Nella Nettilatauspalvelun käyttöohje

NELLA
NETTILATAUSPALVELU
Yksi kaikkien puolesta.
nella.tampere.fi
joukkoliikenne.tampere.fi
Nella Nettilatauspalvelu
Tampereen joukkoliikenteen Nella Nettilatauspalvelussa voit
• tilata henkilökohtaisen Tampereen matkakortin
• ostaa henkilökohtaiselle Tampereen matkakortille lippuja
• tarkistaa matkakorttisi lippusaldon
Kuvakkeet
Matkakortit
Saat lisätietoa kuvakkeen merkityksestä viemällä kursorin kuvakkeen päälle.
• tarkastella matkakortti- ja asiakastietojasi sekä
Harmaa kello ja numero. Nellasta ostettua kausiluonteista lippua ei ole vielä ladattu matkakortille.
• tilata sähköpostimuistutuksia käyttäjätiliin lisättyjen matkakorttien lippusaldoista.
Palvelun käyttämiseksi tarvitset
Harmaa kello ja eurosumma. Nellasta
ostettua arvolippua ei ole vielä ladattu
matkakortille.
• tietokoneen, jossa on internet-yhteys ja -selain
• sähköpostiosoitteen
• verkkopankkitunnukset, joita tarvitset lippuostosten maksamista varten sekä verkkotunnistamista varten, jos lisäät matkakorttisi palveluun asiakasrekisteristä tai tarkastelet asiakasrekisterissä olevia tietojasi. Verkkotunnistamisen voi suorittaa myös käyttämällä mobiilivarmennetta.
Vihreä Ok ja päivämäärä. Matkakortilla
on voimassa oleva kausiluonteinen lippu. Päivämäärä kertoo lipun viimeisen
voimassaolopäivän.
Palvelun käyttäminen edellyttää rekisteröitymistä. Käyttäjärekisteritietoja ei tallenneta Tampereen joukkoliikenteen asiakasrekisteriin. Palvelussa voi kuitenkin tarkastella joukkoliikenteen
asiakasrekisteriin tallennettuja tietoja.
Vihreä Ok ja eurosumma. Matkakortilla
olevan arvolipun saldo. Päivämäärä ja
kellonaika kertovat, milloin lipputiedot
on saatu rekisteristä (rekisteritietojen
päivittymisessä voi olla viivettä).
Nella käyttäjätiedot = Nettilatauspalvelun käyttäjätiedot
(käyttäjätunnus, salasana, sähköpostiosoite)
Sisältö
Asiakasrekisteritiedot = Joukkoliikenteen asiakasrekisteriin tallennetut asiakastiedot
(henkilötiedot, matkakorttitiedot)
1. Käyttöliittymä..........................................................................................................4
2.
Rekisteröityminen ja sisäänkirjautuminen...................................................6
3.
Matkakortin lisääminen käyttäjätiliin
Kortin lisääminen korttinumerolla...................................................................8
Kortin hakeminen asiakasrekisteristä.............................................................9
4.
Kortin nimeäminen ja poistaminen..............................................................10
5.
Matkakortin tietojen tarkastelu......................................................................11
6
Nella käyttäjätiedot.............................................................................................12
7.
Matkakortin ostaminen.....................................................................................14
8.
Lipun ostaminen..................................................................................................16
8.
Lipun lataaminen matkakortille.....................................................................17
9.
Salasanan unohtaminen....................................................................................18
10.
Asiakastietojen tarkastelu.................................................................................18
11.Verkkotunnistaminen.........................................................................................19
12.
Keltainen huutomerkki ja päivämäärä.
Kausiluonteisen lipun voimassaolo on
päättymässä. Päivämäärä kertoo lipun
viimeisen voimassaolopäivän.
Keltainen huutomerkki ja eurosumma.
Matkakortilla olevan arvolipun saldo
on loppumassa. Päivämäärä ja kellonaika kertovat, milloin lipputiedot on saatu
rekisteristä (rekisteritietojen päivittymisessä voi olla viivettä).
Sininen plusmerkki ja numero. Matkakortilla on käyttämätön kausiluonteinen lippu. Numero kertoo käyttämättömien lippujen lukumäärän.
!
Kuvakkeen merkityksestä saa lisätietoa viemällä hiiren kuvakkeen päälle.
Punainen miinusmerkki. Matkakortilla ei ole voimassa olevaa kausiluonteista lippua.
Punainen miinusmerkki ja eurosumma. Matkakortilla ei ole arvolippua. Päivämäärä ja kellonaika kertovat, milloin
lipputiedot on saatu rekisteristä (rekisteritietojen päivittymisessä voi olla viivettä).
Ohjeet ja ilmoitukset
Ilmoitukset toiminnon onnistuneesta
suorittamisesta.
Virheilmoitukset virhetilanteen tapahtuessa.
