MiCollab Client – Kurzübersicht
Transcription
MiCollab Client – Kurzübersicht
W MiCollab Client – Kurzübersicht Über MiCollab Client MiCollab Desktop Client MiCollab Client ist ein Produkt für Softwarekommunikationen, das in den erweiterten Funktionen der Anrufverwaltung von MiVoice Business, MiVoice MX-One, MiVoice 5000 und MiVoice Office integriert ist. MiCollab Desktop Client ist auf Ihrem Computer installiert und bietet einen vollständigen Zugriff auf MiCollab Client-Funktionen, für deren Nutzung Sie eine Lizenz besitzen. MiCollab Client verbindet die Funktionen zur Anrufsteuerung der MitelKommunikationsplattformen mit den Bereichen Kontaktverwaltung, Dynamic Status-Ansicht und Zusammenarbeit, um Echtzeitkommunikationen zu vereinfachen und zu erweitern. Anforderungen Sie können über die folgenden Schnittstellen auf Funktionen zugreifen: • • • • • Um MiCollab Desktop Client zu installieren und zu verwenden, muss Ihr Computer die in der folgenden Tabelle aufgeführten Anforderungen erfüllen. MiCollab Desktop Client MiCollab MAC Desktop Client MiCollab Web Portal MiCollab for Mobile for BlackBerry® , Android®, iPhone™ und Windows Client MiVoice for Skype® for Business Komponente Integrierte Anwendungen Die folgenden Mitel-Anwendungen können mit MiCollab Client verwendet werden: • • • MiCollab Audio-, Web- und Videokonferenzen: Bietet Zugriff auf Collaboration-Funktionen wie Audio-, Video- und Webkonferenz in Echtzeit, Anmerkungen, Desktop- und Anwendungsfreigabe sowie Dateiübertragung über MiCollab Desktop Client MiCollab Unified Messaging™ (UM): Bietet Zugriff auf Sprachund Fax-Nachrichten über die MiCollab Client-Schnittstellen MiVoice Border Gateway* und Remote Proxy*: Bietet einen sicheren Kommunikationspfad für Remote-Benutzer von MiCollab Client zum MiCollab Client Service Hinweis: Möglicherweise müssen Sie zum Herunterladen von MiCollab for Mobile Client eine PIN eingeben, falls Ihr Systemadministrator dies als Anforderung konfiguriert hat. Ihr Systemadministrator teilt Ihnen diese PIN in einer separaten E-Mail mit, die getrennt von der Bereitstellungs-E-Mail gesendet wird. Wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator, falls Sie diese Nachricht nicht erhalten haben. Dual Core, 1,6 GHz Festplattenspeicher Freier Festplattenspeicher von 100 MB RAM Mindestens 2 GB (4 GB oder mehr wird empfohlen) NIC Full-Duplex-Übertragung, 10/100/1000 Mbit/s, (Full-Duplex-Übertragung mit 100 Mbit/s wird empfohlen) Soundkarte Full-Duplex-Übertragung Betriebssystem Windows Vista® Business/Enterprise/ Ultimate SP2, 32- oder 64-Bit-Version Nur Windows 8 Desktop-Modus 32- oder 64-Bit-Version Windows 10 Begrüßungs-E-Mail Wenn Sie die MiCollab for Mobile-Anwendung verwenden, erhalten Sie eine separate Bereitstellungs-E-Mail, die einen Link enthält und die Möglichkeit bietet, einen QR-Code zur Bereitstellung von MiCollab for Mobile für Ihr Mobilgerät zu scannen. CPU Windows 7 Business/Enterprise/Ultimate 32- oder 64-Bit-Version * Wird nur bei MiVoice Business-Systemen unterstützt. Nachdem Ihr MiCollab Client-Konto erstellt wurde, erhalten Sie eine Begrüßungs-E-Mail mit Ihren MiCollab Client-Anmeldeinformationen, der URL zum Web Portal sowie andere wichtige MiCollab ClientInformationen. Bewahren Sie diese E-Mail-Nachricht an einem sicheren Ort auf, um bei Bedarf darauf zugreifen zu können. Anforderung Digital Media Player Windows Media® Player 6 oder höher Microsoft .NET™ Framework v4.0 MiCollab Client wird auf den folgenden Thin Clients ausgeführt: • • • Citrix® XenApp® Client 6.0, 6.5, 7.5 oder 7.6 Remote Desktop Service v6.1* VMware View 4.6, 5.0**, 5.1 oder 5.5 * Softphone-Anrufe werden nicht unterstützt. ** Videoanrufe werden nicht unterstützt. Softwareinstallation Falls Sie zur Installation der Software auf Ihrem Computer nicht berechtigt sind, installiert Ihr Systemadministrator MiCollab Desktop Client für Sie. Installation des Desktop Client: 1. Installieren Sie das Microsoft .NET Framework v4.5. 