Trondheim Torg - Reportasjefabrikken

moderne senterdrift: trondheim torg
SENTRALT I BYBILDET: Trondheim Torg ligger sentralt plassert
ved torget i Trondheim, og er en motor for handelsstanden i
sentrum.
Utfordrende senterdrift i Midtbyen
Trondheim Torg har jubileum til høsten. I 20 år har kjøpesenteret vært en viktig motor i byens handelsstand,
og har utviklet en butikkmiks som favner både ungdom,
studenter og godt voksne.
Trondheim Torg ligger midt i hjertet av Trondheim by, og med sine
73 butikker er senteret det største i
sentrum. Over fire etasjer preget av
mange byggetrinn, med en god miks
av moderne senterfølelse og gamle
trehusveiter, har man gjennom 20
år skapt en hyggelig tumleplass for
handleglade trøndere.
– Vi vil være fresh i stilen, og ha en
butikkmiks som gir plass for eksperimentering, sier senterleder Jomar
Asbøll, som har innehatt stillingen
siden siden 1996.
Doblet antall butikker
De gamle varehusene Sundt og HK ble
etablert på torvet i Trondheim allerede
20
i 1969 og 1971. Kun avskilt med en smal
veit (smug, red.anm.), var handelsstrømmen pulserende mellom sin tids
giganter. Da man i 1992 forente de to
varehusene, var det første ledd i en lang
rekke utbygginger. 40 butikker fikk
man plass til den gang. I dag har senteret 73 butikker fordelt på fire etasjer,
og med sine 16 innganger, sørger man
for å være tilgjengelig fra alle kanter
av byen. Omsetningen begynner nå å
nærme seg milliarden.
– Vi er store på klær og sko, gaver,
ting og tang, men har holdt oss unna
de store, plasskrevende varegruppene
som møbler og hvitevarer. I fremtiden
ønsker vi å styrke oss på tekstil og sko,
og vi er i dialog med flere spennende
aktører som ikke finnes i Trondheim
per i dag, sier Asbøll.
Utfordrende plassmangel
Beliggenheten midt i sentrum medfører en del utfordringer med hensyn til
plassmangelen. Her er det ikke rom for
store søppelcontainere på utearealet,
og vareleveringen må planlegges ned
til minste detalj. Derfor har man funnet det hensiktsmessig å ansette egne
folk i varemottaket.
– Vi er på plass klokka 05.00, og den
første transporten kommer klokka
06.00. Dagen gir ikke rom for dødtid,
sier mottakssjef Øyvind Olsen.
Varemottakerne teller og sorterer,
kontrollerer og distribuerer. Dermed
sparer butikkene arbeidstid på lageret,
og budbilsjåførene slipper å bevege seg
inn på senteret.
For å veie opp for manglende lagerkapasitet i tilknytning til butikkarealet, har butikkene fått lagerplass
Kjedemagasinet nr. 03 – 2012
«I fremtiden ønsker vi å styrke oss på tekstil og
sko, og vi er i dialog med flere spennende aktører som ikke finnes i Trondheim per i dag»
i kjelleren.
– Hver minste kvadrat av bygningsmassen er utnyttet. Men det sier seg
selv at med den begrensede plassen vi
har, kan vi ikke være best på kildesortering. Vi sorterer i cirka 20 fraksjoner,
og gjør jobben godt nok til at vi har
vært miljøfyrtårnsertifisert siden 2001,
forteller Jomar Asbøll.
Moderne markedsføring
SENTERLEDER: Jomar Asbøll har vært senterleder siden 1996, og har fulgt senteret
gjennom flere byggetrinn. Her foran trehusgaten som ble innlemmet i senteret i 2002.
Senterledelsens misjon nummer én er å
stadig jobbe for å skaffe kunder til senteret. Derfor bruker man i år nærmere
åtte millioner kroner på ekstern og
intern markedsføring. Egen hjemmeside, google-annonser på nett, og bruk
av lokale nettmedier som Adressa.no
er viktige satsingsområder. En offensiv
markedsføring via sosiale medier som
Facebook og lojalitetsbygging gjennom senterets kundeklubb, er også
tatt i bruk.
– Vi har cirka 15.500 medlemmer i
kundeklubben, og gjør stor suksess
med medlemskveldene våre to ganger i
året. Vi har færre, men større kampanjer, og da benytter vi oss av utendørs
reklame som adshells, bussreklame
og flagg for å være synlige i bybildet.
Ved salg benytter vi oss av innstikk i
Adresseavisa, men ellers blir det lite
tradisjonell avisannonsering, forklarer
senterlederen.