Muut kuvakkeet
Kultainen avain kortin nimen tai numeron vieressä oikealla. Kortti on haettu
asiakasrekisteristä.
Kultainen avain käyttäjätunnuksen vieressä, sivun oikeassa yläkulmassa. Olet
suorittanut verkkotunnistuksen käyttöistunnon aikana.
Harmaa kysymysmerkki toiminnon oikeassa yläkulmassa. Klikkaamalla kuvaketta saat näkyviin toimintokohtaisen
opasteen.
Harmaa rasti toiminnon oikeassa yläkulmassa. Klikkaamalla kuvaketta saat suljettua toimintokohtaisen opasteen.
Tulostin. Voit tulostaa tiedot.
Tekniset vaatimukset..........................................................................................19
3
1. Käyttöliittymä
Nettilatauspalvelun päätoiminnot ovat Osto, Kortin tiedot, Nella käyttäjätiedot ja Asiakasrekisteri.
Päätoimintojen alapuolelle tulee näkyviin valikkoja, ohjeita ja ilmoituksia palvelun käyttötilanteiden mukaan.
Käyttäjätiliin lisätyt matkakortit sekä korttien lisäystoiminnot ovat sivulla vasemmalla ja ostoskori oikealla (ei näkyvissä Asiakasrekisteri -päätoiminnossa). Sivun keskellä on aktiivisen päätoiminnon valikot.
Päätoiminnot
Kirjautumistiedot
Maija123
Käyttöohjeet
Ilmoitukset ja ohjeet
Lisätiedot toiminnosta
Matkakortin tilaus
Käyttäjätiliin lisätyt matkakortit
Päätoiminnon valikot
Ostoskori
Matkakorttien lisäystoiminnot
4
Osto
Kortin tiedot
Nella käyttäjätiedot
Asiakasrekisteri
Voit ostaa henkilökohtaisen Tampereen matkakortin tai käyttäjätiliisi lisätylle, henkilökohtaiselle Tampereen matkakortille lippuja. Valittu
lippu viedään ostoskoriin, jossa ostokset maksetaan verkkopankkitunnuksia käyttäen.
Voit tarkastella joukkoliikenteen asiakasrekisteristä käyttäjätiliin lisättyjen matkakorttien perustietoja, lataushistoriaa sekä käyttötapahtumia.
Voit muuttaa Nella-käyttäjätietojasi, tarkastella tekemiäsi ostoksia, asettaa saldomuistutuksen sekä estää korttisi lisäämisen toiseen käyttäjätiliin.
Voit tarkistaa joukkoliikenteen asiakasrekisteriin tallennetut asiakastietosi sekä päivittää
niistä puhelinnumerosi ja sähköpostiosoitteesi.
5
2. Rekisteröityminen ja sisäänkirjautuminen
Rekisteröityminen
Palveluun rekisteröidytään Nella Nettilatauspalvelun etusivulla nella.tampere.fi
Käyttäjätietojen antaminen
1. Valitse itsellesi käyttäjätunnus. Tunnuksen on oltava vähintään kuuden merkin pituinen ja siinä voi olla kirjaimia ja
numeroita. Pidä käyttäjätunnus tallessa.
Unohtunutta (tai poistettua) käyttäjätunnusta ei voida palauttaa käyttöön turvallisuussyistä.
7. Käyttöehtojen hyväksyminen. Nettilatauspalvelun tietosuojaseloste, Tampereen
joukkoliikenteen asiakasrekisteriseloste
sekä Nettilatauspalvelun käyttöehdot löytyvät joukkoliikenteen verkkosivuilta. Ilman näiden hyväksymistä et voi jatkaa rekisteröitymistä.
2. Valitse itsellesi salasana. Sen on oltava
6-12 merkkiä pitkä (kirjaimia sekä vähintään yksi muu merkki; numero tai erikoismerkki: ~!@#$%^&*()+ /?|).
8.Paina Jatka-painiketta jatkaaksesi rekisteröitymistä. Voit peruuttaa rekisteröitymisen painamalla Peruuta.
3. Vahvista salasana. Kirjoita salasana täsmälleen samoin kuin miten se on kirjoitettu Salasana-kentässä. Pidä salasana tallessa turvallisessa paikassa.
4. Anna käytössäsi oleva sähköpostiosoite. Sähköpostiisi lähetetään linkki käyttäjätilisi aktivointia varten. Sähköpostiosoitetta tarvitaan myös unohtuneen salasanan
vaihtamisessa sekä mahdollisten tiedotteiden lähettämiseen, jos olet siihen antanut
luvan.
Lisäksi voit halutessasi kirjata palveluun
puhelinnumerosi. Antamasi käyttäjätiedot
voit käydä tarkistamassa ja muuttamassa
myöhemmin Nettilatauspalvelun Käyttäjätiedot-toiminnossa.
