"מ מניב ראשון בע

‫(מספרינו‪)99009 :‬‬
‫דוח שנתי לצרכנים‬
‫על פי כללי תאגידי מים וביוב (אמות מידה‬
‫והוראות בעניין הרמה‪ ,‬הטיב והאיכות של‬
‫השירותים שעל חברה לתת לצרכניה)‪,‬‬
‫תשע"א – ‪1099‬‬
‫מניב ראשון בע"מ‬
‫שנת ‪1092‬‬
‫רקע ומידע על אודות החברה‬
‫יעוד מניב ראשון בע"מ‬
‫לאפשר אספקת מים איכותיים‪ ,‬תשתיות ביוב וניקוז מותאמות צרכים לתושבי העיר ראשון לציון‪,‬‬
‫תוך מתן שירות מקצועי והוגן‪ ,‬בהווה ובעתיד‪.‬‬
‫מניב ראשון בע"מ ‪ -‬הוא תאגיד המים‪ ,‬הניקוז והביוב של העיר ראשון לציון‪.‬‬
‫אודות מניב‪ :‬חברת מניב החלה את פעילותה בינואר ‪.1001‬‬
‫חשוב לציין‪ " ,‬עולם" הפעילות של מניב ראשון בע"מ‪ ,‬כמו גם כל תאגידי המים בארץ מונח‬
‫על חוק המים והביוב תשס"א ‪ 1009‬ועיקריו ‪:‬‬
‫‪ ‬להבטיח תפקודן האפקטיבי של מערכות המים‪ ,‬ביוב וניקוז במרחב השטח‬
‫המוניציפאלי של העיר ראשון לציון ‪ ,‬כל זאת תוך ניהול מערכת איכות בהתאם‬
‫לתקן הבטחת האיכות ‪ ISO 9001: 2008‬המבטיחה שמירה על סטנדרטים גבוהים‪.‬‬
‫‪ ‬להבטיח רמת שרות ‪ ,‬איכות ואמינות נאותים במחירים סבירים ובלא אפליה‬
‫בתחום שרותי המים והביוב‪.‬‬
‫‪ ‬להבטיח יעוד של ההכנסות ממתן שרותי אספקת מים וביוב לצורך השקעות‬
‫במערכת המים והביוב ומתן שירותים‪.‬‬
‫‪ ‬להביא לניהול עסקי‪ ,‬מקצועי ויעיל של מערכות המים והביוב ברשויות‬
‫המקומיות‪.‬‬
‫‪ ‬לעודד חיסכון במים ובמשאבים אחרים‪ ,‬שמירה על מקורות מים‪ ,‬בריאות‬
‫הציבור‪ ,‬איכות הסביבה וערכי טבע ונוף ומניעת זיהום ים והנחלים ככל‬
‫שהדברים נובעים ממשק המים והביוב‪.‬‬
‫תפקידו כתאגיד המים של ראשון לציון‪ ,‬לוודא תפקוד אפקטיבי של משק‬
‫המים העירוני‪ ,‬להיות קשוב לצורכי התושבים והתשתיות העירוניות‪ ,‬לקיים‬
‫שתופי פעולה הדוקים עם מנגנון העירייה ומינהלה ולנהל באופן מקצועי‪,‬‬
‫כלכלי ושוויוני את הארגון‪.‬‬
‫‪2‬‬
‫חזון התאגיד‬
‫מניב ראשון בע"מ מהווה מודל איכותי בתחום ניהול ופיתוח משק מים עירוני‪,‬‬
‫בעלת ערך לתושבי העיר באמצעות מקצועיות‪ ,‬שירותיות והוגנות ועובדיה גאים בה‪.‬‬
‫‪ 5‬הערכים הארגוניים – מישנ"ה‬
‫•‬
‫מקצועיות – סקרנות ולמידה תהווה ערך להעמקת המקצוע‪ .‬קיום סטנדרטים של איכות‪,‬‬
‫בחינת מתמדת של הקיים‪ ,‬הכשרה ותחזוקת המקצוע‪ ,‬תחקיר והפקת לקחים יהוו בסיס‬
‫לחתירה רציפה למצוינות אישית וארגונית‪.‬‬
‫•‬
‫יוזמה (מובילות) – כל אחד יראה עצמו כ"חלוץ לפני המחנה"‪"...‬לחשוב צעד אחד קדימה"‪.‬‬
‫קיום דינאמיקה של יוזמה ויצירתיות – מתיאוריה למעשה‪ ,‬להעיז ולהביע דעה‪ ,‬למזער את‬
‫חוכמת ה"בדיעבד"‪ .‬לטפח נורמות של פתיחות וחשיבה "מחוץ לקופסה" המעודדת‬
‫הצעות פתרון לנושאים ולא רק שאלות ותהיות‪.‬‬
‫•‬
‫שקיפות (יושרה) – כל הנתונים "על השולחן" אין מצב של "אחת בפה ואחת בלב"‪ ,‬אני‬
‫אומר מה שאני מאמין בו‪ ...‬לכל שותפינו ולתושבי העיר יוצגו נתונים ותמונת המצב‬
‫האמיתית ללא כחל ושרק ביושר ובפתיחות‪.‬‬
‫•‬
‫נחישות והתמדה – העמידה במשימות החברה ויעדיה מחייבת כל עובד לחתירה ללא‬
‫לאות להשיג ולעמוד במסגרת אחריותו במשימתו‪ .‬התמדה מהותה לפעול ללא לאות‬
‫למצות את מכלול כישוריו ויכולותיו במסגרת החוק לעמוד בהצלחה במשימה שהוטלה‬
