Amadeus Hotels

Amadeus Hotels
Grundlagenseminar
Handbuch
Inhaltsverzeichnis
1.
HOTEL: AMADEUS INFORMATIONEN ZUM PRODUKT ‚HOTELS‘
3
2.
HOTEL LIST
4
2.1.
2.2.
2.3.
2.4.
3.
3.1.
3.2.
3.3.
3.4.
AMADEUS HOTEL DYNAMIC ACCESS
AMADEUS HOTEL COMPLETE ACCESS PLUS
AMADEUS HOTEL COMPLETE ACCESS
AMADEUS HOTEL STANDARD ACCESS
HOTEL AVAILABILITY AND RATES
ÜBERSICHT DER HOTEL CODES
OPTIONEN
SINGLE PROPERTY DISPLAY
ABFRAGE VON SONDERRATEN UND AUSGEHANDELTEN RATEN
5
6
6
6
7
9
14
17
19
4.
AMADEUS HOTEL PRICING AND FEATURES
27
5.
HOTEL TERMS
29
6.
HOTEL RATE CHANGE
31
6.1.
6.2.
7.
7.1.
AMADEUS HOTEL DYNAMIC ACCESS UND AMADEUS ACCESS PLUS HOTELS
AMADEUS HOTEL COMPLETE ACCESS UND AMADEUS HOTEL STANDARD ACCESS
HOTELBUCHUNG
OPTIONEN
31
32
33
39
8.
ÄNDERUNG EINES HOTEL-SEGMENTS
40
9.
STORNIERUNG
41
Amadeus Hotels
1. HOTEL: Amadeus Informationen zum Produkt ‚Hotels‘
Kodierung
DNH MARRIOTT
Decode Name Hotel: Kodieren bzw. Dekodieren einer
DNH RD
bestimmten Hotelkette/Amadeus Hotel Master Chain Code
Informationen der Hotelketten
GG HTL XX
detaillierte Infoseiten einer Hotelkette
Help Seiten
HE HOTEL
Aufruf der HELP-Themenübersicht
HE HOTEL XX
Übersicht hotelkettenspezifischer Informationen (XX =
Hotelkettencode)
HE HOTEL CODES
Entschlüsselung der Hotel Kodierungen
Amadeus Infos zu Hotel
GG HTL
Übersicht der Amadeus Infoseiten für Hotels
GG HTL ALL
aktuelle Anzahl der Hotelketten/Hotels und Beschreibung der
Accessarten
GG HTL CTC X
Ansprechpartner/Telefon- und Faxnummern der HotelkettenZentralen
3
Amadeus Hotels
2. Hotel List
Die Hotel List ist das Verzeichnis aller in Amadeus gespeicherten Hotels für einen bestimmten Ort.
Es sind auch Hotels in Orten ohne Amadeus Citycode gespeichert. Diese Hotels werden dem
nahegelegensten Citycode zugeordnet.
HL
Hotel List
Abfrage ohne bestehende Flugbuchung
HL MAD
Hotel List für Madrid
Laufnummer
AR: Area, Lage
Erklärung auf
Seite 10
2-Letter-Code der
Hotelkette
CTY: City
HL CEQ
Liste für Cannes
HL SR FRA
Liste aller Steigenberger Hotels (SR) in Frankfurt
HL BW IT
Liste aller Best Western Hotels in Italien
Länder-Code erhältlich mit: ‚DC Italy‘
Mit Optionen
HL NCE/TR-F
Hotellist für NCE, nur kostenloser Shuttlebus (Free)
HL FRA/AR-A
Hotellist für FRA, nur Area Airport
HL S3/AR-D
nach Flugbuchung für Segment 3, Area Downtown
Abfrage mit Länderkennung
HL BW IT
Liste aller Best Western Hotels in Italien (Ländercode mit DC
ITALY)
HL *IT/CT-PESARO
Abfrage für Hotelliste in einer bestimmten Stadt
4
Amadeus Hotels
Access Arten
Amadeus bietet 4 verschiedene ACCESS-Arten für Hotelketten
Access Art
Darstellung im
HA-Display
Bestätigungsnummer
/CF
Amadeus Hotel Dynamic Access
!
vor PNR Abschluss
Amadeus Hotel Complete Access Plus
+
vor PNR Abschluss
/
vor PNR Abschluss
keine Kennung
nach PNR-Abschluss
Amadeus Hotel Complete Access
Amadeus Hotel Standard Access
Dynamic
Access
Complete
Access
2.1. AMADEUS HOTEL DYNAMIC ACCESS
Amadeus Hotel Dynamic Access ist die bestmögliche Zugriffsart. Beim neuen Amadeus Hotel
Dynamic Access kommen die Daten zu Raten und Availability sowohl im Multi- als auch im Single
Property Display direkt aus dem Zentralrechner der Hotelkette!
Hotels im Amadeus Hotel Dynamic Access erkennen Sie am Ausrufezeichen (!) neben dem 2Letter-Code der Hotelkette.
Sie erhalten noch vor PNR- Abschluss eine Bestätigungsnummer.
5
Amadeus Hotels
2.2. AMADEUS HOTEL COMPLETE ACCESS PLUS
Bei der Abfrage der Hotel-Availability (Multi Property Display) erhalten Sie Zugriff auf die Amadeus
Hotel Datenbank. Die Amadeus Hotel Datenbank wird gemäß der Informationen der Hotelketten
gepflegt.
Die Daten im Single Property Display stammen nicht aus der Amadeus Hotel Datenbank, sondern
direkt aus dem System der Hotelkette und sind damit top aktuell (high speed communication link).
Dadurch ist die Verfügbarkeit bis zum letzten freien Zimmer garantiert.
Die Buchung wird sofort nach der Buchungstransaktion an die Hotelkette übermittelt. Die
Hotelketten schicken dann die Confirmation Number CF und Zusatzinformationen innerhalb 4-8
Sekunden zurück!
2.3. AMADEUS HOTEL COMPLETE ACCESS
Die Angaben zur Verfügbarkeit im Multi- wie auch im Single Property Display kommen aus der
Amadeus Hotels Datenbank, so wie sie dort von der Hotelkette hinterlegt und gepflegt werden.
Die Übermittlung der Buchung erfolgt wie bei Amadeus Hotel Complete Access Plus. Sie erhalten
noch vor PNR- Abschluss eine Bestätigungsnummer.
