PALVELUKUVAUS

PALVELUKUVAUS
1/2
Sonera Liikkuva Netti -liittymä
1. Yleistä
Liikkuva Netti -liittymä (jäljempänä ”liittymä”) on TeliaSonera Finland Oyj:n (jäljempänä ”Sonera”) asiakkaille suunnattu, pääasiassa tiedonsiirtoon käytettäväksi tarkoitettu matkapuhelinliittymä.
Tiedonsiirtopalvelu mahdollistaa esimerkiksi sähköpostin ja internetin käytön. Liittymä sisältää nettiyhteyden sovitulla nopeudella ja
käyttömäärällä.
2. Liittymän ja palvelun ominaisuudet
Liittymään on aina valittava jokin kulloinkin tarjolla olevista nettipaketeista. Nettipaketit sisältävät nettiyhteyden Suomessa paketin
mukaisella nopeudella paketin mukaiseen käyttömäärään saakka.
Käyttömäärä voi olla nettipaketista riippuen rajaton tai rajallinen.
Liittymällä voi lähettää tekstiviestejä, mutta sillä ei voi käyttää puhepalveluja. Lisätiedot nettipaketeista ja niitä tukevista lisäpalveluista löydät
jäljempänä tästä palvelukuvauksesta ja osoitteesta www.sonera.fi/
liikkuvanetti Ellei lisäpalvelun osalta ole sopimuksessa palvelukohtaisissa ehdoissa ja/tai palvelukuvauksessa toisin todettu, lisäpalveluita koskevat sopimukset ovat voimassa toistaiseksi.
3.1 Nettipakettien maksiminopeudet ja vaihteluvälit
verkkotekniikoittain
S-paketin tiedonsiirron nopeudet eri verkkotekniikoilla
Verkkotekniikka
Saapuvan
liikenteen
maksiminopeus
Saapuvan
liikenteen
vaihteluväli
2G
236 kbit/s
20-120 kbit/s
118 kbit/s
10-50 kbit/s
3G
21 Mbit/s
0,4-10 Mbit/s
5,8 Mbit/s
0,1-4 Mbit/s
3G Dual
Carrier
21 Mbit/s
0,4-20 Mbit/s
5,8 Mbit/s
0,1-4 Mbit/s
4G LTE 800
21 Mbit/s
5-21 Mbit/s
21 Mbit/s
2-20 Mbit/s
4G LTE
21 Mbit/s
5-21 Mbit/s
21 Mbit/s
3-21 Mbit/s
2.2 Käyttömäärältään rajalliset palvelut
Mahdollisen käyttömäärän ylityttyä asiakas voi jatkaa netin käyttöä
hitaammalla nopeudella, jolloin nettipakettiin kuuluva normaali nopeus palautuu seuraavan laskutuskauden alussa. Asiakkaalla on
myös mahdollisuus ostaa lisäpaketti kulloinkin voimassa olevan
hinnaston mukaisesti, jolloin netin käyttöä voi jatkaa rajoituksetta
nettipaketin normaalilla nopeudella. Lisäpaketti on voimassa kuluvan laskutuskauden loppuun saakka.
Asiakkaalle lähetetään informatiivinen tekstiviesti, kun 80 % palvelun kuukausimaksuun sisältyvästä netin käyttömäärästä on täyttynyt. Asiakkaalle lähetetään tekstiviesti myös, kun palvelun kuukausimaksuun sisältyvä käyttömäärä on käytetty kokonaan ja palvelun
nopeutta on tästä johtuen hidastettu. Käyttömäärän ylittyessä asiakas ohjataan internet-sivulle, josta voi tilata lisäpaketin. Lisäpaketin
voi tilata myös Omilta Sivuilta: www.sonera.fi/omatsivut
3. Tiedonsiirtopalveluiden yleiskuvaus
Sonera tarjoaa liittymään useita vaihtoehtoisia nettipaketteja. Pakettien hinnoittelu perustuu kuukausimaksuun ja palvelun käyttömäärä voi olla rajallinen.
