Undersøgende samtale – én af udfordringerne i

gode
Kursus - Den svære samtale
Til Kommunale Ledere
De svære samtaler med medarbejdere er en uundgåelig del af lederjobbet. Mange ledere oplever de svære
samtaler som særligt udfordrende, netop fordi de kalder på relationelle, kommunikative og emotionelle
kompetencer hos lederen.
Ankerhus tilbyder derfor ledere et kursus i den svære samtale, der sigter mod at ændre de svære samtaler til
de gode samtaler. Kurset giver ledere viden om og redskaber til at skabe konstruktive samtaler med
medarbejdere.
De svære samtaler kan f.eks. være:
sygesamtaler, hvilke ledere har lovmæssig pligt til at afholde inden 4 ugers sygefravær.
samtaler, hvor ledere skal overbringe klager, advarsler, fyring eller andre dårlige nyheder.
samtaler, hvor indholdet omhandler personlige og sårbare emner.
__________________________________________________________________________________
Indhold
Programmet består af undervisning i samtaleteknik, kommunikation og lytning, samt træning og øvelse i
kommunikative og coachende teknikker og redskaber.
Deltagerne får også indblik i de lovmæssige aspekter af håndteringen af de svære samtaler, samt formålet
med samtalerne.
Derudover udarbejder lederne personlige, konkrete og brugbare drejebøger til afholdelse af de svære
samtaler.
__________________________________________________________________________________
Teoretiske tilgang
Vores teoretiske udgangspunkt er løsningsfokuseret og systemisk. Vores erfaring viser, at den løsningsfokuserede tilgang, har netop den effekt, at de svære samtaler i stedet opleves konstruktive og brugbare. De
redskaber, den løsningsfokuserede tilgang tilbyder, styrker lederens kommunikative og coachende
kompetencer og forbedrer lederens mulighed for at skabe de gode samtaler.
__________________________________________________________________________________
Undervisere
Kurset er udviklet og afholdes af cand.psych. Maja Fjord Madsen og cand.psych.aut. Flemming Blenstrup fra
det arbejdsmiljøcertificerede konsulenthus Ankerhus Gruppen A/S. Underviserne har flere års erfaring med
ledelse, psykisk arbejdsmiljø og trivselsprocesser.
__________________________________________________________________________________
Praktisk
Kurset kan have flere former alt afhængig af ønsker og behov. Der kan varieres mellem kortere
foredragsbaseret undervisning, og længerevarende skræddersyede workshops, hvor ledernes egen praksis
kommer i spil. Vores anbefaling er en workshopbaseret tilgang over 1-2 dage, hvor deltagerne opnår det
største udbytte af kurset.
Ligeledes er der mulighed for, at kurset afholdes i samarbejde mellem kommunens HR-afdeling og Ankerhus.
Prisen for kurset afhænger af formen og samarbejdet med kommunen. Ved intern kursus aftaler vi vilkår,
således at deltagerprisen reduceres.
__________________________________________________________________________________
Kontakt
Kontakt os for yderligere information og et gratis uforpligtende møde på telefon 41 130 140 eller
mail flemming@ankerhus.dk
 ANKERHUS GRUPPEN A/S, CVR 33638086
 ÅRHUS
Bogøvej 15
 OSLO
Fred. Olsensgt. 1
DK-8382 Hinnerup
N-0152 Oslo
Tel. (+45) 8698 6322
Tel. (+47) 9002 2337
info@ankerhus.dk
www.ankerhus.dk
www.ankerhus.no