“Sleep responsibly – Nuku yösi paremmin” Glo Hotellit Oy Joukkue

GLO Hotellit Oy
Vastuullisuuskampanjasuunnitelma
”Sleep responsibly – Nuku yösi paremmin”
Tiimi: Superhauki – Joonas Pöyry, Niina Gromov, Katri Anttila, Suvi-Tuuli Helin ja Nadja
Peltomäki
Kuvaus:
GLO hotellit tarjoavat sinulle asiakkaana mahdollisuuden rakentaa hotellivierailustasi ainutlaatuisen ja
juuri sinulle suunnitellun kokonaisuuden. Varatessasi huonetta voit korottaa huoneesi arvoluokitusta
huoneesi arvoa Vastuulliseen huoneeseen. Tällöin huoneesi hinnasta 5/10euroa lahjoitetaan
lyhentämättömänä Tukikummit säätiön kautta tukemaan syrjäytymisvaarassa olevia nuoria Suomessa.
Prosessi asiakkaan näkökulmasta:
Hotellin Internet-sivuilla asiakas voi kustomoida oman huoneensa jo heti alkuvalikossa valitessaan
hotelliaan. Näiden yhteyteen tuodaan kuvaus myös Sleep Responsibly- Nuku yösi paremmin –
kampanjasta, jonka asiakas voi valita omaan huoneeseen tehdessään varausta.
1. Kuva GLO:n vastuullisuuskampanjasta
Vastuullisuuskampanjasta tiedotetaan GLO Hotellien Internet-sivuilla. Alla esimerkki GLO:n
etusivusta, josta linkki tarkempaan kuvaukseen sekä GLO:n nettisivuilla että GLO:n Facebook-sivuilla.
2. Kuva varausjärjestelmästä
Varausjärjestelmässä asiakas pystyy itse valitsemaan joko viisi tai kymmenen euroa, joilla hän korottaa
omaa huonettaan vastuulliseksi.
3. Arvoluokituksen muokkaamisen mahdollisuus vielä hotellissa
Asiakkaalla on vielä mahdollisuus nostaa arvoluokitus saapuessaan hotelliin. Ilmoittautumisaulassa on
näkyvä kuva ja esite GLO:n vastuullisuuskampanjasta ja ilmoittautumisessa kerrotaan vielä
kampanjasta lyhyesti.
4. Asiakas saa huoneeseen saavuttuaan “personoidun” kiitoskirjeen lahjoituksesta.
Yritysasiakkaiden innostaminen mukaan kampanjaan:
Yritysasiakkaita
on
yli
puolet
asiakaskunnasta.
Pyrimmekin
saamaan
yritys-
ja
muut
sopimuskumppanit mukaan kampanjaan “Sleep Responsibly - nuku yösi paremmin” kampanjan
lanseeraustilaisuudessa. Yrityssopimuksissa voi olla esimerkiksi päätös tukea Tukikummeja tietyllä
maksimisummalla esim. 5000 eurolla, jolloin yrityksen asiakkailla on käytössä 500 yötä
“vastuullisissa” huoneissa (5000euroa/5euron lahjoitus). Tämä tarjoaa yrityksille uuden keinon olla
mukana tukemassa hyväntekeväisyyttä, sillä nyt jokainen yrityksen matkustaja voi itse olla
henkilökohtaisesti olla hyväntekijä, yhden yksittäisen yrityslahjoituksen sijaan. Yritys saa luvan käyttää
Tukikummien logoa yritysvastuu sivuillaan. Testasimme ideaa myös Fortum matkustuksesta vastaavan
johtajan ja Tiedolla yritysvastuupäällikön kanssa ja he olivat yleisesti myönteisiä idealle, mutta tärkeää
on saada tarkka raportti lahjoitusten suuruudesta Tukikummeille.
Syrjäytymisvaarassa olevien nuorten työhön tutustumiskampanja
Glo hotelli voi tarjota työharjoittelua Helsingin Diakonissalaitoksen Vamos-urapalvelun avulla
kohdennetuille nuorille. Syrjäytyneet nuoret tarvitset ennen kaikkea rohkaisua ja itsetunnon kohotusta.
Työtehtävät järjestetään siten, etteivät nuoret tarvitse mitään aikaisempaa työkokemusta tai koulutusta.
Hotelliketju voi luoda kokonaisen palvelukonseptin nimellä mitä tahansa, milloin tahansa, jossa nuoret
ovat pääosassa. Tällainen konsepti tarjoaa siis kiireisille asiakkaille mahdollisuuden toteuttaa mitä
tahansa tarpeita ja toiveita, kuten esimerkiksi: mistä löytyvät matkamuistoiksi halutut Muumimukit,
Marimekon myymälät tai antaa ohjeet Suomenlinna-retkelle.
