docVerkkokauppa Pohjoismaissa 2015
download 
Report Transcription
Verkkokauppa Pohjoismaissa 2015
Verkkokauppa Pohjoismaissa 2015 Sisältö Tietoja raportista............................................................................................................................2 Pohjoismaat verkkokaupan etulinjassa................................................................3 Saatavuus ja valinnanvapaus yhä tärkeämpiä........................................... 4 Pohjoismaat................................................................................. 6 Verkkokauppaa yli 15 miljardilla eurolla............................................................... 6 Vaatteet ja kengät verkko-ostosten kärjessä.................................................7 Ostoksia ulkomaisista verkkokaupoista yli 4 miljardilla eurolla vuonna 2014................................................................................ 8 Pohjoismaalaiset ostavat eniten Iso-Britanniasta.................................... 9 Digitaalisen ja fyysisen yhteispeli.............................................................................10 Pankkikortti suosituin maksutapa Pohjoismaissa...................................11 Pohjoismaalaiset vaativat nopeita toimituksia...........................................12 Komplett Group – pohjoismaisen verkkokaupan menestystarina....................................................................................13 Ruotsi............................................................................................16 Vuonna 2014 ruotsalaiset ostivat verkkokaupoista 6 miljardilla eurolla.....................................................................................................................17 Ruotsalaiset ostivat ulkomaisista verkkokaupoista 1 miljardilla eurolla...................................................................................................................... 18 Digitaalisten ja fyysisten myyntikanavien yhteispeli.......................... 19 Ruotsalaiset vaativat nopeita toimituksia..................................................... 20 Tanska.......................................................................................... 22 Tanskalaiset ostavat verkosta useimmin....................................................... 23 Tanskalaiset ostivat ulkomaisista verkkokaupoista 770 miljoonalla eurolla........................................................................................................ 24 Tuotteeseen tutustutaan usein verkossa ennen sen ostamista myymälästä............................................................................................ 25 Nopeita toimituksia vaaditaan yhä useammin ......................................26 Norja............................................................................................. 28 Norjalaiset ostavat verkosta suurimmalla summalla henkilöä kohden...........................................................................................29 Norjalaiset ostivat ulkomaisista verkkokaupoista 1 miljardilla eurolla.................................................................................................................... 30 Digitaalisen ja fyysisen yhteispeli..............................................................................31 Nopeampia toimituksia vaaditaan......................................................................... 32 Suomi........................................................................................... 34 Suomalaiset ostavat verkkokaupoista muita pohjoismaalaisia harvemmin...................................................................................... 35 Suomalaiset ostivat ulkomaisista verkkokaupoista 961 miljoonalla eurolla.........................................................................................................36 Digitaalisen ja fyysisen yhteispeli.............................................................................37 Pienimmät vaatimukset toimitusajan suhteen........................................38 Nopealiikkeinen ala edellyttää toimijoilta nopeaa reagointia...................................................................................................................40 Yksityiskohtaiset tulokset.................................................................................................42 PostNord ja verkkokauppa.............................................................................................46 Tietoja raportista PostNord on tehnyt seitsemänä vuotena peräkkäin Pohjoismaiden verkkokauppamarkkinoista tutkimuksen ”Verkkokauppa Pohjoismaissa”. Tämänvuotinen raportti perustuu TNS Sifon verkkohaastatteluihin, jotka toteutettiin vuoden 2014 jokaisen vuosineljänneksen aikana. Valtakunnallisesti edustavassa otoksessa oli mukana 18–79-vuotiaita yksityishenkilöitä Suomesta, Ruotsista, Tanskasta ja Norjasta. Huomaa, että kaikkia raportin kysymyksiä ei ole esitetty kaikilla vuosineljänneksillä. Menetelmä on uusi, eivätkä tulokset ole sen vuoksi vertailukelpoiset viimevuotisten tulosten kanssa. Vuonna 2014 on ensimmäisen kerran arvioitu verkkokaupan liikevaihtoa Pohjoismaissa. Tutkimuksessa käytettiin TNS Sifon verkkopaneelia, jossa oli mukana osallistujia kustakin maasta vuosineljänneksettäin seuraavasti: Q1 Q2 Ruotsi 1 180 1 326 Tanska 1 210 Norja 1 044 2 Suomi 1 263 Q3 Q4 Keskiarvo 1 301 1 066 1 218 1 479 1 479 1 170 1 335 1 427 1 337 1 151 1 240 1 310 1 305 1 196 1 269 Koska tutkimuksessa käytettiin verkkopaneelia, tulokset ovat edustavia niiden osalta, joilla on mahdollisuus käyttää internetiä. Osa kysymyksistä esitettiin vain yhdellä vuosineljänneksellä, ja kysymykset esitellään siksi tuloksissa vuosineljänneksettäin taulukoissa ja graafeissa. Verkkokauppa määritellään tässä raportissa tuotteiden myymiseksi internetin välityksellä. Nämä tuotteet toimitetaan kotiin tai kuluttaja hakee ne noutopisteestä, myymälästä tai varastosta. Tämä tarkoittaa, että palvelut, kuten suoratoistopalvelut, eivät kuulu määritelmään tässä raportissa. Myöskään yksityishenkilöiden välinen tai yritysten välinen verkkokauppa eivät kuulu määritelmään. >> Verkkokauppa Pohjoismaissa Esipuhe Håkan Ericsson Pohjoismaat verkkokaupan etulinjassa Pohjoismaalaiset ovat sopeutuneet nopeasti uuteen digitaaliseen maailmaan. Meille on aikojen saatossa kertynyt kokemusta etämyynnistä, ja vahvat taloudet luovat ainutlaatuiset edellytykset verkkokaupalle. P Håkan Ericsson, Toimitus- ja konsernijohtaja PostNord. ohjoismaat muodostavat suuren alueen sekä pinta-alan että talouden mukaan määriteltynä. Pinta-alaltaan Pohjoismaat on suurempi kuin Saksa, Iso-Britannia ja Italia yhteensä. Vaikka Pohjoismaat ovat muuhun Eurooppaan verrattuna harvaan asuttua aluetta, Ruotsin, Norjan, Tanskan ja Suomen yhteenlaskettu tärkeämpää saada vaikuttaa toimitusehtoihin, bruttokansantuote on korkea, ja maat muodosta- kuten siihen, miten ja milloin tuote toimitetaan. vat yhdessä Euroopan kuudenneksi suurimman talouden. Alueen laajuuden myötä meillä on myös etäkaupan historia ja kulttuuri, mikä on yleisesti madaltanut pohjoismaalaisten verkko-ostamisen kynnystä. Vuonna 2014 pohjoismaalaisten verkko-ostosten yhteissumma 15,4 miljardia euroa. Vuonna 2014 verkkokauppaan liittyvien B2C-lähetysten määrä pohjoismaisilla markkinoilla kasvoi 15 prosenttia. Kasvu on pantu merkille myös PostNordin toiminnassa. ”Fyysisten ja digitaalisten kauppapaikkojen välinen raja häviää.” Digitaalinen kehitys on tuonut mukanaan monia Tämä on nähtävissä sekä Verkkokauppa Pohjois- muutoksia niin pohjoismaisille yksityishenkilöille maissa -raportissa että PostNordin päivittäisessä kuin yrityksille. Maailmassa, jossa digitaaliset ka- toiminnassa. navat jatkavat kasvuaan, fyysisten ja digitaalisten kauppapaikkojen välinen raja hämärtyy. Verkkokauppa Pohjoismaissa -raportti julkaistaan nyt jo seitsemäntenä peräkkäisenä vuonna. Ha- Tämä näkyy esimerkiksi siinä, että kuluttajat luamme raportin avulla jakaa tietoa, jota saamme tutustuvat myymälöissä tuotteisiin, joita he ostavat säännöllisesti tekemillämme tutkimuksilla, mutta verkosta, ja päinvastoin. myös tietämystämme, joka on kertynyt pohjois- Pohjoismaiden muodostama alue reagoi herkästi suuntauksiin: Pohjoismaissa esimerkiksi internetin levinneisyys on EU:n keskiarvoa laajempi, ja suuri osa väestöstä surffaa verkossa päivittäin älypuhelimella tai tabletilla. Kehityksen myötä kuluttajat ovat myös alkaneet maisten yritysten merkittävänä verkkokauppakumppanina. Haluamme kertoa nykytilanteesta, miltä verkkokaupan suuntaukset näyttävät ja miten uskomme sen kehittyvän tulevaisuudessa. Håkan Ericsson Toimitus- ja konsernijohtaja PostNord vaatia toimittajilta entistä enemmän. Lähetysten on saavuttava nopeasti, ja kuluttajille on entistä 3 >> Pohjoismaat PostNordin asiantuntijat Saatavuus ja valinnanvapaus yhä tärkeämpiä Verkkokauppa kehittyy Pohjoismaissa voimakkaasti, ja kehitys noudattelee nykysuuntauksia, joista selvimpiä on omnichannel eli fyysisten ja digitaalisten kanavien yhdistelmä. Näin toteavat PostNordin verkkokaupan asiantuntijat analysoituaan vuoden tutkimustuloksia ja verkkokaupan kehittymistä Pohjoismaissa. Onnistumisen kannalta on ratkaisevaa, että verkkokauppa reagoi herkästi kuluttajien saatavuutta ja valinnanvapautta koskeviin tarpeisiin ja toiveisiin. Henkilökohtaistaminen on yhä tärkeämpää. K aikki PostNordin asiantuntijat ovat yksimielisiä siitä, että verkkokauppa kehittyy Pohjoismaissa voimakkaasti. Pohjoismaalaiselle kuluttajalle on yhä luonnollisempaa ostaa verkosta. He löytävät yhä useampia tuotetyyppejä, ja verkkokauppiaat verkkokauppoihin, Kristin Anfindsen sanoo. PostNordin verkkokaupan asiantuntijan Arne Anderssonin mukaan verkkokauppojen toimintaedellytykset Pohjoismaissa ovat yleisesti hyvät ja meillä on hyvät valmiudet tulevaisuutta varten. puolestaan pystyvät kehittämään sivustojaan ja Pohjoismaissa on vaihtelevasti aktiivisia tarjontaansa yhä tehokkaammin. start-up-yrityksiä ja uusia yrittäjiä, jotka ovat tun- Asiantuntijat katsovat, että tutkimustulokset noudattavat kokonaisuutena kehityksen ennakko-odotuksia, esimerkiksi sen suhteen, mitkä alat keutumassa verkkokauppamarkkinoille. Alueella on uskomaton määrä nuoria yrittäjiä, mikä antaa myös hyvät edellytykset pärjätä teknisesti. kasvavat ja miten verkkokauppiaat kehittävät Suomen voidaan katsoa poikkeavan tästä tren- kauppojaan. distä, sillä verkkokaupat eivät ole maassa yhtä Asiantuntijoiden mukaan norjalaiset verkkokaupat ovat kehittyneet viime aikoina huomattavasti. Norjalaiset kuluttajat käyttävät myös eniten rahaa kehittyneitä, Arne Andersson sanoo. Suomen PostNordilla verkkokaupan kehityksestä vastaava Jouni Lamberg on samaa mieltä. verkko-ostoksiin. Norjan PostNordin verkkokaupan Ongelma