כלליים תנאי התקשרות - הסכם מנוי A13279B

‫‪ 313‬נטויז'ן בע"מ‬
‫רח' הגביש ‪13‬‬
‫ת‪.‬ד‪ 2303 .‬נתניה ‪25123‬‬
‫הסכם מנוי ‪ -‬תנאי התקשרות כלליים‬
‫לקוח יקר‪,‬‬
‫אנחנו מודים לך על שבחרת בנו ונעשה כל שביכולתנו כדי לספק לך את השירותים שרכשת מאיתנו לשביעות רצונך‪ .‬מסמך זה כולל את תנאי‬
‫ההתקשרות הכלליים‪ .‬תנאים אלו הם בנוסף לתנאי הזמנתך‪ ,‬לכל מסמך התקשרות אחר שנערך או ייערך בינך לבין החברה‪ ,‬ולתנאים או‬
‫לתעריפים החלים על שירותים מסויימים אותם הזמנת או צרכת‪ .‬כל אלו יהוו יחד את הסכם ההתקשרות שלך עמנו‪ .‬במסמך זה יש מידע חשוב‬
‫ונבקש כי תקרא אותו בעיון‪.‬‬
‫‪.1‬‬
‫למה אנחנו מתכוונים במונחים הבאים‬
‫‪ .1.1‬לנוחותך הגדרנו את המונחים שישמשו אותנו בקריאת הסכם זה וכן בכל הקשור לשירותים שאנו מספקים לך‪ .‬מונחים שלא הוגדרו יפורשו‬
‫לפי משמעותם בדין או לפי הרשיון‪.‬‬
‫"האתר" – אתר האינטרנט שלנו‪ ,‬שכתובתו ‪.www.013netvision.net.il‬‬
‫"הודעה בכתב" ‪-‬לרבות באמצעות הודעה הנשלחת למכשיר הטלפון וכן שיחה טלפונית מוקלטת‪.‬‬
‫"החברה" או "אנחנו" (לרבות כל פנייה בגוף ראשון כמו "נציע") – ‪ 310‬נטוויז'ן בע"מ וככל שהשירותים כוללים שירותים הניתנים ע"י תאגיד‬
‫מקבוצת סלקום (כהגדרתה להלן) יכלול המונח "חברה" גם תאגידים אלו‪ ,‬ותנאי ההסכם יחולו גם על תאגידים אלו‪.‬‬
‫"הרישיונות או הרשיון"‪ -‬רישיון למתן שירותי מפ"א‪ ,‬רישיון המב"ל ורישיון האינטרנט או כל רישיון או היתר שיבוא במקומם או בנוסף להם;‬
‫ניתן לעיין ברישיונות באתר האינטרנט של משרד התקשורת‪.‬‬
‫"השירותים" או "השירות" – כל השירותים שהוזמנו בהסכמתך ובכלל כך כלל השירותים המסופקים באמצעות המערכות שלנו לרבות‬
‫השירותים מכוח רישיונות הקבוצה וכן ציוד או כל שירות אחר שיינתן על ידי תאגיד מקבוצת סלקום או מי מטעמה‪.‬‬
‫"לקוח" או "אתה" (לרבות כל פניה בגוף שני כמו "שילמת")‪ -‬מי שהתקשר איתנו על פי הסכם‪ .‬כתיבת גוף שני בלשון זכר היא לשם הנוחות‪,‬‬
‫וכוונתנו הינה‪ ,‬כמובן‪ ,‬גם ללשון נקבה‪.‬‬
‫"מחירון" ‪ -‬לוח התעריפים העדכני של השירותים‪ ,‬כפי שיקבע על ידינו מעת לעת;‬
‫"מערכת" ‪ -‬כל רשת או מערכות באמצעותן אנו מספקים את השירותים‪.‬‬
‫"נקודת שקע" או "נקודת סיום רשת"– נקודת תקשורת במקרקעי הלקוח ממנה מסופק השירות ללקוח‪.‬‬
‫"ציוד התחברות"– כל ציוד המשמש לקבלת השירותים‪ ,‬אשר יושכר או יושאל מהחברה לרבות מודם‪ ,‬מתאם‪ ,‬נתב‪ ,‬ממיר‪ ,‬תשתיות‪ ,‬ציוד בזק‬
‫או כל ציוד אחר שישמש לצורך מתן השירותים‪.‬‬
‫"ציוד הלקוח" – ציוד בבעלות הלקוח או בחזקתו הנדרש לצורך מתן השירותים (שאינו ציוד התחברות בבעלותה של החברה) דוגמת מודם‪,‬‬
‫מחשב‪ ,‬נתב‪ ,‬מכשיר טלפון‪ ,‬מכשיר פקסימיליה‪ ,‬מרכזיה‪.‬‬
‫"קבוצת סלקום" או "הקבוצה"‪ -‬סלקום ישראל בע"מ ח‪.‬צ ‪3011303150‬ו‪/‬או סלקום תקשורת קווית ש‪.‬מ ו‪/‬או ‪ 310‬נטוויז'ן בע"מ ח‪.‬פ‬
‫‪ 3015522035‬ו‪/‬או ועידן פתרונות קונפרנסינג ש‪.‬מ‪ .‬וכן כל תאגיד השולט ו‪/‬או נשלט על‪-‬ידי ו‪/‬או בשליטה משותפת עם איזו מהחברות‬
‫המוזכרות לעיל‪ ,‬כפי שיהיה מעת לעת‪.‬‬
‫"רישיון האינטרנט" – נוסחו העדכני של הרישיון המיוחד למתן שירותי גישה לאינטרנט שניתן ל‪ 310 -‬נטוויז'ן בע"מ ו‪/‬או לסלקום ישראל‬
‫בע"מ או כל רשיון שיחליף אותם;‬
‫"רישיון המב"ל" – נוסחו העדכני של הרישיון הכללי למתן שירותי בזק בין‪-‬לאומיים שניתן ל‪ 310 -‬נטוויז'ן בע"מ או כל רשיון שיחליף אותו‪.‬‬
‫"רישיון המפ"א " – נוסחו העדכני של הרישיון הכללי הייחודי למתן שירותי בזק פנים ארציים נייחים שניתן ל‪ -‬ועידן קונספרסינג ש‪.‬מ או כל‬
‫רשיון שיחליף אותו;‬
‫"רשת הלקוח"– הרשת הפנימית של הלקוח הנפרסת במקרקעי הלקוח אשר מתחילה בנקודת השקע‪.‬‬
‫"שיחה" – לרבות אל מול מערכות אלקטרוניות‪ ,‬כמו תא קולי או מערכת ניתוב שיחות‪.‬‬
‫"תשלומים קבועים"– תשלומים שאינם מותנים בשימוש בפועל בשירותים או במוצרים‪ ,‬כגון דמי מנוי חודשיים‪ ,‬תשלום חודשי עבור חבילת‬
‫שירותים‪ ,‬תשלום שכירות בגין הציוד וכו'‪.‬‬
‫‪.2‬‬
‫מהם השירותים שלנו‬
‫‪ .5.1‬אנו מציעים שירותים מגוונים‪ ,‬בין היתר שירותי תקשורת הכוללים גם שירותי טלפוניה (כולל מרכזיה וניהול תקשורת ללקוחות עסקיים)‪,‬‬
‫שירותי אינטרנט (‪ ,)ISP‬שירותי תשתית‪ ,‬שירותי שיחות בינלאומיות‪ ,‬שירותי ענן‪ ,‬חוות שרתים‪ ,‬שירותי אבטחת מידע‪ ,‬אנטי וירוס ואנטי‬
‫ספאם‪ ,‬תיבות מייל‪ ,‬ושירותים נוספים לרבות שירותים בעלי זיקה לשירותים שפורטו לעיל‪ .‬השירותים ניתנים על ידי תאגידים שונים בקבוצה‪,‬‬
‫בהתאם לסוג השירות‪ .‬חלק מהסכמי ההתקשרות כוללים סוג שירותים אחד‪ ,‬אחרים כוללים שילוב של מוצרים שונים‪.‬‬
‫‪.3‬‬
‫התקנות‪ ,‬התאמות ותחזוקה‬
‫‪ .0.1‬לצורך קבלת השירותים‪ ,‬באחריותך לדאוג כי הציוד שברשותך יהיה מתאים ובעל ממשק התומך בשירותים (כגון‪ :‬דרישות חומרה ותוכנה‬
‫מינימליות‪ ,‬התאמת המרכזיה לשירות‪ Driver ,‬לציוד הלקוח‪ ,‬תוכנות רלוונטיות וכו')‪ .‬שירותי החברה אינם כוללים הכנת הציוד והתאמתו‪,‬‬
‫ובכל מקרה בו יידרש ו‪/‬או החברה תחליט‪ ,‬לפי שיקול דעתה‪ ,‬לבצע התאמות כאמור‪ ,‬תחוייב בתשלום נוסף בגין כך‪ .‬החיוב בגין השירותים‬
‫מס' מק"ט נטויז'ן ___________________ מס' ת‪.‬ז‪/‬ח‪.‬פ_____________________ מק"ט‪A13279B :‬‬
‫‪97231-2392-20‬‬
‫שהזמנת יבוצע אף אם לא יהיה ברשותך ציוד תומך‪ .‬מובהר בזאת‪ ,‬כי במקרה והציוד אינו של החברה‪ ,‬החברה לא תהיה אחראית על פגיעה‬
‫ברמת השירותים שלה או של ספקים אחרים כתוצאה מההתאמות כאמור (בין אם יבוצעו על ידי החברה או על ידך)‪.‬‬
‫‪ .0.5‬במסגרת אספקת שירותי התקשורת הביתיים (כמו שירות גישה ותשתית אינטרנט ביתי) – ככלל החברה לא מבצעת התקנות‪ ,‬ואף במקרה‬
‫בו יושכר לך ציוד התחברות‪ ,‬התקנת ציוד ההת חברות תבוצע על ידך‪ .‬במקרה בו תבקש כי טכנאי מטעמנו יבצע את חיבור ציוד ההתחברות‪,‬‬
‫אנו נתאם עימך מועד בכפוף לזמינות שירותי ההתקנה ובתמורה לתשלום‪.‬‬
‫‪ .0.0‬אספקת השירותים מותנית בהתכנות הנדסית לרבות קיום תשתית מתאימה‪ .‬לא תהיה לך טענה כלשהי כלפינו בכל מקרה בו לא נוכל לבצע‬
‫התקנה או להמשיך לספק את השירות בשל העדר תשתיות מתאימות המאפשרות הגעה לנקודת השקע הראשונה או בשל העדר‬
‫ההסכמות הנדרשות של בעל הזכויות במקרקעין המשמשים גישה לחצריך לפעולות הנדרשות (לרבות חזרת בעל הזכויות במקרקעין‬
‫מהסכמתו במהלך תקופת ההתקשרות)‪.‬‬
‫‪ .0.2‬ההתקנות שלנו יבוצעו עד נקודת השקע הראשונה בלבד (לכל שירות או קו קיימת נקודת שקע אחת בלבד)‪ .‬כל תיול‪ ,‬התקנה או תחזוקה‬
‫מעבר לנקודת השקע הראשונה או ברשת הלקוח (כולל חיבור ציוד‪ ,‬התקנת שלוחות‪ ,‬תיול‪ ,‬תיקון תקלות‪ ,‬חיבור בין נקודת השקע הראשונה‬
‫לציוד כלשהו שלך או הנמצא בחצריך) ייעשה על ידך ובאחריותך‪ .‬במקרה בו תבצע החברה התקנות מעבר לנקודת השקע הראשונה‪ ,‬ככל‬
‫שתבצע‪ ,‬תחוייב בגין כך‪ .‬למרות האמור לעיל‪ ,‬במקרה בו הגעה עד נקודת השקע הראשונה מחייבת תיול או התקנה מיוחדת‪ ,‬תהיה רשאית‬
‫החברה להתנות את מתן השירות בביצוע התיול וההתקנה על ידך‪.‬‬
‫‪ .0.0‬לטובת אספקת השירותים ותחזוקתם השוטפת תאפשר להתקין‪ ,‬בהתאם לדרישתנו‪ ,‬כל ציוד נחוץ‪ .‬לצורך כך תאפשר לנו‪ ,‬בתיאום עימך‪,‬‬
‫זכות גישה ושהייה בחצריך לכל פרק זמן שיידרש (לרבות בשבתות וחגים במקרה של תיקון תקלה)‪.‬‬
‫‪ .0.0‬כל ציוד התחברות‪ ,‬לרבות התשתית שתותקן בחצריך לצורך אספקת השירותים היא בבעלותנו‪ ,‬ואינך רשאי לעשות בה כל שימוש זולת‬
‫לצורך קבלת השירותים או להרשות לאחר לעשות בה שימוש‪ .‬עם הפסקת השירותים‪ ,‬אנו נהיה רשאים להסיר את התשתית שהותקנה‬
‫כאמור או כל חלק ממנה‪.‬‬
‫‪ .0.3‬אספקת החשמל לצורך השירותים ולציוד הן במהלך עבודות החיבור והן במשך כל תקופת השימוש‪ ,‬תהיה באחריותך ועל חשבונך‪ .‬בשעת‬
‫הפסקת חשמל עשויה להיפסק אספקת השירותים‪ ,‬ולפיכך מומלץ לדאוג לגיבוי למערכת החשמל‪.‬‬
‫‪ .0.3‬הטכנאים שלנו מבצעים התקנות ותיקוני תקלות שבאחריותנו בלבד‪ .‬במקרה בו בוצע ביקור סרק תחוייב בתשלום בגין ביקור סרק (לשם‬
‫הדוגמא בלבד ‪ -‬ביקור בו למרות התיאום המוקדם נעדרת מביתך; במקרה בו לא היתה תקלה או שמקור התקלה לא היה בציוד ההתחברות‬
‫שבאחריותנו; ב מקרה בו לא יהיה ניתן לבצע את ההתקנה עקב נסיבות שאינן תלויות בחברה כמו בעיית תשתית‪ ,‬חשמל‪ ,‬או ציוד לא תואם)‪.‬‬
