ÅTGÄRDS INSTRUKTION OCH KONTAKT PERSON LISTA (Åi)

Securitas Direct Sverige AB
Box 314, 581 02 Linköping
Adress
Org.nr55 68 93 - 9010
Hemsidawww.securitasdirect.se
e-postkundtjanst@securitasdirect.se
Telefon 020-32 75 00
SDS 1309.1312.04
ÅTGÄRDS­INSTRUKTION OCH
KONTAKT­PERSON­LISTA (Åi)
FÖRETAG
Alla förändringar i denna instruktion måste göras
skriftligen till Securitas Direct.Förändringar som görs
på instruktionen (Åi) ersätter tidigare instruktioner.
INSTALLATIONSADRESS
Org.nr/Personnummer
Installationsnummer
TEXTA!
Namn
Adress
Telefonnummer för motringning (larmadressen)
Postadress
Återkallningskod
Områdesnamn (vid flera larmområden)
Områdesnummer
Nätfelslarm Vid nätfelslarm skickas SMS-meddelande kostnadsfritt
till kontaktperson (ej SMS vid återställning).
Larmet inkopplat på telefonnummer
Huvudkod*
/program­meringskod
Securitas Directs lösenord
Används för verifiering när Securitas Direct
ringer kunden utan att larmet löst ut.
OBS! Endast bokstäver.
Kontaktperson
Mobiltel
*LARMAN SVARI G är ans vari g f ör Åi och huvudkod sam t behörig att ändra eller kom plettera Åi.
LARMANSVARIG (normalt kontaktperson 1)
Kontaktperson att söka innan väktare skickas
Mobiltel larmansvarig
Telefonnummer 2 larmansvarig
Telefonnummer 3 larmansvarig
KONTAKTPERSON 2
Kontaktperson att söka innan väktare skickas
Mobiltel
Telefonnummer 2
Telefonnummer 3
KONTAKTPERSON 3
Kontaktperson att söka innan väktare skickas
Mobiltel
Telefonnummer 2
Telefonnummer 3
KONTAKTPERSON 4
Kontaktperson att söka innan väktare skickas
Mobiltel
Telefonnummer 2
Fastighetsbeteckning
Telefonnummer 3
FORMAT WSG84 FÖR LATITUD / LONGITUD
N
Bilagor
E
Vägbeskrivning
OBSERVER Direct ™ Tjänster
Annat
INTYGAS ALLTID VID NYINSTALLATION OCH ÖVERTAGANDE:
Jag (montören) har utbildat nedanstående person på Åi och handhavande:
Kundens e-postadress
JAG HAR TAGIT DEL AV OCH GODKÄNT INFORMATIONEN
PÅ FRAM- OCH BAKSIDAN AV ÅTGÄRDSINSTRUKTIONEN.
Installatörs-ID
Datum
Larmansvarigs namnteckning, enligt tidigare Åi, vid förändring av Åi.
Installatörens namnteckning
Namnförtydligande (installatören)
Namnförtydligande (Larmansvarig)
ORIGINALET SKICKAS TILL: Securitas Direct Sverige AB, Box 314, 581 02 Linköping
Skickas alltid rekommenderat! Glöm inte att behålla din kopia.
SDS 1309.1312.04
ÅTGÄRDSINSTRUKTION OCH KONTAKTPERSONLISTA (Åi Företag)
Standardåtgärder, rutiner och definitioner
Larmtyper och Åtgärder
Securitas Direct Sverige AB
Benämns nedan SDS.
•
•
•
•
Avtalstecknaren
Benämns nedan Kunden.
Avtalstyp
se Kundens val av tjänst
(t.ex INRE, YTTRE, FLEX osv).
SDS Kund Service Centrum (larmcentral)
Benämns nedan KSC.
Åtgärdsinstruktion
Benämns nedan Åi.
Åi
Kunden skall snarast och inom en (1) vecka efter installationsdatum
insända ifylld och undertecknad Åi till SDS. Ändring eller tillägg
som Kunden önskar göra till Åi skall göras skriftligen på ny Åi
och skickas till SDS. Förändringar på ny Åi ersätter, eller kompletterar tidigare instruktion till SDS. SDS kvitterar mottagandet av Åi
till Kunden. Endast skriftlig instruktion enligt senaste Åi gäller.
Aktuella kontaktpersoner kan även ändras via SDS Åi-hemsida
(www.securitasdirect.se) för vissa avtalstyper. SDS åtgärdsansvar
gäller endast för i larmcentralen mottagna larmmeddelanden (larmtyper), vilka varierar i antal och typ beroende på vilken version av
larmanläggning Kunden låtit installera. Åtgärd sker först efter att
ifylld Åi inkommit.