Työ on monipuolista ja riippuu asiakkaiden tarpeista. Työtehtävät ovat haastavia mutta eivät
kuitenkaan vaadi tiettyä osaamista tai koulutusta, jolloin sitä voi tehdä lähes kuka nuori tahansa. Näin
nuoret saavat arvokasta työkokemusta, keräävät itseluottamusta ja puhtia seuraavan työpaikan
hankintaan. Myös asiakkaat ja hotelli hyötyvät. Asiakkaat saavat lisää palveluita ja heidän hotelli- ja
Helsinki-kokemuksensa rikastuu
Mitattavuus/Tuottolaskelmat:
Palmun vuonna 2011 tekemän lahjoittajaprofilointi- tutkimuksen mukaan 64% väestöstä haluaa auttaa
ja lahjoittaa, näistä 20% haluaisi tietää tarkkaan mihin lahjoitus menee. 44% haluaa olla solidaarinen ja
että lahjoittaminen on helppoa, joten laskemme että 44% olisi kiinnostunut “vastuullisista” huoneista.
Vuonna 2013 GLO Hotellihuoneita oli käytössä 135 940 kaikkien GLO hotellien suhteen. Varovainen
arviomme on, että 10 % asiakkaista valitsee Vastuullisen huoneen. Tuotot Tukikummeille viime
vuoden huonemäärien perusteella 5€ keräyksellä 67 970€ ja 10€ perusteella 135 940€. Lisäksi
lanseeraustilaisuudessa on mahdollisuus kerätä kuukausilahjoittajia ja haastaa yhteistyökumppanit
mukaan vastuullisuuskampanjaan.
Alla laskelma:
Hyödyt tukikummeille:
Kampanjan tarkoituksena on säännöllinen lahjoitustuotto, maineen ja tietoisuuden nostatus.
Säännöllinen lahjoitustuotto taataan sillä, että asiakkaat päivään ja vuodenaikaan katsomatta varaavat
huoneita GLO Hotelleista ja lahjoitustuottoja syntyy, jotka voidaan lyhentämättöminä lahjoittaa
Tukikummeille. Kaikki asiakkaat, jotka varaavat GLO Hotellista huoneen näkevät mainoksen
Tukikummien Sleep Responsibly –kampanjasta. Tämä kasvattaa Tukikummien näkyvyyttä erittäin
paljon. Tietoisuus kasvaa viraalimarkkinoinnin keinoin kun asiakkaat puhuvat toisille asiakkaille GLO
Hotelleissa olevasta kampanjasta.
Tämän koko tehtävän päätarkoituksena on Tukikummien kuukausilahjoittajien ja varojen lisääminen,
tämä on ensisijainen asia mihin tällä kampanjalla vastataan. Tämä on myös tehokas tapa tietoisuuden
kasvattamiseen, sillä GLO Hotellit tekevät hyvää monella eri tapaa.
Hyödyt GLOlle:
Brändikuvan nostatus, nykytilanteessa GLO Hotels ketjulla on yritysvastuusivut, mutta nämä ovat
keskittyneet lähinnä ympäristövastuun kasvattaiseen. Slogan “Our Green Dream” on liitettävissä
uuteen laajempaan “Sleep Responsibly” teemaan, jonka tarkoituksena on erottaa GLOn brändi
kilpailijoista kokonaisvaltaisella vastuullisuuskamppanjallaan. Uusi vastuullisuuskamppanja osallistaa
myös sidosryhmät mukaan: asiakkaat, sopimuskumppanit ja tavarantoimittajat. Näkyvyys GLO
hotellien nettisivuilla, mahdollisten yritysasiakkaiden sivuilla, lanseeraustilaisuus.
tyytyvyäisyyskysely hotellien asiakkaille,
Monistettavuus:
Konsepti on monistettavissa muihin hotelleihin, sillä GLO Hotelleilla on yhteiset varausjärjestelmät.
Sleep Responsibly -konseptia voi myös laajentaa hotellihuoneiden ulkopuolelle, kuten ravintoloihin ja
kokoushuoneisiin: Eat Responsibly ja Meet Responsibly. Sekä ravintoloihin että kokouspaketteihin
voimme lisätä erilliset “Vastuullisus”paketit, joista 5-10 euroa menee Tukikummit säätiölle. Näin GLO
Hotellit
voivat
kustomoida
yhdessä
asiakkaittensa
kanssa
asiakkaiden
tarpeita
vaativia
palvelukokonaisuuksia.