‫עליו‪.‬‬
‫•‬
‫הדדיות – שתוף פעולה תוך שיח רב כיווני בתוך החברה ועם כלל שותפינו‪ ...‬סובלנות‬
‫(פתיחות לדעות אחרות) ‪ +‬סבלנות (אורך רוח ודרך ארץ)‪ ,‬עבודת צוות ושותפות‪ .‬הדדיות‬
‫זו נשענת על לויאליות (נאמנות) – לחברה ומוסדותיה‪ ,‬לחברי ולעובדים כולם‪ .‬פעילות זו‬
‫תביא לסינרגיזם ארגוני ולחוסן מקצועי וחברתי‪.‬‬
‫‪3‬‬
‫דירקטוריון החברה‬
‫כפי שאושר בישיבת מועצת העירייה מיום ‪11.99.92‬‬
‫‪.9‬‬
‫*מר דב צור‪ ,‬ראה"ע – יו"ר‬
‫‪* .1‬עו"ד ליאל אבן זוהר בן‪-‬דוד ‪ -‬מ"מ יו"ר‬
‫‪.2‬‬
‫עו"ד מיטל כסיף‪ -‬נציגת ציבור (דירקטורית ממשיכה מתאריך ‪)99.7.91‬‬
‫‪* .4‬עו"ד יוסי אלקריף‪ -‬נציג ציבור‬
‫‪* .5‬מר אורי לוי‪ -‬נציג ציבור‬
‫‪* .6‬עו"ד אבי עומרד‪ -‬נציג ציבור‬
‫‪* .7‬מר פרנקו גונן‪ -‬מנכ"ל עיריית ראשון לציון‬
‫‪* .1‬גב' שרונה ויזל‪ -‬ס‪ .‬גזבר עיריית ראשון לציון‬
‫‪* .9‬גב' שגית יצחק צאיג – ממונה על חוזים והתקשרויות‪/‬מנהל הכספים עיריית ראשון לציון‬
‫בעלי תפקידים ודרכי התקשרות ‪ -‬מניב ראשון בע"מ‬
‫מניב ראשון בע"מ‬
‫שדרות היובל‪,‬‬
‫ת‪.‬ד‪5858 .‬‬
‫ראשון לציון ‪3855322‬‬
‫טלפונים ‪:‬‬
‫לשכה ‪2453222 :‬‬
‫לשכת מנכ"לית‪ -‬סאלי לוי – ‪2453223‬‬
‫חטיבת הנדסה – ‪2453239‬‬
‫תיאומים ו ‪2453245\2453248 – GIS‬‬
‫תיאום ובקרת עב' הנדסיות‪2453252 -‬‬
‫מנהל תפעול ‪2453293-‬‬
‫‪TalK@meniv-rishon.co.il‬‬
‫‪hedvas@meniv-rishon.co.il‬‬
‫‪GalitE@meniv-rishon.co.il‬‬
‫‪IgorR@meniv-rishon.co.il‬‬
‫‪talip@meniv-rishon.co.il‬‬
‫‪ItzikM@meniv-rishon.co.il‬‬
‫חשב החברה – ‪2453244‬‬
‫‪LiorV@meniv-rishon.co.il‬‬
‫גזבר החברה – ‪2453243‬‬
‫מנהל אמרכלות ובטחון – ‪2453259‬‬
‫‪YuriB@meniv-rishon.co.il‬‬
‫‪shimonm@meniv-rishon.co.il‬‬
‫‪4‬‬
‫מנהלת שרות לקוחות וצרכנות – ‪2453325‬‬
‫הממונה על חופש המידע ‪2453229 -‬‬
‫הנהלת חשבונות ספקים ‪2453284\2453249 :‬‬
‫אכיפה – ‪2453228\2453288\2453222‬‬
‫ביטוח – ‪2453235‬‬
‫מיחשוב – ‪2453242‬‬
‫הבטחת איכות – ‪2453229‬‬
‫‪daliyan@meniv-rishon.co.il‬‬
‫‪liliR@meniv-rishon.co.il‬‬
‫‪TaliH@meniv-rishon.co.il‬‬
‫‪MichalH@meniv-rishon.co.il‬‬
‫‪NavaO@meniv-rishon.co.il‬‬
‫‪IsraelS@meniv-rishon.co.il‬‬
‫‪liliR@meniv-rishon.co.il‬‬
‫מוקד מניב – ‪2453232‬‬
‫פקס‪2453233 \ 2453292 :‬‬
‫כמות המים שסופקה על ידי החברה ונתונים לגבי פחת מים‬
‫אפיון‬
‫אוכלוסיה לפי הלמ"ס‬
‫(נפש)‬
‫תקבולים הפקה (מ"ק)‬
‫תקבולים קניה ממקורות‬
‫(מ"ק)‬
‫בנטרול מים מושבים‬
‫סה"כ תקבולים (מ"ק)‬
‫צריכה במגורים (מ"ק)‬
‫צריכה עירונית (מ"ק)‬
‫צריכה תעשייתית (מ"ק)‬
‫צריכה חקלאית (מ"ק)‬
‫צריכה אחרת (מ"ק)‬
‫מים שוליים‪ ,‬מליחים או‬
‫אחרים‬
‫סה"כ צריכה (מ"ק)‬
‫סה"כ פחת (מ"ק)‬
‫סה"כ פחת (‪)%‬‬
‫‪1092‬‬
‫‪125,910‬‬
‫‪1091‬‬
‫‪124,549‬‬
‫‪9,910,464‬‬
‫כולל מי נגר עילי‬
‫‪9,601,109‬‬
‫מים שפירים‬
‫‪1,919,599‬‬
‫‪9,422,917‬‬
‫‪99,511,672‬‬
‫‪91,514,995‬‬
‫‪97,169,729‬‬
‫‪401,259‬‬
‫‪91,119‬‬
‫‪0‬‬
‫‪-‬‬
‫‪99,016,579‬‬
‫‪91,197,912‬‬
‫‪97,944,100‬‬
‫‪409,290‬‬
‫‪1,916‬‬
‫‪0‬‬
‫‪-‬‬
‫‪91,119,997‬‬
‫‪.9,147,556‬‬
