Sammanfattning av handlaravtalet

Sammanfattning av handlaravtalet
Detta dokument sammanfattar de viktigaste punkterna i användaravtalet som du som handlare åtagit dig att efterleva. Punkterna är framtagna utifrån de vanligaste frågorna som Fyndiq får
från handlarna. Genom att noggrant läsa igenom och vara fullt
införstådd i dessa punkter undviker vi flera missförstånd, vilket
bidrar till ett mer effektivt samarbete.
1. Godkända handlare och produkter på Fyndiq
För att kunna sälja produkter via Fyndiq krävs ett svenskregistrerat företag med F-skatt och momsregistreringsnummer.
Fyndiq följer gällande konsumentlagstiftning och distansavtalsregler och kräver samma nivå av regelefterlevnad hos handlare
som säljer produkter via Fyndiq. Alla produkter som saluförs via
Fyndiq ska vara kontrollerade och godkända enligt svensk rådande lagstiftning. Fyndiq kan komma att begära in underlag
eller intyg avseende produkt(er), exempelvis rörande ursprung
(äkthet), särskilt avseende elektriska produkter, märkesvaror
och där påståenden görs, direkt eller indirekt, att produkten är
en originalprodukt, även avseende produkters uppfyllande av
säkerhets-, miljö- och hälsokrav.
2. Utformning av produktannons
I produktannonsen får endast bilder och annat grafiskt material
användas som är relevant för produkten och marknadsföringen
får inte innehålla vattenstämplar, företagsnamn, logotyper,
URL:er eller liknande. Du som handlare måste äga rättigheterna
till, eller ha förvärvat rätt att använda, det bild- och textmaterial som används i produktannonsen. Fyndiq förbehåller sig
rätten att begära att du som handlare visar att du har rättigheterna till bild- och textmaterial, vid varje vald tidpunkt.
3. Prissättning
Vid förmedling av produktinformation ska du som handlare
uppge rekommenderat pris och ordinarie marknadspris för produkten, med korrekt momssats. Det är inte tillåtet att saluföra
produkter med högre prisbild på Fyndiq än i egen försäljningskanal.
4. Marknadsföring
Det är inte tillåtet att skicka med marknadsföringsmaterial
(t.ex. flygblad, plocksedlar och liknande), eller kontakta konsumenterna på något sätt utan Fyndiqs föregående skriftliga
godkännande.
5. Lagerhållning och leverans
Produkter som saluförs på Fyndiq ska lagerhållas i Sverige och
skickas ut till kund inom 24 timmar under helgfria vardagar. Produkterna ska skickas med någon av Fyndiqs godkända speditörer, som är Posten, DHL, Schenker, UPS, DSV och Bring och det är
du som handlare som ansvarar för att produkten når konsumenten. I leveransen ska Fyndiqs plocksedel finnas med, samt bruksanvisning på svenska om produkten kräver det, och på försändelsen ska handlarens returadress vara tydligt angiven.
Eventuella fel i lagersaldo eller oförmögenhet att skicka produkt till konsumenten ska utan dröjsmål meddelas till Fyndiqs
kundtjänst support@fyndiq.se.
V. 5.2015.02.09
6. Utbetalning
Fyndiq gör endast utbetalningar till BG/PG. För att minska risken
för bedrägerier är det viktigt att Fyndiq kan verifiera att kontot
tillhör rätt handlare, och därför kräver vi även vidimering när
uppgifter ändras. Utbetalning sker inom den valda utbetalningsperioden, som i regel är vid utgången av månaden efter försäljningstillfället.
7. Ångerrätt
Konsumenten har rätt att ångra ett varuköp inom 14 dagar från
det att varan kommit i konsumentens besittning, genom att till
näringsidkaren lämna eller sända ett meddelande om detta. Vissa
produktkategorier är dock undantagna från ångerrätten om de
plomberats och plomberingen brutits, det gäller exempelvis hygienprodukter och digitala ljudupptagningar såsom CD-skivor
och dataspel.
För produkter som omfattas av ångerrätten gäller att om varan
hanterats i större omfattning än vad som är nödvändigt för att
fastställa dess egenskaper eller funktion, och produkten därvid
har förändrats eller försämrats, ska handlaren tillsammans
med Fyndiq besluta om lämpligt prisavdrag vid återbetalning.
Om en överenskommelse ej kan nås kommer Fyndiqs mening
att vara avgörande.
8. Reklamation
Konsumenten har rätt att reklamera produkten om det är fel på
den eller om den levereras för sent. Vid reklamation hanterar
Fyndiq all konsumentkontakt och du som handlare ska medverka till att reklamationsärendet hanteras så snabbt som möjligt, t.ex. genom att granska påstått fel, ha kännedom om tillämpliga garantier och acceptera att konsumenten har rätt att
skicka tillbaka produkten på sätt som konsumenten finner lämpligt.
9. Supportärenden
Som handlare är du införstådd med att all kommunikation mellan butik och konsument går via Fyndiq. Om du blir kontaktad av
konsumenten direkt, ska du omgående hänvisa konsumenten till
Fyndiqs support (fyndiq.se/support/). Vid supportärenden för
handlare hänvisas denne till handlare@fyndiq.se.
Ärenden som skickas till dig som handlare ska alltid besvaras
inom 24 timmar under helgfria vardagar. Vid uteblivet svar har
Fyndiq rätt att ta beslut i ärendet utan din inverkan, vilket du
som handlare informeras om. Vid eventuella returer, reklamationer eller andra ärenden där kunden kan komma att debiteras
eller krediteras för porto eller andra extra kostnader sker reglering alltid via Fyndiq.
10. Pausning av försäljning
Om du som handlare av någon anledning inte kan fullfölja avtalet, till exempel vid semester eller sjukdom, kan du pausa din försäljning i adminpanelen. Dock ska alltid kundtjänstärenden hanteras inom utsatt tid.
11. Konsekvenser vid handlares brister
Handlare som inte efterlever villkoren i avtalet och gällande lag
eller på annat sätt inte är samarbetsvillig riskerar att få utbetalningar frysta, försäljningen pausad eller i allvarligare fall bli
helt
avstängd
från
Fyndiqs
handelsplats.
Fyndiqs Allmänna Villkor
1.
1.1.
1.2.
1.3.
1.4.
1.5.
2.
2.1.
2.2.
2.3.
Tillämplighet och omfattning
Dessa allmänna villkor med bilagor (”Allmänna Villkor”)
skall tillämpas för all användning av Fyndiqs tjänster och
produkter som erbjuds på domänen fyndiq.se, dess underdomäner och på alla andra Fyndiq-webbplatser som är
tillgängliga för svenska konsumenter. I den mån villkoren
i dessa Allmänna Villkor avviker från villkor som Användaren godkänner på Fyndiqs hemsida, i samband med
produktregistrering, skall villkoren i dessa Allmänna Villkor äga företräde framför villkoren på Fyndiqs hemsida,
med undantag för Bilaga 1 vars produktlista gäller
sekundärt i förhållande till motsvarande lista publicerad på Fyndiqs hemsida.
Avvikelser från dessa Allmänna Villkor måste avtalas
skriftligen för att bli gällande.
