kehitt - Oulun hiippakunta

Työkaluja diakoniatyön kehittämiseen
Vuontispirtti 9.4.2015
seppo.sulkko@kirkkopalvelut.fi
www.kirkkopalvelut.fi/diakonian-kehittaminen
16.4.2015 | 2
Erilaisia lähtökohtia ja näkökulmia työn kehittämiseen
1. Kuka / ketkä ”omistavat ” diakoniatyön? (mm. teologinen,
hallinnollinen, professionaalinen, ”asiakasnäkökulma”, jäsen 360º)
2. Strategiset valinnat ja niiden taustat (aina toteutetaan
jotakin strategiaa, vaikka sellaista ei olisi kirjoitettukaan!)
3. Missio, visio, professio ja työn kohteet – kohtaavatko
toisensa työn kohdentamisessa ja arjen valinnoissa?
4. Sirpaleista kokonaisuuksiin – työaloista osaamiseen
5. Ideointi ja suunnittelu on ok, mutta kokeileminen vielä
tärkeämpi! Kehitystä tapahtuu käytännössä kokeilemalla ja
oppimalla!
Diakoniatyön kehittäminen | Seppo Sulkko
16.4.2015 | 3
Puheenaiheita ja linjauksia diakoniatyön kentältä
• Yksilötyötä vai ryhmiä ja yhteisöjä?
• Kontrolli vai ihmisen oma vapaus valita/päättää?
• Taloudellista apua vai henkistä ja hengellistä tukea?
• Työntekijävetoista vai asiakaslähtöistä diakoniaa?
• Professionaalista työtä vai vapaaehtoistyötä
(=lähimmäisenrakkautta, yhteisvastuuta, kansalaistoimintaa)
• Seurakuntadiakoniaa vai diakoniaseurakunta?
• Hädän ääripäässä vai äärettömän hädän päässä?
• Kristuksen luo vai Kristuksen kanssa?
Diakoniatyön kehittäminen | Seppo Sulkko
16.4.2015 | 4
Ihminen / asiakas kehittämisen keskiössä
1. Tilastot, työntekijä ja tiimihaastattelut, päiväkirjat,
asiakaspalautteet, kumppanien palautteet
2. Kolmen kysymyksen tiedonkeruumalli
kohdennetuille ryhmille (esim. nuoret lapsiperheet,
työikäiset pitkäaikaistyöttömät miehet, yli 75 vuotiaat yksin
asuvat jne.)
3. Open Space tapahtumat tai ns. Modeuksen malli
4. Bikva, kolmivaiheinen asiakaslähtöinen ja avoin
ryhmähaastattelu, jossa kuullaan sekä asiakkaita,
työntekijöitä että seurakunnan johtoa
Diakoniatyön kehittäminen | Seppo Sulkko
16.4.2015 | 5
Bikva -asiakaslähtöinen arviointimalli
Bikva -arvioinnin toteutuksessa on kolme vaihetta:
(joskus neljäkin)
1. Asiakashaastattelu toteutetaan ryhmähaastatteluna
(6-12 henkilöä / ryhmä, ei mielellään liian heterogeeninen)
2. Työntekijöiden ryhmähaastattelu (esim. työalatiimi,
palvelutiimi, osasto jne.)
3. Hallinnon ryhmähaastattelu= esim. johtoryhmän
4. Luottamushenkilöjohto (=ylin päätöksentekoelin
haastatellaan tarvittaessa)
Muistiot kaikista portaista ja toimenpide-ehdotukset!
Diakoniatyön kehittäminen | Seppo Sulkko
16.4.2015 | 6
Työkaluja työprosessien tutkimiseen
ja suunnitteluun
1. Kehittämisen nelikenttä, jossa tarkastelun kohteena ovat
asiakkaat, työntekijät ja tiimit, oma organisaatio ja
kumppanuudet sekä tutkitun ja kokemustiedon hyödyntäminen
2. Kehittävän työntutkimuksen lähtökohdista tapahtuva TYÖN
kohteen arviointi, muutostarpeet, priorisointi ja toimenpiteet
3. Toimintaohjelmamatriisista apua toimintaympäristöstä
nousevien linjausten/painopisteiden määrittämisessä ja
purkamisessa konkreettisiksi toiminnoiksi
Diakoniatyön kehittäminen | Seppo Sulkko
16.4.2015 | 7
Kehittämisen nelikenttä
Kehittämisen perusnäkökulmat:
1.Ihmiset (=asiakkaat ja heidän tarpeensa)
Tiedonkeruumenetelminä mm. Bikva, asiakaspalautteet, haastattelut,
kolmen kysymyksen otannat, tilastotiedot, jne.
2. Työntekijät ja työtiimit
Tiedonkeruu -ja arviointinäkökulmina mm. työmuotojen tuloksellisuus
suhteessa tavoitteisiin, asiantuntijuus ja osaaminen, tiimin
toimintakulttuuri, työnjakoprosessit jne. Perusorientaationa voi olla
esim. kehittävän työntutkimuksen viitekehys.
