Consumer Engagement mit SAP hybris Marketing

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Consumer Engagement mit SAP hybris Marketing
Anton Peters – Global Retail Services
SAP-Forum für die Konsumgüterindustrie, 24. Juni 2015
Public
Agenda
Why does it matter?
Solution Insight
Project Example
© 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved.
Public
2
Why does it matter?
I am digitally connected.
I am socially networked.
I am better informed.
I am an
individual.
What does this mean for a Marketer …..
CONTEXT MAKES
THE DIFFERENCE.
Public
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The Digital Marketing Process
Events & interactions
from all channels
Explore &
gain insights
Intelligence
through Predictive
Analytics
Personalized targeting
& orchestration
Campaign execution
in all channels
Market data & events
Digital & social channel
Sales & service data
Personalized commerce
Financial data
Interaction center
Big data industry
Lead, opportunity
Social media, web
E-mail, sms, traditional
Capturing response
Plan, measure & optimize
Public
6
Solution Insight
hybris Marketing
Solution Portfolio
SAP HYBRIS MARKETING
Planning
Insights
Orchestration**
Acquisition*
Segmentation
Conversion
Retention/Loyalty**
Recommendation
SAP Applications
SAP Sales
3rd Party Applications
(for data & execution)
Email Engines
SAP Service
Batch & Events
Batch & Events
Ad Providers
Social providers
SAP ERP/FMS
…
hybris Commerce
…
Marketing Data Management
* basics available ** roadmap
Public
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hybris Marketing
Solution Portfolio
SAP HYBRIS MARKETING
Planning
Insights
Orchestration**
Acquisition*
Segmentation
Conversion
Retention/Loyalty**
Recommendation
SAP Applications
SAP Sales
3rd Party Applications
(for data & execution)
Email Engines
SAP Service
Batch & Events
Batch & Events
Ad Providers
Social providers
SAP ERP/FMS
…
hybris Commerce
…
* basics available ** roadmap
Public
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hybris Marketing
 Gain insight about known customers and unknown
people in real-time
 Identify interests and create a 360° view of people in
your ecosystem across all channels
 Continuously enrich existing profile information from
internal and external data sources and score their
interactions
 Develop people from anonymous contacts to highvalue customers and brand advocates
 Visual analysis of customer behaviour patterns
including timeline
 Display of customer interactions as channel icons in a
timeframe chart
Public
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hybris Marketing
Segmentation
 High performance customer segmentation on Big Data in
real-time
 Great visualization & exploration tools to slice and dice
data on the fly
 Waterfall UI with rich set of segment operations to easily
build complex segmentation trees with real-time counting
 Aggregates data towards scores, KPIs, Sums on the fly
 Optimize target groups leveraging predictive analytics
 Highly flexible on data source, incl. unstructured data from
social media, geospatial data, SAP and non-SAP data
 Unlimited ways of personalizing messages for target group
in any execution channel
Public
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hybris Marketing
Recommendation
 Provide context-relevant, smart recommendations
based on previous purchasing behavior in real-time
leveraging predictive analytics
 Increase conversion rates and average sales order
size by cross-selling and up-selling
 Self-Learning models
 Wizard-based UI for business analyst
 Deploy in any channel
 Standard integration with hybris commerce
Public
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hybris Marketing
Aquisition
 Plan and set up multi-channel, multi-wave campaigns
 Manage communication templates
 Create personalized, targeted content for execution
 Execute multi-channel, multi-wave campaigns
(email, SMS etc.)
 Automate Automate campaigns with triggers & actions
(e.g. click link in mail -> send SMS)
 Detailed analytics at individual engagement level –
contacts and communications
 Aggregate across campaign to measure key KPIs
Public
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Project Example
Project Example
What drives our customers?
Open API
Know your success
Leverage new technologies
Know the Consumer
Merge the classic world with
the new world
Increase Conversion
OLAP & OLTP ONE Platform
Campaign ROI
Make your campaigns count
MultiTouch Point View
Integrate Social Media
Public
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Project Example
Identify & Analyze the touch points
Social Media
In Store
Events
Events
Incidents
In Store
Services
Click Through
Web Shop
Communities
Public
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Project Example
The Marketing Process
Acquisition
Events
Touch Points
Marketing Data
Management
Segmentation &
Factsheet
Multiple Output
Channels
Recommendation
Load
Explore & Target
Engage
Public
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Project Example
Concept to delivery duration
Phase One
3
months
Public
18
Vielen Dank!
Anton Peters
hybris Marketing & Analytics
Global Retail Services
M +49 151 678 34565
anton.peters@sap.com
BACKUP
hybris Marketing
Possible Architecture
Desktop
Desktop
Mobile
Hybris
Commerce
SAP Jam
OData
Email
Service
Provider
SAP hybris Marketing
SAP C4C
SAP NetWeaver AS ABAP 7.4
SAP CRM
/
SAP ERP
SAP
Landscape
Replication
Server
Non-SAP
(incl.
Social)
SAP Data
Services
SAP hybris Marketing Content
(Tables, Views, Procedures,
Search Models, Predictive Library)
SAP HANA
SAP CAR
HEC
SAP
Infinite
Insight
SAP 365
SMS
| On-Premise
Public
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