5. Anna kuvavarmennekoodi.
6. Anna halutessasi lupa sähköiseen markkinointiviestintään. Oletusasetuksena on
kielto sähköisestä markkinoinnista. Voit
halutessasi antaa luvan joukkoliikenteen
sähköiseen markkinointiin.
6
Rekisteröitymisen vahvistaminen
1
2
9. Tarkista antamasi tiedot. Voit vielä korjata tietoja palaamalla rekisteröitymisen
aloitussivulle painamalla Edellinen-painiketta. Voit peruuttaa rekisteröitymisen painamalla Peruuta.
Jatka rekisteröintiä painamalla Vahvista. Saat etusivulle ilmoituksen käyttäjätunnuksen
luonnin
onnistumisesta sekä antamaasi sähköpostiosoitteeseen viestin, jossa on rekisteröitymisen vahvistamiseen
tarvittava henkilökohtainen
linkki. Käyttäjätunnus ei ole
käytettävissä ennen kuin se
on aktivoitu sähköpostiviestin linkistä.
10. Avaa sähköpostisi ja viestissä oleva linkki (jos linkki ei toimi, voit kopioida sen
selaimesi osoiteriville). Linkki on kertakäyttöinen ja voimassa 24 tuntia. Sähköpostiviestin voi poistaa, kun olet
saanut Nella Nettilatauspalvelussa ilmoituksen onnistuneesta rekisteröinnistä.
3
4
5
6
7
sahko@posti.fi
9
10
Sisäänkirjautuminen
8
Kun olet luonut itsellesi Nella Nettilatauspalvelun käyttäjätunnuksen, voit kirjautua palveluun
etusivulla, sivun oikeassa yläkulmassa.
Jos kirjautuminen ei onnistu, palvelu antaa virheilmoituksen, jossa kerrotaan epäonnistumisen syy. Korjaa virhe ja yritä uudelleen.
7
3. Matkakortin lisääminen käyttäjätiliin
Matkakortin voi lisätä käyttäjätiliin korttinumerolla tai hakemalla korttitiedot suoraan Tampereen
joukkoliikenteen asiakasrekisteristä. Matkakortin tulee olla henkilökohtainen Tampereen matkakortti.
Samaan käyttäjätiliin voi lisätä vaikka koko perheen matkakortit. Lisäyspainikkeet löytyvät sivulla vasemmalta, Matkakortit-listauksen alareunasta.
A) Kun kortti lisätään korttinumerolla, näet matkakortista vain lippusaldon.
B) Kun kortti haetaan joukkoliikenteen asiakasrekisteristä, näet lippusaldon lisäksi matkakortin perustiedot, lataushistorian sekä käyttöhistorian. Toiminto edellyttää verkkotunnistautumisen pankkitunnuksia tai mobiilivarmennetta käyttäen. Tunnistamista ei voi suorittaa toisen puolesta. Vain yksi henkilö voi tunnistautua saman Nella istunnon aikana.
A
1
3. Paina Lisää numerolla -painiketta
Matkakortti tallentuu käyttäjätiliisi. Jos
korttia ei saa lisättyä, saattaa kyseessä olla
haltijakohtainen matkakortti tai korttinumero on kirjoitettu väärin.
8
Huom! Vain yksi henkilö voi suorittaa verk-
kotunnistamisen saman Nella-istunnon
aikana. Jos käyttäjätiliin halutaan hakea
asiakasrekisteristä useamman henkilön
matkakortteja, on haut tehtävä eri istuntojen aikana.
Ole tarkkana, että kirjoitat numeron oikein!
Väärälle kortille tehdyt lippuostokset ovat
omalla vastuullasi.
Voit halutessasi nimetä kortin. Oletusnimenä käytetään korttinumeroa. Muokattu nimi ei välity joukkoliikenteen asiakasrekisteriin.
1
2. Paina Lisää kortti –painiketta niiden korttien kohdalla, jotka haluat lisätä käyttäjätiliisi.
2. Anna korttinumero ja nimeä matkakortti
Kirjoita kenttään matkakortin korttinumero, joka on painettu korttiin Tampereen
joukkoliikenteen logon alle.
!
Kortin hakeminen asiakasrekisteristä
1. Paina Hae rekisteristä -painiketta
Toiminto avaa sivun, jossa kortin omistaja tunnistetaan verkkopankkitunnuksia tai
mobiilivarmennetta käyttäen. Toimi tunnistuspalvelun (Vetuma) ohjeiden mukaan.
Onnistuneen tunnistamisen jälkeen palaat
takaisin Nella Nettilatauspalveluun.
Kortin lisääminen korttinumerolla
1. Paina Lisää numerolla -painiketta
Toiminto avaa kentän, johon korttinumero
kirjoitetaan. Kortin tulee olla henkilökohtainen Tampereen matkakortti, mutta sen
ei tarvitse olla omasi. Voit siis lisätä omaan
käyttäjätiliisi esimerkiksi lastesi matkakortit.
