachrichten
Die Einstellungen der Voicemail als E-Mail-Nachrichten, die von Benutzern oder Gruppen gesendet
werden, enthalten folgende Informationen:
•
An: Die E-Mail-Adresse des Benutzers bzw. der Gruppe.
•
Von: Der Name und die Adresseinstellungen des E-Mail-Client-Kontos.
•
Betreff: Voicemail-Nachricht ('anrufende Nummer' > 'Benutzername') von:
'anrufende Nummer'
•
Text: Wenn der Voicemail als E-Mail-Modus des Benutzers oder der Gruppe auf "Kopieren" oder
"Umleiten" gesetzt ist, enthält der Nachrichtentext die Meldung: "Umgeleitete IP Office
Voicemail-Nachricht".
•
Anhang: Wenn der Modus "Kopieren" oder "Umleiten" verwendet wird, wird die Nachricht als
WAV-Datei angehängt.
Der Text der Nachricht wird durch die Registrierungseinstellungen festgelegt und kann nur auf eigene
Verantwortung durch den Systemadministrator geändert werden. Nachrichten, die durch eine E-MailAktion von Voicemail Pro gesendet werden, können konfiguriert werden. Siehe Die Voicemail Pro-Aktion
"E-Mail".
Voicemail Pro 3.1
Seite 61
Die Voicemail Pro-Aktion "E-Mail"
Mit der Aktion
E-Mail in Voicemail Pro können als Reaktion auf die Aktionen von Anrufern im
Voicemail-Anrufverlauf Nachrichten per E-Mail gesendet werden. An die Aktion kann auch eine WAVDatei angehängt werden.
In dem Beispiel oben folgt die Aktion E-Mail auf die Aktion Sprachfrage. Durch das Dollarzeichen ($) in
dem Feld für angehängte Dateien wird die Aktion E-Mail angewiesen, die in der vorhergehenden Aktion
Sprachfrage aufgezeichnete Datei zu verwenden.
Die gleich Methode kann für die Aktion Nachricht hinterlassen verwendet werden. Beachten Sie
jedoch, dass die Aktion Nachricht hinterlassen für eine gültige Ziel-Mailbox festgelegt werden muss, an
die eine Kopie der Nachricht gesendet wird.
Alternativ kann die an die Aktion E-Mail eine voraufgezeichnete WAV-Datei angehängt werden, indem
der Dateiname angegeben wird. Diese benannte Datei kann durch eine Aktion Wiedergabe bearbeiten
erstellt werden.
Voicemail Pro 3.1
Seite 62
Installation von IMS
Integrated Messaging Service (IMS)
Mit IMS können Benutzer über ihr normales E-Mail-Programm (Microsoft Outlook oder Exchange) mit
Voicemails arbeiten. Voicemails können nach wie vor über das Telefon bearbeitet werden.
Voicemails werden im Posteingang des Benutzers mit einem besonderen Symbol gekennzeichnet.
Wenn eine Voicemail geöffnet wird, wird ein spezielles Formular angezeigt, das es dem Benutzer
ermöglicht, die Nachricht über das Telefon abzuspielen. Die Voicemail selbst bleibt auf dem VoicemailServer.
Wird eine Voicemail entweder per E-Mail oder per Telefon abgerufen, weitergeleitet oder gelöscht, wird
der Status sowohl in der Mailbox als auch im Posteingang verzeichnet.
•
Abspielen von Nachrichten mit dem PC
Normalerweise werden Voicemail-Nachrichten durch IMS über das Telefon des PC-Benutzers
abgespielt. IMS kann so eingerichtet werden, dass die Voicemail-Nachrichten als WAW-Dateien
gesendet und über den PC abgespielt werden können. Dies stellt jedoch hohe
Kapazitätsanforderungen an das Netzwerk und die Server und sollte daher vermieden werden.
Für eine Gesprächsminute muss normalerweise eine 1 MB große Datei über das Netzwerk
übertragen werden.
•
Netzwerkkenntnisse und Verwendung von Exchange-Server
Für die Installation von IMS ist Zugriff auf den Exchange-Server des Kunden und auf andere
wichtige Komponenten des Netzwerks erforderlich. Die Installation sollte nur von einer Person
durchgeführt werden, die über gute Kenntnisse des Exchange-Servers und des MicrosoftNetzwerks verfügt. Die Installation sollte außerdem nur gemeinsam mit dem
Netzwerkadministrator des Kunden durchgeführt werden.
Um eine erfolgreiche Installation von Voicemail Pro mit IMS zu gewährleisten, müssen die Schritte in
den nachfolgenden Abschnitten befolgt werden. Beachten Sie insbesondere die angegebenen
Berechtigungen.
Die Installation der IMS-Komponenten auf dem Voicemail Pro-Server ist Teil der Voicemail ProInstallation.
Beachten Sie Folgendes bei der IP Office Manager-Konfiguration:
•
IMS-Lizenz:
Für den Betrieb von IMS ist zusätzlich zu den Voicemail Pro-Lizenzen eine IP Office-Lizenz
erforderlich. Die Lizenz muss vor der Installation von IMS in der IP Office-Konfiguration als
Gültig und Unbegrenzt angezeigt werden.
Voicemail Pro 3.1
Seite 63
•
IP Office-Einstellungen für Voicemail als E-Mail:
Die Einstellungen für Voicemail als E-Mail innerhalb der IP Office-Konfiguration für einzelne
Benutzer sind nicht für IMS anwendbar und sollten deaktiviert werden. In der Regel sind sie
standardmäßig deaktiviert.
Einschränkungen von IMS
IMS wurde für ein System entwickelt, das einen IP Office- und einen Microsoft Exchange-Server
umfasst. Der Dienst kann in einem System mit mehreren Telefonsystemen verwendet werden, solange
für dieses System nur ein zentraler Voicemail-Server verwendet wird.
Folgende Aktionen können nicht mit IMS durchgeführt werden:
•
Speichern einer Voicemail
•
Verfassen einer neuen Voicemail
•
Beantworten einer Voicemail
•
Anhängen von Kommentaren an eine weitergeleitete Voicemail
•
Markieren einer Voicemail als "dringend"
Voicemails sollten nicht in öffentliche Ordner abgelegt werden.
Client-PCs mit Windows 98 müssen über TCP/IP eine Verbindung zum IMS-Server-PC herstellen.
Clients, die kein TCP/IP verwenden, werden nicht unterstützt.
IMS-Komponenten
IMS besteht aus den folgenden Komponenten:
•
IP Office
Ein Telefonsystem der Serie IP400 Office.
•
Voicemail Pro
Stellt für Benutzer der IP Office-Nebenstellen Voicemail-Dienste bereit.
•
IMS-Server
Diese Komponente umfasst zwei auf dem Voicemail Pro-Server-PC installierte Dienste:
•
IMS-Sprach-Dienst
•
IMS-Gateway-Dienst
Dieser Dienst arbeitet mit dem Voicemail Pro-Server, dem Exchange-Server und den
IMS-Clients zusammen. Er speichert den aktuellen Status der Voicemail-Nachrichten und
gibt diesen sowohl im E-Mail-Posteingang als auch in der Voicemail-Box an.
•
Microsoft Exchange-Server
Der MS Exchange-Server des Kunden.
•
IMS Verwaltungs-Tool
Über dieses Tool wird die Verknüpfung zwischen den Voicemail- und den E-Mail-Boxen
verwaltet.
Auf den PCs der Benutzer werden darüber hinaus die folgenden Komponenten benötigt:
•
Microsoft Exchange oder Outlook
Microsoft Exchange Client oder Outlook 97 oder höher.
•
IMS Client
Diese Komponente, die auf dem PC jedes E-Mail-Benutzers installiert wird, stellt eine VoicemailSchnittstelle innerhalb des Benutzerprogramms Microsoft Exchange bzw. MS Outlook bereit.
Voicemail Pro 3.1
Seite 64
Alternativen zur Installation von IMS
Der IMS-Server setzt sich aus zwei Komponenten zusammen:
•
IMS-Gateway-Dienst
•
IMS-Sprach-Dienst
Diese Komponenten können separat installiert werden, falls erforderlich. Es müssen jedoch folgende
Regeln befolgt werden:
•
Der IMS-Sprach-Dienst muss auf dem Voicemail Pro-Server-PC installiert werden.
•
Der IMS-Gateway-Dienst kann auf dem Voicemail Pro-Server-PC oder dem Exchange-ServerPC installiert werden. Bei der Installation des IMS-Gateway-Dienst auf dem Exchange-Server-PC
sind zwar mehr Installationsschritte erforderlich. In einigen Systemen kann sie aber zur
Leistungsverbesserung führen.
Voicemail Pro 3.1
Seite 65
1. Vor der Installation von IMS
Bei diesem Teil der Installation erstellen wir ein Domänenbenutzer- und Mailboxkonto namens IMS. Wir
konfigurieren den Outlook- oder Exchange-Client auf dem Server-PC, so dass er dasselbe Konto
verwendet.
1. Stellen Sie sicher, dass der PC, auf dem der Integrated Messaging-Server ausgeführt wird
(normalerweise der Voicemail Pro-Server-PC), Mitglied derselben Domäne ist wie der ExchangeServer.
•
Windows NT
Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Netzwerkumgebung und wählen Sie
Eigenschaften.
•
Windows 2000
Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Mein Computer. Wählen Sie Eigenschaften
und wählen Sie die Registerkarte Netzwerkidentifikation.
•
Hinweis: Um der Domäne beizutreten müssen Sie ein Anmeldekonto mit
Verwaltungsberechtigungen für die Domäne verwenden.
2. Erstellen Sie ein Konto namens IMS auf der Domäne und eine zugeordnete Mailbox. Stellen Sie
ein sicheres Passwort bereit und aktivieren Sie Benutzer kann Kennwort nicht ändern und
Kennwort läuft nie ab.
3. Wählen Sie auf dem Voicemail Pro-PC Verwaltung | Computerverwaltung | Gruppen.
4. Wählen Sie Hinzufügen. Wählen Sie aus der Dropdown-Liste Suchen in den Domänennamen.
5. Heben Sie im Fenster Name das IMS-Konto hervor und klicken Sie auf Hinzufügen. Klicken Sie
zweimal auf OK.
6. Klicken Sie auf dem Desktop mit der rechten Maustaste auf das Symbol Outlook und wählen Sie
Eigenschaften, um das Konto IMS zu konfigurieren.
7. Klicken Sie im Bildschirm Mail auf der Registerkarte Allgemeines auf Hinzufügen.
8. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Microsoft Exchange und klicken Sie auf Weiter.
9. Geben Sie den Namen des Exchange-Servers in das Feld Server ein und geben Sie IMS-Konto
in das Feld Mailbox ein. Klicken Sie auf Weiter
10. Wählen Sie Nein, wenn Sie gefragt werden, ob Sie mit diesem Computer verreisen. Klicken Sie
auf Weiter >.
12. Heben Sie die MS Exchange-Einstellungen hervor und klicken Sie auf Eigenschaften.
13. Heben Sie Microsoft Exchange Server hervor und klicken Sie auf Eigenschaften.
14. Klicken Sie auf Namen überprüfen und stellen Sie sicher, dass der Name aufgelöst ist.
15. Wenn der Name aufgelöst ist, wählen Sie Anwenden. Klicken Sie zweimal auf OK und dann auf
Schließen.
16. Fahren Sie erst fort, wenn der Name korrekt mit dem Exchange Server aufgelöst wurde. Wenn
der Name nicht korrekt aufgelöst wurde, prüfen Sie die Exchange- und Mail-Kontendetails mit
dem Exchange-Administrator.
17. Öffnen Sie Outlook und wählen Sie Ja, um Outlook als Standard-E-Mail-Anwendung zu
registrieren.
Voicemail Pro 3.1
Seite 66
2. Installieren der IMS und Voicemail Pro-Software
Nachdem Sie die Schritte unter 1. Vor der Installation von IMS abgeschlossen haben, können wir nun
die Voicemail Pro-Software einschließlich der IMS-Komponenten installieren.
•
Wenn Sie das grundlegende Voicemail Pro bereits auf dem PC installiert haben, kennen Sie die
Anweisungen bereits. Wenn Sie aufgefordert werden, zwischen Ändern, Reparieren oder
Entfernen zu wählen, wählen Sie Ändern und aktivieren Sie das Kontrollkästchen Integrated
Messaging (deaktivieren Sie die anderen Kontrollkästchen nicht, da sonst die betreffende
Komponente entfernt wird).
und IMS die richtigen Lizenzen installiert sind und den Status Gültig aufweisen. Folgende
Lizenzen sind erforderlich:
•
Lizenzen für Voicemail Pro (4 Ports) plus Zusätzliches Voicemail Pro (X Ports)
bis zur Gesamtzahl der von der IP Office-Steuereinheit benötigten oder
unterstützten Ports.
•
Integrated Messaging - Ermöglicht die Verwendung von IMS mit Voicemail Pro.
Voicemail Pro 3.1
Seite 67
Voicemail Pro 3.1
Seite 68
11. Wählen Sie Benutzerdefiniert. Die anderen Optionen werden in den entsprechenden
Abschnitten über die anderen Installations- und Vorbereitungsvorgänge behandelt, die sich auf
die jeweilige Installationsart beziehen.
13. Im angezeigten Menü können Sie auswählen, wohin die Software installiert werden soll. Wir
empfehlen, die Standardeinstellung zu übernehmen, es sei denn, Sie haben gute Gründe, das
Installationsverzeichnis zu ändern.
Voicemail Pro 3.1
Seite 69
15. Aus dem angezeigten Menü können Sie auswählen, welche Voicemail Pro-Komponenten
installiert werden sollen. Stellen Sie für IMS sicher, dass die folgenden Komponenten ausgewählt
sind.
a. Deaktivieren Sie Web-Komponente der Voicemail Pro(c)-Kampagne, wenn sie nicht
erforderlich und der Web-Server bereits installiert ist (siehe Installation der Software
Voicemail Pro mit Web-Kampagnen (Standard)).
b. Klicken Sie auf das Symbol + neben Voicemail Pro.
c. Voicemail Pro und Voicemail Pro-Server-Dienst müssen bereits ausgewählt sein.
d. Klicken Sie auf das Symbol + neben Audiounterstützung.
e. Wählen Sie die gewünschten Sprachen aus. Wir empfehlen neben den für den Kunden
erforderlichen Sprachen die Auswahl von Englisch oder Englisch (US).
f.
Navigieren Sie nach unten und wählen Sie Integrated Messaging Service.
Voicemail Pro-Server angemeldet und ausgeführt werden soll. Mit der Schaltfläche
Durchsuchen können Sie die verfügbaren PC- oder Netzwerkkonten suchen. Suchen Sie das
IMS-Konto, das zuvor auf dem Domänen- und Exchange-Server erstellt wurde.
18. Klicken Sie auf Weiter >. Die oben eingegebenen Kontendetails werden geprüft.
19.
Wählen Sie den Programmordner, in den die Symbole für die Voicemail Pro-Komponenten
Voicemail Pro 3.1
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Sie unter Audiounterstützung, ob die erforderlichen Sprachen angezeigt werden.
23. Der Verlauf der Softwareinstallation wird angezeigt, bis die Installation abgeschlossen ist. Der
Installationsprozess startet dann alle Dienste, die mit Voicemail Pro und IMS verbunden sind.
Diese Phase schlägt fehl, wenn die Lizenzen in IP Office nicht gültig sind.
24. Sobald die Dienste gestartet wurden, fährt der Installationsprozess fort. Das folgende Menü wird
angezeigt:
Voicemail Pro 3.1
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25. Wählen Sie die benötigte Protokollebene aus. Protollieren ist sinnvoll für Fehlerdiagnosen und
kann deaktiviert werden, sobald Sie überprüft haben, ob IMS korrekt funktioniert.
27. Geben Sie den Namen des Server-PCs ein, auf den Voicemail Pro und IMS installiert wurden. In
den meisten Fällen wird der Name automatisch erkannt und angezeigt.
30. In diesem Menü müssen Sie das E-Mail-Konto für ausgehende SMTP-E-Mails vom Voicemail
Pro-Server eingeben. Klicken Sie auf Weiter >.
Voicemail Pro 3.1
Seite 72
Voicemail Pro 3.1
Seite 73
3. Umschalten von Voicemail Pro in den MAPI-Betrieb
Bei der Installation von Voicemail Pro wird standardmäßig die Verwendung vom SMTP vorausgesetzt,
so dass während des Einrichtungsvorgangs die Kontoeinstellungen für SMTP-E-Mail abgefragt werden.
IMS verwendet MAPI, deshalb muss Voicemail Pro unter Verwendung des zuvor erstellten IMS-Kontos
in den MAPI-Betrieb geschaltet werden.
2. Klicken Sie auf
4. Wählen Sie in den Einstellungen zum Verwenden des E-Mail-Protokolls die Option MAPI aus.
5. Geben Sie für das MAPI-Profil und das MAPI-Kennwort die Details des IMS-Benutzerkontos
ein.
7. Klicken Sie auf
Voicemail Pro 3.1
Seite 74
4. Zuordnen von Sprachmailboxen zu E-Mail-Adressen
Wenn IMS installiert ist, können Voicemail-Mailboxen von Benutzern den E-Mail-Mailboxen auf dem
Exchange-Server zugeordnet werden. Verwenden Sie hierzu das IMS-Verwaltungs-Tool.
1. Wählen Sie Start | Programme | IP Office | IMS-Verwaltung-Tool.
2. Wählen Sie in der Menüleiste Server und Hinzufügen und geben Sie den IMS-Server-Name ein
oder suchen Sie nach dem Server.
3. Wenn der Server hinzugefügt wurde, wird sein Name im linken Fenster mit einem Plussymbol [+]
angezeigt. Erweitern Sie das Symbol [+], um die konfigurierbaren Optionen anzuzeigen.
4. Heben Sie Integrated Messaging-Zuordnungen hervor. Die Sprachmailboxen werden im
rechten Fenster eingeblendet.
5. Wählen Sie eine zu konfigurierende Sprachmailbox und doppelklicken Sie darauf, um die
Eigenschaften anzuzeigen.
6. Wählen Sie im Feld Zugehörige E-Mail-Adresse die Option Ändern und wählen Sie die
relevante E-Mail-Adresse des zugeordneten Benutzer aus.
7. Wenn sich die E-Mail-Einstellungen von den Standardeinstellungen unterscheiden sollen, wählen
Sie die Registerkarte Benutzereigenschaften und konfigurieren Sie die Einstellungen
entsprechend. Klicken Sie auf OK.
8. Synchronisieren Sie nach Abschluss die Mailboxen, indem Sie das Symbol Mailbox
synchronisieren wählen oder in der Menüleiste Mailboxund Synchronisieren wählen.
9. Schließen Sie das IMS-Verwaltungs-Tool.
10. Rufen Sie einen der gerade zugeordneten Benutzer an und hinterlassen Sie eine Nachricht in der
Voicemail-Mailbox. Nachdem Sie aufgelegt haben, sollte kurze Zeit später in der Mailbox des
Benutzers eine Nachricht angezeigt werden.
Voicemail Pro 3.1
Seite 75
5. Installieren der IMS Client-Software
Der IMS-Client wird von Microsoft Outlook 95/97/2000 unterstützt. Befolgen Sie die folgenden Richtlinien
beim Installieren des Clients:
•
WICHTIGER HINWEIS:
Installieren Sie den IMS-Client nicht auf demselben PC wie den Voicemail Pro-/IMS-Server.
•
Sie müssen sich am PC des Benutzers als Benutzer mit Administratorrechten für diesen PC
anmelden. Wenn Sie versuchen, die Software ohne Administratorrechte für den PC zu
installieren, treten eine Reihe von Fehlern auf.
•
Outlook muss auf dem PC des Benutzers bereits installiert und konfiguriert sein. Prüfen Sie dies,
indem Sie mit Outlook eine Testnachricht senden.
•
Integrated Messaging Server muss bereits installiert sein und ausgeführt werden.
5a. PC-Anforderungen für den IMS-Client
•
Hardware:
Für Windows NT/2000 benötigen Sie mindestens einen Pentium 100 mit 32 MB RAM. Für
Windows 9x/ME benötigen Sie einen Pentium 100 mit 24 MB RAM.
•
Betriebssystem: Entweder:
•
Windows NT4 mit Service Packs 6a, Windows 2000 oder Windows XP mit SP2.
•
PCs außerhalb der Domäne des Exchange-Servers benötigen NT4 Service Pack 6a oder
Windows 2000.
•
Die Clients müssen das TCP/IP-Protokoll verwenden.
•
Netzwerkkonfiguration:
Benutzer müssen Mitglieder einer NT-Domäne sein.
•
E-Mail-Client:
MS Exchange Client, Outlook 97, 98 oder 2000.
Voicemail Pro 3.1
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5b. Installationsvorgang
Während der Installation des IMS-Servers wird das Paket mit dem Installationsprogramm für IMS Client
in C:\Programme\Avaya\IP Office\Voicemail Pro\IMS\Client kopiert. Das Installationsprogramm
IMSClient.exe ist ungefähr 10,1 MB groß.
1. Kopieren Sie das Paket mit dem Installationsprogramm für IMS Client auf eine CD oder einen
Netzwerkordner, auf den Sie zugreifen können, wenn Sie sich am PC des Benutzers anmelden.
2. Melden Sie sich am PC des Benutzers mit einem Konto an, das über Administratorberechtigung
verfügt.
3. Speichern und schließen Sie zunächst alle anderen Anwendungen.
4. Navigieren Sie zur Datei ISMClient.exe und doppelklicken Sie darauf.
5. Wählen Sie die bevorzugte Sprache und wählen Sie OK.
6. Wählen Sie Weiter >, bis der Bildschirm aufgerufen wird, in dem Sie das Setup von IMS Client
anpassen können.
7. Geben Sie folgende Informationen ein:
•
Voicemail-Mailbox
Dieser Eintrag wird im Feld Benutzername des Bildschirms für die IP OfficeBenutzerprofile angezeigt. Die Groß- und Kleinschreibung wird berücksichtigt. Wenn die
Informationen falsch eingegeben werden, kann der IMS-Client nicht an den IMS-Server
angeschlossen werden.
•
IMS Server
Dies ist der Name des IMS-/Voicemail Pro-Servers.
8. Wenn Sie aufgefordert werden, einen Neustart des PCs auszuführen, wählen Sie Fertig
stellen, um den PC neu zu starten. Beachten Sie, dass Sie beim Versuch Outlook ohne Neustart
zu öffnen, die Fehlermeldung erhalten, dass eine Komponente nicht korrekt installiert wurde. Es
wird daher empfohlen, den PC bei Aufforderung neu zu starten.
Wenn Sie die oben genannten Details befolgt haben, nachdem sich der Benutzer erneut auf der PCWorkstation angemeldet und Outlook geöffnet hat, wählen Sie die folgenden Optionen, um zu
überprüfen, dass der IMS-Client korrekt mit dem IMS-Server verbunden wurde.
Wenn Sie Outlook mit einem Verbindungsfehler starten, wird in der Regel beim Start von Outlook eine
Meldung ausgegeben, in der Sie nach Benutzernamen und Passwort gefragt werden.
1. Wählen Sie in Outlook Extras | Integrated Messaging. Wenn eine Verbindung zum IMS-Client
hergestellt wurde, haben Sie die Option, die Verbindung zu Trennen. Wenn dies der Fall ist,
haben Sie den IMS-Client erfolgreich auf die Workstation installiert.
2. Ein weiteres Kennzeichen ist das Telefonsymbol in der E-Mail-Nachricht. Wenn der Client nicht
installiert wurde, wird dieses Symbol nicht angezeigt.
Voicemail Pro 3.1
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6. Prüfen und Überwachen des IMS-Betriebs
Es empfiehlt sich zu überprüfen, ob das IMS-Konto korrekt am Exchange Server angemeldet wurde.
1. Öffnen Sie auf dem Exchange-Serverer den Exchange Administration Manager.
2. Erweitern Sie Servernamen und Postfachspeicher.
3. Wählen Sie Anmeldungen und suchen Sie den IMS-Kontonamen. Nur angemeldete Konten
werden angezeigt.
4. Wenn Sie Postfächer wählen, können Sie die empfangenen und gesendeten IMS-Nachrichten
anzeigen.
5. Hinterlassen Sie eine Voicemail-Nachricht in der Sprachmailbox eines IMS-Benutzers.
6. Beachten Sie, dass nach dem Auflegen das Feld Objekte gesamt für die IMS-Mailbox kurzzeitig
um 1 erhöht wird. Die Nachricht wird von der IMS-Mailbox in die Mailbox des Benutzers
gesendet, in dessen Feld Objekte gesamt um 1 erhöht wird.
7. Standardmäßig dürfen sich in der IMS-Mailbox keine Nachrichten mehr befinden.
Voicemail Pro 3.1
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Networked Messaging (VPNM)
Voicemail Pro Networked Messaging
Voicemail Pro Networked Messaging (VPNM) bietet Benutzern die Möglichkeit, Voicemail-Mailboxen auf
Remote-Voicemail-Systemen weiterzuleiten. Zu diesem Zweck wird der Voicemail Pro-Installation eine
VPNM-Komponente hinzugefügt.
Die Nachrichten werden in einem SMTP/MIME-Mail-Format zwischen Systemen übertragen, das den
Sprachteil der Nachricht und zusätzliche Nachrichtendetails codiert.
Nachfolgend ist die VPNM-Übertragung zwischen zwei IP Office-Systemen dargestellt.
Nachfolgend ist eine VPNM-Beispielkonfiguration zwischen einem IP Office- und einem Avaya
Interchange-System dargestellt. Die Konfiguration kann je nach IP-Netzwerkeinrichtung geringfügig
variieren.
Pro VPNM-Server werden bis zu 2.000 Mailboxen unterstützt und es gibt keine Beschränkung
hinsichtlich der Anzahl von VPNM-Servern. Um jedoch zwischen Telefonübersichten zu unterscheiden,
müssen Sie möglicherweise jedem Server eine Vorwahl zuweisen. Sie können bis zu 99 verschiedene
Vorwahlnummern vergeben.
In diesem Abschnitt erhalten Sie eine Zusammenfassung der erforderlichen Schritte für die Installation
von VPNM zwischen zwei IP Office-Systemen und zwischen einem IP Office-System und einem Intuity
Audix-System über Avaya Interchange.
Dieses Dokument sollte in Verbindung mit den weiteren Avaya-Handbüchern verwendet werden, wie
beispielsweise "Avaya Interchange Release 5.4, Adding a VPIM System to Your Network". Das Setup für
Interchange VPIM ist mit dem für VPNM identisch.
Voicemail Pro 3.1
Seite 79
Anforderungen für VPNM
Überprüfen Sie die folgenden Voraussetzungen, bevor Sie VPNM installieren.
•
Ein Voicemail Pro-Server mit installiertem VPNM muss mit jedem IP Office-System verbunden
sein. Jedes System benötigt eine Lizenz für Voicemail Pro und VPNM.
•
Alle Systeme im VPNM-Netzwerk müssen auf ihre Kommunikationsfähigkeit im IP-Netzwerk
getestet werde. Gehen Sie dabei beispielsweise wie folgt vor:
•
•
Pingen Sie die IP-Adressen.
•
Pingen Sie die Computernamen. Falls sich der Name in einer Domäne befindet, pingen
Sie den voll qualifizierten Domänennamen.
Auf den VMPro-Servern muss ein SMTP-Server installiert sein. Zu diesem Zweck können Sie die
SMTP-Komponente von Internet Information Service (IIS) verwenden.
•
Geben Sie zum Testen Folgendes ein: "Telnet <Name des SMTP-Servers> 25".
•
Servernamen, wenn eingegeben, müssen voll qualifizierte Domänennamen sein.
•
Voicemail Pro sollte nicht auf demselben Server wie Exchange und/oder der Domänen-Controller
installiert sein.
Voicemail Pro 3.1
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Installieren der Voicemail Pro-Software mit VPNMSupport
In diesem Abschnitt wird die Installation der Voicemail Pro-Software mit der VPNM-Komponente auf dem
Voicemail Pro-Server-PC erläutert.
•
Wenn Sie bereits eine Version von Voicemail Pro auf dem PC installiert haben, gelten die
gleichen Anweisungen mit folgenden Ausnahmen: Wenn Sie zum Ändern, Programm
reparieren oder Entfernen aufgefordert werden, wählen Sie Ändern und aktivieren das
integrierte Messaging-Kontrollkästchen. (Lassen Sie alle anderen Felder aktiviert, damit keine
der Komponenten entfernt werden.)
1. Prüfen Sie mit Hilfe von IP Office Manager oder dem IP Office-Assistenten, ob die richtigen
Lizenzen für Voicemail Pro und IMS installiert und gültig sind. Folgende Lizenzen sind
erforderlich:
•
Voicemail Pro (4 Ports) plus zusätzliche Lizenzen für Voicemail Pro (X Ports)
entsprechend der Anzahl der erforderlichen oder durch die IP Office-Steuereinheit
unterstützten Ports.
•
Networked Messaging – Ermöglicht die Verwendung von VPNM in
Verbindung mit Voicemail Pro.
2. Legen Sie die Voicemail Pro-CD ein. Der Installationsassistent wird automatisch gestartet. Ist
dies nicht der Fall, führen Sie die Datei Setup.exe auf der CD manuell aus.
3. Wählen Sie in der Dropdown-Liste die Installationssprache aus. Diese Sprache wird für die
Menüs des Installationsassistenten und die installierten Standard-Sprachansagen verwendet.
4. Klicken Sie auf OK. Die Installationssoftware bereitet die Installation vor.
Voicemail Pro 3.1
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5. Falls der folgende Bildschirm angezeigt wird, ist bereits eine Version von Voicemail Pro installiert.
Siehe Aktualisieren eines vorhandenen Systems.
8. Geben Sie den Benutzer- und den Firmennamen ein. Diese Einstellungen wirken sich nicht auf
9. Legen Sie fest, wer nach der Installation auf dem Server-PC zur Verwendung des Voicemail ProClients berechtigt ist. Es wird die Einstellung Jeden, der diesen Computer verwendet (alle
Benutzer) empfohlen.
Voicemail Pro 3.1
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11. Wählen Sie Benutzerdefiniert. Die Verwendung der anderen Optionen wird in weiteren
Abschnitten zusammen mit weiteren Installations- oder Vorinstallationsaktionen entsprechend
den verwendeten Installationstypen behandelt.
13. Mit Hilfe des angezeigten Menüs können Sie den Ort für die Software-Installation auswählen. Die
Verwendung der angezeigten Standardeinstellung wird empfohlen, sofern keine speziellen
Gründe vorliegen, um einen anderen Speicherort für die Installation zu wählen.
Voicemail Pro 3.1
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15. Mit Hilfe des angezeigten Menüs können Sie die zu installierenden Voicemail Pro-Komponenten
auswählen. Stellen Sie bei IMS sicher, dass die folgenden Optionen ausgewählt sind:
a. Deaktivieren Sie Web-Komponente der Voicemail Pro-Kampagne, sofern die Option
nicht erforderlich ist und der Web-Server bereits installiert wurde (siehe den Abschnitt
über Installation der Software Voicemail Pro mit Web-Kampagnen (Standard)).
b. Klicken Sie neben Voicemail Pro auf das +-Zeichen.
c. Voicemail Pro und Voicemail Pro-Server-Dienst sollten bereits ausgewählt sein.
d. Klicken Sie neben Audiounterstützung auf das +-Zeichen.
e. Wählen Sie die gewünschten Sprachen. Es wird empfohlen, zusätzlich zu den
erforderlichen Sprachen immer entweder Englisch oder Englisch (US) zu installieren.
f.
Blättern Sie nach unten und wählen Sie VPNM.
17. Geben Sie den Benutzernamen und das Kennwort für das Benutzerkonto ein, unter dem der
Voicemail Pro-Dienst angemeldet und ausgeführt werden soll. Mit der Schaltfläche
Durchsuchen können Sie die verfügbaren PC- oder Netzwerkkonten durchsuchen. Es sollte das
zuvor auf dem Domänen- und Exchange-Server erstellte Konto IMS verwendet werden.
18. Klicken Sie auf Weiter >. Die oben eingegebenen Kontodetails werden überprüft.
19. Wählen Sie den Programmordner, in dem Symbole für die Voicemail Pro-Komponenten
gespeichert werden sollen.
Voicemail Pro 3.1
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21. Eine Zusammenfassung der zu installierenden Komponenten wird angezeigt. Überprüfen Sie die
Liste auf ihre Richtigkeit. Prüfen Sie unter Audiounterstützung, ob die gewünschten Sprachen
angezeigt werden.
22. Klicken Sie auf Weiter >, um mit der Installation der Software zu beginnen.
23. Der Status der Software-Installation wird bis zur Fertigstellung angezeigt.
24. Nach der Installation werden Sie aufgefordert, den Server-PC neu zu starten. Wählen Sie Ja, ich
möchte den Computer jetzt neu starten. und klicken Sie auf Fertig stellen.
25. Nachdem der Server-PC neu gestartet wurde, wird der Voicemail Pro-Installationsassistent
angezeigt, um die Installation abzuschließen.
Voicemail Pro 3.1
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ausgehende SMTP-E-Mails anzugeben. Dies ist Teil der Installation von Voicemail als E-Mail.
27. Mit Hilfe dieses Menüs werden Benutzernamen und Kennwörter für Anwendungen festgelegt, die
auf den Voicemail Pro-Server zugreifen können. Weitere Informationen finden Sie unter
Benutzerverwaltung. Hinweis: Diese Registerkarte wird derzeit nicht in Voicemail Pro 3.0
verwendet und ist möglicherweise ausgeblendet.
28. Im nächsten Bildschirm werden Sie zur Angabe von Details zum SMTP-Server aufgefordert, an
den der Voicemail Pro-Server Nachrichten senden soll. Geben Sie den Namen des lokalen
SMTP-Servers von Voicemail Pro ein. Falls er sich in einer Domäne befindet, muss hier der voll
qualifizierte Domänenname angegeben werden.
Voicemail Pro 3.1
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29. Klicken Sie auf Fertig stellen. Der Installationsassistent prüft die E-Mail-Einstellungen.
30. Die Software-Installation ist jetzt abgeschlossen.
Voicemail Pro 3.1
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Konfigurieren von VPNM-Konten in Voicemail Pro
Mit Hilfe des folgenden Verfahrens fügen Sie im VPNM-Netzwerk Details zu Remote-Benutzern hinzu.
2. Klicken Sie auf
Voreinstellungen und wählen Sie VPNM.
3. Wählen Sie unter VPNM die Option Hinzufügen.
4. Geben Sie den voll qualifizierten Domänenname des Remote-VPNM-Ziels (Remote-Voicemail
Pro-Server-PC oder Avaya Interchange) ein. Geben Sie den Zugriffscode ein, sofern er
verwendet wird. Klicken Sie auf OK.
5. Klicken Sie unter Benutzer für VPNM-Server auf Hinzufügen.
6. Geben Sie Details zum Benutzer ein, angefangen bei dem VPNM-System, auf dem seine
Mailbox gehostet ist.
•
Für den Zielwahlnamen der lokalen Voicemail Pro-Anwendung wird der vollständige
Name des Benutzers verwendet.
•
Die lokale Nebenstellennummer wird als lokale Mailbox-Nummer verwendet und sollte
nicht mit einer bestehenden lokalen Nummer in Konflikt stehen.
Voicemail Pro 3.1
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•
Als Remote-Nebenstellennummer sollte die tatsächliche Nebenstellennummer des
Benutzers verwendet werden. In der Regel wird für diese und die lokale
Nebenstellennummer dieselbe Nummer verwendet, die in einer Telefonübersicht mit
eindeutigen Nebenstellennummern für die verknüpften Systeme eingetragen ist.
•
Die vollständige Telefonnummer sollte eine wählbare Nummer sein, die zur Nebenstelle
oder Mailbox des Benutzers weitergeleitet wird.
Hinweis: Mit Hilfe der Option Bereich hinzufügen können Sie auf einem Server eine Gruppe von
Benutzern auf der Basis der ersten lokalen Nebenstellennummer und der Anzahl von Benutzern
hinzufügen. Der vollständige Name und die Telefonnummer jedes Benutzers muss anschließend
manuell zu jedem Eintrag hinzugefügt werden.
Testen des Setups
Sie können das VPNM-Setup mit den folgenden Schritten testen.
1. Wählen Sie sich von einem der System bei Voicemail ein, und zeichnen Sie eine Nachricht auf.
2. Geben Sie bei der Auswahl der Zielnebenstelle eine Nebenstelle des anderen Systems ein.
Verwenden Sie dazu die Angaben auf dem Bildschirm mit den VPNM-Voreinstellungen.
3. Die Nachricht sollte auf dem Voicemail Pro-Server des anderen Systems im Ordner
C:\\Inetpub\mailroot\Drop eingehen.
4. Der VPNMreceiver-Dienst überprüft das Verzeichnis "Drop" ca. alle 30 Sekunden. Findet der
Dienst eine Nachricht in diesem Verzeichnis, sendet er sie an die Voicemail-Box der
entsprechenden Nebenstelle auf dem Remote-System.
Voicemail Pro 3.1
Seite 89
Avaya Interchange
Konfigurieren von Avaya Intuity Audix
Dieser Abschnitt behandelt S8100/G600 Intuity Audix. Dabei wird vorausgesetzt, dass die IP-Adresse
des S8100-Prozessors bekannt ist. Zudem muss ein Browser und Avaya Terminal Emulator oder ein
gleichwertiges Programm vorhanden sein, um die erforderliche Konfiguration durchzuführen.
1. Senden Sie einen telnet-Befehl an S8100/G600, melden Sie sich an und geben Sie "audix" ein,
um zur Audix-Eingabeaufforderung zu gelangen.
2. Geben Sie list configuration ein und prüfen Sie, ob der TCP/IP-Wert mindestens 1 beträgt. Ist
dies nicht der Fall, muss der Port erst über den Lizenzierungsprozess aktiviert werden.
3. Geben Sie in einen PC-Browser die IP-Adresse des S8100-Prozessors ein, und melden Sie sich
an.
•
Wählen Sie auf der Hauptseite von S8100 Administer System | Audix Networking |
Administrative Menu | Network Channel Administration (System verwalten | Audix
Networking| Verwaltungsmenü | Netzwerkkanalverwaltung).
•
Aktivieren Sie jeden Kanal in der Spalte Channel Configuration (Kanalkonfiguration).
•
Wählen Sie anschließend Save (Speichern).
4. Kehren Sie zum Bildschirm mit der Audix-Eingabeaufforderung zurück. Suchen Sie im System
nach der Liste der Mailboxen, die zum Empfang von Nachrichten berechtigt sind.
•
Geben Sie change machine ein. Beachten Sie die Reihe der lokalen Nebenstellen. List
subscribers (Abonnenten auflisten) bietet Ihnen eine detailliere Liste. Darin sind die zum
Empfang von Nachrichten berechtigten Mailboxen am deutlichsten zu erkennen.
•
Stellen Sie sicher, dass auf Seite 2 des Formulars zum Ändern des Computers alle
Aktualisierungseinstellungen auf y (Ja) eingestellt sind.
•
Stellen Sie sicher, dass Network Turnaround (Netzwerk-Turnaround) auf y eingestellt
ist. Drücken Sie die Eingabetaste.
5. So verwalten Sie das Kennwort für den Nachrichtenaustausch:
•
Administrative Menu | Local Machine Administration (System verwalten | Audix
Networking| Verwaltungsmenü | Lokale Computerverwaltung).
•
Geben Sie das Kennwort für die Übertragung von Nachrichten zwischen diesem System
und Avaya Interchange ein. Wählen Sie Change (Ändern).
6. So geben Sie die Informationen für die Verbindung mit Interchange ein:
•
Administrative Menu | Remote Machine Administration | Digital Machine
Administration (System verwalten | Audix Networking| Verwaltungsmenü | RemoteComputerverwaltung | Digitale Computerverwaltung).
•
Wählen Sie Add New Machine (Neuen Computer hinzufügen).
•
Geben Sie den Namen, die IP-Adresse und das Netzwerkkennwort für Avaya Interchange
ein.
•
Definieren Sie den Plan für den Nachrichtenaustausch.
•
Schließen Sie den Vorgang ab, indem Sie auf Add (Hinzufügen) klicken.
7. So verwalten Sie die mit Interchange verknüpften Parameter:
•
Geben Sie an der AUDIX-Eingabeaufforderung change machine <Computername> ein.
Hinweis Wenn alle nicht in Intuity Audix angegebenen Nebenstellen für Interchange
konfiguriert werden und die Option Send to non-Administered Recipients (An nicht
verwaltete Empfänger senden) auf yes (Ja) eingestellt ist, können willkürliche
Nachrichten gesendet werden. Dadurch wird unnötig Bandbreite belegt und
Verarbeitungszeit in Anspruch genommen.
Voicemail Pro 3.1
Seite 90
•
Die Nebenstelleneinstellung Length (Länge) bezieht sich auf die Länge der
Telefonübersicht, die in Avaya Interchange konfiguriert wurde.
•
Setzen Sie alle Parameter auf Seite 2 auf y: Send to non-administered recipients (An
nicht verwaltete Empfänger senden), Updates In (Eingehende Aktualisierungen), Updates
Out (Ausgehende Aktualisierungen) und Network Turnaround (Netzwerk-Turnaround).
•
Drücken Sie F3, um den Remote-Computer hinzuzufügen.
Konfigurieren von Avaya Interchange
Konfigurieren der Interchange Intuity-Oberfläche
Eine ausführlichere Beschreibung der in diesem Abschnitt aufgeführten Optionen finden Sie in
[INT-AUDIX].
1. Melden Sie sich bei Intuity Interchange an.
•
Um sicherzustellen, dass das System digitale TCP/IP-Ports unterstützt, wählen Sie im
Hauptmenü von Interchange Customer/Service Administration (Kunden/Dienstverwaltung).
•
Die VPNM-Ports sind zudem als Schnittstelle zu Voicemail Pro erforderlich.
2. Stellen Sie sicher, dass der TCP/IP-Netzwerkbetrieb so eingerichtet ist, dass der Computer in
beide Richtungen mit Intuity Audix kommunizieren kann.
•
Wählen Sie im Hauptmenü Networking Administration | TCP/IP Administration
(Netzwerkverwaltung | TCP/IP-Verwaltung).
•
Notieren Sie sich die IP-Adresse, Subnetzmaske und Standard-Gateway-IP-Adresse.
Diese Informationen werden später für das Setup benötigt.
3. Stellen Sie sicher, dass ein Eintrag mit den Verbindungsinformationen vorhanden ist, die für die
Verbindung mit Interchange eingegeben wurden.
•
Wählen Sie im Hauptmenü Networking Administration | Local Machine
Administration (Netzwerkverwaltung | Lokale Computerverwaltung).
4. So prüfen Sie, ob TCP/IP-Ports als Schnittstellen zu Intuity Audix und Voicemail Pro eingerichtet
wurden:
•
Wählen Sie im Hauptmenü Networking Administration | Networking Channel
Administration (Netzwerkverwaltung | Netzwerkkanalverwaltung). Der Status sollte Idle
(Inaktiv) sein.
5. Informationen bezüglich der Intuity Audix-Informationen, die bei der Konfiguration von Audix in
Schritt 4 eingegeben wurden, müssen unter Digital Networking Machine Administration
(Computerverwaltung für digitalen Netzwerkbetrieb) eingegeben werden.
•
Wählen Sie im Hauptmenü Networking Administration | Remote Machine
Administration | Audix Digital networking Machine Administration
(Netzwerkverwaltung | Remote-Computerverwaltung | Digitale AudixNetzwerkcomputerverwaltung).
•
Geben Sie den Übertragungsplan für das Senden von Nachrichten an das Audix-System
ein. Wählen Sie Chg-Keys (Änd-Tasten) und klicken Sie auf Add (Hinzufügen), um das
Formular aufzurufen.
6. Verwalten Sie die Intuity Audix-Parameter in Interchange.
•
Wählen Sie Interchange Administration | Remote Machine Administration | Remote
Machine Parameters (Interchange-Verwaltung | Remote-Computerverwaltung | RemoteComputerparameter).
•
Wählen Sie Choices (Auswahl) und dann das zu aktualisierende System.
•
Stellen Sie sicher, dass der Adressbereich den Mailboxen im Intuity Audix-System
entspricht, die zum Empfangen von Nachrichten berechtigt sind. Legen Sie die Parameter
wie dargestellt fest.
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•
•
•
Avaya Interchange? = n
•
Mailbox ID Length = 5
•
Default Language = us-eng
•
Failed Msg. Notification Priority = n
•
Msg ID? = y
•
Send Message for Warning? = n
•
Default NameNet type = u
Klicken Sie auf Details, um die folgenden Informationen einzugeben:
•
Subscriber Updates Type = dynamic
•
Updates In? = y
•
Updates Out? = y
•
Voiced Names for Dynamic? = y
•
Network Turnaround? = y
•
Provide Local Mapped Addresses = n
•
Dynamic Sub Expiration Days = 90
Wählen Sie Save (Speichern), Continue (Fortfahren) und anschließend erneut Save
(Speichern).
7. Wenn beide Systeme für die fünfstellige Wahl eingerichtet sind, kann dieser Schritt übersprungen
werden. Ist dies nicht der Fall, muss die Mailbox-Identifikation der Telefonübersicht von
Interchange mit Hilfe von Dial Plan Mapping (Telefonübersicht-Zuordnung) der Telefonübersicht
von Intuity Audix zugeordnet werden.
•
Wählen Sie Interchange Administration | Remote Machine | Administration | Dial
Plan Mapping (Interchange-Verwaltung | Remote-Computer | Verwaltung |
Telefonübersicht-Zuordnung).
Konfigurieren der Interchange VPIM-Schnittstelle zu Voicemail Pro
Diese Schritte basieren auf [INT-VPNM], worin Sie ausführlichere Details zur Konfiguration und den
Optionen von Interchange finden.
1. Stellen Sie sicher, dass Interchange verfügbare VPNM-Ports besitzt.
•
Wählen Sie im Hauptmenü von Interchange Customer/Service Administration |
Feature Options (Kunden-/Dienstverwaltung | Funktionsoptionen). Stellen Sie sicher,
dass die Einträge für die maximale Anzahl digitaler Knoten und VPNM-Ports aktuell sind.
2. Legen Sie die allgemeinen Interchange-Parameter fest.
•
Wählen Sie im Hauptmenü von Interchange System Parameters | General Parameters
(Systemparameter | Allgemeine Parameter). Stellen Sie sicher, dass das Feld für den
VPNM-Port den Wert 25 enthält.
3. Identifizieren Sie Avaya Voicemail Pro im Interchange-System.
•
Wählen Sie im Hauptmenü von Interchange Networking Administration | Remote
Machine Administration | VPIM Machine Administration (Netzwerkverwaltung |
Remote-Computerverwaltung | VPIM-Computerverwaltung).
•
Legen Sie den Namen des Computers über eine Telnet-Verbindung zum SMTP-Port von
Voicemail Pro fest, um festzustellen, wie er sich selbst identifiziert.
4. Legen Sie die IP Office-Parameter fest.
•
Wählen Sie im Hauptmenü von Interchange Interchange Administration | Remote
Machine Administration | Remote Machine Parameters (Interchange-Verwaltung |
Remote-Computerverwaltung | Remote-Computerparameter).
Voicemail Pro 3.1
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•
•
Wählen Sie Choices (Auswahl). Legen Sie den Voicemail Pro-Namen als Namen für den
Remote-Computer fest, und geben Sie anschließend die Werte wie dargestellt ein.
•
Machine Type = VPIM
•
Avaya Interchange? = n
•
Mailbox ID Length = 5
•
Failed Msg. Notification Priority = n
•
Msg ID? = y
•
Send Message for Warning? = n
Klicken Sie auf Details, um die folgenden Informationen einzugeben:
•
Subscriber Updates Type = dynamic
•
Voiced Names for Dynamic? = y
•
Use DNS? = n
•
Domain Name = Geben Sie den Domänennamen ein.
5. Wenn die Telefonübersicht von Voicemail Pro kürzer als die Telefonübersicht von Interchange
ist, wählen Sie Interchange Administration | Remote Machine Administration | Dial Plan
Mapping (Interchange-Verwaltung | Remote-Computerverwaltung | TelefonübersichtZuordnung). Folgen Sie den Anweisungen von [INT-VPNM], um die kürzere Telefonübersicht der
längeren Telefonübersicht anzupassen.
6. Fügen Sie die Abonnenten für Voicemail Pro hinzu. Sie können dazu unter anderem wie folgt
vorgehen.
•
Wählen Sie Interchange Administration | Remote Machine Administration | Dial Plan
Mapping (Interchange-Verwaltung | Remote-Computerverwaltung | TelefonübersichtZuordnung).
•
Wählen Sie Voicemail Pro als Remote-Computer und klicken Sie auf Options (Optionen).
•
Wählen Sie Add Subscribers from range (Abonnenten aus Bereich hinzufügen).
Beziehen Sie nur Mailboxen ein, die zum Empfangen von Nachrichten berechtigt sind.
•
Überprüfen Sie die Abonnenteneinträge beispielsweise mit Interchange Administration |
Subscriber Administration | Subscriber Lists | By Remote Machine Name
(Interchange-Verwaltung | Abonnentenverwaltung | Abonnentenlisten | Nach RemoteComputername). Wählen Sie unter Choices (Auswahl) den Namen des Voicemail ProPC, um die Liste der bekannten Abonnenten anzuzeigen.
Voicemail Pro 3.1
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Telefonbuchansicht in Interchange für Intuity Audix und Voicemail Pro
Indem Sie die Telefonbuchansicht festlegen, geben Sie an, welche anderen Nachrichtencomputer
Aktualisierungen der Abonnentenliste an einen bestimmten Nachrichtencomputer senden. Jeder
aufgeführte Computer ist mit einem Bereich von Mailboxen verknüpft, von denen Aktualisierungen
erwartet werden können. Zudem wird angegeben, ob gesprochene Namen akzeptiert werden.
1. Wählen Sie Interchange Administration | Remote Machine Administration | Directory Views
(Interchange-Verwaltung | Remote-Computerverwaltung | Telefonbuchansichten).
2. Wählen Sie als Computername den Namen von Voicemail Pro.
3. Klicken Sie auf Options (Optionen) und anschließend auf Add (Hinzufügen), um alle Einträge
hinzuzufügen.
4. Wählen Sie Save (Speichern).
5. Wiederholen Sie diese Schritte für Avaya Intuity Audix.
Avaya Interchange-Unternehmenslistenverwaltung
Dieser Abschnitt erläutert, wie Sie in Interchange eine Liste mit Endpunkten konfigurieren. Interchangebasierte Listen sind eine effiziente Möglichkeit, Nachrichten an stabile Mailbox-Listen zu senden. Dabei
wird nur eine Kopie der Nachricht vom Ausgangssystem an Interchange gesendet und von dort an die
Zielcomputer und Mailboxen verteilt.?
1. Wählen Sie im Hauptmenü von Interchange Interchange Administration | Enterprise List
Administration | System Parameters (Interchange-Verwaltung | Unternehmenslistenverwaltung
| Systemparameter). Bestimmen oder überprüfen Sie den Adressbereich der InterchangeTelefonübersicht, der für Listen verwendet werden kann.
2. Wählen Sie im Hauptmenü von Interchange Interchange Administration | Enterprise List
Administration | List Definition (Interchange-Verwaltung | Unternehmenslistenverwaltung |
Listendefinition).
•
Wählen Sie eine eindeutige Listen-ID aus dem Listenbereich aus, und weisen Sie einen
Eigentümer zu.
•
Geben Sie im Raster Network Address (Netzwerkadresse) die Liste der Zieladressen
aus der Interchange-Telefonübersicht ein.
•
Im Raster Remote Address (Remote-Adresse) sollten die Systeme enthalten sein, in
denen sich diese Ziele befinden.
•
Die Reihe der Mailboxen, die über diese Liste senden dürfen, ist im Raster Permissions
(Berechtigungen) festgelegt.
Voicemail Pro 3.1
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Konfigurieren eines DNS-Servers
Domain Name Server (Domänennamenserver, DNS) sind nicht für Nachrichtensysteme erforderlich,
können jedoch bei der Zentralisierung der Namenszuordnung zu IP-Adressen von großem Vorteil sein.
In diesem Abschnitt wird kurz die Einrichtung eines DNS-Servers für diese Art der Konfiguration
beschrieben.
1. Wählen Sie im Startmenü des PCs, auf dem Microsoft Exchange Server ausgeführt wird, die
Befehlsfolge Systemsteuerung | Verwaltung | DNS. Wenn der DNS-Server nicht angezeigt
wird, muss er von der Betriebssystem-CD installiert werden.
2. Prüfen Sie, ob in der Domäne jedes beteiligten Nachrichten-Hosts ein Eintrag enthalten ist.
3. Konfigurieren Sie jeden PC so, dass Namen mit dem DNS-Server aufgelöst werden. Die
Konfiguration erfolgt im Internetprotokoll (im Formular mit den TCP/IP-Eigenschaften jeder
LAN-Schnittstelle).
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Überprüfung und Fehlersuche
Sie können die Konfiguration testen, indem Sie eine Nachricht erstellen und an eine Gegenstelle im
System weiterleiten. Prüfen Sie, ob die Nachricht am richtigen Ziel ankommt.
Falls der Test fehlschlägt, kann das Problem möglicherweise mit einer der folgenden Maßnahmen
behoben werden.
Ping-Test
Stellen Sie sicher, dass Sie alle Endpunkte pingen können. Bei Verwendung eines DNS-Servers
benutzen Sie zum Pingen den Computernamen. Informationen zum Pingen von Interchange aus finden
Sie im entsprechenden Abschnitt.
Testen des SMTP-Dienstes und Ermittlung von Namen
Testen Sie, ob der SMTP-Dienst eines Nachrichtensystems funktioniert, indem Sie den telnet-Befehl wie
folgt ausführen:
1. Geben Sie an einer DOS- oder UNIX-Eingabeaufforderung telnet ip-address 25 ein.
2. Geben Sie als Antwort Helo ein.
3. Geben Sie als Antwort Quit ein.
4. Falls nicht die unten angezeigte Antwort erscheint, wird der SMTP-Dienst nicht auf diesem
Computer ausgeführt und eingehende VPNM-Nachrichten werden nicht verarbeitet. Stellen Sie
sicher, dass die erforderlichen PC-Dienste ausgeführt werden.
telnet 172.16.254.197 25
220 avaya-8ccy2i4d3 Microsoft ESMTP MAIL Service, Version 5.0.2195.6713
ready a
t, Wed, 22 Oct 2003 08:45:03 -0400
Helo
250 avaya-8ccy2i4d3 Hello [172.16.254.197]
Quit
221 2.0.0 avaya-8ccy2i4d3 Service closing transmission channel
Connection t
Prüfen, ob die erforderlichen PC-Dienste ausgeführt werden
Wählen Sie in der Systemsteuerung Verwaltung | Dienste. Prüfen Sie, ob für die folgenden Dienste der
Status Gestartet und der Starttyp Automatisch angegeben ist.
•
SMTP
•
Voicemail Pro Service
•
VPNM-Datenbank-Dienst
•
VPNM-Server
•
VPNM-Receiver
Überprüfen der SMTP-Einstellungen von Voicemail Pro
Wählen Sie in der Systemsteuerung des PC das Symbol Avaya Voicemail Pro.
1. Wählen Sie den SMTP-Namen.
2. Stellen Sie sicher, dass der Name des Mail-Servers exakt mit dem Namen des Voicemail ProServer-PC identisch ist.
3. Wählen Sie Prüfen um sicherzustellen, dass eine Verbindung zum SMTP-Dienst hergestellt
werden kann.
Voicemail Pro 3.1
Seite 96
Interchange-Basistests
Wählen Sie im Hauptmenü von Interchange Customer/Services Administration | Diagnostics
(Kunden-/Dienstverwaltung | Diagnose). Führen Sie anschließend die folgenden Basisprüfungen aus.
•
TCP/IP-Diagnose
Senden und empfangen Sie Testpakete: Pingen Sie die IP-Adresse.
Zeigen Sie Paketstatistiken an: Suchen Sie nach Schnittstellenproblemen, z.B. Kollisionen.
•
Zeigen Sie die Nachrichtenwarteschlange an: Sie überwacht den Inhalt der ausgehenden
Nachrichtenwarteschlange. Falls Nachrichten nicht gesendet werden können, z.B. aufgrund von
Verwaltungsfehlern, enthält diese Warteschlange möglicherweise die nicht gesendeten
Nachrichten.
•
Remote-Verbindungstest: Testen Sie die Basisverbindung zum einem Remote-Audix-System.
Audix-Browser-Statustest
•
Wählen Sie auf der Browser-Oberfläche für S8100 die Befehlsfolge System Administration |
AUDIX Networking | Maintenance Menu | Network Snapshot (Systemverwaltung | AUDIX
Networking | Verwaltungsmenü | Netzwerkschnappschuss). Prüfen Sie den Status der
Verbindung mit Interchange.
S8100-Ping-Test
•
Geben Sie auf der Avaya Terminal Emulator-Oberfläche für S8100 an der
Befehlseingabeaufforderung cmd ein.
•
Geben Sie an der DOS-Eingabeaufforderung ipconfig ein, um die IP-Adresse und das Gateway
zur prüfen.
•
Klicken Sie auf Ping, um die Verbindung zu testen.
Prüfen des Status über die Intuity Audix-Befehlsschnittstelle
•
Um Audix über Interchange mit erreichbaren Teilnehmern zu aktualisieren, geben Sie an der
Audix-Eingabeaufforderung get remote-updates machine ein und drücken Sie die
Eingabetaste. Der Computer hat dabei den Namen des Interchange-Systems.
•
Wiederholen Sie den Befehl (und streichen Sie aus), bis der Status der letzten Aktualisierung
completed (abgeschlossen) lautet.
•
Geben Sie an der Eingabeaufforderung display administrator's-log ein, um im
Administratorprotokoll nach Sendefehlern und Gründen zu suchen.
Nachrichtenaustauschtest
Generell werden die folgenden Fähigkeiten unterstützt und können überprüft werden.
•
Senden von Nachrichten an Listen oder einzelne Empfänger, wobei jede Prioritäts- und
Vertraulichkeitsangabe beibehalten wird.
•
Antworten
•
Weiterleiten
Nachricht konnte nicht gesendet werden! Achtung
Die folgende Warnung wird normalerweise angezeigt, wenn für die lokale SMTP-Serveradresse kein voll
qualifizierter Domänenname angegeben wurde.
" <CVPIM::bSendMessage>Couldn't send message!Response:550 5.7.1 Unable to relay for
210@avaya2k.test.avaya.com "
Voicemail Pro 3.1
Seite 97
Voicemail Pro 3.1
Seite 98
Mit dem Voicemail Pro-Server in einem zentralen IP Office-System können Sie Voicemail-Dienste für
andere entfernte IP Office-Systeme bereitstellen. Diese Funktion wird auch Centralized Voicemail Pro
genannt.
Für Centralized Voicemail Pro müssen die IP Office-Systeme durch ein IP Office Small Community
Network (SCN) verknüpft werden. Details zur Erstellung der nötigen VoIP-Leitungen und SCN werden
hier nicht behandelt.
Voicemail Pro 3.1
Seite 99
Planungsvoraussetzungen
Beachten Sie bei der Planung eines zentralen Voicemail Pro-Systems die folgenden Faktoren:
•
Der Voicemail Server-PC muss an das zentrale System angeschlossen sein.
•
Für das zentrale System, auf dem sich Voicemail Pro befindet, sind ein Funktionsschlüssel und
ein Voicemail Pro-Lizenzschlüssel erforderlich.
•
Small Community Networking muss zwischen das zentrale System und die Remote-Systeme
geschaltet werden. In diesem Dokument wird davon ausgegangen, dass diese Voraussetzungen
bereits eingerichtet und getestet wurden.
•
Auf IP Office-Systemen, die in ein Netzwerk eingebunden sind, wird das zentrale Voicemail
möglicherweise auch ohne Small Community Networking als betriebsfähig angezeigt. Es arbeitet
jedoch häufig unzuverlässig und nicht erwartungsgemäß. Daher unterstützen wir das zentrale
Voicemail Pro nur mit Small Community Networking.
•
Für die Remote- und Zentralsysteme sind VCM-Module oder VoIP-Kanäle erforderlich.
•
Die Nebenstellen- und Gruppennummerierung muss auf allen Systemen eindeutig sein.
•
Die Nebenstellen- und Gruppennamen müssen auf allen Systemen eindeutig sein.
•
Es wird zudem empfohlen, alle Namen und Nummern (Gruppen, Leitung, Dienste usw.) auf den
separaten IP Office-Systemen möglichst eindeutig zu halten. Dies erleichtert die Wartung und
verhindert Verwirrung.
Einschränkungen
•
Die Zahl der gleichzeitigen Voicemail-Benutzer ist durch die Voicemail Pro-Lizenz auf dem
zentralen System auf die maximale Anzahl der Datenkanäle für Voicemail beschränkt, die durch
die Steuereinheit des Zentralsystem unterstützt werden.
•
Für Nebenstellen auf dem Remote-System ist der Zugriff auch durch die Zahl der verfügbaren
VoIP- und VCM-Kanäle auf diesem System beschränkt.
•
Zentrales Voicemail wird für Voicemail Lite oder Integrated Voicemail, obwohl technisch
machbar, nicht empfohlen oder unterstützt.
•
Unterstützte Voicemail-Features für entfernte IP Office-Instanz:
Nicht alle Voicemail Pro-Features sind auf den entfernten IP Office-Systemen verfügbar.
Warteschlangenansagen für Gruppen werden beispielsweise nicht unterstützt. Gegenwärtig
werden nur die folgenden Features für Remote-Websites unterstützt:
•
Automatischer Assistent
•
Anrufannahme (Voice Messaging, d.h. grundlegender Mailbox-Betrieb)
•
Anrufaufzeichnung
•
Telefonbuch für Zielwahlname
Voicemail Pro 3.1
Seite 100
Lizenzierung
Das häufigste Problem bei Centralized Voicemail Pro ist es, dass die Lizenzanforderungen nicht richtig
verstanden werden.
•
Die Voicemail-Lizenzen werden im zentralen IP Office eingegeben und mit dem Feature Key
validiert.
•
Die entfernten IP Office-Systeme benötigen keine Voicemail-Lizenzen.
•
Standardmäßig verwendet jede Instanz von IP Office eine Broadcast-Adresse, um einen Feature
Key Server-PC zu ermitteln und seine Lizenzen zu validieren.
•
Sobald ein Feature Key-Server Lizenzen einer Instanz von IP Office validiert hat, kann er erst
nach einem Neustart weitere Instanzen von IP Office validieren.
Es wird daher dringend empfohlen, in einem Netzwerk mit mehreren Instanzen von IP Office das Feld
IP-Adresse des Lizenzservers (Formular System | Registerkarte System) auf den einzelnen IP OfficeInstallationen auf die spezifische Adresse des Feature Key-Servers einzustellen oder leer zu lassen,
wenn Sie einen Feature Key für serielle Ports verwenden. Wenn eine entfernte Instanz von IP-Office
nicht über einen Feature Key-Server verfügt (da er keine Lizenzen verwendet), geben Sie 0.0.0.0 ein.
Beachten Sie, dass der Voicemail Pro-Server zwei Stunden lang ohne Lizenzvalidierung betrieben
werden kann. Aus diesem Grund können Voicemail Pro und Centralized Voicemail Pro nach der
Installation als betriebsfähig angezeigt, aber dann beendet werden.
Zusätzliche Hinweise
In der Standardeinstellung verwenden die einzelnen IP Office-Installationen eine Broadcast-IP-Adresse
zum Ermitteln eines Voicemail-Servers. Aus diesem Grund kann es so aussehen, als würde das zentrale
Voicemail ausgeführt, bevor das Remote-System auf den Voicemail-Typ Leitung eingestellt ist.
Wenn Sie das System so belassen und den Voicemail-Typ des Remote-Systems nicht auf Leitung
einstellen, kann dies Probleme verursachen. Diese Einstellung wird daher nicht unterstützt.
Voicemail Pro 3.1
Seite 101
Einrichten von Centralized Voicemail Pro
Zentrales und entferntes IP Office-System installieren
1. Installieren und testen Sie IP Office Small Community Networking. Nähere Einzelheiten finden
Sie in der Job Aid "Small Community Networking".
Voicemail Pro auf dem zentralen System installieren
1. Rufen Sie mit IP Office Manager die Konfiguration des zentralen Systems ab.
2. Stellen Sie die IP-Adresse des Lizenzservers auf die Adresse des PCs ein, auf dem der
Feature Key-Server des zentralen Systems ausgeführt wird.
3. Installieren Sie Voicemail Pro auf dem Voicemail-Server-PC, der an das zentrale System
angeschlossen ist. Weitere Informationen finden Sie im Voicemail Installations- und
Administrationshandbuch.
•
Der Installationsprozess entspricht dem Installationsprozess für den normalen, nicht
zentralisierten Voicemail-Betrieb.
•
Testen und bestätigen Sie die Voicemail-Installation, indem Sie an einer Nebenstelle im
zentralen System *17 wählen.
Voicemail-Einstellungen auf den Remote-Systemen konfigurieren
1. Rufen Sie die Konfiguration des Remote-Systems ab.
2. Stellen Sie die IP-Adresse des Lizenzservers auf die Adresse des PCs ein, auf dem der
Feature Key-Server des Remote-Systems ausgeführt wird.
•
ACHTUNG: Dies darf nicht derselbe PC sein auf dem der Feature Key-Server des
zentralen Systems ausgeführt wird.
•
Wenn das Remote-System keine Lizenz verwendet, geben Sie 0.0.0.0 ein.
3. Doppelklicken Sie auf das Symbol System.
4. Stellen Sie auf der Registerkarte Voicemail Folgendes ein:
•
Stellen Sie Voicemail-Typ auf Leitung ein.