2.4. AMADEUS HOTEL STANDARD ACCESS
Die Angaben zur Verfügbarkeit im Multi- wie auch im Single Property Display kommen aus der
Amadeus Hotels Datenbank, so wie sie dort von der Hotelkette hinterlegt und gepflegt werden.
Die Buchung wird erst nach PNR-Abschluss via Teletype Nachricht an das System des Anbieters
weitergeleitet. Die Hotelkette schickt die Confirmation Number via Teletype innerhalb 24 Stunden
zurück.
6
Amadeus Hotels
3. Hotel Availability and Rates
 Die Hotel Availability zeigt alle in Amadeus gespeicherten verfügbaren Hotels für einen
bestimmten Ort und Zeitraum.
 Sie können eine Hotel-Verfügbarkeitsabfrage mit oder ohne bestehender Flugbuchung
vornehmen.
 Die Reihung der Hotels erfolgt nach dem Zufallsprinzip (EU-Richtlinie).
 Es wird ein Ratenspektrum (Rate Range) dargestellt.
 Sonderraten für bestimmte Kundenkreise und Negotiated Rates (ausgehandelte Firmenraten)
werden im Multi Property Display nur mit der zusätzlichen Option ‚/SR-‘ dargestellt.
 Die Buchung einer Rate ist nur vom Single Property Display aus möglich!!!
Man unterscheidet zwischen Multi Property Display und Single Property Display:
Im Multi Property Display werden alle
verfügbaren Hotels eines Ortes jeweils
mit der niedrigsten verfügbaren Rate
(erste Rate) und der höchsten
verfügbaren Rate (zweite Rate)
dargestellt (Rate Range).
7
Amadeus Hotels
Single Property Display bei Amadeus Hotel Dynamic Access und Amadeus Hotel Complete
Access Plus Hotels
Im Single Property Display wird das
einzelne Hotel mit allen verfügbaren Raten
dargestellt.
Die Daten stammen in diesem Beispiel direkt
aus dem UTELL Hotelrechner!
Single Property Display bei Amadeus Hotel Complete Access und Amadeus Hotel Standard
Access Hotels
Single Property Display: das Hotel
wird mit sämtlichen verfügbaren
Raten dargestellt.
Die Daten stammen in diesem
Beispiel aus dem Amadeus HotelRechner!
8
Amadeus Hotels
Multi Property Display
ohne vorhandene Flugbuchung
HA MIL 20SEP-23SEP
Hotelkettencode
Hotel Availability für Mailand, An- und
Abreisedatum,Einzelzimmerpreise
Reisezeitraum
Einzelbelegung (automatisch,
wenn keine andere Belegung
angegeben wird)
AR: Area Code (Lage)
TR: Transportation Code
CUR: Währung
Rate Range
(günstigste bis
teuerste Rate)
Blätterfunktionen
MD oder M
Move down (vorwärts blättern)
MU
Move up (zurück blättern)
MN
Move next day (Check-In 1 Tag später)
MY
Move yesterday (Check-In 1 Tag früher)
3.1. ÜBERSICHT DER HOTEL CODES
siehe auch HE HOTEL CODES
3.1.1. Area Codes
A
Airport (Nähe Flughafen)
D
Downtown (im Stadtzentrum)
R
Resort (außerhalb der Stadt)
N
nördlich des Stadtzentrums
S
südlich des Stadtzentrums
E
östlich des Stadtzentrums
W
westlich des Stadtzentrums
9
Amadeus Hotels
3.1.2. Transportation Codes
F
FREE
kostenloser Hotel Shuttle Bus
L
LIMO
Limousinenservice
T
TAXI
Taxi
R
RCAR
Mietwagen
B
BOAT
Boot (oder anderes Wassertransportmittel)
C
COACH
Bus
E
EXPS
Expresszug
H
HELI
Helikopter
P
PLAN
Flugzeug
U
UGRD
U-Bahn
W
WALK
zu Fuß erreichbar
3.1.3. Statuscodes
A
Available (verfügbar)
C
Closed (ausgebucht)
R
Request (auf Anfrage)
X
Not available on day of arrival
(am Tag der Ankunft nicht verfügbar)
10
Amadeus Hotels
3.1.4. Zimmerart
1. Stelle:
Zimmerkategorie
(Room-Type Code)
*:
Das Hotel hat keine
genauen Angaben für die
Bettenart festgelegt.
2. Stelle:
Anzahl der Betten
B1QRAC
3. Stelle
Bettenart
ROHCOR
A**COR
4.-6- Stelle:
Ratenkennung
(Rate Code)
ROH: Run of the House: Hotel hat keine bestimmte
Zimmerart angegeben, sondern vergibt die Zimmer
bei Ankunft der Gäste je nach Verfügbarkeit.
ROOM TYPES (1. STELLE)
A
Zimmer mit Bad, Superior
B
mit Bad, Moderate
C
mit Bad, Standard
D
mit Bad, Minimum
E
Zimmer mit Dusche, Superior
F
mit Dusche, Moderate
G
mit Dusche, Standard
H
mit Dusche, Minimum
I
Zimmer ohne Bad/Dusche, Superior
J
ohne Bad/Dusche, Moderate
K
ohne Bad/Dusche, Minimum
P
Executive Floor
S
Suite, Moderate
T
Suite, Standard
U
Suite, Minimum
N
Non Smoking
11
Amadeus Hotels
BELEGUNGSZAHL (2. STELLE)
1
1 Bett
2
2 Betten
BETTENART (3. STELLE)
S
Single Bed (Einzelbett)
T
Twin Bed (Einzelbetten auseinander)
D
Double Bed,
(ca. 150 x 200 cm)
Q
Queensize Bed,
(ca. 175 x 200 cm)
K
Kingsize Bed, (ca. 190 x 200 cm)
W
Water Bed (Wasserbett)
P
Pullout (Ausziehbett)
*
Bettenart unterschiedlich
RATE CODES (4. - 6. STELLE)
Jede Rate wird anhand eines 3-stelligen Rate Codes in Amadeus geladen.