ei ole ostohaluissa – päinvastoin. Suoma- kehittämispäällikkö Kristin Anfindsen vahvistaa laiset kuluttajat haluavat ostaa, ja heidän tekninen väitteen ja korostaa, että norjalaiset kuluttajat hyö- osaamisensa on samalla tasolla kuin muiden poh- dyntävät verkkokauppoja ja fyysisiä myymälöitä joismaalaisten. Kotimainen tarjonta on kuitenkin ristiin sekä tuotetietojen etsimiseen että tuotteiden heikohkoa, Jouni Lamberg toteaa. ostamiseen. Kristin Anfindsen toteaa, että jatkossa fyysiset ja digitaaliset myyntikanavat lähentyvät Hän suosittelee verkkokauppiaita panostamaan toisiaan Norjassa. markkinointiin sekä verkossa että perinteisissä myyntikanavissa. Näin he tavoittavat kaikki ikä- ja – Norjalaisten verkkokauppojen on pystyttävä kohderyhmät. Suomalaisten verkkokauppiaiden vastaamaan yhä kovenevaan kansainväliseen kil- olisi syytä myös sovittaa sivustonsa yhteensopivik- pailuun. Pysyäkseen kilpailukykyisinä norjalaisten si eri laitteille, kuten tableteille ja matkapuhelimille. verkkokauppojen on myös huolehdittava tarjon- Tämä on nähtävissä myös siinä, että matkapuheli- tansa kehittämisestä sekä fyysisten ja digitaalisten mella verkko-ostoksia tekevien osuus on Suomes- myyntikanavien markkinoinnista. Niiden on myös sa vähäinen. panostettava erityisesti logistiikkaan, palveluun ja asiakkaiden henkilökohtaiseen kohtaamiseen. Asiasta ei tosin olla täysin yksimielisiä. Myös Tans- Sama pätee kaikkiin Pohjoismaissa toimiviin kassa matkapuhelimella verkosta ostavien osuus on vähäinen. Asiantuntijoiden mukaan syynä voi 4 >> Pohjoismaat PostNordin asiantuntijat olla se, että todella suurten verkkokauppiaiden Kaikki PostNordin asiantuntijat painottavat, että osuus on suhteellisen pieni. Tanskan PostNordin asiakkaita on kuunneltava yhä enemmän. Tämä verkkokauppapäällikkö Carsten Dalbo uskoo, että liittyy läheisesti vahvoihin trendeihin eli saatavuu- kauppiaiden on pakko sopeutua tilanteeseen, jos teen ja valinnanvapauteen. kuluttajat vaativat kauppiailta lisää vaikutusmahdollisuuksia. Tämä koskee myös toimituksia. ”Kaikki PostNordin asiantuntijat painottavat, että asiakkaita on kuunneltava entistä tarkemmin.” Saatavuuden trendi on moniulotteinen. Se nousee esiin esimerkiksi silloin, kun valittavana on useita eri myymälöitä mutta myös silloin, kun on kyse varastosta. Jotta voimme nivoa yhteen kaikki myyntikanavat ja hyödyntää omnichannelin koko potentiaalin, meillä on oltava kaikkiin kanaviin helposti sovitettavia tuotteita, Arne Andersson sanoo. Arne Anderssonin mukaan Pohjoismaissa ei vielä ole saavutettu optimaalista omnichannel-tilannetta, jolla tarkoitetaan fyysisten ja digitaalisten kanavien yhdistelmää. Ratkaisu piilee osittain organisaatiomuutoksessa sekä vanhojen järjestelmien ja rutiinien muuttamisessa. Lisäksi on panostettava ketjun yhteistyöhön toimittajista kauppiaisiin asti. – Jos haluamme kehittää monikanavaisesta verkkokaupasta todellisen saumattoman omnichannelin, myös toimitusketjumme on muututtava Perinteisesti verkkokauppiaat ovat päättäneet saumattomammaksi. Meidän on parannettava sekä verkkokaupan toimitusehdoista, mutta nykysuun- ketjun sisäistä viestintää että asiakasviestintää. tauksen mukaan ehtojen määrittely on enenevässä Tekniikka ja markkinointi ovat tärkeitä, mutta määrin siirtymässä kuluttajalle. Kuluttaja ohjaa lopulta pidän kaikkein tärkeimpänä verkkokaupan ja hoitaa asioita yhdessä toimittajan kanssa, toimivuuden kannalta sitä, että sisäinen viestintä esimerkiksi sähköpostin ja puhelimen välityksellä. on kunnossa. Silloin henkilökunta ymmärtää täysin Ennen yritys viesti kuluttajalle päin. Nykypäivänä yrityksen strategian ja voi puolestaan viestiä sen viestinnästä on tullut pikemminkin vuoropuhelua. asiakkaalle. Asiantuntijat Arne Andersson, PostNordin verkkokaupan asiantuntija, Ruotsin verkkokaupan neuvonantaja ja luennoitsija. Kristin Anfindsen, Norjan PostNordin kehittämispäällikkö. Carsten Dalbo, Tanskan PostNordin logistiikka- ja verkkokauppapäällikkö. Jouni Lamberg, Suomen PostNordin verkkokaupan kehityksestä vastaava johtaja. 5 >> Pohjoismaat Verkkokuluttaja Verkkokauppaa yli 15 miljardilla eurolla >> Pohjoismaisen verkkokaupan arvo 15,4 miljardia euroa (Q1-Q4) Kuinka suurella summalla arvioit ostaneesi tuotteita internetistä kolmen viime kuukauden aikana? Ruotsi Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta tällä vuosineljänneksellä Tanska Norja Suomi Pohjoismaat 5,932 mrd. euroa 3,217 mrd. euroa 3,883 mrd. euroa 2,399 mrd. euroa 15,431 mrd. euroa Reilut 12 miljoonaa pohjoismaalaista teki verkko-ostoksia ulkomailta vuonna 2014 Verkkokaupassa houkuttaa sen helppous Pohjoismaalaiset ovat tottuneita ja innokkaita joka houkuttelee ostamaan verkosta. Verkkokaup- verkkokuluttajia. Vuonna 2014 keskimäärin 12,4 pa on joustavaa ja kätevää, ja se säästää aikaa. miljoonaa pohjoismaalaista osti tuotteita verkosta Helppouden jälkeen tärkeimmät verkkokauppaa jokaisen vuosineljänneksen aikana. Ruotsissa puoltavat tekijät ovat se, että kuluttajat kokevat verkkokuluttajien määrä on suurin eli 5 miljoonaa. verkkokaupan hinnan alhaisemmaksi ja valikoiman Muissa Pohjoismaissa määrä on tasainen: 2,3–2,7 paremmaksi kuin perinteisissä myymälöissä. Ostamisen helppous on selkeästi tärkein tekijä, miljoonaa verkkokuluttajaa vuoden jokaisella Suomalaiset kuluttajat erottuvat kuitenkin tutki- neljänneksellä. muksessa pohjoismaisista naapureistaan. SuomaKolmannes pohjoismaalaisista ostaa verkosta laisille helppous ei ole yhtä merkittävä tekijä, vaan kuukausittain. Määrä on kasvanut viime vuodesta hinta ja valikoima ovat tärkeämpiä. Hinnan merki- kaikissa maissa. Tanskalaiset ostavat verkosta tys näyttää olevan laskussa Tanskassa, Ruotsissa ja useimmin: lähes kaksi viidestä tekee verkko-ostok- Norjassa viime vuoden tutkimukseen verrattuna. sia vähintään kerran kuussa. Suomessa sen sijaan >> Joka kuukausi verkosta ostavien osuus (%) vain viidesosa osti verkosta vähintään kerran kuussa. Tutkimusjoukko: koko väestö Pohjoismaat Verkkokauppaa Pohjoismaissa 15,4 miljardin euron arvosta 33 Tanska Pohjoismaiset kuluttajat arvioivat ostaneensa 39 Norja 36 Ruotsi 35 vuonna 2014 tuotteita verkosta 15,4 miljardin euron arvosta. Ruotsalaiset verkkokuluttajat ostivat eniten vuoden aikana, lähes 6 miljardilla eurolla. Suomi Norjalaiset kuluttajat käyttivät rahaa toiseksi eni- 20 0 10 20 30 40 50 ten vuonna 2014, noin 3,9 miljardia euroa. Tanskassa verkkokaupan arvo nousi reiluun 3,2 miljardiin euroon ja Suomessa 2,4 miljardiin euroon. >> Keskimäärin vuosineljänneksittäin verkosta ostaneiden pohjoismaisten kuluttajien määrä vuonna 2014 (Q1-Q4) Oletko ostanut tuotteita internetistä kolmen viime kuukauden aikana? >> Verkko-ostamisen suurimmat edut (Q4, %) Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta tällä vuosineljänneksellä Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta tällä vuosineljänneksellä* 60 Pohjoismaat 50 53 50 40 Ruotsi 41 30 20 24 23 18 18 10 8 Ruotsi 6 Tanska 2 661 615 Norja 2 615 937 Suomi 0 Helpompaa Tanska 14 13 10 4 774 248 24 21 19 16 12 353 073 48 Norja Suomi Halvempaa Tarjonta Muu, en tiedä 2 301 273 0 2 4 6 8 10 Miljoonaa kuluttajaa 12 14 >> Pohjoismaat Verkkokuluttaja Vaatteet ja kengät verkko-ostosten kärjessä Verkosta ostetaan eniten vaatteita ja kenkiä, viihde-elektroniikkaa ja kirjoja Vaatteita ja kenkiä ostetaan verkosta ylivoimaisesti >> Tuotteita verkosta vuosineljänneksittäin ostaneet pohjoismaiset kuluttajat (Q1-Q4) Minkä tuotteen / mitä tuotteita olet ostanut verkosta kolmen viime kuukauden aikana? eniten Pohjoismaissa. Nämä ovat kärjessä myös kussakin yksittäisessä maassa. Seuraavaksi suosituin tuotekategoria Pohjoismaissa on viihde-elektroniikka. Maiden välillä esiintyy kuitenkin vaihtelua toiseksi suosituimmissa tuotteissa. Ruotsissa toiseksi suosituimpia ovat kirjat, muissa maissa viihde-elektroniikka. Myös kosmetiikka, ihon- ja hiustenhoitotuotteet sekä urheilu- ja vapaa-ajantuotteet ovat suosittuja. Suosituimpien tuotteiden listalla alimmaiseksi sijoittuvat CD-levyt. Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta tällä vuosineljänneksellä Vaatteet/kengät 2652 1467 Viihde-elektroniikka 2005 1025 Kirjat 2121 837 Kosmetiikka, ihon- ja hiustenhoitotuotteet Urheilu/vapaa-aika 1276 1141 898 1452 1091 749 1094 517 647 523 342 845 507 566 305 Kodinsisustus 663 385 342 251 Tietokone- tai tv-pelit Elokuvat (DVD/Blu-ray) 629 253 324 332 679 487 338 206 CD-levyt 480 216 379 0 1000 2000 3000 4000 5000 6000 7000 8000 Ruotsi Tanska Norja Suomi 7 >> Pohjoismaat Rajat ylittävä verkkokauppa Ostoksia ulkomaisista verkkokaupoista yli 4 miljardilla eurolla vuonna 2014 Ruotsalaiset ja norjalaiset käyttivät eniten rahaa pitävät verkko-ostamisen merkittävänä etuna Pohjoismaiset kuluttajat ostavat yhä verkosta kokonaisuutena asioidaan yleisesti ulkomaisissa suurelta osin oman maan rajojen ulkopuolelta. verkkokaupoissa. Keskimäärin 42 prosenttia Ruotsalaiset ja norjalaiset käyttivät verkko- pohjoismaalaisista osti ulkomaisista ostoksiin eniten rahaa: kummassakin maassa verkkokaupoista vuoden 2014 jokaisella käytettiin yli 1,2 miljardia euroa ulkomaisiin neljänneksellä. nimenomaan valikoimaa. Pohjoismaissa verkkomyymälöihin vuonna 2014. Tanskalaiset kuluttajat ostivat ulkomaisista verkkokaupoista 770 miljoonan ja suomalaiset 961 miljoonan euron Ulkomaisista verkkokaupoista ostetaan eniten vaatteita arvosta. Ulkomaisista verkkokaupoista tehtyjen Kuten pohjoismaisessa verkkokaupassa ostosten arvo muodosti yhteensä 27 prosenttia kokonaisuutena, myös ulkomaisista Pohjoismaisen verkkokaupan kokonaisarvosta. verkkokaupoista ostetaan eniten vaatteita. Pohjoismaalaisista keskimäärin kolmannes osti Verkosta ostaneiden osuus väestöstä oli suurin ulkomaisista verkkokaupoista vaatteita vuoden Norjassa. Norjalaisista verkkokuluttajista yli 2014 jokaisella neljänneksellä. Toisella sijalla on puolet on vuoden aikana ostanut ulkomaisesta viihde-elektroniikka. Huomionarvoista on se, että verkkokaupasta. Myös Suomi sijoittuu listalla ulkomaisista verkkokaupoista ostetun viihde- korkealle. Tämä voi johtua siitä, että suomalaiset elektroniikan osalta Tanska on listalla alimpana. >> Keskimääräiset verkko-ostokset ulkomailta vuosineljänneksittäin (Q1-Q4, %) >> Tuotteita ulkomailta, keskiarvo (Q1-Q4, %) Mitä tuotteita pohjoismaalaiset ostivat ulkomaisista verkkokaupoista kolmen viime kuukauden aikana? Ulkomaisista verkkokaupoista kolmen viime kuukauden aikana ostoksia tehneiden pohjoismaalaisten osuus Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta tällä vuosineljänneksellä Pohjoismaat Tutkimusjoukko: on ostanut ulkomaisesta verkkokaupasta tällä vuosineljänneksellä Vaatteet/kengät 42 Norja Viihde-elektroniikka 57 Suomi 38 Ruotsi 33 0 10 20 30 40 21 Kirjat 49 Tanska 32 50 11 Kosmetiikka, ihon- ja