•
Stellen Sie für Voicemail-Zielrufnummer die Ausgehende Gruppennummer ein, die
auf der VPN-Leitung zum zentralen System eingestellt ist.
5. Laden Sie die Konfiguration und starten Sie das entfernte IP Office neu.
6. Wählen Sie *17 an einer Nebenstelle auf dem entfernten IP Office. Der Anruf sollte auf den
Voicemail Pro-Server geleitet werden und dann auf die Mailbox der Nebenstelle zugreifen.
Voicemail Pro 3.1
Seite 102
Text to Speech
Text to Speech
Der Voicemail Pro-Server kann die Text to Speech-Funktion (TTS) für Folgendes verwenden:
•
Sprechen von Text innerhalb von Anrufverläufen mit Hilfe der Aktion
Text sprechen. Der
Text kann Variablen aus anderen Aktionen beinhalten, darunter auch Datenbankaktionen.
•
Unterstützung von Text to Speech per E-Mail. Hierfür ist das Einrichten und Überprüfen der
MAPI-basierten Voicemail als E-Mail erforderlich.
Für Voicemail Pro TTS muss auf dem Server-PC eine mit Microsoft SAPI 5 kompatible TTS-Engine
installiert sein. Außerdem muss eine Lizenz eingegeben werden. Es stehen zwei IP Office-Lizenzen zur
Verfügen, mit denen die TTS-Funktion in Voicemail Pro aktiviert werden kann.
•
VM Pro Generic TTS
Mit dieser Lizenz kann der Voicemail Pro-Server die SAPI 5 TTS-Engines von Microsoft oder mit
SAPI 5 kompatible TTS-Engines anderer Anbieter verwenden. Die TTS-Engines von Microsoft
(Microsoft Sam, Mike, Mary und Vereinfachtes Chinesisch) werden standardmäßig bei der
Installation von Voicemail Pro installiert. Eine Lizenz pro gleichzeitiger TTS-Verwendungsinstanz.
•
VM Pro ScanSoft TTS
Diese Lizenz ermöglicht dem Voicemail Pro-Server die Verwendung der TTS-Engines von
Avaya. Diese Engines bieten eine bessere Audio-Qualität als die Microsoft TTS-Engines und
unterstützen eine Reihe von Sprachen. Sie werden separat zu der Voicemail Pro-Software-CD in
einem Set von 5 CDs geliefert. Eine Lizenz pro gleichzeitiger TTS-Verwendungsinstanz.
•
Folgende Sprachen werden von den Avaya TTS-Engines unterstützt:
•
Chinesisch
•
Koreanisch
•
Niederländisch
•
Norwegisch
•
Englisch (UK)
•
Portugiesisch (Brasilien)
•
Englisch (US)
•
Russisch
•
Französisch
•
Spanisch
•
Deutsch
•
Spanisch (Lateinamerika)
•
Italienisch
•
Japanisch
•
TTS-Unterstützung in mehreren Sprachen
Sie können mehrere Sprachen installieren. Eine Aktion Sprache für Systemansage wählen
kann anschließend verwendet werden, um die TTS-Funktion in eine andere Sprache als die
ausgewählte Standardsprache umzuschalten.
•
E-Mail-Lesefunktion
Wenn bei der Installation von Voicemail Pro TTS parallel die Funktion Voicemail als E-Mail
installiert wird, kann mit TTS für ausgewählte Mailbox-Benutzer die E-Mail-Lesefunktion
bereitgestellt werden.
Voicemail Pro 3.1
Seite 103
Installation des generischen Text to Speech
1. Installieren und überprüfen Sie Voicemail Pro wie gewohnt.
2. Fügen Sie mit der IP Office Manager-Anwendung oder dem IP Office-Assistenten der IP OfficeKonfiguration die Lizenz VM Pro TTS (Generic) hinzu. Senden Sie die neue Konfiguration an
das IP Office-System.
3. Laden Sie die IP Office-Konfiguration erneut in den IP Office Manager und überprüfen Sie, ob der
Lizenzstatus zu Gültig geändert wurde.
4. Die Voicemail Pro-Installation umfasst die Standard-TTS-Engines von Microsoft (Microsoft Sam,
Mike, Mary und Vereinfachtes Chinesisch). Wenn eine SAPI 5-kompatible TTS-Engine eines
Drittanbieters verwendet werden soll, installieren Sie die entsprechende Software.
5. Öffnen Sie die Systemsteuerung und klicken Sie auf die Option für die Sprachein-/ausgabe
.
6. Wählen Sie die Registerkarte Text-in-Sprache.
7. Die Installierten TTS-Engines sollten aufgelistet werden. Passen Sie die Einstellungen an und
überprüfen Sie sie, um die gewünschte Sprachausgabe zu erhalten.
Installation von Avaya Text to Speech
Die Avaya TTS-Engine für Voicemail Pro wir auf fünf CDs geliefert. Jede CD enthält einen
unterschiedlichen Satz von Sprachen. CD 1 muss aber auf jeden Fall installiert werden, damit der
Installationsvorgang für die TTS-Engine gestartet werden kann.
1. Installieren und überprüfen Sie Voicemail Pro wie gewohnt.
2. Fügen Sie mit der IP Office Manager-Anwendung oder dem IP Office-Assistenten der IP OfficeKonfiguration die Lizenz VM Pro TTS (ScanSoft) hinzu. Senden Sie die neue Konfiguration an
das IP Office-System.
3. Laden Sie die IP Office-Konfiguration erneut in den IP Office Manager und überprüfen Sie, ob der
Lizenzstatus zu Gültig geändert wurde.
4. Legen Sie die erste Avaya TTS-CD ein. Der Installationsassistent wird automatisch gestartet.
5. Folgen Sie den Anweisungen des Assistenten und installieren Sie die gewünschten Sprachen. Je
nach ausgewählter Sprache wird unter Umständen die Anweisung angezeigt, eine andere CD
aus dem Set einzulegen.
6. Öffnen Sie die Systemsteuerung und klicken Sie auf die Option für die Sprachein-/ausgabe
.
8. Die Installierten TTS-Engines sollten aufgelistet werden. Passen Sie die Einstellungen an und
überprüfen Sie sie, um die gewünschte Sprachausgabe zu erhalten.
Konfiguration von TTS
2. Wählen Sie die Option für die Sprachein-/ausgabe
.
4. Im Feld Stimmenauswahl wird angezeigt, welche TTS-Engine zurzeit durch Windows verwendet
wird. Diese TTS-Engine wird auch durch den Voicemail Pro-Server verwendet.
Voicemail Pro 3.1
Seite 104
Text to Speech
Verwenden der Aktion "Text sprechen"
Eine Methode zum Anwenden von TTS erfolgt durch das Hinzufügen einer Aktion
Text sprechen zu
einem Anrufverlauf. Der Text für die Sprachausgabe wird in die Aktionsregisterkarte mit spezifischen
Informationen zu der Aktion eingegeben. Dieser Text kann Folgendes enthalten (auch Kombinationen):
•
Eingegebenen Text.
•
Voicemail Pro-Systemvariablen. Beispiel:
•
•
Die Eingabe $KEY würde bei der Sprachausgabe durch die letzten Ziffern ersetzt werden,
die im Anrufverlauf von dem Anrufer gewählt wurden.
•
Bei der Verwendung der Datenbankinteraktion würde die Eingabe $DBD[x] durch den
aktuellen Wert dieses Datenbankfelds ersetzt werden.
•
Die Eingabe $CLI würde die CLI des Anrufers zurück an den Anrufer ausgeben werden
(falls verfügbar).
SAPI 5 XML-Tags können hinzugefügt werden, um die Textausgabe zu verändern. Beispiel:
•
Wenn 123 als "eins zwei drei" ausgegeben werden soll und nicht als
"einhundertdreiundzwanzig", geben Sie <spell>123</spell> ein.
Voicemail Pro 3.1
Seite 105
TTS SAPI-Steuerelemente
Die Windows TTS-Engines verwenden die SAPI-Programmierschnittstelle (Speech Application Program
Interface) von Microsoft. Dabei werden auch innerhalb des Textes XML-Tags verwendet, um die Art der
Audio-Wiedergabe zu beeinflussen.
Beispiel: In dem Text Dies ist der <volume level="90">Text</volume>, der gesprochen werden soll.
sind die Elemente innerhalb der spitzen Klammern (< >) die XML-Tags, mit denen die Audio-Wiedergabe
geändert wird.
Nachfolgend werden einige der SAPI XML-Steuerelemente aufgelistet, die Voicemail Pro TTS
unterstützt. Weitere Informationen zu SAPI 5 erhalten Sie auf auf Support-Websites von Microsoft.
•
Volume: Ändern der Lautstärke.
•
Rate: Ändern der Sprechgeschwindigkeit.
•
Pitch: Ändern der Tonhöhe.
•
Emph: Betonen von bestimmten Wörtern.
•
Spell: Wörter werden buchstabiert und Zahlen als Ziffern gelesen.
•
Silence: Hinzufügen einer Sprechpause.
•
Partofsp: Ändern der Verwendung eines Worts.
Eingabe von XML-Tags
XML-Tags können auf zwei Arten verwendet werden: "geschachtelt" oder "leer".
•
•
Geschachtelte Tags: Beispiel: <volume level="90">Text</volume>
Geschachtelte Tags bestehen aus
•
einem öffnenden XML-Tag, in dem oben angeführtem Beispiel <volume level="90">
•
dem Text, auf den der Befehl des öffnenden Tags angewendet werden soll
•
einem schließendem XML-Tag. Für das schließende Tag wird derselbe Befehl wie im
öffnenden Tag verwendet, wobei ein Schrägstrich (/) vorangestellt wird und das Tag keine
weiteren Einstellungen enthält. In diesem Beispiel ist dies </volume>.
Leere Tags: Beispiel: <volume level="90"/>Sämtlicher nachfolgender Text
Ein leeres Tag ist nicht geschachtelt und sein Befehl und die Einstellungen werden auf den
gesamten folgenden Text angewendet. Leere Tags können am Schrägstrich (/) vor der
schließenden Klammer des Tags (>) erkannt werden.
Voicemail Pro 3.1
Seite 106
Text to Speech
Beispiele für SAPI XML-Tags
Volume
Steuert die Lautstärke des Audios. Dieses Tag kann als geschachteltes oder leeres Tag verwendet
werden.
•
Attribute:
•
•
level=
Unterstützt Werte zwischen 0 und 100, durch die der Prozentsatz der im System
festgelegten Lautstärke angezeigt wird.
Beispiele:
•
<volume level="50"/>Der folgende Text wird in der Lautstärke 50 wiedergegeben.
•
<volume level="50">Dieser Text wird in Lautstärke 50</volume> und dieser in der
normalen Lautstärke wiedergegeben.
Rate
Steuert die Geschwindigkeit des gesprochenen Textes. Dieses Tag kann als geschachteltes oder leeres
Tag verwendet werden.
•
•
Attribute:
Für dieses Tag kann nur ein Attribut verwendet werden.
•
absspeed=
Legt die absolute Sprechgeschwindigkeit in einem Bereich von -10 bis 10 fest, wobei 0
die normale Sprechgeschwindigkeit ist.
•
speed=
Legt eine Änderung der Sprechgeschwindigkeit fest, die der aktuellen Geschwindigkeit
hinzugefügt wird.
Beispiele:
•
<rate absspeed="5">Dieser Text wird mit der Geschwindigkeit 5</rate> und dieser mit der
normalen Geschwindigkeit wiedergegeben.
•
<rate absspeed="5"/>Der gesamte folgende Text wird mit der Geschwindigkeit 5
wiedergegeben.
•
<rate speed="-5"/>Die aktuelle Sprechgeschwindigkeit wird um 5 Punkte reduziert.
Pitch
Steuert die Tonhöhe des gesprochenen Textes. Dieses Tag kann als geschachteltes oder leeres Tag
verwendet werden.
•
•
Attribute:
Für dieses Tag kann nur ein Attribut verwendet werden.
•
absmiddle=
Legt die absolute Tonhöhe in einem Bereich von -10 bis 10 fest, wobei 0 die normale
Tonhöhe ist.
•
middle=
Legt eine Änderung der Tonhöhe fest, die der aktuellen Geschwindigkeit hinzugefügt
wird.
Beispiele:
•
<pitch absmiddle="5">Dieser Text wird in der Tonhöhe 5</pitch> und dieser in der
normalen Tonhöhe wiedergegeben.
•
<pitch absmiddle="5"/>Der gesamte folgende Text wird in der Tonhöhe 5 wiedergegeben.
•
<pitch middle="-5"/>Die aktuelle Tonhöhe wird um 5 Punkte reduziert.
Voicemail Pro 3.1
Seite 107
Emph
Betont ein Wort oder einen Abschnitt im Text. Dieses Tag muss geschachtelt sein.
•
Attribute:
Für dieses Tag sind keine Attribute verfügbar.
•
Beispiel:
•
Sagen Sie <emph>Buh</emph>.
Spell
Mit diesem Tag wird die Engine veranlasst den geschachtelten Text buchstäblich auszusprechen,
anstatt die Sprachregeln anzuwenden. Dieses Tag ist nützlich bei Zahlen, wenn diese nicht als Zahlen
(3001 als "dreitausendundeins") sondern als Ziffern (3001 als "drei null null eins") gelesen werden
sollen. Dieses Tag muss geschachtelt sein.
•
Attribute:
Für dieses Tag sind keine Attribute verfügbar.
•
Beispiel:
•
Die Telefonnummer lautet <spell>555 3468</spell>.
Silence
Fügt eine Sprechpause ein. Dieses Tag muss leer sein.
•
Attribute:
•
•
msec= Legt die Dauer in Millisekunden fest.
Beispiel:
•
Eine kurze Pause <silence msec="500"/> von einer halben Sekunde.
Partofsp
Die Aussprache eines Worts wird entsprechend seinem Gebrauch geändert, wenn dieser in der TTSSprach-Engine nicht richtig ermittelt wurde. Die Engine kann auch überschrieben werden. Dieses Tag
muss geschachtelt sein.
•
Attribute:
•
•
part= Entnimmt einen Wert aus einem Substantiv (noun), Verb (verb), Adjektiv
(modifier), einer Funktion (function) oder Interjektion (interjection).
Beispiel aus dem Englischen:
•
To <partofsp part="verb">record</partofsp> that <partofsp part="noun">record</partofsp>
press 1.
Voicemail Pro 3.1
Seite 108
Text to Speech
E-Mail-Lesefunktion
In Verbindung mit MAPI-E-Mail-Clients und dem Exchange-Server können Benutzer mit TTS neue
E-Mails in ihrem Posteingang lesen, wenn sie auf ihre Voicemail-Mailbox zugreifen.
Diese Funktion wird nur für den Intuity-Modus unterstützt. Benutzer können ihre neuen VoicemailNachrichten abhören und anschließend die Anzahl der "Nachrichten mit Text". Bevor die Einzelnen
E-Mails als Audio abgespielt werden, erhalten Sie Informationen zum Absender, Sendezeit und
Dateigröße. Auf diese Weise können sie umfangreiche oder weniger dringende E-Mails überspringen.
•
Die E-Mail-Lesefunktion kann nicht für E-Mails im HTML-Format verwendet werden. Werden
HTML-Nachrichten empfangen, wird der gesamte Code als Nachricht interpretiert.
1. Installieren und testen Sie Voicemail Pro für MAPI-basierten Voicemail-als-E-Mail-Betrieb mit
einem Exchange-Server. Siehe Voicemail als E-Mail.
2. Um das Lesen von E-Mails auszuführen muss das auf dem Exchange-Server für Voicemail als
E-Mail erstellte Voicemail-Konto auf die E-Mail-Boxen der einzelnen Benutzer zugreifen können.
Dies kann auf zwei Arten bewirkt werden:
•
Stellen Sie auf dem Exchange-Server sicher, dass das Voicemail-Benutzerkonto über
Zugriffsrechte auf alle Benutzer-E-Mail-Boxen hat oder
•
Im Outlook-Programm der einzelnen Benutzer:
2. Wählen Sie Stellvertretungen.
3. Fügen Sie das Voicemail-Konto als eine Stellvertretung ein.
3. Falls dies noch nicht erfolgt ist, installieren und testen Sie den TTS-Betrieb mit Hilfe der Aktion
Text sprechen.
4. Laden Sie mit IP Office Manager die IP Office-Konfiguration und öffnen Sie die Einstellungen für
die einzelnen Benutzer.
5. Geben Sie für Voicemail als E-Mail die E-Mail-Adresse des Benutzers ein. Diese Adresse wird
für den Voicemail-als-E-Mail-Dienst und für die E-Mail-Lesefunktion verwendet.
6. Aktivieren Sie Voicemail/E-Mail-Lesefunktion.
•
Bei Systemen, die von Version 2.0 aktualisiert wurden, wird anstelle des Pluszeichens (+)
vor den E-Mail-Adressen der Benutzer, die TTS verwenden, ein Häkchen angezeigt.
7. Das Anzeigen von Voicemail als E-Mail wird mit einer separaten Option festgelegt.
8. Klicken Sie auf OK, um die neue Konfiguration wieder mit dem IP Office-System
zusammenzuführen.
9. Senden Sie eine Test-E-Mail an den Benutzer. Rufen Sie anschließend die Voicemail-Box des
Benutzers auf und überprüfen Sie, ob nach den Sprachnachrichten eine neue "Nachricht mit
Text" angekündigt wird.
Voicemail Pro 3.1
Seite 109
Voicemail Pro 3.1
Seite 110
Voicemail Pro-Konfiguration
Systemeinstellungen
Die Voicemail Pro-Systemeinstellungen können mit Hilfe von zwei Hauptbereichen festgelegt und
konfiguriert werden. Diese befinden sich im Voicemail Pro-Client und in der Windows-Systemsteuerung
des Server-PCs.
Im Voicemail Pro-Client
So legen Sie die Voicemail Pro-Einstellungen fest:
•
Klicken Sie auf das Symbol für Einstellungen
•
Wählen Sie im Menü Verwaltung Einstellungen und anschließend Allgemein oder VPNM.
•
Allgemein
•
Telefonbücher
•
Haushalt
•
MAPI
•
SNMP-Alarm
•
VPNM
oder
In der Windows-Systemsteuerung
Ein Reihe von Voicemail Pro-Serveroptionen werden mit Hilfe der Windows-Systemsteuerung festgelegt.
2. Wählen Sie
IP Office Voicemail Pro aus.
3. Die Registerkarten und die Optionen auf den Registerkarten unterscheiden sich in Abhängigkeit
von den installierten Voicemail Pro-Komponenten. Zu den möglichen Registerkarten gehören:
•
E-Mail-Einstellungen
•
Pfadeinstellung
•
SMTP E-Mail-Einstellungen
•
Systemeinstellungen
•
Benutzerverwaltung
Voicemail Pro 3.1
Seite 111
Systemsteuerung
Systemeinstellungen
Diese Registerkarte ist vorhanden, wenn IMS installiert wurde. Sie enthält die Einstellungen für
Protokollebene, die von den Diensten IMS Gateway Server und IMS Voice Server verwendet werden.
Vier Protokollebenen sind verfügbar, die jeweils zunehmende Details enthalten. Normalerweise ist die
Protokollierung nur bei IMS-Problemen nötig, die eine Diagnose erfordern.
Pfadeinstellungen
Auf dieser Registerkarte ist der Name des Server-PCs angegeben, auf dem sich der IMC-Sprachdienst
befindet. Üblicherweise ist der Dienst auf demselben Server-PC installiert wie der Voicemail Pro-Server.
Die Computernamen können entweder direkt eingegeben oder mit Hilfe der Schaltflächen Durchsuchen
gesucht werden.
Voicemail Pro 3.1
Seite 112
E-Mail-Einstellungen
Auf dieser Registerkarte werden Einstellungen des E-Mail-Systems festgelegt.
•
Kontodetails:
Hier können Sie das für die IMS-E-Mail-Nachrichten verwendete MAPI-E-Mail-Konto angeben.
Klicken Sie auf Durchsuchen, um eine Liste der verfügbaren E-Mail-Konten anzuzeigen.
•
Wave-Datei übertragen:
Für IMS. Legen Sie hier fest, ob mit den E-Mails auch Wave-Dateien mit Voicemail-Nachrichten
gesendet werden sollen. Das Senden von Wave-Dateien über das Netzwerk erzeugt eine hohe
Datendichte auf dem Netzwerk und den Netzwerk-Servern. Für eine einminütige Nachricht wird
eine Wave-Datei von 1 MB benötigt.
•
Wave-Datei an Nachricht anhängen
Mit dieser Option kann der Empfänger die Wave-Datei zur anderweitigen Verwendung
kopieren.
•
Wave-Datei in Nachricht einbetten
Mit dieser Option kann der Empfänger die Wave-Datei nicht zur anderweitigen
Verwendung kopieren. Die eingebettete Datei ist jedoch komprimiert und daher kleiner als
eine angehängte Datei.
Voicemail Pro 3.1
Seite 113
SMTP-E-Mail-Einstellungen
Die auf dieser Registerkarte eingegebenen Informationen werden für das Festlegen von Verbindungen
zu externen SMTP-E-Mail-Servern verwendet. Beachten Sie, dass die Felder in dieser Registerkarte
davon abhängen, ob IMS oder Voicemail Pro Networked Messaging (VPNM) installiert ist.
•
SMTP-Server-Einstellungen
•
Name des Mail-Servers: Der Name des SMTP-Mail-Servers. Es sollte sich um einen
vollständig qualifizierten Domänennamen handeln.
•
Portnummer: Der Eingangs-Port auf dem SMTP-Mail-Server. Die Standardeinstellung
ist 25.
•
Mail Drop: Gibt in Verbindung mit VPNM den Zielordner für ausgehende E-Mails auf dem
SMTP-Server an.
•
Server erfordert Authentifizierung:
Optionale Einstellung. Falls erforderlich, müssen der Kontoname und das Passwort
eingegeben werden. Gegebenenfalls können Sie die Option Challenge Response
Authentication auswählen.
Voicemail Pro 3.1
Seite 114
Benutzerverwaltung
Hinweis: Diese Registerkarte wird derzeit in Voicemail Pro 3.0 nicht verwendet und möglicherweise nicht
angezeigt.
Die Registerkarte dient dazu, Benutzernamen und Kennwörter für Remote-Anwendungen zu definieren,
die über die Möglichkeit verfügen, Voicemail Pro-Serveranrufverläufe hinzuzufügen oder zu ändern.
Dazu muss die Voicemail Pro-Client-Anwendung nicht auf dem Voicemail Pro-Server-PC ausgeführt
werden.
Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Fensterbereich und wählen Sie Benutzer erstellen,
Benutzer ändern oder Benutzer löschen aus. Bei Auswahl von Benutzer erstellen oder Benutzer
ändern wird ein zusätzliches Menü angezeigt.
•
Benutzer-ID: Dieses Feld muss mit der Anwendung übereinstimmen, die sich bei Voicemail Pro
anmeldet.
•
Neues Kennwort: Dieses Feld muss mit der Anwendung übereinstimmen, die sich bei Voicemail
Pro anmeldet.
•
Benutzername: Dieses Feld enthält eine Beschreibung und dient nur zu Anzeigezwecken.
•
Tool-Name: Dieses Auswahlfeld muss der Anwendung entsprechen, die Daten an den Voicemail
Pro-Server sendet. Derzeit wird in IP Office 3.0 nur der Assistent unterstützt. Multisite und
VMPro sind für die spätere Verwendung vorgesehen.
Voicemail Pro 3.1
Seite 115
Systemeinstellungen
Systemeinstellungen: Allgemein
•
•
•
•
•
•
•
Standard-Telefonieschnittstelle
Bestimmt die Darstellung des Mailboxzugangs für Benutzer. Kann zwischen IP Office und Intuity
umgeschaltet werden. Siehe Telefonie-Betriebsmodus.
Voicemail-Kennwort
Wenn dieses Kennwort festgelegt wurde, muss es dem in IP Office konfigurierten VoicemailKennwort entsprechen. Siehe Systemkonfiguration.
System-Faxnummer
Wird nur im Intuity-Modus unterstützt. Wenn eine Nummer eingegeben ist, wird die
Faxtonerkennung für alle Mailboxen aktiviert. Wenn ein ankommender Faxton erkannt wird, wird
der Anruf an die hier eingegebene Nummer weitergeleitet, es sei denn, der Benutzer der Mailbox
hat seine persönliche Faxnummer eingegeben. Siehe Faxbetrieb in Voicemail Pro
Meldungslänge (Sek.) (Standard = 120 Sekunden)
Legt die maximale Länge aller von Voicemail Pro aufgenommenen Nachrichten/Aufzeichnungen
in Sekunden fest, bis zu einer maximalen Länge von 3600 Sekunden (60 Minuten). 1 Minute
entspricht ca. 1 MB Speicherplatz auf der Festplatte.
Max. VRL-Aufzeichnungslänge (Sek.) (Standard = 3600 Sekunden)
Legt die maximale Aufzeichnungszeit für Anrufe fest, die für VRL aufgezeichnet werden (auf
einem Anruf-Archivierungssystem von Drittanbietern aufgezeichnete Anrufe). Der maximale Wert
beträgt 3600 Sekunden (60 Minuten).
Hinweis zu Gesprächsaufzeichnung abspielen
Wird beim Aufzeichnen von Anrufen verwendet. Wenn diese Funktion aktiviert ist, wird für den
Anrufer eine Benachrichtigung abgespielt, dass der Anruf aufgezeichnet wird.
Sub-Addressing für Fax aktivieren
Voicemail Pro kann zum Umleiten von Faxanrufen an einen Faxserver eines anderen Anbieters
verwendet werden. Ein Großteil dieser Faxserver führt die Faxweiterleitung auf der Basis des mit
dem Faxanruf erhaltenen DTMF-Signals durch. Diese Konfigurationsoption ermöglicht die
Beibehaltung und Weiterleitung des Signals.
Voicemail Pro 3.1
Seite 116
Systemeinstellungen: Telefonbücher
Auf dieser Registerkarte können Sie den Speicherort verschiedener verwendeter Ordner angeben.
•
Voicemail-Serververzeichnis
Gibt den Speicherort des Voicemail-Serverprogramms an. Hierbei handelt es sich um den
Ordner, in dem die Datei Root.vmp gespeichert wird, wenn Sie den Befehl Speichern und live
schalten verwenden.
•
Sprachdatenverzeichnis des Voicemail-Server
Gibt den Pfad der Ordner an, die die Bibliotheken mit den Ansagen enthalten.
•
Remote-Speicherort für Voicemail-Sequenz
Verwenden Sie dieses Feld, um das Verzeichnis festzulegen, in dem Dateien für VoicemailSequenzen gespeichert werden sollen.
Voicemail Pro 3.1
Seite 117
MAPI-Systemeinstellungen
Auf dieser Registerkarte können Sie MAPI oder SMTP zum Senden von E-Mails auswählen. E-MailDienste werden für Voicemail als E-Mail, IMS und E-Mail-Text-To-Speech verwendet. Aus diesem Grund
sollten die Einstellungen erst geändert werden, wenn zuvor bestätigt wurde, dass alle weiteren
entsprechenden Schritte für den jeweils verwendeten Dienst ausgeführt wurden. Siehe auch die
Informationen zur Serverkonfiguration.
•
MAPI-Profil
Ermöglicht bei Bedarf die Anmeldung des Voicemail-Servers an der MAPI-Schnittstelle mit einem
bestimmten Profilnamen.
•
MAPI-Kennwort
Hierbei handelt es sich um das Kennwort für das oben angegebene Profil.
•
E-Mail-Protokoll verwenden
Ermöglicht das Auswählen von SMTP (nur E-Mail-Benachrichtigungen für Voicemail senden)
oder MAPI (Voicemail als E-Mail, E-Mail-TTS). Erfordert eine zusätzliche E-Mail-Konfiguration
und -Einrichtung. Siehe Voicemail als Email. Wenn das Protokoll geändert wird, muss der
Voicemail Pro-Dienst beendet und erneut gestartet werden.
Voicemail Pro 3.1
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Systemeinstellungen: Haushalt
Die Haushaltsfunktion wird verwendet, um verschiedene Arten von Nachrichten nach Ablauf eines
festgesetzten Zeitraums automatisch zu löschen. Die Standardeinstellungen sind nachfolgend
aufgeführt. Das System startet den Bereinigungsvorgang, wenn über einen Zeitraum von 2 Stunden
keine Anrufaktivität verzeichnet wurde. Siehe Automatisches Löschen von Nachrichten - Haushalt.
Alle Einstellungen können gemäß den Benutzerwünschen geändert werden.
Voicemail Pro 3.1
Seite 119
SNMP-Alarm
Das IP Office-System kann für das Senden von SNMP-Alarmen (Simple Network Management Protocol)
konfiguriert werden. Wenn diese Konfiguration vorgenommen wurde, kann der Voicemail Pro-Server
dem IP Office-System mitteilen, wann SNMP-Alarme über den verfügbaren Festplattenspeicherplatz
gesendet werden sollen.
•
Einheit für Alarmschwellenwert
Ermöglicht das Festlegen der Alarmstufe als Verbleibender Speicherplatz (MB) oder
Verbleibende Aufzeichnungszeit (Min.).
•
Stufe für Alarmschwellenwert
Legt die Anzahl verbleibender Einheiten fest (Minuten oder MB), bei denen der SNMP-Alarm
ausgelöst wird. Der festsetzbare Mindestwert beträgt 11. Durch diesen Wert werden ebenfalls
zwei weitere SNMP-Alarmstufen festgelegt. Der Alarm, der angibt, wann der verfügbare
Speicherplatz wieder ausreichend ist, wird auf Stufe für Alarmschwellenwert plus 30 festgelegt.
Eine kritische Alarmstufe wird auf Stufe für Alarmschwellenwert minus 30 festgelegt oder –
wenn die Stufe für den Alarmschwellenwert unter 40 liegt –, auf Stufe für Alarmschwellenwert
minus 10.
•
•
Hinweis: Wenn die kritische Alarmstufe unter 30 liegt, verringert sich diese derzeit gemäß
der oben aufgeführten Regel, erhöht sich jedoch nicht auf eine höhere Stufe, es sei denn
Sie klicken auf die Schaltfläche Standardeinstellungen.
Standardeinstellungen
Setzt die Stufe für den Alarmschwellenwert auf 60 zurück (sowie die OK-Stufe auf 90 und die
kritische Stufe auf 30).
Voicemail Pro 3.1
Seite 120
VPNM-Einstellungen
Diese Option ist nur verfügbar, wenn VPNM während der Installation ausgewählt wurde und eine
entsprechende Lizenz vorliegt. Es können VPNM-Server hinzugefügt werden, denen dann Benutzer
zugeordnet werden.
•
•
Bereich "VPNM-Server".
•
Klicken Sie auf die Schaltfläche Hinzufügen, um einen Server hinzuzufügen. Geben Sie
den vollständig qualifizierten Domänennamen des Servers und das zweistellige
Zugangspräfix ein. Klicken Sie auf OK.
•
Um einen Server zu löschen, wählen Sie den Server in der Liste aus und klicken auf die
Schaltfläche Löschen. Beim Entfernen eines Servers werden auch alle damit verknüpften
Benutzer gelöscht.
Bereich "Benutzer für VPNM-Server".
•
Um einen Benutzer zu einem Server hinzuzufügen, wählen Sie den VPNM-Server aus
und klicken dann auf die Schaltfläche Hinzufügen. Ein Formular wird angezeigt. Der
vollständige Benutzername, die lokale Nebenstellennummer, die Nummer der RemoteNebenstelle und die vollständige Telefonnummer MÜSSEN eingegeben werden, bevor
der Benutzer hinzugefügt werden kann.
•
Um einen Benutzer zu ändern, wählen Sie den Benutzer aus und klicken dann auf die
Schaltfläche Ändern. Sie können nur den vollständigen Namen des Benutzers, die lokale
Nebenstellennummer und die vollständige Telefonnummer ändern.
Voicemail Pro 3.1
Seite 121
IP Office-Konfiguration
Die Standardeinstellungen der IP Office-Konfiguration ermöglichen den sofortigen Voicemail-Betrieb
sobald ein Voicemail-Server auf dem LAN ausgeführt wird. Die Standardeinstellungen sind wie folgt:
•
Voicemail wird auf einem PC ausgeführt, auf den über die Broadcast-Adresse 255.255.255.255
zugegriffen wird
•
Voicemail ist für jeden Benutzer und jede Gruppe aktiviert
•
Für keine Mailbox ist ein Voicemail-Code eingestellt. Solange noch kein Code für eine Mailbox
eingegeben wurde, kann der Zugriff nur über die Nebenstelle des Benutzers erfolgen
•
Weder Voicemail als E-Mail noch Voicemail-Hilfe sind betriebsbereit
•
Keine Nummer für Voicemail-Empfang für Benutzer-Mailboxen eingerichtet
•
Obwohl Gruppen-Mailboxen standardmäßig erstellt und verwendet werden, gibt es keine
Standardbenachrichtigung bei wartenden Nachrichten oder keine Methode zum Abrufen von
Nachrichten. Mindestens eine Methode für den Zugriff auf jede Gruppen-Mailbox sollte
programmiert sein. Siehe Gruppen-Voicemail
Über die IP Office Manager-Anwendung ist eine Reihe von Einstellungen und Steuerungen zum
Konfigurieren des Voicemail-Betriebs verfügbar. In den folgenden Abschnitten werden diese
Einstellungen und Steuerungen näher erläutert.
Voicemail Pro 3.1
Seite 123
Systemkonfiguration
IP Office muss so konfiguriert werden, dass es erkennt, welcher PC als Voicemail-Server fungiert.
IP Office wird über die Manager-Anwendung konfiguriert, deren Einstellungen sich auf der Registerkarte
Voicemail des Konfigurationsformulars System befinden.
•
Voicemail-Typ: Standardeinstellung = PC
Wählen Sie für Voicemail Pro die Option PC.
•
Voicemail-Zielrufnummer: Standard = Leer
Wird in Voicemail Pro nicht verwendet.
•
Voicemail IP-Adresse: Standard = 255.255.255.255
Geben Sie die IP-Adresse des PCs ein, auf dem der Voicemail-Server ausgeführt wird. Sie
können den Wert 255.255.255.255 (eine Broadcast-Adresse) verwenden, wenn es nur einen
Voicemail-Server im Netzwerk gibt.
•
Voicemail-Kennwort/Kennwort bestätigen: Standard = Leer
Wurde hier ein Passwort festgelegt, so muss es in den Voicemail-Systemeinstellungen
eingegeben werden, siehe Voicemail-Systemeinstellungen.
Voicemail Pro 3.1
Seite 124
Verwenden von Voicemail zur Ausgabe von
Fehlermeldungen
Diese Voicemail-Funktion ermöglicht das Einrichten von Meldungen, die beim Wählen bestimmter
Nummern ausgegeben werden. Beispiel: Anstatt eines Besetztzeichens bei einer Rufsperre für
Auslandsnummern informieren Sie den Benutzer durch eine Nachricht wie z.B. "Auslandsanrufe sind
nicht zulässig". Folgendes Beispiel ist möglich:
1. Erstellen Sie einen Benutzer, über den Sie die Nachricht aufzeichnen können, und weisen Sie
diesem Benutzer einen Voicemail-Code zu, z.B.:
•
Name: Gesperrt
•
Vollständiger Name: Interne Anrufe Fehlermeldung
•
Nebenstelle: 403
2. Erstellen Sie eine Kurzwahl für den Zugriff auf die Voicemail des Benutzers, um die Nachricht
aufzeichnen zu können, z.B.:
•
Kurzwahl: *95
•
Telefonnummer: "?Gesperrt" (einschließlich Anführungszeichen)
•
Leitungsgruppennummer: 0
•
Funktion: VoicemailAbfragen
3. Zeichnen Sie eine neue Grußansage für den Benutzer auf, z.B. "Auslandsgespräche sind nicht
zulässig", und speichern Sie diese als Endlosschleife.
4. Erstellen Sie eine Kurzwahl, so dass Benutzer, die eine Auslandsnummer wählen, die oben
definierte Fehlermeldung erhalten, z.B.:
•
Kurzwahl: 00N
•
Telefonnummer: "#Gesperrt" (einschließlich Anführungszeichen)
•
•
Voicemail Pro 3.1
Seite 125
Innerhalb von IP Office Manager können die folgenden Optionen über die Registerkarte Voicemail für
die einzelnen Benutzer konfiguriert werden. Weitere Informationen zur Sprachaufzeichnung finden Sie
unter Aufzeichnen von Anrufen.
•
Voicemail-Code: Standard = Leer
Ein Code (1 - 15 Ziffern), der vom Voicemail-Server zur Validierung des Zugriffs auf die
Voicemail-Box des Benutzers verwendet wird. Dieser ist erforderlich, wenn Benutzer VoicemailNachrichten per Fernzugriff abfragen, z.B. über die Nebenstelle eines anderen Benutzers oder
über ein externes Telefon, beispielsweise ein Mobiltelefon. Ohne Konfiguration des VoicemailCodes hört der Benutzer beim Fernzugriff die Meldung "Für diese Mailbox wurde kein Fernzugriff
konfiguriert".
•
Voicemail-Code bestätigen:
Der Voicemail-Code muss erneut eingegeben werden, um seine Richtigkeit zu bestätigen.
•
Voicemail als E-Mail: Standard = Leer
Sie können eine E-Mail-Adresse eingeben, an die Benachrichtigungen zu neuen Nachrichten
über E-Mail gesendet werden. Siehe Voicemail als E-Mail. Die Adresse wird auch für die E-MailLesefunktion verwendet.
•
Voicemail-Empfang: Standard = Leer
Die Nummer, an die Anrufer, die Nachrichten in der Mailbox hinterlassen, vermittelt werden
können. Siehe Voicemail-Empfang/Operator.
•
Voicemail ein: Standard = Ein
Bei Aktivierung nimmt die Mailbox die unbeantworteten oder besetzten Anrufe des Benutzers
entgegen.
•
Voicemail-Hilfe: Standard = Aus
Steuert, ob Benutzer im IP Office-Mailbox-Modus beim Abrufen von Nachrichten eine zusätzliche
Ansage erhalten, z.B. Drücken Sie die 8, um Hilfe zu erhalten. Diese Option wirkt sich nicht auf
den Modus Intuity-Emulation-Mailbox (Voicemail Pro) aus, wo die Ansage "Hilfe steht Ihnen
jederzeit zur Verfügung, wenn Sie auf *H drücken", abgespielt wird.
•
Voicemail-Rückruf: Standard = Aus
Bei Aktivierung ruft der Voicemail-Server beim Empfang einer neuen Nachricht die
Nebenstellennummer des Benutzers an, wenn er vom Modus abgehoben in den Modus aufgelegt
zurückkehrt. Voicemail-Server führt diese Anrufe mit einem maximalen zeitlichen Abstand von 30
Sekunden durch.
Voicemail Pro 3.1
Seite 127
•
•
"Voicemail als E-Mail"-Modus: Standard = Aus
Steuert die oben genannte Voicemail als E-Mail-Funktion.
•
Aus: Der Voicemail-E-Mail-Modus wird nicht verwendet.
•
Kopieren: Eine Kopie der Nachricht wird an das E-Mail-Konto gesendet.
•
Umleiten: Nachrichten werden an das E-Mail-Konto gesendet und vom Voicemail-Server
gelöscht.
•
Benachrichtigung: Eine Benachrichtigung über den Empfang einer neuen Nachricht wird
an das E-Mail-Konto gesendet.
Voicemail/E-Mail-Lesefunktion: Legt fest, ob die Voicemail-E-Mail-Adresse für die E-MailLesefunktion verwendet werden kann. Weitere Informationen hierzu erhalten Sie unter E-MailLesefunktion.
Voicemail Pro 3.1
Seite 128
Konfiguration der Ausgangsnummern für Benutzer
Diese Registerkarte auf dem Konfigurationsformular Benutzer enthält eine Liste der
Ausgangsnummern. Mehrere dieser Nummern können sich auf den Voicemail-Betrieb beziehen.
•
Telefonnummer: Standardeinstellung = V plus eigene Nebenstellennummer
Klicken Sie mit der rechten Maustaste in das Feld Telefonnummer und wählen Sie Hinzufügen.
•
V<CLI des Anrufers> = Zugriff auf vertrauenswürdige VoicemailAusgangsnummern
Erlaubt den Zugriff auf die Mailbox des Benutzers für eine bestimmte CLI-Nummer, z.B.
V201 oder V02075551237 ohne den Mailboxzugriffs-Code einzugeben. Als Vorgabe gilt
die Nebenstellennummer des Benutzers selbst, aber weitere Nummern können
hinzugefügt werden. Hinweis: Nur unterstützt von Voicemail Lite und Voicemail Pro bei
Verwendung des IP Office Mailbox-Modus.
•
H<Gruppenname> = Voicemail-Anzeige der Gruppe
Ermöglicht dem Benutzer das Empfangen von Informationen zu wartenden neuen
Anrufen für diese Gruppe. Geben Sie H ein, gefolgt vom Gruppennamen, z.B. HMain.
Siehe Benachrichtigung bei wartenden Gruppennachrichten.
•
P<Telefonnummer> = Voicemail-Rückrufnummer
Dieser Eintrag legt das Ziel für Rückrufe (abgehende Benachrichtigungen) von Voicemail
fest. Geben Sie P ein, gefolgt von der Telefonnummer einschließlich aller notwendigen
externen Vorwahlen, z.B. P017325559876. Diese Funktion ist nur unter Verwendung von
Voicemail Pro verfügbar, wenn entweder ein vorgegebener oder ein benutzerspezifischer
Rückruf-Anfangspunkt konfiguriert wurde. Weitere Informationen hierzu finden Sie in der
Dokumentation von Voicemail Pro. Dieses Features ist vom Voicemail-Rückruf
unabhängig, der die eigene Nebenstelle des Benutzers benachrichtigt. Siehe Rückruf
(ausgehende Anrufe)
Voicemail Pro 3.1
Seite 129
Voicemail-Empfang/Operator
Der Mailbox-Benutzer hat die Möglichkeit, Anrufer, die an seine Mailbox weitergeleitet wurden, um eine
Nachricht zu hinterlassen, an eine andere Nummer weiterzuleiten. Beispielsweise an den Empfang, die
Sekretärin oder eine externe Nummer wie die Mobilnummer des Benutzers.
Um diesen Vorgang über IP Office Manager auszuführen, sollte die benötigte Nummer in das Feld
Voicemail-Empfang in der Registerkarte Voicemail des Benutzers eingegeben werden. Anschließend
sollte der Benutzer eine neue Grußansage aufzeichnen, die den Anrufer darüber informiert, dass er
durch Drücken von 0 an diese Nummer vermittelt wird.
Wenn mit der Aktion Nachricht hinterlassen in einem benutzerdefinierten Anrufverlauf auf die Mailbox
zugegriffen wird, muss eine andere Vorgehensweise verwendet werden.
•
Für den IP Office-Modus folgt der Anruf den Ergebnissen Fehler oder Erfolgreich der Aktion
Nachricht hinterlassen, je nachdem, ob der Anrufer vor oder nach dem Aufzeichnungston 0
drückt.
•
Wenn Sie im Intuity-Modus 0 drücken, wird die Einstellung für Voicemail-Empfang des MailboxBenutzers verwendet.
Voicemail Pro 3.1
Seite 130
Routing von Anrufen an Voicemail
Weiterleiten von Anrufern an Voicemail
Im vorliegenden Dokument werden die verschiedenen Methoden aufgezeigt, mit denen Anrufer an
Voicemail weitergeleitet werden können. Der Anrufer kann an eine bestimmte Mailbox weitergeleitet
werden oder Nachrichten an einem bestimmten Voicemail Pro-Anfangspunkt hinterlassen oder von
diesem abfragen.
Die Einzelheiten umfassen die Verwendung von Kurzwahlen für VoicemailAbfragen und Pfade von VM:
als Telefonnummern. Diese können dann auf Wählverfahren, DSS-Tasten sowie SoftConsole- und
Phone Manager-Schaltflächen angewandt werden.
Es ist ein Beispiel für ein Voicemail Pro-Modul enthalten, das dem weitergeleiteten Anrufer die
Möglichkeit bietet, die Nebenstelle auszuwählen, mit der er verbunden werden oder an der er eine
Nachricht hinterlassen möchte.
Routing von Benutzeranrufen an Voicemail
Hat ein Benutzer Voicemail eingeschaltet, werden die Anrufe automatisch an Voicemail weitergeschaltet,
falls:
1. Die Nebenstelle belegt ist und Anklopfen nicht aktiviert wurde.
2. Der Benutzer die Funktion Nicht Stören aktiviert hat, oder die Nebenstelle sich nicht innerhalb
der im Manager-Programm festgelegten Zeitüberschreitung für keine Antwort
(Standardeinstellung ist 15 Sekunden) meldet.
Der Anrufer hört die Standardbegrüßung. Die Benutzer können im Bedarfsfall eine eigene
Standardbegrüßung aufzeichnen.
Bei Empfang neuer Nachrichten wird die Anruferanzeige des Telefons oder der IP Office PC-Anwendung
aktualisiert, um die Anzahl der neuen wartenden Nachrichten anzuzeigen.
Falls Voicemail-Rückruf aktiviert ist, ruft der Voicemail-Server die Nebenstelle des Benutzers an, um
die neuen Nachrichten zu übermitteln, nachdem der Anrufer das Telefon benutzt.
Alle Nachrichten werden gespeichert, bis sie abgehört wurden. Nach einer voreingestellten Zeit werden
sie automatisch gelöscht (Standard ist 36 Stunden bei Installation in IP Office-Modus, 30 Tage bei
Installation in Intuity-Modus). IP Office-Modus unterstützt die Möglichkeit, dass die Benutzer eine
Nachricht als gespeichert markieren und von der automatischen Löschung ausschließen können.
Während des Abhörens von Voicemail-Nachrichten können Benutzer jederzeit die Online-Hilfe durch
Drücken der 8 anfordern.
Benutzer können Voicemail und Voicemail-Rückruf mit Hilfe von Phone Manager ein- oder ausschalten
oder indem sie die folgenden Standardkurzwahlen verwenden:
•
*18 – Voicemail einschalten
•
*19 – Voicemail ausschalten
•
*48 – Voicemail-Rückruf einschalten
•
*49 – Voicemail-Rückruf ausschalten
Voicemail Pro 3.1
Seite 131
Vermitteln von Anrufen an Voicemail
Die Funktion zur direkten Vermittlung eines Anrufs an das Voicemail-System eines Benutzers steht bei
den Anwendungen SoftConsole und Phone Manager zur Verfügung. Für Benutzer, die diese
Anwendungen nicht verwenden, lässt sich eine Kurzwahl erstellen.
Beispiel:
•
Kurzwahl: *201
•
Telefonnummer: "#Nst201" (einschließlich Anführungszeichen)
•
•
•
Hinweis: Bei der Erstellung von Kurzwahlen für Voicemail gilt: Das Zeichen ? bedeutet
"Voicemail abfragen" und das Zeichen # bedeutet "Voicemail ablegen". Der Eintrag für die
Telefonnummer muss ebenfalls, wie oben angezeigt, von Anführungszeichen umschlossen sein.
Verwenden von Kurzwahlen für den Zugriff auf Voicemail
Die Kurzwahlfunktion VoicemailAbfragen kann verwendet werden, um Anrufer an Voicemail
weiterzuleiten. Der Dienst, mit dem die Anrufer verbunden werden, wird im Feld Telefonnummer
festgelegt.
Hinweis: In den vorliegenden Beispielen wurde *80 verwendet, es kann jedoch eine beliebige Kurzwahl
gewählt werden.
•
Beispiel 1: Zugriff auf die Mailbox "Haupt"
Über die folgende Kurzwahl können Sie auf die Mailbox für Haupt zugreifen.
•
Beispiel 2: Zugriff auf ein Voicemail Pro-Modul
Wenn ein Voicemail Pro-Modul erstellt wurde, das die Bezeichnung Zeitüberprüfung trägt,
könnte die folgende Kurzwahl für den Zugriff auf dieses Modul verwendet werden.
Voicemail Pro 3.1
Seite 132
Verwenden von VM: für den Zugriff auf Voicemail
Die Option VM: bietet eine weitere Möglichkeit für den Zugriff auf Voicemail, wobei VM: gefolgt wird vom
Namen der Mailbox oder des erforderlichen Voicemail Pro-Anfangspunkts.
Diese Option kann im Telefonnummernfeld von IP Office-Anwendungen wie z.B. SoftConsole,
PhoneManager und Manager verwendet werden.
•
Beispiel 1: Zugriff auf die Mailbox "Haupt" über SoftConsole
Der Benutzer möchte über die Möglichkeit verfügen, mit einem einzigen Mausklick von der
eConsole auf die Mailbox zuzugreifen, um zu überprüfen, ob Nachrichten in der Gruppen-Mailbox
"Haupt" (Nebenstellen-ID 200) vorhanden sind.
1. Starten Sie SoftConsole.
2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf eine der Registerkarten im Bereich "BLF".
3. Wählen Sie "Neu" und anschließend "BLF-Gruppenmitglied".
4.
Geben Sie einen Namen ein, z.B. Nachrichten.
5. Geben Sie eine Nummer ein, in diesem Fall VM:?Haupt oder VM:?200.
7. Der Operator hat nun die Möglichkeit, zu überprüfen, ob die Mailbox dieser Gruppe
Nachrichten enthält.
•
Beispiel 2: Zugriff auf ein Modul über Phone Manager
Der Benutzer möchte auf ein bestimmtes Voicemail Pro-Modul zugreifen, im vorliegenden
Beispiel auf ein Modul mit der Bezeichnung Zeitüberprüfung.
1. Starten Sie Phone Manager.
2. Klicken Sie auf die Registerkarte Kurzwahlen.
3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste und wählen Sie Neu.
4. Geben Sie einen Namen ein, z.B. Zeitüberprüfung.
5. Geben Sie eine Nummer ein, in diesem Fall VM:Zeitüberprüfung.
•
Beispiel 3: Routing eingehender Anrufe
Die VM-Bezeichnung kann im Feld Zielrufnummer einer Route für ankommende Anrufe in
Manager verwendet werden. Hierdurch haben Sie die Möglichkeit, Anrufe, die den Kriterien der
Route für ankommende Anrufe entsprechen, an eine bestimmte Mailbox oder ein Voicemail ProModul weiterzuleiten.
VM: oder Kurzwahlen?
Die Methode "VM:" ist einfacher zu verwenden. Sie kann in der Tat für SoftConsole und Phone Manager
verwendet werden, ohne dass ein Zugreifen auf die Manager-Konfiguration und ein Ändern derselben
erforderlich ist. Es ist jedoch offensichtlich nicht möglich, VM: von einem physischen Telefon
anzuwählen.
Kurzwahlen bieten den Vorteil, dass sie von einer beliebigen Nebenstelle aus gewählt werden können,
wenn sie über Manager erstellt wurden.
Voicemail Pro 3.1
Seite 133
Voicemail-Telefonnummern
Dieser Abschnitt beschreibt die Optionen, die mit den Kurzwahlen für VoicemailAbfragen und VM:
verwendet werden können, um auf eine Mailbox oder einen Voicemail Pro-Anfangspunkt zuzugreifen.
Voicemail Lite und Pro
Im vorliegenden Beispiel wurde eine Mailbox mit der Bezeichnung "Haupt" und der Nebenstellennummer
200 verwendet.
Hinweis: Ein Benutzer, der versucht, Mail von Benutzer-Mailboxen abzufragen, wird nach dem Voicemail
PIN-Code gefragt, wenn er versucht, über einen nicht vertrauenswürdigen Anschluss auf die Mailbox
zuzugreifen.
Kurzwahl
Feld "Anwendungsnummer"
?200
"?Haupt"
VM:?200
VM:?Haupt
Nachricht hinterlassen #200
"#Haupt"
VM:#200
VM:#Haupt
Nachrichten abrufen
Voicemail Pro-Anfangspunkte
Folgende Optionen gelten nur, wenn ein zugehöriger Anfangspunkt festgelegt wurde.
Wenn ein kurzes Klingeln erforderlich ist, sollte vor dem Namen des Anfangspunkts "#" eingefügt
werden. Dies ist für das Weiterleiten von Anrufern hilfreich, da die Weiterleitung abgeschlossen werden
kann, bevor die Voicemail-Ansagen beginnen.
Kurzwahl
Anfangspunkte für Benutzer
- Abrufen
- Hinterlassen
- Rückruf
Anfangspunkte für Gruppen
- Abrufen
- Hinterlassen
- In Warteschlange
- Immer noch in Warteschlange
Standard-Anfangspunkte
- Abrufen
- Hinterlassen
- In Warteschlange
- Immer noch in Warteschlange
Anfangspunkte für Kurzwahlen
Anfangspunkte für Module
VoiceMail-Sequenzen
- Hinterlassen
- Abrufen
Voicemail Pro 3.1
Feld "Anwendungsnummer"
z.B. ein Benutzer mit der Bezeichnung "Nst205".
"Nst205.Abrufen"
VM:Nst205.Abrufen
"Nst205.Hinterlassen"
VM:Nst205.Hinterlassen
"Nst205.Rückruf"
VM:Nst205.Rückruf
z.B. eine Gruppe mit der Bezeichnung "Haupt".
"Haupt.Abrufen"
VM:Haupt.Abrufen
"Haupt.Hinterlassen"
VM:Haupt.Hinterlassen
–
–
–
–
"Standard.Abrufen"
"Standard.Hinterlassen"
–
–
VM:Standard.Abrufen
VM:Standard.Hinterlassen
VM:Standard.In Warteschlange"
VM:Standard.Immer noch in
Warteschlange"
z.B. ein Kurzwahl-Anfangspunkt mit der Bezeichnung "DVM".
"Kurzwahlen.DVM"
VM:Kurzwahlen.DVM
in den vorliegenden Beispielen ein Modul mit der Bezeichnung
"Assistent..."
"Assistent"
VM:Assistent
z.B. eine Voicemail-Sequenz mit der Bezeichnung "Katalog".
–
VM:Katalog
–
VM:Katalog.Abrufen
Seite 134
Beispiel für einen Anrufverlauf: Modul "Selbstauswahl"
Im vorliegenden Beispiel wird ein Voicemail Pro-Modul erstellt, das es den Anrufern ermöglicht, die
gewünschte Nebenstelle auszuwählen. Wenn die Nebenstelle besetzt ist oder der Anruf nicht
entgegenommen wird, kann der Anrufer eine Nachricht in der Mailbox der Zielperson hinterlassen.
Hinweis: Sie finden eine Kopie des Moduls in der Hilfe unter Voicemail Pro-Beispiele.
Das Voicemail Pro-Modul
1. In Voicemail Pro wurde ein Modul hinzugefügt, das den Namen Selbstauswahl trägt.
2. Zu Beginn wurde die Aktion Menü hinzugefügt und die Eigenschaften für diese wie folgt
festgelegt:
•
Auf der Registerkarte Tonwahlsequenz wurde die Option Maximale Wartezeit auf
Tastendrücke auf 5 Sekunden festgelegt. Dadurch erhält die Aktion das Ergebnis
Zeitüberschreitung, das verwendet werden kann, wenn der Anrufer nicht über Tonwahl
verfügt.
•
In IP Office sind Nebenstellen- und Gruppennummern von 200 bis 299 vorhanden. Aus
diesem Grund wurde die Tonwahlsequenz 2?? für das Anwählen von Nummern in
diesem Bereich hinzugefügt.
•
In den Einstiegsansagen wurde eine Ansage aufgezeichnet, die beispielsweise wie folgt
lautet: "Wählen Sie die gewünschte Nummer oder warten Sie, bis Sie mit der Zentrale
verbunden werden".
3. Die Aktion Weiterleitung wurde hinzugefügt. In den Eigenschaften dieser Aktion auf der
Registerkarte Speziell wurde Haupt als Zielrufnummer festgelegt. Hierbei handelt es sich um
die Empfängergruppe.
4. Als nächster Schritt wurde eine Verbindung vom Ergebnis Zeitüberschreitung der Aktion Menü
zur Aktion Weiterleitung hinzugefügt.
5. Die Aktion Unterstützte Weiterleitung wurde hinzugefügt. In den Eigenschaften dieser Aktion
auf der Registerkarte Speziell wurde $KEY in das Feld Mailbox eingegeben.
6. Anschließend wurde eine Verbindung vom Ergebnis 2?? der Aktion Menü zur Aktion
Unterstützte Weiterleitung hinzugefügt.
7. Die Aktion Nachricht hinterlassen wurde hinzugefügt. In den Eigenschaften dieser Aktion auf
der Registerkarte Speziell wurde erneut $KEY in das Feld Mailbox eingegeben.
8. Anschließend wurden Verbindungen von den Ergebnissen Keine Antwort und Besetzt der
Aktion Unterstützte Weiterleitung zu dieser Aktion hinzugefügt.
9. Als nächster Schritt wurden Verbindungen vom Ergebnis Weiter der Aktion Unterstützte
Weiterleitung und den Ergebnissen Erfolg und Fehler der Aktion Nachricht hinterlassen
zurück zur Aktion Menü hinzugefügt.
•
Hinweis: Die Ergebnisse Erfolg und Fehler werden in der Aktion Nachricht hinterlassen
nur verwendet, wenn der Anrufer 0 drückt, sobald er sich in der Mailbox befindet.
10. Anschließend wurde der Anrufverlauf gespeichert und aktiviert.
Voicemail Pro 3.1
Seite 135
Erstellen einer zugehörigen Kurzwahl
Sie benötigen nun eine Kurzwahl, die zum Weiterleiten von Anrufern an das Modul Selbstauswahl
verwendet werden kann.
1. Starten Sie IP Office Manager und zeigen Sie die Konfiguration an.
2. Es wurde eine neue Systemkurzwahl hinzugefügt, die allen Anrufern zur Verfügung stehen soll.
3. Hierfür wurde die Nummer *80 gewählt und wie nachfolgend gezeigt festgelegt:
•
Der Eintrag “#Selbstauswahl” gibt den Namen des VoicemailAnfangspunkts für den Anruf an, in diesem Fall das Voicemail Pro-Modul
"Selbstauswahl".
•
Das Zeichen # ist für einen Modul-Anfangspunkt optional. Hierdurch wird ein kurzer
Ruftonzeitraum vorgegeben, bevor die Modulaktionen starten. Dies kann sich als nützlich
erweisen, wenn Anrufer manuell weitergeleitet werden, da diese andernfalls den Beginn
der Einstiegsansagen des Moduls verpassen können.
4. Anschließend wurde die neue Konfiguration zusammengeführt.
5. Das Routing kann jetzt an jeder Nebenstelle durch Wählen von *80 getestet werden.
Anschließend können Sie auf die Weiterleitung zur Zentrale warten oder die Nummer der
gewünschten Nebenstelle oder Gruppe wählen.
Verwenden des Moduls
Die Kurzwahl *80 oder der Pfad VM:Selbstauswahl kann nun der gewünschten Methode zugeordnet
werden, die der Benutzer zum Weiterleiten von Anrufern an den Voicemail-Dienst verwenden möchte.
Voicemail Pro 3.1
Seite 136
Fernzugriff auf VoiceMail
Überblick über Fernzugriff
Standardmäßig können Benutzer von ihren eigenen Nebenstellen (mit *17) auf Voicemail zugreifen.
Die Mailboxen von Benutzern können erst dann von einer anderen Stelle aufgerufen werden (intern oder
extern), wenn für diese Mailbox ein Voicemail-Code festgelegt wurde. Die entsprechenden Einstellungen
werden über das Konfigurationsformular des Benutzers im Manager-Programm vorgenommen.
Sobald ein Voicemail-Code festgelegt wurde, kann die Mailbox von einer anderen Stelle aufgerufen
werden (siehe folgende Abschnitte) und der Anrufer wird zur Eingabe des Voicemail-Codes aufgefordert.
Wenn direkter Zugriff nötig ist, kann der Ort als 'vertrauenswürdiger Anschluss' festgelegt werden (diese
Funktion wird von Voicemail Pro bei Verwendung des Intuity Mailbox-Modus nicht unterstützt). Der
Anrufer muss dann nicht den Voicemail-Code eingeben.
•
Hinweis: Hierfür muss der ankommende Anruf über eine passende CLI verfügen.
Zugriff auf Voicemail über eine andere Nebenstelle
1. Wählen Sie die Nebenstelle, deren Mailbox gewünscht ist.
2. Bei der Umleitung zu Voicemail drücken Sie während der Voicemail-Begrüßung auf 8.
3. Wenn Sie nicht von einem 'vertrauenswürdigen Anschluss' anrufen, geben Sie bei Aufforderung
den Voicemail-Code ein.
Zugriff für alle Benutzer von allen Nebenstellen
Zur Nutzung dieser Funktion ist die Erstellung einer Kurzwahl erforderlich.
Beispiel:
•
Kurzwahl: *98
•
Telefonnummer: ? Anonym (ohne Anführungszeichen)
•
•
Alle Benutzer können von einer beliebigen Nebenstelle aus *98 wählen. Sie werden aufgefordert, ihre
Mailbox-Nummer (Nebenstellennummer) und den Voicemail-Code einzugeben.
Voicemail Pro 3.1
Seite 137
Zugriff von jeder Nebenstelle für bestimmte Benutzer
Zur Nutzung dieser Funktion ist die Erstellung einer Kurzwahl erforderlich.
Beispiel:
•
Kurzwahl: *90
•
Telefonnummer: "?Nst201" (einschließlich Anführungszeichen)
•
•
Der Benutzer (in diesem Beispiel 'Nst201') kann jetzt von einer beliebigen Nebenstelle aus *90 wählen
und durch Eingabe seines Voicemail-Codes auf seine Voicemail-Nachrichten zugreifen.
Zugriff über eine vertrauenswürdige Nebenstelle
Falls ein Benutzer regelmäßig von einer anderen Nebenstelle aus auf seine Voicemail-Nachrichten
zugreift, lässt sich diese Nebenstellennummer als "vertrauenswürdiger Anschluss" einrichten. (Nicht
unterstützt von Voicemail Pro im Intuity Mailbox-Modus)
Fügen Sie hierzu in der Registerkarte Ausgangsnummern des Formulars Benutzer den Eintrag V204
für die Nebenstelle 214 ein. Wählt der Benutzer Nst214 jetzt von der Nebenstelle 204 *90, wird er nicht
nach seinem Voicemail-Code gefragt.
Externer Zugriff auf Voicemail
Wenn Benutzer von außerhalb des Büros auf ihre Voicemail-Nachrichten zugreifen möchten, lässt sich
dafür das Routing ankommender Anrufe verwenden. Das Routing ankommender Anrufe muss mit
Voicemail als Zieladresse eingerichtet werden.
Direkter Zugriff von einem vertrauenswürdigen externen
Anschluss
Wenn Benutzer regelmäßig vom selben externen Anschluss auf ihre Mailbox zugreifen, kann diese
Nummer als "vertrauenswürdiger Anschluss" eingerichtet werden (wird im Intuity Mailbox-Modus von
Voicemail Pro nicht unterstützt). Fügen Sie in IP Office Manager in der Registerkarte
Ausgangsnummer des Formulars Benutzer den Eintrag V gefolgt von der Telefonnummer ein,
beispielsweise V01923 383838.
Wenn der Benutzer die als Routing von eingehenden Anrufen in Voicemail festgelegte Nummer vom
"vertrauenswürdigen Anschluss" wählt, muss er keine Mailbox-Nummer und keinen Voicemail-Code
eingeben. Siehe Konfiguration der Ausgangsnummern für Benutzer.
•
Hinweis: Hierfür muss der ankommende Anruf über eine passende CLI verfügen.
Voicemail Pro 3.1
Seite 138
Fernzugriff auf VoiceMail
Voicemail Pro Callback (Abgehende Benachrichtigungen)
Voicemail-Rückruf ist ein Dienst, bei dem Voicemail Pro eine angegebene Nummer anruft, wenn der
Benutzer eine neue Voicemail-Nachricht erhält. Wenn der Rückruf angenommen wird, gibt das System
die abgehende Benachrichtigung an und wartet auf eine Tasteneingabe als Bestätigung, bevor der
zugeordnete Anrufverlauf fortgesetzt wird.
Um diesen Dienst verwenden zu können, müssen Sie in Voicemail Pro einen Rückrufanfangspunkt
konfigurieren und über IP Office Manager eine Rückrufnummer eingeben.
Hinweis: Diese Funktion unterscheidet sich vom Voicemail-Rückruf, bei dem die eigene Nebenstelle des
Benutzers benachrichtigt wird.
1. Einrichten des Anrufverlaufs bei Rückrufen
Der unten angezeigte Anrufverlauf ist ein sehr einfaches Beispiel. In der Praxis könnte auch ein Menü
eingefügt werden, über das der Benutzer auf andere Funktionen zugreifen kann. Beispiel: Durch den
Zugriff auf die Aktion Konfigurationsmenü abspielen können Benutzer verschiedene MailboxEinstellungen (einschließlich der Rückrufnummer) remote ändern. Siehe Verwenden der Aktion
"Konfigurationsmenü abspielen".
1. Klicken Sie unter
Spezielle Anfangspunkte mit der rechten Maustaste auf
wählen Sie Hinzufügen.
Benutzer und
2. Geben Sie im Feld Name den Namen der Mailbox des Benutzers ein. Wählen Sie den
Einstiegspunkt Rückruf und wählen Sie OK.
3. Wählen Sie in
die Option
Rückruf.
Mail abrufen hinzuf und geben Sie auf der Registerkarte Speziell im
4. Fügen Sie eine Aktion
Feld Mailbox erneut den Namen oder die Nebenstellennummer des Benutzers ein.
