und Postdienstleistungen Be - Schule und Ausbildung

Transcription

Freistaat Sachsen
Sächsisches Staatsministerium für Kultus
Arbeitsmaterial für die
Berufsschule
Fachkraft für Kurier-, Express- und
Postdienstleistungen
Kaufmann/Kauffrau für Kurier-, Expressund Postdienstleistungen
Berufsbezogener Bereich
Klassenstufe
1 bis 3
August 2006
Das Arbeitsmaterial ist ab 1. August 2006 freigegeben.
Impressum
Das Arbeitsmaterial basiert auf den Rahmenlehrplänen für die Ausbildungsberufe
Fachkraft für Kurier-, Express- und Postdienstleistungen und Kaufmann/Kauffrau für
Kurier-, Express- und Postdienstleistungen (Beschluss der Kultusministerkonferenz
vom 18.03.2005), die mit den Verordnungen über die Berufsausbildung zur Fachkraft
für Kurier-, Express- und Postdienstleistungen sowie zum/zur Kaufmann/Kauffrau für
Kurier-, Express- und Postdienstleistungen vom 22.03.2005 (BGBl. 2005, Teil I Nr. 18,
S. 870 bzw. 879) abgestimmt sind.
Das Arbeitsmaterial wurde am
Sächsischen Staatsinstitut für Bildung und Schulentwicklung
Comenius-Institut
Dresdner Straße 78 c
01445 Radebeul
www.comenius-institut.de
unter Mitwirkung von
Silke Neumärker
Pirna
Marion Wetzel
Flöha
Karen Wittig
Leipzig
Steven Zabel
Zwickau
Dr. Helmut Zarbock
Pirna
Dietmar Zimpel
Flöha
erarbeitet.
HERAUSGEBER
Sächsisches Staatsministerium für Kultus
Carolaplatz 1
01097 Dresden
www.sachsen-macht-schule.de
VERTRIEB
http://www.comenius-institut.de
Fachkraft für Kurier-, Express- und Postdienstleistungen
Kaufmann/Kauffrau für Kurier-, ExpressBerufsschule
und Postdienstleistungen
Klassenstufen 1 bis 3
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Inhaltsverzeichnis
Seite
1
Vorbemerkungen
4
2
Kurzcharakteristik der Bildungsgänge
5
3
Stundentafeln
8
3.1 Stundentafel
8
3.2 Stundentafel
Kaufmann/Kauffrau für Kurier-, Express- und Postdienstleistungen
9
4
Hinweise zur Umsetzung
11
4.1 Lernfeldkonzept
11
4.2 Schulorganisation
15
4.3 Unterrichtsplanung und Unterrichtsdurchführung
19
5
Inhalte der Lernfelder und exemplarische Lernsituationen
22
6
Berufbezogenes Englisch
71
7
Glossar
83
8
Hinweise zu Literatur
85
____________________________________________________________________________________
3
Kaufmann/Kauffrau für Kurier-, ExpressKlassenstufen
1
bis
3
Berufsschule
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1
Vorbemerkungen
Die Verfassung des Freistaates Sachsen fordert in Artikel 101 für das gesamte Bildungswesen:
"(1) Die Jugend ist zur Ehrfurcht vor allem Lebendigen, zur Nächstenliebe, zum Frieden und zur Erhaltung der Umwelt, zur Heimatliebe, zu sittlichem und politischem Verantwortungsbewusstsein, zu Gerechtigkeit und zur Achtung vor der Überzeugung des
Anderen, zu beruflichem Können, zu sozialem Handeln und zu freiheitlicher demokratischer Haltung zu erziehen."
Das Schulgesetz für den Freistaat Sachsen legt in § 1 fest:
"(1) Der Erziehungs- und Bildungsauftrag der Schule wird bestimmt durch das Recht
eines jeden jungen Menschen auf eine seinen Fähigkeiten und Neigungen entsprechende Erziehung und Bildung ohne Rücksicht auf Herkunft oder wirtschaftliche Lage.
(2) Die schulische Bildung soll zur Entfaltung der Persönlichkeit der Schüler in der Gemeinschaft beitragen. ..."
Für die Berufsschule gilt gemäß § 8 Abs. 1 des Schulgesetzes:
"Die Berufsschule hat die Aufgabe, im Rahmen der Berufsvorbereitung, der Berufsausbildung oder Berufsausübung vor allem berufsbezogene Kenntnisse, Fähigkeiten und Fertigkeiten zu vermitteln und die allgemeine Bildung zu vertiefen und zu erweitern. Sie führt als gleichberechtigter Partner gemeinsam mit den Ausbildungsbetrieben und anderen an der Berufsausbildung Beteiligten zu berufsqualifizierenden Abschlüssen."
Neben diesen landesspezifischen gesetzlichen Grundlagen sind die in der "Rahmenvereinbarung über die Berufsschule" (Beschluss der Kultusministerkonferenz vom
15.3.1991) festgeschriebenen Ziele umzusetzen.
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4
____________________________________________________________________________________
2
Kurzcharakteristik der Bildungsgänge
Die Fachkraft und der Kaufmann/die Kauffrau für Kurier-, Express- und Postdienstleistungen (KEP) sind in Unternehmen unterschiedlicher Branchen, Größen und Betriebsformen tätig. Das Spektrum reicht von weltweit tätigen Universaldienstleistern (z. B.
Deutsche Post AG) bis zu mittelständischen Betrieben und Kleinunternehmen, in welchen die Mitarbeiter (z. B. Stadtkuriere) in ausgewählten Regionen Kundengruppen
bedienen. Neben standardisierten Leistungen - z. B. Brief- und Paketversand - werden
eine Fülle zusätzlicher Dienstleistungen wie z. B. Adressierservice, Retourenbearbeitung oder Sendungsverfolgung angeboten, die den Kunden entlasten und den KEPAnbietern zusätzliche Erträge sichern. Die Ausbildung schafft einen gemeinsamen
Qualifikationsstandard für Fachkräfte der KEP-Branche, unabhängig von der Unternehmensgröße und Leistungspalette des einzelnen Betriebes. Die Ausbildung soll den
Fachkräften und Kaufleuten für Kurier-, Express- und Postdienstleistungen Beschäftigungsmöglichkeiten in der gesamten Branche erschließen. Die berufliche Tätigkeit erfordert neben Grundwissen zu kaufmännischen Prozessen und einer guten Allgemeinbildung ausgeprägte Schlüsselqualifikationen wie z. B. die Befähigung zur Kooperation,
Kommunikation und die Bereitschaft, sich ständig weiterzubilden.
Die Kernaufgaben liegen in der Durchführung der Versendungen - von der Annahme
über den Umschlag bis zur Zustellung. Dabei spielen die Kundenkommunikation, das
Arbeiten im Team und die Beachtung einschlägiger Rechtsvorschriften sowie die Nutzung von Informations- und Kommunikationssystemen eine wesentliche Rolle.
Die Kaufleute organisieren, überwachen und steuern die Versendungen. Sie beachten
dabei Rechtsvorschriften sowie Aspekte der Wirtschaftlichkeit und leisten einen Beitrag
zur Entwicklung marktgerechter Leistungsangebote. Die Aufgabenerfüllung erfordert
eine selbstständige und zum Teil komplexe Prozess- oder Vorgangsbearbeitung.
Kaufleute für KEP-Dienstleistungen arbeiten vor allem in den Bereichen Steuerung und
Kontrolle der Leistungserstellung, Auftragsabwicklung und Vertrieb sowie Personalwirtschaft. Der Fachkraft für KEP-Dienstleistungen hingegen werden vorwiegend operative
Tätigkeiten aus den Bereichen Auftragsannahme, Umschlag und Zustellung übertragen.
Vor diesem Hintergrund weist der KMK-Rahmenlehrplan gegenüber dem alten Lehrplan folgende Neuerungen auf:
- durchgängige Handlungsorientierung
- Erweiterung der berufsbezogenen Sprachkompetenz
- Integration des Umgangs mit aktuellen Medien, moderner Bürokommunikation und
berufsbezogener Software zur Informationsbeschaffung und -verarbeitung
- Schwerpunktverlagerung von der Dokumentationsfunktion hin zur Steuerungs- und Kontrollfunktion der Geschäftsprozesse
- Anstreben beruflicher Handlungskompetenz in den Ausprägungen von Fach-, Humanund Sozialkompetenz sowie Methoden- und Lernkompetenz
- Anpassungsmöglichkeiten z. B. hinsichtlich gesellschaftlicher und beruflicher Veränderungen, regionaler und schulischer Besonderheiten sowie gruppeninterner und individueller Voraussetzungen
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5
1
bis
3
Berufsschule
____________________________________________________________________________________
Der KMK-Rahmenlehrplan ist nach Lernfeldern strukturiert und orientiert sich in Aufbau
und Zielsetzung an Geschäftsprozessen in KEP-Unternehmen. Die Zielformulierungen
innerhalb der Lernfelder beschreiben den Qualifikationsstand am Ende des Lernprozesses. Ergänzt durch die Inhalte umfassen sie den Mindestumfang zu vermittelnder
Kompetenzen.
Vor dem Hintergrund der sich schnell entwickelnden Angebotspalette, den sich verändernden Liefer- und Verkaufsformen sowie einem veränderten Beschaffungs- und
Kaufverhalten der Unternehmen und Kunden sind die zu vermittelnden Inhalte weitgehend offen formuliert. Damit ist die Lehrerin/der Lehrer in der Lage und gefordert, neue
Entwicklungen und Tendenzen sowohl in der KEP-Branche als auch in der Gesamtwirtschaft in den Unterricht einzubeziehen.
Berufsbezogene Informationsverarbeitung und Rechnungswesen sind integrativer Bestandteil der Lernfelder. Die Geschäftsprozessorientierung bedingt, dass z. B. die berufsbezogene Informationsverarbeitung instrumentalen Charakter besitzt. Sie wird immer dann eingesetzt, wenn es aufgrund der jeweiligen Lernsituation erforderlich und
sinnvoll ist.
Dies setzt eine angemessene materielle Ausstattung mit Computerarbeitsplätzen, integrierter Software und weiterer moderner Informations- und Kommunikationstechnik
einschließlich entsprechender schulorganisatorischer Regelungen voraus.
Bei der Anordnung der Lernfelder wurde eine logische Reihenfolge zugrunde gelegt.
Es ist jedoch genauso eine parallele Planung möglich, da die Schülerinnen und Schüler in der Berufspraxis ebenfalls gleichzeitig mit diesen Prozessen konfrontiert werden.
Die Abgrenzung zwischen den Ausbildungsjahren ist vor dem Hintergrund der zeitlichen Planung in der Ausbildungsordnung und in Bezug auf die Prüfungen zu gewährleisten. Bei beiden Berufen sind die Lernfelder der sächsischen Stundentafel mit den
Lernfeldern des KMK-Rahmenlehrplanes identisch. Jedes Lernfeld wird auf dem Zeugnis mit einer Note ausgewiesen.
Unterrichten mehrere Lehrer innerhalb eines Lernfeldes, sind vorab in den jeweiligen
Fachbereichen inhaltliche und methodische Abstimmungen vorzunehmen. Dies betrifft
auch Anzahl und Wertigkeit der zu erbringenden Leistungsnachweise.
Da Ziele und Inhalte des 1. Ausbildungsjahres beider Ausbildungsberufe identisch sind,
besteht grundsätzlich die Möglichkeit, die Fachkräfte und Kaufleute für KEP-Dienstleistungen in dieser Klassenstufe gemeinsam zu unterrichten. Die Durchlässigkeit der
Berufsausbildung im Hinblick auf eine Höherqualifizierung der Fachkraft für KEPDienstleistungen ist zu gewährleisten.
Ergänzend zu den Vorgaben des KMK-Rahmenlehrplanes Fachkraft für Kurier-, Express- und Postdienstleistungen stehen in der sächsischen Stundentafel zusätzlich
40 Unterrichtsstunden zur Verfügung. Dabei wurde der Stundenumfang der Lernfelder 7 "Betriebliche Daten erfassen und aufbereiten" und 9 "Auslieferungen nachbearbeiten und Kundenkontakte pflegen" um jeweils 20 Unterrichtsstunden erhöht, die für
eine vertiefte Nutzung kaufmännischer Anwendersoftware sowie zur Festigung fachlicher Inhalte eingesetzt werden.
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6
____________________________________________________________________________________
Im Bildungsgang Kaufmann/Kauffrau für Kurier-, Express- und Postdienstleistungen
sind in der sächsischen Stundentafel zusätzlich 80 Unterrichtsstunden vorgesehen.
Dabei wurde der Stundenumfang der Lernfelder 7 "Geschäftsprozesse erfassen und
betriebliche Daten aufbereiten" und 11 "Geschäftsprozesse dokumentieren und auswerten" zur Vertiefung kaufmännischer Anwendersoftware um jeweils 20 Unterrichtsstunden erhöht. Um ebenfalls jeweils 20 Unterrichtsstunden wurde der Stundenumfang
der Lernfelder 9 "Kunden gewinnen und Kundenkontakte pflegen" und 13 "Unternehmerische Entscheidungen vorbereiten" erweitert, um die Vertiefung fachlicher Inhalte
zu ermöglichen.
Die Realisierung der Bildungs- und Erziehungsziele ist auf die Entwicklung und Ausprägung beruflicher Handlungskompetenz der Auszubildenden gerichtet, die für das
Bestehen auf heutigen und zukünftigen Arbeitsmärkten zunehmend wichtiger wird.
Die Fachkräfte und Kaufleute für KEP-Dienstleistungen agieren als Mittler zwischen
Unternehmen und Kunden. Sie müssen befähigt werden, im Sinne der Erreichung unternehmerischer Zielstellungen zu handeln. Dies beinhaltet auch, Probleme und Konfliktsituationen kundenorientiert zu lösen bzw. zu bewältigen.
Daher sollte die Förderung der Kommunikation der Auszubildenden permanent Bestandteil aller Lernfelder sein. Die Erweiterung der berufsbezogenen Sprachkompetenz
ist ein weiteres zentrales Anliegen des Lehrplanes und bezieht sich auch auf die Kommunikation in Englisch. Entsprechende Inhalte im Umfang von den gemäß Rahmenlehrplan vorgesehenen 40 Stunden sind in den Lernfeldern ausgewiesen. Zur Vermittlung von berufsbezogenen Englischkenntnissen werden zusätzlich die Unterrichtsstunden aus dem berufsübergreifenden Bereich genutzt.
Die Struktur der Lernfelder ermöglicht und favorisiert die Durchführung vielfältiger
komplexer Lehr-/Lernarrangements wie beispielsweise Projekte. Dabei werden Aufgaben- und Problemstellungen aus der beruflichen Praxis im Unterricht aufgegriffen und
durch handlungsorientiertes Lernen unter Einbezug entsprechender Informations- und
Kommunikationstechnik gelöst. In der Auseinandersetzung mit praxisorientierten Lernsituationen soll die Fähigkeit zum ganzheitlichen Denken und die Einsicht in die Komplexität zukünftiger beruflicher Aufgaben- und Problemstellungen gefördert werden.
Dies bedingt sowohl aktives, selbstgesteuertes und soziales Lernen als auch die eigene Bewertung der erstellten Arbeitsergebnisse und vollzogenen Lernprozesse in der
Gruppe.
Neben dem Erwerb personaler und sozialer Kompetenzen müssen die Schülerinnen
und Schüler befähigt werden, Lern- und Arbeitstechniken anzuwenden. Sie sollen in
die Lage versetzt werden, sich selbstständig Kenntnisse über fachliche und allgemeine
Bildungsinhalte anzueignen und somit eine entsprechende Methodenkompetenz zu
entwickeln. Darüber hinaus ist bei den Lernenden das Bewusstsein zu fördern, dass die
Bereitschaft und Fähigkeit zum selbstständigen lebensbegleitenden Lernen wichtige
Voraussetzungen für eine langfristige erfolgreiche Berufsausübung sind.
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7
Fachkraft für Kurier-, ExpressKlassenstufen
1
und
2
Berufsschule
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3
Stundentafeln
3.1 Stundentafel
Wochenstunden in den
Klassenstufen
1
2
Pflichtbereich
13
13
Berufsübergreifender Bereich
5
5
Deutsch
1
1
Sozialkunde
1
1
Ethik oder Evangelische Religion oder
Katholische Religion
1
1
Sport
1
1
Englisch
1
1
8
8
1 Im KEP-Unternehmen lernen und arbeiten
2
-
2 Transportaufträge und Sendungen für das
Unternehmen annehmen
1,5
-
3 Sendungen im Unternehmen bearbeiten und
transportieren
1,5
-
4 Sendungen an Empfänger ausliefern
1,5
-
5 Zahlungsvorgänge bearbeiten, dokumentieren und abrechnen
1,5
-
6 Zusätzliche Dienstleistungen vergleichen,
bearbeiten und dokumentieren
-
1,5
7 Betriebliche Daten erfassen und aufbereiten
-
2
8 Arbeitsabläufe im KEP-Unternehmen
gestalten
-
2
9 Auslieferungen nachbearbeiten und Kundenkontakte pflegen
2,5
Bei Blockunterricht und Unterricht im 2-2-1-Modell ist die Rahmenstundentafel der Verwaltungsvorschrift des Sächsischen Staatsministeriums für Kultus über Lehrpläne und
Stundentafeln für berufsbildende Schulen im Freistaat Sachsen in der jeweils geltenden Fassung anzuwenden.
Hinweis: Auch bei Teilzeitunterricht im 2-2-1-Modell darf die Anzahl der Wochenstunden im berufsbezogenen Bereich, die für die einzelnen Fächer/Lernfelder in den Klassenstufen 1 bis 3 festgelegt sind, nicht unterschritten werden.
____________________________________________________________________________________
8
____________________________________________________________________________________
3.2 Stundentafel
Kaufmann/Kauffrau für Kurier-, Express- und Postdienstleistungen
Wochenstunden in den
Klassenstufen
1
2
3
Pflichtbereich
13
13
13
Berufsübergreifender Bereich
5
5
5
Deutsch
1
1
1
Sozialkunde
1
1
1
Ethik oder Evangelische Religion oder
Katholische Religion
1
1
1
Sport
1
1
1
1
1
1
8
8
8
1 Im KEP-Unternehmen lernen und arbeiten
2
-
-
2 Transportaufträge und Sendungen für das
1,5
-
-
3 Sendungen im Unternehmen bearbeiten und
transportieren
1,5
-
-
4 Sendungen an Empfänger ausliefern
1,5
-
-
5 Zahlungsvorgänge bearbeiten, dokumentieren und abrechnen
1,5
-
-
6 Zusätzliche Dienstleistungen analysieren,
-
1,5
-
7 Geschäftsprozesse erfassen und betriebliche
Daten aufbereiten
-
2,5
-
8 Transporte von Sendungen planen, organisieren und steuern
-
2
-
9 Kunden gewinnen und Kundenkontakte
pflegen
-
2
-
10 Bei Personalmaßnahmen mitwirken und
arbeitsrechtliche Bestimmungen anwenden
-
-
2
11 Geschäftsprozesse dokumentieren und auswerten
-
-
2,5
12 Dienstleistungen anbieten und verkaufen
-
-
1,5
13 Unternehmerische Entscheidungen vorbereiten
-
-
Englisch
*
*
2
weitere Hinweise Seite 10
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9
1
bis
3
Berufsschule
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Bei Blockunterricht und Unterricht im 2-2-1-Modell ist die Rahmenstundentafel der Verwaltungsvorschrift des Sächsischen Staatsministeriums für Kultus über Lehrpläne und
Stundentafeln für berufsbildende Schulen im Freistaat Sachsen in der jeweils geltenden Fassung anzuwenden.
Hinweis: Auch bei Teilzeitunterricht im 2-2-1-Modell darf die Anzahl der Wochenstunden im berufsbezogenen Bereich, die für die einzelnen Fächer/Lernfelder in den Klassenstufen 1 bis 3 festgelegt sind, nicht unterschritten werden.
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10
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4
Hinweise zur Umsetzung
4.1 Lernfeldkonzept
Seit 1996 werden für neue und neugeordnete anerkannte Ausbildungsberufe die Rahmenlehrpläne der Kultusministerkonferenz (KMK) für den berufsbezogenen Unterricht
in der Berufsschule (KMK-Rahmenlehrpläne) nach dem an der Handlungssystematik
ausgerichteten Lernfeldkonzept entwickelt.