Gruppe 1
Es gibt 13 vordefinierte Rate Codes von der Hotel Industrie (Standard Ratenkennungen). Davon
stehen 8 Rate Codes jeder Person zur Verfügung:
RAC
Standardrate
COR
Corporate Rate (für Firmenkunden)
CON
Convention Rate (bes. Veranstaltung)
PKG
Package Rate
STP
Stopover Package Rate
TUR
Tour Rate
WKD
Weekend Rate
PRO
Promotional Rate (Sonderrate)
12
Amadeus Hotels
Die restlichen 5 Rate Codes sind Raten, die nur für einen bestimmten Personenkreis gelten
TVL
Travel Industry Rate (für Expedienten)
GOV
Government Rate
MIL
Military Rate
SRS
Senior Citizen Rate
FAM
Family Rate
Gruppe 2
Hotelketten können auch eigene Rate Codes kreieren, die sich auf ein bestimmtes Programm
(Sonderraten) beziehen. Dekodierung mit DNN XXX.
Gruppe 3
Außerdem gibt es sog. Negotiated Rate Codes. Dies sind Vertragsraten zwischen einer
Firmen/Reisebürokette und einer Hotelkette.
Gruppe 1: StandardRaten für jeden
Kunden: RAC, PRO,
WKD
Gruppe 1: Raten für
bestimmte Kunden: SRS,
TVL, ...
Gruppe 2: Eigene
Ratecodes der Ketten
Gruppe 3: Negotiated
Rates
13
Amadeus Hotels
3.2. OPTIONEN
 Mit Optionen kann nach bestimmten Kriterien gesucht werden.
 Die Optionen werden an die Standard- HL- oder HA-Abfrage angehängt.
 Es können mehrere Optionen mit ‚/‘ kombiniert werden (z.B. /AR-A/TR-F/...).
Optionen, die bei HL- und HA-Abfrage möglich sind
HA RD MIA23JUL-2
Company Code: nur eine bestimmte Hotelkette
/CO-UI-SR
Company Code: nur bestimmte Hotelketten, max. 3!
/HN-ASTOR HOTEL
Hotelname (mind. 3 Buchstaben)
/AR-A
Area Code (Lage des Hotels, siehe Kap. 3.2)
/AR-ALL
alle Hotels einer Stadt inkl. Airport-Codes und ‚Associated
Cities‘ (Stadt, die dem abgefragten IATA City Code
zugeordnet ist)
/TR-F
Transportation (siehe Kap. 3.2)
/HC-F-L
Hotel Category (F = First, L = Luxus, S = Standard, T =
Tourist Class)
/HC-*
zurück zum Standard Display
/FF-SOL-SAU
Facility (Ausstattung: Solarium, Sauna), Optionen unter:
HE HOTEL CODES, MS 274 (Hotel Facilities)
/FF-*
zurück zum Standard Display
/CT-JUAN LES PINS
Hotels in einer bestimmten Stadt (anders als zugehöriger
IATA-Code)
/ZP-1160
Postleitzahl des Hotels
/AD-BROADWAY
Adresse (Hotels am Broadway)
/PH-40 35020
Phone (Hotel mit best. Telefonnummer, Vorwahl ohne 0
/RP-ATT-EIFFEL TOWER
Amadeus Hotel Points of Reference (Erklärung siehe
nächste Seite)
/RP-*
zurück zum neutralen HA-Display
/LOW
zeigt Hotel mit dem billigsten Preis zuerst an (überschreibt
die Reihung der Option /RP- )
14
Amadeus Hotels
Amadeus Hotel Points of Reference
Durch die neue Suchfunktion /RP- ist es möglich, Hotels aufgrund ihrer Entfernung zu einem
bestimmten Punkt (z.B. Messegelände, Sportstätten usw.) bzw. einer Sehenswürdigkeit zu
suchen. Infos dazu finden Sie auch in den Help Seiten unter HE POR.
Die Option kann vorerst bei Hotelabfragen in Österreich, Benelux-Staaten, Kanada,
Dänemark, Frankreich/Monaco, Deutschland, Großbritannien, Italien, Spanien, Schweden,
Schweiz und den USA angewendet werden (siehe HE POR  MS 589).
Die Option kann nur in Verbindung mit einer Kategorie eingegeben werden. Die markanten
Punkte/Sehenswürdigkeiten sind in 16 Kategorien unterteilt.
DRP-CAT:
Liste der Kategorie-Codes
Falls man die Kategorie nicht weiß, reicht es, wenn man ‚ALL‘ eingibt.
HOTELABFRAGE MIT EINGABE EINES BESTIMMTEN REFERENCE POINTS
HA ANA 20MAR-2/RT-2/RP-ATT-DISNEYLAND
/RP-ATT-Disneyland:
Anzeige aller Hotels,
die bis zu 5 km vom
Disneyland entfernt
liegen
HA FRA 20SEP-2/RP-ALL-MESSE
15
 keine bestimmte Kategorie
Amadeus Hotels
Liste, wenn exakter
Name nicht gefunden
wurde.
Auswahl z.B. mit: HAL1
DRP Laufnummer – Folgetransaktion, zeigt
genaue Adresse an
HA L2/DT-03JUL-2
Wechsel vom DRP-Display Line 2 zu HA mit
Option Datum
Darstellung der Reference Points (DRP-Funktion)
DRP*/MIL- ATT
Auflistung der gespeicherten
Sehenswürdigkeiten von Mailand
DRP*/LON- SHO
gespeicherte Einkaufsmöglichkeiten (Shopping)
in London
Distance
Mit der Option /DI- können Sie die Entfernung des Hotels zum Zentrum oder zu einem
gewünschten Punkt/Sehenswürdigkeit selber bestimmen.
Die /DI- Option kann mit oder ohne /RP- Option benutzt werden.
HA DUS 12JAN/DI-10K
alle Hotels in DUS bis max. 10km vom Zentrum
HA LON/RP-ATT-Madame
Tussauds/DI-0.2K
alle Hotels, die vom Wachsfigurenkabinett in
London bis max. 200m entfernt sind
16
Amadeus Hotels
Optionen, die nur bei HA-Abfrage möglich sind
/RT-2
Room Type (Belegung Doppelzimmer),
ohne Eingabe = immer Einzelzimmer!
/ST-ALL
auch die ausgebuchten Hotels (closed for
sale) werden
gezeigt.
/LO-DUS
Location (Änderung des Ortes)
/LO-LGW
bei Städten mit mehreren Flughäfen
/FC-EUR
Foreign Currency (Preise in Euro)
Die Hotelbuchung findet jedoch immer in der
vom Hotel bevorzugten Währung statt!