•
WICHTIG
Zeichnen Sie für die erste Aktion im Anrufverlauf für den Rückruf eine Einstiegsansage
auf. Erfahrungen mit Verbindungen zu einigen Mobiltelefonsystemen haben ergeben,
dass diese Einstiegsansage bis zu 20 Sekunden lang sein muss.
5. Verbinden Sie den
6. Klicken Sie auf
Startpunkt und die Aktion
Mail abrufen.
Anfangspunkt für Standardrückruf
Im obigen Beispiel erstellten wir einen Anrufverlauf für Rückrufe für einzelne Benutzer. Mit dem
Standardpunkt für Standardrückrufe können Sie einen Anrufverlauf für Standardrückrufe für alle
Benutzer erstellen.
Der Anfangspunkt für Standardrückrufe muss so konzipiert sein, dass Benutzer angeben müssen, auf
welche Mailbox sie zugreifen. Im einfachen oben verwendeten Anrufverlauf können Sie hierfür ? in das
Feld Mailbox der Aktion Mail abrufen eingeben.
Voicemail Pro 3.1
Seite 139
2. Einrichten der Rückrufnummer des Benutzers
Diese Rückrufnummer wird anfänglich über IP Office Manager eingerichtet.
1. Klicken Sie in Manager auf
2. Kicken Sie auf
, um die Konfiguration des Systems anzuzeigen.
Benutzer, um die Liste der Benutzer aufzurufen.
3. Doppelklicken Sie auf den Benutzer, für den der Rückruf eingerichtet wird.
4. Wählen Sie die Registerkarte Voicemail.
•
Geben Sie im Feld Voicemail-Code einen PIN-Code ein und bestätigen Sie diesen in
Voicemail-Code bestätigen.
5. Wählen Sie die Registerkarte Ausgangsnummern. Klicken Sie mit der rechten Maustaste und
wählen Sie Hinzufügen, um eine neue Nummer hinzuzufügen.
•
Nummer für Rückruf
Geben Sie P, gefolgt von der Zieltelefonnummer ein. Wenn Ihr System eine externe
Vorwahl erfordert, muss diese Vorwahl eingegeben werden, z.B. P901923555456. Wenn
Sie eine Verbindung zu einem Mobiltelefon oder Pager-System herstellen, die Ziffern in
getrennten Sets erwarten, verwenden Sie Kommata, um Pausen in die Telefonnummer
einzufügen.
•
Vertrauenswürdige Ausgangsnummer
Wenn Anrufe von der Rückrufnummer ICLID enthalten, können Sie diese Nummer als
vertrauenswürdige Nummer einrichten. In diesem Fall wird nach dem Rückruf nicht der
Voicemail-Code des Benutzer angefordert. Geben Sie V gefolgt von der CLI ein, die für
Anrufe von der Rückrufnummer angezeigt wird. Beispiel: V01923555456.
7. Klicken Sie auf , um die Konfiguration an IP Office zu senden. Wenn nur die
Benutzereinstellungen geändert wurden, wählen Sie Zusammenführen der Konfig.
Verwenden der Aktion "Konfigurationsmenü abspielen"
Das unten angezeigte Beispiel eines Anrufverlaufs für Rückrufe ist komplexer als das vorherige Beispiel.
Benutzer können Nachrichten prüfen, sich zu anderen Nebenstellen vermitteln und bestimmte Aspekte
ihrer Mailbox-Konfiguration ändern.
Konfigurationsmenü abspielen. Mit dieser
Sehr wichtig für einen Rückrufbenutzer ist die Aktion
Aktion können Remote-Benutzer ihre Nebenstellen ändern, die einen Voicemail-Vorgang weiterleiten.
Mit der Option 9 des den Anrufern abgespielten Menüs können sie die Rückrufnummer ändern.
Um die Aktion Mail abrufen oder Konfigurationsmenü abspielen zu beenden und die nächste
Aktion im Anrufverlauf aufzurufen, müssen Benutzer die 0 drücken (nicht unterstützt für Mail abrufen im
Intuity-Modus).
Voicemail Pro 3.1
Seite 140
Gruppen
Gruppen-Voicemail
Voicemail bietet eine Reihe von Diensten für Gruppen.
•
•
Warteschlangenfunktion und Grußmeldungen außerhalb der Arbeitszeit
Wenn die Gruppe die Warteschlangenfunktion verwendet oder sich im Modus 'Außerhalb der
Bürozeiten' befindet, bietet der Voicemail-Server den Anrufern entsprechende Grußmeldungen.
Diese Grußmeldungen können in gewohnter Weise über die Mailbox-Steuerung geändert
werden.
•
Voicemail Pro ermöglicht, dass die einem Anrufer in der Warteschlange zur Verfügung
stehenden Aktionen zusätzlich zu den Grußansagen individuell angepasst werden
können.
•
Beachten Sie, dass Voicemail Pro die Warteschlangenfunktion für Anrufe nicht steuert.
Dies ist Aufgabe der IP Office-Vermittlung, die zu geeigneter Zeit In Warteschlange und
Immer noch in Warteschlange ausgibt und die Warteschlangenposition sowie ETADaten angibt.
Benachrichtigungen
Wenn Voicemail für eine Gruppe aktiviert ist (Standard in IP Office), werden Anrufe für die
Gruppe automatisch an Voicemail weitergeleitet, wenn alle verfügbaren Nebenstellen so lange
angerufen wurden (Wert in Sekunden), wie im Parameter Zeitüberschreitung für keine
Antwort (Standardeinstellung 15 Sekunden) für zugewiesene Antwortintervalle festgelegt wurde.
WICHTIG: Zugriff auf Gruppennachrichten
In der Voreinstellung werden Benutzer nicht über eingegangene Nachrichten in der Gruppen-Mailbox
informiert. Außerdem gibt es keine direkte Zugriffsmethode auf die Mailbox einer Gruppe.
•
Zum Anzeigen der Nachrichten muss ein Benutzer mit einem entsprechenden HAusgangsnummerneintrag eingerichtet werden. Siehe Gruppen-Nachrichten anzeigen und darauf
zugreifen.
•
Sie können eine Kurzwahl erstellen, die anderen Benutzern den Zugriff ermöglicht. Siehe Zugriff
auf Gruppen-Voicemail über eine Kurzwahl.
Voicemail Pro 3.1
Seite 141
Konfiguration von Gruppen
Die folgenden Optionen lassen sich in IP Office Manager über die Registerkarte Voicemail des
Formulars Gruppe konfigurieren. Weitere Informationen zur Sprachaufzeichnung finden Sie unter
Aufzeichnen von Anrufen.
•
Voicemail-Code: Standard = Leer
Ein Sicherheitscode (1 bis 15 Ziffern) des Voicemail-Servers. Der Code ist für Benutzer
erforderlich, die Nachrichten für diese Gruppe per Fernzugriff erhalten, d.h. von einer
Nebenstelle, die kein Mitglied der Gruppe ist, oder von einem externen Telefon.
•
Kennwort bestätigen:
Der Voicemail-Code muss erneut eingegeben werden, um seine Richtigkeit zu bestätigen.
•
Voicemail als E-Mail: Standard = Leer
Über diese Adresse können Sie E-Mail-Benachrichtigungen zu neuen Nachrichten bereitstellen.
Siehe "Voicemail als E-Mail".
•
Voicemail ein: Standardeinstellung = Ein
Jede Gruppen kann mit Hilfe von Voicemail gruppenspezifische Nachrichten abfragen. Mit dieser
Option schalten Sie diese Funktion ein oder aus.
•
Broadcast: Standard = Aus
Bei Deaktivierung wird die Benachrichtigung bei wartenden Nachrichten nur an speziell
konfigurierte Benutzer gesendet. Bei Aktivierung werden Nachrichten an die einzelnen Mailboxen
der Gruppenmitglieder gesendet.
•
Voicemail-Hilfe: Standardeinstellung = Aus
Beim Abrufen von Voicemail-Nachrichten kann Benutzern eine aufgezeichnete Nachricht
vorgespielt werden, die sie über die Verwendung der Voicemail-Funktion informiert. Beispiel:
"Drücken Sie 8, um Hilfe zu erhalten." Mit dieser Option wird diese Funktion ein- oder
ausgeschaltet.
Voicemail Pro 3.1
Seite 142
Gruppen
•
"Voicemail als E-Mail"-Modus: Standard = Aus
Falls weiter oben eine 'Voicemail als E-Mail'-Adresse eingegeben wurde, wählen Sie einen der
folgenden Modi aus:
•
Aus: Voicemail-Nachrichten oder -Benachrichtigungen werden nicht automatisch
versendet.
•
Kopieren: Eine Kopie der Nachricht wird an das E-Mail-Konto gesendet.
•
Umleiten: Voicemail-Nachrichten werden an das E-Mail-Konto gesendet und vom
Voicemail-Server gelöscht.
•
Benachrichtigung: Eine Benachrichtigung über den Empfang einer neuen VoicemailNachricht wird an das E-Mail-Konto gesendet.
Benachrichtung bei wartenden Gruppennachrichten
In der Voreinstellung ist für Gruppen die Benachrichtigung bei wartenden Nachrichten nicht vorgesehen.
Die Benachrichtigung kann jedoch bei Bedarf für bestimmte Benutzer aktiviert werden. Die Benutzer
müssen keine Mitglieder der Gruppe sein.
Benutzer, die Benachrichtigungen über wartende Gruppennachrichten erhalten, können auch auf die
Mailbox zugreifen. Wie sie auf die Mailbox zugreifen können, hängt vom verwendeteten Telefon oder der
verwendeten IP Office-Anwendung ab.
•
Phone Manager:
In Phone Manager werden der Gruppenname und die Anzahl der neuen Nachrichten auf der
Registerkarte Nachrichten angezeigt. Durch Klicken auf diese Registerkarte wird der Zugriff auf
die Mailbox der Gruppe ermöglicht.
•
Telefone der Serien 4400, 4600 und 6400:
Menü
| Menü
| Nchrn | Sprache.
Drücken Sie bei Telefonen mit einer Menütaste
Der Gruppenname wird zusammen mit der Anzahl der neuen Nachrichten angezeigt. Drücken
Sie die Anzeigetaste, um auf die Mailbox der Gruppe zuzugreifen.
•
Voicemail-Rückruf:
Wenn Voicemail-Rückruf aktiviert ist, wird bei neuen Gruppennachrichten und neuen
persönlichen Nachrichten ein Rückruf durchgeführt. Hinweis: Der Rückruf für persönliche
Nachrichten findet vor dem Rückruf für neue Gruppennachrichten statt.
•
Voicemail-Code:
Wenn der Benutzer kein Mitglied der Gruppe ist, ist auch ein Voicemail-Code erforderlich. Dieser
wird bei der Konfiguration von IP Office in das Feld Voicemail-Code auf der Registerkarte
Gruppe | Voicemail eingegeben.
•
Als Alternative können Benutzer Mitglieder der Gruppe werden, jedoch die Mitgliedschaft
deaktivieren. Sie können dann auf die Mailbox der Gruppe zugreifen, jedoch keine
Gruppenanrufe empfangen.
Voicemail Pro 3.1
Seite 143
Benachrichtung bei wartenden Gruppennachrichten
Diese Methode der Konfiguration von Benachrichtigungen bei wartenden Gruppennachrichten
ermöglicht Einzelnen, auch Benutzern, die nicht Mitglied der Gruppe sind, Benachrichtigungen zu
wartetenden Gruppennachrichten zu empfangen.
1. Klicken Sie in IP Office Manager auf
2. Klicken Sie auf
, um die IP Office-Konfiguration anzuzeigen.
Benutzer, um die vorhandenen Benutzer anzuzeigen.
3. Doppelklicken Sie auf den Eintrag für den Benutzer, der Benachrichtigungen zu wartenden
Gruppennachrichten wünscht.
4. Die Benutzereinstellungen werden angezeigt. Klicken Sie auf die Registerkarte
Ausgangsnummern.
5. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den weißen Bereich und wählen Sie Hinzufügen.
6. Gebe Sie in das Feld Telefonnumer den Buchstaben H gefolgt vom Gruppennamen ein. Wenn
Sie beispielsweise über wartende Nachrichten von der Hauptgruppe benachrichtigt werden
möchten, geben Sie HHaupt ein.
9. Klicken Sie auf
, um die Konfigurationsänderung mit IP Office zusammenzuführen.
Voicemail Pro 3.1
Seite 144
Gruppen
Konfigurieren von Sammelrufen für Gruppen
Wenn Sie den Sammelruf für Grppen aktivieren, werden Kopien von neuen Gruppennachrichten an die
einzelnen Mailboxen der Gruppenmitglieder gesendet.
2. Klicken Sie auf Gruppe
und doppelklicken Sie auf die erforderliche Gruppe.
3. Wählen Sie die Registerkarte Voicemail.
4. Klicken Sie auf Broadcast, um diese Option auszuwählen.
6. Klicken Sie auf
, um die Konfigurationsänderung mit IP Office zusammenzuführen.
Voicemail Pro 3.1
Seite 145
Zugriff auf Gruppen-Voicemail über eine Kurzwahl
Sie können eine Kurzwahl erstellen, um auf Nachrichten für eine Gruppe zuzugreifen:
In unserem Beispiel wird eine Kurzahl für eine Gruppe namens Hauptgruppe erstellt:
•
Kurzwahl: *99
•
Telefonnummer: "?Hauptgruppe" (einschließlich Anführungszeichen)
•
•
Für Systeme im Intuity-Modus funktionieren die obigen Anweisungen nur, wenn der Benutzer ein
Mitglied der Gruppe ist und auch für den Anfangspunkt der Gruppe ein benutzerdefinierte Anrufverlauf
eingerichtet wurde.
Teilnehmer der Hauptgruppe können jetzt auf den eigenen Nebenstellen *99 wählen, um auf GruppenNachrichten zuzugreifen.
Um diese Kurzwahl im IP Office-Modus für den Zugriff von einer Nebenstelle aus zu verwenden, die
nicht Mitglied der Gruppe ist, sollte ein Voicemail-Code für diese Gruppe konfiguriert werden.
Voicemail Pro 3.1
Seite 146
Gruppen
Betrieb außerhalb der Arbeitszeit
Voicemail bietet eine Reihe von Grußmeldungen für Gruppen. Dazu gehört die Grußmeldung "Außerhalb
der Arbeitszeit".
In Manager oder über ein Kurzwahl können Sie einrichten, ob eine Gruppe Außer Betrieb oder
Betriebsbereit ist. Ist die Gruppe außer Betrieb, hören Anrufer die Grußmeldung "Außerhalb der
Arbeitszeit" und können eine Nachricht hinterlassen.
•
Hinweis: Alternativ können die Anrufer an eine Ausweichgruppe, falls außer Betrieb
weitergeleitet werden, falls eine solche Gruppe konfiguriert wurde.
Auf ähnliche Weise kann eine Gruppe für den Nachtbetrieb aktiviert oder deaktiviert werden. Hierzu
können IP Office Manager, Kurzwahlen oder ein zugewiesenes Zeitprofil verwendet werden. Ist die
Gruppe im Nachtbetrieb, hören Anrufer die Grußmeldung "Außerhalb der Arbeitszeit" und können eine
Nachricht hinterlassen.
•
Hinweis: Alternativ können die Anrufer an eine Ausweichgruppe bei Nachtbetrieb
weitergeleitet werden, falls eine solche Gruppe konfiguriert wurde.
Voicemail Pro 3.1
Seite 147
Warteschlangenfunktion für Gruppen
Wenn alle Nebenstellen in der Gruppe besetzt sind, wird ein eingehender Anruf in einer Warteschlange
gehalten.
•
Ein Fehler beim Betrieb zwischen der IP Office-Vermittlung und Voicemail Pro-Server bedeutet,
dass die Nachricht Immer noch in Warteschlange nicht abgespielt wird, wenn der
Gruppenname 13 Zeichen überschreitet.
Die Zeit für Warteschlange definiert, wie viele Sekunden der Anrufer den Rufton hört, bevor die erste
Warteschlangen-Grußansage abgespielt wird. Der Anrufer wird 20 Sekunden gehalten, bevor die zweite
Warteschlangen-Grußansage abgespielt wird. Der Anrufer wird erneut gehalten und die
Warteschlangenansage wird alle 20 Sekunden wiederholt.
Dies ist die Standardabfolge der Warteschlangenfunktion für Voicemail Lite und Voicemail Pro. In
Voicemail Pro können Sie benutzerdefinierte Aktionen und Ansagen für die Warteschlangenabfolge
definieren. Siehe "Verwenden von Anfangspunkten In Warteschlange und Immer noch in
Warteschlange".
•
Warteschlange Ein
: Standardeinstellung = Ein
Bei Aktivierung steht der Gruppe die Warteschlangenfunktion zur Verfügung.
•
Warteschlangenlimit: Standard = Leer
Diese Funktion legt die Anzahl der Anrufe fest, die zu einem beliebigen Zeitpunkt in der
Warteschlange gehalten werden. Wird diese Anzahl überschritten, hört der Anrufer das
Besetztzeichen oder wird zu Voicemail weitergeleitet.
•
Zeit für Warteschlange: Standardeinstellung = 10 Sekunden
Diese Funktion legt die Zeit (in Sekunden) fest, nach deren Ablauf der Anrufer in die
Warteschlange gesetzt wird.
Eine weitere Option auf der Registerkarte Gruppe steuert die Interaktion zwischen der Warteschlange
und der Überlaufgruppe.
•
Zeit für Überlauf: Die Option Zeit für Überlauf ermöglicht die Verwendung der Warteschlangenund Überlauffunktionen. Diese Funktion definiert den Zeitraum (in Sekunden), für den ein
Benutzer in der Warteschlange gehalten wird, bevor er an die Überlaufgruppe übergeben wird.
Sind alle Nebenstellen in der Überlaufgruppe ebenfalls belegt, wird der Anrufer zurück zur
Warteschlange geschaltet. Ist für die Option Zeit für Überlauf kein Wert angegeben, werden
Anrufe direkt an die Überlaufgruppe vermittelt, und die Warteschlangenfunktion wird nicht
verwendet.
Voicemail Pro 3.1
Seite 148
Gruppen
Anpassen der Warteschlangenfunktion
Mit Voicemail Pro können die Grußansagen und Aktionen für einen in der Warteschlange einer Gruppe
gehaltenen Anrufer über die Anfangspunkte In Warteschlange und Immer noch in Warteschlange für
diese Gruppe benutzerdefiniert angepasst werden.
• Der Anfangspunkt In Warteschlange ersetzt die Standardgrußansage für "Warteschlange".
• Der Anfangspunkt Immer noch in Warteschlange ersetzt die zweiter Standardgrußansage für
"Warteschlange".
Beachten Sie, dass Anrufer durch nicht verbundene Ergebnisse in den Anrufverläufen In
Warteschlange und Immer noch in Warteschlange in die Warteschlange zurückgestellt und nicht
getrennt werden. Wenn Sie versuchen, Anrufer über die Aktion Weiterleiten oder eine ähnliche Aktion
zurückzuvermitteln, werden sie als neuer Anruf an die letzte Stelle der Warteschlange gesetzt.
Ändern der Grußansagen
Wenn das Voicemail-System im IP Office Mailbox-Modus arbeitet, können Benutzer von GruppenMailboxen die Grußansagen für "In Warteschlange" und "Immer noch in Warteschlange" selbst ändern.
Hierfür müssen Sie auf die Gruppen-Mailbox zugreifen und die Zahl 3 drücken.
Anpassen des Anrufverlaufs
Voicemail Pro ermöglicht die Anpassung der Warteschlangenfunktion über die Anfangspunkte In
Warteschlange und Immer noch in Warteschlange, die entweder für eine bestimmte Gruppe
spezifisch oder für alle Gruppen als Standard eingerichtet sind.
Geschätztes Warteschlangenende und Warteschlangenposition können Sie
Mit den Aktionen
Anrufern Informationen zur Warteschlange bereitstellen und sie dann in die Warteschlange
zurückstellen. Innerhalb der Startpunkte In Warteschlange oder Immer noch in Warteschlange
werden die Anrufer mit der Standardaktion für alle nicht verknüpften Ergebnisse zurück in die
Warteschlange gestellt und nicht getrennt.
• Hinweis zur Priorität des Routings von eingehenden Anrufen
IP Office unterstützt eine konfigurierbare Einstellung für Priorität (1, 2 oder 3) für das Routing
von eingehenden Anrufen. Anrufe mit einer höheren Priorität werden in der Anrufwarteschlange
an eine Position vor den Anrufen mit niedriger Priorität verschoben. Diese Funktion ist mit den
Nachrichten Geschätztes Warteschlangenende und Warteschlangenposition nicht
kompatibel, da die gesprochene Warteschlangenposition und Geschätzte Endeposition von
Anrufen mit höherer Priorität außer Kraft gesetzt werden kann.
Eine weitere Anpassung kann über z.B.
Menüaktionen erfolgen, bei denen der Anrufer auswählen
kann, ob er eine Nachricht hinterlassen, an eine andere Nummer vermittelt oder in die Warteschlange
zurückgestellt werden will.
Mit den beiden Voicemail Pro-Variablen, $ETA und $POS, können die Anrufverläufe In Warteschlange
und Immer noch in Warteschlange weiter angepasst werden.
• $ETA: Voraussichtliche Antwortzeit für Anrufer in Warteschlange
In einer Ansagenliste wird die voraussichtliche Zeit bis zur Entgegennahme des Anrufs angesagt,
beispielsweise "Das geschätzte Wartenschlangenende ist in 5 Minuten." Wenn die Variable in
einem anderen Kontext, z.B. in einer Bedingung verwendet wird, wird das geschätzte
Warteschlangenende als numerischer Wert in Minuten zurückgegeben.
• $POS: Warteschlangenposition der Anrufer in Warteschlange
In einer Ansageliste wird die Position des Anrufers in der Warteschlange angesagt, z.B. "Sie
befinden sich an Position 2 der Warteschlange". Wenn die Variable in einem anderen Kontext,
z.B. in einer Bedingung verwendet wird, wird die Warteschlangenposition als numerischer Wert
zurückgegeben.
Die Bedeutung dieser beiden Variablen liegt darin, dass die Aktionen für Anrufer, deren ETA oder
Position mit den ausgewählten Kriterien übereinstimmen, angepasst werden können, anstatt den
Warteschlangenanrufverlauf für alle Anrufer in der Warteschlange anzupassen.
Voicemail Pro 3.1
Seite 149
Beispiel für einen Anrufverlauf mit $POS
In der folgenden Vorschau wird ein Anrufverlauf für In Warteschlange dargestellt. Mit einer Bedingung
wird der Wert von $POS für den Anrufer in der Warteschlange getestet.
•
Wenn der Anrufer auf Position 1 bis 4 der Warteschlange steht. wird er an die Aktion
Warteschlangenposition weitergeleitet. Er kann dort seine Position abhören.
•
Anrufer auf der Position 5 werden aufgefordert, eine Nachricht zu hinterlassen.
•
Als Alternative zur Aktion Nachricht hinterlassen kann der Anrufer an die Aktion Sprachfrage
oder Voicemail-Sequenz geleitet werden, um die erforderlichen Informationen abzufragen und
die Antworten des Anrufers als Nachricht zu speichern.
Voicemail Pro 3.1
Seite 150
In diesem Abschnitt wird die Verwendung des Voicemail Pro-Clients zur Anpassung des Voicemail ProServers beschrieben.
•
Standardbetrieb
Der Standardbetrieb für Voicemail Pro hat die Funktion, allen Benutzern und Gruppen Voicemail
bereitzustellen und so im Grunde den Voicemail Lite-Betrieb zu emulieren.
•
Angepasster Betrieb
Über Voicemail Pro können für einzelne Benutzer und Gruppen alternative Aktionen eingerichtet
werden, die von den über eine Standard-Mailbox bereitgestellten Funktionen abweichen.
Außerdem kann eine Reihe von Aktionen in Voicemail programmiert werden, die per Kurzwahl
aktiviert werden.
Wichtige Abschnitte:
•
Verwenden von Voicemail Pro
Behandelt die allgemeine Verwendung des Voicemail Pro-Clients.
•
Voicemail Pro-Aktionen
Behandelt die einzelnen Aktionen, die innerhalb eines Anrufverlaufs von Voicemail Pro
verwendet werden. Siehe "Voicemail Pro-Aktionen".
•
Voicemail Pro-Module
Behandelt die Art und Weise, wie vorprogrammierte Sequenzen von Aktionen zur Vereinfachung
der Voicemail Pro-Programmierung verwendet werden. Siehe "Voicemail Pro-Module".
•
Bedingungseditor
Behandelt den Bedingungseditor, mit dem der Voicemail-Betrieb in Abhängigkeit von Faktoren
wie Zeit, Datum, Tag, usw. verändert werden kann. Siehe "Bedingungseditor".
•
Voicemail Pro-Kampagnen
Behandelt die Erstellung und den Betrieb von Voicemail Pro-Kampagnen. Siehe "Voicemail ProKampagnen".
Voicemail Pro 3.1
Seite 151
Die Bildschirmanzeige von Voicemail Pro
Der Voicemail Pro-Client ist eine Windows-Oberfläche, die zum Programmieren des Voicemail ProServers verwendet wird.
•
In der Titelleiste wird angegeben, welche Telefonschnittstelle verwendet wird, z.B. IP Office oder
Intuity. Informationen zum Ändern der Schnittstelle finden Sie unter "Allgemeine Einstellungen".
•
Über die Symbolleiste am oberen Rand des Bildschirms haben Sie Zugriff auf eine Reihe von
Symbolen. Siehe Symbolleisten-Schaltflächen.
•
Der obere linke Fensterbereich enthält eine erweiterbare Liste mit benutzerdefinierten VoicemailAnfangspunkten. Siehe Anfangspunkte.
•
Im unteren linken Fensterbereich wird eine Bibliothek von Voicemail-Modulen angezeigt. Siehe
"Voicemail Pro-Module".
•
Im rechten Fensterbereich werden Informationen zu den aktuell ausgewählten Objekten des
linken Fensterbereichs angezeigt.
Starten von Voicemail Pro
1. Wählen Sie im Menü Start den Befehl Programme.
2. Wählen Sie IP Office.
3. Wählen Sie Voicemail Pro.
4. Beim Starten von Voicemail Pro wird die Datenbankdatei Vmdata.mdb für den Anrufverlauf
geladen.
Speichern und live schalten. Daraufhin wird
5. Klicken Sie nach dem Bearbeiten der Datei auf
die Datenbank gespeichert und in der Voicemail Pro-Serverdatei Root.vmp kompiliert.
Voicemail Pro 3.1
Seite 152
Symbolleisten-Schaltflächen
Auf dem Voicemail Pro-Bildschirm finden Sie die folgenden Symbole. Beachten Sie, dass diese unter
Umständen abgeblendet sein können, je nachdem, welcher Bereich des Voicemail Pro-Bildschirms
gerade aktiv ist.
•
Speichern unter: Siehe Speichern und live schalten.
•
Speichern und live schalten: Siehe Speichern und live schalten.
•
•
•
Ausschneiden: Entfernt markierten Text und kopiert ihn in die Windows-Zwischenablage.
Kopieren: Kopiert markierten Text in die Windows-Zwischenablage.
Einfügen: Fügt den Inhalt der Windows-Zwischenablage an der aktuellen CursorPosition ein.
•
Anfangspunkt hinzufügen: Siehe "Hinzufügen von Anfangspunkten".
•
Anfangspunkt bearbeiten: Siehe "Bearbeiten von Anfangspunkten".
•
Anfangspunkt löschen: Siehe "Löschen von Anfangspunkten".
•
Einstellungen: Siehe Systemeinstellungen.
•
Benutzerdefinierte Variablen: Siehe Benutzerdefinierte Variablen.
•
Bedingungseditor: Siehe Bedingungen.
•
Kampagnen: Siehe Einführung in Kampagnen.
•
Verbindung: Siehe Verbindungen.
•
Basisaktionen.
•
Mailboxaktionen.
•
Konfigurationsaktionen.
•
Telephonie-Aktionen.
•
Diverse Aktionen.
•
Bedingungsaktionen.
•
Datenbankaktionen.
•
Warteschlangenaktionen.
Voicemail Pro 3.1
Seite 153
Anfangspunkte
Voicemail Pro besteht aus einer Reihe von Anfangspunkten. Wenn der Voicemail-Server einen Anruf
entgegennimmt, sucht er nach einem übereinstimmenden Anfangspunkt, der, falls vorhanden, die
Ausführung von weiteren, verknüpften Aktionen ermöglicht. Wird keine Übereinstimmung gefunden, stellt
der Server die standardmäßigen Voicemail-Funktionen für den Anruf zur Verfügung.
Der linke Fensterbereich enthält eine erweiterbare Liste mit Anfangspunkten. Diese können als
Anfangspunkte für einzelne Benutzer, Gruppen, Kurzwahlen und Standard-Anfangspunkte dienen.
•
Spezielle Anfangspunkte: Dieser Ordner enthält die Anfangspunkte für Benutzer, Gruppen und
Kurzwahlen.
•
Benutzer:
Dieser Ordner enthält Anfangspunkte, die für einzelne Benutzer eingerichtet wurden.
•
•
•
Abrufen: Wird verwendet, wenn der Benutzer das Voicemail-System
anruft.
•
Hinterlassen: Wird für Anrufe an den Benutzer verwendet, die an
Voicemail umgeleitet wurden.
•
Rückruf: Wird verwendet, wenn Voicemail einen Benutzer anruft, um ihn
darüber zu informieren, dass Nachrichten in seinem Postfach eingegangen
sind; siehe Rückruf (ausgehende Anrufe).
Gruppen:
Dieser Ordner enthält Anfangspunkte, die für Gruppen eingerichtet wurden.
•
•
Dies ist ein Benutzer, für den einer oder mehrere Anfangspunkte konfiguriert sind.
Der Ordner kann erweitert werden, um die verschiedenen Anfangspunkte anzuzeigen.
Dies ist eine Gruppe, für die ein oder mehrere Anfangspunkte konfiguriert wurden.
Der Ordner kann erweitert werden, um die verschiedenen Anfangspunkte anzuzeigen.
•
Abrufen: Dieser Ordner wird verwendet, wenn ein Teilnehmer auf die
Mailbox der Gruppe zugreift.
•
Hinterlassen: Wird für Anrufe an die Gruppe verwendet, die an Voicemail
umgeleitet wurden.
•
In Warteschlange und Immer noch in Warteschlange: Wird verwendet,
wenn Anrufe an die Gruppe in die Warteschlange gestellt werden. Siehe
Voicemail Pro-Warteschlange.
Kurzwahlen: Dieser Ordner enthält alle Anfangspunkte, die für bestimmte Kurzwahlen
eingerichtet wurden.
•
Eine individuelle Kurzwahl in IP Office. Beachten Sie, dass hierfür eine besondere
Kurzwahl in Manager eingerichtet werden muss, siehe "Kurzwahl-Anfangspunkte".
•
Standard-Anfangspunkte:
Anstatt einzelne Anfangspunkte für jeden Benutzer und jede Gruppe einzurichten, können Sie auch
Aktionen in Verbindung mit den Standard-Anfangspunkten programmieren. Diese werden
anschließend für alle Anrufe verwendet, die vom Voicemail-Server empfangen werden und keinem
bestimmten Anfangspunkt entsprechen. Siehe Standard-Anfangspunkte.
•
Module:
Module setzen sich aus mehreren Aktionen zusammen und können beliebig oft verwendet werden.
Mit Hilfe von Modulen können Sie eine Reihe von Aktionen erstellen, die Sie dann im Anrufverlauf
jedes anderen Anfangspunkts weiter verwenden können. Änderungen des Moduls wirken sich auf
alle Anfangspunkte aus, die dieses Modul verwenden. Dies vereinfacht die Programmierung von
Aktionen, wenn für eine bestimmte Anzahl von Anfangspunkten dieselbe Abfolge von Aktionen
gelten soll. Durch die Verwendung von Modulen kann außerdem der Umfang des Anrufverlaufs
reduziert werden. Siehe "Voicemail Pro-Module".
Voicemail Pro 3.1
Seite 154
Hinzufügen von Anfangspunkten
1. Klicken Sie entweder auf Benutzer, Gruppen oder Kurzwahlen und anschließend auf , oder
klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Benutzer, Gruppen oder Kurzwahlen und wählen Sie
Hinzufügen.
2. Wählen Sie den Namen, der dem Namen des Benutzers oder der Gruppe im Telefonsystem
entspricht, oder geben Sie die Kurzwahl ein (siehe unten stehenden Hinweis zu Kurzwahlen).
3. Aktivieren Sie für Benutzer und Gruppen die Arten der benötigten Anfangspunkte.
Kurzwahl-Anfangspunkte
Bei Kurzwahl-Anfangspunkten muss der Telefonnummern-Eintrag der entsprechenden Kurzwahl in der
Manager-Anwendung auf eine bestimmte Art eingerichtet sein.
Wenn beispielsweise ein Anfangspunkt für die Kurzwahl *88 eingerichtet wird, müssen für die Kurzwahl
*88 in der Manager-Anwendung folgende Einstellungen festgelegt sein:
•
Kurzwahl: *88
•
Telefonnummer: *88
•
Funktion: Voicemail-Knoten
Die obigen Einstellungen bringen interne Anrufer zum Anfangspunkt zurück. Um den Zugriff externer
Anrufer zu ermöglichen, sollte ein Routing ankommender Anrufe mit der Zielwahl *88 eingestellt werden.
Bearbeiten von Anfangspunkten
1. Wählen Sie im linken Fensterbereich entweder den zu bearbeitenden Anfangspunkt und klicken
oder klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Anfangspunkt und anschließend
Sie auf
auf Bearbeiten.
2. Jetzt können Sie die Arten der Anfangspunkte bearbeiten.
•
Hinweis: Durch die Deaktivierung eines bestehenden Anfangspunkts werden alle diesem
Anfangspunkt zugeordneten Aktionen gelöscht.
Löschen von Anfangspunkten
1. Wählen Sie im linken Fensterbereich entweder den zu löschenden Anfangspunkt und klicken Sie
auf
oder klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Anfangspunkt und anschließend auf
Löschen.
Umbenennen von Benutzern, Gruppen oder Kurzwahlen
1. Klicken Sie im linken Fensterbereich mit der rechten Maustaste auf den Benutzer, die Gruppe
oder die Kurzwahl und wählen Sie Umbenennen.
Voicemail Pro 3.1
Seite 155
Die Standard-Anfangspunkte können verwendet werden, um eine Abfolge von Aktionen zu erstellen, die
auf alle passenden Anrufe angewendet werden, sofern kein spezieller Anfangspunkt existiert.
•
Abrufen:
Wird verwendet, wenn ein Anrufer versucht, auf eine Mailbox zuzugreifen.
•
Hinterlassen:
Wird verwendet, wenn ein Anrufer an Voicemail umgeleitet wird.
•
Rückruf:
Wird verwendet, wenn das Voicemail-System einen Benutzer anruft, um ihm mitzuteilen, dass in
seiner Mailbox neue Nachrichten vorhanden sind. Siehe Rückruf (ausgehende Anrufe).
•
In Warteschlange &Immer noch in Warteschlange:
Wird für Anrufer verwendet, die für eine Gruppe in einer Warteschlange gehalten werden. Siehe
Voicemail Pro-Warteschlange.
Bei Verwendung eines Standard-Anfangspunkts wird ermittelt, um wen es sich bei dem vermutlichen
Benutzer handelt (den internen anrufenden oder angerufenen Benutzer). Wenn von der Aktion keine
andere Mailbox festgelegt wird, wird die mit diesem Benutzer übereinstimmende Mailbox aufgerufen:
•
Aktion "Nachrichten abrufen"
•
Aktion "Nachricht hinterlassen"
•
Konfigurationsmenü abspielen
•
Aktion "Abhören"
•
Aktion "Namen aufzeichnen"
•
Aktion "Wiedergabeliste bearbeiten"
Von den folgenden Aktionen wird automatisch erkannt, um wen es sich bei dem vermutlichen Benutzer
handelt. Wenn keine andere Mailbox von der Aktion angegeben wird, werden die Einstellungen für den
Voicemail-Empfang dieses Benutzers verwendet:
•
Aktion "Weiterleiten"
•
Aktion "Unterstützte Weiterleitung"
•
Aktion "Flüstern"
Voicemail Pro 3.1
Seite 156
Aktionen
Sobald ein Anfangspunkt erstellt ist, können Sie Aktionen hinzufügen und Verbindungen zwischen den
Aktionen herstellen. Durch Klicken auf den Anfangspunkt wird die Abfolge von Aktionen, die einem
bestimmten Anfangspunkt zugeordnet ist, im rechten Fensterbereich dargestellt.
•
Ergebnis & Verbindungen:
Jede Aktion kann eine bestimmte Anzahl von Ergebnissen (Wahr, Falsch, Keine Antwort,
Besetzt) aufweisen. Die Art der Ergebnisse hängt vom Aktiontyp ab. Den meisten Aktionen ist
nur das Ergebnis Weiter zugewiesen. Jedes Ergebnis kann als Verbindungspunkt zu einer
anderen Aktion verwendet werden; siehe Verbindungen.
•
Module:
Eine Reihe von Aktionen und Verbindungen kann kombiniert und als Modul weiterverwendet
werden. Siehe "Voicemail Pro-Module".
•
Verfügbare Aktionen:
Eine Liste der Aktionen und entsprechenden Funktionen finden Sie im Abschnitt "Voicemail ProAktionen".
Hinzufügen einer Aktion
1. Wählen Sie den Anfangspunkt aus, zu dem Sie eine Aktion hinzufügen möchten und klicken Sie
anschließend im rechten Fensterbereich.
2. Hier stehen folgende Möglichkeiten zur Verfügung:
•
Klicken Sie in der Menüleiste auf Aktion, dann auf den gewünschten Aktionstyp und
anschließend auf die gewünschte Aktion.
•
Klicken Sie in der Symbolleiste auf das Symbol für den gewünschten Aktionstyp und dann
auf die gewünschte Aktion.
3. Die Form des Cursors ändert sich, um anzuzeigen, dass Sie eine Aktion zum Hinzufügen
ausgewählt haben.
4. Klicken Sie auf den Punkt im rechten Fensterbereich, an dem die Aktion eingefügt werden soll.
5. Nun können Sie die Aktion bearbeiten und Verbindungen hinzufügen.
Bearbeiten einer Aktion
1. Sie können im rechten Fensterbereich auf die Aktion doppelklicken oder mit der rechten
Maustaste darauf klicken und anschließend Eigenschaften auswählen.
2. Die Eigenschaften der betreffenden Aktion werden als eine Reihe von Registerkarten angezeigt.
Siehe "Standard-Registerkarten für Aktionen".
Löschen einer Aktion
1. Klicken Sie auf die zu löschende Aktion.
2. Wählen Sie entweder Bearbeiten und dann Löschen oder klicken Sie mit der rechten Maustaste
und wählen Sie die Option Löschen.
Voicemail Pro 3.1
Seite 157
Verbindungen
Um die zu einem Anfangspunkt hinzugefügten Aktionen verwenden zu können, müssen diese
verbunden werden. Durch die Abfolge der Verbindungen wird bestimmt, wie der Anruf anschließend
über Voicemail weitergeleitet wird.
Jede Aktion kann eine bestimmte Anzahl von Ergebnissen (Wahr, Falsch, Keine Antwort, Besetzt)
aufweisen. Die Art des Ergebnisses hängt vom Aktionstyp ab: Zu jedem Ergebnis kann eine Verbindung
hinzugefügt werden.
•
Den meisten Aktionen ist nur das Ergebnis Weiter, d.h. eine einzelne Verbindung zur nächsten
Aktion, zugeordnet.
•
Andere Aktionen haben möglicherweise zwei Ergebnisse, z.B. Wahr oder Falsch. Jedes dieser
Ergebnisse kann als Verbindungspunkt für verschiedene nachfolgende Aktionen verwendet
werden.
•
Manche Aktionen können mehrere Ergebnisse besitzen. Die Aktion Unterstützte Weiterleitung
weist beispielsweise die Ergebnisse Weiter, Keine Antwort und Besetzt auf. Jedes dieser
Ergebnisse kann als Verbindungspunkt für verschiedene nachfolgende Aktionen verwendet
werden.
•
Bei Ergebnissen, für die keine Verbindung mit einer nachfolgenden Aktion eingerichtet wurde,
wird der Anruf entweder unterbrochen oder, falls er aus einer Gruppen-Warteschlange stammt, in
die Warteschlange zurückgestellt.
•
Innerhalb der Module sollten alle Verbindungen zu einer anderen Aktion oder der Aktion
Modulrückkehr führen.
Hinzufügen einer Verbindung
1. Klicken Sie auf das Symbol . Klicken und ziehen Sie den Cursor vom Ergebnis der Aktion, die
die Verbindung auslöst, zur darauffolgenden Aktion.
Löschen einer Verbindung
•
Hinweis: Durch das Löschen einer Aktion werden auch alle an diese Aktion angefügten
Verbindungen gelöscht.
1. Klicken Sie auf die zu löschende Verbindung. Diese wird rot markiert.
2. Wählen Sie entweder Bearbeiten und dann Löschen oder klicken Sie mit der rechten Maustaste
und wählen Sie die Option Löschen.
Voicemail Pro 3.1
Seite 158
Speichern und live schalten
Die von Voicemail Pro bearbeiteten Einstellungen sind in einer Datenbankdatei (Vmdata.mdb)
gespeichert. Für die Verwendung durch den Voicemail-Server müssen sie als Root.vmp im Ordner des
Voicemail-Servers gespeichert werden.
•
Speichern unter:
Speichert die Datenbank als .vmp-Datei mit einem von Ihnen festgelegten Namen. Diese Datei
kann anschließend in andere Systeme kopiert werden.
•
Speichern und live schalten:
Speichert die Einstellungen in der Datei Root.vmp im Ordner des Voicemail-Servers. Der
Speicherort des Ordners wird in den Systemeinstellungen festgelegt, siehe VoicemailSystemeinstellungen.
Importieren und Exportieren
Über die Befehlsfolge Datei | Importieren oder Exportieren können Sie alle Voicemail ProEinstellungen oder auch nur einzelne Module importieren oder exportieren.
Dieser Vorgang beinhaltet zwei Dateitypen. Eine Datenbankdatei (.mdb) mit einem vollständigen Satz
Voicemail Pro-Einstellungen und eine Moduldatei (.mod) mit einem oder mehreren Modulen.
Beim Exportieren von Modulen in eine Moduldatei werden Sie aufgefordert, das zu exportierende Modul
auszuwählen. In gleicher Weise werden Sie beim Importieren von Modulen aus einer Moduldatei
aufgefordert, das bzw. die zu importierenden Module auszuwählen. Hinweis: Wenn bereits ein
gleichnamiges Modul besteht, wird es überschrieben.
Beim Importieren einer Datenbankdatei wird die bestehende Datenbank überschrieben. Im Ordner DB
Backup wird jedoch eine Sicherungskopie gespeichert.
•
Hinweis: Ansagen werden nicht importiert oder exportiert. Diese müssen als einzelne Elemente
verschoben oder neu aufgezeichnet werden.
Einbeziehen anderer Dateien
Unter bestimmten Umständen kann es notwendig sein, die Einstellungen für eine vorhandene
.vmp-Datei in die Einstellungen für Voicemail Pro zu integrieren. Verwenden Sie dazu die Befehlsfolge
Datei | Einbeziehen. Wenn Sie die Einstellungen der einbezogenen Datei geändert haben, wählen Sie
Aktualisieren.
•
Hinweis: Wenn Dateien einbezogen werden, enthält die Voicemail Pro-Datenbank nur einen
Verweis auf den Namen und den Speicherort der Dateien, nicht aber auf die Dateien selbst. Die
einbezogene Datei sollte daher nicht verschoben oder umbenannt werden. Es wird unbedingt
empfohlen, die einzubeziehenden Dateien vorher im gleichen Ordner abzulegen wie die Datei
Root.vmp.
Anzeigen als Text
Mit der Befehlsfolge Datei | Als Text anzeigen werden die Voicemail Pro-Module und Anfangspunkte
als Textdatei angezeigt. Dies kann bei Support-Anrufen und Diagnosen hilfreich sein.
Voicemail Pro 3.1
Seite 159
Benutzerdefinierte Variablen
Durch Drücken der Taste F8 oder Klicken auf das Symbol
Variablen aufgerufen.
wird das Menü Benutzerdefinierte
Sie können Benutzervariablen erstellen, deren Werte über die Aktion
festgelegt werden.
Benutzervariable setzen
Die Abfolge der einem Anrufer angebotenen Aktionen kann auch abhängig vom Wert der Variablen über
Benutzervariable testen verzweigt werden.
die Aktion
Beispiel:
•
Erstellen Sie über das Menü Benutzerdefinierte Variablen eine Variable mit der Bezeichnung
Empfang.
•
Erstellen Sie einen Kurzwahl-Anfangspunkt, der an die Aktion Benutzervariable setzen
anknüpft, die die Variable Empfang auf den Wert Offen setzt. Erstellen Sie einen weiteren
Kurzwahl-Anfangspunkt, um die Variable Empfang auf Beendet zu setzen. Erstellen Sie die
entsprechenden Kurzwahlen im Telefonsystem.
•
Für Anrufe, die einen anderen Anfangspunkt verwenden, können Sie jetzt mit der Aktion
Benutzervariable testen prüfen, ob die Variable Empfang den Wert Offen aufweist. Diese
Aktion liefert als Ergebnis Wahr und Falsch. Diese können Sie mit den entsprechenden
nachfolgenden Aktionen verknüpfen, z.B. dem Weiterleiten von Anrufen an die Zentrale oder an
eine Mailbox.
Voicemail Pro 3.1
Seite 160
Systemvariablen
Es gibt eine Reihe von Systemvariablen, die zum Ausführen von Aufgaben verwendet werden können.
Mit $NAM kann beispielsweise bei der Ansage einer Aktion der Name des Benutzers eingesprochen
werden. Die Systemvariablen können auch in einer Bedingung mit Hilfe des Elements Vergleichen
geprüft werden. Der Anrufverlauf wird gemäß den Variablenwerten verzweigt.
• $CLI
Die CLI des Anrufers, sofern verfügbar.
• $CP
Die 16 Variablen $CP0 bis $CP15 werden zum Speichern von Werten (Anrufparametern) für die
Dauer eines Anrufs verwendet. Werte können in diese Variablen geschrieben werden. Der
allgemeine Aktionsbefehl lautet CPx:<Wert>, wobei x für 0 bis 15 steht und <Wert> der zu
speichernde Wert ist.
• $DBD
Ein Satz der sechs Systemvariablen $DBD[0] bis $DBD[5]. Diese repräsentieren die Felder des
derzeit gewählten Datensatzes in einem Anrufverlauf, in dem Datenbankaktionen verwendet
werden.
• $ETA
Die voraussichtliche Zeit bis zur Entgegennahme eines Gesprächs in der Warteschlange. Kann
dazu verwendet werden, den Wert als Ansage zu sprechen oder in einer Bedingung zu testen.
Nur verfügbar, wenn die Anfangspunkte In Warteschlange und Immer noch in Warteschlange
verwendet werden. Siehe unten $POS.
• $KEY
Die zuletzt eingegebene DTMF-Schlüsselfolge. Siehe Beispiel für Anrufverlauf: SelfSelect-Modul.
• $LOC
Die aktuelle lokale Einstellung des IP Office-Systems oder des Benutzers, falls unterschiedlich.
Siehe Wechseln zwischen angepassten Ansagen - mit $LOC.
• $NAM
Der Name des Mailbox-Benutzers (für Kurzwahlen leer).
• $RES
Der Wert des Ergebnisses der vorherigen Aktion. Beispiel: Wenn ein Anrufverlauf durch eine
Aktion verzweigt wurde, die wahre und falsche Ergebnisse enthält, ist der Wert für $RES auf
einem Zweig Wahr und auf dem anderen Zweig Falsch.
• $POS
Die Position eines Anrufers in der Warteschlange. Kann dazu verwendet werden, die Position als
Ansage zu sprechen oder den Wert in einer Bedingung zu testen. Nur verfügbar, wenn die
Anfangspunkte In Warteschlange und Immer noch in Warteschlange verwendet werden.
Siehe Beispiel für Anrufverlauf mit $POS:.
• $SAV
Das zuletzt gespeicherte Ergebnis. Dieses kann bei einer allgemeinen Aktion mit dem folgenden
Eintrag eingegeben werden, Speichern:<Wert>, z.B. Speichern:$KEY oder Speichern:1234.
• $UUI
Verfügbar, wenn eine Aufzeichnung durch automatisches Aufzeichnen ausgelöst wird. Der
Benutzername, der Gruppenname oder der Kontocode, der die automatische Aufzeichnung
ausgelöst hat. Siehe Anpassen der automatischen Aufzeichnung.
• $VAR
Eine allgemeine Variable, die unter anderem DTMF-Schlüsselsequenzen beinhalten kann.
Verwenden von Variablen
•
Sprechen von Variablen für Anrufer
Im Wav-Editor können anstelle des WAV-Dateinamens Systemvariablen eingegeben werden.
Der Wert der Systemvariablen wird dann gesprochen. Dies gilt für $NAM, $POS und $ETA in
Anrufverlaufangaben in der Warteschlange und für alle Variablen, die numerische Werte
enthalten. Bei Zahlen werden die einzelnen Ziffern gesprochen. Beispiel: 123 wird "eins zwei
drei" gesprochen. Damit 123 als "einhundertzwanzig" gesprochen werden kann, muss TTS
installiert sein und eine Textsprechaktion verwendet werden.
Voicemail Pro 3.1
Seite 161
Aufzeichnen von Ansagen
Auf der Registerkarte Einstiegsansagen jeder Anrufverlaufaktion können Ansagen abgespielt werden,
bevor die Aktion ihre Hauptaufgabe ausführt. Es können mehrere Ansagen hinzugefügt und die
Anzeigereihenfolge angepasst werden.
Indem Sie einfach auf oder doppelt auf eine bestehende Ansage in der Liste klicken, wird der
Voicemail Pro Wave-Editor gestartet. Hiermit können Sie Ansagen über den Voicemail Pro-Server-PC
oder eine Durchwahl im IP Office-System aufzeichnen und abspielen.
Jede Aktion verwendet zudem nach der Aktivierung eine Anzahl von Standardansagen. Eine
Beispielliste mit Ansagen finden Sie unter Intuity-Ansagen in US-Englisch und Nicht-Intuity-Ansagen in
Englisch.
Mit der Aktion Wiedergabeliste bearbeiten kann eine bestimmte Ansage in einem Anrufverlauf neu
aufgezeichnet werden. Auf diese Weise lassen sich Anrufverlauf-Optionen erstellen, mit denen der
Voicemail-Benutzer bei Betriebsänderungen Ansagen selbst aufzeichnen kann.
Wave-Editor
Der Wave-Editor wird von Voicemail Pro zum Auswählen, Aufzeichnen und Abspielen von Ansagen
verwendet. Mit ihm können vorhandene Ansagen ausgewählt oder neue Ansagen aufgezeichnet
werden.
Auf den Registerkarten für die Einstiegsansage können Sie Folgendes tun:
Eine neue Ansage aufzeichnen:
1. Wählen Sie das zu verwendende Mediengerät aus, entweder ein Telefonie-Mobilteil oder einen
Multimedia-PC.
• Wenn Telefonie-Mobilteil ausgewählt ist, geben Sie die Nebenstelle des zu
verwendenden Telefons ein.
2. Geben Sie einen Dateinamen für die Aufzeichnung ein.
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche
(Aufzeichnen), um die Nachricht zu speichern.
Wird als Medientyp Telefonie-Mobilteil ausgewählt, klingelt die Telefonnebenstelle. Wenn Sie
das Mobilteil abheben, hören Sie die Ansage Nach dem Signalton aufzeichnen.
4. Sprechen Sie die Nachricht auf und klicken Sie am Ende auf die Schaltfläche
(Stopp).
5. Um die Nachricht anzuhören, klicken Sie auf die Schaltfläche
(Abspielen). Ist kein
Mediengerät angeschlossen, wird die aufgezeichnete Nachricht von der Telefonnebenstelle
abgespielt.
Eine Ansage auswählen:
Geben Sie den Namen der Ansage ein oder verwenden Sie die Schaltfläche , um die gewünschte
Datei zu suchen. Nützliche Dateien sind:
• en\MC_00 – Spielt einen Piepton ab.
• en\MC_01 – Spielt eine Sekunde Pause ab.
• Bei der Eingabe von 1234.wav wird "eins zwei drei vier" abgespielt (es sei denn, es wurde eine
Datei mit dem Namen 1234.wav aufgezeichnet).
Verwenden von Systemvariablen:
Einige Systemvariablen können als Ansagen abgespielt werden. Beispiel:
• $NAM – Spielt den Benutzernamen ab.
• $CLI – Spielt die CLI des Anrufers ab.
• $RES – Spielt das aktuelle Ergebnis ab, wenn es sich um eine .wav-Datei handelt.
• $VAR – Spielt die Variable als Liste von Ziffern ab.
Voicemail Pro 3.1
Seite 162
VoiceMail Pro: Aktionen
Überblick über die Aktionen
Sobald ein Anfangspunkt hinzugefügt wurde, kann er mit einer Aktion verknüpft werden. Jede Aktion
kann je nach Art der Aktion ein oder mehrere Ergebnisse haben. Jedes Ergebnis kann mit einer
nachfolgenden Aktion verknüpft werden. Auf diese Weise können Sie einen Anrufverlauf aufbauen.
Wenn Sie auf eine Aktion doppelklicken, werden ihre Eigenschaften als eine Reihe von Menüs mit
Registerkarten angezeigt. Viele Aktionen verwenden die gleichen Standard-Registerkarten (Allgemein,
Einstiegsansagen, Protokollierung und Ergebnisse), jedoch gibt es normalerweise für jede Aktion
eine spezielle Registerkarte, auf der für die Funktion dieser Aktion spezifische Optionen enthalten sind.
•
Verwenden von Modulen
Als Module bezeichnet man mehrere Aktionen, die wieder verwendet werden können. Mit Hilfe
von Modulen können Sie eine Reihe von Aktionen erstellen, die Sie dann im Anrufverlauf jedes
anderen Anfangspunkts weiter verwenden können. Änderungen des Moduls wirken sich auf alle
Anfangspunkte aus, die dieses Modul verwenden. Dies vereinfacht die Programmierung von
Aktionen, wenn für eine bestimmte Anzahl von Anfangspunkten dieselbe Abfolge von Aktionen
gelten soll.
Voicemail Pro 3.1
Seite 163
Verfügbare Aktionen
Die folgenden Aktionen sind verfügbar:
•
•
Aktion "Anfangspunkt" - Die erste Aktion in einer beliebigen Abfolge.
Modulaktion - Ein eingefügtes Modul aus mehreren Aktionen.
Basisaktionen
Diese Aktionen werden hauptsächlich verwendet, um das Routing eines Anrufs zwischen mehreren
Aktionen zu steuern.
•
•
Allgemeine Aktion - Direkte Eingabe von Text-Befehlen.
Aktion "Text sprechen" - Text kann eingegeben und für den Anrufer abgespielt werden. Für
diese Funktion muss TTS installiert und lizenziert sein.
•
Menüaktion - Je nach Tonwahlsequenz verzweigen.
•
Aktion "Gehe zu" - Zu anderem Anfangspunkt wechseln.
•
Aktion "Trennen" - Anruf trennen.
•
Aktion "Ausgangspunkt" - Zurück zum Anfangspunkt.
•
Aktion "Modulrückkehr" - Zurück zum Ausgang eines Moduls.
Mailboxaktionen
Diese Aktionen beziehen sich auf das Hinterlassen und Abfragen von Nachrichten in einer VoicemailBox.
•
Aktion "Nachrichten abrufen" - Nachrichten in einer Voicemail-Box abfragen.
•
Aktion "Nachricht hinterlassen" - Nachricht in einer Voicemail-Box hinterlassen.
•
•
•
Aktion "Abhören" - In einer Voicemail-Box aufzeichnen.
Aktion "Sprachfrage" - Antwort auf eine Ansage aufzeichnen.
Aktion "Voicemail-Sequenz" - Auf eine Voicemail-Sequenz zum Lesen oder Hinterlassen
einer Nachricht zugreifen.
Konfigurationsaktionen
Über diese Aktionen kann der Anrufer die Einstellungen der Mailbox eines Benutzers oder einer Gruppe
ändern.
•
Aktion "Wiedergabeliste bearbeiten" - Ansage neu aufzeichnen.
•
Aktion "Name aufzeichnen" - Name der Voicemail-Box neu aufzeichnen.
•
Aktion "Konfigurationsmenü abspielen" - Benutzer- oder Gruppeneinstellungen ändern.
•
Aktion "Sprache für Systemansage auswählen" - Ansagesprache ändern.
Voicemail Pro 3.1
Seite 164
Telefonie-Aktionen
Diese Aktionen beziehen sich auf Telefoniefunktionen wie etwa Anrufvermittlungen.
•
Aktion "CLI-Routing" - Bei CLI-Übereinstimmung weiterleiten.
•
Aktion "Routing ankommender Anrufe"
•
Routing nach Anrufstatus
•
Aktion "Vermitteln" - Blindvermittlung.
•
Aktion "Flüstern" - Angekündigte Vermittlung.
•
Aktion "Anrufliste" - An eine vom Benutzer bestimmte Auswahl weiterleiten.
•
Aktion "Zielwahlname" - Benutzer-/Gruppenbuchstaben über Tastatur auswählen.
•
Conferencing Center
•
Aktion "Unterstützte Weiterleitung" - Eine nicht blinde Vermittlung.
•
Alphanumerische Aktion
Verschiedene Aktionen
•
Aktion "E-Mail" - Aufnahme per E-Mail versenden.
•
Aktion "Tür öffnen" - Türrelais öffnen und/oder schließen.
•
Aktion "Alarm aktivieren" - Zeit für Weck-/Erinnerungsruf festlegen.
•
Aktion "Zeit" - Zeitangabe für Anrufer wiedergeben.
•
Aktion "Anruftransfer" - Aufnahme für eine Nebenstelle abspielen.
•
Aktion "VB Script" - Ermöglicht die Verwendung von Visual Basic-Skripten für
Anrufsverlaufsereignisse.
•
Remote-Anrufverlauf - Ermöglicht, dass an anderer Stelle entwickelte Anrufverläufe in einen
vorhandenen Anrufverlauf einbezogen werden können.
Bedingungsaktionen
Diese Aktionen werden verwendet, um Verzweigungen beim Routing von Anrufen zu erstellen, je
nachdem, ob ein Wert wahr oder falsch ist.
•
Aktion "Bedingung testen" - Überprüft, ob eine Bedingung wahr oder falsch ist.
•
Aktion "Benutzervariable setzen" - Variable auf einen bestimmten Wert setzen.
•
Aktion "Benutzervariable testen" - Wert einer Variablen überprüfen.
•
Aktion "Ziffern überprüfen" - Überprüfen, ob die vom Benutzer gewählte Eingabe den
voreingestellten Ziffern entspricht.
Voicemail Pro 3.1
Seite 165
Datenbankaktionen
Mit diesen Aktionen können Daten aus der Datenbank ausgelesen und zur Datenbank hinzugefügt
werden. Für die Verwendung von Datenbanken mit Voicemail Pro ist die Eingabe eines entsprechenden
IP Office-Lizenzschlüssels erforderlich.
•
Aktion "Datenbank öffnen" - Eine Datenbank öffnen.
•
Aktion "Datenbank ausführen" - Ein Aktion in einer Datenbank durchführen.
•
Aktion "Daten aus der Datenbank abrufen" - Informationen aus einer Datenbank abrufen.
•
Aktion "Datenbank schließen" - Eine Datenbank schließen.
Warteschlangenaktionen
Diese Aktionen sind Gruppenwarteschlangen zugeordnet und daher für Benutzer- und KurzwahlAnfangspunkte nicht verfügbar.
•
•
Aktion "Geschätztes Warteschlangenende" - Sagt die voraussichtliche Zeit bis zur
Entgegennahme des Anrufs an.
Aktion "Wartschlangenposition" - Sagt die Warteschlangenposition des Anrufers an.
Voicemail Pro 3.1
Seite 166
Standard-Registerkarten für Aktionen
Registerkarte "Allgemein"
Die Registerkarte Allgemein enthält folgende Optionen:
•
Eintragsname:
Der Name, der in der Abfolge der Aktionen angezeigt wird.
•
Beschreibung:
Verwenden Sie dieses Feld, um eine kurze Beschreibung, Anmerkungen zur Aktion oder andere
erforderliche Informationen einzugeben.
•
PIN:
Jede Aktion kann durch eine PIN-Nummer geschützt werden, die hier eingegeben wird.
•
Die PIN-Nummer kann auch den Voicemail-Code des vermutlichen Benutzers enthalten.
Geben Sie hierzu das Symbol $ ein. Wenn zum Beispiel nur das Zeichen $ eingegeben
wird, muss der Anrufer seinen Voicemail-Code eingeben, bei Eingabe von 104$ muss er
104 gefolgt von seinem Voicemail-Code eingeben.
Registerkarte "Einstiegsansagen"
Auf der Registerkarte Einstiegsansagen können Sie eine Nachricht erstellen, die für den Anrufer
abgespielt wird, wenn er diese Aktion erreicht. Die Nachricht kann aus mehreren Ansagen bestehen.
•
Ansage hinzufügen:
Hiermit können Sie der Wiedergabeliste eine Ansage hinzufügen. Im daraufhin angezeigten
Dialogfeld können Sie entweder eine bestehende Ansage auswählen oder einen neuen
Dateinamen angeben und dann die neue Ansage aufzeichnen. Siehe Wave-Editor.
•
Ansage bearbeiten:
Bearbeiten der Details der aktuell markierten Ansage.
•
Ansage löschen:
Löscht die aktuell markierte Ansage aus der Wiedergabeliste. Beachten Sie, dass die eigentliche
Ansagendatei nicht vom Server gelöscht wird.
•
Ansage verschieben:
Ändern der Position der aktuell markierten Ansage in der Wiedergabeliste.
•
Unterbrechung von Ansagen durch Töne zulassen:
Erlaubt dem Anrufer, während der Wiedergabe der Einstiegsansagen von Aktionen Tasten für
Tonwahlsequenzen zu drücken, um eine Auswahl zu treffen.
Registerkarte "Speziell"
Der Inhalt dieser Registerkarte variiert je nach Art der Aktion. In einigen Fällen trägt die Registerkarte
einen anderen Namen, z.B. Tonwahlsequenz im Fall der Aktion Menü.
Voicemail Pro 3.1
Seite 167
Registerkarte "Protokollierung"
Die Registerkarte Protokollierung stellt Informationen bereit, die anschließend zur Klassifizierung der
Anrufdetails in den von CCC-Produkten erstellten Berichten verwendet werden. (CCC ist ein Produkt,
das nicht zu Voicemail Pro gehört.)
•
Aktuellen Anruf als von Voicemail beantwortet markieren:
Der Systembenutzer möchte u. U. nicht, dass CCC einen Anruf als beantwortet meldet, bevor
dieser eine bestimmte Aktion in der Abfolge der Aktionen erreicht hat. Beispielsweise soll ein
Anruf vielleicht erst dann als beantwortet angesehen werden, wenn der Anrufer eine Nachricht
hinterlassen oder eine Option in einem Menü ausgewählt hat oder an einen Benutzer oder eine
Gruppe weitergeleitet wurde.
•
Um Rückruf des aktuellen Anrufers bitten:
Wenn diese Option aktiviert ist, zeichnet CCC die Anrufer-CLI auf, falls angegeben. Dieses wird
anschließend im CCC-Produkt verwendet, um einen Rückruf durch einen Mitarbeiter zu
arrangieren.
•
Protokollinformationen senden:
Wenn diese Option aktiviert ist, können verschiedene Informationselemente mit dem Anruf
verknüpft werden. Die Informationen werden in den Feldern Gruppenname, Thema und
Anmerkung eingestellt. Das CCC-Produkt verwendet diese Informationen für seine
Anrufprotokolle.
Registerkarte "Ergebnisse"
Diese Registerkarte zeigt die Ergebnisse an, die für eine Aktion verfügbar sind. Für die Mehrzahl der
Aktionen sind die Ergebnisse bereits festgelegt und werden abgeblendet dargestellt, d. h. sie können
nicht geändert werden.
Bei manchen Aktionen sind die Ergebnisse variabel.
Voicemail Pro 3.1
Seite 168
Basisaktionen
Aktion "Allgemein"
Diese Aktion kann verwendet werden, um einfach eine Ansage für den Anrufer über die
entsprechende Registerkarte Einstiegsansagen abzuspielen. Einzelheiten zu den StandardRegisterkarten finden Sie unter "Standard-Registerkarten für Aktionen".
Diese Aktion kann verwendet werden, um benutzerdefinierte Befehle für den Voicemail-Server
einzugeben. Die Zeichenfolge darf maximal 128 Zeichen enthalten.
Ein Beispiel ist die Verwendung des Befehls FWD:201#202#203#204#205## zum Weiterleiten einer
Nachricht an mehrere Mailboxen, wobei die Nachricht durch eine zuvor durchgeführte Aktion
Sprachfrage oder Wiedergabeliste bearbeiten aufgezeichnet wurde. Die Längenbeschränkung auf
128 Zeichen bedeutet, dass eine einzelne allgemeine Aktion auf maximal 31 dreistellige Nebenstellen,
24 vierstellige Nebenstellen usw. limitiert ist. Diese Beschränkung kann jedoch durch Verkettung
mehrerer allgemeiner Aktionen umgangen werden.
Aktion "Text sprechen"
Diese Aktion ermöglicht es, Text gesprochen an den Anrufer zu übermitteln. Um die Aktion Text
sprechen verwenden zu können, muss TTS (Text to Speech) installiert und lizenziert sein, siehe Text to
Speech.
•
Zu sprechender Text:
Geben Sie den zu sprechenden Text ein.
