Digitale web governance værktøjer

Rapport om digitale web governance værktøjer
Af Gerd Hultberg, J. Boye
December 2013
Rapport om digitale web governance værktøjer
Af Gerd Hultberg, J. Boye, December 2013
gerd.hultberg@jboye.dk
Indholdsfortegnelse
Indholdsfortegnelse ................................................................................................................................................. 1 Introduktion ............................................................................................................................................................... 2 Executive summary .................................................................................................................................................. 2 Webindholdet -­ organisationens akilleshæl .......................................................................................................................... 2 Digitale web governance værktøjer .......................................................................................................................................... 2 Anbefalinger ........................................................................................................................................................................................ 3 Fire digitale web governance værktøjer – overblikket ................................................................................ 4 ActiveStandards ......................................................................................................................................................... 6 Funktionalitet ..................................................................................................................................................................................... 6 Skalerbarhed ....................................................................................................................................................................................... 6 Service .................................................................................................................................................................................................... 6 Det siger kunden ............................................................................................................................................................................... 6 Brugervenlighed ................................................................................................................................................................................ 7 Pris ........................................................................................................................................................................................................... 7 Siteimprove ................................................................................................................................................................. 8 Funktionalitet ..................................................................................................................................................................................... 8 Skalerbarhed ....................................................................................................................................................................................... 8 Service .................................................................................................................................................................................................... 8 Det siger kunden ............................................................................................................................................................................... 8 Brugervenlighed ................................................................................................................................................................................ 9 Pris ........................................................................................................................................................................................................... 9 Sitemorse .................................................................................................................................................................. 10 Skalerbarhed .................................................................................................................................................................................... 10 Funktionalitet .................................................................................................................................................................................. 10 Service ................................................................................................................................................................................................. 10 Det siger kunden ............................................................................................................................................................................ 10 Brugervenlighed ............................................................................................................................................................................. 11 Pris ........................................................................................................................................................................................................ 11 Piwik ........................................................................................................................................................................... 12 Skalerbarhed .................................................................................................................................................................................... 12 Funktionalitet .................................................................................................................................................................................. 12 Service ................................................................................................................................................................................................. 12 Det siger kunden ............................................................................................................................................................................ 12 Brugervenlighed ............................................................................................................................................................................. 13 Pris ........................................................................................................................................................................................................ 13 Konklusion ............................................................................................................................................................... 14 Digitale web governance værktøjer
Af Gerd Hultberg, J. Boye, December 2013
Digital web governance
Introduktion
J. Boye har undersøgt markedet indenfor digital web governance og har udvalgt fire værktøjer til sammenligning.
Vi har interviewet kunder samt leverandører med følgende fokus:
•
•
•
•
•
Skalerbarhed: Det skal kunne bruges på et stort antal af websites
Brugervenlighed: Det skal være let tilgængeligt for de website ansvarlige – også de mindre rutinerede
brugere
Integration: Hvis muligt skal det kunne integreres i CMS
Funktionalitet: Systemet skal kunne andet end stavefejl og linktjek. Det skal også kunne bruges til tjek af
loadtid, SEO etc.
Pris: Hvad får man for prisen?
Herudover ser vi på kundetilfredsheden, den service der tilbydes og vurderer systemerne i forhold til, hvor
mange forandringer implementeringen af det vil kræve i organisationen, hvis man skal have værdi for pengene.
Executive summary
Brugernes oplevelse af et websted er oftere og oftere udslagsgivende, når der skal træffes beslutninger. Hvem
har lyst til at melde sig ind på et universitet, hvor man indholdet virker forældet, der er døde links og hvor jeg
ikke kan finde det jeg kom for at finde? Kravet til indholdets kvalitet bliver større og større. Brugere forventer at
finde det de søger, sider med opdateret indhold - uden stavefejl og med links, der fungerer. At flere og flere
brugere møder indholdet fra en mobilenhed stiller desuden endnu større krav til sidernes load-tid og
navigationsstrukturer.
Webindholdet - organisationens akilleshæl
Kravene til indholdskvaliteten vokser – og indholdet gør tilsyneladende det samme. Hvordan sikrer man at
organisationens mange websteder og sider er ensartet, holder samme standard og er relevante i forhold til
målene med dem? I større komplekse organisationer er det at holde styr på indholdet til stadighed en kamp og
mange har indset, at retningslinjer på skrift og sporadiske redaktionsmøder ikke er nok til at holde styr på
100.000 sider.