‫‪6.29%‬‬
‫‪97,561,296‬‬
‫‪9,464,162‬‬
‫‪7.70%‬‬
‫אחוז הגבייה השוטף לשנת ‪25.2% – 2253‬‬
‫‪8‬‬
‫מספר הצרכנים וסוגיהם נכון ל‪29.91.1092-‬‬
‫מס' צרכנים‬
‫סוג שימוש‬
‫‪72,259‬‬
‫מגורים‬
‫גינון ציבורי רשות מקומית‬
‫‪960‬‬
‫מוסדות רשות מקומית‬
‫‪499‬‬
‫בתי חולים‬
‫‪2‬‬
‫בתי מרחץ ומקוואות‬
‫‪1‬‬
‫מסחר ומלאכה‬
‫‪5,421‬‬
‫בניה‬
‫‪442‬‬
‫כל צריכה אחרת‬
‫‪626‬‬
‫‪19,151‬‬
‫סה"כ‬
‫פרטים בדבר מקורות המים של החברה‬
‫המים שסופקו לתושבי ראשון לציון בשנת ‪ :1092‬על ידי חברת מקורות – ‪ ,50%‬מהבארות‬
‫שבבעלות מניב (‪.)47%‬‬
‫גרף מס‪ 9.‬הפקת מים בראשון לציון ב‪1092-‬‬
‫‪0%‬‬
‫‪48.7%‬‬
‫‪51.3%‬‬
‫בארות מניב*‬
‫‪ 9,294,999‬מ"ק‬
‫מקורות‬
‫‪9,197,462‬‬
‫סה"כ‬
‫‪ 99,921,461‬מ"ק‬
‫‪41.7%‬‬
‫מ"ק‬
‫‪9‬‬
‫‪59.2%‬‬
‫סה"כ צריכת המים של העיר כולה עלתה בשנת ‪ 1092‬בכ‪ 799,251 -‬מ"ק (‪)2,7%‬‬
‫*‬
‫כולל התפוקה מקידוח אגם המיועד להשקיית גנים‪.‬‬
‫אספקת מים בהתאם למקורות אספקה ‪1001-1092‬‬
‫הבטחת איכות המים‬
‫‪ 1.9‬מערך הבקרה על איכותם התברואית של המים מתבסס על בדיקות כימיות ובקטריולוגיות המתבצעות על‬
‫פי תוכנית שנקבעה בתיאום עם משרד הבריאות‪ .‬התוכנית קובעת את תדירות הבדיקות בהתאם לנקבע‬
‫בחוק‪ .‬פריסתן של נקודות הדיגום (ראה טבלה ‪ ) 9‬מאפשרת לאתר את מקור החריגה ולטפל בהתאם‪.‬‬
‫‪‬‬
‫האיכות המיקרוביאלית של המים בראשון לציון‬
‫בחינת תוצאות הבדיקות המיקרוביאליות של המים בתקופה הנסקרת‪ -‬ראה טבלה מס ‪ 9‬מלמדת‪ ,‬כי‬
‫התוצאות תואמות את הקריטריונים המחמירים שנקבעו בתקנות של משרד הבריאות‪ .‬הפער בין תכנון‬
‫וביצוע הדיגום‪ ,‬נובע מהעובדה כי במועד שנקבע לדיגום‪ -‬נקודת הדיגום‪( -‬באר רמז) נמצאה מושבתת‬
‫בחלק מהשנה ולא ניתן היה לדגום‪.‬‬
‫‪3‬‬
‫ריכוז תוצאות הבדיקות הבקטריולוגיות ‪1092‬‬
‫בדיקות‬
‫נקודות הדיגום‬
‫תוכנן‬
‫‪1‬‬
‫‪2‬‬
‫‪3‬‬
‫‪4‬‬
‫‪5‬‬
‫‪6‬‬
‫בארות ל‪.‬ה *‬
‫בארות א‪.‬ה‬
‫בריכות‬
‫רשת אספקה‬
‫צמתי מיהול‬
‫חיבורי מקורות‬
‫סה"כ‬
‫‪78‬‬
‫‪85‬‬
‫‪149‬‬
‫‪593‬‬
‫‪53‬‬
‫‪28‬‬
‫‪986‬‬
‫בוצעו‬
‫‪76‬‬
‫‪85‬‬
‫‪149‬‬
‫‪593‬‬
‫‪53‬‬
‫‪28‬‬
‫בתקן‬
‫‪76‬‬
‫‪85‬‬
‫‪149‬‬
‫‪593‬‬
‫‪53‬‬
‫‪28‬‬
‫‪984‬‬
‫‪984‬‬
‫חריג‬
‫‪0‬‬
‫‪0‬‬
‫‪0‬‬
‫‪0‬‬
‫‪0‬‬
‫‪0‬‬
‫‪0‬‬
‫באר עזרה ובצרון לא עבדה חלק מהזמן ולכן הפער בין תכנון לביצוע‪*.‬‬
‫ל‪.‬ה=לפני ההכלרה א‪.‬ה= אחרי ההכלרה‬
‫‪.‬‬
‫‪‬‬
‫בטבלה מוצגת פריסתן של נקודות הדיגום בהם נבדקים המים ברחבי העיר‪ .‬הפריסה מתבססת‬
‫על מיפוי מערך אספקת המים‪ :‬המתקנים‪ ,‬בריכות‪ ,‬צמתי מיהול וצנרת המים‪ .‬הפריסה נבחנת‬
‫מדי פעם עם הרחבת השטחים הבנויים של העיר‪ .‬פריסה זו של נקודות הדיגום מיועדת להקל‬
‫ולאפשר אתור מקור החריגה ולקבוע סוג טיפול לשיפור המצב בדחיפות‪.‬‬
‫דיגום המים מתבצע על ידי דוגם מוסמך (שהוסמך ע"י משרד הבריאות) לפי תוכנית שנקבעה בראשית‬
‫השנה‪ ,‬בתיאום עם משרד הבריאות‪ .‬הדיגום מתקיים במועדים קבועים והדגימות לבדיקות בקטריאליות‬
‫מובאות בקירור‪ ,‬לבדיקה במעבדות משרד הבריאות‪.‬‬
‫‪ ‬האיכות הכימית של המים‬
‫מרכיבים כימיים מסוימים במים יהיו מסוכנים לבריאות‪ ,‬ויש והימצאותם ישמשו כאינדיקטורים למצב מקור‬