/QU-70
Quantity (Preislimit, das sich auf die
günstigste Rate bezieht)
/QU-100-150
Preisspanne von 100 bis 150 Euro
/DT-11OCT
anderes Check-In Datum (Date)
/DD-20OCT
anderes Check-Out Datum (Departure Date)
HA FRA 12JAN-4/AR-A/QU-90/RT-2
Kombination mehrerer Optionen
HA S4/CO-RD/AR-S/DD-25SEP
HA nach Flugbuchung (Segment 4)
Änderung der HA-Eingabe
HA/ neue Option...
Eingabeformat
HA/FC-EUR/QU-100/FF-SWI-BEA/RT-2
Beispiel
(Die ursprüngliche HA-Eingabe wird mit den neuen Optionen (hier /FC-, /QU- usw.) ergänzt)
Bei HA-Änderung bleiben alte Optionen erhalten!
3.3. SINGLE PROPERTY DISPLAY
Das Single Property Display zeigt alle Raten eines einzigen Hotels an. Im Gegensatz zum Multi
Property Display sehen Sie hier alle buchbaren Raten (Gruppe 1 und 2, siehe Kap. 3.2) und
Zimmerarten. Negotiated Rates (Gruppe 3) werden ohne vorherige Eingabe der Option /SR- (im
Multi Property Display) nicht gezeigt.
Ausgebuchte Hotels erscheinen nur mit der zusätzlichen Eingabe HA/ST-ALL.
17
Amadeus Hotels
Access Arten
Die Angaben zur Verfügbarkeit und zur Rate kommen bei Amadeus Hotel Complete Access Hotels
(/) und Amadeus Hotel Standard Access Hotels (keine Kennung) aus der Amadeus Hotels
Datenbank, so wie sie dort von der Hotelkette hinterlegt und gepflegt werden.
Bei Amadeus Hotel Complete Access Plus (+) und Dynamic Hotels (!) stammen die Daten direkt
aus dem System der Hotelkette. Sie haben damit höchste Aktualität der Informationen, eine
erweiterte Produktpalette und detaillierte Zimmerbeschreibungen durch freien Text.
Buchungen können nur vom Single Property Display vorgenommen werden!
HA Laufnummer
Wechsel zum Single Property Display
 Ausgabe bei Amadeus Hotel Complete Access und Amadeus Hotel Standard Access-Hotels:
Zimmerart
Spaltenkennung (A
und B)
Ratenkategorien (siehe Kap. 3.2)
18
Info-Spalte
A=
Available
6=
das Zimmer wird bis 18 Uhr
gehalten
D=
Deposit
G=
Garantie
B=
Breakfast
(Frühstück ist im Preis
eingeschlossen)
M=
Meal
(ein bis mehrere Mahlzeiten
sind im Preis inkludiert)
S=
Sell Rule
(Verkaufseinschränkungen
müssen beachtet werden)
Amadeus Hotels
 Ausgabe bei Amadeus Hotel Complete Access Plus und Amadeus Hotel Dynamic AccessHotels
Name der Rate
Freier Text für die
Zimmerbeschreibung
Zimmertyp
Blätterfunktionen
MP HA
Darstellung des letzten aktiven Single Property
Displays
MP HM
Darstellung des letzten aktiven Multi Property
Displays
3.4. ABFRAGE VON SONDERRATEN UND AUSGEHANDELTEN RATEN
Beim Multi Property Display werden automatisch Rate Ranges gezeigt, die für alle Kunden
anwendbar sind.
Möchten Sie sofort Sonderraten für bestimmte Kundenkreise (z.B. Seniorentarife) oder
ausgehandelte Raten (z.B. Negotiated Rates zwischen einer Firma und der Hotelkette) abfragen,
ergänzen Sie die HA-Abfrage mit der Option SR- (Special Rate) und dem 3-stelligen Ratecode.
/SR-
Special Rate
SONDERRATEN
Die 5 Rate Codes für bestimmte Kunden lauten: SRS, TVL, MIL, GOV, FAM (siehe Seite 18).
Achtung: Best Western in EUROPA hat den Code SNR für Seniorenraten!
HA NCE 24FEB/SR-TVL
Expedientenraten (Traveller)
HA FRA 10DEC-0/SR-DAY
Tageszimmer-Raten (Day Room), Dauer des
Aufenthaltes = 0
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Amadeus Hotels
NEGOTIATED RATES
Über Amadeus können Sie auch Raten abfragen, die zwischen der Hotelkette und Ihrer
Reisebürokette bzw. einer Firma ausgehandelt wurden (Vertragsraten).
Voraussetzung: es muss ein Vertrag existieren und ein Rate Code vergeben sein, den Sie bei der
Availability Abfrage mit der Option /SR- anfügen.
HA VIE 12JAN-4/SR-BMW
Multi Property Display: ausgehandelte Raten für
Firma BMW
HA NCE 17SEP-2/SR-DER-PRO
Kombination: max. 8 Rate Codes möglich
HA3/SR-IBM
Wechsel vom Multi zum Single Property Display,
wenn noch keine Sonderrate abgefragt wurde
Rate Code – Suche:
Die festgelegten Rate Codes finden Sie unter
DNN A
Liste aller Firmennamen
beginnend mit A
DNN DEUTSCHE
Liste aller Firmennamen beginnend mit Deutsche
DNN PRO
Dekodieren eines Rate Codes (hier: Promotional
Rate)
DNN AMA
Dekodieren eines Firmencodes (hier: Amadeus)
20
Amadeus Hotels
Darstellung im Multi Property Display
ABFRAGE EINES RATE CODES
HA ROM 13JAN-2/SR-PRO
Special Rate – Promotional Rates
Rate Range
bezieht sich nur
auf diesen
Ratentyp
Der Rate Code PRO
erscheint unter dem
Hotelnamen
Es werden nur diese Hotels aufgelistet, die verfügbar sind und diesen Rate Code anbieten. Die
dargestellte Rate Range ist nur für diesen Rate Code anwendbar.
Anwendung: in erster Linie für Firmen, die nur spezielle Firmenraten buchen müssen und deshalb
andere Tarife nicht interessieren.
