Stiftung Warentest Januar 2015

FOTOS: LAIF / M. AMME; AVENUE IMAGES / E. AUDRAS (M)
Passend. Die von
den Reiseberatern
empfohlenen Trips
entsprachen meist
dem Reisewunsch.
76
Freizeit und Verkehr
test 2/2015
Reisebüros
Buchen ohne
Fluchen
Reisebüros Kreuzfahrt, Last-minute-Tauchurlaub, IndienRundreise: Wer im Reisebüro bucht, zahlt in der Regel nicht
mehr als Onlinekunden und kann eine Menge Zeit sparen.
D
er erste Eindruck hat für gute Laune
gesorgt: Die Beraterin in einem FirstReisebüro begrüßte die Kundin ausgesprochen freundlich, bot ihr einen Platz an und
fragte, ob sie etwas trinken möchte. Sie erkundete die Reisewünsche der Besucherin
anhand einer Liste Punkt für Punkt. Was die
Beraterin nicht wusste: Die Kundin war im
Auftrag der Stiftung Warentest unterwegs.
Weniger willkommen fühlte sich ein anderer Tester in einem Alltours-Büro: „Kein
Hallo, kein Guten Tag, nichts“, notierte er.
„Ich habe meinen Wunsch vorgetragen“, die
schnelle abweisende Antwort lautete: „Reisen mit ärztlicher Begleitung kenne ich
nicht, haben wir nicht.“
Andere Kunden hätten vermutlich das
Weite gesucht. Der Tester blieb hartnäckig
und überredete die Expedientin – so nennen Fachleute die Verkäufer in Reisebüros –
zu einer Computersuche. Am Ende fand die
Geht-nicht-Beraterin etwas Passendes.
Schlechte Erfahrungen, aber auch angeblich günstigere Preise treiben immer mehr
Urlauber zu Onlineanbietern. In den vergangenen zehn Jahren schrumpfte die Zahl
der örtlichen Reisebüros um ein Drittel.
FOTOS: ISTOCK; THINKSTOCK (M)
Unser Rat
Fünf Reisebüroanbieter schneiden
mit dem test-Qualitätsurteil 2,0 am
besten ab: First Reisebüro, Lufthansa City Center, Reiseland,
Thomas Cook und Tui Travel Star.
First Reisebüro und Lufthansa City
Center beraten Kunden gut. Tui Travel Star unterbreitete zu den Wünschen der Kunden durchweg sehr
gut passende Reiseangebote.
Einen sehr guten Service boten Lufthansa City Center, Reiseland, Thomas Cook sowie Tui Reisecenter.
2/2015 test
Jetzt scheint sich der Trend zu drehen. Im
vergangenen Jahr stieg die Zahl erstmals
wieder. Mit rund 9 000 Geschäften hat
Deutschland eines der dichtesten Reisebüronetze weltweit. Mehr als zwei Drittel aller
Reisen buchen die Bundesbürger im Laden.
Wir haben 15 Reisebüroanbieter geprüft,
die bundesweit als Kette, Franchisepartner
oder in Kooperation unter einem gemeinsamen Namen auftreten. Bei jedem prüften die Tester die Beratung in fünf Büros
für unterschiedliche Reisewünsche: eine
ärztlich begleitete Rundreise durch Südafrika, eine Mittelmeer-Kreuzfahrt für eine
vierköpfige Familie, eine Indien-Rundreise,
einen Last-minute-Tauchurlaub und eine
Familienreise in die Türkei.
Die Tester haben auch die Online- und
die Offlinepreise verglichen. Innerhalb von
zwei Stunden nach der Beratung im Reisebüro suchten sie die Preise für die Reisen in
drei Portalen, darunter das des jeweiligen
Reisebüroanbieters. Die Recherche kostete
Zeit – sparte aber kein Geld (siehe S. 78).
Jeder Anbieter sollte für die Reisewünsche mindestens ein passendes Angebot
unterbreiten. Vorher mussten sie dafür
den Bedarf erkunden – Reiseziel, Zeitraum,
Budget, Mitreisende, Anforderungen an
die Unterkunft. Die Vorschläge sollten alle
wichtigen Infos enthalten: Abflugort und
-zeit, Unterkunft, Reisegesamtpreis, Stornierungsbedingungen. Ergebnis: Zehn Anbieter schneiden gut ab, vier befriedigend.
Einer enttäuscht: L’tur.
L’tur-Mitarbeiter lassen Kunden allein
„Besuchen Sie uns. Uns gibt’s nämlich wirklich“, fordert die L’tur-Homepage auf. Wir
haben sie beim Wort genommen und fünf
Reisebüros besucht. Doch gleich zweimal
konnten L’tur-Mitarbeiter nicht weiterhelfen. Zum Beispiel mit dem Hinweis, man
sei ein Last-minute-Büro. Auf den Internetseiten sieht das anders aus. L’tur tritt 0
Tipps
Fragen. Erkundigen Sie sich im Reisebüro nach allem, was Ihnen wichtig ist. Lassen Sie sich nicht mit einem Katalog abspeisen.
Preis. Die Reisebüros können mithilfe von Computerprogrammen die
günstigsten Angebote für Ihre Vorgaben herausfischen. Die Reisen
kommen aus denselben Datenbanken wie die Internetangebote.
Infos. Mitunter bieten Reisebüros
Zusatzinformationen zu Einreisebestimmungen oder Geldumtausch an.
Informieren Sie sich auch im Internet, etwa auf www.auswaertigesamt.de unter „Reise & Sicherheit“.
Gesundheit. Informieren Sie sich
vor allem bei Fernreisen frühzeitig
über die Gesundheitsvorsorge –
beim Arzt, im Gesundheitsamt, Tropeninstitut oder etwa bei www.fitfor-travel.de oder www.drtm.de.
Zeit. Kompetente Berater im Reisebüro finden passende Angebote
meist viel schneller als ein Laie in der
riesigen Internet-Reiseauswahl.
Reisebüro kontra Internet
Im Reisebüro nicht teurer als im Internet
Die Preise von Pauschalreisen im Internet und im Reisebüro gleichen
sich. Und Zeit spart die Internetbuchung auch nicht unbedingt.
