was wir für sie tun

Unternehmensprofil der cutyak.com
Die cutyak.com wurde als unabhängiges IT-Dienstleistungsunternehmen gegründet. Die Unternehmensgründer verfügen über Projekt-, Sales- IT Erfahrung bei Medium- und Large-Accounts
seit mehr als zwei Jahrzehnten.
IT und Kommunikations Spezialisten bieten Lösungen für die Herausforderungen, denen sich Unternehmen auf Grund explosionsartig wachsender Datenmengen stellen müssen.
Komplexe IT-Umgebungen müssen hohen Qualitätsanforderungen gerecht werden sowie kontinuierlich und ordnungsgemäß die wertschöpfenden Geschäftsprozesse eines Unternehmens unterstützen. Dementsprechend hoch sind die Anforderungen sowohl an einzelne Mitarbeiter als auch
an die Kommunikation und Koordination innerhalb der Teams und gegenüber den Geschäftspartnern.
Ein Ansatz ist die Implementierung von IT Lösungen in die Kommunikationsinfrastruktur des Kunden. Hier vergleicht cutyak den aktuellen Markt und arbeitet mit Drittanbietern zusammen. Die
Platformen werden nach Implementierung durch den Kunden geschult und in den aktuellen Chance Prozess integriert.
Wir beherrschen die wichtigsten Systemplattformen, Sprachen, Datenbanken, Werkzeuge und
standardisierten Methoden und Verfahren. Permanent sind wir für uns und unsere Kunden dabei,
neue Technologien und IT-Ansätze zu evaluieren.
Bei den komplexen IT-Architekturen und Anwendungsfeldern legen wir einen hohen Wert
-
auf die Qualität unserer Leistungen,
-
auf die Zuverlässigkeit und Verfügbarkeit,
-
auf die Vollständigkeit im Sinne der Geschäftsprozesse,
-
auf die Einhaltung aller relevanten fachlichen und prozessualen Anforderungen,
-
auf das Erkennen der notwendigen Funktionalitäten,
-
auf die Effizienz und Einfachheit der Lösungen,
-
auf die Abbildbarkeit in einer passenden und beherrschbaren Struktur, und
-
auf die Ausbaufähigkeit.
-
1.) cutyak.com Spezialisten schaffen individuelle, integrierte ITLösungen für Geschäftsprozesse von Kunden und Partnern.
Unsere Aufgabe ist es, die Geschäftsprozesse in IT-Technologien abzubilden und bestmöglich zu
unterstützen. Wir führen vollständige Projekte aus – von Konzeption über Design, Realisierung,
Inbetriebnahme bis zum Betrieb – und übernehmen die umfassende Verantwortung für ITInfrastruktur und IT-Dienstleistungen.
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2.) cutyak.com Spezialisten bieten Lösungungen für die Herausforderungen, denen sich Unternehmen auf Grund explosionsartig wachsender Datenmengen stellen müssen.
cutyak schulen Mitarbeiter im Umgang mit IT Servicen, Unified Communications Diensten, Daten
und Dokumenten verantwortungsbewusst umzugehen. Spezialisten reorganisieren Unternehmenskommunikationsstrukturen.
Unser Leitmotiv: we maximise your Business
Performance
3.) cutyak.com überprüft Ihren IT Business Case. Dies geschieht
durch Vertriebs und Marketing-Experten, Betriebswirte und spezialisierte IT Service Manager.
IT Service Management zielt darauf ab, die wichtigsten Prozesse einer Institution möglichst gewinnbringen Ein- oder zu Überführen. Der Management-Prozess ist deshalb umso erfolgreicher, je
breiter gernauer er mit den Märkten und Bedürfnissen übereinstimmt. Die Grundlagen hierfür werden bei uns bereits bei der Initiierung des Prozesses gelegt. Wir unterstützen während der Planung als auch in Chance Situationen. Im Einzelnen müssen die folgenden Bedingungen erfüllt
werden:
!
!
!
!
!
Die Leitung einer Institution übernimmt die Gesamtverantwortung für den Prozess.
In einer Leitlinie zur Einführung eines IT Services werden dessen grundsätzliche Zielsetzungen und der organisatorische Rahmen festgelegt,
Eine angemessene Organisationsstruktur wird aufgebaut.
