Häufig gestellte Fragen

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Häufig gestellte Fragen
Inhalt
Informationen zur Aufspaltung und dieses Dokument mit häufig gestellten Fragen .................................................... 2
Buying Programs .......................................................................................................................................................... 2
Produkte/SKUs/Preise................................................................................................................................................... 6
Angebote und Rabatte ................................................................................................................................................... 9
Bestellung ................................................................................................................................................................... 10
Ausführung von Bestellungen..................................................................................................................................... 16
Berechtigungen ........................................................................................................................................................... 19
Aktivierung ................................................................................................................................................................. 21
Verlängerungen ........................................................................................................................................................... 22
Rechnungsstellung und Zahlung ................................................................................................................................. 24
Einhaltung von Handelsbestimmungen....................................................................................................................... 30
Vertriebsunterstützung ................................................................................................................................................ 31
Vertragsverwaltung ..................................................................................................................................................... 31
Datenschutz ................................................................................................................................................................. 34
Veritas Partner Force Program.................................................................................................................................... 35
13. August 2015
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Informationen zur Aufspaltung und dieses Dokument mit häufig
gestellten Fragen
Q1. Warum spaltet Symantec seine Geschäftsbereiche für Informationssicherheit und Veritas
Informationsmanagement in zwei separate Unternehmen auf?
Weitere Informationen zu unserer Aufspaltung finden Sie in unserer Ankündigung zur Aufspaltung.
Zusätzliche Informationen sind unter www.symantec.com/about/news/release verfügbar.
Q2. Wie wird sich die Aufspaltung des Unternehmens in Veritas und Symantec auf mein Geschäft
auswirken?
Mit der Aufspaltung möchten wir beiden Unternehmen die Möglichkeit geben, sich separat auf
Wachstum und Partnerbeziehungen zu konzentrieren. Dieser Prozess wird durch entsprechende
Änderungen und Optimierungen zum Vorteil unserer Kunden und Partner begleitet. Die in diesem
Dokument enthaltenen Fragen und Antworten sollen helfen, die Verfahren, Richtlinien und Prozesse zu
erklären, die von dem, was Sie bisher gewohnt sind, abweichen werden, wenn Sie nach der operativen
Trennung von Symantec (geplant für 3. Oktober 2015) Informationsmanagement-Geschäfte mit Veritas
tätigen.
Q3. Wie sollte ich dieses Dokument verwenden? Gibt es weitere Informationen, die ich mir anschauen
kann?
Wir schätzen Sie als Partner und möchten Ihnen helfen, sich entsprechend auf die Aufspaltung von
Symantec und Veritas vorzubereiten. Unser Ziel ist es, Ihnen und Ihren Kunden die notwendigen
Informationen bereitzustellen, um die unterbrechungsfreie Fortführung Ihrer Geschäfte mit Veritas
sicherzustellen. Machen Sie sich mit den nachfolgenden Informationen in diesem Dokument sowie mit
aktualisierten Kontaktinformationen für Veritas und den zusätzlichen Informationen, die wir auf der
Microsite für den Übergang auf Symantec.com veröffentlichen, vertraut. Bitte beachten Sie, dass sich
dieses Dokument an Partner richtet. Auf der Microsite für den Übergang wird ein weiteres Dokument
mit häufig gestellten Fragen aus der Kundenperspektive zur Verfügung gestellt, das Sie nutzen können,
um Fragen Ihrer Kunden zu beantworten.
Wir werden dieses Dokument mit häufig gestellten Fragen während der Übergangsphase regelmäßig
aktualisieren. Die nächste geplante größere Änderung wird Mitte September erfolgen.
Buying Programs
Q4. Wird es für Veritas eine Reihe neuer Buying Programs (Produktkaufprogramme) geben?
Um Kunden den Produktkauf zu erleichtern, wird Veritas die wichtigsten Buying Programs für Kunden
zu drei Kundensegmenten zusammenfassen: Corporate, Government und Academic. Dabei handelt es
sich um transaktionsbasierte Programme. Punktekonten sind nicht vorgesehen. Mengenrabatte werden
für ausgewählte Produkte angeboten und werden für einzelne Auftragspositionen für die jeweiligen
Bestellungen gewährt. Veritas wird weiterhin vertragsgebundene Programme für Kunden anbieten,
hauptsächlich Standortlizenzen für VPA (Volume Purchase Agreement) und EnterpriseFlex (eFlex).
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Alle aktuellen Buying Programs für Partner sind mit einigen Änderungen, die separat mitgeteilt
werden, weiterhin verfügbar: SSP (Strategic Service Provider), ExSP (Enterprise Service Provider),
eDiscovery SSP (für Litigation Support Providers), Enterprise OEM und System Builder.
Verbesserungen an den unterstützenden Prozessen werden dort vorgenommen, wo dies möglich ist,
und separat mitgeteilt.
Q5. An wen kann ich mich wenden, wenn ich Fragen zu den Veritas Buying Programs habe, die in den
veröffentlichten Dokumenten nicht beantwortet werden?
Kontaktieren Sie Ihren Veritas Success Manager, der Ihre Frage an das zuständige Team weiterleiten
wird. Partner, denen kein Veritas Success Manager zugeordnet ist, erhalten Kontaktinformationen
zeitnah zum Datum der Aufspaltung.
Q6. Müssen Partner Änderungen in ihren Systemen vornehmen, um Veritas Buying Programs zu
unterstützen?
Nein, die meisten Partner müssen voraussichtlich in ihrem System keine Änderungen für die Veritas
Buying Programs vornehmen. Partner, die direkt bei Veritas bestellen (beispielsweise Distributoren),
werden Änderungen bei unseren SKUs sowie einige Anpassungen bei den Prozessen, die die
Zusammenarbeit betreffen, feststellen.
Q7. Ist für Veritas Buying Programs eine Vereinbarungsnummer erforderlich?
Nur für neue schriftliche Veritas-Verträge wird eine Veritas-Vereinbarungsnummer (Veritas
Agreement Number, VAN) bei der Vertragsunterzeichnung ausgestellt. Beispielsweise wird neuen
eFlex-, VPA- und ExSP-Verträgen eine VAN zugeordnet. Bei Bestellungen, die gemäß diesen Verträgen
eingereicht werden, ist die Angabe einer VAN erforderlich. Für Bestellungen, die im Rahmen der neuen
transaktionsbasierten Programme eingereicht werden, werden KEINE Vereinbarungsnummern
ausgestellt.
Q8. Was ist mit bisherigen Symantec-Vereinbarungsnummern (SANs)? Werden diese von Veritas
verwendet?
Die meisten bestehenden schriftlichen Symantec-Verträge für Informationsmanagement-Lösungen
werden zur Verwendung mit Veritas nach der Aufspaltung übertragen oder dupliziert. Für diese
Verträge ist die bisherige Symantec-Vereinbarungsnummer (SAN) weiterhin gültig und wird zu
Validierungszwecken verwendet. Außerdem benötigen Kunden die bisherige SymantecVereinbarungsnummer (SAN) zu Validierungszwecken für das Veritas Loyalty Program.
Q9. Worum handelt es sich beim Loyalty Program?
Q10.
Das Loyalty Program ist ein Übergangsprogramm für Kunden, die Backup Exec im Rahmen des
Rewards Buying Program "à la carte" kaufen. Das Loyalty Program gibt diesen Kunden die Möglichkeit,
weiterhin nicht kapazitätsabhängige Lizenzen von Veritas zu kaufen. Diese werden als "Backup Exec à
la carte"-Produktoptionen bezeichnet und können bis zu zwei Jahre nach der Aufspaltung mit einem
Rabatt für die Preiskategorie erworben werden, die ihrer Preiskategorie innerhalb des Rewards
Program vor der Aufspaltung im Oktober 2015 entspricht. Weitere Informationen werden zeitnah zum
Datum der Aufspaltung bekannt gegeben.
Erhalten Kunden eine neue Vereinbarungsnummer für die Teilnahme am Loyalty Program?
Nein, das Loyalty Program ist ein transaktionsbasiertes Programm von Veritas, für das kein Vertrag
unterzeichnet wird. Der Kunde benötigt lediglich seine dann gültige Rewards-SAN. Wenn Kunden
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jedoch nicht unter ihren Symantec Rewards-Bedingungen bzw. ihrem Symantec Rewards-Programm
einkaufen, gelten die Standardbedingungen der Corporate, Academic oder Government Buying
Programs von Veritas.
Q11.
Bitte beachten Sie zudem Folgendes: Veritas Loyalty-Mengenkäufe werden von Symantec unter dem
separaten Symantec Rewards Program nicht anerkannt.
Wird eine Vergleichstabelle veröffentlicht, in der die einzelnen Stufen der Symantec Buying
Programs für Kunden den Veritas Buying Programs gegenübergestellt werden? Wenn ja, wo
kann ich darauf zugreifen?
Ja, eine Tabelle mit einer Zuordnung der einzelnen Programme wird Partnern zur Verfügung gestellt.
Informationen, wie Sie darauf zugreifen können, erhalten Sie zeitnah zum Datum der Aufspaltung.
Q12.
*Hinweis: Um auf das Veritas Partner Portal zugreifen zu können, müssen Sie Mitglied im Veritas
Partner Force Program sein. Die Anmeldung für das Programm ist nach der operativen Trennung
möglich. Weitere Informationen erhalten Sie in diesem Dokument im Abschnitt Veritas Partner Force
Program.
Q13.
Nein, eine Bestellung kann nur in einem Buying Program abgewickelt werden. Wenn der Kunde an
mehreren Veritas Buying Programs teilnimmt, müssen Bestellungen separat für jedes Programm
abgegeben werden.
Q14.
Ja, jede Symantec Rewards-SAN, die zum Zeitpunkt der operativen Aufspaltung gültig ist, kann für die
Validierung einer Bestellung für in Frage kommende Backup Exec-Produkte/Supportleistungen in der
entsprechenden Loyalty-Preiskategorie in Veritas Corporate-, Academic- oder GovernmentProgrammen verwendet werden. Der Zeitraum, in dem dies möglich ist, beträgt 24 Monate nach der
operativen Aufspaltung. Es gelten die Bedingungen des Veritas-Programms. Loyalty-Käufe werden von
Symantec unter dem separaten Symantec Rewards Program des Kunden nicht als Mengenkäufe
anerkannt.
Q15.
Die Aufspaltung hat keine Auswirkungen auf aktuelle Symantec Buying Programs, außer dass die
meisten Informationsmanagement-Lösungen zum Zeitpunkt der operativen Trennung aus SymantecPreislisten entfernt werden. Wenn nichts anderes mitgeteilt wird, werden alle aktuellen Buying
Programs von Symantec beibehalten. Zukünftige Verbesserungen werden direkt von Symantec
mitgeteilt.
Kann eine Bestellung für Produkte in zwei separaten Veritas Buying Programs bearbeitet
werden, beispielsweise Backup Exec im Loyalty Program und InfoScale (ehemals Storage
Foundation) im Corporate Program?
Kann eine gültige Symantec Rewards-SAN nach der Aufspaltung verwendet werden, um eine
Bestellung für Backup Exec "à la carte" im Loyalty Program abzugeben?
Bleiben Symantec Buying Programs für Sicherheitsprodukte-/services unverändert bestehen?
Wie sind Rewards-Stufen von Kunden bei Symantec betroffen?
Die Neueinstufung unter dem Symantec Rewards Program erfolgt gemäß den Regeln des Rewards
Program.
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Q16.
Werden bestehende Kundenverträge mit Symantec für ältere Buying Programs von Veritas
unterstützt?
In der Regel werden unterzeichnete bisherige Symantec-Kundenverträge, die
Informationsmanagement-Lösungen umfassen, für Veritas-Produkte entweder übertragen oder
dupliziert. Es werden lediglich einige Anpassungen vorgenommen, die sich aus Unterschieden bei den
Bestellabwicklungssystemen und Preislistenkonfigurationen von Veritas ergeben. Betroffene Kunden
erhalten von uns in einer separaten Mitteilung weitere Informationen zu diesem Punkt.
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Produkte/SKUs/Preise
Q17.
Welche Produkte und Services wird Veritas anbieten?
Informieren Sie sich in der Liste auf der Microsite für den Übergang.
Q18.
Wie sieht die SKU-Struktur aus?
Für Veritas werden neue SKUs ausgegeben. Diese werden sich von Symantec-SKUs und Beschreibungen unterscheiden. Die SKUs beinhalten keine Versionsangaben und Informationen und sie
folgen einem Standardformat. Die Länge der SKU-Nummer beträgt maximal 14 Zeichen.
Beispiele:
10849-M0001 ENTERPRISE VAULT-STORAGE MANAGEMENT STANDARD EDITION FOR LOTUS
DOMINO-WIN-1-USER-LICENSE-PERPETUAL-STANDARD-ONPREMISE
Q19.
10849-M0001-10 BASIC 12 MONTHS INITIAL FOR ENTERPRISE VAULT-STORAGE MANAGEMENT
STANDARD EDITION FOR LOTUS DOMINO-WIN-1-USER-LICENSE-PERPETUAL-STANDARDONPREMISE CORPORATE
Welche SKU-Attribute werden veröffentlicht?
Für Distributionspartner:
Q20.
Jeder SKU ist eine Gruppe von Standardattributen zugeordnet, die den SKU-Typ eindeutig
identifizieren. Kernattribute werden weiterhin in den Vertriebsmitteilungen und Preislisten
veröffentlicht, sodass Partner die richtigen SKUs finden können. Informationen zu
Vertriebsmitteilungen und der Veröffentlichung von Preislisten sowie Beispiele für Dateiformate und
Felddefinitionen finden Sie auf der Microsite für den Übergang.