Sonera Liikkuva netti-palvelukuvaus-11-2015
Nettipaketit tarjoavat verkon kuormituksesta riippuen kussakin tilanteessa parhaan mahdollisen palvelun, mutta yksittäiselle asiakkaalle ei voida taata tiettyä, tarkasti määriteltyä nopeutta. Tiedonsiirtonopeus riippuu muun muassa käytössä olevasta tiedonsiirtopalvelusta, tiedonsiirtoteknologiasta sekä asiakkaan päätelaitteesta. Yhteysnopeutta voidaan suuntaa antavasti mitata internetin nopeustesteillä. Sonera suosittelee Nettimittarin käyttöä osoitteessa
www.sonera.fi/nopeustesti
Liittymän käytettävyyteen vaikuttaa mm. verkon poikkeuksellinen
yhtäaikaisten käyttäjien määrä. Verkon kuormittumisesta johtuen
tiedonsiirto voi lyhytaikaisesti olennaisesti hidastua, katkeilla tai
keskeytyä. Katkenneen tai keskeytyneen tiedonsiirtoyhteyden seurauksena tiedostoja tai niiden osia voi hävitä, jäädä saapumatta tai
saapua puutteellisina tai virheellisinä. Edellä mainitut seikat kuuluvat tiedonsiirtopalveluiden luonteeseen, eivätkä ne oikeuta hyvityksiin tai vahingonkorvaukseen.
Lähtevän
liikenteen
vaihteluväli
M, L ja XL -paketin tiedonsiirron nopeudet
eri verkkotekniikoilla
Verkkotekniikka
Saapuvan
liikenteen
maksiminopeus
Saapuvan
liikenteen
vaihteluväli
Lähtevän
liikenteen
maksimi­nopeus
Lähtevän
liikenteen
vaihteluväli
2G
236 kbit/s
20-120 kbit/s
118 kbit/s
10-50 kbit/s
3G
21 Mbit/s
0,4-10 Mbit/s
5,8 Mbit/s
0,1-4 Mbit/s
3G Dual
Carrier
42 Mbit/s
0,4-20 Mbit/s
5,8 Mbit/s
0,1-4 Mbit/s
2.1 Käyttömäärältään rajattomat palvelut
Käyttömäärältään rajattomissa palveluissa asiakkaalta veloitetaan vain
kiinteä kuukausimaksu. Kuukausimaksu sisältää rajattoman määrän
netin käyttöä kotimaassa palvelun mukaisella maksiminopeudella.
Lähtevän
liikenteen
maksimi­nopeus
4G LTE 800
75 Mbit/s*
5-40 Mbit/s
25 Mbit/s
2-20 Mbit/s
4G LTE
300 Mbit/s*
10-200 Mbit/s*
50 Mbit/s
3-40 Mbit/s
* M-paketissa saapuvan liikenteen maksiminopeus 4G-verkoissa on
50 Mbit/s (vaihteluväli 4G LTE verkossa 10-50 Mbit/s ja 4G LTE 800
verkossa 5-40 Mbit/s)
* L-paketissa saapuvan liikenteen maksiminopeus 4G LTE -verkossa on
150 Mbit/s (vaihteluväli 10-100 Mbit/s)
4. Tietoturva ja käyttösäännöt
Päätelaitteen liittämiseen avoimeen internetiin liittyy uhkia (esim.
virukset ja muut haittaohjelmat), jotka voivat heikentää mahdollisuuksia viestintään tai vaarantaa päätelaitteella olevien tietojen
käytettävyyden ja/tai niiden luottamuksellisuuden. Asiakkaan tulee
huolehtia laitteensa suojauksesta ja tietoturvasta. Lisätietoja tietoturvasta ja tietoturvauhista saa osoitteesta www.sonera.fi/tietosuoja
Asiakas ei saa jälleenmyydä teleyrityksen toimittamia palveluja,
välittää kolmannen tahon liikennettä palvelun kautta, eikä jakaa
palvelua kolmansille tahoille. Palvelua ei myöskään saa käyttää puhelujen pääasialliseen reitittämiseen eri verkkojen välillä.