Pro Jahr buchen die Bundesbürger
rund 28 Millionen Pauschalreisen – die
meisten davon immer noch im Reisebüro. Doch es gibt einen Wandel hin
zum Internet. Die Analyse der Forschungsstelle Urlaub und Reisen
(FUR) belegt: Im Jahr 2005 buchten
die Deutschen lediglich 11 Prozent ihrer Reisen im Internet, im Jahr 2013
bereits 31 Prozent.
FOTOS: THINKSTOCK; STIFTUNG WARENTEST
Gleiche Preise. Entgegen der allgemeinen Vermutung sind die Preise von
klassischen Pauschalreisen gleich,
egal ob sie im Internet oder im Reisebüro verkauft werden. Wir haben beim
Test unmittelbar nach Verlassen des
Reisebüros den Preis der empfohlenen
Reise mit dem Internetangebot verglichen. Bei den relativ einfachen Pauschalreisen in die Türkei und zum
Tauchen nach Ägypten sowie bei den
Kreuzfahrten war das kein Problem.
Online- und Offlinepreise waren
gleich. Bei den Fernreisen, die teilweise aus mehreren Komponenten bestanden, haben wir oft kein exakt vergleichbares Angebot im Internet gefunden, sodass kein Preisvergleich
möglich war.
Fragliche Zeitersparnis. Das Internet
bietet Reiseinformationen, von denen
man früher nicht einmal geträumt hat:
Darstellungen von Ländern und Zielgebieten in Wort, Bild und Video, Nutzerbewertungen für Hotels, Preisvergleiche für Pauschalreisen, Hotels und
Flüge. Versierte Nutzer können sich
so passende und preiswerte Reiseangebote herausfischen. Die Recherchen
bilden, sorgen für Vorfreude, kosten
aber auch viel Zeit. Aufgrund des riesigen Angebots kann es bis zur Buchung sehr lange dauern.
Erhöhtes Risiko. Im Internet kann es
schon mal passieren, dass man ein
angebliches Schnäppchen bucht und
bezahlt, das es gar nicht gibt. Auch
bei scheinbar seriösen Anbietern
kommt es vor, dass dem Kunden Pos-
78
Freizeit und Verkehr
ten untergejubelt werden, die er gar
nicht wollte, eine Versicherung zum
Beispiel. Oder die Anbieter schlagen
während des Buchungsprozesses horrende Gebühren auf. Viele Urlauber
scheuen auch mögliche Risiken bei
Onlinezahlungen.
Persönliche Beratung. Vorteil der Reisebüros ist die persönliche Beratung.
Sie verkaufen zudem seriöse Angebote, und der Kunde kann oft traditionell
per Rechnung bezahlen. Doch nicht jeder Berater ist kompetent, und manche
Büros verkaufen zuerst Reisen, die die
höchste Provision einbringen, auch
wenn es deutlich billigere vergleichbare Angebote gibt.
Zusammenwachsende Welten. Bei
der Urlaubsbuchung verbinden immer
mehr Verbraucher Online-Infos und
persönliche Beratung. Eine Studie von
Google, GfK und Tui zum Buchungsverhalten der Deutschen ergab: Jede
zweite Reise beginnt mit einer Recherche im Internet und wird später im Reisebüro gebucht. Im Jahr 2006 gaben
lediglich 41 Prozent der Befragten an,
dass ihre Buchungen online beeinflusst
waren. 2013 war das schon bei acht
von zehn Reisen der Fall.
Online buchen.
Das Internet
bietet viele Infos und Vergleichsmöglichkeiten. Der
Nutzer muss
aber viel Zeit
mitbringen.
Dummy
zwar als Spezialist für Kurzfristreisen auf,
offeriert aber auch viele andere Reiseangebote. Einige Geschäfte der Kette haben bewiesen, dass es lohnt, sie zu besuchen. Für
die Urlaubswünsche Indienrundreise und
Kreuzfahrt – zwei Frühbuchervarianten –
haben L’tur-Mitarbeiter ohne zu zögern
passende Vorschläge unterbreitet. Allerdings waren ihre Erläuterungen zu den Reisen schwach.
Kollege kommt nicht
Nur bei einem weiteren der 75 Testfälle kamen die Kunden nicht ans Ziel. Mit Indien
kenne sie sich nicht aus, sagte die Mitarbeiterin eines Holiday-Land-Reisebüros mit
Bedauern. Sie empfahl, entweder auf einen
Kollegen zu warten oder ein anderes Reisebüro aufzusuchen – also die Konkurrenz.
Da der fachkundige Kollege auch nach
30 Minuten Wartezeit nicht erschien, wurde diese Testaufgabe nicht erfüllt.
Kreuzfahrten sind kein Problem
In den übrigen 72 Fällen gaben sich die Expedienten mehr Mühe, den Reisewunsch
des Kunden zu erfüllen.
Am besten quer durch alle untersuchten
Ketten sind die Berater den Kreuzfahrtwünschen der Interessenten nachgekommen.
Diese Schiffsreisen sind begehrt und haben
mit die höchsten Wachstumsraten im Tourismus. Reisebüros werden mit Informationen und Schulungsangeboten geradezu
bombardiert. Unsere Prüfanforderungen
erfüllten am besten Reisen mit Schiffen
der Reedereien Aida und Tui Cruises.
Die zweitbesten Ergebnisse lieferten die
Berater zur Last-minute-Tauchreise. Für
Reisebüros
Testaufgabe 2
Kreuzfahrt mit Familie
Reisewunsch. Einwöchige Kreuzfahrt im Mittelmeer für zwei
Erwachsene und zwei Kinder (7 und 13 Jahre), inklusive Flug.
Außenkabine, All-inclusive-Verpflegung. Schiff mit Pool und
Wellnessbereich.
Zusatzfragen. Was kosten Ausflüge? Was ist im All-inclusive
eingeschlossen? Wie ist die Kinderbetreuung organisiert?
Welche Reiseversicherungen sind empfehlenswert?
Testaufgabe 1
Rundreise Südafrika
Reisezeit. Oster- oder Sommerferien 2015.
Preislimit. Rund 5 000 Euro.
Reisewunsch. Zwei- bis dreiwöchige Rundreise durch Südafrika mit ärztlicher Begleitung, inklusive Flug. 80-jährige Mutter mit Tochter oder Sohn. Mindestens 3-Sterne-Hotels nach
deutschem Standard mit Frühstück, besser Halbpension.
