Välkommen som kund till Arla Foods

Välkommen
som kund till Arla Foods
Leveransvillkor vid direktleveranser – Färskvaror
September 2011
ARLA FOODS SVERIGE
105 46 Stockholm
08-789 50 00
Kundärenden:
Arla Foods Kundcenter 0775-77 11 77
Orderweb:
orderwebben.arla.se
www.arla.se
Välkommen som kund
till Arla Foods
Leveransersättning
Lämnas när leveransen överstiger 500 kg. Ersättningen beräknas på
medelleveransvikten under en vecka exklusive matfett(leveransernas samlade
vikt torsdag- onsdag dividerad med antalet leveransdagar). På faktura finns
ersättningen angiven för den senaste veckan.
Ersättningsklass
”Mjölkbilen” – vardaglig och självklar för alla
som säljer och serverar mat och livsmedel.
Så vill vi också att det ska vara. Mejerileveransen ska vara en
naturlig och väl fungerande del av veckans rutiner. Som kund
ska du kunna lita på att leveranserna kommer inom utlovat
tidsfönster med det som du har beställt. I denna folder hittar du
information om vår basleveransservice för färskvarusortimentet
och hur du kontaktar oss i frågor om beställningar, leveranser
och fakturering.
Beställningarna
Beställningsunderlag
Underlag som visar sortimentet får du i samband med att du
registreras som kund hos oss. Där framgår artikelnummer, varubenämning och beställningsenheter på respektive produkt.
Underlag med uppdateringar skickas sedan till dig inför varje säljperiod. Kontakta vårt kundcenter om du behöver ytterligare stöd.
Beställningssätt
Det finns olika möjligheter att beställa varor från oss på Arla Foods.
Via EDI, Internet eller knapptelefon.
Det ger dig möjlighet att själv bestämma när du vill lämna din
beställning, bara det sker inom överenskommen orderstopptid.
Beställningssystem:
Internet
Här loggar du in på Arla Foods Orderwebb (https://orderwebben.
arla.se) och får upp en lista med alla artiklar som går att beställa.
Du kan också titta på kampanjer och tidigare beställningar. När du
sänt beställningen skickas ett ordersvar inom några minuter.
Du kan också komplettera beställningen.
Knapptelefon (Atos)
Enkelt och praktiskt för beställningar med få orderrader. Du
ringer ett telefonnummer och loggar på med kundnummer och
lösen, väljer leveransdag och kan sedan göra din beställning
genom att knappa in artikelnummer och antal. Du får hela tiden
bekräftelse på om artikeln du beställer finns i lager.
Leveranserna
Leveransschema
Vi upprättar ett leveransschema med uppgift om vilka veckodagar, och
när under respektive dag, som leverans ska ske.
Minimileverans
Minsta beställning för leverans är 100 kg eller 1000 kronor.
Leveransavgift
Tas ut för leveranser som understiger 200 kg eller 2000 kronor.
Avgiften är:
< 150 kg eller 1500 kr 250 kr
Måndag och fredag:
150 kg eller 1500-2000 kr 150 kr
Minimileverans och leveransavgifter beräknas på Arla Foods
partiprislista exklusive moms.
Leveransföljesedel/leveransdokument
Medföljer varje leverans.
Samleverans
Flera beställningar till ett gemensamt lossningsställe gör det möjligt för
dig som kund att dela på eventuell leveransavgift. Denna beräknas i detta
fall på den sammanlagda beställningen. Eventuell avgift debiteras på
huvudkunden där varorna lossas.
En leveransplats som ger obruten kylkedja
Obruten kylkedja är viktig för produkternas kvalitet. Har du lastkaj, hiss
eller andra hjälpmedel levererar vi gärna direkt till ditt kylrum.
EDI
Du som använder en dator eller en handdator vid beställning till
andra leverantörer kan, i många fall, använda detta system för
beställning av varor från Arla Foods.
Leveransförseningar och störningar
Vi försöker så långt som möjligt att hålla dig informerad vid leveransförseningar och störningar. En förutsättning är att du ger oss dina
kontaktuppgifter, mail, SMS eller fax.
Stående order
Du kan lämna stående order till alla dina leveranstillfällen.
Vid stora helger
Kan särskilda beställnings- och leveransrutiner gälla. Vi informerar i
god tid om dessa förändringar.
Vill du veta mer om våra beställningssätt, kontakta kundcenter.
Din orderstopptid
Det är den tidpunkt vi behöver ha din beställning för att den ska
komma med ordinarie distributionstur. Det är viktigt för både dig
och oss att vi får beställningen i tid.