‫המים‪ .‬חלק מהמרכיבים הכימיים במים חיוניים ובלעדיהם לא יהיו המים ראויים לשתייה‪ .‬השנויים בתכולת‬
‫המרכיבים הכימיים יהיו לרוב איטיים ומתמשכים‪ ,‬והשפעתם האפידמיולוגית של אלה המסוכנים לבריאות‬
‫לרוב‪ ,‬תהיה מצטברת תוך זמן ארוך‪ .‬מעט מאוד מהמרכיבים הכימיים ישתנו‪ ,‬תוך פרק זמן קצר‪ ,‬במערך‬
‫אספקת מים‪( .‬למעט מרכיבים שיושפעו או יצביעו על מצב הצנרת או כתוצאה מ"יניקה חוזרת או פעילות‬
‫עוינת ") וזאת הסיבה שבכל התקנים המקובלים בעולם ובישראל‪ ,‬דגימות מים לבדיקות כימיות‪ ,‬שביצוען‬
‫יקר ומסובך ‪ ,‬נלקחות בתדירות נמוכה בהרבה מהבדיקות המיקרוביולוגיות‪ .‬דגימות לבדיקות הנ"ל נלקחות‬
‫בשגרה מנקודת הדיגום שהנו המקור בלבד‪ ,‬דהיינו הבאר‪ .‬נתוני הבדיקות הכימיות השונות רוכזו בדוח‬
‫המלא לגבי כל באר בנפרד בכדי לאפשר מעקב רציף אחר השינויים ולנסות לאתר בעוד מועד סימנים של‬
‫חדירת זיהום ונקיטת צעדים למניעתם‪ .‬תמצית ריכוז התוצאות מוצגות בטבלה מס‪.2.‬‬
‫טבלה מס‪ 2 .‬מציגה ריכוז התוצאות הכימיות של מי הבארות מהם מספקת חברת מניב מים לצרכני העיר‪.‬‬
‫תכולות של היסודות ו‪/‬או התרכובות הכימיות הוצגו בטורים כתכולת "מינימום ו"מקסימום" שנמצאו‬
‫‪5‬‬
‫בבדיקות האחרונות של מי הבארות‪ .‬לצד הנתונים שנמצאו בבדיקות צוינה התכולה המרבית המותרת בתקן‪.‬‬
‫הפרמטרים למיניהם‪ ,‬מוצגים בטבלה בקבוצות כימיות לפי השפעתן על הצרכן מהבחינה הבריאותית או‬
‫מהבחינה האורגנולפטית (טעם וריח)‪.‬‬
‫תוצאות בדיקות כימיות עיקריות לפי התקן‪ ,‬במי הבארות של ראשל"צ ‪2013 -‬‬
‫מירבי מותר‬
‫היסוד או התרכובת‬
‫בארות‬
‫מקס‬
‫בתקן‬
‫מירבי מותר‬
‫היסוד או התרכובת‬
‫מינ‬
‫השפעה בריאותית‬
‫ארסן‬
‫בריום‬
‫כספית‬
‫כרום‬
‫ניקל‬
‫סלניום‬
‫עופרת‬
‫ציאניד‬
‫קדמיום‬
‫כסף‬
‫פלואוריד‬
‫חנקות‬
‫השפעה בריאותית‬
‫‪0.00‬‬
‫‪0.00‬‬
‫בנזן‬
‫‪1.0 Barium-Ba‬‬
‫‪0.11‬‬
‫‪0.01‬‬
‫בנזו (‪ )a‬פירן‬
‫‪0.001 Mercury-Hg‬‬
‫‪0.00‬‬
‫‪0.00‬‬
‫דיכלורובנזן‬
‫) ‪1000.0 Dichlorobenzene(1,2‬‬
‫‪0.05 Chromium-Cr‬‬
‫‪0.01‬‬
‫‪0.00‬‬
‫דיכלורובנזן‬
‫)‪300.0 Dichlorobenzene(1,4‬‬
‫‪0.05 Nickel-Ni‬‬
‫‪0.01‬‬
‫‪0.00‬‬
‫דיכלורואתן‬
‫‪5.0 Dichloroethane1,2‬‬
‫‪0.01 Selenium-Se‬‬
‫‪0.00‬‬
‫‪0.00‬‬
‫דיכלורואתילן‬
‫‪30.0 Dichloroethylene 1,1‬‬
‫‪0.01 Lead-Pb‬‬
‫‪0.00‬‬
‫‪0.00‬‬
‫דיכלורואתילן‬
‫‪100.0 Dichloroethylene-1,2‬‬
‫‪0.05 Cyanide-Cn‬‬
‫‪0.01‬‬
‫‪0.00‬‬
‫טריכלורואתן‬
‫‪0.005 Cadmium-Cd‬‬
‫‪0.00‬‬
‫‪0.00‬‬
‫טריכלורואתילן‬
‫‪0.00‬‬
‫‪0.00‬‬
‫טטראכלוראתילן‬
‫‪0.30‬‬
‫‪0.10‬‬
‫‪0.01 Silver-Ag‬‬
‫‪0.7-1.4 Fluoride‬‬
‫‪70.0 Nitrate-NO3‬‬
‫‪11.20 115.00‬‬
‫חומרים ‪-‬מיליגרם‪/‬ליטר( ‪)PPM‬‬
‫השפעה אורגנולפטית‬
‫אבץ‬
‫ברזל‬
‫גופרה‬
‫כלל מוצקים‬
‫כלורידים‬
‫‪0.00‬‬
‫‪0.00‬‬
‫‪0.00‬‬
‫‪0.00‬‬
‫‪0.00‬‬
‫‪0.00‬‬
‫‪0.00‬‬
‫‪0.00‬‬
‫‪0.50‬‬
‫‪0.00‬‬
‫‪0.90‬‬
‫‪0.00‬‬
‫‪0.90‬‬
‫‪0.00‬‬
‫‪200.0 Trichloroethane1,1,1‬‬
‫‪0.00‬‬
‫‪0.00‬‬
‫‪50.0 Trichloroethylene‬‬
‫‪3.70‬‬
‫‪0.00‬‬
‫‪40.0 Tetrachloroethylene‬‬
‫‪1.80‬‬
‫‪0.00‬‬
‫‪0.00‬‬
‫‪0.00‬‬