Wie und wann wird Veritas die SKUs und Preise für die Aufspaltung bereitstellen?
Nach der Aufspaltung werden SKUs und Preise über Vertriebsmitteilungen und die Veröffentlichung
von Preislisten bereitgestellt. Dieses Verfahren entspricht im Wesentlichen dem Modell von Symantec.
Die Vertriebsmitteilungen und Preislisten von Veritas werden neu gestaltet sein. Weitere Einzelheiten
werden separat vom Channel Notification Team mitgeteilt.
SKUs und Preise von Veritas werden voraussichtlich in zwei Phasen veröffentlicht: Neue SKUs und
Preise für Buying Programs (Preislisten für Corporate, Loyalty, Government, Academic und ExSP), die
zirka 80 Prozent aller zukünftigen SKUs umfassen, werden bis spätestens 21. August 2015
veröffentlicht. Die übrigen SKUs und Preise werden dann bis spätestens 7. September 2015 verfügbar
sein.
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Q21.
Q22.
Wird es eine Vergleichstabelle mit einer Zuordnung von alten zu neuen SKUs geben? Wie kann
ich darauf zugreifen? Oder wird sie mir zugestellt?
Ja, es wird eine Zuordnungstabelle bereitgestellt. Informationen, wie Sie darauf zugreifen können,
erhalten Sie zeitnah zum Datum der operativen Aufspaltung.
Werden die mit Symantec vertraglich vereinbarten Rabatte für Veritas übernommen?
Für Direktpartner und Partner mit festen/vertraglich vereinbarten Preiskategorien:
Kaufpreise für Distributionspartner werden in der veröffentlichten Veritas-Preisliste für Distributoren
bekannt gegeben.
Q23.
Wenn Sie ein Partner mit einem vertraglich vereinbarten Rabatt sind, der in einem unterzeichneten
Vertrag dokumentiert ist, erhalten Sie entsprechende Informationen in einer separaten Mitteilung
zeitnah zum Datum der Aufspaltung.
Q24.
Nein, bei Symantec-Sicherheitsprodukten gibt es keine Änderungen. Diese können Sie weiterhin über
die üblichen Bestellmethoden bestellen.
Wird es im Zuge der Aufspaltung Änderungen bei den verbleibenden Symantec-Produkten und Services geben?
Wird es bei Veritas neue SKUs für Neubestellungen, Verlängerungen (12, 24, 36 Monate),
Crossgrades, Upgrades und Abonnements geben?
Für zahlreiche Produkte wird es Erstbestellungs- und Verlängerungs-SKUs für Wartung als 12-, 24- und
36-monatige Option geben.
Cross-Grade-SKUs werden ebenfalls angeboten. Die Preisliste wird eine Tabelle mit den
Produkten/SKUs/Preisen enthalten, die für Cross-Grades in Frage kommen. Es wird keine speziellen
SKUs für Versions-Upgrades geben. Versions-Upgrades werden für Kunden mit einem Wartungsvertrag
über das Veritas Licensing Portal verwaltet.
Zum Zeitpunkt der Aufspaltung wird Veritas keine neuen SKUs für vor Ort installierte Produkte auf
Abonnementbasis ausgeben. Allerdings kann Veritas zukünftig Abonnement-SKUs für vor Ort
installierte Produkte bereitstellen. Alle neuen SKUs werden wie bisher zusammen mit
Preislistenänderungen bekannt gegeben.
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Q25.
An wen kann ich mich wenden, wenn ich Fragen zu Preislisten oder Vertriebsmitteilungen habe,
die in diesem Dokument nicht beantwortet werden?
Wie auch bei anderen Fragen besuchen Sie bitte Microsite für den Übergang , um die neuesten
veröffentlichen Informationen zu lesen. Wenn Ihre Fragen in unseren veröffentlichten Self-ServiceInformationsportalen nicht beantwortet werden, wenden Sie sich an Symantec (vor der Aufspaltung).
Kontaktinformationen finden Sie weiter unten. Zeitnah zum Datum der Aufspaltung werden
aktualisierte E-Mail-Adressen und Telefonnummern für Veritas veröffentlicht:
Distributionspartner: Wenden Sie sich an Ihren Veritas Distribution Success Manager.
Händler: Verwenden Sie die folgenden regionalen Kontaktinformationen:
Kontaktinformationen für den regionalen Kundenservice und -support
Nord- und Südamerika:
E-Mail: CustomerCare_AMS@symantec.com
Nordamerika (NAM)
USA: 1-800-721-3934
Kanada:
1 800 634 4747
Lateinamerika – Portugiesisch (Brasilien):
0800 891
1184
Lateinamerika – Spanisch (Lateinamerika): 91 40 69 045
Europa, Naher Osten und
E-Mail: CustomerCare_EMEA@symantec.com
Afrika (EMEA)
Frankreich
(0)141 91 9639
Deutschland (0)69 95 09 62 68
Italien +39 026 96 33 364
Vereinigtes Königreich 0870 243 1003
Russland
800700526
Asien/Pazifik und Japan
E-Mail: CustomerCare_APJ@symantec.com
(APJ)
Australien:
1 800 808 089
China – Chinesisch (vereinfacht):
800 810 3992 / 800
810 9771
Taiwan – Chinesisch (traditionell):
0080 1611391
Japan: 0120 402 477 / 81 3 5114 4006
Korea: 080 719 0880
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Angebote und Rabatte
Q26.
An wen sollten sich Distributoren wenden, um Angebote einzuholen?
Q27.
Bis zur operativen Aufspaltung gibt es keine Änderungen bei den Verfahren, wie Sie Angebote von
Symantec für Sicherheits- oder Informationsmanagement-Lösungen einholen. Verwenden Sie weiterhin
die vorhandenen internen Tools und Systeme, entweder CSS oder Symantec PartnerNet-Tools, und
wenden Sie sich an Ihren zuvor festgelegten Distribution Success Manager für Sicherheits- oder
Informationsmanagement-Lösungen. Änderungen bei den Kontaktinformationen als Folge der
Aufspaltung werden in künftigen Mitteilungen bekannt gegeben.
Q28.
Verwenden Sie weiterhin die vorhandenen internen Tools und Systeme, entweder CSS oder
PartnerNet-Tools. Änderungen bei den Kontaktinformationen als Folge der Aufspaltung werden in
künftigen Mitteilungen bekannt gegeben.
Q29.
Das Layout des Angebotsdokuments von Veritas bleibt weitgehend unverändert, es ist aber mit dem
neuen Markenauftritt von Veritas versehen.
Die Dokumentinhalte spiegeln die neuen Veritas Buying Programs und SKU-Strukturen wider. Weitere
Informationen dazu erhalten Sie zeitnah zum Datum der Aufspaltung.
An wen sollten sich Händler wenden, um Angebote einzuholen?
Wird sich das Angebotsdokument von Veritas und dessen Inhalt von Symantec-Angeboten
unterscheiden?
Was passiert zum Zeitpunkt der Aufspaltung mit Symantec-Angeboten für Neugeschäfte?
Angebote von Symantec sind nur bis zum 2. Oktober 2015 gültig. Nach der operativen Aufspaltung am
3. Oktober müssen noch ausstehende Angebote erneut ausgestellt werden. Die Neuausstellung erfolgt
auf der Grundlage der neuen Veritas Buying Programs, SKUs und Kaufnachweise.
Q30.
Wenn Ihnen ein Symantec-Angebot vorliegt, für das Sie eine Bestellung nach der operativen
Aufspaltung abgeben möchten (geplant für den 3. Oktober), wenden Sie sich an die oben angegebenen
Kontaktpersonen für den Symantec Channel-Support, um ein Angebot von Veritas zu erhalten.
Q31.
Veritas-Angebote mit den neuen Buying Programs und SKUs werden ab dem Datum der operativen
Aufspaltung am 3. Oktober 2015 ausgestellt.
Wann erhalte ich Angebote mit neuen Buying Programs und SKUs?
Was geschieht, wenn ich zum Zeitpunkt der Aufspaltung gerade ein Geschäft aushandle, dass
Informationsmanagement-Produkte von Veritas und Sicherheitsprodukte von Symantec
umfasst?
Seit April 2015 verlangt Symantec für Informationsmanagement- und Sicherheitslösungen separate
Bestellungen und Genehmigungen von Geschäftsabschlüssen. Wenn Sie normalerweise mit einem
Symantec Partner Success Manager zusammenarbeiten, sollten Sie bereits eine Mitteilung erhalten
haben, mit welchem Symantec Success Manager und welchem Veritas Success Manager Sie bei den
einzelnen Komponenten Ihres Geschäftsabschlusses zusammenarbeiten sollten. Falls nicht, fragen Sie
bei Ihrem derzeitigen Partner Success Manager (PSM) nach, wie Sie vorgehen sollten. Falls Ihnen kein
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Q32.
Partner Success Manager zugeordnet ist, wenden Sie sich an die oben angegebenen Kontaktpersonen
für den Symantec Channel-Support.
Was muss ich bereitstellen, um bei der Abgabe der Bestellung einen Preisrabatt zu erhalten?
Die Anforderungen für Preisrabatte ändern sich nach der Aufspaltung nicht. Wenn Sie eine
Geschäftsgenehmigungs-ID (Deal Approval ID, DAI) für den Preisrabatt erhalten haben, müssen Sie
diese entweder in der Kopfzeile oder für die jeweiligen Auftragspositionen auf der Bestellung angeben.
Bestellung
Bestellungsabgabe
Q33.
In welcher Form werden Bestellungen von Veritas akzeptiert?
Q34.
Veritas akzeptiert: EDI-, EDI XML-, cvs-Formate über VAN-, AS2-, https-, ftp/sftp-Verbindungen oder
Webformulare. Sämtliche Bestellungen müssen elektronisch übertragen werden. Für Distributions- und
Direktpartner, die in das System von Veritas aufgenommen werden, hat das IT-Team von Veritas mit
der IT-Abteilung des Partners zusammengearbeitet, um die technischen Aspekte des Prozesses zu
klären. .
Q35.
Einige Verträge, die Partner mit Symantec geschlossen haben, sehen vor, Bestellungen in Form von SellThrough-Berichten einzureichen. Diese Partner erhalten zirka 30 Tage vor der operativen Aufspaltung
eine Mitteilung mit Informationen zu neuen Veritas-Ansprechpartnern für Bestellungen und
Abrechnungen, an die sie ihre Berichte und Zahlungen senden. Dies betrifft folgende Partnergruppen:
ExSP, eDiscovery SSP, Enterprise OEM und EV.cloud Advanced Service-Provider.
Q36.
Bitte kontaktieren Sie Ihren Order to Cash OSM (Operations Success Manager).
Was geschieht, wenn meine Bestellungen über Sell-Through-Berichte für die Rechnungsstellung
eingereicht werden?
Ich bin ein Direktpartner, der Bestellungen bei Veritas aufgeben wird. Ich habe aber noch keine
Benachrichtigung zur Einrichtung eines Kontos erhalten. An wen kann ich mich wenden, um ein
Konto für die Einreichung von Bestellungen per Webformular zu erhalten?
An wen kann ich mich wenden, wenn ich mich nicht bei meinem Webformular-Konto einloggen
kann?
Die folgende E-Mail-Adresse wird am 5. Oktober aktiviert: ordertocash@veritas.com.
Verwenden Sie bis dahin Ihre derzeitigen Symantec Order to Cash OSM-Kontaktinformationen.
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Q37.
Wie sehen die Bestellanforderungen von Veritas aus?
Q38.
Informieren Sie sich auf der Microsite für den Übergang über die Bestellanforderungen von Veritas.
Bestellungen, die die Bestellanforderungen nicht erfüllen, werden zurückgewiesen.
Q39.
Kann Veritas meine Bestellung über den bestehenden EDI-Pfad erhalten, den ich mit Symantec
eingerichtet habe?
Nein. Ihre IT-Abteilung sollte bereits kontaktiert worden sein, um Ihr System für die Bestellung von
Veritas-Produkten nach der Aufspaltung einzurichten. Wenden Sie sich an Ihren Order to Cash OSM,
falls Sie Fragen haben.
Wann treten die neuen Bestellanforderungen in Kraft?
Derzeit ist der operative Übergang von Veritas für Samstag, den 3. Oktober vorgesehen. Reichen Sie ab
dem 5. Oktober 2015 alle Bestellungen für Veritas Informationsmanagement-Produkte bei Veritas ein.
Q40.
An wen kann ich mich wenden, wenn nach der Trennung die Übertragung von EDI-Dateien an
Veritas nicht möglich ist?
Die folgende E-Mail-Adresse wird am 5. Oktober aktiviert:
ordertocash@veritas.com
Q41.
Verwenden Sie bis dahin weiterhin Ihre aktuellen Kontaktinformationen für Symantec.
Was geschieht, wenn ich nach der Registrierung für das Webformular keine Bestätigungs-E-Mail
erhalten habe?
Wenden Sie sich an Ihren derzeitigen Symantec Order to Cash OSM oder senden Sie eine E-Mail an
emeaorderoperations@symantec.com.
Q42.
Wenn Sie nach dem 5. Oktober Hilfe zur Registrierung für das Webformular benötigen, senden Sie eine
E-Mail an ordertocash@veritas.com.