Es werden in einem angemessenen Umfang Ressourcen für die anstehenden Aufgaben
bereitgestellt. Dies geschieht sowohl On-Premises als auch in einer Cloud oder Multicloud Umgebung
Die Mitarbeiter werden umfassend in den Prozess eingebunden.
Wie auch in anderen Prozessen üblich, können die Aufgaben im IT Service Management anhand
eines auf stetige Verbesserung abzielenden Prozessmodells beschrieben werden. cutyak.com
Spezialisten unterscheiden dazu die folgenden vier Phasen:
!
!
!
!
Initiierung
Getragen von der Leitung werden strategische Zielsetzungen festgelegt und grundlegende organisatorische Voraussetzungen für den Management-Prozess in einer Institution
geschaffen.
Konzeption
Die kritischen Geschäftsprozesse und Ressourcen einer Institution werden ermittelt und
die Risiken, denen diese ausgesetzt sind, bewertet. Zu diesen Bewertungen und der Strategie der Institution passende Konzepte werden entwickelt.
Tests und Übungen
Chancekonzepte und Pläne werden getestet und eingeübt, um mögliche Mängel zu identifizieren und das Verhalten zu trainieren.
Aufrechterhaltung und kontinuierliche Verbesserung
Angemessenheit und Wirksamkeit der Konzepte und Maßnahmen werden regelmäßig
geprüft. Zusammen mit einer Auswertung der Ergebnisse der Tests und Übungen tragen
diese Prüfungen zur kontinuierlichen Weiterentwicklung des Mnagement-Prozesses bei.
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Weitere Informationen zu unserem Handeln
Eskalationsverfahren
Der Ansprechpartner von cutyak steht im Wesentlichen für die Koordination und Steuerung der von cutyak
beim Auftraggeber eingesetzten Mitarbeiter und für die Problemaufnahme, -bearbeitung und –verfolgung zur
Verfügung. Er kann kurzfristig den Vertrag betreffende Entscheidungen herbeiführen. Er ist weiterhin
verpflichtet, den Ansprechpartner des Auftraggeber einzuschalten, falls und soweit die Durchführung des
Auftrages dies erfordert.
Aus unserer Erfahrung mit vergleichbaren Aufgaben empfehlen wir nachfolgendes Eskalationsverfahren:
Bedingungen:
•
•
•
•
Verzögerungen innerhalb der Projektzeit werden dem Teamleiter gemeldet und führen ggf. zu
Change Requests
Im Laufe des Projekts werden trotz gemeinsamer Zielsetzung Konflikte auftreten, die konstruktiv zu
bewältigen sind und die ein transparentes und einfaches Eskalationsverfahren benötigen.
Das Eskalationsverfahren soll allen Beteiligten bekannt sein, von ihnen akzeptiert und gelebt
werden.
Unser gemeinsames Interesse ist, das Projekt innerhalb der vorgesehenen Termine zum projektierten Budget in der geplanten Qualität umzusetzen. Deshalb werden getroffene Entscheidungen
gemeinsam getragen und an dem Projektziel ausgerichtet.
Verfahren
•
•
•
Der Auftraggeber trägt genauso die Verantwortung zur Klärung von konträren Auffassungen oder
Konflikten.
Konträre Auffassungen werden von allen beteiligten Parteien konstruktiv zu einer raschen Lösung
geführt.
Entscheidungen in Konflikten sind schnell und konstruktiv in folgender hierarchischer Ordnung
herbeizuführen. Das zentrale Gremium zur Regelung von Konflikten ist das gemeinsame
Projektleitungsteam (Projekt Management):
o Instanz 1: Leitung Kernteam IT-Build, Abteilungsleiter und Geschäftsführung cutyak
•
•
Die von der Eskalationsinstanz getroffenen Entscheidungen sind zu dokumentieren, müssen nachhaltig und stabil sein und sind für alle Projektbeteiligten bindend. Alle Projektbeteiligten sind über die
Entscheidung zu informieren.
Sollte eine Entscheidung nicht zustande kommen, so ist die Klärung an die nächsthöhere Instanz
weiterzuleiten. Ein Überspringen einer Instanz ist nicht zulässig.