‫‪0.00‬‬
‫‪0.00‬‬
‫מונוכלורובנזן‬
‫‪300.0 Monochlorobenzene‬‬
‫‪0.00‬‬
‫‪0.00‬‬
‫פורמאלדהיד‬
‫‪900.0 Formaldehid‬‬
‫‪0.00‬‬
‫‪0.00‬‬
‫‪0.00‬‬
‫‪0.00‬‬
‫‪0.10‬‬
‫‪0.00‬‬
‫‪0.00‬‬
‫‪0.00‬‬
‫‪5.0 Zinc-Zn‬‬
‫‪0.02‬‬
‫‪0.00‬‬
‫‪1.0 Iron-Fe‬‬
‫‪0.08‬‬
‫‪0.00‬‬
‫‪45.90‬‬
‫‪10.80‬‬
‫סטירן‬
‫‪600.0 Chloride-Cl‬‬
‫דטרגנטים‬
‫‪1.4 Copper-Cu‬‬
‫נחושת‬
‫‪150.0 Magnesium-Mg‬‬
‫מגנזיום‬
‫‪0.5 Manganese-Mn‬‬
‫מנגן‬
‫‪Calcium-Ca‬‬
‫סידן‬
‫‪0.002 Phenols-C6HOH‬‬
‫פנול‬
‫‪Hardnes-CaCO3‬‬
‫קושיות‬
‫‪0.3 Oil &Grease‬‬
‫שמנים‬
‫‪1.0 Detergents‬‬
‫‪700.0 Toluene‬‬
‫‪50.0 Styrene‬‬
‫‪34.00 185.00‬‬
‫השפעה בריאותית‬
‫‪0.00‬‬
‫‪0.00‬‬
‫‪0.01‬‬
‫‪0.00‬‬
‫לינדן‬
‫‪26.40‬‬
‫‪0.00‬‬
‫אלאכלור‬
‫‪0.00‬‬
‫‪0.00‬‬
‫הפטאכלור‬
‫‪0.00‬‬
‫‪0.00‬‬
‫‪0.00‬‬
‫‪0.00‬‬
‫‪5.0 Carbon Tetrachloride‬‬
‫‪1000.0 Xylene‬‬
‫אתילן די ברומיד‬
‫‪200.00 443.00‬‬
‫‪100.0 Chloroform‬‬
‫מיקרומזהמים‪-‬קב‪.‬חומרי הדברה ‪ -‬מיקרוגרם‪/‬ליטר(‪. .)PPB‬‬
‫‪300.00 759.00‬‬
‫‪59.00 134.00‬‬
‫‪0.7 Benzo(a)pirene‬‬
‫כלורופורם‬
‫כסילן‬
‫‪1500.0 Solids‬‬
‫‪10.0 Benzene‬‬
‫פחמן טטראכלורי‬
‫טולואן‬
‫‪250.0 Sulphates-SO4‬‬
‫מקס‬
‫מינ‬
‫מיקרומזהמים‪ -‬חומרים אורגנים נדיפים‪ - VOC‬מיקרוגרם‪/‬ליטר (‪)PPB‬‬
‫חומרים אי אורגניים‪-‬מיליגרם‪/‬ליטר (‪)PPM‬‬
‫‪0.05 Arsen-As‬‬
‫בתקן‬
‫בארות‬
‫‪0.05 Ethylen Di Bromide‬‬
‫‪0.00‬‬
‫‪0.00‬‬
‫‪2.00 Lindane‬‬
‫‪0.00‬‬
‫‪0.00‬‬
‫‪20.00 Alachlor‬‬
‫‪0.00‬‬
‫‪0.00‬‬
‫‪0.40 Heptachlor‬‬
‫‪0.00‬‬
‫‪0.00‬‬
‫כלורדן‬
‫‪2.00 Chlordane‬‬
‫‪0.00‬‬
‫‪0.00‬‬
‫‪0.00‬‬
‫‪0.00‬‬
‫אנדרין‬
‫‪2.00 Endrin‬‬
‫‪0.00‬‬
‫‪0.00‬‬
‫אטרזין‬
‫‪2.00 Atrazine‬‬
‫‪0.20‬‬
‫‪0.00‬‬
‫מתוקסיכלור‬
‫‪20.00 Methoxychlor‬‬
‫‪.‬‬
‫הפרמטרים הכימיים שחרגו מהנקבע בתקן התקף הם‪ :‬פלואור וחנקות‪:‬‬
‫‪2‬‬
‫הפלואור‪ ,‬הנו הפרמטר הכימי שחסרונו במים‪ ,‬בתכולה שנקבע בתקנות של משרד הבריאות‪ ,‬נחשב‬
‫לחריגה‪ .‬חברת מניב מפלירה (מוסיפה פלואור עד לתכולה המומלצת על ידי משרד הבריאות ומחויבת בחוק‬
‫) את כל המים המסופקים על ידה לצרכניה‪.‬‬
‫התכולה הגבוהה של חנקות בחלק מבארותיה של ראשון לציון מהווה היום את הגורם הקריטי‬
‫במערך אספקת המים של העיר‪ .‬בעיה זו אינה ייחודית לעיר ראשל"צ‪ ,‬אלא לחלק גדול של ישובים‬
‫השואבים את מימיהם מאקוויפר החוף (הפליאוסטוקני)‪ .‬בחלק מבארות של העיר נמצאו במים‬
‫חנקות בתכולה חריגה מהתקן‪ .‬בארות אשר בהם נמצאו חריגות מהתק‪,‬ן מטופלים על ידי מתקן‬
‫לצמצום חנקות בשיטת האלקטרודיאליזה הבררנית‪ ,‬או באמצעות ‪ 4‬צמתי מיהול מבוקרים ברציפות‬
‫על ידי מערכות אלקטרוניות‪.‬‬
‫כל המים שסופקו ב ‪ 1092‬לרשת האספקה למי שתייה של העיר ראשל"צ עמדו‬
‫בהוראות התקן התקף‪.‬‬
‫חברת מניב משקיעה מאמץ רב בפעולות המבטיחות את איכותם התברואית של המים‪ ,‬המסופקים על ידה‬
‫עד לחיבור עם ביתכם‪ .‬יתכנו מצבים בהם איכות המים נפגעת כתוצאה מפגמים בשרברבות הפנימית בתוך‬
‫הבית‪ .‬תשומת לב מיוחדת מופנית לצרכני המים בבתים רבי קומות‪ ,‬בהם קיימים מיכלי אגירה תת ו‪/‬או על‬