En veckas testperiod
Den första veckan efter installation är en testperiod. Larm larm­
hanteras och kontrollrings. Larmförmedling sker endast till kontakt­
person angiven på Åi. Ärendet avslutas när SDS nått en kontakt­
person eller om kontaktperson ej kan nås.
Nycklar för Inre kontroll
När Kunden valt tjänst med väktarutryckning med inre kontroll
skall Kunden vid installationstillfället tillhandahålla en komplett
omgång aktuella nycklar till installationsadressen med tillhörande
orienteringsplan. SDS skall vid väktarutryckning eller service­
inställelse vid larm kunna använda nycklarna för tillträde till
installationsadressen. (Vid service efter godkännande av Kunden).
Beroende på avtalstyp skall Kunden:
a. inom en (1) vecka efter installationsdatum insända ­nycklarna
och orienteringsplanen till SDS lokala utryckningskontor för
­förvaring. Kunden skall ange sitt installationsnummer på nycklar
och ­orienteringsplan. Detta gäller avtal med inre kontroll.
b. alternativt låta förvara nycklarna i nyckeltub vid installationsadressen.
Detta gäller normalt alla konsumentavtal med inre kontroll.
c. låta förvara en omgång nycklar hos grannar eller andra kontaktpersoner. Dessa skall Kunden ange på Åi. Gäller avtal med yttre
rond eller förmedling till kontaktperson.
Vid byte av lås eller nycklar till installationsadressen skall Kunden
kontakta SDS kundtjänst i Linköping. Kunden skall tillse att SDS
omgående får tillgång till en ny aktuell och komplett omgång nycklar. Kunden får uppgift om adress till lokalt platskontor alternativt
styrs ett servicebesök ut för att byta nycklar i nyckeltuben (bekostas
av Kunden).
Motringning och Återkallning av larm
Motringning respektive återkallning av larm
SDS motringer larm på av Kunden lämnat telefonnummer till installationsadressen. Kunden skall uppge korrekt kod för ­återkallning
av larm. För drift-, brandvarnings- och nätfelslarm behöver ej kod
lämnas. Hotkodslarm motrings ej av SDS. Korrekt återkallning av
larm innebär att Kunden efter motringning övertar ärendet och att
SDS ej förmedlar larmet till utryckningsväktare, kontaktperson
eller polis, osv. Kunden ansvarar för återställning av larmet efter
en återkallning.
Om SDS inte har motringt ett larm inom 5 minuter skall Kunden
själv återkalla larmet genom att ringa KSC. Om Kunden orsakar
ett obefogat larm på installationsadressen, åtar sig Kunden att svara
och uppge kod för återkallning när SDS motringer larmet.
Automatisk återkallning av utryckning/larmförmedling
Vissa larmanläggningar är försedda med automatisk återkallning
av larm. Om Kunden frånkopplar larmet inom 5 minuter skickas
larmsignal ”återkallad utryckning” till SDS. Larmanläggningen kan
även vara försedd med historiklogg som visar händelser före det
aktuella larmet (typ handhavande med rätt kod eller fjärrkontroll).
När dessa signaler erhålls av SDS återkallas larmförmedling som
ännu ej påbörjats. SDS motringer dock larmet som vanligt. Därefter
avslutas ärendet.
Inbrottslarm – larm från en eller flera larmpunkter/kameror.
Sabotagelarm – larm från öppnad apparat/anläggningsdel alt.
avbrott i kabelnät.
Kontaktlarm (nödlarm) – vid aktivering på manöverpanelens
knapp/ar, fjärrkontroll eller separat monterad larmknapp.
Brandvarningslarm/utrymningslarm – rökdetektor påverkad
av synlig rök eller aktivering av brandtryckknapp.
För ovanstående larmtyper motringer KSC till larmadressen
vid larm. Erhålls det ingen återkallning förmedlas larmet enligt
­vill­koren för resp. tjänst.
Driftlarm
Med driftlarm menas temperaturvakt, fryslarm, fuktlarm, externa
brandlarm/brandvarningslarm och andra tekniska larm. Driftlarm
debiteras enligt separat prislista eller uppgörelse. SDS motringer
vid larm. Erhålls ingen återkallning förmedlas larmet till kontakt­
personer angivna på Åi. Vid förmedling till väktare debiteras alltid
utrycknings­kostnaden. När Kunden valt att ansluta ett eget externt
driftlarm svarar SDS för inkoppling från avlämningspunkten till
larmsystemets centralenhet och avtestning gentemot KSC. Kunden
ansvarar för att kontrollera och godkänna den lokala funktionen och
programmeringen (dvs när driftlarmet skall larma lokalt respektive
sändas till KSC) vid installations- och driftsättningstillfället. SDS
ansvar vad gäller tekniska fel på driftlarm är begränsat till att utföra
teknisk service vid fel i larmsystemets centralenhet. SDS tar inget
ekonomiskt ansvar för eventuella följdskador på grund av att ett
driftlarm ej inkommit till KSC eller kontaktperson ej kunnat nås.
