november 2013

Nomeco
Nyt
Nr. 6 - november 2013
O
S
G
L
SA
T
K
E
J
O
R
P
V
E
L
E
M
k
e
t
o
p
A
g
r
o
b
s
k
i
r
e
d
e
r
F
a
r
f
e
n
i
r
h
t
a
Ann-C
t
e
g
l
a
s
å
p
r
har sty
1
Hurtig besked er vigtig
PRODUKTREKLAMATION:
Udfyld formularen på
serviceløsningerne
Nomeco undersøger i
øjeblikket muligheden
for at få dette flow
koblet på Den Danske
Kvalitetsmodel.
Alle apoteker er nu sat op til web-formularen, der
sikrer lynhurtig besked til leverandøren og Nomeco.
Er der noget galt med et produkt, skal det hurtigst
muligt sendes retur til Nomeco, som sender det
videre til producenten. Det kan nemlig være en
kritisk fejl. Og en fejl af den karakter kan betyde,
at produktet må tilbagekaldes. Derfor er det
altafgørende, at producenten hurtigst muligt får
besked, når apoteket opdager, at noget er galt.
4
Leder2
Som annonceret i marts måned har Nomeco derfor
udviklet et nyt returflow for produktreklamationer
af både lægemidler og mærkevarer. Testen tog
imidlertid lidt længere tid end beregnet, men nu
er alle apoteker sat op til den nye løsning og har
på serviceløsningerne fået et punkt, der hedder
’Produktreklamation’ (under fanen ’Alle’).
Produktreklamation: Udfyld formularen på serviceløsningerne 3
På Frederiksborg Apotek er udvalgsvarer et elevprojekt 4
Nu ruller Pharma Info-Basen for alvor ud
6
Veterinærvacciner:
Dianova har stoppet salget af godkendte vacciner
8
Kort nyt
10
Fik du en anden kundeservice i røret?
12
8
AT TAGE VARSLER
Peter Lørup - Direktør for ApoteksDivisionen
Det er en udbredt praksis i vores branche, at vi går
rundt og tager varsler af, hvad vi ser og hører. Det gør
vi også i Nomeco. Og det er næppe undgået nogens
opmærksomhed, at der er en ret heftig aktivitet fra
myndighedernes side, når det gælder apotekssektoren.
Lige nu er ministeriet i gang med en detailregulering af,
hvad kunderne får af service og oplever på apoteket.
Også på den logistiske front er der her i sommer
ændret regler for returnering og kreditering.
Myndighederne har altså travlt med at ’lukke store og
små huller’ i lovgivningen. Det ville man næppe gøre,
hvis det hele stod foran store forandringer.
11
I tilfælde af, at der er fejl ved et produkt, skal
apoteket åbne formularen og udfylde alle forhold
omkring den konkrete reklamation. Når man
En oplagt udlægning af al denne ministerielle aktivitet
kunne være, at man ikke (længere) planlægger et
attentat, der vil vende op og ned på hele sektoren. For
det ville svare til at bruge en masse tid på at udbedre
småskader på et hus, der alligevel skulle rives ned. Og
det ville (heller) ikke give mening.
Så er det noget andet med det helt faste og nærmest
rutinemæssige varsel, der er typiske for årstiden:
Nomecos julekatalog er udkommet. Det er et sikkert
tegn på, at højtiden nærmer sig med stormskridt.
Jeg håber, at både de lysere udsigter for sektoren og
julekataloget har fået humøret til at stige på apoteket.
1
trykker ’Send’, får både Nomeco og leverandøren
en kopi af anmeldelsen.
Apoteket skal derefter printe den udfyldte formular
og vedlægge den produktet, når det sendes retur til
Nomeco – ligesom man plejer.
Formularen er let at udfylde, og mange af
felterne er forudfyldt med oplysninger om det
enkelte apotek. Formularen får desuden et unikt
nummer, så man hurtigt kan finde den frem. Under
’Historik’ på serviceløsningerne kan man følge
status på reklamationerne.
Det nye flow betyder bedre kvalitet i håndteringen
af produktreklamationer samt en lettelse for både
apotek, grossist og producent. Men vigtigst af alt
er det til gavn for patienternes sikkerhed – og det
er jo i sidste ende den, det hele handler om. mwh
2
Apoteket
udfylder straks en
webformular på
serviceløsningerne og
forklarer, hvad der er
galt med produktet
En kunde kommer
tilbage til apoteket og
klager over en defekt
astmaspray
3
4
NR.
512.211
SEND
P R IN T
Apoteket trykker
’send’ og ’print’
(reklamationen er
nu forsynet med
unikt nummer)
NR.
512.211
Apoteket sender
produktet retur til
Nomeco sammen
med den printede
formular
Apoteket kan i ’Historik’ følge, hvordan
det går med produktreklamationen
Glædelig forjul!