‫‪ .0.3‬בכל מקרה של מעבר לכתובת אחרת עליך לעדכן אותנו על כך‪ ,‬לוודא מולנו קיומה של תשתית מתאימה בכתובת החדשה ולקחת עימך את‬
‫ציוד ההתחברות המיטלטל לכתובת החדשה ‪ .‬איננו מחוייבים להעביר את התשתית או לספק את השירותים במקרה ותעבור לכתובת אחרת‪,‬‬
‫ואם נחליט לא לבצע העברה כאמור‪ ,‬ייחשב המעבר כהודעה מצידך על הפסקת ההסכם‪ .‬התקנה בכתובת החדשה‪ ,‬ככל שתדרש ולאחר‬
‫שתאושר על ידנו‪ ,‬תחוייב בתשלום‪.‬‬
‫‪ .0.13‬באחריותך להשיג אישורי צד שלישי (לרבות אישור בעל הנכס)‪ ,‬ככל שאלו נדרשים לצורך הגישה וביצוע העבודות‪ .‬בכל מקרה בו תימנע‬
‫אפשרות לספק את השירותים בשל מניעת גישה או אי מתן אפשרות לבצע התקנה‪ ,‬יתחיל חיובך בדמי השימוש ו‪/‬או בתשלומים הקבועים‬
‫במועד בו החברה תודיע כי ככל שהדבר תלוי בה היא ערוכה לספק את השירותים‪ .‬אתה תשפה את החברה בגין כל נזק שיגרם לה כתוצאה‬
‫מטענה או תביעה של צד שלישי בקשר להשגת גבולו או כל שימוש אסור אחר במקרקעין בקשר לעבודות שתבצע החברה בהתבסס על‬
‫אישורך או אישורי צד שלישי שהצגת בפני החברה‪.‬‬
‫‪.4‬‬
‫מספר דגשים בנוגע בנוגע לשירותי האינטרנט שלנו‬
‫‪.2.1‬‬
‫שירותי האינטרנט שלנו כוללים‪ ,‬בין השאר‪ ,‬שירות גישה לאינטרנט (‪ )ISP‬וכן שירות תשתית שנרכש על ידינו עבורך מבזק‪ ,‬החברה‬
‫הישראלית לתקשורת בע"מ ("בזק") או מהוט טלקום שותפות מוגבלת ("הוט")‪ .‬תנאי מוקדם לקבלת שירות תשתית אינטרנט מאיתנו היא‬
‫כי קיימת בחצרך תשתית מתאימה של בזק או הוט‪ .‬מובהר כי אם לא צויין אחרת באופן מפורש‪ ,‬תספק החברה שירות גישה לאינטרנט בלבד‬
‫(ללא תשתית)‪.‬‬
‫במידה ותבחר להתחבר רק לשירות הגישה לאינטרנט (‪ ,)ISP‬עליך לדאוג להזמנת תשתית מצד ג' כלשהו‪ .‬ההתקשרות עם ספק התשתית‬
‫והתשלום עבור שירותיו הינם באחריותך‪ .‬מתן שירות מיטבי מותנה בהתאמה בין המהירות המסופקת במסגרת שירות הגישה לאינטרנט‬
‫ושירות התשתית כאמור‪ ,‬וכן בהתאמה בין הגדרות התשתית לבין הגדרות הגישה לאינטרנט‪ .‬באחריותך הבלעדית לפנות לספק התשתית‬
‫שלך ולוודא כי מסופקת לך על ידו מהירות גלישה זהה וכן לפנות אלינו לשם התאמת ההגדרות‪ .‬שינוי שיעשה ללא תיאום עם החברה עלול‬
‫לפגום באיכות או במהירות שירות הגלישה‪.‬‬
‫קצב הגלישה אינו מובטח‪ ,‬אינו קבוע ומותנה בגורמים שונים‪ .‬קצב ומהירות העלאת הקבצים (‪ )upload‬שונה ממהירות הגלישה המרבית‪.‬‬
‫רוחב הפס שנרכש על ידך אינו מבטיח מהירות גלישה מסוימת באינטרנט‪ .‬מהירות הגלישה בפועל‪ ,‬ובעיקר בשעות העומס‪ ,‬עשויה להיות‬
‫שונה משמעותית מרוחב הפס שנרכש על ידך‪.‬‬
‫לצד המגבלות השונות של רשת האינטרנט‪ ,‬קיימות מגבלות טכנולוגיות לרבות אלו שמקורן בתשתיות‪ ,‬שאינן מאפשרות כלל הגעה למהירות‬
‫המירבית‪ ,‬ולכן נקבע טווח למהירות המירבית‪ .‬בנוסף קבועה בכל שירותי האינטרנט מהירות מינימלית העומדת על ‪0.01Mbps/0.01Mbps‬‬
‫וזאת לאור העובדה כי איננו מתחייבים לספק לאורך כל הזמן או בכלל רוחב פס שיאפשר הגעה למהירות המירבית (לרבות לא לטווח‬
‫התחתון שלה)‪ .‬קצב הגלישה הינו סטטיסטי ומושפע מגורמים רבים (שחלקם אינם בשליטתנו) לרבות כמות המשתמשים ברשת ברגע נתון‪,‬‬
‫רוחב הפס המוקצה לשימוש‪ ,‬סוג השימושים‪ ,‬ספקי תשתית‪ ,‬איכות התשתית‪ ,‬כבלי תקשורת‪ ,‬מגבלות הנובעות ממרחק‪ ,‬מגבלות הנובעות‬
‫מהתנאים הסביבתיים‪ ,‬כמות צמתים בהם עוברת תעבורת האינטרנט‪ ,‬ציוד התקשורת ועוד‪ .‬לכל אלו ולגורמים נוספים השפעה על האטת‬
‫‪.2.5‬‬
‫‪.2.0‬‬
‫‪.2.2‬‬
‫מס' מק"ט נטויז'ן ___________________ מס' ת‪.‬ז‪/‬ח‪.‬פ_____________________ מק"ט‪A13279B :‬‬
‫‪97231-2392-20‬‬
‫‪.2.0‬‬
‫‪.2.0‬‬
‫‪.2.3‬‬
‫‪.2.3‬‬
‫‪.2.3‬‬
‫‪.5‬‬
‫קצב העברת הנתונים בפועל‪ ,‬ולעיתים אף האטה משמעותית ביחס למהירות המירבית (לרבות ביחס לטווח התחתון שלה)‪ .‬וייתכנו הפרעות‪,‬‬
‫הפסקות או תקלות במתן השירותים‪.‬‬
‫בגלישה לאתרים ששרתיהם ממוקמים בחו"ל‪ ,‬מהירות הגלישה כפופה אף למגבלות רשת האינטרנט העולמית ומושפעת מגורמים נוספים‬
‫עליהם אין לחברה שליטה‪ .‬לפיכך‪ ,‬מהירות הגלישה באתרים ששרתיהם ממוקמים בחו"ל עשויה להיות איטית יותר בהשוואה למהירות‬
‫הגלישה באתרים ששרתיהם ממוקמים בישראל‪.‬‬
‫אנו נהיה רשאים לנתקך במקרה של שימוש העולה על ‪ 133‬ג'יגה בייט לחודש (או חלק יחסי מהחודש) אלא אם הצטרפת לחבילה מוגבלת‬
‫הנפח‪ ,‬שאז תנותק עם הגעתך למגבלת הנפח בהתאם לתנאי החבילה‪.‬‬
‫תא הדואר האלקטרוני שהוקצה לך במעמד הזמנת שירותי הגישה לאינטרנט‪ ,‬אם הוקצה‪ ,‬מאפשר אחסון וקבלת הודעות בהתאם לנפח‬
‫שהוסכם עמך במעמד ההזמנה‪ ,‬והוא ישמש גם למשלוח הודעות שונות אליך‪ ,‬אלא אם תבקש אחרת‪ .‬בכל הנוגע למשלוח או קבלה של‬
‫דואר באמצעות תא הדואר האלקטרוני שהקצנו לך‪ ,‬עליך לפעול בהתאם לכל דין‪ ,‬לרבות הוראות חוק התקשורת‪ .‬אנו נהיה רשאים מעת‬
‫לעת לקבוע מגבלות לגבי השימוש בתא הדואר כדי דוגמת הבלת מספר הנמענים המרבי להודעת דואר‪ ,‬מספר הקישורים בדקה בשרתי‬
‫הדואר שלנו‪ ,‬איסור משלוח דואר מסחרי‪ ,‬ועוד‪.‬‬
‫אם לא השתמשת בתא הדואר האלקטרוני שהוקצה לך במשך ששה חודשים רצופים‪ ,‬נהיה רשאים למחוק את תוכנו של התא‪ .‬הופסקו‬
‫שירותי האינטרנט המסופקים ע"י החברה‪ ,‬מכל סיבה שהיא‪ ,‬תחסם הגישה שלך לרשת האינטרנט באמצעות הסיסמא ושם המשתמש‬
‫שהוקצו לך ותבוטל כתובת תא הדואר האלקטרוני שלך אצלנו לרבות חסימת הגישה לתיבת הדוא"ל שהוקצתה לך על ידנו ומחיקת תוכנה‪.‬‬
‫על אף האמור‪ ,‬תוכל לבקש מאיתנו להשאיר את תיבת הדואר האלקטרוני שהקצנו לך פעילה או להפנות את הדוא"ל שיישלח אליה לכתובת‬
‫דוא"ל אחרת שלך‪ ,‬למשך ‪ 0‬חודשים ממועד הפסקת השירותים‪ ,‬ללא עלות‪ .‬לאחר מועד זה‪ ,‬תוכל לרכוש מאיתנו שירותים אלו בעלות כפי‬
‫שתהיה באותה העת‪.‬‬
‫סעיף זה מהווה תנאי מהותי בהסכם והפרתו תהווה הפרה יסודית של ההסכם‪.‬‬
‫שירותי הטלפוניה הנייחת שלנו‬
‫‪ .0.1‬התעריפים הנקובים בהסכמי הקו הביתי של נטוויז'ן מתייחסים לתקשורת בתוך רשת המפ"א של ‪ 310‬נטוויז'ן בישראל (ללא תעריפי פרימיום‬
‫ושירותים מיוחדים) ‪ .‬בתקשורת לרשתות של מפעילים אחרים‪ ,‬עשוי להתווסף למחיר השיחה‪ ,‬ההודעה או הגלישה תשלום נוסף‪ .‬אם בהסכם‬
‫הספציפי שלך נקבע כי התעריפים או חלקם כוללים תשלום נוסף למפעילים בישראל‪ ,‬יחולו התעריפים בהסכם הספציפי ‪.‬‬
‫‪ .0.5‬השימושים במסלולים "ללא הגבלה" ייעשו בכפוף לשימוש הוגן‪ ,‬סביר ובתום לב‪ .‬מובהר כי שימוש הוגן לעניין מסלולים אלו הינו‪ ,‬בין השאר‪,‬‬
‫שימוש באמצעות חיוג ישירות ליעד מהמכשיר בלבד (ללא חיבור למרכזיה‪ ,‬מגשר‪ ,‬מכונות‪ ,‬מחשבים‪ ,‬רשימות תפוצה‪ ,‬אתרי אינטרנט וכו')‪,‬‬
‫אין לבצע במסגרת מסלול זה שימושים לצרכים שאינם אישיים (כמו למשל צרכים מסחריים‪ ,‬פוליטיים‪ ,‬פרסומיים ובכלל כך למשל שירותי‬
‫מרכזיה ו‪/‬או הפנית שיחות ליעדים אחרים‪ ,‬טלמרקטינג‪ ,‬מסרים שיווקיים‪ ,‬קידום מכירות‪ ,‬סקרים‪ ,‬הפצת מסרים‪ ,‬הצבעות‪ ,‬מועדוני לקוחות‬
‫וכו')‪ .‬כמו כן לא ניתן לעשות שימוש במסלול זה לצורך מתן שירות לאחר ובכלל כך לצרכי הפצה ושימוש על ידי צדדים שלישיים מכל סוג‬
‫שהוא‪ .‬שימוש בלתי הוגן או בלתי סביר לעניין הסכם זה ייחשב גם כל שימוש העולה על ‪ 0,033‬דקות שיחה בישראל במחזור חיוב‪ .‬ובכל‬
‫מקרה לא יפחת מפי שלושה מהשימוש הממוצע של לקוח דומה בשירותי המפ"א‪ .‬במקרה של חשש לשימוש לא הוגן או שימוש שלא כדין‬
‫בשירות‪ ,‬תהיה רשאית החברה‪ ,‬לפי שיקול דעתה‪ ,‬להפסיק את השירות לקו באופן חלקי או מלא‪ ,‬וכן לחייב אותך בתעריפי חריגה בהתאם‬
‫למדיניות התעריפים באתר החברה ובסכום שלא יפחת מ ‪ 12.3‬אג' לדקה‪ ,‬לרבות בגין שיחות שבוצעו קודם למועד גילוי השימוש כאמור‪ .‬אם‬
‫ייקבעו בתנאי מסלול כמות אחרת של דקות או של תעריף חריגה ‪ -‬יגבר האמור בתנאי המסלול‪.‬‬
‫‪ .0.0‬סעיף זה מהווה תנאי מהותי בהסכם והפרתו תהווה הפרה יסודית של ההסכם‪.‬‬
‫‪.6‬‬
‫שירותי תקשורת בינלאומיים‬
‫‪ .0.1‬מחירון השירותים הבינלאומיים ללקוחות מזדמנים עומד לרשותך באתר האינטרנט שלנו‪ .‬במקרה בו ניתן לך מחירון ייעודי (בכל מסגרת‬
‫שהיא‪ ,‬לרבות במסגרת מבצע או הצטרפות כמנוי מב"ל או מתן אמצעי תשלום) ולא עשית שימוש במשך למעלה משנה בשירותי המב"ל‪,‬‬
‫נהיה רשאים לחייבך לפי המחירון ללקוח מזדמן לשירותים אלו‪.‬‬
‫‪ .0.5‬אמצעי התשלום שנתת לנו יחויב בכל מקרה בו ייעשה שימוש בש ירותי המב"ל באמצעות קו הטלפון שנרשם לשירות‪ .‬בכל מקרה בו הינך‬