Diakoniatyön kehittäminen | Seppo Sulkko
16.4.2015 | 8
Nelikenttämalli jatkuu…
3. Organisaatiot ja verkostot
Tiedonkeruun kohteina ja näkökulmina mm. eri toimijoiden roolit
ja toimintakulttuurit, perustehtävät, vastuusuhteet, verkostojen
toimintarakenteet, osaaminen ja kumppanuus, jne.
4. Asiaan liittyvä kokemustieto ja tutkittu tieto.
Käytettävissä olevan tiedon hyödyntäminen, tiedon hankkiminen
ja kerääminen, kehittämisen kannalta olennaisen tiedon
soveltaminen käytännön työssä, jne.
Diakoniatyön kehittäminen | Seppo Sulkko
16.4.2015 | 9
Nelikenttämalli jatkuu…
Työn kehittämisen peruslähtökohtana nelikenttämalli
antaa välineitä sekä erilaisia näkökulmia:
• työn syvällisempään tutkimiseen ja ymmärtämiseen
• hyvän kokonaiskuvan työn sisältöjen arviointia ja
kehittämistä varten
• auttaa rakentamaan tutkivampaa työotetta ja lisää
dialogisuutta asioiden tarkasteluun sekä ideointiin
Diakoniatyön kehittäminen | Seppo Sulkko
16.4.2015 | 10
Kehittävän työn tutkimuksen perusorientaatio
VÄLINEET
» Osaaminen
» Työkalut
» Toimintamallit
RESURSSIT
TYÖN KOHDE ja
tavoiteltava TULOS!?
arvot - kulttuurit - prosessit - työnjako - säännöt
Diakoniatyön kehittäminen | Seppo Sulkko
16.4.2015 | 11
Strategioiden ja toimintaohjelmien päivittäminen
• Työkaluja ja fasilitointimenetelmiä materiaalin
keräämiseen ja työstämiseen (swot, toimintaympäristöanalyysi, jäsen 360º, Open Space torit, learning cafe, innopajat,
konseptimalli jne.)
• Matriisimalli on osoittautunut toimivaksi myös toimintaohjelman
työstämisessä ja tulevaisuuden hahmottamisessa
TÄRKEÄÄ: diakoniatyön roolin ja aseman selkiyttäminen,
vahvistaminen ja sanoittaminen toimintaympäristössä!
Diakoniatyön kehittäminen | Seppo Sulkko
16.4.2015 | 12
Uusia innovaatioita, pieniä kokeiluja ja
paikallisia diakoniaprojekteja
• Innovaatiotyöpajoja ja ”hyvien juorujen kellot”
käyttöön (alueelliset innotyöpajat ja kokemuksien jakaminen)
• Kokeilemalla kehittämisen toimintamallin (Aalto
Yliopisto) mukaisia pieniä arjen kehittämiskokeiluja ja
ns. PopUp-toimintaa
• Paikallisia diakoniaprojekteja (mm. suunnitteluapua,
rahoituksen hakemista, arviointia, taloudellista tukea ja
hankekumppanuutta )
Diakoniatyön kehittäminen | Seppo Sulkko
16.4.2015 | 13
Kokeilemalla kehittämisen malli (vaiheet)
1. Aloita ongelmasta tai päämäärästä = muutoksen
kohteesta
 MIETI mitä pitää parantaa?
 KYSY viisi kertaa miksi tämä on ongelma, tai miksi päämäärä on
tärkeä - näin pääset lähemmäksi ”ongelman” ydintä ja muutoksen
tarvetta
 IDEOI mahdollisia käytännön ratkaisuja ko ongelmaan
 MÄÄRITTELE miten voit tunnistaa, että ideasi ”toimi” tai kun se ”ei
toimi”
Diakoniatyön kehittäminen | Seppo Sulkko
16.4.2015 | 14
Kokeilemalla kehittämisen malli (vaiheet) 2
2. Kokeile rohkeasti
 IDEOI tapoja, joilla voit kokeilla keksimääsi ideaa, toimintaa, pienesti
ja nopeasti
 PÄÄTÄ missä, milloin ja miten teet kokeilun. Tee tarvittavat
valmistelut.
 TEE kokeilu suunnitelman mukaisesti.
3. Keskity oppimiseen ja kerää palautetta
 SAIKO kokeilusi aikaan halutun tuloksen? Jos ei, niin miksi?
 PARANNA alkuperäistä ideaasi / toimintaa saadun kokemuksen ja
opitun perusteella.
Diakoniatyön kehittäminen | Seppo Sulkko
16.4.2015 | 15
Kohti tulevaisuutta - kumppaneina olemme enemmän
Mitä voimme tehdä yhdessä?
• Räätälöity seurakuntakohtainen kumppanuus (tai esim.
rovastikunta)
• Bikva, asiakaslähtöisen arvioinnin toteuttaminen
• Innovaatiopajat ja hyvien käytäntöjen jakaminen
• Diakonian kehittämishankkeet tai paikalliset kokeilut
• Diakoniatyön näkyvyyden ja vaikuttamistoiminnan
kehittäminen – näkyvyyttä ja ”joukkovoimaa”
• Mitä muuta voimme tehdä yhdessä?
Jäsenpalvelua = seurakunnille maksutonta!
Diakoniatyön kehittäminen | Seppo Sulkko