Interview mit Philipp Bohn und Jan Hickisch, Unify

f PAC
Q&A
Weiterentwicklung von Circuit:
Interview mit Philipp Bohn und
Jan Hickisch, Unify
März 2015
Weiterentwicklung von Circuit: Interview mit Philipp Bohn und Jan Hickisch, Unify
Das nachfolgende Interview mit Philipp Bohn und Jan Hickisch bildet den Abschluss einer
Publikationsreihe, in der PAC im Auftrag von Unify neue Trends und Herausforderungen mit Blick auf die
Gestaltung von IT-Arbeitsumgebungen im digitalen Zeitalter aufzeigt und diskutiert. Die Grundlage
hierfür liefern die Ergebnisse aktueller PAC-Studien und -Analysen zu diesem Thema.
In den vorherigen Spotlight-Analysen wurde zunächst die Notwendigkeit der Neugestaltung von
Ausstattung und Betrieb von IT-Arbeitsumgebungen vor dem Hintergrund der digitalen Transformation
aufgezeigt. Anschließend wurden konkrete Anforderungen an IT-Arbeitsumgebungen im digitalen
Zeitalter und angesichts der zunehmenden Bedeutung der Wissensarbeit beleuchtet.
Die Analysen stehen unter den nachfolgenden Links kostenlos zum Download bereit:
•
PAC-Spotlight-Analyse „Das Fundament muss stimmen: Digitale Transformation braucht
moderne IT-Arbeitsumgebungen“:
http://networks.unify.com/unify_de/PAC_Unify_Spotlight_1.pdf
•
PAC-Spotlight-Analyse „Zusammenarbeit im Fokus: Arbeitsplätze für Wissensarbeiter
benötigen ein neues Design“: http://networks.unify.com/unify_de/PAC_Unify_Spotlight_2.pdf
•
PAC-Spotlight-Analyse „Unifys Circuit im Praxistest“:
http://networks.unify.com/unify_de/PAC_Unify_Spotlight_3.pdf
Im Fokus des nachfolgenden Interviews stehen Unifys Strategien und Pläne zur Adressierung des von
PAC identifizierten Weiterentwicklungs- und Integrationsbedarfs.
Herausgeber:
Unify GmbH & Co. KG
Hofmannstr. 63
81379 München
Pierre Audoin Consultants (PAC) GmbH
Holzstr. 26
80469 München
Kontakt:
Volkmar Rudat (+49 [0]89 7007-20677, volkmar.rudat@unify.com)
Dr. Andreas Stiehler (+49 [0]351 3091 2005, a.stiehler@pac-online.com)
© PAC 2014
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Weiterentwicklung von Circuit: Interview mit Philipp Bohn und Jan Hickisch, Unify
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Interview mit Jan Hickisch und Philipp Bohn
Das nachfolgende Interview zeigt, durch welche Besonderheiten sich aus Sicht der Unify-Verantwortlichen Circuit
von anderen Lösungen im Collaboration-Umfeld abhebt und welche Merkmale von den Kunden besonders geschätzt werden. Jan Hickisch und Philipp Bohn werfen im Verlauf des Interviews einen Blick auf Unifys Roadmap
für Circuit, bei der die Migration herkömmlicher Telefonielösungen, die Integration mit Drittanwendungen und die
Ausweitung der Lösung mit Blick auf eine unternehmensübergreifende Zusammenarbeit im besonderen Fokus
steht. Abschließend werden Möglichkeiten diskutiert, wie Technologie- und Dienstleistungspartner eingebunden
werden und von der Zusammenarbeit bei Circuit profitieren können.
Herr Jan Hickisch ist bei Unify für das Produkt-
Herr Philipp Bohn ist im Circuit Leadership Team
und Services-Marketing zuständig.
für die Entwicklung des Ecosystems und der
Developer Community verantwortlich.