Ellei teleyrityksen kanssa ole nimenomaisesti toisin sovittu, asiakas ei saa käyttää palvelujen yhteydessä eikä asentaa verkkoon
palvelimia, joihin on mahdollisuus ottaa verkon kautta muualta
yhteyksiä. Palvelimen liittäminen normaalia kotikäyttöä varten on
kuitenkin sallittu.
Palvelua ei saa myöskään käyttää automaattisia postitusjärjestelmiä hyväksikäyttäen riippumatta siitä, onko kyseessä käyttö suoramarkkinointiin vai muu käyttö.
Sonera voi muokata internetyhteyspalvelun liikennettä tietoturvallisuudesta huolehtimiseksi ja verkon suojaamiseksi välttämättömillä
toimenpiteillä. Sonera voi rajoittaa tai estää liikenteen välityksen internetiin tai internetistä muun muassa tilanteissa, joissa asiakkaan laite
aiheuttaa merkittävää haittaa tai häiriötä, tai palvelua käytetään roskapostien tai haittaohjelmien välittämiseen. Lisäksi Sonera voi suodattaa haitallista liikennettä palvelunestohyökkäysten torjumiseksi.
TELIASONERA FINLAND OYJ, KOTIPAIKKA: HELSINKI, TEOLLISUUSKATU 15, 00510 HELSINKI, PUH. 020401, Y-TUNNUS 1475607-9, ALV-NUMERO FI14756079
PALVELUKUVAUS
Lisäksi internetyhteyspalvelun liikennettä voidaan muokata tai rajoittaa asiakkaalle luvattujen yhteyspalvelun laatutasojen varmistamiseksi. Vaikutus rajoittuu palvelun ilmoitettuihin nopeuden vaihteluväleihin. Liikennettä voidaan muokata tai rajoittaa myös lakiin
perustuvilla syillä tai viranomaismääräyksistä tai tuomioistuinten
päätöksistä johtuen. Automaattisen liikenteen optimoinnin vaikutus
on tyypiltään lyhytkestoista ja voi aiheuttaa yhteyden hidastumista
tai vasteajan pidentymistä. Tämä toiminta on riippumaton käytetystä
sovelluksesta, päätelaitteesta tai internetpalvelusta.
Samassa verkossa toimivien liiketoimintakriittisten palveluiden (kuten esim. puhelinpalvelut ja viranomaispalvelut) toimivuuden turvaamiseksi tilanteissa, joissa ruuhkatilanne on poikkeuksellinen (esim.
palvelunestohyökkäys) tai hetkellinen (esim. verkon vikatilanteesta
johtuva), voidaan verkon liikennettä optimoida verkon toimesta automaattisesti siten, että verkossa toimivat palvelut kokonaisuudessaan voidaan varmistaa. Automaattisella optimoinnilla varmistetaan,
että toimenpiteen vaikutus on loppukäyttäjän kannalta ajallisesti
aina lyhyin mahdollinen.
Soneralla on tarvittaessa oikeus tarjota julkisten, internetissä reitittyvien (public) IP-osoitteiden sijaan reitittymättömiä (privat) IPosoitteita.