Mit der Einführung des Lernfeldkonzeptes sollen folgende Ziele erreicht werden:
1. Durch die Ausrichtung an den arbeits- und geschäftsprozessorientierten Grundlagen
des Berufes und die Rücknahme einer vordergründig an der Fachsystematik der Bezugswissenschaften orientierten Anordnung von Zielen und Inhalten im Lehrplan
wird der Berufsschulunterricht praxisnäher gestaltet.
2. Durch die Ausrichtung auf den grundlegenden Handlungsvollzug in der beruflichen
Facharbeit wird der Weiterentwicklung der Abschlussprüfung (Prüfungsstruktur, Prüfungsinhalte und Prüfungsdurchführung) in Richtung berufliches Handeln und Kompetenzentwicklung entsprochen.
3. Durch die Ausrichtung auf Aufgabenstellungen und Problemlösungen der beruflichen Facharbeit wird die Lernortkooperation gefördert.
4. Durch die Reduzierung des Detaillierungsgrades werden die Lehrpläne für branchenspezifische und regionale Besonderheiten sowie für die Anpassung an die Entwicklung von Wirtschaft, Wissenschaft und Technik geöffnet und insgesamt die "Lebensdauer" der Lehrpläne erhöht.
Diese konzeptionellen Vorstellungen und die Anleitung zur Umsetzung durch die Rahmenlehrplan-Ausschüsse sind in den "Handreichungen für die Erarbeitung von Rahmenlehrplänen der Kultusministerkonferenz (KMK) für den berufsbezogenen Unterricht
in der Berufsschule und ihre Abstimmung mit Ausbildungsordnungen des Bundes für
anerkannte Ausbildungsberufe" enthalten, die über das Internet abrufbar sind
(http://www.kmk.org/doc/publ/handreich.pdf).
In der Handreichung werden Lernfelder definiert als "... durch Zielformulierungen,
Inhalte und Zeitrichtwerte beschriebene thematische Einheiten, die an beruflichen Aufgabenstellungen und Handlungsabläufen orientiert sind."
("Handreichungen ...", Stand 15.09.2000, S. 14)
Lernfeld 3:
Sendungen im Unternehmen
bearbeiten und transportieren
1. Ausbildungsjahr
Zeitrichtwert: 60 Ustd.
Zielformulierung:
Die Schülerinnen und Schüler ...
Inhalte:
- ...
- ...
- ...
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11
1
bis
3
Berufsschule
____________________________________________________________________________________
Die Zielformulierungen (Ziele) beschreiben die Qualifikationen und Kompetenzen, die
am Ende des schulischen Lernprozesses in einem Lernfeld (im Kontext mit der betrieblichen Ausbildung) erwartet werden.
Die Ziele bringen den didaktischen Schwerpunkt und die Anspruchsebene des Lernfeldes zum Ausdruck.
Die Inhalte bilden nach den Zielen ein weiteres Element der Lernfelder. Bei ihrer Festlegung ist unter Beachtung der Aufgaben des Lernorts Berufsschule eine didaktisch
begründete Auswahl getroffen worden, die der Verdeutlichung der Lernziele dienen
soll. Sie sind nicht als vollständige Aufzählung im Sinne der Fachsystematik zu betrachten.
Jedem Lernfeld ist ein Zeitrichtwert zugeordnet. Die Zeitrichtwerte sind Bruttowerte,
d. h. sie berücksichtigen die unterschiedliche Länge des Schuljahres sowie Differenzierungsmaßnahmen, Lernerfolgskontrollen etc. Die inhaltlichen Festlegungen sollen
80 % des rechnerischen Bruttowertes nicht überschreiten.
Vom Unterrichtsfach zum Lernfeld
Die Wissenschaftsdisziplinen (z. B. Ingenieurwesen, Wirtschaftswissenschaft, Mathematik, Biologie) sind als Bezugswissenschaften traditionell Ausgangspunkte für die didaktische Strukturierung von Wissen in Schulfächern. Häufig wurden Fachbezeichnungen in Anlehnung an die Bezugswissenschaften gewählt, nur die Ziele angepasst
und die Inhalte auf die jeweilige Zielgruppe zugeschnitten.
Überwiegend wurden die Inhalte der jeweiligen Wissenschaftsdisziplinen - zwar didaktisch reduziert, aber dennoch vollständig - in das jeweilige Schulfach übertragen, unabhängig davon, ob alle Inhalte für den Bildungsgang relevant waren.
Aus schulorganisatorischer Sicht (festgelegte Wochen-Stundentafel, Lehrerqualifikation, Lehrereinsatz) ist dieser Unterricht vergleichsweise leicht umsetzbar. Diese wissenschaftssystematisch strukturierten Fächer sind jedoch unzureichend auf betriebliche Arbeits- und Geschäftsprozesse ausgerichtet.
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12
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Lernziel Berufliche Handlungskompetenz
Der eigentliche Wandel der Lehrplanarbeit erfolgt weniger durch den Austausch oder
die Ergänzung von Lerninhalten, sondern in erster Linie durch eine andere Akzentuierung in den Zielen. An die Stelle einzelner Lernziele, die weitgehend der Systematik
der Bezugswissenschaften folgen, treten nun übergreifende Lernziele für berufliche
Handlungsfelder, die unter dem Aspekt der Arbeits- und Geschäftsprozessorientierung
als repräsentativ für den jeweiligen Ausbildungsberuf gelten. Sie bilden die verbindliche
Grundlage für Auswahl und Anordnung von Inhalten. Entsprechend enthalten die Lernfelder umfangreiche Zielstellungen. Die inhaltlichen Vorgaben sind dagegen auf eine
exemplarische Auswahl beschränkt, die in den wenigsten Fällen als vollständig im Sinne der Fachsystematik angesehen werden können.
Das Lernfeldkonzept ist damit unmittelbar auf die Entwicklung von beruflicher Handlungskompetenz gerichtet.
Die neuen KMK-Rahmenlehrpläne gehen vom Prinzip der Handlungsorientierung aus.
Im handlungsorientierten Unterricht soll anhand praxisrelevanter Problemstellungen
über den überwiegend gedanklichen Vollzug der berufstypischen Handlungsabläufe in
Form von vollständigen Lernhandlungen anwendungsbereites Wissen erarbeitet werden. Über die Lösung komplexer beruflicher Aufgaben wird auch das für den Beruf
notwendige Wissen erschlossen. Es ist jedoch nicht beabsichtigt, alle berufsrelevanten
Arbeits- und Geschäftsprozesse im Berufsschulunterricht abzubilden.
Unterricht in Lernfeldern schließt das Systematisieren von berufsbezogenem Wissen
und die Vermittlung notwendiger Fachlichkeit ein. Beides erfolgt aber immer vor dem
Hintergrund einer beruflichen Handlungssituation, die den ursprünglichen Lernanlass
gab.
Die Herausforderung
Die Umsetzung des Lernfeldkonzepts erfordert von den beteiligten Lehrkräften kreatives Engagement, den Berufsschulunterricht unter Berücksichtigung der personellen
und sächlichen Rahmenbedingungen im Sinne einer neuen Lernkultur zu gestalten.
Insbesondere ist eine didaktisch-methodische Neuorientierung erforderlich. Das Prinzip
der Handlungsorientierung, das bisher von den Lehrkräften in freier pädagogischer
Verantwortung zu bearbeiten war, hat mit Hilfe der neuen KMK-Rahmenlehrpläne eine
verbindliche Grundlage erhalten.
Insgesamt soll über das Lernfeldkonzept im derzeit bestehenden Rechtsrahmen die
Erfüllung des Bildungsauftrages langfristig gesichert und ein Beitrag zur Weiterentwicklung der Berufsschule geleistet werden. Darin liegen der innovative Gehalt dieses
Konzeptes und zugleich die Chancen für die Berufsschule.
Schulleitungen und Lehrkräfte sind aufgefordert, ihren erweiterten didaktisch-methodischen Gestaltungsfreiraum in diesem Sinne zu nutzen.
Die didaktische Neustrukturierung des Berufsschulunterrichts stellt veränderte Anforderungen an die Schulorganisation und bedingt grundsätzliche Veränderungen in der
Arbeit der Lehrkräfte. Insbesondere folgende Bereiche sind relevant:
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13
1
bis
3
Berufsschule
____________________________________________________________________________________
Lernfeldarbeit ist Teamarbeit
Die gemeinsame Ausarbeitung schulnaher Curricula aufgrund der neuen lernfeldstrukturierten Lehrpläne kann sinnvoll nur in einem Lehrerteam erfolgen. Gezielte Kommunikation als Grundlage einer effektiven Teamentwicklung wird deshalb zu einer
wichtigen Aufgabe schulinterner Organisationsentwicklung.
Lernfeldarbeit fördert die schulische Profilbildung und die Schulentwicklung
Die neuen KMK-Rahmenlehrpläne beschreiben die Ziele und Inhalte zu den jeweiligen
Lernfeldern bewusst gestaltungsoffen. Diese Offenheit schafft Freiräume, erfordert
aber auch eine Auslegung und Konkretisierung der Lehrpläne durch die Lehrer im Hinblick auf die Leistungsfähigkeit der jeweiligen Schule und die Anforderungen des dualen Partners.
Lernfeldarbeit erfordert prozessbezogene Leistungsbewertungen
Für einen handlungsorientierten Unterricht, in dem Arbeits- und Geschäftsprozesse die
Schülerarbeit leiten, ist die bloße Feststellung des Wissensstandes für eine angemessene Leistungsbewertung nicht ausreichend. Hinsichtlich der angestrebten Kompetenzen ist es sinnvoll, die Planung, Durchführung, Prüfung und Präsentation der Lösung einer Arbeitsaufgabe, d. h. den Weg hin zum Ergebnis, in die Bewertung einzubeziehen. Entsprechende Fortbildungsangebote müssen gefordert und genutzt werden.
Lernfeldarbeit erfordert Lernortkooperation
Eine Lernortkooperation, bei der einerseits den Lehrkräften ermöglicht wird, die regionale Berufspraxis kennen zu lernen und bei der andererseits die Abfolge der Lernaufgaben und Lehr-/Lernarrangements im Unterricht mit den betrieblichen Partnern
abgestimmt werden kann, ist notwendig.
____________________________________________________________________________________
14
____________________________________________________________________________________
4.2 Schulorganisation
Überlegungen und Vorschläge zur Schulorganisation
Für die erfolgreiche Einführung von lernfeldstrukturierten Lehrplänen kommt den Schulleitungen eine Schlüsselrolle zu. Auf einige bedeutsame schulorganisatorische Aspekte
soll hingewiesen werden:
Aufgaben der Schulleitung
Lehrkräfte vorbereiten
- Der neue KMK-Rahmenlehrplan, die Ausbildungsordnung und das sächsische Arbeitsmaterial für die Berufsschule (Arbeitsmaterial) werden allen im Bildungsgang
eingesetzten Lehrkräften vorgestellt. Dazu benötigt jede Lehrkraft ein eigenes Exemplar des Arbeitsmaterials, der Ausbildungsordnung und des KMK-Rahmenlehrplanes.
- Die im Arbeitsmaterial enthaltene Kurzcharakteristik des Bildungsganges und die
Stundentafel sind zu erläutern. Die Lehrkräfte werden in die Möglichkeiten zur Umsetzung der Stundentafel eingewiesen.
- Die veränderte Unterrichtsorganisation erfordert eine neue Qualität der Zusammenarbeit und Motivation der Lehrkräfte. Diese neuen Aufgaben und Anforderungen
müssen vorgestellt und erklärt werden. Ggf. müssen auch Vorbehalte abgebaut werden.
- An einem Beispiel wird der Aufbau eines Lernfeldes exemplarisch dargestellt. Der
Umgang mit den Zielformulierungen und den Inhalten bei der weiteren Unterrichtsplanung ist zu erörtern. Für die einzelnen Lernfelder sind ggf. Lernsituationen zu entwickeln.
Rahmenbedingungen schaffen
- Die Bildung von Lehrerteams ist zu fordern und zu fördern. Es wird zunächst festgelegt, welches Lehrerteam für die Umsetzung der Lernfelder im Bildungsgang verantwortlich ist. Dazu werden konkrete Ziele und Verantwortlichkeiten vereinbart. Die
Lehrerteams sind bei der Umsetzung der Lernfelder zu beraten und zu unterstützen.
Dazu sind auch geeignete Formen der schulinternen Fortbildung zu nutzen.
- Bei der Bereitstellung von Anrechnungsstunden aus dem Kontingent der jeweiligen
Schule können die mit der Umsetzung der Lernfelder befassten Lehrerteams, besonders in der Einführungsphase des Lernfeldkonzeptes, berücksichtigt werden. Genauso könnten innovative didaktisch-methodische Ansätze, die oft auch einen höheren Vor- und Nachbereitungsaufwand erfordern, anerkannt werden. Dies erfordert
ggf. eine Prioritätenliste bei der Vergabe von Anrechnungsstunden und Veränderungen von Schuljahr zu Schuljahr.
- Der integrative Einsatz der Informations- und Kommunikationstechnik einschließlich
der entsprechenden Standard- und Branchensoftware im Unterricht ist zu sichern.
Daher soll jeder Lehrkraft deren Nutzung in den entsprechenden Lernfeldern möglich
sein. Für die Schaffung günstiger Bedingungen für den handlungsorientierten Unterricht ist die Ausstattung integrierter Fachunterrichtsräume anzustreben.
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15
1
bis
3
Berufsschule
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Lehrereinsatz planen
- Unterricht in Lernfeldern ist in der dualen Ausbildung fachtheoretischer Unterricht. Im
Berufsgrundbildungsjahr und in der einjährigen Berufsfachschule wird dieser durch
fachpraktischen Unterricht ergänzt. Der anforderungsgerechte Einsatz entsprechend
ausgebildeter Lehrkräfte ist daher auch weiterhin zu gewährleisten.
- Die Wochenstundenplanung muss handlungsorientierten Unterricht ermöglichen. Es
wird empfohlen, die Verantwortung für die Detailabstimmung zwischen den Lehrkräften in die Lehrerteams zu delegieren und die Einhaltung des Regelstundenmaßes zu kontrollieren. Ein an der Einzelstunde (45 Minuten) ausgerichteter und von
der Schulleitung vorgegebener Stundenplan mit namentlicher Zuweisung der jeweils
verantwortlichen Lehrkraft ist flexibel zu handhaben.
Leistungsbewertung sichern
- Alle Lehrkräfte verfügen über eindeutige Vorgaben zur Leistungsbewertung und für
die Gestaltung der schulischen Unterlagen.
- Die Teilnahme der Lehrkräfte an Fortbildungen zu einer am Lernprozess orientierten
Leistungsbewertung im handlungsorientierten Unterricht ist zu fordern und zu fördern.
Erfahrungsaustausch organisieren
- Der Erfahrungsaustausch zwischen den Lehrkräften leistet einen Beitrag zum effektiven Arbeiten und zum Lösen von Problemen. Die Aufgeschlossenheit der Lehrkräfte
für Unterrichtsbesuche und Diskussionen zu didaktischen und methodischen Fragen
muss gefördert werden. Unterrichtsbesuche durch die Schulleitung sollten über größere Unterrichtsabschnitte erfolgen und in der Einführungsphase des neuen Lehrplanes intensiviert werden.
- Der schulinterne Austausch mit anderen Bereichen, die ebenfalls nach lernfeldstrukturierten Lehrplänen unterrichten, soll intensiviert werden, um Erfahrungen der anderen Lehrkräfte zu nutzen.
- Es sollte mit Schulen, die bereits Erfahrung mit der Umsetzung von lernfeldstrukturierten Lehrplänen haben oder sich ebenfalls mit der Umsetzung beschäftigen, ein
Erfahrungsaustausch durchgeführt werden.
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16
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Anforderungen an die Zusammenarbeit zwischen den Lehrkräften
Lehrerteams bilden
- Es muss Klarheit darüber bestehen, was das Lehrerteam innerhalb der Schulorganisation und bei der Umsetzung der Lernfelder in Lernsituationen bewirken soll und wie
weit der Verantwortungsbereich eines Lehrerteams reicht. Dazu wird empfohlen, einen Teamleiter zu bestimmen, um die weitere Aufgabenverteilung und Koordinierung
sinnvoll zu organisieren. Auf die professionelle Gestaltung von Informationsflüssen
zwischen den Lehrkräften ist zu achten. Die Abstimmung mit den Lehrkräften, die
den Unterricht in den Fächern des berufsübergreifenden Bereichs erteilen, ist zu sichern; inhaltliche Bezüge zwischen den Lernfeldern des berufsbezogenen Bereichs
und den Fächern des berufsübergreifenden Bereichs sind nach Möglichkeit herzustellen.
- Regelmäßige Beratungen mit Festlegungen sowie deren Kontrolle und Auswertung
durch die Lehrerteams sind notwendig.
- Die Spezialisierung der einzelnen Lehrkräfte sollte nicht dominant sein, die gegenseitige Ersetzbarkeit innerhalb des Teams ist anzustreben.
Unterrichtstätigkeit koordinieren
- Die Umsetzung der Ziele und Inhalte der Lernfelder basiert grundsätzlich auf dem
kooperativen Zusammenwirken aller beteiligten Lehrkräfte bei der fachlichen und didaktisch-methodischen Abstimmung.
- Wesentliche Aufgabe des Teams ist die Formulierung und Ausgestaltung von Lernsituationen. Diese Konkretisierung der Lernfelder erlaubt den flexiblen Lehrereinsatz
auch innerhalb eines Lernfeldes.
- In den Stoffverteilungsplänen sind der zeitliche Ablauf und die Zuordnung der Ziele
und Inhalte zu koordinieren. Es ist abzustimmen, in welcher Weise die Lernsituationen aufeinander aufbauen, welche Kompetenzen (Fach-, Human- und Sozialkompetenz) besonders entwickelt werden sollen.
- Die didaktische Konzeption der einzelnen Lernsituation soll selbstständiges Lernen
fördern und möglichst immer eine vollständige Handlung im Sinne von "Planen,
Durchführen und Kontrollieren" abbilden.
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3
Berufsschule
____________________________________________________________________________________
Leistungsbewertung abstimmen
- Ungeachtet der mit dem Lernfeldkonzept möglichen Vielfalt von Leistungsnachweisen, die im Unterricht zu erbringen und zu bewerten sind, gilt weiterhin der Grundsatz
der individuellen Leistungsbewertung.
- Die inhaltliche Abstimmung der schulischen Anforderungen mit den Anforderungen
der Abschlussprüfung ist ein wichtiges Kriterium für die Tragfähigkeit des handlungsorientierten Unterrichts. In der Berufsschule sollen auch künftig Prüfungssituationen simuliert werden, damit die Schülerinnen und Schüler ein kritisches Selbstbild
über die eigene Leistungsfähigkeit entwickeln.
- Im Lehrerteam sind Einzelfragen zu besprechen, z. B. die Einbeziehung von Kompetenzen in die Bewertung, die Gewichtung von einzelnen Noten oder die Möglichkeit
zur Nachholung versäumter Leistungsnachweise, um eine Abschlussnote für das jeweilige Lernfeld zu erreichen.
Raumbelegung beeinflussen
- Anhand der Struktur der Lernfelder ist die Planung und Nutzung der vorhandenen
Unterrichtsräume sorgfältig zu prüfen. Ein häufiger Raumwechsel durch die einzelne
Klasse sollte vermieden werden. Die Zuweisung von Klassenräumen schafft Voraussetzungen für die Gestaltung von Lernumgebungen, die den handlungsorientierten
Unterricht fördern (z. B. Sitzordnung, Unterrichtsmittel, Präsentationsflächen).
- Um die Computernutzung zu ermöglichen, kann für eine Klasse eine parallele Raumbelegung oder der Einsatz von mobilen Computerstationen erforderlich werden, sofern keine integrierten Fachunterrichtsräume zur Verfügung stehen.
- Die Nutzung der schulischen Werkstätten für den anwendungsorientierten gerätegestützten Unterricht muss unterrichtsplanerisch auf die jeweilige Lernsituation abgestimmt sein.