2. Navigieren Sie zum Speicherort der Desktop Client-Software, wie in der Begrüßungs-E-Mail angegeben. 3. Laden Sie die Software auf Ihren Computer herunter. 4. Um die Installation zu starten, öffnen Sie die Datei UnifedCommunicatorAdvanced.msi. KURZÜBERSICHT • 5. Befolgen Sie die Anweisungen im Installationsassistenten, um den MiCollab Desktop Client zu installieren. • Hinweis: Um die Integration von MiCollab Desktop Client in Ignite zu aktivieren, wählen Sie Benutzerdefinierte Installation und anschließend MiCollab Client SDK im Fenster „Benutzerdefiniertes Setup“ aus. Für MAC Desktop-Clients, können Sie die Standardanrufmodus ein: • • 6. Klicken Sie auf Beenden, um die Installation abzuschließen. Anmelden/Abmelden Hauptmenü Melden Sie sich mit den in der Begrüßungs-E-Mail angegebenen MiCollab Client-Anmeldeinformationen beim Desktop Client an. 1. Starten Sie die MiCollab Desktop Client-Anwendung. Das Dialogfeld „Anmeldung“ wird angezeigt. 2. Geben Sie Ihre Anmelde-ID und Ihr Passwort im Dialogfeld „Anmeldung“ ein. 3. Klicken Sie auf Anmelden. Das Hauptmenü in MiCollab Desktop Client bietet Zugriff auf die folgenden Optionen: • Konfiguration: Bietet Optionen zur Konfiguration von Funktionen wie Anrufbenachrichtigung, Kalenderintegration, Softphone-Einstellungen, Teleworker-Einstellungen und USBGeräte • Konto verwalten: Bietet die Möglichkeit, Kontaktinformationen hinzuzufügen, das Passwort zu ändern, ein Foto hochzuladen und zusätzliche Aspekte Ihres MiCollab Client-Kontos zu konfigurieren • Status verwalten: Ermöglicht das Erstellen und Löschen von Dynamic Status-Ansichten und das Bearbeiten von Dynamic Status-Elementen wie Anrufweiterleitung und Anwesenheitsinformationen Einstellung zur Abwicklung von Videoanrufen und Instant Messages • Konsole*: Bietet Zugriff auf Vermittlungsfunktionen wie Beantworten, Weiterleiten oder Halten und die Möglichkeit, die Dynamic Status-Ansicht eines anderen Benutzers anzuzeigen und zu ändern • Zusammenarbeit*: Bietet Zugriff auf Audio-, Video- und Webkonferenzen und entsprechende Funktionen zur Zusammenarbeit • Kontakte importieren: Importiert Kontakte in MiCollab Client aus Google®Contacts, Microsoft Outlook®, IBM® Lotus Notes® oder Sage® Software ACT!® Personal Information Manager (PIM) • Unternehmensverzeichnis erneut synchronisieren: Synchronisieren Sie erneut Ihr MiCollab Desktop Client-Verzeichnis mit Ihrem Unternehmensverzeichnis. • Weitere Elemente des Hauptmenüs: Über MiCollab Client, Problembericht senden, Befehle für Hilfe und Beenden. Hinweis: Wenn Sie aufgefordert werden, die Verwendung von zusätzlichen Speicherdaten zu ermöglichen, müssen Sie akzeptieren. Andernfalls wird die Web-Client nicht funktionieren. Darüber hinaus muss der Browser-Sitzung nicht in PrivateBrowsing- Modus sein. 4. Wählen Sie Beenden aus dem Hauptmenü aus, um sich bei MiCollab Desktop Client abzumelden. Bei Anzeige von „Verbindung getrennt – Begrenzte Funktionalität“ Wenn Sie bei Ihrem MiCollab Client Desktop MiNET-Softphone angemeldet sind und im Client-Fenster die Meldung „Verbindung getrennt – Begrenzte Funktionalität“ angezeigt wird, ist Ihre Verbindung zum MiCollab-Server vorübergehend getrennt und es stehen Ihnen nur die folgenden Funktionen zur Verfügung: • • Audio: Abgehende Anrufe sind nur Audio ohne Video. Video: Abgehende Anrufe sind Audio und Video. Es wird empfohlen, die Standardeinstellung auf Audio eingestellt und wechseln Sie dann auf Video bei Bedarf. Der Audio / Video-Call-Modus gilt nur für Ihre Kunden und nicht den angerufenen Teilnehmer. Zum Beispiel in einer AWV Konferenz, werden Sie die andere Partei nicht sehen, es sei denn, sie haben sowohl Video als auch aktiviert. Hinweis: Geben Sie den in der Begrüßungs-E-Mail angegebenen FQDN für MiCollab Client Service ein, wenn Sie vom Installationsassistenten dazu aufgefordert werden. • Kompakt: Bietet eine kompakte Schnittstelle mit Zugriff auf Suchoptionen und häufig genutzte Funktionen Taskleiste: Bietet ein Statussymbol und ein komprimiertes Menü in der Windows-Systemtaskleiste. Telefonanrufe mit gewissen Funktionsbeschränkungen tätigen, empfangen und beenden Anrufe halten und entgegennehmen Anrufe stummschalten und Stummschaltung aufheben Während Ihre Verbindung zum Server getrennt ist, werden die Anwesenheitsinformationen nicht aktualisiert. Sie sollten sie daher ignorieren. Falls Sie als Contact Center-Agent arbeiten, sind die Optionen Agenten-ID, Pfad, Anrufstatus sowie ACD-Status deaktiviert (ausgegraut). Sie sollten diese Informationen nicht beachten, wenn die Verbindung zum MiCollab-Server getrennt ist, da sie nicht aktualisiert werden. Nachdem der MiCollab-Server wieder einsatzbereit ist, wird die Meldung „Verbindung getrennt – Begrenzte Funktionalität“ aus dem Client-Fenster gelöscht und die vollständige Funktionalität ist wiederhergestellt. * Lizenzierte Funktion Dynamic Status In der Dynamic Status-Ansicht werden Ihr aktueller Dynamic Status und Ihre Anwesenheitseinstellungen angezeigt. Über die Dynamic StatusAnsicht können Sie Ihren Status ändern und Dynamic Status-Elemente konfigurieren. Ansichten Die Ansichten im Hauptfenster von MiCollab Desktop Client bieten Zugriff auf MiCollab Client-Funktionen. Betriebsmodi Sie können MiCollab Desktop Client in den folgenden Modi ausführen: • Normal: Bietet eine erweiterte Schnittstelle mit vollständigem Zugriff auf alle Ansichten und Schnittstellenelemente 2 KURZÜBERSICHT Symbol • Ansicht und Funktionen • Kontakte: Stellt eine Liste Ihrer Unternehmenskontakte, bevorzugten und sonstigen Kontakte bereit. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf einen Kontakt, um auf zusätzliche Optionen zuzugreifen. • • Anrufverlauf: Bietet Anrufverläufe für Ihre getätigten, empfangenen und verpassten Anrufe. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf eine Nummer, um zusätzliche Optionen zu erhalten. PIM-Integration (Personal Information Manager): Wählen Sie einen PIM aus einer Liste unterstützter PIM aus, die im MiCollab Client konfiguriert werden sollen. RSS-Fenster (Rich Site Summary): Aktivieren Sie die RSSAnzeige und wählen Sie gültige RSS-URLs aus. Teleworker: Definieren Sie den Teleworker-Modus und die Parameter für Ihren MiCollab Desktop Client. Softphone-Einstellungen: Aktivieren und konfigurieren Sie auf das Softphone bezogene Parameter einschließlich Mikrofon, Lautsprecher, Benachrichtigungen, Anrufsteuerung und