Med Avtal(et) förstås i dessa Allmänna Villkor eventuella
individuella användaravtal som kan komma att ingås
mellan Användare och Fyndiq. Dessa Allmänna Villkor
utgör en integrerad del av ett sådant Avtal.
Med Handelsplats(en) avses Fyndiqs webbaserade
handelsplattform
som
fungerar
som
en
merförsäljningskanal för såväl nya produkter som för
restlagerprodukter och produktionsöverskott.
Med Originalförpackning menas produkttillverkarens
förpackning för produkt som utformats för försäljning av
produkten
i
butiker
till
konsumenter.
En
Originalförpackning syftar normalt till att skydda samt
presentera och marknadsföra produkten, och utgör
normalt inte en del av själva produkten.
Med Användare avses juridiska personer som registrerar
ett användarkonto på Handelsplatsen och ingår detta
Avtal med Fyndiq.
Användarkonto
Användaren ansöker i och med ingåendet av Avtalet om
att registrera ett användarkonto på Handelsplatsen.
Användaren förbinder sig därmed att efterleva Fyndiqs
instruktioner och vid var tid gällande riktlinjer för
användarkonton.
Fyndiq förbehåller sig rätten att vid var tid ha möjlighet
att vägra registrering av användarkonto på
Handelsplatsen eller säga upp Användare som inte
längre innehar giltig F-skattsedel eller är momsregistrerad hos behörig myndighet eller i övrigt utövar näringsverksamhet som privatperson.
3.
3.1.
Saluföring av produkter
Annonsering och prissättning
Användaren förbinder sig att vid annonsering av
produkter följa gällande lagar och regler om marknadsföring till konsumenter samt att efterleva Fyndiqs annonseringskrav. Användaren förbinder sig därmed till följande:
a) Att tillhandahålla all information som är nödvändig
om produkten samt att vid anmodan från Fyndiq
eller konsument kostnadsfritt tillställa den information om produkten som efterfrågas.
b) Att noga granska och kvalitetssäkra all information
om den saluförda produkten, samt omedelbart vid
upptäckten av felaktig eller bristfällig information
vidta nödvändiga korrigeringsåtgärder. Denna skyldighet gäller mutatis mutandis när Fyndiq påtalar brist
i produktinformationen och begär korrigering.
c) Att endast använda sig av bilder och annat grafiskt
V. 5.2015.02.09
material i produktannonsen som avser och är relevanta för produkten, samt att detta material inte publiceras med vattenstämplar eller med företagsnamn,
logotyper, URLer eller annat som kan uppfattas som
marknadsföring.
d) Att i annonser för otympliga och/eller tunga Produkter tydligt ange att produkten är föremål för de särskilda leveransvillkor som framgår av punkten
3.11 c) nedan. Med ”Otympliga och/eller tunga Produkter” avses produkter som har sådana fysiska egenskaper (storlek och/eller vikt) att produkteren inte
kan skickas med normal postförsändelse utan kräver
att konsumenten kan motta produkten.
3.2.
3.3.
3.4.
3.5.
3.6.
3.7.
3.8.
3.9.
3.10.
3.11.
Användaren skall vid förmedling av produktinformation
uppge rekommenderat pris och ordinarie marknadspris
för produkten, med korrekt momssats, i syfte att ge
Fyndiq en utgångspunkt för prissättningen;
Fyndiq förbehåller sig rätten att justera samt i övrigt
anpassa information som förmedlas av användaren.
Försäljning och marknadsföring
Fyndiq har rätt att bedöma och besluta om en produkt
skall få saluföras på Handelsplatsen.
Användaren får endast saluföra produkter som är hela,
fungerande och felfria. Produkter får ej vara använda och
Originalförpackningen ska vara i gott skick. Utöver detta
ska saluförda produkter uppfylla relevanta krav som
ställs på produkten i lag och i Fyndiqs interna riktlinjer.
Fyndiq äger rätt att automatiskt ta bort en produkt från
Handelsplatsen om produkten inte försålts på 2 månader
från den dag då produktannonsen publicerades, eller för
det fall Fyndiq bedömer att produkten inte uppfyller
relevanta krav i lag eller andra regler.
Fyndiq förbehåller sig rätten att marknadsföra en
produkt som saluförts på Handelsplatsen på annat sätt
än vad som angivits av användaren då produkten
registrerades.
Lagerhållning och leverans
De produkter som saluförs på Handelsplatsen skall
lagerföras i Sverige av respektive Användare eller av
underleverantör till Användaren som denne svarar för.
Användaren ansvarar själv för att skicka produkten
direkt till konsumenten, men skall tillse att frakten sker
och ombesörjs i enlighet med Fyndiqs vid var tid
gällande förhållningspolicy som återfinns på Fyndiqs
hemsida. Förhållningspolicyn återges i dess nu gällande
form i Bilaga 2.
Användaren bär risken för produkten till dess att den har
mottagits av konsumenten. Avisering till konsumenten om
att produkten avlämnats eller kan hämtas ut på uthämtningsställe fråntar inte Användaren risken och ansvaret
för produkten förrän produkten faktiskt har mottagits eller hämtats ut av konsumenten. Detta gäller även outhämtade paket som återsänds till användaren trots avisering.
Användaren förbinder sig vidare till följande villkor
avseende hantering, lagerhållning och leverans:
a) Om inte annat framgår av punkten c), att vid mottagning
av order skicka beställda produkter till konsument
inom en arbetsdag (helgfri måndag till fredag).
b) Om inte annat framgår av punkten c), att tillse att produkten mottas av konsument senast fem (5)
c)
d)
e)
f)
g)
h)
3.12.
annonsen som gör intrång i tredje mans immateriella
rättigheter eller skadar tredje mans goodwill;
g) publicera
information
i
annonser
och
produktinformation som kan uppfattas som diskriminerande eller i övrigt verka stötande mot en grupp eller enskilda individer;
h) byta ut, lägga till eller förändra innehållet i en annons
i större utsträckning än vad som är tillåtet enligt
Fyndiqs vid var tid gällande instruktioner och riktlinjer avseende marknadsföring och annonsering på Handelsplatsen;
i) utan Fyndiqs skriftliga godkännande saluföra produkter från konkurslager, eller produkter som
Användaren annars avser att undanta från ångerrätt
eller ha ett begränsat skadeståndsansvar för. Detta avser även defekta produkter, inklusive men inte begränsat till rökskadade produkter eller demoexemplar
med smärre skador. Om samtycke ges därtill skall det
i produktannonsen tydligt anges att produkten försäljs
i ”befintligt skick”, med angivande av vilket skick produkten är i;
j) utan Fyndiqs skriftliga godkännande använda uppgifter om Fyndiqs kunder i marknadsföring och reklam för egen verksamhet, skicka med dokument eller
övrigt material i form av reklam, flygblad, annonser eller liknande i leveranser till konsumenter;
k) använda sig av uppgifter om Fyndiqs kunder för sin
egen verksamhet på ett sätt som kan riskera att
skada Fyndiq eller konsumenternas förtroende för
Fyndiq;
l) utan Fyndiqs skriftliga godkännande ta direktkontakt
med de konsumenter som handlar via Fyndiq eller i
övrigt nyttja personuppgifter i strid mot lag eller
dessa Allmänna Villkor.
arbetsdagar från det att orderinformationen skickats
till Användaren.