Brandvarningslarm
Endast väktarutryckning vid tjänst med inre kontroll där SDS har
nycklar till installationsadressen. Vid övriga valda tjänster gäller
förmedling till kontaktperson.
Brandvarningslarm kan ej jämställas med godkänt Brandlarm enligt
gällande SBF-norm. Brandvarningslarmets tekniska installation och
områdestäckning är begränsat till ett punktskydd och är inte ett heltäckande brandskydd. SDS ansvar är begränsat till att utföra åtgärd
och förmedla larm enligt rutinerna på Åi för mottagna larm till
KSC. SDS har inte något ekonomiskt ansvar vad gäller ej detekterad
brand- eller rökutveckling eller ej mottagna brandvarningslarm.
SDS förmedlar ej larm till Räddningstjänsten (brandkår) på brandvarningslarm utan föregående kontroll på plats eller verifiering via
PIRCamdetektor eller kamera. Förmedling till Räddningstjänst
direkt är dock möjlig om kunden ansvarar för att detta kan ske,
se Åi special.
Vid av väktare/SDS utkallad Räddningstjänst (brandkår) för släckningsarbeten orsakad av brand el. liknande, ansvarar ej SDS för
åtgärder vidtagna av Räddningstjänsten, typ uppbrutna dörrar o.s.v.
oaktat larmorsak.
Brandlarmsystem enligt SBF norm eller andra brandvarnings­system
från andra leverantörer än SDS som Kunden låter ansluta till
larmsystemets centralenhet, ingår ej i SDS åtagande och behandlas
alltid som driftlarm.
Nätfelslarm
SDS motringer mottagna nätfelslarm under dagtid 08:00–21:00.
Erhålls inget svar sker förmedling till Kontaktperson nr. 1. Om
denne ej kan nås, lämnas meddelande på mobilsvar eller via SMS
om Kunden uppgivit ett mobiltelefonnummer för kontaktperson
nr. 1. Om kontakt­person ej kan nås avslutas ärendet. Vid generella
ström­avbrott eller om återställningssignal inkommer görs normalt
ingen förmedling till kontaktperson.
Överfallslarm
Överfallslarm förmedlas till Polisen utan motringning av SDS.
Kunden kan välja detta för avtalstyper med väktarut­ryck­ning och
där SDS har tillgång till Kundens nycklar. Mot­ring­ning kan göras
av Polisen. Återkallning av larm görs i första hand till lokal Polis
och sedan till KSC. Utryckning görs i de flesta fall även av väktare
med nyckel.
Vid obefogat överfallslarm skall Kunden gå ut och möta polisen då
polisen alltid skickar fram en patrull för kontroll.
Larmförmedling
Generellt gäller att all larmförmedling sker enligt gällande avtalstyp
och vald tjänst (se avtalsblankett), dvs om larmet skall förmedlas till
väktare eller kontaktperson. Larmförmedling görs endast om larmet
inte återkallats vid en motringning.
Larmförmedling till kontaktperson
Vid larmförmedling till kontaktperson söker SDS de kontakt
personer Kunden noterat på Åi. Ett ärende avslutas efter det att en
kontakt­person tagit över ärendet alternativt ett meddelande lämnats
på en kontaktpersons röstbrevlåda eller via ett SMS-meddelande.
Larmförmedling till kontaktpersoner görs alla tider på dygnet.
För larmtyper som ej har väktarinsats sker larmförmedling endast
till utvalda kontaktpersoner angivna på Åi.
Om kunden valt både förmedling till kontaktperson och förmedling
till väktare, sker alltid förmedling till kontaktperson i första hand.
Vid uteblivet svar från båda kontaktpersonerna sker förmedling
till väktare.
VÄLKOMMEN SOM KUND HOS SECURITAS DIRECT
Larmförmedling till utryckningsväktare
Sker när Kunden valt denna tjänst eller åtgärd. SDS har utrycknings­
beredskap hela eller delar av dygnet. De tider som SDS inte har
utryckningsberedskap förmedlas larm till kontaktperson enligt Åi.
SDS utryckningsberedskap påbörjas efter testperioden och tidigast
när SDS erhållit Kundens undertecknade Åi och tillgång till nycklar
till installationsadressen. För tjänst med yttre kontroll räcker det att
Åi inkommit. Innan detta skett förmedlas larm till kontaktperson
enligt Åi, eller kontaktperson som angivits vid installations­datumet,
för alla larmtyper.