B
2
3
Listalla näkyy sinulle rekisteröidyt (ja mahdollisesti valtuutetut) Tampereen matkakortit. Näet kortin kohdalla ilmoituksen, jos
se on jo lisätty käyttäjätiliisi.
Jos kortti ei näy listalla, saattaa kyseessä olla haltijakohtainen matkakortti. Jos matkakortti näkyy harmaana, se ei käytettävissä
(suljettu tai poistettu käytöstä).
2
3
3. Paina Jatka-painiketta
Matkakortti tallentuu käyttäjätiliisi. Korttinumeron vieressä näkyy kultainen avain,
joka kertoo, että kortti on haettu käyttäjätiliin asiakasrekisteristä.
Voit nyt tarkastella matkakortista myös
muita kuin lippusaldotietoja.
Jos matkakortti näkyy harmaana, se ei käytettävissä (suljettu tai poistettu käytöstä).
Jos haluat peruuttaa toiminnon, voit tehdä
sen Peruuta -painikkeella.
9
4. Kortin nimeäminen ja poistaminen
Käsiteltävä matkakortti valitaan klikkaamalla halutun kortin kohdalla korttilistassa. Valittu
kortti näkyy vihreällä kehystettynä, keltaisella
pohjalla. Voit antaa kortillesi haluamasi nimen
tai poistaa kortin käyttäjätilistäsi.
!
5. Matkakortin tietojen tarkastelu
Kortin nimeä ei tallenneta asiakasrekisteriin. Poistaminen poistaa
kortin vain Nella-käyttäjätilistäsi, ei
joukkoliikenteen asiakasrekisteristä.
Kortin voi lisätä palveluun uudelleen.
Jos matkakortti näkyy harmaana, se ei ole käytettävissä (suljettu tai poistettu käytöstä).
Matkakorttitietoja voi tarkastella vain
korteista, jotka on haettu käyttäjätiliin asiakasrekisteristä. Kortti on tällöin merkitty kultaisella avainsymbolilla. Korttinumerolla
lisätyistä korteista näytetään ainoastaan lippusaldo Matkakortit-listalla.
Lataushistoria
Näet kortille tehdyt lippulataukset. Voit tehdä
hakuja haluamaltasi aikaväliltä, kuitenkin enintään 7 edellisen kuukauden ajalta. Tarkemmat
tiedot (esim. kellonaika ja alv) latauksesta saat
painamalla tulostinkuvaketta.
Matkakortin nimeäminen
Päätoiminto Kortin tiedot on jaettu kolmeen
eri toimintoon: Matkakortin tiedot, Lataushistoria sekä Käyttöhistoria. Valitse kortti, jonka
tietoja haluat tarkastella klikkaamalla kortin
kohdalla. Valittu kortti näkyy vihreällä kehystettynä, keltaisella pohjalla.
1.Valitse matkakortti ja paina Muokkaa -painiketta.
Jos matkakortti näkyy harmaana, se ei ole käytettävissä (suljettu tai poistettu käytöstä).
Käyttöhistoria
Matkakortin tiedot
Näet arvolipulla maksetut matkat ja muut veloitukset sekä kausiluonteisten lippujen viimeisimmän matkan ja lipun käyttöönottotiedon.
1
2.Paina Nimeä -painiketta. Nimeämiskenttä
avautuu.
3.Voit nimetä kortin tai muokata jo annettua
nimeä tekstikentässä. Tallenna painamalla
OK -painiketta. Korttinumero jää näkyviin nimen alle.
3
Näet kortin perustiedot, kuten käyttäjäryhmän,
kotikunnan, ikäryhmän ja korttitakuun voimassaoloajan. Kortin omistajan nimi näkyy vain, jos
olet suorittanut verkkotunnistuksen istunnon
aikana. Näet voimassa olevat sekä latausta tai
käyttöä odottavat liput. Joistakin erityislipuista
(esim. henkilökuntalippu) ei näytetä voimassaolotietoja.
2
Nettilataukset näkyvät listalla sen päivän kohdalla, jolloin lippu on vastaanotettu, eli ladattu matkakortille. Verkko-ostoksia voi tarkastella
Nella käyttäjätiedot –päätoiminnossa, Verkkoostokset –välilehdellä.
Voit tehdä hakuja haluamaltasi aikaväliltä, kuitenkin enintään 7 edellisen kuukauden ajalta. Tiedot voi myös tulostaa. Tarkemmat tiedot
(esim. kellonaika ja alv) saat painamalla tulostinkuvaketta.
!
Rekisteritietojen päivittymisessä voi
olla viivettä!
Maija123
Matkakortin poistaminen käyttäjätilistä
1
1.Valitse matkakortti ja paina Muokkaa -painiketta.