I de fall produkten utgörs av en Otymplig och/eller
tung Produkt (som definierat i punkt 3.1d)), att inom
fem arbetsdagar från mottagen köporder kontakta
konsumenten för att tillsammans med konsumenten
bestämma ett datum för leverans av den Otympliga
och/eller tunga Produkten. Användaren åtar sig att
kunna erbjuda konsumenten minst ett leveranstillfälle mellan kl. 08.00-18.00 inom fem arbetsdagar
(helgfri måndag till fredag) från och med dagen då Användaren kontaktat konsumenten. Användaren
får
uppdra
åt
Användarens
transportfirma att kontakta konsument enligt denna
punkten (c).
Att reservera och öronmärka annonserade produkter
för Fyndiq så att det finns rätt antal produkter i lager
i Sverige som motsvarar det lagersaldo Fyndiq uppvisar av respektive produkt (s.k. ”drop shipping” är ej
tillåten).
Att leverera produkten i Originalförpackning och, när
så är brukligt, med fullständiga manualer, produktbeskrivningar och garantisedlar.
Att leverera produkten komplett med garantisedlar,
Fyndiqs plocklista och annan eventuell information
som kan vara av betydelse gällande den produkt som
konsumenten köpt.
Att, vid var tillfälle och på begäran av Fyndiq, kunna
styrka att Användaren har hanterat, lagrat eller levererat produkter i nyskick, med Originalförpackning.
Att tillse att produkter som omfattas av kampanjer
öronmärks i antalet tillgängliga produkter samt prissätts i enlighet med villkoren för aktuell kampanj, samt
att samt om så ej sker, ersätta Fyndiq för uppkommen
ekonomisk skada.
Förbjudna åtgärder
Användaren förbinder sig att inte:
a) saluföra produkten genom egen eller annans
försäljningskanal till ett lägre utpris mot konsument
än det pris som uppges för produkten på Handelsplatsen;
b) föra in hyperlänkar, formaterad text eller tolkningsbar kod i produktannonstexten;
 formaterad text avser HTML, CSS eller liknande,
och
 tolkningsbar kod avser JavaScript, PHP-kod eller
liknande.
c) saluföra samma artikel genom mer än en annons, förutom där två eller flera artiklar sätts ihop till en ny
produkt, varvid sådan ny produkt räknas som en separat artikel oavsett att ingående produkter även saluförs separat;
d) saluföra produkter som är olagliga, förelagts med förbud, begränsning eller andra myndighetspåbud, eller
inte är tillåtna enligt Fyndiqs vid var tid gällande
lista över förbjudna och begränsade produkter/produktkategorier (utöver produkter som är förbjudna
enligt lag), se Bilaga 1;
e) skicka eller saluföra produkter som är piratkopior,
felaktigt märkta, gör intrång i tredje mans immateriella rättigheter, inte uppfyller gällande säkerhets-,
hälso- eller miljökrav enligt lag eller föreskrifter eller
skadar tredje mans goodwill;
f) använda bilder och andra grafiska material i
V. 5.2015.02.09
3.13.
3.14.
3.15.
3.16.
Support och kundtjänst
Användaren är införstådd i och accepterar att alla
kundsupportärenden och reklamationer går via Fyndiqs
kundtjänst, som vid behov kontaktar och informerar Användaren i syfte att inhämta information eller uppmana
till medverkan till handläggning av ärenden som avser Användaren och/eller dennes produkt.
Användaren får endast efter Fyndiqs godkännande
överta konsumentärenden som handläggs av Fyndiq.
Användaren skall;
a) inom 24 timmar under helgfria vardagar eller, om
utgången av denna tidsperiod infaller på en helgdag,
senast nästkommande helgfria vardag, besvara samtliga meddelanden från Fyndiq i ärenden som avser
Användaren och/eller dennes produkt. Ifall
svar inte inkommer inom den föreskrivna tiden har
Fyndiq rätt att ta beslut i de berörda ärendena samt
hållas skadelös för eventuella skador som därmed
uppstår eller kan uppstå, såvida skadorna inte är orsakade av Fyndiqs uppsåt eller grova oaktsamhet,
b) inom 48 timmar från avisering om returnerad produkt,
meddela Fyndiq om returen, oavsett anledning till att
produkten skickats tillbaka till Användaren,
c) även i övrigt på bästa tänkbara sätt och i högsta
serviceanda avhjälpa samtliga ärenden som Användaren är inblandad i med anledning av saluföringen
på Handelsplatsen.
Användaren har i samband med reklamations- och
garantiärenden endast rätt att debitera felsökningsavgift
under förutsättning att (i) den reklamerade produkten
inte är behäftad med ett fel för vilket Användaren ansvarar, (ii) att Användaren inte kan utföra undersökningen
själv utan måste anlita extern part för detta, förutsatt att
sådan undersökning inte är oskälig samt (iii) att Användaren omedelbart efter att reklamation mottagits via
Fyndiq meddelar Fyndiq så snart som möjligt (så att
Fyndiq kan meddela konsumenten detsamma) att en felsökningsavgift kan tas ut samt beloppet av denna. Användaren har inte rätt att ta ut en felsökningsavgift som
överstigande det lägre av
350 kronor och värdet på produkten. En felsökningsavgift får aldrig vara oskälig i förhållande till produktens
kostnad. Användaren åtar sig, vid Fyndiqs förfrågan, att
uppvisa kvitto eller annat bevis på kostnaden för undersökningen.
4. Parternas åtaganden
4.1.
Användaren är ansvarig för alla aktiviteter som vidtas
under dennes alias och förbinder sig att alltid lämna
korrekt och uppdaterad information till Fyndiq.
4.2.
Användaren är införstådd i och accepterar att denne är
ytterst ansvarig för produkten och den information som
denne tillhandahållit, inklusive men inte begränsat till
produktinformation och marknadsföringsmaterial.
4.3.
Användaren är förpliktad att varken direkt eller indirekt
aktivt stödja eller sprida information till konkurrerande
tjänster. Användaren förbinder sig vidare att även i
övrigt verka lojalt mot Fyndiq.
4.4.
Användare skall på ett korrekt sätt och utan dröjsmål
tillhandahålla all nödvändig information som efterfrågas
av Fyndiq och i förekommande fall av konsumenter. Det
gäller exempelvis tillhandahållande av intyg avseende
produktens ursprung, kvalitet och uppfyllande av gällande säkerhets-, hälso- och miljökrav.
4.5.
Användare skall alltid följa samtliga Fyndiqs vid var tid
gällande instruktioner och policyer, såsom förhållningspolicyn som återfinns på Fyndiqs hemsida och instruktioner eller policy avseende annonsering, produktinformation och förhållningssätt gentemot konsument.
4.6.