Unterrichtsbesuche organisieren
- Gegenseitige Unterrichtsbesuche dienen der Fortbildung und zur Koordinierung der
Lehrkräfte untereinander.
- Freiräume für gegenseitige Unterrichtsbesuche müssen geplant und genutzt werden.
- Im Kollegium sollte eine offene Gesprächskultur zu inhaltlichen und didaktisch-methodischen Fragen entwickelt werden. Regelmäßige Gespräche zur Vor- und Nachbereitung des Unterrichts sollten daher zur Gewohnheit werden.
____________________________________________________________________________________
18
____________________________________________________________________________________
4.3 Unterrichtsplanung und Unterrichtsdurchführung
Unterrichtsplanung
Die Unterrichtsplanung beinhaltet die gedankliche Vorwegnahme und die planerische
Gestaltung von geeigneten Lernsituationen durch die verantwortlichen Lehrkräfte auf
der Grundlage der Vorgaben in den Zielformulierungen und Inhalten eines Lernfeldes.
Lernsituationen konkretisieren Lernfelder. Diese Konkretisierung erfolgt durch die didaktische Reflexion der beruflichen Handlungssituationen und unter Berücksichtigung
des Erfahrungshorizonts der Schülerinnen und Schüler.
Nach BADER erfordert das Ausgestalten und Formulieren von Lernsituationen u. a. die
Beantwortung der folgenden didaktischen Leitfragen:
1. Durch welche Lernsituationen kann ein bestimmtes Lernfeld konkretisiert werden?
2. Welche Kompetenzen (in den Dimensionen von Fach-, Human- und Sozialkompetenz) sollen in einzelnen Lernsituationen besonders entwickelt werden? Anhand
welcher Inhaltsbereiche (fachwissenschaftliche Aussagen/Gesetzmäßigkeiten, Praxiserfahrungen/Werkregeln usw.) können diese Kompetenzen entwickelt werden?
3. Auf welchen größeren Arbeitsprozess und auf welche Teilprozesse bezieht sich das
Arrangement von Lernsituationen? In welcher Weise sind die Lernsituationen innerhalb des Lernfeldes aufeinander bezogen?
4. Welche technik- oder berufsspezifischen Methoden kommen in den Lernsituationen
zum Tragen?
5. Welche Ebene der theoretischen Fundierung ist unter Berücksichtigung der Voraussetzungen der Lernenden in den einzelnen Lernsituationen erreichbar?
6. Welche Kompetenzen bzw. Inhalte können als grundlegend, welche als exemplarisch gelten (grundlegende und exemplarische Bedeutung)?
Bei den unter Nr. 5 genannten "Ebenen der theoretischen Fundierung" sind zu unterscheiden:
-
Alltagserfahrung
Werkstatterfahrung
Modellbildung
Theoriebildung
____________________________________________________________________________________
19
1
bis
3
Berufsschule
____________________________________________________________________________________
Unterrichtsdurchführung
Unterricht in Lernfeldern ist durch methodische Vielfalt gekennzeichnet. Im Mittelpunkt
stehen methodische Arrangements, die das eigenverantwortliche Arbeiten der Schülerinnen und Schüler einfordern und unterstützen. Daher kommt es bereits in der Planungsphase darauf an, mögliche Alternativen zum darbietenden Unterricht zu finden,
der durch überwiegende Lehreraktivitäten und eine deutlich rezeptive Haltung der
Schülerinnen und Schüler gekennzeichnet ist (z. B. Frontalunterricht).
Alleinarbeit, Partnerarbeit und Formen der Gruppenarbeit kennzeichnen die Unterrichtsmethodik für Lernfelder. Der Unterricht umfasst auch längere Phasen ohne Lehrer-Schüler-Interaktion. Der Lehrer ist Leiter, Berater und Helfer beim Lernen.
Lehrer-Schüler-Interaktionen finden daher oft in Einzel- oder Gruppengesprächen statt.
Schüler-Schüler-Interaktionen sind gewollt und dementsprechend häufig. Den Schülerinnen und Schülern stehen Lern- und Arbeitsmaterialien bedarfsgerecht zur Verfügung.
Die veränderte Unterrichtsdurchführung bedingt eine entsprechende Gestaltung und
Ausstattung der Unterrichtsräume und stellt erhöhte Anforderungen an die methodischen Fähigkeiten der Lehrkräfte. Es ist daher zu empfehlen, den Schwerpunkt von
Fortbildungsaktivitäten in der Einführungsphase der lernfeldstrukturierten Lehrpläne
auf didaktisch-methodische Angebote zu legen.
Der handlungsorientierte Unterricht erfordert bei der Planung, während des Unterrichts
und bei der Nachbereitung besondere Aufmerksamkeit der Lehrkraft auf folgende
Schüleraktivitäten:
- Ist die Arbeitsweise konzentriert? Wie ist die Lernatmosphäre?
- Wie gehen die Schülerinnen und Schüler mit Störungen um?
- Wie ist der Umgang mit den zur Verfügung gestellten Materialien, Lern- und Arbeitsmitteln?
- Wie ist der Entwicklungsstand der Arbeitstechniken?
- Wie werden Informationen beschafft?
- Wie werden Arbeitsergebnisse gesichert und dargestellt?
- Unterstützen leistungsstärkere Schülerinnen und Schüler die leistungsschwächeren?
Wird einander zugehört?
- Wie verhält es sich mit Kritikfähigkeit und Kritikakzeptanz?
Wichtiger Bestandteil des handlungsorientierten Unterrichts sind geeignete Methoden
zur Förderung beruflicher Handlungskompetenz in ihren Dimensionen Fach-, Humanund Sozialkompetenz. Solche Methoden sollten einander sinnvoll abwechseln und allen Schülerinnen und Schülern die aktive Teilnahme am Unterricht ermöglichen.
Mögliche Organisations- und Vollzugsformen des Unterrichts können beispielsweise sein:
-
Brainstorming
Metaplantechnik/Kartenabfrage
Mind Mapping
Gruppenarbeit
Leittextmethode
Fallstudie
____________________________________________________________________________________
20
____________________________________________________________________________________
Leistungsbewertung
Der berufsbezogene Unterricht der Berufsschule im Freistaat Sachsen ist für neue und
neugeordnete Ausbildungsberufe nach Lernfeldern gegliedert. In der Regel werden die
Lernfelder aus dem KMK-Rahmenlehrplan in sächsische Arbeitsmaterialien übernommen. Die Zuordnung der Lernfelder zu den Klassenstufen ergibt sich aus der Stundentafel.
Lernfelder werden hinsichtlich der Leistungsbewertung und der Ausweisung auf den
Zeugnissen wie Fächer und Unterrichtsfächer im Sinne der Schulordnung Berufsschule
behandelt.
Gemäß § 21 Abs. 2 BSO sind von jeder Schülerin und jedem Schüler im Schulhalbjahr
pro Fach i. d. R. drei Leistungsnachweise zu erheben, im letzten Schulhalbjahr zwei
Leistungsnachweise. In allen Lernfeldern ist die entsprechende Anzahl von Leistungsnachweisen mit einer ausgewogenen Verteilung über das Schuljahr zu erheben.
Noten der Leistungsnachweise in lernfeldübergreifenden Projekten werden entsprechend den Inhalten der Projekte einzelnen Lernfeldern zugeordnet.
Nach Abschluss der Klassenstufen 1, 2 und 3 erhalten die Schülerinnen und Schüler
ein Jahreszeugnis. Das Jahreszeugnis enthält für das jeweilige Ausbildungsjahr die
aus den Leistungsnachweisen ermittelten Noten für die Fächer des berufsübergreifenden Bereichs und für die Lernfelder. Diese Jahresnoten sind zugleich Abschlussnoten
(Gesamtnoten), soweit die Lernfelder nicht in der nächsten Klassenstufe fortgeführt werden.
Sofern ein Abschluss- oder Abgangszeugnis erteilt wird, entfällt das Jahreszeugnis.
Abschluss der Berufsschule
Gemäß § 34 Abs. 1 BSO wird in jedem Fach die Abschlussnote aus allen in der schulischen Ausbildung erbrachten Leistungsnachweisen ermittelt. Entsprechend erfolgt die
Regelung für die Lernfelder der sächsischen Stundentafel. Alle Abschlussnoten werden
am Ende der Ausbildung als Zeugnisnoten in das Abschluss- oder Abgangszeugnis
der Berufsschule übernommen.
____________________________________________________________________________________
21
Kaufmann/Kauffrau für Kurier-, ExpressKlassenstufe
1
Berufsschule
____________________________________________________________________________________
5
Inhalte der Lernfelder und exemplarische Lernsituationen
Klassenstufe 1
Lernfeld 1:
Im KEP-Unternehmen lernen und arbeiten
S. 25
Lernsituation 1.1
Das Ausbildungsunternehmen repräsentieren
S. 26
Lernsituation 1.2
Rechte und Pflichten während der Berufsausbildung
beachten
S. 28
Transportaufträge und Sendungen für das
S. 29
Lernsituation 2.1
Eingangsbearbeitung durchführen
S. 30
Lernsituation 2.2
Allgemeine Geschäftsbedingungen anwenden
S. 31
Lernfeld 3:
Sendungen im Unternehmen bearbeiten und
transportieren
S. 32
Lernsituation 3.1
Touren planen
S. 33
Lernfeld 4:
Sendungen an Empfänger ausliefern
S. 35
Lernsituation 4.1
Besonderheiten bei der Auslieferung bzw. Zustellung
von Postdienstleistungen erkennen und umsetzen
S. 36
Lernsituation 4.2
Kundenorientiert kommunizieren
S. 37
Lernfeld 5:
Zahlungsvorgänge bearbeiten, dokumentieren
und abrechnen
S. 38
Zahlungsvorgänge in einem KEP-Unternehmen
durchführen
S. 39
Kunden beim Zahlungsvorgang beraten
S. 40
Lernfeld 2:
Lernsituation 5.1
Lernsituation 5.2
____________________________________________________________________________________
22
Klassenstufe 2
____________________________________________________________________________________
Klassenstufe 2
Lernfeld 6:
(Fachkraft)
Zusätzliche Dienstleistungen vergleichen,
S. 41
Lernsituation 6.1
Zustellungsaufträge bearbeiten
S. 42
Lernfeld 6:
(Kaufmann)
Zusätzliche Dienstleistungen analysieren,
S. 41
Lernsituation 6.2
Kunden über zusätzliche Dienstleistungen beraten
S. 43
Lernfeld 7:
(Fachkraft)
Betriebliche Daten erfassen und aufbereiten
S. 44
Lernsituation 7.1
Inventur durchführen, Inventarliste erstellen und
Bilanz ableiten
S. 45
Lernfeld 7:
(Kaufmann)
Geschäftsprozesse erfassen und betriebliche Daten
aufbereiten
S. 46
Lernsituation 7.2
Wertminderungen des Anlagevermögens feststellen
S. 47
Lernfeld 8:
Arbeitsabläufe im KEP-Unternehmen gestalten
S. 48
Lernsituation 8.1
Konflikte im Zusammenhang mit Selbstorganisation
und Selbstmotivation im Team diskutieren und lösen
S. 49
Lernsituation 8.2
Ablaufpläne erstellen
S. 50
Lernfeld 8:
(Kaufmann)
Transporte von Sendungen planen, organisieren
und steuern
S. 51
Lernsituation 8.1
Mustermappe für Ein- und Ausfuhrverfahren, Dokumente
und Vorschriften erstellen
S. 52
Besonderheiten und Risiken eines Außenhandelsgeschäfts
beachten
S. 53
Lernsituation 8.2
____________________________________________________________________________________
23
2
und
3
Berufsschule
____________________________________________________________________________________
Lernfeld 9
(Fachkraft)
Auslieferungen nachbereiten und Kundenkontakte
pflegen
S. 54
Lernsituation 9.1
Unzustellbare Sendungen bearbeiten
S. 55
Lernsituation 9.2
Werbemaßnahmen für eine neue Leistung entwickeln
S. 56
Lernfeld 9
(Kaufmann)
Kunden gewinnen und Kundenkontakte pflegen
S. 57
Lernsituation 9.1
Reklamationen bearbeiten
S. 58
Lernsituation 9.2
Marketingkonzept gestalten
S. 59
Bei Personalmaßnahmen mitwirken und arbeitsrechtliche Bestimmungen anwenden
S. 60
Klassenstufe 3
Lernfeld 10:
Lernsituation 10.1 Mitarbeiter führen und motivieren
S. 61
Lernsituation 10.2 Personal beschaffen und auswählen
S. 62
Lernfeld 11:
S. 63
Geschäftsprozesse dokumentieren und auswerten
Lernsituation 11.1 Jahresabschluss- und Bilanzanalyse durchführen
S. 64
Lernfeld 12:
S. 65
Dienstleistungen anbieten und verkaufen
Lernsituation 12.1 Angebote einholen und auswählen
S. 66
Lernsituation 12.2 Preisuntergrenze bestimmen
S. 67
Lernfeld 13:
S. 68
Unternehmerische Entscheidungen vorbereiten
Lernsituation 13.1 Unternehmensformen vergleichen
S. 69
Lernsituation 13.2 Eine Investition für ein KEP-Unternehmen finanzieren
S. 70
____________________________________________________________________________________
24
Klassenstufe 1
____________________________________________________________________________________
Lernfeld 1
Im KEP-Unternehmen lernen und
arbeiten
1. Ausbildungsjahr
Kundenorientierung
Markt: Angebot, Nachfrage, Preisbildung
Leitbild, Unternehmensphilosophie, Unternehmensziele
Dienstleistungsbetrieb und Produktionsbetrieb
Arbeitsteilung, Produktionsfaktoren
Zielkonflikt Ökonomie - Ökologie und Lösungsmöglichkeiten
-
Umsatz, Gewinn, Kosten
Wirtschaftlichkeit, Rentabilität
Liquidität
Nachhaltigkeit
Unternehmen der KEP-Branche und deren Leistungen
Betriebliche Grundfunktionen (Einlieferung - Auslieferung)
Aufbau- und Ablauforganisation
Rechtliche Rahmenbedingungen des Wirtschaftens
- Rechtsnormen des Wirtschaftens
- Rechtssubjekte und Rechtsobjekte
- Rechtsgeschäfte (Kaufvertrag erst LF 2)
Rechtsformen der Unternehmung
- Einzelunternehmung, OHG, KG, GmbH, AG, Genossenschaft
- Vergleichskriterien Haftung, steuerliche Belastung, Gewinnverteilung, Kapitalverwendung
Berufsbildung im dualen System (siehe Sozialkunde)
- Ausbildungsvertrag, BBiG
- Jugendarbeitsschutzgesetz
- individuelle Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
Interessenkonflikt Arbeitgeber - Arbeitnehmer und Lösungsmöglichkeiten
(siehe Sozialkunde)
-
gesetzliche Regelungen
Tarifvertrag
Betriebsvereinbarungen
Mitbestimmung auf Unternehmensebene, Betriebsrat
Aufheben von Arbeitsverhältnissen (LF 8)
Arbeitszeitmodelle
Personalentwicklung
Sozialversicherung: Notwendigkeit privater Vorsorge (siehe Sozialkunde)
____________________________________________________________________________________
25
1
Berufsschule
____________________________________________________________________________________
Lernfeld 1
80 Ustd.
Lernsituation 1.1
Das Ausbildungsunternehmen repräsentieren
20 Ustd.
Auftrag
Ihre Vorgesetzten erwarten von Ihnen sehr gute Leistungen und verantwortungsvolles Handeln am Arbeitsplatz. Dabei sollen Sie zur Erzielung hoher
Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit Beiträge leisten. Dies verlangt von Ihnen,
sich mit Ihrer Arbeit und Ihrem Unternehmen zu identifizieren. Um Ihre Leistungsmotivation zu erhöhen, sollen Sie sich mit Ihrem Ausbildungsbetrieb umfassend vertraut machen und sich dessen Zielen bewusst werden. Sie erstellen
eine werbewirksame Präsentation der Unternehmensphilosophie Ihres Ausbildungsbetriebes und entwickeln Vorschläge zur Erhöhung der Mitarbeitermotivation und der Kundenzufriedenheit.
Nr.
Handlung
Kompetenzentwicklung
1.1.1
Planen
Für unternehmerisches Handeln, insbesondere Kunden- und Marktorientierung
sensibilisiert sein
Ustd.
5
Sich eines gewinn- und kostenorientierten unternehmerischen Denkens bewusst werden
1.1.2
Durchführen
Hinweise
Werbung für KEP-Unternehmen (TV-Spots, Anzeigen)
berufsbezogenes Englisch
Ökologische und wirtschaftspolitische
Rahmenbedingungen der KEP-Branche
erfassen
auch als Einstieg denkbar:
Wertediskussionen
Gewinnmaximierung Nachhaltigkeit
Gewinnmaximierung Sicherung von Arbeitsplätzen
Unternehmerisches und eigenes Entscheiden und Handeln im Ausbildungsbetrieb reflektieren
Tageszeitungen, TV-Dokumentationen oder Gesprächsrunden
Verantwortungsvoll handeln
ggf. Rollenspiel
Sich mit dem Ausbildungsbetrieb und
dessen Leistungen vertraut machen
10
Gruppenarbeit anhand der
eigenen Ausbildungsbetriebe
Im Team kommunizieren und kooperieren
Quellen zur Informationsbeschaffung
nutzen
Printmedien (Tageszeitungen, Fachzeitschriften,
Geschäftsbericht)
berufsbezogene Informationsverarbeitung (Internet)
Möglichkeiten der Mitbestimmung und
Personalentwicklung im Unternehmen
erfassen
Betriebserkundung
Identifikation mit dem Unternehmen
stärken
Präsentation erstellen
Eigene Tätigkeit im Ausbildungsbetrieb
in den Leistungserstellungsprozess des
Unternehmens einordnen und Rollenverständnis entwickeln
Gruppenarbeit
Präsentationsmappe oder
PowerPoint-Präsentation
berufsbezogene Informationsverarbeitung
____________________________________________________________________________________
26
Klassenstufe 1
____________________________________________________________________________________
Nr.
Handlung
1.1.3
Auswerten
Ausbildungsbetrieb umfassend präsentieren
Kundenorientierung verinnerlichen
Ustd.
5
Hinweise
Präsentation
Deutsch
Gesamtwirtschaftliche Bedeutung des
eigenen Ausbildungsbetriebes und der
KEP-Branche durchdringen
Präsentation bewerten
Bewertungsbogen
Arbeit der Mitarbeiter im Team beurteilen
Selbstbeurteilungsbogen
Unternehmerisches und eigenes Entscheiden und Handeln im Ausbildungsbetrieb reflektieren
Lösungsvorschläge für Interessenkonflikt Arbeitnehmer - Arbeitgeber sowie
Ökonomie - Ökologie vor dem Hintergrund gesellschaftlicher Entwicklungstendenzen bewerten
externe Experten, z. B.
Gewerkschaftsvertreter,
einbeziehen
Vorschläge zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit im Ausbildungsbetrieb
entwickeln
Brainstorming
Beschwerdemanagement
____________________________________________________________________________________
27
1
Berufsschule
____________________________________________________________________________________
Lernsituation 1.2
Rechte und Pflichten während der Berufsausbildung
beachten
Auftrag
Im Gespräch mit einem Kollegen erfahren Sie, dass Sie als Auszubildender
nicht grundsätzlich dazu verpflichtet sind, alles zu tun was Ihr Vorgesetzter von
Ihnen verlangt. Das überrascht Sie, denn dass Sie ständig Kaffee kochen sollen, finden Sie nicht gut. Ihnen wird bewusst, dass Sie sich grundsätzlich über
Ihre Rechte und Pflichten während Ihrer Ausbildung informieren sollten.
Nr.
Handlung
1.2.1
Planen
Bedeutung des rechtlichen Rahmens der
Berufsausbildung begreifen
Ustd.