•
Dieser Text kann Systemvariablen wie z.B. $CLI sowie mittels Datenbankaktionen
abgerufene Variablen wie $DBD[1] enthalten.
•
Die Aussprache des Textes kann mit Hilfe von SAPI XML-Tags geändert werden, siehe
TTS SAPI-Steuerelemente.
Aktion "Menü"
Diese Aktion ermöglicht es Ihnen, Tonwahlsequenzen anzugeben, für die Sie Verbindungen zu
nachfolgenden Aktionen erstellen möchten.
Einzelheiten zu den Standard-Registerkarten finden Sie unter "Standard-Registerkarten für Aktionen".
Dieser Abschnitt enthält nur Informationen über Registerkarten und Einstellungen zu diesem Aktionstyp.
•
Tonwahlsequenz:
Verwenden Sie die Kontrollkästchen, um die Tonwahlsequenzen anzugeben, für die
Verbindungen benötigt werden. Beachten Sie, dass jede Menü-Aktion maximal 15
Verzweigungsoptionen unterstützt.
•
Eine Tonwahlsequenz hinzufügen:
Sie können dem Menü eine Tonwahlsequenz hinzufügen. Sollte eine Sequenz hinzugefügt
werden, muss das entsprechende Kontrollkästchen aktiviert sein, bevor Sie OK wählen.
Beachten Sie, dass die Sequenzen eindeutig sein müssen. Wenn 5 ausgewählt wurde, kann
keine andere Sequenz, die mit 5 beginnt, ausgewählt werden.
•
? = Beliebige Ziffer:
Das Fragezeichen (?) kann zur Darstellung jeder beliebigen Ziffer verwendet werden
(außer * und #). Die Sequenz 123??? zum Beispiel kann für jede sechsstellige
Zeichenfolge, die mit 123 beginnt, verwendet werden. Siehe Beispiel-Anrufverlauf: Modul
"Selbstauswahl".
Voicemail Pro 3.1
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•
•
$ = Beliebige Ziffernfolge:
Das Dollarzeichen ($) kann zur Darstellung jeder beliebigen Ziffernfolge verwendet
werden. Die Tasteneingabe wird entweder vom Anrufer beendet, indem dieser # drückt,
oder fünf Sekunden nach der letzten gewählten Ziffer.
•
F = Für Faxanrufe:
Der Buchstabe F kann für das automatische Erkennen eingehender Faxanrufe verwendet
werden. Die Anrufe können dann an eine andere Nummer geleitet werden. Siehe
Weiterleiten von Faxanrufen über eine Menüaktion.
Maximale Wartezeit auf Tastendrücke:
Diese Option kann verwendet werden, um eine Zeitüberschreitungsaktion auszuführen, wenn
nach einer gewissen Zeit keine passende Taste gedrückt wird.
Aktion "Gehe zu"
Bringt den Anrufer zu einem anderen Anfangspunkt. Hinweis: Sie können diese Aktion zwar
theoretisch mit einer nachfolgenden Aktion verbinden, aber die Verbindung wird dann nicht verwendet.
•
Wählen Sie einen aufzurufenden Knoten:
Klicken Sie auf
, um nach dem Anfangspunkt zu suchen. Sie können auch die verfügbaren
Anrufvariablen durchsuchen. Weiterhin haben Sie die Möglichkeit, den Namen des
Anfangspunkts direkt einzugeben.
•
Bei Kurzwahlen funktioniert die Durchsuchen-Methode nicht. Geben Sie stattdessen
"Kurzwahl.xxx" ein, wobei xxx die Kurzwahl-Tastensequenz ist.
Aktion "Trennen"
Durch diese Aktion wird die Verbindung des Anrufers getrennt.
Aktion "Ausgangspunkt"
Bringt den Anrufer zum Anfangspunkt der Anrufeinträge in Voicemail zurück.
•
Registerkarte "Allgemein":
Die Option PIN wird für diese Aktion nicht verwendet.
Aktion "Modulrückkehr"
Diese Aktion wird nur innerhalb von Modulen verwendet. Sie erstellt einen Verbindungspunkt vom
Modul zu nachfolgenden Aktionen, und zwar innerhalb beliebiger Anrufverläufe, die das Modul
verwenden. In einem Modul können bei Bedarf mehrere Modulrückkehr-Aktionen verwendet werden.
Für diese Aktion sind keine Eigenschaften verfügbar.
Voicemail Pro 3.1
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Mailboxaktionen
Aktion "Nachrichten abrufen"
Zugreifen auf die Nachrichten in der Mailbox des Anrufers oder in einer angegebenen Mailbox. Der
Anrufer hat dann Zugriff auf die für diese Mailbox eingerichteten Standardfunktionen.
•
Diese Aktion verfügt über das Ergebnis Weiter. Es gelten jedoch die folgenden Bedingungen, je
nachdem, in welchem Mailbox-Modus der Voicemail Pro-Server ausgeführt wird.
•
IP Office-Modus:
Benutzer, die in ihrer Mailbox die 0 drücken, werden an das Ergebnis Weiter
weitergeleitet.
•
Intuity-Modus:
Benutzer, die in ihrer Mailbox *0 drücken, werden an die Nummer ihres VoicemailEmpfangs weitergeleitet, sofern diese Nummer eingerichtet ist. Das Ergebnis Weiter
wird nicht verwendet.
•
Mailbox des Anrufers:
Die Mailbox, die dem Anfangspunkt des Anrufs entspricht.
•
Zieladresse:
Wählen Sie den Namen der Ziel-Mailbox aus oder geben Sie den Namen ein. Wird ?
eingegeben, fordert Voicemail die Anrufer auf, die erforderliche Mailboxnummer einzugeben.
Aktion "Nachricht hinterlassen"
Ermöglicht es dem Anrufer, eine Nachricht in der Mailbox des Anfangspunkts oder in einer
angegebenen Mailbox zu hinterlassen.
•
Die möglichen Ergebnisse der Aktion Nachricht hinterlassen lauten Erfolg und Fehler. Die
Verwendung hängt davon ab, in welchem Mailbox-Modus der Voicemail Pro-Server ausgeführt
wird.
•
IP Office-Modus: Ob Anrufer in der Mailbox zum Ergebnis Fehler oder Erfolg
weitergeleitet werden, hängt davon ab, ob sie die 0 vor oder nach dem Signalton zum
Hinterlassen einer Nachricht drücken. Hiermit wird die in der IP Office-Konfiguration
festgelegte Nummer für den Voicemail-Empfang des Mailboxbenutzers außer Kraft
gesetzt.
•
Intuity-Modus: Ein Zugriff auf die Ergebnisse ist nicht möglich. Anrufer, die die 0
drücken, werden immer an die in der IP Office-Konfiguration festgelegte Nummer für den
Voicemail-Empfang des Mailboxbenutzers weitergeleitet.
•
•
Zieladresse:
Wählen Sie den Namen der Ziel-Mailbox aus oder geben Sie den Namen ein.
•
VRL:
Wenn diese Option aktiviert ist, wird die Nachricht an eine VRL-Anwendung (Voice Recording
Library, Sprachaufzeichnungsbibliothek) eines Drittanbieters weitergeleitet. Siehe
Sprachaufzeichnungsbibliothek.
Voicemail Pro 3.1
Seite 171
[break]
Aktion "Abhören"
Ermöglicht es dem Anrufer, eine Nachricht in der Mailbox des Anfangspunkts oder in einer
angegebenen Mailbox zu hinterlassen. Der Anrufer kann lediglich eine Nachricht hinterlassen, nicht aber
auf andere Mailboxfunktionen zugreifen.
•
•
Zieladresse:
Wählen Sie den Namen der Ziel-Mailbox aus oder geben Sie den Namen ein.
Aktion "Sprachfrage"
Mit Hilfe dieser Aktion können Sie eine Wiedergabeliste erstellen, in der ein Anrufer eine Abfolge von
Ansagen hört und seine Antworten aufgezeichnet werden.
Wenn die Wiedergabeliste zu Ende abgespielt wurde, wird eine einzelne Datei mit den aufgezeichneten
Antworten erstellt. Diese Datei kann dann in eine angegebene Mailbox gelegt oder an eine E-Mail-Aktion
weitergeleitet werden.
•
Ansage hinzufügen:
Hiermit können Sie der Wiedergabeliste eine Ansage hinzufügen. Im daraufhin angezeigten
Dialogfeld können Sie entweder eine bestehende Ansage auswählen oder einen neuen
Dateinamen angeben und dann die neue Ansage aufzeichnen. Siehe Wave-Editor.
•
Antwort aufzeichnen:
Geben Sie die Länge der aufgezeichneten Antwort an. Die Anrufer müssen auch wissen, dass
sie nach dem Signalton sprechen müssen.
•
Bearbeiten:
Bearbeiten der Einstellungen des aktuelle markierten Elements.
•
Löschen: Löscht das aktuell markierte Element aus der Wiedergabeliste. Die eigentliche
Ansagedatei wird nicht gelöscht.
•
Neu anordnen:
Verschiebt das aktuell markierte Element in der Wiedergabeliste.
•
Aufnahme senden an Mailbox:
Gibt eine Mailbox an, in der die aufgezeichnete Datei mit den Antworten abgelegt wird. Ist keine
Mailbox angegeben, kann die Datei an eine E-Mail-Aktion weitergeleitet werden.
Voicemail Pro 3.1
Seite 172
Aktion "Voicemail-Sequenz"
Diese Aktion kann zum Weiterleiten eines Anrufs in eine Voicemail-Sequenz verwendet werden oder
um einem Mitarbeiter den Zugriff auf alle Nachrichten in einer Voicemail-Sequenz zu ermöglichen. Siehe
"Voicemail Pro-Sequenzen".
•
Wählen Sie eine Voicemail-Sequenz:
Ruft eine Liste der verfügbaren Voicemail-Sequenzen auf, aus der eine Sequenz ausgewählt
werden kann.
•
Voicemail-Sequenzinfos hinterlassen:
Legen Sie fest, ob über die Aktion die Voicemail-Sequenz zum Abfragen der vom Anrufer
hinterlassenen Anworten gestartet werden soll.
•
Voicemail-Sequenzinfos übernehmen:
Legen Sie fest, ob die Aktion mit der Wiedergabe der vom Anrufer hinterlassenen Antworten für
die Voicemail-Sequenz beginnen soll.
Voicemail Pro 3.1
Seite 173
Konfigurationsaktionen
Aktion "Wiedergabeliste bearbeiten"
Mit dieser Aktion kann der Benutzer eine spezielle Ansagedatei, die auf dem Voicemail-Server-PC
gespeichert ist, neu aufzeichnen. Damit haben Benutzer die Möglichkeit, andere Ansagen als die für ihre
eigene Mailbox erneut aufzuzeichnen.
•
Dateipfad: Gibt an, auf welche Ansagedatei die Aktion für die Neuaufzeichnung zugreift.
Aktion "Namen aufzeichnen"
Mit dieser Aktion kann der Anrufer den Namen seiner Mailbox oder einer angegebenen Mailbox
aufzeichnen. Siehe Hinzufügen eines Moduls zum Aufzeichnen von Namen.
•
Mailbox des Anrufers: Die Mailbox, die dem Anfangspunkt des Anrufs entspricht.
•
Zieladresse: Wählen Sie den Namen der Ziel-Mailbox aus oder geben Sie den Namen ein.
Voicemail Pro 3.1
Seite 174
Aktion "Konfigurationsmenü abspielen"
Über diese Aktion können verschiedene Benutzer- oder Gruppeneinstellungen geändert werden.
Aufgrund ihrer speziellen Eigenschaft sollte diese Aktion immer durch einen PIN-Code (Registerkarte
Allgemein) geschützt werden. Siehe Verwenden der Aktion "Konfigurationsmenü abspielen".
Bei einem Aufruf dieser Aktion durch einen Benutzer stehen folgende Optionen zur Verfügung:
Für einen Benutzer:
Für eine Gruppe:
1. Weiterleitungsnummer bearbeiten.
1. Voicemail ein/aus.
2. Umleitungsnummer bearbeiten.
2. Voicemail-Code bearbeiten.
3. Rufweiterleitung aktivieren.
3. Modus Voicemail als E-Mail aktivieren.
4. Voicemail ein/aus.
4. Betriebsmodus wählen.
5. Nicht stören aktivieren.
6. Voicemail-Code bearbeiten.
7. Voicemail-Empfang bearbeiten.
8. Modus Voicemail als E-Mail aktivieren.
9. Voicemail-Rückrufnummer bearbeiten.
•
Mailbox des Anrufers: Die Mailbox, die dem Anfangspunkt des Anrufs entspricht.
•
Zieladresse: Wählen Sie den Namen der Ziel-Mailbox aus oder geben Sie den Namen ein.
Alle mit dieser Art von Aktion vorgenommenen Änderungen werden in eine Datei mit dem Namen
"AuditTrail.txt" auf dem Voicemail-Server-PC geschrieben. Außerdem werden in dieser Datei Zeit,
Datum und Details der Änderung sowie die CLI des Anrufers aufgezeichnet, der die Änderung
vorgenommen hat.
Aktion "Sprache für Systemansagen wählen"
Diese Aktion wird unter Voicemail Pro 1.2.6 oder höher unterstützt. Sie ermöglicht dem System, die
während eines Anrufverlaufs gesprochene Sprache zu ändern. Ein Beispiel finden Sie unter Verwenden
von "Systemansage auswählen".
•
Mögliche Systemansagen:
Liste aller Ansagesprachen, die auf dem System installiert sein können.
•
Auf dem Server installiert:
Zeigt an, ob die Ansagen für eine bestimmte Sprache auf dem Server installiert sind. Wird eine
Sprache ausgewählt, die nicht auf dem Server geladen ist, wählt das System automatisch die am
besten passende Sprache aus.
Voicemail Pro 3.1
Seite 175
Telefonie-Aktionen
Aktion "CLI-Routing"
Diese Aktion verfügt über zwei Ergebnisse, für die Verbindungen zu nachfolgenden Aktionen erstellt
werden können. Die Ergebnisse lauten Wahr und Falsch, je nachdem, ob die CLI des Anrufers mit der
von der Aktion spezifizierten CLI übereinstimmt.
•
Ist die aktuelle CLI mit folgender Nummer identisch:
Geben Sie die gewünschte CLI-Nummer ein, anhand derer die CLI des Anrufers überprüft
werden soll.
Aktion "Routing ankommender Anrufe"
Diese Aktion verfügt über zwei Ergebnisse, für die Verbindungen zu nachfolgenden Aktionen
hergestellt werden können. Die Ergebnisse lauten Intern und Extern.
Routing nach Anrufstatus
Diese Aktion verfügt über vier Ergebnisse, für die Verbindungen zu nachfolgenden Aktionen
hergestellt werden können. Die Ergebnisse lauten Keine Antwort, Besetzt, Außerhalb der Arbeitszeit
und Standard.
Welche Route verwendet wird, hängt von dem Grund ab, aus dem der Anruf an Voicemail geleitet
wurde. So werden Anrufe bei einer Gruppe zum Beispiel über die Route Keine Antwort oder – bei
Nachtbetrieb – über die Route Außerhalb der Arbeitszeit geleitet. Anrufe bei Benutzern folgen der
Route Keine Antwort oder Besetzt.
Wenn der Grund, aus dem ein Anruf an Voicemail beleitet wurde, nicht festgestellt werden kann oder
wenn er die vorstehenden Kriterien nicht erfüllt, wird die Route Standard verwendet.
Aktion "Weiterleiten"
Diese Aktion leitet den Anrufer an die Nebenstelle weiter, die der ausgewählten Mailbox entspricht.
Hierbei handelt es sich um eine Blindvermittlung, d.h. wenn der Anruf erneut zum Voicemail-Server
zurückgeschaltet wird (z.B. wenn der gewünschte Teilnehmer nicht antwortet), wird er wie ein neuer
Anruf behandelt.
Komplexere Weiterleitungen werden mit einer Aktion "Anrufliste" oder einer Aktion "Unterstützte
Weiterleitung" durchgeführt.
•
Zieladresse:
Geben Sie die Ziel-Nebenstelle oder -Gruppe ein, die Sie anrufen möchten, oder wählen Sie sie
aus.
Voicemail Pro 3.1
Seite 176
Aktion "Flüstern"
Bei dieser Aktion wird eine Aufzeichnung an einer Nebenstelle abgespielt. Diese Nebenstelle kann
den Anruf entweder entgegennehmen oder ablehnen. Die abgespielte Aufzeichnung ist normalerweise
das Ergebnis einer vorhergegangenen Sprachfrage-Aktion, obwohl auch eine Abhören-Aktion
verwendet werden kann.
Die Aktion Flüstern kann mit einer Reihe nachfolgender Aktionen verbunden werden, je nachdem, ob
der Anruf an der Nebenstelle entgegengenommen oder abgelehnt wird, in den Besetztzustand übergeht
oder nicht beantwortet wurde.
•
Aufnahme abspielen für:
Die Nebenstelle, die angerufen wird, um die Aufnahme des Anrufers abzuspielen.
•
Durchstellungsursprung:
Wählen Sie die Nummer aus, die auf dem Zieltelefon angezeigt werden soll.
•
Beschreibung:
Geben Sie eine Anrufbeschreibung ein, die auf dem Zieltelefon angezeigt werden soll.
•
Zeitüberschreitung bei keiner Antwort:
Bestimmt, wie lange der Voicemail-Server auf Antwort warten soll, bevor er die Verbindung für
das Ergebnis Keine Antwort herstellt. Die Aktion Flüstern stellt keine Verbindung zur Voicemail
der angewählten Nebenstelle her.
•
Vor der Aufzeichnung abzuspielende Ansagen/Nach der Aufzeichnung abzuspielende
Ansagen:
Diese Ansagen werden an der Zielnebenstelle abgespielt, wenn diese den Anruf entgegennimmt.
Die Ansagen, die nach der Aufzeichnung des Anrufers abgespielt werden, sollten die Anweisung
"Wählen Sie die 1, um den Anruf anzunehmen, oder legen Sie auf, um den Anruf abzulehnen"
enthalten.
Aktion "Anrufliste"
Mit dieser Aktion kann der Anrufer angeben, an wen er vermittelt werden möchte. Ist diese Aktion
aktiviert, kann die Auswahl des Anrufers dahingehend beschränkt werden, dass er eine Nebenstelle
innerhalb einer bestimmten Gruppe auswählen darf. In diesem Fall handelt es sich nicht um eine
Blindvermittlung. Wird der Anruf nicht entgegengenommen, kann diese Aktion eine Verknüpfung zu
anderen Aktionen für Keine Antwort, Besetzt und Zeitüberschreitung bei keiner Antwort herstellen.
•
Weiterleiten an Gruppe:
Geben Sie hier die Gruppe ein, wenn eine bestimmte Gruppe für den Anrufer festgelegt werden
soll.
•
Dem Benutzer eine Liste von Gruppenmitgliedern anbieten:
Legen Sie fest, ob der Voicemail-Server die Gruppenmitglieder für den Anrufer in einer Liste
anzeigen soll.
•
Durchstellungsursprung:
•
Beschreibung:
Geben Sie eine Anrufbeschreibung ein, die auf dem Zieltelefon angezeigt wird.
•
Zeitüberschreitung bei keiner Antwort:
das Ergebnis Keine Antwort herstellt.
Seite 177
Voicemail Pro 3.1
Aktion "Zielwahlname"
Diese Aktion wird unter Voicemail Pro 1.2.6 oder höher unterstützt. Über das Wählen auf einer
Tastatur mit ITU-Standard-Alphabetmarkierungen ermöglicht diese Aktion dem Benutzer, den Namen
der Person und/oder Gruppe einzugeben, die er kontaktieren möchte. Dem Anrufer wird dann eine Liste
mit verfügbaren, passenden Namen abgespielt, aus der er die gewünschte Auswahl treffen kann. Siehe
Beispiel für einen Anrufverlauf bei Zielwahlname.
•
Hinweis: Um einen Benutzer in die Liste mit den Zielwahlnamen aufzunehmen, muss Folgendes
gelten:
•
Der Benutzer hat einen Mailboxnamen aufgezeichnet.
•
Der Benutzer befindet sich im Telefonverzeichnis.
Die Aktion sollte den Benutzer dazu veranlassen, den benötigten Namen zu wählen und dann die Taste
# zu drücken. Der Anrufer kann auch *# zum Beenden drücken, ohne eine Auswahl getroffen zu haben.
•
Wird keine Übereinstimmung gefunden, kann der Benutzer den Vorgang wiederholen.
•
Werden 10 oder weniger Übereinstimmungen gefunden, werden die Grußmeldungen des
übereinstimmenden Mailboxnamens als Teil einer Auswahlliste abgespielt, z. B. "Drücken Sie die
1, um..., drücken Sie die 2, um...".
•
Werden mehr als 10 Übereinstimmungen gefunden, wird der Anrufer aufgefordert, entweder die
Taste # zu drücken, um die ersten 10 Übereinstimmungen abzuhören, oder weitere Zeichen
einzugeben, um die Anzahl der Übereinstimmungen zu verringern. Wird das Abspielen der Liste
ausgewählt, kann nach jeweils 10 Treffern entweder eine Auswahl getroffen oder den Ansagen
zu anderen Optionen gefolgt werden.
Mögliche Verbindungsergebnisse diese Aktion sind Wahr und Falsch. Trifft der Anrufer keine Auswahl,
wird das Verbindungsergebnis Falsch verwendet. Trifft der Anrufer eine Auswahl, wird diese in der
$KEY-Variablen gespeichert und das Verbindungsergebnis Wahr verwendet. $KEY sollte in das
Mailboxfeld der folgenden Aktion eingegeben werden. Diese Methode ermöglicht die Verwendung einer
Zielwahlname-Aktion, um das Ziel für eine Folgeaktion wie z.B. Nachrichten abrufen, Nachricht
hinterlassen, Abhören usw. festzulegen.
•
Welche Namen werden in die Liste aufgenommen?
Hat Optionen für Nur Benutzer, Nur Gruppen oder Benutzer und Gruppen. Benutzer, die über
die Manager-Anwendung aus dem Telefonverzeichnis entfernt wurden, sind nicht enthalten.
•
Wie sollen die Namen sortiert werden?
Hat Optionen für Nach Nachname oder Nach Vorname.
Voicemail Pro 3.1
Seite 178
Aktion "Conferencing Center"
Diese Aktion wird in Verbindung mit Avaya IP Office Conferencing Center verwendet, falls diese
Anwendung installiert ist. Sie bietet Anrufern eine Route zur Eingabe der Konferenz-ID und ihrer
Konferenz-PIN an.
Die Aktion verfügt außerdem über mehrere Ergebnisse, die als Fehleroptionen fungieren, wenn der
Anrufer nicht auf die Konferenz zugreifen kann. Die Ergebnisse lauten Ungültige Konferenz oder
ungültiges Passwort, Konferenz noch nicht begonnen, Konferenz beendet, Konferenz voll und
Fehler.
• Konferenz- und PIN-Daten vor der Validierung sammeln:
Wenn diese Option aktiviert ist, wird der Anrufer nach der Konferenz-ID und dann nach der PINNummer gefragt. Die Ergebnisse werden gesammelt und dann verifiziert. Ist einer der beiden
Einträge ungültig, wird der Anrufer zwar benachrichtigt, jedoch nicht darüber informiert, welcher
Eintrag falsch war. Wenn diese Option nicht aktiviert ist, werden die Einträge bei der Eingabe
validiert.
• Vertreter folgende Anzahl von Eingabeversuchen der Konferenz-ID gestatten:
In diesem Bereich wird gesteuert, wie viele Eingabeversuche für die Konferenz-ID zulässig sind.
Sie können bis zu 10 Eingabeversuche zulassen. Bei Eingabe einer falschen ID wird das
Ergebnis Fehler zurückgegeben.
Aktion "Unterstützte Weiterleitung"
Diese Aktion vermittelt den Anrufer an die Nebenstelle eines bestimmten Postfachs. Der Anrufer hört
entweder Stille oder eine Wartemusik (falls verfügbar). Bei dieser Vermittlung handelt es nicht um eine
Blindvermittlung: Wenn die Nebenstelle besetzt ist oder nicht antwortet, wird der Anrufer wieder in die
alte Verbindung zurückgeschaltet.
• Voicemail-Box:
Geben Sie die als Ziel dienende Voicemail-Box ein, deren Nebenstelle angerufen werden soll
oder wählen Sie sie aus der Liste aus.
• Durchstellungsursprung:
• Beschreibung:
Geben Sie eine Anrufbeschreibung ein, die auf dem Zieltelefon angezeigt wird.
• Zeitüberschreitung bei keiner Antwort:
das Ergebnis Keine Antwort herstellt.
MS-CRM Call Data-Kennzeichnung
Die Aktion Unterstützte Weiterleitung kann zum Übergeben von Daten an MS-CRM-Benutzer und
Abrufen von entsprechenden MS-CRM-Datensätzen basierend auf diesen Daten verwendet werden.
Dazu geben Sie <MSRM-ACT>= gefolgt von einer Voicemail Pro-Systemvariablen im Feld
Beschreibung der Aktion ein. Dies wird standardmäßig mit dem MS-CRM-Kontonummernfeld
abgeglichen.
So kann der Benutzer zum Beispiel durch eine vorhergehende Menü-Aktion zur Eingabe einer Nummer
aufgefordert werden. Die Zeichenfolge <MSCRM-ACT>=$KEY in der Aktion Unterstützte Weiterleitung
blendet MS-CRM-Datensätze mit einem Kontocode ein, der der vom Anrufer gewählten Nummer
entspricht.
Der Abgleich mit anderen benutzerdefinierten Felder in der MS-CRM-Datenbank kann ebenfalls
angegeben werden. Wenn Sie Datenbank zum Beispiel ein Feld mit der Bezeichnung "Pager" enthält,
kann <MSCRM-ACT=Pager>$KEY zum Abgleich der Anrufdaten mit diesem Feld verwendet werden.
Voicemail Pro 3.1
Seite 179
Alphanumerische Aktion
Diese Aktion ermöglicht dem Anrufer die direkte Eingabe von Text und Zahlen über die
Telefonwähltasten mit ITU-Standard-Alphabetmarkierungen. Es gibt zwei Ergebnisse (Tonwahl-Daten
oder Keine Tonwahl-Daten) für Verbindungen zu den folgenden Aktionen. Die auf das Tonwahl-DatenErgebnis folgende Aktion kann $KEY zum Zugriff auf die alphanuerischen Zeichen verwenden.
Benutzer geben Daten ein, indem sie die Taste mit dem benötigten Zeichen drücken. Bei Tasten mit
mehreren Markierungen muss die Taste ggf. häufiger gedrückt werden. Um beispielsweise ein C
einzugeben, muss der Benutzer die Taste 2 dreimal drücken. Nach jedem Tastendruck wird der
entsprechende Buchstabe oder die Nummer gesprochen.
Um das nächste Zeichen einzugeben, muss der Benutzer die mit den benötigten Zeichen markierte
Taste oder zunächst # drücken, wenn sich das gewünschte Zeichen auf der gerade verwendeten Taste
befindet.
Es stehen die folgenden Steuerelemente zur Verfügung:
•
# - Letzes Zeichen übernehmen und mit der Eingabe des nächsten Zeichens fortfahren.
•
*1 - Bisher eingegebene Zeichen anhören.
•
*2 - Alle bisher eingegebenen Zeichen löschen.
•
*3 - Zuletzt eingegebenes Zeichen löschen.
•
*# - Eingegebene Zeichenfolge übernehmen und zur nächsten Anrufverlaufsaktion
wechseln.
•
Hilfe abspielen:
Wenn dem Anrufer Erklärungen zur Eingabe der erforderlichen Informationen zur Verfügung
stehen.
Voicemail Pro 3.1
Seite 180
Diverse Aktionen
Aktion "E-Mail"
Diese Aktion wird verwendet, um eine Aufzeichnung an eine bestimmte E-Mail-Adresse zu senden.
•
E-Mail senden an:
Die E-Mail-Adresse des Empfängers.
•
Betreff:
Die Betreffzeile für die E-Mail-Nachricht.
•
Inhalt:
Der Text der E-Mail-Nachricht.
•
Datei an E-Mail anhängen:
Die aufgezeichnete Datei, die an die E-Mail-Nachricht angehängt werden soll. Wird hier nur das
Zeichen $ eingegeben, so verwendet die Aktion die Aufnahme, die durch eine zuvor
durchgeführte Aktion Nachricht hinterlassen (sieheAktion "Nachricht hinterlassen") oder
Sprachfrage (siehe Aktion "Sprachfrage") abgerufen wurde.
Aktion "Tür öffnen"
Diese Aktion aktiviert eines der Türöffnungs-Relais der IP Office-Steuereinheit.
•
Enthält die Türrelais-Optionen.
Aktion "Alarm aktivieren"
Diese Aktion fordert den Benutzer auf, die Uhrzeit anzugeben, zu der er einen Weck- oder
Erinnerungsruf wünscht, und eine Nachricht für den Weckruf aufzuzeichnen. Der Benutzer wird dann zu
diesem Zeitpunkt vom Voicemail-Server angerufen. Ein Benutzer kann mehrere Alarme festlegen, die zu
verschiedenen Zeitpunkten ausgelöst werden sollen. Nachdem ein Alarm ausgelöst wurde, wird er
gelöscht.
Aktion "Zeit"
Diese Aktion gibt die aktuelle Zeit auf dem Voicemail-Server-PC wieder. Anschließend kann eine
Kurzwahl verwendet werden, damit Benutzer, die externe Anrufe tätigen, eine Art Zeitansage erhalten.
Voicemail Pro 3.1
Seite 181
Aktion "Anruftransfer"
Diese Aktion kann verwendet werden, um eine andere Nebenstelle mit einem bestimmten
Anrufverlaufs-Anfangspunkt zu verbinden oder eine Aufzeichnung für diese Nebenstelle abzuspielen.
Registerkarte "Speziell":
•
Wave-Datei übertragen:
Spielt die ausgewählte Wave-Datei ab. Wenn Wave-Datei übertragen aktiviert ist, können zwei
Optionen ausgewählt werden.
•
Wave-Datei in Endlosschleife abspielen:
Die Wave-Datei wird in einer Endlosschleife abgespielt.
•
Wave-Datei nach Fertigstellung löschen:
Die Wave-Datei wird nach dem Abspielen gelöscht.
•
Folgende Aktion übertragen:
Geben Sie den Namen des gewünschten Anfangspunkts ein oder klicken Sie auf Durchsuchen,
um den Anfangspunkt auszuwählen. Um eine Aufzeichnung abzuspielen, geben Sie
c:\EigeneWavs\Hallo.wav ein (ersetzen Sie Dateipfad und -namen durch die entsprechenden
Angaben für die Wave-Datei, die abgespielt werden soll).
•
An Nebenstelle:
Geben Sie die anzurufende Nebenstelle ein oder wählen Sie sie aus. Der Voicemail-Server
versucht dann während der folgenden Stunde im 5-Minuten-Abstand, den Anruf zuzustellen, bis
er erfolgreich ist.
•
Durchsagen
In Verbindung mit IP Office 3.0 kann die Aktion Anruftransfer verwendet werden, um
eine Wave-Datei als Durchsage an eine Nebenstellennummer zu senden. Dies schließt
auch Gruppen-Nebenstellennummern ein. Geben Sie hierzu PAGE: gefolgt von der
gewünschten Nebenstellennummer ein. In diesem Fall wird die Wave-Datei nicht in einer
Endlosschleife abgespielt, auch wenn diese Option aktiviert ist.
Aktion "VBScript"
Diese Aktion ermöglicht es einem Administrator, zusätzliche Anrufverlaufslogik mittels VBScriptBefehlen zu erstellen. Es stehen eine Reihe vordefinierter Methoden und Systemvariablen zur
Verfügung. Hinzugefügte Skripte können durch Klicken auf die Schaltfläche Syntaxprüfung verifiziert
werden.
Diese Aktion verfügt über zwei Ergebnisse (Erfolg oder Fehler), für die Verbindungen zu nachfolgenden
Aktionen hergestellt werden können. Die Ergebnisse hängen von den Skripten ab, die auf der
Registerkarte Speziell eingegeben wurden.
•
Zur Verwendung von VBScript muss eine gültige VM Pro VBScript-Lizenz in der IP
Office-Konfiguration eingetragen sein.
•
VBScript eingeben:
Geben Sie im Bereich Skript den gewünschten VBScript-Code ein. Einzelheiten zu den
unterstützten Systemvariablen und COM-Methoden sind über ein Kontextmenü im VBScriptBereich verfügbar. Das Skript darf maximal 1000 Zeichen umfassen.
Voicemail Pro 3.1
Seite 182
Remote-Anrufverlauf
Diese Aktion wird in Voicemail Pro 3.0 und höher unterstützt. Mit Hilfe dieser Aktion kann ein
Anrufverlauf (in Form einer .vmp-Datei), der in einer anderen Anwendung entwickelt wurde, in einen
vorhandenen Anrufverlauf integriert werden.
Diese Aktion soll es ermöglichen, in anderen Anwendungen wie zum Beispiel im IP Office-Assistenten
entwickelte Anrufverläufe auf dem Voicemail Pro-Server abzulegen und in dessen angepasste
Anrufverläufe zu integrieren.
Diese Aktion verfügt über keine Ergebnisse. Die nachfolgende Anrufverarbeitung wird von den Aktionen
im Remote-Anrufverlauf bestimmt.
•
Remote-Anrufverlauf
Diese Dropdown-Liste enthält Dateien von Remote-Anrufverläufen, die auf den Voicemail ProServer heruntergeladen wurden.
Bedingungsaktionen
Aktion "Bedingung testen"
Diese Aktion verfügt über die Ergebnisse Wahr und Falsch, für die Verbindungen zu nachfolgenden
Aktionen hergestellt werden können. Die Bedingungen werden über den Bedingungseditor festgelegt,
siehe "Bedingungseditor".
•
Ergebnis der folgenden Bedingung ausgeben:
Ermöglicht eine Auswahl zwischen den aktuell eingerichteten Bedingungen.
Aktion "Benutzervariable setzen"
Mit dieser Aktion wird eine Variable auf einen bestimmten Wert gesetzt. Andere Anrufverläufe
können dann die Aktion Benutzervariable testen verwenden, um zu überprüfen, ob die Variable einen
bestimmten Wert aufweist.
•
Hinweis: Die Variable muss zuerst über das Menü Benutzerdefinierte Variablen erstellt
werden, siehe Benutzerdefinierte Variablen.
•
Weisen Sie die folgende Benutzervariable zu: Der Name der Benutzervariablen.
•
Mit dem folgenden Wert: Der Wert der Variablen.
Auf diesen Aktionstyp sollte nach Möglichkeit eine andere Aktion folgen (falls nötig eine Aktion
Trennen), deren Einstiegsansage dem Anrufer bestätigt, dass der Wert festgelegt wurde. In manchen
Fällen, z.B. wenn der Benutzer über eine Kurzwahl auf die Aktion Benutzervariable setzen zugreift,
kann es passieren, dass die Variable nicht gesetzt wird, wenn der Benutzer zu schnell auflegt. Die
Verwendung einer nachfolgenden Aktion mit Bestätigungsnachricht verhindert, dass der Benutzer zu
schnell auflegt.
Voicemail Pro 3.1
Seite 183
Aktion "Benutzervariable testen"
Diese Aktion verfügt über die Ergebnisse Wahr und Falsch, für die Verbindungen zu nachfolgenden
Aktionen hergestellt werden können. Das Ergebnis hängt davon ab, ob eine Benutzervariable einem
bestimmten Wert entspricht. Die Aktion Benutzervariable setzen kann in anderen Anrufen verwendet
werden, um den Wert der Variablen zu setzen.
•
Diese Aktion meldet 'WAHR' zurück, wenn die folgende Variable:
Der Name der zu überprüfenden Benutzervariablen.
•
stimmt mit dem folgenden Wert überein:
Der Wert der Variablen, die als Ergebnis Wahr zurückgibt.
Aktion "Ziffern überprüfen"
Diese Aktion wird unter Voicemail Pro 1.2.6 oder höher unterstützt. Für diese Aktion muss der
Anrufer eine bestimmte Abfolge von Tonwahl-Ziffern eingeben.
Mögliche Ergebnisse diese Aktion sind Wahr, Falsch und Zeitüberschreitung. Das
Verbindungsergebnis Wahr wird verwendet, wenn der Anrufer die passende Nummernfolge wählt. Das
Verbindungsergebnis Falsch wird verwendet, wenn der Anrufer nicht die passende Nummernfolge
wählt. Das Verbindungsergebnis Zeitüberschreitung wird verwendet, wenn der Anrufer die passende
Nummernfolge nicht innerhalb des eingestellten Zeitraums vollständig wählt.
•
Welche Nummernfolge muss der Anrufer eingeben?:
Geben Sie die Nummernfolge ein, die der Anrufer wählen muss, um das Verbindungsergebnis
Wahr zu erhalten. Wenn der Eintrag abgeschlossen ist, sollte der Benutzer # drücken. Dies sollte
in der Einstiegsansage erwähnt werden.
•
Zeitüberschreitung nach:
Wird verwendet, wenn der Anrufer keine Ziffern eingibt oder die Eingabe nicht innerhalb der
vorgeschriebenen Zeit beendet. In diesem Fall wird das Verbindungsergebnis
Zeitüberschreitung verwendet.
Voicemail Pro 3.1
Seite 184
Datenbankaktionen
Aktion "Datenbank öffnen"
Mit dieser Aktion kann eine Datenbank eines Drittherstellers eingebunden werden. Wenn die
Verbindung mit der Datenbank hergestellt werden kann, lautet das Ergebnis OK, andernfalls lautet es
FEHLER. Besteht bereits eine Verbindung zu der Datenbank, wird die aktuelle Verbindung beendet und
die neu angefragte Verbindung wird geöffnet.
•
Hinweis:
Um Datenbankaktionen mit Voicemail Pro verwenden zu können, muss eine Lizenz für VMProDatenbankschnittstelle in die IP Office-Konfiguration eingegeben werden.
•
Die Verbindungszeichenkette zum Öffnen der Datenbank kann direkt in das Feld eingegeben
werden. Hilfe zur Erstellung der Verbindungszeichenkette erhalten Sie über die Schaltfläche
Durchsuchen, um das Formular Eigenschaften Datenverbindung zu öffnen.
•
Registerkarte "Betreiber":
Wählen Sie den OLE DB-Anbieter aus, der für die Datenverbindung verwendet werden soll.
Klicken Sie auf Weiter, um zur Registerkarte Verbindung zu wechseln.
•
Registerkarte "Verbindung":
Bestimmte Informationen im Hinblick auf den Datenbankanbieter, die vervollständigt werden
müssen. Hilfe zu den Informationen in diesen Feldern erhalten Sie, indem Sie auf die
Schaltfläche Hilfe klicken. Die verfügbaren Felder hängen von der Art des Anbieters ab. Um zu
überprüfen, ob die eingegebenen Informationen den Zugang zur Datenbank ermöglichen, klicken
Sie auf die Schaltfläche Testverbindung. Bei erfolgreicher Anmeldung an der Datenbank wird
die Nachricht Testverbindung erfolgreich angezeigt.
•
Registerkarte "Erweitert":
Netzwerkeinstellungen und andere Einstellungen, z. B. Zugriffsrechte. Die angezeigten Felder
hängen von der Art des ausgewählten Anbieters ab. Klicken Sie auf Hilfe, um weitere
Informationen zu den Feldern anzuzeigen.
•
Alle:
Die Eigenschaften, die auf den vorigen Registerkarten ausgewählt wurden, werden auf der
Registerkarte Alle angezeigt. Wählen Sie den Namen aus und klicken Sie auf Wert bearbeiten,
um bei Bedarf Änderungen vorzunehmen.
Aktion "Datenbank ausführen"
Diese Aktion führt eine SQL-Abfrage in einer Datenbank durch, die zuvor mit der Aktion Datenbank
öffnen geöffnet wurde.
•
Hinweis: Um Datenbankaktionen mit Voicemail Pro verwenden zu können, muss eine Lizenz für
VMPro-Datenbankschnittstelle in die IP Office-Konfiguration eingegeben werden.
•
Auszuführender Befehl
Dieses Feld enthält die SQL-Abfrage. Diese kann entweder direkt eingegeben oder mit Hilfe des
SQL-Assistenten erstellt werden.
Voicemail Pro 3.1
Seite 185
Aktion "Daten aus Datenbank abrufen"
Wenn eine Abfrage an eine Datenbank erfolgt ist (siehe Aktion "Datenbank ausführen"), wird ein
Ergebnis oder eine Ergebnismenge ausgegeben. Diese Aktion ermöglicht den Zugriff auf
Datenelemente, wenn eine Ergebnismenge ausgegeben wird.
•
Hinweis:
•
Es gibt vier Optionen zum Abrufen der Daten.
•
Nächstes Element in der Liste abrufen:
Erleichtert dem Anrufverlauf das Abarbeiten einer Liste mit Ergebnissen, die von der
Aktion "Datenbank ausführen" ausgegeben wurden.
•
Voriges Element in der Liste abrufen:
Erleichtert dem Anrufverlauf das Abarbeiten einer Liste mit Ergebnissen, die von der
Aktion "Datenbank ausführen" ausgegeben wurden.
•
Erstes Element in der Liste abrufen:
Erleichtert dem Anrufverlauf das Springen an den Anfang der Liste und somit die
Ausgabe aller Elemente in der Liste.
•
Letztes Element in der Liste abrufen:
Erleichtert dem Anrufverlauf das Springen an das Ende der Liste und somit die
Ausgabe aller Elemente in der Liste.
Die Aktion "Daten aus Datenbank abrufen" kann die folgenden Ergebnisse haben:
•
Erfolg:
Der aktuelle Datensatz wurde erfolgreich der Variablen $DBD zugewiesen.
•
Am Ende:
Sie haben das Ende der Liste erreicht; die Variable $DBD enthält keine Informationen.
•
Leer:
Die Methode "Ausführen" hat keine Daten ausgegeben, die Variable $DBD enthält keine
Informationen.
•
Fehler:
Beim Versuch, den nächsten Datensatz abzurufen, ist ein Problem aufgetreten. Die Variable
$DBD enthält keine Informationen.
Aktion "Datenbank schließen"
Mit dieser Aktion wird die aktuelle Datenbankverbindung geschlossen. Falls die Datenbank geöffnet
ist, wenn ein Anruf beendet wird, wird die Aktion Datenbank schließen automatisch ausgeführt.
•
Hinweis:
Voicemail Pro 3.1
Seite 186
Warteschlangenaktionen
Aktion "Geschätztes Warteschlangenende"
Diese Aktion teilt dem Anrufer in der Warteschlange die voraussichtliche Zeit bis zur Entgegennahme
des Gesprächs mit. Das geschätzte Warteschlangenende basiert auf der Warteschlangenzeit der letzten
5 beantworteten Anrufe. Das geschätzte Warteschlangenende wird immer auf die nächste Minute
aufgerundet. Ein Beispiel finden Sie unter Anpassen der Warteschlangenfunktion.
Das geschätzte Warteschlangenende wird von IP Office berechnet und zur Verfügung gestellt, wenn das
Abspielen einer ersten oder zweiten Warteschlangenansage für einen Anrufer angefordert wird.
•
Hinweis zur Priorität des Routings ankommender Anrufe
ankommender Anrufe. Anrufe mit einer höheren Priorität werden in der Anrufwarteschlange an
eine Position vor den Anrufen mit niedriger Priorität verschoben. Diese Funktion ist mit den
kompatibel, da die gesprochene Warteschlangenposition und das geschätztes
Warteschlangenende von Anrufen mit höherer Priorität außer Kraft gesetzt werden können.
•
Registerkarte "Einstiegsansagen":
Diese Registerkarte sollte alle Ansagen enthalten, die dem Anrufer vorgespielt werden, bevor er
die Nachricht über das geschätzte Warteschlangenende hört. Siehe Registerkarte
"Einstiegsansagen".
•
Diese Registerkarte kann weitere Ansagen enthalten, die dem Anrufer vorgespielt werden,
nachdem er die Nachricht über das geschätzte Warteschlangenende gehört hat.
Aktion "Wartschlangenposition"
Diese Aktion spielt eine Ansage ab, in der dem Anrufer seine Position in der Anrufwarteschlange für
die Gruppe mitgeteilt wird. Ein Beispiel finden Sie unter Anpassen der Warteschlangenfunktion.
Die Wartschlangenposition wird von IP Office zur Verfügung gestellt, wenn das Abspielen einer ersten
oder zweiten Warteschlangenansage für einen Anrufer angefordert wird.
•
Hinweis zur Priorität des Routings ankommender Anrufe
ankommender Anrufe. Anrufe mit einer höheren Priorität werden in der Anrufwarteschlange an
eine Position vor den Anrufen mit niedriger Priorität verschoben. Diese Funktion ist mit den
kompatibel, da die gesprochene Warteschlangenposition und das geschätztes
Warteschlangenende von Anrufen mit höherer Priorität außer Kraft gesetzt werden können.
•
Registerkarte "Einstiegsansagen":
Diese Registerkarte sollte alle Ansagen enthalten, die dem Anrufer vorgespielt werden, bevor
ihm seine Warteschlangenposition mitgeteilt wird. Siehe Registerkarte "Einstiegsansagen".
•
Diese Registerkarte kann weitere Ansagen enthalten, die dem Anrufer vorgespielt werden,
nachdem ihm seine Warteschlangenposition mitgeteilt wurde.
Voicemail Pro 3.1
Seite 187
Voicemail Pro 3.1
Seite 188
Module
Einführung in die Verwendung der Module
Module setzen sich aus mehreren Aktionen zusammen und können beliebig oft verwendet werden. Sie
können eine Abfolge von Aktionen erstellen, die Sie im Anrufverlauf beliebiger anderer Anfangspunkte
wieder verwenden können.
Änderungen an einem Modul wirken sich auf alle anderen Anfangspunkte aus, die dieses Modul
verwenden. Dies vereinfacht die Programmierung von Aktionen, wenn für eine bestimmte Anzahl von
Anfangspunkten dieselbe Abfolge von Aktionen gelten soll. Durch die Verwendung von Modulen kann
außerdem der Umfang des Anrufverlaufs reduziert werden.
•
Um aus Ergebnissen innerhalb eines Moduls Verbindungen zu anderen Aktionen innerhalb des
Startpunkts zu erstellen, müssen Sie den Ergebnissen im Modul Aktionen des Typs
Modulrückkehr hinzufügen.
Erstellen eines Moduls
1. Klicken Sie auf Module und dann auf
und wählen Sie Hinzufügen.
oder klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Module
2. Geben Sie einen Namen ein.
3. Nun können Sie Aktionen und Verbindungen zum Modul auf die gleiche Weise hinzufügen wie für
einen Anfangspunkt.
4. Um Verbindungen von einem Modul zu anderen Aktionen herzustellen, müssen Sie die Aktion
Modulrückkehr innerhalb des Moduls verwenden. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter
Aktion: Modulrückkehr.
Hinzufügen eines Moduls zu einem Anfangspunkt
1. Wählen Sie den Anfangspunkt aus, zu dem Sie das Modul hinzufügen möchten. Klicken Sie
anschließend in den rechten Fensterbereich.
2. Klicken Sie auf das gewünschte Modul und ziehen Sie es aus dem linken Fensterbereich in den
rechten Bereich.
Importieren und Exportieren von Modulen
Module können importiert und exportiert werden. Siehe Importieren und Exportieren.
Voicemail Pro 3.1
Seite 189
Direktes Ausführen eines Moduls über eine Kurzwahl
Sie können Module in Verbindung mit Kurzwahlen direkt verwenden. Die Kurzwahl muss den Namen
des Moduls anrufen.
Im unten aufgeführten Beispiel für eine Kurzwahl wird ein Modul namens Speziell gestartet, wenn der
Benutzer *97 wählt. Welchen Dienst der Benutzer erhält, hängt von den Aktionen innerhalb des Moduls
ab.
•
Kurzwahl: *97
•
Telefonnummer: "Speziell" (einschließlich Anführungszeichen)
•
•
Direktes Ausführen eines Moduls über einen externen
Anruf
Ein Modul kann direkt auf einen eingehenden (externen) Anruf angewendet werden. Dies erfolgt
innerhalb der Manager-Anwendung. Legen Sie über den geeigneten Eintrag
RoutingEingehenderAnrufe das Ziel für den Modulnamen mit vorangestelltem "VM:" fest.
Wenn Sie beispielsweise VM:AutoAttend eingeben, wird der Anruf an ein Modul mit der Bezeichnung
AutoAttend geroutet. Beachten Sie, dass die maximal Eintragslänge 15 Zeichen beträgt. Der
Modulname kann also nicht mehr als 12 Zeichen lang sein.
•
Gibt es im System eine Gruppe, deren Name zur Modulbezeichnung passt, werden Anrufe an
diese Gruppe weitergeleitet, wenn der Voicemail Server nicht ausgeführt wird.
Voicemail Pro 3.1
Seite 190
Bedingungseditor
Bedingungen
Durch Drücken der Taste F6 wird der Bedingungseditor aufgerufen.
Bedingungen setzen sich aus einer Reihe von Grundelementen zusammen. Diese Elemente können
innerhalb einer einzigen Bedingung miteinander kombiniert werden, wodurch ein komplexes Regelwerk
entstehen kann. Sie können beispielweise mit dem Wochenplaner die Standardbürozeiten einer Firma
definieren und diese mit dem Kalender kombinieren, um Ausnahmetage wie gesetzliche Feiertage
festzulegen.
Innerhalb des Voicemail-Anrufverlaufs können die Bedingungen mit der Aktion Bedingung testen
überprüft werden. Abhängig davon, ob die Bedingung gerade wahr oder falsch ist, können Anrufer zu
anderen Aktionen weitergeleitet werden. Siehe Aktion: Bedingung testen.
Sie können auf die Bedingung insgesamt oder auf einzelne Elemente in einer Bedingung
Logikeinstellungen anwenden. Diese können unterschiedlich sein, wenn die Bedingung Wahr oder
Falsch ist.
•
UND
Die Bedingung ist wahr, wenn alle Elemente (d.h. sowohl A als auch B) wahr sind.
•
ODER
Die Bedingung ist wahr, wenn A oder B wahr ist.
•
NOT
Dieses logische Element kann verwendet werden, um den Wert einzelner Elemente oder der
gesamten Bedingung umzukehren (so dass z.B. Falsch ausgegeben wird, obwohl der Wert
eigentlich Wahr ist).
Voicemail Pro 3.1
Seite 191
Verwenden des Bedingungseditors
So rufen Sie den Bedingungseditor auf:
•
Klicken Sie in der Symbolleiste auf das Symbol
•
Drücken Sie F6.
•
Wählen Sie in der Menüleiste Verwaltung und klicken Sie dann auf Bedingungseditor.
.
Hinzufügen einer Bedingung
.
2. Geben Sie einen Namen für die Bedingung ein und klicken Sie auf OK.
3. Sie können nun Elemente hinzufügen und die Eigenschaften dieser Elemente ändern.
Elemente zu einer Bedingung hinzufügen
Eine Bedingung kann aus mehreren Elementen bestehen, einschließlich mehrerer Elemente desselben
Typs.
1. Klicken Sie auf die Dropdown-Liste mit Elementen (in der Menüleiste durch die Symbole
,
und
,
dargestellt).
2. Klicken Sie auf den gewünschten Elementtyp.
3. Klicken Sie auf die Bedingung, zu der Sie das Element hinzufügen möchten.
4. Jetzt können Sie die Einstellungen des Elements bearbeiten.
•
Hinweis:
In der Voreinstellung wird das logische UND X+ auf neue Bedingungselemente
angewendet. Für die Elemente Wochenplaner und Kalender wird diese Einstellung
niemals "Wahr" sein, wenn mehr als ein Tag festgelegt wurde. Wir empfehlen daher, die
logische Einstellung OR X|| auf alle Wochenplaner und Kalender anzuwenden.
Bearbeiten von Elementen und Bedingungen
1. Klicken Sie auf die Bedingung oder das Element und dann auf
.
2. Bei Elementen können Sie auch auf das betreffende Element doppelklicken.
3. Die Eigenschaften des Elements oder der Bedingung werden zum Bearbeiten angezeigt.
Ändern der Logikeinstellungen einer Bedingung
1. Klicken Sie in der Symbolleiste auf das Listenfeld mit den Logikeinstellungen, dargestellt als x+
(UND), x|| (ODER) oder x! (NICHT).
2. Klicken Sie auf die gewünschte Logikeinstellung.
3. Klicken Sie auf die Bedingung oder das Element, auf das die Logikeinstellung angewendet
werden soll.
Löschen von Elementen und Bedingungen
1. Klicken Sie auf die zu löschende Bedingung oder das zu löschende Element und dann auf
Voicemail Pro 3.1
.
Seite 192
Bedingungseditor
Verfügbare Bedingungselemente
Kalender
Das Element Kalender gibt an, für welche Tage des Jahres der Wert "Wahr" gültig ist. Durch
Doppelklicken auf einen bestimmten Tag wird dieser ausgewählt oder die Auswahl aufgehoben.
Ausgewählte Tage werden mit schattiertem Hintergrund angezeigt, z.B.
. Beachten Sie, dass
für Wochenendtage steht. Es wird jedoch nicht angezeigt, ob der Tag ausgewählt ist.
Das Element gibt "Wahr" zurück, wenn der heutige Tag ausgewählt ist.
•
Hinweis: Wenden Sie das logisches ODER X|| an, wenn mehrere Tage ausgewählt sind.
In der Voreinstellung wird das logische UND X= auf diese Bedingung angewendet. Wenn
mehrere Tage ausgewählt sind, kann das Element nicht "Wahr" zurückgeben. Es kann
beispielsweise nicht gleichzeitig der 3. und der 4. März sein. Wenn mehrere Tage ausgewählt
sind, müssen die ODER X||-Einstellungen angewendet werden. In unserem Beispiel gibt das
Element "Wahr" zurück, wenn das heutige Datum der 3. oder der 4. März ist.
Wochenplaner
Mit dem Element Wochenplaner legen Sie fest, welche Zeiträume während einer normalen Woche
den Wert "Wahr" ausgeben sollen. Der Wochenplaner enthält einen Eintrag für jeden Wochentag sowie
eine Start- und Endzeit für die Tagesabschnitte, für die "Wahr" gilt.
•
Hinweis: Wenden Sie das logisches ODER X|| an, wenn mehrere Tage ausgewählt sind.
In der Voreinstellung wird das logische UND X= auf diese Bedingung angewendet. Wenn
mehrere Tage ausgewählt sind, kann das Element nicht "Wahr" zurückgeben. Beispielsweise
kann es nicht gleichzeitig Montag und Dienstag sein. Wenn mehrere Tage ausgewählt sind,
müssen die ODER X||-Einstellungen angewendet werden. In unserem Beispiel ist das Element
wahr, wenn es Montag oder Dienstag ist.
Bedingung
Mit dem Element Bedingung wird der Wert einer bereits bestehenden Bedingung mit einer anderen
Bedingung kombiniert. Wenn es ausgewählt ist, zeigt das Element eine Liste der anderen Bedingungen
an, aus der Sie auswählen können.
Vergleichen
Mit dem Element Vergleichen werden Systemvariablen von Voicemail Pro, beispielsweise $POS
oder $ETA, miteinander oder mit einem eingegebenen Wert verglichen.
Voicemail Pro 3.1
Seite 193
VoiceMail-Sequenzen
Einführung in Voicemail-Sequenzen
Voicemail-Sequenzen sind eine Reihe von Fragen und Antworten. Die Anrufer hören Fragen und
sprechen ihre Antwort entweder in den Hörer oder drücken entsprechende Tasten auf der
Telefontastatur.
Mitarbeiter in der Anrufverarbeitung, die auf die Voicemail-Sequenz zugreifen, hören die Antworten des
Anrufers und können diese dann in eine Datenbank oder andere Datensätze übertragen.
Web-Zugriff für Voicemail-Sequenzen
Wird der Voicemail-Server-PC auch als Web-Server eingesetzt, ist es während der Installation von
Voicemail Pro möglich, ebenfalls eine Web-Komponente für die Voicemail-Sequenz zu installieren. Sie
haben so über einen Web-Browser Zugriff und können Voicemail-Sequenz-Nachrichten abspielen und
deren Status ändern.
•
Browser-Voraussetzungen:
Es muss mindestens Microsoft Internet Explorer 5.0 oder höher (nicht Netscape) installiert sein.
Der PC muss außerdem über Multimedia-Sound-Funktionen verfügen. Des weiteren muss der
Benutzer eine Mailbox auf dem Voicemail-System haben. Der Name der Mailbox wird
angefordert, wenn der Benutzer die Voicemail-Sequenz-Nachrichten durchsucht.
•
Suchadresse:
Während der Installation der Web-Komponente für die Voicemail-Sequenz wird die Root-Adresse
des Web-Servers angefordert. Ein Ordner mit der Bezeichnung "Voicemail-Sequenz" wird
hinzugefügt. Die Web-Adresse zum Suchen wird normalerweise als Link von einer Seite
innerhalb eines Intranets eines Unternehmens eingerichtet und nicht direkt von den Benutzern
eingegeben.
•
http://<Server-Adresse>/campaign/campcgi.html
Bitte beachten Sie, dass der Zugang über http: und nicht über das Routen von Netzwerkdateien
erfolgen muss.
Voicemail Pro 3.1
Seite 195
Hinzufügen, Ändern und Löschen von VoicemailSequenzen
Der Assistent für Voicemail-Sequenzen wird aufgerufen, wenn Sie die Taste F7 drücken oder auf das
Symbol
klicken. Im Assistenten können Sie die gewünschte Aktivität auswählen.
• Neue Voicemail-Sequenz erstellen:
Diese Option führt Sie durch eine Reihe von Menüs im Assistenten für Voicemail-Sequenzen,
über die Sie die Einstellungen der Voicemail-Sequenz festlegen können.
• Eine vorhandene Voicemail-Sequenz ändern:
Diese Option zeigt eine Liste der vorhandenen Voicemail-Sequenzen an, aus der Sie die zu
ändernde Sequenz auswählen können. Anschließend durchlaufen Sie die Menüs des
Assistenten mit den Einstellungen für die Voicemail-Sequenz.
• Eine vorhandene Voicemail-Sequenz löschen:
Diese Option zeigt eine Liste der vorhandenen Voicemail-Sequenzen an, aus der Sie die zu
löschende Sequenz auswählen können.
Kundenansagen
Dieses Menü wird verwendet, um die für Anrufer abgespielte Abfolge von Fragen einzustellen und ihre
Antworten aufzuzeichnen.
•
Aktion hinzufügen:
Zum Hinzufügen einer neue Aktion "Voicemail-Sequenz". Anschließend werden die Optionen für
eine Voicemail-Sequenz angezeigt.
•
•
•
Aktion bearbeiten:
Zum Bearbeiten der aktuell hervorgehobenen Aktion.
Aktion löschen:
Löscht die aktuell hervorgehobene Aktion.
Aktion verschieben:
Ändert die Position einer Aktion in der Abfolge der Aktionen "Voicemail-Sequenz".
Die Befehle und
ermöglichen Ihnen Zugriff auf die Optionen für eine Aktion "Voicemail-Sequenz".
• Dem Kunden eine Ansage abspielen:
Wenn diese Option ausgewählt wird, ist die Aktion eine Ansage, die für den Anrufer abgespielt
wird. Sie können anschließend angeben, welche Ansage abgespielt werden soll, oder eine neue
Ansage erstellen.
• Eingabe von Informationen durch Kunden zulassen:
Wenn diese Option ausgewählt ist, soll die Aktion die Antwort des Kunden aufzeichnen.
• Welche Art Eingabe wünschen Sie:
Über diese Option wird festgelegt, ob der Voicemail-Server Sprache aufzeichnen oder
Tastendrücke aufzeichnen soll.
• Geben Sie die maximale Aufnahmelänge in Sekunden an:
Legt die maximale Länge der Aufzeichnung fest, bevor die nächste Aktion beginnt.
• Geben Sie die maximale Anzahl der Tastendrücke an:
Legt die maximale Anzahl der aufzuzeichnenden Tastendrücke fest, bevor die nächste Aktion
beginnt.
• Geben Sie einen eindeutigen Namen zur Beschreibung der Eingabe an:
Ein Name, der dieser Aktion zugewiesen wird. Hinweis: Der Name sollte aus einem Wort
bestehen und darf keine Leerstellen enthalten.
• Die folgende Ansage wird einem Mitarbeiter abgespielt, wenn die obigen Daten
nachgeprüft werden:
Mit dieser Option können Sie eine Ansage auswählen oder erstellen, die Agenten abgespielt
wird, bevor sie die Antwort des Anrufers abhören.
Voicemail Pro 3.1
Seite 196
VoiceMail-Sequenzen
Kundenmenü
Nach Beendigung der Abfolge von Fragen und Antworten kann dem Anrufer ein Menü mit Optionen
angeboten werden.
•
Wählen Sie die Ansage, die abgespielt werden soll, nachdem der Kunde seine
Aufzeichnung beendet hat:
Sie können eine Ansage auswählen oder erstellen, die nach den Fragen und Antworten für den
Anrufer abgespielt werden soll. Die Ansage sollte den Kunden darüber informieren, welche
Aktionen er aus der nachfolgenden Liste verwenden kann.
•
Wählen Sie, welche Optionen für den Kunden verfügbar sein sollen, nachdem obige
Ansage abgespielt wurde:
Aktivieren Sie die Kontrollkästchen der Optionen, die für den Kunden verfügbar sein sollen. Dann
ist nur noch das Drücken der entsprechenden Taste erforderlich.
•
Voicemail-Sequenz speichern (und danach schließen):
Speichert die Antworten des Anrufers und beendet das Gespräch.
•
Antworten in Voicemail-Sequenz einspielen:
Gibt die Antworten der Kunden wieder und wiederholt das Kundenmenü.
•
Die komplette Voicemail-Sequenz neu starten:
Löscht die Antworten des Kunden und beginnt die Abfolge von Fragen und Antworten erneut.
•
Voicemail-Sequenz schließen (ohne zu speichern):
Trennt die Verbindung zum Anrufer, ohne seine Antworten zu speichern.
•
Optionen verschieben:
Sie können die aktuell markierte Option so verschieben, dass sich die mit dieser Option
verbundenen Tasteneingaben unterscheiden.
•
Zeitüberschreitung:
Bestimmt, wie lange der Voicemail-Server auf Antwort warten soll, bevor er seine Verbindung
Zeitüberschreitung bei Keine Antwort herstellt.
Voicemail-Sequenzidentifikation
Dieses Menü wird verwendet, um einen Parkplatz für die Voicemail-Sequenz zu bestimmen und der
Voicemail-Sequenz einen Namen zuzuweisen.
•
Wo soll diese Voicemail-Sequenz geparkt werden…:
Dieses Feld wird verwendet, um eine Parkbereichsnummer für die Voicemail-Sequenz
anzugeben. Diese Nummer kann auf eine DSS-Taste (Direktwahltaste) programmiert werden.
Agenten können die DSS-Taste für den Zugriff auf die Voicemail-Sequenz verwenden. Wenn die
DSS-Taste mit einer BLF-Leuchte ausgestattet ist, leuchtet die Lampe auf, wenn neue
Nachrichten für die Voicemail-Sequenz hinterlassen wurden.
•
Der Name dieser Voicemail-Sequenz lautet:
Dies ist der Name der Voicemail-Sequenz.
Voicemail Pro 3.1
Seite 197
Zugreifen auf Voicemail-Sequenzen
Es gibt mehrere Möglichkeiten, auf eine Voicemail-Sequenz zuzugreifen:
•
Über die Aktion "Voicemail-Sequenz":
Mit der Aktion "Voicemail-Sequenz" können Sie Anrufe an eine Voicemail-Sequenz leiten,
nachdem sie an einen entsprechenden Anfangspunkt auf dem Voicemail-Server geleitet wurden.
Über die Eigenschaften der Aktion wird festgelegt, ob der Anruf als Anrufer für die VoicemailSequenz behandelt wird oder als Agent, der die Nachrichten der Voicemail-Sequenz bearbeitet.
Siehe Aktion: Voicemail-Sequenz.
•
Über die Parkbereichsnummer:
Diese Nummer wird über das Menü Voicemail-Sequenzidentifikation eingerichtet und kann auf
eine DSS-Taste programmiert werden. Agenten können die DSS-Taste für den Zugriff auf die
Voicemail-Sequenz verwenden. Wenn die DSS-Taste mit einer BLF-Leuchte ausgestattet ist,
leuchtet die Lampe auf, wenn neue Nachrichten für die Voicemail-Sequenz hinterlassen wurden.
•
•
Hinweis: Für diese Funktion können keine Phone Manager-Parkbereichsnummern
verwendet werden.
Über einen Web-Browser:
Siehe Web-Zugriff für Voicemail-Sequenzen.
Bei den ersten zwei Methoden stehen Agenten, die auf die in einer Voicemail-Sequenz wartenden
Nachrichten zugreifen, eine Reihe von Steuerelementen zur Verfügung:
•
1 – Zum Anfang des Anrufs gehen.
•
2 – Zurückspulen.
•
3 – Verarbeitung der Nachricht stoppen.
•
4 – Anruf als verarbeitet markieren und löschen.
•
5 – Anruf als verarbeitet markieren und speichern.
(Aktuell gespeicherte/verarbeitete Nachrichten sind nur über die Web-Schnittstelle zugänglich).
•
7 – Vorherige Antwort.
•
8 – Anfang der Antwort.
•
9 – Nächste Antwort.
•
# – Schneller Vorlauf.
•
0 – Pause
•
* – Zurückspulen.
Voicemail Pro 3.1
Seite 198
Aufzeichnen von Anrufen
Zusätzlich zu den Nachrichtendiensten stellt Voicemail Pro auch Dienste zur Aufzeichnung von Anrufen
bereit.