Användaren skall omgående, skriftligen, informera
Fyndiq om:
a) väsentliga förändringar i användarens organisation
eller ägande;
b) Användaren försatts i konkurs, inlett ackordsförhandlingar, inställt sina betalningar eller eljest
kommit på obestånd;
c) Användaren får kännedom om att något av bolagen i
tidigare säljled i leveranskedjan (grossister, återförsäljare, distributörer, tillverkare etc.) försatts i konkurs, inlett ackordsförhandlingar, inställt sina betalningar eller eljest kommit på obestånd, eller det
annars kan finnas risk för att en lämnad garanti inte
kommer kunna efterlevas eller den part som kan
hållas ansvarig för eventuella sak- eller personskador
för viss produkt saknar betalningsförmåga;
d) intrång eller misstänkt intrång i tredje mans
immateriella rättigheter eller brott mot krav
avseende produktsäkerhet, hälsa eller miljö
föreligger eller kan förutses;
e) Användaren avser att saluföra produkter som
kommer från konkurslager eller produkter där användare avser att begränsa sitt ansvar;
f) förhållanden som kan påverka Fyndiqs benägenhet
V. 5.2015.02.09
4.7.
4.8.
4.9.
till att godkänna användarens saluföring.
Utan att begränsa rätten att vidta andra åtgärder,
förbehåller sig Fyndiq rätten att varna, begränsa, stänga av
eller säga upp en Användares tjänster, produkter och användarkonton, begränsa eller förhindra dennes åtkomst
och aktivitet på Handelsplatsen (inklusive men inte begränsat till att ta bort annonser och listade produkter), fördröja eller ta bort innehåll på Handelsplatsen samt vidta
tekniska och juridiska åtgärder för att begränsa Användares tillträde till Fyndiqs tjänster och produkter om:
(i) Fyndiq bedömer att produktannonser, material från
Användaren, produkter eller Användarens agerande inte
överensstämmer med vad som föreskrivs eller åsyftas i
Avtalet, Fyndiqs vid var tid gällande Förhållningspolicy eller instruktioner, eller är i strid med gällande lag eller god
affärs- eller marknadsföringssed, (ii) Fyndiq trots rimliga
försök inte kan bekräfta eller verifiera information från
Användaren eller dennes användarkonto, (iii) Användarens konto varit inaktivt under en längre tid, (iv) Användaren har försatts i konkurs, inlett ackordsförhandlingar,
inställt sina betalningar eller eljest kommit på obestånd,
eller (v) Användaren förorsakar betydlig olägenhet för
Fyndiq (inklusive men inte begränsat till trakasserier av
Fyndiqs personal eller andra Användare eller framställning av orimliga juridiska krav mot Fyndiq) eller utsätter
Fyndiq eller andra användare för ekonomisk skada eller
förorsakar Fyndiq legala skyldigheter utöver de som framgår av Avtalet. Användaren svarar för skada som uppkommer med anledning av att Fyndiq vidtar åtgärd enligt
denna punkt.
Marknadsföring, kunduppgifter m.m.
Användaren äger ej rätt att ta direktkontakt med de
konsumenter som handlar via Fyndiq. Användaren förbinder sig även att inte till produkten bifoga någon form av
reklam eller annat marknadsföringsmaterial utan
Fyndiqs skriftliga samtycke därtill.
Användaren
skall
i
sin
marknadsföring
och
kommunikation med konsument säkerställa efterlevnad
av Fyndiqs vid var tid gällande riktlinjer och instruktioner avseende hantering av personuppgifter. Användaren äger ej rätt att till tredje man överlåta personuppgifter
som Användaren erhållit av Fyndiq, såvida inte Fyndiq ger
sitt föregående skriftliga godkännande för sådan överlåtelse.
Ersättning och utbetalning
Fyndiq tar ut en s.k. ”Selling Fee” av försäljningspriset vid
fullbordat köp, vilken dras av vid utbetalning av
ersättning till Användaren. Selling Fee uppgår fr.o.m. den
10 oktober 2013 till fem (5) procent av
försäljningspriset.
5.2.
Såvida inte annat överenskommits mellan parterna åtar
sig Fyndiq att inom trettio (30) dagar utbetala Användares
ersättning, förutsatt att det är denna utbetalningsperiod
som är vald i Användarens kontoinställningar och att Användaren dessförinnan angivit ett giltigt bankgiro- eller
plusgironummer i Användarens kontoinställningar på
Handelsplatsen. Ifall utbetalningsdagen infaller på en lördag, söndag eller helgdag skall Fyndiq genomföra utbetalning på den vardag som infaller närmast därefter.
5.3. Oaktat inom vilken period utbetalning skall ske har
Fyndiq rätt att hålla inne ersättning till Användaren om:
5.
5.1.
5.4.
6.
6.1.
6.2.
6.3.
6.4.
6.5.
6.6.
6.7.
(i) Användaren inte fullföljt sina åtaganden gällande konsumentorder av saluförd(a) produkt(er), (ii) Fyndiq vidtar åtgärd enligt punkten 4.7, (iii) konsumenten inom
14 dagar från mottagandet returnerar produkten enligt
gällande regler i Lag (2005:59) om distansavtal och avtal
utanför affärslokaler, (iv) konsumenten inom trettio (30)
dagar från mottagandet reklamerar sitt köp, eller (v) Användaren har brustit eller befaras att brista i sina åtaganden enligt detta Avtal (Retentionsrätt).
För tid innan Fyndiqs skyldighet att utbetala
Användarens ersättning i enlighet med detta Avtal har Användaren inte rätt till någon ränta på av Fyndiq mottagna
medel.
Konsumentskydd
Allmänt
Användaren är härmed införstådd i att saluförd produkt
försäljs till konsumenter, varför konsumentskyddsregler
blir tillämpliga på samtliga försäljningar som sker genom
Handelsplatsen. Fyndiq följer gällande konsumentlagstiftning och avgör vilken påföljd som skall bli aktuell i respektive konsumentärende. Användaren är skyldig att samarbeta med Fyndiq och verka för en bra lösning för konsumenten i kundtjänstärenden.
Användaren är skyldig att i användarkontot ha en aktuell
adress för returhantering. För det fall sådan information
saknas kommer Användarens registrerade adress att användas.
Ångerrätt
Konsumentens ångerrätt regleras i Fyndiqs allmänna
villkor för konsumenter samt i den reviderade distansavtalslagen (2005:59). Med undantag för produkter från
Bilaga 3 som plomberats, omfattar konsumentens
ångerrätt samtliga produkter som försäljs via Handelsplatsen. I händelse av att det råder delade meningar
huruvida en produkt plomberats eller ej åligger det
Användaren att styrka att plombering skett.
För det fallet konsumenten utnyttjar ångerrätten skall
Användaren hämta ut returen och meddela Fyndiq snarast
och senast inom 48 timmar efter avisering. Användaren
äger ej rätt att neka konsumenten ångerrätt med anledning av konsumentens val av fraktmetod.
Fyndiq svarar ej för produkter som kommit i Fyndiqs
besittning med anledning av konsumentens retur, och
har heller ingen skyldighet att stå för kostnader som uppkommer med anledning därav.
Returfrakt vid ångrat köp bekostas i normalfallet av
konsumenten. Om den information som Användaren har
accepterat för användning till produktannons saknar information som är väsentlig för konsumenten eller ger en
missvisande bild av produkten eller i övrigt varit av avgörande betydelse för det ångrade köpet skall dock returfrakten bekostas av Användaren.
Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt äger Fyndiq rätt
att oavkortat återbetala konsumenten beloppet för produkten och debitera Användaren därför. Om produkten
har provats i större utsträckning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper, och produkten därvid har förändrats eller försämrats, skall Fyndiq i samråd
med Användaren besluta om lämpligt prisavdrag. Fyndiqs
mening skall vara avgörande ifall överenskommelse ej kan
nås. Fyndiqs rätt att debitera Användaren enligt detta
stycke upphör inte för att en produkts Originalförpackning saknas eller helt eller delvis förstörts. I förutnämnda fall skall istället Fyndiq i
V. 5.2015.02.09
samråd med Användaren besluta om eventuellt lämpligt
prisavdrag och Fyndiqs mening skall vara avgörande ifall
överenskommelse ej kan nås.
6.9.
6.10.
6.11.
6.12.
6.13.
6.14.
6.15.
6.16.
6.17.
Reklamation – fel i vara
Konsumenten har rätt att reklamera sitt köp ifall varan
är felaktig. Användaren står reklamationsrisken gentemot Fyndiq.
Fyndiq hanterar reklamationsärendet och kontaktar
sedan Användaren, som i sin tur ombesörjer eventuell returfrakthandling till konsumenten. Användaren svarar för
de kostnader som uppstår vid i samband med reklamationer, t.ex. gällande returfrakter, och står även för risken
för produkten under returtransporten. Vid reklamation
gäller att konsumenten äger rätt att använda sig av
sedvanligt fraktbolag och göra utlägg för skäliga kostnader
som uppkommer för att returnera produkten på säkert
sätt, exempelvis genom Posten, Schenker, DHL eller liknande. Användaren äger ej rätt att kräva tillämpning av
transport- och logistikvillkor som oskäligt försvårar konsumentens möjligheter till att returnera reklamerad produkt.
Användaren är skyldig att företa omleverans när så är
möjligt. Ifall en ersättningsprodukt ej kan skickas ut
skall, efter dialog med konsumenten, en motsvarande produkt skickas ut. Om detta ej är möjligt skall kompensation
ske genom återbetalning. Fyndiq har rätt att fakturera Användaren för återbetalningar som gjorts till konsumenten.
Om Användaren ej har egna returetiketter har Fyndiq
rätt att till konsumenten skicka ut egen returetikett vid reklamation, som tas fram tillsammans med Fyndiqs samarbetspartners inom transport och logistik. Fyndiq skall i
sådana fall ha rätt att debitera Användaren för returkostnaden. Om konsumenten själv bekostar returfrakten,
utan att använda någon returetikett, skall Användararen
på konsumentens begäran ersätta uppkomna returkostnader.
Konsumenterna är av Fyndiq instruerade i Fyndiqs
allmänna villkor för dessa att snarast rapportera transportskador till såväl Fyndiq som berört fraktbolag.
Fyndiq rapporterar information om transportskador
vidare till Användaren som åtar sig att göra ett nytt utskick
av produkten och bekosta frakten för ersättningsprodukten samt åtar sig att sköta reklamationen av transporten
hos fraktbolaget. Användaren är härvid införstådd i att
konsumenten normalt sett har rätt att reklamera produkten oavsett vilka villkor som gäller mellan fraktbolaget och
Användaren.
Dröjsmål
I händelse av att konsument meddelar Fyndiq att
leverans har uteblivit, åtar sig Användaren att åtgärda
detta, t.ex. genom kontakt med berört fraktbolag om så
krävs.
I de fall Användaren kommer i dröjsmål med att leverera
produkt och konsumenten väljer att häva sitt köp, har
Fyndiq rätt att oavkortat återbetala konsumenten beloppet för produkten och makulera beställningen för Användaren.
Användaren är införstådd i att konsumenten enligt
konsumentkreditlagen och andra konsumenträttsliga
regler vid dröjsmål eller utebliven leverans kan ha rätt
till ersättning från sin bank eller kreditgivare, som i sin tur
kan komma att rikta krav mot Fyndiq eller Användaren.
7.
7.1.
7.2.
7.3.
8.
8.1.
8.2.
8.3.
8.4.
8.5.
9.
9.1.
9.2.
9.3.
10.
10.1.
Outhämtade paket och bedrägeri
Om konsumenten inte hämtar ut försändelsen och den
returneras till Användaren kommer Fyndiq att debitera
konsumenten för returhanteringen. Fyndiq ersätter Användaren för den faktiska fraktutgiften i samband med
försändelsen, dock till ett maximalt belopp om etthundra
sextio (160) kronor inkl. moms. Butiken skall vid Fyndiqs
förfrågan kunna uppvisa kvitto på den faktiska fraktutgiften. Vid outhämtad försändelse p.g.a. bedrägeri är Användaren införstådd i att ingen ersättning kommer att
utgå.
Användaren förbinder sig att efterleva Fyndiqs vid var
tid gällande bedrägeripolicy och personuppgiftspolicy,
som i nu gällande form återges i Bilaga 4 och Bilaga 5.
Användaren äger rätt att sälja vidare produkt som blivit
föremål för outhämtat paket efter 10 dagar från det att Användaren emottagit produkten åter, såvida inte
Fyndiq meddelar annat.
Produktansvar, säkerhet och garantier
Användaren
ansvarar
för
eventuella
förbud,
begränsningar, förelägganden, returkrav eller andra
myndighetspåbud som kan aktualiseras i samband med
saluföringen av produkten på Handelsplatsen.
Användaren svarar för att saluförda produkter har
relevanta tillstånd och garantier som produkten i fråga
kräver, exempelvis CE-märkning och EG-försäkran om
överensstämmelse.
Användaren ansvarar för produkternas kvalitet,
säkerhet, och laglighet samt för riktigheten av den information som förmedlas avseende saluförda produkter.
Om användaren ej avser att lämna garanti på produkt
som typiskt sett brukar omfattas av garantier, skall detta
särskilt anges i produktannonsen.
Utöver ovanstående skall Användaren säkerställa att
produkten uppfyller vid var tid gällande lagkrav på säkerhet, hälsa och miljö.
Immateriella rättigheter
Användaren svarar för att dennes saluförda produkter
och produktinformation, inklusive men inte begränsat
till allt material i produktannonserna, exempelvis beskrivningstext och grafiskt material, inte utgör intrång i annans
immateriella rättigheter eller goodwill.
I samband med att Användaren förmedlar annonstexter,
bilder eller annat grafiskt material till Fyndiq för godkännande, upplåter Användaren en oåterkallelig rätt för
Fyndiq att nyttja sådant material kostnadsfritt och utan
begränsning i tiden. Upplåtelsen innefattar även rätt för
Fyndiq att underlicensiera denna nyttjanderätt.
Användaren äger ej rätt att utan Fyndiqs föregående
skriftliga samtycke nyttja immateriella rättigheter tillhörande Fyndiq.
Ansvarsbegränsning och skadestånd
Användarens ansvarar för saluförd(a) produkt(er), dess
märkning och tillhörande information (inkl. information
i annonser och garantier), marknadsföring eller leverans.
Användaren ansvarar för skada som uppkommer med anledning av eller i samband med försåld vara, dess
V. 5.2015.02.09
10.2.
10.3.
11.
11.1.
11.2.
11.3.
12.
12.1.
12.2.
12.3.