Kostnader för skyddstäckning vid inbrott/skada debiteras enligt
gällande prislista oavsett avtalstyp.
SDS har rätt att debitera utryckningskostnader vid upprepade larm
p.g.a. handhavandefel, enl. larmlagen § 6–8.
Larmförmedling till polis
SDS har rätt att från fall till fall bedöma om larm skall förmedlas till
polis. Utryckning utförs även av väktare.
SDS kan dock ej garantera att polisen rycker ut på av SDS
­för­medlade överfalls- och inbrottslarm.
Väktarutryckning
Utryckningstider
Väktarutryckning sker normalt från lokalt väktarkontor. SDS
garanterar inga fasta utryckningstider då den är beroende av trafik­
situationer, körsträcka och variationer i beläggningen.
Service
Icke brottsrelaterade larm (obefogade larm) beror oftast på ­felaktigt
handhavande, planeringsfel, teknikfel eller miljöförändringar/­
störningar. Kunden skall felanmäla larmsystemet till SDS vid
sådana fel. Felanmälan kan även ske via utryckningsväktare och
auto­matiska fellarm från larmsystemet.
Service utförs vardagar mellan kl.08.00–17.00. Det är viktigt att
Kunden kan nås för tidsbokning och är på plats när service skall
utföras. Har Kunden låtit installera nyckeltub (och ej kan närvara
vid service) kan denna (efter Kundens tillåtelse) användas av SDS.
Larm från felanmäld larmanläggning förmedlas enbart till kontaktpersoner tills dess service har kunnat utföras. Obefogade larm kan
resultera i att dessa larmsektioner eller funktioner kopplas bort tills
dess service utförts.
Nedklassning av åtgärd på larm kan ske efter ett eller flera
obefogade larm, från Polisförmedling till väktarutryckning, för
­
brand­varningslarm; från Brandkår till väktarutryckning, från väktar­
utryckning till kontaktperson, osv under en viss tidsperiod. SDS har
rätt att inte förmedla larm till utryckningsväktare vid upprepade
obefogade larm innan service utförts.
När kund inte går att nå eller svarar på meddelande och brev, har
SDS rätt att nedprioritera serviceuppdraget tills ny kontakt med
kund erhållits.
Vid återkommande larm från anläggning där service ej kunnat
utföras med anledning enligt ovan, har SDS rätt att via fjärr­
programmering koppla bort larmande sektion/anläggningsdel om
detta är störande för allmänhet eller larmmottagare.
Några åligganden som larminnehavare
SDS installatör informerar Kunden om Larmlagen. Den går i
korthet ut på att Kunden måste sköta larmsystemet så att det inte
avger obefogade larm, som skapar onödigt arbete för Polisen/
Räddningstjänsten och SDS.
Kunden har ansvar att utbilda och informera övriga personer som
handhar larmsystemet om hur det skall skötas. Kunden skall även
utse en larmansvarig som kontaktperson för larm­objektet.
Efter återkallning av larm i samband med motringning och vid larmförmedling till kontaktperson avslutar SDS ärendet. Det är Kundens
ansvar att utbilda personer (personal, kontaktpersoner, osv) som
skall göra larmuppföljning, kontrollera driftlarm, osv.
Kunden skall med regelbunden intervall kontrollera larm­
för­
bindelsen till KSC genom att testlarma (se handhavande­instruktion).
Detta bör speciellt göras efter starka åskväder och efter arbete med
teleinstallationer, dock minst en gång per månad.
Kunden skall även kontinuerligt lokalt testlarma alla larmpunkter,
se användarmanualen under gångtest.
Kunden ansvarar för att husdjur inte orsakar obefogade utryckningar. SDS kan inte garantera att väktaren gör en inre kontroll om
det finns t.ex. hund på installationsadressen. SDS kan ej ansvara för
att ett husdjur/djur smitit in eller ut vid ett inbrott eller skada där
fönster eller dörrar står öppna.
Kunden bör inte vidarekoppla eller medflytta det telefon­nummer
som uppgetts för kontrollringning respektive det telefonnummer till
vilket larmet är anslutet. Om Kunden ändå vill vidarekoppla skall
funktionen vidarekoppling vid ej svar * 61 * användas med minst
tre ringsignaler. Kunden bör inte heller ansluta fax, telefonsvarare
eller liknande på det telefonnummer till vilket larmet är anslutet.
Hjälp med larmet dygnet runt
Kunden kan dygnet runt ringa KSC, för att felanmäla larmet eller
få svar på hur det skall hanteras. Telefonnummer 020-32 75 00.