•
Manuelle Gesprächsaufzeichnung
Benutzer können die Aufzeichnung über eine Reihe von Methoden aufrufen. In der
Voreinstellung wird die Aufzeichnung in die benutzereigenen Mailboxen gespeichert. Diese
Einstellung kann jedoch geändert werden.
•
Automatische Gesprächsaufzeichnung
Das IP Office-System kann bestimmte Benutzer, Gruppen oder Anrufe aufzeichnen, die einem
bestimmten Kontocode zugeordnet sind.
•
Für Gruppen können nur eingehende Anrufe aufgezeichnet werden.
•
Kontocodes können einer eingehenden CLI zugeordnet werden. Die
Gesprächsaufzeichnung basiert dann auf der CLI des Anrufers.
•
Über ein Zeitprofil können Sie einstellen, wann die automatische Gesprächsaufzeichnung
verwendet wird.
•
Ankommende Anrufe werden nicht aufgezeichnet, wenn der Anruf auch an das normale
Voicemail geleitet wird.
•
Auf die automatische Aufzeichnung von ankommenden und abgehenden Anrufen können
verschiedene Häufigkeitseinstellungen (in Prozent) angewendet werden.
•
Mit einer obligatorischen Einstellung kann ein Besetztton zurückgegeben werden, wenn
die Gesprächsaufzeichnung erforderlich, jedoch nicht verfügbar ist.
•
Wenn Anrufe mit einer Leitungspräsentation beantwortet wurden, wird die
Gesprächsaufzeichnung an die Mailbox-Einstellung des ursprünglichen Ziels der
Anrufroute geleitet.
•
Aufzeichnungen werden normalerweise in Standard-Mailboxen gespeichert. Mit Hilfe der
Sprachaufzeichnungsbibliothek können Sie Aufzeichnungen an eine spezielle
Archivierungsanwendung übertragen. Dadurch sind längere Aufzeichnungen möglich und die
Aufzeichnungen können sortiert und gesucht werden. Siehe Sprachaufzeichnungsbibliothek.
•
Benachrichtigung bei Anrufaufzeichnung
In vielen Orten ist es auf lokaler oder nationaler Ebene Pflicht, Anrufer in einer Warnung darüber
zu informieren, dass sie aufgezeichnet werden. In Voicemail Pro wird hierzu die Ansage Hinweis
zur Gesprächsaufzeichnung abgespielt, die deaktiviert werden kann. Bei automatisch
aufgezeichneten Anrufen, zeigen einige Telefone auch ein Aufzeichnungssymbol an.
•
Conference-Kapazität:
Für die Gesprächsaufzeichnung wird Conferencing-Kapazität verwenden, d.h. sie ist von der
verfügbaren Conferencing-Kapazität des IP Office-Systems abhängig.
•
Aufzeichnungsdauer:
Die Standardaufzeichnung ist auf die maximale Meldungslänge beschränkt, die im Voicemail
Pro-System festgelegt wird.
•
Automatisches Ende der Aufzeichnung:
Die Aufzeichnung wird automatisch gestoppt, wenn der aufgezeichnete Anruf geparkt oder in der
Warteschlange gehalten wird. Wenn ein Konferenzanruf aufgezeichnet wird, stoppt die
Aufzeichnung automatisch, sobald eine neue Partei der Konferenz beitritt.
Voicemail Pro 3.1
Seite 199
Ein-/Ausschalten der Aufzeichnungswarnung
In vielen Orten ist es auf lokaler oder nationaler Ebene Pflicht, Anrufer in einer Warnung darüber zu
informieren, dass sie aufgezeichnet werden. Hierzu können Sie zum Beispiel die AOCR-Nachricht
aktivieren, die auf dem Voicemail Pro-Server zur Verfügung steht.
•
Hinweis zur Gesprächsaufzeichnung
Diese Ansage wird in der Datei aor_00.wav bereitgestellt. Eine Kopie befindet sich in den
Unterordnern von c:\Programme\Avaya\IP Office\Voicemail Server\WAVS für alle
Sprachen, die auf dem Voicemail Pro-Server installiert sind.
1. Klicken Sie im Voicemail Pro-Client auf
Verwaltung | Voreinstellungen | Allgemein.
2. Klicken Sie auf Hinweis zu Gesprächsaufzeichnung abspielen, um diese Option zu aktivieren
oder zu deaktivieren.
4. Klicken Sie auf Speichern und live schalten.
Ändern der maximalen Aufzeichnungslänge
1. Klicken Sie im Voicemail Pro-Client auf
Verwaltung | Voreinstellungen | Allgemein.
2. Für Aufzeichnungen, die in einer Voicemail Pro-Mailbox abgelegt werden, legt die Einstellung
Max. Meldungslänge (Sek.) die maximale Länge der Aufzeichnung bis zu maximal 3600
Sekunden (1 Stunde) fest. Beachten Sie, dass dieser Wert für Nachrichten und Aufzeichnungen
gültig ist.
3. Die Einstellung Max. VRL-Aufzeichungslänge (Sek.) wird nur für Anrufe verwendet, die in VRL
aufgezeichnet werden. Die maximale Aufzeichnungslänge beträgt 3600 Sekunden (60 Minuten).
5. Klicken Sie auf Speichern und live schalten.
Voicemail Pro 3.1
Seite 200
Manuelle Gesprächsaufzeichnung
Einrichten des Ziels für Benutzeraufzeichnungen
In IP Office Manager können Sie angeben, wo die vom Benutzer ausgelösten Aufzeichnungen abgelegt
werden:
2. Klicken Sie auf
Benutzer, um die aktuellen Einträge anzuzeigen.
3. Wählen und doppelklicken Sie auf den Eintrag, für den Sie das Ziel der manuellen Aufzeichnung
ändern möchten.
4. Wählen Sie die Registerkarte Sprachaufzeichnung.
5. Wählen Sie aus der Dropdown-Liste in Postfach für manuelle Aufzeichnung aus, welche
Mailbox die vom Benutzer ausgelösten Aufzeichnungen enthalten soll.
•
Die Optionen unter Sprachaufzeichnungsbibliothek können nur verwendet werden,
wenn eine VRL-Anwendung installiert und lizenziert wurde. Siehe
7. Klicken Sie auf , um die Konfiguration an IP Office zu senden. Wurden nur Benutzer, Gruppe
und/oder Kontocodes geändert, wählen Sie Zusammenführen der Konfig.
Voicemail Pro 3.1
Seite 201
Auslösen manueller Anrufaufzeichnungen
Phone Manager Pro
Benutzer können Anrufaufzeichnungen mit Phone Manager Pro auslösen.
Drücken Sie während eines Anrufs F5, um die Aufzeichnung zu starten oder wählen Sie Funktion |
Aufzeichnung starten.
Um die Aufzeichnung zu beenden, wählen Sie Funktion |
Aufzeichnung stoppen.
und
Für Benutzer von Phone Manager Pro, die im Modus Agent arbeiten, werden auch die Aktionen
als Schaltflächen in der Phone Manager Pro-Symbolleiste gezeigt, wenn ein Anruf verbunden wird.
SoftConsole
Benutzer von SoftConsole können Aufzeichnungen manuell auslösen. Hierfür verwenden sie die
Schaltfläche
in der Symbolleiste oder wählen Aktion |
Aufzeichnung starten.
Diese Aktion kann umgeschaltet werden, d.h. kann auch verwendet werden, um die Aufzeichnung zu
stoppen.
Telefone der Serien 4400 und 6400
Benutzer von Telefonen dieser Serien, die über eine Menü-Taste verfügen, können die
Anrufaufzeichnung manuell auslösen, indem sie Menü | Menü | Funkt | Aufz wählen.
Verwenden von DSS-Tasten
Die Anrufaufzeichnungsfunktion kann auf eine DSS-Taste programmiert werden.
So richten Sie eine DSS-Taste für die manuelle Aufzeichnung ein:
1. Öffnen Sie Manager und wählen Sie den Benutzer aus.
2. Wählen Sie auf der Registerkarte Tastenprogrammierung die erforderliche DSS-Taste für
Aktion die Optionen Erweitert | Anruf | AnrufAufzeichnen.
3. Führen Sie die neuen Einstellungen auf dem System wieder zusammen.
So verwenden Sie die DSS-Taste:
1. Halten Sie den aktuellen Anruf und drücken Sie die DSS-Taste.
2. Der gehaltene Anruf wird erneut verbunden und die Aufzeichnung wird gestartet.
Voicemail Pro 3.1
Seite 202
Verwenden von Kurzwahlen
Mit der Kurzwahlfunktion AnrufAufzeichnen können Sie die Aufzeichnung von Anrufen in Voicemail Pro
auslösen.
So zeichnen Sie Ihre eigenen Anrufe auf
Im folgenden Beispiel kann die Kurzwahl als Benutzerkurzwahl oder Systemkurzwahl eingerichtet
werden. In beiden Fällen wird die Aufzeichnung in die festgelegte Mailbox des Benutzers ausgelöst.
Um die Kurzwahl zu verwenden, halten Sie den Anruf und wählen Sie *95. Der Anruf wird automatisch
wieder verbunden und die Aufzeichnung beginnt.
•
Kurzwahl: *95
•
Telefonnummer: Leer
•
•
Funktion: AnrufAufzeichnen
So zeichnen Sie andere Anrufe auf
Mit der folgenden Beispielkurzwahl zeichnen Sie einen Anruf einer speziellen Nebenstelle auf. Sie
müssen sich mit dem Anruf oder einem Teil des Anrufs nicht in einer Konferenz befinden, um diese
Kurzwahl verwenden zu können. Diese Kurzwahl sollte daher nur als Kurzwahl für vertrauenswürdige
Benutzer eingerichtet sein.
•
Kurzwahl: *96*N#
•
Telefonnummer: N
•
•
Funktion: AnrufAufzeichnen
Voicemail Pro 3.1
Seite 203
Anpassen der manuellen Aufzeichnung
In der Regel ist die Aufzeichnung für den Voicemail Pro-Server eine Standardaufgabe. Mit dem Modul
Aufzeichnen können Sie die automatische Aufzeichnung jedoch an Ihre Wünsche anpassen.
•
Hinweis
Wenn Sie das Modul Aufzeichnen erstellen, wird die Standardaufzeichnung außer Kraft gesetzt.
Aus diesem Grund muss das Modul mindestens den Standardvorgang bei der manuellen
Aufzeichnung, d.h. das Ablegen von Aufzeichnungen in die Mailbox des auslösenden Benutzers,
emulieren. Beispiel: Im unten gezeigten Anrufverlauf des Moduls wird die Aktion Abhören auf
$UUI eingestellt.
•
Die Variable $UUI
Die Variable $UUI wird ab Voicemail Pro 1.3.15 unterstützt. Sobald die Aufzeichnung ausgelöst
wird, enthält $UUI den Namen des Benutzers, der den Aufzeichnungsvorgang ausgelöst hat.
Voicemail Pro 3.1
Seite 204
Automatische Gesprächsaufzeichnung
Festlegen von Zeit, Häufigkeit und Ziel der Aufzeichnung
In IP Office Manager können Sie wählen, welche Benutzer, Gruppen und Kontencodes automatisch
aufgezeichnet werden.
2. Klicken Sie entweder auf
Einträge anzuzeigen.
Benutzer,
Gruppe oder
Kontocode, um ddie aktuellen
3. Doppelklicken Sie auf den Eintrag, für den Sie die automatische Aufzeichnung festlegen
möchten.
4. Wählen Sie die Registerkarte Sprachaufzeichnung.
5. Wählen Sie aus den Listenfeldern Ankommende aufzeichnen und Abgehende aufzeichnen
die erforderliche Aufzeichnungshäufigkeit (Hinweis: Abgehende aufzeichnen ist für Gruppen
nicht verfügbar).
•
Keine: Nicht aufzeichnen.
•
Ein: Alle Anrufe aufzeichnen, falls möglich.
•
Obligatorisch: Alle Anrufe aufzeichnen. Falls keine Aufzeichnung möglich ist, wird ein
Besetztzeichen an den Benutzer zurückgegeben.
•
xx%: Anrufen in den durch die Prozentangabe festgelegten Zeitintervallen aufzeichnen,
bei 50% beispielsweise jeden zweiten Anruf.
•
Ankommende Verbindungen werden nicht aufgezeichnet, wenn der Anruf auch an
das normale Voicemail geleitet wird.
6. Für Benutzer können Sie auch das Ziel der Aufzeichnungen angeben. Standardmäßig ist dies die
eigene Mailbox des Benutzers.
•
Die Optionen unter Sprachaufzeichnungsbibliothek können nur verwendet werden,
wenn eine VRL-Anwendung installiert und lizenziert wurde. Siehe
8. Klicken Sie auf , um die Konfiguration an IP Office zu senden. Wurden nur Benutzer, Gruppe
und/oder Kontocodes geändert, wählen Sie Zusammenführen der Konfig.
Voicemail Pro 3.1
Seite 205
Verbergen des Hinweises für die automatische Aufzeichnung
Zusätzlich zur akustischen Benachrichtung bei Anrufaufzeichnung (siehe Ein-/Auschalten der
Aufzeichnungswarnung) zeigen einige Telefone auch einen Aufnahmehinweis an, wenn eine
automatische Anrufaufzeichnung durchgeführt wird. Diese Einstellung kann über die IP OfficeKonfiguration ein- und ausgeschaltet werden.
1. Beachten Sie, dass nach dieser Änderung das IP Office-System neu gestartet werden muss.
2. Laden Sie die IP Office-Konfiguration mit Hilfe von Manager.
3. Aktivieren oder deaktivieren Sie auf der Registerkarte System des Formulars System die Option
Autom. Aufzeichnen verbergen nach Bedarf.
4. Speichern Sie die Konfiguration zurück in das IP Office-System.
Anpassen der automatischen Aufzeichnung
In der Regel ist die automatische Aufzeichnung für den Voicemail Pro-Server eine Standardaufgabe. Sie
können jedoch die automatische Aufzeichnung mit dem Modul AutoRecord an Ihre Wünsche anpassen.
•
Hinweis: Wenn Sie ein Modul des Typs AutoRecord erstellen, wird die automatische
Standardaufzeichnung überschrieben.
•
Die Variable $UUI:
Die Variable $UUI wird ab Voicemail Pro 1.3.15 unterstützt. Wenn die automatische
Aufzeichnung ausgelöst wird, enthält $UUI entweder den Kontocode, den Benutzernamen oder
den Gruppennamen, der die automatische Aufzeichnung ausgelöst hat.
•
Hinweis: Eine Kopie dieses Moduls finden Sie unter Voicemail Pro Samples in den Hilfeseiten.
•
Sie können den Wert der Bedingung Account1 mit Hilfe der Aktion
überprüfen.
•
Wenn die Bedingung Wahr ist, wird der Anruf mit der Aktion
Mailbox für die Aufzeichnung festlegt.
•
Wenn die Bedingung Falsch ist, wird der nächste Bedingungstest ausgeführt.
•
Die im
Bedingungseditor erstellten Bedingungen vergleichen die Variable $UUI mit
möglichen Werten für Kontocodes.
Voicemail Pro 3.1
Bedingung testen
Abhören aufgezeichnet, die die
Seite 206
•
Bei der abschließenden Aktion
Abhören, die verwendet wird, wenn keine der Bedingungen
wahr ist, wird die Mailbox auf $UUI gesetzt. Wenn $UUI keinem Kontocode für die automatischen
Aufzeichnung entspricht, ist der Wert entweder der Benutzername oder der Gruppenname, der
die automatische Aufzeichnung ausgelöst hat.
Über die Sprachaufzeichnungsbibliothek kann Voicemail Pro die automatisch und/oder manuell
aufgezeichneten Anrufe an eine Anwendung von Drittanbietern übertragen. Sie kann auch als Ziel für
Anrufe verwendet werden, die über die Aktion Nachricht hinterlassen in einem Anrufverlauf
aufgezeichnet wurden.
Derzeit wird dieser Modus nur mit der Anwendung Contact Stories for IP Office von Witness-Systemen
unterstützt. Diese Anwendung stellt die Tools zum Sortieren, Suchen und Wiedergeben von
Aufzeichnungen zur Verfügung. Sie unterstützt auch die Archivierung von Aufzeichnungen auf DVD.
•
Die Installation und Konfiguration der Sprachaufzeichnungsbibliothek mit Contact Stories for IP
Office wird in einem separaten Dokument behandelt. Dieser Abschnitt bietet nur einen Überblick.
•
Die Sprachaufzeichnungsbibliothek ist eine lizenzierte Funktion. Sie müssen die gültige Lizenz
für Sprachaufzeichnungsadministratoren in die IP Office-Konfiguration eingeben.
•
Die Sprachaufzeichnungsbibliothek muss so konfiguriert sein, dass sie die Aufzeichnungen auf
einer von Voicemail Pro getrennten Partition, einem getrennten Laufwerk oder PC speichert.
Dadurch wird vermieden, dass die langfristigen Speicher- oder Aufzeichnungsarchive und der für
Mailbox-Nachrichten verfügbare Platz nicht in Konflikt stehen.
Voicemail Pro 3.1
Seite 207
Faxbetrieb
Faxbetrieb in Voicemail Pro
Der Voicemail Pro-Server kann eingehende Faxanrufe folgendermaßen erkennen und handhaben:
•
Faxanrufe an eine Systemfaxnummer umleiten
Wenn eine Systemfaxnummer eingerichtet ist, wird sie als Vermittlungsziel für alle Faxanrufe
verwendet, die in den Mailboxen von Benutzern oder Gruppen eingehen. Dieser Betrieb wird in
den IP Office Mailbox- und Intuity Mailbox-Modi unterstützt. Siehe Einrichten der
Systemfaxnummer in Voicemail Pro.
•
•
Faxanrufe an eine Mailbox-Faxnummer umleiten
Wenn eine Systemfaxnummer eingerichtet wurde, können Intuity Mailbox-Benutzer ein
anderes Faxvermittlungsziel für ihre eigene Mailbox einrichten. See Einrichten von
Faxnummern für Mailboxen.
Faxanrufe über eine Menüaktion umleiten
Mit dem Zeichen F können Sie innerhalb der Tonwahlsequenzen einer Menüaktion festlegen,
welche Aktionen für Faxanrufe verwendet werden sollen. Siehe Weiterleiten von Faxanrufen über
eine Menüaktion.
Einrichten der Systemfaxnummer in Voicemail Pro
Die Systemfaxnummer ist das Standardziel für alle Faxanrufe, die in einer Mailbox eingehen.
Für Systeme, die im Intuity-Modus ausgeführt werden, können Mailbox-Benutzer auch eine alternative
Faxzielnummer für ihre Mailbox einrichten. Siehe Einrichten von Faxnummern für Mailboxen.
1. Klicken Sie auf
Voreinstellungen und wählen Sie Allgemein.
2. Geben Sie die Faxzielnummer unter Systemfaxnummer ein.
4. Klicken Sie auf
Voicemail Pro 3.1
Seite 209
Einrichten von Faxnummern für Mailboxen
Wenn eine Systemfaxnummer eingerichtet wurde, wird sie als Standardziel für alle Faxanrufe
verwendet, die in einer Mailbox eingehen. Siehe Einrichten der Systemfaxnummer in Voicemail Pro. Bei
Aktivierung können Mailbox-Benutzer im Intuity-Modus auch ihr eigenes Mailbox-Ziel für Faxe einrichten.
1. Melden Sie sich an der Mailbox an.
2. Drücken Sie die Taste 5, um auf Ihre persönlichen Optionen zuzugreifen.
3. Drücken Sie die Taste 3, um die Faxoptionen aufzurufen.
4. Drücken Sie **5, um eine Faxnummer festzulegen. Geben Sie die Faxnebenstellennummer ein
und drücken Sie #.
5. Geben Sie **5 ein, wenn Sie die Nummer erneut ändern möchten oder *3, um die Nummer zu
löschen (Faxanrufe werden wieder an die Systemfaxnummer geleitet).
Weiterleiten von Faxanrufen über eine Menüaktion
Sie können den Tonwahloptionen einer Menüaktion
das Zeichen F hinzufügen, das für den Empfang
von Faxtönen steht. Das entsprechende Ergebnis kann für Faxanrufe, die von diesem Anrufverlauf
empfangen werden, wie gewünscht weitergeleitet werden.
Im Beispiel des unten angezeigten Anfrufverlaufs wird F verwendet, um die eingehenden Faxanrufe an
eine spezielle Vermittlungsnummer umzuleiten.
Das Ergebnis F wurde über das Symbol
Voicemail Pro 3.1
den Menüaktionen
der Registkarte Tonwahl hinzugefügt.
Seite 210
Faxbetrieb
Faxserver
Einführung
In diesem Dokument wird erläutert, wie Faxserver von Drittanbietern in ein IP Office-System
eingebunden werden können. Das vorgestellte Szenario wurde mit einer Reihe gängiger
Faxserveranwendungen eingerichtet und getestet:
•
GFI FaxMaker
•
Equisys Zetafax
•
Fenestrae Faxination
•
Captaris RightFax
Im Szenario wurde der folgende Prozess getestet:
1. Anrufe, die am DDI des Benutzer eingehen, werden an die Nebenstellen geroutet.
2. Der unbeantwortete Faxanruf wird auf die Mailbox des Benutzers in Voicemail Pro
weitergeleitet.
•
Darüber hinaus wurden Methoden zur Übertragung von beantworteten Anrufen an
den Faxserver getestet.
3. Voicemail Pro erkennt Faxsignale und leitet den Anruf an die festgelegte
Systemfaxnummer (eine analoge Nebestelle, die mit einer Faxkarte im Faxserver
verbunden ist) weiter.
4. Der Faxserver verteilt auf Basis der mit dem Anruf eingegangenen ursprünglichen DTMF
Faxe an Exchange Server-Mailboxen.
5. Benutzer können Faxe über ihre Outlook-Mailbox abrufen.
Voicemail Pro 3.1
Seite 211
Das verwendete IP Office-System führt die Software IP Office Version 3.0 aus.
Der Fax-Server-PC verwendet eine analoge Faxkarte, in unserem Test eine analoge Brooktrout PCIKarte. Diese Karte wurde mit einem analogen Nebenstellen-Port von IP Office verbunden.
1. Die folgenden Einstellungen gelten für die analoge Nebenstelle:
•
Der Anruferanzeigentyp wurde auf DTMFB eingestellt.
2. Eingehendes DDI-Routing von Anrufen an spezifische Benutzer wurde als normal eingerichtet.
•
Falls verfügbar kann auch eine freie DDI als dedizierte Faxnummer verwendet und direkt
an die oben genannte Faxserver-Nebenstelle geroutet werden.
3. Wenn die verwendete Faxkarte mehrere Leitungen unterstützt, können diese in einer Gruppe
(Einstellung Gruppe oder Zyklisch) konfiguriert werden und statt der einzelnen
Nebenstellennummer kann die Gruppennummer als Faxziel verwendet werden.
Voicemail Pro 3.1
Seite 212
Faxbetrieb
Das verwendete Voicemail-System führt die Software Voicemail Pro 3.0 aus. Voicemail Pro wurde
bereits eingerichtet und für den MAPI-basierten Betrieb Voicemail als E-Mail getestet.
Für das Faxserver-Szenario wurden die folgenden zusätzlichen Optionen im Voicemail Pro-Client
konfiguriert.
2. Wählen Sie Administration | Voreinstellungen | Allgemein.
•
Die Systemfaxnummer wurde so eingerichtet, dass sie mit der analogen mit der
Faxkarte des Faxserver-PCs verbundenen Nebenstelle übereinstimmt. Die Zahl ist 10.
Sie wird als Ziel für alle Faxanrufe verwendet, die von einzelnen Benutzer-Mailboxen
empfangen werden. Für Systeme im Modus Intuity-Emulation können die einzelnen
Mailbox-Benutzer diese Zahl falls erforderlich über die Mailbox-Benutzeroberfläche
überschreiben.
•
Die Option Sub-Addressing für Fax aktivieren wurde ausgewählt.
3. Klicken Sie auf OK und klicken Sie auf Speichern und live schalten.
Voicemail Pro 3.1
Seite 213
Voraussetzungen für Domänenbenutzerkonten
Damit der Faxserver und Voicemail interagieren können, werden bestimmte Benutzerrechte benötigt:
•
Der Voicemail Pro-Dienst benötigt ausreichend Anmeldeberechtigungen für den Zugriff auf
Benutzer-Mailboxen, wenn Sie die E-Mail-Lesefunktion verwenden möchten.
•
Der Dienst Exchange Connector erfordert die folgenden Anmeldeberechtigungen:
•
•
o
Domänen-Admins
o
Schema-Admins
o
Organisations-Admins
Für den Faxserver-Dienst ist ein Benutzerkonto zur Anmeldung erforderlich, das über die
folgenden Berechtigungen verfügt:
o
Domänen-Admins
o
Schema-Admins
o
Domänenbenutzer müssen mit E-Mail-Konten konfiguriert werden, damit die Faxsoftware
eingehende Faxe an einzelne Posteingänge von Outlook weiterleiten kann.
Voicemail Pro 3.1
Seite 214
Faxbetrieb
GFI FaxMaker
Systemanforderungen für GFI Fax
•
Einen Windows 2000 oder 2003-Serverrechner mit mindestens 256 MByte RAM und einen Prozessor
von 800 MHZ.
•
Ein professionelles Faxgerät: Faxkarte Brooktrout TR 114, TR 1034 oder Trufax, Faxkarte EICON
DIVA PRO/SERVER oder aktive AVM-Faxkarte. Sie können Faxmodems der Klasse 2 oder 2.0 mit
den Faxmodemtreibern Microsoft oder GFI verwenden. Eine umfassende Liste erhalten Sie
unterhttp://kbase.gfi.com/showarticle.asp?id=KBID001220.
•
Wenn Sie GFI FAXmaker auf einem separaten Rechner installieren, muss der IIS SMTP-Dienst
installiert werden. Der IIS SMTP-Dienst ist in allen Windows-Produkten, einschließlich Windows
Professional enthalten. Gehen Sie folgendermaßen vor, Um die Installation des SMTP-Dienstes zu
prüfen: Öffnen Sie in der Systemsteuerung die Option Software und klicken Sie auf WindowsKomponenten hinzufügen/entfernen. Klicken Sie auf die Komponente
Internetinformationsdienste, klicken Sie auf Details und stellen Sie sicher, dass das
Kontrollkästchen für SMTP-Dienst aktiviert ist. Klicken Sie auf OK und befolgen Sie die angezeigten
Installationsanweisungen.
•
Wenn Sie mit Microsoft Exchange Server arbeiten und den Faxserver nicht auf dem ExchangeServerrechner installieren, müssen Sie Microsoft Outlook auf dem Faxserver installieren und eine
Verbindung zu einer Mailbox (über MAPI) auf dem Microsoft Exchange-Serverrechner einrichten. Dies
ist für die Konvertierung von TNET in MIME nötig.
•
Wenn Sie mit Windows 2000 arbeiten, muss Service Pack 3 oder später installiert sein.
•
WICHTIG: Deaktivieren Sie die Antivirus-Software, so dass die Verzeichnisse von GFI FAXmaker und
andere relevante Verzeichnisse nicht gescant werden. Antivirenprodukte beeinträchtigen
bekanntermaßen den normalen Betrieb und verlangsamen Softwareprodukte, die Dateizugriff
benötigen. Microsoft rät in der Tat davon ab, dateibasierte Antivirusprogramme auf dem ExchangeServer auszuführen. Weitere Informationen: http://kbase.gfi.com/showarticle.asp?id=KBID001523
•
Stellen Sie sicher, dass die Sicherungssoftware zu keinem Zeitpunkt Sicherungskopien von GFI
FAXmaker-Verzeichnissen erstellt.
Voicemail Pro 3.1
Seite 215
Installation von Exchange Connector
Wenn Exchange- und Faxserver auf getrennten Rechnern installiert werden, müssen Sie die Exchange
Connectors auf dem Exchange-Server und GFI auf dem anderen Rechner installieren. Hierfür müssen
Sie die Installation mit dem Befehl “–a splitserver” ausführen.
1. Geben Sie an der Befehlsaufforderung “Fex –a splitserver” ein.
2. Wählen Sie Komponenten von Exchange Connector.
3. Wählen Sie die gewünschte Sprache und klicken Sie auf Weiter.
4. Bestätigen Sie den Namen des Exchange-Servers.
5. Wählen Sie ein Verzeichnis und klicken Sie auf Weiter, um die Installation zu beginnen.
6. Klicken Sie nach der Installation auf Fertig stellen.
7. Stellen Sie sicher, dass der Dienst ausgeführt wird.
Installation von GFI Server
Voicemail Pro 3.1
Seite 216
Faxbetrieb
1. Führen Sie an der Eingabeaufforderung "fex - a splitserver" aus.
2. Klicken Sie auf dem Bildschirm der Lizenzvereinbarung auf Yes.
3. Wählen Sie Fax server component (Faxserver-Komponente) und klicken Sie auf Next (Weiter).
4. Geben Sie den Namen des Exchange-Serverrechners ein und klicken Sie auf Next (Weiter).
5. Geben Sie Benutzer- und Lizenzinformationen ein und klicken Sie auf Next (Weiter).
6. Wählen Sie die lokale Sprache und klicken Sie auf Next (Weiter) .
7. Geben Sie ein Administratorkonto für den Dienst an und klicken Sie auf Next (Weiter).
Voicemail Pro 3.1
Seite 217
8. Wählen Sie das Installationsziel und klicken Sie auf Next (Weiter).
9. Wählen Sie, ob Sie jetzt konfigurieren möchten und klicken Sie auf Finish (Fertig stellen). In
unserem Beispiel wählen wir Configure now (Konfigurieren).
10. Der Konfigurationsassistent für FAXmaker wird gestartet. Klicken Sie auf Next (Weiter).
11. Wählen Sie Ihr Faxgerät und klicken Sie auf Next (Weiter). Wir verwendeten eine BrooktroutKarte.
Voicemail Pro 3.1
Seite 218
Faxbetrieb
12. Klicken Sie auf Yes, um die notwendigen Treiber zu installieren
13. Klicken Sie auf Next> (Weiter).
14. Wählen Sie den Kartentyp und klicken Sie auf Next (Weiter). Unsere Testsystemkarte ist
PCI-basiert.
Voicemail Pro 3.1
Seite 219
15. Klicken Sie auf Start, um die Erkennung zu starten. Der Assistent sollte Ihre Gerätekanäle
erkennen.
16. Klicken Sie auf Next (Weiter) und klicken Sie auf Finish (Fertig stellen).
17. Sie kehren zum Assistenten für die Faxkonfiguration zurück.
18. Klicken Sie auf Leitungen konfigurieren … und fügen Sie die nötigen Leitungen hinzu. Klicken
Sie auf OK.
Voicemail Pro 3.1
Seite 220
Faxbetrieb
19. Wählen Sie DTMF und klicken Sie auf OK.
20. Wählen Sie die Anzahl der zu erfassenden DTMF-Ziffern und klicken Sie auf OK. Die Anzahl
sollte der Länge der IP Office-Nebenstellennummer entsprechen.
21. Klicken Sie im Hauptassistenten auf Next (Weiter).
Voicemail Pro 3.1
Seite 221
22. Klicken Sie bei der folgenden Meldung auf OK.
23. Wählen Sie einen Benutzer als Standardrouter und Administrator und klicken Sie auf OK.
24. Klicken Sie auf Next > (Weiter).
25. Die Faxdienste werden gestartet. Klicken Sie auf Next (Weiter).
26. Klicken Sie auf Next (Weiter) und dann auf Finish (Fertig stellen).
Voicemail Pro 3.1
Seite 222
Faxbetrieb
Konfiguration von GFI Fax
1. Öffnen Sie die Anwendung zur GFI-Konfiguration.
2. Sie müssen eine Standardroute für Faxe erstellen, die über keine spezifische DTMF-RoutingZiele verfügen.
3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Routing und öffnen Sie Eigenschaften.
4. Klicken Sie auf Add (Hinzufügen) und wählen Sie einen Benutzer. In diesem Beispiel wurde ein
Benutzer namens gfi ausgewählt. Klicken Sie auf OK.
5. Sie müssen der Liste Licensed users (Lizenzierte Benutzer) Benutzer hinzufügen. Wählen Sie
Licensed users aus dem rechten Fenster und wählen Sie New licensed user/group... (Neuer
lizenzierte(r) Benutzer/Gruppe).
6. Wählen Sie auf dem Bildschirm Select users or groups (Benutzer oder Gruppen auswählen)
einen Benutzer aus.
7. Erweitern Sie die Option Routing und wählen Sie DTMF/DID.
Voicemail Pro 3.1
Seite 223
8. Klicken Sie mit der rechten Maustaste und wählen Sie die Option New... (Neu) aus.
9. Geben Sie die Mehrfrequenzwahl ein, die Sie routen möchten. Dies ist die Nebenstelle, von der
das Fax übertragen wird. In unserem Test die Nebenstelle 260. Klicken Sie auf OK.
10. Fügen Sie einen Benutzer hinzu, der alle Faxe von der angegebenen DTMF empfangen soll. Hier
wurde Administrator angegeben. Klicken Sie auf OK.
11. Navigieren Sie zum Bereich Fax Server der Konfigurationsanwendung. Hier können Sie
eingehende Faxe überwachen und gegebenenfalls bei auftretenden Prolemen eine
Fehlerbehebung durchführen.
Voicemail Pro 3.1
Seite 224
Faxbetrieb
12. Wenn ein Fax von Voicemail Pro übertragen wird, wird der Faxserver angezeigt, der DTMF
empfangen hat. DTMF wird durch eine kleine rote Figur mit den DTMF-Ziffern angezeigt.
13. Wenn die Nachricht an den Posteingang von Microsoft Outlook weitergeleitet wird, entpricht sie
ungefähr der folgenden:
Voicemail Pro 3.1
Seite 225
Faxination
Systemvoraussetzungen für Faxination
Bevor Sie die Installation und Konfiguration von Faxination Server for MS Exchange/FCS ausführen,
muss die folgende Software auf dem lokalen Rechner installiert sein.
•
Ein unterstütztes Betriebssystem: Windows XP Professional, Windows 2000 Professional oder
Server oder Windows 2003 Server.
•
Active Directory Support-Funktionen (auf einem Domänencontroller von Windows 2000 oder
2003 Server automatisch verfügbar). Wenn Sie auf einen Rechner installieren, der kein
Domänencontroller ist, müssen Sie die Active Directory-Verwaltungstools (ADMINPAK.MSI)
installieren.
•
TCP/IP (erforderlich für Active Directory Services Interface).
•
Microsoft Internet Explorer 5.5 oder höher
•
Microsoft Outlook (2000 empfohlen) mit Collaboration Data Objects.
•
HINWEIS: Collaboration Data Objects-Komponenten werden in einer Standardinstallation
von Microsoft Office nicht standardmäßig ausgewählt. Sie MÜSSEN daher eine
benutzerdefinierte Installation von Microsoft Office ausführen und CDO auswählen.
•
HINWEIS: Für die Installation von E-Formularen und Adressenvorlagen wird Microsoft
Outlook verwendet.
Die Installation von Faxination MS Exchange Connector erstellt ein Gateway in Ihrer Microsoft
Exchange-Organisation. Daher muss eine der folgenden Versionen von Microsoft Exchange-Server auf
dem Netzwerk ausgeführt werden:
•
MS Exchange 2003,
•
MS Exchange 2000,
•
MS Exchange, Version 5.5,
Die Fenestrae-Software benötigt darüber hinaus die unten angegebenen Komponenten auf dem lokalen
Rechner. Diese Komponenten werden während der Installation von Faxination for MS Exchange
automatisch installiert (wenn noch nicht zuvor installiert).
•
Active Directory Service Interface (ADSI), Version 2.5.
•
Microsoft Data Access Components (MDAC) einschließlich Active Data Objects (ADO),
Version 2.5
•
Visual Basic (VBScript), Version 5.1
•
XML Parser, Version 3.0 oder später
HINWEIS: Faxination Server und FCS installieren automatisch die Software für die Karten Brooktrout
und Dialogic.
Host-Connectors und Geräte-Connectors können auf separaten Systemen installiert werden, d.h. auf
Systemen, auf denen kein Faxination-Kernel installiert ist.
Wenn Sie Host- oder Geräte-Connectors auf demselben System (Remote) installieren, finden Sie
weitere Informationen unter ‘Fenestrae ‘Location Independent’ Connectors’ im Administratorhandbuch.
Lesen Sie diese Informationen, bevor Sie das Installationsprogramm für Faxination for MS
Exchange/FCS ausführen.
Voicemail Pro 3.1
Seite 226
Faxbetrieb
Faxgeräte
Gegenwärtig werden die folgenden Faxgeräte von Faxination for MS Exchange/FCS unterstützt:
•
Brooktrout einschließlich Analog, Basic Rate Interface (BRI) und Primary Rate Interface (PRI), E1
(30 Leitungen) and T1 (24 Leitungen)
•
Brooktrout TRxStream, das mit Brooktrout SDK 3.1.0 aktualisiert wurde und mit der neuen
Brooktrout System Software ausgeliefert wird, um die aktuellen Karten (TR1000, TR1034 und
TruFax) auf Windows 2003-Plattformen zu unterstützen.
•
Intel Dialogic GammaLink einschließlich Analog, Basic Rate Interface (BRI) und Primary
RateInterface (PRI),
•
CAPI 2.0-Faxgeräte (beispielsweise EICON Diva Server BRI, AVM),
•
Ascom Digital Fax Router,
•
Faxmodems (Klasse 1, 2 und 2.0),
•
Least Cost Routing (LCR)-Geräte, wie: FaxSav und Graphnet.
Ein Konto namens ‘Faxination’ ist erforderlich. Sie müssen sich zunächst mit diesem Konto anmelden.
Dann können Sie die folgenden Schritte ausführen:
•
Installieren von Faxination Server for MS Exchange/FCS
•
Hinzufügen oder Entfernen von Faxination/FCS-Komponenten
•
Ausführen von Faxination Gateway Wizard
HINWEIS: Dieses Konto führt die Faxination-Dienste aus. Im Profil wird ein MAPI-Profil erstellt, um mit
dem Faxination Exchange-Gateway zu kommunizieren. Die Installation von Faxination for MS
Exchange/FCS aktualisiert die Registrierung des Microsoft Windows-Rechners, auf dem das Programm
installiert wird. Das Faxination-Konto muss daher über lokale Administratorrechte verfügen.
Exchange Connector muss auf dem Exchange Server-Rechner installiert werden. Der Kernel des
Faxservers kann sich auf einem anderen PC befinden. Die Kommunikation findet jedoch über "Verträge"
statt. Bei der Installation auf getrennten Rechnern empfiehlt es sich, zunächst den Faxserver-Kernel zu
installieren und dann die Installation von Exchange Server zu starten.
Wählen Sie bei der Installation von Connector die Anwendungen “Tools” und den Connector. Auf diese
Weise können Sie eventuelle Fehler beheben.
Voicemail Pro 3.1
Seite 227
Installieren des Faxination-Servers
In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Sie den Faxination-Server und den MS Exchange Connector
auf demselben PC installieren. Die Installation auf getrennten Rechnern verläuft ähnlich.
1. Erweitern Sie das Schema:
2. Führen Sie setup.exe aus.
3. Klicken Sie auf dem Bildschirm Welcome (Willkommen) auf Next (Weiter).
4. Klicken Sie auf dem Bildschirm der Softwarelizenzvereinbarung auf Yes.
5. Klicken Sie auf dem Bildschirm Setup Mode (Setup-Modus) auf die erforderliche
Installationsoption.
6. Klicken Sie auf Custom (Benutzerdefiniert).
Voicemail Pro 3.1
Seite 228
Faxbetrieb
7. Wählen Sie Tools und Kernel Components (Kernel-Komponenten) und klicken Sie auf Next
(Weiter).
8. Wenn Exchange Connector auf einem anderen Rechner ausgeführt wird, wählen Sie keine
Connectors aus. Wählen Sie Microsoft Exchange Connector. Klicken Sie auf Next (Weiter).
9. Wählen Sie Ihr Faxgerät. Für unsere Testsysteme verwenden wie eine BrooktroutFaxkarte. Klicken Sie auf Next (Weiter).
10. Wählen Sie das Installationsverzeichnis und klicken Sie auf Next (Weiter).
Voicemail Pro 3.1
Seite 229
11. Wählen Sie das Verzeichnis, indem Sie Faxprotokolle gespeichert werden sollen und klicken Sie
auf Next (Weiter).
12. Wählen Sie den Leitungstyp und klicken Sie auf Next (Weiter).
13. Geben Sie die ID des Routing-Dienstes ein und klicken Sie auf Weiter. Hinweis: das
Adressenfeld sollte “/o=AvayaEx/ou=First Administrative
Group/cn=Recipients/cn=Administrator” lauten.
Voicemail Pro 3.1
Seite 230
Faxbetrieb
14. Prüfen Sie Installationsinformationen und klicken Sie auf Next (Weiter).
15. Konfigurieren Sie das Faxgerät
16. Klicken Sie auf Connectivity
.
Voicemail Pro 3.1
Seite 231
17. Klicken Sie auf Configure (Konfigurieren) und aktivieren Sie die Registerkarte General
(Allgemein).Navigieren Sie zur Registerkarte Inbound (Eingehend).
18. Aktivieren Sie die Option Enable DTMF (DTMF aktivieren) und geben Sie die Anzahl der Ziffern
und den Wert für die Zeitüberschreitung ein. Klicken Sie auf OK.
Voicemail Pro 3.1
Seite 232
Faxbetrieb
19. Klicken Sie auf die Registerkarte Hardware. Heben Sie die neue Karte hervor und wählen Sie
den Kartentyp und die Anzahl der Kanäle. Klicken Sie auf Set (Einrichten). Klicken Sie auf OK.
20. Klicken Sie auf OK, um zu stoppen und den Dienst neu zu starten.
21. Möglicherweise wird diese Meldung angezeigt. Klicken Sie auf OK, um fortzufahren.
Voicemail Pro 3.1
Seite 233
Voicemail Pro 3.1
Seite 234
Faxbetrieb
Konfigurieren von Faxination
1. Öffnen Sie die Anwendung Fenestrae Server Administrator.
2. Prüfen Sie, ob die Dienste gestartet wurden oder starten Sie die Dienste.
3. Navigieren Sie zu Address Manager (Adressenmanager) und doppelklicken Sie auf Launch
(Starten).
Voicemail Pro 3.1
Seite 235
4. Der Adressenmanager wird geladen. Navigieren Sie zu Users (Benutzer).
5. Öffnen Sie die Eigenschaften eines Benutzers. Konfigurieren Sie die gewünschten
Berechtigungen.
6. Wählen Sie auf der Registerkarte Routing die Option New Route (Neue Route). Wählen Sie DIR
als Routing-Typ. Geben Sie in das Feld Code die Nebenstelle ein (d.h. die Mehrfrequenzwahl
nach der Sie routen möchten). Klicken Sie auf Set (Einrichten) und dann auf OK.
Voicemail Pro 3.1
Seite 236
Faxbetrieb
7. Senden Sie ein Fax an eine IP Office-Nebenstelle (in diesem Beispiel verwenden wir die
Nebenstelle 202).
8. Wenn Voicemail Pro den Faxanruf mit der Mehrfrequenwahl übermittelt, leitet der Faxserver den
Anruf an die Outlook-Mailbox der gewünschten Benutzer weiter.
9. Im Folgenden sehen Sie ein Beispiel für ein Faxination-E-Mail. Auf das Faxbild kann über die
Registerkarte Fax zugegriffen werden.
Voicemail Pro 3.1
Seite 237
Zetafax
Systemanforderungen für Zetafax
Die Betriebssysteme für die Ausführung von Zetafax-Server müssen die folgenden Anforderungen
erfüllen:
•
•
•
•
•
Microsoft Windows Server 2003:
•
Pentium-kompatible CPU mit 550 MHz oder schneller
•
256 MB RAM
•
Faxmodem, aktiver ISDN-Controller oder intelligente Faxkarte
Microsoft Windows XP Professional:
•
•
128 MB RAM
•
Faxmodem oder intelligente Faxkarte
Microsoft Windows 2000:
•
•
128 MB RAM
•
Microsoft Small Business Server 2000:
•
Pentium-kompatible CPU oder schneller
•
256 MB RAM
•
Microsoft Windows NT 4.0:
•
Pentium-kompatible CPU oder schneller
•
64 MB RAM
•
Wenn mehr als 10 Benutzer unterstützt werden sollen, ist ein Server-Betriebssystem, z.B. Windows
Server 2003, erforderlich.
Wenn mehr als 25 Benutzer unterstützt werden sollen, sind mehrere Faxleitungen erforderlich. Wenn Sie
mit einem E-Mail-Gateway arbeiten, wird ein dedizierter Faxserver empfohlen.
Option E-Mail-Gateway
Für den E-Mail-Gateway sind die folgenden Konfigurationen erforderlich:
•
Connector Microsoft Exchange 2000/2003
•
Connector Microsoft Exchange 5.5
•
Gateway Lotus Domino R4.5 bis R6.5
•
SMTP-Server
Voicemail Pro 3.1
Seite 238
Faxbetrieb
Microsoft Outlook
Zetafax unterstützt diese Versionen von Microsoft Outlook:
•
Microsoft Outlook 2003
•
•
•
Microsoft Outlook 98 (Formulare werden nicht unterstützt).
Fax
Zetafax unterstützt diese Faxtypen:
•
Group III fax
•
Standardmodus (200x100 dpi), Feinmodus (200x200 dpi)
•
Brooktrout, intelligente Faxkarten
•
Intel Dialogic, intelligente Faxkarten
•
Faxmodems Klasse 1, Klasse 2, Klasse 2.0 und Klasse 2.1
•
Aktive CAPI 2.0 ISDN-Controller (mit Unterstützung des Protokolls T.30)
•
•
Der Zetafax Exchange Connector muss auf dem Exchange-Server-PC installiert werden.
o
Melden Sie sich mit einem Konto mit Administratorberechtigungen und als Mitglieder der
Gruppe Schema-Admins bei Windows an.
o
Führen Sie das Installationsprogramm Zetafax for Exchange 2000/2003 aus.
o
Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm zur Installation von Zetafax auf dem
Microsoft Exchange 2000/2003-Server-PC. Klicken Sie auf die Schaltfläche Next
(Weiter), um die Installation zu beginnen.
o
Sie den Connector zu einem späteren Zeitpunkt entfernen möchten, müssen Sie das
Programm Software in der Systemsteuerung ausführen. Versuchen Sie nicht, den
Connector manuell zu deinstallieren.
o
Alle Programme, die den korrekten Betrieb des E-Mail-Gateways sicherstellen,
einschließlich Zetafax für diese Routing-Gruppe, Erweiterungen für das Programm
Microsoft Exchange-System-Manager und Client-Adressenvorlagen werden auf diesen
Server installiert.
Der Zetafax Exchange Connector-Dienst erfordert die folgenden Anmeldeberechtigungen:
o
Domänen-Admins
o
Schema-Admins
o
Voicemail Pro 3.1
Seite 239
Installation von Zetafax-Server
•
Stellen Sie sicher, dass die Faxkarte installiert ist, bevor Sie die Software Zetafax installieren.
•
Führen Sie die Installation von Zetafax-Server aus. Stellen Sie sicher, dass Sie bei der
Anmeldung am PC über ausreichend Berechtigungen verfügen.
•
Für den Dienst Zetafax-Server muss das Benutzerkonto mit den folgenden Berechtigungen
angemeldet werden:
o
Domänen-Admins
o
Schema-Admins
o
Konfigurieren des E-Mail-Gateways
1. Öffnen Sie das Konfigurationstool für Zetafax. Öffnen Sie im Abschnitt Server Settings
(Servereinstellungen) die Option Email Gateway.
Voicemail Pro 3.1
Seite 240
Faxbetrieb
2. Die Option Email Gateway muss aktiviert sein. Klicken Sie auf die Schaltfläche Add Email
(E-Mail hinzufügen).
3. Fügen Sie Microsoft Exchange hinzu und klicken Sie auf OK.
4. Klicken Sie auf dem E-Mail-Gateway-Bildschirm auf Configure (Konfigurieren). Übernehmen Sie
für Polling interval (Abrufintervall) die Einstellung von einer Sekunde. Heben Sie das E-MailSystem hervor und klicken Sie auf Setup.
5. Driver enabled (Treiber aktiviert) muss aktiviert sein.
6. Geben Sie den Pfad zum Exchange Connector an. Der Exchange Connector für das Testsystem
wurde in das Verzeichnis C:\Programme\Exchsrvr\CONNECT\ZETAFAX installiert. Es empfiehlt
sich der Einfachheit halber, den Ordner freizugeben und den Pfad als \\<server>\zetafax zu
referenzieren.
7. Übernehmen Sie unter Connector Address type name (Name Connector-Adressentyp) die
Einstellung Fax.
Voicemail Pro 3.1
Seite 241
8. Klicken Sie auf die Schaltfläche Test connection (Verbindung testen), um zu prüfen, ob das
Setup erfolgreich durchgeführt wurde.
Benutzer von E-Mail-Gateways
1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Email gateway users (E-Mail-Gateway-Benutzer) und
wählen Sie Refresh (Aktualisieren).
2. Klicken Sie aufOK, damit das System eine Liste der Benutzer erstellen kann.
Voicemail Pro 3.1
Seite 242
Faxbetrieb
3. Wählen Sie die Exchange Server-Version und klicken Sie auf Export (Exportieren). In das Tool
Zetafax wird eine Benutzerliste eingefügt.
Voicemail Pro 3.1
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Profile von E-Mail-Benutzern
1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste und fügen Sie ein neues Profil eines E-Mail-Benutzers
hinzu.
2. Geben Sie die erforderlichen Daten ein.
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche Routing.
Voicemail Pro 3.1
Seite 244
Faxbetrieb
4. Wählen Sie Sub-address (Sub-Adresse). Geben Sie die Nummer der Nebenstelle ein, von der
die eingehenden Faxe weitergeleitet werden (260) und klicken Sie auf Add (Hinzufügen).
Voicemail Pro 3.1
Seite 245
Geräte
1. Fügen Sie die benötigten Faxgeräte in das Konfigurationstool Zetafax ein. Wählen Sie Devices
(Geräte) und klicken Sie auf Add (Hinzufügen).
2. Der Assistent für die Gerätekonfiguration wird gestartet. Klicken Sie auf Next (Weiter).
3. Wählen Sie den Gerätetyp und klicken Sie auf Add (Hinzufügen). Für unsere Tests wurde ein
Brooktrout Faxkartenanschluss verwendet.
4. Sie können den hinzugefügten Kanal benennen, eine Vorwahl für externe Verbindungen
einrichten und weitere Bearbeitungen durchführen.
5. Im Abschnitt Receiving (Empfang) müssen Sie einen Benutzer auswählen, um eingehende
Faxnachrichten behandeln zu können.
Voicemail Pro 3.1
Seite 246
Faxbetrieb
6. Klicken Sie auf Next (Weiter), wenn alle Details eingegeben wurden.
7. Fügen Sie gegebenenfalls weitere Anschlüsse/Kanäle hinzu. Wenn die erforderlichen Geräte
hinzugefügt wurden, klicken Sie auf Next (Weiter).
8. Klicken Sie auf Finish (Fertig stellen) und dann auf End (Beenden).
Voicemail Pro 3.1
Seite 247
Automatische interne Weiterleitung
1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Sub-addresses (Subadressen) unter Automatic
inward routing (automatische interne Weiterleitung) und wählen Sie die Option Add
(Hinzufügen) .
2. Geben Sie die Sub-Adresse ein. Diese Nummer entpricht der Mehrfrequenzwahl, die über den
Voicemail Pro-Server gesendet wird. Wählen Sie einen Benutzer, an den das Fax weitergeleitet
werden soll.
3. Alternativ kann die Weiterleitung über Active Directory Users and Computers (Active
Directory-Benutzer und -Computer) erfolgen.
4. Während der Installation der Komponente Zetafax Exchange Connector wird der Benutzer
gefragt, ob das Active Directory-Schema aktualisiert werden kann. Wenn diese Aktualisierung
vorgenommen wurde, wird die Registerkarte Zetafax in den Eigenschaften der
Domänenbenutzer angezeigt.
5. Wählen Sie im Abschnitt Receiving to e-mail (An E-Mail-Adresse empfangen) das Feld Allowed
to receive faxes using direct dial (DID) number (Faxempfang über Direktwahlnummer).
Voicemail Pro 3.1
Seite 248
Faxbetrieb
6. Geben Sie die Nebenstellennummer ein (in unserem Beispiel 202) und wenden Sie die
Änderungen an.
Voicemail Pro 3.1
Seite 249
RightFax
Anforderungen für RightFax
RightFax-Server kann nur auf Computern mit den folgenden Betriebssystemen installiert und ausgeführt
werden:
•
Microsoft Windows Server 2003 Standard Edition
•
Microsoft Windows Server 2003 Enterprise Edition
•
Microsoft Windows 2000 Advanced Server
•
Microsoft Windows 2000 Server
Die Mindestanforderungen an die Hardware für den Faxserver, hängen vom ausgeführten
Betriebssystem ab.
Mindestanforderungen an die Hardware für Microsoft Windows Server 2003 Standard Edition
•
Computer/Processor 133 MHz oder höher, Pentium-kompatible CPU (550 MHz empfohlen)
•
128 MB RAM Speicher (256 MB empfohlen)
•
Festplatte 1.5 GB
•
Unterstützung von bis zu vier CPUs auf einem Computer
•
CD-ROM- oder DVD-Laufwerk
•
VGA oder hochauflösender Monitor mit einer Auflösung von mindestens 800 x 600
Mindestanforderungen an die Hardware für Microsoft Windows Server 2003 Enterprise Edition
•
Computer/Prozessor 133 MHz oder höher
•
128 MB RAM Speicher (256 MB empfohlen) Maximal 32 GB RAM
•
Festplatte 1.5 GB oder höher
•
Unterstützung von bis zu acht CPUs auf einem Computer
•
•
Mindestanforderungen an die Hardware für Microsoft Windows 2000 Advanced Server
•
Computer/Prozessor 133 MHz oder höher, Pentium-kompatible CPU
•
•
Festplatte von 2 GB mit 1 GB freiem Speicherplatz
•
Unterstützung von bis zu acht CPUs auf einem Computer
•
•
Mindestanforderungen an die Hardware für Microsoft Windows 2000 Server
•
Computer/Prozessor 133 MHz oder höher, Pentium-kompatible CPU
•
•
Festplatte von 2 GB mit 1 GB freiem Speicherplatz
•
Unterstützung von bis zu vier CPUs auf einem Computer
•
•
Voicemail Pro 3.1
Seite 250
Faxbetrieb
Installation und Konfiguration von RightFax
1. Führen Sie die Installation von der Software-CD für RightFax aus. Klicken Sie im
Begrüßungsfenster auf Next (Weiter).
2. Akzeptieren Sie die Lizenzbedingungen und klicken Sie auf Next (Weiter).
3. Geben Sie Ihre Kundendaten ein. Die Seriennummer wird von Captaris nach der Installation
bereitgestellt. In diesem Beispiel wurde zunächst “1111111111” als Seriennummer eingegeben.
4. Wählen Sie Custom (Benutzerdefiniert) und klicken Sie auf Next (Weiter).
Voicemail Pro 3.1
Seite 251
5. Wählen Sie die zu installierenden Features.
•
Wenn sich der Exchange-Server auf einem separaten Rechner befindet, installieren Sie
den Exchange Connector (Gateway) nach der Serversoftware. Für dieses Beispiel wurde
die Software RightFax auf demselben Rechner installiert wie der Exchange-Server. Daher
wurde Exchange Connector (Gateway) ausgewählt.
6. Geben Sie einen SMTP-Host an und klicken Sie auf Next (Weiter).
Oder
Voicemail Pro 3.1
Seite 252
Faxbetrieb
7. Die Software kann nun installiert werden. Klicken Sie auf Install (Installieren).
8. Klicken Sie auf Yes, um das Schema zu aktualisieren.
9. Die Softwareinstallation wird gestartet.
Voicemail Pro 3.1
Seite 253
10. Wählen Sie das Konto für den Dienst aus.
11. Klicken Sie auf Add Gateway (Gateway hinzufügen).
12. Wählen Sie Microsoft Exchange.
13. Das Verzeichnis der Mail-Dateien bezieht sich auf den freigegebenen Ordner RFGATE auf dem
PC, auf dem der Exchange Gateway Connector installiert ist. Sie können dieses Verzeichnis
nach der Installation neu definieren.
14. Die Installation der Faxkarte wird nun gestartet. Siehe Installieren der Faxkarte.
Voicemail Pro 3.1
Seite 254
Faxbetrieb
Installieren der Faxkarte
1. Nachdem die Software RighFax installiert wurde, müssen Sie die Faxkarte installieren. Klicken
Sie auf Weiter.
3. Wählen Sie den Typ der Faxkarte und klicken Sie auf Next (Weiter). Für unsere Tests wurde
eine analoges Brooktrout-PCI-Karte verwendet.
4. Klicken Sie auf Install (Installieren), um die Installation der benötigten Software für die Faxkarte
zu starten.
5. Klicken Sie auf Add Brooktrout Board (Booktrout-Karte hinzufügen).
Voicemail Pro 3.1
Seite 255
6. Wählen Sie die Karte aus.
7. Aktivieren Sie Activate Channel (Kanal aktivieren). Aktivieren Sie Enable DTMF Routing
(DTMF-Routing aktivieren). Geben Sie die Anzahl der Ziffern und das Wartesignal ein. Klicken
Sie auf OK.
Installieren der Verwaltungsdienstprogramme
1. Navigieren Sie zu x:\Support\Admin Utilities und führen Sie Setup.exe aus.
3. Wählen Sie Vollständig als Installationstyp und klicken Sie auf Weiter.
4. Die Software wird installiert. Klicken Sie abschließend auf Fertig stellen.
Voicemail Pro 3.1
Seite 256
Faxbetrieb
Serverkonfiguration
1. Öffnen Sie RightFax Enterprise Fax Manager.
2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Users (Benutzer) und wählen Sie Add new user(s)
(Neue Benutzer hinzufügen).
3. Geben Sie eine Benutzer-ID ein. Die ID sollte der ID der Domänenbenutzer entsprechen, denen
sie zugeordnet wird.
Voicemail Pro 3.1
Seite 257
4. Wählen Sie die Registerkarte Inbound Routing (Routing für eingehende Faxe).
5. Geben Sie in das Feld Routing Code die DTMF-Ziffern ein, die Sie dem Benutzer hinzufügen
möchten. Wählen Sie Microsoft Exchange Routing Type. Geben Sie den ExchangeProfilnamen des Benutzers in das Feld Routing Info ein. Klicken Sie auf OK.
6. Navigieren Sie auf dem Exchange Connector-Rechner in den Ordner RFaxGate.
Voicemail Pro 3.1
Seite 258
Faxbetrieb
7. Geben Sie das Verzeichnis als RFAXGATE frei. Fügen Sie in den Berechtigungen das
Benutzerkonto für das Gateway mit Vollzugriff explizit hinzu.
8. Fügen Sie in der Registerkarte Security (Sicherheit) das Konto hinzu.
Voicemail Pro 3.1
Seite 259
9. Klicken Sie auf Advanced (Erweitert) und aktivieren Sie Replace permission entries
(Berechtigungseinträge ersetzen).
Voicemail Pro 3.1
Seite 260
IVR-Datenbankverbindung
IVR: Voicemail Pro mit einer Datenbank verbinden
Die Anrufverlaufsdaten von Voicemail Pro können mit fast allen Windows-Datenbanken, die die Formate
ODBC (Open Database Connectivity) und SQL (Structured Query Language) unterstützen, interagieren
und Daten schreiben und lesen.
•
Voraussetzungen für Voicemail Pro-Datenbanken
Um Datenbankaktionen in Voicemail Pro verwenden zu können, muss der IP Office-Konfiguration
eine VM Pro-Datenbankschnittstelle hinzugefügt werden.
Die folgenden
Datenbankaktionen können in einem Anrufverlauf verwendet werden:
•
Datenbank öffnen
Öffnet die erforderliche Datenbank, einschließlich der notwendigen Berechtigungen und
Sicherheitsoptionen.
•
Datenbank ausführen
Definiert eine SQL-Abfrage so, dass sie entweder übereinstimmende Datensätze aus der
Datenbank liest oder Daten in die Datenbank schreibt. Sie können bis zu 6 Felder definieren, die
in entsprechenden Datenbankdatensätzen zurückgegeben werden sollen.
•
Daten aus der Datenbank abrufen
Wählt den aktuellen Datensatz aus den übereinstimmenden Datensätzen, die von der
vorausgehenden Aktion Datenbank ausführen zurückgegeben wurden. Die Felder der
Datensätze werden anschließend in die Voicemail Pro-Variablen DBD[0] bis DBD[5] eingefügt.
Mit der Aktion Daten von Datenbank abrufen können Sie den ersten, nächsten, vorigen oder
letzten Datensatz abrufen.
•
Datenbank schließen
Schließt die Datenbankverbindung. Die Datenbank wird automatisch geschlossen, wenn der
Anrufer das Gespräch beendet.
Voicemail Pro 3.1
Seite 261
Beispiel
Beispiel für ein Datenbankszenario
In diesem Beispiel eines Anrufverlaufs wurde ein automatischer Assistent erstellt, der Anrufern die
Bestellung von Büchern ermöglicht. Die Buchdaten sind in einer Microsoft Access-Datenbank abgelegt.
Es können jedoch auch andere Datenbanken verwendet werden. Anrufer können entweder die ISBNNummer oder den Namen des Autors eingeben. Titel und Preis des Artikels werden nachgeschlagen, so
dass der Anrufer den Artikel gegebenenfalls kaufen kann. Anrufer, die das Buch kaufen, können
Angaben zu ihren Kreditkarten und eine Kontaktnummer eingeben.
Beispiel der im Anrufverlauf verwendeten Datenbank
Hinweis: Eine Kopie dieser Datenbank, die Voicemail Pro-Datenbank und die verwendeten wav-Dateien
finden Sie unter Voicemail Pro Samples in den Hilfeseiten.
Voicemail Pro 3.1
Seite 262
1. Abrufen von Daten aus der Datenbank
Mit dem Modul Bookshop_Welcome können Anrufer die Datenbank entweder nach der ISBN-Nummer
des Buchs oder nach dem Namen des Autors durchsuchen. Im folgenden Bildschirm wird das
Anrufverlaufsmodul gezeigt, das bei einer Suche nach ISBN verwendet wird. Die verwendeten
Datenbankaktionen werden unterhalb des Anrufverlaufsdiagramms angezeigt. Auf den folgenden Seiten
werden Detailinformationen angegeben.
Voicemail Pro 3.1
Seite 263
Aktion: Datenbank öffnen
Mit der Aktion Datenbank öffnen können Sie eine Verbindung zur Buchhandlungsdatenbank herstellen.
Auf der Registerkarte Speziell wird der Speicherort der Datenbank angegeben. Klicken Sie auf die
Schaltfläche Durchsuchen, um das Dialogfeld Datenverknüpfungseigenschaften anzuzeigen. Welche
Details in diese Bildschirme eingegeben werden, hängt vom verwendeten Datenbanktyp ab. In diesem
Beispiel wird eine Microsoft Access-Datenbank verwendet.
Das folgende Beispiel zeigt die Verbindung zur Datenbank.
Wenn die Datenbank verfügbar ist, werden die Anrufer durch den Anrufverlauf zu einer Menüaktion
geleitet, die die eingegebene ISBN-Nummer erfasst.
Voicemail Pro 3.1
Seite 264
Aktion: Datenbank ausführen
Die Aktion Datenbank ausführen enthält eine Abfrage der geöffneten Datenbank. In diesem Beispiel
geht es um die ISBB, die in der vorherigen Menüaktion erfasst wurde.
Wenn die vom Anrufer eingegebene Nummernfolge mit einem ISBN-Eintrag in der Datenbank
übereinstimmt, werden Name des Autors, Preis, ISBN und Buchtitel erfasst. Diese Abfrage wird über die
Registerkarte Speziell in die Aktion Datenbank ausführen eingegeben.
Wenn Sie zum ersten Mal Informationen in die Registerkarte Speziell eingeben, müssen Sie eine Reihe
von Schritten ausführen.
1. Wählen Sie das erforderliche Symbol für Datenbank öffnen. In diesem Beispiel wurde das
Symbol ausgewählt, mit dem Sie prüfen können, ob die Datenbank noch aktiv ist.
2. Im Fenster für die SQL-Funktionen wurde die Option 'SELECT ...FROM' ausgewählt, da
Informationen aus der Datenbank benötigt werden.
3. Dann werden Informationen in den SQL-Assistenten eingegeben wie unten gezeigt.
4. Nach Eingabe der Abfrage wird der SQL-Assistent geschlossen. Die Registerkarte Speziell
enthält die eingegebene Abfrage, wie im folgenden Beispiel gezeigt.
Voicemail Pro 3.1
Seite 265
Aktion: Daten aus der Datenbank abrufen
Mit der Aktion Daten aus der Datenbank abrufen werden Informationen zu Einträgen zurückgegeben,
die nach einer Suche in der Datenbank gefunden wurden.
Wählen Sie in der Registerkarte Speziell aus, wie die Daten aus der Datenbank abgerufen werden
sollen. In diesem Beispiel wurde die Option Nächstes Element in der Liste abrufen ausgewählt. Der
Anrufer kann die Ergebnisse schrittweise durchgehen, wenn mehrere übereinstimmende ISBNNummern gefunden wurden.
Wenn eine übereinstimmende ISBN-Nummer gefunden wurde, wird der Anfrufverlauf an ein anderes
Modul namens 'Bookshop_CurrentBookSpeakDetails' weitergeleitet.