‫קרקעיים‪ ,‬אותם חובה לנקות ולחטא לפחות אחד לשנה‪ .‬פעולה זו חייבת להתבצע על ידי בעלי מקצוע‬
‫מורשים על ידי משרד הבריאות‪ .‬רשימת בעלי מקצוע כנ"ל ניתן לקבל מלשכת הבריאות הנפתית ברחובות‪.‬‬
‫‪‬‬
‫נקודות דיגום קיימות ברשת ומקומם נקבע ע"' משרד הבריאות‪.‬‬
‫‪‬‬
‫תוצאות הבדיקות מתפרסמות בהתאם להנחיות מנכ"ל מ‪ .‬הפנים‪ :‬באתר אינטרנט‪,‬‬
‫ומצרפים אותם לחשבון מים ‪.‬‬
‫‪ ‬ניקוי וחיטוי בריכות מי שתייה מתבצע ע"י קבלן "יעיל" בהתאם לתוכנית שנתית‬
‫שנקבע מראש פעם בשנה לכל בריכה ומגדל מים‪.‬‬
‫‪-‬‬
‫בקרה על שפכים תעשייתיים‬
‫בסעיף ‪ 1‬של תקנות "כללי תאגידי מים וביוב (שפכי מפעלים המוזרמים למערכות ביוב)" נקבעו המטרות‬
‫שהכללים המפורטים בתקנות אלה נועדו להשיג‪ .‬והם מניעת נזקים‪:‬‬
‫א‪ .‬למערכת הביוב (לצנרת ומתקניה)‬
‫ב‪ .‬לתהליכי הטיפול בשפכים (תהליכים פיזיקאלים וביולוגים)‬
‫ג‪ .‬לניצול הקולחים (השבתם כסילוק סניטרי)‬
‫ד‪.‬למנוע מטרדים וסיכונים לעובדים ולסביבה‪.‬‬
‫‪52‬‬
‫‪ )1‬התקנות קובעות פרמטרים כימיים שהימצאותם בשפכים פוסלת אותם לחלוטין‪ ,‬להזרמה למערכת הביוב‬
‫הציבורית‪ ,‬וכן פרמטרים אשר יהיו מותרים להזרמה בתנאי‪ ,‬שאגרת הביוב תכלול הוצאות הנוספות לטיפולם (לפי‬
‫הכלל המזהם משלם!!)‪.‬‬
‫‪ )2‬התקנות קובעות סוגי הבדיקות ותדירותן שיש לערוך בשפכים של כל אחד מסוגי התעשייה למיניהם‪.‬‬
‫‪ )4‬התקנות קובעות‪ ,‬שבמקרה של חשש להזרמת שפכים למערכת הביוב‪ ,‬בניגוד לנקבע‪,‬תכין החברה תוכנית דיגום‪.‬‬
‫‪ )5‬בתחום שיפוטה של העיר ראשון לציון מאות מפעלים ועסקים המחויבים לתקנות אלה‪.‬הכנת תוכניות ניטור‬
‫והדיגום מתבצע לכ ‪ 60‬מפעלים על ידי חברת איגודן‪ ,‬שהנה חברת בת של שפדן‪ ,‬עמה חתמה מניב הסכם בנדון‪.‬‬
‫ראה נספח מס' ‪ - 2‬תוכנית ניתור שפכי תעשיה לשנת ‪.1094‬‬
‫‪ )6‬תקנות חופש המידע קובעות כי יש לפרסם את תוצאות הדיגום של ריכוזים אסורים וחריגים בשפכי המפעלים‬
‫והעסקים של ראשל"צ‪ .‬במהלך שנת ‪ 1092‬חברתנו פרסמה באתר האינטרנט של מניב טבלת ריכוזים אסורים‬
‫וחריגים בשפכים‪.‬‬
‫תוכנית השקעות לשנת ‪1092‬‬
‫מס'‬
‫סידורי‬
‫‪1‬‬
‫‪2‬‬
‫‪3‬‬
‫‪4‬‬
‫סעיף תקציבי‬
‫שיקום תשתיות מים‬
‫שיקום תשתיות ביוב‬
‫השלמת מחשוב ואיסוף ‪GIS‬‬
‫השקעות אחרות‬
‫סכום התקציב ‪₪‬‬
‫‪95,000,000.00‬‬
‫‪19,000,000.00‬‬
‫‪2,100,000‬‬
‫‪42,210,000‬‬
‫ביצוע ‪₪ 1092‬‬
‫‪97,992,320.00‬‬
‫‪10,690,615.00‬‬
‫‪1,741,510‬‬
‫‪99,129,691‬‬
‫סה"כ‬
‫‪11,510,000‬‬
‫‪51,516,952‬‬
‫‪55‬‬
‫פרטים בדבר שיבושים ותקלות שאירעו בהספקת מים ובשרותי הביוב בשנת ‪1092‬‬
‫התפלגות תקלות שאירעו בקווי המים‪:‬‬
‫חודש‬
‫רבעון ‪9‬‬
‫רבעון ‪1‬‬
‫רבעון ‪2‬‬
‫רבעון ‪4‬‬
‫סה"כ‬
‫סה"כ מס'פניות‬
‫‪595‬‬
‫‪611‬‬
‫‪655‬‬
‫‪510‬‬
‫‪1,271‬‬
‫מספר התקלות ברשת אספקת המים לפי סוגיהם והתפלגותם במהלך השנה(לפי רבעונים)‬
‫הפסקות מים‬
‫זיהום מים‬
‫לחץ מים גבוה מ‪ 6-‬אטמ'‬
‫לחץ מים נמוך מ–‪ 1.5‬אטמ'‬
‫תקלות בקווי המים‬
‫תקלות בחנוכיות מדי מים‬
‫סה"כ‬
‫רבעון ‪9‬‬
‫‪510‬‬
‫‪0‬‬
‫‪0‬‬
‫‪0‬‬
‫‪595‬‬
‫‪909‬‬
‫‪9,926‬‬
‫רבעון ‪2‬‬
‫‪799‬‬
‫‪0‬‬
‫‪0‬‬
‫‪0‬‬
‫‪655‬‬
‫‪999‬‬