2
10 Ustd.
Hinweise
Fallstudien zu verschiedenen Problemstellungen
bzw. Themen
Gruppenarbeit
Informationsquellen zum Wissenserwerb
über den rechtlichen Rahmen der Berufsausbildung recherchieren und eine
Auswahl treffen
1.2.2
1.2.3
Durchführen
Auswerten
Gesetzestexte als Informationsquelle
nutzen
berufsbezogene Informationsverarbeitung (Internet), Ausbildungsvertrag,
BBiG, JArbSchG, Ausbildungsordnung
4
BBiG, JArbSchG
Mit Ausbildungsvertrag inhaltlich auseinandersetzen
Originale der Schülerinnen
und Schüler
Sich über Arbeitsschutz, Berufsschulpflicht, Ausbildungsdauer, Probezeit,
Auflösung des Ausbildungsverhältnisses,
Zwischen- und Abschlussprüfung sowie
Beendigung des Ausbildungsverhältnisses informieren
Fallstudien und Gruppenarbeit entsprechend der
verschiedenen Problemstellungen bzw. Themen
Rechte und Pflichten eines Auszubildenden kennen
BBiG
Ergebnisse dokumentieren
(Textverarbeitung oder
PowerPoint)
Deutsch
Ergebnisse präsentieren
Gruppenpuzzle
4
Präsentation der Gruppen
Arbeit im eigenen Team und Leistungen
der anderen Teams einschätzen
Bewertungsbogen
Eigenes Handeln im Unternehmen reflektieren und sich persönliche Verantwortung sowie Rechte und Pflichten
bewusst machen
Aufgaben im eigenen Ausbildungsbetrieb
Sich kundenorientiert verhalten
ggf. Rollenspiel zur Verbesserung der Kommunikation mit dem Kunden
anschließen
____________________________________________________________________________________
28
Klassenstufe 1
____________________________________________________________________________________
Lernfeld 2
Transportaufträge und Sendungen
für das Unternehmen annehmen
1. Ausbildungsjahr
Rechtliche Vertragsgrundlagen zu Beförderungsleistungen
-
Grundlagen des Kaufvertrages
Handelsgesetzbuch (insbesondere § 407 - 452 Frachtgeschäft)
Allgemeine Deutsche Spediteurbedingungen
Gefahrgut- und Kleinstmengenverordnung
Haftungsbedingungen
Allgemeine Geschäftsbedingungen einzelner KEP-Unternehmen auf der Grundlage
des BGB
- AGB Brief National/International der Post AG
- AGB Paket/Express National/International der Post AG
- AGB anderer KEP-Unternehmen
Leistungen und Entgelte einzelner KEP-Unternehmen
Abholung und Einlieferung von Sendungen (Eingangsbearbeitung)
-
Transportfähigkeit
Gefahrgutsendung
Selbstbucher
spezielle Kennzeichnungspflichten
Sendungsbegleitende Dokumente und Geheimhaltungsvorschriften
- Brief-, Post- und Fernmeldegeheimnis
- Datenschutzgesetz
Informationsverarbeitung und Sendungsverfolgungssystem
Branchenübliche Verpackungsmöglichkeiten und Transportbehälter
(Kunststoffboxen, Kleinbehälter, Rollbehälter, Container, Flachpaletten, Kartons)
Routen für die Abholung von Sendungen bei mehreren Kunden
- zeitliche, wirtschaftliche und ökologische Faktoren
- regionale Gegebenheiten
Hinweis:
Das Verwenden französischer sowie analog englischer Fachbegriffe und Standardformulierungen für KEP-Dienstleistungen wird empfohlen.
____________________________________________________________________________________
29
1
Berufsschule
____________________________________________________________________________________
Lernfeld 2
Transportaufträge und Sendungen für das Unternehmen
annehmen
Lernsituation 2.1
Eingangsbearbeitung durchführen
Auftrag
Ein Kunde übergibt Ihnen Briefe und Kleingutsendungen, die nicht ordnungsgemäß freigemacht wurden. Sie sollen bei der Eingangsbearbeitung angemessen reagieren.
Nr.
Handlung
2.1.1
Planen
Möglichkeiten der Eingangsbearbeitung
unterscheiden
60 Ustd.
6 Ustd.
Ustd.
1
Grundsätze der Eingangsbearbeitung
beachten
Hinweise
reale Objekte (Briefe,
Päckchen)
Gruppenarbeit
nach KEP-Leistungen aufteilen
Eingang bearbeiten
Verteilverfahren im Briefeingang und
Frachteingang anwenden
2.1.2
Durchführen
Eingehende Sendungen bearbeiten
2
Briefversendungen bearbeiten und
prüfen
Einbezug der Erfahrungen
der Auszubildenden in ihrem Ausbildungsbetrieb
Postzustellungsauftrag prüfen
Fortsetzung der Gruppenarbeit
Auslieferungsscheine ausstellen
Formulare
Frachtsendungen bearbeiten
Bei Notwendigkeit evtl. Nachentgelte
berechnen
2.1.3
Auswerten
Abrechnungsergebnisse präsentieren
Kunden über Gebühren für Dienstleistungen beraten
3
Vortrag anhand realer
Objekte und Formulare
Kundenservicehefte
u. a. Informationsmaterial
Konfliktsituationen kundenorientiert
lösen
Diskussion über eigene
Erfahrungen im Ausbildungsbetrieb
Kundenzufriedenheit erfassen und
auswerten
Beschwerdemanagement
____________________________________________________________________________________
30
Klassenstufe 1
____________________________________________________________________________________
Lernsituation 2.2
Allgemeine Geschäftsbedingungen anwenden
Auftrag
Sie sind Mitarbeiter eines KEP-Unternehmens und arbeiten im Team in der
Auftragsannahme. Um wirtschaftliche Schäden zu vermeiden werden Sie beauftragt auf der Grundlage der AGB eine genaue Kontrolle der eingegangenen
Transportaufträge vorzunehmen.
Nr.
Handlung
2.2.1
Planen
Wesentliche Inhalte von Allgemeinen
Geschäftsbedingungen kennen und vergleichen
Ustd.
3
20 Ustd.
Hinweise
BGB § 305 ff. und individuelle AGB der KEP-Unternehmen
über Umfang der AGB entscheiden
AGB unterschiedlicher KEP-Unternehmen bereitstellen
2.2.2
Durchführen
Transportaufträge kontrollieren
Einbezug der AGB der
Ausbildungsbetriebe
15
Grundsätzliche Bestimmungen der AGB
einzelner Unternehmen beachten für
- Briefsendungen
- briefähnliche Sendungen
- Zusatzleistungen
- nachzuweisende und gewöhnliche
Sendungen und Nachsendungen
- Formen und Maße
- Aufschriften
- Ausschlüsse von der Beförderung
- ausgewählte Sendungsarten
KEP-Transportaufträge mit
Klauseln
Partnerarbeit
Mit BGB und AGB arbeiten
Flächen und Gewichte berechnen und
Maßeinheiten anwenden
2.2.3
Auswerten
Ergebnisse präsentieren
2
Medien
Mitverantwortung für die Einhaltung der
AGB tragen
Eigene Erfahrungen zu AGB reflektieren
Vorrang der Individualabrede beachten
ggf. Vertiefung
____________________________________________________________________________________
31
1
Berufsschule
____________________________________________________________________________________
Lernfeld 3
Sendungen im Unternehmen
bearbeiten und transportieren
1. Ausbildungsjahr
Verkehrsgeografie
-
Karten
politische Gliederung und Wirtschaftsstruktur Deutschlands und Europas
Kfz-Länderkennzeichen der europäischen Länder im internationalen Postverkehr
wichtige Verkehrswege in Europa (Straße, Bahn, Wasser, Luft)
außereuropäische Handelspartner
Postleitzahlensystem
- System der Postleitzahlen
- Bedeutung der ersten und zweiten Stelle der Postleitzahl
- Bedeutung der dritten bis fünften Stelle der Postleitzahl
Verteilnetze
-
Regelnetz
Express-Logistiknetz
Schnellläufernetz
Frachtpost-Transportnetz
Kuriernetz
Nachtluftpostnetz
Transportnetze im Ausland
Beförderungsmittel
Besonderheiten im Postverkehr mit dem Ausland
Sendungsverfolgung
-
Brief- und briefähnliche Sendungen
Zusatzleistungen
Pressepost
Express
Verkehrsmittel und -träger
Eigenschaften und Leistungsmerkmale
Nationale und internationale Transportbestimmungen (EU und Drittländer)
- Dokumente und Begleitpapiere
- Verpackung
- Ladungssicherung
Transportverlauf
Hinweis:
Die Fremdsprache Englisch ist insbesondere im Zusammenhang mit der Landeskunde
ausgewählter Länder einzubeziehen. Die Erstellung einer Ländermappe ist zu empfehlen.
____________________________________________________________________________________
32
Klassenstufe 1
____________________________________________________________________________________
Lernfeld 3
Sendungen im Unternehmen bearbeiten und transportieren
60 Ustd.
Lernsituation 3.1
Touren planen
20 Ustd.
Auftrag
Um eine wirtschaftliche und für den Kunden zufriedenstellende Auslieferung zu
garantieren muss eine sehr exakte Tourenplanung durchgeführt werden. Ihr
Vorgesetzter erwartet von Ihnen die Erstellung eines Tourenplans für einen
Kunden.
Nr.
Handlung
3.1.1
Planen
Geografische, zeitliche, wirtschaftliche
und ökologische Gesichtspunkte für die
Tourenplanung auswählen, z. B.
- Zahl der Standorte
- Auslieferungsmenge
- Entladeverhältnisse
- Anlieferungszeiten
- abzufahrende Strecke
Ustd.
5
Kunden-, Auftrags-, Fahrzeug-, Personal- und Streckendaten aus Dateien
nutzen
Hinweise
Atlas
Gruppenarbeit
berufsbezogene Informationsverarbeitung, z. B.
Kundendatei
Grundsätze für den Transport wie Sicherheit, Schnelligkeit und Preispolitik
beachten
Sendungen für den Transport vorbereiten
3.1.2
Durchführen
Eigenverantwortlich Tourenpläne aufstellen
10
Gruppenarbeit nach KEPBereichen aufteilen
Entfernungstabellen und Atlaskarten
anwenden
Entfernungstabellen
Atlas
Tagestouren und Standardtouren einbeziehen
Routenplaner
Transportnetze bei der Tourenplanung
anwenden
Transport in Abhängigkeit der Zielsetzung und unter Beachtung von Zielkonflikten optimieren
berufsbezogene Informationsverarbeitung (Anwendungssoftware für Tourenplanung)
Sendungen für den Transport bearbeiten, z. B.
- Briefkasten leeren
- Sendung ordnen
- Briefsendungen stempeln und transportieren
- Laufzeiten beachten
Maßnahmen im Schadensfall ergreifen
Rollenspiel
Haftung beachten
Lernfeld (LF 2)
____________________________________________________________________________________
33
1
Berufsschule
____________________________________________________________________________________
Nr.
Handlung
3.1.3
Auswerten
Tourenpläne präsentieren und vergleichen
Ustd.
5
Hinweise
Erfahrungen im Unternehmen auswerten
Beschwerdemanagement prüfen
Fallbeispiele
____________________________________________________________________________________
34
Klassenstufe 1
____________________________________________________________________________________
Lernfeld 4
Sendungen an Empfänger
ausliefern
1. Ausbildungsjahr
Auslieferung
- Auslieferungsformen, Organisation der Arbeitsabläufe
- Zustellung (Auslieferungsbestimmungen, Sendungen)
Tourenplanung (Hilfsmittel, Ziele, Konzepte)
- optimale Tourenplanung (LF 3)
- Grundsätze für den Transport (LF 3)
- Preispolitik (Eigen- oder Fremdleistung) (LF1)
Ladungssicherung
-
Ziele (LF 3)
Hilfsmittel
Transportrisiken
Maßnahmen im Schadensfall
Ablieferungshindernisse (Vertragsstörungen; Rechte und Pflichten der Kunden und der
Unternehmung)
- Annahmeverweigerung
- Lieferverzug
- mangelhafte Lieferung
Bedeutung der Incoterms
- Besonderheiten und Risiken von Außenhandelstransporten (Abgrenzung LF 2)
- außenhandelsspezifische Vertragsvereinbarungen
Kundenorientierung, Kommunikation
- Möglichkeiten der Kommunikationspolitik
- Kundendienstpolitik
- Beschwerdemanagement (Ziele und Maßnahmen)
Berechnung von Nachentgelten (Inland, Ausland)/Währungsrechnung
Hinweis:
Das Lernfeld 4 baut nicht nur auf die angegebenen Lernfelder auf.
Kundenorientierung und Wirtschaftlichkeit sollen in ihrem komplexen Zusammenhang
dargestellt werden.
____________________________________________________________________________________
35
1
Berufsschule
____________________________________________________________________________________
Lernfeld 4
Sendungen an Empfänger ausliefern
Lernsituation 4.1
Besonderheiten bei der Auslieferung bzw. Zustellung von
Postdienstleistungen erkennen und umsetzen
Auftrag
Ein Kunde beschwert sich über die mangelhafte Lieferung einer Sendung und
verlangt von Ihnen Schadenersatz. Sie sollen den Sachverhalt im Interesse des
Kunden klären.
Nr.
Handlung
4.1.1
Planen
Kundenproblem analysieren
60 Ustd.
Ustd.
5 Ustd.
Hinweise
2
Möglichkeiten der Kundenauslieferung
erfassen
Lehrbuch, berufsbezogene
Informationsverarbeitung
(Kundendateien, Anwendersoftware)
Eingangsbearbeitung kontrollieren
LF 2
Arten mangelhafter Lieferung unterscheiden
Fallbeispiele, Gruppenarbeit
Ladungssicherungsmaßnahmen zur Vermeidung von Schadensfällen erfassen
Konfliktursachen erkennen und Verhaltensregeln beachten
4.1.2
Durchführen
Situationsgerecht Konflikte lösen
2
Rollenspiele
Schlichtungsgespräche führen
Verbal und nonverbal kommunizieren
4.1.3
Auswerten
Lösungen analysieren und bewerten
Deutsch (Kommunikationstraining)
Präsentationstechniken
1
Erfahrungen auswerten
____________________________________________________________________________________
36
Klassenstufe 1
____________________________________________________________________________________
Lernsituation 4.2
Kundenorientiert kommunizieren
Auftrag
Ein ratloser Kunde spricht Sie an und bittet um Unterstützung bei der Auswahl
einer entsprechenden Dienstleistung. Sie führen das Kundengespräch und
bieten dem Kunden verschiedene Möglichkeiten im Briefdienst an.
Nr.
Handlung
4.2.1
Planen
Kundenorientierung als Wettbewerbsfaktor erfassen
15 Ustd.
Ustd.
4
Zusammenhang zwischen dem Auftreten
der Mitarbeiterinnen/Mitarbeiter und dem
Unternehmenserfolg erkennen
4.2.2
Durchführen
Kunden beraten
Hinweise
Marketingkonzepte von
KEP-Unternehmen
(Anzeigen, Broschüren,
TV-Spots)
Bewertungskriterien festlegen, z. B. Partnerschaft,
Freundlichkeit, Fachkompetenz, ...
8
Rollenspiele
Erscheinungsbild, Aufgeschlossenheit,
verbales und nonverbales Verhalten
beachten
Fachwissen anwenden
In wechselnden Situationen angemessen
verhalten
- Auslieferung
- Erteilung von Auskünften
- Beratungs- und Verkaufsgespräche
- Annahme von Reklamationen
Lehrhefte
Reklamation adressatengerecht aufarbeiten
Konfliktsituationen lösen
4.2.3
Auswerten
Beratungsgespräche beurteilen
3
Gesprächsanalysen
Konsequenzen für das eigene Verhalten
ableiten
Beratungsverhalten verbessern
Bedeutung des Kundendienstes hinsichtlich Auswertung von Informationen und
Erzielung von Kundenzufriedenheit erkennen
Auswirkungen hoher Kundenzufriedenheit auf Qualität und Betriebsklima erfassen
Erfahrungsaustausch
Gruppenarbeit
Bewertungskriterien anwenden und auswerten
____________________________________________________________________________________
37
1
Berufsschule
____________________________________________________________________________________
Lernfeld 5
Zahlungsvorgänge bearbeiten,
dokumentieren und abrechnen
1. Ausbildungsjahr
Zahlungsmittel
- Bargeld
- Buchgeld
- Geldersatzmittel (Scheck)
Zahlungsarten
- Barzahlung
- halbbare und bargeldlose Zahlung
- Vorteile und Nachteile
Zahlungs- und Abrechnungssysteme
Rechnung, Quittung (Kassenbelege)
Kassenführung
Kassenbuch
Kassenabrechnung
System der Mehrwertsteuer: Dreisatz und Prozentrechnung
Funktionen des Rechnungswesens
Hinweis:
Die Erstellung des Kassenbuches kann mit Hilfe von Excel erfolgen.
____________________________________________________________________________________
38
Klassenstufe 1
____________________________________________________________________________________
Lernfeld 5
Zahlungsvorgänge bearbeiten, dokumentieren und
abrechnen
60 Ustd.
Lernsituation 5.1
Zahlungsvorgänge in einem KEP-Unternehmen durchführen
20 Ustd.
Auftrag
Sie arbeiten in der Buchhaltung. Es sollen verschiedene Zahlungsvorgänge abgewickelt werden. Ihnen werden die Rechnungen für die monatlichen Betriebskosten (z. B. Miete, Strom, Heizung, Wasser, Telefon) und für einzelne Lieferungen vorgelegt. Sie sollen die bequemste und kostengünstigste Zahlungsmöglichkeit für die jeweiligen Rechnungen begründet anwenden.
Nr.
Handlung
5.1.1
Planen
Zahlungsarten unterscheiden
Ustd.
8
Hinweise
Arbeit mit Fachliteratur
berufsbezogene Informationsverarbeitung (Internetrecherche)
Überblick über Zahlungsmöglichkeiten
sowie deren Voraussetzungen und Kriterien verschaffen
Gebühren/Kosten für entsprechende
Zahlungsarten bei verschiedenen
Kreditinstituten in Erfahrung bringen
5.1.2
Durchführen
Zahlungsmöglichkeiten als Entscheidungshilfe wahrnehmen
Prospekte der Kreditinstitute, Informationsbeschaffung in den Kreditinstituten
durch die Schülerinnen und
Schüler
10
Darstellung in Tabellenform
Entscheidung für Zahlungsmöglichkeit je
Rechnung treffen
Zahlungsbeleg/-anweisung vorbereiten
und ausfüllen
5.1.3
Auswerten
Grundsätzliche Zahlungsstrategien hinsichtlich Kosten und Arbeitsaufwand
analysieren
Entscheidungen darstellen und begründen
Belege/Formulare der
Kreditinstitute
2
Arbeitsblatt
Alternative Zahlungsstrategien wie
z. B. Online-Banking aufzeigen
____________________________________________________________________________________
39
1
Berufsschule
____________________________________________________________________________________
Lernsituation 5.2
Kunden beim Zahlungsvorgang beraten
Auftrag
Sie arbeiten im Kundendienst und sollen die Zahlungsgeschäfte mit den
Kunden abwickeln. Die Kunden sind sich über ihre Zahlungsweise nicht schlüssig. Sie beraten Ihre Kunden hinsichtlich der Abläufe sowie der Vor- und Nachteile bei der Zahlung mit Bargeld oder Kreditkarten.
Nr.
Handlung
5.2.1
Planen
Zahlungsmöglichkeiten des Kunden
erfassen
5.2.2
Durchführen
15 Ustd.
Ustd.