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Anspruch und Wertversprechen von Circuit
PAC: Herr Hickisch, wie sieht Ihr Fazit drei Monate nach dem offiziellen Launch von Circuit aus, wie ist die
Resonanz auf Kundenseite?
Jan Hickisch: Die Resonanz ist überwältigend positiv. In den letzten Monaten vor und
nach dem Launch von Circuit haben wir wie
viele andere Kollegen auch auf unzähligen
Kundenmeetings präsentiert und jedes Mal
äußerst
positives
Feedback
erhalten.
Insbesondere die Benutzerfreundlichkeit und
die Einfachheit und Effizienz, wie man mit
Team-Kollegen
kollaborieren
kann,
„Wo andere Tools und Applikationen
Silos aufrechterhalten und Grenzen
setzen – etwa zwischen den
Anwendungen für Collaboration und
Echtzeitkommunikation – spielt Circuit seine
Stärken aus und bringt Teams zusammen.“
gefällt
Philipp Bohn, Unify
unseren Kunden.
PAC: Unify spricht davon, mit der Lösung eine neue Industriekategorie zu schaffen. Worauf fokussiert die Lösung
konkret? Was ist der Anspruch?
Jan Hickisch: Circuit bringt alle Kommunikationsmedien in einer einheitlichen Ansicht zusammen und fokussiert
besonders auf die natürliche Zusammenarbeit und Kommunikation, so wie Teams im tagtäglichen Alltag
zusammenarbeiten und leben.
Philipp Bohn: Wo andere Tools und Applikationen Silos aufrechterhalten und Grenzen setzen – etwa zwischen
den Anwendungen für Collaboration und Echtzeitkommunikation – spielt Circuit seine Stärken aus und bringt
Teams zusammen. Und dies auf ganz natürliche Art und Weise und mit einer ausgezeichneten Benutzerfreundlichkeit.
PAC: Die Lösung vereinigt verschiedene Elemente von klassischen Kommunikationslösungen bis hin zu Social
Collaboration. Für all diese Teilsegmente gibt es bereits ausgereifte Lösungsangebote. Inwiefern versteht sich
hier Unify als Alternative, wo als Ergänzung?
„Anstelle ‚gezielt’ aneinander vorbei zu
kommunizieren, kollaboriert man bei
Circuit wirkungsvoll miteinander.
Jan Hickisch, Unify
Jan Hickisch: All diese punktuellen Lösungen
sind sicher gut in ihrer jeweiligen Spezialdisziplin, aber bleiben zurück, wenn es darum geht,
verschiedenste Charaktere, Arbeitsweisen und
Kulturen zusammenzubringen.
Circuit ermöglicht es, den eigenen Präferen-
zen entsprechend zu kommunizieren und sich zeitgleich auf den Kollaborationspartner einzustellen, indem es die
verschiedensten verfügbaren Medien intelligent zusammenbringt. Anstelle „gezielt“ aneinander vorbei zu kommunizieren, kollaboriert man bei Circuit wirkungsvoll miteinander.
PAC: Welche Vorteile bringt dies im Arbeitsalltag?
Jan Hickisch: Nehmen wir das Beispiel E-Mail. An sich kann man damit schon vernünftig arbeiten, aber man ist
an Arbeitsweisen der Vergangenheit gebunden und muss sich häufig mit Ketten-E-Mails und all den damit
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verbundenen Problemen herumschlagen. Auch verliert man schnell den Gesamtzusammenhang, wenn man noch
zusätzlich mit seinem Gegenüber telefoniert oder chattet, weil dies in anderen Applikationen stattfindet. In Circuit
kann ich über ganz verschiedene Medien kommunizieren und verliere doch den roten Faden in der Kommunikation nicht. Ich bleibe fokussiert und brauche Circuit zu keiner Zeit zu verlassen.
PAC: Sie skizzieren die Einlösung eines zentralen Wertversprechens von Unified Communications – ein Konzept
also, über das wir bereits seit Jahren diskutieren. Sorgte die Vorführung bzw. der Test der Lösung noch für
weitere „Aha!“-Erlebnisse bei Ihren Kunden?