KAMPANJAN KICK OFF - ”Asiakkaille näkymättömistä tekijöistä näkyviä hyväntekijöitä”
Koko GLO Hotelleille suunniteltu Vastuullisuus kampanja tullaan käynnistämään upeassa Kick-off tilaisuudessa, GLO hotelli Art Helsingin Jugend-salissa. Tilaisuuden tehtävänä on kerätä yhteen GLO
Hotellien eri sidosryhmät tavarantoimittajista kerroshuoltajiin ja yhteistyökumppaneihin omia
työntekijöitä unohtamatta. Nuku yösi paremmin -kampanja tulee tällöin näkyväksi asiakkaille ja
syrjäytymisvaarassa olevien nuorten työhöntutustuminen aloitetaan tapahtuman jälkeen yhteistyössä
Helsingin diakonissalaitoksen Vamos -projektin kanssa. Tilaisuudessa tullaan siis esittelemään
sopimusasiakkaille uusi tapa tehdä hyväntekeväisyyttä - hotelliöiden avulla.
“Ennen kuin ummistamme omat silmämme, ei ummisteta silmiämme maailmalta.”
Seuraavaa sopimusneuvottelua varten sopimuskumppaneilla on tietoa GLO Hotellien yhteistyöstä
Tukikummien kanssa sekä siitä kuinka he voivat olla osa tätä yhteistyötä.
Tapahtuma tullaan järjestämään GLO Hotellien, GLO hotelli Art Helsingin Jugend-salissa. Salista
löytyy kapasiteetti cocktail-tilaisuus muotoisena 250 henkilölle. Näin GLO Hotellit voisivat koota
kaikkien
eri
sidosryhmiensä
yhteyshenkilöt
yhteiseen
tapahtumaan
tekemään
koko
tavarantoimittajaketjusta ja GLO hotelleista laajennettuna vastuullisemman.
“Hjallis Harkimo itse olisi vetävä puhuja välittämään Suomen nuorten avuntarpeen GLO Hotellien
sidosryhmille”.
Tapahtumassa pääpuhuja olisi hyvä tulla Tukikummeilta, sillä viesti säilyy aina aidompana, kun
hyväntekeväisyystyötä itse tekevät ihmiset pääsevät kertomaan siitä. Hjallis Harkimo itse olisi
mielestämme vetävä puhuja välittämään Suomen nuorten avuntarpeen GLO Hotellien sidosryhmille.
Tämän lisäksi GLO:n edustaja esittelisi heidän yritystään koskevan kampanjan “Sleep responsibly Nuku yösi paremmin”. Helsingin Diakonissalaitoksen Vamos -projektin kanssa voisi esitellä joko
GLO:n edustaja tai Vamoksen työntekijä. Muuten tapahtuma koostuisi kohtaamisista, seurustelusta ja
cocktail-henkisistä
tarjoiluista.
Tapahtuman
aikana
olisi
mahdollisuus
tehdä
lahjoituksia
Tukikummeille tapahtumaa varten perustettuun lippaaseen.
Tapahtuma tarjoaa konkreettisen alun “Sleep responsibly - Nuku yösi paremmin” -kampanjalle. Viesti
kulkeutuu sidosryhmille, eri medioihin sekä GLO Hotellien nettisivuille samanaikaisesti. Näin viestintä
pysyy selkeänä ja tulee kaikkien sidosryhmien tietoon samanaikaisesti. Kuka tietää syntyykö
ensimmäiset uudet sopimukset jo tapahtuman aikana. Tapahtuma olisi tarkoitus järjestää heti
alkusyksystä, jotta kampanjaa saadaan esiteltyä riittävä ajoissa, sillä sopimukset yritysten ja muiden
sidosryhmien kanssa käydään pääsääntöisesti loppuvuodesta.
Uhat ja mahdollisuudet:
Seuraavaksi käsittelemme uhkia, jotka saattavat estää kampanjan onnistumisen. Ensinnäkin lakipykälät,
verotus ja hotellin säännöt saattavat estää toteutuksen. Näihin esteisiin ei ole perehdytty tarkemmin,
mutta ne on hyvä huomioida ennen kampanjan aloittamista. Toinen haaste toteuttamiselle on
yksinkertaisesti se, että asiakkaat eivät lahjoita tai halua lisätä huonemaksuaan ylimääräisellä kululla.
Samoin
yritykset
saattavat
pitää
kiinni
neuvotelluista
hinnoistaan
eivätkä
halua
tehdä
hyväntekeväisyyttä hotellisopimustensa yhteydessä. Ihmisiä saattaa myös ärsyttää lahjoitusten
kerääminen hotellimaksujen yhteydessä.
Toisaalta ”Nuku yösi paremmin” -kampanja tarjoaa erinomaisia mahdollisuuksia varojen keräämisen
onnistumiselle. Kun asiakkaat innostuvat ajatuksesta, GLO Hotellien imago ja brändi nousee. Samalla
Tukikummit saavat näkyvyyttä ja mahdollisesti myös uusia kuukausilahjoittajia tätä kautta. Näin varoja
voidaan kohdentaa enemmän syrjäytymisvaarassa olevien nuorten harrastuksiin ja muihin tarpeisiin.