4
Verschiedene Kreditkarten und deren
Charakteristika kennen
- Leistungen
- Geltungsbereiche
- Kosten
- Sicherheit
reale Objekte
(Kreditkarten, Reiseschecks)
Informationen über Zahlungsmöglichkeiten mit Kreditkarten beschaffen
Erkundung in Kreditinstituten
berufsbezogene Informationsverarbeitung (Internetrecherche)
Informationen präsentieren
8
Kunden beim Zahlungsgeschäft beraten
5.2.3
Auswerten
Hinweise
Präsentation und/oder Beratungsgespräch beurteilen
Prospekt, Wandzeitung
Einbezug externer Experten
aus den Kreditinstituten
Rollenspiel
3
Bewertungskriterien
Kundenorientierung ausprägen
Kundengewinnung und langfristige
Kundenbindung fördern
____________________________________________________________________________________
40
Klassenstufe 2
____________________________________________________________________________________
Lernfeld 6
Zusätzliche Dienstleistungen vergleichen/analysieren bearbeiten
und dokumentieren
2. Ausbildungsjahr
Nachnahme
- Ziele und Hilfsmittel
- Annahme und Ausgabe von Nachnahmesendungen
- Berechnungen
Zustellungsauftrag
-
Ziele und Maßnahmen
rechtliche Grundlagen (ZPO)
Eingangs-, Abgangsbearbeitung und Zustellung
Annahmeverweigerung, Ersatzzustellung und Sonderfälle
Ausfüllen von Zustellungsurkunden
Transportversicherung (Abgrenzung LF 4)
-
Versicherungsvertrag, Versicherungsvertragsgesetz (VVG)
Bedeutung
Versicherungsumfang (Unter-, Über- und Vollversicherung)
Versicherungsformen
Sonstige Zusatzleistungen (Abgrenzung LF 2)
Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) und betriebliche Vorschriften bei der Annahme und Ausgabe von Sendungen
gesetzliche Regelung
Produkthaftung (Prod. HaftG)
- Bedeutung der Produkthaftung
- vom Verschulden unabhängig
- vom Verschulden abhängig
Hinweis:
Das Lernfeld 6 baut nicht nur auf die angegebenen Lernfelder auf.
Zusätzliche Dienstleistungen sollen im Gesamtzusammenhang kaufmännischen Entscheidens und Handelns dargestellt werden.
Die Kundenberatung über zusätzliche Dienstleistungen ist für den Kaufmann/die Kauffrau für Kurier-, Express- und Postdienstleistungen auf der Basis von Analysen der
Nachfrage- und Wettbewerbssituation durchzuführen. Dies erfordert Abstimmungen mit
den Lernfeldern 4 und 9 sowie dem Lernfeld 12.
____________________________________________________________________________________
41
Fachkraft für Kurier-, ExpressKlassenstufe
2
Berufsschule
____________________________________________________________________________________
Lernfeld 6
Zusätzliche Dienstleistungen vergleichen, bearbeiten und
dokumentieren
Lernsituation 6.1
Zustellungsaufträge bearbeiten
Auftrag
Sie sollen für ein Amtsgericht einen Zustellungsauftrag ordnungsgemäß abwickeln.
Nr.
Handlung
6.1.1
Planen
Auftragsbearbeitung planen
60 Ustd.
8 Ustd.
Ustd.
1
Hinweise
Ausbildungsbetriebe
Checkliste für Arbeitsablauf erstellen
Zweckbestimmung erfassen
Verfahren der Eingangs- und Abgangsbearbeitung unterscheiden
Gesetzliche Regelungen bei der Zustellung beachten
- gesetzlich vorgesehen
- gerichtlich (angeordnet) oder
- behördlich angeordnet
AGB
ZPO §§ 166 ff
Fallbeispiele, Formulare
Zustellungsreformgesetz
(01.07.2002)
6.1.2
Durchführen
Zustellungsaufträge entgegennehmen
5
Schüleraufträge
Gruppenarbeit
Auftraggeber wie Gerichte, Behörden
oder Gerichtsvollzieher prüfen
Keine förmliche Zustellung von Privatpersonen zulassen
Zustellungsurkunde ausfüllen
Formular
Zustellungsauftrag an Empfänger übergeben
- natürliche und juristische Personen
- Ehepartner nicht empfangsberechtigt
Vertiefung
Rechtsform der Unternehmungen
Ggf. Ersatzempfänger ermitteln
Folgen bei Annahmeverweigerung beachten
AGB/ZPO
Abschließende Behandlung durchführen
Checkliste für Arbeitsablauf nutzen
6.1.3
Auswerten
Arbeitsabläufe reflektieren
Im Team aufgetretene Probleme diskutieren und analysieren
2
Checkliste
Erfahrungsaustausch anhand der Ausbildungsbetriebe
____________________________________________________________________________________
42
Klassenstufe 2
____________________________________________________________________________________
Lernfeld 6
Zusätzliche Dienstleistungen analysieren, bearbeiten und
dokumentieren
60 Ustd.
Lernsituation 6.2
Kunden über zusätzliche Dienstleistungen beraten
14 Ustd.
Auftrag
Ein Großhändler möchte an einen Neukunden Ware versenden.
Sie beraten ihn über zusätzliche Leistungsangebote ihres KEP-Unternehmens.
Nr.
Handlung
6.2.1
Planen
Kundenwünsche unter zielgruppenspezifischen Aspekten (Großhandel) analysieren
Ustd.
6
Hinweise
Befragung, Beobachtung,
Branchenverzeichnisse
Wettbewerbssituation analysieren und
Leistungsangebot verschiedener Wettbewerber vergleichen
Fachzeitschriften
Möglichkeiten zusätzlicher Dienstleistungen erfassen, z. B.
- Nachnahme
- Zustellungsauftrag
- Transportversicherung
- Produkthaftung (Brief- und Paketdienst)
Lehrbuch
Ausbildungsbetrieb
Haftungsregeln beachten
HGB, AGB, ZPO
Gesetzestexte nutzen
6.2.2
Durchführen
Zusätzliche Dienstleistungen präsentieren und anhand von Kriterien bewerten
6
Gruppenarbeit
Servicematerial
Kundenorientiert zusätzliche Leistungsangebote auswählen
Empfehlung an Kunden begründen
Rollenspiel
Situationsgerechte Lösungen finden
6.2.3
Auswerten
Kundenberatungsgespräch beurteilen
2
Praxiserfahrungen der
Schülerinnen und Schüler
Auswahl der Leistungsangebote prüfen
und ggf. modifizieren
____________________________________________________________________________________
43
2
Berufsschule
____________________________________________________________________________________
Lernfeld 7
Betriebliche Daten erfassen und
aufbereiten
2. Ausbildungsjahr
Gesetzliche Grundlagen der Buchführung
Grundsätze ordnungsgemäßer Buchführung
Belegarten (Erfassung, Prüfung, Aufbewahrung)
Inventur/Inventurarten
Inventar
Bilanz, Bilanzaufbau/Bilanzgleichung
Vermögensstruktur: Zusammensetzung Anlagevermögen/Umlaufvermögen
Wertveränderungen in der Bilanz
Auflösung der Bilanz in Bestandskonten
Erfolgsermittlung durch Gegenüberstellung von Aufwendungen und Erträgen
Auswertung der Erfolgsentwicklung
Hinweis:
Die Auswertung der Gewinn- und Verlustentwicklung durch Jahres-Monats-Vergleiche
kann in tabellarischer oder grafischer Form erfolgen unter Anwendung von Standardsoftware. Für die Buchführung empfiehlt sich der Einsatz von Anwendungssoftware für
betriebswirtschaftliche Geschäftsprozesse.
____________________________________________________________________________________
44
Fachkraft für Kurier-, ExpressBerufsschule
Klassenstufe 2
____________________________________________________________________________________
Lernfeld 7
Betriebliche Daten erfassen und aufbereiten
80 Ustd.
Lernsituation 7.1
Inventur durchführen, Inventarliste erstellen und Bilanz
ableiten
10 Ustd.
Auftrag
Sie werden an der jährlichen Inventur des Unternehmens beteiligt und sollen
die Inventurlisten erstellen. Außerdem werden Sie beauftragt, Inventarlisten
ordnungsgemäß zu erfassen und daraus eine vorschriftsmäßige Bilanz zu bilden.
Nr.
Handlung
7.1.1
Planen
Bedeutung der Inventur erkennen
Ustd.
2
Inventurarten unterscheiden
Hinweise
Problemdiskussion
Arbeitsaufgabe und Zahlenwerte als Arbeitsblatt
oder Tafelbild
Inventurumfang festlegen
Gegenstände im Klassenzimmer nutzen
Inventurposten, wie z. B.
Kassenbestand, Bankguthaben, Forderungen oder
Verbindlichkeiten ergänzen
7.1.2
Durchführen
Körperliche Inventur und Buchinventur
anwenden
6
Inventurliste mit Mengen und Wert
erstellen
Werte für die Anlagen festlegen
Inventar erstellen
Reinvermögen errechnen
Bilanzvorschriften bei der Bildung der
Bilanz beachten
7.1.3
Auswerten
Ergebnisse veranschaulichen, bewerten
und ggf. korrigieren
Inventur - Inventar - Bilanz voneinander
abgrenzen
2
Präsentation
Merkblatt
____________________________________________________________________________________
45
2
Berufsschule
____________________________________________________________________________________
Lernfeld 7
Geschäftsprozesse erfassen und
betriebliche Daten aufbereiten
2. Ausbildungsjahr
Buchführung
- Aufgaben
- gesetzliche Grundlagen
- Grundsätze ordnungsgemäßer Buchführung
Inventur, Inventar, Bilanz
- Ziele und Arten der Inventur
- Aufbau und Gliederung des Inventars
- Ableiten der Bilanz aus dem Inventar
Buchen auf Bestandskonten
- Werteveränderungen in der Bilanz
- Buchungssatz
- EBK & SBK
Buchen auf Erfolgskonten
- Aufwendungen und Erträge
- GuV-Konto
Umsatzsteuer/Vorsteuer
- Berechnung Umsatzsteuer
- Abschluss Steuerkonten
Abschreibung von Sachanlagen
Organisation der Buchführung
- Kontenrahmen/Kontenplan
- Belegorganisation
- Bücher der Buchführung
Buchen mittels Belegen
Auswertung der Bilanz
- Bilanzanalyse
- Beurteilung der Bilanz (Finanzierung, Anlagendeckung, Liquidität, Vermögensstruktur)
Auswertung der Gewinn- und Verlustrechnung
- Rentabilität
- Cashflow-Analyse
- Beurteilung Umschlagskennzahlen
Hinweis:
Die Nutzung eines PC-Programms, z. B. Sage Classic Line, Modul Finanzbuchhaltung,
ist zu empfehlen.
____________________________________________________________________________________
46
Klassenstufe 2
____________________________________________________________________________________
Lernfeld 7
Geschäftsprozesse erfassen und betriebliche Daten aufbereiten
Lernsituation 7.2
Wertminderungen des Anlagevermögens feststellen
Auftrag
Ihr Unternehmen hat im Januar bzw. im Oktober jeweils ein neues Fahrzeug
gekauft und damit seinen Fuhrpark erweitert. Am Jahresende soll der Wert der
Fahrzeuge ermittelt und entsprechend in der Buchhaltung berücksichtigt werden. Dazu sollen Sie einen Abschreibungsplan erstellen und die entsprechende
Abschreibungsmethode in Abhängigkeit der Unternehmenssituation anwenden.
Nr.
Handlung
7.2.1
Planen
Ursachen für Wertminderung erkennen
7.2.2
Durchführen
Ustd.
4
100 Ustd.
10 Ustd.
Hinweise
Problemdiskussion
Abschreibungsmethoden unterscheiden
Informationsbeschaffung
Abschreibungstabellen als Informationsquelle für Nutzungsdauer des Anlagegutes recherchieren
AfA-Tabellen
Nutzungsdauer für Fahrzeuge ermitteln
4
Gruppenarbeit
Ggf. anteilige Abschreibung berechnen
Abschreibungsplan für lineare und degressive Abschreibung erstellen
Wechsel von degressiver zur linearen
Abschreibungsmethode durchführen
Für beide Fahrzeuge Buchwerte am
Ende dieses Nutzungsjahres berechnen
7.2.3
Auswerten
Ergebnisse vorstellen
2
Präsentation
Abschreibungsmethode in Abhängigkeit
der Unternehmenssituation betrachten
- Steuern
- Gewinn
- Ersatzinvestition
Besondere Situationen bei der Nutzung
von Anlagegut einbeziehen
Über- oder Unterschreitung der
Nutzungsdauer lt. AfA-Tabelle
____________________________________________________________________________________
47
2
Berufsschule
____________________________________________________________________________________
Lernfeld 8
Arbeitsabläufe im KEP-Unternehmen
gestalten
2. Ausbildungsjahr
Aufbau -und Ablauforganisation des Unternehmens
- Aufgabenanalyse, Stellenbeschreibung
- unternehmensspezifische Organigramme
- Ablauforganisation (Planungstechniken)
Dienstpläne
- Einschicht- und Mehrschichtsystem
- Gruppenarbeit
- Mitarbeit bei der Tourenplanung (LF 3)
Mitarbeitermotivation
- Selbstorganisation
- Selbstmotivation (Motivstruktur: z. B. Leistungs-, Macht-, Geselligkeits-, Sicherheits-,
Geld-, Selbstverwirklichungsmotiv)
- Lösung von Konfliktsituationen im Team
Arbeits -und Gesundheitsschutz (LF 1)
- Arbeitssicherheitsgesetz (Maßnahmen im Schadensfall)
- Arbeitsstättenverordnung
- Lenk- und Ruhezeiten
Umweltschutz
- Umweltschutzpolitik (Gesetze, Abgaben, Subventionen, Zertifikate)
- Abfallvermeidung, -verwertung, -beseitigung (Kreislaufwirtschaft)
Kapazitätsauslastung
- Lade-, Entladezeit, Lademittel, Laderaummaße
- fixe und variable Kosten
- Fahrzeugkalkulation
Arbeitsvertrag
- Inhalt
- Lohnformen (Zeitlohn, Leistungslohn)
- Lohn- und Gehaltsberechnung
Beenden von Arbeitsverhältnissen durch
- Ablauf
- Vereinbarung (Auflösungsvertrag)
- ordentliche und außerordentliche Kündigung
Arbeitszeugnis
- Selbstbeurteilung durch Erstellen eines Zeugnisses
- Fremdbeurteilung
- Zeugniscode
____________________________________________________________________________________
48
Klassenstufe 2
____________________________________________________________________________________
Lernfeld 8
Arbeitsabläufe im KEP-Unternehmen gestalten
80 Ustd.
Lernsituation 8.1
Konflikte im Zusammenhang mit Selbstorganisation und
Selbstmotivation im Team diskutieren und lösen
12 Ustd.
Auftrag
Kunden beschweren sich über verspätete Lieferungen von Sendungen, die
durch betriebsinterne Prozesse verursacht wurden. Ihr Team soll das Problem
kundenorientiert lösen.
Nr.
Handlung
8.1.1
Planen
Kundenproblem analysieren
Ustd.
Hinweise
5
Qualität der Selbstorganisation erkennen
Lehrbuch
Arbeit selbstständig planen
Arbeitsabläufe im Ausbildungsbetrieb
Neue Ziele setzen und realisieren
Gruppenarbeit
Sich selbstkritisch einschätzen
Eigene Motivstruktur analysieren
Konfliktursachen erkennen und Verhaltensregeln beachten
8.1.2
Durchführen
Situationsgerechte Konflikte lösen
Verbindung mit berufsbezogenem Englisch
5
Schlichtungsgespräche führen
Im Team kommunizieren
Handeln der Mitarbeiter beobachten und
bewerten
Gruppenarbeit
Rollenspiel
Verbindung mit berufsbezogenem Englisch
Deutsch (Kommunikationstraining)
Bewertungsbogen
Lösungen für betriebsinterne Prozesse
vorschlagen
8.1.3
Auswerten
Verbale und nonverbale Kommunikation
analysieren und bewerten
2
Eigene Motivstruktur reflektieren
Erfahrungen auswerten
____________________________________________________________________________________
49
2
Berufsschule
____________________________________________________________________________________
Lernsituation 8.2
Ablaufpläne erstellen
Auftrag
Ihr Vorgesetzter ist mit bestimmten Abläufen im Unternehmen nicht zufrieden.
Sie werden beauftragt, betriebsinterne Arbeitsprozesse zu prüfen und verbesserte Arbeitsablaufpläne zu erstellen. Dazu empfiehlt man Ihnen den Einsatz
von Planungstechniken.
Nr.
Handlung
8.2.1
Planen
Aufgabenanalyse durchführen
22 Ustd.
Ustd.
Hinweise
10
Lehrbuch
Fragebogen-, Interview- oder Dauerbeobachtungsmethode anwenden
Betriebserkundung
Fragebogen entwickeln
Aufbauorganisation beachten
Mit Planungstechniken vertraut machen
- Arbeitsablaufplan
- Balkendiagramm
- Netzplan
8.2.2
Durchführen
Planungstechniken anwenden
(MS-Project)
10
Arbeitsablaufplan gestalten unter Beachtung von
- Eingangsbearbeitung
- Transport
- Überprüfung
- Verzögerung sowie
- Lagerung
Einbezug der berufspezifischen Erfahrungen der
Unternehmung
Balkendiagramm, Netzplantechnik
(MS-Project)
Vor- und Nachteile der einzelnen Planungstechniken beachten
8.2.3
Auswerten
Verbesserungsmöglichkeiten für Arbeitsabläufe diskutieren
2
Gruppenarbeit
Mitarbeiterzufriedenheit erfassen und
auswerten
Fragebogen anwenden
____________________________________________________________________________________
50
Klassenstufe 2
____________________________________________________________________________________
Lernfeld 8
Transporte von Sendungen planen,
organisieren und steuern
2. Ausbildungsjahr
Aufbau -und Ablauforganisation des Unternehmens
- Aufgabenanalyse, Stellenbeschreibung
- unternehmensspezifische Organigramme
- Ablauforganisation (Planungstechniken)
Personaleinsatzpläne
- Einschicht- und Mehrschichtsystem
- Gruppenarbeit
- Mitarbeit bei der Tourenplanung (LF 3)
Arbeits -und Gesundheitsschutz (LF 1)
- Arbeitssicherheitsgesetz (Maßnahmen im Schadensfall)
- Arbeitsstättenverordnung
Umweltschutz
- Umweltschutzpolitik (Gesetze, Abgaben, Subventionen, Zertifikate)
- Abfallvermeidung, -verwertung, -beseitigung (Kreislaufwirtschaft)
Kapazitätsauslastung
- Lade-, Entladezeit, Lademittel, Laderaummaße
- fixe und variable Kosten
- Fahrzeugkalkulation
Außenwirtschaftliche Bestimmungen
- Besonderheiten und Risiken des Außenhandelsgeschäfts
- Währungsrisiko, Währungsrechnen, Kreditrisiko, Zahlungsrisiko, Transportrisiko, politische Risiken
Außenhandelsspezifische Vertragsvereinbarungen
-
Qualitätsbestimmungen, Mengenbestimmungen
Verpackung, Versandanzeige
Incoterms (LF 4)
Zahlungsbedingungen, internationale Handelsgerichtsbarkeit
Ein- und Ausfuhrverfahren, notwendige Dokumente und Beachtung der Vorschriften des
Zoll- und Steuerrechts
-
genehmigungs- und anmeldepflichtige Ein- und Ausfuhr
Zollabfertigung zum freien und besonderen Verkehr
Zolldeklarant
Vertrags-, Zahlungs-, Transportdokumente
Versicherungsdokumente, Zölle und Zolldokumente
____________________________________________________________________________________
51
2
Berufsschule
____________________________________________________________________________________
Lernfeld 8
Transporte von Sendungen planen, organisieren und
steuern
80 Ustd.
Lernsituation 8.1
Mustermappe für Ein- und Ausfuhrverfahren, Dokumente
und Vorschriften erstellen
12 Ustd.
Auftrag
Ihr KEP-Unternehmen beabsichtigt in das Import-/Exportgeschäft zu expandieren. Sie werden beauftragt, eine Mustermappe für Außenhandelsdokumente
unter Beachtung der Vorschriften des Zoll- und Steuerrechts zu erstellen.
Nr.
Handlung
8.1.1
Planen
Ein- und Ausfuhrverfahren unterscheiden
Ustd.
2
Vorschriften ermitteln
Hinweise
Gruppenarbeit
Schüleraufträge
Erfahrungsaustausch
Lehrbuch
Zoll und Steuerrecht
8.1.2
Durchführen
Unterlagen ordnen
8
Checkliste für Ablauforganisation entwickeln
Gruppenarbeit
Mind-Map
Dokumente ausfüllen
Dokumente in Mustermappe zusammenführen
Glossar formulieren
8.1.3
Auswerten
Mustermappe präsentieren
2
Erfahrungsaustausch
Gruppenarbeit
Dokumente auf Vollständigkeit und
sachliche Richtigkeit prüfen und ggf.
korrigieren
Checkliste und Glossar bewerten und
ergänzen
____________________________________________________________________________________
52
Klassenstufe 2
____________________________________________________________________________________
Lernsituation 8.2
Besonderheiten und Risiken eines Außenhandelsgeschäfts
beachten
Auftrag
Ihr KEP-Unternehmen soll erstmals ein Außenhandelsgeschäft für einen Kunden abwickeln. Sie erhalten den Auftrag, Besonderheiten und Risiken eines
Außenhandelsgeschäfts zusammenzustellen und Vertragsinhalte für die Kunden auszuwählen.