12.4.
försäljning på Handelsplatsen och den information som
Användaren tillhandahållit, samt eventuella personuppgifter som Användaren nyttjar i strid mot lag eller dessa
Allmänna villkor, och åtar sig att hålla Fyndiq skadelös vid
alla typer av tredjemansanspråk, inkluderat men inte begränsat till krav från konsumenter, juridiska personer och
andra privata organisationer samt offentliga organ. Användarens ansvar enligt denna bestämmelse innefattar att
hålla Fyndiq skadeslös i händelse av produktansvar för
sak- eller personskada, ansvar gentemot tredje man p.g.a.
att produkten ej uppfyller säkerhets-, hälso- och miljökrav, ansvar p.g.a. intrång i tredje mans immateriella rättigheter. Detta åtagande gäller även för konkursvaror
och andra liknande produkter (exempelvis produkter
som sålts i befintligt skick), i den mån Fyndiq hålls ansvarigt.
För det fall Fyndiq hamnar i tvist avseende Användarens
produkt, marknadsföringsmaterial eller tredje mans immateriella rättigheter skall Användaren utan dröjsmål ersätta Fyndiq för de skäliga rättegångskostnader som
uppstår under handläggningen av tvisten samt vara
Fyndiq behjälplig under tvistens gång.
Användarens ansvar för skada enligt punkt 10.1
innefattar även det direkta ansvar gentemot konsumenten
som användaren kan aktualiseras enligt 46
§ Konsumentköplagen. Vid tekniska fel eller handhavandefel ansvarar Fyndiq ej för utebliven försäljning, kostnader eller eventuella skador som kan uppkomma med anledning härav.
Förtida uppsägning
Endera part äger rätt att säga upp Avtalet till omedelbart
upphörande:
a) om den andra parten har försatts i konkurs, inlett
ackordsförhandlingar, inställt sina betalningar eller
eljest kommit på obestånd, eller
b) om den andra parten grovt åsidosätter sina förpliktelser enligt detta Avtal, eller vid upprepade tillfällen
på annat sätt bryter mot sina förpliktelser enligt detta
Avtal och ej inom 14 dagar vidtar rättelse efter erhållen skriftlig erinran från den andra parten.
Vid Avtalets upphörande har Användaren rätt att åter
disponera över de produkter som varit reserverade i dennes lager för försäljning på Handelsplatsen.
Det noteras att vissa bestämmelser på grund av sin natur
skall äga fortsatt tillämplighet även efter Avtalets upphörande, exempelvis bestämmelserna om Användarens skyldighet att medverka i reklamationsärenden (punkt 6)
samt bestämmelser om ansvar (punkterna 8-10).
Övrigt
Rubrikerna i Avtalet tjänar endast till vägledning och
utgör ej del av Avtalets sakinnehåll.
Fyndiqs underlåtelse att kräva fullgörande av åligganden
enligt Avtalet skall inte tolkas som att Fyndiq har avstått
från sin rätt att ställa kravet, och sådan underlåtelse skall
heller inte påverka Fyndiqs rätt att kräva ersättning eller
verkställighet för Användarens brister i fullgörandet av
dennes åligganden enligt Avtalet.
Parterna har med detta Avtal ej avsett att bilda något
enkelt bolag och parternas förhållande har ej avsetts utgöra agentur eller kommission.
Skulle någon bestämmelse i Avtalet eller del därav
befinnas ogiltigt, skall detta inte innebära att Avtalet i dess
helhet är ogiltigt utan då skall, i den mån
12.5.
ogiltigheten väsentligen påverkar parts utbyte av eller
prestation enligt Avtalet, skälig jämkning i Avtalet ske
med utgångspunkt i parternas intentioner vid avtalsingåendet.
Meddelande från Fyndiq till Användare, inklusive men
inte begränsat till orderinformation, utbetalningar, supportärenden och all övrig kommunikation, återfinns i
”adminpanelen” på användarkontot, alternativt förmedlas genom e-post till den adress användaren angivit och
förmedlat till Fyndiq genom sina
kontouppgifter på användarkontot.
13.
13.1.
******
V. 5.2015.02.09
Tvist och gällande lag
Svensk materiell rätt skall tillämpas på Avtalet och dess
eventuella bilagor. Tvist avseende giltighet, tolkning,
tillämplighet eller tillämpning av Avtalet och dess innehåll,
samt rättsförhållande som uppstått härav, skall avgöras av
allmän domstol varvid Stockholms tingsrätt skall vara
första instans.
Bilaga 1
Denna bilaga kan komma att uppdateras utan förvarning och
börjar då att gälla så snart den publicerats på Handelsplatsen.
Produkter som är förbjudna eller begränsade att saluföras hos
eller försäljas via Handelsplatsen:
Alkohol
Begagnade produkter, (inkluderat Demoexemplar)
Djur, växter och andra levande organismer
Droger (inklusive, men inte begränsat till, narkotiska produkter
eller annan produkt som kan komma att klassificeras som narkotiskprodukt)
Drogrelaterade produkter och motiv
Fyrverkerier, explosiva föremål
Glidmedel
Id-handlingar
Tillståndspliktiga eller farliga kemiska produkter eller ämnen
(inklusive, men ej begränsat till, växtskyddsmedel och biocidprodukter), dock ej skönhetsprodukter.
Kondomer av andra märken än RFSU och Durex
Livsmedel och foder
Lotter
Läkemedel, veterinärmedicinskprodukt, medicintekniska produkt
eller annan liknande sjukvårdsprodukt som är föremål för registrering eller tillstånd.
Material som kan verka stötande mot folkgrupp
Piratkopierat material och bootlegs Pornografiskt material
Produkter som inte uppfyller relevanta säkerhets-, hälso- och
miljökrav
Produkter avsedda för yrkesmässig användning
Sexleksaker
Stulna produkter
Tjänster
Tobak (inklusive produkter relaterade till E-cigaretter)
Valuta, mynt, sedlar, värdepapper
Vapen
Varor med import/exportförbud
Äkta päls
V. 5.2015.02.09
Bilaga 2 – förhållningspolicy
Senast uppdaterad: december 2014
Bakgrund
Denna förhållningspolicy för Användare har till syfte att säkerställa god affärssed och en hög nivå av konsumentskydd. Detta
uppnås genom att samtliga Användare av Fyndiqs webbaserade
handelsplattform (”Handelsplatsen”) medverkar till att upprätthålla ett professionellt och seriöst förhållningssätt till
varandra, Fyndiq och konsumenter som handlar genom Handelsplatsen. Samtliga Användare har ansvar att värna om
Fyndiqs varumärke och goda renommé genom att exempelvis utveckla och implementera rutiner och processer som säkerställer
efterlevnad av de regler och krav som ställs på Användaren av
bl.a. Fyndiq och dess samarbetspartners. En trygg och professionell e-handelsplats ökar konsumenters förtroende för såväl
Fyndiq som för Användarna.
Syfte
Syftet med denna förhållningspolicy är att kommunicera Fyndiqs
mål och riktlinjer till användarna i syfte att erbjuda konsumenter
en säker och högkvalitativ e-handelsplats i enlighet med principerna om god affärs- och marknadsföringssed. Denna policy riktar sig till alla Användare som avser att saluföra och försälja produkter genom Handelsplatsen.