Referenzen
cutyak Spezialisten arbeiteten seit zwei Jahrzehnten mit unterschiedlichen Medium- und Large Accounts aus
den Sektoren Industrie, Gewerbe und Dienstleistungen erfolgreich zusammen. Gerne wird die cutyak auf
Wunsch die entsprechenden Referenzen der Spezialisten aufzeigen.
Mitarbeiter: Know How und Teamstärke
cutyak plant den Einsatz nach individueller Absprache mit dem Kunden, die Erfahrungen in den entsprechenden Projektumfeldern aufweisen. Das fachliche und technologische Know-How der cutyak Mitarbeiter
für die Durchführung des Projekts ist vorhanden.
cutyak plant die Verfügbarkeit dieser Mitarbeiter für den vorgesehenen Projektbeginn. Eine Festlegung des
endgültigen Teams kann jedoch erst bei Projektbeginn erfolgen.
Genauere Informationen zu unseren Mitarbeitern entnehmen Sie den Skilliste. Wir stellen Ihnen auf Wunsch
jederzeit gerne die Profile jedes Mitarbeiters zur Verfügung.
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Skills
+ Kaufmänische und Vertriebliches Know How
+ Erstellung Team Architekturen und Betriebsdoku
+ Entwicklung und Einhaltung Abnahmeverfahren
+ Change- und Problemmanagement
+ Realisierung "Service Monitoring" und Erstellung Monitoring Konzepte
+ Projektmanagement, Testmanagement
+ Problemlösungsstrategien und Teamunterstützung bei Implementierung UC Lösungen
+ Große Erfahrung in Sales und Kommunikationsanforderungen im B2B Bereich
+ Erstellung und Validierung von Verwaltungsprozessen
+ Kommunikations Qualitätssicherung
+ Buildmanagement und Verteilungsprozesse
+ Continuous Integration von vertriebsrelevanten Geschäftsprozessen
+ Entwicklung Verteilungsstrategien
+ Doku/Konzept und Entwicklungsprozesse
+ Erstellung Verwaltungsprozessen und Kommunikationsprozessen
+ Risiko- und Problemmanagement
Geschäftsprozess
Das Projekt des Auftraggeber umfasst die vom Kunden vorhandenen Systeme bzw.aktuelle Tools. Des
Weiteren berücksichtigen die Systeme die Prozesspartner bei der Konzeption.
Die Überwachung von Qualität für alle genannten Systeme erfordert eine bestimmte Qualität der Anforderungen. Diese Qualität wird vom Auftraggeber gewährleistet. Es steht als Akronym für ein Modell zur Klassifizierung von den Qualitätsattributen: Funktionalität, Benutzbarkeit, Zuverlässigkeit, Effizienz und Änderbarkeit.
Fehler frühzeitig zu finden reduziert die Kosten. Aus dieser Sicht setzt der Auftraggeber Entwicklungsprozess
die Reduzierung folgender Risiken zum Ziel:
o
unvorhersehbar lange Projektphasen
o
späte Identifizierung von ungelösten Anforderungen
o
Regression von fehlerhaften Verhalten
o
Degenerierung der Qualität
Dies erreichen wir mit
o
Schulen und Testen im Arbeitsprozess des Mitarbeiters des Auftraggeber (Continuous Integration)
o
Einführen von Quality Gates
o
Zurückgeben von Informationen (Continuous Feedback)
Damit Fehler nicht erst beim Auftraggeber entdeckt werden und unnötige Schleifen die Einführung verzögern,
durchläuft die Einführung unseres Ansatzes unmittelbar vor Einführung das erste Quality Gate (Review), in
dem auf den Geschäftsführungs Instanzen gebaut, eine Prüfung (TQS) stattfindet. Dieser Vorgang erfolgt in
Quality Gate QG-1.
Der Vorgang in QG-1 besteht nach dem erfolgreichen Compile/Build aus einem Unittest. Anschließend werden vom Integrations Team die geprüften Änderungen der Feature Team Repositories in den Central Schulungsbereich übernommen. Aus den Ergebnissen aller Mitarbeiter Teams wird manuell oder zeitgesteuert ein
Nachtrag erstellt. In QG-2 wird die tatsächliche Einführung der Best Practice Regeln durchgeführt (1. Integrationsstufe Gesamtsystem). Hier wird iterativ die Stabilisierung (Complience Verbesserungen, Hotfixes) für die
anstehende Arbeitsplätze durchgeführt.
