QMC für Apotheken

Institut IQB-FHS
Qualitätsmanagement-Coaching
für Apotheken
FHO Fachhochschule Ostschweiz
www.fhsg.ch
QM-Coaching für Apotheken
Sie
 haben erkannt, dass sich konsequentes Arbeiten am Qualitätsprofil Ihrer Apotheke lohnt
und wollen sich zielgerichtet mit Qualitätsmanagement befassen.
 sind bereit, viel Engagement in ein für Sie und Ihre Kunden Nutzen stiftendes Kooperationsprojekt einzubringen.
Wir
 als Hochschulinstitut bringen Erfahrung mit in der Qualitätsmanagementeinführung in
diversen Unternehmen und Branchen.
 ermöglichen Ihnen, an fünf halbtägigen Workshops qualitätsrelevante Themen zu
­bearbeiten und diese in der Praxis individuell umzusetzen.
Das konkrete Angebot
An fünf halbtägigen Workshops, verteilt über mehrere Monate, werden die Apotheker­
innen und Apotheker oder deren Vertreterinnen und Vertreter qualitätsrelevante Themen
bearbeiten. Die Workshops sind so aufgebaut, dass praxiserprobte Theorie auf die Alltagserfahrung der Teilnehmenden trifft und daraus umsetzungsorientierte Lösungen resultieren. In den Zeiträumen zwischen den Workshops haben die Apotheker­innen und Apotheker Zeit für die konkrete Umsetzung in ihren Apotheken. Es besteht die Möglichkeit, dass
je Apotheke zwei Personen an den Workshops teilnehmen, wobei die Kosten nur einmal
zu entrichten sind.
Inhalte
1. Workshop
Grundlagen zum Qualitätsmanagement
 Qualitätsbegriffe und Qualitätsdimensionen
 Aufbau von QM-Systemen
 Einführung in die QM-Systeme ISO 9001 und EFQM
2. Workshop
Prozessmanagement (Teil 1)
 Grundlagen des Prozessmanagements
 Entwicklung einer Prozesslandkarte
3. Workshop
Prozessmanagement (Teil 2)
 Vorgehen bei der Prozessdarstellung
 Vorgehen zur Prozessoptimierung
 Ansätze zur Qualitätsmessung (Prozesskennzahlen)
4. Workshop
Kundenzufriedenheit und Mitarbeiterbefragungen
 Entwicklung der Erhebungsinstrumente
 Grundsätze des Fragebogendesigns
 Qualitätssicherung von Erhebungen (Controlling)
5. Workshop
Risikomanagement
 Vorgehen zur Risikoanalyse
Risikoklassifizierung
 Risikosteuerung und Risikokontrolle
 Zusammenfassung der Coachings
Leistungen / Kosten
Unsere Leistungen
 Input praxisorientierter Theorie und praxiserprobter Lösungsvorschläge

Reflexion und Strukturierung der Umsetzungserfahrungen aus den Phasen zwischen
den Workshops
 Gesamtkoordination (Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung der Workshops)

Zusammenstellung der Workshop-Ergebnisse als Basis für die konkrete Umsetzung in
den Apotheken
Ihr Nutzen
Sie erhalten eine systematische, praxiserprobte Anleitung zur Verbesserung Ihres
­Qualitätsmanagements und Ihrer Dienstleistungen.
Ihre Investition
CHF 3‘700.–, exkl. MwSt., zahlbar vor Projektstart
Damit ein interaktiver Austausch gewährleistet werden kann, ist die Teilnehmeranzahl auf
12 Personen beschränkt.
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FHS St.Gallen
Fachhochschulzentrum
Autobahnausfahrt
Kreuzbleiche von
Zürich und Chur
Appenzell
Das Institut IQB-FHS
Das Institut für Qualitätsmanagement und Angewandte Betriebswirtschaft IQB-FHS­
­­ist ein regio­nales Kompetenzzentrum für privatwirtschaftliche Organisationen und
­öffentliche Institutionen.
Das Institut IQB-FHS bietet individuelle, ganzheitliche Lösungen in den vier Kern­bereichen:
 Unternehmensentwicklung und Organisationen,
 Leadership und Personalmanagement,
 Qualitäts- und Projektmanagement,
 Datenerhebung/Markt-/Unternehmensanalyse an.
Leistungen für unsere Kunden zeichnen sich durch Qualität auf hohem Niveau, ­durchdachte
Konzeption und konsistentes Handeln, Termintreue, hohen Einsatz und Integrität aus.
Rückfragen und Kontakt
FHS St.Gallen
Institut für Qualitätsmanagement und Angewandte Betriebswirtschaft IQB-FHS
Rosenbergstrasse 59, Postfach
9001 St.Gallen, Switzerland
Tel. +41 71 226 17 60
iqb@fhsg.ch
www.fhsg.ch/iqb