‫‪9,415‬‬
‫רבעון ‪1‬‬
‫‪452‬‬
‫‪0‬‬
‫‪0‬‬
‫‪0‬‬
‫‪611‬‬
‫‪910‬‬
‫‪9,995‬‬
‫סה"כ‬
‫‪1,441‬‬
‫‪0‬‬
‫‪0‬‬
‫‪0‬‬
‫‪1,271‬‬
‫‪475‬‬
‫‪5,195‬‬
‫רבעון ‪4‬‬
‫‪756‬‬
‫‪0‬‬
‫‪0‬‬
‫‪0‬‬
‫‪510‬‬
‫‪942‬‬
‫‪9,479‬‬
‫מספר המפגעים ברשת הביוב לפי סוגיהם והתפלגותם במהלך השנה(לפי רבעונים)‬
‫חודש‬
‫רבעון ‪9‬‬
‫רבעון ‪1‬‬
‫רבעון ‪2‬‬
‫רבעון ‪4‬‬
‫סה"כ‬
‫פתיחת‬
‫סתימות‬
‫ביוב‬
‫ציבורי‬
‫‪199‬‬
‫תיקוני שבר‬
‫במערכת‬
‫הביוב‬
‫פיצוץ בקווי‬
‫סניקה‬
‫תיקון שוחות‪,‬‬
‫מכסים שבורים‬
‫וכד'‬
‫‪0‬‬
‫‪292‬‬
‫‪0‬‬
‫‪0‬‬
‫‪0‬‬
‫‪0‬‬
‫‪167‬‬
‫‪161‬‬
‫‪291‬‬
‫‪9,146‬‬
‫ראה נתוני‬
‫סתימות‬
‫‪704‬‬
‫‪700‬‬
‫‪116‬‬
‫‪2,049‬‬
‫‪52‬‬
‫טיפול במפגעים‬
‫צוות כוננות‬
‫‪ ‬התאגיד "מניב" מבחינת תפעול קווי מים וביוב עובד ב‪ 1 -‬משמרות‪:‬‬
‫משמרת בוקר ‪ ,96:00 – 1:00‬משמרת ב' ‪ . 14:00 – 96:00‬במקרה קבלת קריאות לילה צוות של משמרת ב'‬
‫מטפל בהם‪.‬‬
‫כל העובדים ב‪ 1-‬משמרות עובדים כאחד בטיפול בתקלות שבר מים ו‪/‬או ביוב‪ .‬בתוכם ישנם ‪ 92‬נהגי‬
‫ביוביות‪ 91 ,‬רתכים‪ 92 ,‬מפעילי מחפרון‪.‬‬
‫שאיפת התאגיד היא שכל עובד התפעול ישולב ב‪ 2‬מקצועות‪ :‬הפעלת ביובית‪ ,‬טרקטור‪/‬מחפרון‪ ,‬רתך‬
‫צנרת‪.‬‬
‫כל משמרת מנוהלת ע"י מנהלי משמרות‪ ,‬בראשם עומד מנהל תפעול‪ ,‬שכפוף למנכ"ל החברה‪.‬‬
‫‪-‬‬
‫פירוט ציוד ומכשירים שעומדים לרשות צוותי הכוננות‪.‬‬
‫בבעלות החברה ישנם ‪ 1‬ביוביות‪ 9 ,‬מחפרון‪ 9 ,‬מחפר‪ 4 ,‬נגררים ‪.‬‬
‫פרקי זמן מירביים להפסקות מים וביוב‬
‫עמידה בפרק הזמן לטיפול בתקלות השונות ברשת המים‬
‫מהות המפגע‬
‫תוך ‪1‬‬
‫שעות‬
‫הפסקות מים‬
‫‪1,441‬‬
‫לחץ מים גבוה‬
‫לחץ מים נמוך‬
‫פרצים ואירועי שבר במערכת‬
‫המים‬
‫תקלות בחנוכיות‬
‫סה"כ‬
‫‪0‬‬
‫‪0‬‬
‫‪1,271‬‬
‫‪475‬‬
‫‪5,195‬‬
‫זמן טיפול במפגע‬
‫* מעל ‪ 91‬שעות‬
‫תוך ‪91‬‬
‫( לפרט )‬
‫שעות‬
‫זמן ממוצע לטיפול בהפסקות‬
‫מים כ‪ 9:04 -‬שעות‬
‫‪0‬‬
‫‪0‬‬
‫זמן ממוצע לתיקון תקלות‬
‫כ‪ 4.6 -‬שעות‬
‫‪0‬‬
‫‪0‬‬
‫‪53‬‬
‫סה"כ‬
‫‪1,441‬‬
‫‪0‬‬
‫‪0‬‬
‫‪1,271‬‬
‫‪475‬‬
‫‪5,195‬‬
‫פרקי הזמן לטיפול במפגעים השונים ברשת הביוב‬
‫זמן טיפול במפגע‬
‫מהות המפגע‬
‫* מעל ‪ 91‬שעות‬
‫תוך ‪91‬‬
‫תוך ‪1‬‬
‫( לפרט)‬
‫שעות‬
‫שעות‬
‫זמן טיפול ממוצע בסתימות – ‪ 1.6‬שעות‬
‫‪2,049‬‬
‫תיקוני שבר ופתיחת‬
‫סתימת ביוב ציבורי‬
‫זמן טיפול ממוצע במכסים – ‪ 97:5‬שעות‬
‫‪9,146‬‬
‫תיקון שוחות‪ ,‬מכסים וכד'‬
‫פירוט סיבות‪:‬‬
‫‪ .9‬איכות המכסים‪ .‬תיקונים מתבצעים ע"' ספק‬
‫של המכסים‪.‬‬
‫שוחות מחליפים בזמן שדרוג קווי ביוב‬
‫החלפת שוחות‬
‫זמן ממוצע לביצוע תיקונים כ‪ -‬יומיים‬
‫‪610‬‬
‫תיקונים שונים‪-‬נפער בור‬
‫פירוט סיבות‪:‬‬
‫ביוב‬
‫** מדובר בתהליך‪:‬‬
‫‪ .9‬סגירת בור בעזרת מצעים‪.‬‬
‫‪ .1‬הזמנת צילום קו‪.‬‬
‫‪ .2‬הסקת מסקנות אודות מיקום השבר בקו‪.‬‬
‫‪ .4‬תיקון השבר‪.‬‬
‫‪ .5‬סגירת באספלט‪/‬משתלבות ע"פ הצורך‪.‬‬
‫זמן טיפול ממוצע כ‪ 2:50 -‬שעות‬
‫‪262‬‬
‫ריח ביוב‬
‫‪5,170‬‬
‫סה"כ‬
‫‪54‬‬
‫סה"כ‬
‫פניות‬
‫‪2,049‬‬
‫‪9,146‬‬
‫‪610‬‬
‫‪262‬‬
‫‪5,170‬‬
‫פרטים בדבר איכות השרות לצרכן‬
‫מניב – עם הפנים לקהילה‬
‫הרחבת שעות פעילות קבלת קהל‬