Desweiteren werden im Build und Releasemanagement Prozess (BRM Prozess) die technischen Richtlinien
als auch die SW-Design und -Architekturanforderungen berücksichtigt:
•
Design-Kommunikations Prozesse: Einheitliche Standards, Aufbau, Customizing, Pflege.
Im Design-Kommunikations Prozess gewährleisten wir einheitliche Standards und Strukturen und
ermöglichen darüber hinaus speziell gewünschtes Customizing. Die fehlerfreie Pflege der Systeme
sowie Real Time Communication sind selbstverständlich.
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IT-Design und IT-Architektur: einheitliche Standards, Best Practices definieren, pflegen,
absichern.
Die Themen IT-Design und IT-Architektur sind Bestandteil unserer Kernkompetenzen: Als
Kommunikationsexperten mit allen Projektbeteiligten sind wir in der Lage, Ungenauigkeiten und
Widersprüche bei der Konzeption aufzudecken, um danach die Gestaltung und Entwicklung der
Kommunikation optimal vorantreiben zu können. Dazu gehören auch Machbarkeits- und
Risikoanalysen, die Entwicklung einheitlicher Standards, Definition von Best Practices, Pflege,
Absicherung sowie Beratung und Unterstützung für andere Projektbeteiligte.
•
Artefakt Repository
Alle gebauten Artefakte (Snapshots, Releases, Release-Production) werden sicher im Artefakt
Repository abgelegt. Je nach Reifegrad werden Artefakte entweder im Team-Repository oder Central-Repository gespeichert. Snapshots werden nach Schulungs-Zyklen bereinigt.
Zielsetzung
Als unabhängiger Partner stellen wir für den Auftraggeber die Qualität im Projekt sicher, führen die
Arbeitspakete durch die Qualitygates und begleiten sie bis zum Ergebnis und der Übergabe an den
Kommunikationssbetrieb. Im Abschluß werden Methoden zur Messwertanalyse und -darstellung angewendet,
um folgende Ziele zu erreichen:
•
Technische Qualitätssicherung
Die Produktqualität ist abhängig von der Überprüfung der Qualität des stabielen
Kommunikationssystems. Die Qualitätsindikatoren für die fortwährende Beurteilung sind abhängig
von Architektur, Stil der Kommunikationsart, Komplexität, Granularität, nicht funktionalen Spamanforderungen und Größe.
Dabei definieren, analysieren und berichten wir auf Basis der zugrundeliegenden
Kommunikationsdaten die Abweichungen von logischen Strukturen (Abhängigkeiten, Zyklen),
Standards, Abhängigkeitsgrad (Schnittstellenabhängigkeiten), Komplexität, Stabilität und Zeit/Verbrauchsverhalten. Die von uns erstellten, vergleichbaren Berichte zeigen die Tendenz der
Qualitätsveränderung auf und machen sichtbar, wenn Richtlinien nicht eingehalten werden.
Die Mess- und Auswertungsmethoden werden in laufender Abstimmung mit dem Qualitäts-,
Promotion- und Build-Teamlead erstellt, angepasst und umgesetzt. Die Umsetzung findet in enger
Zusammenarbeit mit den Anwender-Teams statt.
•
Fehleranalyse, Kommunikation und Durchführung Problemlösung mit den Teams zur
Qualitätssicherung und -verbesserung der Kommunikation
Um stets die Qualität der Kommunikation sicher zu stellen, führen wir ausführliche und umfassende
Fehleranalysen durch. Unsere Stärken liegen hierbei auch in der Kommunikation und der
Problemlösung mit den Teams. So ist es uns möglich, eine permanente Verbesserung der
Kommunikation zu erreichen.
•
Kommunikationsplanung und -koordination
Zu unseren originären Aufgaben gehören Complianceplanung und -koordination. Wir stellen sicher,
dass Änderungen an der Kommunikation in der geforderten Zeit erfolgreich umgesetzt werden. So
reduzieren wir die Risiken bei Unterbrechungen von Geschäftsprozessen, die durch das Einspielen
von Änderungen in bestehende Systeme entstehen und durch schlechte Planung und ungenügende
Tests hervorgerufen werden können, auf ein Minimum.
