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Plan de curso –Silabo
b. Nro.
Créditos
a. Asignatura
Administración de la Producción de Servicios de Salud
f. Del nivel
Técnico profesional
Tecnológico
Profesional
2
c. Código
69014
d. Horas de
trabajo
directo con
el docente
32
g. Asignaturas pre-requisitos
e. Horas de
trabajo
autónomo del
estudiante
32
h. Código
x
i. Corresponde al programa
académico
j. Unidad académica que
oferta la asignatura
k. Correo electrónico de la
unidad que oferta
Administración de servicios de salud
Administración de servicios de salud
l. Perfil académico del docente – tutor:
Docente con habilidades pedagógicas en la Aplicación de estrategias que faciliten la implementación de las políticas de
garantía de calidad en los diferentes procesos de las instituciones sector salud, donde se desempeñara el estudiante en el
marco del sistema de salud Colombiano y de acuerdo con lo establecido en la normatividad vigente.
Profesional en Ciencias Administrativas, ciencias Sociales o Jurídicas, Ciencias de la Salud con especialización en
Administración en Salud, Auditoria en Salud, Seguridad social o en áreas relacionadas. Adicionalmente formación en
Normas ISO sobre aseguramiento de la Calidad. Experiencia en entidades que integran el Sistema General de Seguridad
Social en Salud con abordaje de temas relacionados con Planeación, Auditoria y Negociación - Contratación. Formación
académica en docencia universitaria (diplomado o especialización
m. Importancia de esta asignatura en el proceso de formación:
El Tecnólogo deberá poseer los conocimientos generales y las destrezas para analizar el entorno de la organización de
salud, la voz del Usuario/Cliente, su perfil competitivo e intervenir en el proceso de la cadena productiva – mapa de procesos,
propuesta de valor agregado, formulación, análisis y evaluación del Plan Estratégico. Asimismo, deberán estar en la
capacidad de alinear y focalizar los objetivos estratégicos con la efectividad (= eficiencia + eficacia) y calidad de los procesos
de producción o generación de actividades hospitalarias.
El egresado tanto del ciclo tecnológico, deberá ser generador de cambio y por lo tanto con la capacidad de intervenir la
complejidad de la producción de actividades hospitalarias bajo las perspectivas de maximizar la satisfacción de las
necesidades y expectativas de los usuarios/clientes y demás partes interesadas, generar los excedentes que permitan la
competitividad y posicionamiento de sus instituciones en el mercado, abordar con propiedad la guerra de tarifas, fidelización
de usuarios/clientes y potenciar la participación progresiva en la demanda de servicios..
El egresado debe manejar la producción y productividad de los procesos misionales y de apoyo hospitalario como
competencia básica para proponer y participar con éxito en el Plan de negocios de este tipo de instituciones.
Gestionar con solvencia los aspectos de la producción hospitalaria para marcará la diferencia del egresado de la
Administración de salud frente a los profesionales de otras disciplinas relacionadas que compiten por las mismas posiciones
que brinda el mercado laboral.
n. Al finalizar el curso el estudiante estará en condiciones de (conceptualizar, entregar, analizar…)
Conceptualizar, intervenir y potenciar la gestión efectiva de los aspectos fundamentales y estratégicos de la Producción de
actividades administrativas de Ips, Eps, y todas las instituciones del sector, en términos de productividad, satisfacciones de
necesidades y expectativas de Usuarios/Clientes, colaboradores y demás partes interesadas.
Alinear los Factores Críticos de éxito definidos en el Plan Estratégico con los Indicadores que medirán el desempeño de cada
proceso productivo y monitorear sus indicadores a través de tableros de control.
Poseer las competencias para posicionar competitivamente las entidades frente a los procesos de negociación con las
actores del SGSS, toda vez que cuenta con la capacidad de generar estrategias operativas para intervenir el proceso de
producción de acuerdo con los condicionantes del mercado en términos de calidad, volumen, oportunidad y tarifas.
Desarrollar con éxito la intervención ante organizaciones hospitalarias en general o en procesos selectivos, el monitoreo,
control, acciones preventivas, correctivas y de mejoramiento de dichas instituciones para fines gerenciales, control de tutela,
control fiscal o algún otro tipo de interlocución.