Derfor er der også et marked for systemer, der kan hjælpe de webansvarlige med at styre indholdets kvalitet og
hvor processen er mere eller mindre automatiseret.
Digitale web governance værktøjer
Web governance handler om, hvordan man styrer sin webtilstedeværelse:
•
•
•
Hvem gør hvad (roller og processer)
Hvilke standarder har vi (strategi og retningslinjer)
Hvad har vi i værktøjskassen til at understøtte kvaliteten af vores arbejde?
Digitale web governance værktøjer er en del af den værktøjskasse. De kan være med til at lette arbejdet med at
kvalitetssikre indholdet ved at automatisere, der hvor det er muligt og give overblik samt indsigt i brugen af
indholdet.
Et digitalt web governance system kan være alt fra en simpel link-tjekker bygget ind i et CMS til et avanceret setup, hvor man ikke kan publicere en side før den lever op til alle organisationens standarder for web. Om man har
behov for den ene eller den anden type af system kommer an på både webtilstedeværelsens og organisationens
kompleksitet.
Det kræver en organisation, der har styr på indholdet og målene med det og som er moden til at anvende
systemet, hvis man skal have det fulde udbytte og forretningsværdien ud af det.
© Copyright 2013, J. Boye. All rights reserved. 2
Digitale web governance værktøjer
Af Gerd Hultberg, J. Boye, December 2013
Digital web governance
Anbefalinger
Få styr på jeres Business case – Er det en boremaskine eller et hul i væggen I har brug for? Hvis I skal have
udbytte af at investere i et web governance værktøj er der en række ting som I bør tage stilling til:
•
•
•
Standarder og retningslinjer for indholdet – Har I et grundlag at kvalitetssikre og måle på?
Organisationen – Har I en organisation, der er parat til at anvende systemet?
Værktøjet – Hvad er jeres mål og hvor stor en investering er der behov for at nå det?
Det er desuden værd at bemærke at uanset hvilket værktøj I vælger handler brugeroplevelse jo i høj grad også
om brugeren kan finde de oplysninger hun har behov for, forstå det, der står osv. Selv det bedste web
governance værktøj kan ikke sikre, at brugerne får en oplevelse af at indholdet er godt og relevant.
© Copyright 2013, J. Boye. All rights reserved. 3
Digitale web governance værktøjer
Af Gerd Hultberg, J. Boye, December 2013
Digital web governance
Fire digitale web governance værktøjer – overblikket
Brugervenlighed
ActiveStandards
Sitemorse
Siteimprove
Piwik
Anbefales af brugere, let at
sætte op
Sitemorse brugere
er umiddelbart
tilfredse med
produktet
Ikke så let at sætte
op, men når det
først er oppe er det
meget godt.
Godt og
lettilgængeligt
interface
Kan sættes op fra centralt
hold og målrettes den
enkelte redaktør
Kan sættes op fra
centralt hold og
målrettes den
enkelte redaktør
Kan sættes op
fra centralt hold
og målrettes den
enkelte redaktør
Kan tilgås fra
mobilen
Skalerbarhed
Kan supportere så mange
sites og brugere som
nødvendigt
Kan supportere så
mange sites og
brugere som
nødvendigt
Sprog
Funktioner
Engelsk
SEO, tilgængelighed, linkfejl
og stavetjek, analytics,
bruger adfærd
Dansk
SEO, tilgængelighed,
linkfejl og stavetjek,
analytics,
brugerafdærd
Integration
Pris
Mulighed for at sætte
standarder op for siderne,
så der ikke bare tjekkes
stavefejl, men også længde
på fx overskrifter
Kommer an på CMS – kan
bygges ind, så man kan
komme fra rapport til site
ActiveStandards priser
beror på, hvor mange sider,
der skal crawles og hvor
mange.
Derudover vil der kommer
omkostninger til
implementering. Disse
beror på forhandling.
Har primært fokus
på datatracking og
cookies
Hvilke muligheder
der er for
integration har vi
ikke kunnet få
oplyst
Vi har desværre ikke
kunne få oplyst en
prisstruktur.
