Intelecom_nyhetsbrev_nr3_2014

NYHETSBREV
Nordic Green Energys kundtjänst gör skillnad – på riktigt!
Johanna Larsson, Victor Olofsson, Ellinor Åhlman och Lars Fagerström.
Att en god kundservice och nöjda kunder kan ha en positiv inverkan på affärerna är knappast något nytt. Men om vi säger att korta
väntetider och ett professionellt bemötande kan ha en positiv
inverkan på miljön, då? Detta är fallet hos Nordic Green. Elhandelsbolaget säljer grön el och ju fler som väljer att teckna avtal – desto
bättre mår miljön.
– Vi jobbar aktivt med att så många som möjligt ska välja el från
förnybara energikällor och då är kundtjänsten ett av våra viktigaste konkurrensverktyg, säger Mikael Söderman CMO på Nordic
Green. Vi vet hur krånglig marknaden kan upplevas av elkonsumenter, inte minst när det kommer till att välja elavtal. Därför
optimerar vi kontakten, både med potentiella och befintliga kunder,
och ser alltid till att vara ett bra stöd.
Prisad kundtjänst
Beviset på att Nordic Green är på rätt väg kom i våras. Bolaget
debuterade i den senaste upplagan av SM i Telefoni och Kundservice och tog hem en välförtjänt silvermedalj.
Alla under samma tak
En av bolagets strategier för att uppnå bästa möjliga kundservice
är att sitta tillsammans, oavsett avdelning. På det sättet skapas en
gemensam förståelse för hela verksamheten och alla kan ta del av det
senaste – både internsnack och sådant som rör marknaden i stort.
– Vi skulle aldrig splittra kundtjänsten från den övriga verksamheten. Vi menar att det är i just dessa kontakter som avgörande
frågeställningar dyker upp. Då är kännedomen om vår kärnverksamhet jätteviktig, avslutar Mikael Söderman.
Förra året tog kundtjänsten emot närmare 10 000 samtal. Över 80
procent av alla ärenden besvarades inom 30 sekunder. Nästan ingen
kund fick vänta i mer än fem minuter. För kundtjänsten har man
också helt molnbaserade lösningar för såväl kontakthantering som
telefoni, även det med miljön i fokus.
no 3/2014
Trygg i molnet
Molntjänsterna har mer eller
mindre blivit vardag och
används av både företag och
statliga myndigheter. Trots
detta råder det fortfarande ett
bristande säkerhetsförtroende
för molnet. Frågan är om det
inte är dags att skaka av sig det
dåliga ryktet? Vi har intervjuat
Thomas Rødseth, expert på säkerhetsfrågor på Intelecom.
– En del känner sig fortfarande rädda för att lagra känslig information rörande företaget, dess kunder och medarbetare i molnet.
Och kundens förtroende är jätteviktigt i och med att molntjänstleverantören bär ansvaret för informationen. Det bör dock understrykas att dåligt uppdaterade enheter och bristande kunskap sägs
vara de största bovarna i hela säkerhetsdramat.
Kundplacerad lösning – inte helt riskfritt
Även om molnet ofta diskuteras utifrån ett säkerhetsperspektiv
visar nämligen studier att de flesta intrång och säkerhetsbrott är
riktade mot stationära och bärbara datorer samt servrar. Samtidigt
har den växande BYOD-trenden (Bring Your Own Device) gjort
det lättare för förövare att ta sig förbi det ordinarie säkerhetsskyddet – via medarbetares privata IT-utrustning.
– Många företag har en begränsad förmåga att ta hand om sin
information och ofta beror det på att informationshantering inte
tillhör deras kärnverksamhet helt enkelt. IT-avdelningen ges
dessutom inte tillräckligt med resurser för att upprätthålla rutiner
för en önskad säkerhetsnivå, avslutar Thomas Rødseth.
Intelecom är den första nordiska utvecklaren och leverantören
av kontaktcenterlösningar som uppnått världens mest erkända
kvalitetscertifiering för informationssäkerhet – ISO 27001. Detta
innebär att externa revisorer har granskat och godkänt Intelcoms
säkerhetsrutiner.
Här kan du läsa mer: http://bit.ly/1CE2iqV
Dags att anmäla sig till
Connectdagen 2014!
Varmt välkommen till en inspirerande halvdag med fokus på kvalitet
och proaktivitet i kundtjänsten.
Vi kommer att prata trender och presenterar de senaste nyheterna
i vår molnbaserade kontaktcenterlösning Connect. Dessutom
gästas vi av landets ledande stressföreläsare, Jan Tern från
Personbästa.
Välkommen Dag-Erik Jörgensen
Nu stärker Intelecom sitt fokus på
Norden och satsar på en gemensam
försäljningsorganisation för Sverige,
Norge och Danmark. Dag-Erik Jörgensen, tidigare försäljningschef i
Norge, får det övergripande ansvaret.
I sin nya roll som nordisk försäljningschef är hans primära uppgift att
stödja och utveckla försäljningsverksamhen – utifrån bolagets internationella försäljningsstrategier och mål.
Kom och träffa Dag-Erik
Jörgensen på Connectdagen den 17 oktober!
Från Connectdagen 2013
PROGRAM
Vi vill rikta ett stort tack till Anders
Sonefors som lämnar sin roll som
försäljningschef på Intelecom i Sverige
och går vidare mot nya utmaningar.
08:00 Frukost och registrering.
08:30Välkommen!
08:45 Produktnyheter i Connect.
09:30
Intelecom ingår partnerskap
med Telenor
Intelecom står bakom Telenor Contact Center, Telenor Sveriges
stora nyhet för deras företagskunder. Den nylanserade kontaktcenterfunktionen bygger på Intelecom Connect och är en efterlängtad funktion i Telenors molnbaserade kommunikationslösning
Telenor One Flexibel 2.0. Kontaktcenterlösningen är anpassad
även för kundärenden via sociala medier och integrerar med
kundens CRM-system och Lync.
– En professionell kundtjänst är en ovärderlig tillgång för företag
både när det gäller kundvård och försäljning, säger Tobias Karlsson,
Business Manager Enterprise på Telenor. Med Telenor Contact
Center kan företag snabbt och enkelt komma igång.
Här kan du läsa nyheten i sin helhet: http://bit.ly/1rFmOCw
Tel: +46 (0)8 4000 4000
Rasmus Mattson, Dalakraft berättar om deras behov
av flexibilitet i kontaktcenterlösningen. Han ger även
exempelpel på hur Dalakraft använder chatt och visar
fördelar med integration med andra system.
10:00 Kaffe och mingel.
10:45 Hur kan man gå från att vara stressad och pressad till
kreativ och effektiv? Jan Tern, Personbästa ger en in
spirerande föreläsning om stresshantering.
11:45 Sammanfattning av dagen.
12.00 Intelecom bjuder på lunch.
Datum:
den 17 oktober, 08:00 – 13:00
Plats:
Scandic Grand Central, Kungsgatan 70, Stockholm
OSA:
Antalet platser är begränsade så anmäl dig så snart som
möjligt. Dock senast den 7 oktober!
Anmälan: http://www.intele.com/se/events/
För frågor, vänligen maila marlene.haggstrom@intele.com
Välkommen!
E-mail: intelecom.sverige@intele.com
http://www.intelecom.se