Jan Hickisch: Ja, unbedingt! Circuit ist die erste Kommunikationslösung, welche Web RTC durchgängig einsetzt.
Die Möglichkeit, komplette Konversationen nahtlos von einem Gerät auf ein anderes zu transferieren, ohne dass
mein Gegenüber etwas davon mitbekommt, ist einzigartig und führt in jeder Demo zu großem Staunen und dem
Wunsch, es einmal selbst auszuprobieren.
Philipp Bohn: Auch das Konversationsmodell von Circuit, welches 1:1, private Gruppen und öffentliche
Konversationen ermöglicht, findet großen Anklang, da es die Kundenwünsche bezüglich Data Privacy und
Security vollumfänglich respektiert und unterstützt.
Unifys Strategie für die Weiterentwicklung von Circuit
„Circuit ist eine hochmoderne SoftwareLösung, welche auf modulare SoftwareServices setzt, die heute als WebApplikation und in der nahen Zukunft als
PaaS (Platform as a Service) bereitgestellt
werden.“
Jan Hickisch, Unify
PAC: Lassen Sie uns über die Weiterentwicklung der Lösung sprechen. Wie sieht
die Strategie von Unify hierfür konkret aus:
Welche
Bestandteile
weiterentwickeln,
wo
will
Unify
setzen
Sie
selbst
auf
Integration von Drittlösungen?
Jan Hickisch: Circuit ist eine hochmoderne
Software-Lösung,
welche
auf
modulare
Software-Services setzt, die heute als Web-Applikation und in der nahen Zukunft als PaaS (Platform as a
Service) bereitgestellt werden. Unify konzentriert sich dabei auf die Kernkompetenzen in der Kollaboration
miteinander.
Philipp Bohn: Auf der Basis von SDKs und APIs werden wir noch in diesem Jahr damit beginnen, so genannte
Konnektoren zu anderen Ecosystems und Applikationen bereitzustellen. Diese können von Infrastrukturdiensten,
z.B. Cloud Storage, über Business-Applikationen wie Contact Center, Dokumentenmanagement oder klassischen
Geschäftsanwendungen wie SAP oder Salesforce bis hin zu vertikalen Applikationen, z.B. im Medizin- oder
Finanzumfeld, reichen.
PAC: Wo sehen Sie die vordringlichsten Aufgaben bei der Weiterentwicklung von Circuit, was steht auf der
Roadmap?
Jan Hickisch: Grundsätzlich sehen wir das Kundenfeedback als Motor jeglicher Weiterentwicklungen.
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Konkret fokussieren wir uns zur Zeit auf drei Hauptschwerpunkte:
1.
die Integration mit SIP-basierten Kommunikationsplattformen, um bereits bestehende Telefonielösungen
mit der Welt von Circuit zu kombinieren,
2.
die Kommunikation über Unternehmensgrenzen hinweg, um die Vorteile von Circuit auch firmenübergreifend (z.B. entlang einer Supply Chain) nutzbar zu machen,
3.
die Integration mit Apps und Services (SDKs), um bereits bestehende Cloud-Lösungen Dritter in Circuit
einzubinden.
Philipp Bohn: Zusätzlich wollen wir uns in den nächsten Monaten auf die Vermarktung von Circuit über unsere
stetig wachsende Partnerlandschaft fokussieren.
PAC: In welcher Geschwindigkeit wird die Lösung weiterentwickelt und wie wird ein hohes Entwicklungstempo
garantiert?
