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Aftersales-Telematik und Remote Services
Daten sind das Öl des 21. Jahrhunderts – vor allem im Aftersales
Automobilhersteller
werden vor neue
Herausforderungen gestellt
Steigender Wettbewerb steigert die Relevanz von Kundenloyalisierung
n Kunden erwarten individuelle und bedarfsorientierte Händlerkommunikation und -betreuung in
Bezug auf ihr konkretes Fahrzeug
n Fehlendes Kundenbindungsinstrument nach Ablauf der Garantiephase führt zu Abwanderungen der
interessanten Kundengruppe (3-6 Jahre Fahrzeugalter)
Neue Betriebskonzepte fordern stärkere Fokussierung auf die Nutzungsphase
n Zunehmende Flotten- und Car Sharing Konzepte erfordern Betriebsoptimierungen basierend auf
Nutzungsdaten (Servicestatus, Bedienungsdaten, Verbrauch,…)
n Erwartungen an Road Side Assistance und Pannendienste zur vor-Ort Fehlerbehebung
Steigender Kostendruck im Aftersales erfordert Umdenken im Prozessablauf
n Variantenreichere Modellpaletten und steigende technologische Komplexität erschweren die
Kapazitätsplanung, Diagnoseabläufe und Teilebevorratung beim Händler
n Komplexerer Informationsbedarf führt zu längeren Fahrzeugannahmeprozessen mit dem Kunden
bzw. erforderlichen Kundenkontakten während der Reparatur
Richtig adressiert bieten die
Herausforderungen Potentiale
für eine Differenzierung
n
n
n
n
NTT DATA unterstützt
Sie in allen Phasen der
Telematikeinführung
und -betrieb
Eine proaktive Kundenansprache basierend auf konkreten Fahrzeuginformationen ermöglicht eine
Stärkung der Kundenbindung und erhöhte Kundenzufriedenheit
Eine kostengünstige und zeitoptimierte Fehlerbehebungen (Over-the-air) schafft zusätzliche
Potentiale im Handel und ermöglicht eine genauere GWK-Steuerung und -Prognose
Eine effiziente Datenerhebung ermöglicht bedarfsgerechte Wartung, zielgerichteten Support
und Service sowie Sicherung von Zusatzpotentialen im Service
Mögliche Zusatzfunktionen der Telematikdienste (z.B. „App-Konzept“) generieren neue
Umsatzpotentiale im Aftersales
Strategische Konzeptentwicklung und Kosten-Nutzen-Analyse
n Wir entwickeln mit Ihnen Ihre individuelle, langfristige Telematik-Strategie im Aftersales unter
Berücksichtigung ihrer konkreten Unternehmenszielsetzung
n Wir erstellen mit Ihnen eine Kosten-Nutzen-Analyse unter Berücksichtigung der zur Umsetzung
relevanten Faktoren
Prozess- und Integrationsberatung
n Wir konzipieren für Sie die Integration der Telematikdaten in die relevante Geschäftsprozesse
unter Berücksichtigung der Herausforderungen wie z.B. Kundenakzeptanz, Prozesspartner,
Wirksamkeitsnachweis
n Wir unterstützen Sie im Umgang mit landesspezifischen Besonderheiten und beraten Sie in Bezug
auf gültige Datenschutzregelungen
Systementwicklungs- und Umsetzungspartner
n Wir konzipieren, entwickeln und betreuen hochperformante Telematik-Backendsystemen zur
Erfassung und Weiterverarbeitung der Daten aus dem Fahrzeug
n Wir unterstützen Sie, die übermittelte Datenmenge beherrschbar und nutzbar zu machen sowie
Aftersales-relevante Informationen zu extrahieren und wertschöpfend in Ihre Prozess- und
Systemlandschaft zu integrieren
NTT DATA Deutschland GmbH | Zamdorfer Straße 120 | 81677 München | www.nttdata.com/de
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Das Competence Center
Aftersales, Service und
Gewährleistung
Ein großes Team von ausgewiesenen Aftersales Prozess Experten und IT Spezialisten unterstützt verschiedene namhafte Automobilhersteller auf der Ebene OEM, Wholesale und Retail seit über 15 Jahren
bei der Entwicklung und Optimierung der Aftersales Prozesse und IT-Systeme.
Durch unsere Expertise in Aftersales Spezialthemen sind wir ein kompetenter Partner mit End-to-End
Lösungen – von Strategie über Konzeption bis Realisierung und Support.
Ihr Ansprechpartner:
Stephan Oerder
Tel.: +49 (89) 9936-5165
Stephan.Oerder@nttdata.com
NTT DATA – Kurzprofil
NTT DATA ist der IT-Innovationspartner – überall auf der Welt. NTT DATA bietet innovative Businessund IT-Lösungen auf höchstem qualitativem Niveau, die den Kunden einen messbaren Mehrwert
verschaffen. Das Unternehmen bietet umfangreiche IT- und Beratungsdienstleistungen entlang der
gesamten Wertschöpfungskette – von Consulting über Application Services bis hin zu Wartung und
Betrieb. Grundlegende Fakten zu NTT DATA:
n Headquarter
in Tokio
über 59.000 Mitarbeiter in 39 Ländern
n Sechstgrößter IT Dienstleister der Welt (Gartner)
n Lokale Flexibilität bei gleichzeitigem übergreifenden Zugang zu global gesteuerten Ressourcen
n Langjährige Kundenbeziehungen mit renommierten Unternehmen (BMW Group, Fiducia, Generali,
Telecom Italia, Unicredit, Vodafone u.a.
n Weltweit
In der Automobilindustrie ist NTT DATA seit über 40 Jahren vertreten. Durch eine große Bandbreite
anspruchsvoller und erfolgreicher Beratungs- und IT-Projekte hat sich NTT DATA als feste Größe im
Premium, Volumen- und Nutzfahrzeugsegment etabliert. Renommierte Automobilhersteller vertrauen
bei Customer Management, Finance Transformation, Innovation & Product Lifecycle Management,
Supply Chain Management, Business Intelligence und i-Mobility auf NTT DATA.
NTT DATA Deutschland GmbH | Zamdorfer Straße 120 | 81677 München | www.nttdata.com/de
© NTT DATA Deutschland GmbH. Stand 11/2013. Printed in Germany.
Im Rahmen unseres Portfolios unterstützen wir Sie bei der Optimierung bestehender Prozesse und
Systeme im Bereich Service- und Werkstattprozessmanagement, Diagnose, Redaktion Technischer
Dokumentationen, DMS-Integration und Gewährleistungsmanagement, genauso wie mit innovativen
Lösungen im Bereich Telematik, Mobile Online Dienste und Aftersales Business Management.