Voicemail Pro 3.1
Seite 266
2. Zurückgeben von Daten aus der Datenbank
Das Modul Bookshop_CurrentBookSpeakDetails nennt dem Anrufer den Buchtitel, den Namen des
Autors und den Preis des Buchs, das der eingegebenen ISBN-Nummer entspricht.
Die Informationen aus der Datenbank werden dem Anrufer mit der Aktion Text sprechen
übermittelt. Hinweis: Um die Aktion Text sprechen verwenden zu können, muss IP Office über die
entsprechende Lizenz verfügen und die Komponente TTS (Text to Speech) muss installiert sein.
Voicemail Pro 3.1
Seite 267
Buchtitel nennen
Mit der Aktion Buchtitel nennen können Sie dem Anrufer den Buchtitel mitteilen, der zur eingegebenen
ISBN gehört.
Die Felder, die in der Aktion ISBN von DB anfragen ausgewählt wurden, enthalten die von der
Buchhandlungsdatenbank abgerufenen Informationen. Die Felder Autor, Kosten, ISBN und Titel waren
ausgewählt.
Alle in einer Abfrage ausgewählten Felder werden in alphabetischer Reihenfolge angezeigt.
•
$DBD[0] gibt Informationen aus dem Feld Autor zurück.
•
$DBD[1] gibt Informationen aus dem Feld Kosten zurück.
•
$DBD[2] gibt Informationen aus dem Feld ISBN zurück.
•
$DBD[3] gibt Informationen aus dem Feld Titel zurück.
Jede Aktion Text sprechen im Anrufverlauf gibt die Werte aus einem anderen in der Datenbankabfrage
ausgewählten Feld zurück. Für die Aktion Buchpreis nennen wurde zusätzlicher Text hinzugefügt, so
dass auch die Währung genannt werden kann. In diesem Beispiel wird die Währung Pfund verwendet.
Siehe unten.
Voicemail Pro 3.1
Seite 268
Eingeben von Details in die Datenbank
Anrufer erhalten die Möglichkeit, das Buch zu kaufen. Wenn sie das Buch kaufen möchten, wird das
AnrufverlaufsmodulBookshop_CurrentBookBuy ausgeführt. Der Anrufverlauf prüft über die Aktion
Datenbank öffnen sofort, ob der Zugriff auf die Buchhandlungsdatenbank noch verfügbar ist.
Bestätigen der Buchdetails
Mit den Aktionen Allgemein werden die ISBN-Nummer und die Preise gespeichert. Das Beispiel unten
zeigt, wie die ISBN-Nummer in der Systemvariablen CP0 gespeichert wird.
Sobald die Details aufgenommen wurden, werden dem Anrufer mit der Aktion Text sprechen Buchtitel
und Preis mitgeteilt. Sehen Sie hierzu das folgende Beispiel.
Voicemail Pro 3.1
Seite 269
Abfragen von Detailinformationen zu Anrufern
Anrufer können Detailinformationen in eine Datenbank eingeben. In diesem Beispiel fragen wir
Kreditkartennummer, Ablaufdatum und Telefonnummer des Anrufers ab. Die Datenbank wird mit diesen
gesammelten Detailinformationen aktualisiert.
Im Beispiel unten wird in der Registerkarte Speziell die Telefonnummer des Anrufers erfasst und der
Systemvariablen CP4 zugeordnet.
Wenn alle Detailinformationen erfasst wurden, muss die Datenbank aktualisiert werden. Hierzu wird die
Aktion Datenbank ausführen verwendet. Wenn Sie zum ersten Mal Informationen in die Registerkarte
Speziell eingeben, müssen Sie eine Reihe von Schritten ausführen.
1. Wählen Sie das Symbol Datenbank ausführen.
2. Im Fenster für die SQL-Funktion wurde die Option 'Einfügen ...Werte' ausgewählt, da
Informationen in die Datebank eingefügt werden müssen.
3. Dann werden Informationen in den SQL-Assistenten eingegeben wie unten gezeigt. Wenn die
Datenbanktabelle ausgewählt ist, wird die Liste der in der Tabelle enthaltenen Felder eingefügt.
4. Nach Eingabe der Details wird der SQL-Assistent geschlossen. Die Registerkarte Speziell
enthält den auszuführenden Befehl, wie im folgenden Beispiel gezeigt.
Voicemail Pro 3.1
Seite 270
Mailbox-Benutzersteuerung
IP Office unterstützt eine Reihe von Methoden, mit der Benutzer ihre Mailbox und ihre Nachrichten
steuern können, sobald diese in der Mailbox eingegangen sind.
•
Vorgegebener IP Office-Mailbox-Mode
Dies ist der einzige Modus für Voicemail Lite. Auch Voicemail Pro kann mit diesem Modus
ausgeführt werden.
•
Intuity Mailbox-Modus
Dies ist der Standardmodus für Voicemail Pro. Er stellt eine IP Office-Emulation vieler Features
von Avaya Intuity bereit.
•
Phone Manager
Die Anwendung Phone Manager ermöglicht das Aktivieren und Deaktivieren von Voicemail und
Voicemail-Rückruf. Phone Manager Pro bietet auch vollen visuellen Zugriff auf die Mailbox des
Benutzers und ermöglicht das Rückwärts-Abspielen und die Steuerung von Nachrichten über den
PC. Weitere Einzelheiten finden Sie im Phone Manager-Benutzerhandbuch.
Verfügt eine Mailbox nicht über eine aufgezeichnete Grußmeldung mit Namen, wird der Anrufer beim
Zugriff auf die Mailbox zum Abrufen von Nachrichten aufgefordert, zunächst seinen Namen
aufzuzeichnen. Die Grußmeldung mit Namen wird für Funktionen wie Zielwahlname und Namenssuche
im Intuity-Modus (**6) verwendet.
Voicemail Pro 3.1
Seite 271
Telefonie-Modus
Alle Benutzer sollten darauf hingewiesen werden, dass Nachrichten automatisch nach dem Abspielen
vom Server gelöscht werden, es sei denn, sie werden gespeichert (siehe Automatisches Löschen von
Nachrichten).
Alle Benutzer können die folgenden Standardkurzwahlen verwenden:
•
Zugriff auf Mailbox von eigener Nebenstelle: *17
•
Voicemail ein: *18
•
Voicemail aus: *19
•
Voicemail-Rückruf ein: *48
•
Voicemail-Rückruf aus: *49
Wenn ein Benutzer auf seine Mailbox zugreift, unterstützt der Voicemail Pro-Server zwei Sätze von
Mailbox-Steuerelementen.
•
IP Office
Dies ist der Standardmodus, der den Funktionen von Voicemail Lite entspricht.
•
Intuity
Dies ist der Emulationsmodus von IP Office Intuity. Intuity ist eine Mailbox-Schnittstelle für eine
Reihe von Avaya Voicemail-Systemen. Im Intuity-Emulationsmodus unterstützt Voicemail Pro
einige, jedoch nicht alle Intuity-Funktionen. Weitere Informationen zu den von Voicemail Pro
unterstützten Intuity-Funktionen finden Sie im Benutzerhandbuch zu IP Office Intuity Mailbox.
Die dem Mailbox-Benutzer zur Verfügung stehenden Ansagen hängen von der Länderkennung des
Benutzers in der Manager-Anwendung ab. Bitte beachten Sie, dass der Benutzer bei einigen Telefonen
seine Länderkennung selbst ändern kann (weitere Informationen im entsprechenden
Benutzerhandbuch). Die unterstützten Sprachen finden Sie unter Sprachunterstützung.
So wählen Sie den Mailbox-Betriebsmodus aus:
Hinweis: Wenn die Ländereinstellung des Servers, auf dem Voicemail Pro installiert ist, auf Englisch
(United States) eingestellt ist, wird Voicemail Pro standardmäßig im Intuity Mailbox-Betrieb ausgeführt.
1. Starten Sie Voicemail Pro und wählen Sie die aktuelle Voicemail-Konfigurationsdatei aus.
2. Wählen Sie Verwaltung und dann Voreinstellungen.
3. Wählen Sie Standard-Telefonie-Betrieb und stellen Sie dafür entweder IP Office oder Intuity
ein.
5. Wählen Sie im Menü Datei die Option Speichern und live schalten, um die
Konfigurationsänderungen zu speichern.
Voicemail Pro 3.1
Seite 272
Automatisches Löschen von Nachrichten
Nachrichten werden nach dem Abspielen nach eine festgelegten Verzögerung automatisch vom
Voicemail-Server gelöscht (einschließlich der Nachrichten, die über den IMS-E-Mail-Client des
Benutzers abgespielt wurden). Diese Verzögerung kann für verschiedene Nachrichtentypen angepasst
werden.
Dieser Vorgang wird nach einem zweistündigen Ruhezustand (Zeit, in der keine Anrufe von oder zum
Voicemail-Server ausgeführt wird) ausgeführt.
1. Klicken Sie auf das Voreinstellungssymbol
.
2. Wählen Sie aus dem Menü Verwaltung die Option Voreinstellungen. Wählen Sie dann
Allgemein.
3. Wählen Sie die Registerkarte Haushalt.
4. Passen Sie die Einstellungen für die verschiedenen Nachrichtentypen entsprechend an.
6. Klicken Sie auf
Voicemail Pro 3.1
Speichern und live schalten und wählen Sie Ja.
Seite 273
Persönliche Verteilerlisten
Die persönlichen Verteilerlisten (auch Mailing-Listen) stehen Mailbox-Benutzern zu Verfügung, wenn
sich das System im Intuity-Modus befindet.
Die einzelnen Mailbox-Benutzer können bis zu 20 Listen erstellen, die jeweils bis zu 360 MailboxNummern enthalten. Die Listen können verwendet werden, wenn Sie Nachrichten aus der Mailbox
weiterleiten oder senden.
Die einzelnen Listen können als privat oder öffentlich gekennzeichnet werden. Öffentliche Listen können
von anderen Mailbox-Benutzern zum Weiterleiten oder Senden von Nachrichten verwendet werden.
Benutzer können den Inhalt einer öffentlichen Liste in eine eigene Liste importieren.
Wenn Voicemail Pro Networked Messaging (VPNM) installiert ist, können die Listen auch Mailboxen auf
Remote-Systemen enthalten. Remote-Mailboxen werden in der Liste nur durch Nummern angegeben,
lokale Mailboxen auch durch den Namen des Benutzers.
Listen können entweder über die Mailbox oder über Phone Manager Pro, Version 3.0 oder höher
verwaltet werden. Listen können innerhalb des Voicemail Pro-Clients nicht angezeigt oder gesteuert
werden. Weitere Details zu Listen finden Sie im Intuity Mailbox-Benutzerhandbuch.
Voicemail Pro 3.1
Seite 274
TTY-Unterstützung
Voicemail Pro TTY-Ansagen
TTY ist eine Methode zum Senden und Empfangen von Textnachrichten über den Sprachpfad von
Telefonverbindungen. Der Text wird über ein TTY-Gerät eingegeben und angezeigt, das mit dem
normalen Telefon des Benutzers parallel geschaltet ist. Dieses Gerät dient aufgrund seiner starken
Verbreitung und umfassenden Unterstützung mittlerweile als Standardgerät für hörbehinderte Personen.
Voicemail Pro 1.4 unterstützt das Hinzufügen von TTY-Ansagen für den Mailbox-Zugriff im IntuityModus, d.h. für das Hinterlassen und Abrufen von Nachrichten von einer Mailbox. Anrufer, die über ein
TTY-Gerät verfügen, können die TTY-Ansagen anzeigen und Nachrichten im TTY-Format hinterlassen.
Der Mailbox-Benutzer, der ebenfalls über ein TTY-Gerät verfügt, kann diese Nachrichten abrufen und
anzeigen, indem er die TTY-Ansagen befolgt.
Das TTY-Gerät und das verbundene analoge Telefon (über einen Pass-Through-Port am TTY-Gerät
oder einen Telefon-Splitter verbunden) sind an einen analogen Nebenstellenport (POT) im IP OfficeSystem angeschlossen. Im Verlauf von Telefongesprächen kann das TTY-Gerät zum Anzeigen und
Senden von TTY-Nachrichten verwendet werden. Das analoge Telefon kann zum Wählen von Zahlen
und für die Bereitstellung eines Sprachpfads während der Telefongespräche verwendet werden.
Installation von Voicemail Pro TTY-Ansagen
Die erforderlichen TTY-Ansagen können während der Installation von Voicemail Pro aus einer Liste von
Sprachoptionen mit Audiounterstützung ausgewählt werden.
Voicemail Pro 3.1
Seite 275
Ändern der Länderkennung des Benutzers
Nachfolgend wird die einfachste Methode aufgeführt, für die keine Anpassung der Benutzer-Mailbox
erforderlich ist.
2. Klicken Sie auf
, um die aktuelle Systemkonfiguration anzuzeigen.
Benutzer, um die Liste der Benutzer anzuzeigen.
3. Doppelklicken Sie auf den Benutzer, für den Sie den TTY-Mailbox-Betrieb einrichten möchten.
4. Geben Sie auf der Registerkarte Benutzer im Feld Länderkennung den Eintrag TTY ein.
6. Klicken Sie auf , um die Konfiguration an das System zu senden. Wenn Sie nur die
Länderkennung des Benutzers geändert haben, wählen Sie die Option Zusammenführen der
Konfig.
Die Länderkennungseinstellung tty wird durch Manager nicht erkannt. Deshalb wird für alle Aspekte des
Telefoniebetriebs des Benutzers in IP Office die Standardeinstellung des Systems verwendet (System |
System | Länderkennung). Die Benutzereinstellungen der Länderkennung werden jedoch während des
Mailbox-Zugriffs an den Voicemail Pro-Server weitergeleitet, so dass die bereitgestellten Ansagen
entsprechend geändert werden.
Mailbox-Zugriff
Für den Zugriff auf seine Mailbox muss der Benutzer *17 wählen und anschließend den Hörer seines
analogen Telefons abheben. Sobald die Verbindung hergestellt wurde, werden die TTY-Ansagen auf
dem Display des TTY-Geräts angezeigt.
Bei TTY-Aufforderungen wie "Drücken Sie die 1, um ... " sollte die Tastatur des Telefons verwendet
werden. TTY-Nachrichten, die von GA (go ahead) (Jetzt schreiben) gefolgt sind, erfordern eine
Texteingabe über das TTY-Gerät.
Weitere Informationen finden Sie in dem Benutzerhandbuch zur Audix TTY-Schnittstelle (555-300-710).
Voicemail Pro 3.1
Seite 276
TTY-Unterstützung
Voicemail Pro-Anpassung
Alternativ zum Festlegen der Länderkennung des Benutzers als TTY kann für diesen Benutzer die
Einstellung der Benutzersprache in Voicemail Pro-Anrufverläufen geändert werden.
Einfache Mailbox-Anpassung
Mit der Aktion
Sprache für Systemansage wählen können Sie die Sprache für die Ansagen in den
nachfolgenden Aktionen während eines Anrufverlaufs ändern. Nachdem das TTY-Wartungs-Patch
installiert wurde, kann TTY als eine der von der Aktion zur Verfügung gestellten Sprachen ausgewählt
werden.
Sprache für Systemansage wählen, die auf TTY
In der einfachsten Form würde eine Aktion
gesetzt wurde, zu dem Anfangspunkt Abfragen hinzugefügt und durch die Aktion Nachrichten abrufen
gefolgt werden.
Sprache für Systemansage wählen, die auf TTY gesetzt wurde, zu dem
Ähnlich würde eine Aktion
Anfangspunkt Hinterlassen des Benutzers hinzugefügt und von einer Aktion Nachricht hinterlassen
gefolgt werden.
Voicemail Pro 3.1
Seite 277
Komplexe Mailbox-Anpassung
Sie können auch einen komplexeren Anrufverlauf konfigurieren, falls erforderlich. Der Anrufverlauf unten
ermöglicht Anrufern beispielsweise die Sternchentaste (*) zu drücken, um gesprochene Ansagen zu
erhalten, oder um bis zur Zeitüberschreitung zu warten und anschließend TTY-Ansagen zu empfangen.
In diesem Fall werden Nachrichten in derselben Mailbox hinterlassen, wobei die Anrufer jedoch
zwischen gesprochenen Ansagen und TTY-Ansagen wählen können.
Für hörbehinderte Benutzer, die keine Audio-Nachrichten empfangen können, kann der Anrufverlauf für
Benutzer, die Audio-Ansagen ausgewählt haben, diese Nachrichten an die Mailbox eines hörenden
Benutzers umleiten. Diese Benutzer können diese Nachrichten sammeln und für den hörbehinderten
Benutzer transkribieren.
Voicemail Pro 3.1
Seite 278
Zielwahlname
Voicemail Pro - Zielwahlname
Mit der Aktion Zielwahlname können Anrufer den benötigten Benutzer oder die Benutzergruppe
angeben, indem sie den Namen über die Telefonwähltasten eingeben und dann aus den Ergebnissen
auswählen.
Um diese Funktion verwenden zu können, muss der Anrufer ein Telefon mit DTMF-Wahl und ITUBuchstabentasten verwenden, wie unten gezeigt.
Die folgenden Voraussetzungen müssen erfüllt sein, bevor die Aktion Zielwahlname verwendet werden
kann:
1. Benutzernamen
Die Benutzernamen müssen über IP Office Manager eingestellt werden. Als Zielwahlname kann
entweder das Feld Name oder das Feld Vollständiger Name des Benutzers verwendet werden.
Das Feld Vollständiger Name hat Vorrang vor dem Feld Name.
•
Ändern von Namen
Die erstellten Voicemail Pro-Mailboxen stimmen mit dem vorhandenen Benutzernamen
überein. Wenn ein Name geändert wird, erstellt Voicemail Pro eine neue Mailbox, die mit
dem neuen Namen übereinstimmt. Sie müssen daher beim ersten Einrichten der
Benutzer sicherstellen, dass die Einträge im Feld Name genau sind. Das Feld
Vollständiger Name wird für Zielwahlname empfohlen, da die Einträge unter
Vollständiger Name ohne Auswirkung auf die vorhandenen Mailbox-Einträge geändert
werden können.
2. Aufzeichnungen von Benutzernamen
Für alle Mailboxen, die in die Aktion Zielwahlname aufgenommen werden sollen, muss ein
Benutzername aufgezeichnet sein. Hierfür gibt es zwei Möglichkeiten:
•
Intuity Mailbox-Modus
In der Voreinstellung werden Benutzer beim ersten Aufrufen der Mailbox aufgefordert, ihr
Voicemail-Code-Passwort einzurichten und dann ihren Namen aufzuzeichnen.
•
IP Office Mailbox-Modus
In diesem Modus müssen Sie einen Anrufverlauf einrichten, der Benutzern die
Aufzeichnung ihrer Namen ermöglicht. Das Beispielmodul in diesem Dokument kann zu
diesem Zweck verwendet werden. Dasselbe Modul kann auch von Mailbox-Systemen im
Intuity-Modus verwendet werden, um die Namen von Benutzern erneut aufzuzeichnen.
Siehe Hinzufügen eines Moduls zum Aufzeichnen von Namen.
Voicemail Pro 3.1
Seite 279
Beispiel für einen Anrufverlauf bei Zielwahlname
In diesem Beispiel wählen Sie zunächst einen Namen über den Dienst Zielwahlname. Der Anrufer wird
an die entsprechende Nebenstelle weitergeleitet. Wenn die Nebenstelle nicht antwortet oder besetzt ist,
wird der Anrufer aufgefordert, eine Nachricht zu hinterlassen.
1. Wir fügten in Voicemail Pro ein neues Modul namens Zielwahlname hinzu.
2. In den
Telefonie-Aktionen fügten wir die Aktion
Zielwahlname hinzu.
3. Aus den
Telefonie-Aktionen fügten wir darüber hinaus die Aktion Unterstützte
Weiterleitung hinzu. Auf der Registerkarte Speziell der Eigenschaften der Aktion wurde $KEY
als Mailbox festgelegt.
4. Wir verknüpften das Ergebnis Wahr der Aktion
Zielwahlname mit dieser Aktion.
Mailbox-Aktionen fügten wir die Aktion
Nachrichten hinterlassen hinzu. Auf der
5. In den
Registerkarte Speziell wurde $KEY erneut als Mailbox festgelegt. Wir fügten der Aktion
Verknüpfungen aus den Ergebnissen Keine Antwort und Besetzt der Aktion Unterstützte
Weiterleitung hinzu.
Eine Kurzwahl hinzufügen
1. In Manager fügten wir eine neue Systemkurzwahl hinzu. Für dieses Beispiel wählten wir *75 und
gaben die unten aufgeführten Details ein.
2. Nach dem Zusammenführen dieser Details mit IP Office können Benutzer *75 wählen, um auf
Zielwahlname zuzugreifen. Sie können darüber hinaus Anrufer in diesen Anrufverlauf vermitteln.
3. Der Kurzwahl kann eine SoftConsole- oder DSS-Schaltfläche hinzugefügt werden. Zusätzlich
kann Routing eingehender Anrufe verwendet werden, um bestimmte externe Anrufe direkt an die
Funktion zu leiten, beispielsweise wenn Mitarbeiter von draußen über eine spezielle externe
Nummer anrufen.
Voicemail Pro 3.1
Seite 280
Zielwahlname
Hinzufügen eines Moduls zum Aufzeichnen von Namen
Mit diesem Modul können Benutzer ihren Mailbox-Namen aufzeichnen/erneut aufzeichnen. Dieses oder
ein ähnliches Modul ist notwendig, wenn Voicemail Pro im IP Office Mailbox-Modus ausgeführt wird. Es
ist jedoch auch im Intuity Mailbox-Modus nützlich, da es Benutzern eine schnelle Neuaufzeichnung ihrer
Namen ermöglicht.
1. Wir fügten in Voicemail Pro ein neues Modul mit der Bezeichnung Namen aufzeichnen ein.
2. Wir erstellten eine Aktion Namen aufzeichnen.
•
•
Auf der Registerkarte Allgemein der Eigenschaften der Aktion Namen aufzeichnen
stellten wir für Pin den Wert $ ein. $ bedeutet, dass Anrufer ihren Voicemail-Code
eingeben müssen, um diese Aktion zu verwenden.
Die Einstellung der Registerkarte Speziell auf Mailbox des Anrufers wurde
übernommen.
3. Anschließend verwendeten wir
Eine Kurzwahl hinzufügen:
1. In Manager fügten wir eine neue Systemkurzwahl hinzu. Für dieses Beispiel wählten wir *74 und
gaben die unten aufgeführten Details ein.
2. Nach dem Zusammenführen dieser Details mit IP Office können Benutzer *74 an ihrer
Nebenstelle wählen, um den Namen der Mailbox aufzuzeichnen.
Voicemail Pro 3.1
Seite 281
Verwenden der Namenstabelle
Sie können einen Dienst erstellen, der das erneute Aufzeichnen des Namens einer beliebigen Mailbox
ermöglicht. NameWavsTable fordert eine Nebenstellennummer an, für die Sie eine
Namensaufzeichnung abspielen, neu aufzeichnen und senden können. Sie können dann weitere
Nebenstellennummer eingeben.
Wenn Sie diese Option verwenden, sollte ein geeigneter PIN-Code und andere Sicherheitsmaßnahmen
gewährleistet sein, da die Aufzeichnung von Namen für beliebige Mailboxen möglich ist.
1. Erstellen Sie in Voicemail Pro ein neues Modul.
2. Fügen Sie eine Aktion Gehe zu hinzu und öffnen Sie die entsprechenden Eigenschaften.
3. Geben Sie auf der Registerkarte Allgemein eine eindeutige Nummer in das Feld Pin ein.
4. Geben Sie auf der Registerkarte Speziell unter Wählen Sie einen aufzurufenden Knoten den
Knoten NameWavsTable ein.
6. Erstellen Sie mit Hilfe einer Kurzwahl oder einer anderen Methode eine Route zum neuen Modul.
Ändern vollständiger Benutzernamen
Benutzer mit DS-Port-Display-Telefonen können ihren vollständigen Namen über das Telefon ändern.
Dieser Name wird für den Text verwendet, der einem Teil des Zielwahlnamens entspricht.
Telefon 4400, 4600 und 6400 mit einer Menütaste
1. Drücken Sie zweimal auf Menü
.
2. Drücken Sie auf
und wählen Sie ProgA.
3. Drücken Sie auf
und wählen Sie Name.
4. Geben Sie den neuen Namen ein. Verwenden Sie die Wahltasten und Rotier zum Eingeben der
Zeichen. Um beispielsweise ein L einzugeben, drücken Sie die Taste 5 und anschließend Rotier,
bis das L angezeigt wird. Mit der oberen linken Display-Taste können Sie einzelne Ziffern
löschen.
5. Wird der gewünschte Text angezeigt, wählen Sie Erledigt.
6. Drücken Sie auf Beenden
.
Hinweis: Ab IP Office 3.0 werden DT-Telefone (20er-Serie) nicht mehr unterstützt.
Voicemail Pro 3.1
Seite 282
Wechseln der Sprache
Wechseln der Sprache in Voicemail Pro
Voicemail Pro unterstützt eine Vielzahl von Sprachen.
•
Welche Sprachen werden unterstützt?
Siehe Sprachunterstützung.
•
In welchen Sprachen erfolgen die Ansagen für Anrufer?
Für externe Anrufer versucht Voicemail Pro die Ansagen an die EinstellungLänderkennung im
IP Office-System anzupassen. Für interne Anrufer versucht Voicemail Pro die Sprache zu
übernehmen, die in der jeweiligen Benutzereinstellung für die Länderkennung angegeben ist.
•
•
Wenn Sie mit Centralized Voicemail Pro arbeiten, entspricht die Standardländerkennung
der der zentralen IP Office-Installation. Wenn Benutzer von Remote-IP-Office andere
Sprachansagen wünschen, muss ihre benutzerspezifische Länderkennung individuell
geändert werden.
Ansagen für die erforderliche Sprache werden nicht installiert?
Voicemail Pro verfügt über einen Regelsatz, anhand dessen die beste alternative Sprache
ermittelt wird. Eine Tabelle dieser Regeln finden Sie unter Automatische Auswahl der
Ausweichsprache.
•
Beispiel: Benutzer haben ihre Länderkennung auf Französisch (Kanada) eingestellt.
Ansagen für diese Sprache sind jedoch nicht verfügbar. Stattdessen sucht Voicemail Pro
zunächst nach Ansagen auf Französisch, dann Englisch (US) und schließlich Englisch
(UK).
•
Kann die Ansagesprache für einen Anrufer während des Anrufs geändert werden?
Ja, Sie müssen hierfür die Aktion Systemansage auswählen ausführen. Siehe Verwenden von
"Systemansage auswählen".
•
Mit "Systemansage auswählen" kann ich die Standardsprachansagen ändern, nicht
jedoch meine benutzerdefinierten Ansagen.
Sie müssen die Variable $LOC im Pfad zu Ihren benutzerdefinierten Ansagen verwenden. Siehe
das Beispiel unter Wechseln von benutzerdefinierten Ansagen mit $LOC.
Voicemail Pro 3.1
Seite 283
Automatische Auswahl der Ausweichsprache
In der folgenden Tabelle werden verschiedene Länderkennungen angezeigt, die in einer IP OfficeKonfiguration eingerichtet werden können. Zusätzlich wird angegeben, welche Sprachansagen
Voicemail als erste, zweite oder dritte Wahl verwendet.
•
Beispiel
Benutzer haben ihre Länderkennung auf Französisch (Kanada) eingestellt. Ansagen für diese
Sprache sind jedoch nicht verfügbar. Stattdessen sucht Voicemail Pro zunächst nach Ansagen
auf Französisch, dann Englisch (US) und schließlich Englisch (UK).
•
Die Klammern ( ) geben die Einstellung für Länderkennung in der IP Office-Konfiguration an. Die
folgenden Abkürzungen stehen für die Sprachansagenordner, die von Voicemail Pro in der
angegebenen Reihenfolge verwendet werden.
•
Dänisch (dan): da, en.
•
Niederländisch (nlb, nld): nl, en.
•
Englisch UK (eng, ena, enz): en.
•
Englisch US (enu, enc): enu, en.
•
Finnisch (fin): fi, en.
•
Französisch (fra) fr, frc, en.
•
Deutsch (deu): de, en.
•
Griechisch (ell): el, en.
•
Ungarisch (hun): hu, en.
•
Italienisch (ita): it, en.
•
Japanisch (jpn): jp, en.
•
Koreanisch (kor): ko, en.
•
Norwegisch (nor): no, en.
•
Polnisch (plk): pl, en.
•
Portugiesisch (ptg): pt, ptb, en.
•
Portugiesisch (Brasilien) (ptb): ptb, pt, en.
•
Spanisch (esp): es, eso, en.
•
Spanisch (Lateinamerika) (esm): eso, es, enu, en.
•
Schwedisch (sve): sv, en.
•
Französisch (Kanada) (frc): frc, fr, enu, en.
Voicemail Pro 3.1
Seite 284
Verwenden von "Systemansage auswählen"
Mit der Aktion
Systemansage auswählen (Voicemail Pro 1.2.6 oder höher) können Sie die in einem
Anrufverlauf verwendete Sprache ändern, die in der Länderkennung des IP Office-Systems oder des
Mailbox-Benutzers eingestellt ist.
Beispiel:
In einem kleinen Hotel stellt Voicemail Pro Mailboxen für Zimmer bereit. Um den Hotelgästen
entgegenzukommen, beginnen wir den Nachrichtenabruf, indem sie zunächst ihre bevorzugte Sprache
für Voicemail-Ansagen angeben können.
1. Zunächst erstellen wir ein Modul für die Sprachauswahl.
•
Das Modul enthält eine Menüaktion, bei der die Aktion Systemansage auswählen auf
die für die einzelnen Tasteneingaben erforderliche Sprache gesetzt wird.
•
Für die Menüaktion haben wir eine Einstiegsansage aufgezeichnet, die den Benutzer
auffordert, die gewünschte Sprache anzugeben: "Drücken Sie 1 für Deutsch, 2 por
Español, 3 pour Français".
•
Die Aktionen Systemansage auswählen sind alle verbundene Modulrückkehr-Aktionen.
2. Anschließend änderten wir den Standard-Anfangspunkt für das Abrufen von Nachrichten. Wir
fügten das Modul Sprache wählen und eine Aktion Nachrichten abrufen ein.
3. Wir hätten die Aktionen für die Sprachauswahl direkt in den Anrufverlauf einfügen können. In
einem Modul kann der Vorgang der Sprachauswahl jedoch auch für andere Anfangspunkte
wiederverwendet werden.
Voicemail Pro 3.1
Seite 285
Wechseln von benutzerdefinierten Ansagen mit $LOC
"Im vorherigen Beispiel wird gezeigt, wie Benutzer die gewünschte Sprache auswählen können. Dies gilt
für die Standardansagen der unten angegebenen Anrufverlaufsaktionen. Wie kann ich jedoch meine
benutzerdefinierten Einstiegsansagen auch für andere Sprachen ändern?"
Statt mehrerer Rückkehrpunkte (einer pro Sprache) vom Sprachauswahlmodul, die eine Verbindung zu
getrennten Aktionen Nachrichten abrufen mit jeweils einer Einstiegsansage in der richtigen Sprache
herstellen, können wir eine Aktion Nachrichten abrufen verwenden. Dies vereinfacht die Erstellung und
Verwaltung von Anrufverläufen.
Über die Eigenschaften der Aktion Mail abrufen zeichnen wir eine Einstiegsansage für Benutzer mit
der Sprache US-Englisch auf, die unter enu\custom\getmail.wav gespeichert wird. Anschließend
zeichnen wir entsprechende Ansagen für Benutzer der Sprachen Französisch (Kanada) und Spanisch
(Lateinamerika) auf. Beachten Sie, dass der Dateiname gleich bleibt. Lediglich der Order, in dem die
Datei gespeichert wird, erhält einen anderen Namen.
Anschließend werden alle Einstiegsansagen außer einer gelöscht. Die aufgezeichneten Ansagen
werden dadurch nicht gelöscht. Der Dateipfad für den verbleibenden Eintrag wird geändert, indem$LOC
anstelle des Ordnernamens eingefügt wird, d.h.: $LOC\custom\getmail.wav.
Voicemail Pro 3.1
Seite 286
Voicemail Pro 3.1
Seite 287
VBScript
VB Script (Aktion)
Mit dieser Aktion kann ein Administrator über VB-Scripting eine Anrufverlauf-Logik erstellen. Zu
diesem Zweck stehen verschiedene vordefinierte Methoden und Systemvariablen zur Verfügung. Jedes
hinzugefügte Skript kann durch Klicken auf die Schaltfläche Syntaxprüfung überprüft werden.
Bei dieser Aktion sind zwei Ergebnisse (Erfolg oder Fehler) möglich, für die Verbindungen zu
Folgeaktionen hergestellt werden können. Die Ergebnisse basieren auf dem in der Registerkarte
Speziell eingegebenen Skript.
•
VBScript eingeben
Geben Sie im Skriptbereich das VB-Skript nach Bedarf ein. Einzelheiten zu den Systemvariablen
und den unterstützten COM-Methoden sind über ein Kontextmenü im Bereich VB-Skript
verfügbar.
Eigenschaften
Voicemail enthält verschiedene Statusvariablen, die mit einer bestimmten Voicemail-Interaktion
verknüpft sind. Dazu zählt die Anrufer-ID, der Name der Mailbox usw. Die folgenden Systemvariablen
verweisen auf Eigenschaften, die mit dem Objekt verknüpft sind.
•
$CLI – Eigenschaft CallingParty (Schreibgeschützt).
•
$LOC – Eigenschaft Locale (Lese-/Schreibberechtigung).
•
$NAM – Eigenschaft Name (Schreibgeschützt).
•
$RES – Eigenschaft Result (Lese-/Schreibberechtigung).
•
$SAV – Eigenschaft SavedResult (Lese-/Schreibberechtigung).
•
$VAR – Eigenschaft Variable (Lese-/Schreibberechtigung).
Spezielle Eigenschaften, mit denen Anrufverläufe in Warteschlangen gestellt werden können (z.B.
main.Queued und main.StillQueued).
•
$QPOS – Eigenschaft PositionInQueue (Schreibgeschützt).
•
$QTIM – Eigenschaft EstimatedAnswer (Schreibgeschützt).
Die folgenden Eigenschaften beziehen sich auf die Nachrichten in der Mailbox.
•
NewMsgs: Gibt die Anzahl neuer Nachrichten in der Mailbox der Sitzung zurück.
•
OldMsgs: Gibt die Anzahl alter Nachrichten in der Mailbox der Sitzung zurück.
•
SavedMsgs: Gibt die Anzahl gespeicherter Nachrichten in der Mailbox der Sitzung zurück.
•
LastAccessedMsg: Gibt den Namen der zuletzt aufgezeichneten und angezeigten Nachricht an.
Hinweis: VB Scripting unterstützt nur Variantentypen.
Interne Variablen
Einige der Variablen in Voicemail Pro können mit Hilfe eines Trennzeichens in kleinere Abschnitte
unterteilt werden.
Beispiel: Eine CLI enthält die Nummer 01707364143. Wenn der Anrufverlauf die Variable als CLI@0,4
referenziert, wird der Wert 01707 ausgegeben, d.h. die ersten fünf Ziffern.
Voicemail Pro 3.1
Seite 289
VBScript-Eigenschaften
CallingParty (Eigenschaft)
Die Eigenschaft CallingParty gibt die mit der Voicemail-Sitzung verknüpfte Anrufer-ID zurück, die für die
VBS-Interaktion mit Voicemail verwendet wird (äquivalent zur Systemvariable $CLI).
•
In Objekt: vmprov5.voicescript
•
Zeichenfolge:
•
Set: Diese Eigenschaft ist schreibgeschützt.
•
Get: Ein Zeichenfolgeobjekt mit dem Namen des Anrufers (oder $CLI). Beispiel:
•
String = Voice.CallingParty
•
Anmerkungen: Die Eigenschaft CallingParty ist nur für die aktuelle Sitzung in Voicemail gültig.
•
Beispiel
Sub Main (dlgid)
dim registration
Set Voice = CreateObject("vmprov5.voicescript")
registration = Voice.Register(dlgid)
if registration Then
dim callerid
callerid = Voice.CallingParty
end if
End Sub
EstimatedAnswer (Eigenschaft)
Die Eigenschaft EstimatedAnswer gibt die Voicemail-Systemvariable $QTIM zurück. Dies ist die
geschätzte Zeit (in Sekunden), die der Benutzer hat, um innerhalb der Warteschlange zu antworten. Nur
für Anrufverläufe in Warteschlangen zulässig.
•
•
Zeichenfolge:
•
•
Get: Eine long-Eigenschaft mit dem aktuellen Wert für $QTIM. Beispiel:
•
Long = Voice.EstimatedAnswer
LastAccessedMsg (Eigenschaft)
Die Eigenschaft LastAccessedMsg gibt den Namen der zuletzt aufgezeichneten Nachricht zurück. Bei
Verwendung der IP Office-Telefonbenutzeroberfläche enthält sie zudem den Namen der zuletzt
angezeigten Nachricht.
•
•
Zeichenfolge:
•
•
Get: Ein Zeichenfolgeobjekt mit dem voll qualifizierten Namen der zuletzt abgespielten
oder aufgezeichneten Nachricht. Beispiel:
•
String = Voice.LastAccessedMsg
Voicemail Pro 3.1
Seite 290
VBScript
Locale (Eigenschaft)
Die Eigenschaft Locale ruft die Voicemail-Systemvariable $LOC ab und legt sie fest.
•
•
Zeichenfolge:
•
Set: Ein Zeichenfolgeobjekt, das den neuen Wert der Variablen $LOC enthält. Beispiel:
•
•
Get: Ein Zeichenfolgeobjekt, das den aktuellen Wert für $LOC enthält. Beispiel:
•
•
Voice.Locale = String
String = Voice.Locale
Beispiel
Sub Main (dlgid)
dim registration
dim locale
DO SOME PROCESSING.
locale = Voice.Locale
Rem NOW SET LOCALE TO FRENCH
Voice.Locale = “fr”
DO SOME PROCESSING.
Rem NOW SET LOCALE BACK TO WHAT IT WAS
Voice.Locale = locale
end if
End Sub
Name (Eigenschaft)
Die Eigenschaft Name gibt den Namen der mit der Voicemail-Sitzung verknüpften Mailbox zurück, der
für die VBScript-Interaktion mit Voicemail verwendet wird (äquivalent zur Systemvariable $NAM).
•
•
Zeichenfolge:
•
•
Get: Ein Zeichenfolgeobjekt mit dem Namen der verknüpften Voicemail-Box. Beispiel:
•
String = Voice.Name
NewMsgs (Eigenschaft)
Die Eigenschaft NewMsgs gibt die Anzahl neuer Nachrichten innerhalb der Sitzungs-Mailbox zurück.
•
•
Zeichenfolge:
•
•
Get: Die Anzahl neuer Nachrichten in der Mailbox. Beispiel:
•
Number = Voice.NewMsgs
Voicemail Pro 3.1
Seite 291
OldMsgs (Eigenschaft)
Die Eigenschaft OldMsgs gibt die Anzahl alter Nachrichten innerhalb der Sitzungs-Mailbox zurück.
•
•
Zeichenfolge:
•
•
Get: Die Anzahl alter Nachrichten in der Mailbox. Beispiel:
•
Number = Voice.OldMsgs
PositionInQueue (Eigenschaft)
Die Eigenschaft PositionInQueue gibt die Voicemail-Systemvariable $QPOS zurück. Dies ist die
aktuelle Position des Benutzers in der Warteschlange. Gilt nur für Anrufverläufe in Warteschlangen.
•
•
Zeichenfolge:
•
•
Get: Ein Zeichenfolgeobjekt, das den aktuellen Wert für $QPOS enthält. Beispiel:
•
String = Voice.PositionInQueue
Result (Eigenschaft)
Die Eigenschaft Result ruft die Voicemail-Systemvariable $RES ab und legt sie fest.
•
•
Zeichenfolge:
•
Set: Ein Zeichenfolgeobjekt, das den neuen Wert der Variablen $RES enthält. Beispiel:
•
•
Get: Ein Zeichenfolgeobjekt, das den aktuellen Wert für $RES enthält. Beispiel:
•
•
Voice.Result = String
String = Voice.Result
Beispiel
Sub Main (dlgid)
dim registration
dim result
dim success
DO SOME PROCESSING.
if success Then
Voice.Result = TRUE
else
Voice.Result = FALSE
end if
End Sub
Voicemail Pro 3.1
Seite 292
VBScript
SavedMsgs (Eigenschaft)
Die Eigenschaft SavedMsgs gibt die Anzahl gespeicherter Nachrichten innerhalb der Sitzungs-Mailbox
zurück.
•
•
Zeichenfolge:
•
•
Get: Die Anzahl gespeicherter Nachrichten in der Mailbox. Beispiel:
•
Number = Voice.SavedMsgs
SavedResult (Eigenschaft)
Die Eigenschaft SavedResult ruft die Voicemail-Systemvariable $SAV ab und legt sie fest.
•
•
Zeichenfolge:
•
Set: Ein Zeichenfolgeobjekt, das den neuen Wert der Variablen $SAV enthält. Beispiel:
•
•
Voice.SavedResult = String
Get: Ein Zeichenfolgeobjekt, das den aktuellen Wert für $SAV enthält. Beispiel:
•
String = Voice.SavedResult
Variable (Eigenschaft)
Die Eigenschaft Variable ruft die Voicemail-Systemvariable $VAR ab und legt sie fest.
•
•
Zeichenfolge:
•
Set: Ein Zeichenfolgeobjekt, das den neuen Wert der Variablen $VAR enthält. Beispiel:
•
•
Voice.Variable = String
Get: Ein Zeichenfolgeobjekt, das den aktuellen Wert für $VAR enthält. Beispiel:
•
String = Voice.Variable
Voicemail Pro 3.1
Seite 293
VBScript
ForwardMsg (Methode)
Die Methode ForwardMsg wird zum Weiterleiten einer Datei oder Nachricht an andere Mailboxen
verwendet.
Voice.ForwardMsg(
file As String,
mailboxes As String,
ident As String
)
•
Parameter
•
•
file: Enthält den Namen der weiterzuleitenden Nachrichtendatei. Die folgenden Formate
sind zulässig:
•
[GREETINGS]\greeting
Leitet die im Verzeichnis GREETINGS gespeicherte Grußnachricht weiter. (Die
Erweiterung .WAV wird automatisch angehängt.)
•
[ACCOUNTS]\mailbox\message
Leitet die in der angegebenen Mailbox gespeicherte Nachricht weiter. (Die
•
[CAMPAIGNS]\campaign\message
Leitet eine in der angegebenen Kampagne gespeichert Kampagnennachricht
weiter. (Die Erweiterung .WAV wird automatisch angehängt.)
•
Wenn der voll qualifizierte Pfad angegeben ist (Laufwerk:\Pfad\Datei), wird der
vollständige Pfadname verwenden. Andernfalls wird die Datei relativ zum
Verzeichnis WAVS gespeichert.
•
mailboxes: Die Liste der Mailboxen, an die die Nachricht weitergeleitet wird (durch
Leerstellen getrennt, z.B. 202 203 204).
•
ident: Die mit der Nachricht zu verknüpfende CLI.
Rückgabewert
Diese Methode gibt keinen Wert zurück.
Voicemail Pro 3.1
Seite 294
VBScript
ForwardMsgToMailbox (Methode)
Die Methode ForwardMsgToMailbox wird zum Weiterleiten einer Datei oder Nachricht an eine andere
Mailbox verwendet.
Voice.ForwardMsgToMailbox(
file As String,
mailbox As String,
ident As String
) As String
•
Parameter
•
•
file: Enthält den Namen der weiterzuleitenden Nachrichtendatei. Die folgenden Formate
sind zulässig:
•
Leitet die im Verzeichnis GREETINGS gespeicherte Grußnachricht weiter. (Die
•
Leitet die in der angegebenen Mailbox gespeicherte Nachricht weiter. (Die
•
Leitet eine in der angegebenen Kampagne gespeichert Kampagnennachricht
weiter. (Die Erweiterung .WAV wird automatisch angehängt.)
•
•
mailbox: Die Mailbox, an die die Nachricht weitergeleitet wird.
•
ident: Die mit der Nachricht zu verknüpfende CLI.
Rückgabewert
Der Name der neuen Nachricht.
FullFilename (Methode)
Die Methode FullFilename wird verwendet, um den Kurznamen der Datei in den entsprechenden voll
qualifizierten Pfadnamen zu übersetzen.
Voice.FullFilename(
file As String
) As String
•
Parameter
•
•
file: Enthält den Namen der zu übersetzenden Datei:
•
Die Datei wird relativ zum Verzeichnis GREETINGS gespeichert.
•
Die Datei wird relativ zum Verzeichnis ACCOUNTS gespeichert.
•
Die Datei wird relativ zum Verzeichnis CAMPAIGNS gespeichert.
•
festgelegten Ablageort im Verzeichnis WAVS gespeichert.
Rückgabewert
Der entsprechende voll qualifizierte Pfadname der angegebenen Datei.
Voicemail Pro 3.1
Seite 295
GetCallingParty (Methode)
Die Methode GetCallingParty wird zum Abrufen der Sitzungsvariablen $CLI verwendet.
Voice.GetCallingParty(
[dlgid As Long = 0]
) As String
•
Parameter
•
•
dlgid: Die Verbindungs-ID, die an das Skript weitergeleitet wurde.
Rückgabewert
Der Wert der Sitzungsvariablen $CLI, die mit der speziellen Voicemail-Sitzung verknüpft ist.
GetDTMF (Methode)
Die Methode GetDTMF wird zum Abrufen der DTMF-(Tonwahl-)Eingabe eines Benutzers verwendet.
Voice.GetDTMF(
[digits As Long = 1],
[timeout As Long = 30],
[dlgid As Long = 0]
) As String
•
•
Parameter
•
digits: Die maximale Anzahl der zu erfassenden DTMF-Stellen.
•
timeout: Die maximale Wartezeit für eine DTMF-Eingabe.
•
Rückgabewert
Die gedrückten DTMF-Tasten.
GetEstimatedAnswer (Methode)
Die Methode GetEstimatedAnswer wird zum Abrufen der Sitzungsvariablen $QTIM verwendet.
Voice. GetEstimatedAnswer (
[dlgid As Long = 0]
) As String
•
Parameter
•
•
Rückgabewert
Der Wert der Sitzungsvariablen $QTIM, die mit der speziellen Voicemail-Sitzung verknüpft ist.
Voicemail Pro 3.1
Seite 296
VBScript
GetExtension (Methode)
Mit der Methode GetExtension wird eine Nebenstelle abgerufen.
Voice.GetExtension(
index As Long,
) As String
•
Parameter
•
index: Die zurückzugebende Nebenstelle. Hinweis: Es sollte nicht die tatsächliche
Nebenstellennummer eingegeben werden, da der Index auf die Versatznummer der
Nebenstelle in der Liste verweist.
•
Rückgabewert
Die Nebenstelle an dieser Position in der Liste (bei Listenende eine leere Zeichenfolge).
•
Beispiel
Sub Main (dlgid)
dim registration
dim index
dim ext
index = 0
Do
ext = Voice.GetExtension(index)
index = index + 1
Loop Until Len(ext) = 0
end if
End Sub
GetLocale (Methode)
Die Methode GetLocale wird zum Abrufen der Sitzungsvariablen $LOC verwendet.
Voice.GetLocale(
[dlgid As Long = 0]
) As String
•
Parameter
•
•
dlgid: Die Verbindungs-ID, die an das Skript übergeben wurde.
Rückgabewert
Der Wert der Sitzungsvariablen $LOC, die mit der speziellen Voicemail-Sitzung verknüpft ist.
GetMailbox (Methode)
Mit der Methode GetMailbox wird eine Mailbox abgerufen.
Voice.GetMailbox(
index As Long,
) As String
•
Parameter
•
•
index: Die zurückzugebende Mailbox. Hinweis: Hier sollte nicht die tatsächliche MailboxNummer eingegeben werden, da der Index auf die Versatznummer der Mailbox in der
Liste verweist.
Rückgabewert
Die Mailbox an dieser Position in der Liste (bei Listenende eine leere Zeichenfolge).
Voicemail Pro 3.1
Seite 297
GetMailboxMessage (Methode)
Mit der Methode GetMailboxMessage wird zum Abrufen einer Nachricht in einer Mailbox verwendet.
Voice.GetMailboxMessage(
mailbox As String,
msgtype As String,
index As Long,
) As String
•
•
Parameter
•
mailbox: Die Mailbox, für die Nachrichten zurückgegeben werden sollen.
•
msgtype: Der Typ der Nachrichten, die zurückgegeben werden sollen. Dieser kann mit
einem N für neue Nachrichten, einem O ("Old") für alte Nachrichten oder mit einem S
("Saved") für gespeicherte Nachrichten beginnen.
•
index: Die zurückzugebende Nachricht.
Rückgabewert
Die Nachricht an dieser Position in der Liste (bei Listenende eine leere Zeichenfolge).
GetMailboxMessages (Methode)
Mit der Methode GetMailboxMessages wird die Anzahl bestimmter Nachrichten in einer Mailbox
ermittelt.
Voice.GetMailboxMessages(
mailbox As String,
msgtype As String
) As Long
•
•
Parameter
•
mailbox: Die Mailbox für die Zählung der Nachrichten.
•
msgtype: Der Typ der Nachrichten, die gezählt werden sollen. Dieser kann mit einem N
beginnen, um die Anzahl neuer Nachrichten zu ermitteln, mit einem O ("Old") für alte
Nachrichten oder mit einem S ("Saved") für gespeicherte Nachrichten.
Rückgabewert
Die Anzahl von Nachrichten eines bestimmten Typs in der Mailbox.
GetMessagePriority (Methode)
Mit der Methode GetMessagePriority wird ermittelt, ob die Nachricht Priorität hat.
Voice.GetMessagePriority(
mailbox As String,
message As String
) As Boolean
•
•
Parameter
•
mailbox: Die Mailbox, in der die Nachricht enthalten ist.
•
message: Die abzufragende Nachricht.
Rückgabewert
Wahr, wenn die Nachricht Priorität hat, andernfalls Falsch.
Voicemail Pro 3.1
Seite 298
VBScript
GetMessagePrivate (Methode)
Mit der Methode GetMessagePrivate wird ermittelt, ob die Nachricht vertraulich ist.
Voice.GetMessagePrivate(
mailbox As String,
message As String
) As Boolean
•
•
Parameter
•
•
Rückgabewert
Wahr, wenn die Nachricht vertraulich ist, andernfalls Falsch.
GetMessageStatus (Methode)
Mit der Methode GetMessageStatus wird der Status der Nachricht in einer Mailbox ermittelt.
Voice.GetMessageStatus(
mailbox As String,
message As String
) As String
•
•
Parameter
•
•
message: Die abzufragende Nachricht. Hinweis: Der Nachrichtenname sollte folgendes
Format haben [Accounts]\Mailbox\Nachricht, z.B. [Accounts]\Extn247\MSG00004.
Rückgabewert
Der Status der Nachricht in der Mailbox. N für neu, O ("Old") für alt und S ("Saved") für
gespeichert.
GetName (Methode)
Die Methode GetName wird zum Abrufen der Sitzungsvariablen $NAM verwendet.
Voice.GetName(
[dlgid As Long = 0]
) As String
•
Parameter
•
•
Rückgabewert
Der Wert der Sitzungsvariablen $NAM, die mit der festgelegten Voicemail-Sitzung verknüpft ist.
Voicemail Pro 3.1
Seite 299
GetNewMsgs (Methode)
Mit der Methode GetNewMsgs wird die Anzahl der neuen Nachrichten in der Mailbox der Sitzung
ermittelt.
Voice.GetNewMsgs (
[dlgid As Long = 0]
) As Long
•
Parameter
•
•
Rückgabewert
Die Anzahl von neuen Nachrichten in der Mailbox der Sitzung.
GetOldMsgs (Methode)
Mit der Methode GetOldMsgs wird die Anzahl der alten Nachrichten in der Mailbox der Sitzung ermittelt.
Voice.GetOldMsgs (
[dlgid As Long = 0]
) As Long
•
Parameter
•
•
Rückgabewert
Die Anzahl von alten Nachrichten in der Mailbox der Sitzung.
GetPositionInQueue (Methode)
Die Methode GetPositionInQueue wird zum Abrufen der Sitzungsvariablen $QPOS verwendet.
Voice. GetPositionInQueue (
[dlgid As Long = 0]
) As String
•
Parameter
•
•
Rückgabewert
Der Wert der Sitzungsvariablen $QPOS, die mit der festgelegten Voicemail-Sitzung verknüpft ist.
GetRegister (Methode)
Die Methode GetRegister wird zum Abrufen einer Zeichenfolge aus einer der 16 Datenvariablen der
Sitzung verwendet. ($CP0 bis $CP15).
Voice.GetRegister(
regnum As Long,
[dlgid As Long = 0]
) As String
•
•
Parameter
•
regnum: Datenregisternummer für die Speicherung (0 – 15).
•
Rückgabewert
Die im festgelegten Register gespeicherten Daten.
Voicemail Pro 3.1
Seite 300
VBScript
GetResult (Methode)
Die Methode GetResult wird zum Abrufen der Sitzungsvariablen $RES verwendet.
Voice.GetResult(
[dlgid As Long = 0]
) As String
•
Parameter
•
•
Rückgabewert
Der Wert der Sitzungsvariable $RES, die mit der speziellen Voicemail-Sitzung verknüpft ist.
GetSavedMsgs (Methode)
Mit der Methode GetSavedMsgs wird die Anzahl gespeicherter Nachrichten in der Mailbox der Sitzung
ermittelt.
Voice.GetSavedMsgs (
[dlgid As Long = 0]
) As Long
•
Parameter
•
•
Rückgabewert
Die Anzahl von gespeicherten Nachrichten in der Mailbox der Sitzung.
GetSavedResult (Methode)
Die Methode GetSavedResult wird zum Abrufen der Sitzungsvariablen $SAV verwendet.
Voice.GetSavedResult(
[dlgid As Long = 0]
) As String
•
Parameter
•
•
Rückgabewert
Der Wert der Sitzungsvariablen $SAV, die mit der festgelegten Voicemail-Sitzung verknüpft ist.
GetVariable (Methode)
Die Methode GetVariable wird zum Abrufen der Sitzungsvariablen $VAR verwendet.
Voice.GetVariable(
[dlgid As Long = 0]
) As String
•
Parameter
•
•
Rückgabewert
Der Wert der Sitzungsvariablen $VAR, die mit der festgelegten Voicemail-Sitzung verknüpft ist.
Voicemail Pro 3.1
Seite 301
MessageCLI (Methode)
Mit der Methode MessageCLI wird die CLI des Anrufers abgerufen, der die Nachricht in einer Mailbox
hinterlassen hat.
Voice.MessageCLI(
mailbox As String,
message As String
) As String
•
•
Parameter
•
•
Rückgabewert
Die CLI des Anrufers, der die Nachricht hinterlassen hat.
MessageDisplay (Methode)
Mit der Methode MessageDisplay wird das mit der Nachricht in einer Mailbox verknüpfte Anzeigefeld
aufgerufen.
Voice.MessageDisplay(
mailbox As String,
message As String
) As String
•
•
Parameter
•
•
Rückgabewert
Die mit der Nachricht verknüpfte Anzeige-Zeichenfolge.
MessageLength (Methode)
Mit der Methode MessageLength wird der Länge einer Nachricht in einer Mailbox ermittelt.
Voice.MessageLength(
mailbox As String,
message As String
) As Long
•
•
Parameter
•
•
Rückgabewert
Die Länge der Nachricht in Millisekunden.
Voicemail Pro 3.1
Seite 302
VBScript
MessageTime (Methode)
Mit der Methode MessageTime wird das Datum und die Uhrzeit ermittelt, wann die Nachricht auf einer
Mailbox hinterlassen wurde.
Voice.MessageTime(
mailbox As String,
message As String
) As String
•
•
Parameter
•
•
Rückgabewert
Die Uhrzeit, zu der die Nachricht hinterlassen wurde, im Format: JAHR/MONAT/TAG
STUNDE:MINUTE. Beispiel: 2005/09/23 13:26.
PlayDigits (Methode)
Mit der Methode PlayDigits werden die über Voicemail festgelegten Ziffern für die aktive Verbindung
abgespielt.
Voice.PlayDigits(
digits As String,
[wait As Boolean = True],
[interruptables As String = “Any”],
[dlgid As Long = 0]
) As String
•
Parameter
•
digits:: Enthält die abzuspielenden Ziffern (z.B. “12345” wird als “eins zwei drei vier fünf”
wiedergegeben).
•
wait: Ein optionaler Parameter, der festlegt, ob Voicemail die Wiedergabe sofort starten
oder warten soll, bis die Ziffern abgespielt wurden.
•
interruptables: Dieser Parameter dient für zukünftige Entwicklungen und sollte in der
Werkseinstellung belassen werden.
•
•
Rückgabewert
Der Tastendruck, mit dem die Wiedergabe beendet wird.
•
Beispiel
Sub Main (dlgid)
dim registration
dim key
key = Voice.PlayDigits(“12345”);
end if
End Sub
Voicemail Pro 3.1
Seite 303
PlayLocaleWav (Methode)
Mit der Methode PlayLocaleWav wird eine WAVE-Datei über Voicemail für eine aktive Verbindung
abgespielt, wobei der Systemablageort berücksichtigt wird.
Voice.PlayLocaleWav(
wav As String,
[dlgid As Long = 0]
) As String
•
Parameter
•
•
wav: Enthält den Namen der abzuspielenden WAVE-Datei. Dabei gilt folgendes Format:
•
Spielt die im Verzeichnis GREETINGS gespeicherte Grußnachricht ab. (Die
•
Spielt die in der angegebenen Mailbox gespeicherte Nachricht ab. (Die
•
Spielt eine in der angegebenen Kampagne gespeicherte Kampagnennachricht ab.
(Die Erweiterung .WAV wird automatisch angehängt.)
•
•
oder warten soll, bis die WAVE-Datei abgespielt wurde.
•
•
Rückgabewert
Voicemail Pro 3.1
Seite 304
VBScript
PlayWav (Methode)
Mit der Methode PlayWav wird eine WAVE-Datei über Voicemail für eine aktive Verbindung abgespielt.
Voice.PlayWav(
wav As String,
[dlgid As Long = 0]
) As String
•
Parameter
•
wav: Enthält den Namen der abzuspielenden WAVE-Datei oder den Namen eines zu
sprechenden Systemparameters. Die folgenden Formate sind zulässig:
•
$NAM
Spielt den für die Mailbox aufgezeichneten Namen ab, sofern zutreffend. Wenn
kein Name aufgezeichnet wurde, kann optional TTS verwendet werden (sofern
lizenziert).
•
$TIME:hh[:mm[:ss] [ Y][ dd[/mm[/yy]]]]
Spielt die angegebene Uhrzeit und das Datum ab. Die zu sprechenden Stunden
müssen immer festgelegt werden, während die Angabe von Minuten, Sekunden,
Tag, Monat und Jahr optional sind. Beispiel:
•
$TIME:11
Gesprochen: UM ELF UHR
•
$TIME:11:55
Gesprochen: UM ELF UHR FÜNFUNDFÜNFZIG
•
$TIME:11:55:13
Gesprochen: UM ELF UHR FÜNFUNDFÜNFZIG
•
$TIME:11:55 Y
Gesprochen: GESTERN UM ELF UHR FÜNFUNDFÜNFZIG
•
$TIME:11:55:13 Y
Gesprochen: GESTERN UM ELF UHR FÜNFUNDFÜNFZIG
•
$TIME:11:55 21/09/05
Gesprochen: UM ELF UHR FÜNFUNDFÜNFZIG [1 SEK. PAUSE] AM
EINUNDZWANZIGSTEN SEPTEMBER
•
$QPOS [:Position]
Gesprochen "Sie befinden sich an ” Position “Position in der Warteschlange”.
•
$QTIM [:geschätztes Warteschlangenende]
Gesprochen “Das geschätzte Warteschlangenende ist in ” geschätztes
Warteschlangenende “Minuten”.
•
$MSGN:msgs
Gibt die festgelegte Anzahl alter Nachrichten wieder (z.B. $MSGN:10 = “Sie haben
zehn neuen Nachrichten”.
•
$MSGO:msgs
Gibt die festgelegte Anzahl alter Nachrichten wieder (z.B. $MSGN:0 = “Sie haben
keine alten Nachrichten”.
•
$MSGS:msgs
Gibt die festgelegte Anzahl alter Nachrichten wieder (z.B. $MSGS:5 = “Sie haben
fünf gespeicherte Nachrichten”.
•
$CID, $CLI, $CP, $DATE, $DBD, $DLG, $ETA, $KEY, $LOC, $POS, $SAV,
$TIME, $UUI, $VAR
Gibt den Inhalt einer der Systemvariablen wieder.
•
Wenn die Zeichenfolge nur aus Zahlen besteht, werden die Ziffern abgespielt, z.B.
wird 12345 als "eins zwei drei vier fünf" wiedergegeben.
Voicemail Pro 3.1
Seite 305
•
Spielt die im Verzeichnis GREETINGS gespeicherte Grußnachricht ab. (Die
•
Spielt die in der angegebenen Mailbox gespeicherte Nachricht ab. (Die
•
Spielt eine in der angegebenen Kampagne gespeicherte Kampagnennachricht ab.
(Die Erweiterung .WAV wird automatisch angehängt.)
•
•
•
•
•
Rückgabewert
•
Beispiel
Sub Main (dlgid)
dim registration
dim key
key = Voice.PlayWav(“test”, True, “Any”, dlgid);
end if
End Sub
Voicemail Pro 3.1
Seite 306
VBScript
RecordMsg (Methode)
Mit der Methode RecordMsg wird die Spracheingabe eines Benutzers in der festgelegten Datei
aufgezeichnet.
Voice.RecordMsg(
recording As String,
maxtime As long,
[appendtofile As Boolean = False],
[dlgid As Long = 0]
) As String
•
Parameter
•
•
recording: Enthält den Namen der Datei, in der die Aufzeichnung gespeichert werden
soll. Der Name kann folgendes Format haben:
•
Speichert die Aufzeichnung in der festgelegten Datei im Verzeichnis GREETINGS.
•
Speichert in der angegebenen Nachricht innerhalb der festgelegten Mailbox.
•
Speichert in der angegebenen Nachricht innerhalb der festgelegten Kampagne.
•
•
maxtime: Die maximale Aufzeichnungsdauer in Sekunden.
•
•
appendtofile: Ist auf Wahr eingestellt, wenn die Aufzeichnung an die Datei angehängt
werden soll, oder auf Falsch, um die Datei zuerst zu löschen.
•
Rückgabewert
Der Tastendruck, mit dem die Aufzeichnung beendet wird.
RecordRegister (Methode)
Mit der Methode RecordRegister wird die Spracheingabe eines Benutzers in der festgelegte Datei im
festgelegten Register aufgezeichnet.
Voice.RecordRegister(
regnum As Long,
[maxtime As Long = 60],
[interruptables As String = “-1”],
[dlgid As Long = 0]
) As String
•
•
Parameter
•
regnum: Datenregister mit der Datei, in der die Aufzeichnung gespeichert werden soll.
•
maxtime: Die maximale Aufzeichnungsdauer in Sekunden.
•
•
Rückgabewert
Der Tastendruck, mit dem die Aufzeichnung beendet wird.
Voicemail Pro 3.1
Seite 307
Register (Methode)
Mit der Methode Register wird ermittelt, ob die Voicemail-Sitzung, die zum Starten des VB-Skripts
verwendet wurden, noch aktiv ist.
Voice.Register(
dlgid As Long
) As Boolean
•
Parameter
•
dlgid: Eine mit der Voicemail-Verbindung verknüpfte ID. Sie wird als Parameter an das
VB-Skript weitergeleitet.
•
Rückgabewert
Eine Boolesche Variable, die angibt, ob die festgelegte Voicemail-Sitzung noch aktiv ist.
•
Beispiel
Sub Main (dlgid)
dim registration
do something.
end if
End Sub
SetLocale (Methode)
Die Methode SetLocale wird zum Festlegen der Sitzungsvariablen $LOC verwendet.
Voice.SetLocale(
locale As String,
[dlgid As Long = 0]
)
•
•
Parameter
•
locale: Der neue Wert der Variablen $LOC.
•
Rückgabewert
SetMailboxMessage (Methode)
Mit der Methode SetMailboxMessage wird zum Ändern einer Nachricht in einer Mailbox verwendet.
Voice.SetMailboxMessage(
mailbox As String,
message As String,
msgtype As String,
)
•
•
Parameter
•
mailbox: Die Mailbox, in der die zurückgegebene Nachricht enthalten ist.
•
message: Die zu ändernde Nachricht. Der Nachrichtenname sollte folgendes Format
haben [Accounts]\Mailbox\Nachricht, z.B. [Accounts]\Extn247\MSG00004.
•
msgtype: Der neue Statustyp der Nachrichten. Dieser kann mit einem N für neu, einem O
("Old") für alt oder einem S ("Saved") für gespeichert beginnen.
Rückgabewert
Voicemail Pro 3.1
Seite 308
VBScript
SetRegister (Methode)
Die Methode SetRegister wird zum Speichern einer Zeichenfolge in einer der 16 Datenvariablen der
Sitzung verwendet ($CP0 bis $CP15).
Voice.SetRegister(
regnum As Long,
data As String,
[dlgid As Long = 0]
)
•
•
Parameter
•
regnum: Datenregisternummer für die Speicherung (0 – 15).
•
data: Die im Register zu speichernden Daten.
•
Rückgabewert
SetResult (Methode)
Die Methode SetResult wird zum Festlegen der Sitzungsvariablen $RES verwendet.