hiustenhoitotuotteet 10 Urheilu/vapaa-aika 10 0 10 60 20 30 40 50 60 Kuinka suurella summalla pohjoismaalaiset ovat tehneet verkko-ostoksia oman maansa ulkopuolisista verkkokaupoista (Q1-Q4) Kuinka suurella summalla arvioit ostaneesi tuotteita internetin ulkomaisista verkkokaupoista kolmen viime kuukauden aikana? Ruotsi Tutkimusjoukko: on ostanut ulkomaisesta verkkokaupasta Tanska Norja Suomi Pohjoismaat 1,243 mrd. euroa 0,770 mrd. euroa 1,247 mrd. euroa 4,221 mrd. euroa 8 0,961 mrd. euroa >> Pohjoismaat Rajat ylittävä verkkokauppa Pohjoismaalaiset ostavat eniten Iso-Britanniasta Iso-Britannia on suosituin Tanskassa Kun pohjoismaalaiset ostavat ulkomaisista verkkokaupoista, he suuntaavat edelleen useimmiten >> Neljän kärki: Maat, joista haastatellut tekevät verkko-ostoksia keskimäärin (Q1-Q4, %) Minkä maalaisista verkkokaupoista olet ostanut tuotteita kolmen viime kuukauden aikana? Iso-Britannian verkkokauppoihin. Keskimäärin 41 prosenttia ulkomaisista verkkokaupoista ostaneis- Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta tällä vuosineljänneksellä Iso-Britannia 41 ta kuluttajista osti Iso-Britanniasta. Tanskalaisista puolet oli ostanut Iso-Britanniasta. Yhdysvallat ja Saksa ovat seuraavalla sijalla, mutta myös Kiina on Yhdysvallat 27 Saksa 24 nousemassa samaan sarjaan. Kiina Ruotsi suosituin Pohjoismaista Pohjoismaiden välinen verkkokauppa suuntautuu suurelta osin Ruotsiin. Keskimäärin 10 prosenttia suomalaisista ja 10 prosenttia norjalaisista ostaa tuotteita Ruotsista vuoden jokaisella neljänneksel- 21 0 10 20 30 40 50 >> Pohjoismaiden välinen verkkokauppa keskimäärin (Q1-Q4, %) Miten suuri osa pohjoismaisista kuluttajista on ostanut tuotteita verkkokaupasta kustakin pohjoismaasta kolmen viime kuukauden aikana? Tutkimusjoukko: on ostanut ulkomaisesta verkkokaupasta under kvartalet lä. Tanskalaisista vastaava osuus on 6 prosenttia. Tanska on Pohjoismaiden välisessä verkkokaupassa toiseksi suosituin ostoskohde. Ruotsi 18 Tanska 7 Norja 2 Suomi 1 0 4 8 12 16 20 9 >> Pohjoismaat Tie verkko-ostamiseen Digitaalisen ja fyysisen yhteispeli Omnichannel – edelleen kasvava suuntaus On yhä tärkeämpää panostaa asiakkaiden palveluun >> Tutkimusjoukko: hakee tietoja verkosta – ostaa myymälästä (Q4, %) Kolmen viime kuukauden aikana tietoja tuotteesta ensin internetistä hakeneiden ja sen sitten fyysisestä myymälästä ostaneiden osuus. kaikissa soveltuvissa kanavissa ja saavuttaa siten Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta tällä vuosineljänneksellä saumaton verkkokauppa. Omnichannel tarkoittaa, Pohjoismaat että yritykset yhdistävät fyysiset ja digitaaliset ka- Ruotsi navat, joissa kuluttajat voivat sekä etsiä tietoja että 49 54 Norja tehdä ostoksia. Tietoisuus tästä lisääntyy pohjoismaisten kuluttajien keskuudessa, ja samanaikaisesti kasvavat kuluttajien vaatimukset saumattoman 49 Suomi 46 Tanska 45 kaupan osalta. Tähän yhdistyy myös asiakkaiden kasvava tietoisuus saatavuuden ja logistiikan merkityksestä, esimerkiksi varaston osalta. Toimiva saumaton kauppa edellyttää, että tuotteet ovat saatavilla kaikissa kanavissa. 0 10 20 30 40 50 60 >> Tuotteet, joista on ensin etsitty tietoja verkosta ja jotka on sitten ostettu myymälästä (Q4, %) Tutkimusjoukko: on vuosineljänneksen aikana hakenut ensin tietoa tuotteesta internetistä ja ostanut sen sitten myymälästä 80 70 Selvitystyötä fyysisessä myymälässä ennen ostosta digitaalisesta kanavasta 60 Useampi kuin joka kymmenes pohjoismaalainen 40 on vuoden 2014 viimeisen neljänneksen aikana 30 50 käynyt ensin katsomassa tai kokeilemassa tuotetta 20 myymälässä ja ostanut sen sitten verkosta. Ruotsissa 10 42 42 39 35 28 32 27 24 14 15 19 12 11 14 10 9 9 10 0 vastaava määrä noin joka viides, mikä voi johtua Viihdeelektroniikka siitä, että Ruotsi on muita Pohjoismaita pidemmällä Vaatteet/ kengät Urheilu/ vapaa-aika Ruotsi omnichannel-ajattelussa. Kirjat 5 3 Lelut Tanska Norja Suomi >> Tutustuu myymälässä ja ostaa verkosta (Q4, %) Pohjoismaalaiset ostavat tällä tavoin eniten vaatteita ja kenkiä. Suomi on tässä selkeästi Pohjoismaiden Kolmen viime kuukauden aikana tuotetta ensin myymälässä katsoneiden/kokeilleiden ja sen sitten internetistä ostaneiden osuus Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta tällä vuosineljänneksellä keskiarvon alapuolella. Lisäksi Suomi on selvästi Pohjoismaat jäljessä muista maista tuotetta koskevien tietojen 13 Ruotsi hakemisessa fyysisistä myymälöistä ennen sen ostamista verkosta. 19 Norja 11 Tanska Verkossa tehtävä selvitystyö pohjustaa tuotteen ostamista myymälästä 10 Suomi 8 0 Yhä useampi etsii yhä tietoja verkosta ennen 5 10 15 20 25 >> Tuotteet, joita on ensin tutkittu myymälässä kuluttaja voi jopa hakea tietoa netistä ollessaan myy- ja jotka on sitten ostettu verkosta (Q4, %) tuotteen varsinaista ostamista myymälästä. Joskus Tutkimusjoukko: on vuosineljänneksen aikana hakenut ensin tietoa tuotteesta fyysisestä myymälästä ja ostanut sen sitten verkosta mälässä. Nykyaikaiset nopeat älykkäät kännykät ja tabletit mahdollistavat sen, että kuluttaja voi samanaikaisesti katsella myymälän hyllyllä olevaa tuotetta ja hakea tietoa ja tehdä tuotevertailuja verkossa. 80 70 68 60 50 47 10 Pohjoismaissa kokonaisuutena haetaan tietoja tällä 40 tavoin useimmiten ostettaessa viihde-elektroniik- 30 kaa ja seuraavaksi yleisimmin vaatteita ja kenkiä. 20 Poikkeuksena on Norja, jossa tällä tavoin ostetaan 10 useimmiten vaatteita ja kenkiä. 41 43 33 34 24 15 13 13 8 0 Vaatteet/ kengät Viihde-elektroniikka Ruotsi Kirjat 10 10 10 5 5 Urheilu/ vapaa-aika Tanska Norja Suomi 8 5 5 8 Kosmetiikka, ihon- ja hiustenhoitotuotteet >> Pohjoismaat Verkko-ostokset Pankkikortti suosituin maksutapa Pohjoismaissa Pohjoismaalaiset ostavat verkosta mobiililaitteella on pankkikorttimaksu, joka on laskua suositumpi Useampi kuin joka kymmenes pohjoismaalainen esiintyy kuitenkin melko suurta vaihtelua siinä, kertoi ostaneensa tuotteita verkosta mobiililait- kuinka suuri osuus kuluttajista suosii mitäkin teella vuoden 2014 neljännen vuosineljänneksen maksutapaa. Pankkikortti on suosituin, mutta sitä aikana. Tätä tapahtui erityisesti Ruotsissa, jossa suosivien osuus on Tanskassa kaksinkertainen lähes viidennes osti verkosta mobiililaitteella. Tämä verrattuna Ruotsiin. Ruotsissa ja Suomessa pankin voi johtua siitä, että Ruotsissa omnichannel on kautta maksettavan suoramaksun suosio on kehittyneempi ja monet ruotsalaiset ketjut ovat puolestaan huomattavasti suurempi kuin muissa siirtyneet mobiili- ja responsiivisiin sivustoihin eli Pohjoismaissa. maksutapa kaikissa Pohjoismaissa. Maiden välillä sellaisiin, jotka mukautuvat automaattisesti sen mukaan, kelle sivu näytetään. Tanskassa vastaava luku on puolestaan Pohjoismaiden alhaisin, minkä >> Tuotteita verkosta mobiililaitteella ostaneiden osuus (Q4, %) Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta tällä vuosineljänneksellä taustalla voi olla se, että Tanskassa ei vielä ole monia todella suuria verkkokauppoja ja siksi tanskalaisilla yrityksillä ei ole responsiivisia sivustoja samassa määrin kuin esimerkiksi Ruotsissa. Pohjoismaat 13 Ruotsi 18 Norja 13 Suomi Laskulla maksaminen vähenee, maksukorttimaksaminen yleistyy Tanska >> Suosituin maksutapa (Q4, %) Mikä seuraavista maksutavoista on sinulle mieluisin, kun teet verkko-ostoksia? Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta tällä vuosineljänneksellä 90 84 70 64 60 50 40 30 37 38 35 27 20 18 19 18 10 13 5 0 Pankkikortti tai luottokortti Lasku Ruotsi 2 1 Suoramaksu pankin kautta 5 3 10 PayPal, Payson tms. Tanska Norja Suomi 4 3 4 8 0 Verkkokaupassa yleisesti suosituin maksutapa 80 10 6 Muu, epävarma, ei tiedä 5 10 15 20 25 ”Joka kymmenes pohjoismaalainen on ostanut tuotteita verkosta mobiililaitteella vuoden 2014 neljännen vuosineljänneksen aikana.” 11 >> Pohjoismaat Toimitukset Pohjoismaalaiset vaativat nopeita toimituksia >> Odotukset toimitusajan suhteen (Q1, Arkipäivää, määrä) >> Odotukset toimitusajan suhteen (Q1, Arkipäivää, %) Mitä odotuksia sinulla on toimitusajan suhteen tilattuasi tuotteen internetistä, eli montako arkipäivää tuotteen toimittaminen saa enintään kestää? Mitä odotuksia sinulla on toimitusajan suhteen tilattuasi tuotteen internetistä, eli montako arkipäivää tuotteen toimittaminen saa enintään kestää? Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta tällä vuosineljänneksellä Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta tällä vuosineljänneksellä 9 4,3 68 Pohjoismaat 4,2 Ruotsi 16 8 4,9 7 Suomi 4,3 65 Norja 18 4,4 9 Norja 4,5 10 64 4,3 4,2 Suomi 18 Ruotsi 9 21 60 3,3 Tanska 3,8 Tanska 9 9 0 1 2 3 4 5 6 0 % 10 % 20 % 30 % 1–2 päivää 3–5 päivää Q1 2014 2013 Kipukynnys neljä päivää 40 % 50 % 60 % 70 % 6 päivää tai pidempään Ei osaa sanoa Kaikissa pohjoismaissa halutaan lyhyitä Pohjoismaalaiset haluavat tuotteen suoraan kotiin tai noutopisteeseen toimitusaikoja. Toimitusajan odotetaan Toiveet toimitustavasta vaihtelevat jonkin verran olevan keskimäärin 4,3 päivää, mutta 1–2 maittain. Yleisesti suosituin toimitustapa on työpäivän toimitusaikaa odottavien osuus on kuitenkin postilaatikkoon toimitus ja toiseksi kasvanut viime vuodesta joka kymmenenteen. suosituin noutopisteestä haku. Tanskassa erottuu Pohjoismaalaisista joka kymmenes odottaa 1–2 hieman joukosta niiden osuus, jotka haluavat työpäivän toimitusaikaa, Tanskassa useampi kuin kotiintoimituksen päiväsaikaan. Tämä voi kaksi kymmenestä. Tämä tarkoittaa toimittajille johtua siitä, että Tanskassa käytetään yleisesti entistä tiukempia toimitusaikoja. Se voi puolestaan valtakirjaa, jolla tuote voidaan jättää sovittuun olla merkki siitä, että verkkokauppiaiden noutopisteeseen eikä sitä tarvitse vastaanottaa on kiinnitettävä huomiota vaihtoehtoisiin henkilökohtaisesti. Tanskassa myös nouto- ja toimitustapoihin ja omiin mahdollisuuksiinsa lähetyspisteestä noudon haluavien osuus tarjota kuluttajille eri toimitusaikoja. on alhainen, kun taas muissa Pohjoismaissa valtaosin suositaan tätä toimitustapaa. Tulosten perusteella voidaan myös todeta, että kiinnostus Tanskalaiset haluavat nopeimpia toimituksia iltaan painottuvaa, mahdollisesti lisämaksullista Tanskassa verkosta ostettujen tuotteiden kotiinkuljetusta kohtaan on vähäistä. toimitusaika saa olla enintään 3,3 työpäivää. Tanskassa myös 1–2 työpäivän toimitusaikaa odottavien osuus on suurin. Nämä molemmat seikat selittävät Tanskan suhteellisen lyhyitä toimitusaikoja muihin Pohjoismaihin verrattuna. >> Suosituin toimitustapa (Q1, %) Minkä toimitustavan valitset mieluiten internetistä ostamillesi tuotteelle? Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta tällä vuosineljänneksellä Ruotsi 46 Norja 44 Tanska 28 Suomi 30 0 12 40 5 37 10 3 24 13 4 42 10 20 30 7 40 50 60 70 7 10 2 1 1 3 8 5 2 80 2 4 4 8 1 2 7 90 Postinjakaja tuo postilaatikkoon Haen itse noutopisteestä/nouto- ja lähetyspisteestä Kotiintoimitus päiväsaikaan klo 9–17 Hae pakettiautomaatista Kotiintoimitus illalla klo 17–21, vaikka se maksaisi enemmän Toimitus työpaikalleni Noudan itse fyysisestä myymälästä Muu, epävarma, en tiedä 100 >> Pohjoismaat Näin viet verkkokauppasi pohjoismaihin “Visiomme ja suunnitelmamme on tarjota kokonaisvaltainen ostospaikka pohjoismaalaisille kuluttajille.” Komplett Group – pohjoismaisen verkkokaupan menestystarina Anton Hagberg, johtaja, Komplett Norden. Komplett Groupin toiminta alkoi nuorisohankkeena, josta kehittyi Pohjoismaiden suurin verkkokauppayritys. Komplettille ovat tärkeintä toimivat perustoiminnot, kuten toimitus ja asiakaspalvelu, ja että samanaikaisesti tekniikka, tarjonta ja viestintä kehittyvät jatkuvasti. Komplett Nordenin johtaja Anton Hagberg kertoo, kuinka yrityksen kehitys on kulkenut yhtä matkaa pohjoismaisten verkkokauppamarkkinoiden kehityksen kanssa. Hagberg kertoo myös vinkkejä siihen, miten verkkokauppias voi menestyä pohjoismaisilla markkinoilla. Komplett Group – näin kaikki alkoi V uonna 1991 muutama 18–20-vuoti- Nykypäivän verkkokauppoihin verrattuna as nuorukainen perusti yrityksen kyseessä oli hyvin yksinkertainen myymälä. nimeltä Norek. Yritys aloitti tietoko- Sivustolla oli vieraskirja, vierailijat pystyivät nekomponenttien, levykkeiden ja lataamaan pdf-hintatiedoston ja tilauksia otettiin levykeasemien maahantuojana. Myöhemmin vastaan faksilla ja puhelimella. Tilaukset käsitel- yritys aloitti yhteistyön Komplett Datan kanssa, tiin manuaalisesti. joka oli fyysinen myymälä. Vähitellen syntyi ajatus kaupan avaamisesta internetissä. Askel ei ollut itsestään selvä, ja johdossa oltiin epäuskoisia. Vuonna 1996 kuitenkin avattiin Komplett.no, joka oli Norjan ensimmäinen verkkokauppa. Komplett Groupin toiminta on kasvanut, ja sen liikevaihto vuonna 2014 oli 6,7 miljardia Norjan kruunua. Komplett.no on alusta asti ollut Norjan suurin verkkokauppa, alasta riippumatta. 13 >> Pohjoismaat Näin viet verkkokauppasi pohjoismaihin Toiminta: Pohjoismaiden suurin toimija verkkokaupan alalla: 15 internetmyymälää. Osti saksalaisyritys Comtechin osakeenemmistön helmikuussa 2015. Haasteet ja tulevaisuuden suunnitelmat Perustettu: 1991 Norjassa, perustajina mm. Eric Sandtrø ja Sven Aage Lysebo. Aloitti verkkokaupan 1996. Komplett.no on Norjan suurin verkkokauppa. yksilölliseksi. Sivusto näyttää aivan erilaiselta sen Omistaja: Canica Invest AS Toimitusjohtaja: Ole Vinje Markkina-alueet: Norja, Ruotsi, Tanska, Suomi ja Saksa Liikevaihto: 6,7 miljardia Norjan kruunua vuonna 2014 Työntekijöitä: 700 Verkkokaupat: Online electronics komplett.no komplett.se komplett.dk mpx.no comtech.de Online beauty & wellness Blush.no Online mother & baby babybanden.no – Asiakkaamme ovat aina olleet enimmäkseen miehiä. Suurin haasteemme onkin saada naiset ostamaan meiltä, sanoo Komplett Nordenin johtaja Anton Hagberg. Komplett pyrkii tähän muokkaamalla sivustoa mukaan sen mukaan, kuka sivustolla vierailee ja mitkä hänen mieltymyksensä ovat. Komplett ottaa myös perusteellisesti selvää, mille tuotteille ja palveluille on kysyntää. – Viime vuosina olemme tehneet paljon työtä asiakastuntemuksen ja asiakaskeskeisyyden lisäämiseksi. Selvitämme asiakkaiden tarpeita asiakastutkimuksilla: edustavassa otoksessa on mukana 1 000–2 000 henkilöä, kertoo Anton Hagberg. Komplett tekee myös intensiivistä työtä tunnistaakseen ja lisätäkseen valikoimaansa uusia tuoteryhmiä ja laajentaakseen toimintaansa uusille aloille. Komplett Groupilla on verkkokauppoja niin apteekki-, kosmetiikka-, puutarha- kuin vauvantarvikealalla. – Visiomme ja suunnitelmamme on tarjota kokonaisvaltainen ostospaikka pohjoismaalaisille kuluttajille. Periaatteessa meidän on pystyttävä tarjoamaan kaikkea, Anton sanoo. Pohjoismaissa verkkomaksaminen on erittäin turvallista. Lisäksi meillä on lainsäädäntö, joka takaa kuluttajalle palautusoikeuden. Verkkokaupalle ei enää ole esteitä, Anton Hagberg sanoo. Komplettilla on nykyään paikalliset verkkokaupat Pohjoismaiset markkinat Norjassa, Ruotsissa ja Tanskassa. Kartoitamme Antonin mielestä on hieman ongelmallista puhua myös laajenemismahdollisuuksia Suomeen. Myös Pohjoismaista yhtenä markkina-alueena. Pohjoismaiden ulkopuoliset markkinat kiinnostavat Komplett Groupia. Yritys osti äskettäin saksa- – Me Komplettilla ajattelemme toki pohjoismaalaisittain, mutta olen vakuuttunut, että tämän lisäksi Online autoparts bildeler.no bremsedeler.no senk.no laisen Comtechin eikä sulje pois lisälaajentumisen Multichannel electronics Webhallen.com Komplettin näkemys verkkokaupan kehityksestä Finance & insurance komplettforsikring.no komplettbank.no antaa sille hyvän näkemyksen verkkokaupan kehit- Komplett pyrkii suurelta osin sopeutumaan paikal- tymiseen Pohjoismaissa 90-luvun puolivälistä läh- lisiin markkinoihin. Tämä näkyy markkinoinnissa tien. Yritys on seurannut esimerkiksi verkon käytön sekä siinä, mihin tuotteisiin panostetaan. Heillä on kehittymistä: ensin verkossa oli enimmäkseen vain käytössään myös muita strategioita. mahdollisuutta muutaman vuoden kuluessa. Komplettin pitkä historia verkkokaupan alalla on huomioitava paikalliset lähtökohdat. Kulttuurierojen lisäksi eroja on maiden viestintätyyleissä. Lisäksi eri tuotteet ovat tärkeitä eri markkinoilla. Kussakin maassa menestyminen edellyttää näiden kaikkien osa-alueiden hallintaa, Anton sanoo. nuoria, kun taas nykyään verkkoa käyttävät lähes kaikki ikäryhmät. Kehitys on myös tuonut lähes – On esimerkiksi hyvä olla fyysisesti läsnä maassa, kaikki verkko-ostamisen pariin, lukuun ottamatta jossa yritys toimii. Esimerkiksi Komplett.se:llä vanhinta ikäluokkaa. on toimitilat keskeisellä paikalla Göteborgissa ja Komplett.dk:lla Kööpenhaminassa. Uskon, että – Verkkokaupan turvallisuus on merkittävä tekijä. 14 tämä on ratkaisevaa, jotta voimme aistia, mitä >> Pohjoismaat Näin viet verkkokauppasi ”Verkkokaupalle ei enää ole esteitä.” kuluttajat haluavat. On ymmärrettävä paikalliset lähtökohdat ja markkinoinnin mediamix sekä tunnettava kohderyhmät kullakin markkina-alueella. Lisäksi on tarjottava asiakaspalvelua paikallisella kielellä. Meidän strategiamme on olla sekä pohjoismainen että paikallinen, Anton Hagberg sanoo. Komplettin parhaat vinkit verkkokaupoille Miksi olette menestyneet verkkokaupassa? Ensinnäkin olimme verkkokaupan eturinta- Mikä on seuraava merkittävä edistysaskel? – On selvää, että mobiiliostamisesta tulee todella suosittua. Meillä tehdään kovasti töitä mobiiliostamisen parissa. Yleisesti en usko, että kyse on kovin suurista askeleista. Innovaatioissa on kyse pienistä ja yksinkertaisista asioista, joita kehitetään massa. Olemme myös olleet rohkeita ja testanneet uusia asioita varhaisessa vaiheessa. Osa on toiminut ja osa ei. Olemme myös kehittäneet hyvän järjestelmän ja keskittyneet perusasioihin, kuten toimituksiin, logistiikkaan ja asiakaspalveluun. jatkuvasti. Lisäksi Anton uskoo, että toimitustapa sekä se, Antonin kolme vinkkiä pohjoismaisilla markkinoilla toimiville verkkokaupoille miten tuotteita etsitään ja miten ne löydetään, 1. kehittyvät. Niistä tulee kilpailukeino. vuoden sisällä yritys on ulkona kisasta ilman toimivaa mobiiliratkaisua. – Sosiaalinen media säilyttää asemansa, ja sen kehittymistä emme oikeastaan voi ennustaa. On Mobiilikauppa kuntoon. Muutaman 2. Panosta perusasioihin. Toimitukset, vain pysyttävä mukana kehityksessä. Asiakasvies- tuotetiedot ja asiakaspalvelu ovat tintää on kehitettävä jatkuvasti. Meidän on koko erittäin tärkeitä. Huolehdi, että ne ovat ajan ideoitava ja testattava uusia viestintätapoja. kunnossa. Elämme jatkuvassa muutoksessa, Anton Hagberg sanoo. 3. Mukaudu paikallisiin tarpeisiin. Me pohjoismaalaiset olemme melko samanlaisia, mutta haluamme tulla kohdelluiksi erilaisina. 15 >> Ruotsi Ruotsi » Väestö (18–79-vuotiaat) » Väestöosuus, jolla on mahdollisuus käyttää internetiä 93 % » Vähintään kerran vuodessa tuotteita verkosta ostaneiden osuus väestöstä 84 % » Internetistä vähintään kerran kuussa tuotteita ostavien osuus väestöstä 35 % » Vuonna 2014 ulkomaisista verkkokaupoista ostoksia tehneiden osuus väestöstä 33 % » Tuotteita verkosta mobiililaitteella ostaneiden osuus, Q4 2014 18 % » Kuinka monta arkipäivää verkkokuluttajat odottavat keskimääräisen toimitusajan enintään olevan, Q1 2014 » Kokonaissumma, jolla ruotsalaiset arvioivat ostaneensa tuotteita verkosta vuonna 2014 16 7 130 000 4,3 5,9 mrd. euroa >> Ruotsi Verkkokuluttaja Vuonna 2014 ruotsalaiset ostivat verkkokaupoista 6 miljardilla eurolla Ruotsi Pohjoismaiden ykkönen verkko-ostoksissa Vaatteet ja kengät ovat verkosta ostavien ruotsalaisten suosikkituotteet Vuonna 2014 ruotsalaiset ostivat tuotteita verkosta Vuonna 2014 ruotsalaiset ostivat verkosta 5,9 miljardilla eurolla. Pohjoismaiden keskinäisessä useimmiten vaatteita ja kenkiä. Ne olivat vertailussa yhteensä suurin arvioitu summa suosituimmat ostokset myös muissa verkko-ostoksiin käytettiin Ruotsissa. Ruotsalaiset Pohjoismaissa. Noin 40 prosenttia ruotsalaisista käyttävät verkko-ostoksiin pohjoismaalaisista osti vaatteita tai kenkiä verkosta vuoden jokaisella toiseksi eniten rahaa henkilöä kohden. Vain neljänneksellä. Vaatteiden ja kenkien jälkeen norjalaiset ostavat verkosta suuremmalla suosituimpia verkkokauppaostoksia olivat kirjat ja summalla. viihde-elektroniikka. >> Näin usein ruotsalaiset ostavat verkosta (%) 35 prosenttia ruotsalaisista ostaa tuotteita verkkokaupasta ainakin kerran kuussa Kuinka usein ostat tuotteita internetistä? Tutkimusjoukko: kaikki 18–79-vuotiaat ruotsalaiset Verkkokaupassa käynti on monille ruotsalaisille Joka viikko luonnollinen osa arkea. Yli kolmannes (35 prosenttia) ruotsalaisista ostaa tuotteita verkosta 2 9 2–3 kertaa kuussa vähintään kerran kuukaudessa ja useampi kuin Kuukausittain kuusi kymmenestä (63 prosenttia) ostaa tuotteita 24 Ainakin kerran vuosineljänneksen aikana verkosta vähintään kerran vuosineljänneksen aikana. 