•
Kommunikation-Qualität
Das Thema Kommunikations-Qualität nimmt wesentlichen Platz und Raum in unserer täglichen
Arbeit ein. Wie bereits im ersten Absatz zur technischen Qualitätssicherung erwähnt, entwickeln wir
die dazu nötigen geeigneten Standards und treiben das Nachhalten des Change-Management
entsprechend der IT Infrastructure Library (ITIL) voran.
•
Kommunikations-Integration: Koordination der technischen Integration.
Aufgrund unserer jahrelangen Erfahrung sind wir kompetenter Partner bei der Koordination der
technischen Integration von Kommunikationssystemen Systemen. Unser Ansatz ist aber nicht
Technik mit Technik zu begegnen.
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Ziele Change-Management Prozess
•
Höhere Effizienz bei der Kommunikation und Nutzung bestehender Funktionen
•
Zuverlässige und funktionierende Geschäftsprozesse
•
Nachhaltige Fehlerbeseitigung durch vorausschauende Fehlervermeidung
•
Produktreife einer Einführung unter Kosten- und Nutzenprinzipien transparent darstellbar
Mit diesem Angebot bietet die cutyak dem Auftraggeber unsere Kompetenz und Leistungen zur Erfüllung
dieser Aufgaben an. Durch die Erfahrung im Projekten bei Large Accounts ist es uns möglich, die hohen
Qualitätsansprüche für Dokument- und Change-Management zu erfüllen und sowohl die Erstellung als auch
die Adaptierung des Build- und Kommunikationsprozesses bei der Einführung von firmeninternen
Kommunikations Systemen zu gewährleisten. In den Stabilisierungsphasen fungieren wir als
Problemlösungsteam, indem wir die Maßnahmen aus der Fehleranalyse im Rahmen des Trainings aufzeigen,
bereitstellen und den Feature Teams übergeben. So tragen wir einen Beitrag zur Qualitätsverbesserung der
Kommunikation und termingerechten Bereitstellung schlankerer Systeme bei.
Aufteilung der Leistungen in Arbeitspakete
Alle Arbeitspakete beziehen sich auf die Erreichung des Auftraggebers gesteckten Qualitätszielen auf den
Build- und Release Management Prozess zur nachhaltigen Verbesserung der Features in Bezug auf Stabilität, Kontinuität, Erweiterbarkeit und Performance. So stellen wir die Produktreife sicher und machen die
Entwicklung messbar.
Business Communication Review und QS
Auswahl des BCR zur Sicherstellung der Qualitätsanforderungen der Kommunikations Module innerhalb der
BC Prozesskette. Hierfür werden zwei unterschiedliche Überprüfungen durchgeführt.
Aufgabe
Technische Qualitätssicherung
In der technischen Qualitätssicherung wird die bestehende Qualität überprüft und bewertet. Dabei
werden potenzielle Schwachstellen und Qualitätsprobleme in der Kommunikation sowie Verstöße gegen bestehende Richtlinien aufgezeigt. Inhalt der Prüfung sind die Bewertung nach den standardisierten Metriken, Testabdeckung, POM Struktur, Build-Laufzeitanalyse (Buildzeiten) und Quote der erfolgreich durchgeführten Unit Tests und Einhaltung der geltenden Kommunikationsrichtlinien. Die Prüfung
wird mit den IT Mitarbeitern des Auftraggebers durchgeführt und die Ergebnisse werden in einem Bericht dokumentiert.
Review Report Erstellung
Beim Durchlauf des Build Prozess werden Informationen über den Zustand und Qualität der Kommunikation gesammelt. Die gesammelten Informationen werden analysiert und für den Review Report aufbereitet. Daraus wird ein Review Report Dokument erstellt.
Der Review Report enthält unter anderem
•
Transitive Abhängigkeiten zwischen Modulen
•
Error Handling
•
Performance
Teil dieser Aufgabe ist die Umsetzung eines Vorgehensmodelles für die Bewertung der Ergebnisse
und Vergleich über Messzeiträume hinweg, um den Fortschritt festzustellen.
Mit der Darstellung der Abhängikeiten von Modulen kann erkannt werden, ob ein Vorgehen optimal
strukturiert ist. Hierzu müssen entsprechende Analyse Werkzeuge evaluiert und integriert werden.
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Abgrenzung
Der geschuldete Leistungsumfang bestimmt sich ausschließlich nach dem im Angebot beschriebenen Leistungen. Darüber hinaus gehende Leistungen sind nicht Gegenstand unserer Leistungen.
Ausschlüsse:
•
Risikoanalyse, Schutzbedarf, Maßnahmenkatalog
Zusammenarbeit
Unser Qualitätsanspruch verlangt von uns Flexibilität, interdisziplinäres Denken und kooperative Zusammenarbeit. Hierfür
•
beziehen wir alle an den Aufgaben Beteiligten von Anfang an ein, um durch abgestimmtes,
paralleles Vorgehen Erfolg zu erzielen,
•
binden wir unsere Kunden partnerschaftlich in die Gestaltung unserer Dienstleistungen ein um
Kundennutzen in hoher Qualität zu erzeugen,
•
sind für uns Eindeutigkeit in Zielsetzung und Verantwortung, gute Vorbereitung, Aufgeschlossenheit
gegenüber Ideen und Meinungen der Beteiligten, sowie aktive Mitarbeit und hohe Informationsqualität wichtige Bestandteile.
Prozessmanagement
Prozessmanagement hat zum Ziel, Wertschöpfung und Leistungen der Geschäftsprozesse zu gestalten, zu
überwachen und in Hinblick auf den Kundennutzen zu verbessern.
Wir nutzen die Methoden und Werkzeuge der Qualitätstechnik, um unsere Prozesse bezüglich Qualität,
Kosten und Zeit konsequent zu planen, das Geplante umzusetzen, Abweichungen und Probleme rechtzeitig
zu erkennen und Korrekturmaßnahmen einzuleiten.
Die Dokumentation erfolgt nach Vorgabe des Auftraggebers in Systemformat .pdf
Projektmanagement
Durch Projektmanagement wird sichergestellt, dass die Anforderungen des Kunden termin- und
kostengerecht umgesetzt werden. Die erzielten Ergebnisse werden mit den eventuell geänderten
Anforderungen des Kunden abgeglichen und gegebenenfalls angepasst.
Die DIN 69901 setzt Projektmanagement mit der Führung der Projektabwicklung gleich. Die Projektmanager
sind für Planung, Steuerung, Überwachung und Abschluss des Projekts verantwortlich. Das "Führen" im
Sinne von Projektmanagement ist eine Dienstleistung am Team und "an der Sache".
Bei cutyak hat der Projektmanager die gesamte fachliche Verantwortung für die Mitarbeiter ihres
Projektteams. Der Projektmanager der cutyak wendet ihr Wissen, ihre Fähigkeiten, Methoden und Techniken
auf alle Vorgänge innerhalb eines Projekts an, um die Anforderungen des Projekts zur Zufriedenheit des
Kunden zu erfüllen.
Projektorganisation und Verantwortung
Während der gesamten Projektlaufzeit sehen wir je einen Projektleiter seitens des Auftraggebers und einen
Projektleiter seitens cutyak vor, die beide für grundsätzliche Themen zur Verfügung stehen. Fachgespräche
zwischen internen und externen Teammitarbeitern sind wegen des intensiven Wissensaustausches zu fördern.
Werkzeuge
Für Implementierung, Dokumentation und Projektmanagement werden Werkzeuge eingesetzt. Hierzu werden
Standardprodukte verwendet, die beim Auftraggeber freigegeben sind oder sich dort aktuell in Evaluierung
befinden.
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Berichtswesen
Im Rahmen des Projektvorgehens werden in den täglichen Standups (Daily Scrum) der Projektfortschritt
mitgeteilt. In weiterführenden Besprechungen mit dem Teamleiter des Auftraggebers werden Änderungen
und Ergänzungen in den Aufgaben und der Projektplanung unter den Prämissen von Terminen und Kosten
entschieden. Getroffene Absprachen und Projektfortschritt werden in den Protokollberichten dokumentiert
und an die Projektmitarbeiter versendet. Inhalt und Berichtszyklus wird nach Auftragserteilung zwischen
Teamleiter des Auftraggebers und cutyak vereinbart.
Termintreue
Die im Projektplan gezeigten Termine gelten nach Absprache mit dem Teamleiter des Auftraggebers als verbindlich. Die Einhaltung dieser abgesprochenen Termine ist für uns selbstverständlich.
Richtlinien / Standards
Die Leistungen werden nach den aktuellen Standards entsprechend dem Vorgehensmodell erbracht.
Auftragsänderungen
Änderungen können jederzeit bis zur Abnahme durch den Auftraggeber verlangt werden. Werden dadurch
wesentliche vertragliche Abmachungen, wie z.B. Preis, Zumutbarkeit beeinflusst, teilt cutyak dies de, Teamleiter der Auftraggebers in schriftlicher Form mit. Es gilt folgende Regelung bei Änderungsverfahren:
•
Gewünschte Änderungen (Change Request) des Leistungsumfanges werden schriftlich vom Teamleiter des Auftraggebers an den zuständigen Projektleiter des Anbieters oder umgekehrt erstellt.
•
Auf Basis des Änderungsverlangens (Change Request) werden die Kosten und terminlichen Auswirkungen durch cutyak innerhalb von 10 Kalendertagen dargestellt und dem Teamleiter des Auftraggebers zu Verfügung gestellt.
•
Der Teamleiter des Auftraggebers und der Projektleiter von cutyak entscheiden gemeinsam, ob und
wann die Änderung durchgeführt werden wird. Der Durchführung einer Änderung (Change
Request) muss von beiden zugestimmt werden.
•
Wird eine Änderung (Change Request) abgelehnt oder nicht innerhalb von 20 Kalendertagen ab
Änderungsverlangen vom Teamleiter des Auftraggebers unterschrieben, so werden
Leistungen auf Grundlage der bestehenden Vereinbarung weitergeführt.
•
Sollte eine Änderung (Change Request) eine Erhöhung bzw. eine Verringerung der Kosten zur
Folge oder einen Einfluss auf den Projektplan haben, so sind diese Auswirkungen in einem Zusatzvertrag zwischen dem Auftraggeber und cutyak zu berücksichtigen.
•
Die Freigabe wird gemeinsam zwischen Auftraggeber und cutyak schriftlich durchgeführt.
Generell bedürfen Abreden, die zeitliche oder inhaltliche Änderungen zur Folge haben, der Schriftform und
der gemeinsamen Planung.
Design to Cost
Die Aufgabenbeschreibung und Vorstellung des Auftraggebers, auf der dieses Angebot basiert, können an
einigen Stellen fachliche Unschärfen aufweisen, deren Verfeinerung ein Teil dieses Angebots in Form einer
Spezifikation sein kann.
Im Rahmen der Spezifikation wird für das jeweilige Arbeitspaket/ Meilenstein je nach Bedarf eine Bewertung
durchgeführt und dem Projektleiter vorgelegt. Ziel ist es, den geplanten Zieltermin einzuhalten und ein
kostengerechtes Produkt innerhalb des hier angebotenen Leistungsumfangs zu realisieren.
Freigabe und Abnahme
Die Aufgaben für jedes Arbeitspaket werden in Form von User Stories jeweils vor Beginn eines Leistungszeitraums detailliert. Zwischen Teamleiter des Auftraggebers und Projektleiter cutyak werden die User Stories
abgestimmt und freigegeben. Diese Freigaben adressieren bei der Abnahme die umgesetzten User Stories
der Arbeitspakete mit deren Freigabekriterien, die Voraussetzungen sowie die im Freigabezeitraum entstandenen Aufwände.
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Zum jedem Meilenstein findet eine Teil- und/oder Endabnahme der erarbeiteten Ergebnisse statt.
Die Abnahmen der Arbeitspakete werden in einer Review Besprechung durch cutyak mit dem Teamleiter des
Auftraggebers durchgeführt und in einem Review-Protokoll schriftlich festgehalten. Mit dem Review-Protokoll
wird vom Teamleiter des Auftraggebers die endgültige Freigabe entschieden.