Matkapuhelinliittymän tai Liikkuvan netin nettiyhteyden jakaminen
toistuvasti tai yhtäjaksoisesti useamman laitteen kesken on sallittu
vain laitteilla, jotka ovat tähän nimenomaiseen käyttöön suunniteltu, kuten esimerkiksi mobiiliverkoissa toimivat langattomat modeemit. Nettiyhteyden jakaminen toistuvasti tai yhtäjaksoisesti on
kielletty laitteilla, joita ei ensisijaisesti ole suunniteltu nettiyhteyden
toistuvaan tai yhtäjaksoiseen jakamiseen. Tällaisiksi laitteiksi tulkitaan esimerkiksi älypuhelimet ja tabletit, jotka on varustettu mobiili-internet yhteyden jako-ominaisuudella. Soneralla on oikeus estää ja rajoittaa nettiyhteyden toistuvaa tai yhtäjaksoista jakamista
useamman päätelaitteen kesken.
5. Nettipaketin käyttö ulkomailla
Nettipaketit toimivat ulkomailla niiden operaattoreiden verkoissa,
joiden kanssa Soneralla on kulloinkin voimassa oleva sopimus. Palveluiden laadussa ja ominaisuuksissa voi olla olennaisia eroja verrattuna Soneran palveluihin kotimaassa. Tässä palvelukuvauksessa
kuvatut laskutusperusteet koskevat vain palvelun käyttöä kotimaassa. Netin käytön hintoihin ja laskutusperusteisiin ulkomailla
sovelletaan kulloinkin voimassa olevaa hinnastoa.
2/2
6. Laskutus
Liittymän käytöstä veloitetaan kuukausimaksu valitun nettipaketin
hinnaston mukaisesti. Liittymään kytkettävistä lisäpalveluista veloitetaan kulloinkin voimassaolevan hinnaston mukaisesti.
Asiakkaalla on oikeus vaihtaa nettipakettia kerran laskutuskaudessa.
Voimassa oleville liittymille, jotka vaihdetaan Liikkuva Netti -liittymään, muutos astuu voimaan heti, jolloin Liikkuva Netti -liittymän
hinnoittelu ja valittu nettipaketti ovat heti käytettävissä. Palvelun
vaihtokaudelta peritään vain laskutuskauden lopussa voimassa
olevan paketin kuukausimaksu.
Nettipaketin kytkentäkaudelta peritään kuukausimaksu, mikäli sitä
on käytetty. Kuukausimaksu veloitetaan noin kuukauden jaksoissa asiakkaan laskutusryhmän mukaisesti. Liittymällä on kahden
viikon irtisanomisaika. Loppulasku veloitetaan päiväkohtaisesti
liittymän irtisanoutumiseen asti, ellei liittymää irtisanota laskutuskauden vaihteeseen. Määräaikaista sopimusta ei voi irtisanoa kesken sopimuskauden. Määräaikaisen Laitesopimuksen voi päättää
suorittamalla hinnaston mukaisen irtisanomismaksun ja sopimuskauden loppuerät kertasuorituksena.
Liittymän sähköinen laskutusvaihtoehto (sähköpostilasku, verkkolasku tai e-lasku) on maksuton. Mikäli liittymän laskutustavaksi
valitaan paperilasku, siitä veloitetaan kulloinkin voi­massa olevan
hinnaston mukainen maksu.
7. Muut ehdot
Tietojen käsittelyn teknisen toteuttamisen johdosta osa tiedoista
saattaa fyysisesti sijaita Soneran ulkopuolisten alihankkijoiden palvelimilla, joista niitä käsitellään teknisen käyttöyhteyden avulla. Tietoja ei siirretä Euroopan unionin tai Euroopan talousalueen ulkopuolelle, ellei se ole palvelun teknisen toteuttamisen vuoksi tarpeellista.
Niissä asioissa, joita ei tässä palvelukuvauksessa mainita, sovelletaan kulloinkin voimassaolevia Soneran palveluiden yleisiä toimitusehtoja kuluttaja-asiakkaille.
Sonera Liikkuva netti-palvelukuvaus-11-2015
TELIASONERA FINLAND OYJ, KOTIPAIKKA: HELSINKI, TEOLLISUUSKATU 15, 00510 HELSINKI, PUH. 020401, Y-TUNNUS 1475607-9, ALV-NUMERO FI14756079