28 Ainakin kerran puolessa vuodessa 12 Ainakin kerran vuodessa 12 Harvemmin 9 7 Ei koskaan 0 5 10 15 20 25 30 >> Ruotsalaisten verkkokuluttajien suosikkituotteet (Q1-Q4, %) Minkä tyyppisiä tuotteita olet ostanut verkosta viime kuukausien aikana? Tutkimusjoukko: kaikki 18–79-vuotiaat ruotsalaiset 80 70 60 50 40 43 39 41 40 30 31 33 28 36 30 28 31 32 20 18 17 10 14 17 12 11 12 16 12 7 10 11 10 9 8 11 10 10 8 13 0 Vaatteet/kengät Kirjat Viihdeelektroniikka Kosmetiikka, ihon- ja hiustenhoitotuotteet Urheilu/ vapaa-aika Q1 Kodinsisustus Q2 Q3 Q4 Tietokone- tai tv-pelit Elokuvat (DVD/ Blu-ray) 8 7 9 5 CD-levyt 17 >> Ruotsi Rajat ylittävä verkkokauppa Ruotsalaiset ostivat ulkomaisista verkkokaupoista 1 miljardilla eurolla Ostaessaan rajojen ulkopuolelta, ruotsalaiset asioivat useimmiten IsoBritannian verkkokaupoissa. Ruotsalaiskuluttajat ostavat usein myös yhdysvaltalaisista, saksalaisista ja kiinalaisista verkkokaupoista. Joka kolmas ruotsalainen ostaa ulkomaisista verkkokaupoista Keskimäärin 33 prosenttia ruotsalaisista osti tuotteita ulkomaisista verkkokaupoista vuoden 2014 jokaisella neljänneksellä. Ulkomaisista verkkokaupoista tehtyjen ostosten kokonaisarvo oli noin >> Viiden kärki: Maat, joiden verkkokaupoista ruotsalaiset tekevät mieluiten ostoksia (Q1–Q4, keskiarvo, %) Minkä maalaisista verkkokaupoista olet ostanut tuotteita kolmen viime kuukauden aikana? Tutkimusjoukko: on ostanut ulkomaisesta verkkokaupasta tällä vuosineljänneksellä Iso-Britannia 42 1,2 miljardia euroa vuonna 2014. Se muodosti 21 prosenttia vuoden verkkokaupan kokonaisarvosta. Ruotsalaiset ostivat eniten ulkomaisista verkkokaupoista vaatteita ja seuraavaksi eniten viihde-elektroniikkaa ja kirjoja. Yhdysvallat 29 Saksa 25 Kiina Tanska 22 7 0 10 20 30 40 50 Verkko-ostoksia eniten Iso-Britanniasta Ruotsalaisten ostaessa internetistä tuotteita ulkomailta ovat listan kärjessä brittiläiset verkkokaupat. Ruotsalaiskuluttajat ostavat usein myös yhdysvaltalaisista, saksalaisista ja kiinalaisista >> Näin moni on ostanut ulkomaisista verkkokaupoista (Q1-Q4, keskiarvo, %) Ulkomaisista verkkokaupoista kolmen viime kuukauden aikana ostoksia tehneiden osuus Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta tällä vuosineljänneksellä verkkokaupoista. Ruotsalaiset ostavat suhteellisen vähän muiden Pohjoismaiden verkkokaupoista. Useimmiten ruotsalaiset ostavat Tanskasta, mutta senkin osuus on vain 7 prosenttia vuosineljänneksen aikana. 33 18 >> Ruotsi Verkko-ostaminen Digitaalisten ja fyysisten myyntikanavien yhteispeli Joka toinen ruotsalainen hyödyntää verkkoa ennen tuotteen ostoa fyysisestä myymälästä >> Hakenut verkosta tietoja tuotteesta ennen sen ostamista myymälästä (Q4, %) Oletko kolmen viime kuukauden aikana ainakin kerran hakenut ensin tietoa tuotteesta internetistä ja ostanut sen sitten perinteisestä myymälästä? Yli puolet ruotsalaisista verkkokuluttajista sanoo Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta tällä vuosineljänneksellä hakeneensa ainakin kerran vuoden 2014 neljännen vuosineljänneksen aikana tietoa verkosta ennen tuotteen ostamista fyysisestä myymälästä. Suosituin tuotekategoria, josta ruotsalaiset hakivat tietoa verkosta ennen tuotteen ostamista myymälästä, oli viihde-elektroniikka. Vaatteet ja kengät sekä urheilu- ja vapaa-ajantuotteet olivat 54 myös suosittuja verkko-ostoksia ulkomailta. Lähes viidennes ruotsalaisista toimi myös toisin päin neljännen vuosineljänneksen aikana: he etsivät tietoa tuotteista myymälästä ja ostivat sen sitten verkosta. Ruotsalaiset toimivat pohjoismaalaista useimmin tällä tavoin. Taustalla on olla se, että ruotsalaiset sivustot on mukautettu parhaiten >> Tuotetta ensin myymälässä katsoneiden/kokeilleiden osuus (Q4, %) Oletko kolmen viime kuukauden aikana käynyt ainakin kerran ensin katsomassa/kokeilemassa tuotetta myymälässä ja ostanut sen sitten internetistä? mobiililaitteille. Useimmiten ruotsalaiset katselevat Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta tällä vuosineljänneksellä ensin myymälässä ja ostavat sitten verkosta vaatteita ja kenkiä, viihde-elektroniikkaa ja kirjoja. Pankkikortti laskua suositumpi 19 Ruotsalaiset verkkokuluttajat maksavat verkkoostoksensa mieluiten pankki- tai luottokortilla. Toiseksi yleisin maksutapa on lasku ja kolmanneksi yleisin suoramaksu pankin kautta. >> Suosituin maksutapa (Q4, %) Mikä seuraavista maksutavoista on sinulle mieluisin, kun teet verkko-ostoksia? Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta tällä vuosineljänneksellä 37 Pankkikortti tai luottokortti 32 35 Lasku 36 19 Suoramaksu pankin kautta 20 5 PayPal, Payson tms. 8 4 Muu, epävarma, en tiedä 4 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 Q4 2014 2013 19 >> Ruotsi Toimitukset Ruotsalaiset vaativat nopeita toimituksia ”Kaksi viidestä haluaa, että tuote toimitetaan kolmen arkipäivän kuluessa” Ruotsalaisista 40 prosenttia haluaa tuotteen perille kolmessa arkipäivässä Ruotsalaiset verkkokuluttajat vaativat nopeita toimituksia. Kaksi viidestä haluaa tuotteen perille kolmessa arkipäivässä. Kuitenkin jopa 16 prosenttia ruotsalaisista on valmiita odottamaan tilaamansa tuotteen toimitusta yli kuusi arkipäivää. Keskimäärin ruotsalainen verkkokuluttaja on valmis odottamaan toimitusta enintään neljä päivää. >> Ruotsalaisten odotukset toimitusajan suhteen (Q1, %) Mitä odotuksia sinulla on toimitusajan suhteen tilattuasi tuotteen internetistä, eli montako arkipäivää tuotteen toimittaminen saa enintään kestää? Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta tällä vuosineljänneksellä 1 0 % 8 31 10 % 20 % 1 Arkipäivä 20 12 30 % 40 % 25 50 % 60 % 16 70 % 80 % 2 Arkipäivää 3 Arkipäivää 4 Arkipäivää 5 Arkipäivää 6 Arkipäivää tai kauemmin Epävarma, en tiedä, muu 8 90 % 100 % >> Ruotsi Toimitukset ”Ruotsalaiset verkkokuluttajat maksavat verkkoostoksensa mieluiten pankki- tai luottokortilla.” 21 >> Tanska Tanska » Väestö (18–79-vuotiaat) » Väestöosuus, jolla on mahdollisuus käyttää internetiä 90 % » Vähintään kerran vuodessa tuotteita verkosta ostaneiden osuus väestöstä 87 % » Internetistä vähintään kerran kuussa tuotteita ostavien osuus väestöstä 39 % » Vuonna 2014 ulkomaisista verkkokaupoista ostoksia tehneiden osuus väestöstä 38 % » Tuotteita verkosta mobiililaitteella ostaneiden osuus, Q4 2014 » Kuinka monta arkipäivää verkkokuluttajat odottavat keskimääräisen toimitusajan enintään olevan, Q1 2014 » Kokonaissumma, jolla tanskalaiset arvioivat ostaneensa tuotteita verkosta vuonna 2014 22 4 180 000 8% 3,3 3,2 mrd. euroa >> Tanska Verkkokuluttaja Tanskalaiset ostavat verkosta useimmin Tanskalaiset ostivat verkosta 3,2 miljardilla eurolla Vaatteet ja kengät suosituimmat ostokset Tanskalaiset ostivat verkosta tuotteita yli 3,2 luttajien ylivoimaisesti suosituin tuotekategoria. miljardilla eurolla vuonna 2014. Tanskalaiset Vuoden 2014 toisella ja kolmannella neljänneksellä siis käyttivät henkilöä kohden verkkokauppaan kaksi viidestä tanskalaisesta osti verkosta vaatteita enemmän kuin suomalaiset mutta vähemmän tai kenkiä. Seuraavaksi suosituimmat tanska- kuin ruotsalaiset ja norjalaiset. Myös tanskalaisten laisten verkosta ostamat tuotteet olivat kirjat ja verkkokauppaan käyttämä kokonaissumma on viihde-elektroniikka. Vaatteet ja kengät ovat tanskalaisten verkkoku- Pohjoismaiden kolmanneksi suurin. >> Näin usein tanskalaiset ostavat verkosta (%) Kuinka usein ostat tuotteita internetistä? Tutkimusjoukko: kaikki 18–79-vuotiaat tanskalaiset Joka kolmas tanskalainen ostaa verkosta ainakin kerran kuussa Joka viikko 3 Tanskalaiset ostavat verkosta pohjoismaalaisista 12 2–3 kertaa kuussa useimmin. Tanskalaisista lähes kaksi viidestä ostaa tuotteita verkkokaupasta vähintään kerran Kuukausittain kuussa. 66 prosenttia tanskalaisista ostaa verkosta 24 Ainakin kerran vuosineljänneksen aikana vähintään kerran jokaisella vuosineljänneksellä, 27 Ainakin kerran puolessa vuodessa mikä on 26 prosenttiyksikköä Suomen vastaavaa osuutta enemmän. 16 Ainakin kerran vuodessa 6 Harvemmin 6 6 Ei koskaan 0 >> Tanskalaisten verkkokuluttajien suosikkituotteet (Q1-Q4, keskiarvo, %) 5 10 15 20 25 30 Minkä tyyppisiä tuotteita olet ostanut verkosta viime kuukausien aikana? Tutkimusjoukko: kaikki 18–79-vuotiaat tanskalaiset 80 70 60 50 40 37 4040 39 30 28 20 19 20 22 26 27 25 31 14 10 17 11 13 13 12 13 16 14 10 8 9 7 6 6 8 Kodinsisustus Tietokone- tai tv-pelit 0 Vaatteet/kengät Kirjat Viihdeelektroniikka Urheilu/ vapaa-aika Kosmetiikka, ihon- ja hiustenhoitotuotteet Q1 9 8 9 10 Elokuvat (DVD/ Blu-ray) 6 4 5 8 CD-levyt Q2 Q3 Q4 23 >> Tanska Rajat ylittävä verkkokauppa Tanskalaiset ostivat ulkomaisista verkkokaupoista 770 miljoonalla eurolla Tanskalaiset eivät osta usein muiden Pohjoismaiden verkkokaupoista. Ostaessaan muista Pohjoismaista he asioivat useimmiten ruotsalaisissa verkkokaupoissa. Yli kolmannes tanskalaisista ostaa ulkomaisilta verkkosivustoilta Keskimäärin 38 prosenttia tanskalaisista osti tuotteita ulkomaisista verkkokaupoista vuoden 2014 jokaisella neljänneksellä. Tanskalaiset ostivat vuonna 2014 ulkomaisista verkkokaupoista yhteensä 770 miljoonan euron arvosta. Summa muodostaa 24 >> Viiden kärki: Maat, joiden verkkokaupoista tanskalaiset tekevät mieluiten ostoksia (Q1-Q4, keskiarvo, %) Minkä maalaisista verkkokaupoista olet ostanut tuotteita kolmen viime kuukauden aikana? Tutkimusjoukko: on ostanut ulkomaisesta verkkokaupasta tällä vuosineljänneksellä Iso-Britannia 50 Saksa 29 prosenttia tanskalaisten verkko-ostosten kokonaismäärästä. Useimmiten tanskalaiset ostivat ulkomaisilta sivustoilta vuoden aikana vaatteita ja kenkiä, kirjoja ja viihde-elektroniikkaa. Yhdysvallat 16 Ruotsi 16 Kiina 15 0 10 Tanskalaiset suosivat brittiläisiä verkkokauppoja Ostaessaan ulkomaisilta verkkosivustoilta tanskalaiset asioivat useimmiten brittiläisissä verkkokaupoissa. Seuraavaksi suosituimpia ovat saksalaiset, 20 40 50 >> Näin moni on ostanut ulkomaisista verkkokaupoista (Q1-Q4, keskiarvo, %) Ulkomaisista verkkokaupoista kolmen viime kuukauden aikana ostoksia tehneiden osuus Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta tällä vuosineljänneksellä yhdysvaltalaiset ja kiinalaiset verkkokaupat. Tanskalaiset eivät tee usein verkko-ostoksia muista Pohjoismaista. Ostaessaan he asioivat useimmiten ruotsalaisissa verkkokaupoissa. 38 24 30 >> Tanska Verkko-ostokset Tuotteeseen tutustutaan usein verkossa ennen sen ostamista myymälästä Tanskalaisista 45 prosenttia tutustuu tuotteeseen verkossa, ennen kuin ostaa sen fyysisestä myymälästä Lähes puolet tanskalaisista haki ainakin kerran vuoden 2014 neljännen neljänneksen aikana tietoa >> Hakenut verkosta tietoja tuotteesta ennen sen ostamista myymälästä (Q4, %) Oletko kolmen viime kuukauden aikana ainakin kerran hakenut ensin tietoa tuotteesta internetistä ja ostanut sen sitten perinteisestä myymälästä? Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta tällä vuosineljänneksellä verkosta ennen tuotteen ostamista fyysisestä myymälästä. Tanskalaiset hakivat useimmiten verkosta vaatteita ja kenkiä koskevia tietoja ennen niiden ostamista fyysisestä myymälästä. Kodinelektroniikkaan sekä urheilu- ja vapaaajantuotteisiin tutustuttiin myös verkossa ennen tuotteiden ostamista myymälästä. 