‫מעביר לאחר את קו הטלפון‪ ,‬באחריותך לעדכן אותנו על ביטול השירות לקו זה‪ .‬הביטול ייעשה בהתאם לנהלי החברה ולכללים האמורים‬
‫בהסכם זה‪ .‬אם תבחר לעשות שימוש בקוד חיוג מקוצר ( ‪ 33‬או ‪ ) +‬מומלץ לוודא כי הנך משויך לנטויז'ן ולא למפעיל אחר‪.‬‬
‫‪ .0.0‬בכל מקרה בו יופיע המונח "הפרש קישור גומלין רט"ן" – הכוונה היא להפרש בין דמי קישור גומלין לרשת רט"ן לבין דמי קישור גומלין לרשת‬
‫מפ"א (במקרה בו נקבע בתקנות קש"ג "תשלום שיא" ו"תשלום מוזל" בעד שירות גומלין לרשת מפ"א‪ ,‬ההפרש בדמי קישור הגומלין יחושב‬
‫לפי "התשלום המוזל") הקבועים בתקנות התקשורת (בזק ושידורים) (תשלום בעד קישור גומלין)‪ ,‬התש"ס – ‪ .5333‬במקרה בו תהיה זכאית‬
‫החברה לגבות קישור גומלין רט"ן ו‪/‬או הפרש קישור גומלין רט"ן גבוה ממתכונת זו בהתאם לרשיון או לדין‪ ,‬ייגבה הסכום הגבוה יותר‪.‬‬
‫‪.7‬‬
‫כמה כללים בנוגע לציוד ההתחברות‬
‫‪ .3.1‬איסוף ציוד ההתחברות והתקנתו‬
‫שימוש בשירותים מותנה בקיום ציוד מתאים (כגון‪ :‬מחשב‪ ,‬טלפון‪ ,‬נתב וכו')‪ .‬בחלק מהשירותים תאפשר החברה לרכוש או לשכור ציוד‬
‫‪.3.1.1‬‬
‫לשם קבלת השירותים‪ .‬במקרה בו תאפשר החברה משלוח הציוד ע"י שליח או ביצוע התקנה באמצעות טכנאי יהיה עליך לשלם עבורם‬
‫בהתאם למחירון‪.‬‬
‫מס' מק"ט נטויז'ן ___________________ מס' ת‪.‬ז‪/‬ח‪.‬פ_____________________ מק"ט‪A13279B :‬‬
‫‪97231-2392-20‬‬
‫‪ .3.5‬התשלום החודשי עבור ציוד ההתחברות‬
‫במקרה בו החברה תאפשר השכרה או השאלה של ציוד‪ ,‬יינתן לך ציוד ההתחברות (לרבות ציוד מוחדש או ציוד שהיה בשימוש של אחר)‬
‫‪.3.5.1‬‬
‫כנגד תשלום חודשי קבוע‪ ,‬והוא יישאר בבעלות החברה בלבד‪ .‬החברה תהיה רשאית‪ ,‬בכל עת‪ ,‬בהודעה מוקדמת‪ ,‬לעדכן את דמי‬
‫השכירות או להתחיל לגבות דמי שכירות במקרה בו הציוד הושאל ללא תשלום‪ .‬אנו לא מתחייבים לתמוך ולתחזק את כל סוגי ציוד‬
‫ההתחברות‪ .‬ייתכנו מקרים בהם יהיה צורך להחליף או לשדרג את ציוד ההתחברות‪ ,‬בעלות חד פעמית ו‪/‬או בעדכון דמי השכירות‪ ,‬ואנו‬
‫נודיע לך מראש במקרה זה‪.‬‬
‫‪ .3.5.5‬כל עלות נלווית לשימוש בציוד או תשתית בביתך‪ ,‬בין אם שייך לנו או לך‪ ,‬לרבות שימוש באינטרנט או צריכת חשמל‪ ,‬תחול עליך בלבד‪.‬‬
‫‪ .3.0‬שימושך ואחריותך לציוד ההתחברות‬
‫הציוד שנספק לך ישמש אותך לקבלת השירותים בלבד ולא לכל שימוש אחר‪ .‬אתה תהיה אחראי לכל נזק או אובדן שייגרם לציוד‬
‫‪.3.0.1‬‬
‫ההתחברות מכל סיבה שהיא‪ ,‬למעט תקלות מכניות או אלקטרוניות שמקורן בפגם בייצור בלבד‪ .‬עליך לנהוג בציוד בזהירות; לפעול‬
‫בהתאם להוראות הסכם זה ולהוראות ההפעלה; לשמור על תנאים סביבתיים נאותים לרבות תנאים המונעים חשיפה לתנאי חום או קור‬
‫חיצוניים ורטיבות במשך כל שעות היממה לאורך כל ימות השנה; להימנע מעשיית שימוש בלתי סביר בציוד ההתחברות; להמנע מחיבור‬
‫התקנים או קבצים הכוללים וירוסים‪ ,‬רוגלות וקודים עוינים מכל סוג שהוא‪ ,‬להמנע מלתקנו‪ ,‬לשנותו‪ ,‬לפתחו או להתיר לאחר לעשות כן;‬
‫לא לשנות פרטים שהיצרן או אנחנו תכנתנו בציוד ההתחברות ולא להתיר לאחרים להתחבר לשירות באמצעותו‪.‬‬
‫‪ .3.0.5‬הנך מתחייב שלא לאפשר לצד שלישי כלשהו לעשות שימוש בציוד ההתחברות בכל עת‪ ,‬במהלך תקופת השימוש ולאחר שיסתיים‬
‫ההסכם מכל סיבה שהיא‪ ,‬לא לבצע ולא לאפשר למי מטעמך לטפל או להוסיף או לשנות את הציוד או את התיול‪.‬‬
‫‪ .3.0.0‬באחריותך להודיע לנו על נזק‪ ,‬גניבה או אבדן של ציוד ההתחברות מייד עם התרחשותם‪ .‬בכל מקרה בו ציוד ההתחברות אבד או נגנב‬
‫ובכל מקרה בו נגרמו לו נזקים מכל סיבה שהיא (לרבות בגין שימוש שלא לפי הוראות ההפעלה או הוראותינו‪ ,‬אי שמירה על תנאים‬
‫סביבתיים נאותים‪ ,‬רשלנות‪ ,‬שברים‪ ,‬נזקי רטיבות‪ ,‬שריפה) תחוייב במלוא עלות ציוד ההתחברות‪ .‬החברה תתקן או תחליף את ציוד‬
‫ההתחברות ללא עלות במקרה של תקלות מכניות או אלקטרוניות שמקורן בפגם בייצור‪ ,‬ובכפוף לעמידתך במלוא תנאי ההסכם והוראות‬
‫השימוש‪.‬‬
‫‪ .3.2‬השבת ציוד ההתחברות‬
‫ציוד ההתחברות יושב על ידך בתוך ‪ 03‬יום ממועד מעברך לתוכנית אחרת‪ ,‬הפסקת השירותים מכל סיבה שהיא (לרבות אם ביקשת‬
‫‪.3.2.1‬‬
‫ניתוק זמני העולה על ‪ 12‬יום או קבוע)‪ ,‬או ממועד דרישתה של החברה מכל סיבה שהיא‪ ,‬כאשר הינו במצב תקין‪ ,‬ראוי לשימוש ובכפוף‬
‫לבלאי סביר‪ .‬השבת ציוד ההתחברות תעשה על ידך‪ ,‬באחריותך ועל חשבונך לכל אחת מהנקודות שיוגדרו על ידי החברה כנקודת‬
‫החזרה‪ .‬לא תחול עלינו חובה לאסוף ציוד כלשהו מחצריך‪.‬‬
‫‪ .3.2.5‬כל עוד ציוד ההתחברות או חלקו לא הושב לנו באופן ובמצב שאמור להיות מושב לנו מכל סיבה שהיא‪ ,‬תחוייב בתשלום החודשי הקבוע‬
‫במחירון למקרים אלו בגין ציוד ההתחברות או שתחוייב‪ ,‬על פי שיקול דעתה של החברה‪ ,‬במלוא עלותו ע"פ מחירון החברה (עלות החיוב‬
‫של הנטבוקס הביתי הנה ‪ .₪ 233‬החברה רשאית לעדכן תעריף זה מעת לעת בהתאם למחירון באתר)‪ .‬החברה תהיה רשאית אף לחייב‬
‫אותך בתשלום החודשי כאמור וזאת עד החיוב החד פעמי‪.‬‬
‫‪ .3.2.0‬מבלי לגרוע מהאמור לעיל‪ ,‬במקרה בו מדובר בציוד התחברות הדורש פריסה מיוחדת תהא החברה רשאית לחייב אותך‪ ,‬עם סיום‬
‫ההסכם מכל סיבה שהיא‪ ,‬לאפשר לה ליטול את כל ציוד ההתחברות הנמצא בחצריך או בכל מקום אחר בשליטתך ו‪/‬או בשליטתו של מי‬
‫מטעמך‪ .‬מובהר כי אם לא יתאפשר לנו ליטול את ה ציוד תוך זמן סביר ו‪/‬או אם יינזק הציוד עקב אי שמירה עליו‪ ,‬נחייב אותך בסך מינימום‬
‫של ‪ 13,333‬ש"ח בגין כל הציוד שסופק לצורך אספקת השירותים ("הפיצוי המוסכם")‪ .‬אנו שומרים לעצמנו את הזכות לתבוע את מלוא‬
‫הנזקים ו‪/‬או עלות הציוד ו‪/‬או איחור בהשבת הציוד אם סכום הנזקים יעלה על סכום הפיצוי המוסכם‪ .‬מובהר כי סעיף זה לא יחול על‬
‫נטבוקס ביתי או נתב ביתי רגיל שעליהם יחולו הוראות סעיף ‪ 3.2.1-3.2.5‬לעיל‪.‬‬
‫‪ .3.2.2‬נהיה רשאים להשתמש באמצעי התשלום שמסרת לנו עם הצטרפותך לשירות לשם כיסוי חבותך כאמור לתקינות ציוד ההתחברות‬
‫ולצורך מתן שיפוי בגין כל נזק שגרמת לציוד ההתחברות‪.‬‬
‫‪ .3.0‬רכישת ציוד‬
‫אינך מחוייב לרכוש ציוד מאיתנו‪ .‬אתה יכול לקבל את שירותינו באמצעות ציוד התומך בשירותנו‪ .‬בשירותים מסויימים יידרש אישורנו‬
‫‪.3.0.1‬‬
‫המוקדם להתאמת הציוד ואנו נהיה רשאים לבצע בציוד בדיקות תאימות טכנית ולחייב אותך בעלות ביצוע ההתאמות כאמור‪.‬‬
‫‪ .3.0.5‬התשלומים שהינך משלם עבור ציוד שתרכוש מאיתנו יימשכו בכל מקרה‪ ,‬גם אם לא נעשה שימוש בציוד (למשל אם אבד‪ ,‬נגנב או‬
‫התקלקל)‪ .‬כמו כן תשלומים אלו יימשכו גם אם תחליף את הציוד והם יתווספו לתשלומים בגין הציוד האחר שרכשת‪ .‬גם אם תחליט‬
‫להפסיק את ההתקשרות עימנו למתן שירותים‪ ,‬אנו נוכל להמשיך ולחייב אותך גם על ציוד שרכשת מאיתנו בתשלומים באמצעות אמצעי‬
‫התשלום שמסרת לנו‪ .‬במקרה של הפרת הסכם לרבות אי עמידה בתשלום בגין ציוד במועדו‪ ,‬נהיה רשאים להעמיד לפירעון מיידי את כל‬
‫התשלומים בגין הציוד ובלבד שנשלחה אליך התראה לפני ההעמדה לפירעון מיידי‪ ,‬וההפרה לא תוקנה בתוך ‪ 12‬ימים מיום שנשלחה‬
‫אליך ההתראה‪ .‬אם אין מדובר במקרה הראשון שבו לא שולם תשלום במועדו‪ ,‬וקיים חשש סביר לקשיים בגביית תשלומים‪ ,‬נהיה רשאים‬
‫להעמיד את כל התשלומים בגין ציוד לפירעון מיידי ללא מתן התראה‪ .‬אין באמור כדי לגרוע מכל זכות העומדת לחברה על פי דין בהקשר‬
‫זה‪.‬‬
‫‪ .3.0.0‬במידה והינך זכאי לאחריות יצרן עבור ציוד שרכשת מאיתנו תנתן האחריות על פי האמור בכתב האחריות‪ .‬בכל מקרה‪ ,‬אחריות היצרן לא‬
‫תעלה על ‪ 15‬חודשים ותחול על תקלות מכניות או אלקטרוניות שמקורן בפגם בייצור בלבד ‪ .‬האחריות לא תחול על שברים‪ ,‬נזקי רטיבות‬
‫או נזקי שריפה שנגרמו לציוד וכן לא על נזקים או תקלות לציוד שמקורם באלה‪ :‬שימוש שלא לפי הוראות היצרן או הוראותינו‪ ,‬רשלנות‬
‫שלך או של מי מטעמך‪ ,‬לרבות תקלות ברשת החשמל או ברשת התקשורת של בעל רשיון אחר‪.‬‬
‫‪ .3.0.2‬סעיף זה מהווה תנאי מהותי בהסכם והפרתו תהווה הפרה יסודית של ההסכם‪.‬‬
‫מס' מק"ט נטויז'ן ___________________ מס' ת‪.‬ז‪/‬ח‪.‬פ_____________________ מק"ט‪A13279B :‬‬
‫‪97231-2392-20‬‬
‫‪.8‬‬
‫כמה עקרונות בנוגע לתעריפים ואופן החיוב‬
‫‪ .3.1‬החיובים עבור השירותים הניתנים לך יהיו בהתאם להסכמים שבהם התקשרת איתנו (לגבי השירותים הכלולים בהם)‪ ,‬ובהתאם למחירון‬