Falls eine Bestellung nach der Aufspaltung von Veritas zurückgewiesen wird, kann die
korrigierte Bestellung mit derselben Auftragsnummer erneut eingereicht werden?
Wenn Ihr EDI-Bestellauftrag zurückgewiesen wurde, bevor eine Kundenauftragsnummer zugewiesen
wurde, können Sie die Bestellung erneut bei Veritas mit derselben Auftragsnummer und einer neuen
EDI-Kontrollnummer einreichen. Bei Bestellungen per Webformular müssen Sie die Bestellung mit
einer neuen Auftragsnummer einreichen. Wenden Sie sich an ordertocash@veritas.com, wenn Sie
Hilfestellung benötigen.
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Q43.
Wie reiche ich eine Bestellung bei Veritas ein?
Autorisierte Distributoren oder Direktpartner sollten Bestellungen über EDI oder Webformulare
einreichen.
Allgemein
Q44.
Q45.
Q46.
Q47.
Wie werden Angelegenheiten wie Anforderungsstatus, beschleunigte Bestellabwicklung,
Sonderkonditionen und Service-Level-Vereinbarungen (SLAs) nach der Aufspaltung
gehandhabt?
Informationen dazu werden zeitnah zum Datum der Aufspaltung bekannt gegeben.
Wann ist das letzte Datum für die Einreichung von Bestellungen zum Quartalsende? Am Ende
des Monats?
Wie erfahre ich, ob meine Bestellung zurückgewiesen wurde?
Sie erhalten eine entsprechende Mitteilung mit einer Beschreibung des Problems. Sie sollten das
Problem beheben und Ihre Bestellung umgehend erneut einreichen.
Wie werden Veritas Cross-Grade-Bestellungen bearbeitet?
Veritas Cross-Grade-Produkte können mithilfe von Cross-Grade-SKUs bestellt werden. Die
Installations-ID oder die Servicevertragsunterlagen des Kunden dienen dabei als Kaufnachweis.
Q48.
Muss ich Neubestellungen und Verlängerungsbestellung getrennt aufgeben oder kann ich sie auf
einem Bestellauftrag kombinieren?
Q49.
Bei Bestellungen von Veritas können Sie Neukäufe und Verlängerungen auf einer Bestellung angeben.
Allerdings kann die Abrechnung auf mehrere Rechnungen verteilt werden. Dies hängt von den
bestellten Produkten ab. Hinweis: Wenn Ihr Kunde an verschiedenen Veritas Buying Programs
teilnimmt, ist für jedes Programm eine separate Bestellung erforderlich.
Q50.
Für Veritas-Retourengenehmigungen gilt dasselbe Verfahren wie bei Symantec. Fragen zu physischen
Rückgaben werden unten im Abschnitt "Ausführung von Bestellungen" beantwortet.
Wie handhabt Veritas Anfragen für Retourengenehmigungen (RMAs)?
Wie bearbeitet Veritas Genehmigungsanträge für Sonderrabatte?
Vor der Einreichung einer Bestellung mit Sonderrabatten sollten Sie eine Geschäftsgenehmigungs-ID
(Deal Approval ID, DAI) von Veritas erhalten haben. Diese ist auf der Bestellung anzugeben.
Bestellungen mit Sonderrabatten, auf denen keine DAI angegeben ist, werden zurückgewiesen. Siehe
oben unter "Angebote und Rabatte".
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Q51.
Kann ich mehrere Bestellaufträge mit derselben DAI-Nummer einreichen?
Ja, bei Veritas kann die DAI auf mehreren Bestellaufträgen verwendet werden, und zwar bis der für die
DAI maximal zulässige Wert erreicht wird. Hinweis: Es wird eine Bestellung pro Bestellauftrag
bearbeitet. Mehrere Bestellaufträge werden nicht zu einer Bestellung zusammengefasst.
Verlängerungsbestellungen
Q52.
Wie werden Verlängerungen von Order to Cash bei Veritas bearbeitet?
Q53.
Sämtliche Verlängerungsbestellungen können elektronisch eingereicht werden. Ein Kaufnachweis in
Form der SC-Verlängerungs-ID (SC Renewal ID), die im Angebot oder in der Benachrichtigung
aufgeführt ist, oder die Installationsbasis-Referenz-ID (Installbase Reference ID) müssen für einzelne
Auftragspositionen der Bestellung angegeben werden. Siehe unten im Abschnitt "Verlängerungen".
Q54.
Welche Formen des Kaufnachweises akzeptiert Veritas Order to Cash für
Verlängerungsbestellungen?
Veritas akzeptiert nur die SC-Verlängerungs-ID (SC Renewal ID) oder die Installationsbasis-Referenz-ID
(Installbase Reference ID).
Werden Symantec-Kaufnachweise von Veritas für einen gewissen Zeitraum nach der Trennung
akzeptiert?
Nein. Verwenden Sie die SC-Verlängerungs-ID (SC Renewal ID) oder die Installationsbasis-Referenz-ID
(Installbase Reference ID).
Bestellungen von Enterprise Vault (EV).cloud-Partnern
Q55.
Können EV.cloud Services bei Veritas über ClientNet bestellt werden?
Q56.
Nein. Das ClientNet-Bestellprogramm kann für Bestellungen bei Veritas nicht genutzt werden. Die
ClientNet-Bestellfunktionen werden durch ein Webformular-Bestellprogramm ersetzt, das zurzeit
entwickelt wird. Direktpartner erhalten eine Einladung zur Einrichtung ihres Webformular-Kontos.
Q57.
Einladungs-E-Mails werden ausgehend von den aktuellen Bestellmengen eines Partners priorisiert.
Wann erhalte ich meine Einladung zur Einrichtung eines Webformular-Kontos?
Was geschieht, wenn ich eine Bestellung aufgeben möchte, bevor ich meine Einladung erhalte?
Wenn Sie eine Bestellung vor der Aufspaltung aufgeben, nutzen Sie weiterhin die SymantecBestellverfahren wie ClientNet. Wenn Sie eine Bestellung nach der Aufspaltung aufgeben möchten und
noch kein Veritas Webformular-Konto eingerichtet haben, wenden Sie sich an:
ordertocash@veritas.com.
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Q58.
Kann ich eine Bestellung direkt nach der Einrichtung eines Kontos aufgeben?
Q59.
Nicht sofort. Veritas muss zunächst Ihr komplettes Systemprofil erstellen. Dieser Vorgang kann bis zu
48 Stunden dauern. Sobald dieser Vorgang abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.
Nach der Aufspaltung können Sie über dieses Konto Bestellungen für EV.cloud bei Veritas einreichen.
An wen kann ich mich wenden, wenn ich meine Bestätigungs-E-Mail nach 48 Stunden nicht
erhalten habe?
Q60.
Wenden Sie sich nach dem 5. Oktober an: ordertocash@veritas.com.
Q61.
Ja. Zusammen mit der Bestätigungs-E-Mail erhalten Sie ein Dokument mit Anleitungen.
Q62.
Werden Anleitungen zum Webformular-Tool bereitgestellt?
An wen kann ich mich wenden, wenn ich Hilfe zum Webformular benötige?
An wen kann ich mich wenden, wenn ich eine Webformular-Bestellung stornieren oder
korrigieren möchte?
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Q63.
Welche Bestellanforderungen gelten für EV.cloud und andere Cloud-Produkte?
Bestellungen für einen neuen Service (New Service) und einen neuen Service mit koordinierter Laufzeit
(New Service Co-Term) sowie eine Testversion (Trial) muss ein Bereitstellungsformular beigefügt sein.
Für folgende Bestellungen muss im Webformular ein Kaufnachweis in Form Ihrer InstallationsbasisReferenz-ID (Install Base Reference ID) oder Ihrer Servicevertragsnummer angegeben werden.
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Q64.
Q65.
Q66.
Änderung der Abrechnungshäufigkeit
Änderung des Preises
Änderung der Laufzeit
Kundenkontodaten / Zusatz integrieren
Kundenkontodaten / Neuen Service integrieren
Kundenkontodaten / Aufteilen
Extrahierung
Einspeisung
Umwandlung von Testversion
Weitere Benutzer hinzufügen
Anzahl Benutzer reduzieren
Wo erhalte ich das Bereitstellungsformular?
Ein überarbeitetes Bereitstellungsformular erhalten Sie zeitnah zum Datum der Aufspaltung. Der Link
wird in einer zukünftigen Version dieses Dokuments veröffentlicht.
Mein Vertrag mit Symantec für den Produktkauf umfasst Cloud-Sicherheitsservices sowie
EV.cloud-Lösungen. Was geschieht mit meiner Vereinbarung?
In der Regel werden Vereinbarungen von Cloud-Partnern für Geschäfte, die EV.cloud-Services und
andere Cloud-Sicherheitsservices von Symantec umfassen, dupliziert, damit diese Partner nach der
Aufspaltung weiterhin EV.cloud-Geschäfte mit Veritas abwickeln können. Partner, die keine
Distributoren sind, erhalten entsprechende Mitteilungen zur Übernahme von Verträgen direkt vom
Symantec Contracts Management Office (CMO). Distributionspartner für Cloud-Services werden direkt
von ihrem Distribution Success Manager informiert. Diese Benachrichtigungen im Zusammenhang mit
Verträgen erfolgen getrennt von den Mitteilungen, die Partner für
operative Einrichtung/Kontoeinrichtung erhalten.
Meine Endkunden bestellen sowohl Cloud-Sicherheitsservices als auch EV.cloud. Welche
Auswirkungen wird die Aufspaltung für sie haben?
In der Regel gilt für Vereinbarungen für Cloud-Services von Symantec folgendes Verfahren:
• Übertragung an Veritas, wenn darin nur EV.cloud abgedeckt wird, oder
• Duplizierung, um die Fortführung der EV.cloud-Geschäfte mit Veritas zu ermöglichen, wenn die
aktuelle Vereinbarung auch andere Cloud-Sicherheitsservices von Symantec abdeckt.
Sie und Ihre EV.cloud-Kunden erhalten aktualisierte Informationen dazu, wie Sie sich an den Support
und andere Kundenbetreuungsmitarbeiter für EV.cloud wenden können. Symantec und Veritas werden
separat mit den jeweiligen Parteien zusammenarbeiten, die direkter Partner für die Rechnungsstellung
sind, und diesem neue Bestellungs- und Abrechnungsanschriften für Veritas mitteilen, an die Berichte
und Zahlungen zu senden sind.
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Ausführung von Bestellungen
Q67.
Was wird bei elektronisch ausgeführten Bestellungen geliefert und an wen erfolgt die
Lieferung?
Q68.
Der Inhaber der Berechtigung (Entitlement Owner) und die Kontaktperson für die Lieferung erhalten
eine E-Mail mit Informationen, wie sie ihr My Veritas Account nutzen können. Darüber hinaus erhält
der Inhaber der Berechtigung eine Begrüßungs-E-Mail sowie sein Veritas-Zertifikat für die
Auftragsbestätigung mit Informationen zur Aktivierung und geltenden Geschäftsbedingungen. Die in
der Bestellung angegebene Kontaktperson für die Lieferung erhält eine Kopie der Begrüßungs-E-Mail.
Q69.
Veritas verlangt eine gültige E-Mail-Adresse für alle in der Bestellung angegebenen Kontaktpersonen.
Falls eine E-Mail aufgrund einer ungültigen E-Mail-Adresse vom Server als unzustellbar
zurückgesendet wird, werden wir alle Anstrengungen unternehmen, um den für die
Rechnungszustellung angegebenen Ansprechpartner zu erreichen, um von diesem die korrekten EMail-Adressen für die Ausführung der Bestellung zu erhalten.
Was geschieht, wenn der Gegenstand einer Bestellung nicht erfolgreich an die auf den
Bestellungen angegebenen E-Mail-Adressen zugestellt wird?
Von welchen E-Mail-Adressen werden von Veritas elektronisch ausgestellte Begrüßungs-EMails/Zertifikate versendet?
Q70.
Q71.
Nein, Lizenzschlüssel/-dateien werden nicht zusammen mit der Begrüßungs-E-Mail zugestellt. Veritas
wird weiterhin Zertifikate für die Auftragsbestätigung (d. h. Lizenzzertifikate) ausstellen, diese
enthalten jedoch keine Informationen zu Lizenzschlüsseln/-dateien. Nach der Aufspaltung können
Lizenzschlüssel/-dateien für Veritas-Produkte über das Veritas-Lizenzportal auf www.myveritas.com
generiert werden. Kunden können ihre aktiven Berechtigungen in ihrem Konto im Veritas-Lizenzportal
anzeigen und verwalten. Dort können sie auch Lizenzschlüssel/-dateien bis zu der für die jeweilige
Berechtigung gültigen Anzahl generieren.
Q72.
Veritas authentifiziert das PDF-Zertifikatdokument digital, sodass Sie und Ihre Kunden visuell
feststellen können, dass es aus einer vertrauenswürdigen Quelle stammt und nicht manipuliert wurde.
Wie werden Lizenzschlüssel/-dateien zugestellt? Sind diese in der Begrüßungs-E-Mail enthalten
bzw. an diese E-Mail angehängt?
Woran erkenne ich, dass ein Veritas-Zertifikat echt ist?
Wie lauten die Incoterms-Bedingungen für Veritas?
Für Partner, die direkt bei Veritas bestellen, gelten die in ihrem Vertrag angegebenen IncotermsBedingungen von Veritas.
13. August 2015
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16
Q73.
Welche Speditionsinformationen werden für Veritas verwendet?
Q74.