Jan Hickisch: Unify strebt mit Circuit kurze Innovations- und Lieferzyklen an, wie sie in agilen Entwicklungsumgebungen üblich sind. Nur so können wir kontinuierlich neue Mehrwerte für unsere Kunden liefern. Die
Etablierung von Circuit als PaaS, die Bereitstellung von SDKs und damit die Öffnung in Richtung Integratoren,
Partner und Developer wird dem Entwicklungstempo zusätzlichen Schwung verleihen
Roadmap konkret: externe Zusammenarbeit
PAC: Die Roadmap sieht also vor, Circuit auch für die Unterstützung der externen Zusammenarbeit auszubauen.
Wie gestaltet sich dies konkret?
Philipp Bohn: Circuit hat seinen Schwerpunkt generell auf die Zusammenarbeit in Teams gelegt, sowohl intern
als auch unter Einbezug externer Teilnehmer. Die wenigsten wissen, dass heute schon eine übergreifende
Kommunikation zwischen verschiedenen Circuit Tenants möglich ist – mit allen Circuit Kollaborations-Highlights.
Dies ist bereits als „Hidden Feature“ enthalten.
Jan Hickisch: Auf den großen Shows im März und April stellt Unify mit dem „Circuit Guest Access“ bereits einige
Neuigkeiten bezüglich der Kommunikation über Unternehmensgrenzen hinweg vor. Damit können Circuit-Nutzer
Gäste temporär in Circuit-Konversationen einladen und gemeinschaftlich alle Vorteile von Circuit nutzen.
Roadmap konkret: Migration mit herkömmlichen Unify-Angeboten
PAC: Circuit soll zukünftig auch stärker mit bestehenden Telefonielösungen interagieren. Was ist hier im Detail
geplant?
Jan Hickisch: Wie schon erwähnt ist einer der kommenden Hauptschwerpunkte die Integration mit existierenden
Kommunikationsplattformen über so genannte „Telephony-Konnektoren“. Dabei stehen sowohl die Unify-Plattformen OpenScape Voice, OpenScape 4000 und OpenScape Business als auch Drittanbieter-Plattformen im Fokus.
PAC: Wie wird die Migration dann konkret aussehen?
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Jan Hickisch: Mit den Telephony-Konnektoren wird es sowohl unseren Bestandskunden aber auch Neukunden
leicht gemacht, Circuit für innovative, kreative, mobile und hochkollaborative Teams einzusetzen und damit die
Innovationsgeschwindigkeit im gesamten Unternehmen zu steigern.
Roadmap konkret: Integration von Drittlösungen
PAC: Herr Bohn, wie sieht das Unify-Konzept zur Integration von Drittanbieter-Applikationen – also dem dritten
zentralen Punkt auf der von Herrn Hickisch skizzierten Roadmap – konkret aus?
Philipp Bohn: Wie schon erwähnt bietet Circuit zukünftig auf breiter Basis SDKs für Integratoren und Developer
an. Bereits heute arbeiten wir mit ausgewählten Partnern quasi in einem „Closed-Beta-“ oder Inkubationsprogramm zusammen, um unsere Schnittstellen von Anfang an möglichst marktorientiert zu entwickeln.
PAC: Und wie wird die Integration technisch unterstützt?
Philipp Bohn: Zum Developer-Programm gehören natürlich auch unterstützende Programme wie Sandbox,
Code-Beispiele und eine Community. Bereitgestellt wird das Ganze über eine der gängigen API-ManagementPlattformen.
PAC: An welchen Partnerschaftsmodellen arbeitet Unify konkret?
Philipp Bohn: Neben den Entwicklungspartnerschaften fokussieren wir uns natürlich auch auf den Aufbau
globaler Sales-Partnerschaften sowie ergänzender Integrations- bzw. Technologiepartnerschaften.
PAC: Ist in diesem Zusammenhang auch ein „Marktplatz“ angedacht?