2
NomecoNyt nr. 6 - november 2013
3
Salgsansvar til eleven
rup
ter Dahle
Foto: Pe
På Frederiksborg Apotek er
udvalgsvarer et elevprojekt
Det er oplagt at lade
apotekets elever stå
for udvalgsvarerne, da
det giver erfaring med
logistik og salg – og
praktisk erfaring med
kundebetjening.
På apoteket på gågaden midt i Hillerød
er elev Ann-Cathrine Guldbrandsen i
fuld gang med at arrangere varerne i
de fire kurve, som er placeret i en høj
stander på gulvet i apoteket. Ann-Cathrine er 2. årselev på apoteket, og hun
har haft ansvaret for salget af udvalgsvarer, siden hun startede som elev. Det
har vist sig at være en vaskeægte ’winwin situation’ – for både Ann-Cathrine,
apoteket og kunderne.
kurvene, hvor man finder både spotvarer
og udvalgsvarer.
”Jeg gør meget ud af, at den hele tiden
ser frisk ud, selvom det måske er de
samme varer. Og så rokerer jeg rundt
på de udvalgsvarer, der ligger sammen
med spotvarerne. Hvis der f.eks. er en
bodycreme på tilbud, så lægger jeg måske en svamp ved siden af. Det synes jeg
fungerer ret godt,” forklarer hun.
I starten havde kunderne lidt svært ved at
finde ud af, hvad tingene kostede. Men
så opfandt Ann-Cathrine nogle farvekoder, som gjorde det let for kunderne at se
priserne på de forskellige varer.
Pincetter sælger sig selv
En af de udvalgsvarer, der går som varmt
brød på apoteket i Hillerød, er pincetter.
Faktisk er salget mangedoblet i løbet
af året. Om befolkningen i Hillerød og
omegn har særligt kraftige øjenbryn eller
oftere får splinter i fingrene end andre
steder står hen i det uvisse. Men faktum
er, at salget af pincetter går strygende.
”Jamen, det var en lidt sjov historie,”
fortæller Ann-Cathrine. ”En kunde kom
ind, jeg tror det var en ældre dame, som
spurgte, om vi havde nogle pincetter af
mærket Elise.”
Ann-Cathrine kunne ikke lige huske,
hvilke pincetmærker de havde på apoteket. Men hun fortalte kunden, at de skam
havde en rigtig billig pincet, og det viste
sig at være lige nøjagtig den, som kunden efterspurgte. Nysgerrig som hun er,
spurgte Ann-Cathrine kunden, hvorfor
det netop skulle være den pincet?
Foto: Peter Dahlerup
Her viser elev AnnCathrine Guldbrandsen
og apoteker Troels
Ingemann Hansen
pincetten Elise frem.
”Det viste sig, at kunden havde set, at den
pincet var blevet kåret som test-vinder i
Familie Journalen. Og folk kan godt lide
sådan nogle forbrugertests. Det giver mere
troværdighed, når der er nogle andre, der
har sagt, at denne her pincet, den er altså
rigtig god,” fortæller Ann-Cathrine. Hun
gik derefter hjem og bladrede de seneste
ugers Familie Journaler igennem for at
finde testen, tog en kopi og satte den op
i en ramme på skranken ved siden af en
pæn glasvase med pincetterne i.
”Og derefter har pincetterne solgt sig
selv,” fortæller hun med et smil.
Den er en del af
Nomecos sortiment af
udvalgsvarer, koster
kun 10 kr., og så
fejede den alle andre
pincetter af banen i
Familie Journalens
forbrugertest. Her
kom Elise ind på en
klar førsteplads med 6
point ud af 6 mulige!
Fra Fa
m
ilie Jo
urnale
n 36/2
013
Testen blev bragt i
starten af september,
og den fik salget af
Elise-pincetten til at
stige eksplosivt på
Frederiksborg Apotek.
I april måned solgte
apoteket fire pincetter i september steg salget
til 247.
Ansvar booster selvtilliden
Ann-Cathrine er både stolt over og glad
for at have fået sit eget ansvarsområde.
”Jeg synes, at det er fedt, at man kan gøre
lidt ekstra udover at være elev. Man føler
ligesom, at man er lidt mere med i teamet,” forklarer hun om sit ansvarsområde.
Hendes chef, apoteker Troels Ingemann
Hansen, er også rigtigt godt tilfreds med
den måde, udvalgsvarerne bliver håndteret
på: ”Ideen med at sætte elever til at stå
for udvalgsvarerne opstod egentlig ud af
det blå. Ann-Cathrine viste fra starten stor
interesse og flair for det her. Hun har også
tidligere tegnet skilte for os, så vi tænkte,
at det lige måtte være noget for hende. Vi
har i det hele taget nogle rigtig dygtige
elever i øjeblikket, og de bliver kun dygtigere af det her,” fortæller han.