Kampanjalla on myös muita mahdollisuuksia. Kampanjaa voidaan laajentaa hotellikonseptista myös
ravintola- ja kokouspalveluihin. Kun hotellikonseptissa nimenä käytetään Sleep responsibly, niin
muissa toiminnoissa sitä voidaan laajentaa käyttöön Eat Responsibly tai Meet Responsibly -termeillä.
Näin kampanja voi muodostaa tulevaisuudessa kokonaisen perheen palveluita, jotka ovat asiakkaiden
käytössä.
Nuoret työharjoittelussa:
Nuorten työharjoitteluun liittyy muutamia uhkia, jotka on hyvä huomioida ennen konseptin
lanseeraamista. Jos nuorille ei löydetä sopivaa ja mielenkiintoista työtä, joka vastaa heidän
taitotasoaan, hotellille saattaa olla haasteellista ohjata nuoria. Tällöin myöskään nuori ei hyödy
parhaalla mahdollisella tavalla harjoittelusta. Hotellityö on jo itsessään erittäin kiireistä, tämä saattaa
koitua haasteeksi nuorten ohjauksessa ja työhön tutustumisessa. Jos tehtäviin ei löydy tarpeeksi
kykeneviä nuoria, voi asiakaskokemus jäädä hotellista negatiiviseksi. Haasteena saattaa olla, että nuoret
eivät osaa vastata kaikkiin asiakkaiden tarpeisiin.
Toisaalta nuorten työharjoittelu on suuri mahdollisuus niin nuorille itselleen kuin koko hotelliketjulle.
Ensinnäkin tämä auttaa nuoria saamaan kokemusta työelämästä. Tämän lisäksi se saattaa nostaa GLO
Hotellien arvostusta asiakkaiden keskuudessa niin uudenlaisten palveluiden kuin vastuullisen
työntekijäkulttuurin ansiosta. GLO Hotellit tulevat hyötymään nuorten raikkaista ja nuorekkaista
ideoista, jotka saattavat synnyttää täysin odottamattomia ja uudenlaisia ilmiöitä GLO hotelleissa. Kuten
jo aikaisemmin mainitsimme, hotelliala on erittäin kiireinen; tuomalla lisäkäsiä ja apua työntekijöiden
arkeen, he rikastuttavat ja auttavat nykyisten työntekijöiden arkea. Samoin asiakkaiden kokemukset
hotellista ja Helsingistä saattavat parantua palveluiden laajetessa ja kehittyessä. Lopuksi tämä
työharjoittelu tarjoaa suuria mahdollisuuksia nuorten tulevaisuudelle, etenkin seuraavan työpaikan
saamiselle.
Liiteet 1-4
Liite 1
Liite 2
Moi ystävä,
Halusin kirjoittaa ja kiittää sua! Meidän perheeseen kuuluu mun lisäksi äiti,
pikkuveli ja kolme siskoa. Veljellä on syöpä, joten äiti on aika paljon sen kanssa
sairaalassa. Äiti tekee parhaansa, jotta me kaikki muutkin pysyttäis pinnalla.
Kaikki menikin ihan hyvin, kunnes äiti joutui työttömäksi.
Sun Tukikummit-lahjoituksesi avulla mä sain jatkaa pianotunteja. Musiikki tekee
mut onnelliseksi ja auttaa unelmoimaan.
Nuku yösi hyvin,
Milla
Liite 3
Moi ystävä,
Halusin kirjoittaa ja kiittää sua! Viime vuonna mun isän työnantaja ajautui konkurssiin ja isä
joutui työttömäksi. Mun vanhemmilla ei ollut enää varaa maksaa meidän harrastuksia, joten
jouduin lopettamaan jalkapallon. Se oli kova kolaus, koska kaikki mun kaverit pelasivat samassa
joukkueessa. Ilman jalkapalloharrastusta olin tosi yksinäinen.
Sun Tukikummit-lahjoituksesi avulla vanhemmat saivat maksettua mun jalkapallon
kausimaksut ja pääsin takaisin porukoihin.
Nuku yösi hyvin,
Tomi
Liite 4
Moi ystävä,
Halusin kirjoittaa ja kiittää sua. Pari kuukautta sitten meidän perheellä oli tosi huonoa tuuria,
kodistamme paljastui paha homevaurio. Kaikki meidän vaatteet, huonekalut ja tavarat olivatkin
yhtäkkiä käyttökelvottomia. Sosiaalitoimi auttoi meidät alkuun, mutta harrastevälineisiin ei
tuki riittänyt.
Kiitos Tukikummit-lahjoituksesi, pikkusisko sai uudet balettikamppeet. Näkisitpä pikkusiskon
iloisen ilmeen, kun hän hyppelehtii tanssisalissa kavereidensa kanssa!
Toivon, että tämä mielessäsi nukut yösi hyvin.
Jessica