Bestes Ergebnis. Tui Travel Star, Holiday Land
und Thomas Cook.
Beratungsdauer. 40 bis 90 Minuten.
Zusatzfragen. Wie ist die Sicherheitslage in Südafrika? Welche Reiseversicherungen sind empfehlenswert? Welche Einreise- und Gesundheitsvorschriften müssen beachtet werden?
Reisezeit. März 2015.
Preislimit. Rund 6 500 Euro.
Bestes Ergebnis. Hapag-Lloyd Reisebüro, Lufthansa City
Center und Reiseland.
Beratungsdauer. 50 bis 70 Minuten.
FOTOS: ISTOCK; J. RITTERBACH; THINKSTOCK
die Vorgaben der Testkunden, vor allem
für ihr Preislimit, kamen nur die Tauchreviere am Roten Meer in Ägypten infrage.
Das war auch weniger erfahrenen Reisebüromitarbeitern klar.
Auf eine E-Mail vertröstet
Die beiden Fernreisen nach Indien und
Südafrika bereiteten den Tourismusexperten mehr Probleme als die Tauch- und
Kreuzfahrtwünsche. Doch selbst eine Pauschalreise in die Türkei brachte so manchen Reisefachverkäufer ins Schleudern.
Das Hotel, so der Wunsch, sollte einen
Aquapark haben – damit waren einige Berater überfordert. Mitunter vertrösteten
Mitarbeiter die Kunden auf ein Angebot
per E-Mail. Ein Reiseland-Reisebüro erfüllte
aber auch damit nicht den Kundenwunsch.
Keines der vorgeschlagenen Hotels verfügte über einen Aquapark.
Mit den Fernreisen taten sich viele Expedienten schwer. Die Rundreise durch das
indische Rajasthan mit einem Badeaufenthalt zu kombinieren, stellte etliche vor Probleme. Die Beratungen dauerten lange. Bis
zu 90 Minuten zog sich die Suche hin.
2/2015 test
Bei der Südafrikatour war der Wunsch
nach ärztlicher Betreuung das Problem. Viele Berater wussten nicht, welche Veranstalter solche Reisen anbieten. Oft staunten sie selbst, wenn sie
etwas Passendes fanden – meist Angebote von Tour Vital, einer Marke des Touristikkonzerns Thomas Cook.
Auch wenn sie bisweilen etwas überfordert wirkten, waren fast alle Berater freundlich und bemühten sich sehr, die Fragen zu
beantworten. Auch den Kundenbedarf analysierten sie meist zufriedenstellend. Oft
nutzten sie eine Checkliste. Einige Berater
legten bei der Suche jedoch eigene Kriterien an, beispielsweise einen besonders
günstigen Preis, und vergaßen darüber die
speziellen Wünsche des Kunden.
Spärliche Zusatzinformationen
Wünschten die Tester Detailinformationen, wurden viele Berater wortkarg und
verwiesen auf den Katalog oder das
schriftliche Angebot. Oft wichen sie Themen wie Reisetransfer, Zimmerkategorien,
Stornofristen und -kosten oder Ausflüge
aus. Viele empfahlen Versicherungen,
meist Reiserücktritts- und Krankenversicherungen. Zu den Konditionen wollten
oder konnten sie allerdings selbst auf ausdrückliche Nachfrage oft nichts sagen.
Neue Ladenkonzepte
Die großen Reiseveranstalter wollen im
Vertrieb sichtbarer werden. So rüstet Tui in
einer ersten Phase 130 seiner Hapag-Lloydund First-Reisebüros zu Tui-Konzept-Stores
um. Der erste eröffnete im November 2014
in Stuttgart. Klassische Counter gibt es
nicht mehr, der Kunde kann sich am Stehtisch, auf einem Sofa oder an der Café-Bar
beraten lassen. Die hellen Räume sehen
eher wie eine Lounge oder Bar aus. Der ersj
te Eindruck soll stimmen.
Tabelle auf Seite 80.
Freizeit und Verkehr
79
Testaufgabe 4
Last-minute-Tauchreise
Reisewunsch. Ein preisgünstiger Wochentrip für zwei Personen mit Tauchmöglichkeit, inklusive Flug. Egal wohin,
Hauptsache warm und sonnig. Mindestens 3-Sterne-Hotel nach
deutschem Standard mit All-inclusive und kostenlosem WLan.
Testaufgabe 3
Rundreise Indien
Zusatzfragen. Was kosten Ausflüge? Was ist im All-inclusive
eingeschlossen? Welche Reiseversicherungen sind sinnvoll?
Reisewunsch. Zwei Wochen Rundreise Rajasthan mit ein
paar Tagen Badeurlaub, beispielsweise auf Goa, inklusive Flug.
Singlereise. Unterkünfte sollten etwa deutschem 3-SterneStandard entsprechen. Verpflegung Halbpension/Frühstück.
Zusatzfragen. Wie ist die Sicherheitslage in Indien? Welche
Reiseversicherungen sind empfehlenswert? Welche Einreiseund Gesundheitsvorschriften müssen beachtet werden?
Reisezeit. Januar 2015.
Preislimit. Rund 3 000 Euro.
Reisezeit. Oktober 2014.
Preislimit. Rund 1 400 Euro.
Bestes Ergebnis.
First Reisebüro,
Reiseland und
Flugbörse.
Beratungsdauer.
20 bis 37 Minuten.
Bestes Ergebnis. First Reisebüro,Thomas Cook,Tui Travel Star.
Beratungsdauer. 50 bis 90 Minuten.