Man har utviklet en egen aktivitetskalender som distribueres til de ansatte
før jul, hvor butikksjefene stiller som
modeller. Kalenderen inneholder informasjon om både interne og eksterne
aktiviteter på senteret og i byen, som
kan påvirke butikkenes hverdag.
Motor for sentrumsutvikling
Utviklingen av Trondheim sentrum
har vært gjenstand for stor debatt opp
gjennom årene, spesielt for torget foran
Trondheim Torg og Leütenhaven på
baksiden av senteret. Meningene er
mange om hvordan bykjernen kan utvikles på best mulig måte, og Trondheim
Torg har på mange måter vært en motor
for sentrumsutviklingen, også gjennom
LEAN PASSIV LED
HVOR BRA KAN EN LED SPOT BLI?
•LIVAL LED MED PASSIV KJØLING
•FARGEKVALITET :
CRI90
•FARGETEMPERATUR :
3000 KELVIN
•LYSSTYRKE :
3006 LUMEN
•TOTAL EFFEKT/FORBRUK : 43,5 WATT
•LED TYPE :
BRIDGELUX DS25
•LEVETID :
50000 TIMER
DENNE KAN ERSTATTE DE FLESTE METALLHALOGEN SPOTLIGHTS
WWW.EUROLYS.NO
TLF. 22 90 25 00
Kjedemagasinet nr. 03 – 2012
21
moderne senterdrift: trondheim torg
Trondheim Torg
■■ Åpnet oktober 1992
■■ 15 500 kvadratmeter butikkareal av
totalt 19 500 kvadratmeter.
■■ 73 butikker, cirka 600 ansatte
■■ Eies av DNB-konsernet
■■ Omsetning 2011 cirka 980 millioner
kroner
■■ Cirka 400 parkeringsplasser i p-hus
■■ Omtrent 100 000 betalende kunder i uka
«Vi er på plass klokka
05.00, og den første
transporten kommer
klokka 06.00. Dagen
gir ikke rom for
dødtid»
KULTURFOKUS: Trondheim Torg har et godt samarbeid med kulturinstitusjonene i byen, blant
annet med bannere for kino- og teaterforestillinger, samt eget billettutsalg for kino og
Olavshallen i forbindelse med senterets informasjonsskranke.
sitt engasjement i Samarbeidsgruppen
Midtby´n. Dette er en er en medlemsorganisasjon for næringsdrivende i
Trondheim sentrum, som skal bidra
til å bevare og styrke Midtbyen som
et levende og aktivt handelssentrum.
Senterleder Jomar Asbøll har klare
visjoner for hvordan byen bør fortettes.
– Byen har fått flere døde områder,
uten handel og restaurantvirksomhet.
Vi har på en måte havnet i ytterkanten
av bykjernen. Politikerne kan ikke
sitte og vedta hvor det skal etableres
butikker, om det ikke finnes folk i disse
delene av byen. Det bør tilrettelegges
for flere boliger som en erstatning for
de tusenvis som har forsvunnet. Flere
boliger og flere arbeidsplasser vil skape
mer liv og et levende sentrum, konkluderer Asbøll. l
redaksjon@kjedemagasinet.no
GODE RUTINER: Trondheim Torg har to ansatte ved varemottaket. Plassmangel krever effektivitet og gode rutiner for mottak av varer. Øyvind Olsen har jobbet ved senteret siden det
første varehuset ble etablert i 1969.
KJØLESONE: Trondheim kommune mangler
eget mottak for matavfall, derfor har man
installert egen kjølesone for restavfallet.
MØTEPLASS: Elefanten, eller Ung afrikaner som den egentlig heter, er et yndet møtepunkt.
Den er laget av kunstneren Skule Waksvik, og har stått på samme sted siden før Trondheim
Torg ble etablert, da det var en åpen veit (smug) med park på stedet.
Pia Marie Lerseth
22
Kjedemagasinet nr. 03 – 2012
Gjenvinning av en kilo plast
sparer to kilo olje.
Da sier det seg selv at det er viktig å kildesortere
plastfolien. Ved å kildesortere er du med på å ta
ansvar for miljøet, og bedriften din viser
samfunnsansvar.
Karin Sandgren, IKEA
*
LIE
O
F
T
S
PLA
KIL
ALLplast, bobleplast,
R
É
T
R
DESO r, transport kfilm ++
strek
pose
*Bære dballeplast,
run
r på
Les me
nk
rontpu
g
.
w
w
w
t.no
moderne senterdrift: trondheim torg
Jobber fremtidsrettet med
sikkerhet og ungdomsarbeid
På midten av 90-tallet var Trondheim Torg et beryktet tilholdssted for mange ungdomsgjenger, og man slet med omsetning av narkotika og rusmisbruk på senteret.