‫הרלוונטי לגבי כל אחד מן השירותים שהוזמנו בהסכמתך‪ ,‬כפי שיהיה מעת לעת‪ .‬אנו רשאים לחייב אותך בתשלומים קבועים חודשיים שאינם‬
‫תלויים בצריכה או בשימוש‪ ,‬כגון דמי מנוי חודשיים החל ממועד ביצוע ההתקשרות (ובכלל כך לאחר מתן שם משתמש וסיסמה)‪ .‬בנוסף‬
‫לתשלומים הקבועים החודשיים‪ ,‬תחוייב בחלק מהשירותים גם בהתאם לשימושיך‪.‬‬
‫‪ .3.5‬אנו נהיה רשאים לשנות‪ ,‬להוסיף או לבטל את השירותים הניתנים לך; לעדכן את חיובי הלקוח ואת התעריפים (לרבות הקבועים בהסכם‬
‫ספציפי‪ ,‬בהסכם זה ובתעריפון); ולשנות את מבנה התעריפים או את תנאי ההתקשרות והשימוש (לרבות התחלת גבייה בגין שירות שניתן‬
‫בעבר ללא תשלום) פעולות אלו יבוצעו בהודעה מראש בהתאם לתנאי הרשיון והדין‪ .‬שינויים כאמור בהסכמים הכוללים תקופת התחייבות‪,‬‬
‫יבוצעו בהתאם לתנאי ההסכם ובכפוף לרשיון ולדין‪.‬‬
‫‪ .3.0‬במקרה בו הינך משוייך להסכם הכולל התחייבות‪ ,‬עדכון תעריפים בתקופת ההתחייבות ייעשה במנגנון המפורט להלן‪ ,‬אלא אם נקבע‬
‫בהסכם הספיציפי מנגנון אחר‪ :‬עדכון בשעור שנתי מצטבר של מדד המחירים לצרכן (מדד הבסיס הינו מדד חודש ינואר ‪ ,5310‬שהתפרסם‬
‫ע"י הלשכה המרכזית לסטטיסטיקה ביום ‪ , 10.5.5310‬מחושב ביחס למדד הידוע במועד עדכון התעריפים ובתנאי כי התחשיב יהיה חיובי)‪,‬‬
‫ובתוספת של ‪ 13%‬לכל שנה קלנדרית [‪ 1‬בינואר – ‪ 01‬דצמבר]‪ .‬החברה רשאית להעלות תעריפים בשעור המרבי השנתי גם אם הצטרפת‬
‫במהלך השנה‪ ,‬וכן תהא רשאית לפצל את שיעור ההעלאה השנתי המרבי למספר העלאות בשנה קלנדרית‪ ,‬עפ"י שיקול דעתה‪ ,‬ובלבד שמנין‬
‫הימים בין העלאה להעלאה לא יפחת מ‪ 03-‬ימים ("מועדי העלאת התעריפים")‪ .‬במידה והחברה לא העלתה תעריפים או לא העלתה את‬
‫התעריפים בגובה מלוא שיעורם במועדי העלאת התעריפים‪ ,‬תהיה החברה רשאית להעלות תעריפים‪ ,‬במועד העלאת התעריפים הבא‬
‫לאחריו או בכל מועד אחר לאחר מכן‪ ,‬לפי הענין‪ ,‬בשיעור מצטבר‪.‬‬
‫‪ .3.2‬התשלומים הקבועים ישולמו מראש (אלא אם ייקבע אחרת) מדי מחזור חיוב חודשי‪ .‬יחד עם זאת‪ ,‬בשים לב לסכום החיוב החודשי‪ ,‬החברה‬
‫רשאית להפיק חשבון לתקופות ארוכות יותר‪ ,‬והינך רשאי במקרה זה לבקש כי החיוב יהיה מדי מחזור חיוב‪ .‬חיובך במלוא התשלומים‬
‫הקבועים יחל במועד העמדת אחד השירותים לשימושך (לדוגמא‪ :‬מתן שם משתמש לצורך שירות גישה לאינטרנט)‪ ,‬ויחול במלואו בין אם‬
‫נעשה שימוש בשירותים הניתנים לך במסגרת התוכנית ובין אם לא נעשה בהם שימוש במלואם או חלקם מכל סיבה שהיא‪ .‬מבלי לגרוע‬
‫מהאמור לעיל‪ ,‬במקרה בו אין ברשותך ציוד מותאם לקבלת השירותים או אינך מקבל מכל סיבה שהיא שירותי תשתית (למעט אם אנו‬
‫אחראים לאי קבלת שירות התשתית) ‪ -‬לא יהיה בכך כדי לפטור אותך מחובת התשלום‪.‬‬
‫‪ .3.0‬אם בוטל שירות הניתן בתשלום קבוע (לרבות שירות תקשורת או דמי שכירות) ‪ -‬ישולם מלוא התשלום הקבוע בגין כל מחזור החיוב שבגדרו‬
‫בוטל השירות‪ .‬במידה ומחזור החיוב הראשון שלך אינו מלא‪ ,‬הוא יחויב בחלק יחסי של התשלומים הקבועים‪ ,‬על פי מספר הימים בהם הועמד‬
‫לרשותך השירות באותו מחזור חיוב‪ .‬אין באמור לעיל כדי לגרוע מזכותנו לגבות תשלום חודשי מינימלי בהזמנה‪ ,‬או במסגרת חבילות מיוחדות‬
‫בתנאים ספציפיים הכוללים חיוב תשלום מינימום ‪ .‬שים לב‪ :‬לעיתים חלק מהחיובים הניתנים גם או רק על ידי צדדים שלישיים‪ ,‬עשויים שלא‬
‫להופיע בחשבונית של מחזור החיוב בו בוצע השימוש‪ ,‬אלא באחת משתי חשבוניות העוקבות לאחר מכן‪.‬‬
‫‪ .3.0‬זכאותך להטבות הכלולות בהזמנה או תוכנית‪ ,‬ככל שתהיינה‪ ,‬מותנית בתשלום בגין מחזור חיוב מלא‪ .‬בכל מקרה בו יאמר במפורש בהסכם כי‬
‫הנך זכאי להטבה למרות האמור לעיל‪ ,‬תנתן ההטבה באופן יחסי למספר הימים בו היית מנוי לשירות‪ .‬עסקאות מתן השירותים הינן לתקופה‬
‫בלתי קצובה‪ ,‬אלא אם נאמר במפורש אחרת‪ .‬עם תום ההתחייבות או תקופת ההתקשרות הראשונה תמשיך החברה לספק את השירות‬
‫בכפוף לעמידתך בתנאי ההתקשרות וכל עוד לא ביקשת להפסיקו‪.‬‬
‫‪ .3.3‬במקרה בו הינך מנוי על מספר תוכניות או חבילות‪ ,‬ניצולן יהיה על פי הסדר שתקבע החברה מעת לעת‪ ,‬באופן שלא יקנה לך את התעריפים‬
‫המיטביים‪.‬‬
‫‪ .3.3‬תעריפי השירותים‪ ,‬כולל תעריפי השיחות ותעריפי גלישה (לרבות חבילות של כל אחד משירותים אלו) המצוינים בהסכמי ההתקשרות עימך‪,‬‬
‫אינם כוללים‪ :‬שירותים בתעריפי פרימיום או שירותים בתשלומים מיוחדים (כמו למשל חיובי שיחות בקידומות מיוחדות כמו ‪1- ,1-331 ,1-333‬‬
‫‪ ,335‬חיובים בגין שירותי תוכן‪ ,‬תחרויות ופעילות אינטראקטיבית המחוייבים בנוסף); שיחות גוביינא‪ ,‬תשלומים למפעילים אחרים; חיובים‬
‫הנוספים על הודעות לחו"ל‪ ,‬מספר שאינו ברשת מפעיל בישראל (או מספר המהווה גישה לשיחות לחו"ל); חיוג למספר המהווה גישה‬
‫לשימוש מסחרי; חיוג למספר המוביל לשירותי תוכן‪ .‬שיחות למפעילים בינלאומיים יחוייבו בנפרד בהתאם לתעריפי כל מפעיל ומפעיל‪ .‬אנו‬
‫ממליצים כי תברר תעריפים אלו טרם ביצוע השיחה או השימוש בשירות‪.‬‬
‫‪ .3.3‬זכאותך להטבות הכלולות בהזמנה או תוכנית‪ ,‬ככל שתהיינה‪ ,‬מותנית בתשלום בגין מחזור חיוב מלא‪ .‬במקרה בו ייאמר במפורש בתוכנית‪ ,‬כי‬
‫מתן ההטבה אינו מותנה בתשלום בגין מחזור חיוב מלא‪ ,‬תנתן ההטבה באופן יחסי למספר הימים בו היית מנוי לשירות ובכפוף לעמידה‬
‫בתנאים הנוספים‪ .‬אם בהסכמים שונים שלך עם החברה מוענקות לך מספר הטבות בנוגע לשירותים (המכונים בהסכמים כהטבה או שם‬
‫דומה)‪ ,‬הכלל הוא כי כל הטבה רלוונטית רק לשירות במסגרתו ניתנה וכי אין כפל הטבות (לרבות שילוש הטבות או למעלה מכך)‪ ,‬אלא אם‬
‫כתבנו במפורש אחרת‪ .‬שים לב‪ :‬בכל מקרה לא תהיה זכאי לסכום הטבות העולה על סכום החיוב בגין השירותים שסופקו לך באותה תוכנית‬
‫או שירות‪ ,‬אלא אם נאמר מפורשות אחרת‪ .‬כאשר הנך זכאי לקבלת שירותים או הטבות שונות מכח מספר תכניות‪ ,‬עשוי להיות מבוצע חיוב‬
‫באופן שאינו מקנה לך את התעריף הזול ביותר‪.‬‬
‫‪ .3.13‬כאשר מוצעת לך אפשרות לבחור בין מספר מסלולים‪ ,‬אתה זכאי לבחור את המסלול המתאים לך במועד הצטרפותך לתוכנית בלבד‪ .‬אנו לא‬
‫מחוייבים להמשיך להציע או לאפשר לך לעבור למסלולים הנוספים לאחר ביצוע בחירתך הראשונה‪ ,‬אלא אם נאמר במפורש אחרת‪.‬‬
‫‪ .3.11‬ההטבות או החבילות או השירותים אינם ניתנים להעברה ממחזור חיוב אחד לאחר או לשירות‪/‬קו אחר ולא תהיה זכאי לכל זיכוי שהוא בגין אי‬
‫ניצול החבילות‪ ,‬ההטבות והשירותים‪ ,‬במלואם או בחלקם‪ ,‬מכל סיבה שהיא‪.‬‬
‫‪ .3.15‬אתה רשאי לעבור לסל שירות ים או לתוכנית שונה הפתוחה למעבר במועדים שנקבעו לכך‪ ,‬וזאת בכפוף לעמידתך בתנאי ההסכם ותשלום‬
‫כל הסכומים שהוסכם שישולמו במקרה של הפסקת התוכנית‪ .‬מעבר בין תוכניות תעריפים יוכל להתבצע רק עם תחילתו של מחזור חיוב‪,‬‬
‫מס' מק"ט נטויז'ן ___________________ מס' ת‪.‬ז‪/‬ח‪.‬פ_____________________ מק"ט‪A13279B :‬‬
‫‪97231-2392-20‬‬
‫אלא אם נקבע אחרת‪ .‬ייתכן והמעבר יהיה כרוך בתשלום כקבוע או בתנאי התוכנית‪ .‬שים לב‪ :‬בכל מקרה בו תעריף והטבה נקבעים לפי כמות‬
‫שימושים מכל סוג שהוא במחזור חיוב‪ ,‬תתאפס הספירה במועד ביצוע כל שינוי (שינוי כולל גם החלפת תוכנית‪ ,‬שדרוג‪ ,‬העברת בעלות‬
‫והסכמה לתקופת התחייבות חדשה)‪ .‬למניעת איפוס ספירת שימושים מומלץ לבצע שינוי כאמור בתחילת מחזור חיוב‪.‬‬
‫‪ .3.10‬לחיוביך יתווסף מע"מ על פי הדין‪ .‬בנוסף תחויב בתשלום מיסים‪ ,‬היטלים‪ ,‬אגרות ותשלומי חובה בקשר עם השירותים הניתנים לך על פי כל‬
‫דין או הוראת רשות‪ .‬במקרה בו המחירים בהסכם כבר כוללים מע"מ‪ ,‬אם ישתנה שיעור המע"מ (יעלה או יקטן) ‪ -‬יחול השינוי על התעריפים‬
‫בהתאם‪ ,‬בכפוף להוראות כל דין‪ .‬החלת מס או שיעור מס חדש על מוצרים ושירותים הניתנים על ידינו לא ייחשבו כשינויי תעריף‪ .‬שינוי שיעור‬
‫המע"מ לא יחול במקרה שקיבלת חשבונית מס כדין על כל מחיר הציוד‪.‬‬
‫‪ .3.12‬סעיף זה מהווה תנאי מהותי בהסכם והפרתו תהווה הפרה יסודית של ההסכם‪.‬‬
‫‪.9‬‬
‫כיצד משלמים‬
‫‪.3.1‬‬
‫עליך לשלם‪ ,‬תוך התקופה הנקובה בחשבון העיתי שנשלח אליך מעת לעת‪ ,‬את התשלומים הנדרשים בחשבון‪ ,‬וזאת באמצעי התשלום אשר‬
‫הוסכם ביננו‪ .‬עליך לוודא שההרשאה לשימוש באמצעי התשלום בתוקף‪ .‬עליך לעדכן אותנו בכל שינוי בפרטי אמצעי התשלום שלך‪ ,‬וכן‬