Reisebüros
Gewichtung
- QUALITÄTSURTEIL
BERATUNG
First Reisebüro Lufthansa
City Center
Thomas Cook
Tui Travel Star
DER Deutsches Karstadt
Reisebüro
Reisebüro
Flugbörse
100 % GUT (2,0)
GUT (2,0)
GUT (2,0)
GUT (2,0)
GUT (2,0)
GUT (2,2)
GUT (2,3)
GUT (2,4)
40 % gut (2,3)
gut (2,5)
befriedigend
(2,6)
befriedigend
(2,6)
befriedigend
(3,0)
befriedigend
(3,0)
befriedigend
(3,0)
befriedigend
(3,4)
2
2
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
gut (1,9)
gut (1,8)
gut (1,6)
gut (1,8)
sehr gut (1,3)
gut (1,7)
gut (1,6)
gut (1,8)
gut (1,7)
sehr gut (1,5)
sehr gut (1,5)
sehr gut (1,2)
gut (1,6)
gut (1,7)
gut (2,1)
gut (1,7)
300
Tui, DER Touristik, FTI, Schauinsland Reisen,
Tui Cruises
300
Tui, Thomas
Cook, DER Touristik, Alltours,
FTI
123
Neckermann
Reisen,
Thomas Cook,
Öger Tours,
Tui, DERtour
430
Tui, Rewe-Touristik, Thomas
Cook, Alltours,
FTI
500
DERtour, Meiers
Weltreisen,
ADAC Reisen,
ITS, Jahn Reisen
110
Tui, DER Touristik, Thomas
Cook, FTI,
Schauinsland
Reisen
75
FTI, Thomas
Cook, Tui,
Alltours,
Schauinsland
Reisen
Bedarfsanalyse
Angebotsinformationen
REISEANGEBOT: PASSGENAUIGKEIT,
INFORMATIONEN
40 %
SERVICE
20 %
ANGEBOTSMERKMALE (Angaben laut Anbieter)
Anzahl der Reisebüros in Deutschland 225
Wichtigste Veranstalter (bis zu fünf
Tui, DER TourisNennungen)
tik, Thomas
Cook, Tui Cruises, Hapag-Lloyd
Kreuzfahrten
Angebotsschwerpunkte
FOTOS: ISTOCK
Reiseland
Vollreisebüro
Pauschalreisen, Kreuzfahrten,
Familienurlaub, Fernreisen,
Kreuzfahrt
Familienurlaub,
Städtereisen
Bewertungsschlüssel der Prüfergebnisse:1 = Sehr gut (0,5–1,5). 2 = Gut (1,6–2,5).
3 = Befriedigend (2,6–3,5). 4 = Ausreichend (3,6–4,5). 5 = Mangelhaft (4,6–5,5).
80
Freizeit und Verkehr
Pauschalreisen, Vollreisebüro
Kreuzfahrten,
individuelle
Reisen
Pauschalreisen, Pauschalreisen, BausteinBausteinreisen Kreuzfahrten
reisen, Flug
Bei gleichem Qualitätsurteil Reihenfolge nach Alphabet.
test 2/2015
Reisebüros
Testaufgabe 5
So haben wir getestet
Türkei
Im Test: 15 überregional bedeutende Reisebüroanbieter (Kooperationen, Ketten-, Filial-,
Franchisesysteme), die für Verbraucher durch
eine Dachmarke als Verbund erkennbar sind.
16 geschulte Tester ließen sich in den
Regionen Hamburg, Berlin, Frankfurt am
Main/Wiesbaden, Düsseldorf/Köln und
München/Nürnberg pro Anbieter in fünf verschiedenen Reisebüros beraten und protokollierten die Testberatungen in standardisierten Dokumentationsbögen. Jeder
Anbieter sollte für fünf verschiedene Reisewünsche (Pauschalreise, Kreuzfahrt, Lastminute, Frühbucher, Rundreisen), die den
Testern detailliert vorgegeben waren, mindestens ein passendes Angebot machen. Innerhalb von zwei Stunden nach der Beratung
wurde der Onlinepreis in drei OnlineReiseportalen, darunter das des jeweiligen
Reisebüroanbieters, gesucht. Wenn dieses
Angebot gefunden wurde, wurden die Onlineund die Offlinepreise verglichen.
Erhebungszeitraum: September bis Oktober
2014. Anbieterbefragung: Dezember 2014.
Reisewunsch. Eine Woche
Strandurlaub in der Türkei für
zwei Erwachsene und zwei
Kinder (inklusive Flug). Mindestens 3-Sterne-Hotel
nach deutschem Standard
mit All-inclusive und integriertem Wasserpark mit
verschiedenen Rutschen.
Zusatzfragen. Gibt es Informationen zum
Sicherheitsstandard von Pools und Rutschen? Wie ist
die Kinderbetreuung organisiert? Was kosten Ausflüge?
Welche Reiseversicherungen sind empfehlenswert?
Reisezeit. Oster- oder Sommerferien 2015.
Preislimit. Rund 2 500 Euro.
Bestes Ergebnis. Lufthansa City Center, Hapag-Lloyd
Reisebüro und Karstadt Reisebüro.
Beratungsdauer. 25 bis 45 Minuten.
BERATUNG: 40 %
Tui Reisecenter Sonnenklar
Reisebüro
Alltours
Reisecenter
DERpart
Holiday Land
L'tur
GUT (2,4)
GUT (2,5)
BEFRIEDIGEND BEFRIEDIGEND BEFRIEDIGEND BEFRIEDIGEND AUSREICHEND
(2,6)
(2,7)
(2,8)
(3,2)
(4,1)
befriedigend
(2,6)
befriedigend
(3,0)
ausreichend
(3,8)
befriedigend
(3,3)
ausreichend
(3,9)
ausreichend
(3,7)
ausreichend
(4,5)
2
3
3
2
3
3
4
3
3
4
4
4
4
5
gut (2,4)
gut (2,4)
gut (1,6)
gut (2,5)
gut (1,8)
gut (1,7)
sehr gut (1,5)
gut (2,5)
gut (2,2)
gut (2,4)
befriedigend
(3,1)
gut (2,4)
ausreichend
(4,2)
befriedigend
(3,1)
77
Tui, DER Touristik, Thomas
Cook, Tui Cruises, HapagLloyd Kreuzfahrten
698
Tui, DER Touristik, Thomas
Cook, Tui Cruises, HapagLloyd Kreuzfahrten
145
FTI, Thomas
Cook, Tui,
Alltours, Schauinsland Reisen
211
Alltours, Thomas Cook, Tui,
DER Touristik,
FTI
442
DERtour,
Meier's Weltreisen, ADAC Reisen, ITS, Jahn
Reisen
380
111
Neckermann
L'tur, Tui
Reisen,
Thomas Cook,
Öger Tours, Tui,
DERtour
Vollreisebüro
Vollreisebüro
Pauschalreisen
Pauschalreisen, Pauschalreisen
Kreuzfahrten,
Ferienhäuser
Pauschalreisen, Last-minuteKreuzfahrten,
Reisen,
Gruppenreisen Pauschalreisen
Anbieter siehe Seite 96.
