Instruktionsbok för Byalag som anlitar Telia som operatör

Instruktionsbok för Byalag
Public
Datum
Sidnr
2011-11-14
1 (13)
Dokument id
Rev
Status
<Dokument id>
0.5
<Utkast>
Tillhör objekt
<Tillhör objekt>
Godkänd
Uppgjord
Telia Operator Business
Next
Ante Baric
Leif Berglund
070-5650574
leif.a.berglundeliasonera.com
Detta dokument reder ut hur en fastighetsanslutning fungerar för ett Byalag
Beskrivning
Instruktionsbok för Byalag som använder Telia som operatör
Instruktionsbok för Byalag som anlitar Telia som operatör
Instruktionsbok för Byalag
Public
Datum
Sidnr
2011-11-14
2 (13)
Dokument id
Rev
Status
<Dokument id>
0.5
<Utkast>
Tillhör objekt
<Tillhör objekt>
Information om Telias, föreningens och medlemmarnas
åtaganden vid leverans av Fastighetsanslutning till Byalag
På de sista två sidorna finns definitioner och förklaringar.
1 Avtalsparter och Juridik ......................................................................................................................... 4
1.1 Telia ............................................................................................................................................... 4
1.2 Föreningen ..................................................................................................................................... 4
1.3 Medlemmarna ................................................................................................................................ 4
1.4 Kontaktpersoner ............................................................................................................................. 4
1.5 Kontaktvägar .................................................................................................................................. 4
2 Nätets kapacitet .................................................................................................................................... 4
3 Kollektiva tjänster .................................................................................................................................. 5
3.1 Bredband ........................................................................................................................................ 5
3.2 TV .................................................................................................................................................. 5
3.3 Bredbandstelefoni........................................................................................................................... 5
3.4 Förändring av kollektiva tjänster ..................................................................................................... 5
3.5 Vidarefakturering av kollektiva tjänster ........................................................................................... 5
3.6 Fler TV boxar.................................................................................................................................. 6
3.7 VOD ............................................................................................................................................... 6
4 Individuella tjänster ............................................................................................................................... 6
4.1 Vad förväntas medlemmen göra själv: ............................................................................................ 6
4.1.1 Bredband ............................................................................................................................... 6
4.1.2 TV .......................................................................................................................................... 7
4.1.3 Telefoni .................................................................................................................................. 7
5 Förändringar i antalet medlemmar ........................................................................................................ 7
5.1 Utökningar eller minskning av antal medlemmar ............................................................................ 8
5.1.1 Hur sker utökningen/minskningen .......................................................................................... 8
5.1.2 Pris för förändring av antalet medlemmar............................................................................... 8
5.2 Utflytt eller inflytt av medlem ........................................................................................................... 8
5.2.1 När en medlem flyttar eller slutar vara medlem ...................................................................... 8
5.2.2 Den inflyttande medlemmen................................................................................................... 8
6 Fibernätet.............................................................................................................................................. 9
6.1 Ägarförhållanden ............................................................................................................................ 9
6.2 Dokumentation ............................................................................................................................... 9
7 Felhantering felanmälningar .................................................................................................................. 9
8 Support ................................................................................................................................................. 9
9 Fakturafrågor ........................................................................................................................................ 9
10 Reklamationsfrågor ............................................................................................................................. 9
11 Definitioner och förklaringar: ............................................................................................................. 10
12 Rubrik 1 ............................................................................................................................................ 13
12.1 Syfte ........................................................................................................................................... 13
12.2 Mål ............................................................................................................................................. 13
12.2.1 Underrubrik: Rubriknivå 3................................................................................................... 13
Instruktionsbok för Byalag
Public
Datum
Sidnr
2011-11-14
3 (13)
Dokument id
Rev
Status
<Dokument id>
0.5
<Utkast>
Tillhör objekt
<Tillhör objekt>
13 Rubrik 2 ............................................................................................................................................ 13
14 Termer och förkortningar ................................................................................................................... 13
15 Bilagor .............................................................................................................................................. 13
16 Distribution ........................................................................................................................................ 13
17 Revisionshistorik ............................................................................................................................... 13
Instruktionsbok för Byalag
Public
Datum
Sidnr
2011-11-14
4 (13)
Dokument id
Rev
Status
<Dokument id>
0.5
<Utkast>
Tillhör objekt
<Tillhör objekt>
1 Avtalsparter och Juridik
Det finns tre avtalsparter i ett nät som byggts av ett byalag:
 Telia
 Föreningen
 Medlemmarna
1.1 Telia
Telia som är leverantör av fastighetsanslutning samt av både kollektiva tjänster till föreningen och
individuella tjänster till medlemmarna i föreningen.