Egentlig fik Ann-Cathrine en dag, hun
var ude at shoppe, idéen til at placere
udvalgsvarerne i en stander på gulvet:
”Vi har jo ikke så meget plads på
apoteket, og jeg havde set en lignende
stander i en anden butik. Det er jo
smart, at den er høj, for på den måde
udnytter vi pladsen bedre. Jeg spurgte
på apoteket, om jeg måtte købe sådan
én og sætte den op, og det fik jeg lov
til. Så nu har vi denne her stander med
fire kurve i, som jeg dagligt fylder op,”
fortæller Ann-Cathrine. Hun sørger
også for, at der ofte bliver skiftet ud i
NOMECOS
PINCET BLEV
TESTVINDER
”På den ene side er de her varer ikke så
komplicerede – de kræver ikke den store
faglighed og indsigt i farmakologi.
Men de kræver noget forretningsforståelse. Meningen er jo også, at
eleverne skal lære noget og få praktisk
erfaring med at arbejde på apoteket.”
Og det får de ifølge Troels ved at få
ansvaret for udvalgsvarerne. De lærer
både om logistik og salg, og så får de
noget praktisk erfaring med kundebetjening.
Skepsis gjort til skamme
Oprindeligt havde Troels slet ikke
tænkt sig at have udvalgsvarer på sit
apotek. Men han valgte at give dem
en chance: ”Vi var fra starten ret skeptiske. Var det her nu nogle lødige varer? Og kunne vi overhovedet tillade
os at sælge dem på apoteket, uden at
det gik ud over vores troværdighed?”
De indledende betænkeligheder er dog
ifølge Troels blevet gjort til skamme.
Der har ikke været nogen negative
reaktioner fra kunderne – tværtimod
er der flere kunder, som bliver positivt
overraskede over, at de også kan finde
billige varer på apoteket.
”Det er vigtigt for os, at det ikke er
varer, som vi skal bruge kræfter på at
sælge. De skal sælge sig selv,” understreger apotekeren.
På spørgsmålet, om han vil anbefale
andre apoteker at afprøve samme
model med udvalgsvarer, er der ingen
tvivl: ”Absolut! Det kan ikke undgå
at være en god forretning. Jo større
kundestrøm, jo større salg. Udvalgsvarerne sælger jo sig selv,” lyder
erfaringen. ckv
Ann-Cathrine Guldbrandsen har været elev på Frederiksborg Apotek siden september 2012, og hun har fået salg af udvalgsvarer
som sit eget ansvarsområde. Hun har bl.a. opfundet en farvekode,
så kunderne let kan se, hvad varerne koster.
4
NomecoNyt nr. 6 - november 2013
5
Kom i gang med Pharma Info-Basen
a
r
m
h
P
a
r
I
e
nfo-B
l
l
u
r
ase
Nu
n
for
6
NomecoNyt nr. 6 - november 2013
a
ud
sudsom apotek
o
c
e
m
o
N
i
er
filialchef og
Hun arbejd
mmen med
gt lægesa
ti
r
t
g
a
li
h
tp
g
p
o
e
r
c
vikle
kelsen være
t sælger et re emiddel, der
e Dahl Mik
ll
e
H
t
u
e
g
Når apoteke
c
æ
.
a
n
bsl
farm
af database
en
r et håndkø
kan man få
udviklingen
middel elle
i
så
d
t,
e
p
m
e
c
re
r,
å
sp
inge
nt som
kan ordinere st almindelige bivirkn
basen er me
ta
e
n
a
o
m
d
ti
t
e
a
a
d
r
r,
rm
e
re
fo
v
l In
e meninliste o
Helle pointe
Lægemidde
”Det er ikk
:
sk
lp
n
a
jæ
t.
D
h
ra
e
lv
a
lg
p
se
præ
idstløst
der ifø
en hjælp til
let bare bev
pågældende
a
t
n
e
o
d
l
rs
re
e
ti
a
t
v
sp
e
l
k
tt
ti
er
er kny
r forslag
gen, at apote
ingsvarer, d
r man et pa
serede
e modvirkn
li
d
ra
en
å
e
g
sl
b
o
li
re
Samtidig få
r
g
e
fo
la
l
ll
ska
lot fors
b
evarer e
r
rk
e
æ
t
le
e
m
fa
D
e
å
.
b
p
n
m
deres
an a
numre
kommer fre
t må bruge
idler, man k
le
m
a
e
så
n
g
lt
o
a
æ
rs
e
–
sl
b
P
r
ø
e
.