Voice.SetResult(
result As String,
[dlgid As Long = 0]
)
•
•
Parameter
•
result: Der neue Wert der Variablen $RES.
•
Rückgabewert
SetSavedResult (Methode)
Die Methode SetSavedResult wird zum Festlegen der Sitzungsvariablen $SAV verwendet.
Voice.SetSavedResult(
result As String,
[dlgid As Long = 0]
)
•
•
Parameter
•
result: Der neue Wert der Variablen $SAV.
•
Rückgabewert
Voicemail Pro 3.1
Seite 309
SetVariable (Methode)
Die Methode SetVariable wird zum Festlegen der Sitzungsvariablen $VAR verwendet.
Voice.SetVariable(
variable As String,
[dlgid As Long = 0]
)
•
•
Parameter
•
variable: Der neue Wert der Variablen $VAR.
•
Rückgabewert
Speak (Methode)
Mit der Methode Speak wird die festgelegte Sprache gesprochen, sofern TTS lizenziert wurde.
Voice.Speak(
text As String,
[dlgid As Long = 0]
) As String
•
•
Parameter
•
text: Enthält den zu sprechenden Text.
•
•
•
Rückgabewert
Voicemail Pro 3.1
Seite 310
Anhang A: Ansagen
US English Intuity Prompts
The following a list of the numbered .wav files used by Voicemail Pro for US English. These are
predominately, though not exclusively, used for Intuity mailbox features.
All files are Microsoft WAVE file format (.wav) 8kHz, 16 bit mono.
IMPORTANT: It is important to note that the corresponding .wav file in other languages is not the same
prompt.
•
4.wav: "Not private".
•
8.wav: "To record a new message press 4".
•
13.wav: "To record press 1 after recording press 1 again".
•
14.wav: "To make private press 1, to make public press 2".
•
15.wav: "And is".
•
18.wav: "To forward with comments press 2".
•
19.wav: "To review from beginning press *1, if finished press *#".
•
21.wav: "To listen press 0".
•
24.wav: "To delete press *D".
•
27.wav: "To attach original, press y for yes or n for no".
•
35.wav: "Login incorrect".
•
41.wav: "To forward message with comment at beginning, press 2".
•
43.wav: "Your call is being answered by IP Office".
•
44.wav: "Is not available to leave a message wait for the tone".
•
45.wav: "Is busy to leave a message wait for the tone".
•
46.wav: "To access your mailbox press *R".
•
49.wav: "No operator defined".
•
56.wav: "Thank you for leaving your message".
•
58.wav: "For name addressing press *A".
•
60.wav: "Changed".
•
61.wav: "To modify status, press 9 for yes, or 6 for no".
•
63.wav: "New".
•
65.wav: "Contains".
•
67.wav: "To create another list".
•
70.wav: "Unopened".
•
71.wav: "To leave a message wait for the tone".
•
73.wav: "You have".
•
74.wav: "Deleted".
•
75.wav: "To skip press # to delete press *D".
•
77.wav: "Deleted".
•
80.wav: "To have system wait press *W if finished please hang up or to disconnected IP Office
press **X".
•
84.wav: "entry".
•
85.wav: "Erased".
Voicemail Pro 3.1
Seite 311
•
86.wav: "Extension".
•
87.wav: "This call is experiencing difficulties".
•
88.wav: "Cannot use the guest password".
•
89.wav: "First message".
•
91.wav: "At end".
•
94.wav: "Goodbye".
•
95.wav: "Please disconnect".
•
96.wav: "For help press *H".
•
97.wav: "For help at anytime press *H".
•
100.wav: "Invalid Entry".
•
105.wav: "To restart at the activity menu press *R".
•
108.wav: "You are recording a message".
•
109.wav: "Later".
•
110.wav: "List".
•
111.wav: "Please enter list ID".
•
112.wav: "Otherwise for assistance press Zero now".
•
113.wav: "You already have a list".
•
114.wav: "To replace list renter ID and # sign, to create a new list enter new list ID".
•
115.wav: "To transfer using names instead press *2".
•
117.wav: "To reach the covering extension press *Zero".
•
118.wav: "Enter last name".
•
119.wav: "You wish to call".
•
120.wav: "Too large to include".
•
124.wav: "No more list space".
•
125.wav: "Must be six or fewer numerals".
•
126.wav: "To forward message with comment at end press 3".
•
127.wav: "Returned to previous activity".
•
130.wav: "Because there were no entries".
•
134.wav: "You can store your list or delete members but you cannot add members".
•
141.wav: "No more lists".
•
142.wav: "To listen to the header press 3".
•
143.wav: "To set back again press 2".
•
145.wav: "List has no entries".
•
146.wav: "To continue press #".
•
147.wav: "Review completed".
•
148.wav: "For extension addressing press *2".
•
150.wav: "Members".
•
156.wav: "Maximum length recorded".
•
159.wav: "Member".
•
160.wav: "Message".
•
161.wav: "Midnight".
•
163.wav: "To call sender press zero".
Voicemail Pro 3.1
Seite 312
Anhang A: Ansagen
•
164.wav: "Category".
•
165.wav: "Returned to getting messages".
•
166.wav: "At end to play back press 23".
•
167.wav: "To approve press #, to record from here press 1, to play back press 23".
•
168.wav: "Messages".
•
170.wav: "Delivery scheduled".
•
173.wav: "Please enter new password".
•
175.wav: "Please note only IP Office subscribers can be specified by name".
•
178.wav: "No addresses identified".
•
180.wav: "Nothing to approve".
•
182.wav: "Nothing to delete".
•
185.wav: "Not found".
•
188.wav: "Passwords do not match please enter new password".
•
191.wav: "No more messages".
•
192.wav: "No messages".
•
193.wav: "No name recorded".
•
194.wav: "No new messages".
•
197.wav: "Cannot step back".
•
198.wav: "Partial name deleted".
•
201.wav: "Noon".
•
202.wav: "Not valid".
•
208.wav: "Is not a public list".
•
209.wav: "Cannot modify another subscriber's list".
•
210.wav: "Please enter a new password".
•
211.wav: "To 15 digits".
•
212.wav: "Please password enter again for confirmation, to delete the password you just entered
press *D".
•
213.wav: "Re-enter password".
•
214.wav: "Approved".
•
219.wav: "Owned by".
•
220.wav: "Enter password".
•
223.wav: "Please enter extension".
•
224.wav: "And # sign".
•
226.wav: "Private".
•
227.wav: "Public".
•
228.wav: "Record at the tone".
•
232.wav: "Recording stopped".
•
233.wav: "Previous login incorrect please re-enter extension".
•
234.wav: "To respond or forward press 1".
•
235.wav: "To restart at the activity menu press *R, to transfer to another extension press *T".
•
236.wav: "Try again".
•
238.wav: "To review another list".
Voicemail Pro 3.1
Seite 313
•
240.wav: "To skip press #, to listen press zero".
•
242.wav: "Returned to the".
•
243.wav: "Rewound".
•
244.wav: "Rewound to previous message".
•
252.wav: "To respond to this message press 1".
•
253.wav: "Please enter month, day".
•
255.wav: "To delete this message press *D".
•
256.wav: "At beginning to re-record press 1 to playback press 23".
•
262.wav: "Received".
•
272.wav: "Contact administrator for help".
•
274.wav: "Please make entry soon or be disconnected".
•
275.wav: "Cannot get your messages now due to multiple logins to your mailbox".
•
277.wav: "To exit directory press #".
•
282.wav: "To have system wait press *W, to access the names or numbers directory press **N. If
finished please hang up or to disconnected IP Office press **X".
•
285.wav: "To add a member enter extension".
•
286.wav: "To add a member enter last name".
•
287.wav: "Welcome to IP Office".
•
288.wav: "You are in the main directory. To find a subscribers extension, enter the last name
followed by the # sign. To enter the letter Q press 7, for z press 9. To lookup by extension instead
press *2".
•
290.wav: "If you wish to specify a non IP office subscriber, first change to extension addressing
by pressing *A".
•
291.wav: "To transfer to another extension press *T".
•
292.wav: "Louder press 4, softer press 7, faster press 9, slower press 8".
•
294.wav: "To add entries press 1".
•
295.wav: "To renter list press *5".
•
298.wav: "To specify owner by name press *2".
•
300.wav: "AM".
•
301.wav: "PM".
•
305.wav: "you are at the activity menu".
•
306.wav: "you are changing your password".
•
310.wav ... 321.wav: Months "January" to "December".
•
322.wav: "You are in the numbers directory. To find a subscribers name, enter the extension
followed by the # sign. To lookup by name instead press #2".
•
323.wav: "You are responding to a piece of incoming mail".
•
325.wav: "You are administering your lists. To create a mailing list press 1, to play a summary of
all your lists press 2, to review a particular list press 3".
•
327.wav: "You are creating a mailing list".
•
328.wav: "To delete the previous entry, press *D. To approve the list you are creating and move
on to the next step press #".
•
329.wav: "You have not yet entered enough characters to identify a specific subscriber. To enter
the letter Q press 7, for Z press 9".
•
330.wav: "Or enter just the # sign if it is your phone".
Voicemail Pro 3.1
Seite 314
Anhang A: Ansagen
•
332.wav: "System greeting used".
•
333.wav: "To add entries to the list or to change status of the list press 1".
•
334.wav: "When finished addressing press #".
•
335.wav: "When finished press #".
•
339.wav: "To replay the last few seconds press 5 to advance a few seconds press 6".
•
347.wav: "You are adding a list".
•
348.wav: "You are specifying a mailing list to review".
•
350.wav ... 356.wav: Days "Sunday" to "Saturday".
•
357.wav: "You are choosing between subscribers whose names match your entry. To indicate no
subscribers match, delete entry by pressing *3. To change to extension addressing and delete
your entry press *2".
•
358.wav: "You are identifying a list as private or public".
•
360.wav: "You are scanning mailing lists, to review list members press 0, to rewind to previous
list press 2, to continue scanning lists press 3".
•
361.wav: "To skip to next list press #, to delete list press *3".
•
362.wav: "If you own the list press #, if some else owns the list".
•
363.wav: "To approve the list you are creating press #".
•
364.wav: "Enter owner's extension".
•
367.wav: "To specify a different owner by name press *3".
•
368.wav: "You are entering the number for a new list. Please enter a number up to 6 digits long".
•
369.wav: "To replace an existing list, enter that list's number".
•
370.wav: "These are entries in your list".
•
371.wav: "To rewind to current entry press 2, to rewind to previous entry press 2 as many times
as necessary, to continue playback of list press 3".
•
372.wav: "To skip to next entry press #, to delete current entry press *D".
•
373.wav: "You are choosing whether to attach a copy of original message to your reply. To
include the original press y for yes, to send only your reply press n for no".
•
376.wav: "To skip the next header press the # sign to listen to the header rewind by pressing 2
then play by pressing 3 to skip to the next category press *#".
•
377.wav: "To delete message press *D".
•
380.wav: "Please wait".
•
381.wav: "To listen to the message press 0, to re record message before delivery press 1".
•
388.wav: "To skip press the # key".
•
390.wav: "O" (Oh).
•
391.wav ... 450.wav: Numbers "One" to "Sixty". For zero see 585.wav.
•
451.wav: "Seventy".
•
452.wav: "Eighty".
•
453.wav: "Ninety".
•
454.wav: "Hundred".
•
455.wav: "Thousand".
•
456.wav: "Million".
•
464.wav: "Enter extension".
•
468.wav: "To continue playing press 3".
•
471.wav: "If it's your list press #".
Voicemail Pro 3.1
Seite 315
•
472.wav: "To approve press #, to record from here press 1".
•
477.wav: "Press 1 to select".
•
478.wav: "2 to select".
•
479.wav: "3 to select".
•
484.wav: "Enter more characters followed by the # sign. If you just completed entering the last
name enter the first name".
•
485.wav: "Has".
•
486.wav: "To reply to sender by voicemail press 1".
•
493.wav: "You are requesting a transfer".
•
499.wav: "When finished recording press # to approve or 1 to edit your message".
•
556.wav: "To exit press *# now".
•
561.wav: "You addressing your message".
•
562.wav: "Enter the".
•
563.wav: "Digit extension".
•
569.wav: "To modify press 1, if finished press *#".
•
577.wav: "To hold the message in its current category press **H".
•
578.wav: "To skip to the next category press *#".
•
579.wav: "Password must be".
•
585.wav: "Zero".
•
587.wav: "You are reviewing a list".
•
601.wav: "Priority".
•
604.wav: "As you use IP office, your name will be included in system announcements that you
and other people will hear. Press 1 and at the tone please speak your name. After speaking your
name press 1 again".
•
606.wav: "To re-record your name press 1, to approve press #".
•
608.wav: "At the tone please speak your name. After speaking your name press 1".
•
610.wav: "You are recording your name. After you record your name, you can access other IP
Office features. As you use IP office your name will be included in system announcements that
you and other people will hear. Press 1 and at the tone please speak your first and last name as
you would like others to hear it. After speaking your name press 1 again".
•
611.wav: "You are recording your name. To record your name, press 1. After recording press 1
again. To play back name press 23, to approve press #".
•
612.wav: "To make private press 1".
•
613.wav: "To make priority press 2".
•
617.wav: "To remove private status press 1".
•
618.wav: "To remove priority status press 2".
•
622.wav: "Not priority".
•
643.wav: "You are choosing options for this message there are currently no options set".
•
644.wav: "You are choosing options for this message with the current settings".
•
645.wav: "Private messages cannot be forwarded by the recipients".
•
646.wav: "A priority message will be delivered before other messages and will be flagged for
special attention in the recipients mailbox".
•
647.wav: "The message will be private".
•
648.wav: "The message will be priority".
Voicemail Pro 3.1
Seite 316
Anhang A: Ansagen
•
651.wav: "The message will be private and priority".
•
681.wav: "Sorry cannot leave a message now because this users mailbox is full".
•
700.wav: "To administer mailing lists press 1, to administer personal directory press 2".
•
701.wav: "To change your password press 4".
•
702.wav: "To record your name press 5".
•
703.wav: "You are at subscriber administration".
•
704.wav: "To create lists press 1, to scan lists press 2, to review and modify lists press 3".
•
707.wav: "If finished press *#".
•
708.wav: "If finished adding entries press #".
•
736.wav: "You are recording your name. As you use IP office your name will be included in
system announcements that you and other people will hear".
•
744.wav: "For all calls".
•
745.wav: "Active".
•
747.wav: "For internal calls".
•
748.wav: "To external calls".
•
749.wav: "For busy calls".
•
750.wav: "For no answer calls".
•
751.wav: "For out of hours calls".
•
752.wav: "To listen to a greeting press 0, to create change or delete a greeting press 1, to scan
all your greetings press 2, to activate a greeting press 3, to administer call types press 4, if
finished press #".
•
753.wav: "Enter greeting number".
•
754.wav: "Greeting".
•
755.wav: "Not recorded".
•
756.wav: "To listen to greeting".
•
757.wav: "To re-record, press 1".
•
759.wav: "To review status, press 2".
•
760.wav: "Press 0".
•
764.wav: "To use this greeting for all calls press 0, for internal calls press 1, for external calls
press 2".
•
765.wav: "Recorded but not active".
•
766.wav: "To use this greeting for all calls press 1".
•
767.wav: "To use this greeting for all calls press 0, for busy calls press 1, for no answer calls
press 2".
•
770.wav: "Recorded and active".
•
771.wav: "Approved and active".
•
772.wav: "Again".
•
773.wav: "To activate for out of hours call press 3".
•
775.wav: "To record messages press 1 to get messages press 2 to administer personal
greetings press 3".
•
776.wav: "The system greeting".
•
777.wav: "Cannot listen to system greeting".
•
778.wav: "Cannot modify system greeting".
•
779.wav: "No greetings recorded".
Voicemail Pro 3.1
Seite 317
•
780.wav: "Personal greetings review completed".
•
781.wav: "To skip to the next greeting press the # sign".
•
782.wav: "To activate a greeting enter greeting number to de-activate a greeting activate a
different greeting in its place".
•
783.wav: "To activate another greeting enter greeting number to de-activate a greeting activate a
different greeting in its place".
•
784.wav: "To activate system greeting enter 0".
•
785.wav: "Same greeting used for all calls".
•
786.wav: "To identify calls as internal and external press 1".
•
787.wav: "To identify calls as busy and no answer press 2".
•
788.wav: "To identify calls as out of hours press 3".
•
790.wav: "Calls identified as internal and external".
•
791.wav: "Calls identified as busy and no answer".
•
792.wav: "Calls identified as out of hours".
•
793.wav: "Calls not identified as out of hours".
•
797.wav: "To use same greeting for all calls press 5".
•
814.wav: "Calls".
•
815.wav: "You are administering your personal greetings".
•
816.wav: "You are listening to a personal greeting".
•
817.wav: "You are recording a personal greeting".
•
818.wav: "You have just recorded".
•
819.wav: "You are scanning your personal greetings".
•
820.wav: "You are selecting which greeting to activate".
•
821.wav: "You administering call types".
•
822.wav: "As you use IP office, your name will be included in system announcements that you
and other people will hear. At the tone please speak your name, after speaking your name press
1".
•
823.wav: "For all calls".
•
825.wav: "For internal".
•
826.wav: "For external".
•
827.wav: "For busy".
•
828.wav: "For no answer".
•
829.wav: "For out of hours".
•
830.wav: "You must approve your recording".
•
832.wav: "Please enter extension and # sign".
•
839.wav: "To rewind to the previous greeting press 2".
•
843.wav: "To scan headers and messages press 1, to scan headers only press 2, to scan
messages only press 3".
•
844.wav: "End of message".
•
845.wav: "Next message".
•
846.wav: "You are selecting an option for automatic message scan".
•
847.wav: "You are automatically scanning your incoming messages. To listen to the message
press 0, to respond to or forward the message press 1".
Voicemail Pro 3.1
Seite 318
Anhang A: Ansagen
•
848.wav: "You are automatically scanning your incoming messages. To listen to the message
press 0 to respond to the message press 1".
•
849.wav: "To skip the next message press the # sign, to the listen to the header rewind by
pressing 2, then play by pressing 3, to skip to the next category press *#".
•
850.wav: "Broadcast and login message services are not available".
•
852.wav: "To rewind to the current entry press 2, to rewind to previous entry press 2 as many
times as necessary".
•
868.wav: "Mailbox id must be less than or equal to less than 16 digits".
•
869.wav: "If the extension entered belongs to a casual subscriber you will be prompted for a
mailbox id".
•
905.wav: Short silence.
•
907.wav: 2 seconds of silence.
•
913.wav: "If finished press #".
•
915.wav: "No options menu available".
•
916.wav: "To send message press # or enter an option to hear a list of options press 0".
•
924.wav: "Seconds".
•
925.wav: "Minutes".
•
926.wav: Beep.
•
928.wav: "New messages".
•
929.wav: "Old messages".
•
935.wav: "Unopened messages".
•
936.wav: "Partial entry deleted".
•
937.wav: "Sorry you are having difficulty please get help and try again later".
•
938.wav ... 968.wav: Ordinal numbers "1st" to "31st".
•
971.wav: "To send press #".
•
972.wav: "To reach the covering extension press Zero".
•
973.wav: "If you are finished please hang up or press **X".
•
977.wav: "Name not found".
•
987.wav: "Enter last name of the person".
•
990.wav: "To record and send voicemail messages press 1".
•
992.wav: "To get messages press 2".
•
1001.wav: "To scan incoming messages automatically press 7, to relogon press **R".
•
1006.wav: "To record or change the greeting heard by callers press 3".
•
1010.wav: "With priority".
•
1011.wav: "With fax".
•
1020.wav: "No message to send".
•
1048.wav: "Nothing to print".
•
1052.wav: "To specify your fax preferences press 3".
•
1061.wav: "Your default print destination is...".
•
1075.wav: "To change the default print destination press 1".
•
1092.wav: "A default print destination has not been assigned".
•
1118.wav: "You are specifying the default print destination for fax items".
•
1141.wav: "When finished recording press # for more options".
Voicemail Pro 3.1
Seite 319
•
1144.wav: "To specify whether a message can be addressed before it is recorded press 6".
•
1145.wav: "To administer call answer options press 7".
•
1152.wav: "Address before record turned on".
•
1153.wav: "To turn off press 1".
•
1154.wav: "Address before record turned off".
•
1155.wav: "To turn on press 1".
•
1157.wav: "You are administering addressing options".
•
1158.wav: "To prevent callers from leaving messages press 1".
•
1159.wav: "Call answer messages will not be accepted".
•
1160.wav: "To allow callers to leave messages press 1".
•
1161.wav: "You are administering call answer options".
•
1162.wav: "Sorry the mailbox you have reached is not accepting messages at this time".
•
1163.wav: "Is not available".
•
1164.wav: "Call answer messages will be accepted".
•
1219.wav: "To review or change your reach options press 7".
•
1305.wav: "Please enter an outcalling option to hear a list of options press 0".
•
1430.wav: "To following message was restored".
•
1431.wav: "No message to restore".
•
1432.wav: "To undelete last deleted message press **U".
•
1434.wav: "To return to getting messages press #".
•
1440.wav: Beep.
•
1443.wav: "Voice file system is out of space".
•
1444.wav: "Please contact the administrator".
•
1457.wav: "Old and new passwords cannot be the same".
•
1461.wav: "You are getting your incoming messages".
•
1462.wav: "To listen to the message press Zero".
•
•
1464.wav: "To forward with comments press 12".
•
1465.wav: "To record a new message press 14".
•
1466.wav: "To respond to or forward the message press 1".
•
1467.wav: "The return address for this message is not a mailbox on this system".
•
•
1964.wav: "The ability for callers to leave messages in your mailbox is turned off".
•
1965.wav: "To allow callers to leave messages press 571".
•
1970.wav: "Invalid password please enter new password and # sign".
•
2007.wav: "with text".
•
2008.wav: "with other media".
•
2010.wav: "zero".
•
2011.wav: "bytes".
•
2012.wav: "byte".
•
2013.wav: "kilobyte".
•
2014.wav: "kilobytes".
Voicemail Pro 3.1
Seite 320
Anhang A: Ansagen
•
2015.wav: "megabyte".
•
2016.wav: "megabytes".
•
2018.wav: "and".
•
2019.wav: "message from".
•
2021.wav: "private".
•
2022.wav: "private priority".
•
2023.wav: "priority".
•
2025.wav: "call from".
•
2026.wav: "call received".
•
2030.wav: "voice".
•
2031.wav: "fax".
•
2032.wav: "text".
•
2033.wav: "attached file".
•
2035.wav: "to advance to the end of the message press *6".
•
2038.wav: "rewound".
•
2039.wav: "component".
•
2040.wav: "to listen press 3".
•
2041.wav: "to customize your mailbox, for example to change your password, press 5".
•
2051.wav: "your password cannot be the same as your extension number consecutive digits or a
single repeated digit please enter new password and the # key".
•
2052.wav: "at beginning of message to step back to previous message press *2 to listen press
Zero".
•
2053.wav: "approximately".
•
2057.wav: "at beginning of message".
•
2061.wav: "To enter the telephone number of a fax machine press **5".
•
2063.wav: "Enter the telephone number of a fax machine followed by the # sign".
•
4409.WAV ... 4434.wav: Alphabetic characters "A" to "Z".
Voicemail Pro 3.1
Seite 321
English Non-Intuity Prompts
The following a list of the named .wav files used by Voicemail Lite and Voicemail Pro for US and UK
English. These are predominately, though not exclusively, used for IP Office mode mailbox features and
Voicemail Pro custom call flow actions.
All files are Microsoft WAVE file format (.wav) 8kHz, 16 bit mono.
•
aa_01.wav: "Good morning and thank you for calling. Please key in the required extension
number or hold the line for other options".
•
aa_02.wav: "Good afternoon and thank you for calling. Please key in the required extension
•
aa_03.wav: "Good evening and thank you for calling. Please key in the required extension
•
aa_04.wav: "Please hold while we try to connect you".
•
aa_05.wav: "An operator is currently unavailable".
•
aa_06.wav: "Please key in the extension number you would like to leave a message for".
•
aa_07.wav: "Good bye and thank you for calling".
•
alpha_01.wav: "Press # to accepted data, *1 to hear the data, *2 to delete the data, *3 to delete
the last character, *# to accept the data and continue".
•
alpha_02.wav: "Data has been deleted".
•
alrm_1.wav: "you have an alarm call set for".
•
alrm_2.wav: "alarm has been deleted press 1 to continue or * to quit".
•
alrm_3.wav: "please enter the time for the alarm call in 24 hour clock notation".
•
alrm_4.wav: "you have set an alarm call for".
•
alrm_5.wav: "press 1 to validate press 2 to add a message to the end press # to cancel".
•
alrm_6.wav: "your alarm has now been set".
•
alrm_7.wav: "press 1 to verify this alarm or press 2 to delete it".
•
alrm_8.wav: "this time is invalid please try again".
•
alrm_9.wav: "this is an alarm call please hang up".
•
AM.wav: "AM".
•
aor_00.wav: "Warning: your call is being recorded".
•
cmp_01.wav: "the current campaign message has been marked as deleted".
•
cmp_02.wav: "the current campaign message has been marked as completed".
•
cmp_03.wav: "the current campaign message has been abandoned".
•
cmp_04.wav: "press 1 to start again press 2 to rewind press 3 to abandon press 4 to delete
press 5 to complete press 7 for previous field press 8 for start of current field press 9 for next field
press # to forward press 0 to pause press * to rewind".
•
conf_01.wav: "A conference is not currently scheduled".
•
conf_02.wav: "There was a problem transferring you into the conference".
•
conf_03.wav: "Please enter your conference id and press # to finish".
•
conf_04.wav: "Please enter your PIN and press # to finish".
•
conf_05.wav: "Your conference ID or PIN is not valid".
•
conf_06.wav: "Your conference ID is not valid".
•
conf_07.wav: "Your PIN is not valid".
•
conf_08.wav: "Please try again".
Voicemail Pro 3.1
Seite 322
Anhang A: Ansagen
•
conf_09.wav: "To be announced into the conference please speak your name and press # when
you have finished".
•
conf_10.wav: "Your name is too short please try again".
•
conf_11.wav: "Has invited".
•
conf_12.wav: "To join them in an immediate conference press 1 to accept 2 to decline and 3 if
the delegate is not available".
•
conf_13.wav: "Has requested".
•
conf_14.wav: "To join in an ad-hoc conference press 1 to accept 2 to decline and 3 if the
delegate is not available".
•
conf_15.wav: "Has declined the offer to attend the conference".
•
conf_16.wav: "Is not available".
•
conf_17.wav: "Has just entered the conference".
•
conf_18.wav: "Has just left the conference".
•
conf_19.wav: "An unknown caller".
•
conf_20.wav: "Has been invited".
•
conf_21.wav: "No conference selected, thank you and good bye".
•
conf_22.wav: "Transferring you to the conference now".
•
conf_23.wav: "Conference not accessible".
•
conf_24.wav: "You have been invited to a conference".
•
dbn_01.wav: "There are".
•
dbn_02.wav: "Press # to play list".
•
dbn_03.wav: "To select".
•
dbn_04.wav: "# for next".
•
dbn_05.wav: "*# for previous".
•
dbn_06.wav: "And #".
•
dbn_07.wav: "Press **2".
•
dbn_10.wav: "For selection by group".
•
dbn_11.wav: "For selection by first name".
•
dbn_12.wav: "For selection by last name".
•
dbn_13.wav: "For selection by extension".
•
dbn_14.wav: "Entries that match your selection".
•
dbn_15.wav: "*3 to clear the list and restart".
•
dbn_16.wav: "Or enter more character followed by a # to reduce the size of the list".
•
dbn_17.wav: "To change name format entry to".
•
dbn_18.wav: "First name last name".
•
dbn_19.wav: "Last name first name".
•
dbn_20.wav: "Enter group name".
•
dbn_21.wav: "Enter first name".
•
dbn_22.wav: "Enter last name".
•
dbn_23.wav: "Enter extension".
•
dom_01.wav ... dom_31.wav: Day of month ordinal numbers "1st" to "31st".
•
dow_01.wav ... dow_07.wav: Day of week names "Sunday" to "Saturday".
•
EOC_1.wav: "Warning, your conference will end in".
Voicemail Pro 3.1
Seite 323
•
EOC_2.wav: "Your conference will end in".
•
int_na.wav: "service not supported".
•
ivr_01.wav: "the time according to the IVR server is".
•
ivr_02.wav: "directory wave table enter the number of the caller you want to edit".
•
ivr_03.wav: "name wave table enter the number of the extension you want to edit".
•
ivr_04.wav: "enter form entries with the # sign to terminate each line press # at the end to
complete the form".
•
ivr_05.wav: "form verified".
•
ivr_06.wav: "form entry is complete".
•
ivr_07.wav: "press * to abort # to accept or 0 to listen again".
•
ivr_08.wav: "do not disturb".
•
ivr_09.wav: "voicemail mode".
•
ivr_10.wav: "call forwarding".
•
ivr_11.wav: "forward number is set to".
•
ivr_12.wav: "follow me number is set to".
•
ivr_13.wav: "voicemail reception number is set to".
•
ivr_15.wav: "parameter is set to".
•
ivr_16.wav: "parameter is enabled".
•
ivr_17.wav: "parameter is disabled press 1 to enable".
•
ivr_18.wav: "parameter is disabled".
•
ivr_19.wav: "parameter is enabled press 2 to disable".
•
ivr_20.wav: "press 1 to change press # to cancel".
•
ivr_21.wav: "enter new number after the tone".
•
ivr_22.wav: "repeat new number after the tone".
•
ivr_23.wav: "sorry the numbers you have entered are different".
•
ivr_24.wav: "email options".
•
ivr_25.wav: "alert email on incoming message".
•
ivr_26.wav: "copy messages to email".
•
ivr_27.wav: "forward messages to email".
•
ivr_28.wav: "email turned off".
•
ivr_29.wav: "service mode".
•
ivr_30.wav: "in service".
•
ivr_31.wav: "out of service".
•
ivr_32.wav: "night service".
•
mc_00.wav: Beep.
•
mc_01.wav: Short silence.
•
mc_02.wav: One seconds silence.
•
misc_24.wav: "Is on holiday until".
•
misc_25.wav: "Is unavailable until".
•
misc_26.wav: "Is at lunch until".
•
misc_27.wav: "Is away on business until".
•
misc_28.wav: "And will be picking up messages regularly".
Voicemail Pro 3.1
Seite 324
Anhang A: Ansagen
•
misc_29.wav: "And will not be contactable until their return".
•
misc_30.wav: "List length exceeded".
•
misc_31.wav: "*, cannot access private list".
•
misc_32.wav: "*, list length exceeded".
•
mnu_1.wav: "You have four greeting options. For standard greeting press 1, for after hours
greeting press 2, for you are in a queue greeting press 3, for you are still in a queue greeting
press 4".
•
mnu_2.wav: "To hear your greeting message press 1, to change your greeting message press 2,
to save your greeting message press 3, to save your message for playing as a continuous loop
press 4".
•
mnu_2a.wav: "To hear your greeting message press 1, to change your greeting message press
2, to save your greeting message press 3, to save your message for playing as a continuous loop
press 4, to return to the previous menu press 8".
•
mnu_3.wav: "When playing a message to delete the message press 4, to save the message
press 5, to forward the message to email press 6, to repeat the message press 7, to skip the
message press 9, at the end of your messages to play old messages press 1, to play saved
messages press 2, to edit your greeting press 3, to direct all messages to email *01, to turn off
email redirection press *02".
•
mnu_4.wav: "When playing a message to delete the message press 4, to save the message
press 5, for forwarding options press 6, to repeat the message press 7, to skip the message
press 9, to call back the sender press ** at the end of your messages, to play old messages
press 1, to play saved messages press 2, to edit your greeting press 3, to direct all messages to
email press *01, to send email notifications press *02, to turn off email functions press *03, to
change your access code press *04".
•
mnu_5.wav: "To forward message to email press 1, to forward message to other extensions
press 2, to add a header message press 3, to send message into your saved messages list press
4, to skip this forwarding press #".
•
mnu_6.wav: "User configure options to edit forwarding number press 1, to edit follow me number
press 2, to set call forwarding press 3, to set voicemail press 4, to set do not disturb press 5, to
edit voice mail access code press 6, to edit voicemail reception press 7, to set voicemail email
mode press 8, to edit voicemail call back number press 9".
•
mnu_7.wav: "Hunt group configure options to set voicemail press 1, to edit voicemail access
code press 2, to set voicemail email mode press 3, to set service mode press 4".
•
mnu_8.wav: "Invalid entry please try again".
•
mnu_9.wav: "That destination is unavailable".
•
mnu_10.wav: "List length exceeded".
•
mo_01.wav ... mo_12: Months "January" to "December".
•
no_.wav: "Number".
•
no_00.wav ... no_59.wav: Numbers "Zero" to "Fifty-nine".
•
no_24p.wav: "More than 24".
•
noon.wav: "Noon".
•
out_01.wav: "To administer Outlook based greetings, press 5".
•
out_02.wav: "You are administering Outlook based greetings".
•
out_03.wav: "Outlook based greetings are active for all calls".
•
out_04.wav: "Outlook based greetings are used for the following call types".
•
out_05.wav: "Outlook based greetings are currently inactive".
•
out_06.wav: "To deactivate Outlook based greetings".
•
out_07.wav: "To activate Outlook based greetings".
Voicemail Pro 3.1
Seite 325
•
out_08.wav: "They will be out of the office until".
•
out_09.wav: "They will be busy until".
•
out_10.wav: "Due to".
•
outb_01.wav: "This is an IP Office outbound alert".
•
outb_04.wav: "Press any key to accept".
•
pg_0001.wav: "To use this greeting for all calls press 1".
•
pg_0002.wav: "To use this greeting for all calls press 0".
•
pg_0003.wav: "For internal calls press 1".
•
pg_0004.wav: "For external calls press 2".
•
pg_0005.wav: "To activate for out of hours call press 3".
•
pg_0006.wav: "If the number is busy press 4".
•
pg_0007.wav: "For no reply calls press 5".
•
pin_01.wav: "Enter your current access code after the tone".
•
pin_02.wav: "Now enter your new access code after the tone".
•
pin_03.wav: "Now repeat your new access code after the tone".
•
pin_04.wav: "Your access code has now been changed".
•
pin_05.wav: "It has been possible to change your access code at this time".
•
pin_06.wav: "Press # when you have finished".
•
pin_07.wav: "Access code must contain 4 or more digits".
•
PM.wav: "PM".
•
que_01.wav: "You are at queue position".
•
que_02.wav: "In the queue".
•
que_03.wav: "Call per".
•
que_04.wav: "Estimated time to answer is".
•
que_05.wav: "you call will be answered in".
•
rec_01.wav: "warning: this call is being recorded".
•
RECNAM_01.wav: "As you use IP office, your name will be included in system announcements
that you and other people will hear. At the tone please say your name. After saying your name,
press 1".
•
RECNAM_02.wav: "to re-record your name press 1, to confirm press #".
•
RECNAM_03.wav: "record at the tone".
•
sac_01.wav: "cannot retrieve your messages now due to multiple logins to your mailbox".
•
sac_02.wav: "please disconnect".
•
seconds.wav: "seconds".
•
ssb_00.wav: "O" (Oh).
•
ssb_01.wav: "O'Clock".
•
ssb_02.wav: "No".
•
ssb_03.wav: "None".
•
ssb_04.wav: "Midnight".
•
ssb_05.wav: "And".
•
ssb_06.wav: "Date".
•
ssb_07.wav: "Deleted".
Voicemail Pro 3.1
Seite 326
Anhang A: Ansagen
•
ssb_08.wav: "T number".
•
ssb_09.wav: "For".
•
ssb_10.wav: "Forwarded".
•
ssb_11.wav: "Item".
•
ssb_12.wav: "Press".
•
ssb_13.wav: "Quantity".
•
ssb_14.wav: "Saved".
•
ssb_15.wav: "Yesterday".
•
ssb_16.wav: "Hundred".
•
ssb_17.wav: "Hour".
•
ssb_18.wav: "O" (oh).
•
ssb_19.wav: "At".
•
ssb_20.wav: "1" (Down tone).
•
ssb_21.wav: "1" (Up Tone).
•
ssb_22.wav: "1" (Level Tone).
•
ssb_23.wav: "Function failed to complete".
•
ssb_29.wav: "Minutes".
•
svm_02.wav: "Calls have been forwarded to email. New calls will also be forwarded to email until
turned off".
•
svm_03.wav: "Caller was".
•
svm_04.wav: "Thank you for leaving a message. Mailbox has now stopped recording".
•
svm_05.wav: "Please enter your mailbox number".
•
svm_06.wav: "Please enter your access code".
•
svm_07.wav: "There is no one available to take your call at the moment so please leave a
message after the tone".
•
svm_08.wav: "For help at anytime press 8".
•
svm_09.wav: "That was the last message".
•
svm_10.wav: "New message".
•
svm_11.wav: "New messages".
•
svm_12.wav: "Old message".
•
svm_13.wav: "Old messages".
•
svm_14.wav: "Saved message".
•
svm_15.wav: "Saved messages".
•
svm_16.wav: "Remote access is not configured on this mailbox".
•
svm_17.wav: "Email is not enabled on this mailbox".
•
svm_18.wav: "I am afraid all the operators are busy at the moment but please hold and you will
be transferred when somebody becomes available".
•
svm_19.wav: "Message was recorded".
•
svm_20.wav: "You're being transferred".
•
svm_21.wav: "You have".
•
svm_22.wav: "Unknown caller".
•
svm_23.wav: "Forwarding to email is now turned off".
Voicemail Pro 3.1
Seite 327
•
svm_24.wav: "Start speaking after the tone and your message will be inserted before the
message prior to forwarding".
•
svm_25.wav: "To hear the recording press 1, to change the recording press 2, to save the
recording press 3".
•
svm_26.wav: "Enter the extension to which you wish this message to be forwarded, separating
each extension using the # sign. Press # at the end to complete the list".
•
svm_27.wav: "Message has not yet been recorded".
•
svm_28.wav: "Start speaking after the tone and press 2 when you have finished recording".
•
svm_29.wav: "There are no messages".
•
tim_m00.wav: "Minute".
•
tim_m01.wav: "One minute".
•
tim_m02.wav: "Minutes".
Voicemail Pro 3.1
Seite 328
Index
$
$CLI 15, 166, 201, 215, 218,
221, 265, 267, 271, 277, 278,
287, 289, 303, 333, 456, 457,
464, 465, 467, 479, 486
$KEY 166, 212, 265, 293,
296, 297, 441, 486
$NAM 265
$RES 265
$SAV 265, 456, 463, 477,
486, 493
$VAR 265, 494
1
1234.wav 267
1MB 39
2
20CC 96, 229, 445
A
Abfragen 81, 107, 122, 204,
240, 295, 296, 396, 423, 439,
451
Online 204
abgleichen 417
ISBN 417
Abhören 204, 253, 267, 283,
291, 293, 342, 345, 498, 512
Ablaufdatum 420
Abonennten 145, 498
Abonnentenverwaltung 145,
498
Abrufen 412
Daten 412
Abrufintervall 388
Absmiddle 168
Abspielen 14, 15, 29, 96, 104,
182, 194, 197, 221, 223, 235,
237, 253, 266, 267, 271, 275,
278, 284, 285, 287, 291, 293,
297, 300, 301, 303, 314, 315,
326, 328, 329, 333, 335, 336,
423, 425, 427, 444, 447, 457,
481, 483, 486, 494, 498, 511
Antwort 285
Aufzeichnen 267
Nachrichten 104
variabel 267
WAV 303
Zugriff 326
Absspeed 168
ACCOUNTS 464, 465, 466,
483, 486, 488
Achtung 22, 145, 159
ACM 52
ACM-Gateway 52
Activate Channel 403
Active Data Objects (ADO)
373
Active Directory 372, 396
Active Directory Services
Interfac 372
Voicemail Pro 3.1
Active Directory-Benutzer 396
Active DirectoryVerwaltungstools 372
Add Brooktrout Board 403
Admin 361
Angeben 361
Administration 12, 18, 125,
142, 144, 151, 159, 173, 201,
209, 322, 372, 427
Administration Manual 159,
200
Administrative Menu 142
Administrator 29, 44, 56, 65,
81, 87, 98, 122, 347, 361,
368, 382, 386, 455, 498
Administrator-Rechte 29, 56,
65, 122
Adresse 29, 39, 79, 87, 98,
119, 129, 144, 149, 156, 159,
171, 191, 192, 197, 227, 326,
372, 375, 382, 386, 388, 498
Durchsuchen 326
Agent 14, 15, 18, 39, 277,
285, 325, 328, 330, 331, 339
Agents 325
Aktion 14, 100, 237, 239, 271,
281, 286, 289, 290, 291, 292,
296, 297, 300, 303, 305, 306,
309, 310, 313, 314, 315, 328,
412, 423, 435, 451
Anrufer 290, 296
Anrufliste 292
Bearbeiten 255
Hinzufügen 255
Power-Konferenz 295
variabel 306
Aktion 14, 44, 96, 98, 100,
162, 166, 171, 211, 212, 220,
221, 223, 239, 240, 253, 257,
262, 264, 265, 266, 276, 278,
279, 280, 281, 282, 283, 284,
285, 286, 287, 289, 290, 291,
292, 293, 295, 296, 299, 300,
301, 303, 305, 306, 307, 309,
310, 312, 313, 314, 317, 321,
328, 331, 342, 345, 349, 351,
409, 412, 417, 420, 435, 439,
441, 443, 444, 451, 453
Aktion Anfangspunkt 271
Aktionen 255, 269, 271, 291
Abhören 283
Allgemein 278
Allgemein, Registerkarte
275
Anruftransfer 301
Ansagen, Registerkarte
275
Bedingung testen 305
Benutzervariable setzen
306
Benutzervariable testen
307
Beschreibung 275
CLI-Weiterleitung 289
E-Mail 299
erlaubt 225
Flüstern 291
Frage 284
Geschätztes
Warteschlangenende 314
Goto 280
Konfiguration 287
Konfigurationsmenü
abspielen 287
Löschen 255, 257
Menü 279
Modulrückkehr 281
Nachricht hinterlassen 283
Nachrichten abrufen 282
Name 286
Namen aufzeichnen 286
Pin 275
Pos1 281
Protokollierung,
Registerkarte 277
Registerkarte 277
Sprache für
Systemansagen wählen
288
Sprachfrage 284
Trennen 280
Tür öffnen 299
Unterstützte Weiterleitung
296
Verlassen 271
Vermitteln 290
Voicemail-Sequenz 285
Warteschlangenposition
314
Wiedergabeliste 286
Wiedergabeliste
bearbeiten 286
Zeit 300
Zielwahlname 293
Ziffern überprüfen 307
Aktionen VoiceMail-SequenzNachrichten 331
Aktivieren 20, 44, 77, 87, 96,
104, 110, 131, 142, 162, 182,
194, 197, 200, 204, 229, 232,
237, 335, 350, 356, 375, 403,
511
verwenden 44
Aktualisieren 46, 142, 144,
151, 165, 204, 260, 310, 372,
396, 399, 420
Aktuell
gespeicherte/verarbeitete
Nachrichten 331
Alarm 96
Alarm aktivieren 299
Alle 14, 15, 20, 22, 39, 46, 56,
65, 96, 110, 122, 129, 131,
141, 144, 151, 156, 168, 171,
Seite 329
182, 185, 187, 189, 204, 211,
216, 220, 225, 237, 239, 243,
250, 253, 257, 260, 269, 288,
297, 309, 312, 317, 321, 322,
343, 368, 386, 420, 425, 433,
445, 451, 453, 498, 511
Ja 46
Registerkarte &bdquo 309
Alle Benutzer 171, 216
Nebenstelle 216
Allgemein 14, 29, 39, 46, 81,
87, 92, 107, 117, 144, 151,
173, 182, 243, 245, 264, 269,
275, 281, 287, 335, 336, 349,
356, 375, 427, 443, 444
Allgemeine Anforderungen 39
Allgemeine Einstellungen 144
Alphanumerische Aktion 297
Als Text anzeigen 261
Alte Nachrichten: 187, 511
Alternativen zur Installation
von IMS 104
Analog 433
annehmen 433
ÄNDERN 95, 109, 130, 138,
167, 180, 189, 239, 278, 327,
445, 491, 497
Benutzer 189
Grußansagen 239
SAPI XML-Tags 278
Volle Größe 445
Ändern/Entfernen 46
Anfangspunkt für Immer noch
in Warteschlange 239
Standard 239
Anfangspunkt In
Warteschlange 239
Anfangspunkt Rückruf 200,
220
Anfangspunkte
Bearbeiten 247, 250
Hinzufügen 247, 250
Löschen 247, 250
253
Anfangspunkte für
Kurzwahlen 209
Anforderung 29, 178
Anforderungen 39, 122, 128,
156, 326, 333, 335, 358, 359,
372, 385, 398, 409
Planen 156
VPNM 128
Anforderungen für RightFax
398
angeben 23, 171, 178, 183,
204, 205, 211, 220, 245, 279,
292, 307, 323, 328, 337, 361,
439, 450, 451, 453, 490, 498
admin 361
Tonwahl 279
Anhang 98
Anklopfen 204
Anleitung 23, 423
Voicemail Pro 3.1
Anmelden 56, 65, 74, 81, 87,
107, 110, 122, 125, 131, 141,
144, 350, 358, 386, 388, 498
Intuity 144
Anmeldung 74, 498, 511
Annehmen 29, 197, 204, 211,
225, 239, 264, 271, 277, 291,
292, 296, 314, 325, 329, 352,
441, 457, 486, 498, 511
Anpassen des Anrufverlaufs
239
Anruf 95, 202, 209, 325
Erfolg 202
Anruf entgegennehmen 141,
156, 498
Anruf weiterleiten 205
Voicemail 205
Anrufarchivierung 182
AnrufAufzeichnen 339
Anrufbearbeitung 305
Anrufdetails 420
Anrufe 44, 352, 441
Voicemail 204
Voicemail-Funktionen 250
Voicemail-Server 250
Anrufe an eine VoiceMailSequenz weiterleiten 331
Anrufe an/von Voicemail 20
Anrufer 182, 239, 279, 283,
284, 287, 297, 411, 412
Aktion 290, 296
Anrufverlauf 435
Ansage 306
Buch 411
Folge 284
ISBN 412
Modul 417
Verbindung trennen 280
Anruferanzeige 204
Anrufernummern 200, 217,
218, 220, 225, 229
Anrufertelefonnummern für
Einwahl 200
Anrufstatus 289
Anrufverlauf 12, 13, 29, 49,
72, 95, 166, 202, 211, 220,
223, 233, 239, 240, 243, 246,
249, 262, 264, 266, 269, 271,
281, 288, 297, 301, 303, 305,
312, 317, 342, 347, 351, 409,
411, 412, 417, 420, 435, 439,
441, 451, 453, 456, 457, 461,
511
Anrufer 435
Ermöglicht 312
Kopieren 49
während 288
Zweig 264
Ansage 12, 162, 166, 168,
171, 239, 264, 266, 270, 278,
284, 300, 306, 328, 417, 420,
486, 494, 498, 511
3001 168
Anrufer 306
Aufzeichnen 266
Ansagen 52
Ansagen, Registerkarte 275,
278, 297, 314
Anzahl 471
Anzahl gleichzeitiger
Voicemail-Benutzer 20
Anzeige 15, 25, 72, 74, 87,
95, 110, 122, 125, 151, 177,
180, 204, 220, 229, 257, 260,
269, 275, 285, 288, 291, 292,
296, 321, 322, 324, 327, 328,
333, 337, 343, 345, 354, 359,
368, 398, 423, 431, 433, 445,
479
auflisten 324
REC 337
Anzeige und Zugriff beim
Displaytelefon 229
Anzeigen 125, 144, 151, 260,
412, 429
Daten 412
Anzeigen als Text 260
Anzeigen Name 87
AOCR 335
Aor_00.wav 335, 336, 511
API 77
April 29 209
Arbeitsgruppe 87
Arbeitsplatz 81, 107
Arbeitszeit 235
Archivieren 39
As Long 469, 470, 471, 475,
477, 479
As String 464, 465, 471, 472,
473, 479, 481, 491, 492
Assistent 13, 52, 56, 64, 87,
110, 131, 165, 180, 361, 372,
394
Anschließen 56, 64, 110
Assistent für VoicemailSequenzen 327
Associating 119
Sprache 119
Voice Mailboxes 119
Auch wenn PCs 39
Audiounterstützung 56, 64,
110, 131
AuditTrail.txt 287
Audix 44, 141, 144, 151, 433
Audix Digital 144
Audix Digital Networking 144
Audix Intuity 425
AUDIX Networking 141, 151
Audix TTY 433
Audix Voicemail 44
Audix-Browser-Statustest 151
Auf eine VoiceMail-Sequenz
zugreifen 270, 331
Auf eine VoiceMailSequenz zugreifen 270
Auf Wiederhören 498
Auflegen, Aktion 280
Aufnahmetaste 328
Seite 330
Index
Aufrufen von VoiceMail 205,
207, 215, 218, 233
Gruppe 233
Remote-Zugriff 215
Aufz. 339
Aufzeichnen 266, 498, 511
Abspielen 266
Ansage 266
Antwort 284
Kurzwahl 339
Tasten 328
291
Aufzeichnen/Erneut
aufzeichnen 443
Aufzeichnung 337, 345
Aufzeichnung stoppen 339
Aufzeichnungsbibliothek 13,
44, 283, 333, 337, 343, 347
Aufzeichnungsdauer 182,
328, 333, 335, 488, 489
Ausblenden 337, 345
Ausführen 64, 72, 107, 151,
310, 312, 372, 386, 388, 420
Befehl 310
Faxination 372
Faxination Gateway 372
Integriert 107
Zetafax 386, 388
Ausfüllen 390
Zetafax-Tool 390
Ausgehend 87, 141, 144, 151,
159, 168, 171, 194, 225, 235,
247, 277, 289, 301, 483, 486,
494, 498, 511
Ausweichgruppe 235
Ausweichgruppe bei außer
Betrieb/Nachtbetrieb 235
Bürozeiten 235
Dienst 235
Grußansagen 225
Stunden 235, 289
Ausgehende aufzeichnen 343
Ausgehender Anruf 220, 498
eingeben 498
Auslösen 339
Manuell 339
Aussehen 81, 107, 151, 239,
249, 368, 411, 447, 449
Französisch 447, 449
Auswahl 23, 29, 144, 349,
449, 451
Auswählen 280, 285, 329,
444
Ausweichgruppe 235
Ausgehend 235
Ausweichgruppe bei außer
Betrieb/Nachtbetrieb 235
Ausgehend 235
Authentifizierung 29, 178
AutoAttend 319
Autom. Verstecken 345
Voicemail Pro 3.1
Automatisch 13, 15, 39, 72,
151, 204, 333, 343, 345, 347,
396, 427, 449, 498
Benutzerdefiniert 345
Automatische Aufzeichnung
345
Automatische Auswahl der
Ausweichsprache 449
Automatische interne
Weiterleitung 396
Automatischer Assistent 156
Automatisches Ende der
Aufzeichnung: 333
Automatisches Löschen von
Nachrichten 427
Autor 411, 412, 417
Auto-Sensing 39
Autostart-Ordner 64, 72
AV 359
Avaya 12, 20, 23, 29, 39, 44,
52, 95, 127, 138, 141, 144,
151, 162, 165, 209, 278, 295,
337, 423, 425
Avaya ContactStore 29, 39
Avaya G.150 52
Voicemail-Unterstützung
52
Avaya Interchange 29, 127,
138, 141, 144
Konfigurieren 144
Avaya Interchange Release
5.4 127
Avaya InterchangeUnternehmenslistenverwaltun
g 144
Avaya Intuity Audix 11, 141,
144
Avaya Terminal Emulator
141, 151
Avaya TTS 44, 162, 165
Avaya TTS CD 165
Avaya Voicemail 144, 151,
425
Avaya Voicemail Pro 144, 151
AvayaEx/ou 375
AVM 359, 372
B
Basic Rate Interface (BRI)
372
Basis 52, 56, 81, 87, 110,
131, 151, 156, 247, 270, 321,
372
Bearbeiten 49
Aktion 255
Anfangspunkt 247, 249
Voicemail Pro
Benutzeroberfläche 49
Bearbeiten einer Aktion 255
Bearbeiten von
Anfangspunkten 247, 249
Bedingung 324, 345
Bedingung, Element 323, 324
Bedingungen 25, 239, 240,
243, 247, 264, 270, 282, 305,
321, 322, 323, 324, 345
Aktion 305
Bedingung, Element 324
Kalender, Element 323
Vergleichen 324
Wochenplaner, Element
324
Bedingungsaktion 305
Bedingungseditor 243, 247,
305, 321, 322, 345
B
'Beenden' drücken 445
Befehl 25, 72, 141, 151, 167,
183, 259, 264, 270, 278, 303,
310, 328, 360, 361, 420
Ausführen 310
Beide Benutzer 95, 293
Beispiel 127, 167, 220, 266
SAPI XML 167
Beispiel für ein
Datenbankszenario 411
Beispiel für einen Anrufverlauf
211, 240
Beispiel P901923555456 220
Beispiel V01923555456 220
Beispiele für SAPI XML-Tags
167
Benachrichtigen 144, 333,
335, 345
Benachrichtigung 11, 77, 95,
171, 185, 197, 227, 511
Benachrichtigung bei
Anrufaufzeichnung 181, 333
Benachrichtigung bei
Anrufaufzeichnung abspielen
181
Benutzer 22, 56, 64, 72, 81,
87, 95, 98, 104, 110, 119,
122, 131, 138, 171, 177, 189,
200, 202, 204, 207, 211, 217,
218, 220, 223, 229, 233, 249,
262, 264, 266, 297, 299, 306,
307, 319, 326, 337, 339, 342,
345, 396, 405, 425, 433, 435,
439, 451, 453
auflisten 200
Benutzer empfängt 220
Benutzer von E-MailGateways 390
Benutzer/Gruppe 98, 368
Benutzer-Aufzeichnung 337
Benutzerdefiniert 15, 52, 122,
202, 233, 237, 243, 278, 296,
342, 345, 372, 375, 447, 453,
511
Automatisch 345
Manuell 342
Vermitteln 453
Benutzerdefinierte Anpassung
der automatischen
Aufzeichnung 345
Seite 331
Benutzerdefinierte Installation
56
Benutzerdefinierte Variable
262, 306
Symbole 262
Benutzerdefinierte Variablen
247, 262
Benutzer-Formular 23, 200,
217, 218
Benutzerinformationen 87
Benutzerkonfiguration 95,
197, 215
Benutzerkonto 39, 405
Benutzername 122
Benutzer-PC 104
Benutzervariable 306, 307
Benutzervariable setzen 262,
306, 307
Benutzervariable testen 262,
305, 307
Benutzerverwaltung 180
Benutzerzugriff 220
Beraten 81
Domänenverwaltung 81
Berechtigung 372
Berechtigungen 64, 81, 104,
107, 144, 309, 358, 372, 382,
386, 388, 396, 405, 409
Berechtigungseinträge
ersetzen 405
Bereich 189
Bereich hinzufügen 138
Berichterstellung 269
Beschreibung 44, 144, 180,
275, 291, 292, 296, 303
Besetzt 39, 194, 197, 204,
211, 237, 255, 257, 289, 291,
292, 296, 333, 343, 441, 498,
511
Bestätigen 29, 46, 159, 185,
197, 220, 227, 305, 360, 420,
511
Bestätigen der Buchdetails
420
Betrieb 243
Betrieb außerhalb der
Arbeitszeit 235
Betriebsmodus 287, 511
Betriebssystem 29, 39, 72,
122, 149, 372, 385, 398
Bezug auf 23, 29, 49, 56, 144,
159, 200, 399, 423, 425, 429,
433, 469, 470
Installationsvoraussetzung
en 56
Phone Manager 423
BLÄTTERN 95, 339
BLF 207, 330, 331
Enthält 330, 331
Bookshop_CurrentBookSpea
kDetails 412, 417
Bookshop_Welcome 412
Boolsche 472, 473, 481, 483,
486, 490, 494
Voicemail Pro 3.1
Brasilianisch 23, 29, 162, 449
BRI 372
Brooktrout 361, 372, 385, 403
Brooktrout Analog PCI 354
Tests 354
Brooktrout Fax 375, 394
Brooktrout mit Analog 372
Brooktrout SDK 3.1.0 372
Brooktrout System Software
372
Brooktrout TR 114 359
Brooktrout TRxStream 372
Browser 29, 141, 151, 326
Browser-Voraussetzungen
326
BSTR 303
BSTR interruptable 303
BSTR interruptables 303
BSTR msg_name 303
BSTR speechstr 303
BSTR wav1 303
BSTR wavname 303
Buchen 417
Bücher 411, 412, 417, 420
Anrufer 411
Buchhandlung 412, 417, 420
Buchkosten nennen 417
Buchstabieren 167
Buchtitel nennen 417
Bürozeiten 235
Ausgehend 235
Class 2.1 fax 385
CLI 289
CLI matching 270, 289
CLI@0,4 455
Client 11, 39, 77, 104, 107,
122, 171, 386, 427
Code 382
Collaboration Data Objects
372
COM 303
Computer 141, 144, 149, 151,
359, 360, 361, 372, 375, 396,
399, 405, 498
Computer/Prozessor 133
MHz 398
Computerverwaltung 107, 144
Conference Capacity 333
Conferencing Center 295
Connector 374, 388, 396
Während 374
CP 264, 303, 486
CP0 264, 476, 492
CP15 264, 476, 492
CP3 310
CPU 398
CPx 264
CreateObject 456, 459, 461,
469, 481, 486, 490
Custom (Benutzerdefiniert)
375
C
Dänisch 23, 29, 449
Data As String 492
Datei 49, 246, 284
Als Text anzeigen 260
Einbeziehen 260
Import oder Export 259
Pfadname 466
Speichern und live
schalten 259
Speichern unter 259
Dateien 49, 87, 100, 104,
122, 177, 209, 260, 275, 286,
287, 301, 411, 486, 488, 489
.WAV 104
Daten 11, 20, 144, 156, 180,
225, 270, 296, 297, 309, 312,
328, 372, 409, 412, 417, 476,
489, 492, 511
Abrufen 412
anzeigen 412
Ausgeben 417
Daten aus der Datenbank
abrufen 312, 409, 412
Daten/Telefonie 29
bestehend 29
Datenbank 11, 18, 29, 39, 44,
49, 151, 162, 166, 175, 246,
247, 259, 260, 264, 270, 278,
296, 303, 309, 310, 312, 313,
325, 409, 411, 412, 417, 420
Details 420
Exportieren 259
Importieren 259
C 29, 46, 49, 64, 72, 122,
140, 297, 301, 335, 388
Call involving 339
Called DVM 209
Called Extn205 209
Callerid 457
CallingParty (Eigenschaft)
455, 457
CAPI 2.0 fax 372
CAPI 2.0 ISDN 385
Captaris 399
Captaris RightFax 352
Catalogue.Collect 209
CCC 13, 39, 277
Wünschen 277
CCC/Voicemail 13
CCC-Betrieb 39
CD 52, 56, 64, 110, 122, 131,
162, 165, 399
CD-ROM-Laufwerk 398
CD's 162, 165
Centralized QSIG Audix
Voicemail 11
156
Challenge Response
Authentication 29, 64, 178
Channel Configuration 141
China 423
Chinesisch 23, 29, 162, 164
CID 486
Class 2.0 385
D
Seite 332
Index
Datenbank ausführen 310,
312, 409, 412, 420
Datenbank öffnen 310, 412,
420
Datenbankbetrieb 11, 409
Datenbankschnittstelle 29,
409
Datenbankverbindung 409
Datenkanäle 20, 156
Voicemail 156
Datenobjekte 372
Datenträger 165
Datenzugriff 372
Datum 29, 56, 243, 287, 310,
386, 420, 481, 485, 511
DB 259, 417
DBD 166, 264, 278, 310, 312,
409, 417, 485
DBData 312
Deaktivieren 46, 81, 87, 110,
131, 249, 323
Deaktiviert 335
Default.Collect 209
Default.Leave 209
Default.Queued 209
Default.Still Queued 209
Defaultvalue 303
Deinstallation 49, 386
Deinstallieren 49
Deinstallieren von
Faxination/FCS 372
Details 144, 203, 420
Datenbank 420
verwenden 203
Deu 449
Deutsch 23, 29, 161, 449
DHCP 39
Diagnose 25, 74, 110, 151,
260
Dialogic 372
DID 396
Die Bildschirmanzeige von
Voicemail Pro 245, 247
Die Voicemail-Konsole 25
Dienst 11, 18, 23, 25, 29, 39,
52, 56, 64, 72, 74, 77, 81, 87,
95, 104, 110, 122, 128, 131,
139, 149, 151, 156, 171, 175,
185, 205, 211, 220, 225, 235,
287, 300, 319, 333, 358, 359,
360, 361, 372, 375, 382, 388,
399, 441, 444, 498, 511
Ausgehend 235
Konto 399
Dienstoptionen 86
Digital Machine
Administration 141
Digital Networking 144
Digitale AudixNetzwerkcomputerverwaltung
144
Digitale Knoten 144
Digits As Long 467
Digits As String 481
Voicemail Pro 3.1
Direkter Zugriff 215, 218, 225
Direkter Zugriff von einem
vertrauenswürdigen externen
Anschluss 218
Direktes Ausführen eines
Moduls über eine Kurzwahl
319
Direktes Ausführen eines
Moduls über einen externen
Anruf 319
display administrator's-log
151
DLG 485
Dlgid As Long 467, 468, 469,
474, 475, 476, 477, 478, 481,
483, 485, 488, 489, 490, 492,
494
DNS 86, 144, 149, 151
DNS-Server 86, 149
Konfigurieren 149
DO 459, 461
Dom_01.wav 511
Dom_31.wav 511
Domäne 29, 39, 77, 81, 107,
110, 122, 128, 131, 138, 144,
149, 178, 189, 358, 372, 386,
388, 396, 405
Domänen-Admins 358, 386,
388
Domänen-Controller 128, 372
Domänenkonto 81
Domänenmitglied 81
Domänenverwaltung 81
Beraten 81
DOS 151
DOS-Eingabeaufforderung
151
Dow_01.wav 511
Dow_07.wav 511
Dropdown-List 310
drücken 229, 262, 291, 303,
321, 327, 433, 451
F6 321
F7 327
F8 262
lVOICE 229
Syntax Check button 303
VOICE 229
Drücken Sie auf Ende 498,
511
DS 445
DS/DT 20
DSS 203, 330, 331, 339, 441
DSS-Taste 330, 331, 339,
441
DTMF 181, 264, 368
DTMFB 354
DTMF-Daten 297
DTMF-Routing 403
DT-Ports 445
Durchführen 104, 151, 171,
181, 225, 264, 266, 270, 279,
310, 342, 345, 427
Zeitüberschreitung 279
Durchs 301
eingeben 301
Durchsuchen 49, 56, 64, 110,
119, 131, 175, 183, 266, 280,
301, 309, 326, 359, 405, 412
Adresse 326
GFI FAXmaker 359
DVD 13, 29, 39, 347, 398
Dynamic 144
Dynamic Sub Expiration Days
144
E
E1 372
eConsole 205, 207
Benutzer 207
E-Formulare 372
EICON DIVA PRO/SERVER
fax 359
EICON Diva Server BRI 372
Eigenschaft 459
Name 459
Eigenschaften 81, 86, 149,
309
Öffnen 309
Einbeziehen anderer Dateien
260
Einfache Mailbox-Anpassung
435
EINFÜGEN 310, 420
Einführung 317, 325, 352
Module 317
VoiceMail-Sequenzen 325
Einführung in die Verwendung
der Module 317
Einführung in VoicemailSequenzen 325
Eingeben 498
Eingehend 86, 151, 207, 354,
375
Durchwahl 354
Übereinstimmen 207
VPNM 151
Eingehende aufzeichnen 343
Eingehende Route 289, 358
Einheit für
Alarmschwellenwert 188
Einrichten 104, 159, 217, 218,
220, 249, 326, 433, 439
Einschränkungen von IMS
104
Einstellen 13, 20, 39, 44, 49,
56, 64, 86, 110, 119, 125,
127, 131, 156, 220, 266, 269,
279, 285, 291, 295, 305, 314,
359, 382, 398, 409, 411, 429,
498, 511
Sichern 49
Einstellungen 29, 39, 49, 56,
64, 72, 79, 81, 86, 92, 95, 98,
104, 107, 110, 117, 119, 131,
141, 151, 159, 167, 171, 175,
177, 178, 185, 187, 191, 192,
220, 229, 249, 253, 259, 260,
Seite 333
270, 279, 280, 281, 282, 283,
284, 285, 286, 287, 288, 289,
290, 291, 292, 293, 296, 299,
300, 301, 305, 307, 309, 314,
321, 322, 323, 324, 327, 333,
339, 388, 427, 498
Eintragsname 275
Einundzwanzigster
September 485
Elemente 264, 321, 322, 323,
324
E-Mail 11, 15, 18, 29, 39, 56,
64, 74, 77, 79, 81, 86, 92, 95,
98, 100, 104, 110, 117, 119,
122, 131, 161, 171, 177, 178,
185, 197, 227, 270, 299, 358,
382, 385, 386, 388, 390, 392,
427, 511
EMAIL 18
Email Gateway 385, 388
E-Mail lesen 171
E-Mail senden 39, 86
E-Mail-Adresse 77, 79, 86,
92, 95, 98, 119, 171, 197, 299
E-Mail-Benachrichtigung für
VoiceMail 95
E-Mail-Client 39, 77, 81, 92,
98, 122
E-Mail-Einstellungen 64, 177
E-Mail-Gateway 385
E-Mail-Konto 56, 64, 79, 81,
86, 92, 110, 117, 131, 177,
197, 227
E-Mail-Lesefunktion 161, 171,
197, 358
E-Mail-Modus 287
E-Mail-Optionen 81, 86
E-Mail-Posteingang 104, 171
E-Mail-Protokoll 81, 86, 92,
117, 185
E-Mails 56, 64, 77, 81, 86,
110, 131, 171, 177, 178, 185
E-Mail-Server 39, 77, 79, 92
E-Mail-Weiterleitung 18
Embedded Voicemail 11, 20
Empfang 197, 202, 211, 262
Empfangen 368, 394, 396
E-Mail 396
Empfänger 375
Emph 167
En/MC_00 266
En/MC_01 266
Ena 449
Enc 449
End Sub 456, 459, 461, 469,
481, 485, 490
ENDE 22, 23, 39, 46, 49, 81,
86, 95, 119, 127, 128, 144,
149, 151, 171, 215, 220, 257,
260, 278, 279, 290, 296, 301,
312, 319, 324, 339, 394, 396,
439, 445, 447, 456, 459, 461,
469, 470, 471, 481, 485, 490,
498, 511
Voicemail Pro 3.1
Endlosschleife 194, 301, 511
Eng 449
Englisch 23, 29, 56, 64, 109,
131, 161, 425, 447, 449, 451,
453, 498, 511
Entfernen 22, 46, 49, 109,
131, 171, 189, 247, 372, 386,
498
Entfernter Speicherort für
VoiceMail-Sequenz 183
Enthält 330, 331, 352
BLF 330, 331
Erweitern/reduzieren 245
entsprechend 39, 56, 247,
270, 511
PC 38
Windows 56
Erfassen 361, 412, 467
ISBN 412
Erfolg 202, 211, 283, 312,
455, 461
Anruf 202
Erfolgreich 211
Ergebnis 257, 282, 295, 309
erlaubt 225
Aktionen 225
Ermöglicht
Anrufverlauf 312
Erstellen 86, 211, 317, 451
Vergleichen 211
Erstellen eines Moduls 317,
451
Erweitern 119, 125, 249, 368
Erweitern/reduzieren 245
Enthält 245
Erweitert 405
EstimatedAnswer
(Eigenschaft) 455, 457
Eudora 77
Eudora MAPI 77
Exchange 29, 38, 81, 86, 104,
107, 109, 119, 122, 125, 128,
131, 141, 151, 171, 352, 358,
359, 360, 361, 372, 375, 388,
390, 396, 399, 405
gleich 38
Exchange Administrator 81,
86, 107
Exchange Connector 358,
360, 399
Exchange Server 18, 29, 81,
86, 104, 107, 109, 119, 125,
131, 171, 352, 359, 360, 361,
390, 399
Exchange Server Knowledge
104
Exchange-Test 151
Exportieren 49, 246, 259,
317, 390
Express 86
Internet Mail 86
Ext 469
Extern 95, 178, 197, 200,
202, 215, 218, 220, 227, 249,
289, 300, 319, 441, 447, 498,
511
Externer Zugriff 218
Voicemail 218
Externer Zugriff auf Voicemail
218
Externes Wählen 200, 220
Extn205.Callback 209
Extn205.Collect 209
Extn205.Leave 209
Extn247/MSG00004 473, 491
F
F6 321
F6 drücken 321, 322
False 257, 262, 264, 270,
289, 293, 305, 307, 321, 345,
472, 473, 488
Fax 29, 181, 279, 349, 350,
351, 352, 354, 356, 358, 359,
360, 361, 368, 372, 375, 382,
385, 388, 392, 394, 396, 398,
399, 403, 405, 498
Routen 351
FAX 382, 388
Fax drucken 350
Fax umleiten 349
Faxbetrieb in Voicemail Pro
349
Faxgeräte 372
Faxination 372, 375
Ausführen 372
MS Exchange/FCS 372
während 372
Faxination Exchange 372
Faxination Gateway 372
Ausführen 372
Faxination Server 372, 375
Faxination’ 372
Faxination-E-Mail 382
FAXmaker 361
Fax-Nebenstelle 29, 350
Faxnummer 349, 350
FaxSav 372
FCS 372
Feature Key 159
Feature Key Server 29, 38,
155
Fehler 151, 202, 211, 282,
295, 303, 312
Mailbox 282
Fehlermeldungen 194
Fehlersuche 150
Fenestrae 372, 382
Fenestrae Faxination 352
Fertig stellen 49, 55, 64, 81,
86, 107, 109, 122, 131, 141,
266, 295, 360, 361, 375, 394,
403, 404, 498, 511
Start 49
Festbild 25, 72
Festlegen 13, 15, 23, 28, 43,
46, 55, 64, 72, 74, 77, 81, 86,
95, 98, 100, 104, 109, 130,
141, 144, 155, 159, 161, 164,
Seite 334
Index
165, 167, 173, 175, 178, 180,
181, 187, 188, 191, 192, 200,
202, 204, 205, 211, 215, 217,
218, 220, 229, 237, 249, 255,
257, 259, 262, 264, 269, 270,
277, 282, 287, 291, 292, 293,
295, 296, 297, 305, 307, 312,
317, 319, 321, 322, 324, 326,
327, 328, 329, 330, 331, 333,
335, 337, 339, 342, 343, 345,
349, 350, 352, 354, 356, 375,
382, 388, 394, 423, 425, 427,
433, 435, 439, 441, 443, 445,
447, 449, 456, 457, 459, 460,
461, 463, 469, 481, 485, 488,
490, 492, 494, 498, 511
10 293
255.255.255.255 192
Festplattengröße 28
Festplattenspeicher 13, 38,
181, 188
Feststellen 109
Fex 361
Fi 449
File As String 464, 465, 466
Finnisch 23, 28, 449
Folge 279
Folgende 43, 291, 292, 296,
329, 403, 431
Keine Antwort 291, 292,
296, 329
Lizenzschlüssel 43
RightFax 403
TTY 431
Folgender Text 167
Fortsetzen 55, 64, 81, 86,
107, 109, 130, 144, 394, 498,
511
ForwardMsg 464
ForwardMsg (Methode) 464
ForwardMsgToMailbox 465
ForwardMsgToMailbox
(Methode) 465
Fr 449, 459
Fra 449
Frage, Aktion 284
Français 451
Französisch 23, 28, 161, 447,
449, 453
Aussehen 447, 449
Französisch (Kanada) 447,
449, 453
Frc 449
Fred 264
Frequenz 333, 343
FullFilename 466
FullFilename (Methode) 466
Fünf 481
Funkt 339
Funktionen 144
Funktionsschlüssel 28, 38,
155
Suchen 155
FWD 95
Voicemail Pro 3.1
G
GA 433
Gateway 18, 399
GB 28, 398
Gelöscht nach… 187
Geparkt 330
Geräte 394
Geschachtelte Tags 167
geschätzt 239, 314, 457, 485,
511
Geschätztes
Warteschlangenende 225,
239, 264, 314, 324, 485
Gespeicherte Nachrichten
187, 485, 511
Gestern um 11 Uhr und 55
Minuten 485
Get 150, 220, 223, 253, 270,
282, 291, 293, 352, 435, 451,
453, 456, 457, 459, 460, 461,
463, 498
GetCallingParty 303, 467
GetCallingParty (Methode)
467
GetDTMF 303, 467
GetDTMF (Methode) 467
GetEstimatedAnswer 303,
467
GetEstimatedAnswer
(Methode) 467
GetExtension 469
GetExtension (Methode) 469
GetLocale 303, 469
GetLocale (Methode) 469
GetMailbox 470
GetMailbox (Methode) 470
GetMailboxMessage 471
GetMailboxMessage
(Methode) 471
GetMailboxMessages 471
GetMailboxMessages
(Methode) 471
GetMessagePriority 472
GetMessagePriority
(Methode) 472
GetMessagePrivate 473
GetMessagePrivate
(Methode) 473
GetMessageStatus 473
GetMessageStatus (Methode)
473
GetName 473
GetName (Methode) 473
GetNewMsgs 475
GetNewMsgs (Methode) 475
GetOldMsgs 475
GetOldMsgs (Methode) 475
GetPositionInQueue 303, 475
GetPositionInQueue
(Methode) 475
GetRegister 303, 476
GetRegister (Methode) 476
GetResult 303, 477
GetResult (Methode) 477
GetSavedMsgs 477
GetSavedMsgs (Methode)
477
GetSavedResult 477
GetSavedResult (Methode)
477
GetVariable 303, 478
GetVariable (Methode) 478
GFI 359, 360, 361, 368
GFI fax 359
GFI FAXmaker 352, 359
Scannen 359
GFI-Konfiguration 368
Gleichzeitig 15, 20, 28, 43,
155, 161
Nummer 20
Graphnet 372
Griechisch 23, 28, 449
Group III fax 385
Gruppe 15, 287
Betriebsmodus 287
Sprachaufzeichnung 15
Gruppe wählen 249
Gruppen 13, 15, 22, 86, 95,
155, 191, 200, 207, 211, 217,
225, 227, 229, 232, 233, 235,
237, 239, 249, 253, 257, 264,
270, 287, 290, 292, 319, 333,
337, 343, 345, 349, 368, 511
Gruppen-Broadcast-Nachricht
13
Gruppendurchsage 13
Gruppen-ID 159, 194, 205,
216, 217, 233, 319, 339
Gruppenmitglied 207
Gruppen-Nachrichten 225,
229
Gruppen-Nachrichten
anzeigen und darauf
zugreifen 229
Gruppenrückruf 200
Gruppen-Voicemail 200, 225,
229, 233
Kurzwahl 233
Grußansage 423, 498
GRUSSANSAGE 239, 464,
465, 466, 483, 485, 488
Ändern 239
Grußansagen 225, 235, 511
Ausgehend 225
gültig 55, 64, 81, 86, 92, 100,
104, 109, 130, 164, 165, 303,
347, 456, 498, 511
Günstigster Anbieter 372
H
Hardware 375
Haupt 141, 144, 173, 205,
207, 209, 211, 223, 229, 233,
266, 361, 498
Haushalt 427
Automatisches Löschen
von Nachrichten 427
Helo 150
hh 485
Seite 335
Highlight Integrated
Messaging Associations 119
Hilfe 28, 55, 64, 197, 204,
211, 227, 297, 309, 345, 411,
441, 451, 498, 511
Hinterlassen
Aktionen 270
VMAIL 204
Hinweis 372
Hinzufügen
Aktion 255
Anfangspunkte 247, 249
Ansage 266
Anschließen des Geräts
211, 257
Bedingung 322
Bedingungen 322
Hinzufügen, Ändern und
Löschen von VoicemailSequenzen 327
VMP-Dateien 260
Hinzufügen einer Aktion 255
Hinzufügen einer Bedingung
322
Hinzufügen einer Verbindung
211, 257
Hinzufügen eines Moduls zu
einem Anfangspunkt 317
Hinzufügen von
Anfangspunkten 247, 249
Hinzufügen/Entfernen 46, 49,
359, 386
HMain 200, 229
Hören 23, 171, 203, 237, 240,
284, 293, 296, 297, 314, 328,
431, 435, 498, 511
Host 372
Hosting 155, 175
HRESULT 303
HTML 171
HTML-Format 171
Hu 449
Hun 449
I
ICLID 220
ID 144, 180, 207, 295, 375,
405, 467, 469, 473, 475, 476,
477, 478, 481, 483, 485, 488,
489, 490, 492, 494, 498, 511
Ident 464, 465
Ident As String 464, 465
ID-Länge 144
IIS 64, 128, 359
Immer noch in Warteschlange
249, 253, 264
Importieren 49, 246, 259, 317,
429
Importieren und Exportieren
259
IMS 11, 15, 17, 28, 38, 43,
52, 74, 77, 104, 107, 109,
117, 119, 122, 125, 130, 175,
177, 178, 185
Lizenz 38
Voicemail Pro 3.1
Teil 38
IMS Client Software 121
IMS Client-Installation 121
IMS Clients 17, 104, 121
IMS Database Service 17
IMS Pro 38
IMS und/oder VoicemailSequenzen 38
IMSAdmin 38
IMS-Benutzer 17, 117, 125
IMS-Betrieb 125
IMSClient.exe 121
IMS-Client-Paket 17
IMS-Datenbank-Dienst 104,
175
IMS-Email 177
IMS-Gateway 104, 175
IMS-Gateway-Dienst 104, 175
IMS-Komponenten 104
IMS-Konto 107, 109, 117,
125, 130
IMS-Server 17, 104, 119, 121
IMS-Sprach-Dienst 17, 103,
175
IMS-Verwaltungs-Tool 17,
103, 119
In Warteschlange 150, 237,
249, 253, 314, 455, 457
Inaktivität 144, 427, 445
IncomingCallRoute 319
Inetpub/mailroot/Drop 139
Inetpub/wwwroot 64
Installation 23, 28, 81, 164
Installation während 55
Optionen 431
Installation des IMS-Client
121
Installation von Exchange
Connector 360
Installation von IMS 38, 103,
107
28, 38, 48, 52, 55, 64, 92,
103, 117, 127, 130, 161, 164
Installation während 48, 55
Installation 55
Installations-/Dienstkonto 28
Installationseinstellungen 92,
117
Installationsmodus 375
Installationssprache 165
Installationsvoraussetzungen
38, 55
Bezug auf 55
Installationsvorgang 81, 86,
109, 121, 159, 165, 372, 403
Installieren
Bildschirm 386
Installieren der Faxkarte 403
Installieren der
Verwaltungsdienstprogramme
404
Installieren von Faxination
372
Installieren von GFI
FAXmaker 359
InstallShield-Assistent 46, 55,
64, 109, 130
Int_na.wav 511
INT-AUDIX 144
Integrated Messaging 43,
109, 121, 130
Integrated Messaging Service
103
Integrated Messaging Service
(IMS) 103
Integrated Messaging-System
11, 15, 17
Integriert 11, 15, 17, 28, 43,
77, 103, 107, 109, 119, 121,
130, 155, 192
Ausführen 107
Intel Dialogic 385
Intel Dialogic GammaLink mit
Analog 372
Interaktion 11, 74, 103, 358,
409
Interchange 141, 144, 150
Interchange Allgemeine
Parameter 144
Interchange Intuity 144
Interchange Telefonübersicht
144
Interchange VPIM 144
Interchange-Basistests 150
Intern 28, 194, 215, 249, 253,
289, 447, 455, 498, 511
International 194
Internet 28, 38, 64, 86, 128,
149, 359
Internet Explorer 5.01 38
Internet Explorer 5.5 38
Internet Information Service
64, 128, 359
Internet Mail 86
Express 86
Interrupt_key 303
Interruptables 481, 483, 485,
488, 489, 494
Interruptables As String 481,
483, 485, 488, 489, 494
Interruptkey 303
Interruptkeys 303
Intranet 326
Intuity 11, 13, 15, 23, 28, 43,
46, 127, 141, 144, 150, 171,
181, 197, 202, 203, 215, 217,
218, 223, 233, 245, 282, 349,
350, 356, 423, 425, 427, 429,
431, 439, 443, 498
Anmelden 144
Voicemail ProStandardwerte 425
Intuity Audix 43, 127, 141,
144, 150
Intuity Audix Telefonübersicht
144
Seite 336
Index
Intuity AudixBefehlsschnittstelle 150
Intuity Mailbox-Modus 15, 46,
215, 217, 218, 349, 423, 439,
443
Intuity-Mailbox 15, 46, 215,
217, 218, 349, 423, 425, 429,
439, 443, 497
Intuity-Modus 13, 15, 23, 171,
181, 197, 202, 203, 223, 233,
282, 349, 350, 423, 429, 431,
439
INT-VPNM 144
IP 127, 128
IP-Adresse 28, 38, 86, 141,
144, 150, 155, 159, 192
IP-fremd 20
ISBN 411, 412, 417, 420
abgleichen 417
Anrufer 412
erfassen 412
Übereinstimmen 412
ISBN-Nummer 420
ISDN 385
ISMClient.exe 121
Ita 449
Italienisch 23, 28, 161, 449
ITU 293, 297, 439
IVR 11, 409, 511
J
Ja 48
Januar 497, 511
Japanisch 23, 28, 161, 449
Job Aid 159, 239
Jp 449
Jpn 449
K
Kalender 321, 322, 323
Kalender, Element 323
Kanadisch 23, 28, 447, 449,
453
Katalog 209
Kein 175, 343, 345, 511
Keine Antwort 28, 203, 211,
225, 255, 257, 289, 291, 292,
296, 329, 441, 497
Folgende 291, 292, 296,
329
Keine DTMF-Daten 297
Kennwort ändern 81
Kernel 375
Klasse 385
Klicken Sie auf <B>OK</B>.