Videokamera. Unterstützte Kopfhörer Aktive Anrufe: Zeigt den aktuellen Status (frei, klingelt, besetzt) Ihrer Telefonleitungen an MiCollab Desktop Client unterstützt das Annehmen, Beenden und Stummschalten von Anrufen mit zugelassenen Plantronics 3.x SDKKopfhörern und zugelassenen Jabra Connect Desktop ClientKopfhörern. Nachrichten: Ermöglicht Ihnen, Sprachnachrichten abzuspielen, weiterzuleiten und zu löschen sowie Faxnachrichten anzuzeigen Weitere Informationen erhalten Sie in der Plantronics- und JabraDokumentation. ACD: Bietet eine Schnittstelle zur Abwicklung der automatischen Rufverteilung (Automatic Call Distribution, ACD) MiCollab Web Portal Kommunikationsbasis: Bietet schnellen Zugriff auf Telefonnummern, URLs, Anwendungen und Dateien, die sich auf Ihrem Computer befinden Das MiCollab Web Portal bietet Remote-Zugriff auf einige der MiCollab Client-Funktionen. Anforderungen RSS-Fenster Verwenden Sie zum Zugriff auf Web Portal einen unterstützten Webbrowser, um zur URL zu navigieren, die in der Begrüßungs-E-Mail angegeben ist. Bietet einen Zugriff zum Durchsuchen von RSS-Inhalten (Rich Site Summary) wie Schlagzeilen, Auszüge aus Diskussionsforen oder Unternehmensinformationen. Umfasst darüber hinaus Links zu Internetinhalten und zusätzlichen RSS-Feeds. Komponente Webbrowser Funktionen • • Apple® Safari 9.0 Google Chrome™ 46 oder höher Anwesenheitsverwaltung: Bietet Verfügbarkeitsinformationen in Echtzeit für die Bereiche Telefonie, Video und Chat/IM für die Kontakte, die Sie derzeit überwachen Kontaktverwaltung: Bietet Zugriff auf Unternehmenskontakte und ermöglicht Ihnen das Importieren und Organisieren persönlicher Kontakte. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf einen beliebigen Kontakt, um auf die entsprechenden Kommunikationsoptionen für diesen Kontakt zuzugreifen. Anrufbenachrichtigung: Bietet über das Fenster „Anruf“ Funktionen zur Anrufsteuerung. Das Fenster „Anruf“ zeigt Anwesenheitsinformationen zum Kontakt an und bietet zusätzliche Kommunikationsoptionen. Microsoft Edge Anmelden/Abmelden Melden Sie sich mit den in der Begrüßungs-E-Mail angegebenen MiCollab Client-Anmeldeinformationen beim MiCollab Web Portal an. 1. Öffnen Sie einen Webbrowser über Ihren Computer oder Ihr Mobilgerät. 2. Navigieren Sie zu der URL, die in Ihrer Begrüßungs-E-Mail angegeben ist. Die Seite „Anmeldung“ wird angezeigt. 3. Geben Sie Ihre Anmelde-ID und das Passwort auf der Seite „Anmeldung“ ein. 4. (Optional) Um Ihr Passwort für künftige Anmeldungen zu speichern, wählen Sie die Option Daten speichern aus. 5. Klicken Sie auf Anmelden. 6. Klicken Sie auf den Link Abmelden oben auf der Seite. Hinweis: Um eingehende Anrufbenachrichtigungen angezeigt, bis Sie einen Anruf oder der Anruf wird beendet auf MiCollab MAC Desktop-Clients, in Einstellungen > Benachrichtigungen ändern Sie den MiCollab Benachrichtigungs Stil Warnungen. • • • Microsoft Internet Explorer (IE) 9.0, 10.0, 11.0 Mozilla® Firefox® 41 oder höher MiCollab Desktop Client umfasst die folgenden Funktionen und Einstellungen zur Kommunikationsverwaltung: • Anforderung Kalenderintegration: Bietet automatische Updates für Ihre Dynamic Status-Ansicht basierend auf Ihren Kalendereinträgen in Google Calendar, Exchange, Outlook oder Lotus Notes Chat-Einstellungen: Mit den Optionen zur Chat-Konfiguration können Sie Chat-Einstellungen und -benachrichtigungen anpassen. Das Dialogfeld „Chat“ bietet Zugriff auf Funktionen wie Mehrfach-Chat, Emoticons, Dateiübertragung