45 Melko harvat tekivät toisin päin eli kokeilivat tai katselivat tuotetta myymälässä ja ostivat tuotteen sieltä, mistä saivat sen halvimmalla hinnalla tai oikean kokoisena. Vain joka kymmenes tanskalaisista osti tuotteita tällä tavoin. Ne tanskalaiset, jotka tutustuivat tuotteisiin myymälässä ennen niiden ostamista verkosta, >> Tuotetta ensin myymälässä katsoneiden/ kokeilleiden osuus (Q4, %) Oletko kolmen viime kuukauden aikana käynyt ainakin kerran ensin katsomassa/kokeilemassa tuotetta myymälässä ja ostanut sen sitten internetistä? ostivat useimmiten tällä tavoin vaatteita, kenkiä tai Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta tällä vuosineljänneksellä viihde-elektroniikkaa. Pankki- ja luottokortti yleisimmät maksutavat 10 Verkosta ostavat tanskalaiset valitsevat maksutavaksi mieluiten pankki- tai luottokortin. Vuoden 2014 ensimmäisellä neljänneksellä 84 prosenttia tanskalaisista verkkokuluttajista kertoi maksavansa mieluiten pankki- tai luottokortilla. Vain 5 prosenttia maksoi mieluiten laskulla. >> Suosituin maksutapa (Q4, %) Mikä seuraavista maksutavoista on sinulle mieluisin, kun teet verkko-ostoksia? Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta tällä vuosineljänneksellä 84 Pankkikortti tai luottokortti 80 5 Lasku 8 2 Suoramaksu pankin kautta 3 3 PayPal, Payson tms. 6 3 Muu, epävarma, en tiedä 3 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 Q4 2014 2013 25 >> Tanska Toimitukset Nopeita toimituksia vaaditaan yhä useammin >> Tanskalaisten odotukset toimitusajan suhteen (Q1, %) Mitä odotuksia sinulla on toimitusajan suhteen tilattuasi tuotteen internetistä, eli montako arkipäivää tuotteen toimittaminen saa enintään kestää? Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta tällä vuosineljänneksellä 3 0 % 18 10 % 33 20 % 1 Arkipäivä 30 % 40 % Tanskalaisilla on pohjoismaalaisista tiukimmat vaatimukset toimituksen suhteen. Yli puolet tanskalaisista verkkokuluttajista haluaa tilaamansa tuotteen perille kolmessa arkipäivässä. Vain 9 prosenttia on valmis odottamaan internetistä tilaamansa tuotteen toimitusta yli kuusi arkipäivää. Tanskalaiset ovat valmiita odottamaan tilaamansa tuotteen toimitusta keskimäärin enintään kolme arkipäivää, mikä on yhden arkipäivän Ruotsin ja Norjan keskiarvoa vähemmän ja lähes kaksi arkipäivää Suomen keskiarvoa vähemmän. 50 % 60 % 14 70 % 80 % 9 90 % 9 100 % 2 Arkipäivää 3 Arkipäivää 4 Arkipäivää 5 Arkipäivää 6 Arkipäivää tai kauemmin Epävarma, en tiedä, muu Tanskalaiset kärsimättömimpiä – yli puolet haluaa tuotteen perille kolmessa arkipäivässä 26 13 ”Yli puolet tanskalaisista verkkokuluttajista haluaa, että tuote toimitetaan kolmen arkipäivän kuluessa” >> Tanska Toimitukset ”Ne tanskalaiset, jotka tutustuivat tuotteisiin myymälässä ennen niiden ostamista verkosta, ostivat useimmiten tällä tavoin vaatteita ja kenkiä tai viihdeelektroniikkaa.” 27 >> Norja Norja » Väestö (18–79-vuotiaat) » Väestöosuus, jolla on mahdollisuus käyttää internetiä 97 % » Vähintään kerran vuodessa tuotteita verkosta ostaneiden osuus väestöstä 82 % » Internetistä vähintään kerran kuussa tuotteita ostavien osuus väestöstä 36 % » Vuonna 2014 ulkomaisista verkkokaupoista ostoksia tehneiden osuus väestöstä 57 % » Tuotteita verkosta mobiililaitteella ostaneiden osuus, Q4 2014 13 % » Kuinka monta arkipäivää verkkokuluttajat odottavat keskimääräisen toimitusajan enintään olevan, Q1 2014 » Kokonaissumma, jolla norjalaiset arvioivat ostaneensa tuotteita verkosta vuonna 2014 28 3 707 000 4,4 3,9 mrd. euroa >> Norja Verkkokuluttaja Norjalaiset ostavat verkosta suurimmalla summalla henkilöä kohden Norjalaiset ostavat verkosta suurimmalla summalla henkilöä kohden Vaatteet ja kengät norjalaisten verkko-ostosten kärjessä Norjalaiset arvioivat ostaneensa tuotteita verkosta Useimmiten norjalaiset ostivat verkosta vaatteita yhteensä 3,9 miljardin euron arvosta vuonna 2014. ja kenkiä. Noin 40 prosenttia norjalaisista osti Tämä tarkoittaa suurinta summaa henkilöä kohden vaatteita tai kenkiä verkosta vuoden aikana. Myös muihin Pohjoismaihin verrattuna. Norjalaiset kirjat ja viihde-elektroniikka olivat suosittuja ostavat verkosta yhteensä suuremmalla summalla verkko-ostoksia Norjassa. kuin tanskalaiset, vaikka Norjan väkiluku on Tanskaa pienempi. Vain ruotsalaisten verkko- >> Näin usein norjalaiset ostavat verkosta (%) ostosten kokonaisarvo ylitti norjalaisten vastaavan Kuinka usein ostat tuotteita internetistä? Tutkimusjoukko: kaikki 18–79-vuotiaat norjalaiset summan. Joka viikko 62 prosenttia norjalaisista ostaa tuotteita verkkokaupasta ainakin kerran kuussa vuoden jokaisella neljänneksellä 2 12 2–3 kertaa kuussa Kuukausittain Verkkokauppa on monelle norjalaiselle tärkeä osa 22 Ainakin kerran vuosineljänneksen aikana arkea. 36 prosenttia norjalaisista ostaa tuotteita 26 Ainakin kerran puolessa vuodessa verkosta vähintään kerran kuussa ja reilusti yli 14 7 Ainakin kerran vuodessa puolet, 62 prosenttia, ostaa tuotteita verkosta vähintään kerran jokaisen vuosineljänneksen Harvemmin aikana. 9 7 Ei koskaan 0 5 10 15 20 25 30 >> Norjalaisten verkkokuluttajien suosikkituotteet (Q1-Q4, keskiarvo, %) Minkä tyyppisiä tuotteita olet ostanut verkosta viime kuukausien aikana? Tutkimusjoukko: kaikki 18–79-vuotiaat norjalaiset 80 70 60 50 40 37 4040 39 30 28 26 20 22 24 26 27 25 31 19 20 10 18 16 17 14 16 15 9 8 8 9 7 7 6 8 Kodinsisustus Tietokone- tai tv-pelit 11 9 7 10 0 Vaatteet/kengät Kirjat Viihdeelektroniikka Kosmetiikka, ihon- ja hiustenhoitotuotteet Urheilu/ vapaa-aika Q1 Elokuvat (DVD/ Blu-ray) 7 5 4 7 CD-levyt Q2 Q3 Q4 29 >> Norja Rajat ylittävä verkkokauppa Norjalaiset ostivat ulkomaisista verkkokaupoista 1 miljardilla eurolla Muissa Pohjoismaissa sijaitsevista verkkokaupoista norjalaiset ostavat eniten Ruotsista ja toiseksi eniten Tanskasta. Joka toinen norjalainen teki ostoksia ulkomaisilta verkkosivustoilta Keskimäärin 57 prosenttia norjalaisista osti tuotteita ulkomaisista verkkokaupoista vuoden 2014 jokaisella neljänneksellä. Ulkomaisista verkkokaupoista tehtyjen ostosten kokonaisarvo oli 1,2 miljardia euroa vuonna 2014. Se muodosti 33 prosenttia vuoden verkkokaupan kokonaisarvosta. Norjalaiset ostivat ulkomaisista verkkokaupoista >> Viiden kärki: Maat, joiden verkkokaupoista norjalaiset tekevät mieluiten ostoksia (Q1-Q4, keskiarvo, %) Minkä maalaisista verkkokaupoista olet ostanut tuotteita kolmen viime kuukauden aikana? Tutkimusjoukko: on ostanut ulkomaisesta verkkokaupasta tällä vuosineljänneksellä Iso-Britannia 41 Yhdysvallat 41 Kiina eniten vaatteita ja seuraavaksi eniten viihde-elek- Ruotsi troniikkaa ja kirjoja. Saksa 27 17 14 0 10 20 30 40 50 Iso-Britanniasta ja Yhdysvalloista ostetaan eniten Kun norjalaiset tekevät rajat ylittäviä verkko-ostoksia, he ostavat eniten brittiläisiltä ja yhdysvaltalaisilta sivustoilta. Myös Kiina on suosittu norjalaisten keskuudessa. Norjalaiset ostavat Kiinasta muita >> Näin moni on ostanut ulkomaisista verkkokaupoista (Q1-Q4, keskiarvo, %) Ulkomaisista verkkokaupoista kolmen viime kuukauden aikana ostoksia tehneiden osuus Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta tällä vuosineljänneksellä pohjoismaalaisia useammin. Muissa Pohjoismaissa sijaitsevista verkkokaupoista norjalaiset ostavat eniten Ruotsista ja toiseksi eniten Tanskasta. 57 30 >> Norja Verkko-ostokset Digitaalisen ja fyysisen yhteispeli Puolet norjalaista tutustuu tuotteeseen verkossa, ennen kuin ostaa sen fyysisestä myymälästä >> Hakenut verkosta tietoja tuotteesta ennen sen ostamista myymälästä (Q4, %) Oletko kolmen viime kuukauden aikana ainakin kerran hakenut ensin tietoa tuotteesta internetistä ja ostanut sen sitten perinteisestä myymälästä? Norjassa joka toinen verkkokaupan asiakas haki tietoja verkosta vuoden 2014 kolmen viimeisen Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta tällä vuosineljänneksellä kuukauden aikana ennen tuotteen ostamista fyysisestä myymälästä. Yleisimmin verkosta haettiin tietoja viihde-elektroniikasta ennen tuotteen ostamista myymälästä. Yleisimmin norjalaiset katselivat verkosta vaatteita ja kirjoja ennen tuotteen ostamista fyysisestä myymälästä. Tuotteisiin tutustuminen myymälässä ennen 49 ostamista verkosta ei ollut yhtä yleistä. Vain 11 prosenttia osti tuotteita tällä tavoin. Yleisimpiä tuotteita, johon norjalaiset tutustuivat myymälässä ja ostivat sitten verkosta, olivat vaatteet sekä viihde-elektroniikka ja kirjat. >> Tuotetta ensin myymälässä katsoneiden/ kokeilleiden osuus (Q4, %) Oletko kolmen viime kuukauden aikana käynyt ainakin kerran ensin katsomassa/kokeilemassa tuotetta myymälässä ja ostanut sen sitten internetistä? Pankkikortti yleinen maksutapa Norjassa Pankki- ja luottokortilla on Norjassa vahva asema Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta tällä vuosineljänneksellä maksutapana. Kortin jälkeen suosituin maksutapa on lasku tai PayPal, Payson tms. 11 >> Suosituin maksutapa (Q4, %) Mikä seuraavista maksutavoista on sinulle mieluisin, kun teet verkko-ostoksia? Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta tällä vuosineljänneksellä 64 67 Pankkikortti tai luottokortti 18 Lasku 14 13 PayPal, Payson tms. 14 1 Suoramaksu pankin kautta 3 4 Muu, epävarma, en tiedä 2 0 10 20 30 40 50 60 70 80 Q4 2014 2013 31 >> Norja Toimitukset Nopeampia toimituksia vaaditaan Joka kolmas norjalainen haluaa tuotteen perille kolmessa arkipäivässä Norjalaisilla verkkokuluttajilla on tiukat vaatimukset toimitusajan suhteen. Kolmannes haluaa tilaamansa tuotteen perille kolmessa arkipäivässä. Vain 18 prosenttia on valmis odottamaan internetistä tilaamansa tuotteen toimitusta yli kuusi arkipäivää. Keskimäärin norjalainen verkkokuluttaja on valmis odottamaan toimitusta enintään ”Joka kolmas norjalainen haluaa tilaamansa tuotteet perille kolmessa arkipäivässä” neljä päivää. >> Norjalaisten odotukset toimitusajan suhteen (Q1, %) Mitä odotuksia sinulla on toimitusajan suhteen tilattuasi tuotteen internetistä, eli montako arkipäivää tuotteen toimittaminen saa enintään kestää? Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta tällä vuosineljänneksellä 7 0 % 25 10 % 20 % 1 Arkipäivä 32 17 30 % 40 % 23 50 % 60 % 18 70 % 80 % 2 Arkipäivää 3 Arkipäivää 4 Arkipäivää 5 Arkipäivää 6 Arkipäivää tai kauemmin Epävarma, en tiedä, muu 9 90 % 100 % >> Norja Toimitukset ”Korttimaksun jälkeen lasku on suosituin laskutapa” 33 >> Suomi Suomi » Väestö (18–79-vuotiaat) » Väestöosuus, jolla on mahdollisuus käyttää internetiä 89 % » Vähintään kerran vuodessa tuotteita verkosta ostaneiden osuus väestöstä 76 % » Internetistä vähintään kerran kuussa tuotteita ostavien osuus väestöstä 20 % » Vuonna 2014 ulkomaisista verkkokaupoista ostoksia tehneiden osuus väestöstä 49 % » Tuotteita verkosta mobiililaitteella ostaneiden osuus, Q4 2014 10 % » Kuinka monta arkipäivää verkkokuluttajat odottavat keskimääräisen toimitusajan enintään olevan, Q1 2014 » Kokonaissumma, jolla suomalaiset arvioivat ostaneensa tuotteita verkosta vuonna 2014 34 4 056 000 4,9 2,4 mrd. euroa >> Suomi Verkkokuluttaja Suomalaiset ostavat verkkokaupoista muita pohjoismaalaisia harvemmin Suomalaisten verkko-ostosten kokonaisarvo pienin Vaatteet ja kengät suosituimmat ostokset Suomalaisten verkko-ostosten yhteissumma on verkko-ostoksia. Lukuun ottamatta vuoden 2014 Pohjoismaiden pienin sekä kokonaisarvoltaan että ensimmäistä neljännestä noin 40 prosenttia henkilöä kohden. Tästä huolimatta suomalaiset suomalaisista osti vaatteita ja kenkiä. Seuraavaksi ilmoittavat ostaneensa verkosta 2,4 miljardin suosituimmat suomalaisten verkosta ostamat euron arvosta vuonna 2014. tuotteet olivat viihde-elektroniikka ja kirjat. Vaatteet ja kengät ovat suomalaisten suosituimpia >> Näin usein suomalaiset ostavat verkosta (%) 20 prosenttia suomalaisista ostaa tuotteita verkkokaupasta ainakin kerran kuussa Kuinka usein ostat tuotteita internetistä? Tutkimusjoukko: kaikki 18–79-vuotiaat suomalaiset Verkkokauppa on Suomessa vähäisintä muihin Pohjoismaihin verrattuna. Viidennes (20 Joka viikko prosenttia) suomalaisista ostaa tuotteita verkosta 2 7 2–3 kertaa kuussa vähintään kerran kuussa. Suomalaisista 40 Kuukausittain prosenttia puolestaan ostaa tuotteita verkosta vähintään kerran kolmessa kuukaudessa. 