ñ. Problemas (preguntas) que determinan el propósito de formación en la asignatura:
Las empresas son tan exitosas como efectivos sean sus procesos Estratégicos, Misionales y de Apoyo
El propósito de la asignatura debe responder a los siguientes cuestionamientos:
1.
¿Pueden sobresalir y perdurar las empresas sin efectivos procesos de producción?
2.
¿La gestión y resultados de los procesos de producción están alineados y son con los resultados que espera la
organización en su Plan Estratégico?
3.
¿Existen procesos de producción eficientes más no efectivos?
4.
¿El monitoreo de los procesos de producción están acordes o se focalizan en la satisfacción de las
necesidades y expectativas de los Usuarios/Clientes y demás partes interesadas?
5.
¿Se monitorea la productividad y la calidad de la producción con indicadores trazadores?
6.
¿Se analizan las causas de las no conformidades, se tiene una herramienta efectiva para determinar las causas
de las no conformidades y se definen acciones preventivas, correctivas o de mejoramiento frente a los resultados?
7.
¿Se gestiona el valor agregado (funcional o emocional) o la innovación que deben generar los procesos
Productivos?
8.
¿Existe un enfoque sistémico que permita la coordinación y transversalidad de los procesos productivos que
entregan servicios a los Usuarios/Clientes?
9.
¿Los encargados de gestionar la cadena de producción hospitalaria manejan con propiedad los indicadores
claves de desempeño y los utilizan para la toma segura de decisiones de tipo gerencial o administrativo?
10.
¿Existe corresponsabilidad e interlocución asertiva para la unidad de propósitos entre los líderes o responsables
de los procesos productivos y los líderes/responsables de mercadeo para definir estrategias frente a los planes de negocios y
cumplimiento del Plan Estratégico de la organización?
o. Competencias
Interpretativas:
1.
Entender el entorno organizacional, Oportunidades y condicionantes para el mejoramiento de la gestión que
focalizada en procesos de producción.
2.
Comprender el enfoque sistémico de las Organizaciones a partir de la sinergia realizada entre los diferentes
procesos de la cadena productiva de servicios.
3.
Comprender la pertinencia de contar con FCE claros, estratégicos y con valor agregado.
4.
Comprender y medir los indicadores hospitalarios para el plan de producción
Argumentativas
1.
Dominar con propiedad los conceptos de producción y su monitoreo y evaluación a través de KPI y su impacto
frente a la MEGA de una organización.
2.
Entender las oportunidades para optimizar la gestión adoptando
acciones preventivas, correctivas y de
mejoramiento.
Propositivas
1.
Liderar procesos de mejoramiento e innovación a partir de la gestión eficiente los procesos de producción
frente a los FCE y la Generación de Valor agregado para los Stakeholder.
2.
Gestionar la efectividad de los Procesos como prerrequisito para consolidar la competitividad y posicionamiento
empresarial.
3.
Gestionar efectivamente las organizaciones a través de indicadores Estratégicos pero soportados en
indicadores efectivos de la cadena de producción en una institución hospitalaria
p. Plan de trabajo:
Planeación del proceso de formación
Sesión
1-5
Propósitos de formación
Explicar los Elementos y contenidos de un Plan
Estratégico Integral y su corresponsabilidad con la
cadena productiva de una IPS
Acciones a desarrollar
Tiempos de trabajo
por créditos: tutoría,
trabajo autónomo,
trabajo colaborativo
Lectura
del
material
y
aplicación del instrumento de
medición preparado por el 2 Horas Presenciales y
docente.
4 de trabajo autónomo.
Desarrollar los conceptos de cadena productiva y Mapa
de procesos en una IPS
Exposición del docente
Aplicar el concepto de Factores Críticos de Éxito (FCE) y talleres sobre FCE.
valor agregado frente a Cliente y demás partes
interesadas
y 2 Horas presenciales y
4
de
análisis
de
referenciarían
bibliográfica y análisis
de casos.