Der Spediteur, der in Ihrem Symantec-Konto angegeben ist, wird für Ihr Veritas-Konto übernommen.
Hinweis: Dies gilt für Partner, die direkt bei Veritas physische Produkte bestellen.
Q75.
Bis zum 5. Oktober gilt das bestehende Verfahren. Nach dem 5. Oktober können Sie ein Formular zur
Änderung des Spediteurs (Carrier Amendment Form) ausfüllen und an ordertocash@veritas.com
senden. Bitte beachten Sie, dass Änderungen des Spediteurs mit einer Vorlaufzeit von 30 Tagen bei
Veritas eingehen müssen. Dies gilt für Partner, die direkt bei Veritas physische Produkte bestellen.
Q76.
Für Partner, die physische Produkte direkt bei Veritas bestellen, müssen Transportinformationen im
jeweiligen Veritas-Konto des Partners angegeben werden. Transportinformationen werden nicht
separat für einzelne Bestellungen akzeptiert.
Wie ändere ich die Angaben zum Spediteur für Veritas?
Wie wird Veritas meine Spediteure verwalten, wenn ich je nach Lieferumfang der Bestellung
einen anderen Spediteur verwende?
Wird Veritas Benachrichtigungen zum geplanten Versanddatum (Schedule Ship Date, SSD) für
physische Lieferungen versenden?
Q77.
Ja, bei Bedarf versendet Veritas Benachrichtigungen zum geplanten Versanddatum an Partner, die
direkt bei Veritas bestellen. Das geplante Versanddatum gibt das Datum an, an dem die Lieferung in
unserem Lager zum Versand abgeholt werden kann. Wir empfehlen Ihnen, Ihren Spediteur zu
benachrichtigen, sobald das geplante Versanddatum bekannt gegeben wurde, damit die Ware am
selben Tag abgeholt werden kann.
Q78.
Ja, diese Option wird verfügbar sein. Alle aktuell festgelegten Abholtage werden von Symantec an
Veritas übertragen. Wenn Sie die Abholtage ändern möchten, füllen Sie ein Formular zur Änderung des
Spediteurs (Carrier Amendment Form) aus und senden Sie es an: ordertocash@veritas.com.
Sind bei Veritas Teillieferungen für physische Bestellungen möglich?
Q79.
Veritas wird standardmäßig nur die komplette Bestellung versenden.
Kann ich bestimmte Abholtage für physische Lieferungen auswählen?
Wird Veritas Benachrichtigungen mit Versandbestätigungen (Ship Confirm) für physische
Lieferungen versenden?
Veritas wird Benachrichtigungen mit Versandbestätigungen für physische Lieferungen versenden, falls
Sie diese benötigen. Wir werden automatisch die aktuellen Angaben aus Ihrem Symantec-Konto in Ihr
Veritas-Konto übertragen.
13. August 2015
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Q80.
Woher werden physische Produkte von Veritas versendet? Wohin kann ich physische VeritasProdukte zurückschicken?
Veritas versendet Waren von folgenden Standorten und nimmt Retouren an diesen Standorten
entgegen:
Unicom Engineering INC
3501 E Plano Pkwy,
Plano, Texas, 75074-7206
USA
Parkmore Business Park
Galway
Irland
Teckwah Value Chain (Shanghai) Co Ltd
Building 11, #255 Beihe Road
Jiading
Shanghai ` 201817 CHINA
Teckwah Value Chain Japan Co. Ltd.
2F A-1 Tou Tokyo Danchi Souko, 3-6-1
Heiwajima, Ota-ku
Tokyo 143-0006 JAPAN
Techwah Value Chain Pte
#04-08/09, Pixel Red
51 Tai Seng Avenue
Singapur, 533941
13. August 2015
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3501 E Plano Pkwy,
Plano, Texas, 75074-7206
USA
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Q81.
Ab wann wird Veritas physische Waren von diesen Standorten aus versenden?
Veritas wird ab dem 5. Oktober physische Waren von diesen Standorten aus versenden.
Q82.
Bitte beachten Sie, dass Symantec ab dem 1. August 2015 physische Waren von Unicom Galway und
Unicom Plano aus versendet. Für TechWah China, Japan und Singapur gibt es keine Änderungen, da wir
bereits Waren von diesen Standorten aus versenden.
Q83.
Ja, Veritas wird Handelsrechnungen für internationale Lieferungen ausstellen.
Q84.
Q85.
Senden Sie Fragen zur Bereitstellung an ordertocash@veritas.com. Hinweis: Diese E-Mail-Adresse wird
erst ab dem 5. Oktober auf Nachrichten überwacht.
Wird Veritas Handelsrechnungen ausstellen?
Wie werden Bestellungen für Appliances und Paketprodukte abgewickelt, die bis zum
2. Oktober verbucht aber noch nicht versendet wurden?
An wen kann ich nach der Aufspaltung Fragen zur Bereitstellung richten?
Wird es einen Liefergegenstand für Bestellungen von Consulting Services geben?
Nein, für Veritas wird dasselbe Verfahren gelten wie dies gegenwärtig bei Symantec der Fall ist.
Berechtigungen
Q86.
Werden Berechtigungsdaten zu Lizenzen, Wartung/Support und Services für Veritas-Produkte
nach Veritas übertragen?
Ja, Berechtigungsdaten für bereits gekaufte Endbenutzerlizenzen, Wartung/Support und Services für
alle aktiven Veritas-Produkte und -Services werden Veritas-Kunden über das Veritas-Lizenzportal
unter www.myveritas.com bereitgestellt.
Q87.
Partner erhalten von Veritas nicht automatisch Zugriff auf übertragene Berechtigungsdaten. Der
Inhaber der Berechtigungen kann dem Partner (oder anderen Personen) den Zugriff auf sein Konto
gewähren.
Bleiben Ablauffristen unverändert bestehen?
Ja, alle Ablauffristen von Berechtigungen bleiben unverändert bestehen und können als Bestandteil der
Berechtigungsdaten im Veritas-Lizenzportal im Konto des Endkunden angezeigt werden.
13. August 2015
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Q88.
Wie kann ich Berechtigungen von Kunden für Veritas-Produkt anzeigen, die über mich verkauft
wurden?
Q89.
Ab dem 5. Oktober 2015 erhalten der Inhaber der Berechtigung (Entitlement Owner) und der
Lieferempfänger Zugang zum Veritas-Lizenzportal. Partner, die als "Lieferempfänger" Zugang erhalten,
können die Daten im Portal nur anzeigen, um die Lieferung ihrer Bestellungen, die sie im Auftrag ihres
Kunden eingereicht haben, zu bestätigen. Veritas gewährt Partnern keine Rechte zur anderweitigen
Nutzung der Daten oder Funktionalität des Portals. Partner können die im Portal angezeigten
Berechtigungen nur aktivieren, implementieren oder auf andere Weise verwalten, wenn der Kunde sie
separat dazu autorisiert und aufgefordert hat. Wenn eine Aktualisierung einer Berechtigung,
beispielsweise durch eine Verlängerung, zu einem Wechsel des Partners führt, erhält nur der neue
Partner das Recht, die Daten im Kundenkonto anzuzeigen.
Q90.
Berechtigungsdaten für Endbenutzerlizenzen, Wartung/Support und Services für alle aktiven VeritasProdukte und -Services können im Veritas-Lizenzportal unter www.myveritas.com angezeigt werden.
Im Veritas-Lizenzportal erhalten Kunden Zugriff auf alle Berechtigungsdaten, einschließlich
Aktivierungsdaten, Funktionen zur Generierung von Lizenzschlüsseln und Produkt-Downloads, die sie
unter ihrem jeweiligen Konto erworben haben. Der Zugriff wird Mitgliedern des Kundenkontos
entweder vom Administrator des Kundenkontos oder als Teil jeder neuen Berechtigung, die für das
Konto erstellt wird, gewährt. Zugriffsdaten werden an die E-Mail-Adresse des Kunden als Teil des
Auftragsabwicklungsprozesses gesendet.
Q91.
Nein, neue und vorhandene Endkunden mit eFlex-Verträgen können weiterhin wie bisher
Softwarelizenzschlüssel herunterladen, auf die sie vertraglich nach Bedarf zugreifen können.
Bestehende (vor der Aufspaltung geschlossene) eFlex-Verträge, die in das Veritas eFlex-Portal migriert
wurden, werden mit dem Veritas-Lizenzportal integriert. Kunden erhalten so einen nahtlosen Zugriff,
um ihre Berechtigungsdaten anzuzeigen, herunterzuladen, zu aktivieren und zu verwalten.
Q92.
Kunden erhalten über das Veritas-Lizenzportal Zugriff auf alle Produkt-Downloads, für die sie in ihrem
Konto eine Berechtigung besitzen. Diese Produktdateien sind über einen Produktkatalog mit den
Berechtigungsdaten verknüpft und enthalten alle Versionen, die als Teil der Bedingungen ihrer
Wartungs-/Supportvereinbarung zur Verfügung gestellt werden. Sobald eine neue Version verfügbar
ist, kann der Kunde im Veritas-Lizenzportal auf diese neuen Produkte zugreifen und erhält die
Möglichkeit, Lizenzschlüssel/-dateien (bei Bedarf) zu generieren, wenn er gemäß seiner aktiven
Wartungs-/Supportvereinbarung dazu berechtigt ist.
Wie können Endkunden ihre Berechtigungen anzeigen?
Wird sich das Verfahren für eFlex-Berechtigungen ändern?
Wie werden neue Produktversionen bereitgestellt?
Auf welches Portal sollte ich nach dem Datum der Aufspaltung zugreifen?
Kunden und Partner mit Berechtigungen für Symantec-Sicherheitsprodukte werden weiterhin das
MySymantec-Portal verwenden. Wenn Sie Geschäfte mit Informationsmanagement-Lösungen
abwickeln, werden Sie nach dem 3. Oktober an das Veritas-Lizenzportal verwiesen, um die
Berechtigungen Ihrer Kunden anzuzeigen.
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Q93.
Wird Veritas Kunden Install Base (IBR)- oder License Administration Management Portal
(LAMP)-Berichte zur Verfügung stellen, in denen die Berechtigungen des Kunden aufgeführt
sind?
Q94.
Ja, Veritas wird ähnliche Berichte bereitstellen wie sie gegenwärtig von Symantec erhältlich sind.
Q95.
Nach der Aufspaltung gelten für Veritas bei der Zusammenarbeit mit Partnern, die autorisiert sind,
Berechtigungen im Auftrag ihrer Kunden zu verwalten, im Wesentlichen dieselben
Prozesse/Richtlinien, wie sie derzeit bei Symantec üblich sind.
Q96.
Wie kann ich Berechtigungsänderungen bei Veritas verwalten?
Wie ändere ich die Kontaktinformationen eines Endbenutzers, wenn für ein bestimmtes
Produkt eine Kontaktperson des Endbenutzers hinzugefügt werden muss?
Wenden Sie sich an den technischen Support von Veritas.
Ab welchem Datum sind Veritas-Berechtigungen gültig?
Das Startdatum von Veritas-Berechtigungen entspricht dem Versanddatum.
Aktivierung
Q97.
Woran erkenne ich, ob meine EV.cloud-Services aktiviert wurden?
Die auf der Bestellung angegebene Kontaktperson des Endbenutzers erhält zwei separate E-Mails: eine
mit einem Benutzernamen und Anleitungen für den Zugriff auf den Service und eine weitere mit einem
temporären Kennwort.
Q98.
Die Kontaktperson für die Lieferung und die Endbenutzer-Kontaktperson, die in der Bestellung
angegeben sind, erhalten jedes Mal Aktivierungs-E-Mails, wenn eine Bestellung für einen neuen Service
eingereicht wird. Achten Sie darauf, dass die Endbenutzer-Kontaktperson die richtige Person ist, die
diese E-Mails erhalten sollte.
Wie sieht das Verfahren aus, mit dem die Einspielung von Daten angefordert werden kann?
Wenn Sie vor der Aufspaltung zusätzliche Daten einspielen müssen, senden Sie eine E-Mail mit Ihren
Anforderungen an DL-LOF-DataManagement@symantec.com. Ein Mitarbeiter des DatenmanagementTeams wird sich gemäß der Zielvorgabe in der Service-Level-Vereinbarung (SLA) innerhalb von
24 Stunden bei Ihnen melden und Ihnen eine Fallnummer sowie Informationen für die Übertragung der
Daten an eines unserer Datenzentrumsstandorte mitteilen.
Wenn Sie weitere Informationen benötigen, können Sie sich unter folgender E-Mail-Adresse an unseren
technischen Support wenden: LOF_LOSupport@symantec.com
E-Mail-Adressen für Veritas werden zeitnah zum Datum der Aufspaltung bekannt gegeben.
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Q99.
Wie werden Lizenzschlüssel/-dateien bereitgestellt?
Nach der Aufspaltung können Lizenzschlüssel/-dateien für Veritas-Produkte über das VeritasLizenzportal auf www.myveritas.com generiert werden. Kunden können ihre aktiven Berechtigungen
in ihrem Konto im Veritas-Lizenzportal anzeigen und verwalten. Dort können sie auch
Lizenzschlüssel/-dateien bis zu der für die jeweilige Berechtigung gültigen Anzahl generieren. Veritas
wird weiterhin Zertifikate für die Auftragsbestätigung (d. h. Lizenzzertifikate) ausstellen und an auf der
Bestellung aufgeführte Endbenutzer- und Lieferkontaktpersonen senden, diese enthalten jedoch keine
Lizenzschlüssel/-dateien mehr.
