Mitarbeiterprofil - tec4net - IT

M ITARBEITERPROFIL
M. F.
Ingenieur (FH)
tec4net IT-Solutions
Matthias Walter
Flunkgasse 22
81245 München
Tel.: +49 (89) 54043630
Fax: +49 (89) 54043631
Web: www.tec4net.com
Mail: info@tec4net.com
Personal-ID 11008
Amtsgericht München
USt.-IdNr.: DE 813865168
MITARBEITERPROFIL
MF - 11008
vom 10.04.2013
1 M ITARBEITER
Name
M. F.
Titel
Ingenieur (FH)
Position
Ingenieur für Automatisierung der
Verfahrenstechnik
Aufgabenbereich
Netzwerk- und Systemadministration
Konzeption, Aufbau, und Installation- von
Netzwerken und Systemen
Planung u. Inbetriebnahme v. Netzwerken
Wartung und Support
UserHelpDesk 1st und 2nd Level Support
Jahrgang
1956
Sprachen
Deutsch (Muttersprache)
Englisch (Schulkenntnisse)
Russisch (Schulkenntnisse)
Beruflich tätig seit
1976
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MITARBEITERPROFIL
MF - 11008
vom 10.04.2013
2 S YSTEM -K NOW H OW
+++
++
+
Hardware
Hervorragende Kenntnisse
gute Kenntnisse
Grundkenntnisse
++ Compaq
++ Dell
++ HP
Betriebssysteme
++ Microsoft DOS
++ Microsoft Windows NT, 2000, XP
++ Windows Vista, Windows 7
+ Unix/Linux
Windowssysteme
++ Microsoft Windows
++ Adobe Acrobat
++ Microsoft Office
++ Notes (Lotus)
++ Outlook
++ Remedy (BMC)
Programmiersprachen
Besondere Fertigkeiten
+ Visual Basic
++ 1st und 2nd Level Support
++ Incident Management
++ Hardwaresupport, Benutzersupport
++ Problemanalyse, Problemlösung
++ Identifikation aktueller Qualitätsprobleme
++ Koordinierung der Termine mit Kunden,
Dienstleistern und Carriern
++ Koordinierung der Auftragseingänge zur
Effektiven Auftragsbearbeitung
++ Dispatching, Eskalation technisch / hierarchisch
++ Sicherstellung aussagekräftiger Rückmeldungen
nach Auftragserledigung
++ Priorisierung und Nachverfolgung der Aufträge
++ Bearbeitung und Pflege von Aufträgen im
Troubleticketsystem
++ Klärung und Lösung von Widersprüchen in
Aufträgen
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MITARBEITERPROFIL
MF - 11008
vom 10.04.2013
3 P ROJEKTERFAHRUNG
2011- heute
Ericsson Technology Services GmbH Berlin
Funktion:
Dispatcher Schichtarbeit (24/7)
Tätigkeiten:
- Steuerung der Einsätze der Fieldservice- Techniker
- Priorisierung und Nachverfolgung der Aufträge
- Koordinierung der Termine mit Kunden, Dienstleistern und Carriern
- Koordinierung der notwendigen Zutrittsberechtigungen
- Erstellung der Leistungsdokumentation
- Bearbeitung und Pflege von Aufträgen im Troubleticketsystem
- Erstellung von Aufträgen in DV- Systemen wie z.B. in SAP
- Erstellung von Wochenberichten, Auswertungen und
Statistiken
- Klärung und Lösung von Widersprüchen in Aufträgen
- Identifikation aktueller Qualitätsprobleme durch Analyse der Häufigkeit
der Entstöraufträge
- Koordinierung der Auftragseingänge zur effektiven Auftragsbearbeitung
- Sicherstellung aussagekräftiger Rückmeldungen nach Auftragserledigung
- Identifikation von Prozessablaufstörungen, Erarbeitung und Umsetzung von
Lösungen im eigenen Aufgabengebiet bzw. Berichterstatten an den
Vorgesetzten
- Abwicklung und Koordination der Material- und
Ersatzteilversorgung im Field Service inklusive der erforderlichen
Buchungsvorgänge
2010
HEWLETTPACKARD- Computer Data Systems
Funktion:
bundesweites Computer Rollout für die Continental AG
Tätigkeiten:
- Austausch der alten Hardware gegen neue Geräte
- Installation der Betriebssysteme sowie Installation userspezifischer
Software
- Installation spezieller Hardware