Darstellung im Single Property Display
Amadeus Hotel Complete Access Plus und Amadeus Hotel Dynamic Access
HA 1
Wechsel vom Multi Property Display
Wird die SR-Option bei einem
Complete Access Plus Hotel
angewendet, werden diese
Sonderraten oder ausgehandelten
Raten zuerst dargestellt.
Danach folgen andere Raten, wie
der Anbieter sie zu zeigen
wünscht.
21
Amadeus Hotels
Amadeus Hotel Complete Access und Amadeus Hotel Standard Access
Die Daten beim Single Property Display stammen aus der Amadeus Datenbank. Sie zeigt alle
Raten im Überblick in 2 Spalten A und B.
ABFRAGE MEHRERER RATE CODES
Wenn mehr als ein Rate Code in einer Eingabe abgefragt wird, listet das Multi Property Display
nur die Hotels auf, die mindestens einen der abgefragten Rate Codes anbieten.
Die Rate Range besteht dann aus den angefragten Raten und aus publizierten Raten!
HA MUC20AUG-2/SR-TVL-PRO
Rate Range
bezieht sich auf
ALLE Raten
(gesuchte und
veröffentlichte)
Es werden nur Hotels
gezeigt, die mindestens
einen der abgefragten
Rate Codes anbieten
22
Amadeus Hotels
ABFRAGE MEHRERER RATE CODES INKLUSIVE RAC
Wenn Sie den Rate Code RAC an eine Special Rate-Abfrage anhängen, weisen Sie Amadeus an,
nicht nur nach Hotels zu suchen, die die abgefragten Special Rate Codes anbieten, sondern zum
Vergleich auch alle anderen verfügbaren Hotels auf Ihrem Multi Property Display darzustellen.
RAC als Rate Code gibt alle verfügbaren Public Raten in der Rate Range aus.
HA FRA 04JUL/SR-ASW-RAC
Darstellung des günstigsten
und teuersten aller Public
Rates, inklusive der
Firmenrate ASW (wenn
vorhanden)
Vergleich Firmenrate und
offizielle Raten
Sie sehen alle verfügbaren Hotels
mit Rate Code ASW, sowie als
Vergleich alle Hotels mit Public
Raten (RAC, PRO, WKD usw.).
RAC erscheint nicht unter den
Hotels
GEMEINSAME EINGABE EINES RATE CODES UND /ST-ALL
HA PAR 25SEP/SR-AMX/ST-ALL
Hotel 1 hat verfügbare AMXRaten.
Hotel 3 hat auch AMX Raten
geladen, sind aber im angefragten
Zeitraum ausgebucht.
Es erscheint ein Hinweis auf andere
Raten im Single Property Display
23
Amadeus Hotels
SPEICHERUNG DER RATE CODES
Sie haben die Möglichkeit, häufig benötigte Rate Codes (z.B. Ihren eigenen Reisebüro Rate Code,
Rate Code einer Firma oder den Standard Code RAC für alle Public Rate Ranges) an Ihrem Sign
In zu speichern. Damit entfällt die manuelle Eingabe der Option /SR-.
Es werden dann diese Rate Codes automatisch an jede Hotel Availability und Hotel Rate
Change Abfrage angehängt.
Achtung jedoch, wenn mehrere Kollegen sich ein Sign In teilen - Info an diese!
JGD/HSR
Darstellung der Sign Identifikation: Hotel Special Rates
JGU/HSR-PRO
Speicherung des Promotional Rate Codes ‚PRO‘
JGU/HSR-IBM-COR
Speicherung mehrerer Rate Codes (max. 8)
JGU/HSR-NONE
Löschung der gespeicherten Rate Codes
Falls die abgefragte Sonderrate für ein Hotel nicht vorhanden bzw. geladen ist
(‚N VERFUEGBAR ODER ZIMMER AUF ANFRAGE‘), muß die automatische Übermittlung des
Rate Codes unterdrückt werden:
HA RGN 30JAN/SR-
Verfügbarkeit ohne /SR-Option
HA/SRJetzt zeigt Ihnen Amadeus die verfügbaren Industrieraten wie z.B. RAC an.
AMADEUS HOTEL PROPERTY INFORMATION
Amadeus Hotel Property Information beinhalten wichtige Informationen, wie
Buchungsbestimmungen, erforderliche Garantieeingaben, Angaben zum Mindestaufenthalt,
Extrakosten oder sonstige Sonderbedingungen (z.B. zu Messeterminen), detaillierte Lage und
Ausstattung der einzelnen Amadeus Hotels.
Diese Informationen werden von den Hotelanbietern selbst eingespeichert und aktualisiert.
Bitte prüfen Sie immer vor Buchung eines Hotels die jeweiligen Amadeus Hotel Property
Information!
HF
Amadeus Hotel Property Information
HF 1
mit Laufnummer aus Multi Property Display
HF
aus Single Property Display
HF AB
mit alphabetischer Kennung aus HL
HF S3
Infos zu gebuchtem Hotel mit Laufnummer 3
24
Amadeus Hotels
z.B. aus dem Multi Property Display:
Eingabe:
HF 1
HF 1:
Amadeus Hotel Property
Information von Hotel mit
Laufnummer 1
25
Amadeus Hotels
Abfrage einzelner Bestimmungen
Die HF Ausgabe beinhaltet 16 Teilabschnitte. Jeder Abschnitt ist mit einem bestimmten
Schlüsselwort gekennzeichnet und kann gezielt aufgerufen werden. Sie geben entweder den 3Letter-Code oder den entsprechenden Buchstaben (Letter) ein.
CATEGORY
LETTER
CODE
BESCHREIBUNG
LOCATION
L
LOC
Lage des Hotels
ROOM
R
ROO
Beschreibung der Zimmer/Betten
CATEGORY
A
CAT
Einteilung in best. Kategorie
DINING FACILITIES
N
DIN
Restaurant Ausstattung
EXTRA CHARGES
E
EXT
Extragebühren: Steuern, Service
MEETING FACILITIES
M
MEE
Konferenz-/Meeting-Räume
POLICY
P
POL
Check-In und Check-Out, Kreditkartenakzeptanz
COMMISSION
C
COM
Mitglied im Kommissionsprogramm
GUARANTEE
G
GNT
Garantiebestimmungen
FREQUENT STAY
Q
FRE
Frequent Guest/Traveller Programm
DEPOSIT
D
DEP
Deposit-Bestimmungen
TRANSPORTATION
T
TRA
Transport zum/vom Hotel
STAY
S
STA
Aufenthaltsbestimmungen
SAFETY FEATURES
Y
SFY
Sicherheitsbestimmungen (USA)
FACILITIES
F
FAC
Einrichtungen (Lounge, Sport usw.)