Serviceorder
Arla Foods erbjuder en så kallad serviceorder om din ordinarie
order av systemtekniska eller andra orsaker inte kommit in innan
orderstopptiden. Serviceorder skapas automatiskt och är ett
genomsnitt av alla order per artikel de senaste åtta veckorna för
den aktuella veckodagen och leveranstillfället. Serviceorder
genereras endast för artiklar som beställts under de senaste
två veckorna.
Syftet med serviceorder är att säkra leverans. Den ersätter din
ordinarie order endast om din order saknas vid orderstopptiden.
Returer godkänns inte vid serviceorder.
Om du inte vill ha någon leverans en enskild dag kan du avaktivera
serviceorder genom att skicka in en ”nej-tack order”.
Kontakta Arla Foods Kundcenter på telefon 0775-77 11 77 för mer
information och för att aktivera serviceorder om du inte redan gjort det.
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
Medelvikt kg
10000
9500
9000
8500
8000
7500
7000
6500
6000
5500
5000
4500
4000
3500
3250
3000
2750
2500
2250
2000
1750
1500
1250
1000
750
500
Ersättningsprocent
4,80
4,70
4,60
4,50
4,40
4,30
4,20
4,05
3,90
3,75
3,60
3,45
3,30
3,15
3,00
2,75
2,50
2,25
2,00
1,75
1,50
1,25
1,00
0,75
0,50
0,25
Force Majeure
Innebär att vi till exempel inte kan ta ansvar för leveransstörningar
som beror på arbetsmarknadskonflikter eller andra händelser utanför
vår kontroll.
Fakturering och betalning
Faktura
Vår standard är att fakturan skickas till dig en gång per vecka och
gäller för en veckoleverans. På fakturan finns eventuella avgifter
och ersättningar angivna. Ersättning för reklamationer och andra
korrigeringar redovisas på separat kreditfaktura. Vi tillämpar bruten
veckofakturering vid månadsskifte. Vid frågor se telefonnummer på
fakturan.
Betalningsvillkor
Fakturan förfaller till betalning 10 dagar efter fakturadatum. Vid
försenad betalning debiteras dröjsmålsräntan enligt räntelagen.
Betalning via autogiro
Ett praktiskt alternativ, som innebär att fakturan automatiskt
betalas på förfallodagen.
Betalning via EDI
Kontakta Kundcenter för information om elektronisk faktura.
Sammanfattning:
Minimileverans
Minsta beställning för leverans är 100 kg eller 1000 kronor
beräknat enligt Arla Foods partiprislista exkl.moms
Leveransavgift
Tas ut för leveranser som understiger 200 kg eller 2000 kronor.
Avgiften är:
< 150 kg eller 1500 kr 250 kr
150-200 kg eller 1500-2000 kr 150 kr
EUR-pall
För EUR- pallar tillämpar vi i första hand pallbyte. Finns det inte
pall att byta med vid leveranstillfället debiteras 120 kr i pallavgift.
Pant på SRS ½ pall
För SRS ½ pall i plast debiteras en pantavgift på 200 kronor.
Leveransersättning
Leveransersättning baseras på vikten vid varje leveranstillfälle,
exklusive matfett och beräknas till ett belopp per kg, från och
med 500 kg. Se tabellen till vänster.
Kontakt
Telefon Kundcenter. 0775-77 11 77
Nära dig
Reklamationer
När det gäller reklamation i samband med leverans d.v.s. saknade,
skadade eller fellevererade varor – ska reklamationen göras senast
dagen efter leveransdagen. Produktfel, d.v.s. fel som har att göra med
produkten kan reklameras fram till och med bäst-före-datum.
Kontakt
Telefon Kundcenter. 0775-77 11 77
Servicereturer
Eventuellt osålda varor från Arla Foods tar chaufförerna tillbaka till Arla
Foods mejerier som en service till dig.
Tomma rullpallar, backar m.m.
Arla Foods rullpallar, backar mm får bara användas för Arla Foods
produkter. Vi tar hand om returemballage vid varje leveranstillfälle.
Sortera och ställ fram dem lättåtkomliga så ser chauffören till att de
går i retur. Det är angeläget med regelbundna och snabba tomgodsreturer för att vi ska kunna ge dig en bra service.
EUR-pall
För EUR-pall tillämpar vi i första hand pallbyte. Finns det inte pall att
byta med vid leverans debiteras 120 kr i pallavgift.
Pant på SRS ½ pall
För SRS ½ pall i plast debiteras en pantavgift på 200 kronor
Prova Arla Foods goda och
breda utbud av ostar!
= En Arlagård
= En ekologisk Arlagård
Vänd dig till din ordinarie Arla
säljare för mer information.
Leverans av ost får du av grossist.