, om
håndk
se gen
faglig hjælp
lv at vurdere de
fhjælpe dis
se
a
l
t
ti
a
r
g
n
fo
ri
a
n
e
.
lden
kund
viden og erf
å den pågæ
kningsvarer’
sl
ir
v
re
d
o
fo
t
a
’m
t
n
te
a
enkelte
såkald
det er relev
rhold til den
fo
i
g
re
a
a
b
t
sv
g
te
forklarer
oncep
modvirknin
diagnose,”
te
enkelthed k
re
n
k
n
si
r
a
o
l
h
k
a
i
o
n
r
c
e
e
Det
Nome
kunde og d
-Basen, som t par apoteker.
e
Pharma Info
d
e
m
hun.
marbejde
glige rådfa
n
e
d
udviklet i sa
e
rk
y
t
støtte og st
ste ende
overskueliegt på, at databasen var
Målet er at
e
r
e
rne og i sid
e
d
M
n
u
k
r
g
fo
e
r
ledes p
r mange
givning ove
Flere har så
ed at vise fo
rvice.
v
g
se
li
d
e
o
u
g
k
n
rs
e
e
viste
give
meget uov
ksempelvis
E
r.
re
a
å
sv
p
g
r
in
odvirkmodvirkn
systemer eed Nomeco,
s
ppelse’ 15 m t give
k
to
te
rs
o
o
p
’f
a
n
e
e
g
a
All
ler m
bivirknin
r mange til
er, der hand
asen. Den
og det er fo
r,
-B
et nu
re
fo
ll
a
Alle apotek
In
ta
sv
n
a
g
a
r
in
rm
e
n
erfor
til Pha
D
g
så
.
n
g
k
a
o
li
g
d
g
rb
a
li
e
u
v
m
n
o
e
har
, der reprærtigt
gen n
sen et hu
m tre og fire
blev løsnin
a
e
r
b
ll
e
r
e
b
e
m
m
d
l
e
e
v
ti
o
t
rm
n
1.
orm.
g de
minimere
armaNet, o
penseringsf
h
is
r.
P
d
e
i
n
m
t
e
si
re
st
r
e
y
re
v
g
ss
h
inte
potek
senterer
fra alle tre a
co om at
e
m
tilgængelig
o
eligt
N
e
d
e
er hovedsag
l blot b
te
a
ld
o
o
p
sk
h
a
t
e
e
n
d
a
k
in
k
te
n
o
st
Ap
for varen
rnæ
Database
arkering ud
l den, og de
nti
m
le
p
n
su
o
e
n
t
o
g
sa
k
o
s
e
r,
o
v
t.
bli
omec
kædevare
kæderelatere
vere den. N
an desuden
r, at den er
k
ø
g
g
ket selv akti
g
o
li
e
n
tt
e
sy
d
lpe med
tion, som
ter kan hjæ
tekerne til
int-præsenta
o
rp
e
w
rdrer nu apo
o
p
fo
.
p
e
n
o
d
.
e
ø
la
re
m
u
e
n
o
v
e
P
le
rg
g
ud
mo
Info-Basen
Helle o
ed Pharma
bruge på et
n
m
a
g
k
n
t
a
e
n
g
k
æ
i
te
lv
e
o
ti
ap
et
at komm
kræver nog
t i gang i
godt, at det
re
d
ndre
æ
e
æ
v
v
t
r
i
a
a
V
h
rt
”
n
æ
id er sv
fo-Base
le
lt
ta
In
a
t
a
g
e
o
d
t
rm
t
a
d
a
h
n
P
g
”
erfor må
ret ru
ning, o
ngene på. D
et
g vi har væ
ti
v
o
r,
rø
re
å
p
ø
t
r
g
e
a
t
h
a
rt
r
a
e
e
d
sn
for at bruge
er, d
sin må
gt sætte sig
r.
af de apotek
e
li
e
ls
le
k
e
g
v
ir
o
v
le
n
p
e
d
e
-o
rn
a
e
m
ah
de måder at
apotek
jde med go
r givet nogle ktiske barrierer
e
a
h
rb
t
a
e
g
D
o
.
n
n
e
se
d
elle. mwh
pra
databa
på,” siger H
været nogle
gget
n
r
y
e
a
b
d
h
e
r
d
re
e
v
d
te
a
n
r
h
e
o
i
F
e, v
implem
led den måd
p på,” fortæ
o
forbundet m
t
e
tt
re
u
n
har vi
Nielsen.
den op. Det
ula Sunleyg
o
P
m
o
n
o
k
ler farma
”Hele ideen med Pharma InfoBasen er god, og jeg har selv
ønsket mig en sådan database.
Nu er den her, og nu skal vi
vænne os til at bruge den. Det
stærke er, at man kan hente
den frem i ekspeditionen, når
man vil. Det mindre stærke er, at man ikke kan bruge den ukritisk. Man er nødt til at have de faglige
briller på og selv vurdere, om den foreslåede modvirkningsvare giver mening i den konkrete situation.