1.2 Föreningen
Föreningen är avtalspart till Telia i leveransen av fastighetsanslutningen samt för kollektiva tjänster,
vilket regleras i ett avtal.
1.3 Medlemmarna
Medlemmarna i föreningen är avtalspart till Telia i sina beställningar och avtal om leverans av
individuella tjänster. Detta regleras i separata avtal mellan Telia och medlemmarna och i Telias allmänna
villkor.
1.4 Kontaktpersoner
Telia utser en kontaktperson för föreningen som hanterar alla beställningar avtal och relevanta frågor
runt avtalet med föreningen. Telias kontaktperson hjälper till med alla kontakter som behövs mellan
föreningen och Telia.
Föreningen utser en kontaktperson som samtidigt är den enda behöriga beställaren gentemot Telia.
Kontaktpersonen hjälper till med alla kontakter med föreningen.
Medlemmarna kontaktar alltid Telias kundtjänst eller support i allt som gäller individuella tjänster.
Medlemmarnas övriga kontakter med Telia kanaliseras via föreningens kontaktperson.
1.5 Kontaktvägar
Alla kontakter mellan medlemmarna och Telia när det handlar om individuella tjänster skall gå till Telias
kundtjänster eller Telias support, inte via kontaktpersonerna ovan. Detta är mycket viktigt eftersom
Telias kontaktperson för föreningen inte är utbildad för att svara på frågor från medlemmarna om
individuella tjänster.
Det är också viktigt att föreningen inte ikläder sig rollen som beställarombud för medlemmen eftersom
föreningen då tar ett juridiskt ansvar för medlemmens beställning och för eventuella missförstånd i
informationsflödet.
Telias kontaktperson tar bara emot beställningar från föreningens kontaktperson när det handlar om
föreningens tjänster inte medlemmarnas tjänster.
2 Nätets kapacitet
Nätet är byggt för att kunna hantera Bredband TV och Telefoni.
Den maximala kapaciteten är:
 Fem TV apparater hos varje medlem
Instruktionsbok för Byalag
Public
Datum
Sidnr
2011-11-14
5 (13)
Dokument id
Rev
Status
<Dokument id>
0.5
<Utkast>
Tillhör objekt
<Tillhör objekt>


Två telefonnummer per medlem
Bredband upp till 100Mbit/s
TV sänker den maximala bredbandshastigheten 100 Mbit/s med ca 6 Mbit/s per TV apparat, när digital
TV boxarna är påslagna.
Nätet är även byggt för att hantera HD TV, 3D TV och VOD (video on demand).
3 Kollektiva tjänster
Kollektiva tjänster är tjänster som Telia levererar till samtliga medlemmar och som föreningen betalar för.
Kollektiva tjänster är alltid samma tjänster för alla medlemmar och levereras utan undantag till samtliga
medlemmar.
Vilka kollektiva tjänster som levereras och priserna för dessa, finns avtalat i avtalet mellan föreningen
och Telia och gäller hela avtalstiden för båda parter.
De kollektiva tjänster som finns för närvarande är:
3.1 Bredband
Bredband kan levereras i hastigheterna:
 10 Mbit/s
 100/10 Mbit/s
3.2 TV
TV kan levereras med kanalpaketen:
 Start
 Lagom
 Stor
Se www.telia.se för kanalinnehåll.
3.3 Bredbandstelefoni
Bredbandstelefoni levereras med ett telefonnummer per medlem.
Kollektiv bredbandstelefoni innebär att föreningen betalar den fasta månadsavgiften och medlemmen
betalar sina samtalsavgifter och andra rörliga avgifter.
Medlemmen beställer telefoni på vanligt sätt på Telias kundtjänst som levererar som vanligt men
fakturerar medlemmen endast samtalsavgifter och rörliga avgifter. Månadsavgifterna faktureras
föreningen.
3.4 Förändring av kollektiva tjänster
Vilka kollektiva tjänster föreningen betalar för finns reglerat i avtalet mellan föreningen och Telia. Alla
förändringar av kollektiva tjänster medför att ett nytt avtal skrivs där de nya villkoren och priserna
regleras.
3.5 Vidarefakturering av kollektiva tjänster
Föreningen har rätt att vidarefakturera dessa tjänster till medlemmarna enligt separat avtal mellan
föreningen och medlemmen. Föreningen fakturerar då medlemmen för detta.