Kan supportere så
mange sites som
nødvendigt og det
er muligt at styre
fra centralt hold og
målrettes til den
enkelte redaktør
Dansk
SEO,
tilgængelighed,
linkfejl og
stavetjek,
analytics,
brugerafdærd
Kan supportere
så mange sites
og brugere som
nødvendigt
Kan godt
integreres så man
åbner på siden med
fejl fra den
tilsendte rapport
SiteImproves priser
beror på hvor
mange sider, der
skal crawles og
hvor mange side
henvisninger der
er.
Kommer an på
CMS. Det kræver
udvikling, hvis
det skal
integreres
0, men kræver
udvikling og vil
derfor koste i
udvikling
Dansk
Har analytics
men mangler
governance
delen
Uddannelsesinstitutioner
og NGO’er får 25% rabat
© Copyright 2013, J. Boye. All rights reserved. 4
Digitale web governance værktøjer
Af Gerd Hultberg, J. Boye, December 2013
Digital web governance
ActiveStandards
Sitemorse
Siteimprove
Piwik
Service
Ja – fra UK
Ja- fra UK
Ja fra DK
Nej –
Der er videoer og
et community og
mulighed for at
få hjælp fra
udviklere i
Tyskland
Andet
Kan det hele + lidt helt klart
det mest avancerede
produkt. Har meget fokus
på at skabe standarder, der
kan måles op mod
forretningen
Har hjulpet
erhvervsstyrelsen
med at få styr på
cookie-direktivet og
hvordan man kunne
gå fra direktiv til
løsning på site
Kunderne er glade,
de har god service
og er meget
optaget af
brugervenlighed og
at deres produkter
både skaber værdi
centralt og
decentralt
København,
Ballerup,
Syddjurs osv. er
ved at udvikle de
manglende
funktioner.
Tidshorisonten
er ikke bekendt.
Har mange britiske
colleges og
universiteter som
kunder.
Har mange
offentlige kunder i
DK.
Sitemorse er efter
eget udsagn
primært
interesseret i at
sælge deres
cookieløsning
I det følgende gennemgås de fire produkter i forhold til: Funktionalitet, skalerbarhed, service, brugervenlighed og
pris.
© Copyright 2013, J. Boye. All rights reserved. 5
Digitale web governance værktøjer
Af Gerd Hultberg, J. Boye, December 2013
Digital web governance
ActiveStandards
ActiveStandards er et britisk firma dannet i 2006. De har kunder i hele verden og i både den private og offentlige
sektor. ActiveStandards har hoved fokus på at streamline governance processen og på at skabe et
kvalitetssikrings værktøj, der hjælper kunderne med at standardisere deres processer. Active Standards er et
samlet værktøj, man kan ikke dele det op i pakker.
Funktionalitet
Standards Hub
Definer indholdsstandarder for siderne og mål på dem:
Herunder overblik over indhold, stavefejl og døde links
Accessibility
Tjekker blandt andet WCAG 2.0 og om siderne lever op
til tilgængelighedskravene
Analytics
Mål på dit site i forhold til andre (benchmarkrapporter), mål trafikken, sæt KPI’er op og mål på om
du når dem.
SEO
Tjek hvor godt en side er optimeret, søgeord, optimer
så siden bliver fundet (findability)
Usability
Lever siden op til standarden, hvor mange besøgende
kommer igen og hvor lang tid bruger de på sitet
Se i øvrigt http://www.activestandards.com/activestandards/index.html
Skalerbarhed
ActiveStandard kan sættes op på et ubegrænset antal sites og med et ubegrænset antal brugere. Det man skal
være opmærksom på er deres prisstruktur, det er antallet af sider og sidehenvisninger som er afgørende for
prisen på pakkerne.
Service
Active Standards leverer on-site undervisning for det centrale webteam og webbaseret undervisning for
lokalredaktørerne. Der er 24/7 support via help desk. Support og undervisning er en del af det man køber med sit
årlige abonnement.
