Friends Präsentation DE

Mila Friends
Kunden helfen
Kunden
Was ist Mila?
•  Mila (www.mila.com) ist eine Plattform
für geprüfte Services von
Privatpersonen und Kleinunternehmen
aus der Nachbarschaft.
•  Lokale Services können einfach online
gebucht und bezahlt werden (mit
Kreditkarte oder PayPal).
•  Benutzer können Bewertungen von
anderen Kunden aus der
Nachbarschaft lesen.
•  Mila zählt bereits über 65‘000
Benutzer in ganz Europa.
The new digital ecosystem reality
„A company no longer
has to be the primary
resource to address
problems or questions
about its products—
solutions can come
from many venues.„
(The new digital ecosystem reality: Innovation‘s next frontier is customer service. PwC
Technology Institute, August 2014)
Customer Self Services
“Kunden erkennen folglich die
Vorteile automatisierter
Verkaufs und Serviceprozesse,
beispielsweise eine orts- und
zeitunabhängige
Verfügbarkeit, und nutzen
diese bereitwillig.”
(Customer Self Service: Effizienz und Kundenbindung im Zeitalter der Digitalen Transforma8on, Detecon, Februar 2014)
Die Mila “Friends“-Kooperationen
•  Mit Mila kann Ihre Firma Teil der „Sharing
Economy“ werden und ein ServiceÖkosystem um Ihre Produkte aufbauen.
•  „Friends“ sind Private oder KMUs, die Hilfe,
Unterstützung oder Installation rund um
Ihre Produkte anbieten.
•  „Friends“ sind alle geprüft und können
einfach über die Mila-Plattform kontaktiert,
gebucht und online sicher bezahlt werden.
•  Mila hat bereits mit mehreren Grossfirmen
in Europa erfolgreiche Kooperationen
aufgebaut.
Success Story:
Swisscom Friends
www.swisscomfriends.ch
“Swisscom Friends ist ein
Marktplatz für technischen
Support, auf dem Kunden
anderen Kunden helfen. So
können unsere Kunden
schnell und einfach
Lösungen für Problem
finden.”
Marc Werner
CEO Swisscom Residential
Vorteile für Sie
ü  Kunden helfen Kunden: Nutzen Sie die „Sharing Economy“ als innovatives
Tool für Ihren Kundenservice
ü  Erhöhte Kundenzufriedenheit: Ermöglichen Sie Ihren
Kunden Zugang zu lokaler und flexibler Unterstützung,
erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit und –bindung.
ü  Setzen von Trends: Unterstützen Sie das lokale
Gewerbe und nutzen Sie Kunden und KMUs als Brand
Ambassadors.
ü  Aufbau einer Community: Erhalten Sie aus erster Hand
Inputs zu Kundenmeinungen und Markttrends.
ü  Effizienssteigerung: Optimieren Sie Ihren Kundenservice.
Mitarbeiter können sich auf ihre Kernkompetenz konzentrieren
und sie sparen Kosten.
Vorteile für Ihre Kunden
ü  Verbindliche Ansprechpartner: Lassen Sie Kunden miteinander
kommunizieren um Fragen bezüglich ihrer Produkte zu klären.
ü  Persönlicher Face-to-Face Support: Mit den
richtigen „Friends“ können Sie Ihren Kunden Fachkräfte
und Erfahrungen vor Ort anbieten.
ü  Geprüfte Beratung: „Friends“ werden geprüft und
können durch Kunden bewertet werden. Das stärkt das
kundenseitige Vertrauen und verbessert die Qualität.
ü  Schnelle, unkomplizierte Hilfe: Durch die automatisierte
Zuordnung eines „Friend“ erhält der Kunde schnell Hilfe und
kann bequem und sicher online bezahlen.
ü  Flexibilität: Ihre Friends sind nicht an Geschäftszeiten
gebunden und können schnell auf Anfragen reagieren und
helfen so Ihre Kundenzufriedenheit zu steigern
Beispiel Swisscom Friends
„Unsere Kunden brauchen schnellen
Support zu einem Zeitpunkt, der ihnen
passt. Dank unserer Partnerschaft mit
Mila können wir unseren Kunden einen
zusätzlichen Support-Kanal für kleinere
Probleme bieten, für deren Lösung
keine hochtechnischen Fähigkeiten
nötig sind. Mit Mila zeigt Swisscom
erneut, dass sie Kundenservice
grosschreibt.”
Marc Werner, Leiter Geschäftsbereich
Privatkunden
mila.com/swisscom
Beispiel Vodafone Service Friends
„Mit den Vodafone Service Friends gehen wir
einen Schritt weiter, ergänzen unser
Serviceangebot und bieten unseren Kunden
zusätzliche Möglichkeiten. Die Service Friends
unterstützen mit ihrem Fachwissen etwa beim
Einrichten des neuen Home-EntertainmentSystems oder bei Computerproblemen. Sie
helfen auch beim Konfigurieren eines
Smartphones, das nicht bei Vodafone gekauft
wurde. Und dieser Service kommt zum
Kunden nach Hause, das ist einmalig in der
TK-Branche. Mit den Vodafone Service Friends
wollen wir zusätzliche Servicekanäle testen
und für unsere Kunden erschließen. Getreu
unserem Anspruch: Wir sind erst zufrieden,
wenn Du es bist.”
Robert Hackl – Customer Operations, Member of
Executive Committee Vodafone Germany
www.mila.com/vodafone (Berliner
Postleitzahlengebiet)
Die Presse über Mila
h;p://techcrunch.com/
2013/11/27/task-­‐
marketplace-­‐mila-­‐partners-­‐
with-­‐swisscom-­‐to-­‐break-­‐
euro-­‐fear-­‐of-­‐share-­‐
economy/ h;p://
www.theatlan8c.com/
technology/archive/
2014/11/rent-­‐a-­‐geek/
382770/ h;p://www.reuters.com/
ar8cle/2014/03/31/us-­‐mila-­‐
sharingeconomy-­‐
idUSBREA2U0UK20140331 h;p://www.wsj.de/
ar8cle/
SB1000142405270230
356290457922381017
7903166.html www.welt.de/print/wams/
wirtschaV/
ar8cle126882983/Digitale-­‐
Tageloehner.html Marketplace Mila Partners With
Swisscom To Break Euro Fear Of
Share Economy:!
“Many ordinary citizens simply don’t trust
these new platforms to deliver someone
who can do a task. One way to solve this
inherent mistrust of the ‘sharing
economy’ would be to partner up with a
big player that people trust, giving instant
validation and footprint. And that is
exactly what Mila is doing today”
TechCrunch
Mike Butcher
Kontakt
Deutschland
Nils Rheinfeld
Project Manager
nrheinfeld@mila.com
+49 172 206 81 18
Schweiz
Nico Luchsinger
Head of Business Development
nluchsinger@mila.com
+41 79 279 08 94
http://www.mila.com/friends