‫לדאוג להחלפתו המיידית לאמצעי תשלום מוסכם במקרה בו לא יהיה ניתן לבצע תשלומים באמצעותו‪ .‬אנחנו נוכל לדרוש ממך אמצעי‬
‫תשלום חלופי כתנאי להמשך מתן השירותים‪ ,‬במקרה בו יהיה יסוד סביר להניח שיהיה קושי בגביית חיוביך באמצעי התשלום הקיים‪.‬‬
‫החשבונית לתשלום תשלח לכתובת הדואר האלקטרוני שסופקה בעת ההצטרפות לשירותי החברה‪ ,‬אלא אם ביקשת במפורש כי החשבונית‬
‫תשלח בדואר רגיל‪.‬‬
‫להבטחת התחייבויותיך כלפינו‪ ,‬אנו נהיה רשאים‪ ,‬בעת ההתקשרות ביננו ובכל מועד של רכישה או הזמנת מוצרים או שירותים לדרוש ממך‬
‫המצאת פקדון או ערובה אחרת לתשלום ("ערובה")‪ .‬כמו כן נהיה רשאים לקבוע לך תקרת חיוב או להגביל את השימוש בשירותים‬
‫שברשותך אשר יגדילו את חיובך או במקרה בו‪ ,‬לפי שיקול דעתנו הבלעדי‪ ,‬קיים חשש כי לא תעמוד בהתחייבויותך‪ ,‬אם תפר את‬
‫התחייבויותיך כלפינו אנו נהיה רשאים לממש את הערובה שהמצאת לנו‪ ,‬בהתאם לדין ולאחר שניתן לך הודעה מוקדמת עשרה ימים מראש‪.‬‬
‫כל תשלום אשר לא יפרע עד המועד הקבוע בחשבון שהוצא לך ("החוב")‪ ,‬ישא הפרשי הצמדה וריבית בהתאם להגדרתם בסעיף ‪ 1‬לחוק‬
‫פסיקת רבית והצמדה‪ ,‬התשכ"א‪ ,1301-‬וזאת החל ממועד הפירעון הקבוע בחשבון ועד למועד התשלום המלא בפועל‪ .‬במקרה של נקיטת‬
‫הליכים משפטיים‪ ,‬ישא החוב הפרשי הצמדה וריבית פיגורים בהתאם לשיעור המירבי הקבוע בדין‪ .‬בנוסף תחוייב בעמלות בגין החזר הוראות‬
‫קבע או כרטיסי אשראי בהם חויבנו על ידי תאגיד בנקאי או מנפיק כרטיסי חיוב ‪ ,‬כתוצאה מאי התשלום על ידך במועד (למעט אם הודעת לנו‬
‫‪ 12‬יום לפני תום מחזור החיוב כי אמצעי התשלום בוטל)‪ .‬כמו כן בחלוף ‪ 12‬ימים מהמועד הקבוע לתשלום‪ ,‬תחוייב גם בהוצאות אכיפת‬
‫תשלום בסך של ‪ ₪ 33‬או בסכום שיהא נקוב במחירון באתר האינטרנט שלנו במועד האכיפה‪ ,‬הגבוה מביניהם‪ .‬במקרה של אי תשלום‬
‫מחמת סירוב הבנק או חברת כרטיסי האשראי לשלם חיוב שניתנה לנו הרשאה לגבותו (שלא באשמת החברה)‪ ,‬אנו נחייב אותך בהוצאות‬
‫אכיפת התשלום מיידית‪.‬‬
‫החל מתחילת טיפול משפטי ועד לנקיטת הליך משפטי‪ ,‬יתווספו לחיוביך כל ההוצאות הסבירות הכרוכות בפעולות שיינקטו לגביית החוב‪,‬‬
‫לרבות משלוח מכתבי התראה החתומים על ידי עורך דין שלנו או מטעמנו‪ .‬שכ"ט עו"ד בגין כל מכתב התראה שיישלח אליך יהיה בהתאם‬
‫לשכר הטרחה הקבוע בכללי לשכת עורכי הדין (התעריף המינימלי המומלץ)‪ ,‬התש"ס‪ 5333-‬כפי שיתוקן או יוחלף מעת לעת‪ ,‬ובלבד ששכר‬
‫הטרחה המירבי בגין כל מכתבי ההתראה הנשלחים בגין אותו חוב לא יעלה על שילוש שכר הטרחה כאמור‪.‬‬
‫בנוסף ומבלי לגרוע מהאמור לעיל‪ ,‬תחוייב בחיובים ובהוצאות בהן נישא במסגרת פעולות אכיפת התשלום או הטיפול המשפטי‪ ,‬לרבות‬
‫פעולות מסירה ואיתור‪.‬‬
‫אין באמור לעיל כדי לגרוע מזכותנו לגבות‪ ,‬בנוסף לסכומים הנ"ל‪ ,‬הוצאות ו‪/‬או שכ"ט שייפסקו על ידי ערכאה שיפוטית ו‪/‬או שיוסכם עליהם‬
‫במסגרת הסכם פשרה‪.‬‬
‫אנו נהיה רשאים לעשות שימוש בכל אחד מאמצעי התשלום שניתנו לנו על ידך לצורך גביית תשלומים בכל מנוי‪ ,‬קו‪ ,‬שירות או חוב אחר שיש‬
‫לך לחברה‪ ,‬לרבות אם ניתן בגינו אמצעי תשלום אחר‪.‬‬
‫עליך לבדוק כל העתק חשבון‪ ,‬כל הודעה וכל מסמך שיישלחו או יימסרו לך באופן כלשהו‪ ,‬ולהמציא לנו הערותיך בכתב תוך ‪ 51‬יום מתאריך בו‬
‫שלחנו אליך‪.‬‬
‫סעיף זה מהווה תנאי מהותי בהסכם והפרתו תהווה הפרה יסודית של ההסכם‪.‬‬
‫‪.3.5‬‬
‫‪.3.0‬‬
‫‪.3.2‬‬
‫‪.3.0‬‬
‫‪.3.0‬‬
‫‪.3.3‬‬
‫‪.3.3‬‬
‫‪.3.3‬‬
‫‪ .13‬ניתוק או הפסקה של שירות לבקשתך‬
‫‪ .13.1‬הינך רשאי לבקש מאיתנו בכל עת לבטל את ההתקשרות ולהפסיק לקבל את השירותים‪ ,‬וזאת בעל פה או בכתב‪ ,‬בפקס שמספרו ‪30-‬‬
‫‪ 0531303‬או באמצעות שליחת טופס מקוון באתר האינטרנט שלנו‪ ,‬בכפוף לכל דין‪ .‬אנו נחייב אותך להזדהות ובחלק מהפניות תידרש למסור‬
‫גם את מספר אמצעי התשלום שלך‪ .‬הפסקת השירותים עשויה להיות כרוכה בתשלום בהתאם לנהלים ולהסכם עימך‪.‬‬
‫‪ .13.5‬לידיעתך‪ ,‬בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן‪ ,‬התשמ"א‪ , 1331-‬זכותך (ככל שהינך "צרכן") לבטל תוך ‪ 12‬ימים מיום עשיית ההסכם או מיום‬
‫קבלת הפרטים הנדרשים על פי דין בנוגע להתקשרות‪ ,‬לפי המאוחר מביניהם את העסקאות כמפורט להלן‪:‬‬
‫‪ .13.5.1‬עסקה מתמשכת שנעשתה כ"עסקת רוכלות"‪" ,‬עסקת מכר מרחוק" ושירותים הניתנים במסגרת הרישיון בנקודת מכירה‪ ,‬תוך ‪ 12‬ימים‬
‫מיום עשיית ההסכם או מיום קבלת הפרטים הנדרשים על פי דין בנוגע להתקשרות‪ ,‬לפי המאוחר מביניהם‪ ,‬ותחוייב בתמורה היחסית‬
‫בעד השירות שניתן לך‪ .‬עסקת שירות כאמור‪ ,‬שאינה מתמשכת‪ ,‬ניתן לבטל רק לפני תחילת מתן השירות‪ .‬בכל עסקת שירות בה קיבלת‬
‫מאיתנו טובין לצורך מתן השירות‪ ,‬עליך להשיבם לנו‪.‬‬
‫מס' מק"ט נטויז'ן ___________________ מס' ת‪.‬ז‪/‬ח‪.‬פ_____________________ מק"ט‪A13279B :‬‬
‫‪97231-2392-20‬‬
‫‪ .13.5.5‬רכישת טובין בלתי פסידים (בעיסקת רוכלות נוכל לתבוע נזק אם ערך הטובין פחת עקב הרעה משמעותית במצבם)‪ .‬במקרה בו טובין‬
‫אלו נרכשו בנקודת מכירה‪ ,‬תוכל להשיבם רק אם לא נפגמו ואם לא נעשה בהם שימוש‪.‬‬
‫‪ .13.5.0‬נוכל לחייב אותך בדמי ביטול בגובה ‪ 0%‬ממחיר העסקה או ‪ 133‬ש"ח‪ ,‬לפי הנמוך מביניהם‪ ,‬או סכום אחר שייקבע בחוק‪ ,‬וכן בדמי סליקת‬
‫כרטיס אשראי עבור העסקה שבוטלה‪ ,‬אם חברת הסליקה גבתה מאיתנו דמי סליקה‪ .‬כמו כן אם בוצעה בביתך התקנה תחוייב בגינה‬
‫בסך שלא יעלה על ‪.₪ 133‬‬
‫‪ .13.5.2‬אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מזכותנו לדרוש כל תשלום בגין אי החזרת ציוד ההתחברות או כל ציוד אחר באופן ובמצב הנדרש על פי‬
‫תנאי ההתקשרות‪.‬‬
‫‪ .13.0‬בחלק מהשירותים הינך רשאי לבקש הפסקת שירותים זמנית‪ .‬הפסקת שירותים זמנית עשוייה להיות כרוכה בתשלום‪ ,‬שסכומו ימסר לך‬
‫בעת פנייתך‪ .‬החברה תהיה רשאית להגביל את פרקי הזמן בהם ניתן לבצע הפסקת שירות זמנית‪ ,‬תוכל לקבל מידע אודות ההפסקה‬
‫הזמנית ומועד חידושה במועד פנייתך‪ .‬בתקופת הפסקת השירותים הזמנית‪ ,‬בין אם ביוזמתנו ובין אם ביוזמתך‪ ,‬תמשיך לשלם את‬
‫התשלומים הקבועים‪ .‬אנו נהיה רשאים לגבות דמי חיבור מחדש‪ ,‬או להתנות את החיבור בתנאים שיוסכמו בעת החיבור מחדש‪ .‬אין בניתוק‬
‫או בהפסקת השירות‪ ,‬כאמור‪ ,‬כדי לפטור אותך מכל תשלום שאתה חב לנו‪.‬‬
‫‪.11‬‬
‫‪.11.1‬‬
‫‪.11.5‬‬
‫‪.11.0‬‬
‫‪.11.2‬‬
‫‪.11.0‬‬
‫‪.11.0‬‬
‫‪.11.3‬‬
‫‪.12‬‬
‫שינוי תנאי השירותים‪ ,‬ניתוק או הפסקה ביוזמתנו‬
‫אנו נהיה רשאים לשנות בכל עת את תנאי השירותים ‪ ,‬סוגיהם והיקפם‪ .‬כמו כן נהיה רשאים להפסיק את השירותים או חלקם‪ ,‬לנתקם‪,‬‬
‫לשנות את תנאיהם‪ ,‬לקבוע מגבלות שונות או לצמצם את היקף השירות‪ .‬אין באמור לעיל כדי לגרוע מחובת החברה לשלוח הודעה בכתב‬
‫במקרים שבהם הרשיון מחייב זאת‪.‬‬
‫הפסקת שירות‪ ,‬הפסקה מוחלטת וניתוק שירות למנוי (לרבות צמצום שירות או שירותים למנוי) מוסדרים ברשיונות החברה וניתן למצוא‬
‫אותם באתר האינטרנט של משרד התקשורת או באתר האינטרנט שלנו‪ .‬מבלי לגרוע מהאמור לעיל‪ ,‬בכל מקרה בו אין אסדרה לנושא‬
‫ברשיון (כמו למשל במקרה של שירות שאינו במסגרת הרשיון) אנו נהיה רשאים להפסיק או לנתק את השירותים או חלקם בכל מקרה בו‬
‫לא פרעת את התשלומים בגין השירותים במועד; בכל מקרה בו הפרת תנאי מהותי בהסכם; בכל מקרה לא תיקנת הפרה של תנאי לא‬
‫מהותי בתוך ‪ 3‬ימים; בכל מקרה בו השתמשת או הרשית לאחר לעשות שימוש שלא כדין בשירותים; ובכל מקרה נוסף בו נוכל לבטל על פי‬
‫כל דין‪ .‬הניתוק ו‪/‬או ההפסקה ייעשו בהודעה מראש‪ ,‬אלא אם אנו פטורים ממתן הודעה על פי הרשיון‪ ,‬הדין או ההסכם ביננו‪ ,‬לרבות הסכם‬
‫זה‪ ,‬או במקרים בהם הודעה עלולה לגרום לנו או לצד שלישי כלשהו נזק‪.‬‬
‫בנוסף נהיה רשאים לבטל את ההסכם ולהפסיק את השירותים או להגבילם ללא הודעה מוקדמת אם יינקטו נגדך הליכי פשיטת רגל‪,‬‬
‫פירוק‪ ,‬כינוס נכסים או הסדר נושים‪ .‬כמו כן נהיה רשאים לעשות זאת במקרה של פטירה או במקרה בו התאגיד או הגוף העסקי הפסיק את‬
‫פעילותו השוטפת‪.‬‬
‫אנו נהיה רשאים לבצע ניתוק או הפסקת שירות בגין חוב או מעשים או מחדלים הקשורים לשירותים אחרים שהוזמנו מהחברה‪.‬‬
‫אנו נהיה רשאים להפסיק את השימוש בשירות שהוקצה לך (כגון‪ :‬קווי תקשורת נתונים‪ ,‬טווח מספור)‪ ,‬במקרה שלא תעשה בו שימוש‬
‫למעלה משישה חודשים‪ .‬למרות האמור‪ ,‬במקרה הקצנו לך קו טלפון‪ ,‬נוכל לנתקו בהודעה מוקדמת אם לא תעשה בו שימוש בתקופה של‬