Nr.
Handlung
8.2.1
Planen
Besonderheiten und Risiken des Außenhandelsgeschäfts erkennen
Ustd.
2
13 Ustd.
Hinweise
Gesetze, Ein- und Ausfuhrbestimmungen
Lehrbuch
Gruppenarbeit
8.2.2
Durchführen
Vertragsvorschläge entwickeln
8
BGB, gesetzliche Ein- und
Ausfuhrbestimmungen
Vertrag erstellen
Erfahrungen aus Kaufvertrag (LF 2)
Kunden bei Auswahl unterstützen
Währungs- und Devisenrechnen
Gruppenarbeit
Hermesdeckung (Bürgschaften und
Garantien) zur Minderung von Risiken
berücksichtigen
Zahlungsbedingungen, Dokumenteninkasso und Dokumentenakkreditiv
beachten
8.2.3
Auswerten
Vertrag präsentieren
Vertiefung Incoterms (LF 4)
3
Präsentationstechniken,
Medien
Auf Probleme hinweisen
Erfahrungen der einzelnen KEP-Unternehmen einbeziehen
Diskussion
Ggf. Verträge überarbeiten
____________________________________________________________________________________
53
2
Berufsschule
____________________________________________________________________________________
Lernfeld 9
Auslieferungen nachbearbeiten und
Kundenkontakte pflegen
2. Ausbildungsjahr
Nachbereitung der Auslieferung
- Überprüfung Sendungsdokumentation
- Weitergabe Auslieferungsinformationen
Unzustellbare Sendungen
- Abholung
- erneute Zustellung
- Nachsendung
Reklamationen
-
Kundendienst
Kundenpflege
Kundenzufriedenheit
Beschwerdemanagement; Gesprächsführung (LF 4)
Produktpolitik
-
Produktlebenszyklus, Portfolio
Produktinnovation
Produktvariation
Produktdifferenzierung
Produktdiversifikation
Produkteliminierung
Preispolitik
-
Marktorientierung
Kostenorientierung
Konkurrenzorientierung
Preisdifferenzierung
Konditionenpolitik
Kommunikationspolitik (Werbung)
-
Werbegrundsätze
Werbearten
Werbeplanung
Werbeerfolgskontrolle
Öffentlichkeitsarbeit
Sponsoring
Verkaufsförderung
Product Placement
Direktmarketing
Corporate Identity
Vergleich Angebotspaletten (Internetrecherche)
____________________________________________________________________________________
54
Klassenstufe 2
____________________________________________________________________________________
Lernfeld 9
Auslieferungen nachbearbeiten und Kundenkontakte
pflegen
Lernsituation 9.1
Unzustellbare Sendungen bearbeiten
Auftrag
Eine Auszubildende des 1. Lehrjahres konnte während ihrer ersten Auslieferungstour mehrere Sendungen nicht zustellen. Ihr Ausbilder erwartet von Ihnen,
dass Sie der Auszubildenden die unterschiedlichen Möglichkeiten der weiteren
Behandlung dieser Sendungen aufzeigen.
Nr.
Handlung
9.1.1
Planen
Gründe für Unzustellbarkeit aufzeigen
9.1.2
Durchführen
100 Ustd.
7 Ustd.
Ustd.
Hinweise
1
Lehrbuch
Möglichkeiten der weiteren Behandlung
ermitteln
- Abholung
- erneute Zustellung
- Ersatzzustellung
- Nachsendung
Ideensammlung
Unterschiede der einzelnen KEP-Unternehmen bestimmen
Erfahrungsaustausch
Einzelne Arbeitschritte für Behandlungsmöglichkeiten entwickeln
4
Arbeitsschritte an verschiedene Sendungsarten anpassen
Gruppenarbeit nach KEPUnternehmen
Gruppenpuzzle
Arbeitsschritte mit Behandlungsmöglichkeiten kombinieren
Kombination als Ablaufplan darstellen
Ablaufplan testen
9.1.3
Auswerten
Ablaufpläne vorstellen
Fallbeispiel und/oder Berufspraxis
2
Flipchart, Wandzeitung
Erfahrungen mit Umsetzung auswerten
Diskussionsforum
Praktikable Ablaufpläne auswählen
Handout
____________________________________________________________________________________
55
2
Berufsschule
____________________________________________________________________________________
Lernsituation 9.2
Werbemaßnahmen für eine neue Leistung entwickeln
Auftrag
Sie werden von Ihren Vorgesetzten beauftragt, verschiedene Werbemaßnahmen für eine neue KEP-Dienstleistung zu erstellen und zu präsentieren.
Nr.
Handlung
9.2.1
Planen
Ideen für neue KEP-Dienstleistung finden
Ustd.
3
12 Ustd.
Hinweise
Brainstorming
KEP-Dienstleistung auswählen
Werbeziele darstellen
Lehrbuch
Werbegrundsätze erfassen
Werbearten unterscheiden
Stadtrundgang, Video,
Presse
Werbemittel und -träger zuordnen
9.2.2
9.2.3
Durchführen
Auswerten
Werbeziele für neue KEP-Dienstleistung
formulieren
6
Partnerarbeit, Folien
Werbeplan erstellen
Zielkatalog
Grundsätze der Werbung einhalten
UWG
Werbemittel und -träger festlegen
Plakate, Anzeigen, Handzettel, Radio-, Fernsehspots
Werbeplan visualisieren
Werbung präsentieren
3
entsprechende Medien
Umsetzung beurteilen
Bewertungsrahmen
Werbewirkung gewichten
Fragebogen
Entscheidungsfindung reflektieren
Ansatz zur Überarbeitung
____________________________________________________________________________________
56
Klassenstufe 2
____________________________________________________________________________________
Lernfeld 9
2. Ausbildungsjahr
Markt (LF 1)
Marktformen und -arten
Marktforschung
- Informationsbeschaffung
- Methoden der Marktforschung
- ABC-Analyse
Produktpolitik
- Produktlebenszyklus, Portfolio
- Instrumente der Produktpolitik (LF 9 Fachkraft KEP)
- Sortimentspolitik
- Produkt- und Sortimentmix
Preispolitik
- Arten der Preispolitik; Preisbildung (LF 9 Fachkraft KEP)
- Preismodifizierung und -differenzierung
- Konditionenpolitik
Kommunikationspolitik
- Werbearten und -grundsätze
- Werbeplanung
- Werbeerfolgskontrolle
- weitere absatzfördernde Mittel, Telefontraining (LF 9 Fachkraft KEP)
Distributionspolitik (Vertragsgespräche)
- Absatzorganisation
- Absatzwege und -organe
Entwicklung eines Marketingkonzeptes (Marketing-Mix)
Reklamationen und Schadensfälle
- Kundendienst und -pflege
- Kundenzufriedenheit
- Haftung (LF 2)
- Beschwerdemanagement; Gesprächsführung und -techniken (LF 4)
Nicht-Rechtzeitig-Zahlung
- Mahnverfahren
- Verjährung
Hinweis:
Die Entwicklung des Marketingkonzeptes sollte in Projektarbeit erfolgen (vgl. Lernsituation 9.2). Für die Erstellung und Präsentation des Konzeptes kann die Software PowerPoint eingesetzt werden.
____________________________________________________________________________________
57
2
Berufsschule
____________________________________________________________________________________
Lernfeld 9
Lernsituation 9.1
Reklamationen bearbeiten
Auftrag
Ein Kunde zeigt Ihnen ein von außen unversehrtes Paket mit zerstörtem Inhalt
(Porzellanservice). Der Kunde fordert von Ihnen sofortigen Ersatz des Services,
da er der Auffassung ist, dieses sei durch unsachgemäße Bearbeitung in Ihrem
KEP-Unternehmen beschädigt worden. Sie sollen das Problem des Kunden auf
geeignete Weise lösen.
Nr.
Handlung
9.1.1
Planen
Rechtlichen Rahmen erfassen
- Reklamation
- Umtausch
- Kulanz
- Produkthaftung
- Garantie
8 Ustd.
Ustd.
3
Durchführen
Situationsgerecht Konflikt lösen
- Kundengespräch führen
- Kunden über gesetzliche Lage aufklären
- Kunden verschiedene Lösungen anbieten
Auswerten
Kundengespräche auswerten
- Gesprächsführung einschätzen
- Rechtskenntnisse bewerten
Maßnahmen zur Vermeidung von
Reklamationen ableiten
BGB, Lehrbuch; AGB
Mitschriften (LF 4)
2
Vorgehensweise begründen
9.1.3
Hinweise
Fallstudien
Verhaltensregeln formulieren
9.1.2
80 Ustd.
Rollenspiel, Beobachtungsbogen, Video
Statement
3
Videoaufzeichnungen,
Beobachtungsbogen
Brainstorming
____________________________________________________________________________________
58
Klassenstufe 2
____________________________________________________________________________________
Lernsituation 9.2
Marketingkonzept gestalten
Auftrag
Im Rahmen Ihrer Ausbildung sind Sie zurzeit in der Marketingabteilung tätig. Im
vergangenen Jahr ist die Marktführerschaft für eine KEP-Dienstleistung verloren gegangen. Sie sollen der Unternehmensleitung Alternativen zur Verbesserung der Marktlage aufzeigen.
Nr.
Handlung
9.2.1
Planen
Situation des Unternehmens beschreiben
9.2.2
Durchführen
20 Ustd.
Ustd.
4
Hinweise
Infotext, Unternehmensberichte
Produkte mit Konkurrenzprodukten vergleichen
Absatzzahlen, Veröffentlichungen
Gewohnheiten der Kunden sowie
Trends im Kundenverhalten ermitteln
Marktforschungsanalyse,
Fragebogen
Zusammenspiel der "4 P’s" des Marketing-Mixes erörtern
- product
- price
- placement
- public relations
Lehrbuch, berufsbezogenes Englisch
Maßnahmen für den Marketing-Mix
formulieren
10
Produktpalette erweitern
Gruppenarbeit
Portfolio
AGB, HGB
Beschränkungen für KEP-Dienstleistungen verändern
Preisveränderungen vornehmen
Kalkulationsrechnung
Rabatte gewähren
Preisuntergrenze berechnen
Werbemittel und -träger auswählen
Spots, Anzeigen, Displays,
Internet
Zustellbezirke vergrößern
Zeitgerecht zustellen
Touren optimieren
9.2.3
Auswerten
Marketingkonzepte vorstellen
Konzepte hinterfragen
Tourenplanung, Zeitmanagement
6
verschiedene Präsentationsmedien
Forum, Diskussion
Diskussionsergebnisse einarbeiten
Marketing-Mix modifizieren
Maßstäbe, Umfang
____________________________________________________________________________________
59
3
Berufsschule
____________________________________________________________________________________
Lernfeld 10
Bei Personalmaßnahmen mitwirken
und arbeitsrechtliche Bestimmungen
anwenden
3. Ausbildungsjahr
Personalplanung
- Personalbedarfsplanung
- Personalentwicklungsplanung
Personalbeschaffung
-
interne/externe Personalbeschaffung
Stellenbeschreibung/Stellenanzeige
Bewerbungsgespräche
Auswahlverfahren
Arbeitsvertrag
Personaldaten und -informationssysteme
-
Personalakte
Personalstatistik
Personalinformationssystem
Datenschutz und Datensicherheit
Personalführung
- Führungsstile und -methoden
- Mitarbeitermotivation
Arbeitsgestaltung
- Arbeitsinhalt
- Arbeitszeit
Betriebliche Entgeltpolitik
-
Lohnhöhe/Lohngerechtigkeit
Arbeits- und Leistungsbewertung
Lohnformen
Lohn- und Gehaltsabrechnungen
Personalentwicklung
- Ausbildung
- Fort- und Weiterbildung
- Umschulung
Personalfreisetzung
- befristete Arbeitsverträge
- Kündigungsschutz
- Arbeitszeugnis (Deutsch)
____________________________________________________________________________________
60
Klassenstufe 3
____________________________________________________________________________________
Lernfeld 10
Bei Personalmaßnahmen mitwirken und arbeitsrechtliche
Bestimmungen anwenden
Lernsituation 10.1
Mitarbeiter führen und motivieren
Auftrag
Zur Entwicklung und Präsentation einer neuen KEP-Dienstleistung sind Sie
zum Gruppenleiter gewählt worden. Dabei wird von Ihnen erwartet, dass Sie
Ihre Gruppenmitglieder entsprechend der Unternehmensphilosophie führen und
motivieren.
Nr.
Handlung
10.1.1
Planen
Führungsstile und Führungsmethoden
differenzieren
80 Ustd.
8 Ustd.
Ustd.
2
Grundmodell der Motivation sowie Motivationsfaktoren beachten
Hinweise
Video
Literaturrecherche/Presse
Lehrbuch
Fallstudien zu einzelnen
Situationen
Motivationstheorien unterscheiden
10.1.2
Durchführen
Führungstechniken verschiedener Abteilungen gegenüberstellen
4
Führungsmethoden einzelner Abteilungen mit Unternehmensphilosophie vergleichen
Beobachtungen im Unternehmen, Partnerarbeit
Gruppenarbeit
Unterschiedliche Führungsstile auf einzelnen Hierarchieebenen erkennen
Eigenen Führungsstil analysieren
10.1.3
Auswerten
Ergebnisse Partner-/Gruppenarbeit präsentieren
auf Gruppenarbeit in anderen LF Bezug nehmen
2
Metaplan
Führungsmethoden einschätzen
Führungsverhalten nach Kritik ausrichten
Kenntnisprotokoll
Auswirkungen auf eigenes Motivationsempfinden reflektieren
Erfahrungen der Schülerinnen und Schüler aus
der beruflichen Praxis
____________________________________________________________________________________
61
3
Berufsschule
____________________________________________________________________________________
Lernsituation 10.2
Personal beschaffen und auswählen
Auftrag
Während Ihrer Ausbildung werden Sie in der Personalabteilung Ihres Unternehmens eingesetzt. Aufgrund vermehrter altersbedingter Personalfreisetzungen ist die Neueinstellung mehrerer Mitarbeiter im Abhol- bzw. Auslieferungsdienst erforderlich. Die Personalchefin bittet Sie, sie bei der Personalbeschaffung und -auswahl zu unterstützen.
Nr.
Handlung
10.2.1
Planen
Arten der Personalbeschaffung abgrenzen
10.2.2
10.2.3
Durchführen
Auswerten
12 Ustd.
Ustd.
Hinweise
3
Lehrbuch
Inhalte von Stellenbe- bzw. -ausschreibungen erfassen
Tagespresse, Ausbildungsbetrieb
Ablauf eines Bewerbungsgespräches
aufzeigen
Video, Internet
Verschiedene Auswahlverfahren beschreiben
Materialien der Bundesagentur für Arbeit (BA)
Stellenbeschreibung erstellen
6
Tagespresse, Ausbildungsbetrieb
Stellenausschreibung für verschiedene
Medien entwerfen
Tagespresse, Internet, BA
Bewerbungsgespräch entwickeln
Materialien der BA, Erfahrungen der Schülerinnen
und Schüler
Bewerbungsgespräch führen
Rollenspiel
Auswahlverfahren erproben
Gruppenarbeit
Ausschreibungen präsentieren
3
Zeitungsanzeige, Internetanzeige
Bewerber beurteilen
Gesprächsanalyse
Verfahren der Auswahl hinterfragen
Beurteilungsmaßstäbe,
Prioritätenkatalog
____________________________________________________________________________________
62
Klassenstufe 3
____________________________________________________________________________________
Lernfeld 11
Geschäftsprozesse dokumentieren
und auswerten
3. Ausbildungsjahr
Begriffsklärungen
-
Ausgaben/Einnahmen
Aufwendungen/Erträge
Kosten/Leistungen
variable und fixe Kosten
Abgrenzungsrechnung
- Kostenarten
- Unternehmens- und Betriebsergebnis
Kostenstellenrechnung
- einstufiger und mehrstufiger Betriebsabrechnungsbogen (BAB)
Kostenträgerstückrechnung
-
Divisionskalkulation
Äquivalenzziffernkalkulation
Zuschlagskalkulation
Ein- und Verkaufskalkulation
Vorwärts-, Rückwärts- und Differenzkalkulation
Kalkulation von Transportleistungen
Kostenträgerzeitrechnung
Deckungsbeitragsrechnung
- einstufige, mehrstufige Deckungsbeitragsrechnung
- Preisuntergrenze
Break Even Analyse
Bilanzanalyse und Bilanzkritik
- Eigenkapital-, Fremdkapitalanteil, Anlagendeckung
- Verschuldungsgrad, Liquiditätsgrade
- Vermögensstruktur
Analyse der Aufwands- und Ertragsstruktur
- Eigenkapital-, Gesamtkapital-, Umsatzrentabilität
- Cashflow
Hinweis:
Die Bilanzanalyse, die Kalkulation, der BAB sind mögliche Beispiele für den Einsatz der
Tabellenkalkulation. Die Auswertung kann in grafischer Form unter Anwendung von
Standardsoftware erfolgen. Für die Kostenrechnung, das Controlling und die Kalkulation empfiehlt sich der Einsatz von Anwendungssoftware für betriebswirtschaftliche Geschäftsprozesse.
____________________________________________________________________________________
63
3
Berufsschule
____________________________________________________________________________________
Lernfeld 11
Geschäftsprozesse dokumentieren und auswerten
100 Ustd.
Lernsituation 11.1
Jahresabschluss- und Bilanzanalyse durchführen
12 Ustd.
Auftrag
Vor kurzem wurde in Ihrem KEP-Unternehmen die Jahresabschlussbilanz des
letzten Geschäftsjahres erstellt. Auf der nächsten Sitzung der Geschäftsführung sollen Sie die finanzielle Situation Ihres Unternehmens im Vergleich zum
Vorjahr darstellen.
Nr.
Handlung
11.1.1
Planen
Bilanzen zweier Geschäftsjahre vergleichen
Ustd.
2
Kennzahlen aufzeigen
11.1.2
Durchführen
Kennzahlen definieren
Hinweise
Geschäftsberichte KEPUnternehmen
Lehrbuch, Internet
6
Kennzahlen der Finanzierung, Investition,
Liquidität, Konstitution, Rentabilität und
des Umschlags ermitteln
Lehrbuch, Internet
Gruppenarbeit
Cashflow-Analyse durchführen
Kennzahlen für beide Geschäftsjahre
gegenüberstellen
11.1.3
Auswerten
Aus Kennzahlen Schlüsse in Bezug auf
finanzielle Geschäftsentwicklung ziehen
Lehrbuch
Vorschläge für weiteres Vorgehen ableiten
Literaturrecherche
Kennzahlen darstellen
4
Präsentation
Schlussfolgerungen ableiten
Handreichung
Wissen mit anderen Gruppen austauschen
Übungsaufgaben mit anderen Gruppen lösen
Arbeitsblatt
Arbeitsgruppen bewerten
Beurteilungsmaßstäbe,
Prioritätenkatalog
____________________________________________________________________________________
64
Klassenstufe 3
____________________________________________________________________________________
Lernfeld 12
Dienstleistungen anbieten und
verkaufen
3. Ausbildungsjahr
Bedarfsermittlung
-
Sortimentsplanung
Mengenplanung (optimale Bestellmenge)
Zeitplanung
Bezugsquellenermittlung (LF 9)
ABC-Analyse (LF 9)
Anfrage
- Gründe für eine Anfrage
- Form und Art
- rechtliche Bedeutung
Angebot
-
Arten
Bindung an das Angebot
Inhalt
Angebotsvergleich (Bezugspreis)
Lieferantenbewertung und -auswahl
Eigen- und Fremdbeförderung (LF 2)
Preisuntergrenze
-
Einführungspreise
Preissenkungen aufgrund widriger Konkurrenzpreise
Verkaufsförderungsaktionen
Preisuntergrenze
Deckungsbeitragsrechnung (LF 11)
Beförderungsvertrag
- Inhalt und Form (LF 2)
- Transportversicherung (LF 6)
Vertragsstörungen (LF 4)
-
mangelhafte Lieferung
Lieferverzug
Annahmeverzug
Zahlungsverzug (Mahnung, Verjährung)
Rechnungslegung
- Inhalt
- Aufbau
- Zahlungsbedingungen
____________________________________________________________________________________
65
3
Berufsschule
____________________________________________________________________________________
Lernfeld 12
60 Ustd.
Lernsituation 12.1
Angebote einholen und auswählen
10 Ustd.
Auftrag
Ihr Ausbildungsbetrieb hatte bisher die Auslieferung von "Overnight Express"
an das Unternehmen "Schnelle Fracht" vergeben. In letzter Zeit gab es jedoch
wiederholt Schwierigkeiten, sowohl in der Pünktlichkeit der Auslieferung als
auch bei der Kundenfreundlichkeit. In Zukunft soll die Produktart von einem
anderen KEP-Unternehmen zugestellt werden. Deshalb erhalten Sie den Auftrag, einen Angebotsvergleich zwischen verschiedenen KEP-Unternehmen
durchzuführen.