Ilmoitukset ja
ohjeet
2.Paina Poista -painiketta.
3.Vahvista painamalla Kyllä. Kortin voi lisätä tiliin myöhemmin uudelleen.
3
10
Lataushistoria
Perustiedot
Käyttöhistoria
2
11
6. Nella käyttäjätiedot
Korttien linkittäminen
Nella käyttäjätiedot
Sähköpostiosoitteen tai puhelinnumeron
muuttaminen: Kirjoita uudet tiedot niille annettuihin kenttiin ja tallenna painamalla Päivitä tietosi.
Käyttäjätilisi sekä kaikki siihen liitetyt tiedot
poistetaan käytöstäsi. Tietoja säilytetään käyttäjärekisterissä mahdollisten selvitysten varalta
yhden (1) vuoden ajan.
Salasanan muuttaminen: Anna vanha salasanasi ja sitten uusi salasana. Tallenna painamalla Päivitä tietosi -painiketta. Salasanan on oltava 6-12 merkkiä pitkä ja siinä on oltava kirjaimia
sekä vähintään yksi muu merkki; numero tai erikoismerkki ~!@#$%^&*()+ /?|
Jos kielto on asetettu, kortti ei näy enää käyttäjätileissä, joihin se on aikaisemmin linkitetty. Jos
kielto poistetaan, toinen käyttäjä voi jälleen lisätä kortin omaan käyttäjätiliinsä.
sahko@posti.fi
Käyttäjätilin poistaminen: Jos poistat käyttäjätilisi, sitä ei voida enää palauttaa käyttöön.
Voit tarvittaessa luoda uuden käyttäjätilin uudella käyttäjätunnuksella. Paina Poista käyttäjätunnus -painiketta. Vahvista painamalla Kyllä –painiketta.
!
Voit estää toisia Nella-käyttäjiä lisäämästä matkakorttejasi heidän käyttäjätileihinsä. Oletusarvoisesti tämä on sallittua.
Maija123
Maija123
Nella-käyttäjätietoja ei tallenneta Tampereen joukkoliikenteen asiakasrekisteriin.
Verkko-ostokset
Sähköpostimuistutukset
Voit asettaa itsellesi automaattisia sähköpostimuistutuksia käyttäjätilillesi lisättyjen matkakorttien lipputiedoista. Muistutus lähetetään siihen sähköpostiosoitteeseen, jonka olet
tallentanut käyttäjätiliisi (tarkista osoite Nella
käyttäjätiedot –välilehdeltä). Valitse:
1.Montako päivää ennen kausiluonteisen lipun
päättymistä haluat saada muistutuksen.
2.Arvolipun jäljellä oleva euromäärä, jolloin haluat saada muistutuksen
3.Kortit, joiden lipputiedoista haluat muistutuksen.
Voit tarkastella Nettilatauspalvelussa tekemiäsi ostoksia. Voit tehdä hakuja myös haluamaltasi aikaväliltä, kuitenkin enintään 7 edellisen kuukauden ajalta. Tiedot voi myös tulostaa.
Jos haluat ostoksestasi kuitin, käytä verkkopankkisi palveluita tai tulosta kuitti päätoiminnossa Kortin tiedot, toiminnossa Lataushistoria tai
Käyttöhistoria.
Kausiluonteisen lipun sähköpostimuistutus
lähetetään sen vuorokauden aikana, jolloin
antamasi ehto täyttyy. Muistutusta ei lähetetä,
jos matkakortilla on latausta tai käyttöä odottava lippu.
1
2
3
Arvolipun sähköpostimuistutus lähetetään,
kun saldorajasi alittuu ja sen jälkeen 7 päivän
välein, kunnes antamasi ehto ei enää täyty.
Voit poistaa muistutukset korttikohtaisesti
poistamalla merkinnän kortin kohdalta.
12
13
7. Matkakortin ostaminen
Voit ostaa Nella Nettilatauspalvelusta henkilökohtaisen Tampereen matkakortin. Tilausta tehdessä tulee suorittaa verkkotunnistus ja maksaa ostos verkkopankkitunnuksia käyttäen. Matkakortti toimitetaan sinulle postitse (suomalaiseen osoitteeseen). Lue myös ohje verkkotunnistamisesta!
Vie ostos ostoskoriin painamalla Ostoskoriin -painiketta.
Kirjaudu palveluun. Valitse Osto-päätoiminnosta Osta kortti -välilehti.
6
2
Suorita verkkotunnistus. Tunnistus palauttaa tilaustietoihin automaattisesti
henkilötunnuksesi ja nimesi.
7
Valitse verkkopankkisi. Valikko aukeaa,
kun painat valintapalkin oikeassa reunassa olevaa nuolta.