‫‪ 15‬חודשים‪.‬‬
‫אנו נהיה רשאים להעמיד לפרעון מיידי את כל התשלומים המשולמים לנו על ידך‪ ,‬לרבות תשלומים בגין ציוד בכל מקרה בו ההתקשרות‬
‫תופסק כדין על ידנו או בכל מקרה בו הפרת את תנאי הסכם ההתקשרות עימנו לרבות אי ביצוע תשלומים על פי הסכם‪.‬‬
‫עשויות לחול הפסקות שירות זמניות‪ ,‬שיבושים או הפרעות במתן השירותים וכן ו נהיה רשאים לנתק או להגביל זמנית את השירותים אם‬
‫הדבר מתחייב לשם ביצוע פעולות תחזוקה או שדרוג במערכת או הקמה ברשת‪ ,‬או בעיתות חירום לאומי או מסיבות ביטחון לאומי או בשל‬
‫נסיבות של כוח עליון‪ ,‬הכל בכפיפות לתנאי הרישיון והחוק‪ .‬על אף כל הפרעה לשירות‪ ,‬תחוייב בחיובך‪ ,‬אלא אם נחליט אחרת על פי שיקול‬
‫דעתנו‪.‬‬
‫אופן השימוש בשירותים שלנו‬
‫במסגרת שימושך בשירותים או בציוד עליך לפעול כדלקמן‪:‬‬
‫‪ .15.1‬השירותים נועדו לשימוש בבית אב אחד בלבד ועל רשת ביתית אחת בלבד (אלא אם נאמר במפורש בהסכם כי השימוש מותר מעבר לכך)‪.‬‬
‫במידה והחברה תמצא כי עשית שימוש שלא בהתאם לסעיף זה‪ ,‬תחויב לפי מספר בתי האב או הרשתות הביתיות אליהם חובר השירות‪.‬‬
‫אין להוציא את ציוד ההתחברות מחצריך אלא לצורך מעבר דירה בלבד ‪ .‬כמו כן אינך רשאי להעביר לאחר את זכויותיך בהתקשרות עמנו או‬
‫לספק שירותים לאחרים על בסיס מסחרי כלשהוא‪.‬‬
‫‪ .15.5‬אין לעשות בשירותים (או בחלקם) או בציוד ההתחברות‪ ,‬כל שימוש שאינו בהתאם למטרה לה הם יועדו; שימוש שאינו חוקי; שימוש‬
‫המהווה הפרת כל דין‪ ,‬לרבות שימוש המהווה מטרד‪ ,‬הפרעה כלשהי‪ ,‬הפרה של דיני לשון הרע ודיני הגנת הפרטיות‪ ,‬האזנת סתר‪ ,‬הצפנה‬
‫שלא ע"פ הדין והפרת זכות של צד שלישי כלשהו (לרבות זכויות יוצרים‪ ,‬פטנטים‪ ,‬סימני מסחר‪ ,‬זכויות אחרות של קניין רוחני וסודות‬
‫מסחריים)‪.‬‬
‫‪ .15.0‬לא תעשה שימוש שלא כדין או שאינו ראוי במערך שירות הלקוחות‪ ,‬ובכלל כך לא תעשה שימוש לרעה ושימוש שאינו לצורך קבלת‬
‫השירותים; לא תטריד; ולא תשתמש באלימות פיזית או מילולית‪.‬‬
‫‪ .15.2‬השימושים שלך בתוכנית‪/‬חבילה‪/‬מסלול המתאפיינים בשימושים "ללא הגבלה" ייעשו בכפוף לשימוש הוגן‪ ,‬סביר ובתום לב‪ .‬מובהר כי‬
‫שימוש בלתי סביר לעניין הסכם זה ייחשב‪ ,‬בין השאר‪ ,‬שימוש בכמות חריגה העולה על פי ‪ 0‬מהשימוש הממוצע ללקוח בתוכניות דומות‪.‬‬
‫מס' מק"ט נטויז'ן ___________________ מס' ת‪.‬ז‪/‬ח‪.‬פ_____________________ מק"ט‪A13279B :‬‬
‫‪97231-2392-20‬‬
‫‪ .15.0‬אינך רשאי להעביר לאחר את זכויותיך בהתקשרות עמנו; לספק שירותים לאחרים על בסיס מסחרי כלשהוא (‪ ;)RE-SELL‬לגבות מאחר‬
‫תשלום או החזר בגין שירותים; לספק שירותי בזק תוך שימוש בשירותים הניתנים לך לפי ההסכם‪ ,‬בין ברשיון ובין שלא ברשיון‪ ,‬בין בתשלום‬
‫ובין שלא בתשלום אלא אם קיבלת את הסכמת החברה בכתב ומראש‪ .‬אם תאפשר לאחר (שלא על בסיס מסחרי) שימוש מזדמן‬
‫בשירותים המסופקים לך‪ ,‬עליך להיות אחראי לו‪ .‬אתה רשאי לאפשר לאחר קרוב (כמו בן משפחה או עובד שלך) שימוש לא מזדמן‬
‫בשירותים המסופקים לך‪ ,‬ובלבד שהשימוש אינו על בסיס מסחרי ולא נגבה תשלום בגינו‪ .‬עליך לעדכן את המשתמשים (לרבות כל אלו‬
‫הרשומים תחת כרטיס הלקוח שלך) כי עשויה להיות לך גישה למידע אודות חשבונותיהם ושימושיהם לרבות לפירוט השיחות שלהם‪.‬‬
‫‪ .15.0‬עליך חלה האחריות המלאה לנקוט בכל האמצעים ו ההגנות לצורך שמירה וגיבוי של התכנים המצויים ברשותך לרבות כל התכנים בציוד‬
‫ו‪/‬או במחשב וכן לצורך מניעת כניסה או שימוש של גורמים בלתי מורשים בשירותים הניתנים לך‪ ,‬לרבות הגנות על הציוד כגון המחשב או‬
‫המרכזיה מפני שימוש לא מורשה כאמור ו‪/‬או גניבת שיחות וכו'‪ .‬אנו לא נישא באחריות לאובדן‪ ,‬גניבה או נזק שייגרם‪ ,‬אם ייגרם‪ ,‬למידע‬
‫ולתכנים כאמור במהלך ההתקנה או במהלך מתן השירותים‪ ,‬לרבות שירותי תחזוקה‪ .‬כמו כן לא נהיה אחראים לכל מקרה של כניסה או‬
‫שימוש בלתי מורשה כאמור לעיל (לרבות פריצה למרכזיה והוצאת שיחות) ותחויב במלוא התשלומים שנוצרו בגין כך‪.‬‬
‫‪ .15.3‬סעיף זה מהווה תנאי מהותי בהסכם והפרתו תהווה הפרה יסודית של ההסכם‪.‬‬
‫‪.13‬‬
‫‪.10.1‬‬
‫רשת האינטרנט ‪ -‬מידע בדבר תכנים בלתי הולמים‬
‫ברשת האינטרנט מצויים תכנים שאינם מ תאימים לילדים ובני נוער וכן תכנים פוגעניים ובכללם תכנים פונוגרפים‪ ,‬אלימים‪ ,‬משפילים‪,‬‬
‫פדופיליה‪ ,‬תכנים מטרידים‪ ,‬מגונים ומבזים‪ ,‬לרבות תכנים גזעניים ולאומניים‪ .‬החברה מעמידה לרשות לקוחותיה שירותים לסינון אתרים‬
‫אלו‪ ,‬ללא עלות ובתשלום‪ ,‬כדי לצמצם את סיכויי החשיפה לת כנים פוגעניים כאמור‪ .‬פרטים בדבר שירותים אלו ואופן התקנתם ניתן למצוא‬
‫באתר האינטרנט של החברה ואצל נציגי השירות‪.‬‬
‫‪ .14‬הגנה על הפרטיות‬
‫‪ .12.1‬הגדרות‪ :‬לעניין סעיף זה (סעיף ‪ )12‬ובעניינו בלבד ‪:‬‬
‫"מידע " יוגדר כידיעה על ענייניו הפרטיים של אדם מזוהה או ניתן לזיהוי‪.‬‬
‫"נתוני מיקום" – נתונים המעידים על מיקום ציוד הקצה של הלקוח‪.‬‬
‫"נתוני תעבורה" – לרבות‪ :‬סוג המסר‪ ,‬יעדו‪ ,‬נתונים מזהים של ציוד הקצה בו משתמש הלקוח ושל ציוד הקצה בו משתמש יעד המסר‪,‬‬
‫מועד השידור או הקבלה של המסר‪ ,‬משכו‪ ,‬נפחו או היקפו‪.‬‬
‫"שירות" או "השירותים" – לעניין סעיף זה כולל את מגוון השירותים של החברה‬
‫‪ .12.5‬החברה אוספת‪ ,‬מחזיקה ומעבדת מידע מהסוגים הבאים‪:‬‬
‫‪ .12.5.1‬מידע הנמסר לחברה מאת הלקוח‪ ,‬כגון שם‪ ,‬כתובת‪ ,‬אמצעי תשלום ושפת דיבור‪.‬‬
‫‪ .12.5.5‬מידע הנצבר בידי החברה מעצם אספקת השירות ללקוח ובמהלכו‪ ,‬ובכלל זה נתוני מיקום ונתוני תעבורה‪.‬‬
‫‪ .12.5.0‬מידע המתקבל בחברה מצדדים שלישיים הכולל את סוגי המידע הבאים‪:‬‬
‫‪ .12.5.0.1‬מידע המתקבל מחברות תקשורת אחרות לצורכי תפעול השירותים‪ ,‬התחשבנות‪ ,‬גביה ותשלום קישור גומלין;‬
‫‪ .12.5.0.5‬נתונים אודות סוג השירות‪ ,‬טיבו והיקף השימוש בו המתקבלים מספקי שירותים‪ ,‬לרבות נתונים הנדרשים לצורך אספקת השירות וכן‬
‫מידע שהסכמת להעברתו‪.‬‬
‫‪ .12.5.0.0‬מידע הנמסר לחברה מגורמים מורשים (כגון חברות שירות נתוני אשראי ומאגרי מידע חוקיים) ומכל מקום חוקי המתיר מסירת מידע‪.‬‬
‫‪ .12.0‬החברה תשמור את המידע בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות‪ ,‬התשמ"א‪( 1331-‬להלן‪" :‬חוק הגנת הפרטיות")‪.‬‬
‫‪ .12.2‬החברה תעשה במידע שימוש אך ורק לתכליות הנזכרות בהסכם זה ובהתאם להוראותיו‪ .‬החברה לא תעביר את המידע לצד שלישי‪ ,‬אלא‬
‫בהתאם להוראות הסכם זה‪ ,‬או אם הוראות כל דין יחייבו או יתירו לחברה להעביר את המידע לצד שלישי או לרשות שלטונית‪.‬‬
‫‪ .12.0‬החברה תשתמש במידע בהתאם לאמור בהסכם זה וכן תשתמש במידע למטרות הבאות‪ ,‬לרבות בדרך של דיוור ישיר‪ ,‬ככל שהן נדרשות‬
‫למתן שירות נאות ללקוח‪:‬‬
‫‪ .12.0.1‬לצורך אספקת שירות ללקוח ופנייה ללקוח לצורך אספקת שירות‪.‬‬
‫‪ .12.0.5‬לתפעול השירותים או שירותי ספקים אחרים‪ ,‬ובכלל כך חיוב הלקוח‪ ,‬עריכת והפקת חשבונות וגביית כספים‪.‬‬
‫‪ .12.0.0‬לצורכי בקרה‪ ,‬מניעת גניבה והונאה ומטרות אבטחה‪.‬‬
‫‪ .12.0.2‬לצורך יצירת קשר עם הלקוח‪ ,‬לרבות פעילות שימור ללקוחות קיימים‪.‬‬
‫‪ .12.0‬בנוסף לאמור לעיל‪ ,‬החברה תשתמש במידע גם למטרות הבאות‪ ,‬אלא אם הלקוח הודיע לחברה במעמד ההתקשרות או בכל עת‬
‫לאחריה‪ ,‬בפנייה לשירות הלקוחות של החברה‪ ,‬כי הוא מסרב לשימוש כאמור‪:‬‬
‫‪ .12.0.1‬לפרסום פרטי הלקוח במדריכים ושירותי מידע שהחברה מחויבת לנהל לפי הוראות רשיונה;‬
‫‪ .12.0.5‬לצורך פעולות שיווק‪ ,‬בין היתר באמצעות דיוור ישיר‪ ,‬של מוצרים ושירותים בעלי זיקה לשירותי תקשורת הניתנים על ידי החברה‪.‬‬
‫‪ .12.3‬מבלי לגרוע מכלליות האמור‪ ,‬לא תשתמש החברה במידע אודות הלקוח לאחת או יותר מהמטרות הבאות‪ ,‬אלא אם הלקוח נתן לגביהן את‬
‫הסכמתו הנפרדת והספציפית במתכונת של "אופט‪-‬אין"‪:‬‬
‫‪ .12.3.1‬מתן שירותי דיוור ישיר לצד שלישי‪ ,‬כמשמעותם בחוק הגנת הפרטיות‪.‬‬
‫‪ .12.3.5‬שימוש בנתוני מיקום אודות הלקוח שאינו חיוני לאספקת השירות לאותו לקוח‪.‬‬
‫‪ .12.3‬החברה רשאית למסור מידע לצדדים שלישיים במקרים הבאים‪:‬‬
‫‪ .12.3.1‬לצדדים שלישיים המספקים ללקוח שירותים לבקשתו‪ ,‬ובלבד שהמידע רלבנטי לשירות שביקש הלקוח‪.‬‬
‫מס' מק"ט נטויז'ן ___________________ מס' ת‪.‬ז‪/‬ח‪.‬פ_____________________ מק"ט‪A13279B :‬‬
