Renfe-E-Tickets

Besonderheiten – Berechtigung – Gültigkeit – Ermäßigungen –
Nutzungsbedingungen – Mehr
Renfe-E-Tickets
Renfe-E-Tickets gelten für Punkt-zu-Punkt-Strecken innerhalb Spaniens.
Vorausbuchungszeit: max. 60 Tage, min. 1 Std. 30 Min. vor der Abfahrt des
Zuges.
Besonderheiten:
 Ideal für Reisende, die eine bestimmte Bahnreise machen möchten.
 Karte für Hochgeschwindigkeits- und Langstreckenzüge in Spanien
anzeigen
 Fahrkarten gelten für Inlandszüge, einschließlich für „reguläre“ Züge
der ersten oder Standardklasse bzw. AVE-Hochgeschwindigkeitszüge in der Turista (Standard-Klasse), Preferente (ersten Klasse) oder
Club (ersten Klasse).
 Fahrkarten beinhalten eine Reservierung für einen bestimmten
Sitzplatz.
 Wählen Sie bei der Buchung Ihren bevorzugten Sitzplatz am Gang
oder Fenster aus.
 Die Beförderung vom Flughafen ins Stadtzentrum ist in Madrid und
Barcelona kostenlos, wenn Sie mit einem E-Ticket reisen.
•
Klicken Sie hier, wenn Sie zwischen dem Flughafen Madrid
und Bahnhöfen im Stadtzentrum reisen.
•
Klicken Sie hier, wenn Sie zwischen dem Flughafen Barcelona
und Bahnhöfen im Stadtzentrum reisen.
 E-Tickets sind in 3 Tarifen erhältlich:
1. RENFE-E-TICKET
Dieses E-Ticket bietet einen Basis-Tarif ohne Ermäßigung.
2. RENFE-PROMO-E-TICKET
Das Promo-E-Ticket bietet variable Preise je nach Reise- und
Buchungszeit.
3. RENFE-PROMO+-E-TICKET
Das Promo+-E-Ticket bietet variable Preise je nach Reise- und
Buchungszeit. Änderungen und Stornierungen sind möglich.
 Der Kunde erhält sein E-Ticket als PDF-Dokument. Das E-Ticket kann
zu Hause gedruckt werden und ist für die Reise gültig.
 Alternativ dazu können Kunden ihre Fahrkarte unter Angabe ihrer
Bestätigungsnummer vor der Abreise an einem Bahnhof in Spanien
abholen. Die Bestätigungsnummer steht in der E-Mail, die Sie nach
dem Kauf erhalten haben. Sie können damit die Fahrkarte für die
Reise an einem Fahrkartenschalter oder einem Self-Service-Schalter
abholen. Wir empfehlen Fahrgästen, eine Stunde vor der Abfahrt zum
Bahnhof zu kommen. (Hinweis: Solche Fahrkarten können bis zu fünf
Minuten vor Abfahrt ausgestellt werden.) Für den Automaten sind
entweder das PNR bzw. die zur Zahlung verwendete Kreditkarte
erforderlich. Bitte beachten Sie, dass die Automaten nur Spanisch
anbieten, aber Personal bereitsteht, das Ihnen bei der Benutzung des
Automaten helfen kann.
Berechtigung:
Renfe-E-Tickets sind für jedermann erhältlich. Fahrkarten können nicht in
Spanien verkauft werden.
Gültigkeit:
Renfe-E-Tickets sind für feste Sitzplätze in bestimmten Inlandszügen in Spanien
gültig.
Ermäßigungen:
Kinderermäßigung: Kinder im Alter von 4 bis 13 Jahren erhalten eine
Ermäßigung von 40 % auf den vollen Preis. Kinder unter 4 Jahren, die keinen
Sitzplatz in Anspruch nehmen, reisen kostenfrei.
Jugendermäßigung: Reisende unter 26 Jahren erhalten eine Ermäßigung von
bis zu 20 % (bis zu 25 % in AVE-Zügen). Ermäßigter Preis für Fahrgäste mit den
folgenden Karten:
* Carné Joven Euro<26, ausgestellt von autonomen Regionen in Spanien und
die entsprechenden Organisationen in EYCA-Mitgliedsländern.
* ISTC GO 25 Card, ausgestellt von der UNESCO.
* Rail Plus Junior Card, im Ausland ausgestellt.
Seniorenermäßigung: Reisende über 60 Jahre erhalten eine Ermäßigung von
bis zu 25 % (40 % von Montag bis Donnerstag). Eine Seniorenkarte, die DoradaKarte, ist erforderlich. Diese ist für ein Jahr gültig und kann an Renfe-Bahnhöfen,
Fahrkartenverkaufsstellen und in Reisebüros für 5,05 Euro angefordert werden
(Preis kann jederzeit geändert werden).