Aprender a elaborar la Caracterización de los Procesos
alineados con los FCE de una IPS
Ejercicio de alineación de los
indicadores de cada proceso
y los FCE definidos en el Plan
Estratégico
6
7-10
1° Evaluación Parcial
Conocer los conceptos y alcance de las definiciones e
Indicadores Hospitalarios y sus interrelaciones
Aplicar las definiciones e indicadores hospitalarios para
formular o construir
de un Plan de Producción para una IPS
Conocer los fundamentos para el monitoreo y Control de
Procesos de producción hospitalaria
4 Horas Presenciales y
4 de ejercicios
autónomos en la
aplicación de
2 horas
Exposición
de
conceptos 4 horas presenciales
sobre
los
principales con exposición
de
indicadores hospitalarios y casos.
realizar tallar completo sobre
utilización de los siguientes 8 horas
de trabajo
indicadores en una: institución autónomo
hospitalaria:
Cobertura,
actividades, concentración o
intensidad de uso, rendimiento
normalizado,
instrumentos.
Cómo Construirlos.
Taller sobre indicadores de
Evaluación de la Producción de los Procesos de
producción de IPS
El Sistema de Información para la Calidad y se adoptan
los indicadores de monitoria del Sistema Obligatorio de
Garantía de Calidad de la Atención en Salud contenido
en la Resolución 1445:2006
producción hospitalaria.
4 horas presenciales.
8
horas de trabajo
autónomo
Reafirmación de conceptos y
corrección de los
talleres.
Retroalimentación del trabajo
reflejado en los talleres
Explicación
General
del
Contenido por el docente y
talleres de aplicación por los
estudiantes
11
12-15
2°. Evaluación Parcial
Gestión y Evaluación de la Producción Frente al Plan de
Negocios.
Utilidad del análisis de la Producción frente al Plan
Estratégico y los Indicadores Claves de Desempeño
(KPI) en los diversos roles: a) como líder del Proceso de
Producción, b) como responsable del monitoreo de su
gestión general. c) como insumo necesario para el
control para desempeñar las funciones propias en los
entes de control.
Exposición del docente
2 horas presenciales y
trabajo autónomo 8
2 horas
Talleres de aplicación sobre 4 horas de trabajo
informe
una institución autónomo.
Hospitalaria.
Relación entre el Plan de 2 horas de exposición
Negocios y la cadena de docente
Producción Hospitalaria.
El Plan de Producción como
insumo
del
plan
de
negocios.
2 horas presenciales, 4
Exposición
del
docente horas de taller sobre
sobre el rol de las EPS. El simulación de roles de
Rol de la Junta Directiva y el los diferentes actores.
Rol de los entes de Control.
16
3°. Evaluación Final
2 horas.
q. Sistema de evaluación (criterios y descripción)
Mejoramiento continuo y concurrente: La evaluación debe buscar el mejoramiento continuo, el mejoramiento
concurrente con todas las actividades que el estudiante realiza en forma presencial en clase y en el trabajo
Autónomo. La evaluación será de doble vía docente – estudiante. Estudiante- docente solo así podremos decir
que existe una evaluación efectiva y que de ella se derivan acciones correctivas, acciones de mejoramiento
y acciones preventivas.
Monitoreo permanente- Acciones y Retroalimentación: Por lo tanto el docente debe monitorear: La actitud del
estudiante, conocer sus necesidades explicitas, sus necesidades implícitas y las expectativas que tiene frente a la
material como competencia básica para poder desempeñarse con mayor efectividad en las organizaciones y con
quienes interactúe.
r. Calificación (distribución de notas)
-
Prueba parcial 1
Evaluación principal: 15%
Evaluación
Intermedia(Control de
Lectura,quiz y valoración de
la participación en clase)
15%
-
-
Prueba parcial 2
Evaluación principal: 15%
Evaluación Intermedia(Control de
Lectura,quiz y valoración de la
participación en clase)
15%
.
Total 30%
Total 30%
-
Prueba final
Evaluación principal: 20%
Evaluación Intermedia(Control
de Lectura,quiz y valoración de
la participación en clase y
Reflexión sobreña materia, sus
alcances, sus falencias, sus
fortalezas, sus oportunidades
de mejoramiento )
20%
Total 40%
s. Bibliografía y cibergrafía
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www. Min protecciónsocial.gov.co/normatividad. (link Observatorio de la Calidad)
www.supersalud.gov.co/normatividad.
Hopeman, Richard, Administración de la Producción editorial CECSA
Beltran Jaramillo, Indicadores de Gestión.
Resolución 1446:2006 de Min protección Social,El Sistema de Información para la Calidad.
Revisión: Raúl Daniel Fontalvo Rivera
Febrero 07 de 2015