OTHER
O
OTH
andere Bestimmungen
Beispiele:
HF 1-LOC-FAC-DEP
Eingabe der 3-Letter-Codes
HF 1-E-G
Eingabe des 1. Buchstabens
HF AC-L
aus Hotel-List Zeile AC, nur Location (L)
WRA/HF
Ausdruck der gesamten Amadeus Hotel Property
Information
26
Amadeus Hotels
4. Amadeus Hotel Pricing and Features
Bei Amadeus Hotel Complete Access Plus Hotels (+) und Amadeus Hotel Dynamic Access Hotels
(!) erhalten Sie aktuellste Buchungsbestimmungen pro Rate, den inklusive Gesamtpreis, sowie
Hotelbeschreibungen (ähnlich den Amadeus Hotel Property Information) direkt aus dem Rechner
der Hotelkette.
Beachten Sie, dass die Eingabe innerhalb einer gewissen Zeitspanne erfolgen muss, da Sie sonst
vom Hotelrechner getrennt werden.
Hotel Terms können nur vom Single Property Display eines Amadeus Hotel Complete
Access Plus (+) oder Amadeus Hotel Dynamic Access (!) Hotels aufgerufen werden!
HP
Amadeus Hotel Pricing and Features
HP1
Laufnummer vom Single Property Display
HPS3
vom gebuchten Hotelsegment im PNR
Beispiel:
HA LAS 10DEC-2/CO-DI
Aufruf eines Multi Property Displays
HA 1
Auswahl des Hotels
HP 2
Auswahl des Amadeus Hotel Pricings für Rate 2
27
Amadeus Hotels
Rate Information: Rate pro Nacht,
Gesamtpreis
Cancellation Policies:
Stornobedingungen
Abfrage einzelner Bestimmungen
Die HP Ausgabe beinhaltet 6 Teilabschnitte.
CATEGORY
KEYWORD
KEY LETTER
RATE INFORMATION
RAT
R
RATE INCLUSIONS/EXTRAS
INC
I
CANCELLATION POLICIES
CXL
C
BOOKING REQUIREMENTS
BOO
B
ROOM AND RATE DESCRIPTION
DES
D
OTHER INFORMATION
OTH
O
Sie können direkt mit dem 3-Letter-Code oder dem ersten Buchstaben auf eine bestimmte
Information zugreifen:
HP-R-D
Aufruf mit dem Key-Letter
HP-RAT-DES
Aufruf mit dem Key-Word
28
Amadeus Hotels
5. Hotel Terms
Hotel Terms enthalten detaillierte Informationen und Buchungsbestimmungen für eine spezielle
Rate. Das Display gibt Auskunft über Inklusivleistungen (z.B. Tax) und Buchungsbedingungen
dieser Rate.
Hotel Terms stammen aus der Amadeus Hotels Datenbank und sind nur für Amadeus Hotel
Complete Access (/) oder Amadeus Hotel Standard Access (ohne Kennung) Hotels verfügbar!
Außerdem ist es möglich, Hotel Terms aus einem bereits gebuchten Hotelsegment im PNR
abzufragen.
HT
Hotel Terms
HT1A
vom Single Property Display
HTS3
vom gebuchten Hotelsegment im PNR
HA NYC 22DEC-3/RT-2/HN-RED ROOF
Multi Property Display
Aufruf Single Property Display:
HA1
HT 1A – Aufruf der Hotel
Terms für Rate 1A
29
Amadeus Hotels
Die Hotel Terms sind in folgende Kategorien unterteilt:
RATE DESCRIPTION (D)
Beschreibung der Rate
RATE INCLUSIONS AND
EXTRAS (I)
Provision, Mahlzeiten, Service, Tax
SELL RULES (S)
Vorausbuchungsfrist, Check-In und Check out Tage, Minund Maximum Aufenthalt
CANCELLATION POLICY (C)
Storno
BOOKING REQUIREMENTS (B)
CD Nummer notwendig, Deposit, Garantie, Hold Time
30
Amadeus Hotels
6. Hotel Rate Change
Falls sich im gewünschten Verfügbarkeitszeitraum ein Preis eines Hotels ändert, erkennen Sie
dies an einem Sternchen (*) im Single Property Display.
Man unterscheidet zwischen
 Amadeus Hotel Dynamic Access (!)
 Amadeus Hotel Complete Access Plus (+)
 Amadeus Hotel Complete Access (/)
 Amadeus Hotel Standard Access Hotels
6.1. AMADEUS HOTEL DYNAMIC ACCESS UND AMADEUS ACCESS PLUS HOTELS
HA Laufnummer
Aufruf des Single Property Display
Kennung für eine
Ratenänderung während
des abgefragten
Zeitraums (*)
HP1
Aufruf der Amadeus Hotel Pricing und Features
Unter
‚Preisinformation‘
sehen Sie die
Ratenänderung
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Amadeus Hotels
6.2. AMADEUS HOTEL COMPLETE ACCESS UND AMADEUS HOTEL STANDARD ACCESS
Hotel Rate Change Kennung:
Sternchen (*) nach Statuscode
HR
Hotel Rate Change
Änderung der
Hotel Raten
HR
nach Single Property Display
HR S6
für Hotelsegment 6 im PNR
32
Amadeus Hotels
7. Hotelbuchung
Bevor Sie eine Hotelbuchung vornehmen, müssen Sie zunächst ein Namenselement aufbauen.
Bei einem PNR mit mehreren Personen muss das Hotelsegment einem Passagier zugeordnet
werden (/P1).
Bei der Hotelbuchung erscheinen immer die Raten in der Währung, in der das Hotel diese
geladen hat!
Die Buchung ist nur vom Single Property Display möglich! Falls Sie eine Buchung vom Multi
Property Display vornehmen wollen, gelangen Sie automatisch in das Single Property Display.
Eine Übersicht hotelkettenspezifischer Informationen zum Thema ‚Reservation procedures‘ finden
Sie auch unter HE HTL XX.