‫‪97231-2392-20‬‬
‫‪ .12.3.5‬לצדדים שלישיים המעניקים לחברה שירותי קבלנות לביצוע שימושים במידע אותם מותר לחברה עצמה לבצע‪ ,‬כגון הפקת חשבוניות‪,‬‬
‫גביית חובות‪ ,‬עיבוד מידע‪ ,‬שיווק‪ ,‬שירות לקוחות‪ ,‬ובלבד שיימסר לנותני השירותים רק המידע החיוני לביצוע אותם שימושים; למען הסר‬
‫ספק‪ ,‬התקשרות החברה עם קבלנים או נותני שירותים חיצוניים‪ ,‬אינה גורעת מאחריותה לפי כל דין לאופן השימוש במידע אודות הלקוח‪.‬‬
‫‪ .12.3.0‬במקרים בהם העברת המידע חיונית להתגוננות של החברה במסגרת הליכים משפטיים‪ ,‬תביעות או טענות מטעם הלקוח;‬
‫‪ .12.3.2‬במקרה בו החברה תתמזג עם תאגיד אחר או תעביר את פעילות אספקת השירותים לפי ההסכם לתאגיד אחר‪ ,‬או תמכור את מניותיה‬
‫לתאגיד אחר‪ ,‬יועבר המידע לתאגיד האחר ובלבד שבטרם ההעברה ניתנה ללקוח הזדמנות להודיע על סירובו להעברת המידע אודותיו‬
‫או להפסיק את התקשרותו עם החברה‪ ,‬וכן בתנאי שלאחר העברת המידע לצד הנעבר לא יישאר העתק מן המידע אצל החברה‪ ,‬ובתנאי‬
‫שהנעבר יקבל על עצמו את הוראות סעיף פרטיות זה‪ .‬למרות האמור לעיל‪ ,‬במקרה בו יועבר המידע אודות הלקוח לצד שלישי כלשהו‪,‬‬
‫במסגרת מיזוג או איחוד או העברת רשיונות החברה שאושרה ע"י משרד התקשורת‪ ,‬לא תהיה מחוייבת החברה לבצע את התנאים‬
‫האמורים בסעיף זה‪ ,‬למעט חיוב הנעבר לקבל על עצמו את הוראות סעיף פרטיות זה‬
‫‪ .12.3.0‬לרשויות המדינה‪ ,‬או לכל גורם אחר‪ ,‬ובלבד שהעברת המידע תתבצע מכוח הוראות הדין‪ ,‬או מכוח צווים שיפוטיים מתאימים‪.‬‬
‫‪ .12.3‬ככל שהינך מוסר את אפשרות השימוש בשירות משירותי החברה לשימושו הקבוע של צד שלישי (להלן‪" :‬המשתמש")‪ ,‬הינך מתחייב‬
‫להביא לידיעת המשתמש את מלוא הנתונים הנדרשים לגיבוש הסכמה של המשתמש ביחס לשימושים שתעשה החברה במידע אודותיו‪,‬‬
‫ולקבל את הסכמת המשתמש לשימושים כאמור בהתאם להוראות כל דין‪.‬‬
‫‪ .12.13‬גם כאשר מספרך יהיה חסוי על פי בקשתך‪ ,‬מספר הטלפון שלך (ולעתים מיקומך) יהיו מזוהים בעת פניה למוקדי שירותי חירום ציבוריים‬
‫(כגון‪ :‬משטרה‪ ,‬מד"א וכיבוי אש)‪ .‬בנוסף‪ ,‬מספר הטלפון שלך יהיה מזוהה‪ ,‬בכל מקרה‪ ,‬לחברה ולמפעילי תקשורת אחרים בארץ ובחו"ל‪.‬‬
‫‪ .12.11‬כל מידע שיועבר על ידך בכל דרך שהיא לספקים‪ ,‬לרבות במהלך השימוש בשירותיהם‪ ,‬יועבר על אחריותך ואנו לא נישא באחריות לכל‬
‫שימוש שייעשה במידע כאמור על ידי אותו ספק‪ .‬אתה מאשר‪ ,‬כי ידוע לך שבעת השימוש בשירותים של ספק מחו"ל‪ ,‬עשויים לחול עליך גם‬
‫דיני הגנת פרטיות הנהוגים במדינה של הספק;‬
‫‪ .12.15‬אנו נהיה רשאים לבצע פניה מטעמנו ו‪/‬או מטעם ספקים או צדדים שלישיים במשותף אליך ו‪/‬או אל המשתמש מעת לעת‪ ,‬בכל אמצעי‬
‫תקשורת שנמצא לנכון‪ ,‬בהצעות ומסרים פרסומיים שונים‪.‬‬
‫‪ .12.10‬אנו מפנים את תשומת ליבך כי הפרטים שברשותנו (לרבות מספרי הטלפון וכתובות דוא"ל) ישמשו אותנו למשלוח דברי פרסומת למגוון‬
‫השירותים המוצעים על ידנו (הינך מוזמן גם לתת לנו הסכמה ייעודית המאפשרת מגוון פניות רחב יותר)‬
‫‪ .12.12‬במידה ואינך מעוניין לקבל דבר פרסומת באמצעות ‪ ,SMS‬מייל‪ ,‬פקס והודעת חיוג אוטומטית הינך מוזמן לפנות לשירות הלקוחות‬
‫שלנו בכל עת ולהודיע על סירובך לקבל מסרים אלו‬
‫‪.15‬‬
‫מהי הפרה מהותית‬
‫‪ .10.1‬מבלי לגרוע מהוראות הדין‪ ,‬הפרת הוראות סעיפים ‪ 13 ,10 ,15 ,3 ,3 ,3 ,0 ,0 ,2 ,0‬ייחשבו כהפרת תנאי מהותי של ההסכם על ידך‪.‬‬
‫‪ .10.5‬מבלי לגרוע מהאמור לעיל‪ ,‬מוסכם כי כל הפרה אחרת של ההסכמים על ידך‪ ,‬אשר לא תוקנה תוך ‪ 12‬יום מהמועד בו נשלחה לך הודעה על‬
‫כך‪ ,‬תחשב כהפרה מהותית כאמור‪.‬‬
‫‪ .16‬הגבלת האחריות שלנו‬
‫‪ .10.1‬אנו‪ ,‬עובדינו‪ ,‬בעלי מניותינו וכל הבאים מטעמנו‪ ,‬לא נישא בכל אחריות חוזית ו‪/‬או נזיקית‪ ,‬לנזק ישיר או עקיף שנגרם‪:‬‬
‫‪ .10.1.1‬עקב אי אספקת השירותים‪ ,‬השהייתם‪ ,‬הגבלתם או הפסקתם‪ ,‬הנובעים מפעולה מכוונת של החברה‪ ,‬ככל שזו דרושה לשם הפעלת‬
‫השירותים או מתן השירותים‪ ,‬או הפעלת אמצעים למניעת הונאה‪ ,‬במידה הדרושה לצורך איתור ההונאה והפסקתה‪.‬‬
‫‪ .10.1.5‬עקב טעות במתן שירות לרבות שירות בזק‪ ,‬טעות במסר בזק או השמטה ממנו‪ ,‬אי מסירת מסר בזק או איחור במסירתו‪ ,‬מסירת מסר בזק‬
‫למ ען בלתי נכון או רישום מוטעה במדריך לקוחות או בפרסום אחר של החברה‪ ,‬אלא אם הדבר נגרם ברשלנות חמורה‪.‬‬
‫‪ .10.1.0‬עקב אובדן‪ ,‬גניבה או כל שימוש בלתי מורשה אחר (לרבות במקרה בו אלו הועברו על ידך לצד ג') בציוד ו‪/‬או בשירות ‪/‬או במידע אישי‬
‫ו‪/‬או בכל אמצעי זיהוי‪ ,‬אשר בהם עליך להשתמש לצורך קבלת השירותים או כל חלק מהם‪ .‬האמור לעיל לא יחול במקרה בו המידע‬
‫האישי ו‪/‬או אמצעי הזיהוי הושג כתוצאה מפעולה מכוונת או מרשלנות חמורה של החברה‪ ,‬עובדיה או הבאים מטעמה‪.‬‬
‫‪ .10.1.2‬עקב תקלות שנגרמו בשל מעשה או מחדל של המפעילות המספקות תשתית (בזק והוט) וכן נזקים שיגרמו עקב חיבור ציוד שלך או של‬
‫ספק אחר או עקב השימוש בהם לצורך קבלת השירותים‪.‬‬
‫‪ .10.1.0‬עקב נזק שנגרם מ פעולה שאנו רשאים לעשותה על פי הוראות הדין‪ ,‬על פי ההסכם או על פי הוראה שקיבלנו מרשות מוסמכת‪.‬‬
‫‪ .10.1.0‬עקב שימוש לא מורשה של צד שלישי בשירותים‪ ,‬לרבות במסגרת פריצה פיזית או באמצעות האינטרנט לחצריך או לציוד שלך‪.‬‬
‫‪ .10.5‬החברה אינה אחראית לתכנים אליהם אתה נחשף במהלך השימוש בשירותים (לידיעתך‪ :‬שירותי התוכן ו‪/‬או שירותי הערך המוסף ככל‬
‫שרלוונטים לשירות נמסרים על ידי ספקים שונים)‪ .‬אנו איננו מכירים תכנים אלו‪ .‬החברה אינה מעורבת בתוכנם‪ ,‬דיוקם‪ ,‬מהימנותם או‬
‫התאמתם לצרכי הלקוח ו‪/‬או לכל תוכן פוגעני ו‪/‬או משובש של התכנים‪.‬‬
‫‪ .10.0‬האחריות בגין תוכנו של מידע‪ ,‬נתונים‪ ,‬או תקשורת אחרת אשר יועבר באמצעות ובמסגרת השירותים מוטלת עליך‪ .‬מובהר כי אנו לא נהיה‬
‫אחראים ולא נישא בכל תשלום עבור נזק או חבות לגבי פגיעה בזכויות קניין רוחני כלשהן‪ ,‬לרבות הפרת זכויות יוצרים‪ ,‬סימן מסחר‪ ,‬סוד‬
‫מסחרי‪ ,‬פטנט‪ ,‬מדגם ו‪/‬או הוצאת לשון הרע שנעשתה על ידך או כלפיך במסגרת השימוש בשירותים‪.‬‬
‫‪ .10.2‬מובהר כי אנו לא נהיה אחראים בדרך כלשהי לתקינותו של הציוד שלך‪ ,‬לתחזוקתו ולתפעולו השוטף‪ ,‬ואולם אם רכשת אותו מאיתנו‪,‬‬
‫אחריותנו לגביו תהיה לפי התנאים שסוכמו עמך בעת הרכישה‪.‬‬
‫מס' מק"ט נטויז'ן ___________________ מס' ת‪.‬ז‪/‬ח‪.‬פ_____________________ מק"ט‪A13279B :‬‬
‫‪97231-2392-20‬‬
‫‪ .10.0‬אנו‪ ,‬עובדינו וכל מי שפועל מטעמנו לא נהיה אחראים לכל נזק עקיף‪ ,‬לרבות נזק תוצאתי או מסתבר‪ ,‬שייגרמו לך או למי שפועל מטעמך‪,‬‬
‫כתוצאה או בקשר עם אספקת השירותים‪ ,‬הגבלתם‪ ,‬השעייתם או ניתוקם מכל סיבה שהיא‪.‬‬
‫‪ .10.0‬ביצוע בקשת ה ניוד שלך תלוי בגורמים נוספים שאינם בשליטתנו‪ ,‬לרבות ספקי תקשורת אחרים‪ ,‬ולא נוכל להיות אחראים על כל תקלה‬
‫שתחול במהלך ביצוע הבקשה‪ ,‬ובכלל זה בגין עיכוב בביצוע הניוד‪ ,‬דחייתו או סרוב לבצעו‪.‬‬
‫‪ .10.3‬שירותי תשתית המסופקים לך‪ ,‬הינם לעתים שירותים אשר אנחנו רוכשים מצד שלישי‪ ,‬ואין לנו שליטה מליאה על איכות השירות‪ ,‬רציפותו‬
‫ואיכותו‪.‬‬
‫‪ .10.3‬על אף האמור בהסכם זה‪ ,‬החברה‪ ,‬עובדיה וכל הבאים מטעמה לא ישאו בכל אחריות‪ ,‬חוזית או נזיקית‪ ,‬בגין כל נזק לרבות‪ ,‬נזק מיוחד‪,‬‬
‫תוצאתי או עקיף‪ ,‬שיגרם על ידי נסיבות שאינן בשליטת החברה לרבות כח עליון‪ ,‬אש‪ ,‬מלחמה‪ ,‬פעולות חבלה‪ ,‬הפרעות קשות בסדר‬
‫הציבורי‪ ,‬מחסור במקורות סבירים להספקה של ציוד חיוני למערכת‪ ,‬מעשה או מחדל של בעל רשיון בזק אחר או מגבלות שהוטלו על ידו‪,‬‬
‫דחייה‪ ,‬הגבלה‪ ,‬הפסקה או ניתוק זמניים בשירותים עקב תקנות או צווים ממשלתיים‪ ,‬חוקים‪ ,‬תקנות או הנחיות של גורמים מוסמכים‬
‫במדינה‪ ,‬מגבלות הרשת שאין בהן כדי חריגה מתנאי הרשיון‪ ,‬מגבלות צבאיות או בטחוניות‪ ,‬או עילות אחרות‪ ,‬והכל בכפוף לכך שהמקרים‬
‫האמורים אינם בשליטת החברה ועל אף מאמצים סבירים אין באפשרותה לעמוד בהתחייבויותיה‪.‬‬
‫‪ .10.3‬במקרים בהם לא חל פטור מאחריות כאמור ומב לי לגרוע מהאמור לעיל‪ ,‬אנו‪ ,‬עובדינו‪ ,‬בעלי מניותינו וכל הבאים מטעמנו‪ ,‬לא נישא‬
‫באחריות חוזית ו‪/‬או נזיקית אלא ל‪:-‬‬
‫‪ .10.3.1‬נזק ישיר שנגרם עקב הגבלת השירותים או הפסקתם‪.‬‬