2/2015 test
REISEANGEBOT (PASSGENAUIGKEIT UND
INFORMATIONEN): 40 %
Hier wurde bewertet, ob das Reiseangebot
dem Reisewunsch in den wesentlichen Kriterien entsprach. Der Berater sollte mindestens
ein Angebot vorlegen und begründen, um
dem Kunden die Auswahl zu erleichtern. Die
Vorschläge sollten alle wichtigen Informationen zum Angebot, beispielsweise Abflugort
und -zeit, Unterkunftsname, Reisegesamtpreis und Informationen zu den Stornierungsbedingungen enthalten.
SERVICE: 20 %
Zum Service im Reisebüro zählten unter anderem ausreichend Sitz- und Wartemöglichkeiten, ein barrierefreier Zugang, das Verhalten der Mitarbeiter und eine nicht durch
Lärm oder andere Ablenkungen gestörte Beratungssituation.
Freizeit und Verkehr
81
FOTOS: ISTOCK; AVENUE IMAGES / AGEFOTOSTOCK / L. SEREBRENNIKOW
Hapag-Lloyd
Reisebüro
Bei der Bedarfsanalyse wurde dokumentiert,
ob die Berater alle angebots- und preisrelevanten Wünsche der Testkunden erfragen.
Hierzu gehörten Fragen zu mitreisenden Personen, Reiseziel und Reisezeitraum sowie
Anforderungen an Unterkünfte. Für die einzelnen Reisevorhaben kamen noch spezielle
Inhalte hinzu, beispielsweise ärztliche Begleitung oder Anforderungen an das Sport- und
Unterhaltungsprogramm. Zu den erwarteten
Angebotsinformationen zählten unter anderem Infos zu Unterkünften, Verpflegung, Einreisebestimmungen, zubuchbaren Leistungen.
Adressen
Bausparkassen
Seite 10
LBS BadenWürttemberg
Jägerstr. 36
70174 Stuttgart
Tel. 07 11/1 83 34 56
Fax 07 11/1 83 20 50
www.LBS-BW.de
LBS HessenThüringen
Strahlenbergerstr. 13
63067 Offenbach/M.
Tel. 0 69/91 32 02
Fax 0 69/91 32 29 90
www.lbs-ht.de
LBS Norddeutsche
Berlin-Hannover
Kattenbrookstrift 33
30539 Hannover
Tel. 05 11/92 60
Fax 05 11/9 26 65 49
www.lbs-nord.de
LBS Ostdeutsche
Am Luftschiffhafen 1
14471 Potsdam
Tel. 03 31/9 69 00
Fax 03 31/9 69 27 80
www.lbsost.de
LBS Saarbrücken
Beethovenstr. 35–39
66111 Saarbrücken
Tel. 06 81/3 83 02
Fax 06 81/3 83 21 00
www.lbs.de
Wüstenrot &
Württembergische
Gutenbergstr. 30
70176 Stuttgart
Tel. 07 11/66 20
Fax 07 11/6 62 25 20
www.ww-ag.com
Hackfleisch
Seite 20 – 25
Aldi (Nord)/
Bauernglück/
Gut Bio
Postfach 13 01 10
45291 Essen
Tel. 02 01/8 59 30
Fax 02 01/8 59 34 25
www.aldi-nord.de
Aldi Süd/
MüllerFleisch/
Müller Fleisch (Bio)
Postfach 10 01 52
45401 Mülheim a.d.R.
Tel. 02 08/9 92 70
Fax 02 08/99 27 36 10
www.aldi-sued.de
Bio+
Vion Convenience
Nordring 13
63762 Großostheim
Tel. 0 60 26/50 60
Fax 0 60 26/50 62 99
www.vionfood
group.com
Dennree/
Königshofer
Hofer Str. 11
95183 Töpen
Tel. 0 92 95/1 80
Fax 0 92 95/1 81 01
www.dennree.de
Eberswalder
EFG Eberswalder Fleisch
Joachimsthaler Str. 100
16230 Britz
Tel. 0 33 34/27 30
Fax 0 33 34/27 35 08
www.eberswalder.de
96
Service
Edeka/
Gut & Günstig
22291 Hamburg
Tel. 0 40/6 37 70
Fax 0 40/63 77 42 75
www.edeka.de
Galeria Kaufhof/
Lust auf Genuss
Leonhard-Tietz-Str. 1
50676 Köln
Tel. 02 21/22 30
Fax 02 21/2 23 28 00
www.galeria-kauf
hof.de
Kaiser’s Tengelmann/
Birkenhof
Wissollstr. 5 – 43
45478 Mülheim a.d.R.
Tel. 02 08/3 77 70
Fax 02 08/37 77 42 00
www.kaisers-tengel
mann.de
Karstadt Feinkost/
Perfetto
Stolberger Str. 92
50933 Köln
Tel. 02 21/1 49 51 21
Fax 02 21/1 49 95 12
www.perfetto.de
Kaufland/
Purland
Rötelstr. 35
74172 Neckarsulm
Tel. 0 800/1 52 83 52
Fax 0 71 32/94 61 24
www.kaufland.de
Lidl/
Biotrend/
Landjunker
Stiftsbergstr. 1
74167 Neckarsulm
Tel. 0 800/4 35 33 61
Fax 0 71 32/94 22 36
www.lidl.de
Netto
Marken-Discount/
Gut Ponholz
Postfach 11 80
93139 MaxhütteHaidhof
Tel. 0 94 71/32 00
Fax 0 94 71/32 01 49
www.netto-online.de
Norma/
Gut Bartenhof
Heisterstr. 4
90441 Nürnberg
Tel. 09 11/9 73 90
Fax 09 11/7 59 35 90
www.norma-online.de
Packlhof
Metzgerei Packlhof
Am Mühlbach 3
82547 Eurasburg
Tel. 0 81 79/88 22
Fax 0 81 79/54 24
www.packlhof.de
Penny/
Mühlenhof
50603 Köln
Tel. 02 21/20 19 99 59
Fax 02 21/1 49 90 00
www.penny.de
Real/
Der Meistermetzger
Schlüterstr. 5
40235 Düsseldorf
Tel. 0 800/5 03 54 18
Fax 0 800/1 01 17 88
www.tip-discount.de
Rewe/
ja!
