Asiakaslähtöinen kunta verkosto Mikkelissä

ASIAKASLÄHTÖINEN KUNTA –VERKOSTO,
MIKKELI
17.8.2015
Heli Hänninen
Asiointipiste-konsepti
• Pilotointi on päättynyt
• Seuranta- ja arviointiraportti on hyväksytty 17.6.2015
http://vm.fi/julkaisu?pubid=6409
• Pilotointityöryhmän toimikausi kestää 31.12.2015 saakka
• Pilotoinnin päätösseminaari valtiovarainministeriön
kokoushuoneessa 24.8.2015
• Pilottipisteet jatkavat toimintaansa perustuen viiden
vuoden yhteistyösopimuksiin
• Mikkelillä uutena yhteistyökumppanina Taiteen
edistämiskeskus
Asiointipiste-konsepti
• Yhteisen asiakaspalvelun toteuttamista on tarkoitus
linjata syksyllä 2015. Johtopäätöksiä tehtäessä
otetaan huomioon muun muassa pääministeri Juha
Sipilän hallitusohjelman linjaukset, yhteisen
asiakaspalvelun pilotoinnin toteuttamisesta saadut
kokemukset sekä rahoitusmallin ja
asiointipisteverkon kehittämiseksi tähän saakka tehty
työ.
à Hallitusohjelman linjauksissa keskushallinnon
uudistus (asiakaspalvelu osana keskushallinnon
virastorakenteen uudistusta)
Asiointipiste –konseptin jatkokehitys
•
•
•
•
•
•
Asiakaspalvelujärjestelmä (suhde väylään/palvelunäkymään)
Intra
Rahoitusmalli
Palveluverkosto
Osaamisen kehittäminen
Laki julkisen hallinnon yhteisestä asiakaspalvelusta
ASIOINTIMÄÄRIEN JAKAUTUMINEN
MIKKELIN ASIOINTIPISTEESSÄ
Kunta
Vero
Maistraatti
Kela
Poliisi
heinäkuu
kesäkuu
toukokuu
huhtikuu
maaliskuu
helmikuu
tammikuu
joulukuu
marrask…
Te-toimisto
lokakuu
Yhteensä
asiointeja
12 617 kpl ~
70 kpl/päivä
900
800
700
600
500
400
300
200
100
0
Muu
VIERAILU
http://visitmikkeli.fi/
VIERAILU
http://www.mikkeli.fi/solmu
VIERAILU
Asiointipiste –konseptin jatkokehitys
Heli Hänninen
asiakaspalvelupäällikkö
Mikkelin kaupunki
heli.hanninen@mikkeli.fi
Gsm. +358 44 794 4920