Nr.
Handlung
12.1.1
Planen
Inhalt einer Anfrage erfassen
12.1.2
Durchführen
Ustd.
2
Hinweise
Brainstorming
Stufen der Zustellerauswahl unterscheiden
- strategische Zustellerauswahl
- operative Zustellerauswahl
Lehrbuch
Trichtermodell
Checkliste Zustellerbewertung skizzieren
- Kriterien festlegen
- Kriterien einteilen
Diskussionsforum
Nutzwertanalyse erstellen
Fallstudie
Anfragen schreiben
6
Deutsch
Bezugsquellen (LF 9)
Verschiedene Angebote einholen
real von Unternehmen oder
fiktiv vom Lehrer vorgegeben
Gruppenarbeit (Hausaufgabe)
Preislichen Angebotsvergleich berechnen
LF 7 und 11
Vorauswahl treffen
Checkliste für Auswahlkriterien formulieren
Fortsetzung Gruppenarbeit
Nutzwertanalyse durchführen
Zusteller auswählen
12.1.3
Auswerten
Ergebnisse der Zustellerauswahl darstellen
2
Wandzeitung
Anfragen vergleichen
Flipchart
Angebotsvergleich prüfen
Taschenrechner
Checklisten und Nutzwertanalysen beurteilen
Bewertungsmaßstab
____________________________________________________________________________________
66
Klassenstufe 3
____________________________________________________________________________________
Lernsituation 12.2
Preisuntergrenze bestimmen
Auftrag
Ihr KEP-Unternehmen möchte ein neues Produkt einführen. Sie sollen ermitteln, ob es möglich ist, einen Preis für diese Leistung kurzfristig so festzulegen,
dass der Markteinstieg erfolgreich ist.
Nr.
Handlung
12.2.1
Planen
Ursachen für Berechnung einer Preisuntergrenze erfassen
4 Ustd.
Ustd.
Hinweise
1
aus der Sicht des KEPUnternehmens
Gruppenarbeit
2
Gruppenarbeit
Kurzfristige oder absolute Preisuntergrenze unterscheiden
Preisuntergrenze auswählen
12.2.2
Durchführen
Preisuntergrenze mit Hilfe der Deckungsbeitragsrechnung berechnen
praktische Beispiele
12.2.3
Auswerten
Auswirkungen der Preisuntergrenze diskutieren
1
Erfahrungsaustausch
Erfahrungen der einzelnen KEP-Unternehmen analysieren und auswerten
____________________________________________________________________________________
67
3
Berufsschule
____________________________________________________________________________________
Lernfeld 13
Unternehmerische Entscheidungen
vorbereiten
3. Ausbildungsjahr
Volkswirtschaftliche Rahmenbedingungen
- Konjunktur
- Marktbedingungen
Vergleich der Rechtsformen der Unternehmung (Gründungskonzept)
Handelsregister
- Interpretation von Handelsregistereintragungen in der Abteilung A und B
- Wirkung der Handelsregistereintragung
- Bilanz, Gewinn- und Verlustrechnung als wichtige Informationshilfe über Unternehmen
Kaufleute
- Kaufmannseigenschaft
- Kaufmannsarten
Handelsfirma
- Firmenbegriff
- Firmenbildung
- Grundsätze des Firmenrechtes
Geschäftsführung
- Vollmachten einschließlich Prokura
- Unternehmenskooperation
- Auswirkungen von Innovationen auf unternehmerische Entscheidungen
- Haftung im Rahmen der Unternehmensrechtsform
Kapitalstruktur
- Finanzierungsgrundsätze (Bilanzregeln)
- Entwicklung des Eigenkapitalanteils
- Begrenzung der Verschuldung
- Finanzierungsmöglichkeiten für das Unternehmen
Kreditvertrag
- Vertragsinhalte
- Tilgungspläne (Zinsberechnungen; fallende und gleich bleibende Annuität)
Leasing
- volkswirtschaftliche Bedeutung
- Vor- und Nachteile
Hinweis:
Die Grundlagen von Unternehmensformen in Lernfeld 1 werden in diesem Lernfeld vertieft.
____________________________________________________________________________________
68
Klassenstufe 3
____________________________________________________________________________________
Lernfeld 13
Unternehmerische Entscheidungen vorbereiten
80 Ustd.
Lernsituation 13.1
Unternehmensformen vergleichen
14 Ustd.
Auftrag
Eine Abteilung Ihres KEP-Unternehmens soll aufgrund einer Unternehmensneustrukturierung eine eigene Tochtergesellschaft werden. Informieren Sie sich,
welche Unternehmensformen für diesen Zweck geeignet sind.
Nr.
Handlung
13.1.1
Planen
Unternehmensformen aufzeigen
13.1.2
13.1.3
Durchführen
Auswerten
Ustd.
2
Hinweise
Video
Formen der Unternehmung klassifiieren
- Personenunternehmung
- Kapitalgesellschaften
- Genossenschaften
Literaturrecherche/Lehrbuch
Inhalte von Gesellschaftsverträgen
erfassen
BGB, HGB etc.
Musterverträge
Unternehmensformen gegenüberstellen
- Firma
- Eintragung Handelsregister
- Haftung
- Geschäftsführung
- Vertretung
- Gewinnbeteiligung
- Verlustbeteiligung
- Organe/Leitung
- Ausscheiden eines Gesellschafters
10
Gruppenpuzzle/Expertenrunde/Fallbeispiele
Vor- und Nachteile erschließen
Vor- und Nachteile-Katalog
Unternehmensform auswählen
Gruppenarbeit
Auswahl Unternehmensform darstellen
und begründen
Auswirkungen auf Betriebsorganisation
und Investition formulieren
2
Handreichung
Diskussionsrunde
____________________________________________________________________________________
69
3
Berufsschule
____________________________________________________________________________________
Lernsituation 13.2
Eine Investition für ein KEP-Unternehmen finanzieren
Auftrag
Ihr KEP-Unternehmen muss neue Transportfahrzeuge beschaffen. Sie werden
angewiesen, verschiedene Möglichkeiten der Finanzierung vorzuschlagen.
Nr.
Handlung
13.2.1
Planen
Finanzierung und Investition, Außenund Innenfinanzierung unterscheiden
Ustd.
6
15 Ustd.
Hinweise
Lehrbuch
Bankunterlagen
Bedeutung der Fremdfinanzierung erfassen
Kreditarten einschließlich Kreditsicherheiten differenzieren
Gruppenarbeit nach KEPUnternehmen
Kriterien für Kreditwürdigkeitsprüfung
aufzeigen
13.2.2
Durchführen
Finanzierungsmöglichkeiten analysieren
6
Tilgungspläne für fallende und gleichbleibende Annuität erarbeiten
Kreditantrag stellen
Formulare bei Kreditinstituten
beschaffen
Kurz- und mittelfristigen Finanzplan als
Teilplan der betrieblichen Planung mit
Einnahmen und Ausgaben erstellen
13.2.3
Auswerten
Bilanzanalyse für Finanzierungskennziffern durchführen
LF 11
Schrittfolge zur Finanzierung festlegen
Darstellung der einzelnen
Ablaufschritte unter Einbeziehung der wichtigsten Dokumente, Belege und anderen Hilfsmitteln der Ablauforganisation
(Ablaufdiagramm)
Gespräch mit der Hausbank führen
Bankmitarbeiter für Unterricht
gewinnen
Finanzierungsmöglichkeiten präsentieren
Bilanzanalyse einschließlich Finanzierungskennziffern bewerten
3
berufsbezogene Informationsverarbeitung:
PowerPoint
Erfahrungsaustausch
Gruppenarbeit
____________________________________________________________________________________
70
Berufsschule
Berufsbezogenes Englisch
Klassenstufen 1 bis 2/3
____________________________________________________________________________________
6
Berufbezogenes Englisch
Kurzcharakteristik
Der Englischunterricht orientiert auf eine weitgehend selbstständige Sprachverwendung mindestens auf der Stufe II des KMK-Fremdsprachenzertifikats1) (entspricht Niveau B1 des GeR2)).
Die vorhandenen fremdsprachlichen Kompetenzen in den Bereichen Rezeption, Produktion, Mediation und Interaktion werden berufsbezogen erweitert und vertieft (Beschreibung des Anforderungsniveaus, s. Anhang). Dabei bilden Englisch im berufsübergreifenden und im berufsbezogenen Bereich eine Einheit.
Die Fremdsprache wird in branchentypischen Handlungssituationen unter Einbeziehung des berufsspezifischen Fachwortschatzes angewendet. Im Mittelpunkt stehen
das Einholen und Erteilen von Informationen über das Dienstleistungsangebot des Unternehmens sowie die entsprechende Beratung von Kunden. Der Unterricht strebt den
Erwerb einer vertieften interkulturellen Handlungsfähigkeit an mit dem Ziel, ausreichend Sicherheit im Umgang mit ausländischen Kommunikationspartnern zu entwickeln. Damit werden die Schülerinnen und Schüler befähigt, im beruflichen Kontext
erfolgreich zu kommunizieren und zu kooperieren.
Der in den Lernfeldern integrativ erworbene Fachwortschatz wird in vielfältigen mündlichen und schriftlichen Kommunikationssituationen angewandt sowie orthografisch
und phonetisch gesichert. Relevante grammatische Strukturen werden aktiviert.
Der Unterricht ist weitgehend in der Fremdsprache zu führen und handlungsorientiert
auszurichten (z. B. durch Projektarbeit, Gruppenarbeit, Rollenspiele). Dazu sind die
Simulation wirklichkeitsnaher Situationen im Unterricht, die Nutzung moderner Informations- und Kommunikationstechnik und Medien sowie das Anwenden von Lern- und
Arbeitstechniken eine wesentliche Voraussetzung.
Empfehlungen für eine ggf. erforderliche innere Differenzierung im Unterricht entsprechend den unterschiedlichen Leistungsvoraussetzungen werden in den "Methodischdidaktischen Hinweisen" gegeben.
Die Teilnahme an den freiwilligen Prüfungen zur Zertifizierung von Fremdsprachenkenntnissen in der beruflichen Bildung im Bereich kaufmännisch-verwaltende Berufe
kann von den Schülerinnen und Schülern in Abstimmung mit dem Fremdsprachenlehrer individuell entschieden werden. Bei entsprechendem Leistungsvermögen sollte der
Kaufmann/die Kauffrau ermuntert werden, sich der Zertifikatsprüfung auf Stufe III zu
stellen.
1)
Zertifizierung von Fremdsprachenkenntnissen in der beruflichen Bildung (KMK-Fremdsprachenzertifikat) unter www.sn.schule.de/fremdsprachenzertifikat
2)
vgl. Gemeinsamer europäischer Referenzrahmen für Sprachen: lernen, lehren, beurteilen (2001).
Berlin: Langenscheidt.
____________________________________________________________________________________
71
Klassenstufen
1 bis 2/3
Berufsschule
____________________________________________________________________________________
Klassenstufe 1
unter Bezug auf relevante
Lernfelder
Ustd.1)
Ustd. pro Woche bei Blockunterricht
32
3
Ustd.
32
3
Ustd.
32
3
Klassenstufe 2
Lernfelder
Klassenstufe 3 (nur Kaufmann)
Lernfelder
1)
Der angegebene Wert berücksichtigt bereits den Abzug von 20 % des Stundenumfangs für Vertiefungen, Wiederholungen und Leistungsnachweise.
____________________________________________________________________________________
72
Berufsschule
Klassenstufe 1
____________________________________________________________________________________
Klassenstufe 1
Berufsbezogenes Englisch mit Bezug zu
Lernfeld 1:
Ziele
Die Schülerinnen und Schüler begreifen die Relevanz des Englischen für den Beruf.
Sie informieren über ihre bisherige Ausbildung und stellen ihren Ausbildungsbetrieb
sowie den eigenen Arbeitsplatz vor.
Inhalte
Vorstellung des Unternehmens
- Lage, Dienstleistungen
- Aufbau und Struktur, Rechtsform
Ausbildung
- persönliche Vorstellung: Lebenslauf, Interessen
- Arbeitsplatz, eigene Tätigkeiten
- berufliche Perspektiven
Didaktisch-methodische Hinweise
Im Vordergrund stehen die Vertiefung interkulturellen Wissens (z. B. nationale Stereotype/Klischees, soziale Konventionen, rituelles Verhalten, Körpersprache, Tabu-Themen) und das Sprechen. Ein Hauptaugenmerk liegt auf der normgerechten Aussprache und Intonation.
Praxisbezug kann durch das Nutzen von Materialien des Betriebes (Prospekte,
Statistiken etc.) hergestellt werden.
Relevante grammatische Strukturen (Satzstellung, Zeitformen, Verneinung) sollten je
nach Bedarf wiederholt, gefestigt und vertieft werden.
____________________________________________________________________________________
73
Klassenstufe
1
Berufsschule
____________________________________________________________________________________
Lernfeld 2:
Transportaufträge und Sendungen für das
Ziele
Die Schülerinnen und Schüler stellen typische Dienstleistungsangebote des Unternehmens unter Berücksichtigung von Preis- und Zeitaspekten sowohl zusammenhängend als auch interaktiv vor.
Inhalte
Präsentation der Dienstleistungen unter Beachtung von
- Anforderungen an die adressatengerechte und situationsangemessene Darstellung: verbal, nonverbal
- relevanter Fachlexik: Briefdienstleistung, Paketversand, Expressdienstleistung, Kurierverkehr, Frachtsendung
Reagieren auf Fragen zu
- Sendungen ins Ausland, Gefahrgut
- Begleitpapieren
- Verpackung/Behälter, Kennzeichnung
Die Präsentation sollte Dienstleistungen des Ausbildungsunternehmens vorstellen.
Wert ist insbesondere auf einen adäquaten Medieneinsatz zu legen.
Durch die Verwendung z. B. von "prompt cards" kann das Initiieren einer Diskussion
bzw. das Reagieren auf Fragen geübt werden.
____________________________________________________________________________________
74
Berufsschule
Klassenstufe 1
____________________________________________________________________________________
Lernfelder 3 und 4: Sendungen im Unternehmen bearbeiten, transportieren
und an den Empfänger ausliefern
Ziele
Die Schülerinnen und Schüler erschließen nationale und internationale Transportbestimmungen und kennen entsprechende Dokumente. Sie stellen Routen zur Auslieferung von Sendungen unter Berücksichtigung geografischer, zeitlicher, wirtschaftlicher und ökologischer Prozesse zusammen. Sie reagieren adressaten- und situationsgerecht auf Wünsche bzw. Beschwerden oder Reklamationen von Kunden.
Inhalte
Recherche zu Transportbestimmungen
Erläuterung der gewählten Route
- Vor- und Nachteile aus logistischer/verkehrsgeografischer Sicht
- relevante Fachlexik: Incoterms, Postleitzahlen
Kundengespräch als Interaktionsprozess unter Berücksichtigung kulturspezifischer
Gepflogenheiten
-
Begrüßung/Verabschiedung, Kontaktaufnahme, small talk
Reagieren auf Wünsche bzw. Beschwerden/Reklamationen
Ablieferungshindernisse, Schäden
übliche Zahlungsarten
Ausstellen von Rechnungen/Quittungen
Die Ergebnisse der Recherchen (im Internet, bei Verkehrsministerium, IHK etc.) zu
nationalen und internationalen Transportbestimmungen sollten in Übersichten, ggf.
unter Beifügung authentischer Dokumente, festgehalten werden.
Geeignete Routen/günstige Verbindungen können in Gruppen-/Partnerarbeit unter
Berücksichtigung von Zeitfaktor, Kosten etc. erarbeitet und in Kurzpräsentationen
vorgestellt werden (Nutzung der Ergebnisse im Kundengespräch wünschenswert).
Für das Kundengespräch eignen sich Rollenspiele (situationsadäquates Agieren und
Reagieren) mit Einsatz verschiedener Gesprächsarten (Kontaktgespräch, Interview/
Telefonat, Unterhaltung/warming up mit small talk-Phasen). Dabei sollten auch Methoden zur Gesprächsförderung wie Umschreiben fehlender Lexik, Vereinfachung
der Satzstruktur etc. geübt werden.
____________________________________________________________________________________
75
Klassenstufe
2
Berufsschule
____________________________________________________________________________________
Klassenstufe 2
Lernfeld 6:
Zusätzliche Dienstleistungen vergleichen/analysieren,
Ziele
Die Schülerinnen und Schüler erschließen Informationen zu branchenspezifischen
zusätzlichen Dienstleistungen. Sie unterbreiten dazu Vorschläge und präsentieren
diese situations- und kundengerecht. Sie erläutern Statistiken bzw. Diagramme.
Inhalte
Internetrecherche, Befragung
Beratungsgespräch mit Präsentation unter Einbeziehung relevanter Fachlexik: Nachnahme, Zustellungsauftrag, Transportversicherung, Haftung
Beschreibung grafischer Darstellungen und statistischer Angaben
Per Internetrecherche (Gruppe 1) oder Experten-/Mitarbeiterbefragung (Gruppe 2)
sollte der Bedarf bzw. die Notwendigkeit zusätzlicher Dienstleistungen erfasst und
ausgewertet werden (Festhalten der Ergebnisse in Übersichten). Auf dieser Grundlage
können dann verschiedene Vorschläge unter Einsatz überzeugender, gesprächsfördernder Strategien vorgestellt und eine Entscheidung über deren Realisierung getroffen werden. Bei der Ergebnispräsentation sollte auf die Verwendung geeigneter Medien und ggf. Einbeziehung relevanter Daten und Statistiken des Unternehmens (IstStand des Leistungsangebotes, Marktentwicklung etc.) geachtet werden. Es empfiehlt
sich, zuvor die entsprechende Lexik zur verbalen Beschreibung grafischer Daten und
statistischer Angaben zu aktivieren und zu üben.
Die Simulation eines Beratungsgesprächs unter Nutzung der erstellten Präsentation
kann in verschieden großen Gruppen mit und ohne Rollenvergabe oder im Plenum
erfolgen, wobei jeder Schüler einen kurzen Beitrag liefern sollte. Eine Beobachtergruppe kann ggf. Notizen anfertigen, eine Einschätzung/Bewertung vornehmen und
Verbesserungsvorschläge unterbreiten.
____________________________________________________________________________________
76
Berufsschule
Klassenstufe 2
____________________________________________________________________________________
Lernfeld 8:
Arbeitsabläufe im KEP-Unternehmen gestalten/Transporte
von Sendungen planen, organisieren und steuern
Ziele
Die Schülerinnen und Schüler beschreiben Tourenpläne und ziehen dabei insbesondere Aspekte des Arbeits-, Gesundheits- und Umweltschutzes ein. Sie stimmen Abläufe und Organisation mit den entsprechenden Kommunikationspartnern ab. Sie
kennen länderspezifische Importbestimmungen und relevante Dokumente.