Det gør den mindre egnet til f.eks. oplæring. I øvrigt
er det altid rigtigt godt at bruge bivirkninger som
f.eks. mundtørhed til at komme i god dialog med
kunden og yde servicesalg.”
r
lvo
basen,
a
t
a
d
l
ti
g
n
r nu adga dvirkningsvarer
a
h
r
e
k
e
t
o
p
ke mo
Alle a
il
v
h
l,
ti
g
ningerne
la
k
s
r
ir
o
iv
f
b
r
e
e
r
iv
d
g
n
r
de
ge for at li lægemiddel.
a
t
n
a
k
n
e
d
kun
ldende
æ
g
å
p
t
e
d
ved
Hanne Johansen, farmakonom
Hellerup Apotek
Man skal
vænne sig
til at bruge
den!
NomecoNyt har talt med
tre apoteker, der har
testet Pharma Info-Basen
i PharmaNet.
Jane Krarup, farmaceut
City Vest Apotek i Århus
”Vi har benyttet
den, indholdet er
OK, og vi har ikke
haft tekniske problemer. Men nej
altså, hvor er det
svært at vænne
sig til at bruge den! Men nu ved jeg,
at databasen er der, og det er godt,
hvis jeg får en kundeekspedition, hvor
jeg har brug for hjælp til en dialog.”
Michelle Ingvorsen, farmaceut
Valby Apotek
”Jeg kan godt se, at Pharma
Info-Basen har en masse
gode funktioner, og det er
rigtigt fint at få forslag til
produkter, når man står i
salgssituationen. Men vi skal
lige vænne os til at bruge
funktionaliteten i dagligdagen. Vi har ikke rigtigt
fået den ind under huden endnu. Desuden har vi
testet Pharma Info-Basen i en periode, hvor vi har
haft fokus på mange andre ting – bl.a. en forestående akkreditering. Men jeg ser det som en
tilvænningssag. Man skal huske, at den er der, og
man skal huske at bruge den.”
7
Apotekerne bør sikre sig en del af salget
VETERINÆRVACCINER:
praktisk og teknisk løsning på den
fremtidige håndtering og forsyning
af de vacciner m.v., der ikke er godkendt herhjemme, men som alligevel
i særlige tilfælde og i begrænset
mængde kan udleveres og sælges i
henhold til Lægemiddellovens §30.
Den løsning, udvalget kommer frem
til, skal implementeres pr. 1. januar
2014, hvor Dianova har meddelt, at
de stopper salget af vacciner uden
markedsføringstilladelse.
Dianova strækker våben
Dianova
har stoppet
salget af
godkendte
vacciner
Staten har stoppet den
ulovlige praksis med
at sælge godkendte
veterinære vacciner, og
fra årsskiftet stopper
også salget af vacciner
og sera, der ikke har
markedsføringstilladelse
i Danmark. Apotekerne
opfordres til at kaste
sig ind i kampen om
markedsandele.
8
NomecoNyt nr. 6 - november 2013
Dianova har fra 1. oktober stoppet
deres salg af godkendte veterinærvacciner og –sera til dyrlæger. Og
fra årsskiftet ophører også salget
af de såkaldte §30 vacciner, der
for nuværende distribueres for
DTU Veterinærinstituttet under
en lønarbejdsaftale. Betegnelsen
§30-vacciner dækker over vacciner, der ikke er markedsført i
Danmark, og som derfor kræver
en tilladelse - på linje med de
ikke-registrerede lægemidler til
human brug.
DTU Veterinærinstituttet har til
opgave at vurdere og godkende
dyrlægers ansøgning om dispensation til at få fremskaffet en ikke
markedsført vaccine til en konkret
besætning. Men når Dianovas salg
af markedsførte vacciner stopper,
så falder indtægtsgrundlaget væk
for denne godkendelsespraksis.
Derfor må Staten enten udskrive
en check for fortsat at få Veterinærinstituttet til at løse opgaven
eller finde en anden instans, der
kan påtage sig den. Eller noget
helt tredje.
En klar ordre fra
ministeriet
Sagen har verseret i snart fire år,
og flere aktører i branchen har i
den periode klaget over Dianovas
salg af godkendte vacciner, som
de mener er udtryk for ulovlig
konkurrence. Desuden har Dianova ikke apoteksstatus og må
derfor slet ikke sælge de apoteksforbeholdte lægemidler i form af
godkendte vacciner til hobbydyr.
Derfor har den klokkeklare ordre
fra Ministeriet for Sundhed og
Forebyggelse været, at dette detailsalg af godkendte lægemidler,
herunder vacciner, skal ophøre pr.