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MITARBEITERPROFIL
MF - 11008
vom 10.04.2013
2009
T- Systems Würzburg
Funktion
UserHelpDesk 1st Level Support für die Allianzversicherung
Tätigkeiten:
- Incident Management, 1st Level Support für eine Versicherung
- Überwachung der Server mittels Nagios
- Callerfassung mit Remedy ( eTTS )
- Hardwaresupport, Benutzersupport
- Endbenutzer: Meldungsannahme, Auskunft, Beratung
- Problemanalyse, Problemlösung
- Dispatching, Eskalation technisch/hierarchisch
- Tracking der Eskalation
- Benutzerinformation
- Abschluss
- Diverse Tätigkeiten gemäß Projektleiter
- Koordination externer Leistungserbringer
- Eskalation, Koordination 3rd Level Support
- IT-Infrastruktur
- Problem Management
- Aufbau, Unterhalt Betriebsprozesse und Betriebsdokumentation
2000- 2008
a&o systems + services germany GmbH
Funktion:
UserHelpDesk 1st Level Support für Vodafone D2 GmbH
Tätigkeiten:
- Fernwartung mit PC-DUO
- Überwachung DFÜ-Transfer mit Connect Remote
- Callerfassung und Weiterleitung mit Apertum 97 (TIS)
- Asseterfassung und Assetpflege (TIS)
- Datenbankverwaltung mit Sybase SQL
- E-Mail Verwaltung mit Lotus Notes
- Installation branchenspezifischer Software (Office97, Sybase
SQL, Activate, D2DASS, Voras, ePOS- Direct )
- Hardwaresupport, Benutzersupport, Systemadministration
Basis:
Windows NT, XP, MS-Office 97, Acrobat Reader
branchenspezifische Software, Remcon PC-DUO, Connect Remote, Lotus
Notes, Outlook
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MITARBEITERPROFIL
MF - 11008
vom 10.04.2013
1999- 2000
IT-Dienstleistungsunternehmen Elop GmbH
Tätigkeiten:
- Installation, Konfiguration und Administration
von Windows NT Workstations und Servern
- Installation und Administration von Linux- Systemen
- Administration eines Novell-Servers
- Erstellung einer Benutzeroberfläche mit Visual Basic
- Netzwerkbetreuung und Instandhaltung
- Administration eines MS-SQL-Server
- Benutzersupport, Hotline
1998- 1999
IT-Dienstleistungsunternehmen
Tätigkeiten:
- Aufbau und Installation von Druckern und Kopieranlagen
- Installation von verschiedenen Telekommunikationsgeräten
- Administration des Firmennetzes
Basis:
Ethernet, Windows 95, Windows NT, MS Office 95
1998- 1999
IT-Dienstleistungsunternehmen
Tätigkeiten:
- Aufbau und Installation von Druckern und Kopieranlagen
- Installation von verschiedenen Telekommunikationsgeräten
- Administration des Firmennetzes
Basis:
Ethernet, Windows 95, Windows NT, MS Office 95
1994- 1998
Vermessungsbüro
Tätigkeiten:
- Aufbau, Installation und Wartung der Arbeitsplatz-PCs
- System- und Netzwerkadministration
- Benutzersupport, Einweisung
- Angebotskalkulation, Planung, Abrechnung von Leistungen
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MF - 11008
vom 10.04.2013
Basis:
Autocad, Windows 95, Windows NT, Novell
1992-1994
IT-Dienstleistungsunternehmen Comptec GmbH
Tätigkeiten:
- Vernetzung des BSN Druckverlages
- Installation von PC-Arbeitsplätzen
- System- und Netzwerkadministration, Kundenhotline
Basis
Unix, Windows 3.11, Ethernet
1991
Bergbau
Tätigkeiten:
- Gesamte Vernetzung des Hauptgebäudes der Laubag
- Netzwerkbetreuung, Wartung und Systempflege
Basis:
Banyan Vines, LWL
1981- 1990
Energieversorger
Tätigkeiten:
- Aufbau, Installation und Inbetriebnahme
der Rechentechnik CM4 / CM 1420
- Wartung der gesamten Druckertechnik
- Benutzersupport, Systemadministration
Basis:
PDP 11
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