Nutzungsbedingungen:
RÜCKERSTATTUNGEN UND UMTAUSCH:
1. Nachstehend finden Sie die Stornierungsbestimmungen für RENFEProdukte:
RENFE-E-TICKET
•
Stornierungen müssen vor der Abfahrt vorgenommen werden.
•
Eine Gebühr von 20 % fällt bei Stornierungen bis zu 1 Tag vor
Abfahrt an.
RENFE-PROMO-E-TICKET
•
Kann nach dem Kauf nicht storniert oder erstattet werden.
RENFE-PROMO+-E-TICKET
•
Stornierungen müssen vor der Abfahrt vorgenommen werden.
•
Eine Gebühr von 30 % fällt bei Stornierungen bis zu 1 Tag vor
Abfahrt an. (Beachten Sie, dass sich diese Richtlinien jederzeit
ändern können.)
2. Rückerstattungen können nur für vollständig ungenutzte Fahrkarten und
nur in Übereinstimmung mit den unten stehenden oder anderweitig
veröffentlichten allgemeinen Geschäftsbedingungen gewährt werden.
Pässe oder Reisepakete, die teilweise genutzt wurden, werden nicht
erstattet. Dokumente dürfen keinerlei Anzeichen von Manipulation
aufweisen. Reservierungs-/Buchungsgebühren werden nicht erstattet. Alle
Rückerstattungsanträge sind bei der Verkaufsstelle einzureichen, bei der
die Pässe oder Fahrkarten erworben wurden.
VERPASSTE ZÜGE:
 Die folgenden Bedingungen können auf Fahrgäste angewendet werden,
die im Besitz einer besonderen Fahrkarte für ein Datum, einen Zug oder
eine Reise und Klasse sind und bis zu 30 Minuten nach der Abfahrt des
Zuges am Abfahrtsbahnhof ankommen.
 Renfe bietet die Möglichkeit, in einem anderen Zug gemäß den folgenden
Bedingungen zu reisen:
•
•
Der Kunde kann in derselben Klasse oder einer niedrigeren Klasse
im nächsten verfügbaren Zug am selben Datum reisen.
Der Kunde kann in einer höheren Klasse im nächsten verfügbaren
Zug am selben Datum reisen und die Differenz zwischen den
beiden Tarifen zahlen.
•
Falls der verpasste Zug der letzte war, kann der Kunde im ersten
Zug am nächsten Tag reisen.
 Der angebotene Zug muss im Vergleich zum Originalzug die gleiche oder
eine geringere Leistung erbringen. Falls der verpasste Zug ein AVE-Zug
ist, kann jeder andere Zug angeboten werden. Falls der verpasste Zug ein
Langstreckenzug ist, kann jeder andere Zug außer AVE-Zügen angeboten
werden. Die Annahme oder Ablehnung dieses Angebots gibt dem Kunden
nicht das Recht auf andere Schadensansprüche.
 Der Kunde muss zu einem Renfe-Dienstleistungszentrum oder einem AdifKundendienstbüro gehen, um eine neue Fahrkarte zu erhalten.
 Je nach dem ursprünglichen Fahrkartentarif ist die neue Fahrkarte
kostenfrei (regulärer Tarif) oder der Kunde muss eine Gebühr bezahlen
(Promo+-Tarif). Kunden mit Promo-Tarifen sind nicht zu einer neuen
Fahrkarte berechtigt, wenn sie ihren Zug verpasst haben.
 Die neue Fahrkarte ist weder umtauschbar noch erstattungsfähig.
VERLOREN GEGANGENE FAHRKARTEN:
ACP Rail übernimmt keine Haftung für verloren gegangene, gestohlene,
zerrissene oder vernichtete Fahrkarten oder Gutscheine. Eine Rückerstattung
kann in einem solchen Fall nicht gewährt werden. Wir empfehlen daher eine
Reiseversicherung.
Mehr:
Gepäck:
 In AVE-, Langstrecken- und Mittelstreckenzügen:
Alle Fahrgäste mit einer Fahrkarte können bis zu drei Handgepäckstücke
mit einem Gesamtgewicht von 20 kg mitführen, für die sie verantwortlich
sind und die sie in den vorgesehenen Bereichen aufbewahren müssen.
Kein Gepäckstück darf größer als 70 x 50 x 25 cm sein und die Summe
der Maße (Länge + Breite + Höhe) für alle drei Gepäckstücke darf 250 cm
nicht überschreiten. Es gibt keinen Gepäckaufgabeservice.
Hilfsbedürftige Fahrgäste
 Fahrkartenreservierungen und eventuell erforderliche Anfragen zwecks
Unterstützung können ausschließlich telefonisch unter der Rufnummer
(+34) 902 240505 vorgenommen werden (mindestens 12 Stunden vor
Abfahrt des Zuges).