und Chat-Verlauf. Wissensmanagement: Bietet Indexierungs- und Suchfunktionen, um Dateien und E-Mail-Nachrichten Ihren Kontakten zuordnen zu können Funktionen Das MiCollab Web Portal bietet eine intuitive Schnittstelle mit Zugriff auf die folgenden Funktionen: • 3 Dynamic Status: Zeigt Ihren aktuellen Status an und ermöglicht Ihnen, Ihre Dynamic Status-Ansicht zu ändern, zu ergänzen, zu bearbeiten und zu löschen KURZÜBERSICHT • • • • • OfficeLink: Ermöglicht Ihnen, Anrufe über das Web Portal mit einem der Geräte zu tätigen, das für Ihr MiCollab Client-Konto konfiguriert sind Anrufverlauf: Bietet Informationen zum Anrufverlauf für Ihre verpassten, empfangenen und getätigten Anrufe Unternehmenskontakte und Kontaktgruppierung: Bietet eine Liste an Unternehmenskontakten, eine Suchfunktion und die Möglichkeit, Kontaktdetails sowie Gruppierungsoptionen gemäß Ihren Anforderungen anzuzeigen Nachrichten: Bietet eine Liste Ihrer aktuellen Sprach- und FaxNachrichten sowie die Möglichkeit, diese auf Ihr Gerät herunterzuladen Einstellungen: Bietet eine Möglichkeit, um Ihre Dynamic Extension-Ansicht zu bearbeiten, Ihr Passwort zu aktualisieren und die PIN für Ihre Sprachnachrichten zu ändern Hinweis: Chat und Chat-Benachrichtigungen werden auch im MiCollab Web Portal unterstützt. MiCollab for Mobile MiCollab for Mobile ist eine mobile Client-Anwendung, die Dynamic Status-Ansichten sowie Zugriff auf andere MiCollab Client-Funktionen bietet. Anforderungen Zur Installation und Verwendung der MiCollab for Mobile-Merkmale und -Funktionen muss Ihr Mobilgerät die folgenden Anforderungen erfüllen: Gerät Anforderung MiCollab for Mobile BlackBerry® OS 10.2.2.x oder höher Google™ Android™ OS 5.0 oder höher ® Apple iPhone OS v8.0, 8.1, 8.2, 8.3, 9.0 oder höher Windows Phone OS 8.0, 8.1, 8.2, 8.3 oder höher Hinweis: Das MiCollab for Mobile Softphone wurde zur Verwendung in Mobiltelefonen entwickelt. Zwar kann die Anwendung auch auf TabletGeräten installiert werden, jedoch ist die Benutzerschnittstelle derzeit nicht zur Verwendung auf Tablets konzipiert. Diese Geräte werden in einer der künftigen Versionen unterstützt. Installation 1. Öffnen Sie die E-Mail zur MiCollab for Mobile-Bereitstellung auf Ihrem Gerät. 2. Navigieren Sie zum entsprechenden Link, um den Client auf Ihr Gerät herunterzuladen. Hinweis: Möglicherweise müssen Sie eine PIN eingeben, um den Download abzuschließen, falls Ihr Systemadministrator diese Anforderung konfiguriert hat. Ihr Systemadministrator sendet diese PIN getrennt von der Bereitstellungs-E-Mail. 3. Starten Sie MiCollab for Mobile. 4. Geben Sie Ihre MiCollab Client-Anmeldeinformationen ein, die in der Begrüßungs-E-Mail angegeben sind. 5. Geben Sie bei Bedarf den Autorisierungscode ein, der in der E-Mail zur MiCollab Client-Bereitstellung aufgeführt ist.. Hinweis: Für Anlagen mit vorge MiCollab Release 7.0: Um Ihren Benutzernamen und Passwort an einem BB10 -Client, öffnen Sie das Programm und Reiter dreimal auf der Mitel -Logo ein. Ein Login- Seite Eingabeaufforderung für Server, Benutzername und Passwort erscheint. Geben Sie Ihre MiCollab Web Portal Anmeldeinformationen. MiCollab for Mobile und Stromsparmodus – Windows Phone Um Benachrichtigungen über Chats, Anrufe usw. zu erhalten, wenn sich Ihr Windows Phone im Stromsparmodus befindet, fügen Sie MiCollab for Mobile der Liste an zulässigen Anwendungen bei aktiviertem Stromsparmodus hinzu. Beispiel: Aktivierung im Windows Phone 8∗.1∗: 1. Öffnen Sie die Option Einstellungen in der Anwendungsliste. 