HS
Hotel Sell Transaktionscode (bei allen 4 Access Arten
gleich)
HS1B
nach Single Property Display bei Amadeus Hotel
Complete Access und
Amadeus Hotel Standard Access Hotels, Spalte 1B
HS3
nach Single Property Display bei Amadeus Hotel
Complete Access Plus
und Amadeus Hotel Dynamic Access Hotels, Zeile 3
Meistens wird bei Buchung eine Garantie oder ein Deposit in Form der Kreditkarte des Kunden
verlangt (siehe Indikator G im HA-Display):
HS31A/G-CCAX...EXP0305
mit Eingabe der Kreditkarte als GarantieCC
Kreditkartennummer EXP Gültigkeit
HS2B/DP-CCDC...EXP1204
Eingabe der Kreditkarte als Deposit
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Amadeus Hotels
HOTELBUCHUNG SCHRITT FÜR SCHRITT
BEISPIEL FÜR EINE AMADEUS HOTEL COMPLETE ACCESS PLUS (+) BUCHUNG
Namens-Element: NM
Hotel-Availability aufrufen
HA CPH 02NOV-1/HN-SELANDIA
HA 1
HA 1:
Wechsel in das Single
Property Display:
Die Daten stammen direkt
vom Rechner des
Hotelanbieters, hier Utell
Nachdem Sie die Hotelbestimmungen überprüft haben (HP Laufnummer) buchen Sie mit der
Transaktion ‘HS’ und der Zeilennummer die gewünschte Rate/den Zimmertyp!
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Amadeus Hotels
HS3
HHL: Kennung
Hotelsegment
Hotel Sell Laufnummer 3
Zimmer- und Ratentyp
Zimmerpreis pro Tag
Confirmation Number:
man erhält noch vor
PNR-Abschluß eine
Bestätigungsnummer
6 PM: Zimmer wird bis 18
Uhr freigehalten
Booking Source (IATAoder TIDS-Nummer)
/BC: Booking Code des
Hotelanbieters für
diesen spezifischen
Amadeus Zimmertyp
Danach schließen Sie die Buchung mit den AP- und TK-Elementen ab.
AMADEUS HOTEL COMPLETE RESERVATION DETAILS2
RTSVCH+Laufnummer
des HHL-Segments
Die Informationen stammen entweder aus den Hotel Terms HT vom Amadeus System oder Neu:
bei folgenden Hotelketten (SW, EM, 6C und UI) direkt (‘seamless’) aus der Hotelkettendatenbank.
Diese sind an einem ‘+’ vor RATE DESCRIPTION erkennbar sein. Weitere ‘+’ Hotels folgen dieses
Jahr.
Nach Eingabe der Pflichtelemente (AP, TK) können Sie die Buchung wie gewohnt abschließen
(ET/ER).
Nach Buchungsabschluss erhalten sie, wie bei einer Flugbuchung, einen Amadeus Record
Locator.
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Amadeus Hotels
Beim Hotel Sell validiert Amadeus die Eingaben mit den Sell Rule-Bestimmungen
(‘S’ vor der Rate).
Versucht ein Reisebüro an einem Montag eine Rate zu buchen, die den Check-In nur am Freitag
erlaubt, wird die Buchung mit einer Fehlermeldung zurückgewiesen. Das gleiche gilt auch bei
Sonderraten.
BOOKING SOURCE
BS: Booking Source
IATA-Büros
Bei der Hotelbuchung wird automatisch die Option /BS- mit der IATA-Nummer des buchenden
Büros ergänzt. Dadurch erkennt der Hotelanbieter den Absender der Buchung. Der Anbieter kann
Sie dann z.B. benachrichtigen, wenn etwas mit der Reservierung nicht in Ordnung ist. Außerdem
dient die IATA-Nummer als Grundlage für die Provisionszahlung.
NON-IATA-Büros
Damit die Kommissionszahlung für Amadeus Hotelbuchungen auch für NON-IATA Büros gesichert
ist, muss ein Anbieter das Reisebüro während eines Hotel Sells erkennen können.
Dies wird möglich durch eine von der IATA vergebene TIDS-Nummer (Travel Industry Designator
Service).
Eine TIDS-Nummer ist eine 8-stellige, individuelle Erkennungsnummer für NON-IATA-Reisebüros.
Sie ist im Office Profile des Reisebüros hinterlegt (Aufruf mit ‚PV‘, Office Identification) und wird bei
jedem Hotel Sell (im BS-Feld) automatisch an die Anbieter geschickt wird.
Weitere detaillierte Informationen finden Sie im Internet unter www.IATA.ORG/TIDS.
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Amadeus Hotels
AMADEUS HOTEL DYNAMIC ACCESS (!) BUCHUNG
Die Buchung erfolgt wie bei der Amadeus Hotel Complete Access Plus Buchung vom Single
Property Display. Die Daten stammen direkt aus dem Rechner der Hotelkette.
HS2
Hotel Sell, Zeilennummer der gewünschten Rate
AMADEUS HOTEL COMPLETE ACCESS (/) BUCHUNG
Die Buchung erfolgt wieder vom Single Property Display. Die Preise und Verfügbarkeiten stammen
jedoch immer aus der Amadeus Hoteldatenbank.
HS2A/G
CCAX3750........EXP1203
Eingabe einer Kreditkarte beim HS
Eingabe von Zeilen- und
Spaltennummer notwendig
Die Buchung wird von Amadeus sofort an das Computersystem des Anbieters weitergeleitet und
dort in deren System bei Verfügbarkeit direkt gebucht. Man erhält daher auch vor PNR-Abschluss
eine Bestätigungsnummer.
Alternate Confirmation: Upgrading eines Hotel Sell
Wenn Sie eine Amadeus Hotel Complete Access Buchung durchführen wollen, die Verbindung
zwischen Amadeus und der Hotelgesellschaft jedoch unterbrochen ist oder das Hotel auf Anfrage
ist (HN), kann man nur im Amadeus Hotel Standard Access buchen. Es erscheint folgende
Meldung:
* AMADEUS HOTEL STANDARD ACCESS BOOKING*
Geben Sie in diesem Fall vor ‚HS‘ die Kennung 11A ein:11AHS2B.