Tett samarbeid med politi, kommune, vaktselskap og ideelle organisasjoner over flere
år har imidlertid gitt gode resultater.
Da Jomar Asbøll tok over som senterleder ved Trondheim Torg i jula
1996, fikk han servert en gedigen
utfordring som involverte ungdom,
rus- og kriminalitetsproblematikk.
Politi, kommune og skole
– Senteret hadde et stort ungdomsproblem, og var et regelrett narkoreir.
Det var bare å brette opp ermene og
begynne å jobbe med de ressursene vi
hadde tilgjengelig, sier Asbøll.
Senteradministrasjonen inngikk et
tett samarbeid med politi og kommunens ungdomsbase, og man tok også
kontakt med skolene i Midtbyen.
– En del rektorer og foreldre
hadde glemt at vi faktisk har skole-
plikt ut ungdomsskolen her i landet.
Ungdommene måtte fanges opp før de
kom feil ut, og vi måtte tenke langsiktig, forteller Asbøll.
Skape dialog
Vaktselskapet Nokas har hatt en
sentral rolle i ungdomsarbeidet ved
senteret. 2-3 vektere er stasjonert ved
«Det handler om
å bry seg»
Trondheim Torg hver dag, og man jobber dynamisk og fremtidsrettet med
problematikken.
– Vi ønsker å unngå at ungdom henger ved senteret, men å jage dem på
dør skaper bare fronter. Derfor bruker
vi mye tid på å skape dialog. Vi fisker
litt, utveksler informasjon med politiets forebyggendegruppe og de som
arbeider ved Kafé 22B (Kontaktsenter
for barn og unge i Trondheim sentrum,
red.anm). Vi har med tiden fått et godt
innarbeidet nettverk, forteller objektleder Kim Lysø i Nokas, som har jobbet
ved senteret siden 2003.
Alternative tilbud
POPULÆRT TILHOLDSSTED: Fellesarealene ved Trondheim Torg er et yndet tilholdssted for
byens ungdom. Senteret har mange kriker og kroker å gjemme seg bort på, noe som krever
grundig vakthold og kameraovervåking.
Illustrasjonsbilde
24
Kafé 22B ligger rett over gata for
Trondheim Torg, og fungerer som et
lavterskeltilbud for ungdom mellom
15–23 år. Det er drevet av Salem, men
er fri for evangelisering.
– Vi startet opp i 2004 med et sterkt
ønske om å gjøre noe for risikoungdom
som holdt til på torvet, før de ble en
del av det tunge rusmiljøet, forteller
daglig leder Arne Christian Rokseth.
Kafeen på kontaktsenteret har
åpent fem dager i uka, og her blir ungdommene møtt av fire ansatte med
pedagogisk og sosialpedagogisk bakgrunn. Et 20-talls frivillige miljøarbeidere bidrar også med den praktiske
tilretteleggingen.
– Ungdommene trenger å møtes av
voksne som er til stede, som har tid,
som ser og bekrefter. 17-18 åringer
Kjedemagasinet nr. 03 – 2012
«Ungdommene måtte
fanges opp før de kom
feil ut, og vi måtte
tenke langsiktig»
trenger fortsatt mye omsorg, understreker Rokseth
Tilbudet har ført til at ungdom som
tidligere hang på senteret heller trekker over gata. Her får de hjelp til alt
fra lekser til å ta kontakt med sosiale
tjenester, barnevern og jobbsøking.
Redusert ungdomskriminalitet
Senterleder Jomar A sbøll ved
Trondheim Torg har tro på konsekvente spilleregler. Ved tyveri blir man
anmeldt og utestengt fra senteret for
et år, uansett verdi på tyvgodset. Alle
fellesarealer er videoovervåket, og
man har et strengt vakthold fra morgen til kveld.
– Men vi ser gode resultater fra ungdomsarbeidet som blir gjort ved senteret. De siste to årene har problemet
blitt betraktelig redusert. Det handler
om å bry seg! fastslår Asbøll. l
PIA MARIE LERSETH
redaksjon@kjedemagasinet.no
DIALOG: Nokas jobber dynamisk med forholdene på senteret, og bruker tid på å skape dialog
med gjengangerne. Målet er å balansere ungdommenes kurs i livet, samtidig som senteret forblir et trygt og hyggelig sted å være. Fra venstre: Kim Lysø, Kristine Smedstuhagen, Rick Peo
Andersen og Lottevarja Lauritzen.