2. Wählen Sie in der Liste Einstellungen die Option Stromsparmodus aus. 3. Wischen Sie nach links, um zur Registerkarte Verwendung zu wechseln. 4. Wählen Sie in der Anwendungsliste MiCollab for Mobile aus. 5. Aktivieren Sie den Schieberegler Ausführung der App im Hintergrund zulassen sowie Ausführung dieser App im Hintergrund auch bei eingeschaltetem Stromsparmodus zulassen. MiVoice for Skype for Business MiVoice for Skype for Business ist eine Anwendung, die eine nahtlose Integration der MiCollab Client-Infrastruktur von Mitel mit umfangreichen Funktionen in Skype for Business-, Lync 2010- und 2013-Clients bietet. Software-Installation und -Konfiguration Falls Sie zur Installation der Software auf Ihrem Computer nicht berechtigt sind, installiert Ihr Systemadministrator zunächst Skype for Business, Lync 2010 oder 2013 und anschließend MiVoice for Skype for Business für Sie. 1. Navigieren Sie zum Speicherort der MiVoice for Skype for Business-Software, wie in der Begrüßungs-E-Mail angegeben. 2. Laden Sie die Software auf Ihren Computer herunter. 3. Um die Installation zu starten, öffnen Sie die Datei MitelMiVoiceForLync.msi. 4. Befolgen Sie die Anweisungen im Installationsassistenten, um den Client zu installieren. 5. Klicken Sie auf Beenden, um die Installation abzuschließen. Hinweis: Geben Sie den in der Begrüßungs-E-Mail angegebenen FQDN für MiCollab Client Service ein, wenn Sie vom Installationsassistenten dazu aufgefordert werden. Anmelden/Abmelden bei MiVoice for Skype for Business: Verwenden Sie Skype for Business, um sich an- und abzumelden, da MiVoice for Skype for Business integriert ist und automatisch gestartet wird. Verwenden Sie die in der Begrüßungs-E-Mail genannten Anmeldeinformationen, wenn Sie dazu aufgefordert werden. © Copyright 2016, Mitel Networks Corporation. Alle Rechte vorbehalten. Die auf den Internetseiten von Mitel oder in Veröffentlichungen von Mitel aufgeführten Markenzeichen, Dienstleistungszeichen, Logos und Grafiken (zusammengefasst unter dem Begriff „Marken“) sind registrierte und nicht registrierte Warenzeichen der Mitel Networks Corporation (MNC) oder ihrer Tochterunternehmen (zusammengefasst unter dem Begriff „Mitel“) und anderen. Die Verwendung der Warenzeichen ist ohne ausdrückliche Genehmigung von Mitel verboten. Wenden Sie sich für weitere Informationen unter legal@mitel.com bitte an unsere Rechtsabteilung. Eine Liste der weltweit registrierten Warenzeichen der Mitel Networks Corporation finden Sie auf der folgenden Website: http://www.mitel.com/trademarks. KURZÜBERSICHT Funktionen MiVoice for Skype for Business bietet Anruffunktionen und die Integration in Skype for Business durch: • • • • • ein integriertes Softphone Steuerung von Schreibtischtelefonen Sprach-Integration sowie Unterstützung der Option „Zum Anrufen klicken“ in Microsoft-Anwendungen, Outlook und verschiedenen Webbrowsern Funktionen während des Anrufs (wie Weiterleitung, Konferenz und Übergabe) Weitere Funktionen wie Anrufweiterleitung, Anrufschutz und automatische Beantwortung BluStar- und MiCollab Client-Funktionen Die Kurzübersicht MiCollab Client BluStar Features Quick Reference Guide bietet eine Übersicht über unterstützte Funktionen für MiCollab Client und BluStar Client. Die Kurzübersicht MiCollab Client Features Quick Reference Guide bietet eine Übersicht über unterstützte Funktionen für alle MiCollab Clients. 5