Philipp Bohn: Ja. Developer werden
„Diese [Developer-]Community ist übrigens ad
hoc aus eigenem Antrieb begeisterter
Mitarbeiter entstanden und umfasst Kollegen aus
der Produktentwicklung, aber auch anderen
Bereichen wie Support – so wie das in einer
gesunden Developer-Community auch sein sollte..“
Jan Hickisch, Unify
ihre Apps und Integrationen entsprechend einstellen können. Schon
heute
Circuit
einigen
gibt
es
eine
Unify-interne
Add-On-Community
vielversprechenden
Add-On-Ansätzen,
in
mit
Circuit
denen
die
obigen Prinzipien bereits aufgegriffen
und getestet wurden.
Jan Hickisch: Diese Community ist
übrigens ad hoc aus eigenem Antrieb begeisterter Mitarbeiter entstanden und umfasst Kollegen aus der
Produktentwicklung, aber auch anderen Bereichen wie Support – so wie das in einer gesunden DeveloperCommunity auch sein sollte.
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Roadmap konkret: Lösungsbetrieb
Die ersten Private Cloud Trials laufen bereits
ab Februar/März im Rahmen unseres
Customer Advisory Councils bei ausgewählten
Kunden, so dass wir voraussichtlich im Sommer
2015 Private Cloud in der Breite anbieten und
damit unsere Deployment-Modelle insbesondere
für Großkunden abrunden können.“
Jan Hickisch, Unify
PAC: Herr Hickisch, Circuit wird bislang
im Public Cloud-Modell bereitgestellt, was
in dieser Frühphase aus Gründen der
Skalierbarkeit, Effizienz und Flexibilität
sicher sinnvoll ist. Können die Unternehmen damit rechnen, Circuit zukünftig
intern zu installieren oder über einen
Dienstleister
im
Private Hosted Cloud-
Modell zu beziehen?
Jan Hickisch: Ja. Unify wird in den kommenden sechs Monaten die folgenden Modelle zusätzlich anbieten:
1.
Partner Resell aus der Unify Cloud
2.
Circuit-Bereitstellung aus der Partner Cloud
3.
Circuit als Private Cloud durch Unify oder durch Partner
Die ersten Private Cloud Trials laufen bereits ab Februar/März im Rahmen unseres Customer Advisory Councils
bei ausgewählten Kunden, so dass wir voraussichtlich im Sommer 2015 Private Cloud in der Breite anbieten und
damit unsere Deployment-Modelle insbesondere für Großkunden abrunden können.
Einbindung von ITK-Dienstleistern
PAC: Herr Bohn, welche Rolle spielt die
Unterstützung
durch
ITK-Beratungen,
Integratoren und Outsourcer bei der Umsetzung von Circuit?
Philipp Bohn: Beratungen, Integratoren
und Outsourcer spielen für uns eine sehr
große
Rolle.
Wir
unterstützen
diese
konkret durch Webinare und Seminare,
„Engagierte Partner können mit den
Mehrwerten von Circuit in ihren
jeweiligen Betätigungsfeldern in neue
Dimensionen vorstoßen und das Benutzererlebnis ihrer Kunden deutlich verbessern. Partner,
die selbst eine Circuit Cloud aufbauen, profitieren
von ihrem Investment natürlich ganz besonders.“
durch die bereits angesprochene Partner-
Philipp Bohn, Unify
bzw. Developer-Community und durch
durchdachte Integrationspunkte, die es erlauben, maximal vom Circuit PaaS zu profitieren.
Jan Hickisch: Je besser diese Unterstützung läuft, desto stärker wird Circuit von diesem Ecosystem profitieren,
was dann vor allem unseren Kunden durch eine Vielfalt an Integrationen, hervorragender Beratung und zusätzlicher Mehrwerte zu Gute kommt.
PAC: Welche Partner werden konkret gesucht?
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Philipp Bohn: Wir suchen insbesondere Partner bzgl. der Integration mit Business Apps, mit branchenorientierten Lösungen und anderen Ecosystems. Wichtig ist, dass sich die Partner bereits an die BusinessModelle der Cloud – also z.B. monatlich kündbare Verträge, technische Voraussetzungen und Vertriebsansätze –
angepasst haben oder dazu bereit sind. Das Cloud-Geschäft geschieht unter grundsätzlich anderen Voraussetzungen, als dies in der bekannten Telefoniewelt der Fall war.