Q100. Wie erhalte ich im Auftrag meines Kunden Zugriff auf Produkt-Downloads?
Kunden erhalten über das Veritas-Lizenzportal Zugriff auf alle Produkt-Downloads, für die sie in ihrem
Konto eine Berechtigung besitzen. Diese Produktdateien sind über einen Produktkatalog mit den
Berechtigungsdaten verknüpft und enthalten alle Versionen, die als Teil der Bedingungen ihrer
Supportvereinbarung zur Verfügung gestellt werden. Partner sollten über das Konto des Kunden im
Veritas-Lizenzportal nicht auf Produkte zugreifen bzw. keine Produkte herunterladen, es sei denn, der
Kunde hat sie ausdrücklich autorisiert und aufgefordert, diese Aktivitäten in seinem Namen
durchzuführen.
Q101. Kann ich Berechtigungen auf ein anderes Konto im Veritas-Lizenzportal übertragen?
Nein. Alle von einem Veritas-Kunden erworbenen Berechtigungen werden in seinem Konto im VeritasLizenzportal zur Verfügung gestellt. Es ist nicht möglich, diese in andere Konten zu übertragen oder
zwischen Konten auszutauschen. Wenn Sie der Ansicht sind, dass eine Berechtigung im falschen
Veritas-Berechtigungskonto aufgeführt ist, können Sie Ihre Berechtigungsdaten mit demselben
Verfahren ändern, das Sie derzeit verwenden.
Verlängerungen
Q102. Werden bestehende Wartungs-/Supportverträge von Kunden für Veritas-Produkte mit
denselben Ablaufdaten in das neue Veritas ERP-System übertragen?
Mit Ausnahme von "einbehaltenen Verträgen" (retained contracts), wie nachfolgend definiert, werden
bestehende Wartungs-/Supportverträge von Kunden für Veritas-Produkte an Veritas übertragen und
mit denselben Ablaufdaten in die neuen Veritas-Systeme migriert.
Einbehaltene Verträge: Symantec behält bestehende "gemischte" mehrjährige Verträge (d. h. mit
vereinbarten Teilzahlungen, die sowohl Sicherheits- als auch Informationsmanagement-Lösungen
umfassen) und wird diese Verträge auch weiterhin abrechnen. Dies gilt für gemischte
Teilzahlungsvereinbarungen für Veritas-Produkte wie eFlex-Vereinbarungen, Teilzahlungszusätze und
professionelle Services mit Turnusabrechnungen. Bestehende Vertragsbedingungen bleiben weiterhin
gültig. Dies gilt auch für Ablaufdaten.
Zum Zeitpunkt der Aufspaltung wird Symantec alle anderen Wartungs-/Supportverträge, die
ausschließlich Veritas-Produkte abdecken, an Veritas übertragen bzw. abtreten. In einigen Fällen kann
die Zustimmung des Kunden erforderlich sein.
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Q103. Wird es bei bestehenden Wartungs-/Supportverträgen oder Serviceverträgen von Kunden für
Veritas-Produkte Änderungen infolge der Migration/Übertragung in das neue ERP-System von
Veritas geben?
Es werden neue Nummern für Serviceverträge generiert, die der neuen Datenstruktur und dem neuen
Datenformat von Veritas entsprechen. Das kann dazu führen, dass eine derzeit gültige
Servicevertragsnummer von Symantec mit mehreren Veritas-Servicevertragsnummern in das neue
ERP-System von Veritas migriert wird.
Q104. Wie sieht das Verlängerungsverfahren für Veritas-Kunden aus?
Veritas wird das grundlegende Verfahren für Kunden für die Verlängerung von Wartung/Support im
Vergleich zu dem Verfahren, das gegenwärtig bei Symantec im Einsatz ist, nicht wesentlich ändern.
Änderungen betreffen hauptsächlich Datenstruktur und -format.
Q105. Welche Art des Kaufnachweises wird Veritas verlangen?
Veritas wird einen Kaufnachweis für die Verlängerung anfordern, der mit der Verlängerungs-ID von
Symantec vergleichbar ist. Der neue Kaufnachweis wird in Form der SC-Verlängerungs-ID (SC Renewal
ID) des Kunden verlangt.
Verlängerungsangebote
Q106. An wen sollten sich Distributoren wenden, um Angebote einzuholen?
Q107. An wen sollten sich Händler wenden, um Angebote einzuholen?
Q108. Werden sich das Angebotsdokument und dessen Inhalt ändern?
Layout und Inhalt des Angebotsdokuments bleiben relativ unverändert. Die Dokumentinhalte werden
aktualisiert, um die neuen Veritas Buying Programs, SKU-Strukturen, Kaufnachweise, Berechtigungsund Servicevertragsstrukturen, Kontaktinformationen sowie den neuen Markenauftritt von Veritas
widerzuspiegeln. Weitere Informationen dazu erhalten Sie zeitnah zum Datum der Aufspaltung.
Q109. Was passiert zum Zeitpunkt des Aufspaltungstermins mit Symantec-Angeboten?
Angebote von Symantec sind nur bis zum 2. Oktober gültig. Nach der operativen Aufspaltung am
3. Oktober müssen noch ausstehende Angebote erneut ausgestellt werden. Die Neuausstellung erfolgt
auf der Grundlage der neuen Veritas Buying Programs, SKUs und Kaufnachweise.
Q110. Wann erhalte ich Angebote mit neuen Buying Programs und SKUs?
Angebote von Veritas mit den neuen Buying Programs und SKUs werden ab dem Datum der operativen
Aufspaltung am 3. Oktober 2015 ausgestellt.
13. August 2015
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Verlängerungen – Ablaufende Kundenverträge
Q111. Können Partner auch weiterhin ablaufende Kundenverträge anzeigen?
Verwenden Sie weiterhin die vorhandenen Tools und Systeme. Informationen zu Supportverträgen
Ihrer Kunden, die im 4. Quartal 2015 ablaufen, werden Ihnen nach unserem regulären Terminplan (Juli
bis September) zur Verfügung gestellt. Es ist geplant, dass diese Informationen nach dem 3. Oktober
neu generiert werden, um auf die Veritas Buying Programs, SKUs und Kaufnachweise aktualisiert zu
werden. Weitere Einzelheiten zu Tools und Systemen, über die Sie nach der Aufspaltung im Oktober
Informationen zu ablaufenden Kundenverträgen erhalten, teilen wir Ihnen zu einem späteren
Zeitpunkt mit.
Rechnungsstellung und Zahlung
Die Infrastruktur für Abrechnung, Inkasso und Zahlungen von Veritas wird im Wesentlichen der
aktuellen Infrastruktur von Symantec entsprechen. Die Rechnungen werden ähnlich aussehen wie die
Rechnungen, die Sie derzeit von Symantec erhalten. Die erforderlichen Zahlungsempfänger und
Bankverbindungen für Veritas werden auf den Rechnungen von Veritas vermerkt sein. Rechnungen von
Veritas werden ab dem 5. Oktober 2015, also dem geplanten Datum der operativen Aufspaltung von
Symantec und Veritas, ausgestellt. Zahlungen für Symantec-Rechnungen sind weiterhin an Symantec zu
richten. Zahlungen für Veritas-Rechnungen sind an die neuen Zahlungsempfänger und
Bankverbindungen zu richten, die auf der Veritas-Rechnung angegeben sind.
In nächster Zeit werden wir Ihnen weitere Mitteilungen mit zusätzlichen Informationen und Mustern
für die neuen Veritas-Rechnungen und Steuerbefreiungsnachweise sowie sonstigen Informationen zur
Einrichtung von Veritas als Anbieter in Ihrem System senden.
Rechnungsstellung
Q112. Ab wann werde ich Rechnungen von Veritas erhalten?
Veritas wird Rechnungen für alle Veritas-Produkte und -Services stellen, die nach dem 3. Oktober
bestellt wurden.
Monatliche, vierteljährliche und jährliche Rechnungen für Veritas-Produkte und -Services werden
übertragen und von Veritas in Rechnung gestellt, es sei denn, Ihnen wurde etwas anderes mitgeteilt.
Q113. Was ist, wenn mein Unternehmen verlangt, dass für regelmäßig erfolgende Abrechnungen für
Informationsmanagement-Lösungen, die ursprünglich mit Symantec vereinbart wurden und
jetzt stattdessen von Veritas in Rechnung gestellt werden, ein neuer Bestellauftrag ausgestellt
wird?
Sie können jederzeit einen neuen Bestellauftrag für regelmäßig erfolgende Abrechnungen nach dem
3. Oktober einreichen, indem Sie den neuen Bestellauftrag an billingandcollections@veritas.com
senden.
13. August 2015
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Q114. Was wird auf meiner Veritas-Rechnung anders sein?
Ihre Veritas-Rechnungen werden der aktuellen Symantec-Rechnung sehr ähnlich sein. Informationen,
Adresse und Logo des Rechtsträgers werden auf die entsprechenden Angaben von Veritas aktualisiert
und die Rechnung wird die Details zu Zahlungsempfänger und Bankverbindung für Veritas enthalten.
Q115. Ich erhalte derzeit elektronische Rechnungen (EDI) von Symantec. Werden mir meine VeritasRechnungen ebenfalls elektronisch zugestellt?
Ja. Wenn Sie aktuell elektronische Rechnungen (EDI) von Symantec erhalten, werden Sie Rechnungen
künftig via EDI von Veritas erhalten. Veritas IT hat mit Ihrer IT-Abteilung zusammengearbeitet, um die
technischen Aspekte des Prozesses zu klären.
Q116. Werden sich die Abrechnungshäufigkeit oder Rechnungstermine für meine direkten EV.cloudBestellungen ändern?
Nein. Die Abrechnungshäufigkeit und Rechnungstermine, die Veritas gemäß Ihrem migrierten
Symantec-Vertrag übernehmen wird, werden denen entsprechen, die von Symantec für die vertraglich
festgelegten Grundmengen angewandt wurden. Veritas wird außerdem die über die vertraglich
festgelegten Grundmengen hinausgehende Nutzung fakturieren. Weitere Informationen finden Sie in
den nachstehenden häufig gestellten Fragen.
Q117. Werden bei Veritas andere Abrechnungsbeträge gelten?
Im Allgemeinen nicht. Aufgrund der Änderungen an der Preislistenkonfiguration von Veritas kann es
sein, dass einige Produkte andere Preise haben, wenn sie bei Veritas bestellt werden. Diese
Informationen sind in der Preisliste angegeben. Die Standardkonditionen für die Abrechnung von
Veritas entsprechen denen von Symantec und Veritas wird die Rechnungs- und Zahlungskonditionen
migrierter Symantec-Verträge übernehmen.
Q118. Wie wird die Nutzung für EV.cloud-Services abgerechnet?
Veritas wird die vertraglich festgelegte Grundmenge mit der vertraglich festgelegten
Abrechnungshäufigkeit in Rechnung stellen. Die Abrechnungshäufigkeit und Rechnungstermine, wie sie
in den Bedingungen Ihres bestehenden Symantec-Vertrags, der an Veritas migriert wurde, festgelegt
sind, wird von Veritas beibehalten. Hinweis: Veritas wird die zusätzliche Nutzung über der vertraglich
festgelegten Grundmenge fakturieren – Überschreitungen werden nachträglich entweder monatlich
oder jährlich in Rechnung gestellt.
•
•
•
Wenn Sie derzeit monatlich eine Rechnung erhalten, wird Ihnen die zusätzliche Nutzung über den
vertraglich festgelegten Grundmengen monatlich in Rechnung gestellt.
Wenn Sie zurzeit vierteljährliche Rechnungen erhalten, wird Ihnen die im vorherigen Quartal
erfolgte Nutzung in Rechnung gestellt.
Wenn Sie jährlich eine Rechnung erhalten, werden wir Ihnen zusätzliche Nutzung über den
vertraglich festgelegten Grundmengen vierteljährlich nachträglich in Rechnung stellen. Falls Sie
eine monatliche Abrechnung vorziehen, können Sie dies ändern.
Diese Regelung entspricht branchenüblichen Standards für die Überschreitung der vertraglich
festgelegten Grundmenge.
13. August 2015
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Um vor der Aufspaltung weitere Informationen zu erhalten, wenden Sie sich an die unten aufgeführten
Ansprechpartner.
Händler: Verwenden Sie die folgenden regionalen Kontaktinformationen:
Nordamerika (NAM)
USA: 1-800-721-3934
Kanada:
1 800 634 4747
0800 891
1184
Afrika (EMEA)
Frankreich
(0)141 91 9639
Deutschland (0)69 95 09 62 68
Italien +39 026 96 33 364
Russland
800700526
(APJ)
Australien:
1 800 808 089
800 810 3992 / 800
810 9771
0080 1611391
Japan: 0120 402 477 / 81 3 5114 4006
Korea: 080 719 0880
Q119. Wird meine Kreditkarte für regelmäßig erfolgende Abrechnungen automatisch belastet?
Wenn Sie aktuell eine Kreditkarte bei Symantec hinterlegt und autorisiert haben, dass Rechnungen für
Informationsmanagement-Lösungen (z. B. EV.cloud) automatisch abgebucht werden, dann wird diese
Kreditkarte auf sichere Weise an Veritas übertragen und automatisch für derartige
Informationsmanagement-Lösungen belastet, nachdem die erste Veritas-Rechnung gestellt wurde.
