Till dig som åker skolskjuts med Samtrans

Föraren har
all information som
är viktig för dig och
din resa.
Vill du veta mer?
På Samtrans hemsida: www.samtrans.se kan du läsa mer
om Samtrans och logga in i kundwebben. Stockholms stad
har en egen flik på Samtrans hemsida där du kan få mer
information.
Under fliken Mina resor kan du läsa om smarta lösningar
för av- och påbokning av resor.
Sedan den 1 juli 2014
är det Samtrans som
utför alla resor.
Till dig
som åker
skolskjuts
med
Samtrans
Du kan också kontakta din handläggare i Stockholms stad
för ytterligare information.
www.samtrans.se
www.stockholm.se
Information från Stockholms stad
och Samtrans till vårdnadshavare vars
barn har skolskjuts med Samtrans.
Vad gör Samtrans?
Vad händer om bilen blir försenad
Samtrans planerar och utför beställda
resor med tidspassning, förarkontinuitet,
bra samplanering och god kvalitet på
tjänsten. Grunden för Samtrans verksamhet är riktiga och kompletta beställningar så det är viktigt att du håller din skola
informerad om ändringar av betydelse
för ditt barns skolskjuts. Föraren ska ha
uniform och Samtranslegitimation väl
synlig.
Det är viktigt att vårdnadshavare och
skola samarbetar med Samtrans för att
skapa trygga och trivsamma resor.
Samtrans ska informera om när elev
ska hämtas på morgonen och när elev
beräknas komma hem på eftermiddagen.
Tiderna kan variera olika veckodagar beroende på hur andra resenärers resande
ser ut. Om man vill så kan man komma
överens med Samtrans att de ska ringa
innan de kommer och hämtar/lämnar.
Överlämning hand till hand vid bildörren gäller vid hämtning och lämning.
Alternativt kan elev lämnas själv vid
bildörren. Detta alternativ måste anges
särskilt vid beställningen.
Om Samtrans blir försenade minst 10
minuter så ska de ringa och meddela
detta, senast tio minuter före planerad
hämtningstid eller avlämningstid. Om
Samtrans blir mer än 30 minuter försenade, efter planerad hämtningstid, så kan
vårdnadshavare, boendet eller skolan
själv lösa transporten (taxi, egen bil, kollektivtrafik) och få ersättning från
Samtrans
ska informera dig om
när eleven hämtas på
morgonen och när eleven
beräknas komma hem
på eftermiddagen.
Hand till hand
vid bildörren
Innebär att anhörig, boendets
personal eller verksamhetens personal
överlämnar eleven till föraren vid
bilen före resan.
Efter resan överlämnas eleven
av föraren vid bilen till verksamhetens
personal, boendets personal
eller anhörig.
Lämnas själv
vid bildörren
Innebär att föraren lämnar eleven
ensam vid bilen, på trottoaren,
utan att någon annan tar emot.
Eleven går själv in till hemmet
eller i verksamheten.
Samtrans för denna ersättningstransport.
Utförligare information om detta hittar
du på www.samtrans.se/resor/stockholms-stad (Vägledning – När Samtrans
blir ersättningsskyldig vid förseningar).
Samtrans bil väntar i fem minuter från
planerad hämtningstid. Under den tiden
ska föraren ringa till hemmet, skolan eller
boendet innan de får lämna adressen.
Får de ingen kontakt så måste Samtrans
beställningscentral godkänna att föraren
lämnar adressen.
Avboka resa
Vårdnadshavare och personal på skola
och boende får endast av- och påboka
befintliga resor. Avbokning ska göras
så snart som möjligt, men måste göras
senast 45 minuter innan planerad hämtningstid, för att undvika att det blir en så
kallad bomkörning (resan debiteras) och
hemresan samma dag avbokas automatiskt av Samtrans. Avbokning vid sjukdom gäller till dess man påbokar resorna
igen.
Om elev reser på annat sätt än med
Samtrans till skola eller boende så måste
returresan på eftermiddagen påbokas
igen, senast 45 minuter innan, om du vill
åka hem med Samtrans denna dag.
Med Samtrans app; ”Mina resor” eller
Samtrans kundwebb via www.samtrans.
se kan man enkelt av- och påboka befintliga resor från en smartphone eller dator.
Samtrans express är en telefonlösning där
man enkelt med hjälp av knapparna kan
av- och påboka beställda resor. Beställda resor kan också av- och påbokas på
telefonnummer 08-522 500 00.
Med
Samtrans app
kan du enkelt av- och
påboka resor från din
smartphone eller
dator.
Om något blir fel
Om något blir fel med skolskjutsen ska
detta anmälas till Samtrans, helst samma
dag eller dagen därpå. Då kan Samtrans
ta itu med frågan och rätta till vad som
blivit fel. På så vis kan Samtrans hela
tiden göra resorna bättre och trivsammare.
Anmälan görs via e-post till: reklamation@samtrans.se eller per tel:
08-522 500 00. Ange elevens för- och
efternamn, adress, datum, tid och vad
som inträffat. Samtrans tar kontakt med
anmälaren för att meddela hur anmälan
har hanterats eller om ytterligare information behövs.
Meddela också skolan om du har synpunkter på skolskjutsen.