‫הנהלת מניב מתכבדת להודיע על הרחבת שעות פעילות קבלת הקהל בחטיבת שרות הלקוחות‪.‬‬
‫להלן שעות הפעילות המורחבות במשרדי מניב ברחוב הכרמל ‪ , 10‬בניין העירייה‪ ,‬קומת הגלריה‪:‬‬
‫ימים א'‪ ,‬ג'‪ ,‬ד'‪ ,‬ה' בין השעות ‪95:00 – 01:20 :‬‬
‫ימים ב'‪:‬‬
‫‪91:20 – 01:20‬‬
‫ימים ב'‪ ,‬ד'‪:‬‬
‫‪91:20 – 96:00‬‬
‫‪‬‬
‫ביום ד' אחה"צ יינתנו כל השירותים למעט אישור לטאבו והחלפת משלמים‬
‫שיפור בהצגת נתוני חשבון המים‬
‫במטרה להקל על הבנת חיובי המים יוצג סכום המע"מ הכלול בחשבון המים בשורה נפרדת‪.‬‬
‫מודגש כי לא חל שינוי בחשבון המים כתוצאה מהצגה זו‪ ,‬שמטרתה מתן שרות טוב יותר‪.‬‬
‫קבלת קהל – סניף רמת אליהו רח' זלמן שניאור ‪:12‬‬
‫ימים א'‪,‬ג‪,‬ד‪ ,‬ה‪ ,‬בין השעות‪94:20- 01:20 :‬‬
‫יום ב'‬
‫‪91:00 – 1:20‬‬
‫יום ב' אחה"צ‬
‫‪91:20 – 96:00‬‬
‫קבלת קהל – סניף גולדה מאיר‪ ,‬רח' גולדה מאיר ‪99‬‬
‫ימים א'‪,‬ג‪,‬ד‪ ,‬ה‪ ,‬בין השעות‪94:20- 01:20 :‬‬
‫יום ב'‬
‫‪91:00 – 1:20‬‬
‫יום ב' אחה"צ‬
‫‪91:20 – 96:00‬‬
‫קבלת קהל פרונטאלית‪ :‬מספר מקבלי שירות בשנת ‪ 26,921 – 1092‬צרכנים‪.‬‬
‫‪58‬‬
‫ניתוח פעילות מוקד טלפוני (חיצוני) ‪1092 - 1091‬‬
‫סה"כ פניות‬
‫במוקד טלפוני‬
‫ממוצע זמן‬
‫המתנה‬
‫תשלומים‬
‫ממוצע זמן‬
‫ממוצע זמן שיחה‬
‫ממוצע זמן‬
‫שיחה‬
‫תשלומים‬
‫המתנה בירורים‬
‫בירורים‬
‫סה"כ שנת ‪1091‬‬
‫‪992,709‬‬
‫‪00:52‬‬
‫‪09:11‬‬
‫‪01:94‬‬
‫‪04:21‬‬
‫סה"כ שנת ‪1092‬‬
‫‪991,522‬‬
‫‪00:55‬‬
‫‪09:19‬‬
‫‪01:91‬‬
‫‪04:49‬‬
‫גידול‪/‬קיטון‬
‫‪9%-‬‬
‫‪4%‬‬
‫‪9%‬‬
‫‪2%‬‬
‫‪4%‬‬
‫‪ .‬מוקד לתקלות והמוקד לטיפול בתלונות ובפניות הציבור‬
‫מוקד תקלות‬
‫‪-‬‬
‫המוקד של התאגיד משותף עם המוקד העירוני ומאויש ‪ 14‬שעות ביממה‪.‬‬
‫‪‬‬
‫בקרה ‪ 200‬הינה המוקד של חברת מניב הפועלת ‪ 14‬שעות ביממה על מנת לתת מענה לכל פניה לאורך‬
‫כל שעות היממה‪ .‬פניה חדשה המתקבלת במוקד עירוני מועברת מיידית למוקד החברה לטיפול מיידי‪.‬‬
‫‪‬‬
‫כל הפניות מרוכזות בצורה ממוחשבת במערכת מידע של התאגיד ומוקד עירוני‪.‬‬
‫לאחר קליטת פניה ממוקד עירוני מוקדן החברה מעביר הפניה למנהלי משמרות‬
‫לביצוע טיפול בתקלה‪ .‬מוקדן פותח שורת טיפול ומציין למי נמסר הטיפול‪ .‬עד‬
‫‪59‬‬
‫סגירת הפנייה יעשה מעקב צמוד של המוקדן מול איש השטח וזאת עד לסגירת‬
‫הפניה‪.‬‬
‫‪‬‬
‫אנשי האחזקה מדווחים למוקד בזמן אמת על כל התקלות‪.‬‬
‫‪‬‬
‫לאחר תיקון התקלה מנהל העבודה מדווח למוקד על סיום התיקון ‪.‬‬
‫‪‬‬
‫מתבצע מעבר של כל הנתונים למאגר הנתונים של התאגיד‪.‬‬
‫המוקד לטיפול בתלונות ובפניות הציבור‬
‫היחידה טיפלה במהלך השנה בכ– ‪ 11,417‬פניות שהתקבלו ממוקד עירוני‪.‬‬
‫כל הפניות טופלו‪.‬‬
‫כל הפניות הטלפוניות והפרונטאליות נשלחו למוקד לרישום תקלה‪.‬‬
‫שיקום ופיתוח מערכות‬
‫שיקום ופיתוח מערכות המים והביוב בשנת דיווח‬
‫‪ ‬הוחלפה צנרת מים באורך כ ‪ 97,245‬מטר‬
‫לשיקום תשתיות מים תוקצב ‪ ,₪ 95,000,000‬נוצל בפועל כ‪.₪ 97,992,210 -‬‬
‫‪ ‬הוחלפה צנרת ביוב באורך כ ‪ 16,394‬מטר‬
‫לשיקום תשתיות ביוב תוקצב ‪ ,₪ 21,000,000‬נוצל בפועל כ‪( ₪ 10,690,695 -‬כולל החזרת מצב רחובות לקדמותם)‪.‬‬
‫‪53‬‬
55