50603 Köln
Tel. 02 21/14 90
Fax 02 21/1 49 90 00
www.rewe-group.com
E-Mail-Dienste
Seite 32–37
1&1
Brauerstr. 48
76135 Karlsruhe
Tel. 07 21/96 00
www.1und1.de
AOL
Brandstwiete 4
20457 Hamburg
www.aol.de
Freenet
Deelbögenkamp 4c
22297 Hamburg
Tel. 0 180 3/01 04 31
www.freenet.de
GMX
Brauerstr. 48
76135 Karlsruhe
Tel. 0 900/1 00 08 77
www.gmx.net
Google
ABC-Str. 19
20354 Hamburg
Tel. 0 40/8 08 17 90 00
Fax 0 40/49 21 91 94
www.google.de
Mail.de
Münsterstr. 3
33330 Gütersloh
Tel. 0 52 41/7 43 49 82
Fax 0 52 41/7 43 49 87
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Heinlein Support
Schwedter Str. 8/9
10119 Berlin
Tel. 0 30/4 05 05 10
Fax 0 30/40 50 51 19
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Microsoft
Konrad-Zuse-Str. 1
85716 Unterschleißheim
Tel. 0 180 6/67 22 55
Fax 0 180 5/25 11 91
www.microsoft.de
Posteo
Methfesselstr. 38
10965 Berlin
Tel. 0 30/3 46 49 32 49
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Telekom
Deutsche Telekom
T-Online-Allee 1
64295 Darmstadt
Tel. 0 800/5 44 60 60
www.t-online.de
Web.de
Brauerstr. 48
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Tel. 0 900/1 93 23 30
www.web.de
Yahoo Mail
Yahoo! Emea Ltd.