Det siger kunden
Webkoordinator for et stort britisk online universitet: Har ActiveStandards implementeret på alle sites. Startede
med at definere standarder for alle sider og sidetyper. Når først det er sat op er det meget let at bruge. Det
kræver noget for og fodarbejde at blive enige internt om, hvordan man skal sætte standarderne op, men når
først det er gjort er det let at bruge. De har ikke rullet ud i hele organisationen endnu, men forventer ikke at det
bliver et problem, da alle standarder er defineret. Samarbejdet med ActiveStandards er primært foregået via
telefonmøder og det har fungeret godt. Servicen er god og de svarer altid hurtigt på forespørgsler.
© Copyright 2013, J. Boye. All rights reserved. 6
Digitale web governance værktøjer
Af Gerd Hultberg, J. Boye, December 2013
Digital web governance
Brugervenlighed
Active Standards findes endnu ikke på dansk. Interfacet virker dog umiddelbart lige til. ActiveStandards er en
cloudservice og kan ikke umiddelbart integreres. Der findes et ”quickcheck” værktøj som gør det muligt for den
enkelte redaktør at tjekke en side direkte fra browseren. Det vil sige, at man kan tjekke siderne for ”fejl” både
inden og efter at de er publiceret. Som med alle andre værktøjer vil de mange valgmuligheder måske virke
uoverskuelige for den urutinerede bruger.
Screendump ”Standards Hub” (se i øvrigt http://www.activestandards.com/standards_hub/index.html for en gennemgang af produktet).
Pris
ActiveStandards prisstruktur er bygget op omkring, hvor mange sider, der skal overvåges. Det koster et årligt
abonnement, hvor support og træning er inkluderet (dog ikke ubegrænset træning). Derudover koster det et
beløb pr. Dashboard (site) der skal sætte op. NGO’er og uddannelsesinstitutioner får en rabat på 25%.
© Copyright 2013, J. Boye. All rights reserved. 7
Digitale web governance værktøjer
Af Gerd Hultberg, J. Boye, December 2013
Digital web governance
Siteimprove
Siteimprove er et dansk produkt. Firmaet er startet i 2003 fokus har hele tiden været på at skabe
kvalitetssikringsværktøjer, som kan hjælpe kunderne optimere og kvalitetssikre deres sites. Siteimprove sidder
solidt på det danske marked. Deres produkt består af fire værktøjer: Quality Assurance, Accessibility, Analytics
og SEO. Pakkerne kan købes hver for sig eller samles i forskellige pakker. Man kan også købe alle deres værktøjer
i en samlet Web Governance Suite, hvor man så får Response med i pakken.
Funktionalitet
Quality Assurance
Overblik over indhold, stavefejl og døde links
Accessibility
Prioriterer kritiske problemer på siden, tjekker for
WCAG 2.0, giver mulighed for at se fejlene direkte på
siden
Analytics
Segmenterer trafikken, ser på brugeradfærd over hele
sitet rapporter på mail
SEO
Tjek hvor godt en side er optimeret, søgeord,
prioritering af opgaver
Response
Overvågning af svar og oppetider, sms/email
advarsler når sitet er nede
Se i øvrigt http://siteimprove.dk/services/web-governance-suite.aspx
Skalerbarhed
Siteimproves værktøjer kan bruges på et ubegrænset antal sites og med et ubegrænset antal brugere. Det man
skal være opmærksom på er deres prisstruktur, det er antallet af sider og sidehenvisninger som er afgørende for
prisen på pakkerne.
Service
Fri support og træning er inkluderet i prisen. Det er muligt at oprette et ubegrænset antal af brugere, websites og
kunder. Siteimprove tilbyder også en række af gratis webinarer som brugere kan tilmelde sig.
Det siger kunden
Webkoordinator, dansk kommune: Siteimproves Webgovernance Suite er et godt produkt med mange
muligheder. Når det først er sat op kører det bare, men det kræver lige lidt at få styr på, hvad man gerne vil have
rapporterne til at vise. Problemet er at finde tiden til rent faktisk at bruge alle de muligheder som suiten giver.
Det er fint at kunne optimere sin SEO og sikre at der ikke er fejl på siderne, men ofte bliver det ikke gjort i
hverdagen.
De decentrale redaktører, som har taget sig tiden til at sætte sig ind i værktøjerne er glade for det, men der er
mange som ikke bruger det – eller som bare modtager rapporterne og konstaterer, hvordan det ser ud uden at få
gjort noget ved det. Værktøjerne er gode og brugervenlige, men hvis de ikke bliver brugt er man jo lige vidt.