Riktlinjer
Följande aspekter skall tas i beaktande vid saluförsel och försäljning av produkter till konsumenter:
Affärsmässighet
Användaren skall bedriva verksamhet genom ett svenskt bolag
och på affärsmässiga villkor. Användaren skall vidare saluföra
och försälja produkter enligt de särskilda krav och villkor som
framgår av det avtal som Användare ingår med Fyndiq. Dessa
villkor reglerar bl.a. att Användarens produkter skall lagerhållas i Sverige, hur saluförsel skall ske av nya produkter, vilka
fraktbolag Användaren får använda sig av vid leverans, vad
som gäller vid val av fraktsätt och att utleverans skall ske inom
24 timmar etc.
Produktkvalitet och regelefterlevnad
Användaren skall alltid vara tydlig mot Fyndiq och konsumenter vad gäller produktspecifikationer och kvalitet, samt implementera och upprätthålla rutiner som säkerställer att kvaliteten på produkterna uppfyller konsumentens behov och förväntningar. Användaren skall vid var tid på anmodan informera
Fyndiq och konsumenter om saluförda produkters ursprung,
kvalitet, egenskaper och uppfyllelse av lagkrav som ställs på produkten avseende säkerhet, hälsa och miljö. Användaren skall säkerställa att Användaren har tillgång till nödvändigt underlag
som styrker saluförda produkters kvalitet och regelefterlevnad
avseende ursprung, säkerhet, hälsa och miljö.
Kommunikation och service
Användaren skall ha hög integritet samt visa respekt för affärskontakter och konsumenter med fokus på långsiktighet och nära
samarbeten. Användaren skall verka lojalt mot Fyndiq genom att
bistå Fyndiq i dess strävan att erbjuda konsumenter och samarbetspartners högsta möjliga servicenivå, samt även bistå Fyndiq
i dess kommunikation med konsumenter och tredje man avseende ärenden som berör Användaren och dennes produkt(er).
Användaren skall följa Fyndiqs särskilda anvisningar avseende
konsumentkommunikation och marknadsföring, exempelvis genom att inte direkt
V. 5.2015.02.09
kommunicera med konsumenter, avstå från att använda konsumentuppgifter som erhållits genom Fyndiq i sin marknadsföring
och reklam, samt följa Fyndiqs beslut i konsumentärenden etc.
Marknadsföring och reklam
Användaren skall tillse att allt marknadsföringsmaterial och reklam som förmedlas genom Fyndiq och Handelsplatsen uppfyller
de regler och krav som ställs på sådant material samt tillämpa
principen om god marknadsföringssed. Användaren skall tillse
att allt marknadsföringsmaterial och reklam på Handelsplatsen
följer gällande praxis, särskilt Internationella Handelskammarens regler för reklam och marknadskommunikation. Användaren skall säkerställa att denne äger rätt att fritt nyttja och disponera över marknadsföringsmaterial eller information om produkter som denne erhållit eller använder vid saluförsel av
produkter genom Handelsplatsen och är införstådd i att missbruk kan föranleda straffansvar. Användaren skall även följa
Fyndiqs anvisningar avseende marknadsföring och reklam för
produkter som denne saluför genom Handelsplatsen.
Ytterst ankommer det på Användaren att säkerställa att konsument-, marknadsförings- eller immaterialrättsliga regler och
praxis efterlevs och Användare förbinder sig att inte vidta åtgärder som kan verka negativt eller menligt på Fyndiq eller dess
goda renommé.
Leverans
Användaren skall tillse att frakten av produkter ombesörjs av något av följande fraktbolag: Posten, Schenker, DHL, DSV, UPS eller
Bring. Användaren är införstådd i att försändelser som skickas
”icke-spårbart” sker på egen risk, vilket innebär att Användaren
kan hållas ersättningsskyldig för bland annat kostnader och skador som Fyndiq ådras i samband med bedrägerier.
Med ”spårbart” avses att paket- och brevförsändelser skickas
med spårbar post, dvs. antingen med spårbart sändningsnummer/kolli-ID eller med rekommenderat brev och där det sker
identitetskontroll vid överlämnandet när försändelsens slutliga
leverans sker genom fysiskt överlämnande. För att kravet på
spårbarhet skall anses uppfyllt krävs för elektroniska produkter
även att Användaren på förfrågan kan uppge serienumret
för sådan produkt.
Bilaga 3 – produkter undantagna från ångerrätt
Denna bilaga kan komma att uppdateras utan förvarning och
börjar då att gälla så snart den publicerats på Handelsplatsen.
Följande produkter, och därmed jämförbara produkter, kan
undantas från ångerrätten om de plomberas, innebärande att
av konsumenten bruten plombering medför rätt för Användaren att vägra retur.
•
•
•
•
•
•
•
•
Underkläder och set av underkläder;
Badkläder;
Peruker och löshår;
Piercingsmycken och örhängen;
Kosmetiska produkter (inklusive hår- och
hudvårdsprodukter och parfymer);
Självhäftande produkter som används direkt på huden;
Digitala ljudupptagningar, såsom CD-skivor, DVD, TVoch dataspel, etc; och
Alla typer av s.k. in-ear-hörlurar (d.v.s. hörlurar som
sätts inuti örat).
V. 5.2015.02.09
Bilaga 4 - bedrägeripolicy
Denna policy syftar till att beskriva Fyndiqs interna arbete mot
bedrägerier och syftar även till att bidra till trygghet och säkerhet i alla angelägenheter som rör handel via Fyndiqs webbplats.
Fyndiq ser allvarligt på bedrägeriförsök och bedrägerier som
sker via Fyndiqs webbplats och arbetar aktivt med att förbättra
interna rutiner och se över betalningssäkerhet för att motverka
bedrägerier. Där det i denna policy hänvisas till Klarna, skall
motsvarande bestämmelse tillämpas i möjlig utsträckning även
vid andra bedrägerityper och mot andra aktörer.
Förevarande policy skall tillgängliggöras för var och en som vill
ta del av den.
Om en kund utsätts för bedrägeri behöver Fyndiq utreda hur
produkten är skickad, alltså om den är skickad spårbart eller
icke-spårbart, då detta är avgörande för att fastställa vem som
skall stå för uppkomna kostnader.
Till spårbar försändelse räknas att det krävs kontroll av ID-kort
när produkten hämtas ut. Är produkten skickad med IDkontroll och bedrägeriet lyckats, det vill säga att produkten hämtas ut, så faller kostnaden på Klarna eller den betalleverantör
som köpet genomförts med i den utsträckning så är möjlig. Kunden blir i sådant fall krediterad och butiken får sin utbetalning.
Har försändelsen skickats icke-spårbart och det därför inte
gjorts någon ID-kontroll vid utlämnandet faller ansvaret för produkten på butiken som alltså inte blir återbetald om produkten
försvunnit. Kunden blir då krediterad, och butiken får ingen utbetalning.
Även om Butik kräver att de blir återbetalda för fraktkostnaden, gäller samma som ovan. Är det alltså skickat spårbart så
kontaktar Fyndiq Klarna som bekostar den faktiska fraktkostnaden, men är det skickat icke-spårbart får butiken själva svara
för den kostnaden. Om annat betalalternativ än Klarna har använts vid köpet kommer Fyndiq verka för att tillämpa samma rutin med eventuella nödvändiga justeringar.