1. oktober 2013.
En arbejdsgruppe med deltagelse
af Sundhedsstyrelsen, Fødevarestyrelsen, DTU Veterinærinstituttet og Danmarks Apotekerforening skal sammen finde en
Ifølge Dianovas direktør Mogens Madsen er Dianovas salg af
§30-vaccinerne for DTU Veterinærinstituttet fuldt ud lovligt, da det har
sin egen paragraf i Lægemiddelloven. Men der er ikke meget økonomi
i at vurdere, godkende, hjemtage og
sælge dette meget smalle sortiment.
Denne aktivitet har kun kunnet løbe
rundt, fordi man også har haft salget
af de godkendte vacciner. Der er
altså tale om gynger og karruseller:
”Vi har siden Dianovas etablering
i 2008 som et aktieselskab under
DTU solgt de fleste former for
vacciner og sera til dyrlæger og
besætningsejere. Det har der været
præcedens for – også selvom det
ikke ifølge loven har været tilladt for
os at sælge de apoteksforbeholdte
vacciner. Men når man fjerner det,
vil det ikke økonomisk kunne løbe
rundt at sælge de ikke markedsførte
vacciner. Derfor må vi nu strække
våben og stoppe alt vores vaccinesalg.”
Dianova har i et brev til sine kunder
orienteret om, at de fra 1. oktober
kan henvende sig på det lokale
apotek og bestille vacciner til både
hobby- og produktionsdyr. Besætningsejere og dyrlæger kan desuden
bestille vacciner til produktionsdyr
hos virksomheder, der har tilladelse
til at forhandle veterinære lægemidler uden for apotek.
Indtil 1. januar fortsætter Dianova
dog salget af §30-lægemidlerne.
Men kunderne må ifølge det udsendte brev frem til årsskiftet forvente en
prisstigning på 10-15%.
Ekspertviden svær at
erstatte
Veterinærinstituttets ekspertise inden
for området kan være svær at erstatte. Man skal ifølge Mogens Madsen
have dyb indsigt i veterinærområdet
for at kunne vurdere, om en ejer af
en given besætning skal have en
særtilladelse til at vaccinere alle
dyrene mod en bestemt sygdom med
en vaccine, der skal hentes hjem
fra udlandet. Desuden kan en sådan
godkendelse være meget kompliceret, og i nogle tilfælde kan den
kræve, at man poder vaccinen på
forsøgsdyr. Der skal så typisk gå 6
uger, inden vaccinen kan frigives.
Situationen kan ikke helt sammenlignes med det humane lægemiddelområde, hvor en ansøgning om
en ikke-registreret specialitet (IRS)
typisk kun gælder en enkelt patient.
Inden for landbruget vaccinerer man
forebyggende for at forhindre en
sygdom i at brede sig, og derfor kan
en ansøgning gælde en hel besætning på 3000 svin eller mere, der
skal vaccineres.
Desuden peger Mogens Madsen på,
at nogle produkter er mere attraktive end andre. ”Vi fører en række
mainstream-produkter, der ikke er
registreret i Danmark. Det drejer
sig om 3-4 vacciner til svin, som er
meget efterspurgte. I den anden ende
af skalaen befinder sig særopgaver
såsom at skaffe et parti vacciner
mod andepest hjem fra Tyskland.
Det har jeg svært ved at se, at nogen
skulle have interesse i at beskæftige
Lone E
veterinæ rnst, der er
r
i Nomecomarkedschef
at hjælpe , er klar til
vejlednin med råd og
apoteket g til at sikre
en ’e
denne ka n bid af
ge’.
sig med at skaffe hjem. For man skal
oven i det hele huske, at der med
vacciner og sera er tale om kølevarer,
som har en begrænset holdbarhed.”
Millionomsætning skal have
ny ejer
Omsætningen på sera og vacciner var
ifølge Veterinærmedicinsk Industriforening (VIF) på 425 mio. kr. i AUP
i 2012. Det har ikke været muligt at
få oplyst, hvor stor en omsætning
Dianova har på henholdsvis §30-vaccinerne og de registrerede vacciner.
Mogens Madsen understreger, at
Dianova de senere år primært har
solgt vacciner til hobbydyr, da veterinærvaccinerne til produktionsdyr for
længe siden er gået andre steder hen.
Men direktør for ApoteksDivisionen
i Nomeco, Peter Lørup, anslår, at omsætningen på veterinære vacciner og
sera kan være op mod 100 mio. kr.