Pinnacle 1 East Point
Business Park
Alfie Byrne Road
Dublin 3
Irland
Fax 0 03 53/18 66/31 01
www.yahoo.de
Fernseher
Seite 38 – 42
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90471 Nürnberg
Tel. 09 11/59 05 97 30
Fax 09 11/59 05 97 26
www.grundig.de
Hisense
Heerdter Lohweg 51
40549 Düsseldorf
Tel. 0 800/9 00 01 69
www.hisense.de
LG
Berliner Str. 93
40880 Ratingen
Tel. 0 180 6/11 54 11
Fax 0 21 02/7 00 87 77
www.lg.com/de
Metz
Postfach 12 67
90506 Zirndorf
Tel. 09 11/9 70 61 80
Fax 09 11/9 70 63 40
www.metz.de
Panasonic
Winsbergring 15
22525 Hamburg
Tel. 0 40/55 55 88 55
Fax 0 40/55 55 89 00
www.panasonic.de
Philips
Lübeckertordamm 5
20099 Hamburg
Tel. 0 69/66 80 10 10
Fax 0 40/28 99 28 29
www.philips.de
Samsung
Am Kronberger Hang 6
65824 Schwalbach
Tel. 0 180 6/7 26 78 64
Fax 0 61 96/9 34 02 88
www.samsung.de
TCL
121 rue d’Aguessau
92100 BoulogneBillancourt
Frankreich
www.tcl.eu/de/home
Telefunken
Bockenheimer
Landstr. 101
60325 Frankfurt/M.
Tel. 0 69/60 00
www.telefunken.de
Toshiba
Hammfelddamm 8
41460 Neuss
Tel. 0 21 31/5 24 09 99
Fax 0 21 31/15 83 41
www.toshiba.de
Navigationsgeräte
und NaviVerkehrsdienste
Seite 44 – 49
Becker
United Navigation
Marco-Polo-Str. 1
73760 Ostfildern
Tel. 0 180 5/32 55 00
Fax 07 11/4 50 23 20
www.mybecker.com
Blaupunkt
Baros
Kleine Düwelstr. 21
30171 Hannover
Tel. 05 11/9 88 71 85
Fax 05 11/9 88 74 58
www.blaupunkt.de
Falk
United Navigation
Marco-Polo-Str. 1
73760 Ostfildern
Tel. 0 180 5/32 55 46
Fax 07 11/4 50 23 20
www.falk-navi
gation.de
Garmin
Parkring 35
85748 Garching b.
München
Tel. 0 89/8 58 36 40
Fax 0 89/8 58 36 41 44
www.garmin.de
Google
ABC-Str. 19
20354 Hamburg
Tel. 0 40/8 08 17 90 00
Fax 0 40/49 21 91 94
www.google.de
Mio
MiTAC Europe
Spectrum House
Beehive Ring Road
Gatwick
RH6 0LG
Grossbritannien
TMC
keine Angaben
TomTom
Adalperostr. 82
85737 Ismaning
Tel. 0 69/66 30 80 12
Fax 0 89/67 80 49 10
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Seite 52–55
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80807 München
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0 40/3 04 00 10
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Seite 62 – 67
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90327 Nürnberg
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Amica
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59387 Ascheberg
Tel. 0 25 93/9 56 70
Fax 0 25 93/95 67 11
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tional.de
Beko
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63263 Neu-Isenburg
Tel. 0 61 02/7 18 20
Fax 0 61 02/7 18 29 22
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Robert Bosch
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81701 München
Tel. 0 89/45 90 01
Fax 0 89/45 90 23 47
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Constructa
Constructa-Neff
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81739 München
Tel. 0 89/45 90 04
www.constructa.com
Gaggenau
Carl-Wery-Str. 34
81739 München
Tel. 0 89/20 35 53 66
www.gaggenau.com
Ikea
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65719 Hofheim
Tel. 0 61 92/9 39 99 99
Fax 0 61 92/9 39 99 98
www.ikea.de
Miele
Carl-Miele-Str. 29
33332 Gütersloh
Tel. 0 52 41/8 90
Fax 0 52 41/89 20 90
www.miele.de
Neff
siehe Constructa
www.neff.de
Siemens
Carl-Wery-Str. 34
81739 München
Tel. 0 89/45 90 09
Fax 0 89/45 90 23 47
www.siemens-ho
me.de
Zanussi
Electrolux
Fürther Str. 246
90429 Nürnberg
Tel. 09 11/32 30
Fax 09 11/3 23 17 70
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Seite 68 – 73
Dirt Devil
Royal Appliance
Jagenbergstr. 19
41468 Neuss
Tel. 0 21 03/20 07 10
Fax 0 21 03/20 07 77
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iRobot
Robopolis
Neumann-ReichardtStr. 27–33, Haus 14
22041 Hamburg
Tel. 0 40/3 86 86 57 30
Fax 0 40/3 86 86 57 49
www.robopolis.com
LG
Berliner Str. 93
40880 Ratingen
Tel. 0 21 02/7 00 80
Fax 0 21 02/7 00 87 77
www.lg.de
Miele
Carl-Miele-Str. 29
33332 Gütersloh
Tel. 0 52 41/8 90
Fax 0 52 41/89 20 90
www.miele.de
Samsung
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65824 Schwalbach
Tel. 0 61 96/6 60
Fax 0 61 96/66 64 29
www.samsung.de
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69469 Weinheim
Tel. 0 62 01/80 87 10 00
Fax 0 62 01/88 87 40 00
www.vileda.de
Vorwerk
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42270 Wuppertal
Tel. 02 02/56 40
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Reisebüros
Seite 76 – 81
Alltours
Reisecenter
Reisecenter Alltours
Dreischeibenhaus 1
40211 Düsseldorf
Tel. 02 11/54 27 87 00
Fax 02 11/54 27 98 50
www.alltours-reise
center.de
DER
Deutsches Reisebüro
Emil-von-Behring-Str. 2
60439 Frankfurt/M.
Tel. 0 69/95 88 22 16
Fax 0 69/95 88 84 22 47
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Derpart
Emil-von-Behring-Str. 2
60439 Frankfurt/M.
Tel. 0 69/95 88 45 00
Fax 0 69/95 88 45 40
www.derpart.com
First Reisebüro
Tui
Karl-Wiechert-Allee 23
30625 Hannover
Tel. 05 11/56 70
Fax 05 11/5 67 13 01
www.first-reise
buero.de
Flugbörse
TVG Touristik
Landsberger Str. 88
80339 München
Tel. 0 89/25 25 18 00
Fax 0 89/25 25 18 08
www.flugboerse.de
Hapag-Lloyd
Reisebüro
Tui
Karl-WiechertAllee 23
30625 Hannover
Tel. 05 11/56 70
Fax 05 11/5 67 13 01
www.hapag-lloydreisebuero.de
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Tel. 0 61 71/65 00
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Karstadt
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76530 Baden-Baden
Tel. 0 72 21/36 67 01
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City Center
Lyoner Str. 36
60528 Frankfurt/M.
Tel. 0 69/66 07 51 00
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Osterbekstr. 90 a
22083 Hamburg
Tel. 0 40/27 84 24 20
Fax 0 40/27 84 24 99
www.reiseland.de
Sonnenklar
Reisebüro
TVG Touristik
Landsberger Str. 88
80339 München
Tel. 0 89/25 25 18 00
Fax 0 89/25 25 18 08
http://sonnenklarreisebuero.de
Thomas Cook
Thomas-CookPlatz 1
61440 Oberursel
Tel. 0 61 71/65 00
Fax 0 61 71/65 21 25
www.thomas
cook.de
Tui Reisecenter
Tui
Karl-WiechertAllee 23
30625 Hannover
Tel. 05 11/56 70
Fax 05 11/5 67 13 01
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ter.de
test 2/2015
Tui Travel Star
Travelstar
Baumschulenallee 16
30625 Hannover
Tel. 05 11/5 44 88 30
Fax 05 11/
54 48 83 99
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Seite 82 – 87
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Baden-Württemberg
Paulinenstr. 47, 70178 Stuttgart,
Tel. 07 11/66 91 10, info@vz-bw.de,
www.vz-bawue.de
Bayern
Mozartstr. 9, 80336 München,
Tel. 0 89/53 98 70, info@vzbayern.de,
www.verbraucherzentrale-bayern.de
Berlin
Hardenbergplatz 2, 10623 Berlin,
Tel. 0 30/21 48 50,
mail@verbraucherzentrale-berlin.de,
www.vz-berlin.de
Brandenburg
Templiner Str. 21, 14473 Potsdam,
Tel. 03 31/29 87 10, info@vzb.de, www.vzb.de
Bremen
Altenweg 4, 28195 Bremen,
Tel. 04 21/16 07 77,
info@verbraucherzentrale-bremen.de
www.vz-hb.de
Niedersachsen
Herrenstr. 14, 30159 Hannover,
Tel. 05 11/91 19 60,
info@vzniedersachsen.de,
www.verbraucherzentrale-niedersachsen.de
Nordrhein-Westfalen
Mintropstr. 27, 40215 Düsseldorf,
Tel. 02 11/3 80 90,
vz.nrw@vz-nrw.de, www.vz-nrw.de
Rheinland-Pfalz
Seppel-Glückert-Passage 10, 55116 Mainz,
Tel. 0 61 31/2 84 80,
info@vz-rlp.de, www.vz-rlp.de
Saarland
Trierer Str. 22 (Haus der Beratung),
66111 Saarbrücken, Tel. 06 81/50 08 90,
vz-saar@vz-saar.de, www.vz-saar.de
Sachsen
Katharinenstr. 17, 04109 Leipzig,
Tel. 03 41/69 62 90, vzs@vzs.de,
www.verbraucherzentrale-sachsen.de
Hamburg
Kirchenallee 22, 20099 Hamburg,
Tel. 0 40/24 83 20,
info@vzhh.de, www.vzhh.de
Sachsen-Anhalt
Steinbockgasse 1, 06108 Halle,
Tel. 03 45/2 98 03 29,
vzsa@vzsa.de, www.vzsa.de
Hessen
Große Friedberger Str. 13 –17, 60313 Frankfurt/M.,
Tel. 0 69/9 72 01 09 00,
vzh@verbraucher.de, www.verbraucher.de
Schleswig-Holstein
Andreas-Gayk-Str. 15, 24103 Kiel,
Tel. 04 31/59 09 90, info@vzsh.de,
www.vzsh.de
Mecklenburg-Vorpommern
Strandstr. 98, 18055 Rostock,
Tel. 03 81/2 08 70 50,
info@nvzmv.de, www.nvzmv.de
Thüringen
Eugen-Richter-Str. 45, 99085 Erfurt,
Tel. 03 61/55 51 40,
info@vzth.de, www.vzth.de
Tarife der Servicenummern
Die Preise gelten für Anrufe aus dem deutschen Festnetz. Die Kosten aus dem Mobilfunknetz
dürfen 42 Cent pro Minute oder 60 Cent pro Anruf nicht überschreiten.