375
Klingeln 203, 249
Benutzer 249
Ko 449
Kommentar 277
Kommentare hinzufügen 103
Komplexe MailboxAnpassung 435
Konferenz 295, 333, 339, 511
Konferenz beendet 295
Voicemail Pro 3.1
Konferenz noch nicht
begonnen 295
Konferenz PIN 295
Konferenz voll 295
Konfiguration 171, 220, 229,
253, 337, 343, 345, 433
Anrufernummern 200
Benutzer 197
TK-Anlage 192
Konfiguration der
Anrufernummern 200
Konfiguration der
Ausgangsnummern für
Benutzer 200
Konfiguration von Gruppen
227
Konfigurationsmenü, Aktion
287
Konfigurieren 399
Avaya Interchange 144
DNS-Server 149
VPNM-Konten 138
Konfigurieren von Faxination
382
Konsole 25, 72, 74
Nummer 25
Kontakt 13, 23, 28, 293, 347,
411, 497
Konto-/Benutzername 28
Konto-Code 264, 296, 333,
343, 345
Kontodetails 177
Kontoname 86, 125, 178
Kopieren 13, 46, 48, 77, 81,
86, 95, 98, 100, 121, 143,
177, 197, 211, 227, 232, 247,
259, 335, 345, 411, 441, 451,
497, 511
Anrufverlauf 48
Senden 95
Kor 449
Koreanisch 23, 28, 161, 449
Kosten 372, 411, 412, 417,
420
Kriterien 310
Kunde 11, 28, 48, 64, 79, 92,
103, 109, 130, 165, 328, 329,
399
Eingabe 165
Kundenansagen 328
Kundenkontakt 28
Kundenmenü 329
Kurzwahl 209, 280, 339, 443
Aufzeichnen 339
Kurzwahl-Anfangspunkte 262
Kurzwahlen 194, 205, 207,
209, 211, 216, 217, 225, 233,
235, 243, 249, 262, 270, 280,
300, 305, 319, 441, 443, 444
Gruppen-Voicemail 233
L
Lampe 229
LAN 20, 38, 86, 149, 191
umschalten 38
LAN1 38
Länder 23
Ländereinstellungen 425
Länderkennung 23, 138, 264,
361, 433, 435, 447, 449, 455,
459, 466, 483, 488, 490
Länge 141
Länge der Nachricht 181
LastAccessedMsg
Lateinisch 23, 28, 161, 449,
453
Lautsprecher 445
Lautstärke 167
Sprache 167
LEdit 445
Leere Tags 167
Leitg 150, 155, 159, 192, 194,
205, 211, 216, 217, 233, 299,
319, 339, 354, 361, 372, 375,
385, 511
Letzte 150, 166, 264, 279,
293, 297, 312, 314, 409, 455,
457, 497, 511
Status 150
Licenses exist 161
Linked 20, 138, 155, 249,
262, 269, 292, 303, 309, 326,
412, 431, 441, 453
Liste 23, 46, 141, 143, 293,
312, 329, 412, 420, 431, 433,
464, 469, 470, 471, 497, 510
Mailbox 464
Lite 20, 28
Live schalten 48, 181, 259,
425
Lizenz 11, 13, 15, 17, 20, 28,
38, 43, 52, 55, 64, 103, 109,
128, 130, 141, 155, 159, 161,
164, 165, 189, 270, 278, 303,
309, 310, 312, 313, 337, 343,
347, 361, 368, 399, 403, 404,
417, 485, 494
IMS 38
Lizenzen 43
verwenden 43
Lizenzschlüssel 11, 28, 43,
270
Folgende 43
Lizenzvereinbarung 375
Lizenzvertrag 361
LOC 264, 303, 447, 452, 455,
459, 469, 485, 490
LOC/custom/getmail.wav 452
Locale (Französisch) 459
Locale As String 490
Locale wie vorher 459
Location Independent’
Connectors’ 372
Logikeinstellungen 321, 322
Logische Einstellungen 322
Lokale Verwaltung 86
Lokaler Benutzer 81
Seite 337
Lokaler Computer 28, 55, 64,
141, 143
Long 103, 291, 292, 296, 329,
347, 457, 471, 475, 477, 479
Loop Until Len 469
Löschen 25, 72, 488, 510
Aktion 255, 257
Anfangspunkt 247, 249
Anschließen des Geräts
257
Löschen einer Aktion 255,
257
Löschen einer Verbindung
257
Löschen von Anfangspunkten
247, 249
Lotus Domino R4.5 385
R6.5 385
LVOICE 229
drücken 229
M
Mail 13, 77, 81, 86, 107, 119,
121, 127, 150, 178, 207, 209,
399, 429, 497
Schließen 86
Mailbox 13, 22, 46, 81, 86,
95, 103, 107, 125, 143, 181,
197, 200, 202, 205, 207, 211,
215, 220, 229, 264, 282, 283,
286, 287, 290, 293, 342, 345,
350, 356, 423, 425, 429, 431,
441, 451, 455, 459, 460, 461,
463, 465, 470, 471, 472, 473,
479, 481, 485, 491, 497
Fehler 282
Liste 464
Synchronisieren 119
Voicemail 22
Mailbox 205
Mailbox 205
Mailbox 207
Mailbox As String 464, 465,
471, 472, 473, 479, 481, 491
Mailbox/Nachricht 464, 465,
466, 473, 483, 485, 488, 491
Mailboxaktionen 441
Mailbox-Betriebsmodus 28
Mailbox-Code 287
Mailbox-Modus 11, 46, 282
Mailbox-Namen 22, 220, 270,
286, 293, 443
Mailbox-Zugriff 95, 181, 200,
431, 433
Benutzer 181
Mailinglisten 13, 497
Mail-Konto 86, 107
Main.Collect 209
Main.Leave 209
Main.Queued 455
Main.StillQueued 455
Manager 207, 235
Manager ausführen 55
Manuell 13, 127, 333, 337,
339, 342
Voicemail Pro 3.1
Auslösen 339
Benutzerdefiniert 342
Manuelle Aufzeichnung 337
MAPI 11, 17, 28, 38, 74, 77,
81, 86, 92, 117, 161, 171,
177, 185, 227, 356, 359, 372
MAPI (Messaging Application
Program Interface) 77
MAPI-Betrieb 80, 86, 117
MAPI-Client 17, 28, 77, 86
MAPI-Passwort: 117, 185
MAPI-Profil 80, 92, 117, 185,
372
MAPI-Systemeinstellungen
185
Mary 161, 164
Max 13, 181, 335
Max. Nachrichtendauer 181
Maximale Nachrichtenlänge
28, 333, 335
Maximum 13, 15, 20, 28, 38,
43, 127, 143, 155, 181, 279,
303, 319, 328, 333, 335, 398,
467, 488, 489, 497
Menü 279
Maxtime 303, 488, 489
Maxtime As 488, 489
Maxtime As Long 488, 489
MB 28, 38, 121, 188, 398
MB RAM 121, 398
Mbyte 359
RAM 359
MDAC 372
Mdb 48, 259
mdb-Dateien 259
Medien 266, 497
Mehrere Standorte 180
Mehrfrequenzwahl 211, 439
Mein Arbeitsplatz 46, 48, 55,
64, 130
Menü 229, 279
Maximum 279
'Menu' drücken 229, 445
Menu-Taste 339, 445
Message As String 472, 473,
479, 481, 491
MessageCLI 303, 479
MessageCLI (Methode) 479
MessageDisplay 479
MessageDisplay (Methode)
479
MessageLength 303, 479
MessageLength (Methode)
479
MessageTime 481
MessageTime (Methode) 481
Messaging-Zuordnungen 119
MHZ 359, 398
Microsoft 11, 17, 28, 38, 64,
77, 80, 86, 103, 107, 121,
149, 150, 161, 164, 167, 326,
359, 368, 372, 375, 385, 386,
388, 398, 399, 405, 411, 412,
497, 510
Microsoft Access 411, 412
Microsoft Exchange 11, 17,
77, 80, 86, 103, 107, 149,
359, 372, 375, 385, 386, 388,
399, 405
Microsoft Exchange
Connector 375
Microsoft Exchange Routing
Type 405
Microsoft Exchange Server
11, 17, 80, 86, 103, 107, 149,
359, 372
Zugreifen 17
Microsoft Exchange-Client
103
Microsoft IIS 17, 28, 38
Microsoft IIS Web-Server 38,
64
Microsoft Internet Explorer 17,
326, 372
Microsoft Internet Explorer 5.0
325
Microsoft Office 372
Microsoft Outlook 77, 103,
121, 359, 368, 372, 385
Microsoft Outlook Express
5.5. 77
Microsoft Personal WebServer 38, 64
Microsoft Sam 161, 164
Microsoft SAPI 161, 167
Microsoft Small Business
Server 2000 385
Microsoft WAVE 497, 510
Microsoft Web-Server 38, 325
Mike 161, 164
Millennium Edition 72
Millisekunden 167
MIME 359
TNEF 359
Min 188
MINUTE 481
Minuten 485
Mitglied von 38, 80, 86, 107,
121, 227, 229, 233, 386
mod-Dateien 259
Modul 417
Anrufer 417
Modul 211
Modular Messaging 52
Module 11, 43, 155, 203, 205,
207, 209, 211, 243, 245, 249,
255, 257, 259, 260, 264, 269,
270, 281, 317, 319, 342, 345,
351, 412, 417, 420, 439, 441,
443, 444, 451, 452
Aktion 281
Einführung 317
Erstellen 317, 451
Erstellt 317, 451
Exportieren 259
Importieren 259
Seite 338
Index
Module
Bookshop_CurrentBookBuy
420
Modulrückkehr 257, 281, 317,
451
Modus 'VoiceMail als E-Mail'
95, 98, 197, 227, 287, 510
MS Exchange 38, 80, 86,
103, 107, 121, 372, 375
MS Exchange Client 121
MS Exchange Connector 372,
375
MS Exchange/FCS 372
Faxination 372
MS-CRM 296
Übereinstimmen 296
MSCRM-ACT 295
MS-CRM-Aufzeichnungen
295
MS-CRM-Datenbank 295
Msg ID 143
Msg_cli 303
Msg_length 302
MSGN 485
MSGO 485
Msgtype 471, 491
Msgtype As String 471, 491
MSRM-ACT 295
Multimedia 266
MÜSSEN 189, 372
MUST run 372
MWI 229
Mywavs/hello.wav 301
N
N 28, 143, 339, 471, 473,
491, 497
Nach der Deinstallation 48
nachmittags 497, 510
Nachricht 80, 86, 497, 510
SMTP 80, 85
Nachricht wartet 95, 191, 200,
203, 229
Nachrichten 17, 25, 38, 98,
103, 229, 325, 471, 485
Abspielen 103
Voicemail-Sequenzen 25
Nachrichten abfragen 215,
233
Gruppe 233
Remote-Zugriff 215
Nachrichten abrufen 220,
223, 253, 282, 293, 435, 451,
452
Nachrichten empfangen 85,
200, 229
Nachrichten hinterlassen 270
Nachrichten/Aufzeichnung
181
Nachrichtenspeicher 28, 203
Nachschlagen 143, 388, 455
Nächste Anmeldung 85
Nächstes Ergebnis 211, 255,
257, 282
Nachtbetrieb 235, 510
Voicemail Pro 3.1
NAM 264, 266, 455, 459, 473,
485
Name 22, 80, 85, 98, 107,
109, 119, 121, 130, 143, 150,
178, 207, 220, 249, 259, 260,
264, 266, 275, 280, 282, 283,
286, 287, 293, 301, 305, 307,
309, 319, 322, 325, 327, 330,
423, 439, 444, 445, 455, 456,
457, 459, 464, 465, 466, 483,
485, 488, 497
Aktion 275
Ausgabe 455
Eigenschaft 459
Eintrag 275
Name des Mail-Servers 150,
178
Name, Aktion 286
NameNet 143
NameWavsTable 444
Nebenstelle 207, 211, 216,
217
Alle Benutzer 216
Nebenstelle 202 382
Nehmen 143, 167, 229, 280,
327, 433, 439, 483, 510
Analog 433
Net Runtime 1.1 55
Netscape 17, 325
Network Identification 80, 107
Network Neighbourhood 107
Network Turnaround 141, 143
Networked Messaging 43, 52
Networked Messaging: 130
Networking Administration
143
Networking Channel
Administration 141, 143
Netzwerkadresse 143
Netzwerkeinstellungen 309
Netzwerkidentifikation 80, 107
Netzwerkschnappschuss 150
Netzwerkumgebung 80
Neu 375
Neue Funktionen 13
Neue Nachrichten 13, 77, 95,
171, 187, 197, 203, 227, 465,
497, 510
Neuen Computer hinzufügen
141
Neues Konto 85
Neunundfünfzig 510
Neustart 22, 48, 55, 64, 72,
74, 79, 80, 85, 121, 130, 185,
329, 375, 497, 510
NewMsgs (Eigenschaft) 455,
460
Nicht stören 203, 287, 510
Nicht zentralisierter
Voicemail-Betrieb 159
Nicht-Intuity-Ansagen 510
Niederländisch 23, 28, 161,
449
Nl 449
Nlb 449
Nld 449
No_.wav 510
No_00.wav 510
No_24p.wav 510
No_59.wav 510
Non-Administered Recipients
141
Senden 141
Noon.wav 510
Nord 423
Normale Geschäftszeiten 28
Norwegisch 23, 28, 161, 449
NOT 321, 322
Nst201 205, 217
Nst214 217
NT 25, 38, 80, 107, 121, 385
NT Domain 38, 121
NT/2000 121
NT4 38, 121
NT4 Service Pack 6a 121
Number Field 209, 295
Nummer 396
Anzeige 25
Gleichzeitig 20
IP Office 423
ScanSoft 165
Voicemail 225, 235
Wählen 211
Warteschlangen-Anrufzeit
237
Nummer für Rückruf 220,
223, 287
Nur VoiceMail 38
O
Objekte gesamt 125
ODBC 409
ODER 310, 321, 322, 323,
324
Öffentliche Ordner 103
Öffnen 48, 63, 73, 77, 80, 85,
103, 107, 121, 125, 164, 167,
171, 173, 262, 270, 278, 299,
309, 310, 313, 339, 359, 368,
382, 388, 405, 409, 412, 444
Eigenschaften 309
Sprache 278
Verbindung 309
WindowsSystemsteuerung 48
OldMsgs (Eigenschaft) 455,
461
OLE DB Betreiber 309
Auswählen 309
Option 80, 85, 95, 189, 227,
277, 279, 295, 327, 335, 444
Optional 178, 211, 481, 483,
485, 494
Optionen 143
OR 323, 324
Ordner austauschen 46
Outb_01.wav 510
Outb_04.wav 510
Seite 339
Outlook 28, 77, 80, 85, 103,
107, 121, 171, 352, 358, 382
Outlook 97 77, 103, 121
Outlook 97/98/2000, Outlook
Express 17
Outlook Express 28, 77, 85
P
P 28
Pager 295
Paketstatistiken 150
Parkbereich 330, 331
Parkbereichnummer 330, 331
partofsp 167
Passwort ändern 85
Pausen 220
PC 11, 13, 17, 28, 38, 46, 48,
55, 64, 72, 80, 85, 103, 107,
109, 121, 130, 141, 143, 149,
150, 155, 159, 175, 185, 191,
192, 203, 266, 286, 287, 300,
325, 347, 374, 375, 388, 399,
423
Benutzer 64
entsprechend 38
Programme/Avaya/IP
Office/Voicemail
Pro/Vm/vmprov5.exe 64
PC-Anforderungen 13, 121
PCI 361, 403
Pentium 13, 28, 38, 121
Pentium 100 121
Pentium 200 38
Pentium-kompatibel 385, 398
Persönliche Verteilerlisten 13,
429
Pfad 464, 465, 466, 485, 488
Datei 466
Pfad/Datei 464, 465, 466,
483, 485, 488
Pfadeinstellungen 175
Phone Manager 77, 200, 203,
205, 207, 229, 331, 339, 423,
429
Bezug auf 423
Phone Manager Pro 339, 429
Phone Manager Pro Outlook
77
Phone Manager Pro toolbar
339
Phone Manager Pro users
339
PhoneManager Pro 423
PhoneManager-Anwendung
423
Physischer PC-Standort 28
Pin 220, 275, 281, 287, 295,
443, 444, 510
Voicemail-Code 220
Ping-Test 150
Pitch 167
Sprache 167
Pl 449
Planen 155
Anforderungen 155
Voicemail Pro 3.1
Play Advice 28, 181, 335
PlayDigits 302, 481
PlayDigits (Methode) 481
PlayLocaleWav 302, 483
PlayLocaleWav (Methode)
483
PlayMsg 302
PlayWav 302, 485
PlayWav (Methode) 485
Plk 449
PM.wav 510
Polnisch 23, 28, 449
Port 13, 17, 20, 28, 38, 43,
55, 64, 109, 130, 141, 143,
155, 178, 354, 394, 431, 445
Portnummer 28, 178
Ports/Kanäle 394
Portugiesisch 23, 28, 161,
449
POS 239, 240, 264, 324, 485
Position 225, 239, 240, 247,
264, 270, 275, 302, 314, 327,
461, 469, 470, 471, 485, 510
Position der Netzsteckdose
28
PositionInQueue
Posteingangsserver 85
Postfach für manuelle
Aufzeichnung 337
POT Herkömmlicher
Telefondienst 354, 431
PRI 372
Primary Rate Interface (PRI)
372
Primary RateInterface 372
Priorität 150, 472, 497
Pro 13, 20, 77, 130, 138, 209
Profil 117, 121, 185, 235, 333,
372, 392, 405
Programmdateien 64
Programmieren 243
Protokollebenen 175
Provide Local Mapped
Addresses 143
Prüfen 38, 46, 55, 63, 109,
125, 130, 143, 149, 150, 164,
165, 420
Status 150
Ptb 449
Ptg 449
PWS 17, 63
Q
QPOS 302, 455, 461, 475,
485
QSIG 11
QTIM 302, 455, 457, 467, 485
R
R6.5 385
Lotus Domino R4.5 385
RAID 38
RAM 28, 359, 385, 398
Mbytes 359
Rate 167
Sprache 167
REC 337
Anzeigen 337
Rec_01.wav 510
Record Other Calls 339
Record Your Own Calls 339
Recording As String 488
Recording Frequency 343
RecordMsg 302, 488
RecordMsg (Methode) 488
RecordRegister 302, 489
RecordRegister (Methode)
489
Regid 302
Register 80, 85, 107, 476,
489, 490, 492
Register (Methode) 490
Registerkarte 13, 46, 80, 85,
275, 277, 281, 287, 375, 443,
444
Registerkarte 'Betreiber' 309
Registerkarte 'Erweitert' 309
Registerkarte 'Verbindung' 85,
309
Registerkarte Voicemail 95,
159, 192, 197, 202, 220, 227,
232
Regnum 302, 476, 489, 492
Regnum As Long 476, 489,
492
Relogon 497
Remote 11, 28, 127, 138,
139, 141, 143, 150, 155, 159,
180, 183, 189, 197, 223, 305,
372, 429, 447, 510
Remote Adresse 143
Remote-Computer Einstellungen 143
Remote-Computer - Name
143
Remote-Computerverwaltung
141, 143
Remote-Zugriff 28, 197, 215,
510
Überblick 215
Reparieren 109, 130
Required following installation
335
RES 264, 266, 302, 455, 461,
477, 492
Response 15, 100, 150, 240,
270, 284, 285, 325, 327, 329,
331
Aufzeichnen 284
playing back 285
Result As String 492
Retval 302
RFA 43
RFaxGate 405
RFAXGATE’ 405
RFGATE 399
RightFax 399, 403
Folgende 403
Seite 340
Index
RightFax Enterprise 405
RightFax-Installation 399
RightFax-Server 398
Root.vmp 48, 72, 181, 183,
246, 259, 260
Rotier 445
ROTIEREN 445
eingeben 445
Route 203, 205, 206, 211,
270, 285, 289, 295, 319, 331,
358, 368, 382, 396, 444
Routen 206, 351, 368, 382
Fax 351
Routing 325, 368, 392
Routing eingehender Anrufe
206, 218, 249, 441
Voicemail 218
Routing für eingehende Faxe
405
Routing nach Anrufstatus 289
Routing von Anrufen 270
Routing-Code 405
Routing-ID 375
Routing-Info 405
Routing-Konfiguration 396
Rückkehr, Aktion 281
Rückruf 197, 200, 209, 220,
223, 229, 249, 253, 277, 287,
290, 510
Gruppe 200
Rufweiterleitung 13, 28, 95,
98, 103, 127, 150, 181, 197,
223, 227, 232, 287, 331, 429,
464, 465, 497, 510
Russisch 23, 28, 161
S
S8100 141, 150
Zugreifen 141
S8100/G600 141
telnet 141
S8100-Ping-Test 150
Sagen Sie
<emph>Buh</emph> 167
Sammelrufe 13, 232
SAPI 161, 164, 166, 167
SAPI (Speech Application
Program Interface) 167
SAPI XML 167, 278
Beispiel 167
SAPI XML Tags 167
SAPI XML-Tags 278
Ändern 278
SAPI5 TTS 161
SavedMsgs (Eigenschaft)
455, 463
SavedResult (Eigenschaft)
455, 463
Scannen 497
ScanSoft 27, 43, 161, 165
Nummer 165
ScanSoft Speech 164, 278
Schaltfläche Durchsuchen 48,
55, 63, 109, 130, 301, 309,
412
Voicemail Pro 3.1
Verwenden 48
Schema Admin 386
Schema-Admins 358, 386,
388
Schließen 46, 48, 63, 72, 80,
85, 107, 119, 121, 150, 167,
262, 270, 309, 313, 409, 412,
420
Mail 85
Schritt 46, 77, 80, 85, 103,
109, 127, 139, 143, 150, 185,
412, 420, 497
Schritte 185
SCN 11, 155
Scripting 302
Sechzig 497
Seconds.wav 510
Selbstauswahl 211, 270, 276,
279, 349, 351
Sequenz/Nachricht 464, 465,
466, 483, 485, 488
Serie 103, 203, 229, 243,
249, 264, 269, 325, 327, 339,
412, 420
Seriell 27, 155, 399
Seriennummer des
Funktionsschlüssels 27
Server 11, 13, 17, 25, 27, 38,
46, 55, 63, 72, 74, 77, 79, 80,
85, 92, 103, 107, 109, 119,
121, 125, 127, 128, 130, 138,
149, 150, 155, 159, 161, 173,
175, 177, 178, 181, 189, 275,
288, 291, 292, 295, 325, 329,
352, 354, 356, 358, 359, 360,
361, 368, 372, 375, 382, 385,
388, 398, 399, 405, 425, 510
Server erfordert
Authentifizierung 63, 178
Server Kernel 374
Server>/zetafax 388
tätigen 388
Server>25 128
ServerAdresse>/campaign/campcgi.
html 325
Server-Betrieb 13
Serverkonfiguration 405
Server-PC 17, 27, 37, 55, 63,
72, 77, 79, 80, 85, 92, 107,
109, 130, 155, 159, 161, 173,
175, 354, 386
Server-PC-Fax 356
Server-Verzeichnis 181
Service Pack 37, 359
Set Voice 456, 459, 461, 469,
481, 485, 490
SetLocale 490
SetLocale (Methode) 490
SetMailboxMessage 491
SetMailboxMessage
(Methode) 491
SetRegister 302, 492
SetRegister (Methode) 492
SetResult 302, 492
SetResult (Methode) 492
SetSavedResult 492
SetSavedResult (Methode)
492
Settings back 339
System 339
Settings need 119
Setup 388
Setup.exe 55, 63, 109, 130,
375, 404
SetVariable 302, 494
SetVariable (Methode) 494
Short Codes.DVM 209
Sichern 48, 259
Einstellen 48
Sichern von Nachrichten 203
Simple Mail Transfer Protocol
77
Simple Network Management
Protocol 188
Simplified Chinese 27, 161,
164
Sitzung 455, 475, 477
Skript 63, 455
Small Community Networking
155, 159
Small Office Edition 11, 20,
27, 37
SMTP 11, 27, 37, 55, 63, 77,
79, 80, 85, 92, 109, 117, 128,
130, 143, 150, 178, 185, 359,
385, 399
Eingabe 63
Nachricht 80, 85
SMTP Email Servers 77, 178
SMTP/MIME 127
SMTP-E-Mail-Einstellungen
178
SMTP-Server 17, 27, 55, 63,
77, 109, 128, 130, 178, 385
Zugreifen 17
SMTP-Server-Einstellungen
178
SMTP-Serversoftware 27
SNMP-Alarm 13, 188
SoftConsole 203, 205, 206,
339, 441
SoftConsole users 339
Sonntag 497
SP6 37
Spanisch 23, 27, 161, 449,
452
Speak (Methode) 494
Speichern 13, 27, 46, 48, 63,
72, 80, 85, 92, 103, 117, 121,
125, 141, 143, 181, 183, 194,
203, 211, 220, 240, 246, 247,
259, 264, 293, 329, 331, 335,
345, 347, 349, 356, 375, 420,
425, 427, 443, 452, 455, 463,
464, 465, 471, 473, 476, 477,
483, 485, 488, 489, 491, 492,
497, 510
Seite 341
S 473, 491
Web 63
Speichern und live schalten
46, 48, 72, 80, 85, 92, 117,
183, 220, 246, 247, 259, 335,
349, 356, 425, 427, 443
Speichern von Nachrichten
203
Speziell 319
Spezielle Anfangspunkte 220,
249, 253
Sprachaufzeichnung 15, 197,
227, 337, 343, 347
Sprachaufzeichnungsbibliothe
k 337, 343
Sprachaufzeichnungs-Service
15
Sprache 23, 27, 52, 55, 63,
109, 121, 130, 161, 164, 270,
288, 335, 360, 361, 425, 435,
447, 449, 451, 452, 497
Lautstärke 167
Öffnen 278
Pitch 167
Rate 167
Text 278
Sprache aufzeichnen 327
Sprachfrage 100, 240, 284,
291, 299
Sprachunterstützung 23, 27
Sprach-Verzeichnis 181
SQL 310, 409, 412, 420
SQL-Assistent 310, 412, 420
SQL-Funktion 310, 412, 420
Standard-Anfangspunkte 249,
253, 451
Standardausgabe 398
Standardbetrieb 243
Standard-Gateway 143
Standard-Registerkarten für
Aktionen 278, 279, 280, 281,
282, 283, 284, 285, 286, 287,
288, 289, 290, 291, 292, 293,
295, 299, 300, 301, 305, 307,
314
Standardsprache 55, 63, 109,
130, 143, 447
Standard-Telefonie-Betrieb
425
StandardTelefonieschnittstelle 46, 181
Standard-Zeitüberschreitung
für keine Antwort 192
Standby-/Ruhemodus 37
Start
Fertig stellen 48
Voicemail Pro 246
Starten 382, 490
VB 490
Starten von Voicemail Pro 72,
246, 425
Starttyp 46, 72, 150
Voicemail Pro 3.1
Status 55, 63, 72, 103, 109,
130, 143, 150, 164, 289, 325,
491, 497
Letzte 150
Prüfen 150
Statustest 150
Stdcall GetCallingParty 302
Stdcall GetDTMF 302
Stdcall GetEstimatedAnswer
302
Stdcall GetLocale 302
Stdcall GetPositionInQueue
302
Stdcall GetRegister 302
Stdcall GetResult 302
Stdcall GetVariable 302
Stdcall MessageCLI 302
Stdcall MessageLength 302
Stdcall PlayDigits 302
Stdcall PlayLocaleWav 302
Stdcall PlayMsg 302
Stdcall PlayWav 302
Stdcall RecordMsg 302
Stdcall RecordRegister 302
Stdcall SetRegister 302
Stdcall SetResult 302
Stdcall SetVariable 302
Stdcall Speak 302
Stdcall Stop 302
Stellen 80, 107, 119, 141,
143, 150, 194, 259, 275, 287,
293, 300, 301, 359, 388, 412,
420, 439, 497
server>/zetafax 388
Steuereinheit 22, 155
Still 95, 103, 209, 225, 237,
239, 249, 253, 264, 412, 420,
443, 452, 490, 510
Stimmenauswahl 165
Stufe für Alarmschwellenwert
188
Stunden 11, 27, 37, 155, 187,
203, 225, 235, 289, 301, 321,
427, 485, 497, 510
Ausgehend 235, 289
Sub Main 456, 459, 461, 469,
481, 485, 490
Sub-Addressing für Fax 181,
356
Sub-Adresse 396
Subnetzmaske 27, 143
Suchen 37, 46, 48, 63, 74, 80,
121, 125, 155, 183, 335
Funktionsschlüssel 155
Suchen in 80, 107
Süd 423
Sv 449
Sve 449
Symbole 46, 55, 63, 72, 74,
80, 85, 103, 107, 109, 119,
121, 130, 150, 159, 173, 245,
247, 255, 257, 262, 278, 310,
322, 351, 412, 420, 427
Benutzerdefinierte
Variable 262
Symbolleisten 247
Symbolleisten-Schaltflächen
247
System 127, 233, 349
Einstellungen 339
System shortcode 339
Systemadministrator 11, 98
Systemeinstellungen 173,
175, 181, 183, 185
Haushalt 187
MAPI 185
Voicemail 181
Systemeinstellungen für
VoiceMail-Sequenzen 183
Systemfaxnummer 181, 349,
350, 352, 356
Systemkonfiguration 95, 192,
220, 229, 232
Systemparameter 143, 485
Systemplanungsformular 27
Systemsteuerung 46, 72, 80,
92, 150, 164, 359, 386
Systemvariable CP0 420
Systemvariable CP4 420
Systemvariablen 264, 266,
302, 324, 420, 456, 457, 459,
461, 463
Ansagen 266
T
T.30 385
Unterstützen 385
T1 372
Tags 166, 167, 278, 295
Taste 211, 279, 297, 327,
451, 481, 483, 485, 488, 489,
494
Aufzeichnen 327
Option 211
Tasten 497
Tastendrücke mitschneiden
327
Tastenprogrammierung 339
TCP/IP 37, 103, 121, 141,
143, 149, 150, 372
Option 143
TCP/IP-Diagnose 150
Technischer Kundenkontakt
27
Teil 27, 37, 63, 77, 80, 85, 95,
98, 103, 107, 127, 130, 161,
167, 292, 339, 445
IMS 37
Telefon 121
Telefonbaureihen 229, 339
Telefonbuch 63
Telefonbuch für Zielwahlname
155
Telefonbuchansicht 143
Telefone 15, 20, 23, 27, 77,
95, 103, 121, 138, 167, 189,
Seite 342
Index
194, 200, 203, 205, 206, 209,
216, 217, 218, 220, 227, 229,
233, 249, 262, 266, 291, 292,
295, 297, 319, 325, 331, 333,
339, 345, 420, 423, 425, 429,
431, 433, 439, 445, 497
Telefonie-Aktionen 441
Telefonie-Mobilteil 266
Telefonie-Modus 425
Telefonie-Oberfläche 20, 181,
245
Telefonnummer 138, 167,
189, 194, 200, 205, 206, 216,
217, 218, 220, 229, 233, 249,
319, 339, 420, 497
Telefonübersicht 138, 141,
143
Telnet 128, 141, 143, 150
S8100/G600 141
Telnet 172.16.254.197 25 150
Temp/backup.mdb 48
Test 485
Testen des Setups 139
Testen des SMTP-Dienstes
150
Testpakete 150
Tests 150, 354
Brooktrout Analog PCI 354
Testverbindung erfolgreich
309
Text 11, 23, 27, 37, 43, 52,
85, 98, 161, 164, 165, 166,
167, 171, 185, 247, 260, 270,
278, 297, 299, 417, 431, 433,
445, 494, 497
Benutzer 98
Sprache 278
Text As String 494
Textdatei 260
Thema 277
TimeCheck 205, 206
Timeout 211, 279, 291, 292,
295, 302, 307, 329, 375, 435,
467
Durchführen 279
Timeout As Long 467
Titel 245, 411, 412, 417, 420
TK-Anlage 192
TNEF 359
MIME 359
Töne 181, 194, 202, 211, 237,
266, 275, 276, 279, 282, 284,
333, 343, 351, 352, 403, 497,
510
Abfolge 279
Tonwahl 181, 211, 264, 279,
297, 307, 310, 352, 361, 368,
375, 382, 396, 403, 405, 439,
467
angeben 279
Folge 307
Tonwahlsequenz 211, 270,
279, 349, 351
Tonwahlsequenzen 351
Voicemail Pro 3.1
Tools 374, 375
TR 1034 359
TR1000 372
TR1034 372
Transfer 13, 301
Treiber aktiviert 388
Trennen 22, 55, 63, 109, 121,
130, 139, 178, 239, 257, 270,
280, 305, 329, 409, 497, 510
True 255, 257, 262, 264, 270,
289, 292, 305, 307, 321, 322,
323, 324, 345, 441, 472, 473,
481, 483, 485, 488, 494
TruFax 372
Trufax fax 359
TTS 11, 27, 37, 43, 52, 95,
161, 164, 165, 166, 167, 171,
185, 264, 270, 278, 302, 485,
494
bestehend 164
Voicemail ProUnterstützung 161
TTS SAPI-Steuerelemente
167
TTS Scansoft 27
TTS-E-Mail 27, 197
TTS-E-Mail-Lesefunktion 27
TTS-Nutzung 27, 43, 161,
171
TTS-Unterstützung 161
TTY 23, 431, 433, 435
Folgende 431
Siehe 431
TTY-Ansagen 431
TTY-Wartungs-Patch 435
Typische Installation 37, 63,
372
U
Überblick 11, 77, 215, 243,
269, 347, 423
Remote-Zugriff 215
Voicemail Pro 11, 243
Überblick über die Aktionen
269
Überblick über Fernzugriff
215
11, 243
Überlaufgruppe 237
Überprüfung 27, 150
Um 11 Uhr 485
Um 11 Uhr und 55 Minuten
485
Umbenennen 249
Benutzer 249
Umleitungsnummer 287, 510
Unbegrenzt 103
und/oder 270
Ungarisch 23, 27, 449
Ungeöffnete Nachrichten 187
Ungültige Konferenz 295
UNIX 150
Unterstützte COM-Methoden
302
Unterstützte Sprachen 23,
431
Unterstützte Weiterleitung
211, 253, 257, 295, 441
Unterstützung 23, 385
T.30 385
Unterstützung/Verwaltung
404
Updates In 141, 143
Upgrade 48
Vorhandene 48
Vorhandenes System 48
USA 23, 27, 109, 130, 161,
423, 425, 447, 449, 452, 497,
510
USB 27
Us-eng 143
User shortcode 339
Using Databases 166, 302
USV-Versorgung verfügbar
27
V
VAR 264, 266, 302, 455, 463,
478, 485, 494
Variable As String 494
VB 27, 43, 455, 490
Starten 490
VB Scripting 27, 43, 302, 455
verwenden 43
VBS 456
VBScript 302, 372, 459
eingeben 302
VB-Script
eingeben 302
VB-Script 302
VB-Scripting 302
VCM 20, 155
VCM5 11
VCM-Kanäle 11, 20
VCM-Module 155
VERARBEITEN 459, 461
Verarbeitungsgeschwindigkeit
27, 167, 206
Verbinden 37, 43, 55, 63, 85,
103, 109, 121, 128, 141, 143,
220, 257, 262, 280, 291, 301,
309, 339, 352, 354, 356, 359,
409, 431, 433, 441, 451, 510
Assistent 55, 63, 109
Verbindung 255, 257, 281,
309, 483
Öffnen 309
Verbindung testen 309
Verbindung trennen 280
Anrufer 280
Verbindungen 11, 20, 37, 85,
92, 95, 121, 150, 178, 211,
220, 247, 255, 257, 279, 280,
281, 289, 291, 292, 295, 297,
302, 305, 307, 309, 313, 317,
329, 409, 412, 467, 469, 473,
475, 476, 477, 478, 481, 483,
485, 488, 489, 490, 492, 494
Ergebnisse 257
Seite 343
erstellen 309
Hinzufügen 211, 257
Löschen 257
Verbindungstest 150
Verfügbare Aktionen 270
Verfügbarkeit von Ansagen
23
Vergleichen 206, 211, 264,
295, 324, 345, 412
Eingehend 206
Erstellen 210
ISBN 412
MS-CRM 295
Verlauf der Anrufe importieren
48
Vermitteln 13, 43, 77, 103,
127, 141, 181, 202, 203, 205,
209, 210, 223, 239, 253, 257,
262, 270, 277, 282, 290, 291,
292, 295, 333, 347, 349, 351,
352, 368, 382, 392, 433, 441,
497, 510
Voicemail ProUnterstützung 13
Version 12a 209
Version 5.0.2195.6713 150
Versuch 253
Vertrauenswürdige
Anschlüsse 200, 215, 217,
218
Vertrauenswürdige
Ausgangsnummern 200, 209,
220
Vertrauenswürdige
Nebenstelle 217
Vertrauenswürdige VoicemailAnrufernummer 200
Vertrauenswürdiger externer
Anschluss 218
Vertraulich 150, 473
Vertrieb 233
Verwaltung 72, 74, 80, 107,
121, 141, 149, 150, 375
Senden 141
Verwaltungsmenü 173, 427
Verwaltungs-Tool 17
Verwenden
Aktiviert 43
Details 203
Installieren 85
Lizenzen 43
Schaltfläche Durchsuchen
48
VB Scripting 43
Zurück 63
Verwenden des
Bedingungseditors 322
Verwenden von Kurzwahlen
205, 235, 339
Verwenden von VoiceMail Pro
200, 237, 243
Verwenden von Voicemail zur
Ausgabe von
Fehlermeldungen 194
Voicemail Pro 3.1
Verzeichnis für VoiceMailSequenz 183, 466
Verzweigung 52, 262, 264,
270, 279
Anrufverlauf 264
VGA 398
Virenprogramm 359
Visual Basic 270
Visual Voice 15, 423
VM 27, 161, 164, 203, 206,
209, 210, 302, 319, 409
eingeben 319
VM Pro 27, 161, 164, 302,
409
VM Pro Generic TTS 161
VM Pro VBScript 302
VMAIL 203
Belassen 203
VMData.mdb 48, 246, 259
VMLite.exe 46
Vmp 246, 259, 260, 305
vmp-Dateien 259, 260, 305
VMPro 27, 43, 128, 180, 309,
310, 312, 313
VMPro TTS 43
VMPro VB-Script 43
VMPRO VPIM 43
VMProDatenbankschnittstelle 43,
309, 310, 312, 313
VMPro-Netzwerk 27
VMPro-Server 27, 128
Vmprov5.voicescript 456,
457, 459, 460, 461, 463, 469,
481, 485, 490
Voicemail 20, 191, 215, 218,
225, 235
Externer Zugriff 218
Nummer 225, 235
Voicemail als E-Mail 11, 17,
27, 37, 63, 77, 79, 80, 85, 95,
98, 103, 130, 161, 171, 185,
191, 197, 227, 287, 356, 427,
510
VoiceMail als E-Mail ein/aus
95
Voicemail ein 11, 80, 191,
197, 203, 227, 425
VoiceMail ein/aus 287
Voicemail Email/IMS Lite 37
Voicemail Lite 11, 15, 20, 23,
25, 27, 46, 55, 63, 77, 95,
155, 192, 200, 209, 237, 243,
423, 425, 510
Voicemail PIN 209
Voicemail Pro 17, 25, 55, 63,
73, 77, 79, 80, 85, 92, 109,
130, 150, 185, 243, 358
Voicemail Pro - Web
Campaign 63
Voicemail Pro
Benutzeroberfläche 48
Bearbeiten 48
Voicemail Pro läuft 95
Voicemail Pro Networked
Messaging 27, 43, 127, 178,
429
Voicemail Pro RFA 43
Voicemail Pro RFA 16 43
Voicemail Pro Software 11,
37, 79, 80, 85, 109, 130, 161
Voicemail Pro support 161,
425, 447
TTS 161
Voicemail Pro TTY-Ansagen
431
Voicemail Pro-Anpassung
435
Voicemail Pro-Anrufverlauf
243
VoiceMail Pro-CD 37, 55, 63,
109, 130
Voicemail Pro-Client 17, 46,
52, 55, 63, 72, 80, 85, 92,
109, 117, 130, 138, 173, 180,
243, 245, 335, 356, 429
Voicemail Professional Server
73
Voicemail Pro-Funktionen 15,
43
Voicemail Pro-Komponenten
17, 27
Voicemail Pro-Lizenzen 20,
43, 155
Voicemail Pro-Standardwerte
425
Intuity 425
Voicemail Pro-Unterstützung
13, 161
Vermitteln 13
Voicemail Server-PC 37, 80,
155, 159, 286, 287, 300, 325
Voicemail/E-MailLesefunktion 95, 171, 197
VoicemailAbfragen 194, 205,
209, 216, 217, 233, 249, 319
Voicemail-Anzeige der
Gruppe 200
VoiceMail-Box des Anrufers
282, 283, 286, 287, 443
Voicemail-Empfang 191, 197,
202, 253, 282, 287, 510
VoicemailEmpfang/Vermittlung 202
Voicemail-Funktionen 155,
249
Anruf 249
Voicemail-Hilfe 191, 197, 227
VoiceMail-Kennwort/Kennwort
bestätigen 192
VoiceMail-Knoten 249
Voicemail-Passwort 181
Voicemail-Postfach 119, 121,
171
Voicemail-Rückruf 95, 197,
200, 203, 229, 423, 425
VoiceMail-Rückruf ein/aus
423
Seite 344
Index
Voicemail-Rückrufnummer
200
Voicemails 103, 127
Voicemail-Sequenz 17, 55,
79, 80, 85, 109, 130, 325
Aktion 331
Anrufe 331
Einführung 325
Kundenansagen 327
Kundenmenü 329
Name 330
Parkbereich 330
Web-Zugriff 325
Zugreifen 331
VoiceMail-Sequenzen 15, 17,
25, 37, 85, 183, 209, 285,
330, 464, 465, 466, 483, 485,
488
Aktion 285
Nachrichten 25
Web Browser 37
VoicemailSequenzidentifikation 330,
331
Voicemail-Server 249
Anruf 249
VoiceMail-Server-SprachVerzeichnis 181, 183
VoiceMail-Server-Verzeichnis
181, 183
VoicemailSystemeinstellungen 181, 192
Voicemail-Telefonnummern
209
Voicemail-Typ 155, 159, 192
Voicemail-Unterstützung 52
Avaya G.150 52
VoIP 20, 155
VoIP/VCM-Kanäle 20
VoIP-Leitungen 155
Volle Größe 15, 27, 37, 52,
55, 63, 138, 189, 194, 259,
405, 423, 425, 429, 439, 445,
464, 465, 466, 483, 485, 488,
497
Ändern 445
Vollständiger Name 27, 138,
189, 194, 439, 445
Vor der Installation 55, 63,
109, 130
Voraussetzungen für den PC
37
Voreinstellungen
MAPI 185
Voicemail 181
Vorgehensweise 48, 150, 372
Vorhandene 27, 48, 164
Daten/Telefonie 27
TTS 164
Upgrade 48
Vorhandene VoicemailSequenz 327
Voicemail Pro 3.1
Vorhandener PC 27
Vorhandenes System 48
Upgrade 48
VPIM 127, 143
VPIM Machine Administration
143
VPIM-Server 189
VPN 159
VPNM 27, 127, 128, 130,
138, 139, 143, 150, 173, 178,
189, 429
Anforderungen 128
Eingehend 150
VPNM Port 143
VPNM Ports 143
VPNM Server 127, 138, 150,
189
VPNM-Einstellungen 139, 189
VPNM-Konfiguration 127
VPNM-Konten 138
Konfigurieren 138
VPNM-Receiver 150
VPNMreceiver Service 139
VPNM-Unterstützung 130
VPNM-Ziel 138
VRL 13, 27, 37, 43, 181, 282,
333, 335, 337, 343, 347
VRL-Betrieb 37, 333
W
Wählbare Nummer 138
Wählen 270, 305
Nummer 210
Wählen Sie unter Format für
85
Wahr, Falsch 255, 257, 307
Während 372, 374, 396
Connector 374
Faxination 372
Zetafax 396
Warnung ein/aus 335
Warten 95, 191, 200, 203,
210, 227, 229, 279, 291, 292,
295, 329, 331, 403, 435, 467,
481, 483, 485, 494, 497
Taste 210
Warteschlange 485
Warteschlangen-Anrufzeit
237
Nummer 237
Warteschlangen-Funktion
155, 197, 209, 225, 237, 239,
240, 247, 249, 253, 257, 264,
270, 302, 314, 461, 485, 510
zurück vermittelt 257
Warteschlangenfunktion für
Gruppen 237
Warteschlangen-Grußansage
237, 510
Warteschlangenlimit 237
Wartung 150
Wav 13, 80, 85, 95, 98, 100,
103, 177, 264, 266, 297, 301,
302, 411, 464, 465, 483, 485,
497, 510
Abspielen 302
Wav As String 483, 485
WAV-Datei 197, 227, 266,
302
WAV-Dateien 13, 80, 85, 95,
98, 100, 103, 177, 197, 227,
264, 266, 301, 497
Wave-Dateien 177, 301, 483,
485, 494
Wav-Editor 264
Wave-Editor 266
WAVS 464, 465, 466, 483,
485, 488
Web 27, 37, 52, 63, 109, 130,
325, 331
Speichern 63
Web Browser 37
Voicemail-Sequenzen 37
Web-Browser 37, 325, 331
Web-Komponente 63
Web-Komponente für die
Voicemail-Sequenzen 17,
109, 130, 325
Web-Server 17, 27, 37, 52,
63, 109, 130, 325
Web-Server-Betrieb 37
Websites 167
Web-Zugriff 63, 325
Web-Zugriff für VoicemailSequenzen 79, 80, 85, 325
Wechseln der Sprache 447
Wechseln der Sprache in
Voicemail Pro 447
Wed 150
Weiterleiten von Anrufen an
Voicemail 205
Weiterleiten von
Benutzeranrufen an Voicemail
203
Weiterleitung über DSSTasten 339
Weiterleitungsnummer 287,
510
Wert bearbeiten 309
WERTE 310
WICHTIG 121, 220, 225, 359,
497
Wichtige Abschnitte 243
WICHTIGER HINWEIS 121
Wiedergabeliste, Aktion 286
Wiederherstellen 497
Willkommen 375, 399
Windows 359
Windows Explorer 46
Windows Millennium Edition.
37
Windows XP 27, 37, 372, 385
Windows XP Professional 27,
37, 372, 385
Windows-Systemsteuerung
48, 73, 165, 173
Öffnen 48
Witness Systems 347
Wochenplaner 321, 322, 324
Seite 345
Wochenplaner, Element 324
X
Xitama Web-Server 63
Xitami 17, 27, 37, 63
Xitami Web-Server 37, 325
Xitami/cgi-bin 63
Xitami/webpages 63
XML 166, 167, 372
XML-Parser 372
XML-Tags 167
Eingeben 167
Y
Y 141, 143, 485, 497
YEAR/MONTH/DAY HOUR
481
Z
Zahl 20, 27, 37
7,2MB 37
Zeichenfolge 310, 456, 459,
465, 466, 467, 469, 470, 471,
473, 475, 476, 477, 478, 479,
481, 483, 485, 488, 489, 494
Zeit für Überlauf 237
Zeitpunkt der Nachricht 181,
335
Zeitüberprüfung 206
Zeitüberschreitung 210, 307
Zeitüberschreitung für k.
Antw. 203, 225
Zentral 11, 103, 149, 155,
159, 447
Zentralamerika 423
Voicemail Pro 3.1
Zentrales Hosting 155
Zentrales System 155, 159
Zetafax 385, 386, 388, 396
Starten 386, 388
Während 396
Zetafax Exchange Connector
386
Zetafax Server 385, 388
Zetafax-Konfiguration 388,
394
Zetafax-Tool 390
Ausfüllen 390
Zielwahlname 138, 155, 292,
423, 439, 441, 445
Ziffer 143, 166, 189, 197, 220,
227, 264, 266, 270, 279, 307,
361, 368, 375, 403, 405, 431,
464, 467, 481, 485, 497
Abfolge 279
Ziffern 143, 189
Ziffernzeichenfolge 279
Zugreifen 17, 141, 189, 205,
216, 217, 229, 331
Mailbox 205
Microsoft Exchange
Server 17
S8100 141
SMTP-Server 17
Zugreifen auf VoicemailSequenzen 331
Zugriff 200, 249, 312, 325,
420, 444
Abspielen 325
Benutzer 200
Zugriff auf Gruppen-Voicemail
über eine Kurzwahl 233
Zugriff auf Voicemail über
eine andere Nebenstelle 215
Zugriff für alle Benutzer von
allen Nebenstellen 216
Zugriff über eine
vertrauenswürdige
Nebenstelle 217
Zugriff von jeder Nebenstelle
für bestimmte Benutzer 217
Zugriffscode 138, 200, 287,
510
Eingabe 138
Zurück 46, 63, 497
verwenden 63
zurück vermittelt 257
Warteschlange 257
Zusammenführen der Konfig.
433
Zusätzliche Hinweise 155
Zusätzliches 20, 27, 37, 43,
55, 63, 103, 109, 127, 130,
155, 180, 197, 200, 237, 249,
302, 356, 417
Zwischen 17, 20, 22, 25, 37,
77, 80, 85, 92, 95, 127, 141,
155, 167, 181, 237, 255, 270,
497
Vermitteln 92
Seite 346
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