Han opfordrer apotekerne til at
sikre sig en del af denne omsætning:
”Nomeco har stort set alle de registrerede vacciner på lageret, og vi
henter i forvejen en del af de såkaldte
§30-vacciner hjem. Apoteket kan sagtens håndtere dette salg. Men det vil
kræve en vis indsats af apoteket at få
del i det, da dyrlægerne ikke nødvendigvis af sig selv tænker på det lokale
apotek, når de skal finde et nyt sted at
købe vacciner. Jeg vil derfor opfordre
alle apoteker med veterinærsalg til at
kontakte de lokale dyrlæger og gøre
dem opmærksom på, at apoteket er
det rigtige sted at henvende sig.” mwh
9
Kort nyt
R
K
E JU
Æ
L
L
Det eneste, apoteket skal gøre, hvis de er sat op
til automatisk fakturagodkendelse, er dagligt at
tjekke i loggen, om godkendelsen er i orden – og
dette klares med et par få klik. Varenummerskift,
ikke-registrerede specialiteter og kampagnepakninger håndteres på sædvanlig vis.
Har du ladet dig friste af Nomecos julekatalog? Det
er sendt til alle Nomecos apotekskunder, og du
finder desuden en elektronisk version på forsiden af
www.nomecospersonaleshop.dk samt på forsiden af
serviceløsningerne. Der er over 200 varenumre på
sjove, lækre, julede varer, som du kan bruge til at forkæle dig selv eller andre med. Du køber julevarerne
på Nomecos personaleshop under kategorien ’Juleog påskevarer ’. Bestil i god tid, så du er sikker på at
få dem inden jul. Regn med lidt længere leveringstid
end på de øvrige varer i personaleshoppen. I personaleshoppen finder du desuden en særlig kategori
med julevarer fra tidligere år. Der kan måske også
være et godt køb, som kan friste!
Nu er Nomecos købs- og rabatspecifikation blevet mere læsevenlig og overskuelig. Det betyder, at man tydeligt får forklaret
og dokumenteret sit køb pr. varekategori og de tilhørende
rabatter.
Kontakt Nomeco, hvis I vil sættes op til automatisk fakturagodkendelse. Ring til den lokale kundeservice, som vil spørge ind
til, hvilke konti der skal sættes op til løsningen, og hvilke deadlines der ønskes.
Herefter sender Nomeco instruktioner til apotekets mailadresse, så det bliver
let at komme i gang.
Der er desuden lavet en ændring i relation til udvalgsvarer,
hvor rabatten automatisk bliver opsamlet på lige fod med de
øvrige rabatter sidst på måneden på en samlet kreditnota. Udvalgsvarerabatten vil desuden fremgå af rabatspecifikationen.
ER
Mere overskuelig købsog rabatspecifikation
Nu kan også NNIT-apoteket spare den daglige
fakturagodkendelse. Den kan køre automatisk,
hvis apoteket har bedt om at blive sat op til det.
ES
AG
Fakturaer
godkendes
automatisk
Varenr. 864444
NYHED
PRØV EN ROSÉ
TIL JULEMADEN
Elsker du en god rosévin,
men tænker, at den hører
sommeren til? Så skulle du
prøve den lækre
Bocca di Rosa IGT,
Giamoaolo Tabarrini,
fra Italien. Den er kraftig og
yderst smagfuld, og med
sine 15% går den glimrende
til de mere rustikke retter,
som vi typisk serverer om
vinteren.
Nomecopris
inkl. moms
De iPads, Nomeco har udlånt
til apotekerne, skanner nu
lige så godt som den skanner,
man bruger i supermarkedet.
Den bedre skannerløsning
skyldes, at man er gået over
til ’red laser-teknologi’, som
gør det nemt at ramme stregkoden.
I ’Varevisning’ er et nyt felt:
9
”Erstattet af varenummer”
vises (hvis det er udfyldt) i en
boks, som man kan klikke på
og komme videre til det nye
varenummer.
1
FN
A
G
N
I
ER
O P DAT
Funktionen ’Kasser’ er
udvidet, så man også kan
krydse af pr. varelinje.
’Kasser’ gemmes nu i
2
3 måneder i en log på
serviceløsningerne. Kommentarer skrevet i kommentarfeltet ud for kassen
gemmes i log på serviceløsningerne i 6 år og kan
nu bruges til apotekets
narkoregnskab.
’Leverancer & Leveranceinfo.’ er samlet i 3
én menu (Leverancer)
med 3 faner: Oversigt,
Info, Udløb (ny).
10
O
PP
A
S
O
C
ME
9
NomecoNyt nr. 6 - november 2013
TIL
.5.0
1
N
O
I
V E RS
7
Når en vare skannes i
’Genopfyldning’, overføres
den direkte til listen.
6
nyheder
Flere oplysninger på varesøgningen, hvor man bl.a. kan
søge på udgåede varer og få
adgang til leverandørernes
oplysninger i forbindelse med
restordrer.
8
4
85,00 kr.
PDF-filer kan udskrives, hvis
apoteket har en trådløs AIR-printer
på netværket. Alternativt kan
filen videresendes via e-mail til en
stationær PC med tilsluttet printer.