Om kunden har mottagit produkten
Om försändelsen är skickad spårbart och har hämtats ut av
kunden skickar Fyndiq i dessa fall ut retursedel till kunden och
försändelsen hamnar hos Användaren, som även bekostar returfraktsedeln som skapats av Fyndiq.
Om försändelsen inte är skickad spårbart och har hämtats ut av
kunden gäller följande
Vid försändelse som skickats spårbart men som inte hämtats ut
av person som blivit utsatt för bedrägeri gäller att produkten
automatiskt returneras till butiken.
Vid försändelse som inte skickats spårbart och som inte hämtats ut av person som blivit utsatt för bedrägeri gäller att produkten automatiskt returneras till butiken om den ligger på ett
utlämningsställe.
Stoppa order
I händelse av att Klarna eller annan betalleverantör inkommer
till Fyndiq med en begäran att "Stoppa order" kommer Fyndiq
att kontakta samtliga butiker i den berörda ordern för att försöka stoppa utskicken. Om försändelsen har hunnit skickas iväg
efterfrågar Fyndiq spårningsnummer och fraktbolag för att
kunna skicka vidare denna information till Klarna alternativt annan betalleverantör.
V. 5.2015.02.09
Då den snabbaste kommunikationsvägen är telefon kommer sådan användas som främsta kommunikationsmedel vid
”Stoppa order”. Efter dessa samtal skickas alltid ett bekräftelsemail till Användaren på vad som sagts, så att detta även finns dokumenterat. Om Fyndiq inte får något svar kommer Fyndiq att
skicka ett mail med rubriken "PRIO Stoppa order (ordernummer)" till butiken där Fyndiq efterfrågar information, där svar
förväntas direkt dock senast klockan
16:30 under samma arbetsdag. Meddelandet anses emottaget i
och med avsändandet.
Fyndiqs kundtjänst informerar i bästa mån om uppdateringar eller beslut i ärendet från betalningsleverantören.
Fyndiq ämnar även att alltid samarbeta med myndigheter och
polis kring bedrägerifrågor och detsamma förväntas från Användaren.
Bilaga 5 – personuppgiftspolicy
Personuppgiftslagen (PUL) syftar till att skydda enskilda
individer mot att deras personliga integritet kränks när
personuppgifter behandlas. Lagen gäller för behandling av
personuppgifter i hela samhället och för verksamhet som
bedrivs såväl av myndigheter, företag och enskilda individer.
Fyndiq värnar om den personliga integriteten. Vi prioriterar
alltid skyddet av all information du anförtror oss och följer
naturligtvis de lagar och regler som finns t.ex.
personuppgiftslagen och andra regler om sekretess för att
skydda din integritet.
På vår webbplats kommer du som kund att behöva uppge personuppgifter för att genomföra köp. Dessa uppgifter är helt nödvändiga för att köp skall kunna genomföras eller för att du skall
kunna erhålla nyhetsbrev. Genom att handla hos oss eller genom
att abonnera på nyhetsbrev accepterar du att vi behandlar dina
personuppgifter.
Genom att handla hos Fyndiq samtycker du som kund till att personuppgifterna används för
att kontrollera att köparen är vem den utger sig för att
vara;
att hjälpa dig med efterköpservice;
att erbjuda dig nya produkter och tjänster om du så
önskar;
nyhetsbrev;
uppgifter till samarbetspartners, även utanför EU (se
nedan).
I samband med tillhandahållandet av våra tjänster över
Internet använder Fyndiq olika samarbetspartners, även partners utanför EU. I dessa fall är Fyndiq personuppgiftsansvarig
och har reglerat sina mellanhavanden avseende hanteringen av
personuppgifter genom personuppgiftsbiträdesavtal.
Fyndiq bevarar dina personuppgifter under tre (3) år efter det
att vår relation har upphört. Fyndiq vidtar rimliga åtgärder för
att hålla de personuppgifter som behandlas aktuella och att
gallra inaktuella samt på andra sätt felaktiga eller onödiga personuppgifter. Fyndiq vidtar lämpliga tekniska och organisatoriska informationssäkerhetsåtgärder för att skydda dina personuppgifter.
Fyndiq kan även komma att behandla andra parters personuppgifter, såsom handlares, och vad som anges i denna policy äger
motsvarande tillämpning avseende sådana andra parters personuppgifter.
Fyndiq använder sig av cookies. När du besöker Fyndiqs webbplats, kan därför information lagras på din dator så att vi kan
känna igen din dator. Denna information är vanligtvis i form
av en textfil vilken betecknas som en ”cookie”. En cookie är en
fil som möjliggör identifikation av ditt kommunikationsmedel
(tex. dator) men utan personuppgifter. I normala fall tillåter de
att viss information om din dator insamlas, inklusive din Internet
Protocol- (IP-) adress, din dators operativsystem, din webbläsare och adresser till webbsidor som länkar till Fyndiqs webbplats. Det finns två typer av cookies. Den ena typen sparar en
fil under en längre tid på besökarens dator och har ett utgångsdatum. Sådana cookies raderas efter att utgångsdatumet passerats. Den andra typen av kakor kallas sessionskakor och saknar
utgångsdatum men försvinner när webbläsaren (eller annan
typ av läsare) stängs av.
De cookies vi använder oss av används bland annat för att
skicka rätt information till rätt användare, hantera inloggning
och skicka rätt användare till rätt server. Dessutom krävs cookies
för några av funktionerna på får webbsida. Cookies används
också för analys av besöken på webbsidor och för anonym demografik profilering, så att vi kan förbättra våra tjänster.
V. 5.2015.02.09
Fyndiq kan använda sig av så kallade web beacons (eller
”pixel tags”) i samband med några webbsidor. Vi använder
dem emellertid inte för att identifiera enskilda användare
personligen. Web beacons är i normala fall grafiska bilder
som finns på en webbsida och de används för att räkna
besökare på en webbsida och/eller för tillgång till vissa
cookies. Denna information används för att förbättra våra
tjänster. Web beacons samlar i normala fall inte in någon
annan information än den som din webbläsare ger oss som en
standardinställning vid varje slag av internetkommunikation.
Du kan välja att inte ta emot cookies eller web beacon. Det
kan dock medföra att funktionaliteten på vår webbplats
stöter på problem. En web beacon kan emellertid fortsätta att
samla in information om besök från din IP-adress, men sådan
information kommer inte längre att vara särpräglad. Om du
inte önskar att ta emot cookies eller vill bli varnad innan de
lagras på din dator, kan du ändra inställningarna på din
webbläsare, läsplatta eller mobiltelefon.
Du kan naturligtvis få information om vilka uppgifter om dig
som Fyndiq behandlar och även begära att uppgifter tas bort
eller ändras om de skulle visa sig vara felaktiga eller ofullständiga. Du kan även begära att dina uppgifter inte ska behandlas eller användas för direkt marknadsföring. Om du
har frågor av denna art gällande personuppgifter ber vi dig
att kontakta handlarsupporten. Personuppgiftsansvarig hos
Fyndiq är Fredrik Norberg.