mediacija-ključ do mirnega reševanja sporov pdf

19.10.2011
MEDIACIJA-KLJUČ DO
MIRNEGA REŠEVANJA SPOROV
»MEDIACIJA V PODJETJU«
mag. Tadeja Vengar
KAJ JE MEDIACIJA?
Je eden od uspešnih, v svetu zelo uveljavljenih
načinov reševanja konfliktov. Med ljudmi ustvarja
novo kulturo medčloveških odnosov, ki temelji na
konstruktivni komunikaciji, poslušanju drugega,
upoštevanju želja in potreb ter iskanju skupne
rešitve, ki bo zadovoljila obe strani.
MEDIACIJSKI PROCES - FAZE
• Prva faza – opredelitev problema
uveljavljanje pravil, učenje komunikacije,
uravnoteženje moči
• Druga faza – raziskovanje problema
poudarjanje področij strinjanja, ločitev stališč
od interesov, odkritje vseh pomembnih informacij
• Tretja faza – iskanje rešitev in sprejetje dogovora
ločena srečanja, “brain storming”, predlaganje
rešitev, podpis sporazuma
1
19.10.2011
TEMELJNA NAČELA
Prostovoljnost
Zaupnost
Nevtralnost
Odgovornost
Učinkovitost
VLOGA MEDIATORJA / MEDIANTOV
• Vodi proces
• Aktivno sodelovanje
• Zagotavlja varno okolje
• Spoštovanje vseh prisotnih in
• Odkrivanje stališč in
interesov
dogovorjenih pravil
• Zastopanje lastnih interesov
• Pomaga pri iskanju rešitev
• Prizadevanje za pozitivno rešitev
TEHNIKE MEDIACIJE
• Aktivno poslušanje
• Povzemanje
• Približevanje stališč, iskanje
skupnih interesov
• Preokvirjanje
• Ločena srečanja
• Fokusiranje na
• Brain storming
prihodnost
• Okrepitev pravil
• Lupljenje čebule
• Kaj se bo zgodilo ČE
2
19.10.2011
IZHODIŠČA SPORA
FIZIČNA
komponenta
MENTALNA
komponenta
ČUSTVENA
komponenta
Dva ali več
vključenih
Različni
pogledi,
mnenja,
prepričanja
Jeza, strah,
sram,...
POTREBE
KOMUNI
OD NESPORAZUMA DO SPORA
STOPNJE SPORA
ZNAČILNOSTI POSAMEZNE FAZE
Prva faza:
• stranki se zavedata napetosti in razlik
1. Razprava postane trša
• poskušata sodelovati med seboj
2. Razdraženost
3. Ostajanje na svojih stališčih
Druga faza:
• Med strankama je razdraženost
4. Črno-belo razmišljanje
• Odvija se odnos poraz-zmaga
5. Umazane igre
• Stranki si začneta groziti z ukrepi
6. Grožnja z ukrepi
Tretja faza
• neosebno ravnanje z nasprotnikom
7. Zavestna želja škodovati nasprotni strani
• odločitev za popolni napad
8. Sistematično nasprotovanje
• “ni pomemben moj poraz, samo da
9. “Skupaj v prepad”
sovražnik izgubi”
Vir: Machteld Pel
VRSTE SPOROV V PODJETJU
• gospodarski spor (med gospodarskimi subjekti),
• delovno-pravni spor (med delodajalcem in delavcem),
• spor na delovnem mestu (med zaposlenimi)
3
19.10.2011
SODNA ODLOČBA:
PORAVNAVA:
• oblastna odločitev o
• dogovor med strankama
spornem razmerju
• sporazumno popuščanje
• določi „zmagovalca“
• ni zmagovalca
• slabo izhodišče za
• dobro izhodišče za
nadaljevanje razmerja
nadaljevanje razmerja
ZAKAJ MEDIACIJA?
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Je strukturiran, voden postopek,
Stranki spor rešujeta sami,
Vzpostavljanje medsebojnih odnosov,
Je postopek, ki je usmerjen v prihodnost,
Mediator pomaga udeležencema, da se poslušata in slišita
Omogoča ločene pogovore z mediatorjem,
Je hiter, sorazmerno kratkotrajen postopek,
Je cenejši postopek, kot pravdanje na sodišču,
Notarski zapis z vsebujočo klavzulo neposredne izvršljivosti.
PREDNOSTI MEDIATORJA KOT:
ZAPOSLENEGA
• lažji dostop za zaposlene,
• večja fleksibilnost glede
časovnega usklajevanja,
• stoškovno učinkovitejše, če
je veliko pritožb,
• poznavanje organizacijske
klime,
• podpora celotnega
kolektiva,
• promocija pozitivne kulture
dialoga
ZUNANJEGA SODELAVCA
• ima več izkušen, je bolj
usposobljen mediator
• ni obremenjen s politiko
organizacije in je zato
njegova nepristranskost
gotovejša,
• stroškovna učinkovitost,
• z udeleženci spora se v
prihodnosti ne srečuje več,
• Zaupnost.
4
19.10.2011
OBVLADOVANJE KONFLIKTOV NA
DELOVNEM MESTU
• Vzpostavitev stika z mediatorjem (preko
napotitelja, enega ali obeh udeležencev spora);
• Vzpostavite stika z drugim udeležencem spora,
• Ločen predmediacijski sestanek z udeležencem
spora;
• Mediacijska srečanja,
• Podpis dogovora; dogovor javen, vsebina srečanj
zaupne narave.
KONTAKTI
Zavod PaMeT
Prušnikova ulica 95
1210 Ljubljana-Šentvid
Tel.: 01 518 38 90
Fax: 01 518 38 91
e-mail: tadeja.vengar@zavod-pamet.si
Monika Bizjak: 051 421 257
Polona Mikuž: 041 682 200
Tadeja Vengar: 040 335 625
5