11 Ainakin kerran vuosineljänneksen aikana 20 Ainakin kerran puolessa vuodessa 16 20 Ainakin kerran vuodessa Harvemmin 15 9 Ei koskaan 0 5 10 15 20 25 30 >> Suomalaisten verkkokuluttajien suosikkituotteet (Q1-Q4, keskiarvo, %) Minkä tyyppisiä tuotteita olet ostanut verkosta viime kuukausien aikana? Tutkimusjoukko: kaikki 18–79-vuotiaat suomalaiset 80 70 60 50 42 41 43 40 30 36 35 20 22 24 26 30 29 19 18 13 10 15 15 15 12 9 10 10 9 9 9 8 9 9 7 11 11 13 14 16 10 10 10 12 0 Vaatteet/kengät Kirjat Viihdeelektroniikka Kosmetiikka, ihon- ja hiustenhoitotuotteet Urheilu/ vapaa-aika Q1 Kodinsisustus Tietokone- tai tv-pelit Elokuvat (DVD/ Blu-ray) CD-levyt Q2 Q3 Q4 35 >> Suomi Rajat ylittävä verkkokauppa Suomalaiset ostivat ulkomaisista verkkokaupoista 961 miljoonalla eurolla Muista Pohjoismaista ostaessaan suomalaiset asioivat useimmiten ruotsalaisissa verkkokaupoissa. Joka toinen suomalainen osti tuotteita ulkomaisista verkkokaupoista Keskimäärin 49 prosenttia suomalaisista osti tuotteita ulkomaisista verkkokaupoista vuoden 2014 jokaisella neljänneksellä. Vuonna 2014 suomalaiset ostivat ulkomaisilta verkkosivustoilta tuotteita 961 miljoonan euron arvosta. Tämä muodostaa Suomen kokonaisverkkokaupasta 40 prosenttia eli muita maita suuremman osuuden. Vaatteet, viihde-elektroniikka, kosmetiikka sekä >> Viiden kärki: Maat, joiden verkkokaupoista suomalaiset tekevät mieluiten ostoksia (Q1-Q4, keskiarvo, %) Minkä maalaisista verkkokaupoista olet ostanut tuotteita kolmen viime kuukauden aikana? Tutkimusjoukko: on ostanut ulkomaisesta verkkokaupasta tällä vuosineljänneksellä Iso-Britannia 33 Saksa 29 Ruotsi 20 Yhdysvallat 19 Kiina 18 ihon- ja hiustenhoitotuotteet olivat suomalaisten useimmin verkosta ostamia tuotteita. Iso-Britannian ja Saksan verkkokaupat suosittuja Kun suomalaiset ostavat ulkomaisista verkkokaupoista, he ostavat useimmiten Iso-Britanniasta ja 0 10 30 40 50 >> Näin moni on ostanut ulkomaisista verkkokaupoista (Q1-Q4, keskiarvo, %) Ulkomaisista verkkokaupoista kolmen viime kuukauden aikana ostoksia tehneiden osuus Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta tällä vuosineljänneksellä Saksasta. Seuraavaksi suosituimpia ovat yhdysvaltalaiset ja kiinalaiset verkkokaupat. Muista Pohjoismaista ostaessaan suomalaiset asioivat useimmiten ruotsalaisissa verkkokaupoissa. 49 36 20 >> Suomi Verkko-ostokset Digitaalisen ja fyysisen yhteispeli Lähes puolet suomalaisista hakee tuotteesta tietoja verkosta, ennen kuin ostavat sen fyysisestä myymälästä Vuoden 2014 neljännen neljänneksen aikana 46 >> Hakenut verkosta tietoja tuotteesta ennen sen ostamista myymälästä (Q4, %) Oletko kolmen viime kuukauden aikana ainakin kerran hakenut ensin tietoa tuotteesta internetistä ja ostanut sen sitten perinteisestä myymälästä? prosenttia suomalaisista tutustui ainakin kerran Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta tällä vuosineljänneksellä tuotteisiin verkossa ennen niiden ostamista fyysisestä myymälästä. Yleisimpiä tuotteita, johon suomalaiset tutustuivat ensin verkossa ja ostivat sitten myymälästä, olivat viihde-elektroniikka, vaatteet ja kengät sekä kirjat. Hyvin harva suomalainen etsi ensin tietoja 46 myymälästä ennen tuotteen ostamista verkosta. Vain 8 prosenttia osti tuotteita tällä tavoin. Ne suomalaiset, jotka ensin etsivät tietoja verkosta ja ostivat sitten tuotteen verkosta, ostivat useimmin vaatteita tai kenkiä. Pankkikortti laskua yleisempi maksutapa Suomalaiset verkkokuluttajat maksoivat mieluiten >> Tuotetta ensin myymälässä katsoneiden/kokeilleiden osuus (Q4, %) Kolmen viime kuukauden aikana tuotetta ensin myymälässä katsoneiden/kokeilleiden ja sen sitten internetistä ostaneiden osuus? Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta tällä vuosineljänneksellä pankki- tai luottokortilla. Lasku oli toiseksi suosituin maksutapa pankkikortin jälkeen. Myös suoramaksu pankin kautta oli suhteellisen suosittu maksutapa suomalaisten keskuudessa: lähes 8 joka viides verkkokuluttaja valitsee maksutavaksi suoramaksun. >> Suosituin maksutapa (Q4, %) (Q4, %) Mikä seuraavista maksutavoista on sinulle mieluisin, kun teet verkko-ostoksia? Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta tällä vuosineljänneksellä 38 Pankkikortti tai luottokortti 41 27 Lasku 27 18 Suoramaksu pankin kautta 17 10 PayPal, Payson tms. 5 6 Muu, epävarma, en tiedä 10 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 Q4 2014 2013 37 >> Suomi Toimitukset Pienimmät vaatimukset toimitusajan suhteen Neljännes haluaa tuotteen perille kolmessa arkipäivässä Suomalaisilla on pohjoismaalaisista vähiten vaatimuksia toimitusajan suhteen. Vain neljännes suomalaisista verkkokuluttajista odottaa saavansa tuotteet kolmessa arkipäivässä. Jopa 27 prosenttia on valmis odottamaan internetistä tilaamansa tuotteen toimitusta yli kuusi arkipäivää. Keskimäärin suomalaiset ovat valmiita odottamaan tilaamansa tuotteen toimitusta enintään viisi arkipäivää, mikä on lähes kaksi arkipäivää Tanskan keskiarvoa enemmän. ”Jopa 27 prosenttia suomalaisista on valmis odottamaan internetistä tilaamansa tuotteen toimitusta yli kuusi arkipäivää.” >> Suomalaisten odotukset toimitusajan suhteen (Q1, %) Mitä odotuksia sinulla on toimitusajan suhteen tilattuasi tuotteen internetistä, eli montako arkipäivää tuotteen toimittaminen saa enintään kestää? Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta tällä vuosineljänneksellä 1 0 % 5 20 10 % 12 20 % 1 Arkipäivä 38 30 % 27 40 % 50 % 27 60 % 70 % 80 % 2 Arkipäivää 3 Arkipäivää 4 Arkipäivää 5 Arkipäivää 6 Arkipäivää tai kauemmin Epävarma, en tiedä, muu 9 90 % 100 % >> Suomi Toimitukset ”46 prosenttia suomalaisista tutustui tuotteeseen verkossa ennen sen ostamista fyysisestä myymälästä” 39 >> PostNord ja verkkokauppa Annemarie Gardsholin haastattelu Annemarie Gardshol, PostNordin verkkokauppa- ja yritysasiakkuusjohtaja. Nopealiikkeinen ala edellyttää toimijoilta nopeaa reagointia Pohjoismaiset verkkokauppamarkkinat kasvavat ja kehittyvät voimakkaasti. Toimittajat kohtaavat haasteita oikeiden kohderyhmien tavoittamisessa tuotteilleen. Sekä kuluttajat että toimittajat asettavat yhä tiukempia vaatimuksia sujuvalle koneistolle, jossa tavara siirtyy helposti osapuolten välillä. PostNordilla on keskeinen asema alan kehittämisessä. P ohjoismaiset verkkokauppamarkkinat ja vauhdittamisen parissa. Työn ytimessä on ovat kypsyneet valtavasti viime vuosina. trendien analysointi, näkemyksen muodostaminen Voimakas 15 prosentin vuosikasvu on toimittajien tarpeista sekä uusien konseptien houkutellut monia yrityksiä myymään kehittäminen asiakkaillemme. Työskentelemme tuotteitaan verkossa. Kehityksen myötä rajat kaikessa todella lähellä asiakasta, sanoo Anne- fyysisten ja digitaalisten myymälöiden välillä ovat marie Gardshol, PostNordin verkkokauppa- ja alkaneet hämärtyä, ja yrityksille on avautunut yritysasiakkuusjohtaja. uusia, jännittäviä tapoja tavoittaa asiakkaansa. 40 Kasvavat verkkokauppamarkkinat ovat mahdollis- Voimakkaan kasvun myötä myös kilpailu yhä vali- taneet nopean kasvun monelle verkkokauppiaalle. koivammista verkkokuluttajista kovenee. Yrityksillä Sen sijaan kannattavan kasvun saavuttaminen on oltava toimivat viestintä- ja logistiikkaratkaisut on ollut haasteellista. Jotta voimme helpottaa ollakseen todellinen haastaja pohjoismaisilla asiakkaidemme tilannetta, olemme kehittäneet markkinoilla. Siksi PostNord panostaa voimakkaas- viestintäratkaisuja, joiden avulla yritykset voivat ti ollakseen Pohjoismaiden johtava viestintä- ja tunnistaa ja houkutella uusia asiakkaita aiempaa logistiikkatoimija, joka tarjoaa maailmanluokan edullisemmin. Verkkokauppiaat ovat myös alka- innovatiivisia ratkaisuja ja ostokokemuksia. neet kohdata haasteita logistiikassa. – Olemme uudistaneet organisaatiotamme ja - Uusia tuotekategorioita, kuten elintarvikkeita nimittäneet tiimin, joka työskentelee kokoaikaisesti ja apteekkituotteita, aletaan säännöllisesti käsi- PostNordin verkkokauppatarjonnan kehittämisen tellä verkossa. Tällöin toimijat kohtaavat myös >> PostNord ja verkkokauppa Annemarie Gardsholin haastattelu logistiikkahaasteita. Teemme jatkuvaa työtä näillä Jos tarkastellaan alueilla. Haluamme varmistaa, että kaikentyyppisil- Yhdysvaltojen ja le tuotteille on saatavilla hyviä toimitusratkaisuja, Iso-Britannian sanoo Annemarie Gardshol. verkkokaup- Jos tarkastellaan Yhdysvaltojen ja Iso-Britannian selvästi nähtävillä, verkkokauppamarkkinoilta, on selvästi nähtävillä, että pohjoismaisilla pamarkkinoilta, on markkinoilla on yhä että pohjoismaisilla markkinoilla on yhä suurta po- suurta potentiaalia tentiaalia ja että niiden kehitys jatkuu. Pohjoismai- ja että niiden kehitys set verkkokuluttajat alkavat asettaa yhä tiukempia jatkuu. vaatimuksia helppokäyttöisyydelle, joustavuudelle ja toimituspaikan valintamahdollisuudelle. Digitalisoituvat markkinat haastavat perinteiset myynti- ja markkinointistrategiat. - Verkkokauppiaiden on yhä enemmän pohdittava kysymyksiä, jotka liittyvät asiakasuskollisuuden rakentamiseen tilanteessa, jossa asiakkaat siirtyvät vähitellen digitaalisiin kauppapaikkoihin. Siitä, miten asiakkaita houkutellaan monimutkaisen päätösprosessin aikana, tulee keskeinen kysymys, joka verkkokauppiaiden on ratkaistava, sanoo Annemarie Gardshol. Helpottaakseen pohjoismaisten verkkokauppojen tilannetta PostNord tekee jatkuvaa markkina- ja asiakastutkimusta. Haluamme pysyä verkkokaupan etulinjassa ja antaa asiakkaalle parhaan tarjouksen. Nopealiikkeisellä ja jatkuvasti muuttuvalla alalla toimijoiden on reagoitava nopeasti ja tartuttava uusiin suuntauksiin Tanskassa pakettipistekonsepti on jo vakiintunut. Sekä Ruotsissa että Tanskassa on tarjolla ruoan kotiinkuljetusratkaisuja. Norjassa on pitkälle kehittynyt kotiinkuljetuskonsepti, johon tarjotaan myös lisäpalveluja. Norjassa on jopa käytössä palvelu, jossa toimituksen saa postilaatikkoon. - Saumattomien, rajat ylittävien palvelujen tarjoaminen on ratkaisevan tärkeää meille, jotka haluavat toimia pohjoismaisen logistiikka-alan eturintamassa, Annemarie Gardshol toteaa. ”Saumattoman, rajat ylittävän tarjonnan merkitys on meille huomattava” On selvää, että pohjoismaiset verkkokauppamarkkinat jatkavat voimakasta kasvua tulevina vuosina. Jatkamalla vahvan pohjoismaisen infrastruktuurin rakentamista PostNord haluaa viedä alaa eteenpäin ja tarjota innovatiivisia logistiikka- ja viestintäratkaisuja. Näin se edistää osaltaan verkkokauppiaiden toimintaa ja tarjoaa kuluttajille positiivisia ostokokemuksia. - Näillä markkinoilla on vain yksi tapa kasvaa: uusien ratkaisujen kehittämisessä on muistettava aina keskittyä loppukuluttajaan, Annemarie Gardshol toteaa lopuksi. 