Wenn Sie derzeit keine Kreditkarte hinterlegt haben, die für die automatische Abbuchung autorisiert
wurde, können Sie eine Kreditkarte für eine Einmalzahlung benutzen, nachdem die erste VeritasRechnung gestellt wurde. Oder Sie können eine gültige Kreditkarte zu Ihrem VeritasAbrechnungskonto hinzufügen, damit diese Zahlungen jederzeit automatisch erfolgen.
Wenden Sie sich vor dem 3. Oktober 2015 an LOF_Billing@symantec.com . Nach dem 5. Oktober 2015
senden Sie eine E-Mail an billingandcollections@veritas.com.
Q120. Wie lauten die Kontaktinformationen für Fragen und Hilfestellung in Zusammenhang mit der
Rechnungsstellung?
Wenden Sie bei Fragen zur Rechnungsstellung vor dem 5. Oktober 2015 an Ihre aktuellen
Ansprechpartner bei Symantec.
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Nach dem 5. Oktober 2015 wenden Sie sich für Veritas-Rechnungen an
billingandcollections@veritas.com.
Q121. Wie wird Veritas mit überfälligen Rechnungen umgehen?
Wenn Zahlungen nicht pünktlich erfolgen, kann dies zur Folge haben, dass Ihre Wartung/Ihr Support
und/oder Ihre Services so lange ausgesetzt werden, bis die Zahlung erfolgt und Ihr Konto nicht mehr
überfällig ist.
Sie werden 15, 30 und 60 Tage nach dem Fälligkeitstermin Zahlungserinnerungen erhalten, um Sie
daran zu erinnern, dass Zahlungen überfällig sind.
Wartung/Support und Services werden eingestellt, wenn 60 Tage nach dem Fälligkeitsdatum keine
Zahlung erfolgt ist.
Q122. Wie lautet das Verfahren für die Aktualisierung von Kreditkarten?
Kontaktdaten und Informationen zur Vorgehensweise für Kreditkartenaktualisierungen werden in
unserer Mitteilung 30 Tage vor dem Datum der Aufspaltung bekannt gegeben und auf www.veritas.com
veröffentlicht.
Q123. Wie kann ich eine Rechnung beanstanden oder eine Rechnungsberichtigung beantragen?
Kontaktieren Sie Ihre aktuellen Symantec-Ansprechpartner für alle Beanstandungen von SymantecRechnungen.
Bei Beanstandungen von Veritas-Rechnungen, die nach dem 5. Oktober ausgestellt werden, wenden Sie
sich unter Angabe Ihrer Rechnungsnummer und des Grunds der Beanstandung an
Q124. An wen kann ich mich mit Fragen zu Rechnungen und Zahlungsbelegen wenden?
Wenden Sie bei allen Fragen zur Rechnungsstellung vor dem 3. Oktober 2015 sowie bei Fragen zu
Symantec-Rechnungen an Ihre aktuellen Ansprechpartner.
Nach dem 5. Oktober 2015 wenden Sie sich für Veritas-Rechnungen an
Q125. Was geschieht nach der Aufspaltung mit meinen offenen Rechnungen für
Informationsmanagement-Produkte, die noch über Symantec erworben wurden?
Zahlen Sie Ihre Symantec-Rechnungen weiterhin an Symantec und wenden Sie sich weiterhin an Ihre
aktuellen Symantec-Ansprechpartner. Alle Beanstandungen, Gutschriften und ausstehenden Beträge in
Zusammenhang mit Symantec-Rechnungen sollten über Symantec abgewickelt werden.
Sobald Sie nach dem 5. Oktober 2015 eine Rechnung von Veritas erhalten, leisten Sie Ihre Zahlungen an
die auf der Veritas-Rechnung angegebene Bankverbindung.
Leisten Sie keine Zahlungen für Symantec-Rechnungen an Veritas oder für Veritas-Rechnungen an
Symantec. Bankverbindung und Zahlungsempfänger sind auf jeder Rechnung angegeben. Folgen Sie
den Anweisungen auf der jeweiligen Rechnung.
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Q126. Wird sich mein Kreditrahmen ändern?
Kreditrahmen für Kunden/Partner, deren Symantec-Konten nicht überfällig sind, werden zu Veritas
migriert. Dabei werden entsprechende Anpassungen für Ihr Informationsmanagement-Geschäft mit
Veritas vorgenommen.
Zahlung
Q127. Welche Zahlungsmethoden akzeptiert Veritas?
Veritas wird die folgenden Zahlungsmethoden akzeptieren:
•
•
•
Überweisungen und elektronische Zahlungen an Bankkonten sind unsere
Standardzahlungsmethode.
Kreditkarten – USA und Kanada: Wenn Sie derzeit Zahlungen für InformationsmanagementLösungen an Symantec auf diese Weise leisten, wird Veritas diese Zahlungsmethode weiterhin
unterstützen. Akzeptierte gängige Kreditkarten: Visa, MasterCard und American Express.
Schecks – USA und Vereinigtes Königreich: Wenn Sie derzeit Zahlungen für bestimmte
Informationsmanagement-Lösungen auf diese Weise leisten, wird Veritas diese Zahlungsmethode
weiterhin unterstützen.
Q128. Welche Informationen sollte ich bei meinen Zahlungen angeben?
Für eine möglichst schnelle Zahlungsbearbeitung und -abwicklung bei allen Zahlungsmethoden machen
Sie für jede Zahlung die folgenden vier Angaben:
1. Name des Rechnungszahlers: Dieser Name sollte dem Namen Ihres Abrechnungskontos
entsprechen. Er befindet sich oben links auf Ihrer Rechnung.
2. Veritas-Kundennummer: Die Veritas-Kundennummer wird oben rechts auf Ihrer VeritasRechnung zu finden sein.
3. Veritas-Rechnungsnummer(n): Dies ist eine 10-stellige Nummer oben rechts auf Ihrer VeritasRechnung.
4. Veritas-Nettorechnungsbetrag: Ausgewiesen in der Währung Ihrer Rechnung.
Q129. Gibt es eine neue "Zahlungsempfängeradresse"?
Ja. Verwenden Sie die auf Ihrer Veritas-Rechnung ausgewiesenen Angaben zum Zahlungsempfänger.
Die Bankverbindung wird unten auf Ihrer Veritas-Rechnung ausgewiesen.
Q130. Werden meine aktuell mit Symantec vereinbarten Zahlungsbedingungen automatisch für
Veritas-Bestellungen übernommen?
Ja. Wenn Sie bei der Übertragung oder Duplizierung Ihres aktuellen Symantec-Vertrags an Veritas
kooperieren, werden alle bestehenden Zahlungsbedingungen übernommen. Für Distributionspartner,
für die ein neuer Veritas-Vertrag geplant ist: Ihr Veritas-Vertrag wird an dieselben
13. August 2015
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Zahlungsbedingungen geknüpft, die für Ihren Symantec-Vertrag gelten. Wir bitten Sie, die neuen
Vertragsdokumente so bald wie möglich zu unterzeichnen und zurückzusenden.
EV.cloud: Gebühren für zusätzliche Nutzung und Nutzungsberichterstattung/
Berichte und Bestellungen für Rechnungsstellung gemäß Nutzungserklärung
Q131. Gibt es für mich als Partner, der EV.cloud-Geschäfte tätigt, bestimmte Veritas-Anforderungen
bei der Rechnungsstellung, auf die ich achten sollte?
Für Enterprise Vault.cloud werden Ihnen Rechnungen über die für Sie/Ihre Kunden vertraglich
festgelegte Grundmenge zuzüglich jeder zusätzlichen Nutzung (Nutzung über der vertraglich
festgelegten Grundmenge) ausgestellt. Bei der Rechnungsstellung nach der Aufspaltung wird Veritas
Ihre aktuelle Abrechnungshäufigkeit und Rechnungstermine beibehalten.
Um zu gewährleisten, dass Ihnen nur die aktiven Benutzer Ihrer Kunden berechnet werden, sollten Sie
sicherstellen, dass Ihre Kunden/Endbenutzer ihre installierten und aktiven Benutzerkonten aktiv
verwalten. Schlagen Sie in den Leitfäden zur Nutzung der Services sowie dem Material für Kunden- und
technischen Support nach oder erkundigen Sie sich bei Ihren jeweiligen Ansprechpartnern, um zu
gewährleisten, dass die Angaben zur aktiven Benutzerbasis Ihrer Kunden richtig sind. Künftige
Mitteilungen zur Aufspaltung werden Musterrechnungen enthalten, aus denen Sie ersehen können, wie
Gebühren für eine Nutzung über die vertraglich vereinbarte Grundmenge ausgewiesen werden.
Alle Rechnungen werden inklusive fälliger Umsatzsteuern ausgestellt – siehe unten im Abschnitt
"Steuern".
Q132. Ich bin ein Partner, dessen Rechnungsstellung für Informationsmanagement-Lösungen auf
Grundlage meiner Sell-Through-Berichte erfolgt. Wie wird die Berichterstattung bei Veritas
aussehen?
Wenn Sie Partner oder Kunde unserer eOEM-, ISP-, ExSP- oder eDiscovery SSP (LSP)-Programme oder
anderer berichtsbasierter Programme sind, werden Sie weiterhin Ihre Nutzung/Bereitstellungen
melden, damit diese von Veritas gemäß den bestehenden Bedingungen und Abrechnungshäufigkeiten
Ihres Vertrags abgerechnet werden. Allerdings werden sich wichtige Details wie Aliasnamen für
"Submit-to"-Berichterstattung/Bestellaufträge und Zahlungsempfängeradressen ändern.
In künftigen Mitteilungen werden wir Sie darüber informieren, wohin Sie Berichte, Protokolldateien
sowie zugehörige Bestellaufträge und Zahlungen senden müssen.
Steuern
Q133. Wird es Änderungen bei den auf Veritas-Rechnungen ausgewiesenen Steuern geben?
Die relevanten Steuerklauseln Ihres Symantec-Vertrags bleiben unverändert und gelten für Ihre
Veritas-Transaktionen, wenn Ihr Vertrag zu Veritas migriert (übertragen oder dupliziert) wird. Die
Methode für die Erhebung von Steuern auf Ihrer Rechnung bleibt unverändert und die fälligen Steuern
werden auf Ihrer Veritas-Rechnung ausgewiesen. Veritas wird Steuern auf Rechnungen lokalen
Steuervorschriften anpassen, wenn diese Vorschriften von den Gerichtsbarkeiten, in denen wir
geschäftstätig sind, geändert werden.
13. August 2015
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Q134. An wen kann ich mich wenden, um eine Berechnung von Steuern auf meiner Veritas-
Rechnung zu beanstanden?
Wenn Sie der Meinung sind, dass auf Ihrer Veritas-Rechnung Steuern falsch berechnet wurden, senden
Sie Ihre Beanstandung an billingandcollections@veritas.com. Geben Sie in Ihrem Schreiben die VeritasRechnungsnummer, den Betrag/die Beträge sowie die Produkte und Services an, für die die Steuer
Ihrer Meinung nach falsch berechnet wurde. Ihr von Veritas zugewiesenes Inkassoteam wird mit Ihnen
und unseren internen, für Steuer zuständigen Teams, zusammenarbeiten, um den Fall zu klären.
Q135. Wird mein bei Symantec hinterlegter Steuerbefreiungsnachweis automatisch an Veritas
übertragen?
Nur für in den USA ansässige Kunden**
Ihre vorhandenen Steuerbefreiungsnachweise können nicht automatisch an Veritas übertragen
werden, da diese Nachweise sich spezifisch auf Symantec beziehen. Wir werden Sie zeitnah zum Datum
der Aufspaltung über das Verfahren für die Einreichung dieser Steuerbefreiungsnachweise
informieren, um zu gewährleisten, dass Steuern auf Ihren Veritas-Rechnungen nach dem 5. Oktober
2015 korrekt berechnet werden.
Q136. Wird Veritas Steueransässigkeitsbescheinigungen erteilen?
Veritas wird Steueransässigkeitsbescheinigungen an Kunden erteilen, die in anderen Gerichtsbarkeiten
ansässig sind, in denen diese Bescheinigungen erforderlich sind. Diese Bescheinigungen sollen
gewährleisten, dass der Kunde die relevanten, unter dem Steuerabkommen geltenden Steuersätze für
die Quellensteuer anwenden kann. Wenn Sie eine derartige Bescheinigung benötigen und bis zum
5. Oktober keine empfangen haben, informieren Sie sich bitte auf der Microsite für den Übergang. Die
Bescheinigungen werden auf der Microsite für den Übergang veröffentlicht.
Einhaltung von Handelsbestimmungen
Q137. Wird es bei den Vorschriften oder Prozessen für die Einhaltung von Handelsbestimmungen
Änderungen geben?
Nein. Bei Veritas werden dieselben Vorschriften für die Einhaltung von Handelsbestimmungen gelten
wie aktuell bei Symantec. Momentan können Sie Richtlinien und Kontaktinformationen weiterhin auf
der Symantec-Website auf der Seite zur Einhaltung von Handelsbestimmungen nachschlagen:
http://www.symantec.com/about/profile/export-compliance/
Aktualisierte Informationen zur Einhaltung von Handelsbestimmungen durch Veritas werden auf der
Website Veritas.com veröffentlicht, wenn diese live geschaltet wird.
13. August 2015
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Vertriebsunterstützung
Q138. An wen kann ich mich für Vertriebsunterstützung wenden?
