Paracelsus Klinik Hemer GmbH
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Paracelsus Klinik Hemer GmbH
PKHe-AA-Allg-003 Revision: 02.2009 Kapitel: 3.1.1.1 Datum: 19.11.2009 Seite: 1 von 1 Beschwerdemanagement Arbeitsanweisung zur Erfassung von Beschwerden Jeder Mitarbeiter der Paracelsus Klinik Hemer ist verpflichtet, Beschwerden von Patienten und Angehörigen entgegenzunehmen, diese schriftlich auf der ersten Seite des Formulars PKHe-FI-Allg-041 zu erfassen und an das Beschwerdeteam weiterzuleiten. Ggf. ist unverzüglich Abhilfe zu schaffen bzw. der Vorgesetzte oder dessen Vertreter zu informieren. Das Formular ist an das Beschwerdeteam direkt weiterzuleiten. Die Patienten können Ihre Beschwerde und/oder Rückmeldung direkt auf dem Formular PKHe-FI-Allg-007 mitteilen und in die dafür vorgesehenen Briefkästen einwerfen. Die Briefkästen werden zweimal in der Woche durch ein Mitglied des Beschwerdeteams geleert. Zusätzlich besteht für die Patienten die Möglichkeit sich per Email unter der Adresse meine.meinung@pk-mx.de zu äußern. Alle Beschwerden werden vom Beschwerdeteam vertraulich behandelt. Der Beschwerdeführer sollte jedoch namentlich genannt sein. Vom Beschwerdeteam werden alle Beschwerden gesammelt, bearbeitet bzw. ggf. weitergeleitet. Die Beschwerden werden statistisch erfasst und aufbereitet. Die Klinikleitung wird vierteljährlich, bei Bedarf häufiger informiert. Ein Beschwerdebericht wird halbjährlich erstellt und allen Mitarbeitern zugänglich gemacht. Darin werden die Sachverhalte und die daraus resultierenden Maßnahmen/Verbesserungen dargestellt. Personenbezogene Daten fließen nicht in den Bericht ein. Erstellt am: 19.11.2009 durch: Andrea Münx Geprüft am: 19.11.2009 durch: Sabine Ermer Freigegeben am: 20.11.2009 durch: Martin Spegel Außer Kraft ab: