IT-Transformation

Case study
IT-Transformation
optimiert
Bankgeschäft
Zusammenführung und Harmonisierung der IT-Infrastruktur
nach einer Bankakquisition
Nach der Übernahme eines kleineren Wettbewerbers stand ein führendes deutsches
Bankhaus vor der Herausforderung, die IT
zu harmonisieren. Diesen Anlass nutzte die
Bank, um die gesamte Arbeitsplatztechno­
logie zu vereinheitlichen und gleichzeitig zu
modernisieren und effizienter zu gestalten.
Mit Unterstützung von Atos unternahm die
Bank eine Transformation der IT-Infrastruktur
im gesamten Konzern. Ziel war es, Mehrkosten aus der Bankakquisition zu beseitigen
und Mehrwert durch eine vereinheitlichte,
agile und flexible Arbeitsplatzumgebung
auf Basis des Atos Adaptive Workplace zu
schaffen.
Die Herausforderung
In dem sich ständig wandelnden Markt für
Finanzdienstleistungen kommt es darauf an,
Strategien zu entwickeln, die sowohl das Umsatzwachstum als auch die operative Effizienz
steigern. Zugleich ist die Sicherheit der Daten
von größter Bedeutung, insbesondere wenn
Milliardenbeträge und der gute Ruf eines Finanzinstituts auf dem Spiel stehen. Strategische
Veränderungen und operative Maßnahmen
sind daher besonders genau zu durchdenken
und zu planen.
Your business technologists. Powering progress
In diesem Fall gab die Übernahme eines
kleineren, regionalen Mitbewerbers den Anstoß
zu einer umfassenden Modernisierung und
zukunftsorientierten Neuausrichtung der ITInfrastruktur des gesamten Bankkonzerns. Es
waren zwei grundsätzlich unterschiedliche
IT-Welten und Datenbestände zu managen,
Schlüsseltechnologien zu aktualisieren und
der Zugang zu Kern-Anwendungen für einen
größeren Nutzerkreis zu erweitern – Anforde­
rungen, die Mut zu Innovation verlangten.
Doch dieser sollte sich auszahlen, denn in
der IT lag der Schlüssel zu enormen Effizienz­
steigerungen.
Atos Adaptive Workplace
Vor einer Entscheidung über die anstehenden Veränderungen musste
sich die Bank absolut sicher sein, dass jedes mögliche Risiko erkannt,
berücksichtigt und gelöst sein würde – vor, während und nach der Umsetzung des Projekts. Dafür benötigte sie einen vertrauenswürdigen,
weltweit tätigen Partner, der eine maßgeschneiderte Technologie,
größtmögliche Sicherheit und höchste Servicequalität in einem
innovativen Lösungsansatz vereinen konnte.
Geschwindigkeit und Flexibilität sind Grundvoraussetzungen im Finanzbereich. Daher
reorganisierte die Bank ihre komplexe und zu
inflexible IT-Umgebung mit dem Ziel,
`` die Kern-Anwendungen für die wesentlichen
Prozesse zu transformieren,
`` IT-Kosten zu senken, ohne entscheidende
Plattformen zu beeinträchtigen,
`` die zunehmend strengeren regulatorischen
Anforderungen zu erfüllen,
`` Betriebsausfälle zu verhindern und die
Geschäftskontinuität zu gewährleisten,
`` Kundendienstleistungen über alle Kanäle
zu ermöglichen und
`` größere Kundennähe mithilfe von Big Dataund Business Intelligence-Lösungen zu
erreichen.
Zunächst zog die Bank verschiedene regionale
Beschaffungsmodelle in Betracht. Jedoch
konnte Atos zeigen, dass eine einheitliche
Lösung für die Arbeitsplatz-IT effizient umsetz­
bar ist und wertvolle Vorteile bietet. Die Atos
Lösung Adaptive Workplace, für die sich die
Bank entschied, hatte Atos in „reduzierter” Form
bereits bei einer regionalen Geschäftseinheit
der Bank erfolgreich eingesetzt und eine
Modernisierung der IT-Infrastruktur und An­passung an neueste Standards vorgenom­men.
Neue Anwendungsservices bieten zusätzliche
Möglichkeiten. Dieses Projekt hatte deutlich
gemacht, dass die konsistente Umsetzung einer
einheitlichen Adaptive Workplace-Architektur
für den gesamten Konzern die Wettbewerbs­
position der Bank entscheidend stärken würde.
Neben dieser konkreten Projekterfahrung
konnte Atos seine Erfahrung und Expertise im
Umgang mit groß angelegten Server-FarmLösungen auf Citrix-basierter Endnutzer-IT
einbringen. Darüber hinaus standen zwei
regionale Berater mit spezifischen Fach- und
Standortkenntnissen bereit, um einen über
alle betroffenen Regionen hinweg optimalen
Netzwerksupport zu gewährleisten. All diese
Aspekte trugen zu der Entscheidung des
Finanzkonzerns bei, Adaptive Workplace als
Virtualisierungsmodell auf Nutzer in anderen
Regionen und Geschäfts­einheiten auszuweiten.
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Die Lösung
Die Transformationsplanung enthält ein
Phasenmodell zur Einführung des Adaptive
Workplace, das die Modernisierung, Harmonisierung und Standardisierung von Dienstleistungen in mehreren hundert Filialen
und Geschäftsbereichen der Bank weltweit
ermöglicht.
Kern der Lösung ist die Bereitstellung eines
Zugangs für fast 60.000 europäische Mitarbei­
ter zu den zentralen IT-Services für Endnutzer
sowie zu den gehosteten E-Mail-Services.
Darüber hinaus waren weltweit weitere 70.000
Mailboxen zu integrieren und zu verwalten.
Aufgaben von Atos
`` Schaffung einer integrierten Infrastruktur
für IT-Anwendungen aus den Kernbereichen
der Bank
`` Bereitstellung von Managed Services für den
Bankkonzern in Europa
`` Einrichtung einer einheitlichen E-MailKommunikationslösung für alle Nutzer
weltweit
`` Durchführung der Migration in der
Transition-Phase
`` Erzielen nachhaltiger Kosteneinsparungen
`` Modernisierung bestehender Virtualisierungsdienstleistungen
`` Ausführung von Virtual Desktop als Managed
Service für individuelle Geschäftsanwender
`` Hosting neuer E-Mail-Dienstleistungen in
Rechenzentren von Atos in Europa, in den
USA und im bankeigenen Rechenzentrum
im Raum Asien-Pazifik
`` Eingliederung eines IT-Teams von rund
150 Mitarbeitern in Atos
`` Sicherstellung der langfristigen Stabilität
und Kontinuität der Dienstleistungen
Management der Migration
Die phasenweise Einführung über einen
Zeitraum von 18 bis 24 Monaten umfasste:
`` Einführung einer neuen Technologieplattform
für alle Nutzer im Privatkundengeschäft
`` Integration der Nutzer-Community des
übernommenen Mitbewerbers
`` Bereitstellung von IT-Dienstleistungen für
Endnutzer über eine zentralisierte Architektur
für rund 60.000 Nutzer, 72.000 Endnutzergeräte und 1.100 virtualisierte Server
`` Zusammenführung mehrerer E-Mail-Systeme
in einer standardisierten Microsoft-E-MailLösung für rund 130.000 Mailboxen
`` Migration bestehender E-Mail- und Nutzerdaten in die neue Umgebung bei Atos
`` Standardisierung von Anwendungen im
gesamten Konzern, um die Software auf den
aktuellen Stand zu bringen
`` Prüfung aller Programme, Firewalls und
internen Technologieprotokolle
IT-Transformation optimiert Bankgeschäft
Vorteile für die Bank
Der Adaptive Workplace-Ansatz von Atos und
eine planmäßig verlaufende Transformation
sorgten dafür, dass der Kunde jederzeit voll
hinter dem Projekt stand und nun die Vorteile
daraus für sich verbuchen kann:
`` Nachhaltige Kostensenkungen und reduzierte
Gesamtbetriebskosten
`` Zukunftssichere, virtualisierte IT-Dienstleistungen
für Endnutzer
`` Harmonisierter Zugriff auf IT-Anwen­dungen
im gesamten Konzern
`` Mehr Raum für Innovation, Verbesserung
und neue Dienstleistungen im IT-Bereich
`` Ein einziger Dienstleister für diesen Service
weltweit
`` Einheitliche Softwarestandards in der
gesamten Organisation
`` Flexibilität einer skalierbaren Lösung mit
Upgrade-Optionen
`` Hohe Betriebssicherheit für IT-Anwendungen
`` Umfassende Absicherung der Geschäftskontinuität und Notfallpläne.
IT-Transformation optimiert Bank-Akquisition
Während des gesamten Projektes profitierte
die Bank von der langjährigen, internationalen
IT-Expertise und vom dezidierten BranchenKnow-how von Atos. Innerhalb kurzer Zeit
schon war sich der Kunde sicher, dass Atos
sein Geschäft und die damit verbundenen
spezifischen Anforderungen verstand und die
Umsetzung des Projektes mit vollem Engagement vorantrieb. Dabei hatten Sicherheit und
Stabilität absolute Priorität.
Eine Zukunft voller Möglichkeiten
Mit dem Adaptive Workplace-Modell gewinnt
die Bank die nötige Flexibilität für den Einsatz
neuer IT-Anwendungen, um Innovationschancen zu nutzen und schneller auf sich
ändernde Trends in der Marktnachfrage
reagieren zu können.
Atos arbeitet kontinuierlich an Technologien
und entwickelt innovative IT-Szenarien, von
denen die Kunden profitieren. Regelmäßige
Innovations­workshops mit der Bank unter­
suchen, welche innovative IT-Entwicklungen
und Realisierungspotenziale für sie von Nutzen
sind. So gelingt es, effizientere Dienstleistungen
zu skizzieren und entscheidende Wettbewerbs­
vorteile für die Bank zu finden und zu sichern.
3
Atos, der verlässliche
Partner an Ihrer Seite
Wie Atos Ihren Adaptive Workplace schaffen kann
Ein grundlegendes Verständnis der Finanz­
branche und fundierte Kenntnisse im Banken­­bereich zeichnen die IT-Spezialisten im Financial
Sector von Atos aus. Sie sind in der Lage, die
Welt mit den Augen der Banken und Finanzdienstleister zu sehen und maßgeschneiderte
Lösungen für ihre speziellen Anforderungen zu
konzipieren.
Der Adaptive Workplace-Ansatz von Atos
nimmt Herausforderungen ins Visier, die
die Finanzdienstleistungsbranche meistern
muss. Durch Transformation komplexer
Anwendungsbestände tragen wir zu besserer
Reaktionsfähigkeit, mehr Kosteneffizienz und
einem langfristigen Wettbewerbsvorteil bei.
Atos ist einer der drei führenden IT-Dienstleister
für die Finanzdienstleistungsbranche in Europa
und Partner von acht der zehn führenden
Banken Europas sowie von sechs der zehn
führenden Versicherungsgesellschaften
weltweit.
15.000 Atos Finanzdienstleistungsexperten
haben sich auf die Bereitstellung und die
Verwaltung kundenspezifischer Lösungen
für Banken und Versicherungen in aller Welt
spezialisiert.
Atos kann auf eine langjährige Erfolgsbilanz in
der Finanzdienstleistungsbranche blicken,
Dabei vereinfachen wir zunächst die
Anwendungsbestände und optimieren
Prozesse, um im zweiten Schritt ein höheres
Automationsniveau zu erreichen. Dadurch
sind nur geringfügige Veränderungen an der
IT-Infrastruktur notwendig, während gleichzeitig ein hocheffizientes Management und
eine kontinuierliche Leistungsverbesserung
möglich wird.
Durch die Kombination von Hosting- und
Rechenzentrumsleistungen bietet unser
Managed Services-Ansatz standardisierte
Basisdienstleistungen wie Anwendungssupport, Wartung, Änderungen, Verbesser-
ungen und Upgrades. So sichern unsere
Dienstleistungen die Geschäftskontinuität
und ermöglichen eine Senkung der Betriebsausgaben durch die Nutzung industrialisierter
Bereitstellungskapazitäten.
Dank der Überführung der Anwendungsumgebung in eine standardisierte, effizientere
Struktur wird der Wert bestehender
Anwendungen umfassend ausgeschöpft.
Zugleich ermöglicht sie die rasche, reibungslose Umsetzung neuer Modelle wie Cloudund Multi-Channel-Services.
Dieser Ansatz basiert auf den Werten und
Leitlinien von Atos, die sich mit folgenden
Begriffen umreißen lassen:
Verantwortung, Vertrauen, Transparenz,
Wettbewerbsfähigkeit, Kundendienst-Fokus,
Innovation und Verpflichtung zu Spitzenleistungen im Einklang mit international
bewährten Best Practices.
`` als führender Anbieter von Self-ServiceLösungen über verschiedene Kanäle
`` als führender Lösungsanbieter für die
Auslagerung von Geschäftsprozessen
(Business Process Outsourcing)
`` als führender Dienstleister bei Abrechnungsprozessen und Maklerdiensten
`` als einer der größten unabhängigen Kartendienstleister in Europa und im asiatischpazifischen Raum mit seinem Tochter­
unternehmen Worldline.
Über Atos
Atos SE (Societas Europaea) ist ein führender Anbieter im Bereich Digital Business mit einem pro
forma Jahresumsatz für 2014 von 9,1 Milliarden Euro und 86.000 Mitarbeitern in 66 Ländern. Das
Unternehmen bietet seinem globalen Kundenstamm Beratungsleistungen und Systemintegration,
Managed Services & Business Process Outsourcing (BPO), Cloud Operations, Big Data und
Sicherheitslösungen sowie transaktionsbasierte Services durch Worldline, den europäischen Marktführer
für Zahlungs- und Transaktionsdienstleistungen. Mit seiner umfassenden Technologie-Expertise und
tiefgreifendem Branchenwissen unterstützt der IT-Dienstleister Kunden in folgenden Marktsegmenten:
Verteidigung, Finanzdienstleistungen und Gesundheitswesen, produzierendes Gewerbe, Medien und
Versorgungsunternehmen, Öffentliche Verwaltung, Handel, Telekommunikation und Transport.
Der Fokus liegt dabei auf Business Technology. Dieser Ansatz verbindet Unternehmensstrategie,
Informationstechnologie und Prozesse. Dadurch können Kunden ihr Geschäft nachhaltig vorantreiben
und zukunftsorientiert entwickeln. Atos ist der weltweite IT-Partner der Olympischen und Paralympischen
Spiele und an der Pariser Börse Euronext notiert. Atos firmiert unter Atos, Atos Consulting, Atos Worldgrid,
Bull, Canopy und Worldline.
Weitere Informationen erhalten Sie unter: de-info@atos.net
de.atos.net
Atos, das Atos Logo, Atos Consulting, Atos Worldgrid, Worldline, BlueKiwi, Bull, Canopy the Open Cloud Company, Yunano, Zero Email, Zero Email Certified und
The Zero Email Company sind eingetragene Warenzeichen der Atos Gruppe. März 2015 © 2015 Atos.