Anschließend legt die cutyak eine Aufstellung der abgenommenen Ergebnisse in Form eines Leistungsnachweises dem Auftraggeber zur Unterschrift vor.
Die Abnahmen erfolgen innerhalb von 1 Woche nach der Abgabe. Meldet der Auftraggeber nicht innerhalb
weiteren 14 Tagen schriftlich Beanstandungen, gelten die vorgelegten Ergebnisse als abgenommen.
Die Mängelbeseitigung erfolgt unverzüglich, spätestens innerhalb der vom Auftraggeber festgelegten Frist.
Bei der Erbringung der vereinbarten Leistungen wird das Vorgehensmodell des Auftraggebers verwendet.
Vertragliche Vereinbarungen
Alle in Angeboten genannten Leistungen, Termine und Preise setzen eine termingerechte Auftragserteilung
sowie die kostenlose, termin- und anforderungsgerechte Erbringung der Mitwirkung und Beistellung durch
den Auftraggeber voraus.
Einbeziehung weiterer Unterlieferanten
Grundsätzlich verfolgt cutyak den Ansatz, für Projekte diejenigen Mitarbeiter einzusetzen, die für den
Projekterfolg den größten Anteil beitragen können. Aus diesem Grund kann cutyak einen Unterauftragnehmer
für einige Arbeitspakete einbinden.
Die Mitarbeiter des Unterauftragnehmers haben einen starken methodischen Hintergrund, aber auch
technische und praktische Erfahrung aus Projekten und anderen namhaften Unternehmen.
Kosten, Kalkulationsbasis,
Vergütung, Zahlungsweise
Kalkulationsgrundlage
Kalkulationsbasis für die gewünschen Aufwände bilden die mit der Annahme des Angebotes verhandelten
Konditionen gemäß Auftragsbestätigung.
Leistungsstruktur und Kalkulation
Die eingesetzten Mitarbeiter arbeiten im Rahmen des Kunden Projekts mit Skillevel IT Beratung.
Änderungen können jederzeit bis zur Abnahme vom Auftraggeber verlangt werden. Die angebotenen Leistungen werden im Leistungszeitraum erbracht. Die Arbeitspakete werden zum Festpreis auf Stundenbasis
angeboten. Die Liefertermine zu den Meilensteinen werden entsprechend angeboten. Leistungen werden wie
angeboten abgenommen und zum Fälligkeitstag in Rechnung gestellt und ohne Abzug von Skonto inerhalb
von 7 Tagen fällig.
Reisekosten
Reisekosten entfallen in unseren Angeboten.
Sonstiges
Angebote werden im Rahmen eines Werkvertrages auf Festpreisbasis durchgeführt. Die genannten Preise
verstehen sich zzgl. der zum Zeitpunkt der Leistungserbringung gültigen gesetzlichen Mehrwertsteuer.
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Glossar
Abkürzung
Beschreibung
BPI
Business Process Improvement
BRM
Build- und Release Management
CI
Continuous Integration
CoC
Center of Compentence
DoD
Definition of Done (Abnahmekriterien für eine User Story)
FT
Feature Team
ICE
Integrated Communication Environment (Mitarbeiterarbeitsplatz)
KT
Kernteam
LB
Lösungsbaustein
MA
Mitarbeiter
MA
Musterarchitektur
ML
Musterlösung
PL
Projektleitung bzw. Projektleiter
PoC
Proof of Concept
QG
Quality Gate
QG2T
Quality Gate To Test
QS
Qualitätssicherung
ROM
Rollout Management
RTE
Runtime Environment (Laufzeitumgebung)
SPOC
Single Point of Contact (eindeutige Ansprechperson)
SSO
Single Sign On
ST-BRM
Synchro Team Build- und Release Management
SW
TQS
Software
Topgrade Team trägt die Verantwortung für die technische und funktionale
Reife der Systeme
Technische Qualitätssicherung
VPN
Virtual Private Network
TGT
Urheberrechte
Dieses Dokument und die darin enthaltenen Urheber- und gewerblichen Schutzrechte sind Eigentum der
cutyak.com. Es ist nicht zur Weitergabe an Dritte vorgesehen, außer die Weitergabe an Dritte als Ganzes oder
auszugsweise wird von uns explizit in jedem einzelnen Fall genehmigt.
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