Instruktionsbok för Byalag
Public
Datum
Sidnr
2011-11-14
6 (13)
Dokument id
Rev
Status
<Dokument id>
0.5
<Utkast>
Tillhör objekt
<Tillhör objekt>
3.6 Fler TV boxar
I en leverans av kollektiv TV ingår en digital TV box.
Den medlem som vill ha ytterligare box till en TV apparat kan:
 Beställa något av de individuella paket som levereras med en extra box .
 Köpa en box direkt av Telias kundtjänst.
Se www.telia.se för dessa erbjudanden
Om föreningen vill förse medlemmarna med fler TV boxar, eller om föreningen vill ha ”reservboxar” kan
föreningen köpa fler boxar av Telia genom Telias kontaktperson. Dessa boxar faktureras då föreningen
till gällande dagspris.
3.7 VOD
VOD ingår i det kollektiva abonnemanget men måste beställas på Telias kundtjänst eftersom Telia
behöver en fakturaadress att skicka avgifterna för hyrda filmer till. Medlemmen tar själv kontakt med
kundtjänst för att beställa detta.
4 Individuella tjänster
Individuella tjänster beställs av medlemmarna själva direkt av Telia på något av följande sätt:
 www.bredbandswebben.se
 www.telia.se
 kundtjänst på telefon 020-755766
Alla medlemmar kan beställa individuella tjänster, TV Bredband eller telefoni. Även i de fall som
fastighetsägaren betalar för kollektiva tjänster kan medlemmarna beställa och själva betala för fler TV
kanaler eller snabbare bredband.
Det finns några uppgraderingserbjudanden och många erbjudanden om fler TV kanaler.
Priser och innehåll i dessa erbjudanden varierar över tiden och information om dagsaktuella erbjudanden
kan man bara få via www.telia.se eller via Telias kundtjänst på telefon 020-755766
För att informationen om individuella tjänster skall nå fram och uppfattas på ett korrekt sätt är det viktigt
att medlemmen själv skaffar sig denna information direkt på www.telia.se eller via Telias kundtjänst på
telefon 020-755766, inte via föreningen eller genom Telias kontaktperson.
4.1 Vad förväntas medlemmen göra själv:
I alla leveranser av tjänster förväntas medlemmen själv utföra vissa aktiviteter i samband med
installationen av tjänsten. Dessa är beroende på vilken tjänst det är fråga om:
4.1.1 Bredband
Bredband levereras till det röda uttaget i bredbands switchen efter beställning. Leveransen tar några
minuter efter beställning på t ex www.bredbandswebben.se eller via Telias kundtjänst.
Följande anvisning gäller både kollektivt och individuellt beställda bredbands abonnemang:
Instruktionsbok för Byalag
Public
Datum
Sidnr
2011-11-14
7 (13)
Dokument id
Rev
Status
<Dokument id>
0.5
<Utkast>
Tillhör objekt
<Tillhör objekt>
Medlemmen förväntas själv ordna en kabel från bredbandswitchen till den dator eller router med eller
utan VLAN (trådlöst bredband) som skall anslutas och konfigurera datorn och routern på rätt sätt.
Konfigurering av medlemmens utrustning ingår inte i leveransen.
Telia supportassistenten finns till hjälp för medlemmarna. Supportassistenten är en programvara till
datorn som går att ladda ner från www.telia.se som automatiskt konfigurerar datorn. Tänk på att ladda
ner den i datorn i god tid innan och från en annan bredbandsanslutning.
4.1.2 TV
Efter individuell beställning av TV levereras en TV box via posten och ett separat kuvert med en kod.
Vid kollektiv TV får medlemmen sin TV box via föreningen.
Följande anvisning gäller både kollektivt och individuellt beställda TV abonnemang:
Medlemmen förväntas placera TV boxen intill TV apparaten koppla in den till TV apparaten med en
HDMI eller Scart kabel. Boxen skall också anslutas till bredbands switchens gula port med datakabel
(kat 5e eller kat 6 med RJ45 kontakter).
När boxen och TV apparaten startas förväntas medlemmen mata in koden i boxens meny enligt den
instruktion som medföljer.
4.1.3 Telefoni
Efter beställning av telefoni (kollektiv eller individuell är samma förfarande) kommer en telefoni adapter
att levereras via posten.
Vid kollektiv telefoni får medlemmen sin telefon adapter via föreningen.
Följande anvisning gäller både kollektivt och individuellt beställda telefoni abonnemang:
Medlemmen förväntas koppla in telefoni adaptern till en telefonapparat med en telefonkabel med RJ 11
kontakt. Boxen skall också anslutas till bredbands switchens gröna port med datakabel (kat 5e eller kat 6
med RJ45 kontakter).