3
Nimeä matkakorttisi. Nimi näkyy vain Nella Nettilatauspalvelussa, sitä ei tallenneta
asiakasrekisteriin. Nimeäminen on vapaaehtoista.
8
Siirry maksamaan. Maksa ostokset verkkopankissa, johon pääset painamalla
Maksamaan -painiketta.
1
4
Anna toimitusosoite ja puhelinumerosi, hyväksy matkakorttiehdot sekä tutustu asiakasrekisteriselosteeseen.
5
Anna halutessasi asiakasrekisteriin tallennettavaksi sähköpostiosoite ja luvat sähköiseen viestintään. Oletuksena on käyttäjätiliin tallennettu sähköpostiosoite.
101040-1111
3
1
Tero Testaaja
4
5
2
6
Muista palata verkkopankista takaisin
Nella-palveluun. Ilmoitus onnistuneesta ostoksesta näkyy päätoimintojen alla.
Saat tilausvahvistuksen käyttäjätilisi sähköpostiosoitteeseen.
7
8
Huomioithan matkakorttia ostaessasi...
• Tilauksen voi tehdä vain henkilö, joka on suorittanut vahvan verkkotunnistuksen verkkopankkitunnuksien tai mobiilivarmennuksen avulla. Tunnistuksessa saatu henkilötunnus välitetään Tampereen joukkoliikenteen käsiteltäväksi - sitä ei tallenneta Nella
Nettilatauspalvelun käyttäjärekisteriin.
• Asiakastiedot saadaan väestötietojärjestelmästä henkilötunnuksesi perusteella ja
ne tallennetaan asiakasrekisteriin. Tarkempia tietoja rekisteristä ja matkakortin käsittelysäännöistä löydät asiakasrekisteriselosteesta sekä matkakorttiehdoista.
Matkakortti näkyy palvelussa harmaana, kunnes
korttitilaus on käsitelty ja kortti postitettu.
Kun tilaus on käsitelty, matkakortti näkyy palvelussa kuten rekisterihaulla haettu kortti. Saat
kortin antamaasi toimitusosoitteeseen noin viikon kuluttua tilauksen käsittelystä.
Nyt voit ostaa matkakortille lippuja sekä tarkastella sen käyttö- ja lipputietoja!
• Palvelusta ei voi tilata haltijakohtaisia matkakortteja, yrityksen matkakortteja eikä matkakorttia toisen henkilön nimelle.
• Onnistunutta ostosta ei voi perua. Kortteja toimitetaan vain Suomessa.
924620010700000000
• Jos tilauksessa on jotakin epäselvää, otamme sinuun yhteyttä puhelimitse. Tämän vuoksi puhelinnumero on tilaustiedoissa pakollinen. Numero tallennetaan asiakasrekisteriin, mutta
voit pyytää poistamaan sen rekisteristä. Numeroa käytetään vain asiakassuhteen hoitamiseen
(esim. ilmoitus kadonneen kortin löytymisestä) eikä sitä luovuteta kolmansille osapuolille.
14
15
8. Lipun ostaminen
9. Lipun lataaminen matkakortille
Lippuja voi ostaa Osto-päätoiminnossa. Voit ostaa samalla ostokerralla lippuja yhdelle tai useammalle matkakortille (1 arvo- tai kausilippu/
matkakortti/ostotapahtuma).
Nettilatauspalvelussa ostetut liput ovat ladattavissa matkakortille aikaisintaan 2 tunnin ku-
1
2
Valitse matkakortti, jolle haluat ostaa lipun. Valittu kortti näkyy vihreällä kehystettynä, keltaisella pohjalla.
Valitse lippu. Valikossa näkyy liput, joita
voi ostaa valitulle matkakortille.
luttua ja 14 kalenteripäivän ajan ostoksen
tekemisestä Tampereen joukkoliikenteen bus-
sissa (linjat 1-39 ja 90-92).
Jos ostat samalla ostokerralla lippuja myös muille korteille, valitse taas kortti ja toimi kuten edellä.
3
Valitse verkkopankkisi. Valikko aukeaa,
kun painat valintapalkin oikeassa reunassa olevaa nuolta.
Siirry maksamaan. Maksa ostokset verkkopankissa, johon pääset painamalla
Maksamaan -painiketta.
Jos valitsit arvolipun, syötä haluamasi
summa 10,00 - 80,00 € tai valitse tasasumma valintapainikkeilla. Matkakortilla voi
olla kerrallaan enintään 80 € (lapset) tai
120 € (nuoret ja aikuiset) arvoa.
Muista palata verkkopankista takaisin
Nella-palveluun. Näet ilmoituksen päätoimintojen alla, kun ostokset ovat onnistuneet.
Vie lippu ostoskoriin painamalla Ostoskoriin -painiketta.