41 >> Verkkokauppa Pohjoismaissa Yksityiskohtaiset tulokset Yksityiskohtaiset tulokset Pohjoismaiset kuluttajat, joilla on internetin käyttömahdollisuus vuonna 2014 (%) Pohjoismaiden väestömäärät (18–79-vuotiaat) Lähteet: scb.se, 2013/Statistikbanken.dk, 2013/ssb.no, 2013/tilastokeskus.fi, 2013 Ruotsi 7 130 000 Tanska 4 180 000 Norja 3 707 000 Suomi 4 056 000 Väestöosuus, jolla on mahdollisuus käyttää internetiä Lähde: Internet World, 2012 Ruotsi 93 % Tanska 90 % Norja 97 % Suomi 89 % Väestöosuus, jolla on mahdollisuus käyttää internetiä Tutkimusjoukko: kaikki* Ruotsi 4 774 248 Tanska 2 661 615 Norja 2 615 937 Suomi 2 301 273 * Tutkimusjoukko ”kaikki” määritellään 18–79-vuotiaiden väestöosuudeksi, jolla on mahdollisuus käyttää internetiä. Yksityishenkilöiden laskutapa perustuu 18–79-vuotiaiden väestömäärään, ja siinä on otettu huomioon internetin levinneisyys kussakin maassa. Tämän jälkeen 18–79-vuotiaiden yksityishenkilöiden kokonaismäärä on kerrottu kunkin vastausvaihtoehdon osuudella. Vuoden 2014 verkko-ostokset yhteensä Kuinka suurella summalla arvioit ostaneesi tuotteita internetistä kolmen viime kuukauden aikana? Vuonna 2014 yhteensä Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta tällä vuosineljänneksellä Ruotsi Tanska Norja Suomi Yhteensä, kansallinen valuutta 54 762 MSEK 23 701 MDKK 32 243 MNOK 2 399 MEUR Yhteensä, MEUR 5 932 3 217 3 883 2 399 Keskimäärin henkilöä kohden, EUR, (18–79-vuotiaat) 832 770 1047 591 Pohjoismaat 15 431 Verkko-ostamisen suurin etu (Q4) Mikä on suurin yksittäinen etu tuotteiden ostamisessa internetistä perinteisten kauppojen sijasta? Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta tällä vuosineljänneksellä Ruotsi Tanska Norja Suomi Pohjoismaat Helpompaa* 53 % 50 % 48 % 41 % 49 % Voin tehdä ostoksia silloin, kun itselleni sopii 30 % 33 % 29 % 27 % 30 % Aikaa säästävää 9% 10 % 11 % 8% 9% Kätevämpää 14 % 7% 8% 6% 10 % Halvempaa 23 % 19 % 24 % 24 % 23 % Suurempi ja parempi tarjonta 16 % 13 % 18 % 21 % 17 % Muu, epävarma, ei tiedä 8% 14 % 10 % 14 % 11 % * Vastausvaihtoehdot “Voin tehdä ostoksia silloin, kun itselleni sopii”, “aikaa säästävää” ja “kätevämpää” on yhdistetty vaihtoehtoon “helpompaa”. 42 >> Verkkokauppa Pohjoismaissa Yksityiskohtaiset tulokset Suosituimmat pohjoismaalaisten internetistä ostamat tuotteet vuonna 2014 (Q1-Q4) Minkä tuotteen / mitä tuotteita olet ostanut verkosta kolmen viime kuukauden aikana? Useampi vastaus mahdollinen Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta tällä vuosineljänneksellä Ruotsi Tanska Norja Suomi Vaatteet/kengät 41 % 39 % 36 % 40 % Kirjat 32 % 22 % 25 % 21 % Viihde-elektroniikka 30 % 27 % 32 % 30 % Kosmetiikka, ihon- ja hiustenhoitotuotteet 17 % 14 % 18 % 15 % Urheilu/vapaa-aika 13 % 14 % 16 % 10 % Kodinsisustus 10 % 10 % 9% 10 % Tietokone- tai tv-pelit 10 % 7% 7% 9% Elokuvat (DVD/Bluray) 10 % 9% 9% 14 % CD-levyt 7% 6% 6% 11 % Vuonna 2014 tuotetta ensin myymälässä katsoneiden/kokeilleiden ja sen sitten internetistä ostaneiden osuus väestöstä (Q4) Oletko viime vuosineljänneksen aikana käynyt ainakin kerran ensin katsomassa/kokeilemassa tuotetta myymälässä ja ostanut sen sitten internetistä? Kyllä-vastausten osuus Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta tällä vuosineljänneksellä Ruotsi Tanska Norja Suomi Pohjoismaat Kyllä 19 % 10 % 11 % 8% 13 % Vuonna 2014 tuotetta ensin myymälässä katsoneiden/kokeilleiden ja sen sitten internetistä ostaneiden osuus väestöstä (Q4) Minkä tuotteen / mitä tuotteita olet ostanut verkosta kolmen viime kuukauden aikana? Useampi vastaus mahdollinen Tutkimusjoukko: on vuosineljänneksen aikana ensin tutustunut tuotteeseen myymälässä ja ostanut sen sitten internetistä Ruotsi Tanska Norja Suomi Vaatteet/kengät 41 % 47 % 43 % 68 % Viihde-elektroniikka 24 % 33 % 34 % 15 % Kirjat 13 % 8% 13 % 5% Urheilu/vapaa-aika 10 % 10 % 10 % 5% Kosmetiikka, ihon- ja hiustenhoitotuotteet 8% 5% 5% 8% Vuonna 2014 ensin tuotteesta tietoa internetistä hakeneiden ja sen sitten myymälästä ostaneiden osuus (Q4) Oletko viime vuosineljänneksellä ainakin kerran hakenut ensin tietoa tuotteesta internetistä ja ostanut sen sitten perinteisestä myymälästä? Kyllä-vastausten osuus Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta tällä vuosineljänneksellä Ruotsi Tanska Norja Suomi Ja 54 % 45 % 49 % 46 % Pohjoismaat 49 % Vuonna 2014 ensin tuotteesta tietoa internetistä hakeneiden ja sen sitten myymälästä ostaneiden osuus (Q4) Mistä/millaisista tuotteista olet viimeisimmän vuosineljänneksen aikana hakenut ensin tietoa internetistä ja ostanut tuotteen sen jälkeen perinteisestä myymälästä? Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta tällä vuosineljänneksellä Ruotsi Tanska Norja Suomi Viihde-elektroniikka 39 % 28 % 42 % 42 % Vaatteet/kengät 24 % 35 % 27 % 32 % Kirjat 9% 12 % 14 % 10 % Urheilu/vapaa-aika 14 % 15 % 19 % 11 % Lelut 9% 10 % 5% 3% 43 >> Verkkokauppa Pohjoismaissa Yksityiskohtaiset tulokset Nopeat toimitukset yhä tärkeämpiä (Q1) Mitä odotuksia sinulla on toimitusajan suhteen tilattuasi tuotteen internetistä, eli montako arkipäivää tuotteen toimittaminen saa enintään kestää? Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta tällä vuosineljänneksellä Ruotsi Tanska Norja Suomi Pohjoismaat 1 arkipäivän 1% 3% 0% 1% 1% 2 arkipäivää 8% 18 % 7% 5% 9% 3 arkipäivää 31 % 33 % 25 % 20 % 28 % 4 arkipäivää 12 % 13 % 17 % 12 % 13 % 5 arkipäivää 25 % 14 % 23 % 27 % 23 % 6 arkipäivää 6% 1% 3% 3% 4% 7 arkipäivää 5% 3% 11 % 15 % 8% 8 arkipäivää 5% 5% 4% 9% 6% Ei tiedä 8% 9% 9% 9% 9% Keskiarvo 4,3 arkipäivää 3,3 arkipäivää 4,4 arkipäivää 4,9 arkipäivää 4,3 arkipäivää Suosituimmat toimitusvaihtoehdot (Q4) Minkä toimitustavan valitset yleensä internetistä tilaamallesi tuotteelle? Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta tällä vuosineljänneksellä Ruotsi Tanska Norja Suomi Pohjoismaat Postinjakaja tuo postilaatikkoon 46 % 28 % 44 % 30 % 39 % Haen itse noutopisteestä/nouto- ja lähetyspisteestä 40 % 10 % 37 % 42 % 34 % Kotiintoimitus päiväsaikaan 5% 24 % 3% 7% 9% Hae pakettiautomaatista 13 % 10 % Kotiintoimitus illalla, vaikka se maksaisi enemmän 2% 4% 2% 2% 2% Toimitus työpaikalle 1% 7% 1% 1% 2% Noudan myymälästä 3% 5% 8% 2% 4% Muu, epävarma, ei tiedä 4% 8% 4% 7% 5% Verkko-ostoksia ulkomailta (Q1-Q4) Oletko kolmen viime kuukauden aikana ostanut tuotteita ulkomaisista verkkokaupoista? Tässä tarkoitetaan maata, jonka katsot verkkokaupan kotipaikaksi. Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta tällä vuosineljänneksellä Ruotsi Tanska Norja Suomi Pohjoismaat Kyllä 33 % 38 % 57 % 49 % 42 % Ulkomaisista verkkokaupoista tehtyjen ostosten kokonaismäärä vuonna 2014 (Q1-Q4) 44 Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta tällä vuosineljänneksellä Ruotsi Tanska Norja Suomi Yhteensä, kansallinen valuutta 11 465 MSEK 5 660 MDKK 10 319 MNOK 961 MEUR Yhteensä, MEUR 1 243 770 1 247 961 Pohjoismaat 4 221 >> Verkkokauppa Pohjoismaissa Yksityiskohtaiset tulokset Verkko-ostoksia ulkomailta (Q1-Q4) Minkä tuotteen / mitä tuotteita olet ostanut ulkomaisista verkkokaupoista kolmen viime kuukauden aikana? Tutkimusjoukko: on ostanut ulkomaisesta verkkokaupasta tällä vuosineljänneksellä Ruotsi Tanska Norja Suomi Pohjoismaat Vaatteet/kengät 32 % 31 % 26 % 37 % 32 % Viihde-elektroniikka 20 % 18 % 22 % 24 % 21 % Kirjat 9% 15 % 14 % 9% 11 % Kosmetiikka, ihon- ja hiustenhoitotuotteet 8% 8% 13 % 10 % 10 % Urheilu- ja vapaa-ajan tuotteet 11 % 9% 10 % 7% 10 % Verkko-ostoksia ulkomailta (Q1-Q4) Minkä maalaisista verkkokaupoista olet ostanut tuotteita kolmen viime kuukauden aikana? Tutkimusjoukko: on ostanut ulkomaisesta verkkokaupasta tällä vuosineljänneksellä Ruotsi Tanska Norja Suomi Pohjoismaat Iso-Britannia 42 % 50 % 41 % 33 % 41 % Yhdysvallat 29 % 16 % 41 % 19 % 27 % Saksa 25 % 29 % 14 % 29 % 24 % Kiina 22 % 15 % 27 % 18 % 21 % 16 % 17 % 20 % 18 % 13 % 3% 7% 2% 2% Ruotsi Tanska 7% Norja 2% 2% Suomi 1% 0% 1% 1% 45 >> Verkkokauppa Pohjoismaissa PostNord ja verkkokauppa PostNord ja verkkokauppa PostNord on johtava Pohjoismaihin, Pohjoismaista Yhteystiedot ja Pohjoismaissa tarjottavien viestintä- ja logistiikkaratkaisujen toimittaja. Ruotsissa ja Tanskassa Tanska vastuullamme ovat myös yksityishenkilöiden ja Carsten Dalbo yritysten postipalvelut. Asiantuntemuksemme ja Sähköposti: carsten.dalbo.pedersen@post.dk vahvan jakeluverkostomme avulla luomme edelly- Puhelin: +45 33 61 48 28 tykset tulevaisuuden viestinnälle, verkkokaupalle, jakelulle ja logistiikalle Pohjoismaissa. Vuonna 2014 konsernin liikevaihto oli 4,3 miljardia euroa, ja sillä oli 38 000 työntekijää. Suomi Jouni Lamberg Sähköposti: jouni.lamberg@postnord.com Puhelin: +358 400 503 358 PostNord on Pohjoismaiden markkinoilla suurin ja itsestään selvä verkkokauppakumppani. Kattavaan Norja tarjontaamme kuuluu lukuisia jakelu-, lähetysilmoi- Kristin Anfindsen tus-, markkinointi- ja asiakasviestintäpalveluita. Sähköposti: kristin.anfindsen@postnord.com Puhelin: +47 99 77 05 71 Helpotamme verkkokauppayritysten arkea. Jakeluverkostomme on Pohjoismaiden laajin, mikä Ruotsi lyhentää verkkokaupan ja loppuasiakkaan välistä Arne Andersson etäisyyttä. PostNordilla on 5 800 noutopistettä, Sähköposti: arne.b.andersson@postnord.com jotka ovat jakautuneet melko tasaisesti Suomen, Puhelin: +46 73 079 05 52 Ruotsin, Tanskan ja Norjan välillä. Ruotsissa ja Tanskassa postinjakajamme käyvät lisäksi kaikissa Muu maailma kotitalouksissa ja yrityksissä jokaisena arkipäivänä. Direct Link Group Sähköposti: info@directlink.com PostNordin Direct Link -palveluina tarjoamme Puhelin: +46 10 436 00 00 jakeluratkaisuja 192 maahan. Autamme verkkokauppayrityksiä kaikkialla maailmassa käymään Media kauppaa Pohjoismaiden markkinoilla tarjoamalla Emma Riblom muun muassa markkina-analyysejä, suoramarkki- Sähköposti: emma.riblom@postnord.com nointia ja jakeluratkaisuja. Puhelin: +46 10 437 98 40 Kuvat/kansi PostNord, Getty Images ja Paulina Westerlind 46 47 48