Medlemmen förväntas mata in en kod på telefonapparatens knappsats enligt den instruktion som
medföljer.
5 Förändringar i antalet medlemmar
Antalet medlemmar i föreningen som Telia skall leverera till finns avtalat i avtalet mellan Telia och
föreningen. Om föreningen betalar för kollektiva tjänster får samtliga medlemmar utan undantag exakt
samma kollektiva tjänster.
Vid förändringar av antalet medlemmar i föreningen som Telia skall leverera till behövs ett tilläggsavtal.
De nya medlemmarna kommer utan undantag att få exakt samma kollektiva tjänster som de som redan
finns i nätet redan har.
Instruktionsbok för Byalag
Public
Datum
Sidnr
2011-11-14
8 (13)
Dokument id
Rev
Status
<Dokument id>
0.5
<Utkast>
Tillhör objekt
<Tillhör objekt>
5.1 Utökningar eller minskning av antal medlemmar
Utökning av nätet kan göras två gånger per år på två tidpunkter som föreningen och Telia kommer
överens om. Vid dessa två tidpunkter kan nya medlemmar kopplas in eller medlemmar som avslutat sitt
medlemskap koppas ur.
5.1.1 Hur sker utökningen/minskningen
 Föreningen och Telia skriver ett tilläggsavtal
 Föreningen förser Telia med en adresslista med alla förändringar
 I förekommande fall kopplar föreningen själva patchkablar i noderna
 All information skall vara tillgänglig för Telia 16 veckor innan önskad leverans.
5.1.2 Pris för förändring av antalet medlemmar
Varje förändringstillfälle debiteras föreningen med 12 000 kr per oavsett antal medlemmar som
tillkommer eller avflyttar.
Alla förändringar av medlemsantalet som sker på andra sätt eller andra tidpunkter debiteras föreningen
med 4600 kr per medlem oavsett om det är en tillkommande eller avgående medlem.
5.2 Utflytt eller inflytt av medlem
5.2.1 När en medlem flyttar eller slutar vara medlem
Medlemmen förväntas göra följande:






Säga upp alla individuella tjänster som medlemmen haft med Telia i nätet.
Skicka in den utrustning kopplat till individuella tjänster som Telia kundtjänst vill ha tillbaka.
Lämna kvar Bredbandsswitchen.
Lämna kvar TV boxar som hör till kollektiva tjänster och därmed ägs av föreningen.
Lämna kvar telefoni adaptern
Lämna kvar alla kablar som levererats tillsammans med kvarlämnad utrustning
5.2.2 Den inflyttande medlemmen
Medlemmen förväntas göra följande:




Om det finns kollektiv telefoni i nätet behöver medlemmen ta kontakt med Telia kundtjänst och
beställa kollektiv telefoni.
Om det finns kollektiv TV och medlemmen vill använda VOD måste medlemmen ringa ta kontakt
med Telia kundtjänst och beställa VOD.
Om det finns kollektiv bredband behöver medlemmen ta kontakt med Telias och lämna sitt namn
och adress så att Telias abuse hantering kan skötas.
Medlemmen behöver ta kontakt med Telias kundtjänst för att beställa individuella tjänster utöver
de kollektiva.
Någon av följande kontaktvägar skall användas i dessa kontakter:
 www.bredbandswebben.se
 www.telia.se
 kundtjänst på telefon 020-755766
I övrigt se avsnitt 4.1
Instruktionsbok för Byalag
Public
Datum
Sidnr
2011-11-14
9 (13)
Dokument id
Rev
Status
<Dokument id>
0.5
<Utkast>
Tillhör objekt
<Tillhör objekt>
6 Fibernätet
6.1 Ägarförhållanden
Medlemmen äger den utrustning som medlemmen fått i samband med beställning av individuella
tjänster. Medlemmen äger det nät som byggts i medlemmens fastighet.
Föreningen äger det nät föreningen byggt fram till Skanovas överlämningspunkt.
Föreningen äger de TV boxar som hör till den kollektiva TV lösningen. Föreningen äger de
fiberkonvertrar som finns i medlemmens bostad.
Telia äger den aktiva utrustningen som hör till anläggningen så som switchar i nodrum samt
bredbandsswitchen i varje medlems bostad.
Skanova äger fiberkabeln från telestation till överlämningspunkt.
6.2 Dokumentation
Föreningen får själv dokumentera den del av nätet föreningen byggt . Skanova dokumenterar men
lämnar inte ut dokumentation på sin del av nätet.