Siteimprove har meget god service og de er lette at komme i kontakt med.
© Copyright 2013, J. Boye. All rights reserved. 8
Digitale web governance værktøjer
Af Gerd Hultberg, J. Boye, December 2013
Digital web governance
Brugervenlighed
Som bruger vælger du selv, hvilket sprog dit interface skal være i. Du kan selv sætte rapporter op og du ser kun
dit ”eget” indhold. Interfacet er umiddelbart lettilgængeligt med ikoner og brug signalfarver. Som med alle andre
værktøjer skal det dog bruges for at være let og tilgængeligt. For redaktøren, der bruger det hver dag eller en
gang i ugen er det fint. For dem, der brugere det sjældent kan det godt virke uoverskueligt med de mange
valgmuligheder.
Screendumpet viser et eksempel på en Quality Assurance rapport (se http://siteimprove.dk/services/web-governance-suite.aspx for en
række af screendumps fra Web Governance Suiten)
Pris
Siteimproves prisstruktur er opbygget omkring, hvor mange sider de skal crawle eller sidevisninger der skal
opsamles. Det lige meget hvor mange websites der skal tjekkes. Derudover er der forskel på prisen alt efter om
man køber en eller flere af Siteimproves pakker.
Prisen inkluderer fri support og træning samt mulighed for at oprette et ubegrænset antal brugere, websites og
grupper.
© Copyright 2013, J. Boye. All rights reserved. 9
Digitale web governance værktøjer
Af Gerd Hultberg, J. Boye, December 2013
Digital web governance
Sitemorse
Sitemorse er britisk, men har kontor i Danmark. I Storbritannien er der en del universiteter blandt kunderne. I
Danmark tæller kunderne primært brugere af Sitemorse Cookieløsning og det er da også cookieløsningen som er
deres kerneforretning. Værktøjet hedder Web Managers Toolkit
Skalerbarhed
Web Managers Toolkit kan anvendes på et ubegrænset antal af sites med et ubegrænset antal af brugere.
Funktionalitet
Funktionalitet
Overblik over indhold, stavefejl (på alle sprog) og døde
links og tjek af e-mailadresser
Accessibility
Prioriterer kritiske problemer på siden, tjekker
W3C WCAG1.0. Overholder siden
tilgængelighedsstandarderne
Performance
Tjekker loadtid
SEO
Tjek hvor godt en side er optimeret, søgeord,
metadata, beskrivelser og titler
Billeder og pdf
Overholdes størrelse og download tid
Se i øvrigt http://sitemorsedanmark.dk/web-management-toolkit/
Service
Sitemorse tilbyder i øjeblikket ikke at servicere Web Managers Toolkit i Danmark. Både i Danmark og Stor
Britannien er Sitemores hovedfokus på deres cookieløsning. Derfor kan det nok heller ikke anbefales at kontakte
dem med henblik på indkøb af Web Managers Toolkit.
Det siger kunden
Det er umiddelbart ikke den store tilfredshed at spore med service og support, men produktet fungerer som det
skal.
© Copyright 2013, J. Boye. All rights reserved. 10
Digitale web governance værktøjer
Af Gerd Hultberg, J. Boye, December 2013
Digital web governance
Brugervenlighed
Web Managers Toolkit er cloudbaseret. Fra rapporten har man mulighed for at åbne siden med fejl. Fejlen er
indikeret. Man har også mulighed for at sende en mail med fejlen videre til den, der har ansvar for at rette.
Interfacet er let tilgængeligt, men på engelsk. Man navigerer primært via ikoner, hvis betydning man skal lære at
kende. Som med de andre værktøjer kræver Web Managers Toolkit nok regelmæssige brug, hvis man skal have
det fulde udbytte af rapporterne.
Screendumpet viser forsiden på en rapport fra Web (se en gennemgang af siden her: http://sitemorsedanmark.dk/wpcontent/uploads/2013/06/WMTK_updated.mp4)
Pris
Har ikke kunnet få den oplyst, men vi vurderer, at de umiddelbart ligger under både ActiveStandards og
SiteImprove.
© Copyright 2013, J. Boye. All rights reserved. 11
Digitale web governance værktøjer
Af Gerd Hultberg, J. Boye, December 2013
Digital web governance
Piwik
Piwik er et open source analytics tool. Det er taget med i denne rapport som et alternativ til de tre lidt større
pakker. Piwik bliver udviklet og vedligeholdt af udviklere fra hele verden (se roadmap her:
http://piwik.org/roadmap/). Piwik er blandt andet taget på vej til at blive taget i brug af Københavns Kommune,
Ballerup Kommune, og Syddjurs Kommune. De er også ved at kravs specificere og på sigt udvikle
kvalitetssikringsværktøjer til Piwik, så det kan bruges på lige fod med for eksempel Siteimprove. Arbejdet er i
gang og de regner med at komme i gang med at udvikle i foråret. Andre bruger i Danmark er
Skalerbarhed
Kan bruges på et ubegrænset antal sites med et ubegrænset antal brugere. Det er muligt at styre fra centralt
hold og man kan lave sit eget dashboard.
Funktionalitet
Analytics
Følg brugerne, hvor kom de fra og hvor går de hen,
fastsæt og følg op på mål, følg kampagner
Tracking
Download af filer, klik på eksterne weblinks, 404 sider,
GEO locate
Hvor kommer brugerne fra
SEO
Følg brugen af den interne søgning (søgeord)
Site speed
Load time også på den enkelte side
Se i øvrigt http://piwik.org/features/list/ for den fulde liste
Service
Det er muligt at købe sig til konsulenthjælp til både opsætning og udvikling. Der er dog ingen support som sådan.
Der er ingen konsulenter i Danmark, men fire i Tyskland (der taler engelsk).
Det siger kunden
Webkoordinator fra kommune. Er i gang med at implementere Piwik som alternativ til Siteimprove og har planer
om at udvikle flere værktøjer – herunder tilgængelighed, link og stavetjek. Er umiddelbart meget glad for Piwik,
særligt fremhæves det lettilgængelige dashboard og forventer at brugerne også vil kunne lide det. Har kun hørt
godt i open source miljøet om Piwik.
Kommunen med i OS2 et open source samarbejde dannet af en række kommuner som primært arbejder med
Drupal, men der er også andre open source brugere med. Det er igennem OS2 at man håber at kunne finde midler
til videreudvikling af Piwik.
© Copyright 2013, J. Boye. All rights reserved. 12
Digitale web governance værktøjer
Af Gerd Hultberg, J. Boye, December 2013
Digital web governance
Brugervenlighed
I modsætning til Sitemorse og ActiveStandards er Piwiks interface på dansk. Der findes en app. hvor man kan
hente sin data ind, hvilket umiddelbart er smart i fx møde sammenhæng. Piwik i sin nuværende form er nok
primært til brug for koordinator og websiteansvarlige, der har brug for at følge trafikken og optimere SEO.
Screendump Piwik dashboard (se videoer: http://piwik.org/blog/category/videos/)
Pris
Da Piwik er open source koster det ikke noget at implementere, men det kommer til at koste at udvikle
funktionalitet der ligger ud over analytics. Her kunne man overveje at indgå et samarbejde med de kommuner
som er i gang med at udvikle.
© Copyright 2013, J. Boye. All rights reserved. 13
Digitale web governance værktøjer
Af Gerd Hultberg, J. Boye, December 2013
Digital web governance
Konklusion
ActiveStandards, Siteimprove og Sitemorse kan alle opfylde de behov som er skitseret i indledningen af
rapporten. Implementeringen af et hvilket som helst værktøj vil kræve, at man har en organisation som er klar til
at bruge det. Selv om værktøjerne kan være med til at gøre kvalitetssikringen lettere er der stadig behov for en
overordnet styring af hvad kvalitet er, hvad vi måler på og hvilke handlinger vi forventer at tage på vores
målinger.
Uanset hvilket værktøj man vælger er det det vores anbefaling, at man inden indkøb af et system:
•
•
•
Afklarer målene med at implementere et web governance værktøj og med at kvalitetsikre indholdet.
Hvad er den forventet value for money?
Sikrer at man har en organisation, som kan og vil bruge værktøjet – Skal det rulles ud i hele
organisationen eller vil I starte centralt?
Eventuelt brugertester for at finde ud af, hvad der giver mest værdi at gøre noget ved.
© Copyright 2013, J. Boye. All rights reserved. 14