Inhalte
Vorstellung eines Tourenplans und Reaktion auf Alternativvorschläge unter Beachtung von
- sicherer, umweltgerechter Beförderung
- zeitlichen und personellen Ressourcen
Meinungsäußerung: Zustimmung, Ablehnung, Kompromiss
Recherche zu länderspezifischen Import-/Exportbestimmungen: Internet, Behörden,
zuständige Stellen
Branchentypische Standardkorrespondenz als Brief, E-Mail, Fax, Memo
Der erstellte Tourenplan (Gruppen-/Partnerarbeit) kann in einem simulierten Telefonat/
im direkten Gespräch mit dem Geschäftspartner (Rollenspiel) erläutert und unter Einbeziehung von gesetzlichen Bestimmungen und Umweltaspekten begründet werden
(Differenzierung entsprechend dem Leistungsvermögen der Schülerinnen und Schüler). Dabei sollten Wendungen für die Wegbeschreibung aktiviert und gefestigt werden. Es empfiehlt sich der Einsatz von Hörtexten, insbesondere in Dialogform.
Nach angemessener inhaltlicher Vorbereitung (Abstimmungsschwerpunkte "wer wann - mit wem - wie" festlegen, relevante Import-/Exportbestimmungen aus verschiedenen Quellen erschließen, Pro- und Kontra-Argumente suchen, Gegenargumente entkräften, Fragen formulieren) und sprachlicher Entlastung (Aktivierung von
Wendungen zum Äußern der eigenen Meinung, von Ablehnung oder Kompromissbereitschaft) kann das Rollenspiel durchgeführt werden.
Als Anschlussaktivität empfiehlt es sich, die Formulierung einer kurzen Antwort auf
eine Anfrage zur Thematik des Rollenspiels in unterschiedlicher schriftlicher Form
unter Beachtung formaler Standards zu üben.
____________________________________________________________________________________
77
Klassenstufe
2
Berufsschule
____________________________________________________________________________________
Lernfeld 9:
Auslieferungen nachbereiten und Kundenkontakte pflegen/
Ziele
Die Schülerinnen und Schüler erwerben vertieftes interkulturelles Wissen und nutzen
dieses in Gesprächen und Telefonaten sowie beim Korrespondieren. Sie unterbreiten
Vorschläge für Werbemaßnahmen und wenden ihre Fremdsprachenkenntnisse bei
der Erstellung von Werbemitteln an.
Inhalte
Interkulturelle Kenntnisse
- europäische Nachbarn: Verhalten, Körpersprache
- andere Kulturkreise nach Wahl
Gespräche, Telefonate, ausgewählte Korrespondenz
Relevante Fachlexik zu Marketingstrategie
Mitwirkung bei der Erstellung von Flyern oder Plakaten: adressatengerechtes Übertragen in die Fremdsprache
Schwerpunkt dieser Einheit sollten das Trainieren von Gesprächen und Telefonaten
sowie das Korrespondieren unter Einbeziehung der bisher erworbenen Kenntnisse
und Fähigkeiten sein. Insbesondere sollte das Führen von Telefonaten in praxisbezogenen Situationen geübt werden (Rollenspiele, Partnerarbeit).
Die Vermittlung weiterer interkultureller Kenntnisse (z. B. Verhalten, Gestik und Mimik)
ist auch in deutscher Sprache bzw. durch den Einsatz eines Films/Videos möglich.
Die Darstellung wesentlicher Merkmale in einer Übersichtsliste kann dabei hilfreich
sein.
Beim Thema Marketingstrategie sollten die Schülerinnen und Schüler ihr Wissen aus
dem berufsbezogenen Unterricht anwenden. Bei der Diskussion notwendiger strategischer Veränderungen am Beispiel des Ausbildungsunternehmens empfiehlt es sich,
Übersichten zu nutzen, welche die entsprechenden englischen Fachbegriffe beinhalten und in Relation zueinander setzen.
Ggf. kann die Einheit für interessierte Schülerinnen und Schüler auch zur Simulation
von Teilen der Zertifikatsprüfung für kaufmännisch-verwaltende Berufe Stufe II genutzt werden (Leseverstehen, Erstellen von Schriftstücken vorzugsweise in häuslicher
Arbeit; Hörverstehen und Interaktion im Unterricht, ggf. auch in einer Konsultation).
Bereits geschriebene Prüfungen stehen im Internet zur Verfügung.
____________________________________________________________________________________
78
Berufsschule
Klassenstufe 3
____________________________________________________________________________________
Klassenstufe 3 (nur Kaufmann)
Lernfeld 10:
Bei Personalmaßnahmen mitwirken und arbeitsrechtliche
Bestimmungen anwenden
Ziele
Die Schülerinnen und Schüler kennen den Ablauf eines Bewerbungsverfahrens und
reagieren auf nationale bzw. internationale Stellenausschreibungen.
Inhalte
Erschließen des wesentlichen Inhalts von Stellenanzeigen/Annoncen
Bewerbungsunterlagen
- Anschreiben, Bewerbungsschreiben
- Lebenslauf
Vorstellungsgespräch
Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
Den Schülerinnen und Schülern sollten mehrere, möglichst authentische, Stellenanzeigen vorgelegt werden, aus denen sie die für sie am besten zutreffende auswählen.
Bei der Erstellung der Schreiben und des tabellarischen Lebenslaufes sind internationale Erwartungen und Gepflogenheiten zu berücksichtigen.
Bei der Vorbereitung des Vorstellungsgesprächs sollten die im Deutschunterricht vermittelten Kenntnisse zu Verhaltensstrategien und einer positiven Selbstvermarktung
genutzt werden.
Zur Beherrschung der Lexik bieten sich Dialoge und Monologe an. Redewendungen
der persönlichen Meinungsäußerungen sind zu beachten. Das Reagieren auf Fragen,
aber auch das Initiieren von Fragen sollte Schwerpunkt beim Trainieren des Vorstelungsgesprächs sein.
____________________________________________________________________________________
79
Klassenstufe
3
Berufsschule
____________________________________________________________________________________
Lernfeld 12:
Ziele
Die Schülerinnen und Schüler führen Verkaufsgespräche und bewältigen den relevanten Schriftverkehr unter Beachtung landestypischer Gepflogenheiten. Sie kennen
verschiedene Unternehmensformen und Finanzierungsmöglichkeiten.
Inhalte
Verkaufsgespräch unter Beachtung kulturspezifischer Besonderheiten
- Bedarfsanalyse
- Angebotsdarstellung/Präsentation
- Preisverhandlung
Situationsadäquates Verhalten in Konfliktsituationen
- Anforderungen an die Interaktion
- verbale und nonverbale Ausdrucksmöglichkeiten
- Kompensationsmöglichkeiten bei Defiziten im Sprachvermögen bzw. Verstehen
Erstellen und Beantworten von Geschäftskorrespondenz
-
Anfrage
Angebot
Bestellung
Mängelrüge
Lieferverzug
Relevante Fachlexik zu Unternehmensformen, Finanzierungsmöglichkeiten
Bei Erarbeitung bzw. Festigung der Lexik sollten Fragestellungen und Verneinung mit
einbezogen und austauschbare Fakten durch andere Varianten ersetzt werden. Es
empfiehlt sich, Fachwortschatz und Wendungen in vielfältigen Interaktionssituationen
(Verkaufsgespräch, Konfliktsitutionen) zielgruppenorientiert anwenden zu lassen. Die
Arbeit mit Mustergeschäftsbriefen eignet sich zur Herausarbeitung der allgemein üblichen, branchentypischen Formulierungen. Dabei sollte auch Schülerselbsttätigkeit
angestrebt werden. Die "business letters" können außerdem zum Trainieren des Leseverstehens und Übertragens sowie ggf. für Übersetzungsübungen genutzt werden.
Das Erstellen von Geschäftskorrespondenz ist nach Möglichkeit situativ einzubetten.
Ggf. kann auch eine Simulation von Teilen der Zertifikatsprüfung für kaufmännischverwaltende Berufe Stufe III erfolgen (Leseverstehen, Erstellen von Schriftstücken
vorzugsweise in häuslicher Arbeit; Hörverstehen und Interaktion sowie ggf. Mediation
im Unterricht, ggf. auch in einer Konsultation).
____________________________________________________________________________________
80
Berufsschule
____________________________________________________________________________________
Anhang
Die entsprechenden Stufen des KMK-Fremdsprachenzertifikats weisen folgende Anforderungen in den einzelnen Kompetenzbereichen aus.
Rezeption: Hör- und Leseverstehen
Stufe II/B1
Die Schülerinnen und Schüler können klar und in angemessenem, natürlichem Tempo
gesprochene Mitteilungen nach wiederholtem Hören im Wesentlichen verstehen, wenn
die Informationen nicht zu dicht aufeinanderfolgen. Sie können gängige berufstypische
Texte unter Einsatz von Hilfsmitteln wie z. B. Wörterbüchern, Handbüchern und visuellen Darstellungen zügig auf Detailinformationen hin auswerten.
Stufe III/B2
Die Schülerinnen und Schüler können in natürlichem Tempo gesprochenen Mitteilungen folgen, Hauptgedanken erkennen und festhalten, auch wenn leicht regionale
Akzentfärbungen zu hören sind. Sie können komplexere berufstypische Texte ggf. unter Einsatz von Hilfsmitteln über ihren Informationsgehalt hinaus auswerten.
Produktion: Zusammenhängendes Sprechen und Schreiben
Stufe II/B1
Die Schülerinnen und Schüler können berufsbezogene Sachinformationen verständlich
in der Fremdsprache formulieren, auch wenn der Wortschatz eingeschränkt ist. Sie
sind in der Lage, berufstypische Standardschriftstücke und mündliche Mitteilungen unter Berücksichtigung von Vorgaben und Verwendung von Hilfsmitteln weitgehend korrekt in der Fremdsprache zu verfassen bzw. zu formulieren.
Stufe III/B2
Die Schülerinnen und Schüler können berufstypische Schriftstücke und mündliche Mitteilungen auch ohne Zuhilfenahme von Textbausteinen insgesamt stil- und formgerecht strukturieren und sprachlich korrekt verfassen bzw. formulieren.
Mediation: mündliche und schriftliche Sprachmittlung
Stufe II/B1
Die Schülerinnen und Schüler können berufsbezogene Sachverhalte zwischen Partnern, die unterschiedliche Sprachen sprechen, vermitteln. Sie sind in der Lage, in Englisch dargestellte Sachverhalte unter Verwendung von Hilfsmitteln auf Deutsch wiederzugeben oder in Deutsch dargestellte Sachverhalte ins Englische zu übertragen. Dabei
kommt es nicht auf sprachliche und stilistische, sondern auf die inhaltliche Übereinstimmung an.
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81
Klassenstufen
1 bis 3
Berufsschule
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Stufe III/B2
Die Schülerinnen und Schüler können komplexere in Englisch dargestellte Sachverhalte unter Verwendung von Hilfsmitteln auf Deutsch wiederzugeben oder in Deutsch
dargestellte Sachverhalte stilistisch angemessen ins Englische übertragen. an.
Interaktion: Gespräche führen, an Gesprächen teilnehmen und Korrespondieren
Stufe II/B1
Die Schülerinnen und Schüler können gängige berufsrelevante Gesprächssituationen
unter Einbeziehung des Gesprächspartners in Englisch bewältigen und auf schriftliche
Standardmitteilungen reagieren, wobei Aussprache, Wortwahl und Strukturengebrauch
noch von der Muttersprache geprägt sein können. Sie sind in der Lage, eigene Meinungen und Vorhaben kurz zu erklären und zu begründen sowie wesentliche landestypische Unterschiede zu berücksichtigen.
Stufe III/B2
Die Schülerinnen und Schüler können berufsrelevante Gesprächssituationen sicher in
Englisch bewältigen. Sie können dabei auch die Gesprächsinitiative ergreifen und auf
den Gesprächspartner gezielt eingehen. Sie können auf schriftliche Mitteilungen komplexer Art situationsadäquat reagieren. Sie können schriftlich wie mündlich Sachverhalte ausführlich erläutern und Standpunkte verteidigen. Die Schülerinnen und Schüler
sind fähig, landestypische Unterschiede in der jeweiligen Berufs- und Arbeitswelt zu
berücksichtigen. Sie verfügen über ein angemessenes idiomatisches Ausdrucksvermögen. In Aussprache, Wortwahl und Strukturengebrauch ist die Muttersprache ggf.
noch erkennbar.
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82
____________________________________________________________________________________
7
Glossar
Arbeitsprozesse in gewerblich-technischen Berufsfeldern be- Arbeitsprozess
stimmen sich aus der technologischen Ablaufstruktur in betrieblichen Geschäftsprozessen. Arbeitsprozesse sind z. B.
das Herstellen, das Montieren oder Installieren, die Inbetriebnahme, das Betreiben (Produktnutzung) und das Instand
halten (Warten, Inspizieren, Instand setzen).
Als Rechtsverordnung erlassene Grundlage für die geordnete Ausbildungsordnung
und einheitliche betriebliche Berufsausbildung. Enthält Festlegungen über Berufsbezeichnung, Ausbildungsdauer, Ausbildungsberufsbild und Prüfungsanforderungen. Der beigefügte Ausbildungsrahmenplan ist Anleitung für die zeitliche
und sachliche Gliederung der betrieblichen Berufsausbildung.
Der Geschäftsprozess ist eine Abfolge von Produktions- und Geschäftsprozess
Dienstleistungsprozessen und -tätigkeiten in Unternehmen
zum Erreichen einer unternehmerischen Zielsetzung. Geschäftsprozesse sind durch zusammenhängende materielle,
wert- und informationsbezogene Transaktionen eines Unternehmens gekennzeichnet.
Bereitschaft und Fähigkeit des Einzelnen, sich in beruflichen, Handlungskompetenz
gesellschaftlichen und privaten Situationen sachgerecht
durchdacht sowie individuell und sozial verantwortlich zu verhalten.
Unterrichtskonzept, das den Schülerinnen und Schülern den Handlungsorientierter
selbsttätigen Umgang und die aktive Auseinandersetzung mit Unterricht
Lerninhalten ermöglicht. In der Berufsschule geht es vor allem um den Vollzug von Lernhandlungen, die berufstypische
Arbeits- und Geschäftsprozesse didaktisch vereinfacht abbilden. Handlungsorientierter Unterricht befähigt zum selbstständigen, reflektierten Handeln. Es werden Methoden angewendet, die selbstorganisiertes Lernen initiieren, steuern, kontrollieren und reflektieren.
Das erfordert ein entsprechendes didaktisches Arrangement.
Didaktisch begründete Auswahl von Unterrichtsgegenstän- Inhalte
den, die den Zielformulierungen zugeordnet ist. Im KMK-Rahmenlehrplan beschreiben sie den Mindestanforderungen.
Durch Zielformulierung, Inhalte und Zeitrichtwerte beschrie- Lernfeld
bene thematische Einheiten, die an beruflichen Aufgabenstellungen und Handlungsabläufen orientiert sind.
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83
1
bis
3
Berufsschule
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Lernsituation
Lernsituationen sind exemplarische curriculare Bausteine,
die fachtheoretische Inhalte in einen Anwendungszusammenhang bringen. Sie präzisieren die Vorgaben der Lernfelder in Lehr-/Lernarrangements.
Methoden
Hier im weitesten Sinne von Unterrichtsmethoden verwendet
als Gesamtheit aller Organisations- und Vollzugsformen zielorientierten Lehrens und Lernens im Unterricht (nach
KLAFKI).
Ordnungsmittel
Im vorhandenen Kontext sind damit die Ausbildungsordnung
mit Ausbildungsrahmenplan und der KMK-Rahmenlehrplan
gemeint.
KMK-Rahmenlehrplan
Im Ergebnis des Abstimmungsverfahrens zwischen Bund
und Ländern festgelegte Ziele und Inhalte des berufsbezogenen Unterrichts, die am Lernort Berufsschule zu vermitteln
sind. Der KMK-Rahmenlehrplan kann unverändert als Landeslehrplan in Kraft gesetzt oder - wie in Sachsen praktiziert - als
Landeslehrplan oder Arbeitsmaterial für die Berufsschule
umgesetzt werden.
Spezialisierung
Fachlich-inhaltliche Unterschiede in einem Ausbildungsberuf,
die einer bestimmten Ausprägung des Qualifikationsprofils
gerecht werden. Bei Spezialisierung durch Fachrichtungen
werden Unterschiede bereits im Ausbildungsberufsbild aufgeführt. Bei einer Spezialisierung durch Schwerpunkte ist
das Ausbildungsberufsbild einheitlich, die Unterschiede werden im Ausbildungsrahmenplan deutlich. In beiden Fällen
sollen die Besonderheiten nicht mehr als ein Drittel der Gesamtausbildungszeit umfassen. Von diesen Spezialisierungen ist die Differenzierung der Ausbildung nach Einsatzgebieten zu unterscheiden. Im Einsatzgebiet werden gemäß
der Berufsbildposition des Ausbildungsrahmenplans (z. B.
"Geschäftsprozesse und Qualitätsmanagement im Einsatzgebiet") betriebsspezifische Qualifikationen gemeinsam mit
Kern- und Fachqualifikationen vermittelt.
Zeitrichtwert
Zeitrichtwerte dienen der Zuordnung der Lernfelder zu einem
Ausbildungsjahr und treffen im Zusammenhang mit der Zielformulierung Aussagen zur Behandlungsbreite und -tiefe.
Zielformulierung
Zielformulierungen beschreiben diejenigen Qualifikationen
und Kompetenzen, die am Ende des schulischen Lernprozesses in einem Lernfeld im Kontext mit der betrieblichen
Ausbildung von den Schülerinnen und Schülern erwartet
werden.
____________________________________________________________________________________
84
____________________________________________________________________________________
8
Hinweise zu Literatur
Quellenverzeichnis
Handreichungen für die Erarbeitung von Rahmenlehrplänen der Kultusministerkonferenz (KMK) für den berufsbezogenen Unterricht in der Berufsschule und ihre Abstimmung mit Ausbildungsordnungen des Bundes für anerkannte Ausbildungsberufe. Sekretariat der Ständigen Konferenz der Kultusminister der Länder in der Bundesrepublik
Deutschland, Bonn 2000, http://www.kmk.org/doc/publ/handreich.pdf.
Müller, M./Zöller, A. (Hrsg.): Arbeitshilfe für Rahmenlehrplankommissionen. Serviceleistung der Modellversuchsverbünde NELE und SELUBA, Juli 2003.
Prozessleitfaden zur Entwicklung eines lernfeldstrukturierten KMK-Rahmenlehrplanes.
Hessisches Landesinstitut für Pädagogik, 2001.
Ewald u. a.: KEP Kurier-, Express- und Postdienstleistungen. Bremen 2005.
Bruckner/Haupt: Speditionslehre 3. Winklers Verlag 2002.
Groh/Schröer: Sicher zur Bürokauffrau/Bürokaufmann. Merkur Verlag Rinteln, 29. Auflage 2004.
Weiterführende Literatur zum Lernfeldkonzept
Zahlreiche, zum Teil kommentierte Literaturhinweise und Links zum Lernfeldkonzept
finden Sie im Internet, z. B. unter:
http://www.seluba.de/publikationen/kommentierte-literaturliste
http://pc30.pbb.tu-harburg.de/proj-b2t/links.htm
http://www.lernfelder.schule-bw.de/aufsaetze/litlist.doc
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85
1
bis
3
Berufsschule
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Hinweise zur Veränderung des Arbeitsmaterials richten Sie bitte an das
Sächsische Staatsinstitut für Bildung und Schulentwicklung
Comenius-Institut
Dresdner Straße 78 c
01445 Radebeul
oder
www.comenius-institut.de.
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Notizen:
Die für den Unterricht an berufsbildenden Schulen zugelassenen Lehrpläne und Arbeitsmaterialien sind einschließlich der Angabe von Bestellnummer und Bezugsquelle
in der Landesliste der Lehrpläne für die berufsbildenden Schulen im Freistaat Sachsen
in ihrer jeweils geltenden Fassung enthalten.
Die Landesliste sowie freigegebene Lehrpläne und Arbeitsmaterialien finden Sie zum
Download unter www.comenius-institut.de.
Die Downloadliste wird durch das Comenius-Institut ständig erweitert und aktualisiert.
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86

und Postdienstleistungen Be - Schule und Ausbildung

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