Wenn die Verbindung zum Rechner wieder hergestellt ist und Sie noch keinen PNR-Abschluss mit
ET vorgenommen haben, ist eine nachträgliche Umwandlung in Amadeus Hotel Complete Access
mit folgender Eingabe wieder möglich:
HN Laufnummer
Upgrade Hotel Sell Transaction Code
HN 2
Umwandlung des Hotelsegments mit Laufnummer 2 in Amadeus
Hotel Complete Access
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Amadeus Hotels
AMADEUS HOTEL STANDARD ACCESS BUCHUNG (KEINE KENNUNG)
Die Buchung erfolgt wieder wie bei Amadeus Hotel Complete Access vom Single Property Display.
Allerdings wird beim Amadeus Hotel Standard Access die Buchungsinformation erst nach PNRAbschluß an das System des Anbieters weitergeleitet.
HS1A
Eingabe für Buchung der Rate 1A
Nachdem die Hotelgesellschaft die Reservierung bearbeitet hat, wird die Bestätigungsnummer
(CF-) im Hotel-Segment ergänzt, läuft aber nicht in der Queue auf! (Deshalb sollten Sie sich eine
Option in der Hotelbuchung setzen).
CD-Nummer
Von einigen Hotelketten wird bei der Buchung von Sonderraten oder Negotiated Rates eine
Corporate Discount Number (CD-Nummer) benötigt. Die Hotelketten laden die entsprechenden
CD-Nummern zusammen mit den Raten. Die Corporate Discount Number wird dann automatisch
an das HHL-Segment gefügt, wenn sie mit einem bestimmten Rate Code verknüpft ist.
Sollten Sie einmal die Meldung **/CD- REQUIRED** erhalten, geben Sie die CD-Nummer manuell
ein (siehe Optionen). Falls es sich um eine Firmen-Vertragsrate handelt, teilt Ihnen der Kunde die
CD-Nummer mit.
GGHTL CDS
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Liste der Hotelketten, die CD-Nummern verwenden
Amadeus Hotels
7.1. OPTIONEN
Nachfolgende Optionen können bzw. müssen beim Hotel Sell eingegeben werden:
/G-CCAX375060277961000EXP0809
Garantie mit AX-Kreditkarte
/G - -
kopiert Kreditkarten-Nummer
/G-BS06201111
Garantie mit IATA-Nummer
/DP-CCEC52661234567890EXP1209
Deposit mit EC-Kreditkarte
/P2
Passagierzuordnung, bei mehreren gebuchten
Personen
/NR-2/P1-2
Number of rooms, Zimmeranzahl mit Paxzuordnung
(nur bei Amadeus Hotel Standard Access möglich)
maximal erlaubte Anzahl siehe unter HE HTL XX.65
/ID-6677889
Kundennummer (max. 20 Zeichen)
/BS-06223452
Booking Source manuelle Eingabe einer IATA –
oder TIDS-Nummer
/SI-ATTN LATE ARR 9PM
Special Information (freier Text, 45 Buchstaben)
/SI --
kopiert Special Info vom letzten Hotelsegment
/EX-EUR25.00-1
zusätzliche Person mit Preisangabe (siehe HF-E)
/RA-EUR15.00-1
Rollaway Adult: Zustellbett für einen Erwachsenen
/RC-EUR20.00-2
Rollaway Child: zwei Zustellbetten für Kinder
/CR-USD10.00-1
Crib (Babybett)
/CD-67890
manuelle Eingabe der Corporate Discount Nummer
HS2A/DP-CHECK/CR-USD25.-1/P1
Kombination von Optionen
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Amadeus Hotel/ Car
8. Änderung eines Hotel-Segments
2/DT-13NOV
Änderung eines gebuchten Hotels: Laufnummer, neues
Ankunfts-Datum
4/DD-20DEC
Laufnummer, neues Abreise-Datum (Dep.Date)
3/SI-SMOKER
Änderung bzw. Ergänzung einer Special Info
2/SI-*4TH FLOOR
Erweiterung des Kundenwunsches
3/SI-
Löschen des Kundenwunsches
3/RT-C1D
Änderung der Zimmerart
2/SR-COR
Änderung der Rate
3/G-CCEC5323..EXP1209
nachträgliche Garantie per Kreditkarte
2/P1
nachträgliche Zuordnung zu Passagier 2 bei mehreren
gebuchten Kunden
Falls Sie bereits eine Bestätigungsnummer erhalten haben, bewirkt jede Änderung eines
gebuchten Hotelsegments (z.B. neues Datum, andere Zimmerart oder zusätzliche Special Info)
eine Stornierung und Neubuchung!
Dabei wird die Availability vom System automatisch überprüft. Die Confirmation Number kann sich
ändern.
Bitte vermeiden Sie zu viele Änderungen, da es zu Verarbeitungsproblemen im
Reservierungssystem der Hotelkette kommen kann!
Vermeiden Sie auch Buchungen für den gleichen Tag, da es durch die Dauer der Übermittlung der
Reservierung von der Hotelkettenzentrale zum gewünschten Hotel zu Verzögerungen kommen
kann.
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Amadeus Hotel/ Car
9. Stornierung
Die Stornierung eines einzelnen Hotelsegments erfolgt, wie beim Flug, mit der Eingabe XE und
Laufnummer.
XE 3
Storno für Hotelsegment 3
XI
Gesamtstorno
Interaktive Stornierung
Es besteht für Amadeus Access Plus Hotelketten (+ in HA) die Möglichkeit, bei einer Stornierung,
eine Stornonummer (CX-Nummer) noch vor Buchungsabschluss in die Buchung zu schicken.
Die CX-Nummer bleibt nach Buchungsabschluß immer als RM-Zeile im PNR bestehen.
Wenn Sie keine CX-Nummer bekommen (leeres CX-Feld) oder der Hinweis ‚NONE‘ im CXFeld erscheint, kontaktieren Sie bitte die Hotelkette direkt, um sicher zu gehen, dass die
Stornierung korrekt vorgenommen wurde.
Die Information, ob eine Hotelkette interaktive Stornierung unterstützt, können Sie unter HEHTLXX
(XX ist Hotelkettencode) im Abschnitt ‚Reservation Procedures‘ nachlesen.
GGAMADEDYNAMIC
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Informationen zu Stornierungen im Dynamic Access
Amadeus Hotel/ Car
Alle aktuellen Informationen, Termine und Unterlagen zu unseren Kursen finden Sie auf unserer
Homepage:
www.amadeus.com/at/x47766.html
Kursanmeldungen schicken Sie bitte per Mail direkt an:
training.at@amadeus.com
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