Testeri
Matkakortti asetetaan kortinlukijaan autoon
noustessa, kuten normaalistikin. Kortinluku voi
kestää tavallista kauemmin, sillä laite lataa nettiostokset ja veloittaa matkan maksun samalla
kerralla. Jos kortilla ei ole ennestään lippua, nettilatauspalvelussa ostettu lippu lähtee voimaan.
Lipun voi ladata kortille myös joukkoliikenteen
asiakaspalvelussa aikaisintaan kahden tunnin ja
viimeistään kahden kuukauden kuluessa ostoksen tekemisestä. Latauspisteet (kioskit, marketit
jne.) eivät lataa netissä ostettuja lippuja.
• Pidä matkakortti bussin kortinlukijassa, kunnes laite antaa valo- ja äänimerkin. Lippua ladatessa laitteessa on teksti:
”NETTILATAUS ODOTA, HETKINEN...”
• Matkakortti käytetään laitteella vain kerran,
matkan maksu luetaan samalla käyttökerralla.
• Latauksesta ei tulostu kuittia, mutta voit pyytää kuljettajalta kortin viimeisimmät käyttötiedot, joissa lataus ja maksu näkyvät.
!
Onnistuneesti maksettuja ostoksia ei voi peruuttaa, eikä väärälle kortille ostettuja lippuja
voi siirtää toiselle kortille.
Kadonneelle tai vioittuneelle matkakortille ostetut liput voidaan siirtää uudelle matkakortille asiakaspalvelussa.
Lippua ei voi ladata matkakortille seutuliikenteen busseissa (esim. 60-63, 70).
Isän kortti
924620010500000000
2
Isän kortti
9246200106000000
Äidin kortti
924620010700000000
16
1
3
17
12. Verkkotunnistaminen
10. Salasanan unohtaminen
1. Paina etusivulla (oikea yläkulma) Unohtuiko salasana? –painiketta.
4. Anna uusi salasana
Linkistä avautuu sivu, jossa voit tallentaa uuden
salasanan käyttäjätiliisi (jos linkki ei toimi, kopioi se selaimesi osoiteriville). Kirjoita uusi salasana täsmälleen samanlaisena kahteen sivulla olevaan kenttään ja paina Muuta-painiketta.
2. Anna käyttäjätunnuksesi ja sähköpostiosoitteesi sekä kuvavarmenteen koodi.
Sähköpostiosoitteen on oltava sama, jonka olet
antanut rekisteröityessäsi tai myöhemmin vaihtanut ja tallentanut käyttäjätiliisi.
Jos salasana ei ole määriteltyjen sääntöjen mukainen tai et kirjoittanut sitä täsmälleen samanlaisena molempiin kenttiin, saat virheilmoituksen, jossa annetaan ohje tilanteen korjaamiseksi.
Jos haluat peruuttaa toiminnon, voit tehdä sen
Peruuta -painiketta painamalla.
Salasanassa on oltava kirjaimia sekä vähintään yksi muu merkki; numero tai erikoismerkki
~!@#$%^&*()+ /?|. Pidä salasana tallessa turvallisessa paikassa.
3. Paina Lähetä -painiketta
5. Kirjaudu palveluun.
Toiminto lähettää sähköpostiisi viestin, jossa on
linkki salasanan vaihtamista varten. Avaa sähköpostisi ja viestissä oleva linkki. Linkki on kertakäyttöinen ja voimassa vain tietyn ajan (ilmoitettu viestissä).
Voit kirjautua palveluun uudella salasanalla ja
poistaa sähköpostiviestin, kun Nella on antanut
ilmoituksen onnistuneesta salasanan vaihtamisesta.
11. Asiakastietojen tarkastelu
Asiakasrekisteri -toiminto näyttää Tampereen
joukkoliikenteen asiakasrekisteriin tallennetut tietosi, jotka on saatu matkakorttia hankkiessasi. Tietojen tarkastelu vaatii verkkotunnistamisen. Voit päivittää yhteystiedoistasi
puhelinnumerot sekä sähköpostiosoitteen. Tiedot tallennetaan myös asiakasrekisteriin.
18
Tiedot kannattaa pitää ajantasalla, jotta sinulle
voidaan ilmoittaa esim. kadonneen matkakortin
löytymisestä. Jos osoitteesi muuttuu, tulee tiedot päivittää asiakasrekisteriin ja matkakortille
asiakaspalvelussa.
Jos haluat antaa Tampereen joukkoliikenteelle
viestintäluvan, ota yhteys asiakaspalveluun.
Osa nettilatauspalvelun toiminnoista vaatii vahvan verkkotunnistamisen ennen toiminnon
suorittamista. Tunnistamiseen käytetään verkkopankkien tunnistuspalveluita tai mobiilivarmennetta, joihin siirrytään Vetuma -tunnistuspalvelun kautta.
Mobiilivarmenteen voi hankkia täysi-ikäinen
henkilö omalta puhelinoperaattoriltaan. Verkkopankkitunnuksia voi tiedustella omasta pankista. Useimmat pankit myöntävät tunnukset 15
vuotta täyttäneelle.