PAC: Und wie können die Partner profitieren?
Philipp Bohn: Engagierte Partner können mit den Mehrwerten von Circuit in ihren jeweiligen Betätigungsfeldern
in neue Dimensionen vorstoßen und das Benutzererlebnis ihrer Kunden deutlich verbessern. Partner, die selbst
eine Circuit Cloud aufbauen, profitieren von ihrem Investment natürlich ganz besonders.
PAC: Welche Überlegungen gibt es, um angestammte Partner im Kommunikationsumfeld einzubinden?
Philipp Bohn: Für existierende Partner aus dem PBX-Umfeld gibt es zunächst die Telephony-Konnektoren, die
ihnen den sanften Eintritt in die neue Kollaborationswelt ermöglichen. Damit können sie Schritt für Schritt Circuit
für sich und ihre Kunden erkunden und sowohl Mehrwerte im traditionellen Umfeld schaffen als auch
weitergehende Innovationen kreieren.
PAC: Herr Hickisch und Herr Bohn, vielen Dank für dieses Gespräch!
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Über Unify
Unify ist ein weltweit führendes Unternehmen für Kommunikationssoftware und -services. Wir konzentrieren uns
voll und ganz darauf, Unternehmen mit den Kommunikationstools auszustatten, die sie für einen umfassenden
und effizienten Austausch über verschiedene Kanäle, Plattformen und Medien hinweg benötigen – für eine
intensivere Zusammenarbeit in Echtzeit. Das bedeutet außerdem, dass wir unterschiedlichste Kommunikationskanäle wie Voice, Video, soziale Medien oder Messaging genau so zusammenführen, wie es den individuellen
Geschäftsanforderungen unserer Kunden gerecht wird.
Unsere Kunden sind weltweit vertreten und stellen annähernd 75 Prozent der „Global 500“-Unternehmen dar.
Was uns antreibt ist unsere Vision von einer dynamischen Plattform für Kommunikation und Zusammenarbeit, die
die drei essentiellen Faktoren für den Wandel von Zusammenarbeit in Teams in sich vereint: Sämtliche Inhalte
sind in einer einzigen Ansicht zusammengeführt, ein attraktives Anwendererlebnis, das Spaß macht, und eine
nahtlose Integration in Geschäftsprozesse für eine deutliche Steigerung der Produktivität.
Diese neue Art zusammenzuarbeiten und zu kommunizieren eröffnet spannende Möglichkeiten für die Geschäftskommunikation. Dabei gewährleistet Unify jederzeit die Sicherheit und die Zuverlässigkeit seiner Lösungen. Unify
verfügt über eine lange Tradition mit verlässlichen Produkten wie dem OpenScape-Portfolio, Innovationen,
offenen Standards und Sicherheit.
Weitere Informationen unter http://unify.com/de.
Über Pierre Audoin Consultants
PAC liefert fokussierte und objektive Antworten auf die Wachstumsherausforderungen der Akteure im Markt für
Informations- und Kommunikationstechnologie (ITK) – von der Strategie bis zur Umsetzung.
Wir unterstützen ITK-Anbieter mit quantitativen und qualitativen Marktanalysen sowie strategischer und operativer
Beratung. CIOs und Finanzinvestoren beraten wir bei der Bewertung von ITK-Anbietern und -Lösungen und
begleiten sie bei ihren Investitionsentscheidungen. Öffentliche Organisationen und Verbände bauen auf unsere
Analysen und Empfehlungen als Grundlage für die Gestaltung ihrer ITK-Politik.
PAC wurde 1976 gegründet und gehört seit Juni 2014 zur CXP-Gruppe, dem führenden europäischen Marktanalyse- und Beratungsunternehmen für Software- und IT-Services.
Weitere Informationen unter www.pac-online.com.