‫‪ .10.3.5‬נזק הנובע מפעולה מכוונת של החברה או מרשלנותה החמורה של החברה‪ ,‬עובדיה או מי מטעמה‪.‬‬
‫‪.17‬‬
‫אנחנו לרשותך‬
‫‪ .13.1‬מוקד השירות שלנו ונציב תלונות הציבור עומדים לרשותך ‪ -‬כתובתנו רח' הגביש ‪ ,13‬נתניה‪ ,‬ת‪.‬ד ‪ 2503333‬או כל כתובת אחרת שעליה‬
‫נודיע לך‪ .‬תוכל ליצור עמנו קשר בכל עניין הנוגע לשירותינו גם באמצעות מוקד שירות הלקוחות‪ .‬לקוחות פרטיים יכולים לפנות אל מוקד‬
‫השירות בטלפון ‪ *0301‬או ‪ 1-333-330-313‬או בדוא"ל‪ servis@013netvision.co.il :‬ולמוקד תמיכה טכנית בטלפון ‪.1-333-310-310‬‬
‫לקוחות עסקיים יכולים לפנות אל מוקד השירות בטלפון ‪ 330-3333-330‬או ‪ 1-333-330-332‬או בדוא"ל‪:‬‬
‫‪ wancs@013netvision.co.il‬ולמוקד תמיכה טכנית בטלפון‪.1-333-330-250 :‬‬
‫‪ .13.5‬הינך מוזמן להיכנס לאתר‪ ,‬לשם קבלת מידע על השירותים‪ ,‬התעריפים‪ ,‬שימוש בציוד ההתחברות ובשירות הודעות שאנו מבקשים למסור‬
‫ללקוחותינו וכן מידע על חשבונותיך ומידע נוסף‪ .‬באת ר מתפרסמים תנאי שירות וכן הוראות הפעלה ושימוש החלים על השירותים ו‪/‬או‬
‫ציוד שאנו מספקים לך‪ .‬לתשומת לבך תנאים אלו מתעדכנים מעת לעת‪ .‬עליך לקרוא את תנאי השירות וההוראות כאמור‪ ,‬ולפעול על פיהן‪.‬‬
‫‪.‬‬
‫‪ .13.0‬לצורך מתן השירותים אפשר שתידרש למסור מידע המאפשר לזהותך‪ ,‬כגון מספר תעודת זהות ומידע הנוגע לאמצעי התשלום שמסרת‪.‬‬
‫כדי להפחית סכנה של מסירת נתונים למתחזים וכדי למנוע הונאות תוכל לקבל קוד זיהוי בשירות הלקוחות‪ ,‬שבאמצעותו ימסר לך מידע‬
‫פרטי הנוגע אליך‪ .‬כמו כן במהלך מתן השירותים תקבל שם משתמש‪ ,‬סיסמאות וקודים שונים‪ ,‬כמו למשל קוד אקטיבציה לשירות‬
‫האינטרנט או שם משתמש וסיסמא לצורך גישה למידע האישי באתר האינטרנט‪ .‬קודים וסיסמאות אלו הם אישייים ואין להעבירם‪ .‬עליך‬
‫לשמור על סודיות שם המשתמש‪ ,‬הסיסמא‪ ,‬קוד הזיהוי ו‪/‬או כל פרט מזהה אחר שנעשה בו שימוש על מנת לקבל מאתנו שירותים ומידע‪,‬‬
‫ולדווח לנו ב רגע שתגלה כי אבדו או אם מתעורר חשש כי אחר עשה בהם שימוש ללא הסכמתך‪ .‬כל שימוש באמצעים המזהים יחייב אותך‬
‫לכל דבר ועניין‪ .‬גם אם השתמש בהם גורם אחר כלשהו‬
‫‪ .13.2‬אתה רשאי לפנות אל נציב התלונות של החברה בכל עניין הנוגע לשירות ולחשבונות‪ ,‬לרח' הגביש ‪ ,13‬נתניה‪ .‬נציב התלונות יהיה מוסמך‬
‫מטעמנו לברר עמך חילוקי דיעות שיתגלעו בכל הנוגע לפירושו ו‪/‬או לביצועו של הסכם ההתקשרות‪ .‬אין באמור לעיל כדי למנוע ממך או‬
‫מאיתנו להתדיין בפני בית משפט מוסמך ו‪/‬או לגרוע מן הזכויות על פי הסכם או על פי דין‪ ,‬לרבות זכותנו להפסיק את השירות או לנתקו‪.‬‬
‫‪ .18‬ובנוסף‪ ,‬חשוב שתשים לב גם לדברים הבאים‪:‬‬
‫‪ .13.1‬איכות השירות‪ ,‬רציפותו וקיומו אינם מובטחים‪ ,‬ומושפעים בין השאר מגורמים שחלקם שאינם בשליטתנו כגון‪ :‬תשתיות ושירותים של‬
‫גורמים ומפעילים אחרים‪ ,‬רשת האינטרנט ‪ ,‬רשת החשמל‪ ,‬רשת התקשורת‪ ,‬הציוד שלך‪ ,‬חסימות‪ ,‬תקלות במערכות אחרות אליהן‬
‫מחוברת המערכת‪ ,‬ותנאי מזג אויר‪ .‬לגורמים אלה עלולה להיות השפעה על איכות השירות‪ ,‬והם עשויים לגרום לשיבושים או עיכובים‬
‫בשירותים‪ ,‬לניתוקים או לתקלות אחרות‪ .‬התקלות עשויות לגרום להעדר גישה זמנית לשירותי חירום ציבוריים‪ ,‬מוקדי מצוקה‪ ,‬שירותי‬
‫עזרה ראשונה וכיוצא באלה שירותים דחופים ‪ .‬במידה והינך מנוי על שירותי חירום כגון מוקדי מצוקה‪ ,‬לחצני מצוקה‪ ,‬אזעקות‪ ,‬מומלץ כי‬
‫תדאג לגנרטור או גיבוי אחר לשירותים אלו או תעשה שימוש בשירותיו של ספק אשר שירותיו אינם תלויים בקיום רשת חשמל (ככל‬
‫שהדבר ניתן) ‪ .‬כמו כן המערכות מחייבות תחזוקה שוטפת‪ ,‬לפיכך עשויות לחול הפסקות שירות זמניות‪ ,‬שיבושים או הפרעות במתן‬
‫השירותים‪ ,‬בין היתר בשל ביצוע עבודות תחזוקה‪ ,‬מקרי חירום‪ ,‬או בשל נסיבות של כוח עליון‬
‫‪ .13.5‬באחריותך הבלעדית לבצע את מלוא ההגנות הנדרשות על מנת למנוע חדירה או שימוש בלתי מורשה במערכות שלך‪ ,‬כולל לציוד‬
‫המשמש למתן השירות‪ .‬לתשומת ליבך כל שירות שמחובר במישרין או בעקיפין לרשת האינטרנט (לרבות המרכזיות הפועלות ברובן על גבי‬
‫רשת האינטרנט ולפיכך חשופות לפריצה אם לא תנקוט אמצעי הגנה) חשוף לסכנת פריצה ושימוש בלתי מורשה בשירות‪ .‬אנו ממליצים‪,‬‬
‫כי בנוסף על נקיטת אמצעי אבטחה על ידך‪ ,‬תנקוט באמצעי זהירות נוספים כמו חסימת מרכזיות לשיחות לחו"ל‪ ,‬או ליעדים מסויימים‬
‫בחו"ל‪ ,‬אם אינך עושה שימוש בשירותים ליעדים אלו‪ .‬הינך אחראי לכל שימוש לא מורשה בשירות או בציוד הנמצא ברשותך ולכל חיוב בגין‬
‫שימוש זה (כלומר תדרש לשלם את כל החיובים בגין השימושים‪ ,‬גם אם מקורם אובדן‪/‬גניבה של מכשיר או ציוד או פריצה לחצריך‪ ,‬לרשת‬
‫מס' מק"ט נטויז'ן ___________________ מס' ת‪.‬ז‪/‬ח‪.‬פ_____________________ מק"ט‪A13279B :‬‬
‫‪97231-2392-20‬‬
‫‪.13.0‬‬
‫‪.13.2‬‬
‫‪.13.0‬‬
‫‪.13.0‬‬
‫‪.13.3‬‬
‫‪.13.3‬‬
‫‪.13.3‬‬
‫‪.13.13‬‬
‫שלך ולציוד כולל למרכזיה שלך)‪ .‬עליך לעדכן אותנו מיידית על כל חשד לשימוש בלתי מורשה כאמור ולבקש ביצוע חסימה‪ .‬מובהר כי עד‬
‫מועד הניתוק שלאחר בקשתך לביצוע חסימה (לרבות וידוא זהותך ככל שיידרש)‪ ,‬יהיה עליך לשאת בכל ההוצאות והעלויות‪.‬‬
‫במקרה בו ניתן לבצע ניוד של קו המפ"א שלך או של תשתית הגישה לאינטרנט מהחברה או לחברה‪ ,‬הינך מתחייב כי השירות מצוי‬
‫בבעלותך המלאה וכי אין כל מניעה חוקית‪ ,‬חוזית‪ ,‬או אחרת לניוד השירות‪ .‬במקרה של ניוד תהיה הפסקת שירות זמנית של השירות‪ ,‬וכן לא‬
‫יועברו התכונות או השירותים שהיו אצל המפעיל הקודם‪. .‬‬
‫הינך אחראי לבצע את כל הגיבויים הנדרשים לכל המידע‪ .‬אנו לא נהיה אחראים לכל נזק שייגרם למידע (גם במקרה בו התקלה הינה‬
‫באחריותנו)‪ ,‬לרבות למידע השמור על גבי ציוד ההתחברות וזאת גם במקרה בו אין אפשרות לשמור את המידע‪.‬‬
‫במקרה בו השירותים בתוכנית אליה הינך מצטרף מסופקים על ידי מספר תאגידים בקבוצה נבצע העברה של המידע שנצבר וייצבר לגביך‬
‫תוך כדי הרישום והשימוש בשירותים בין התאגידים בקבוצה‪ .‬המידע שיועבר ישמש‪ ,‬בין השאר‪ ,‬לצורך טיוב והוספה למידע הקיים כבר‬
‫במאגר המידע הרלוונטי‪ .‬המידע המטויב יישמר במאגרי המידע הממוחשבים של כל אחד מתאגידי הקבוצה ו‪/‬או במאגר המידע המאוחד‪.‬‬
‫פעולות שיתוף המידע יימשכו (גם אם תעבור למסלול אחר שבו השירות אינו ניתן על ידי מספר תאגידים) וזאת כל עוד לא תבקש אחרת‪.‬‬
‫אינך חייב להסכים להעברת המידע כאמור‪ ,‬אולם ככל שתבחר לבקש אי העברה כאמור‪ ,‬לא תוכל לקבל את שירותים משולבים ולא תהיה‬
‫זכאי לזיכוי כלשהו בגין אי קבלת שירות‪ .‬הפסקת העברת המידע‪ ,‬במידה ותבקש זאת‪ ,‬תחול על המידע שיצטבר לאחר בקשתך להפסקת‬
‫שיתוף המידע‪.‬‬
‫איש קשר ו‪/‬או מיופה כח שמונה על ידך יהיה רשאי לבצע כל פעולה בשמך‪ ,‬אלא אם הגבלת במפורש את תחומי הרשאתם‪.‬‬
‫אנו מחוייבים בהתאם לרשיוננו למדדי איכות ושירות‪ ,‬כמו למשל הפקת חשבונות תקופתיים במבנה קבוע; בקרה שוטפת על נכונות‬
‫החשבונות; הפעלת מוקד שירות טלפוני וערוצים נוספים לאספקת מידע; קבלת פניות הצבור ומענה להם; וכיו"ב‪ .‬הנך מוזמן לעיין בפרוט‬
‫לעניין זה ברשיונותינו‪.‬‬
‫החברה תהיה רשאית להעביר לאחר את זכויותיה והתחייבויותיה על פי ההסכם‪ ,‬בשלמותו או בחלקו‪ ,‬וזאת אלא אם כן העברה כאמור‬
‫אינה מותרת על פי תנאי הרשיון‪ ,‬ובתנאי שזכויותיך על פי ההסכם לא יפגעו כתוצאה מהעברה‪ .‬היה ויתקיימו התנאים האמורים לצורך‬
‫התרת ההעברה‪ ,‬ניתנת בזאת הסכמתך להעברה כאמור ולכך שיימסרו כל הפרטים והמידע‪ ,‬לרבות בעניין אמצעי התשלום‪ ,‬המצויים בידי‬
‫החברה בקשר עם אספקת השירותים לך ‪ .‬החברה תהיה רשאית לבצע העברות‪ ,‬כאמור אף במסגרת העברת או איחוד רשיונות‪.‬‬
‫במקרה של סתירה בין ההוראות הנוגעות לתעריפים ולסל השירותים המפורט בהסכם לבין הוראות הרשיון לעניין זה‪ ,‬יגברו הוראות הרשיון‪.‬‬
‫המנהל הכללי של משרד התקשורת או מי שהסמיכו לכך‪ ,‬מוסמך להורות לנו לשנות את הוראות הסכם זה‪ .‬התקשרותך איתנו בהסכם זה‬
‫מהווה הסכמה לשינוי כאמור‪.‬‬
‫דיני מדינת ישראל יחולו על הסכם זה‪ ,‬על המסמכים הנזכרים בו או הקשורים אליו ועל הנובע ממנו‪ .‬מקום השיפוט הייחודי בכל הקשור‬
‫בהסכם והנובע ממנו הינו בית המשפט המוסמך בישראל‪.‬‬
‫גירסה ‪ 5‬אפריל ‪5310‬‬
‫מס' מק"ט נטויז'ן ___________________ מס' ת‪.‬ז‪/‬ח‪.‬פ_____________________ מק"ט‪A13279B :‬‬
‫‪97231-2392-20‬‬