Postilogistiikan palvelut seuraavalle tasolle

Asiakas-case: Posti
Loppukäyttäjäpalveluiden siirto
Postilogistiikan
palvelut
seuraavalle
tasolle
Siirtyminen Tiedon
ratkaisuun vie Postin
askeleen edelle
kilpailussa
Posti-konserni on Suomen valtion omistama yritys, joka tarjoaa laajan valikoiman postin,
logistiikan, taloushallinnon ja verkkokaupan palveluita monikansallisille asiakkaille.
Postilla on toimintaa 11 maassa ja noin 26 000 työntekijää. Sen päämarkkina-alueet
ovat Suomi, Skandinavia, Baltia ja Venäjä. Parantaakseen reaaliaikaista joustavuutta
asiakkaidensa hyödyksi yhtiö käynnisti projektin kaikkien Postin liiketoiminta-alueiden
loppukäyttäjäpalveluiden päivittämiseksi.
”Tärkein tehtävämme on varmistaa,
että kirjeet, paketit
ja erilaiset tavarat
siirtyvät paikasta
toiseen asiakkaidemme kannalta
ajoissa. Jotta pystyimme pitämään
liiketoimintamme
mukana kehityksessä, solmimme
kumppanuuden
Tiedon kanssa ja
siirsimme IT:mme
pilveen.”
- Jaana Widenius,
Head of CIO Office, Posti ICT
Haaste:
Tiedon ratkaisu:
Loppukäyttäjäpalveluiden
päivitys
Räätälöity järjestelmien
siirto
Postilogistiikka- ja verkkokauppa-ala
on hyvin riippuvainen reaaliaikaisesta
seurannasta ja datan käsittelystä.
Postilla on laaja asiakaskunta, jolla
on monenlaisia päivittäisiä tarpeita.
Kaikki asiakkaat kuitenkin odottavat
ensimmäisen luokan tehokkuutta,
toimintavarmuutta ja oikea-aikaista
pakettien ja tavaroiden toimitusta.
Postin loppukäyttäjäpalveluiden
uudistaminen oli tärkeää, jotta yritys
pystyy vastaaman asiakkaiden
nopeaa ja helppoa tiedonhallintaa
koskeviin vaatimuksiin. Tämä
kattaa kaiken suoramainonnasta ja
rahtipalveluista aina painotuotteiden,
kuten sanoma- ja aikakauslehtien,
jakeluun. Optimoidakseen kaikkien
yritys- ja pilvipalveluidensa
toimitukset Posti on muuttanut
tiettyjä verkkotoimintoja, järjestelmiä
ja palvelimia.
Posti käynnisti yhdessä Tiedon
kanssa projektin, joka kesti
seitsemän kuukautta. Tavoitteena
oli siirtää loppukäyttäjäpalvelut
saumattomasti uuteen
infrastruktuuriympäristöön. Tiedon
toimittamaan, Postin tarpeisiin
räätälöityyn kokonaispakettiin
sisältyvät muun muassa
keskeiset datatoiminnot ja
tehtävät, kuten työasemien
hallinta, loppukäyttäjätallennus
(tiedostopalvelimet), viesti- ja
sähköpostipalvelut, HSMmoduulituki, Windows-palvelimien
päivitys (WSUS), etävalvonta, uudet
hallintapalvelimet ja varmistustuki.
Postin kokonaispalvelukumppanina
Tieto hoiti projektin ohjauksen alusta
loppuun raportoiden jatkuvasti
edistymisestä ja arvioiden tuloksia.
Asiakas-case: Posti
Loppukäyttäjäpalveluiden siirto
Siirtoprojekti jaettiin kuuteen vaiheeseen käyttäen Tiedon standardoituja toimintatapoja ja prosesseja
sekä uusinta Microsoft-teknologiaa. Tiedon palvelut käsittivät käynnistystutkimuksen, ohjelmistojen ja
laitteiden inventoinnin, infrastruktuurin suunnittelun ja määrittelyn,
siirtostrategian, projektinhallinnan,
testauksen ja pilotoinnin, käyttöönoton, ylläpidon ja toimipaikalla pidettävän koulutuksen.
tystuki (EUS)
• Windows-palvelimien päivityspalvelu (WSUS)
Teknisiä komponentteja:
• CM 2012 -infrastruktuurimalli
• Muunnettu SCCM-infrastruktuuri
• Hallintapalvelimet ja etävalvonta
• Sähköpostien vaihto 1000 postilaatikolle
• Työasema-asennukset (Windows)
• Loppukäyttäjätallennus (tiedostopalvelimet)
• HSM-moduulituki
• Extended Update Support -päivi-
”Nyt meillä on joustavuutta skaalata ja hankkia työntekijöitä sesongin
niin vaatiessa. Kumppanimme Tieto ja Microsoft Azure -ratkaisu auttavat meitä tarjoamaan huippulaatua ympäri vuoden ilman keskeytyksiä, riippumatta vuodenajasta ja
säästä.”
Esa Viitamäki, Vice President, CIO,
Posti ICT
Kaikki siirtoprojektille asetetut tavoitteet saavutettiin ajallaan, pysyen
budjetissa sekä onnistunein tuloksin. Niillä pystyttiin maksimoimaan
Postin koko operationaalinen tehokkuus sekä parantamaan asiakaskokemusta koko täyden palveluvalikoiman osalta.
”Jotta pystymme
pitämään liiketoimintamme mukana kehityksessä,
IT:mme oli siirrettävä
pilveen.”
2300
Asiakkaan haaste:
•
Verkkokaupan volyymien kasvaessa nopeasti Posti halusi parantaa
asiakaspalvelua ja tehostaa toimintaansa IT-järjestelmien ja
palvelimien päivityksellä.
•
Päivitetty moderni IT-ympäristö, joka joustaa vaihtuvien
liiketoiminnan tarpeiden mukaan ympäri vuoden.
Posti on johtava postin, logistiikan,
taloushallinnon ja verkkokaupan palveluiden tarjoaja. Yhtiön omistaa kokonaisuudessaan Suomen valtio, ja sen
pääkonttori sijaitsee Pohjois-Pasilassa
Helsingissä. Postilla on toimintaa 11
maassa, ja sillä on noin 26 000 työntekijää. Sen päämarkkina-alueet ovat
Suomi, Skandinavia, Baltian maat ja
Venäjä. Toiminta on jaettu neljään eri
liiketoimintaryhmään: postipalvelut, paketti- ja logistiikkapalvelut, Itella Venäjä
ja OpusCapita.
•
Parempi loppukäyttäjäkokemus
•
Tosiaikainen pakettien ja tavaroiden seuranta
www.posti.fi
Kuinka Tieto auttoi:
•
Loppukäyttäjäpalvelu-ratkaisu ja valittujen järjestelmien
siirtoprojekti
•
Uusi infrastruktuuri tärkeimmille toiminnoille, kuten
esimerkiksi työasemapalvelimet, loppukäyttäjätallennus, uusi
sähköpostipalvelu.
Mitä asiakas sai:
Haluatko tietää lisää?
Jari-Pekka Pulliainen
Myyntipäällikkö
email: jari-pekka.pulliainen@tieto.com
puh: 040 772 2090