7 Felhantering felanmälningar
Om någon eller flera av medlemmens tjänster inte fungerar ringer medlemmen själv 020-240250 och
felanmäler detta.
Om fler än tre medlemmar framför till fastighetsägaren att deras tjänster inte fungerar felanmäler
fastighetsägaren detta på 020-300060 (fastighetsägaringången) för alla medlemmars räkning.
Fastighetsägaringången tar inte emot fel från enskilda medlemmar.
8 Support
Om medlemmarna inte lyckas få tjänsterna de beställt att fungera ringer medlemmen själv Telias support
020-240250 för att få assistans per telefon.
9 Fakturafrågor
Medlemmarna skall vid fakturafrågor vända sig till Telias faktura kundtjänst på telefon 90200.
Föreningen skall vid fakturafrågor vända sig till Telas faktura kundtjänst för företag på telefon 90400.
10 Reklamationsfrågor
Reklamationer från medlemmarna skall ställas till Telias kundtjänst, av medlemmen själv, kundtjänst
kopplar i sin tur in Telias reklamationsavdelning.
Reklamationer från föreningen skall ställas till Telias kontaktperson för föreningen, av föreningens
kontaktperson, Telias kontaktperson kopplar in Telias Reklamationsavdelning om det behövs.
SLUT
Instruktionsbok för Byalag
Public
Datum
Sidnr
2011-11-14
10 (13)
Dokument id
Rev
Status
<Dokument id>
0.5
<Utkast>
Tillhör objekt
<Tillhör objekt>
11 Definitioner och förklaringar:
Bredbandsswitch
Är en bredbansdelare med 4 RJ45 uttag. Bredbandsswitchen ägs av telia och är överlämningspunkt till
medlemmen i hennes/hans lägenhet.
TV box
Omvandlar den digitala IP signalen till signaler som TV apparaten kan ta emot oftast via en HDMI eller
Scart kabel.
Telefoni adapter
Omvandlar den digitala IP signalen till signaler som telefon apparaten kan ta emot oftast via en
telefonkabel med RJ11 kontakt.
HDMI kabel
Används för att koppla ihop TV boxen med TV apparaten.
Scart kabel
Används för att koppla ihop TV boxen med TV apparaten.
Instruktionsbok för Byalag
Public
Datum
Sidnr
2011-11-14
11 (13)
Dokument id
Rev
Status
<Dokument id>
0.5
<Utkast>
Tillhör objekt
<Tillhör objekt>
Datakabel
Kabel för att koppla en dator till bredbandsuttaget eller till bredbandsswitchen.
RJ45
Kontakten på en datakabel, passar i bredbandsswitchen.
RJ11
Kontakt för anslutning av telefon apparat, likanr RJ45 men är något mindre.
Fiberkonverter
Översätter den ljuset i en fiberkabel till elektriska signaler som går att överföra på metallbaserade kablar
t ex en datakabel.
Abuse
Övervakning av otillåten användning av Internet.
Instruktionsbok för Byalag
Public
Datum
Sidnr
2011-11-14
12 (13)
Dokument id
Rev
Status
<Dokument id>
0.5
<Utkast>
Tillhör objekt
<Tillhör objekt>
Innehåll
1 Rubrik 1 .............................................................................................................................................. 13
1.1 Syfte ............................................................................................................................................. 13
1.2 Mål ............................................................................................................................................... 13
1.2.1 Underrubrik: Rubriknivå 3..................................................................................................... 13
2 Rubrik 2 .............................................................................................................................................. 13
3 Termer och förkortningar..................................................................................................................... 13
4 Bilagor ................................................................................................................................................ 13
5 Distribution .......................................................................................................................................... 13
6 Revisionshistorik ................................................................................................................................. 13
Instruktionsbok för Byalag
Public
Datum
Sidnr
2011-11-14
13 (13)
Dokument id
Rev
Status
<Dokument id>
0.5
<Utkast>
Tillhör objekt
<Tillhör objekt>
12 Rubrik 1
Text
12.1 Syfte
Text
12.2 Mål
Text
12.2.1 Underrubrik: Rubriknivå 3
Text
13 Rubrik 2
Text
14 Termer och förkortningar
Termer och förkortningar
Definition
?
?
Bilagor, dokument id
Dokumentlänk
?
?
15 Bilagor
16 Distribution
Distributionslista
<Namn, grupper, etc>
17 Revisionshistorik
Rev
Status
Datum
Uppdaterad av
Kommentarer