Toiminnon vaatiessa verkkotunnistamista nettilatauspalvelu avaa sivun, jossa voit valita kumpaa tunnistustapaa haluat käyttää. Seuraa valitsemasi tunnistuspalvelun ohjeita. Onnistuneen
tunnistamisen jälkeen palaat nettilatauspalveluun ja voit jatkaa sen toimintoja.
asiakasrekisteritiedot, joka on tunnistettu kyseisen istunnon aikana.
Jos haluat keskeyttää verkkotunnistamisen ja
palata Nettilatauspalveluun, käytä tunnistuspalvelun Palaa palveluun -toimintoja. Jos joudut
verkkotunnistamisen yhteydessä tilanteeseen,
jossa ei ole Palaa palveluun -toimintoa käytettävissä, sinun täytyy avata Nella Nettilatauspalvelu
uudelleen selaimeesi ja kirjautua sisään.
Vahvaa tunnistautumista ei voi suorittaa toisen
henkilön puolesta. Pankit ja matkapuhelinliittymät joilla verkkotunnistamisen voi suorittaa, on
lueteltu Tampereen joukkoliikenteen verkkosivuilla.
Onnistunut tunnistus on voimassa koko Nella-istunnon ajan, eli siihen asti kunnes kirjaudut ulos
Nettilatauspalvelusta. Vain yksi henkilö voi
tunnistautua saman Nella istunnon aikana.
Jos samaan käyttäjätiliin halutaan hakea asiakasrekisteristä useamman henkilön matkakortteja, on haut tehtävä eri istuntojen aikana. Asiakasrekisteritoiminto näyttää vain sen henkilön
13. Tekniset vaatimukset
Työasema ja selaimen vaatimukset
Tuetut selainympäristöt
Nettilatauspalvelun käyttäminen ei vaadi erillisten ohjelmistojen tai plugin-komponenttien
asentamista selaimeen. Ohjelmiston ja selaimen
rajapinnassa käytetään tekniikoita, joiden tuki
on lähes kaikissa selaimissa.
Palvelun visuaalinen ulkonäkö saattaa vaihdella käyttöjärjestelmä- tai selainkohtaisesti. Palvelu on käyttötestattu seuraavissa selainympäristöissä:
Koska merkittävää prosessointia ei työasemalla
tehdä, ei työasemalle ole sellaisia laitteistovaatimuksia, joita nykyaikainen työasema ei täyttäisi.
Suositeltava näytön tarkkuus on vähintään 1024
x 768 pikseliä.
• Internet Explorer 9
• Firefox 11
Virallinen testaus suoritetaan Windows-ympäristössä. Myös muut kuin yllä listatut yleisesti käytössä olevat selaimet toimivat todennäköisesti
Palvelua käytettäessä. Muita selaimia ei kuitenkaan testata eikä tueta virallisesti.
19
Nettilatauksen pikaohje
1. Tutustu palvelun käyttöehtoihin. Rekisteröidy ja luo käyttäjätunnus.
2. Lisää matkakortteja käyttäjätiliisi:
TAI
Tunnistaudu verkkopankkitunnuksia tai mobiilivarmennetta käyttäen ja lisää matkakortti Nellakäyttäjätiliisi suoraan Tampereen joukkoliikenteen asiakasrekisteristä. Lippusaldon lisäksi voit
tarkastella myös matkakorttisi käyttö- ja lataustietoja.
Syötä korttinumero kenttään. Ole tarkkana, että annat oikean numeron. Matkakortin tiedoista
näet vain lippusaldon.
3. Osta matkakortillesi lippuja. Ostokset maksetaan verkkopankkitunnuksia käyttäen.
4. Lippu on ladattavissa matkakortille aikaisintaan 2 tunnin ja viimeistään
14 kalenteripäivän kuluessa ostoksen tekemisestä Tampereen joukkoliikenteen bussissa (linjat 1-39 ja 90-92).
• Pidä matkakortti bussin kortinlukijassa,
kunnes laite antaa valo- ja äänimerkin.
Lippua ladatessa laitteessa on teksti:
”NETTILATAUS ODOTA, HETKINEN...”
• Matkakortti käytetään laitteella vain
kerran, matkan maksu luetaan samalla
käyttökerralla.
• Latauksesta ei tulostu kuittia, mutta voit
pyytää kuljettajalta halutessasi kortin
viimeisimmät käyttötiedot, joissa lataus
ja maksu näkyvät.
Lipun voi ladata kortille myös joukkoliikenteen asiakaspalvelussa kahden kuukauden kuluessa ostoksen tekemisestä. Latauspisteet (kioskit,
marketit jne.) eivät lataa netissä ostettuja lippuja.
nella.tampere.fi