Nordamerika (NAM)
USA: 1-800-721-3934
Kanada:
1 800 634 4747
0800 891
1184
Afrika (EMEA)
Frankreich
(0)141 91 9639
Deutschland (0)69 95 09 62 68
Italien +39 026 96 33 364
Russland
800700526
(APJ)
Australien:
1 800 808 089
800 810 3992 / 800
810 9771
0080 1611391
Japan: 0120 402 477 / 81 3 5114 4006
Korea: 080 719 0880
Vertragsverwaltung
Q139. Werden bestehende Distributions- und andere Partnervereinbarungen von Symantec an Veritas
übertragen?
Ähnlich wie Symantec wird auch Veritas in seinen Partner-Ökosystemen eine breite Vielfalt von
Partnern unterstützen. Unser Ziel besteht darin, Partner und Veritas in die Lage zu versetzen, nach der
Aufspaltung weiterhin Geschäfte für Veritas-Produkte zu tätigen. Allgemein beabsichtigen wir,
bestehende unterzeichnete (formale) Symantec-Partnerverträge zugunsten von Veritas und unseren
Partnern zu übertragen bzw. im Wesentlichen zu duplizieren. In einigen Fällen wird die Migration
durch erneute Vertragsschließung mit Veritas erfolgen. Wir nehmen derzeit mit Partnern Kontakt auf,
um ihnen unsere Migrationspläne mitzuteilen.
Q140. Werden Partner einen neuen Vertrag mit Veritas abschließen müssen?
In einigen Fällen werden Partner einen neuen Vertrag mit Veritas eingehen müssen. Beispielsweise
werden die meisten Distributoren aufgefordert, eine neue Distributorenvereinbarung mit Veritas
einzugehen, und im Rahmen des Veritas Partner Force Program müssen derzeitige SymantecVertriebspartner bei der Anmeldung für das Veritas-Partnerprogramm dessen Geschäftsbedingungen
akzeptieren.
13. August 2015
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Q141. Welche Geschäftsbedingungen werden für Käufe von Veritas gelten?
Die meisten Partner bestellen über Distribution. Für sie gelten die Handelsbedingungen, die der
Partner mit seinem ausgewählten autorisierten Distributor vereinbart hat. Für Partner mit
bestehenden unterzeichneten Symantec-Verträgen beabsichtigen wir im Allgemeinen, diese Verträge
zugunsten von Veritas und unseren Partnern zu übertragen bzw. im Wesentlichen zu duplizieren. In
diesen Fällen entsprächen die Bedingungen des duplizierten Veritas-Vertrags im Wesentlichen denen
des aktuellen Symantec-Vertrags. Möglichweise kann es einige Abweichungen geben, da Veritas mit
anderen Systemen und Prozessen arbeitet. Außerdem kann von einigen Partnern erwartet werden,
dass sie einen neuen Vertrag mit Veritas eingehen. In diesen Fällen würden die Bedingungen der neuen
Verträge gelten.
Q142. An wen kann ich mich wenden, wenn ich Fragen zu meiner Veritas-Partnervereinbarung habe?
Siehe oben die Kontaktinformationen im Abschnitt "Vertriebsunterstützung".
Q143. Wird es Änderungen an meiner/meinen bestehenden Symantec-Partnervereinbarung(en)
geben?
Mitglieder im Symantec Partner Program (SPP) müssen sich für das Veritas-Partnerprogramm
registrieren und im Rahmen des Registrierungsprozesses die geltenden Geschäftsbedingungen
akzeptieren, um Zugang zu künftigen Vorteilen in Zusammenhang mit Veritas-Produkten zu erhalten.
Nach der Aufspaltung werden sich sowohl das Symantec Partner Program (SPP) als auch das künftige
Veritas-Partnerprogramm "Veritas Partner Force" vom aktuellen SPP unterscheiden, da beide
Unternehmen unabhängig daran arbeiten, die jeweiligen Programmangebote bestmöglich auf ihre
Partner zuzuschneiden. Alle Änderungen am Symantec Partner Program sowie die Einführung des
künftigen Veritas-Partnerprogramms werden im Vorfeld bekannt gegeben.
Wenn Sie eine andere Art von Partnervereinbarung haben, z. B. einen Vertrag für Direktbestellungen
oder eine Service Provider- oder sonstige unterzeichnete Vereinbarung, können Unterschiede
auftreten, da Veritas mit anderen Systemen und Prozessen arbeiten wird.
Q144. Was ist für die Migration von bestehenden Symantec-Verträgen für Lösungen von Veritas
geplant?
Distribution. Von aktuellen Distributionspartnern, die in das Veritas-System aufgenommen werden,
wird erwartet, dass sie einen neuen Vertrag mit Veritas eingehen.
Bestehende Verträge – allgemeine Regelung. Im Allgemeinen wird Symantec alle anderen bestehenden
unterzeichneten Kaufverträge für den Erwerb von Informationsmanagement-Lösungen übertragen
oder im Wesentlichen duplizieren. Es wird beabsichtigt, bestehende Vertragsbedingungen so weit wie
möglich zu übernehmen. In einigen Fällen sind unter Umständen kleinere Änderungen erforderlich, um
den Unterschieden in den Systemen, SKUs und Preislistenkonfigurationen von Veritas Rechnung zu
tragen. Partner und Kunden mit formellen Verträgen werden in Kürze separate Mitteilungen zur
Vertragsmigration erhalten.
Bestehende Verträge – Ausnahme bei einbehaltenen gemischten Verträgen: Um Geschäfte störungsfrei
während der Aufspaltung weiterzuführen, behält Symantec bestehende "gemischte" mehrjährige
Verträge (d. h. mit vereinbarten Teilzahlungen, die sowohl Sicherheits- als auch
Informationsmanagement-Lösungen umfassen) und wird diese Verträge auch weiterhin abrechnen.
Dies gilt für gemischte Teilzahlungsvereinbarungen für Veritas-Produkte wie eFlex-Vereinbarungen,
Teilzahlungszusätze und professionelle Services mit Turnusabrechnungen. Bestehende
Vertragsbedingungen bleiben weiterhin gültig. Dies gilt auch für Ablaufdaten. Betroffene
13. August 2015
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Vertriebspartner erhalten zusätzliche Informationen, wenn Bestellungen/Zahlungen für geplante
Verlängerungen fällig werden.
Zum Zeitpunkt der operativen Aufspaltung wird Symantec alle anderen Wartungs-/Supportverträge,
bei denen es nur um Veritas-Produkte geht, an Veritas übertragen bzw. abtreten. In einigen Fällen kann
die Zustimmung des Kunden erforderlich sein.
Q145. Mit welchem Veritas-Unternehmen werde ich im Rahmen meines neuen, übertragenen oder
duplizierten Veritas-Vertrags Geschäfte abwickeln?
Im Allgemeinen wird Veritas seine Geschäfte über seine verschiedenen verbundenen Unternehmen
ausüben, je nachdem, wo die Bestellungen bearbeitet werden. Die nachfolgende Tabelle enthält eine
Zuordnung der primären Symantec-Unternehmen, die derzeit Bestellungen abwickeln und Verträge
unterzeichnen, und die ihnen entsprechenden Veritas-Unternehmen. (Bitte beachten Sie, dass es sich
hierbei um allgemeine Standardangaben handelt; für komplexere Vereinbarungen können andere
Rechtsträger zuständig sein). Wenn Sie in Besitz eines unterzeichneten Symantec-Vertrags sind, der zu
Veritas migriert wird, werden wir Ihnen etwa 30 Tage vor der operativen Aufspaltung mitteilen, mit
welchem oder welchen spezifischen Veritas-Unternehmen Sie unter Ihrem neuen Vertrag Geschäfte
tätigen werden.
Ihr Unternehmen/Bestellregion
Europa, Naher Osten und Afrika
Nord- und Südamerika (einschließlich
Thailand)
Japan
China
Asien/Pazifik (ausgenommen Japan,
China)
13. August 2015
Veritas-Unternehmen
Veritas Storage (Ireland) Limited
Veritas Technologies LLC
Veritas Technologies (Japan), LLC
Veritas Technologies (Beijing) Co., Ltd.
Veritas Storage (Singapore) Pte. Ltd.
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Datenschutz
Q146. Was geschieht bei Veritas mit den personenbezogenen Informationen von Kunden und
Partnern?
Veritas erhält im Rahmen der Aufspaltung alle Datenbestände. Dazu zählen Kontaktinformationen,
Lizenzinformationen, Kundensupportfälle usw. Veritas wird diese Informationen zur weiteren
Bereitstellung von Lizenzen, Wartung/Support oder Services nutzen. Sie können Informationen hierzu
auch online in der Datenschutzerklärung von Veritas nachlesen, die zum Zeitpunkt der operativen
Aufspaltung veröffentlicht wird.
Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich an:





Symantec Privacy Program Office
Postanschrift: Symantec Corporation – Privacy Program Office
350 Ellis Street PO Box 7011, Mountain View, CA 94043, USA
Telefon: +1 650 527 8000
E-Mail: privacy@symantec.com
Q147.
Vertragsinformationen für das Veritas Privacy Program Office werden zeitnah zum Datum der
Aufspaltung bereitgestellt.
Q148.
Veritas wird ein globales Unternehmen mit Mitarbeitern und Niederlassungen auf der ganzen Welt
sein. Datenbanken von Veritas werden sich in erster Linie in den USA befinden, doch der Zugriff darauf
wird durch Mitarbeiter und autorisierte Service Provider weltweit erfolgen.
Q149.
Ja. Veritas wird auch in Zukunft die jeweiligen Präferenzen respektieren. Partner und Kunden werden
weiterhin Mitteilungen in Bezug auf ihren Einkauf, wie Rechnungsinformationen, Antworten auf
Supportanfragen, Produkt-Updates und/oder Fehlerkorrekturen, sowie administrative Mitteilungen
zur ihrem Vertrag erhalten.
Wo wird Veritas personenbezogene Daten speichern oder verarbeiten?
Wird Veritas Kontakteinstellungen weiterhin respektieren?
An wen sollten sich Kunden oder Partner wenden, falls sie Fragen oder Bedenken haben,
die den Datenschutz betreffen?
Bei Fragen oder Bedenken vor der operativen Aufspaltung sollten sich Kunden unter der
nachstehenden Adresse an Symantec wenden. Zu einem späteren Termin werden wir die
Kontaktinformationen für das Veritas Privacy Program Office bereitstellen, die Sie nach der
Aufspaltung verwenden können:
•
•
•
•
•
Privacy Program Office
Postanschrift: Symantec Corporation – Privacy Program Office
350 Ellis Street PO Box 7011, Mountain View, CA 94043, USA
Telefon: +1 650 527 8000
E-Mail: privacy@symantec.com
13. August 2015
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Bitte beachten Sie, dass Partner/Kunden weitere Mitteilungen in Zusammenhang mit der Aufspaltung
erhalten werden, die ihren Einkauf betreffen, beispielsweise Rechnungs- und
Verlängerungsinformationen, für die Vertragsverwaltung relevante Informationen, aktualisierte
Support- und Kontaktangaben sowie Antworten auf ihre Supportanfragen, Produkt-Updates und/oder
Fehlerkorrekturen.
Veritas Partner Force Program
Q150. Warum führt Veritas das Veritas Partner Force Program ein?
Veritas möchte mit seinem neuen Veritas Partner Force Program ein unkompliziertes und einheitliches
Framework schaffen, das es für alle Veritas-Partnertypen einfacher machen soll, mit Veritas
zusammenzuarbeiten und ihr Veritas-Geschäfte erfolgreich auszubauen.
Q151. Inwieweit wird das Veritas Partner Force Program für mich relevant sein?
Veritas Partner Force wird als übergreifendes Programm-Framework konzipiert. Innerhalb dieses
Rahmens wird es verschiedene Programmsäulen geben, um die verschiedenen Partnertypen und
Vermarktungswege zu unterstützen. Diese Programmsäulen werden Partnern wie VAR/Reseller, OEM,
Global System Integrator und Managed Service Provider Rechnung tragen. Sobald das Veritas Partner
Force-Framework eingeführt wurde und die Programmsäulen definiert sind, werden weitere
Einzelheiten bekannt gegeben.
Q152. Muss ich mich für das Veritas Partner Force Program anmelden?
Ja. Alle Partner müssen sich für das Veritas Partner Force Program anmelden und den
Geschäftsbedingungen des Programms zustimmen, um daran teilzunehmen und Programmvorteile zu
erhalten und/oder auf das Veritas PartnerNet zugreifen zu können. Informationen zum
Anmeldeprozess werden vor der für Oktober 2015 vorgesehenen operativen Aufspaltung bekannt
gegeben.
Q153. Werden die Geschäftsbedingungen für das Veritas Partner Force Program Auswirkungen auf die
bestehenden Geschäftsbedingungen des Symantec Partner Program haben?
Nein. Das Symantec Partner Program und das Veritas Partner Force Program sind eigenständige
Programme. Für jedes Programm ist eine separate Anmeldung erforderlich. Wenn ein Partner Mitglied
im SPP ist und dann ebenfalls am Veritas Partner Force Program teilnimmt, hat dies keine
Auswirkungen auf seine SPP-Mitgliedschaft. Hinweis: Alle Änderungen am bestehenden Symantec
Partner Program werden vorab bekannt gegeben und erfordern keine erneute Vertragsschließung mit
Symantec.
13. August 2015
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35
Q154. Inwiefern wird mein aktueller Status im Symantec Partner Program betroffen sein, wenn das
Veritas Partner Force Program im Oktober 2015 eingeführt wird? Werde ich auf der gleichen
Partnerstufe eingestuft, wenn ich mich für das Veritas-Programm anmelde?