Vi har ikke tid til å
vente på en pakke
Schenker AS tilbyr norsk næringsliv markedets beste pakkeavtaler. Gjennom vårt unike nettverk i Norge,
Norden og Europa sørger vi for at pakkene dine blir levert til rett tid – enten kundene dine er bedrifter eller
privatpersoner. Vi leverer naturligvis også på kveldstid. For mer info se www.dbschenker.com/no
Det handler om å vinne. Om og om igjen.
pakke _a5.indd 1
Kjedemagasinet nr. 03 – 2012
04.01.12 11.10
25
moderne senterdrift: trondheim torg
Lykkes
i kjelleren
Bik Bok på Trondheim Torg var i utgangspunktet skeptisk til å flytte ned i et stort kjellerlokale, men lot seg
overbevise. Få måneders drift har vist at det var et
klokt og riktig valg.
Skepsisen var stor da Bik Bok fikk
tilbud om å bytte lokale fra en liten
butikk på 120 kvadratmeter i andre
etasje ved Trondheim Torg, til et tre
ganger så stor lokale, i kjelleren.
– Bik Bok sentralt hadde lenge sett
etter nye lokaler som var bedre egnet
enn de vi hadde. Alle var skeptiske
med hensyn til å etablere seg i et kjellerlokale, men vi har ikke angret en
dag, sier daglig leder Maria Schäuble.
Nest best
Bik Bok på Trondheim Torg hadde
jevnt bra omsetning med tanke på hvor
liten plass man tidligere hadde. Nest
best omsetning i Trøndelag faktisk,
noe som ga et naturlig grunnlag for
å finne et større og mer egnet lokale.
– I den gamle butikken var det så
trangt at kundene måtte lete og grave
for å finne det de skulle ha. Her har vi
mye bedre plass. Det eneste negative
er at vi har mistet noe impulssalg. Det
er ikke like lett å dra inn folk ved døra,
sier Schäuble.
Tilgjengelig
Ikke lukter det kjeller, og ikke ser det ut
som en kjeller når du tar de få stegene
JEANS: Nå har man endelig fått plass til en
egen jeansavdeling, og den selger godt.
«Det er mye mer motiverende å komme på jobb,
og lettere å få butikken til å se bra ut»
ned fra fellesarealet i første etasje.
En bred, lys trappenedgang, og store
utstillingsvinduer ved den ene av to
innganger skaper en åpen og tilgjengelig atmosfære. Den andre inngangen
snor seg ned i en vindeltrapp direkte
fra gateplan. Heis har man også.
– Jenter med barnevogn er en stor
målgruppe for oss. De måtte la vognen
stå igjen utenfor der vi hold til tidligere.
Her kan de ta heisen ned, og de har god
plass til å bevege seg mellom reolene,
forteller Schäuble.
De ansatte har fått eget spiserom og
daglig leder eget kontor.
– Dessuten er vi mye nærmere varemottaket nå, det sparer vi mye tid på,
sier butikklederen.
Økende omsetning
Siden reåpningen i oktober har omsetningen økt, og butikken på Trondheim
I ÅR TELLER VI 4 MILJARDER
BESÖKARE I 40 LAND!
Det blir 125 hvart sekund.
Kontakt oss så får du vite mer:
21 62 88 77
www.viametrics.com
26
Kjedemagasinet nr. 03 – 2012
KOMPLETT ANTREKK: Bedre plass gir
bedre utstillingsmuligheter og flere
varegrupper.
NED EN TRAPP: Maria Schäuble er strålende fornøyd med den nye beliggenheten til sin
butikk på Trondheim Torg, til tross for at hun var skeptisk til å flytte inn i et kjellerlokale.
ACCESORIES: Ved kasseområdet har man
funnet rom for et stort utvalg av tilbehør til
antrekket.
«Det eneste negative er at vi har mistet noe
impulssalg»
«Vi har ikke angret en
dag»
Torg puster nå kjedens butikk på City
Syd (På Tiller i Trondheim, red.anm.)
i nakken.
– Vi er fjerde størst i Norge, og det
er vi stolte av. Det er mye mer motiverende å komme på jobb når vi ser at
vi har super omsetning hver eneste
dag. Dessuten er det mye lettere å få
butikken til å se bra ut her, sier Maria
Schäuble.
Butikken omsatte for cirka 11
– Maria vet å få frem det beste av
både butikklokalet og sine medarbeidere. De har klart å skape en fantastisk økning siden de flyttet inn, sier
senterlederen. l
Kjedemagasinet nr. 03 – 2012
millioner i 2011, og i år har man et
mål om å passere 14 millioner kroner.
Senterleder Jomar Asbøll ved
Trondheim Torg var aldri i tvil om at
Bik Bok ville lykkes i kjellerlokalet.
– Butikken de hadde var liten og
sliten. Dessuten hadde de en omsetning som forsvarte å flytte til et større
lokale, sier han. Asbøll tror også det har mye å si at
butikken har en leder som er driftig.
Pia Marie Lerseth
redaksjon@kjedemagasinet.no
27