I ’Varevisning’ bliver bemærkningsfeltet fra restordrelisten vist, når der
er sat supplerende
oplysninger ind.
Vejl. uds. pris
99,00
Lyserød Lørdag i Nakskov
Benthe
Regina
Jeanette
Merete
Marianne
5
I ’Genopfyldning’ er der kommet
en ’Konti’-knap, hvor man kan
vælge kontonummer.
Apoteket skal selv foretage
opdateringen, og det er ganske
enkelt: Gå ind i ’Nomeco
installér (ensfarvet grå eller hvid
knap), klik på linket og vælg
’installér’. Så går den i gang med
at indlæse den nye version.
Henriette
Rudi
Michella
Nakskov Apotek blev blandt 130
korrekte svar udtrukket som
vinder af Nomeco og Kræftens
Bekæmpelses konkurrence om
en Lyserød Lørdagspakke samt
T-shirts til hele personalet.
Lørdag den 5. oktober var der lyserødt på rigtigt
mange af landets apoteker, og fantasien var stor,
når det gjaldt om at skabe opmærksomhed om
brystkræftsagen. Sådan var det også på Nakskov
Apotek, der blandt 130 korrekte svar blev udtrukket som vinder af Nomeco og Kræftens Bekæmpelses konkurrence om at vinde en Lyserød
Lørdagspakke samt T-shirts til hele personalet.
Michella Frost fra apoteket fortæller, at der var
pyntet flot op på apoteket, og at der var sat lyserøde varer frem, hængt lyserøde plakater op og
pyntet med lyserøde roser. ”Der var hyggelig og
god stemning – både hos os og kunderne. Børnene blev glade for ballonerne, og der var god
respons på, at vi var iført kampagnetrøjer, og
at der var pyntet op. Og vi fik solgt en del flere
armbånd end normalt,” fortæller hun. Michella
Frost håber også, at flere kunder har støttet den
gode sag ved at sende en SMS.
11
Udgiver: Nomeco A/S, Borgmester Christiansens Gade 40, 1790 København V, Telefon 36 45 45 36 - www.nomeco.dk
Ansv. redaktør: Peter Lørup, direktør for ApoteksDivisionen, pl@nomeco.dk
Redaktør og skribent: Merete Wagner Hoffmann, kommunikationschef, mwh@nomeco.dk
Skribent:
Casper Koch Villumsen, kommunikationsmedarbejder, ckv@nomeco.dk
Layout: Christa Job, cjo@nomeco.dk
Oplag: 1800 stk.
Udkommer: Hver anden måned - næste gang Januar 2014
FIK DU EN ANDEN
KUNDESERVICE
I RØRET?
Nomecos
kundeservice
dækker
hinanden ind
i hele landet
Hej Odense
Hej København
Hej Aarhus
Hej Aalborg
Nomecos Kundeservice har nu i et helt år hjulpet
hinanden på tværs af landet. Når der har været pres
på telefonerne i den ene filial, er kaldet gået videre
til en lige så kompetent kundeservice i en anden
filial. Apotekerne har på den måde fået en bedre
service, fordi kundeservice især i ydertidspunkter og
ferieperioder er blevet mere fleksibel.
spise frokost sammen med de nærmeste kolleger,”
fortæller Lone Haras Severinsen, der er leder af
Nomecos to jyske kundeserviceafdelinger.
Kundeservice i Aarhus og Aalborg har ligefrem
formaliseret samarbejdet på daglig basis, så man
fast tager hinandens telefoner i frokosten mellem
kl. 12 og 13. Kundeservice Aalborg holder frokost kl.
12.00-12.30, og Aarhus 12.30 til 13.00.
”Det vigtigste er, at apotekerne bliver betjent, når
de ringer, og at der ikke er lang ventetid på telefonerne. Og selv om kundeservicekonsulenten sidder
i forskellige filialer, så har konsulenterne adgang til
de samme oplysninger. Apotekerne vil derfor opleve
den samme service, som de er vant til. Hvis opkaldet handler om noget helt specifikt, hvor man har
brug for at tale om en igangværende sag, så bliver
man ringet op hurtigst muligt af den kundeservicekonsulent, der har sagen,” lover Lone.
”Det er altså ikke fordi, apoteket har ringet forkert,
når en anden kundeservicekonsulent end den, man
plejer at tale med, tager telefonen. I frokostpausen
afløser vi nu hinanden ved telefonerne, så vi kan
12
NomecoNyt nr. 6 - november 2013
Ifølge Lone er den fælles frokost med til at styrke
sammenholdet og arbejdsklimaet i de to kundeserviceteam, der består af henholdsvis 4 og 5 personer.
www.nomeco.dk