Für AMS und APJ werden alle derzeitigen SPP-Partner mit dem Partnerstatus Silver, Gold oder
Platinum bei der Anmeldung für das Veritas Partner Force Program auf derselben Partnerstufe
eingestuft. Diese Einstufung ist bis April 2016 gültig.
Für EMEA wurden die SPP-Partner, die ihre jährlichen Programmvoraussetzungen erfüllt hatten, im
Mai 2015 informiert, dass sie ihren aktuellen Partnerstatus im Symantec Partner Program bis
April 2016 beibehalten würden. Diesen Partnern wird ebenfalls bis April 2016 derselbe Partnerstatus
im Veritas Partner Force Program gewährt, wenn sie sich für das Veritas-Programm anmelden.
Anderen Partnern der EMEA-Region, die im Mai 2015 informiert wurden, dass sie die aktuellen
Programmvoraussetzungen nicht erfüllt haben, wurde eine Verlängerung bis zum 30. September
gewährt. Wenn sich diese EMEA-Partner beim Veritas Partner Force Program anmelden, werden sie im
Oktober 2015 einer Neueinstufung unterzogen, bei der die unter dem Veritas Partner Force Program
geltenden Voraussetzungen maßgeblich sind. Bei weiteren Fragen wenden Sie sich an Ihren Partner
Account Manager oder das EMEA Channel Programs-Team.
Q155. Werden meine aktuellen Leistungen in Bezug auf die Voraussetzungen des Symantec Partner
Program vom Veritas Partner Force Program anerkannt?
Ja. Ihre aktuellen Leistungen, die Sie zur Erfüllung der Voraussetzungen für Akkreditierungen,
Mindestumsatz, technische Validierung und Kundenreferenzen erbracht haben, werden bei Ihrem
Status berücksichtigt, wenn Sie sich beim Veritas Partner Force Program anmelden. Diese Regelung gilt
bis April 2016. Danach sind dann nur noch Ihre Leistungen hinsichtlich der dann geltenden
Voraussetzungen des Veritas Partner Force Program relevant.
EMEA-Partner: Siehe oben Frage 154.
Q156. Kann ich um eine Partnerstufe aufsteigen, wenn ich die Veritas Partner Force ProgramVoraussetzungen zum geplanten Zeitpunkt der Aufspaltung im Oktober 2015 erfülle?
Gegenwärtig prüfen und aktualisieren wir den Partnerstatus von Partnern regelmäßig. Sollte sich ein
Partner zwischen dem aktuellen Zeitpunkt und Oktober 2015 für eine höhere Partnerstufe
qualifizieren, werden solche Heraufstufungen weiterhin anhand der aktuellen Programmkriterien
vorgenommen.
Im Oktober 2015, wenn die neuen Kriterien für das Veritas Partner Force Program in Kraft treten,
werden alle registrierten Partner, die gemäß den Regeln des Veritas Partner Force Program für einen
Aufstieg in eine höhere Partnerstufe in Frage kämen, anhand dieser Kriterien bewertet und eingestuft.
Q157. Warum reduziert das Veritas Partner Force Program die Voraussetzungen für die ExpertKompetenzen für Platinum auf zwei?
Bei der Einführung des Partnerprogramms von Veritas werden reduzierte Voraussetzungen für die
Expert-Kompetenzstufe gelten (nur noch zwei Expert-Kompetenzen für Platinum). Dies geschieht, um
globale Kompetenzen besser auf lokale Unternehmen abzustimmen und Partnern die Möglichkeit zu
geben, sich auf strategische Technologien zu konzentrieren, die für ihr Geschäft relevant sind.
13. August 2015
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36
Q158. Warum ändert das Veritas Partner Force Program die Voraussetzung für die
Kundenreferenzen?
Im neuen Partnerprogramm von Veritas wird die für Kundenreferenzen geltende Voraussetzung für die
Komponente "Customer Partner Success" (CPS) an Relevanz gewinnen. Diese Voraussetzung bietet
Partnern zudem die Gelegenheit, ihr Unternehmen zu präsentieren, wenn ihr Anwenderbericht
ausgewählt wird, um in einem Anwendungsfall zu Marketingzwecken verwendet zu werden.
Q159. Wie wird die Customer Partner Success (CPS)-Voraussetzung in Veritas Partner Force
funktionieren?
Die CPS-Voraussetzung gilt lediglich für die Integrate-Kompetenzen; für Resell-Kompetenzen sind
keine Nachweise von Kunden erforderlich. In dem im Veritas PartnerNet veröffentlichten
Partnerprogrammhandbuch finden Sie eine Tabelle mit den Resell- und Integrate-Kompetenzen im
Veritas Partner Force Program. Ähnlich wie im Symantec Partner Program wird es in Veritas Partner
Force die Kompetenzstufen "Expert" und "Principal" geben, für die unterschiedliche Voraussetzungen
gelten. Bei CPS müssen Partner auf der Kompetenzstufe "Expert" pro Jahr zwei Anwenderberichte von
Kunden/Partnern und Partner auf der Kompetenzstufe "Principal" jährlich einen Anwenderbericht von
Kunden/Partnern einreichen. Jeder Anwenderbericht muss über einen anderen Kunden berichten und
von Veritas als konform mit der CPS-Voraussetzung genehmigt werden. Falls Partner ausgewählt
werden, wird unser Marketingteam mit ihnen Kontakt aufnehmen, um zu besprechen, wie ein
Anwendungsfall für den Erfolg von Kunden und Partnern für die Veröffentlichung aufbereitet werden
sollte. Weitere Informationen zur CPS-Voraussetzung und dem Einsendeverfahren werden vor der
operativen Aufspaltung bekannt gegeben.
Q160. Warum werden ausgewählte CPS-Einsendungen zu Anwendungsfällen für Marketingzwecke
aufbereitet?
Veritas möchte Partnern die Gelegenheit geben, ihren geschäftlichen Erfolg zu präsentieren und
zusätzliches Marketing- und Vertriebsmaterial zu erstellen, das Anwenderberichte von Kunden und
Partnern enthält.
Q161. Müssen meine Einsendungen im Rahmen der CPS-Voraussetzung zu einem MarketingAnwendungsfall aufbereitet werden, um die CPS-Voraussetzung zu erfüllen?
Nein. Ihre Einsendungen müssen nicht zu einem Marketing-Anwendungsfall aufbereitet werden, um die
CPS-Voraussetzung zu erfüllen.
Q162. Werden meine bereits im Rahmen des Symantec Partner Program eingereichten
Kundenreferenzen für die CPS-Voraussetzung anerkannt?
Ja. Bereits eingereichte Kundenreferenzen (d. h. Einsendungen an Symantec, um die vorherigen
Voraussetzungen für Kundenreferenzen des Symantec Partner Program zu erfüllen) werden bis
April 2016 für die Erfüllung der CPS-Voraussetzungen des Veritas Partner Force Program angerechnet.
13. August 2015
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Q163. Warum wird im Veritas Partner Force Program die Zertifizierung als "Symantec Technical
Specialist" (STS) durch "Veritas Certified Specialist" (VCS) ersetzt?
Im Partnerprogramm von Veritas wird die STS-Zertifizierung durch VCS ersetzt, um die
Programmstruktur für Akkreditierungen zu vereinfachen und doppelte Prüfungen zu verringern.
Q164. Worin besteht der Unterschied zwischen der STS- und der neuen VCS-Akkreditierung?
STS war eine nur für Partner vorgesehene Prüfung, anhand der unsere Partner ihre technischen
Qualifikationen nachweisen konnten. VCS ist eine Zertifizierung sowohl für Partner als auch für
Kunden, bei der ebenfalls die technischen Kompetenzen der Kandidaten näher bestimmt werden.
Hinsichtlich der technischen Komplexität oder abgedeckten Inhalte besteht zwischen den beiden
Prüfungen kein Unterschied.
Q165. Wird es bei den Akkreditierungsprüfungen Änderungen geben?
Die Gebühren für Akkreditierungsprüfungen werden erhöht und an die Gebühren angepasst, die in der
Branche für diese Art von Prüfungen üblich sind. Mit den Prüfungsgebühren werden die Kosten für die
Entwicklung und Verwaltung der Prüfungen finanziert. Durch die Gebührenerhöhung wird
sichergestellt, dass Veritas sein in der Branche anerkanntes Zertifizierungsprogramm für seine Partner
und Kunden weiterführen kann.
Q166. Wird es Änderungen bei den Rabatten für beschleunigtes Umsatzwachstum (Growth Accelerator
Rebate, GAR) geben?
Im Veritas Partner Force Program wird der GAR geändert, um den Akzent auf einen größeren Beitrag
zum Wachstum zu legen und die Zielberechnung zu vereinfachen.
Q167. Wie funktioniert der neue GAR?
Partner erhalten vierteljährliche Zielvorgaben, die auf ihrer Leistung im entsprechenden
vorangegangenen Geschäftsquartal basieren. Partner erhalten Rabatte auf der Grundlage ihrer
Ergebnisse innerhalb der Leistungskategorien. Weitere Informationen zu Zielfestsetzung,
Leistungskategorien und Auszahlungsquoten werden vor dem voraussichtlichen Aufspaltungstermin
im Oktober 2015 bekannt gegeben.
13. August 2015
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Q168. Werden sich die Auszahlungsstruktur und die Auszahlungsquoten für Rabatte für
Verlängerungen (Renewals Performance Rebate, RPR) und den Veritas Partner Development
Fund (VPDF) unter dem Veritas Partner Force Program ändern?
Nein. Verglichen mit den Bedingungen des Symantec-Partnerprogramms werden sich die
Auszahlungsstruktur und -quoten für RPR und VPDF unter dem Veritas Partner Force Program nicht
ändern.
Q169. Werde ich Zugang zu einem Partnerportal haben, um meine VPDF-Aktivitäten und Forderungen einzureichen und zu verfolgen?
Ja. Wenn Sie als Partner Anspruch auf diese Vorteile des Veritas Partner Force Program haben, werden
Sie Zugriff auf ein neues Veritas-Partnerportal für finanzielle Vorteile erhalten, in dem Partner ihre
VPDF-Aktivitäten und -Forderungen einreichen und verfolgen können. Wir wissen die Zeit zu schätzen,
die Partner investiert haben, um das SPP Financial Benefits-Portal erfolgreich nutzen zu können. Das
neue Portal von Veritas wird zwar neuere Technologien einsetzen, doch die Benutzeroberfläche und
Vorgehensweise werden ähnlich wie diejenigen sein, mit denen Sie seit November 2014 vertraut sind.
Q170. Inwiefern sind meine offenen Opportunity-Registrierungen von der für Oktober geplanten
Aufspaltung betroffen?
Alle bestehenden Opportunity-Registrierungen für Veritas-Geschäfte werden in die Systeme und den
Prozess von Veritas migriert. Wir planen unsere Umstellung so, dass Störungen während der
Übergangsphase möglichst vermieden werden. Um den Übergang vorzubereiten und so reibungslos wie
möglich zu gestalten, müssen alle Partner ab jetzt bis Oktober Opportunitys sowohl für Symantec- als
auch für Veritas-Produkte über den aktuellen SSP-Prozess registrieren. Ab Oktober müssen aktuelle
SPP-Partner, die sich ebenfalls für das Veritas Partner Force Program anmelden, Opportunitys separat
nach Produkt unter den Opportunity Registration-Programmen des jeweiligen Partnerprogramms über
separate Symantec- und Veritas-Partnerportale registrieren.
Q171. Wann treten die finanziellen Vorteile für das Veritas Partner Force Program in Kraft?
Die finanziellen Vorteile für das Veritas Partner Force Program treten ab der operativen Aufspaltung,
die für Oktober 2015 geplant ist, für berechtigte Partner in Kraft, die sich für das Veritas Partner Force
Program registrieren.
Q172. Wie werden Mitteilungen im Rahmen des Veritas Partner Force Program im neuen
Partnerportal erfolgen?
Der Prozess und die Benutzeroberfläche im neuen Veritas Partner Portal bleiben unverändert. Partner
müssen sich erneut für Mitteilungen anmelden und ihre Abonnements für das neue Veritas Partner
Force Program erneut auswählen.
13. August 2015
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Q173. Wird das North American Direct Renewals Partner Program nach der Aufspaltung weiter
bestehen?
Für berechtigte Reseller Partner wird davon ausgegangen, dass Symantec das Symantec North
American DirectX Renewals Partner Program (NAM DRPP) in seinem aktuellen Format weiterführt,
außer dass Informationsmanagement-Produkte darin nicht mehr enthalten sein werden.
Bei der Aufspaltung beabsichtigt Veritas die Einführung eines Veritas NAM DRPP zu im Wesentlichen
den gleichen Konditionen für dieselben Informationsmanagement-Produkte, die derzeit Bestandteil des
Symantec NAM DRPP-Programms sind. Derzeitige vollberechtigte Symantec NAM DRPP-Partner
werden in das Veritas NAM DRPP übernommen, vorbehaltlich ihrer Zustimmung zu den OnlineGeschäftsbedingungen von Veritas für die Aufnahme in das Veritas Partner Force Program.
Weitere Informationen zum Konzept und den Richtlinien des NAM DRPP-Programms für Symantec und
Veritas werden vor der Aufspaltung bekannt gegeben. Weitere Informationen zu Symantecs aktuellen
NAM DRPP finden Sie im Supplement Guide im PartnerNet.
13. August 2015
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40

Häufig gestellte Fragen

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