0 800
0 180 1
0 180 2
0 180 3
Kostenfrei.
3,9 Cent/Min.
6,0 Cent/Anruf.
9,0 Cent/Min.
2/2015 test
0 180 5 14 Cent/Min.
0 180 6 20 Cent/Anruf.
0 188 09 49 Cent/Min.
0 900 1 Preis laut Ansage, maximal 3 Euro/Min.
Herausgeber und Verlag
Stiftung Warentest, Lützowplatz 11–13, 10785 Berlin,
Postfach 30 41 41, 10724 Berlin.
Telefon: 0 30/2 63 10, Telefax: 0 30/26 31 27 27
Internet: www.test.de
USt.-ID-Nr.: DE 1367 25570
Verwaltungsrat Prof. Dr. Andreas Oehler (Vorsitzender), Volker Angres,
Prof. Dr. Manfred Hennecke, Dr. Annette Nietfeld, Prof. Dr. Lucia Reisch,
Isabel Rothe, Prof. Dr. Volker Wolff
Kuratorium Dr. Günter Hörmann (Vorsitzender), Prof. Dr. Barbara Brandstetter, Dr. Thomas
Förster, Dr. Jörg Freiherr Frank von Fürstenwerth, Dr. Rainer Grießhammer,
Christoph Hahn, Dr. Sven Hallscheidt, Prof. Dr. Herbert Kubicek, Sigrid
Lewe-Esch, Dr. Stefanie Märzheuser, Wolfgang Schuldzinski, Prof. Dr. Achim
Stiebing, Karin Voß, Prof. Dr. Ulla Walter, Dr. Ralph Walther, Christoph
Wendker, Manfred Westphal, Prof. Dr. Reiner Wittkowski
Vorstand Hubertus Primus
Weitere Mitglieder der Geschäftsleitung Dr. Holger Brackemann, Daniel Gläser
Bereich Untersuchungen Dr. Holger Brackemann (Bereichsleiter)
Qualitätssicherung und Prozessoptimierung: Elke Gehrke
Preiserhebungen: Manfred Groß; Prüfmustereinkauf: Dirk Weinberg
Verifikation Claudia Gaca, Susanne Neunzerling, Sibylle Schalock, Hartmut Schäfer
Multimedia Jürgen Nadler (Wissenschaftlicher Leiter); Projektleiter: Dr. Markus Bautsch,
Jenny Braune, Ralf Gaida, Dr. Dirk Lorenz, Marcus Pritsch, Dr. Bernd Schwenke,
Simone Vintz, Dr. Kirstin Wethekam; Marktanalyse und Projektassistenz: Heike
Clemens, Philipp Dammschneider, Thomas Grund, Lutz Konzag, Danielle Leven
Henning Withöft (Journalistischer Leiter); Redakteure: Ronald Dammschneider,
Martin Gobbin, Peter Knaak, Christian Schlüter, Sandra Schwarz, Michael Wolf
Haus, Energie, Freizeit und Verkehr Dr. Silvia Marten (Wissenschaftliche Leiterin); Projektleiter: Hans-Peter Brix,
Christiane Böttcher-Tiedemann, Renate Ehrnsperger, Dr. Konrad Giersdorf, Henry
Görlitz, Till Kolja Oppel, Dr. Dagmar Saurbier, Anke Scheiber, Dr. Peter Schick,
Jörg Siebolds; Marktanalyse und Projektassistenz: Ingo Bengelsdorf, Toralf
Hainsch, Wolfgang Lerch, Simone Lindemann, Yvonne Sanguinette, Michael Vogt
Werner Hinzpeter (Journalistischer Leiter); Redakteure: Michael Koswig,
Cecilia Meusel, Thomas Müller, Falk J. Murko, Herbert Noll,
Stephan Scherfenberg, Claudia Till
Ernährung, Kosmetik und Gesundheit Dr. Ursula Loggen (Wissenschaftliche Leiterin); Projektleiter: Katrin Andruschow,
Ulrike Behringer, Dr. Heike Dieckmann, Charlotte Granobs, Dr. Birgit Luther,
Christiane Nientimp, Dr. Birgit Rehlender, Janine Schlenker, Dr. Gunnar Schwan,
Dr. Jochen Wettach; Marktanalyse und Projektassistenz: Michaela Backhus,
Julia Leise, Harry Mallok, Anngret Plock, Nada Quenzel
Isabella Eigner (Journalistische Leiterin); Redakteure: Ina Bockholt-Lippe,
Lea Sophie Lukas, Nicole Merbach, Alina Reichardt, Dr. Bettina Sauer,
Sara Waldau, Swantje Waterstraat
Weiterbildung Dr. Michael Cordes (Wissenschaftlicher Leiter); Projektleiter: Dr. Anett Brauner,
Sandra Baumert, Stefan Hüllen; Verifikation: Dr. Andrea Goldenbaum;
Marktanalyse und Projektassistenz: Benjamin Barkmeyer, Sylvia Keske-Fouda,
Andrea Kiesner, Doreen Plaasch
Alrun Jappe (Journalistische Leiterin); Redakteure: Christina Engel, Andrea Frey
Marketing und Vertrieb Dorothea Kern (Leiterin); Vertrieb Zeitschriften: Frank Beich (Leitung);
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0040–3946
Titel: Knut Koops
Rücktitel: Shutterstock; Thinkstock; Bosch
Fotos: St. Thost; Vorwerk (S. 4); Werder Bremen (S. 15); 1. FSV Mainz 05 (S. 16);
Borussia Dortmund (S. 16); Metz (S. 38); Miele (S. 62, 63)
Infografiken: Kati Hammling
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